You are on page 1of 15

Universitatea de Stat din Moldova Facultatea tiinte Economice Catedra Finane i bnci

ETICA CONDUCERII

REFERAT la disciplina universitar Etica Profesionala

Autor: studenta gr FB-106 Zavalica Maria Coordonator tiinific: Vianu Tatiana

Chiinu 2014

CUPRINS

Introducere ...................................................................................................................................3 Capitolul I ISTORIA, EVOLUTIA SI CARACTERISTICILE ETICII CONDUCERII 1.1. Repere istorice si evolutia eticii manageriale.............................................................4 1.2.Caracteristicele si competentele managrului...............................................................6 1.3. Teori despre moralitatea conduceri............................................................................7

Capitolul II TIPURI SI METODE ETICE IN ACTIVITATEA DE CONDUCERE 2.1. Tipuri de etica manageriala.....................................................................................10 2.2. Etica si deciziile manageriale..................................................................................10 2.3. Metode etice in elaborarea deciziilor comportamentale..........................................14 Lista bibliografic .....................................................................................................................15

Introducere

Fiecare decizie a managerului are i o component etic, pentru c decizia stabilete i impune o conduit care trebuie s fie conform cu anumite valori fundamentale, reguli, principii sau legi i norme adoptate de administraii statale. n aceste condiii, firescul n management ar constitui atitudinea favorabil fa de comportamentele, conceptele, ideile i modelele pe care le-a statuat etica tiina normativ care ofer coordonatele morale ale existenei i activitii omului. n esen, etica managerial poate fi definit drept cercetare a modului n care deciziile

influeneaz persoanele i grupurile sociale, domeniul n care se definesc drepturile i ndatoririle, precum i regulile pe care trebuie s le respecte persoanele care decid. Se consider c monitorizarea afacerilor n raport cu normele etice este obligatorie, pentru c managementul reprezint, n primul rnd, o disciplin socio-uman, care doar prin scopurile urmrite se nscrie n sfera tiinelor economice. Etic i moral sunt percepute ca o simpl umbrel sub care sunt acoperite relaiile interne i externe ale firmei, neputndu-se ns delimita clar ceea ce este corect de ceea ce este incorect. Funcionarea optim a regulilor pieei este, la rndul su, determinat de calitatea mediului sociologic, de cultura i valorile morale propuse i exprimate. O importanta deosebita a eticii se rezuma prin respectarea normelor etice in relatia dintre conducere si subordonati. Etica managementului in ultimul timp trece prin metamorfoze serioase. Aceasta este legat de revederea valorilor, constientizarea faptului ca problemele prezentului si viitorului nu se pot realiza dupa principiul trecutului In prezent unele calitati cum sunt: supunerea, ierarhia, disciplina, cariera, puterea, centralizarea nu sun actuale. Pe primul plan apar calitati ca autodeterminarea, spiritul de echipa, participarea, orientarea catre cerere, creativitate, spiritul inovator, flexibilitate, decentralizarea. Antreprenorul-conducator este in primul rnd leader cu capacitate de a influienta asupra oamenilor si colectivului, de a-i directiona catre lucru efectiv, catre atingerera scopurilor prpuse. Succesul oricarui leader depinde de calitatile lui personale, de stilul activitatii sale, cu alte cuvinte de maniera conduitei in raport cu subalternii, de abilitatea de a-i influenta.

CAPITOLUL 1:ISTORIA, EVOLUTIA SI CARACTERISTICILE ETICII CONDUCERII

1.1. Repere istorice i evoluia eticii manageriale Etica managerial se afirm, aa cum arat Ioan Mihu, ca o nou disciplin ce i propune s defineasc conduita corect a managerilor. Etica managerial poate fi considerat un cod de principii morale care stabilesc ceea ce este bine i ru, corect i incorect, responsabil i iresponsabil n exercitarea funciilor i atribuiilor manageriale. Etica managerial ridic numeroase probleme, pentru c luarea oricrei decizii trebuie s aib o component etic n conformitate cu legile i normele adoptate la nivelul unei comuniti. Managerii cu comportament etic au ca obiectiv succesul pe baza unor practici clare de management care se caracterizeaz prin corectitudine i justiie. Unii lideri vd succesul ca pe o virtute, iar srcia ca pe un viciu, bogia fiind pentru ei o surs generatoare de obligaii morale, n timp ce srcia o surs de probleme morale. Alii vd n afaceri o modalitate de ctiguri necinstite obinute prin exploatarea sracilor de ctre bogai. Aceste discuii teoretice sunt temperate i astfel s-a ajuns la concluzia c trebuie formulate principii morale n afaceri, cu accent pe aprarea drepturilor consumatorilor. Acestea au cptat forma unor coduri etice adoptate de marea majoritate a corporaiilor care desfoar afaceri multinaionale. nc din antichitate au fost elaborate un ir de coduri etice care reglau comportamentul comunitilor. Codul lui Hamurabi, cioplit n piatr n 1970 .e.n. conine norme i reguli cu privire la calitate, msurtori, preuri, conduite care trebuiau respectate de comerciani i productori. Platon, n Republica, arat c ntre practicarea vieii morale i natura uman exist un conflict, iar oamenii nu sunt drepi de bunvoie. N.Machiavelli, n Principele, realizeaz apologia moralei burgheze, prin machiavelism nelegndu-se o combinaie ntre tactica politic i norma moral care convine conductorului, crendu-i condiii de guvernare de pe poziia unui monarh absolut, iar n termeni moderni conductor autocrat, totalitar. Domnitorul Neagoe Basarab, prin sfaturile date n nvturile lui Neagoe Basarab ctre fiul su Theodosie, responsabilitatea pentru binele grupului, reprezint un promotor nedisimulat al echitii care se refer la integrarea n sistem, el nsui trebuie s fie un exemplu personal: poziioneaz exemplul personal ntre preocuprile domnitorului. n secolul XV, n Austria, a fost introdus pedeapsa laptelui alterat: vnztorul era obligat s bea laptele scos la vnzare, iar n secolul XVI, n Frana, negutorii de ou stricate deveneau inta acestora. n Etica, Spinoza, definind omenia, afectele, binele, rul, modestia, ura, mila, ambiia,

mndria, ngmfarea, omul liber, conchide c: Este imposibil ca omul s nu fie o parte a nat urii i s nu se supun ordinii ei comune. n secolul XVII apare Elizabethan Poor Law, lege progresist n care colectivitile erau fcute rspunztoare pentru soarta celor aflai n dificultate, stabilind o tax pentru srcie perceput asupra pmntului aflat n proprietatea celor avui. Mai trziu, tot n Anglia, Adam Smith promoveaz teoria lui homo economicus, sitund interesul personal la baza tuturor aciunilor conductorilor, adoptnd deciziile n funcie de cel mai mare ctig pentru sine, ntr-un calcul rece, ce exclude sentimente i slbiciuni. n 1883, Bismarck promoveaz primul sistem de asigurri sociale cu fonduri din contribuiile statului, patronilor i ale muncitorilor sistem n care erau stabilite compensaii pentru accidente de munc i pentru orfani, pensii, ajutoare de boal. Sfritul secolului XIX i nceputul secolului XX gsete economia american n plin avnt, dar cu o legislaie redus, incomplet, incapabil s protejeze muncitorul sau consumatorul; este perioada laissez-faire-ului, termen francez, care evideniaz neimplicarea statului n domeniul economic. n 1924 a fost elaborat unul din primele coduri de etic Wembley Code of Ethics, ndreptat mpotriva abuzurilor grosolane ale celor implicai n afaceri, propunnd ase reguli de conduit aplicabile afacerilor: adevr viabil, fr nelciune, fr critici incorecte, recunoaterea responsabilitii mutuale, eforturi direcionate spre afaceri i servicii mai bune. Dup marea criz economic, declanat n octombrie 1929, cnd problema condiiilor sociale devine o politic de stat, preedintele american F. Roosevelt a iniiat n 1933 un program de revigorare economic i, concomitent, de dezvoltare a unor servicii sociale legalizate. n 1962 J. F. Kennedy a promovat n Congresul American Consumer Bill of Right (Drepturile consumatorului), recunoscut ca un document de referin n implicarea guvernelor n problema responsabilitii sociale, guvernul devenind garantul corectitudinii afacerilor fa de consumatori, fixnd patru drepturi fundamentale: dreptul la siguran, dreptul de a fi informat, dreptul de a alege i dreptul de a fi auzit. Acestora, n timp i ntr-un context social mai complex i mai responsabil, li s-au adugat nc dou drepturi: dreptul de a beneficia de un mediu nconjurtor curat i dreptul sracilor i al altor minoriti de a avea asigurate propriile drepturi. Mediul afacerilor se dezvolt n societile n care exist proprietate privat, libertate economic i competiie. Chiar dac firmele sunt libere s-i maximizeze profitul, ntregul lor succes depinde de cererea consumatorului, iar mai pe larg de preteniile consumatorului i de puterea lui de cumprare. Preteniile consumatorului au i componente etice de care trebuie s se in cont ntr-un mediu competitiv. Aceast optic implic guvernul n adoptarea legilor potrivite

pentru lumea afacerilor. Guvernul trebuie s apere interesele firmelor i s le exonereze de obligaiile adiionale fa de societate, dat fiind c afacerile profitabile ajut societatea prin crearea de locuri de munc, prin creterea standardului de via al proprietarilor i al salariailor. Totodat, firmele pltesc taxe i impozite care susin aciunile sociale ale guvernului. Majoritatea oamenilor, ns, percepe mediul de afaceri mai puin nobil, fr scrupule, deoarece este legat de profit. Legtura indisolubil dintre etic i competitivitatea firmelor este confirmat i de fostul preedinte al IBM, John Akers, care susine c: etica i competitivitatea sunt inseparabile. Noi concurm ca societate. O societate cu oameni care se atac pe la spate, cu oameni care fur unii de la alii, n care fiecare document trebuie autentificat pentru c nu poi avea ncredere n cealalt persoan, n care orice ceart mic se sfrete la tribunal, n care guvernul scrie maldre de reglementri, legnd de mini i de picioare firma pentru a o face onest, o asemenea societate nu va putea nicieri s concureze foarte mult sau cu succes. n concluzie, nici una din instituiile umane nu poate exista mai mult timp fr un consens asupra a ceea ce este drept i ceea ce este nedrept. Managerii recunosc nevoia existenei normelor etice n activitile pe care le ntreprind zilnic. Deciziile elaborate la fiecare nivel al firmei sunt influenate de etic, indiferent dac aceste decizii afecteaz calitatea condiiilor de munc, ansa angajrii, sigurana muncitorilor i produselor, realitatea surprins de reclam, utilizarea materialelor toxice etc. Managerii au neles c, fr etic, singura restricie rmne legea. Fr etic, orice tranzacie care nu a fost probat i nregistrat nu poate fi adevrat i de ncredere. O asemenea preocupare, din pcate, nu o regsim n cadrul organizaiilor din ara noastr, cci practicile manageriale pe care nc le ntlnim confirm c etica afacerilor nu constituie o problem care s-i preocupe pe manageri care greesc considernd c, n economia de pia, a face afaceri profitabile i a avea un comportament etic sunt lucruri care se exclud reciproc. 1.2. Caracteristicile i competenele managerului. Se tie c activitatea managerului tehnocrat se evideniaz prin eficacitate sporit, pe termen lung, dar i prin risc ridicat pe termen scurt; cu managerul artist se poate ctiga prin inspiraia de moment, dar se poate pierde n viitorul imediat sau ndeprtat. Profesionistul asigur rezultate bune pe termen scurt i mediu, dar poate fi surprins de o conjunctur de pia nefavorabil. Profesionistul aduce, n plus, satisfacia lucrului n echip dup reguli minuios-verificate. Persoanele angajate n activiti manageriale trebuie s fie puternic motivate pentru a satisface exigenele posturilor de conducere pe care le ocup. Liderii de succes trebuie s doreasc s ajung la performan. Aceast caracteristic uman se manifest la indivizii care prezint

motivaii individuale, respectiv, motivaii de ordin social. Din categoria motivaiilor individuale face parte, n primul rnd, dorina de a avea putere; oamenii doresc s aib putere pentru a-i putea influena i dirija pe ceilali oameni, pentru a-i exercita dominaia, pentru a demonstra altora c sunt performani s.a. De multe ori, oameni care au fost lideri ntr-o profesie sau ntr-un loc de munc, prin schimbarea carierei, ajung din nou n posturi superioare, de mare responsabilitate, nu pentru c au deja o carte de vizit valoroas, ci pentru c au capacitatea s transforme sisteme, structuri, metode i tehnici de munc etc.

1.3. Teorii despre moralitatea conducerii Exist un ir de teorii despre moralitatea conducerii, clasificate n trei categorii, n funcie de importana relativ acordat: 1) consecinelor aciunilor (sau scopurilor propuse); 2) responsabilitilor, 3) drepturilor. 1. Etica bazat pe finalitatea aciunii apreciaz activitile ca fiind corecte sau greite,

doar prin analiza efectului lor bun sau ru. Managerii sunt nclinai s foloseasc profitul, eficiena i alte criterii de performan pentru a judeca ce este cel mai bine pentru cei mai muli oameni. Teoriile bazate pe finalitatea aciunii (Goal based theories) se ancoreaz pe faptul c obinerea unor consecine corecte i evitarea producerii unora greite este, n final, singura consideraie important din punct de vedere moral. Utilitarismul este departe de a fi cea mai influent teorie din aceast categorie. Potrivit ei, toate principiile morale se reduc la un principiu fundamental: ar trebui s obinem mereu ceea ce este mai bun pentru cea mai mare parte din oameni. Exist dou versiuni ale utilitarismului: A aciona conform principiului de baz, ceea ce fiecrui individ pentru a determina dac nseamn este n a examina tuturor activitatea i dac

folosul

produce, n consecin, ce este mai bun pentru cea mai mare parte din oameni; a aciona pe baza unor reguli care, dac sunt urmate, ar produce ce este mai bine pentru cea mai mare parte din oameni. Etica bazat pe responsabilitate. Conform acestui sistem, comportamentul este

2.

considerat etic, dac este n conformitate cu principiile de responsabilitate i ndatorire, ceea ce presupune mai mult dect obinerea unor rezultate neaprat favorabile. O asemenea etic,

regsit n plan filozofic la Immanuel Kant, se bazeaz pe caracterul perfect al datoriilor, care nu admite nici o excepie, indiferent de situaie. Totui, dat fiind complexitatea lumii n care trim, atunci cnd anumite reguli (de exemplu, respectarea acordului dat) vin n contradicie cu alte reguli, rezolvarea unei dileme etice impune ca una dintre reguli s devin o excepie. n gndirea etic actual, este recunoscut conflictul datoriilor ca un factor al progresului moral. Conflictul datoriilor se explic prin apartenena subiectului la mai multe grupuri sociale, fiecare impunnd datorii contrare. Rezolvarea unui asemenea conflict (al valorilor) ine de o anumit prioritate a datoriilor (ntr-o anumit situaie o datorie devine prioritar alteia i nu sufer amnare). Imperativele morale nu sunt condiionate. Ele sunt necondiionate sau categorice, ceea ce presupune respectarea lor, chiar dac ne place sau nu. De exemplu, nu condiionm posibilitatea de a fi fericit cu: Dac vrei s fii fericit, respect promisiunile fcute, ci alegem s facem ceea ce este corect, simplu, deoarece este cel mai corect lucru. 3. Etica bazat pe drepturi s-a aflat n concuren cu utilitarismul i a propus, pe baza

ideilor lui John Locke (1632-1704), un sistem care pleda pentru universalizarea drepturilor inalienabile ale omului: libertatea i proprietatea. Punctele sale de vedere au avut un impact puternic n acele vremuri asupra revoluiilor francez i american. Din punct de vedere managerial, etica bazat pe rezultatele aciunii ofer o justificare pentru decizii care vizeaz binele pentru cei mai muli oameni, etica bazat pe responsabilitate promoveaz valori universale care transcend practicile locale (oferind argumente instaurrii unei morale universale n opoziie cu relativismul cultural), iar etica bazat pe drepturi apr drepturile fundamentale ale oamenilor.

Etica conducerii este preocupat, n principal, de crearea unei culturi etice. Totui, cele mai multe probleme de moral sunt legate de managementul resurselor umane. Dincolo de crearea unei culturi etice, problemele care apar n managementul resurselor umane sunt legate, n principal, de fenomenul discriminrii, fenomen opus echitii. Discriminarea este practica ilegal de a-i trata mai puin favorabil pe unii indivizi n comparaie cu alii, din cauz c sunt diferii ca sex, religie, ras etc. Discriminrile dup apartenen la gen. Cu toate c asistm i n ara noastr la o explozie a studiilor de gen i a unei literaturi de specialitate remarcabile pe tema erei feministe, mai exist numeroase aspecte discriminatorii privind apartenena la gen. Stereotipia sexual se refer la prejudeci care pot afecta deciziile de personal, generate de modul tradiional de a acorda un anumit statut social unei persoane i de a-i judeca comportamentul n funcie de sex. Lipsa unor

principii etice asumate la nivelul organizaiei sau reglementate legal, pune persoanele nedreptite n imposibilitatea de a se apra. Apartenena la o familie acioneaz ca factor discriminator, de obicei, n privina femeilor. De exemplu, cnd ambii soi lucreaz n aceeai firm i se fac reduceri de personal, dei femeile pot demonstra aceleai capaciti ca i brbaii, acestea sunt disponibilizate primele. Aceast atitudine, frecvent ntlnit la noi n ultimii ani, este promotoare de discriminri i pericliteaz chiar eficiena organizaiei prin posibila disponibilizare a unei persoane bine pregtite profesional. De asemenea, hruirea sexual este un fenomen de ostilitate fa de femeile care refuz s acorde favoruri sexuale sau o agresiune sexual explicit asupra creia cadrul legislativ de la noi ofer deja suficiente clarificri. Discriminrile legate de vrst. Vizeaz, de obicei, persoanele de peste 40 de ani care sunt ignorate de angajatori. ntlnim deseori anunuri publicitare prin care, fcndu-se cunoscute locuri de munc vacante, se condiioneaz angajarea solicitanilor cu ndeplinirea unui barem prohibitiv: s nu se depeasc vrsta de 35-40 de ani. Astfel, cei care depesc aceast vrst, indiferent de pregtirea lor, nu numai c nu au posibilitatea s-i gseasc un loc de munc, dar nu pot nici mcar s-i ncerce ansele prin participarea la concursurile organizate de angajatori. Discriminrile privind persoanele cu handicapuri. Asemenea persoane au un defect fizic sau psihic care determin o limitare n desfurarea unor activiti majore. Pentru integrarea lor socioprofesional, organizaiile trebuie s asigure condiii de adaptare la specificul muncii: accesul la zona de lucru prin adaptarea unor elemente de construcie (scri, coridoare), a sarcinilor, programului de lucru i a echipamentelor (prin corelarea lor cu posibilitile fizice i psihice ale persoanelor cu handicap) etc.

Capitolul 2. TIPURI SI METODE ETICE IN ACTIVITATEA DE CONDUCERE

2.1. Tipurile de etic managerial 1) Etica obiectivitii. Obiectivitatea este un model ideal, optim, de apreciere i ierarhizare

a valorilor, dar este improprie fiinei umane. Orice individ este caracterizat de anumite trsturi de personalitate, crora li se asociaz interese particulare i moduri diferite de a vedea lucrurile. Depersonalizarea pe care o propune etica obiectivitii intr n contradicie cu modelul de personalitate proeminent pe care trebuie s-l reprezinte un manager n faa subordonailor si, ceea ce ne face s credem c soluiile impariale nu vor fi automat benefice pentru organizaia n ansamblu. 2) Etica virtuii i a caracterului i gsete sorgintea n sistemele de valori care pun pre pe cultivarea marilor virtui, cum ar fi: nelepciunea, curajul, cumptarea, echitatea. Integritatea moral a unui manager presupune respect, promovarea adevrului, respectarea promisiunilor i a regulii de aur: ce ie nu-i place altuia nu-i face. 3) Etica drepturilor i ndatoririlor pornete de la ideea c ntreaga existen uman este guvernat de instituirea unui complex de drepturi i ndatoriri, n conformitate cu care trebuie s se desfoare comportamentele umane. Exercitarea puterii manageriale nu trebuie s se fac n detrimentul drepturilor i libertilor celorlali. 4) Etica rezultatelor este similar utilitarismului i presupune s obin unele rezultate pozitive pentru un numr ct mai mare de persoane i s antreneze consecine negative pentru un numr ct mai mic. Evident, o decizie este bun n msura n care aduce beneficii, i rea, dac genereaz lezarea unor interese. Dac acest lucru este uor de cuantificat pe plan economic, nu acelai lucru este valabil i n plan social. n consecin, nu trebuie scpate din vedere aspectele nefinanciare ale profitului i ale costurilor aferente. Cele patru tipologii comportamentale ncearc s rezolve dilemele etice ntr-o manier distinct, cu impact direct asupra deciziilor luate. Economitii americani observ, de exemplu, c n jurul profitului ca baz pentru manifestarea unor sisteme de valori specifice s-au creat dou sisteme etice de gndire: pragmatismul i naturalismul. 2.2. Etica i deciziile manageriale

Deciziile etice nu sunt simple alegeri ntre drept i nedrept, corect i greit, ci sunt judeci complexe asupra balanei dintre performanele economice i sociale. Pentru echilibrarea acestei balane se fac analize economice, sociale, juridice i etice. Rspunsurile la problemele eticii le putem afla din morala comun i standardele comunitii n care trim, fr s ne ntrebm de ce este bine s procedm ntr-un anumit fel. Este vorba de un automatism legat de standardele societii: dac o persoan se apropie de normele etice ale unei comuniti, ea se bucur de apreciere i ncredere, iar dac lucrurile sunt contrare, persoana va avea parte de constrngeri, izolare, marginalizare i chiar excludere. Dac inem cont c orice decizie luat de manager afecteaz direct viaa i activitatea angajailor, ne dm seama c se impun a fi respectate cteva principii etice ca etalon n toate domeniile exercitrii funciei de personal a organizaiei: angajare, promovare, recrutare, retrogradare, evaluarea performanelor, instruirea, cerinele sindicatelor. De altfel, n rapoartele asociaiei Human Resource Professionals se arat c cele mai importante situaii care pun probleme de natur etic sunt: plasarea, formarea, promovarea resurselor umane pe baze de favoritism; difereniere n aplicarea recompenselor, a msurilor disciplinare i a promovrilor datorit unor relaii de prietenie cu managerii de vrf; hruirea sexual; nerespectarea principiilor confidenialitii; utilizarea unor criterii non-profesionale n evaluarea i promovarea resurselor umane. Este evident c deciziile manageriale, pentru a fi respectat responsabilitatea social, trebuie s ia n considerare, n aceeai msur, att factorii economici i organizaionali, ct i pe cei sociali, aciunile specifice organizaiei putnd fi analizate pe baza unor etaloane economice, legale i sociale. n alegerea unui anumit comportament etic intervin nu numai sistemele etice cunoscute, ci i factorii care influeneaz comportamentul managerial: persoana, organizaia pe care o conduce i mediul extern. Cei care nu au un set puternic de valori etice personale risc s-i schimbe deciziile de la o situaie la alta, fiind puin consecveni n ceea ce fac. Sigur, cei care au o nevoie de putere mai mare, care sunt puternic orientai spre valorile economice, sunt mai expui la urmrirea interesului personal i luarea unor decizii ne etice pentru ntreaga organizaie. Totui, o asemenea afirmaie nu are caracter definitiv, deoarece un studiu a pus n eviden c, dei valorile i filozofiile personale ale managerilor influeneaz deciziile etice n afaceri, ele nu constituie o component central care s conduc aciunile i politica unei organizaii. O

asemenea ipotez ofer o explicaie a faptului c oamenii folosesc sisteme etice diferite n situaii diferite i c valorile personale reprezint doar o mic parte din sistemul de valori al ntregii organizaii. Exist anumite exigene de naturi diferite, uneori chiar divergente, crora trebuie s le rspund organizaia, iar definirea normelor de comportament genereaz frecvent dile me. Aceste dileme de comportament reprezint adevrate capcane pentru firm i pentru conducere deopotriv, ntruct se materializeaz n oscilaii comportamentale fa de solicitri exterioare foarte diferite ca natur i incidene. Iar aceste oscilaii genereaz percepia negativ de inconsecven, prezen labil a firmei n mediul su de aciune. Probleme morale n management A. Mita. Este folosit pentru a manipula oamenii, prin cumprarea influenei. Ea este

definit ca oferirea, darea, primirea sau solicitarea oricrei valori pentru a ncerca influenarea unei aciuni a unui funcionar n schimbul eliberrii de ndatoririle sale legale. Valoarea poate fi sub forma unor pli directe n bani sau proprieti; de asemenea, poate fi sub forma unei rsplate dup ce afacerea a fost ncheiat. Mita creeaz un conflict de interese ntre persoana care primete mita i organizaia sa. Ea este folosit mai ales pentru a ctiga vnzri (clieni), pentru a intra pe noi piee sau pentru a schimba politica public. Dac oferirea banilor (sau primirea) este uor de definit ca fiind mit, n schimb intenia de a oferi cadouri este mai greu de apreciat ca fiind mit. Un cadou poate fi oferit ca un semn de curtoazie ntr-o anumit ocazie (i n unele culturi asiatice este ceva frecvent, chiar i n afaceri), sau poate influena n viitor deciziile de afaceri. Problemele-cheie se refer la intenia i ateptarea unui rspuns. Dac un cadou este oferit cu intenia de a influena comportamentul, atunci este considerat mit. Dac acel cadou nu influeneaz comportamentul ulterior, atunci nu este vorba de mit. Dar existena sau inexistenta acestei influene este greu de demonstrat. Mita reduce libertatea de alegere, alternd condiiile de luare a deciziilor. Ea este folosit pentru a face o alternativ mai atractiv dect cealalt pentru cel care ia decizia; de regul, aceast alternativ este cea care produce mai putin satisfacie i mai puine profituri firmei cci altfel, de ce ar mai fi nevoie de mit? Constrngerea. Ea controleaz oamenii prin fora ameninrilor. Este definit ca

B.

obligarea cuiva folosind fora armelor sau ameninrile de orice fel. Este folosit pentru a determina o persoan s acioneze mpotriva propriilor credine, a voinei personale, n interesul altcuiva (al celui care folosete constrngerea). Fora este adeseori folosit ca o ameninare de ctre cel mai puternic.

Metode de mbuntire a performanelor manageriale n rezolvarea dilemelor etice Interesul pentru un comportament etic n afaceri nu este att de nou, dar abia acum se fac remarcate preocupri intense pentru aciuni morale n scopul pstrrii competitivitii i a ncrederii publicului n activitile desfurate. Deosebit de relevante pentru cei care sunt receptivi fa de problemele responsabilitii sunt cteva ci ce pot fi folosite n ncurajarea comportamentului etic: a) publicarea unui cod etic propriu, conform cu standardele i valorile social recunoscute; b) instruirea managerilor pe probleme de etic n afaceri; c) elaborarea unor programe interne de rezolvare a conflictelor de natur etic; d) instituionalizarea unor comitete de supraveghere a comportamentului etic; e) acordarea unor recompense i aplicarea unor sanciuni adecvate. Comportamentul etic trebuie s nceap de la vrf. Pentru mbuntirea climatului etic i pentru reducerea conflictelor, ntre etica personal i cerinele organizaionale sunt necesare schimbri n dou arii principale: concepia managerial i aciunile manageriale. Chiar dac managerii nu pot uita sau trece cu vederea comportamentul neetic, ei pot, n realitate, fora pe alii s pun n aplicare astfel de practici prin presiuni pentru atingerea, ndeplinirea unor obiective nerealiste. Cu ct climatul este caracterizat de o competiie puternic, cu att mai mult tinde s apar, s se dezvolte sau s se repete, un comportament neetic. De aceea, se impune adoptarea unor principii i reguli etice. Intensificarea instruirii organizaionale este o condiie prioritar pentru obinerea capabilitii etice. Chiar dac uneori contientizm sau nu, activitatea noastr se desfoar ntr-un cadru mai mult sau mai puin organizat, desfurat. Ca i indivizii care sunt supui educaiei i formrii continue, aa i organizaiile sunt supuse deschiderii spre nvare. Organizaiile nchise se plafoneaz, fiind sortite eecului, spre deosebire de cele deschise spre nou, spre nvare, spre o continu adaptare la schimbri. n faa dilemelor etice, nvarea organizaional ofer rspunsul cel mai potrivit pentru soluionarea acestora, mai ales atunci cnd mediul extern constrnge organizaia la asemenea eforturi. Pentru a nelege mai bine mecanismele de supravieuire, stagnare, regresie sau dezvoltare a organizaiilor n efortul de dezvoltare a capabilitii etice, prezentm cteva elemente definitorii pentru organizaiile care nva: n cutarea unor soluii pentru dilemele etice, noii angajai sunt ncurajai s foloseasc propriile cunotine, care pot ntrebrii plafonarea; fi noi pentru organizaie i s pun sub semnul

fiecare individ (angajat, colaborator, subordonat, manager) nva de la colegi, indiferent de pregtire, sex, vrst sau poziia n organizaie; angajaii sunt ncurajai n activitatea de perfecionare, avnd posibilitatea s i foloseasc cunotinele, fiind recompensai prin diverse sisteme de motivare; toi angajaii sunt ncurajai s manifeste interes fa de munca celorlali i sunt informai asupra acesteia; sunt dorite, ateptate i ncurajate ideile i propunerile din partea angajailor; este ncurajat multiplicarea comportamentelor corecte i ridicarea nivelului de

competen profesional, elemente care sunt recompensate ulterior.

2.3. Modele etice n elaborarea deciziilor comportamentale Managerul unei organizaii se gsete la interfaa ntre aceasta i contextul n care i desfoar activitatea. Este persoana care poate formula politica etic a organizaiei. Aceast politic etic depinde de filozofia personal a managerului, de cariera i formarea sa profesional. Este important ca managerul s doreasc s creeze un factor de stabilitate organizaional prin stabilirea unor valori i principii. Dac managerii de vrf, sau angajaii, proclam deziderabilitatea comportamentului etic i apoi stabilete obiectivele care nu pot fi atinse fr activiti ilicite, ei nu vor atinge responsabilitile lor etice. Ei vor trebui s dezvolte mijloace de planificare, implementare i control a rspunderii sociale i a comportamentului etic, exact aa cum stabilesc cotele, normele de vnzri i marja de profit. Subliniem faptul c este foarte important ca managerii s contientizeze c ei sunt cei care modeleaz i dau tonul n organizaia lor. De aici, principala lor responsabilitate este s fac clar pentru toi din organizaie sau pentru cei care au legtur cu ea, c rspunderea social i comportamentul etic sunt ateptate (scontate i dorite), recompensate. n analiza raional, derivarea funciei comportamentului optim este foarte complex. Modelele bazate pe optimizare, fie n psihologie, fie n comportamentul animal, fie n economie, nu trebuie s-i asume faptul c agenii sunt capabili s gseasc soluiile optime, perfecte la problemele pe care le ntmpin. n literatura de specialitate se regsesc o serie de ndrumare pentru un comportament etic pe care managerii l pot utiliza n procesul decizional, cnd zilnic trebuie s rezolve nu doar probleme economice, ci i sociale. Aceste ndrumare nu specific ce trebuie fcut ntr-o situaie dat, ele clarific atitudini, aciuni, justific logica n gndire i desfurarea ideilor, astfel nct s se poat evalua decizia luat, dac este n conformitate cu normele de etic i propriile valori ale firmei.

Bibliografie

1. Baldrige L., Codul manierelor in afaceri, Business Tech International, Bucureti, 1997. 2. Bellu N., Sensul eticului in viaa moral, Bucureti, Editura Paideia, 1999. 3. Certo S., Managementul modern: diversitate, calitate, etica i mediul global, Bucureti, Editura Teora, 2002. 4. Christians C., Etica mass-media, Iai, Editura Polirom, 2001. 5. Crciun D., Etica in afaceri, Bucureti, Editura A.S.E. 2005. 6. Gary J., Comportament organizaional, Bucureti, Editura Economic, 1996. 7. Ionescu Gh., Cultura afacerilor, Modelul american, Bucureti, Editura Economic, 1997.