Cmo incorporar el Social Media en tu estrategia de generacin de engagement dentro de tu organizacin?

Por PrideCom

Si ests pensando en incorporar el Social Media en tu estrategia de comunicacin interna es importante que tengas en cuenta estos 8 pasos:

1. Dnde estoy? Deberamos comenzar midiendo el grado de madurez y la cultura 2.0 de la organizacin, as como el gap entre los objetivos marcados por la empresa y las expectativas de los empleados. No olvides realizar una evaluacin de los canales existentes para conocer su uso y penetracin, qu pblicos son ms afines y qu necesidades tienen cada uno de ellos. Tambin es importante saber qu piensan los colaboradores de los nuevos canales y qu esperan de ellos antes de lanzarse a crear perfiles.

2. Identifico a los lderes Es el momento de detectar a los embajadores 2.0 dentro de tu organizacin. Puedes valerte de la ayuda del equipo de Social Media en comunicacin externa para identificar a aquellos empleados que han mencionado tu marca en redes sociales. En nuestro caso, hemos desarrollado una metodologa propia para la deteccin de lderes y definicin de las redes naturales de comunicacin en la empresa que nos permite tener una foto de la red de embajadores y personal con perfil colaborativo. Interesante verdad? Prometido, lo veremos en un prximo post.

3. Creo la poltica para redes sociales La poltica de redes sociales debera ser un must have. Su elaboracin supone el primer paso tanto para tranquilizar a la direccin a la hora de introducir medios sociales en la organizacin, como para dibujar el marco de actuacin de los empleados en Social Media. Se trata de elaborar un declogo de uso que debera tener cada empleado al entrar en la empresa porque es esencial que todos sepan para qu podemos usar redes sociales y cul es la mejor manera de hacerlo. Tambin sera conveniente crear una gua de pautas 2.0 en la que demos indicaciones a los empleados sobre el tipo de comentarios que pueden crear segn cada red y un plan editorial que, como responsable de comunicacin interna, te permitir balancear informacin segn la estacionalidad, la criticidad de la informacin, tus pblicos y sus preferencias.

4: Influencio a la direccin Cerca de un 30% de CEOs est en redes sociales. El mismo directivo puede pasar de preguntarse: Para qu queremos un Facebook? para unos instantes despus exclamar: Se van a tirar todo el da enganchados y no van a trabajar! Aqu, el rol del comunicador interno pasa por convertir los miedos en ventajas: Ahorro en tecnologa, mayor fluidez de la comunicacin, aumento de la colaboracin, deteccin y retencin del talento, mejora del clima laboral, incremento de la productividad (+20% segn McKinsey), potenciar las ventas, mejorar el employer branding, desarrollar el sentimiento de pertenencia y el orgullo de marca. Para que esta estrategia funcione tendrs que hablarle en su idioma. Traduce el objetivo estratgico ms social en tu misin, ponte 3 objetivos y, al menos, dos indicadores de medicin. Es importante contar con un sponsor que ayude en la venta interna: el DRH o la DSI conforman con el Dircom la trada de la transformacin cultural. Y no olvides mentorizarles en su propio uso. Quieres saber ms? Echa un vistazo a nuestro libro blanco: Cmo convencer a tu directiva de implementar redes sociales corporativas:

5: Convenzo a los managers Ya has conseguido sensibilizar a la direccin y ahora tendrs que hacer lo propio con los managers si no quieres que se conviertan en limitadores de tu estrategia. Si el objetivo es tenerlos de tu parte, por qu no introducir en el curso de habilidades directivas un taller sobre cmo convertirse en un lder 2.0?

6: Incorporo canales 2.0 de forma gradual Es importante ir por pasos. Podemos empezar por aquellas plataformas que permitan una interaccin fcil y poco arriesgada en redes sociales. El objetivo es demostrar la eficacia en su uso sin correr posibles riesgos de expresin alborotada que podra achacar la direccin. En la entrada Comunicacin Interna 2.0: Las Redes Sociales que ms aportan al comunicador interno te proponemos ejemplos que te pueden ayudar a dar el primer paso en la incorporacin de canales 2.0 a partir de tus necesidades de comunicacin interna.

7: Dinamizo La mejor frmula pasa por una dinamizacin que busque el equilibrio entre informar, divertir y felicitar. Con estas 3 directrices conseguiremos reclutar a los que an no forman parte de nuestras redes, movilizar a travs del juego (la ya bien conocida gamification) a los que ya estn y comprometer a quienes tienen los comportamientos ms ejemplares y debemos felicitar pblicamente.

8: Mido su impacto Gracias al Social Media podemos medir el grado de engagement, el de colaboracin, difusin, el % de lectura y de interacciones las redes sociales disponen de sistemas de medicin que, aunque primero debemos adaptar a las necesidades de Comunicacin Interna, son una herramienta perfecta para al fin establecer indicadores en este rea. Debemos tener en cuenta que no se trata de canales de venta por lo que pensar en ROI nos puede llevar a obtener datos errneos. En Social Media creamos marca y relaciones por lo que nos deberamos hacer preguntas del tipo: qu personalidad demuestra nuestra organizacin?, es coherente con sus valores?, sabe transmitir su estrategia?, qu piensa la plantilla?, los valores de marca coinciden con los de sus seguidores?

Es un hecho. El Social Media nos proporciona las herramientas necesarias para convertir a los empleados en fans de la marca, fomentando su colaboracin y mejorando al mismo tiempo los flujos de comunicacin con ellos. Entonces, a qu estas esperando para reforzar el engagement en tu organizacin?

Cualidades del comunicador interno en Social Media Algo est cambiando en comunicacin interna. El entorno 2.0 est transformando el perfil del comunicador interno que pasa de ser el periodista que est dentro de la organizacin a convertirse en un creador de conversacin 360. Un estratega de la comunicacin interna que debe demostrar que el engagement que genera esta nueva manera de practicar la comunicacin en la empresa puede ser palanca estratgica para el negocio. Llega la era del Internal Social Media Strategist. Un perfil cuyo ADN debe aunar las cualidades ms insospechadas.

1. Capacidad de influencia: Cerca de un 30% de CEOs estn en Redes Sociales, lo que significa que este profesional se enfrenta a una importante labor de evangelizacin para convencer a la direccin general de las bondades del Social Media en Comunicacin Interna. Y no solo ser importante venderlo a las altas esferas, tambin tendr que ser capaz de aliarse con el rea de Sistemas de Informacin para que se convierta en su solucionador tecnolgico 2.0

2. Conocimiento: El ISMS deber conocer hasta el ms mnimo detalle de su organizacin y de los colaboradores que la forman, el objetivo? Ser capaz de detectar el talento, a los lderes de opinin, early adopters e incluso limitadores a tener en cuenta a la hora de poner en marcha un proyecto de CI 2.0

3. Ejemplo de los valores: Este profesional ha de ser un ejemplo vivo de los valores de la empresa para poder mimetizarlos y proyectarlos al resto. El uso de plataformas sociales permitir que los empleados interioricen mejor estos principios. Si solicitamos a los equipos que nos den su

definicin de valores, redes sociales como Pinterest o Instagram pueden ayudarnos. Un ejemplo muy claro lo tenemos en el caso de Taco Bell.

4. Polglota multimedia: Manejarse con soltura tanto en comunicacin oral como a la hora de enfrentarse a una hoja en blanco son habilidades imprescindibles que debe tener el ISMS. Es ms, tendr que desarrollar un perfil multisoporte y multicanal que le permita moverse como pez en el agua con el audiovisual, el hipermedia, el storytelling o el visual thinking.

5. Analtico y experto en Big Data: Actualmente este profesional tiene la posibilidad de acceder a un elevado volumen de informacin que tendr que ser capaz de filtrar, ordenar y analizar para poder interpretarla y extraer conclusiones que le permitan afrontar con garantas de xito un proyecto 2.0 en la organizacin o evaluar el impacto de una herramienta social ya implementada.

6. Un punto geek: Mantenerse al da de todas las novedades relacionadas con las nuevas tecnologas se convierte en un imprescindible. Tiene que ser el primero en probarlo todo, convertirse en un early adopter tanto dentro como fuera de la organizacin para ir siempre un paso por delante del resto de usuarios.

7. Con alma de cheerleader: No basta con incorporar herramientas colaborativas en la empresa, el ISMS tendr que exprimirlas al mximo para garantizar su consolidacin, dinamizando constantemente para que los empleados participen. Una manera de reforzar el engagement podra pasar por la creacin de un grupo corporativo en LinkedIn, animando a los empleados a que se unan y propongan temas. Despus, ser importante reforzar los comportamientos excelentes poniendo en valor las mejores aportaciones.

La metamorfosis que est viviendo el responsable de comunicacin interna es un hecho. Generador de conversacin, constructor de relaciones, dinamizador de la comunidad. Son diferentes las maneras con las que nos podemos referir a un nuevo profesional que deber ser capaz de crear una red de aportadores entre los lderes de opinin, conectar el conocimiento interno con el externo y, sobre todo, traducir el discurso corporativo en una conversacin 360 en la que el empleado est en el centro.