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Unidad N1 Tema 1.

Diagnstico de un Sistema de Gestin de la Calidad


Introduccin: La calidad es una herramienta que contribuye a la supervivencia de cualquier empresa, ya que con el paso del tiempo se amplan las exigencias de los clientes, quienes buscan mejores ofertas, precios razonables y una excelente atencin; razn por la cual no slo se debe tener en cuenta la calidad en el producto o servicio, sino tambin su eficacia y celeridad. Lo anterior indica que una de las maneras ms eficientes de lograr la competitividad empresarial es a travs de la implantacin de sistemas de calidad que permitan a la industria nacional mejorar de forma integral, optimizando los recursos invertidos en procesos debidamente controlados y bajo una direccin visionaria, dinmica y comprometida con la calidad y su mantenimiento en el tiempo. Por ende, es vital que la organizacin que quiera implementar un sistema de gestin de calidad, determine su situacin actual, ya que as va a poder diagnosticar la existencia o no de los requerimientos que le permiten dar cumplimiento al sistema. De esta manera se define el conducto o plan a seguir para alcanzar la certificacin. Definicin: El diagnstico del Sistema de Gestin de Calidad es un anlisis que puede ser realizado a travs de herramientas, tiene como propsito identificar las reas deficientes de los procesos de la empresa y aquellas que ofrecen mayor potencial. Es un elemento que permite conocer mejor a la organizacin, al identificar necesidades y proponer recomendaciones. El diagnstico del sistema de calidad permite obtener informacin sobre: Anlisis del nivel de cumplimiento con respecto a los requisitos de la norma del Sistema de Gestin de Calidad. Acciones necesarias para lograr el cumplimiento pleno de los requisitos, tales como el listado de procedimientos, otros documentos a desarrollar y las recomendaciones para mejorar las prcticas existentes, entre otros.

Metodologa: Para desarrollar el diagnstico del Sistema de Gestin de la Calidad (S.G.C.), se definen los siguientes criterios, los cuales permiten analizar de una mejor manera el estado inicial del S.G.C., en la empresa: Analizar si el requisito aplica o no aplica para la empresa. Definir si el requisito cumple y aplica para la empresa. Determinar si el requisito se encuentra en la fase de diseo, desarrollo o implementacin. Establecer si el requisito ha sido auditado y si este es implementado o no adecuadamente. Justificar la exclusin del requisito que no aplique para la empresa. Para los criterios anteriores utilice la Figura N1 que se muestra a continuacin. Esta tiene como propsito evidenciar el estado inicial y final del sistema de gestin de calidad en una organizacin a travs de preguntas que surgen de los debes, incluyendo los requisitos de la NTC-ISO 9001:2008 y evalundose cada uno con base en criterios, los cuales determinan a travs de ponderaciones citadas en la Tabla nmero 1, la situacin real de cada debe y su nivel de conformidad con los requisitos de la norma.

Criterio NA APNC PDC PIM AMC AIE TOTAL

Descripcin El requisito no aplica para la empresa. Aplica para la empresa, pero sta no ha dado cumplimiento con el requisito de la norma. El requisito se encuentra en proceso de documentacin. El requisito se encuentra en proceso de implementacin. El requisito ha sido auditado y en proceso de mejora continua. El requisito ha sido auditado e implementado efectivamente. Avance del cumplimiento del requisito exigido por la norma, dado por la sumatoria total de los anteriores criterios establecidos.

Ponderacin (%) 0 10 20 30 40

100

Tabla No. 1. Descripcin de criterios y ponderacin en la Herramienta.

En caso de que un numeral no aplique para la empresa, se debe estipular en la columna de Justificacin de la exclusin (ver Figura N1) la razn por la cual este no aplica. Adems, la columna de puntaje se encuentra para dar una visin ms clara del estado de avance de cada debe o requisito.
PGINA 1 DE

Diagnstico inicial del Sistema de Gestin de Calidad


CDIGO: XXXXX

CRITERIOS
Num

REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2008


NA APNC PDC

Estado del requisito PIM AMC AIE

PUNTAJE (%)

JUSTIFICACIN DE LA EXCLUSIN

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Requisitos Generales


La empresa tiene establecido, documentado, implementado y mantenido un S.G.C., y mejora continuamente su eficacia con base en los requerimientos de la NTC-ISO 9001:2008 La empresa identifica los procesos necesarios para el S.G.C. y su aplicacin a travs de la organizacin.

4.1.

30%

Numerales de la NTC ISO 9001:2008.

Preguntas por cada debe de la norma.

Criterios para evaluar el estado de los debes.

Puntaje de cada debe.

Justificacin de los numerales que no aplican para la empresa.

Figura N1. Herramienta de diagnstico.

Control del documento

Nombre Revisin Lina Lorien Rivera Cruces

Cargo Instructor virtual

Adaptacin

Rachman Bustillo Martnez Andrs Felipe Velandia Espitia

Guionista Lnea de Produccin Guionista Lnea de Produccin

Dependencia Centro Agroempresarial del Oriente Vlez Regional Santander Centro Agroindustrial. Regional Quindo Centro Agroindustrial. Regional Quindo

Fecha Diciembre de 2012

Abril de 2013 Abril de 2013