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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO

: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN IRINA PERDOMO TORRES (Director Nacional)

Acreditador

ZIPAQUIRA Julio de 2009

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN

INDICE DE CONTENIDO
Nombre Unidad 1 Capítulo 1 Lección 1 Lección 2 Lección 3 Lección 4 Lección 5 Capítulo 2 Lección 6 Lección 7 Lección 8 Lección 9 Lección 10 Capítulo 3 Lección 11 Lección 12 Lección 13 Lección 14 Lección 15 Nombre Unidad 2 Capítulo 1 Lección 16 Lección 17 Lección 18 Lección 19 Lección 20 Capítulo 2 Lección 21 Lección 22 Lección 23 Lección 24 Lección 25 Capítulo 3 Lección 26 Lección 27 Lección 28 Lección 29 Lección 30 ENFOQUES GERENCIALES CONTEMPORÁNEOS LA GESTIÓN EMPRESARIAL CONTEMPORÁNEA Gestión del Mejoramiento Administración por políticas u Hoshin Kanri Gerencia de Procesos Calidad de servicio La Responsabilidad Social Empresarial OTRAS ESTRATEGIAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL Benchmarking Reingeniería Outsourcing Empowerment Joint Venture ENFOQUES GERENCIALES Cuadro de Mando Integral Teoría de las Restricciones o Throughput La organización contingente Desarrollo organizacional Coaching LA ADMINISTRACIÓN HACIA LA SOCIEDAD DEL SIGLO XXI LA ADMINISTRACIÓN HACIA LA SOCIEDAD DEL SIGLO XXI Gestión del Conocimiento Planeación Interactiva y Prospectiva Globalización Desarrollo sostenible Resiliencia organizacional LA TECNOLOGIA, EL RUMBO DE LAS SOCIEDADES MODERNAS La Sociedad del Futuro E – Comerce Pymes de Clase Mundial Administración Estratégica La gerencia en la sociedad futura SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL Generalidades Marketing Relacional Inteligencia Competitiva Sistemas de Planeación de los recursos empresariales ERP E – Business

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ASPECTOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y VERSIONAMIENTO

El contenido didáctico del curso academico: Teorías Contemporáneas de la administración fue diseñado inicialmente en el año 2005 por el Adm. Ana Milena Angel Parra, docente de la UNAD, ubicado en el CEAD de José Acevedo y Gómez. El contenido didáctico ha tenido una actualización: desarrollada por la Adm. Irina Perdomo Torres en el año 2009 quien ha sido tutora de la UNAD en el CEAD de ZIPAQUIRA desde año 2003 y se desempeña actualmente como director del cuso a nivel nacional. La version del contenido didáctico que actualmente se presenta tiene como características: 1) Incorpora nuevos contenidos relacionados con la Unidad 1, tales como calidad de servicio, responsabilidad social empresarial, Emporwerment, Joint Venture, Desarrollo Organizacional, Coaching, 2) Incorpor nuevos contenidos relacionados con la Unidad 2, tales como Desarrollo Sostenible, Resiliencia Organizacional, Administración estratégica, la gerencia del futuro, Inteligencia competitiva, Sistema de planeación de los recursos empresariales ERP, E – Business.

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INTRODUCCIÓN

El curso académico de TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE ADMINISTRACIÓN se encuentra dentro de la formación básica disciplinar del programa de Administración de Empresas, es de carácter teórico y se compone de dos (2) créditos académicos. El curso tiene como objetivo:

Que el estudiante identifique y reconozca las problemáticas socio económicas y empresariales del siglo XXI, para que frente a ellas formule alternativas sistémicas de solución Que el estudiante se apropie de los conceptos de los diferentes enfoques administrativos, las tendencias y modelos de planeación, diagnósticos, organización y reorganización, cultura estratégica, promoviendo la capacidad para aplicar y transferir los conocimientos adquiridos. Identificar y aplicar las estrategias gerenciales en estudios de casos que le permitan al estudiante su aplicación real en la gestión empresarial

Este curso comprende dos (2) unidades didácticas, las cuales son: Unidad 1. La gestión empresarial y estrategias gerenciales, donde se muestra los diferentes enfoques administrativos, tales como, la gestión del mejoramiento, destacando el liderazgo y el alineamiento estratégico como estrategia para la organización general de la empresa, el Hoshin Kanri o administración por políticas como proceso administrativo y su implementación, la gerencia de procesos cómo la relación sistémica esencial para su ejecución, apoyada en el Benchmarking, la Reingeniería de procesos, el outsourcing y teniendo en cuenta las estrategias gerenciales como el cuadro de mando integral, la teoría de las restricciones, y la organización contingente. Unidad 2. La administración hacia la sociedad del siglo XXI, nos muestra los diferentes enfoques relacionados a la aplicación de la tecnología en los procesos, la prospectiva y planeación interactiva en el juego de escenarios que permitan vislumbrar el futuro de manera más certera, anticipándose hacia él y proyectando las estrategias necesarias que permitirán el mejor desempeño de las

las preguntas que se elaboren deben apuntar a que el estudiante encuentre el sentido de: un texto. Así mismo se pretende fortalecer competencias como la. a establecer generalizaciones. conectar reconstrucciones parciales de un texto que fundamenten la reconstrucción global. CONTABLES. Por tal razón. así las preguntas que permiten evaluarla se asocian a las clases de ítems de reconocimiento y comprensión. un esquema. las clases de ítems que mejor evalúan esta competencia son los de las clases de aplicación y análisis.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. la Universidad tiene como responsabilidad el fomento de condiciones pedagógicas y didácticas acordes con la naturaleza de la educación abierta y a distancia. articular conceptos y teorías con el ánimo de justificar una afirmación. organizar premisas para sustentar una conclusión y establecer relaciones causales. un problema. una grafica. Además de ello se involucran competencias tales como: • Competencia Interpretativa: que evalúa la capacidad de comprensión. Comunicativa: la capacidad para comprender. una proposición. a solucionar problemas. mediante un proceso de pensamiento estructurado. demostrar matemáticamente. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN organizaciones dentro de un ambiente globalizado. explicar de los porqué de una proposición. un mapa. dar razón de una afirmación. proponer alternativas de explicación de un evento. expresar y argumentar su proceso de pensamiento y la construcción del . generar hipótesis o confrontar perspectivas presentadas en un texto. es importante planificar el proceso de: • Estudio Independiente: se desarrolla a través del trabajo personal y del trabajo en pequeños grupos colaborativos de aprendizaje. hace referencia igualmente a la implementación del comercio electrónico y los retos que tiene las PYMES para llegar a ser de clase mundial. El curso es de carácter teórico y la metodología a seguir será bajo la estrategia de educación a distancia. Competencia Argumentativa: que indaga por la capacidad de reconocer y diferenciar los distintos argumentos que dan sustento a una idea. Cognitiva: la capacidad del estudiante para construir y apropiarse del cocimiento. Competencia Propositiva: que evidencia la capacidad de una actuación crítica y creativa en el planteamiento de opciones o alternativas encaminadas a generar hipótesis. entre las clases de ítems apropiados para evaluar esta competencia son los de las clases de evaluación o síntesis. Acompañamiento tutorial: corresponde al acompañamiento que el tutor realiza al estudiante para potenciar el aprendizaje y la formación. y.

• Estudiantes-tutor: a través del acompañamiento a los pequeños grupos colaborativos de aprendizaje. la libertad la tolerancia y la honestidad que fundamente el actuar de la persona ante la sociedad. El Sistema de interactividades vincula a los actores del proceso mediante diversas actividades de aprendizaje que orientan el trabajo de los estudiantes hacia el logro de los objetivos que se pretenden. competencias y metas propuestas. Los tres momentos que evidencian lo expuesto anteriormente son: • La autoevaluación. CONTABLES. objetivos. Ampliación de temas. la solidaridad.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. • Para el desarrollo del curso es importante el papel que juega los recursos tecnológicos como medio activo e interactivo. Trabajos. El sistema de evaluación tendrá en cuenta tres momentos complementados para percibir el proceso consolidado de aprendizaje desarrollado por los estudiantes. buscando la interlocución durante todo el proceso de diálogo tutor-estudiante: . su trabajo en grupo pequeño y su trabajo en la tutoría. la cual comprende Auto – aprendizaje. • Tutor-estudiantes: mediante el acompañamiento en grupo de curso • Estudiantes-estudiantes: en los procesos de socialización que se realizan en el grupo de curso. la cual comprende como principales criterios al estudiante y su aprendizaje autónomo. Contextual: la capacidad de ubicar el conocimiento adquirido o construido dentro de los diferentes contexto en los cuales se desenvuelva el estudiante permitiendo que estos incidan en la transformación y la calidad de vida de las personas. Valorativa: la capacidad del estudiante de robustecer y asumir valores cono el respeto a la vida. de la siguiente manera: Tutor-estudiante: a través del acompañamiento individual • Estudiante-estudiante: mediante la participación activa en los grupos colaborativos de aprendizaje. y los Procesos comunicativos • La coevaluación: entendida como el proceso colaborativo para evaluar Procesos cognitivos • La heteroevaluación. frente al desarrollo y el cumplimiento de los propósitos. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN conocimiento.

entre otros. videoconferencias. podrá obtener los logros propuestos en este curso. CONTABLES. hemerotecas digitales e impresas y sitios Web especializados. audioconferencias. Sitios Web: propician el acercamiento al conocimiento. por tal razón es imprescindible el recurso a diversas fuentes documentales y el acceso a diversos medios como son: bibliotecas electrónicas. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN • Los materiales impresos en papel. foros. mediante la utilización de correo electrónico. tutorías telefónicas) Sistemas de interactividades diferidas: permite la comunicación en forma diferida favoreciendo la disposición del tiempo del estudiante para su proceso de aprendizaje. grupos de discusión. Sistemas de interactividades sincrónicas: permite la comunicación a través de encuentros presenciales directos o de encuentros mediados (chat. así como un aprestamiento en los enfoques del análisis de sistemas mediante la estrategia de educación a distancia. • • • El acceso a documentos adquiere una dimensión de suma importancia en tanto la información sobre el tema exige conocimientos y planteamientos preliminares. la interacción y la producción de nuevas dinámicas educativas. interiorice y aplique los puntos abordados anteriormente. se han convertido en el principal soporte para favorecer los procesos de aprendizaje autodirigido. En la medida en que usted adquiera el rol de estudiante. .UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.

ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN UNIDAD 1 Nombre de la Unidad Denominación de capítulo 1 Denominación de Lección 1 Denominación de Lección 2 Denominación de Lección 3 Denominación de Lección 4 Denominación de Lección 5 Denominación de capítulo 2 Denominación de Lección 6 Denominación de Lección 7 Denominación de Lección 8 Denominación de Lección 9 Denominación de Lección 10 Denominación de capítulo 3 Denominación de Lección 11 Denominación de Lección 12 Denominación de Lección 13 Denominación de Lección 14 Denominación de Lección 15 ENFOQUES GERENCIALES CONTEMPORÁNEOS LA GESTIÓN EMPRESARIAL CONTEMPORÁNEA Gestión del Mejoramiento Administración por políticas u Hoshin Kanri Gerencia de Procesos Calidad de servicio La Responsabilidad Social Empresarial OTRAS ESTRATEGIAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL Benchmarking Reingeniería Outsourcing Empowerment Joint Venture ENFOQUES GERENCIALES Cuadro de Mando Integral Teoría de las Restricciones o Throughput La organización contingente Desarrollo organizacional Coaching . CONTABLES.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.

antes de la cual la teoría administrativa viene dando alta importancia a la GESTIÓN DEL MEJORAMIENTO. CONTABLES. no es posible competir con éxito en los mercados globales. Estas prácticas se basan en los principios y desarrollos de la gestión de la calidad y la forma de integración de ellos a la estrategia y gestión de una empresa como un medio para ajustarse a los requerimientos de los mercados globales. La calidad es uno de los factores fundamentales para la competitividad de una empresa. enfatizando el mejoramiento de sus productos y servicios. definiendo los roles del Liderazgo de la alta gerencia. uno de los mayores desafíos actuales de las compañías es reconocer que deben orientarse a sus clientes. la necesaria alineación de la organización con su personal y la observancia de las mejores prácticas para la planeación e implementación del mejoramiento. Ello cobra particular importancia hoy en día cuando las organizaciones se encuentran activamente involucradas en iniciativas comerciales que requieren el cumplimiento de estándares exigentes de calidad. y donde sus dirigentes deben poseer altos niveles de liderazgo que le permita a las organizaciones desarrollar procesos de alineación. La implementación de gestión del mejoramiento impulsa el mejoramiento de las empresas. El costo de dichos procesos de mejoramiento es la medida que debe usarse para asegurar que las inversiones se reflejen positivamente en las utilidades.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. ni siquiera es de pensar que se pueda competir en los mercados locales. Sin una alta calidad de productos y servicios. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN CAPITULO 1: LA GESTIÓN EMPRESARIAL CONTEMPORÁNEA Lección 1: Gestión del Mejoramiento La gestión empresarial de finales del siglo XX se enfrenta al suceso mundial de LA GLOBALIZACIÓN. . y para mejorar el desempeño y competitividad de la empresa en forma continua.

CONTABLES. determinando que existe una mayor concentración de toma de decisiones en el líder. entendiendo liderazgo según el concepto de Rallph M. entendiendo esta como la transmisión de la información total a los miembros del grupo. Por ende ellos deben poseer características propias de liderazgo que les permiten ser eficientes y eficaces. Las personas que asumen el desempeño gerencial de una organización se llaman "gerentes". en gran medida. es decir que puedan permanecer en el tiempo de forma sostenible. de tal forma que puedan reducir al mínimo los costos o recursos utilizados en el cumplimiento de los objetivos organizacionales. del desempeño gerencial de la organización. de diferentes maneras. Permite la distribución del poder de forma desigual. de tal forma que esta les permita a todos la toma de decisiones inteligentes. Chiavenato. Liderazgo de la Alta Gerencia Las organizaciones poseen como principal objetivo el cumplimiento de metas que les permitan generar rentabilidad. Destaca lo siguiente: "Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación. La capacidad para usar las diferentes formas del poder para influir en la conducta de los seguidores. " como el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas. por lo tanto el éxito que puede tener la organización al alcanzar sus objetivos y también al satisfacer sus obligaciones sociales depende. dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos específicos" . sin desconocer que todos los miembros del grupo pueden aportar sus ideas y llegar a decisiones en conjunto. Stogdill. Idalberto (1993). De lo anterior se desprende que para poder llevar al éxito a las organizaciones sus directivos deben ser unos verdaderos líderes que generen en sus colaboradores una actitud positiva hacia el desarrollo de la organización. siendo estos los responsables de dirigir las actividades que ayudan o no a las organizaciones para alcanzar sus metas. Sección 1. Esta definición tiene cuatro implicaciones importantes: Involucra un grupo de personas que permiten ser guiadas u orientadas por un líder. de tal forma que le permita poseer ventajas competitivas.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. El liderazgo es cuestión de valores. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN agregando valor a la empresa.

folletos. Demócrata Como conclusión de la temática se puede definir que para que las organizaciones alcancen sus objetivos es importante que cuenten con directivos con un alto sentido de liderazgo. los principios y valores de la compañía. permitiéndoles conocer las estrategias que se desarrollarán en pro del cumplimiento de los objetivos. entendiendo estos como prever. boletines. organizar. etc. valores y objetivos comunes de la organización. Celebraciones de logros y acciones correctas. Para lograr esta “alineación” el medio clave es la relación que se ejerce por parte del supervisor.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. la visión. afiches. de tal forma que los esfuerzos se dirigen en una misma dirección y se concentran en lo que es relevante para la empresa y la calidad de la organización. . dirigir y controlar. Comunicación formal a través de medios de comunicación tales como: carteleras. mantenida de manera estrecha con el personal. comunicación constante y refuerzo oportuno. entendido este como la persona que ocupa un cargo directivo y requiere de la colaboración de su equipo de trabajo para el logro de los objetivos organizacionales. para ello se debe tener en cuenta la misión. Participación del personal en la definición de las orientaciones y normas comunes. compromiso con sus metas y propósitos. Es importante resaltar que para generar el proceso de alineación es necesario elaborar un plan que permita una comunicación fluida y de doble vía. Recompensas por conductas correctas en el sentido que pautan los valores y las orientaciones comunes. planear. Sección 2. Es necesario identificar las clases de liderazgo que existen: 1. a través de su propio ejemplo. Autócrata 2. así como el establecer los procesos administrativos de forma clara. CONTABLES. ALINEACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN CON SU PERSONAL Hablar sobre el proceso de alineación del personal de una organización es establecer reglas de juego claras que permitan a todo el equipo de trabajo estar centrados en los propósitos. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN De ello se desprende que para poder desarrollar procesos productivos en una organización es necesario mantener un excelente nivel de comunicación con los colaboradores. Para iniciar un proceso de alineación de personal es necesaria la aplicación de los siguientes recursos: • • • • • Comunicación supervisora.

¿Cómo se reconocen las mejores prácticas? No pueden existir Mejores Prácticas en abstracto. Algunos de los criterios que deben ser considerados son: a) EFICACIA: que resuelva un problema o atienda demandas sociales. aquellas experiencias. entre menor sea el número o porcentaje de circunstancias determinantes demasiado específicas. de tal forma que les permitan generar ventajas competitivas. b) EFICIENCIA: que incremente u optimice recursos de cualquier tipo. f) REPLICABILIDAD: que sea susceptible. siendo estas la diferenciación que buscan sus clientes para preferirlas. MEJORES PRÁCTICAS PARA LA PLANEACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL MEJORAMIENTO Las organizaciones de hoy en día deben preocuparse por estar a la vanguardia de los mercados. por lo que se constituyen temporalmente en paradigmas. que superan los resultados alcanzados por otros organizaciones de similares características. que para solucionar un problema. por un sentimiento subjetivo de los directivos o ejecutivos de las organizaciones. utilizan métodos o mecanismos novedosos. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN al igual que definir las estrategias. Sección 3. d) PARTICIPACIÓN: que involucre la participación de la mayor cantidad de actores. ¿Cómo se documenta una mejor practica? En primer lugar. que contribuyen a incrementar la calidad con la que se prestan los servicios y/o se elaboran los productos. de repetirse en situación y condiciones parecidas. e) INNOVACIÓN: debe hacer uso de nuevas formas o mecanismos en la solución del problema resuelto. . o satisfacer una demanda social. de tal forma que el plan se ajuste a las necesidades y requerimientos de la misma. es importante reconocer el estado en que está el proceso para identificar las diferencias que se poseen con las otras organizaciones. CONTABLES. c) PERDURABILIDAD: que haya estado en operación durante un lapso determinado. cuya mayor replicabilidad estará dada. Las mejores prácticas son iniciativas de mejora implantadas en las organizaciones.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. programas y proyectos que posee la organización. Para tales efectos se entenderá por Mejores Prácticas.

CONTABLES. los objetivos y políticas estratégicas. que permite establecer. desplegar y posteriormente auto controlar las metas fundamentales de la organización y de su alta gerencia al igual que garantizar los medios correspondientes y los recursos necesarios para asegurar que dichas metas serán alcanzadas en todos los niveles de la organización. HOSHIN KANRI: Metodología para establecer la dirección estratégica = Brújula Gerencial.Actuar). término que fue traducido inicialmente como "Despliegue de Políticas". una metodología gerencial para desplegar e implementar estrategias: Alinea la organización con cambios del ambiente externo. basándose en el ciclo PHVA (Planear . Hoshin Kanri es. es un proceso gerencial destinado a asegurar el éxito del negocio a partir de estructurar el planeamiento y el control de la gestión. proveniente de Japón. La teoría de la Administración por políticas tiene su origen en la metodología japonesa "Hoshin Kanri". Se puede establecer igualmente como una filosofía gerencial que busca mediante un proceso participativo establecer. El Hoshin Kanri.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. El despliegue es el proceso por medio del cual toda la organización conoce. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN En segundo lugar. Para reconocer una mejor práctica se requiere mirar los procesos involucrados y analizarlos. participa y trabaja en el cumplimiento de los planes estratégicos. la cual consiste en el sistema del Hoshin – Kanri. Traduce los retos en un pequeño conjunto de brechas estratégicas que deben cerrarse. a partir del plan estratégico a largo plazo. Este sistema se utiliza para fijar. Es importante resaltar que el Hoshin Kanri es un sistema gerencial. Algunas de sus características principales son : Soportar un sistema de planeamiento capaz de relacionar efectivamente los planes de largo plazo o estratégicos con el plan anual y con el . implica hacerse muchas preguntas sobre los elementos que generan la diferencia con respecto de la situación propia de la organización. Moviliza a toda la organización para cerrar brechas. concebido como un proceso administrativo y por lo tanto susceptible de la correspondiente Implantación y configuración del funcionamiento respectivo. desplegar y controlar los objetivos de la alta dirección y los correspondientes medios para asegurar su logro en todos los niveles de la organización. o más comúnmente denominado "Administración por Políticas" para contraponerlo a la "Administración por Objetivos". política significa una meta y unos medios para lograrla. con un nivel de detalle que permita identificar las actividades críticas y la forma en cómo se hacen. alrededor de las cuestiones críticas del mismo. Ho ---> Método Shin ---> Flecha que indica dirección Kanri ---> Planeación.Hacer Verificar . entonces. administrativas y operativas anuales de la alta dirección y luego desplegarlas a toda la organización para que en cada departamento o sección se defina la forma y metas particulares con que cada uno de ellos va a contribuir al logro de esos objetivos. En este contexto. Lección 2: Administración por políticas La administración por políticas.

formularios y reglas que impulsan a los trabajadores a analizar situaciones. Ha contribuido a consolidar el desarrollo competitivo de Japón y progresivamente se implementa con resultados extraordinarios en organizaciones de Occidente. Sección 1. Concentrarse en los pocos objetivos críticos para el éxito. y tomar las medidas necesarias.Contribuye en al desarrollo del recurso humano porque: Cada departamento define su papel y responsabilidad. En síntesis. Ventajas de la Administración por Políticas: 1. Y según muchas de las empresas ganadoras del Premio Deming. Es una serie de sistemas. Integra la calidad a la gestión empresaria a la vez que conduce a enfocar los procesos verdaderamente críticos. Hoshin Kanri. 3. cada gerencia crea ideas para el logro de los .Los conceptos de participación y compromiso de los empleados se convierten en realidad. Asegurar el progreso a través de revisiones periódicas. 2. Integrar la calidad en la gestión empresaria. y éstos se sienten parte activa e importante en las funciones gerenciales de la empresa. llevar a cabo controles de eficiencia. Incorporar los indicadores financieros del negocio y relacionarlos con las mediciones fundamentales de los procesos.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Asignar claramente las responsabilidades en relación con las metas y los procesos.Permite establecer una estructura sistemática y efectiva para divulgar las políticas generales a largo y corto plazo. desde la alta gerencia hasta los supervisores y trabajadores lo cual asegura su cumplimiento. resultando como beneficio principal el que todos enfocan sus esfuerzos hacia los aspectos claves para alcanzar el éxito. crear planes de mejoramiento. EL SISTEMA DEL HOSHIN – KANRI Con el fin de iniciar el trabajo de orientación hacia lo que es un sistema de Hoshin Kanri. CONTABLES. Hoshin es una de las piezas claves en su éxito. es el sistema gerencial destinado a asegurar el éxito de un negocio a partir de integrar la administración de los procesos fundamentales del mismo (la supervivencia actual) con el Plan Estratégico y el Plan Anual (la viabilidad futura). es necesario determinar inicialmente que se creo con el objetivo de comunicar a todos dentro de la empresa las políticas de la compañía. Hacer evidente la contribución real de las personas al cumplimiento de los objetivos a nivel individual y organizacional. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN seguimiento de los procesos fundamentales que hacen al día a día de la empresa. Generar una interacción progresiva entre los distintos niveles alrededor de cómo se alcanzarán los objetivos y qué se deberá medir para asegurar el cumplimiento. por medio de un diálogo de doble vía o "juego de pelota". utilizando toda la potencialidad humana. un método que conjuga toda la energía organizacional para dar efectivamente las respuestas necesarias hoy que permitan atender las necesidades presentes y las futuras de la empresa.

4. que logra crear un mayor nivel de compromiso en todos los miembros de la organización y permite la flexibilidad en los planes y la posibilidad de que cada equipo de trabajo pueda modificarlos para alcanzar los objetivos. EL HOSHIN – KANRI COMO UN PROCESO ADMINISTRATIVO El Hoshin . no sin antes establecer que este proceso es de carácter cíclico y no lineal: 1.Kanri es cambiar el paradigma tradicional del concepto de planeación estratégica por uno nuevo que le permita a la organización no separar el pensar del hacer. la capacidad de predecir y de responder a cambios se mejoran. CONTABLES. Este proceso posee unos elementos fundamentales que se pueden definir en los siguientes conceptos. precisa auto motivarse para el logro de objetivos más altos. Teniendo en cuenta lo anterior. de forma tal que se apliquen integralmente a toda la organización. objetivos y estrategias El diseño de planes específicos La organización de un sistema de auto evaluación permanente El diseño de un sistema flexible cuyo objetivo fundamental radica en la fácil adaptación a los cambios organizacionales. en relación con la competencia. 4.Al implantarse. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN objetivos y así. 6. 5. Los recursos son limitados y es imposible hacer todo lo que nos gustaría que se hiciera . 2. La definición de una visión La determinación de unos valores La definición de políticas. Cada gerencia se da cuenta del estado permanentemente de sus logros. Es de considerar que los elementos expuestos se deben tomar como un todo. 3.Kanri es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos: • Se debe establecer la diferencia entre lo que debe hacerse y lo que sería agradable o ideal hacer. lo que significa movilizar la inteligencia de todos y cada uno de los miembros de la organización y ponerla a dispocisión de los propósitos fundamentales de esta. Antes de iniciar un proceso de definición de acciones concretas frente al proceso de adaptación al Hoshin . Lo que se busca con el Hoshin . Sección 2.Kanri se puede entender como una propuesta de gestión dentro de un plan de mejoramiento organizacional que genera cambios en el desarrollo de los procesos administrativos y su aplicabilidad en el contexto real. el proceso de planeación se convierte en un ejercicio permanente.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. el cual es definido por la necesidad de satisfacer las expectativas razonables de los clientes.

• Asegurar la planeación de entrega de los recursos para el momento adecuado. Verificación del cumplimiento de las metas 9. Iniciación de un nuevo sistema buscando el aprendizaje de las experiencias pasadas . ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN • Aclarar las restricciones sobre los recursos disponibles (personas. Sección3. • Proporcionar la capacitación o entrenamiento necesarios para ejecutar las acciones. 4. será el que se implemente. • Se debe buscar un buen balance entre las metas y los recursos. pero las capacidades humanas no lo son. • Se deben diseñar los métodos de seguimiento para verificar y evaluar si las acciones se están ejecutando y son efectivas o para incorporar los ajustes que sean necesarios. Incorporación de las políticas y metas dentro del objetivo de los equipos y de la organización en general 8. IMPLEMENTACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL HOSHIN – KANRI Para que los planes sean implementados en forma adecuada son necesarios los siguientes pasos: • Asegurar que el departamento responsable de llevar a cabo las acciones sea totalmente conciente de la necesidad de éstas. Es contraproducente fijar una meta inalcanzable por falta de recursos. Revisión del ejercicio de la organización en su conjunto 10. se debe buscar constantemente el desarrollo de las capacidades de las personas. después de varias evaluaciones. materiales y equipo) e investigar los métodos factibles bajo esas restricciones. 6.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Educar a las personas y estimularlas en el desarrollo del liderazgo Generar compromiso de los líderes de la alta gerencia con la filosofía del H-K. métodos. instrumentos y procesos más adecuados Realizar el cruce ínter funcional desde el punto de vista de procesos y no de áreas 7. dinero.Kanri y que permiten que este sea dinámico y flexible: 1. • Los recursos materiales son generalmente limitados. 3. Llegar a la definición de las políticas y de los resultados Revisión y modificación de la estructura organizacional Definición de los objetivos. Entrenamiento y formación permanente 11. 2. Como el mejoramiento siempre es posible. Posterior a esta verificación se deben seguir los siguientes pasos que son propios del sistema de Hoshin . CONTABLES. El método que se considere más factible. 5.

La nueva casta gerencial que manejará nuestras empresas. le darán el paso a sistemas que faciliten el apoderamiento a empleados. con una clara definición del . Todos los gerentes y supervisores tendrán que entender los procesos por los cuales son responsables. tendrá que darle una óptica sistémica a la firma. la identificación no es tan obvia: ¿cuál es la operación principal en una empresa de seguridad privada? ¿Y en un servidor de Internet? ¿Sobre qué tipo de flujo opera una empresa como la de la publicidad de la imagen? Por otro lado. el transporte o la conmutación son operaciones sobre la información necesarias para toda empresa de telecomunicaciones de ayer. es posible reconocer que las operaciones principales de un proceso se conservan más allá de los cambios tecnológicos que ocurren en el tiempo. Alexander Servat las responsabilidades habituales de gestionar. La empresa al más alto nivel. Serán más “consejeros” que líderes en la manera tradicional. las organizaciones actuales están reemplazando sus estructuras verticales a planas. en cambio. y el registro o el procesamiento de la información correspondiente a los pedidos se realiza en toda empresa distribuidora de diarios y revistas. Igualmente es de vital importancia determinar las principales características de la gestión de procesos y las cuales se pueden resumir en : 1. Así. Este aspecto es muy importante. Los gerentes y supervisores cambiarán su manera de actuar. Clara definición de Propiedad del Proceso. en una fábrica de galletitas lo es la transformación de materiales y en una empresa de comunicaciones. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Lección 3: Gerencia de Procesos Para hacerle frente a las nuevas exigencias del entorno. el transporte de información. por ejemplo. Según Alberto G. Sección 1. y con poder descentralizado. En algún caso esto es sencillo: en una empresa de mudanzas lo central es el transporte de materiales. A cada proceso se le debe asignar un responsable. la codificación. debe repensar su organización e identificar sus “procesos vitales” de acuerdo a las necesidades verdaderas de sus clientes. Esta persona tiene jurisdicción sobre todas las actividades que envuelve el proceso. de hoy y de mañana.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. La “gestión del proceso” es fundamental para poder competir en esta nueva economía. para proveerlo de productos que lo deleiten. En otros casos. IDENTIFICACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE PROCESOS En todo proceso es posible identificar alguna operación y un tipo flujo que predomina sobre otro. La calidad tiene que ser una constante diaria. más allá de que en las empresas virtuales no se utilice el papel como soporte. CONTABLES. La satisfacción al cliente debe ser una pasión.

con las necesidades y requerimientos del cambio cultural que representa la inteligencia organizacional como vía de perfeccionamiento del proceso de dirección. 3. 2. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN principio y final de sus responsabilidades. El proceso desarrolla la habilidad que basado en datos estadísticos se toman acciones correctivas. comunicación) como agentes de cambio. sino el surgimiento de las iniciativas en el colectivo mediante una plena comunicación. deben estar orientados hacía el mejoramiento continuo. Se entiende el medioambiente como sociedad. ya que funciona en interrelación con los principios de información y las bases para la introducción de la gestión del conocimiento. Efectividad de la formación y desarrollo: correspondencia entre los objetivos y el contenido de las acciones de formación y desarrollo. Debe prevalecer en el personal la actitud que mañana las cosas podrán hacerse mejor que hoy. CONTABLES. necesidad. Se deben tener “indicadores estadísticos del desempeño” y las respectivas especificaciones esperadas de rendimiento. deben ser de conocimiento público de todo miembro del proceso. Sección 2. Cada proceso identificado en la empresa. Los valores cotidianos de todos los miembros. Participación activa y democrática: la dirección de los procesos y las actividades debe favorecer no sólo un ejercicio más libre de la opinión. Relación sistémica: se establece entre individuo. UN MODELO PARA LA GERENCIA DE PROCESOS El modelo que se presenta a continuación ha sido probado en varias organizaciones dando excelentes resultados. Control de las Desviaciones del Proceso. misión. debe estar documentado y su secuencia de actividades así como instrucciones de trabajo. que muestran la prioridad de sistematizar el conocimiento científico y el resultado de la actividad práctica. 4. como competencia del individuo y como elemento de la cultura organizacional. 2. Esto contemplaría que nuestras empresas en vez de organizarse por áreas tales como ventas. “procura”. “operaciones”. organización y medioambiente (incluye capacidad. El proceso desarrolla la habilidad de tener acciones preventivas que minimizan las posibilidades que la causal del defecto se vuelva a presentar. Flujo documentado del Proceso. producción y administración. la búsqueda colectiva de soluciones a problemas y su comprobación práctica. 3. Principios del modelo 1. Establecimiento de Puntos de Control. . grupo. se diseñarán por procesos tales como: “planificación de despacho”. intereses personales. que motiva la reconsideración de los modos de actuación. ofrece posibilidades de transformación al concebir el trabajo profesional de manera diferente. El desempeño de cada actividad que compone el proceso debe ser medida. organizacionales y sociales. “distribución” y “entrega”. Cada persona debe saber como su puesto afecta a otros y como en conjunto se alcanzan los objetivos del proceso. que además.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Las actividades de eliminación de defectos están orientadas a investigar la causa raíz que los generó. puntos de vista y representaciones.

promueve la utilización de mecanismos eficaces de solución de conflictos internos y externos. 9. para transformarla y generar nuevos conocimientos. cumplimentar acciones. recibir recompensa por ellas. debido a la necesidad de realizar las tareas en función de aquello que se planificó y de estudiar los elementos que alejan a la organización de sus propósitos. Todo es cuestión de grado o aproximación. que vuelven a socializarse en pasos posteriores y que se conservan y comparten como parte del patrimonio y la cultura del cómo hacer. el sentido de pertenencia. Cada proceso requiere información de entrada que procede tanto del entorno interno como externo en que se desenvuelve la organización -como expresión material del conocimiento-. Espíritu emprendedor: favorece la innovación y comprende la posibilidad de imponerse metas. respectivamente.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Motivación: reconoce que la motivación no es sólo una consecuencia del cambio. así como las competencias . Autoorganización: es tendencia constante y espontánea para generar patrones de comportamiento organizacional a partir de las interacciones entre los componentes y de éstos con su entorno. Componentes del modelo • Individuos y grupos. sino también es necesario ceder la autoridad en su cumplimiento. 7. Autonomía: no basta con delegar la responsabilidad a niveles inferiores. el aprendizaje y la inteligencia organizacional. 5. Aceptación de lo difuso: No hay límites definidos entre los componentes. • Métodos y medios que utilizan los individuos y grupos para ejecutar los procesos y relacionarse. para el modelo son de vital importancia la información de entrada -previo conocimiento de qué es lo que se necesita-. los espacios para la creación de capacidades. Control: concebido como un proceso para la obtención de resultados y la medición de sus consecuencias. los tipos de relaciones que se establecen. 8. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN 4. la información de salida. • Procesos en los que participan los individuos y grupos. intergrupales dentro de la Delegación o interorganizacionales. • Relaciones interpersonales. Por este motivo. CONTABLES. poder sugerir. sino también un prerrequisito para este. crear y experimentar sobre la base de una cooperación abierta entre las áreas de la Delegación. para despertar el sentimiento y capacidad de adueñarse y desarrollar así. los métodos y medios a utilizar en esos espacios establecidos que muestran componentes de calidad del servicio estatal y favorecen la comunicación. 6.

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que deben crearse, para favorecer el cambio dentro de la Delegación , a partir de las siguientes premisas: • Aprender con la experiencia propia y la de otros para no repetir errores. • Garantizar que permanezca el conocimiento de las personas aun cuando causen baja. Esto puede lograrse por medio de iniciativas sistemáticas de exteriorización, que conducen a que los conocimientos queden registrados en fuentes documentales • Lograr que en todos los espacios formales exista alguien designado para generar la fuente documental respectiva y divulgarla, y se estimula la experimentación. • Colocar a disposición de toda la Delegación el conocimiento generado en sus áreas mediante espacios formales e informales de aprendizaje. • Reconocer y recompensar, tanto la creación como el intercambio de información y conocimientos. • Evaluar sistemáticamente las necesidades conocimiento y planificar su obtención. futuras de información y

Sección 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA LA GERENCIA DE PROCESOS Los enfoques modernos de la Gerencia Operacional y la gestión de las Áreas Funcionales, exigen desarrollar una nueva visión de las mismas, la cual incluye el principio holístico, los procesos, las operaciones flexibles y los enfoques sistémicos y dinámicos. Esta visión se debe acompañar de un sistema de indicadores, los cuales de manera dinámica permitan a la empresa conocer los estados de desarrollo de sus diferentes estrategias de las Operaciones ( de bienes y servicios ) , planes y procesos, como también las múltiples interrelaciones que permanentemente se están generando al interior de la misma, exigiendo agilidad , transparencia, flexibilidad y sencillez en la interpretación de la información para la toma de decisiones ejecutivas en dicha Operación. Por lo anterior se muestra a continuación un modelo para la estructura organizacional para la gerencia por procesos: Antes de iniciar con el modelo es necesario establecer que sólo es una herramienta para la gerencia y debe responder a demandas estratégicas y no a

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problemas personales o políticos, está dirigido a resolver problemas con Visión organizacional –> planes estratégicos -> diseño, perspectivas del diseño, Estrategias y ejecución en el trabajo - organización es para la ejecución de tareas para lograr estrategias que crean valor en consumidor y accionistas:
• • • •

El Diseño apoya estrategias Facilita el flujo de trabajo Permite el control efectivo gerencial Crea tareas medibles l Individuo, sociedad y cultura - organización satisface las necesidades, deseos y aspiraciones de los miembros de la organización (dentro y fuera) Como las personas encajan en el diseño n Como afecta estructura de poder entre las áreas n Valores y creencias n Afecta tono del estilo operacional de la organización Aspectos culturales dan dirección al comportamiento del individuo

Diseño organizacional
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organización estratégica composición estructura de unidades relación entre unidades l sistemas de información, control, medición métodos y procedimientos l tecnología de trabajo organización operacional recursos de trabajo sistemas de recompensas sistema físico de trabajo diseño de trabajo individual

Cambios
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estrategias redefinición del trabajo cultura/política crecimiento cambios staff diseño inefectivo

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Lección 4: Gestión de la Calidad Empresarial Introducción La calidad de vida es el reto de la economía de servicios. El concepto de calidad apunta hacia la satisfacción de los clientes (consumidores intermedios y finales de bienes económicos) y supone la calidad de servicio. En el entorno actual la calidad de servicio se convierte en una de las variables consideradas clave para la competitividad de la empresa. Las empresas tienen claro que si quiere sobrevivir en un mercado tan competitivo como el actual, ofrecer una elevada calidad de servicio se convierte en algo totalmente necesario. Los productos y servicios ofrecidos por la empresa deben poseer aquellas características que los clientes requieran y valoren, es decir deben cumplir sus expectativas y si es posible, incluso, superarlas. De modo que, la opinión del cliente se convierte en una información sumamente relévate para la empresa. No basta que la empresa esté convencida de que ofrece un servicio de calidad sino que debe sr el propio cliente el que realmente lo perciba así; convirtiéndose por tanto el tema de la calidad de los servicios en un tema altamente complejo y subjetivo. Según Zeithaml (1988), la calidad de servicio percibida por el cliente es definida como la valoración que éste hace de la excelencia o superioridad del servicio. Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985) señalan que los clientes tienen más dificultades para evaluar la calidad de los servicios que la calidad de los productos, ya que la primera incluye evaluaciones no sólo de los resultados obtenidos sino también del proceso de prestación del servicio. Además, las percepciones de calidad derivan la comparación de las expectativas del cliente con el resultado actual que recibe el servicio. De modo que podemos definir la calidad de servicio como la comparación entre lo que el cliente espera recibir – es decir sus expectativas – y lo qué realmente recibe o él percibe que recibe – desempeño o percepción del resultado del servicio (Barroso, 2000). Sección 1. Calidad y Competitividad empresarial El concepto que se ha tenido de la calidad a lo largo del tiempo ha evolucionado al mismo tiempo que lo hicieron las técnicas del management. Atrás quedaron los días en que el principal enfoque del ejecutivo era dirigir su empresa a través de la

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gestión de la tesorería, de a implantación de técnicas agresivas de venta o de la detallada elaboración de una planificación estratégica. Para responder a los retos que plantea el entorno competitivo actual, se está revelando la forma adecuada de management adoptar un sistema de dirección estratégica con una fuerte orientación hacia la gestión de la calidad. Y esto es así por la acuciante necesidad de dirigir con un enfoque hacia el cliente, relegando a un segundo plano los tradicionales enfoques al interior de la compañía. Un sistema de gestión de la calidad correctamente implantado asegura que todas las actividades empresariales van dirigidas hacia la satisfacción plena del cliente como primer y principal objetivo corporativo. El éxito en la gestión de sus empresas acude a las manos de algunas personas geniales; pero todas las que lo consiguen tienen características comunes: el tesón, la energía, los conocimientos y la visión para saber dónde encontrarlo. Su búsqueda y los intentos para alcanzarlo son los motores que alientan a las empresas, las dinamizan y dan vitalidad. De acuerdo con la experiencia de algunas empresas exitosas, se pueden enunciar una serie de aspectos a tener en cuenta para entender la calidad como ventaja competitiva: 1. El lenguaje. Se refiere a su manera de intercomunicarse y de transmitir la esencial real de la empresa, caracterizado por un tono franco, directo y cordial. A todo el mundo se le llama por su nombre de pila. 2. La ausencia evidente de una cadena de mando rígida. Que naturalmente existe, pero que no se emplea en la comunicación cotidiana. Las más altas jerarquías están en contacto con los niveles inferiores y disponen de mecanismos formales e informales para pulsar su opinión y recibir sugerencias 3. La informalidad. No en el sentido del cumplimiento de los compromisos, por supuesto, donde siempre son rigurosas; sino en el trato interno entre sus miembros. Se manifiesta también en la forma que adquieren determinados detalles externos: la decoración es austera, hay pocos despachos y éstos tienen la prueba abierta, etc. 4. Muchas empresas se consideran a sí mismas como una gran familia y no se esta hablando de proteccionismo ni de paternalismo, sino de vínculos de proximidad y afectos.

La disponibilidad de la información. objetivos y resultados. El exceso de niveles es uno de los factores que más agravan las dificultades burocráticas. En este último punto suele ser posible incluso conocer la producción propia y compararla con la de los compañeros. La estructura es menos obvia. Se aprecia un ambiente de animación. 6. sacerdote. al llegar a un cierto volumen de facturación o nivel de plantilla en un sector o línea productiva. Los métodos de incorporación del personal directivo recién contratado son peculiares: tras una selección rigurosa. 7. CONTABLES. El profesor McPherson de la Universidad de Stanford suele preguntar a sus alumnos si saben cuántos niveles jerárquicos hay en una organización tan grande. Normalmente mediante un extenso acceso a banco de datos. destinada a conocer exactamente a quién están contratando. La respuesta es cinco: seglar. ya que funcionan potentes grupos operativos que actúan a diferentes niveles y que normalmente no figuran en los organigramas. 9. 8. Por eso muchas grandes compañías. cardenal y papa.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. así como los auténticos problemas de la producción y en una etapa de total accesibilidad. Hay pocos niveles jerárquicos. Son refuerzos positivos y se consideran necesarios para mantener el espíritu de los trabajadores y su nivel de rendimiento personal y profesional. por mucho éxito que estuviera alcanzando la organización matriz. lo fragmentan en divisiones. Existe una extraordinaria riqueza de incentivos no económicos. disciplinada y antigua como la iglesia católica. impregnados de sano humor. El mérito de lo pequeño es que resulta manejable y suscita mayor adhesión. festejos y entusiasmo. para que conozcan el ambiente real de la compañía. se les hace comenzar por tareas de segundo orden. Pequeño tamaño. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN 5. obispo. Según Peters y Waterman en su Libro “En busca de la Excelencia” concluyen que el secreto del éxito se encuentra en sus famosos ocho principios. que recogemos a continuación: Enfasis en la acción . Realmente no hacen falta muchos para que la organización funcione. 11. 10. se dispone de total transparencia y facilidad de consulta de todo lo que se refiere a políticas.

staff reducido Tira y afloja simultáneos McKinsey considera las siguientes variables para tener éxito empresarial: Estructura Estrategia Personas Estilo de gestión Sistemas y procedimientos Cultura (ideas orientadoras y valores compartidos) Posibilidades o destrezas empresariales Harold Leavitt. considera cinco variables estratégicas Tarea Estructura Personas Información Control ambiental Cómo conclusión se puede decir que los empresarios en busca de la excelencia para sus empresas quieren introducir modificaciones en su gestión y orientarlas hacia el éxito. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Proximidad al cliente Autonomía e iniciativa Productividad contando con las personas Valores claros y manos a la obra Zapatero a tus zapatos Estructuras sencillas.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. deben fundamentar el cambio sobre la gestión de calidad y actuar sobre los cuatro pilares que sustentan la gestión empresarial: . CONTABLES.

Sección 2. en el propio proceso. etc). el resultado del proceso 2. sin duda alguna. Todos estos resultados de las operaciones de la empresa son parte de la experiencia de la calidad: pero además. Modelos de la calidad de servicio Los modelos más difundidos en la literatura del marketing de servicios. Es lo que se le da al cliente cuando el proceso productivo y las interacciones comprador-vendedor han finalizado (por ejemplo. ya que la figura del líder y su estilo de dirección debe ser el elemento impulsor capaz de armonizar la estrategia con la cultura e implantar la organización precisa. propone que los consumidores evalúan la calidad del servicio comparando el servicio esperado con el servicio recibido y lo divide en dos componentes o dimensiones: 1. en función de la estrategia elegida. al cliente de un hotel le proporcionarán una habitación. es decir. cuando el cliente evalúa el . compacto. La calidad funcional: que se centra en cómo el servicio es entregado. si es posible. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN La cultura empresarial. La estrategia. La calidad técnica: que se centra en lo que el cliente recibe. emprender acciones para fortalecerla o intentar reorientarla o actuar sobre ella. CONTABLES. pero es simplemente una de sus dimensiones: la calidad técnica. Lo que los clientes reciben en su experiencia con la empresa es. importante para evaluar la calidad. acorde con ambas. capaz de imponer al entorno su propio carácter. para conseguir que la empresa constituya un elemento unitario. coherente y eficaz.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Zeithaml y Berry • Algunas aportaciones recientes El modelo de Grönroos (1984). fruto de una profunda reflexión sobre el porvenir a largo plazo de su empresa La organización. que deberán conocer y. es decir. al cliente de un restaurante le darán de comer. es su intento de cómo relejar cómo los clientes evalúan la calidad de servicio encontramos: • Modelo de Grönroos • Modelo Americano o Modelo de Parasuraman. que servirá de marco formal para estructurar la consecución de los objetivos seleccionados El estilo gerencial.

Es decir. En la figura se puede observar como la calidad esperada estará en función de una serie de elementos: la comunicación de marketing (publicidad. etc). Figura. Modelo de Grönroos Calidad Esperada Calidad experimentada Imagen Comunicación de marketing Imagen Comunicación boca-oído Necesidades de los clientes Calidad técnica: qué Calidad funcional: cómo . Algunos de esos elementos. mientras que otros como la comunicación boca – oído y la imagen corporativa estarán controlados tan solo de forma indirecta por la misma. lo que dice o cómo lo dice son aspectos que también influyen en la opinión del cliente respecto al servicio. sino más bien por las diferencias que existan entre la calidad esperada y la calidad experimentada. Pero el proveso mediante el cual el cliente percibe la calidad es todavía más complejo. como es el caso de la comunicación de marketing están controlados de forma directa por la propia empresa. la comunicación boca – oído transmitida por los clientes. siendo ésta otra de las dimensiones de la calidad: la calidad funcional. CONTABLES. Del modelo de Grönroos se desprende que la calidad total percibida no estará solamente determinada por el nivel de calidad técnica y funcional.la forma en que el personal de contacto realiza sus tareas. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN servicio recibido también tendrá en cuenta la forma en que el resultado del proceso le es transmitido. relaciones públicas. la imagen corporativa de la empresa y las necesidades del cliente. al cliente también le afecta la forma en que recibe el servicio.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.

Pero mientras Grönroos (1982) sugiere dos dimensiones (calidad técnica y funcional) valoradas de forma global. . la comunicación boca – oído. las variables que intervienen en la formación de las expectativas son cuatro: la comunicación externa. Capacidad de respuesta: disposición y voluntad de los empleados para ayudar a los clientes y ofrecerles un servicio rápido 4. las necesidades personales y la experiencia anterior del cliente. Tangibilidad: apariencia de las instalaciones físicos. estas son: 1. Ya que si no se gestionan adecuadamente pueden provocar que el cliente perciba una baja calidad de servicio. equipos. Fiabilidad: habilidad para prestar el servicio prometido de forma cuidadosa y fiable 3. personal y materiales de comunicación 2. 5.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. De modo que será my importante que la empresa se esfuerce por gestionar adecuadamente dichas variables. y muy especialmente aquellas que pueden ser controladas de forma directa por la misma. Zeithaml y Berry (1988) plantean cinco dimensiones que reflejan las características que los clientes tienen en cuenta cuando evalúan la experiencia del servicio. Empatía: atención individualizada que el proveedor del servicio ofrece a los clientes Según los autores. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN El modelo americano conceptualiza la calidad de servicio basándose también en el paradigma de la disconformidad. Seguridad: conocimientos y atención mostrados por el personal de contacto y sus habilidades para inspirar credibilidad y confianza al cliente. Parasuraman. Los autores definen la calidad de servicio como la diferencia entre el nivel de servicio esperado y la percepción del cliente sobre el nivel de servicio recibido. CONTABLES.

La entrega del servicio: que es equivalente a la calidad funcional del modelo de Grönroos 3. en calidad de servicio intentan avanzar en su conceptualización realizando nuevos planteamientos sobre la misma que incluyen aportaciones del modelo nórdico y/o del modelo americano. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Figura Modelo de Parasuraman. En este sentido. Zeithaml y Berry Fiabilidad Capacidad de respuesta Servicio percibido Calidad de Seguridad servicio percibida Empatía Servicio esperado Tangibilidad Comunicación boca . Así.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. CONTABLES. algunos investigadores atraídos por la gran aceptación que han tenido las dimensiones de la calidad de servicio propuestas en el modelo de Grönroos. permiten avanzar en esa dirección. El entorno del servicio: que recoge la influencia que el entorno físico que rodea al servicio tiene en la valoración del mismo . Rust y Oliver (1994) para conceptualizar la calidad de servicio plantean un modelo formado por tres componentes o dimensiones: 1. por ejemplo.oído Necesidades personales Experiencia pasada Comunicación externa Las nuevas aportaciones. El resultado o producto del servicio: que es equivalente a la calidad técnica del modelo de Grönroos 2.

y que presenta muchas facetas y dimensiones. En otras palabras la calidad de servicio es vista como un concepto de orden superior que es definido por dos niveles adicionales de atributos. Carman (1990) fue. Que las percepciones de la calidad de servicio debe ser analizada en distintos niveles. el primero en notar que los clientes tienden a dividir las dimensiones de la calidad de servicio en varias subdimensiones. Entre estas aportaciones más recientes. destaca el modelo propuesto por Brady y Cronin (2001). el resultado del servicio (calidad técnica) b. El entorno de servicio. La justicia obliga de abstenerse de cualquier acción que cause daño desproporcionado a la comunidad. y 3. CONTABLES. proponiendo tres niveles: 1. Tercer nivel: subdimensiones Este modelo multinivel reconoce el hecho de que la calidad de servicio percibida por el cliente es un concepto muy complejo. y a prestar aquellos servicios exigidos por la función social de los bienes e instituciones económicas. De modo que una estructura de este tipo explicaría mucho mejor la complejidad de las percepciones de los individuos. Primer nivel: percepciones globales de los clientes sobre la calidad de servicio 2. Esta obligación. . en el cual se contemplan los siguientes aspectos: a. quizás. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Por otra parte. Lección 5: La Responsabilidad Social de las Empresas El carácter social de la actividad económica hace que la empresa esté comprometida con el bien común de la comunidad en la que se desenvuelve sus actividades.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. y por las necesidades humanas de los demás. La interacción cliente – empleado (calidad funcional). Thorppe. 2. y Rentz (1996) identifican y confirman una conceptualización más jerarquizada de la calidad de servicio. con tal que acepten los límites que imponen los legítimos intereses de los demás y la solidaridad humana. Dabholkar. En este caso: 1. que no se agota con el mero cumplimiento de la leyes del Estado. convierte en moral que las empresas busquen su propio interés. Segundo nivel: dimensiones primarias 3. Que la percepción global de la calidad se basa en la evaluación del cliente en relación a varias dimensiones del encuentro del servicio.

la única responsabilidad social de la empresa es para sus accionistas y. la comunidad inmediata y la sociedad en general. La principal pretensión del concepto de Stakeholders es afirmar que la empresa en su dirección es responsable no sólo de los accionistas. Este modelo parte de la teoría microeconómica. Según Friedman. propuso una teoría según al cual la única Responsabilidad Social de los negocios consiste en maximizar la rentabilidad para los accionistas dentro del marco de la ley. Una década después. clientes. y a entrar en acuerdos corporativos con otros individuos o grupos. Partiendo de esta definición de empresa. en la que se asume la competencia perfecta..H. CONTABLES. podrá ofrecer a la sociedad los mejores productos y servicios al precio más razonable. en 1988 R. Freeman definió a la empresa como una colección de acuerdos voluntarios entre adultos que consienten su adhesión al objetivo y a los fines de la corporación. sino también de los otros grupos que tiene intereses en las acciones y decisiones de dicha organización. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Podemos definir la responsabilidad social como la obligación de las personas que dirigen la empresa de tomar aquellas decisiones que favorezcan el bienestar del entorno social y propicien un mejor futuro para la misma. Con el fin de mostrar la conexión existente entre la ética y empresa. legales. Estos grupos son conocidos en inglés como los Stakeholders de la empresa o grupos implicados en la empresa. Pero el mundo real dista sustancialmente de este modelo ideal. se introdujo un nuevo planteamiento según el cual la responsabilidad social de los negocios abarca las expectativas económicas. Esta teoría contempla un espectro más amplio de personas que se ven afectadas por las acciones de las empresas que trascienden el círculo de los accionistas e involucran a los empleados.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. y con la virtual inexistencia de incertidumbre. competidores. con igual acceso a la información por parte de los productores y compradores. Freeman señala que el principio ético que debería guiar la dirección de las empresas sostiene que . Sección 1. Génesis de la responsabilidad social Hace más de tres décadas el economista Milton Friedman premio Nobel de Economía 1976. producción e inversión. éticas y filantrópicas que la sociedad tiene de las organizaciones en un momento dado de tiempo. proveedores. general empleo. y en el concepto Kantiano de autonomía. mientras utilice sus recursos de la manera más eficiente posible. implica entender que configura un proyecto plural en el que toman parte un número de grupos con derechos y exigencias legítimas de los diversos grupos de interés de la empresa.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. petróleo. Es la capacidad de valorar las consecuencias que tienen en la sociedad las acciones y decisiones que tomamos para lograr los objetivos y metas propias de las organizaciones. tanto de la empresa como de los demás actores vinculados b) Hacia los clientes. Si se acepta que el alcance de la ética se mide por el daño que nuestras acciones puedan causar a los demás. dentro de una economía de mercado. Finalmente. la lentitud para reponer otros (bosques. La gente normalmente espera que asuman tres tipos de responsabilidades: a) Hacia adentro. no solamente la beneficia en su funcionamiento interno. se puede encontrar un segundo grupo de demandas sociales: Conservación ambiental: Hasta hace pocos años. bienestar y el mejoramiento de la calidad de vida de los empleados. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN los seres humanos son fines en sí mismos y nunca deben ser tratados como meros medios para el logro de los objetivos corporativos. los peces o cultivos aguas abajo. Sección 2. También se espera que. CONTABLES. y la comunidad en general. Relaciones con el personal: Un buen nivel de armonía entre los integrantes de una empresa. No se tolera que puedan arrojarse desechos industriales a un río sin prever las consecuencias de la contaminación sobre las personas. justamente. genere y sostenga razonablemente puesto trabajo. agua potable) y los efectos imprevisibles de fenómenos climáticos (efecto invernadero. La Responsabilidad Social de la empresa es el compromiso que ésta tiene de contribuir con el desarrollo. limitado por estas causas. un adecuado manejo de las variables económicas debería sustentar el crecimiento. sus familias. El suministro de bienes y servicios de adecuada calidad es la obligación más elemental de una empresa. ya que la tierra se consideraba fuente inagotable de materia prima. el uso y abuso de los bienes de la naturaleza no era motivo de mayor preocupación. Ética y responsabilidad social Los puntos de vista que la sociedad tiene sobre el comportamiento de las empresas tienen cada vez mayor influencia. gas). . El uso irrestricto de la libertad está siendo. La interrelación entre todas las organizaciones aumenta el nivel de sensibilidad y compromiso ante la permanencia y profundización del conflicto en cualquiera de ellas. capa de ozono). Hoy se asume la velocidad del agotamiento de los recursos no renovables (minerales.

Por ejemplo. información veraz. gestión rentabilidad inversión. Protección contra daños: Las empresas no son neutras con respecto a sus acciones. grupos de interés o partes afectadas. podemos agrupar las siguientes categorías.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. accionistas e inversores Intereses Legítimos Beneficio. prestigio. tanto a los organismos públicos de control como a la misma empresa proveedora. higiene. etc. normas recientes obligan consignar en los envases líneas telefónicas disponibles para atender al usuario. Empleados Salarios. Tipos de Stakeholders Sobre la base de las definiciones estudiadas. pobreza. seguridad. indicando en cada caso cuales son los intereses legítimos de cada uno de esos Stakeholders. Deben responder por los perjuicios que se causen a terceros. formación Capacidad ingresos de gestión. participación. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Información al consumidor: Quien consume un bien o servicio debe tener fácil acceso y directo para pedir aclaraciones o efectuar reclamos. Directivos Creadores de opinión y conocimiento Transparencia. Tipo Socios. Sección 3. actualizada información veraz y Clientes Justa relación calidad – precio. garantías de salud y seguridad. prestaciones sociales. lucha contra la corrupción Instituciones financieras . discriminación. estabilidad. c) Hacia la sociedad: Cada vez se espera que las empresas ayuden a resolver los grandes males de la humanidad: desempleo. La legislación ha avanzado en tal sentido con normas cada vez más claras. promoción. hacinamiento. inflación. CONTABLES. empleabilidad. posventa Transparencia. solvencia.

directivos. ONGs. contribución desarrollo Respeto a las creencias. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Competidores Respeto reglas de libre competencia. culturales. . bien sea en calidad de accionistas. respeto marcas y propiedad industrial y Respeto a la soberanía nacional. colaboración con instituciones científicas. socios. sindicatos. trabajadores. cooperación Respeto reglas de Libre mercado. etc. Legalidad. contribución desarrollo. lucha contra la corrupción. información clara posibilidades comerciales. CONTABLES. cumplimiento de compromisos. universidades. Stakeholders externos: los restantes grupos de interés no vinculados orgánicamente a la empresa. socios estratégicos. medioambiente. ONGs. y valores morales Respeto y promoción de derechos sociolaborales Investigación. contribución desarrollo. competidores. capacidad de pago. formación Proveedores y subcontratistas Comunidades sociedades locales. reciprocidad. como autoridades. desarrollo. legalidad.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. consumidores. colaboración con instituciones Legalidad. grupos de presión. países Administración pública Partidos políticos Iglesias Sindicatos Universidades A su vez podemos distinguir dos grandes grupos de stakeholders. en función de la proximidad al núcleo de la empresa: Stakeholders internos: vinculados directamente a la empresa u organización.

sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países. servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. Esta definición presenta aspectos importantes tales como el concepto de continuidad. ya que esta está implicada en el proceso de benchmarking. Kearns. Sección 1. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. ya que benchmarking no sólo es un proceso que se hace una vez y se olvida. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN CAPITULO 2: OTRAS TEORIAS DE GESTION EMPRESARIAL Lección 6. También se puede ver en esta definición es que se puede aplicar benchmarking a todos las facetas del negocio. BASES DEL BENCHMARKING Benchmarking es el proceso continuo de medir productos. lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando. De igual manera podemos concluir que es de suma importancia el hecho de que este proceso se concentrará en las prácticas y operaciones de negocios de las empresas que sean reconocidas como las mejores prácticas de la industria. pues se tienen que medir los procesos propios y los de otras empresas para poder compararlos. sino que es un proceso continuo y constante. Benchmarking En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región.(David T. Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking. CONTABLES.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. director general de Xerox Corporation). Y finalmente la definición implica . Por lo cual es una nueva forma de administrar ya que cambia la práctica de compararse sólo internamente a comparar nuestras operaciones en base a estándares impuestos externamente por las empresas reconocidas como los líderes del negocio o aquellos que tienen la excelencia dentro de la industria. Otro aspecto es el de la medición.

Esta definición es comprensible para las unidades de negocios y funciones orientadas hacia las operaciones. el dantotsu. considerando el valor que tienen dichas acciones en contra de los costos de su realización lo cual representa la calidad. Michael J. Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente. Se concentra en lograr el desempeño excelente. se nota que aunque difieren en algunos aspectos también se puede notar que concuerdan o presentan una serie de elementos comunes. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN que el benchmarking se debe dirigir hacia aquellas empresas y funciones de negocios dentro de las empresas que son reconocidas como las mejores o como los líderes de la industria. También se presenta el término de comparación y por ende remarca la importancia de la medición dentro del benchmark. Como se observa en esta definición se vuelve a mencionar el hecho de que benchmarking es un proceso continuo. La atención se centra en las prácticas. lo cual se refiere a la productividad. Benchmarking. no como algo que pueda cuantificar primero y comprender después. la mejor de su clase.Un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos. la mejor de su especie. con el propósito de realizar mejoras organizacionales. la mejor de las prácticas. y la relación entre los bienes producidos y los recursos utilizados para su producción. en la calidad y en la productividad de las mismas. CONTABLES.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Es una definición proactiva ya que es un esfuerzo positivo y calculado para obtener la cooperación de los socios en el benchmarking. servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas. calidad y prácticas con aquellas compañías y organizaciones que representan la excelencia. Insiste en las prácticas y la comprensión de las mismas antes de derivar una métrica de benchmarking. Spendolini De acuerdo a las definiciones planteadas anteriormente sobre lo que es benchmarking. Para empezar en la mayoría de ellas se resalta el hecho de que benchmarking es un . Estos autores se centran. a parte de la operaciones del negocio. (Robert C. Entre otras definiciones tenemos la extraída del libro BENCHMARKING de Bengt Kallöf y Svante Östblom la cual es : Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra propia eficiencia en términos de productividad. Benchmarking es la justificación más creíble para todas las operaciones. Las mediciones de benchmarking se contemplan como el resultado de comprender las mejores prácticas. Es poca la discusión que pueda existir sobre la posición de un gerente si ha buscado lo mejor de la industria y lo ha incorporado a sus planes y procesos.. Camp).

LAS CINCO ETAPAS PARA UN BENCHMARKING DE ÉXITO PROPUESTAS POR SPENDOLINI. Consideración de benchmarking como actividad de equipo. o Empleados. 1. por lo que no se puede asegurar que las mejores prácticas de hoy lo serán también de mañana. CONTABLES.Formación de un equipo de benchmarking. desde compras hasta los servicios post venta. o Equipos interfuncionales. Otro de los puntos importantes que se mencionan es el hecho de que benchmarking no es una receta de cocina.. o Especialistas externos. • Capacitación. o Equipos ad hoc. Sección 2. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN proceso continuo y no sólo una panacea que al aplicarla en nuestra empresa resuelva los problemas de la misma. • Definición de habilidades y atributos de un practicante eficiente de benchmarking. Tipos de equipos de benchmarking.Determinar a qué se le va a hacer benchmarking. y como se sabe la industria está en un cambio constante y para adaptarse a dicho cambio desarrolla nuevas practicas. o Especialistas internos. • • .. o Grupos funcionales de trabajo. interdepartamentales y equipos interorganizacionales. • Identificación de factores críticos de éxito. por lo que benchmarking es una herramienta que nos ayuda a mejorar todos los aspectos y operaciones del negocio. • • 2. Determinar las necesidades de información de benchmarking de los clientes. • Quienes son los involucrados en el proceso de benchmarking. sino que puede aplicarse a todas la fases del negocio. sino que es un proceso que se aplicará una y otra vez ya que dicho proceso está en búsqueda constante de las mejores prácticas de la industria.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. • Definir funciones y responsabilidades del equipo de benchmarking. • Diagnóstico del proceso de benchmarking. hasta el punto de ser los mejores en la industria. sino que es un proceso de descubrimiento y aprendizaje continuo en el cual es de suma importancia el concepto de medición y de comparación. observando aspectos tales como la calidad y la productividad en el negocio. También se vio en las diferentes definiciones que este proceso no sólo es aplicable a las operaciones de producción.Definir quienes son los clientes para la información del benchmarking.

. Identificar recursos de información. 4. surgen los factores críticos del éxito.. ¿Cuál es el factor más crítico de éxito para mi función/ organización? 2. Xerox sugiere hacer las siguientes preguntas: 1.Actuar. Otras fuentes de información. ¿Qué productos se les proporcionan a los clientes y qué servicios se les prestan ? 4.Recopilar y analizar la información de benchmarking.. no cumplir las expectativas)? 3. Sección 3. son los aspectos en base a los cuales vamos a realizar el benchmarking. Organizar información. 5.Identificación de socios del benchmarking. Visión del proyecto en su totalidad. • • • • • Establecimiento de red de información propia. UTILIDAD DEL BENCHMARKING De la simple pregunta que nos hacemos ¿a qué le vamos a hacer Benchmarking?. ¿Qué factores están causando el mayor problema (por ejemplo. Presentación de resultados a los clientes de benchmarking. Recopilar la información. Redes de Benchmarking. ¿Qué factores explican la satisfacción del cliente ? . • • • • Producir un informe de benchmarking. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN • Calendarización. • • • • Conocerse. Identificar posibles mejoras de productos y procesos. Es necesario tener siempre contemplado que una de las metas es definir los FCE tan claros como sea posible. Es de vital importancia la identificación de estos así como establecer claramente una escala con sus conversiones adecuadas para llevar a cabo las diferentes comparaciones. 3. Buscar las mejores prácticas.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. CONTABLES. Análisis de la información.

promociones. Ejemplos de Factores Críticos de Éxito. ¿ Qué funciones representan el mayor porcentaje de costos ? 9. ¿Qué funciones tienen el mayor espacio para hacer mejoras ? 10. ¿Cuáles son los mayores costos (o costos "conductores) de la organización ? 8. el número global de errores de facturación.Es el más específico. compras . El tema suele ser demasiado amplio para acordar cualquier tipo de medida. por ejemplo el número de quejas de los clientes . · Participación en el mercado : o En unidades o En valor monetario · Rentabilidad : .. se define con frecuencia por medio de algún tipo de medidas agregadas. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN 5. ¿Qué funciones tienen más influjo ( o potencial) para diferenciar a la organización de los competidores en el mercado ? Existen tres niveles de especificidad de los FCE : Nivel 1. Nivel 2. ¿Qué problemas específicos (operacionales) se han identificado en la organización ? 6. niveles de satisfacción al cliente . CONTABLES. Nivel 3. el número de promociones por periodo de tiempo .Define una área amplia o tema para la investigación .. que puede comprender desde un departamento hasta una función organizacional.Define un área mucho más específica de investigación con respecto al nivel 1. Ejemplo : facturación. los niveles promedio de salario . ya que particularmente por algún tipo de medida o descripción de procesos específico permitan a su socio del benchmarking producir información comparable a la de usted. procedimientos de acciones correctivas. método para determinar los gastos por deudores morosos como un porcentaje de ventas . Ejemplos : presupuesto anual. procesos para reducir los desperdicios en línea de productos. marketing .. de televisión para publicidad por mercado . ¿En dónde están localizadas las presiones competitivas que se sienten en la organización ? 7.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.

· Fuerza laboral directa : o Costo porcentual sobre ventas o Gastos laborales distribuidos por departamento o Remuneración por hora · Prestaciones o Promedio laboral horas por semana o Horas extra o Tarifa de horas extra o Productividad por unidad (unidades producidas por hora .hombre ) o Indicadores demográficos (edad. · Índices de crecimiento del competidor : o Participación de mercado por segmento · Materias primas : o Costo porcentual sobre ventas o Costo unitario de compra o Volumen anual de compras o Tasas de cambio o Costos de fletes o Calidad o Rendimiento (unidad producida por unidad empleada). CONTABLES. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN o Rendimiento sobre ventas o Rendimiento sobre activo o Rendimiento sobre patrimonio .hombre ) o Productividad por ingresos (ingreso por producto y hora . educación . etc.) .UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.

. o Planes de prestaciones . o Niveles salariales. o Costos distribuidos por organización . o Mejoras de productos existentes o Diseño para reducción de costos . o Planes de bonificación. o Costos de capacitación como porcentaje de ventas . ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN · Fuerza laboral indirecta : o Costos globales como porcentaje de las ventas o Costos laborales por función o Administración de la fuerza directa o Niveles salariales o Prestaciones o Tasas de cambio o Productividad unitaria o Indicadores demográficos · Investigación y desarrollo : o Costos básicos de I & D. o Datos demográficos del trabajador.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. CONTABLES. o Tiempo de desarrollo de nuevos productos . · Costos administrativos. de ventas y generales : o Costo como porcentaje de las ventas . o Costo de deudas incobrables como porcentaje de ventas .

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. o Tiempo de respuesta. o Edad de la cartera. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN · Costos de capital : o Rotación de activos globales. o Costos de capital . colores . o Disponibilidad de asistencia. . · Servicio : o Tipo y volumen de queja de los clientes . o Costos de mantenimiento . o Edad de las cuentas por pagar. respaldo de servicio . forma ( diseño ). o Tiempo promedio de reparaciones. · Características del producto : o Tamaño. o Gastos de capital como porcentaje de depreciación . o Precio estrategias de asignación de precios . garantías. o Estilos. o Calidad profesional del personal que contacta al cliente . o Rotación de activos fijos . CONTABLES. o Accesorios. o Escalas de depreciación . o Rotación de inventarios . o Costos anuales de arrendamiento. o Prontitud de entrega.

· Manufactura : o Decisiones de compra o de fabricación. o Penetración publicitaria. · Metodología de calidad Imagen : o Reconocimiento público. . o Utilización de medios . · Niveles de automatización Distribución : o Canales. o Niveles de capacitación de la fuerza laboral . o Estructura del área de trabajo. o Reacción de los clientes a posicionamiento de imagen publicitaria. o Maquinaria utilizada en la producción . CONTABLES. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN o Procesos de formulación de pedidos · o Disponibilidad de educación a clientes . o Costos de reparaciones. o Actividad promocional. o Niveles de especialización de la planta. o Promedio de vida útil del producto . o Inversión publicitaria o Esfuerzos de cabildeo.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. o Cantidad de trabajo. · Calidad del producto : o Ritmo de producción .

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN o Configuración territorial. o Programas de servicio a la comunidad . o Sistemas de reconocimientos. o Actividades de capacitación . · Fuerza de ventas : o Tamaño. o Políticas no discriminatorias. o Políticas de prestaciones . o Percepción social o Estrategias y políticas tributarias o Política de endeudamiento o Políticas de distribución de dividendos . o Nivel de experiencia. CONTABLES. aplicaciones Recursos humanos : o Actividad de búsqueda y contratación. · Tecnología. o Políticas de remuneración. o Políticas de comunicación . o Distribución exclusiva o de otra clase. · Niveles de desempeño Procesamiento de datos : o Inversión en sistemas . · Servicios de salud y seguridad Finanzas : o Política financiera.

Entonces la compañía se las podrá arreglar sin burocracias e ineficiencias. puede requerir no sólo mejoramiento de la calidad. ni ciclo de vida de los productos. ¿POR QUÉ REDISEÑAR LA ADMINISTRACIÓN? Detrás de la palabra reingeniería. Reingeniería significa volver a empezar arrancando de nuevo. competencia y cambio.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. es con menos dar más al cliente. muchos oficios o tareas que antes eran distintos se integran y comprimen en uno solo. servicio y rapidez”. tales como costos. Propiamente hablando: "reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y actuales de rendimiento. están impulsando a las compañías a penetrar cada vez más profundamente en un territorio que para la mayoría de los ejecutivos y administradores es desconocido. reingeniería no es hacer más con menos. El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo. CONTABLES. Sin embargo. Es rediseñar los procesos de manera que estos no estén fragmentados. pero hacerlo mejor. Muchas de esas tareas se ejecutaban para satisfacer exigencias internas de la propia organización de la empresa. genéricas o funcionales con las cuales una empresa pretenda construir una nueva ventaja competitiva y hacerla estructural. Es decir. Bajo el pensamiento tradicional de la administración muchas de las tareas que realizaban los empleados nada tenía que ver con satisfacer las necesidades de los clientes. ¿Qué clase de cultura queremos? Y así entender en qué consiste esta segunda revolución gerencial. por separado y en combinación. Estas fuerzas son: clientes. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Lección 7. calidad. ni crecimiento del mercado. Sección 1. En el ambiente de hoy nada es constante ni previsible. trabajar más inteligentemente. Reingeniería La identificación de las mejores prácticas. La característica más común y básica de los procesos rediseñados es que desaparece el trabajo en serie. sino REINGENIERIA. no siempre es posible comprimir todos los pasos de un proceso en un solo oficio ejecutado por . Para ello debemos respondernos algunas preguntas ¿Porqué rediseñar la administración?. ni demanda de los clientes. Tres fuerzas. existe un nuevo modelo de negocios y un conjunto correspondiente de técnicas que los ejecutivos y los gerentes tendrán que emplear para reinventar sus compañías.

la compañía estimula a estos empleados para que encuentren formas innovadoras y creativas de reducir continuamente el tiempo del ciclo y los costos. ni ciclo de vida de los productos. reducen costos indirectos de administración dado que los empleados encargados del proceso asumen la responsabilidad de ver que los requisitos del cliente se satisfagan a tiempo y sin defectos. y producir al mismo tiempo un producto o servicio libre de defectos. Adicionalmente. Los procesos rediseñados muestran un enfoque más equilibrado. lo que significa acabar con errores. existe un nuevo modelo de negocios y un conjunto correspondiente de técnicas que los ejecutivos y los gerentes tendrán que emplear para reinventar sus compañías. se facilita la asignación de responsabilidad y el seguimiento del desempeño. CONTABLES.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. pues como los procesos integrados necesitan menos personas. . se tienen controles globales o diferidos. ¿QUÉ CLASE DE CULTURA QUEREMOS? Detrás de la palabra reingeniería. muchas compañías que inician la reingeniería no logran nada. Estos sistemas están diseñados para tolerar abusos moderados o limitados. En lugar de verificar estrictamente el trabajo a medida que se realiza. a pesar de los muchos casos de éxito presentados. Sección 2. En el ambiente de hoy nada es constante ni previsible. ni crecimiento del mercado. puede no resultar práctico enseñarle a una sola persona todas las destrezas que necesitaría para ejecutar la totalidad del proceso. Terminan sus esfuerzos precisamente en donde comenzaron. Bajo el pensamiento tradicional de la administración muchas de las tareas que realizaban los empleados nada tenía que ver con satisfacer las necesidades de los clientes. los sistemas rediseñados de control compensan con creces cualquier posible aumento de abusos con la dramática disminución de costos y otras trabas relacionadas con el control mismo. demoras y repeticiones. Otro beneficio es un mejor control. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN una sola persona. demorando el punto en el que el abuso se detecta o examinando patrones colectivos en lugar de casos individuales. Asimismo. Es de anotar lamentablemente. ni demanda de los clientes. Los beneficios de los procesos integrados eliminan pases laterales. En otros casos. sin haber hecho ningún cambio significativo. sin haber alcanzado ninguna mejora importante en rendimiento y fomentando más bien el escepticismo de los empleados con otro programa ineficaz de mejoramiento del negocio. Muchas de esas tareas se ejecutaban para satisfacer exigencias internas de la propia organización de la empresa. Sin embargo.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. no se aparece otro para reemplazarlo. ahora es este cliente. competencia y cambio. Clientes Los clientes asumen el mando. Las compañías nuevas no siguen las reglas conocidas y hacen nuevas reglas para manejar sus negocios. la realidad es más difícil de aceptar acerca de los clientes. algunos tan pequeños como un solo cliente. Ha disminuido el tiempo . Para las empresas que crecieron con la mentalidad de mercado masivo. La rapidez del cambio tecnológico también promueve la innovación Los ciclos de vida de los productos han pasado de años a meses. en parte por el acceso a mayor información. Esto es igualmente aplicable en la relación cliente-proveedor entre las propias empresas. Empresas americanas. Estas fuerzas son: clientes. la naturaleza del cambio también es diferente. Competencia Antes era sencilla: la compañía que lograba salir al mercado con un producto o servicio aceptable y al mejor precio realizaba una venta. Los clientes ya no se conforman con lo que encuentran. Los clientes se han colocado en posición ventajosa. La globalización trae consigo la caída de las barreras comerciales y ninguna compañía tiene su territorio protegido de la competencia extranjera. y los reclamos muchas veces se expresan en: "O lo hace usted como yo quiero o lo hago yo mismo". japonesas. en cuanto a que cada uno cuenta. CONTABLES. europeas tienen experiencia en mercados fuertemente competitivos y están muy ansiosas de ganar una porción de nuestro mercado. por separado y en combinación. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Tres fuerzas. están impulsando a las compañías a penetrar cada vez más profundamente en un territorio que para la mayoría de los ejecutivos y administradores es desconocido. Si se pierde un cliente hoy. ya no tiene vigencia el concepto de él cliente. y todas las compañías existentes tienen que tener la agudeza para descubrir las nuevas compañías del mercado. El Cambio El cambio se vuelve una constante. ya que actualmente tienen múltiples opciones para satisfacer sus necesidades. Ahora hay mucho mas competencia y de clases muy distintas. Ser grande ya no es ser invulnerable. debido a que el mercado masivo hoy está dividido en segmentos.

lo que significa acabar con errores. muchos oficios o tareas que antes eran distintos se integran y comprimen en uno solo. CONTABLES. lo que detectan son lo cambio que ellas mismas esperan. costos indirectos más bajos. mejor reacción de la clientela y más facultades para los trabajadores. puede no resultar práctico enseñarle a una sola persona todas las destrezas que necesitaría para ejecutar la totalidad del proceso. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN disponible para desarrollar nuevos productos e introducirlos. Entre los beneficios de comprimir el trabajo tanto vertical como horizontalmente se cuentan: Menos demoras. Varios oficios se combinan en uno La característica más común y básica de los procesos rediseñados es que desaparece el trabajo en serie. Otro beneficio es un mejor control. Los beneficios de los procesos integrados eliminan pases laterales.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. pero la mayor parte de ellas no lo esta. o pronto quedarán totalmente paralizadas. reducen costos indirectos de administración dado que los empleados encargados del proceso asumen la responsabilidad de ver que los requisitos del cliente se satisfagan a tiempo y sin defectos. LA SEGUNDA REVOLUCIÓN GERENCIAL RECONSTRUCCIÓN DE LOS PROCESOS A continuación se presentan algunas características comunes de procesos renovados mediante reingeniería. se facilita la asignación de responsabilidad y el seguimiento del desempeño. no siempre es posible comprimir todos los pasos de un proceso en un solo oficio ejecutado por una sola persona. de manera que los trabajadores ya no tengan que acudir al nivel jerárquico superior y tomen sus propias decisiones. Sin embargo. Adicionalmente. demoras y repeticiones. Los ejecutivos creen que sus compañías están equipadas con radares eficientes para detectar el cambio. Hoy las empresas tienen que moverse más rápidamente. . y producir al mismo tiempo un producto o servicio libre de defectos. Ello implica comprimir verticalmente la organización. la compañía estimula a estos empleados para que encuentren formas innovadoras y creativas de reducir continuamente el tiempo del ciclo y los costos. Asimismo. Los trabajadores toman decisiones En lugar de separar la toma de decisiones del trabajo real. la toma de decisiones se convierte en parte del trabajo. Los cambios que pueden hacer fracasar a una compañía son lo que ocurren fuera de sus expectativas Sección 3. En otros casos. pues como los procesos integrados necesitan menos personas. Es decir.

al reubicarse el trabajo en unidades organizacionales. a fin de eliminar los pases laterales y los costos indirectos. Significa terminar con los tradicionales procesos únicos para todas las situaciones. No hay casos especiales ni excepciones. La "deslinearización" de los procesos los acelera en dos formas: Primera: Muchas tareas se hacen simultáneamente. CONTABLES. para mejorar el desempeño global del proceso. pues tienen que incorporar procedimientos especiales y excepciones para tomar en cuenta una gran variedad de situaciones. El cliente de un proceso puede ejecutar parte del proceso o todo el proceso. Los trabajos tienen múltiples versiones Esto se conoce como el fin de la estandarización. que es otra fuente de demoras. . Los procesos tradicionales están repletos de pasos de verificación y control que no agregan valor. Segunda: Reduciendo el tiempo que transcurre entre los primeros pasos y los últimos pasos de un proceso se reduce el esquema de cambios mayores que podrían volver obsoleto el trabajo anterior o hacer el trabajo posterior incompatible con el anterior. Después de la reingeniería. En los procesos rediseñados. un proceso de múltiples versiones es claro y sencillo porque cada versión sólo necesita aplicarse a los casos para los cuales es apropiada. consiste en integrar partes del trabajo relacionadas entre sí y realizadas por unidades independientes.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. el trabajo es secuenciado en función de lo que realmente es necesario hacerse antes o después. Las organizaciones logran con ello menos repeticiones de trabajo. la correspondencia entre los procesos y organizaciones puede parecer muy distinta a lo que era antes. El trabajo se realiza en el sitio razonable Gran parte del trabajo que se hace en las empresas. En cambio. los cuales son generalmente muy complejos. Se reducen las verificaciones y los controles Los procesos rediseñados hacen uso de controles solamente hasta donde se justifican económicamente. pero que se incluyen para asegurar que nadie abuse del proceso. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural Los procesos rediseñados están libres de la tiranía de secuencias rectilíneas: se puede explotar la ejecución simultánea de tareas por sobre secuencias artificiales impuestas por la linealidad en los procesos.

TIPOS DE CAMBIOS QUE OCURREN AL REDISEÑAR LOS PROCESOS Cambian las unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos de proceso En cierto modo lo que se hace es volver a reunir a un grupo de trabajadores que habían sido separados artificialmente por la organización. y. al mismo tiempo. Estos sistemas están diseñados para tolerar abusos moderados o limitados. el gerente de caso.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. cuando los pasos del proceso son tan complejos o están tan dispersos que es imposible integrarlos en una sola persona o incluso en un pequeño grupo. Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto Este personaje aparece frecuentemente en procesos rediseñados. cuenta con acceso a todos los sistemas de información que utilizan las personas que realizan el trabajo y tiene la capacidad para ponerse en contacto con ellas. La conciliación se minimiza Se disminuyen los puntos de contacto externo que tiene un proceso. Por tanto. CONTABLES. En síntesis. Prevalecen operaciones híbridas centralizadas-descentralizadas Las empresas que han rediseñado sus procesos tienen la capacidad de combinar las ventajas de la centralización con las de la descentralización en un mismo proceso. un equipo de procesos es una unidad que se reúne naturalmente para completar todo un trabajo -un proceso. hacerles preguntas y solicitarles ayuda cuando sea necesario. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Los procesos rediseñados muestran un enfoque más equilibrado. y con ello se reducen las posibilidades de que se reciba información incompatible que requiere de conciliación. demorando el punto en el que el abuso se detecta o examinando patrones colectivos en lugar de casos individuales. estas empresas pueden funcionar como si las distintas unidades fueran completamente autónomas. se tienen controles globales o diferidos. En lugar de verificar estrictamente el trabajo a medida que se realiza. la organización disfruta de las economías de escala que crea la centralización. Apoyadas por la informática. Cuando se vuelven a juntar se llaman equipos de proceso. responde a las preguntas y dudas del cliente y resuelve sus problemas. El gerente de caso funge como un "defensor de oficio" del cliente. . Sin embargo. los sistemas rediseñados de control compensan con creces cualquier posible aumento de abusos con la dramática disminución de costos y otras trabas relacionadas con el control mismo.

no sólo de una pequeña parte de él. el control y el seguimiento -trabajo improductivo que existe por causa de las fronteras que hay en una empresa y para compensar la fragmentación de un proceso. que realizan trabajo orientado al proceso. Todos los miembros del equipo tienen por lo menos algún conocimiento básico de todos los pasos del proceso. Cuando el trabajo se vuelve multidimensional. necesariamente tiene que otorgarles también la autoridad para tomar las medidas conducentes. Además todo lo que hace el individuo lleva el sello de una apreciación del proceso en forma global. entonces no son equipos de proceso. normas de calidad. no hay eso de "dominar un oficio". . Los equipos. La reingeniería y la consecuente autoridad impactan en la clase de personas que las empresas deben contratar. lo cual significa que la gente destinará más tiempo a hacer su trabajo real. de modo que la educación continua durante toda la vida del oficio pasa a ser la norma de una empresa rediseñada. sean de una persona o de varias. El papel del trabajador cambia: de controlado a facultado Cuando la administración confía en los equipos la responsabilidad de completar un proceso total. la espera. la responsabilidad conjunta del rendimiento del proceso total. Comparten con sus colegas de equipo. La mayor parte de la verificación. metas de productividad. tienen un oficio distinto. Aunque no todos los miembros del equipo realizan exactamente el mismo trabajo. es claramente imposible contratar personas que ya sepan absolutamente todo lo que va a necesitar conocer. y probablemente realizan varios de ellos. La reingeniería no sólo elimina el desperdicio sino también el trabajo que no agrega valor. Dentro de los límites de sus obligaciones -fechas límite convenidas. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Los oficios cambian: de tareas simples a trabajo multidimensional Los trabajadores de equipos de proceso que son responsables colectivamente de los resultados del proceso. tienen que dirigirse a sí mismos.. Después de la reingeniería. Si tienen que esperar la dirección de un supervisor de sus tareas. más bien que individualmente responsables de una tarea. la conciliación. la línea divisoria entre ellos se desdibuja.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.se eliminan con la reingeniería. La preparación para el oficio cambia: de entrenamiento a educación En un ambiente de cambio y flexibilidad. el oficio crece a medida que crecen la pericia y la experiencia del trabajador. también se vuelve más sustantivo. CONTABLES.deciden cómo y cuando se ha de hacer el trabajo. etc.

La reingeniería al transformar los procesos. la contribución y el rendimiento son las bases principales de la remuneración. El ascenso a un nuevo empleo no lo es. las empresas pueden medir su desempeño y pagarles con base en el valor que crean. En las compañías que se han rediseñado. Cambian los criterios de ascenso: de rendimiento a habilidad Una bonificación es la recompensa adecuada por un trabajo bien hecho. la distinción entre ascenso y desempeño se traza firmemente. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN El enfoque de medias de desempeño y compensación se desplaza: de actividad a resultados La remuneración de los trabajadores en las empresas tradicionales es relativamente sencilla: se les paga a las personas por su tiempo. procesos que eran complejos se vuelven simples. libera tiempos de los gerentes para que éstos ayuden a los empleados a realizar un trabajo más valioso y más exigente. Los valores cambian: de proteccionistas a productivos La reingeniería conlleva un importante cambio en la cultura de la organización. las compañías no tienen más remedio que medir a los trabajadores por la eficiencia con que desempeñan trabajo estrechamente definido. Es un cambio. Lo malo es que esa eficiencia aumentada de tareas estrechamente definidas no se traduce necesariamente en mejor desempeño del proceso. Cuando los empleados realizan trabajo de proceso. En una operación tradicional -trátese de una línea de montaje con máquinas de manufactura o de una oficina donde se tramitan papeles-.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. el valor monetario de una soldadura? ¿O de los datos verificados de empleo en una solicitud de seguro? Ninguna de éstas tiene valor por sí misma. pero puestos que eran simples se vuelven complejos. Cambiar los valores es parte tan importante de la reingeniería como cambiar los procesos. Los gerentes cambian: de supervisores a entrenadores Cuando una compañía se rediseña. Sólo el automóvil terminado o la póliza de seguro expedida tiene valor para la compañía. no para sus jefes. CONTABLES. no una recompensa. Cuando el trabajo se fragmenta en tareas simples. exige que los empleados asuman el compromiso de trabajar para sus clientes. Al rediseñar. . ¿Cuál es por ejemplo. el trabajo de un empleado individual no tiene valor cuantificable. El ascenso a un nuevo puesto dentro de una empresa es una función de habilidad. no de desempeño.

predominan las estructuras planas. EL PROCESO DEL OUTSOURCING El Outsourcing se define como la gerencia y/o la ejecución cotidiana de una función entera del negocio por un abastecedor de servicio de los terceros. contestar preguntas y ver por el desarrollo profesional del individuo a largo plazo. Un gerente así es un asesor que está donde está para suministrar recursos. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Los gerentes en una compañía rediseñada necesitan fuertes destrezas interpersonales y tienen que enorgullecerse de las realizaciones de otros. Éste es un papel distinto del que han desempeñado tradicionalmente la mayoría de los gerentes. Decisiones y cuestiones interdepartamentales que antes requerían juntas de gerentes y gerentes de gerentes. Outsourcing El Outsourcing (o el contraer hacia fuera) se define a menudo como la delegación de las operaciones o de los trabajos del no-corazón de la producción interna dentro de un negocio a una entidad externa (tal como un subcontratista) que se especialice en esa operación. ahora las toman y las resuelven los equipos en el curso de su trabajo normal. El Outsourcing y/o la hacia fuera-asignación implican el transferir de una cantidad significativa de control de la gerencia al surtidor. Sección 1. Después de la reingeniería ya no se necesita tanta gente para volver a reunir procesos fragmentados. Estructuras organizacionales cambian: de jerarquía a planas Cuando todo un proceso se convierte en el trabajo de un equipo.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. CONTABLES. Comprar productos de otra . el cabal desempeño del trabajo depende mucho más de las actitudes y los esfuerzos de los trabajadores facultados que de actos de gerentes funcionales orientados a tareas. El Outsourcing es una decisión económica que se toma a menudo a costos más bajos o al foco en capacidades. Los ejecutivos cambian: de anotadores de tantos a líderes Las organizaciones más planas acercan a los ejecutivos a los clientes y a las personas que realizan el trabajo que agrega valor. Por consiguiente. Lección 8. los ejecutivos tienen que ser líderes capaces de influir y reforzar los valores y las creencias de los empleados con sus palabras y sus hechos. Las compañías ya no necesitan tanto "pegamento" gerencial como necesitaban antes para mantener unido el trabajo. Con menos gerentes hay menos niveles administrativos y consecuentemente. En un ambiente rediseñado. la administración del proceso se convierte en parte del oficio del equipo.

esta tendencia se refiere a menudo como offshoring del servicio de cliente. En teoría. El Outsourcing implica siempre un grado considerable de intercambio de información. poner en un índice los puntos dominantes de la información y contrajeron con las agencias de colocación temporales al hallazgo. fabricación e ingeniería de centro. comprar servicios de un abastecedor no es necesariamente outsourcing o hacia fuera-asignación. o a veces más corto. Las organizaciones que entregan tales servicios se sienten que el outsourcing requiere volcar de la responsabilidad de la gerencia de funcionar un segmento del negocio. de coordinación. al tren y a los trabajadores generalmente bajo-expertos del hire para contestar a su ayuda técnica del teléfono y llamadas de servicio de cliente. y la contabilidad. Asimismo. La extensión lógica de estas decisiones estaba de trabajo del outsourcing en ultramar a los países con costes de trabajo más bajos. Los costos fijos del servicio de cliente son típicamente menos donde el outsourcing se ha utilizado. El negocio del Outsourcing es caracterizado por la maestría no inherente a la base de la organización del cliente. CONTABLES. conduciendo a muchas compañías. Muchas compañías miran para emplear las organizaciones expertas en las áreas apuntadas para el outsourcing. En algunos casos estas compañías emplearon a escritores técnicos para simplificar las instrucciones del uso de sus productos. Un término relacionado es hacia fuera-asignación: volcando un segmento estrecho-definido del negocio a otro negocio. y de confianza de dos vías. sino practica a menudo dictados de otra manera. instalaciones y la gerencia de propiedades inmobiliarias. Los segmentos de negocio outsourced típicamente incluyen tecnología de información. típicamente en un contrato anual. este segmento de negocio no debe ser misión-crítico. cerrando sus departamentos y outsourcing internos de las relaciones de cliente su servicio de cliente a los centros de la llamada de los terceros. de utilidades a los fabricantes.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. sino simplemente una relación del vendedor. Esto implica generalmente la gerencia continuada y la toma de decisión directas o indirectas del cliente del negocio de la hacia fuera-asignación. Estos agentes trabajados generalmente en llamada se centran donde la información necesitada para asistir al cliente que llamaba fue puesta en un índice en un sistema . El término “outsourcing” llegó a ser más bien conocido en gran parte debido a un crecimiento en el número de compañías de alta tecnología en los años 90 tempranos que no eran a menudo bastante grandes poder mantener fácilmente departamentos de servicio grandes de cliente sus el propios. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN entidad es no outsourcing o hacia fuera-asignación. Ayuda de cliente del outsource de muchas compañías también y funciones de la llamada. recursos humanos.

g. .” en cambio. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN informático. La transformación cultural y de proceso de una escala grande es a menudo un componente dominante de un movimiento a los servicios compartidos.” por otra parte.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. representa una relocalización de una función de organización a un país extranjero. Una ventaja dominante de esta convergencia es que permite el aprecio de economías a escala dentro de la función y puede permitir el funcionamiento de funcionamientos múltiples (e. un servicio compartido es el centralizar y la convergencia de éstos. Los agentes no podían a menudo decir al cliente que no trabajaron realmente directamente para el fabricante original.” en contexto corporativo. el “outsourcing” significa compartir control de organización con otra organización. representa la transferencia de una función de organización a otro país. o un proceso de establecer relaciones de la red dentro de un campo de organización. donde hay el potencial de crear sinergias). Algunas compañías del outsourcing utilizan una competición/un acercamiento del competencia-estilo de conseguir su trabajo avanzado hecho así como para buscar para los talentos internacionales para el empleo potencial. recursos humanos) incumbido sobre un número de oficinas.” y “offshoring” está utilizado alternativamente en discurso público a pesar de diferencias técnicas importantes. EL OUTSOURCING EN ACCIÓN Servicios compartidos . Esta transformación da lugar a menudo a una calidad mejor de la vida de trabajo para los empleados.un alternativa Las organizaciones ahora establecen a menudo servicios compartidos dentro de su firma como alternativa al outsourcing. Los servicios compartidos son la convergencia y el aerodinamizar de las funciones de una organización para asegurar que entregan la organización de los servicios requirió de ellos tan con eficacia y eficientemente como sea posible. “Offshoring. “Offshoring. CONTABLES. Más bien que teniendo un departamento (e. sin importar si el trabajo permanece en la corporación o no.” “outsourcing costa afuera. En algunos casos. Observar que el “outsourcing.g. Cuando estos terceros están situados en otro país el término el “outsourcing costa afuera” tiene más sentido. ligando la hora y financiar junto. representa una práctica de organización que implique la transferencia de una función de organización a terceros. Esto implica centralizar de las funciones traseras de la oficina tales como hora y finanzas pero se puede a menudo también aplicar a las oficinas medias o delanteras. En fin. el “outsourcing. no no necesariamente una transformación de control de organización interno. Para ser constante. los agentes no se permiten incluso dar hacia fuera su nombre verdadero. Sección 2.

CONTABLES. El outsourcing del proceso de la investigación (RPO) también se conoce como Outsourcing del proceso del conocimiento (KPO). Ahora éstos son responsables de sus propias acciones. Generalidades . El KPO implica típicamente un componente del análisis prueba el Outsourcing (APO) y el Outsourcing de proceso de la investigación (RPO). Los empleados ya no dependen de la disposición de un jefe o supervisor para realizar sus labores. el proceso es viable para el outsourcing. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Sección 3. Si es investigación en nanotechnology o investigación en genética . Proyectos de investigación generalmente más grandes se cortan en varios proyectos o tareas secundarios. una de las alternativas más reconocidas es el outsourcing por la reducción de costos ponderables al factor del recurso humano y a la tecnología requerida para generar los procesos productivos.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. no sólo en la forma de enfrentar el mercado sino también en la toma de decisiones. Por otra parte dentro de los últimos estudios que se han realizado para determinar la viabilidad de las organizaciones frente a los cambios bruscos que genera la economía y las diferentes alianzas corporativas que impiden seguir compitiendo en el mercado. LOS COSTOS Y EL OUTSOURCING Investigar el proceso Esto se trata como sector del lugar en outsourcing. Empowerment Introducción La globalización y la aceleración de las nuevas tecnologías. Así explotando la competitividad disponible en las varias partes del mundo en un solo proyecto grande. han impulsado un cambio radical en la administración y cultura de las empresas. Los procesos de la investigación son outsourced por completo o en piezas. General electric es uno de los pioneros en RPO. pues llama para el uso del conocimiento especializado de un de alto nivel. Sección 1. Lección 9. trabajan en equipo y fungen como piezas importantes en el modelo de liderazgo de la empresa. Se dice en los estudios que han elaborado grandes investigadores de los procesos contables que la reducción de costos puede llegar al 50% dependiendo del tipo de outsourcing que se genere. El outsourcing entonces se realiza basado en la viabilidad y la competitividad de las destinaciones del outsourcing.

los expertos Kenneth Blanchard y Paul Hersey la empezaron a anunciar. Compartir la información con todos los miembros de la organización Los supuestos son: Información Claridad conceptual Confianza Apartar la jerarquía tradicional Ayudar a ser más responsable Estimulación b. de hecho es un herramienta cómo lo son la Total Quality.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. s proyecta a desarrollar en los colaboradores de una empresa no sólo una aptitud de trabajo Sección 2. Como teoría visionaria que es. Reingeniería. Curiosamente tanto la Total Quality. pero también han fracasado en algunas empresas en virtud de que carecen de algo especial. Proceso de implementación El objetivo principal de este proceso se basa en tres pasos: a. En el año de 1988. que han brindado grandes aportes a la Teoría Administrativa actual. ya habían mencionado el término “autoliderazgo”. JIT. CONTABLES. otros lo han traducido como “responsabilidad”. “dar cuentas” o “facultar”. algo que sus grandes promotores presuponen y que lamentablemente o se da en la vida real de una empresa: “Personas con Aptitudes y Actitudes superiores Comprometidas con la Organización”. Autonomía por medio de fronteras Información compartida Retroalimentación . Sin embargo varios años atrás ellos mismos. que es su equivalente y el único sustituto del liderazgo puro. Reingeniería y el Just in Time son mecanismos de cambio. El Empowerment ha sido traducido al español por algunos expertos como “empoderamiento”. entre otros. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN La teoría del Empowerment nace como complemento de la filosofía del cambio organizacional.

todo lo anterior resulta simplemente imposible. El comportamiento organizacional individual y de grupo se caracteriza por ser totalmente diferente de organización a organización y de individuo a individuo. es por eso que una receta como ésta. conforman su principal debilidad. Esta teoría enriquece la gestión administrativa. por cuanto tal tesis lo llevaría al fracaso. y con valores tales como compromiso. Asimismo. Ventajas del Empowerment Algunas consideraciones en torno a la teoría del Empowerment. por último. misión. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN c. el agente gestor no debe suponer que todas las personas con que cuenta la empresa. CONTABLES. El hecho de pensar que todas las organizaciones cuentan con colaboradores y es pensar en algo utópico. no solamente corresponden a las de un colaborador y sino también a las de alguien que responden a todas las transacciones humanas con un estado de ego de tipo Adulto y una posición existencial sólida. Todas esas cualidades. Un programa de Empowerment ofrece algunas ventajas tales como: el mejoramiento de los procesos productivos con ocasión de que los colaboradores trabajan en equipo. Es por eso que hoy. sea ésta como el mecanismo del cual se vale el gestor de empresas para: preparar a su organización y a los recursos humanos que la forman con aptitudes y actitudes superiores mediante . visión y apoyo entre otros. empero. una de las teorías que se considera será la sucesora del Empowerment es: La administración por valores. un fortalecimiento del sentido de sinergia en todos los miembros de la organización y.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. no necesariamente funcionará en todas las empresas en que se implemente. una mejor calidad la toma de decisiones de la empresa. los supuestos que la sustentan. poseen una formación o capacitación superior para interpretar de la mejor forma la información. dada la diversidad de factores que influyen en su funcionamiento y sus principales supuestos que tienden a desacreditar su funcionamiento. Reemplazar la jerarquía con equipos autodirigidos El equipo vale más que el individuo Los empleados no comienzan de forma autodirigida La insatisfacción es un paso natural del proceso El compromiso ha de llegar desde la cumbre de la organización Sección 3.

ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN valores organizacionales. en pro de lograr el objetivo principal de todo mecanismo cambio: alcanzar una ventaja competitiva en el mercado de bienes y servicios. CONTABLES.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. .

los socios deben ser responsables. el servicio y/o el producto. la jurisprudencia ha ido definiendo las características propias de esta clase de asociaciones.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. No obstante. que son una modalidad. sin implicar una entidad con personalidad jurídica propia. Es por eso que se conocen varias técnicas de modalidad asociativa empresarial. van dejando obsoletos a los métodos anteriores. van apareciendo más y mejores métodos. por consecuencias positivas o negativas de la ejecución del proceso. Sección 1. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN CAPITULO 3: ESTRATEGIAS GERENCIALES Lección 10. que se realiza por un tiempo determinado. requiere de una gran inversión de recursos de desarrollo tecnológico. Debido a que no implica ningún tipo de contrato. La inserción a nuevos mercados o aumentar el grado de satisfacción a su mercado activo. Joint Venture Introducción A lo largo de los años. el mercadeo mundial ha venido variando sus tendencias para mejorar en los procesos. Definición Es un acuerdo asociativo entre dos o más personas naturales o jurídicas. como es el caso del "Joint Venture". por parte del vendedor. con un objetivo común. . CONTABLES. que en un principio parecían inmejorables. que permiten amortiguar un poco el esfuerzo necesario para logra el objetivo que se quiere. pero que con la demanda competitiva del mercado. que a su vez. físicos y de talento humano. en igualdad. obliga a los oferentes a ser creativos y a asumir que siempre se puede y se tiene que mejorar. que no requiere del establecimiento de ningún tipo de contrato jurídico. cada vez. financieros.

ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Por consiguiente estas formas asociativas.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Características • • No existe ninguna regulación específica al respecto de los Joint Ventures. Dinero b. no pueden encarar individualmente el proyecto. • Detallar los procesos administrativos y control de la operación.? . Tiempo • • Especificar la contribución de las partes: a. b. Talento humano. Las partes interesadas deben acogerse a los límites de un plan que ellos mismos implementen. para la expansión de negocios. estableciendo qué aportará cada uno al proyecto y qué esperan de la sociedad de Joint Venture. d. Sección 2. Las grandes y las medianas corporaciones ya se están juntando. Recursos financieros.. las pequeñas empresas también lo pueden hacer sobre unas mínimas bases formales. Los Joint Ventures son métodos muy conocidos en Estados Unidos y Canadá. CONTABLES. por empresas que tienen intereses en común. sólo se están empezando a conocer e implantar formalmente. c. Otra razón de peso sería que resolvieron que el trabajo compartido hace más eficiente el uso de los recursos. Cláusulas Para Crear Un Joint Venture • Definir el objetivo principal: Debe ser un objetivo del que todas las partes se van a ver beneficiadas. Presupuestar costos de inversión requeridos: a.. Los socios de un Joint Venture deben tener equidad. a. Recursos físicos. ¿Quién dirige qué. según un método de proposición cerrada que ellos mismos impongan. y que por presentar carencias o dificultades para lograr un fin específico. Recursos tecnológicos. En Latinoamérica. son utilizadas en general.

Ahorrar dinero compartiendo costos de operación. Idioma: : la mayoría de las veces que se hace este tipo de acuerdo es entre empresas que se encuentra en diferentes países Medios de comunicación: Debe definirse cuáles serán los medio de comunicación para evitar desvíos de información. Beneficios De Implementar Un Joint Venture • • • • • • • • • • Tener la posibilidad de aumentar tus ventajas competitivas. Ofrecer a tus clientes nuevos productos y servicios. Abarcarías nuevos mercados.. Ganar nuevos asociados de negocio. Ahorrar dinero compartiendo costos de publicidad y marketing. Ahorrar tiempo. compartiendo carga de trabajo. • • • • • Sección 3. Extender el número de clientes.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Resolver requisitos de seguros: es necesario tener todos los seguros al día. Compartir recursos que te serían imposible utilizar actuando solo. CONTABLES. también para evitar posibles demandas legales por algún evento realizado indebidamente o sin el debido permiso. para evitar pérdidas monetarias. es por eso que es necesario destinar el porcentaje de los recursos. antes de implantar el proyecto..? • Precisar informaciones confidenciales: En todo tipo de negocio hay informaciones que no las pude conocer nadie más. Planes de emergencia: Siempre hay que prever situaciones e idear planes de contingencia. Limitar la distribución económica de los resultados: El dinero es y seguirá siendo la mayor causa de problemas en el mundo. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN b. ¿Quién es responsable por. Servirse del know how y manejar mayor información. lo que aumentaría tus ventas y tus ganancias. .

es fundamental que posea clientes leales y satisfechos. % productos patentados. para poder así centrarse en los procesos que para ellos son más importantes y que más los satisfacen. Para alcanzar este objetivo se propone un análisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminación de los procesos clave a través de la cadena de valor. CONTABLES. Robert S..UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Lección 11. Cuadro de Mando Integral El concepto de Cuadro de Mando Integral – CMI (Balanced Scorecard – BSC) fue presentado en el número de Enero/Febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review. en base a un trabajo realizado para una empresa de semiconductores (La empresa en cuestión sería Analog Devices Inc. Sin el estudio de las peculiaridades del mercado al que está enfocada la empresa no podrá existir un desarrollo sostenible en la perspectiva financiera. en esta perspectiva se toman en cuenta los principales elementos que generan valor para los clientes. Perspectiva interna del negocio Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a la obtención de la satisfacción del cliente y conseguir altos niveles de rendimiento financiero. El conocimiento de los clientes y de los procesos que más valor generan es muy importante para lograr que el panorama financiero sea próspero. introducción de nuevos productos en relación a la competencia. . Además. Se distinguen tres tipos de procesos: • Procesos de Innovación (difícil de medir). con ese objetivo en esta perspectiva se miden las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios. Norton. Sus autores.). Kaplan y David P. Sección 1. que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa. ya que en gran medida el éxito financiero proviene del aumento de las ventas. situación que es el efecto de clientes que repiten sus compras porque prefieren los productos que la empresa desarrolla teniendo en cuenta sus preferencias.. plantean que el CMI es un sistema de administración o sistema administrativo (Management system). LAS CUATRO PERSPECTIVAS PARA MEDIR LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL Perspectiva del cliente Para lograr el desempeño financiero que una empresa desea. Ejemplo de indicadores: % de productos nuevos.

los indicadores financieros están basados en la contabilidad de la Compañía. y muestran el pasado de la misma. El motivo se debe a que la contabilidad no es inmediata (Al emitir un proveedor una factura.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. las patentes y copyrights. productividad. el alineamiento con la visión de la empresa. • Perspectiva de la innovación y el aprendizaje El modelo plantea los valores de este bloque como el conjunto de drivers del resto de las perspectivas. la misma no se contabiliza autoáticamente). Clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en: • Capacidad y competencia de las personas (gestión de los empleados). calidad. Desarrollados a través de los análisis de calidad y reingeniería. tiempos o flexibilidad de los procesos. En general. debido al escaso avance de las empresas en este punto. Se critica la visión de la contabilidad tradicional. sino que deben efectuarse cierres que aseguren la completitud y consistencia de la información.. Indicadores: bases de datos estratégicos. Estos inductores constituyen el conjunto de activos que dotan a la organización de la habilidad para mejorar y aprender. De cualquier forma. • • Perspectiva financiera Mucho se ha escrito sobre indicadores financieros. Debido a estas demoras.. Cultura-clima-motivación para el aprendizaje y la acción.. la aportación del modelo es relevante. software propio.. Sistemas de información (sistemas que proveen información útil para el trabajo). Algunos indicadores frecuentemente utilizados son: . Incluye indicadores de satisfacción de los empleados. Procesos de servicio postventa. CONTABLES. Indicadores: iniciativa de las personas y equipos. Los indicadores son los relativos a costes. ya que deja un camino perfectamente apuntado y estructura esta perspectiva. tiempo de respuesta. la capacidad de trabajar en equipo. Indicadores: costes de reparaciones.. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN • Procesos de Operaciones. La perspectiva del aprendizaje y mejora es la menos desarrollada.. que considera la formación como un gasto. ratio ofrecido. necesidad de formación. algunos autores sostienen que dirigir una Compañía prestando atención solamente a indicadores financieros es como conducir a 100 Km/h mirando por el espejo retrovisor. no como una inversión.

. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas. a través de canalizar las energías. Harvard Business School Press. El CMI es por lo tanto un sistema de gestión estratégica de la empresa. proponiendo acciones correctivas oportunas. obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización. Según el libro “The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into Action”. 1996: “el BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión. Proporciona a los administradores una mirada abarcativa de las prestaciones del negocio.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia. Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Sección 1. Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio”.para alinear iniciativas individuales. empleados. que consiste en: • • • • • Formular una estrategia consistente y transparentemente Comunicar la estrategia a través de la organización Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizativas Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria Identificar y coordinas las iniciativas estratégicas Medir de un modo sistemático la realización. Es una herramienta de management que muestra continuamente cuando una compañía y sus empleados alcanzan los resultados perseguidos por la estrategia. conocimiento del cliente. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN • • • • Índice de liquidez Índice de endeudamiento Índice DuPont índice de rendimiento del capital invertido. habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. CONTABLES. Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes. LA VINCULACIÓN DE LOS INDICADORES DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL CON SU ESTRATEGIA. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar. Boston.

. 2) Porque no están alineadas con los objetivos personales de quienes las tienen que aplicar. Según un informe de la Revista Fortune nueve (9) de cada diez (10) estrategias aprobadas por la Dirección de una Organización nunca llegan a implementarse operativamente. 4) Porque no se identifican indicadores de desvíos o aciertos (falta control de gestión). Implícitamente. 3) Porque no se vincula la estrategia con los objetivos a largo plazo de la empresa. siglo XIX. 5) Porque no se definen los factores claves del éxito. ESTRUCTURA Y ESTRATEGIA. 6) Porque no se evalúan a priori las competencias del personal responsable de la ejecución del plan. implementarla Definir la misma puede resultar complicado. se puede mejorar. Como afirmo Peter Drucker: Todo lo que se puede medir. así comienza la publicación que dio origen al concepto de CMI. CONTABLES. a través del rendimiento del capital empleado (ROCE) el ROI. Dicha frase da lugar a dos conclusiones: • • No medir aquello que no se tenga intención de mejorar No intentar mejorar algo sin haber identificado el indicador de medida Sección 3. Las empresas cuando tienen que definir sus estrategias se encuentran frente a dos necesidades: por un lado definir la estrategia y por el otro. pero en la implementación es donde la mayoría encuentran la mayor dificultad Desde la época de la Revolución Industrial. el control financiero de las empresas vigilaba el uso productivo del capital.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. basándose en resultados medibles. ¿Por qué? 1) Porque la misma no se comunica a todo el personal. el CMI plantea una mejora en el desempeño de las distintas actividades de una empresa. el EVA (valor añadido económico) y el Cash . ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Conceptos principales Lo que mides es lo que obtienes (What you measure is what you get).flow.

se necesitan entre otros factores. y privilegiaban el seguimiento de los factores e indicadores financieros de su empresa. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Todo el énfasis en la implementación de sus estrategias se encontraba en cumplir con el presupuesto. desde su puesto de trabajo. Conocer a la empresa de manera financiera es muy útil. que son los que hacen posible saber en forma anticipada si se va en camino a lograr los resultados que se imaginaron al diseñar la estrategia. CONTABLES.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. o lo que es peor. identificando los nuevos indicadores del futuro que le permitan evaluar los resultados de la gestión en relación con sus activos intangibles a partir de medir los inductores de la actuación (perfomance drivers). porque no se logran. Para lograr el éxito en su implementación se necesita: 1) Compartir conocimiento. pero no tiene sentido sino se comprende de donde surgen esos resultados. el equilibrar la gestión financiera con el capital intangible de la empresa La implementación de una estrategia no es un modelo matemático integrado por formulas que se cumple maravillosamente. Para alcanzar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. una de las claves para lograr el éxito se encuentra en ampliar las perspectivas de su negocio. está ayudando a conseguir. 2) Feedback estratégico de doble bucle. que la visión. si no se sabe por qué razón se obtuvieron los resultados. de esta manera estará motivado para continuar alineado con la misma. Los indicadores financieros están anclados en un modelo de contabilidad que ya tiene varios siglos y fueron pensados para sociedades que valoraban los activos físicos. Por el contrario. no los intangibles. si ellos no se involucran la estrategia difícilmente será cumplida. cada uno tiene que estar informado para conocer los resultados de la estrategia que él. los valores y la estrategia de la compañía sea conocida y comprendida por todo el personal. Actualmente. para implementarla se necesita el apoyo de los gerentes trabajando en equipo con todo su personal. los que traducen parcialmente estrategia en metas operativas Algunas empresas se quedaron ancladas en el pasado y aún hoy siguen utilizando y priorizando estos indicadores. .

Seguramente cuando lo implemente. . Desde el Presidente hasta el último empleado. los valores y la estrategia de su empresa para que cada empleado sea capaz de comprender. y permitirá que su empresa aumente su rentabilidad. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN 3) Indicadores financieros y no financieros. CONTABLES. su empresa será una de las que estará disfrutando mientras otras nueve seguirán indiferentes a un clima laboral pesado en el que se desenvuelve su personal. si se carece de esta información sólo se podrá medir resultados finales y con esto se descarta la posibilidad de corregir sobre la marcha. y para ello se tendrá que dotar al personal de los recursos (tiempo) y herramientas (capacitación) para lograr la implementación deseada. Su misión como Gerente será medir la efectividad de la aplicación de la estrategia utilizando tanto indicadores financieros (outcome measures o indicadores de resultados) como indicadores de actuación futura (perfomance drivers) y tomar decisiones en tiempo real. de este modo actuarán en forma pro activa y no reactiva. El Tablero de Comando es la herramienta que le ayudará a lograrlo. Clave para lograr la implementación de una estrategia Sin duda alguna. mejorando sus procesos internos en el corto y en el largo plazo. establecer un sistema de medición estratégico que informe el grado de avance de la estrategia. tienen que estar comprometidos y alineados con la misma. Lo vital es transmitir a todos la visión.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. una de las claves más importantes consiste en lograr involucrar a los Talentos Humanos. impidiéndole de esta forma alcanzar los objetivos estratégicos que quiere lograr. para qué está ocupando su puesto en la empresa y qué resultados se espera que aporte para el logro de la estrategia.

o la ausencia de alguna herramienta o pieza de algún aparato. los hallazgos y apoyos del principal factor limitante. Lo cierto de que TOC es una metodología sistémica de gestión y mejora de una empresa. Enfoque Sistemático Del TOC . TEORIA DE LAS RESTRICCIONES La Teoría de las restricciones fue descrita por primera vez por Eli Goldratt al principio de los 80 y desde entonces ha sido ampliamente utilizada en la industria.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. COMPRENSIÓN DE LOS INDICADORES Por supuesto las restricciones pueden ser un individuo. En pocas palabras. Justamente nos recuerda Banna que el libro LA META. son en general criterios de decisión erróneos. de E. una restricción. Está basada en el simple hecho de que los procesos multitarea. solo se mueven a la velocidad del paso más lento. de cualquier ámbito. satisfaciendo las necesidades de los clientes. Las restricciones. Es un conjunto de procesos de pensamiento que utiliza la lógica de la causa y efecto para entender lo que sucede y así encontrar maneras de mejorar. Sección 1.Theory of Constraints-). ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Lección 12. lo que le impide a una organización alcanzar su más alto desempeño en relación a su Meta. Si no gana una cantidad ilimitada es porque algo se lo está impidiendo: sus restricciones. por lo menos. Contrariamente a lo que parece. esto es. Siendo las restricciones factores que bloquean a la empresa en la obtención de más ganancias. resalta la aplicación de la Teoría de las Restricciones (TOC . La teoría enfatiza la dilucidad. toda gestión que apunte a ese objetivo debe gerenciar focalizando en las restricciones. se basa en las siguientes ideas: La Meta de cualquier empresa con fines de lucro es ganar dinero de forma sostenida. donde la idea medular es que en toda empresa hay. En la descripción de esta teoría estos factores limitantes se denominan restricciones o "cuellos de botella". Goldratt. en toda empresa existen sólo unas pocas restricciones que le impiden ganar más dinero. Restricción no es sinónimo de recurso escaso. una pieza de un aparato o una política local. CONTABLES. empleados y accionistas. La manera de acelerar el proceso es utilizar un catalizador es el paso más lento y lograr que trabaje hasta el límite de su capacidad para acelerar el proceso completo. Es imposible tener una cantidad infinita de recursos. un equipo. generaría ganancias ilimitadas. Si así no fuera.

VOLVER AL PASO a): para trabajar en forma permanente con las nuevas restricciones que se manifiesten. siendo las más comunes. Es imposible tener una cantidad infinita de recursos. CONTABLES. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN a) IDENTIFICAR LAS RESTRICCIONES DEL SISTEMA: una restricción es una variable que condiciona un curso de acción. satisfaciendo las necesidades de los clientes. Si no gana una cantidad ilimitada es porque algo se lo está impidiendo: sus restricciones. El punto de partida de todo el análisis es que la meta es ganar dinero. las de tipo físico: maquinarias. Restricción no es sinónimo de recurso escaso. Pueden haber distinto tipo de restricciones. Goldratt concentra su atención en ellos. pero como este está limitado por los cuellos de botella. lleva a la planta industrial en sentido contrario a la meta si esas . y para hacerlo es necesario elevar el throughput. La única manera de mejorar es identificar y eliminar restricciones de forma sistemática. Tercerizar e) SI EN LAS ETAPAS PREVIAS SE ELIMINA UNA RESTRICCIÓN. Contrariamente a lo que parece. en toda empresa existen sólo unas pocas restricciones que le impiden ganar más dinero. c) SUBORDINAR TODO A LA RESTRICCION ANTERIOR: todo el esquema debe funcionar al ritmo que marca la restricción (tambor) d) ELEVAR LAS RESTRICCIONES DEL SISTEMA: implica encarar un programa de mejoramiento del nivel de actividad de la restricción. E. son en general criterios de decisión erróneos. DEFINICIÓN DEL “THROUGHPUT” La Teoría de las Restricciones desarrollada a partir de su " Programa de Optimización de la Producción ". dando origen a su programa " OPT " que deriva en " La Teoría de las Restricciones ". b) EXPLOTAR LAS RESTRICCIONES DEL SISTEMA: implica buscar la forma de obtener la mayor producción posible de la restricción. lo que le impide a una organización alcanzar su más alto desempeño en relación a su Meta. materia prima. mano de obra etc.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Producir para lograr un aprovechamiento integral de la capacidad instalada. empleados y accionistas. esto es. Las restricciones. Sección 2. TOC propone el siguiente proceso para gestionar una empresa y enfocar los esfuerzos de mejora. La Meta de cualquier empresa con fines de lucro es ganar dinero de forma sostenida. Ej.

como ser: calidad de la materia prima. La razón dentro del esquema de E. Goldratt es muy sencilla: se elevan los inventarios. las empresas intentan por todos los medios balancear sus plantas industriales. De esta manera. se reduce la capacidad de producción del recurso productivo uno. disminuyen los gastos de operación y supuestamente permanecen constantes los inventarios y el throughput. La combinación de estos dos fenómenos. tratando de igualar la capacidad de cada uno de los recursos con la demanda del mercado. produciendo la pérdida de throughput y el incremento de inventarios. ausentismo del personal. cada recurso genera costos por una capacidad de 100 unidades. entendiendo por tal. genera un desajuste inevitable cuando la planta está balanceada. Pareciera ser la solución ideal. Igualar la capacidad de cada uno de los recursos productivos a la demanda del mercado implica inexorablemente perder throughput y elevar los inventarios. Suponiendo que sea posible. rotura de máquinas. se elevan los gastos de operación y permanece constante el throughput. exactamente lo contrario a lo que se definió como meta. una planta donde la capacidad de todos y cada uno de los recursos está en exacta concordancia con la demanda del mercado. Para atender una demanda de 100 previamente es necesario que el recurso productivo numero dos fabrique 100 unidades y antes que este. faltante de materia prima e incluso disminución de la demanda. Goldratt distingue dos fenómenos denominados Eventos Dependientes: un evento o una serie de eventos deben llevarse a cabo antes de que otro pueda comenzar. Goldratt todo esto constituye un gravísimo error. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN unidades no pueden ser vendidas. Las razones expuestas son las siguientes: E. A partir de esta teórica solución. corte de energía eléctrica. es necesario. Goldratt sostiene que todo el mundo cree que una solución a esto sería tener una planta balanceada. de 150 unidades a 100 unidades. Existen fluctuaciones que afectan los niveles de actividad de los distintos recursos productivos. E. Pero según E. que lo mismo haga el recurso productivo numero uno. Fluctuaciones Estadísticas: suponer que los eventos dependientes se van a producir sin ningún tipo de alteración es una utopía. CONTABLES. .UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. que se absorben plenamente porque cada recurso necesita fabricar 100 unidades que es la demanda del mercado.

la disminución de costos o riesgos de impacto ambiental.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. los costos de operación son los gastos de mantenimiento. el primer paso para la implantación es identificar los cuellos de botella (estaciones de servicio que determinan la velocidad del flujo en el sistema). ya que. En el caso de un departamento de mantenimiento aplica todo lo anterior. desde una condición inicial conocida hasta una condición final que debe cumplir con los parámetros de calidad y seguridad establecidos o convenidos entre el ente encargado de agregar valor (Departamento de Mantenimiento) y el que lo recibe (clientes internos) en un tiempo determinado. luego se asignan las prioridades a los trabajos a ser ejecutados y finalmente se balancea el sistema. reducir los inventarios y aumentar las ventas. Siendo el servicio prestado un bien intangible podemos tomar la "solicitud de trabajo" como elemento tangible del servicio en su condición inicial. ya que por un lado. la "orden de trabajo en proceso" como elemento tangible del servicio en tránsito y la "orden de trabajo culminada" como elemento tangible del servicio en su condición final. Lo primero que se debe hacer es construir el mapa del proceso de la función mantenimiento y simular el flujo de elementos tangibles a través de él. se deben identificar las diferentes estaciones de trabajo y seleccionar la más lenta de ellas. en cuanto a los resultados esperados. CONTABLES. ya que al cambiar las condiciones externas o internas del sistema. coordinada y sincronizada de estaciones de trabajo. los inventarios estarían representados por las ordenes de trabajo (sin atender y en tránsito) y las ventas se pueden asociar directamente con el nivel de servicio (cantidad de solicitudes atendidas en una cantidad de tiempo determinada). básicamente. esta estación será identificada como "cuello de botella" y determinará la velocidad para procesar ordenes de trabajo del sistema completo. Según la teoría de restricciones. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN La teoría de restricciones se centra. en la búsqueda del flujo perfecto de bienes o servicios a través de una cadena de valor balanceada. la función mantenimiento no es otra cosa que un conjunto ordenado de actividades que agregan valor a un "servicio prestado". van apareciendo nuevos cuellos de botella. por lo que . lo que trae consigo nuevas acciones correctivas. la seguridad y la calidad o. luego . Este proceso es reiterativo. podemos establecer una relación directa. requisiciones o necesidades de las áreas productivas o de servicios generales de planta y modificaciones dirigidas a atender las mejoras en los procesos que estén relacionadas con el incremento en la producción. Por otro lado. las solicitudes de trabajo provienen de tres grandes fuentes: resultados del mantenimiento preventivo y predictivo. En general. logrando así. bajar los costos de operación.

fletes y transportes realizados por terceros. Seguidamente.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. técnicos o económicos). throughput. pero si la demanda de servicio es superior a la capacidad del cuello de botella para procesarlo. El elemento clave que define la categorización del desembolso es el sistema que genera el dinero. por lo tanto cuando se vende. fundamentalmente en lo relativo a la exposición de resultados en algo que da en denominar " contabilidad del throughput". es traer dinero fresco del exterior. Nos preguntamos cuál es la utilidad de esta clasificación desde el punto de vista de costos y gestión. según E. Goldratt. Si algún lector imagina que deduce todos estos conceptos porque los considera variables. derechos aduaneros. está totalmente equivocado. CONTABLES. Es dinero que fluye por nuestro sistema pero no nos pertenece. un transporte realizado con vehículos propios es gasto de operación. además de la materia prima. contraponiéndolo al "mundo de los costos" y criticando los métodos convencionales de identificación y determinación de costos c) Orientación de todo el proceso de toma de decisiones a partir del mundo del throughput. comisiones pagadas a vendedores externos. en cambio si se realizó con vehículos de terceros deduce el throughput. RESULTADOS Y CONTABILIDAD DE COSTOS La Contabilidad Del Throughput a) Modificación de las técnicas contables. Sección 3. Lo hace sobre la base del " sistema " que genera el dinero. . Según esto. ingresa a la empresa el precio de venta menos el dinero que hay que dejar en el exterior porque pertenece al sistema de un tercero. no hay de que preocuparse. INDICADORES. Si el tiempo de procesamiento del cuello de botella coincide con la demanda de trabajos a ser realizados. debe asegurarse de mantenerla siempre ocupada y con una cantidad de órdenes de trabajo esperando a su entrada para ser procesadas. se debe medir el tiempo promedio que tarda el cuello de botella para procesar las órdenes de trabajo que llegan a la estación. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN usted. se debe realizar un balance en el sistema asignando parte del trabajo a otras estaciones o buscar la manera de ampliar la capacidad del cuello de botella otorgándole más recursos (humanos. b) Esta contabilidad del throughput es tan ambiciosa que da origen al "mundo del throughput". los servicios subcontratados. No se debe olvidar que el throughput es apenas un indicador financiero de dudosa utilidad y prueba de ello es que en los librosposteriores a " La Meta" intentó modificar la definición restando al precio de venta.

Pero parece que para E. que el ámbito donde E. Goldratt. de una de las divisiones de una gran corporación. E. llegaría un momento en que el agotamiento del espacio físico por almacenamiento de los inventarios. En su libro "La Meta" E.Goldratt debiera saber que el concepto de eficiencia es mucho más amplio que producir a la máxima capacidad.Goldratt se realizó en un ámbito industrial ignorando totalmente en su análisis. CONTABLES. ó el de producción en proceso. La eficiencia comienza con la misma definición de la capacidad productiva de la planta. ¿ Y qué significa contabilidad del throughput ?.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. pero ninguna de ellas propone el disparate de producir para inventarios que nunca podrán ser vendidos. es un concepto por lo menos forzado. Adicionalmente. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN d) Planificación de la producción en plantas donde existen cuellos de botella. incrementando el inventario de productos terminados. buscando una plena absorción de los costos. puesto que demuestra claramente que todo el desarrollo de E. ya sea si el cuello de botella es la demanda ó alguno de los recursos productivos. cuya función era producir y entregar pedidos tomados por un área comercial. la capacidad de la planta se desbalancea. lo pondrían sobre aviso del error. Pero ocurre. si es que antes no es cesado en sus funciones por negligencia profesional. de todos modos si por disminución de la demanda ó por renovación parcial de algunos recursos productivos. se le ocurriría producir sobre la máxima capacidad de cada recurso simplemente para aprovechar la capacidad instalada. la que debe ganar dinero es la empresa en su conjunto y cada área integrante de la misma debe realizar su tarea de la forma . Goldratt sí. Goldratt sostiene que el objetivo de toda empresa es ganar dinero.Goldratt desarrolló sus ideas fue. porque aunque lo hiciese. Según E. y producir para lograr un pleno aprovechamiento de la capacidad instalada. que se vinculaba con la planta industrial. que evidentemente la empresa tenía. Goldratt. lo que luego se hace extensivo a otras variables . O sea que bajo las circunstancias descriptas. la existencia de otras áreas. una de las plantas industriales. Esto que puede parecer anecdótico. si esas unidades no pueden ser vendidas. salvo los seguidores de E. entonces aparece como el "salvador". Es conocido que existen distintas soluciones para intentar atenuar los efectos negativos de operar con capacidad ociosa. a ninguna persona. que indica la inconveniencia del procedimiento proponiendo una solución. una alta eficiencia llevan a la empresa en sentido contrario a la meta. la meta de una planta industrial es la misma que la de la empresa: ganar dinero. alejan a la planta industrial de la meta. sostener que la meta de una planta industrial es ganar dinero. solamente por el hecho de que reportaban a un mismo gerente divisional. es sumamente importante.

según él. Análisis critico de la contabilidad del THROUGHPUT E. desarrolló un nuevo juego de parámetros que. Luego adaptó los mismos porque sostenía que no se ajustaban a una planta industrial. Utilizando los parámetros de acuerdo a conveniencia y con una importante dosis de buena voluntad podría sostenerse que. la vigilancia o la administración. Inventarios y Gastos de Operación. E. por tal razón. así nacieron: Throughput. Si aceptamos que el objetivo de una planta industrial es ganar dinero. CONTABLES. no se adaptan a las características de una planta industrial. significan lo mismo en términos de meta. que los indicadores que se utilizan para saber si una empresa está ganando dinero. originalmente y tomando los mismos. Goldratt comenzó sus desarrollos definiendo claramente que los indicadores para saber si una empresa estaba ganando dinero eran: ganancia Neta.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. exclusivamente como indicadores de utilidad. también se puede sostener lo mismo para el comedor. estamos frente a un problema de terminología. . ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN más eficiente posible para que la empresa pueda alcanzar el objetivo. Rendimiento sobre capital invertido y flujo de caja. Goldratt sostiene. Siguiendo con su línea de desarrollo.

Los administradores contribuyen enormemente a la creación de condiciones de eficacia cuando confirman que las herramientas. describe una receta y dice “Tome dos de éstas píldoras tres veces al día y llámeme la semana entrante”. Imaginémonos de entrada este caso: Un paciente visita al medico porque no se siente bien. Sin embargo los consultores de la administración prescriben rutinariamente este tipo de indicaciones genéricas y los ejecutivos usualmente aceptan esta terapia. dice el doctor. Evidentemente. EL ENFOQUE CONTINGENTE FRENTE A LAS DEMÁS TEORÍAS ORGANIZACIONALES El contrapunteo conceptual. la información y los métodos de control aportan a las personas los conocimientos de retroalimentación que necesitan para contar con una motivación eficaz. La motivación de ser considerada desde un punto de vista de Sistemas y Contingencia. que puede suceder o no. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Lección 13. Sección 1.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. La organización Contingente Los ejecutivos a menudo toman importantes decisiones de negocios basándose en poco más que la información publicitaria que aparece en la contratapa de los libros. también debe ayudar a la suya. ¿como sabe usted que sus píldoras me aliviaran?” “¿y por qué no?”. antes que el galeno pueda describir los síntomas. ni ningún paciente racional lo aceptaría. ningún medico competente ejercería la medicina de este modo (aunque en nuestro país se vean casos similares1[1]). Entonces el paciente replica “Pero no le he dicho que anda mal. Se refiere a una . creyendo ingenuamente que si una medida particular ayudo a otras empresas a triunfar. CONTABLES. “La tarea de los administradores es mantener un sistema de esfuerzo cooperativo en una organización formal” [2] en tanto que la palabra contingencia significa algo incierto o eventual. “le sirvió a mis dos últimos pacientes”.

ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN proposición cuya verdad o falsedad solamente puede conocerse por la experiencia o por la evidencia y no por la razón. Es una teoría general de las organizaciones y de la administración. para entonces predecir las diferencias en la estructura y en el funcionamiento de las organizaciones debidas a las diferencias en estas variables. por lo tanto. Las organizaciones son analizadas como sistemas abiertos. su enfoque sistemático es básicamente una teoría general comprensible. Auque tiene gran aplicabilidad. La Teoría de Sistemas. el enfoque de la contingencia destaca que no se alcanza la eficacia organizacional siguiendo un único y exclusivo modelo organizacional. que cubre todos los fenómenos organizacionales. energía e información con el ambiente que los rodea. afirma que las propiedades de los sistemas no pueden ser descritas significativamente en términos de sus elementos separados. Así. Los estudios actuales sobre las organizaciones complejas llevaron a una nueva perspectiva teórica: la estructura de una organización y su funcionamiento son dependientes de la interfase con el ambiente externo.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. pero sí. una síntesis integradora. La teoría general de sistemas no busca soluciones a problemas o intentar soluciones prácticas. esto es. CONTABLES. la comprensión de los sistemas solamente se presenta cuando se estudian los sistemas globalmente. La más notable contribución de los autores del Enfoque de la Contingencia esta en la identificación de las variables que producen mayor impacto sobre la organización. no existe una única forma que sea mejor para organizarse con el fin de alcanzar los objetivos diferentes de las organizaciones dentro de un ambiente también cambiante. producir teorías y formulaciones conceptuales que puedan crear condiciones de aplicación en la realidad empírica. diferentes ambientes requieren diferentes relaciones organizacionales para una eficacia óptima. o sea. La TGS [3]. como el ambiente y la tecnología. abiertos al intercambio de materia. En un aspecto más amplio. de difícil aplicación a situaciones gerenciales prácticas. La TS se considera demasiado abstracta y conceptual. . surge de la preocupación por la construcción de modelos abiertos más o menos definidos y que interactúan dinámicamente con el ambiente y cuyos subsistemas denotan una compleja interacción igualmente interna y externa.

Se refiere al desdoblamiento de la visualización desde dentro hacia afuera de la organización: el énfasis se centra en el ambiente y en las demandas ambientales sobre la dinámica organizacional. diferentes tecnologías conducen a diferentes diseños organizacionales. dejando atrás algunos planteamientos pero que de una u otra manera contribuyeron al surgimiento de esta. o sea. suele representar una proposición cuya verdad o falsedad puede conocerse por la experiencia o la razón. diferentes ambientes requieren diferentes relaciones organizacionales para una eficacia óptima. En tal sentido. Se hace necesario un modelo apropiado para cada situación dada. la variación en el medio ambiente y la tecnología influyen en la variación de las estructura organizacional. el enfoque de la . Esta se fundamenta en que: No existe un modelo organizacional. que la Teoría Contingencial marca una nueva pauta en la Teoría general de la Administración (TGA). es necesario explicar que se entiende por ambiente y tecnología. La palabra contingencia significa algo incierto o eventual que puede suceder o no. Así. La más notable contribución de los autores del enfoque de la Contingencia. Variaciones en el ambiente o en la tecnología conducen a variaciones en la estructura organizacional. Por otro lado. como el ambiente y la tecnología. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN El Enfoque de la Contingencia destaca que no se alcanza la eficacia organizacional siguiendo un único y exclusivo modelo organizacional. para predecir las diferencias en la estructura y el funcionamiento de las organizaciones debidas a las diferencias en estas variables. está en la identificación de las variables que producen mayor impacto sobre la organización. con el fin de alcanzar los objetivos diferentes de las organizaciones dentro de un ambiente también cambiante. CONTABLES. Para una mejor comprensión.existe dependencia del ambiente externo.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. único y exclusivo para organizar. no existe una única forma que sea mejor para organizarse. Hoy en día se afirma.

CONTABLES. Este enfoque contingente está dirigido. así como dentro de la organización y su medio ambiente. Se busca una teoría orientada a sugerir diseños organizacionales apropiados para situaciones especificas. Un sorprendente numero de libros y artículos sobre la administración confunden igualmente los atributos entre atributos y resultados con la casualidad. El Enfoque de Contingencia se basa en los enfoque de otras teorías y las criticas de cada una de ellas para demostrar que nada es absoluto. Cuando un subsistema de una organización “se comporta” en respuesta a otro sistema o subsistema. LA RELACIÓN ENTRE LA TEORÍA CONTINGENTE Y LA SISTÉMICA Buscar comprender las relaciones que se establecen dentro de los subsistemas y las organizaciones y su ambiente. el primer intento serio de responder a la cuestión de cómo interactúan los sistemas con su ambiente. Así. de hecho. El enfoque de Contingencia intenta proporcionar algo más útil y práctico para la administración de las organizaciones complejas. definir los esquemas de relaciones o configuraciones de variables. Todo depende de las características ambientales relevantes a la organización. sugiere que una organización es un sistema compuesto de subsistemas y delineado por límites identificables en relación con su suprasistema ambiental. se puede decir que la respuesta fue “contingente” sobre el . El punto de vista de la contingencia busca entender las interrelaciones dentro y entre los Subsistemas. La falta de consonancia entre una organización y su ambiente la conduce a la ineficiencia. hacia la recomendación de diseños organizacionales y sistemas gremiales más apropiados a situaciones específicas. La visión contingente de la organización y de su administración. Sección 2. El enfoque de Contingencia representa. El punto de vista de contingencia de las organizaciones y su administración propone que una organización es un sistema compuesto por subsistemas y delimitado por límites identificables con respecto al suprasistema que lo rodea. Es en el ambiente donde se pueden localizar las explicaciones causales de las características de las organizaciones. por encima de todo.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Contingencia destaca que son las características ambientales las que condicionan las características organizacionales. no hay una única mejor manera de organizarse. No existe un método optimo para las organizaciones cada una se adapta al que le proporcione mejor resultado.

ESQUEMA BÁSICO Los ejecutivos que quieren resolver un problema quieren ir al grano: ¿qué teoría ayudará? ¿Cómo distinguir una buena teoría de una mala? Es decir. los artículos que simplemente describen el negocio pueden convertirse en una base extremadamente valiosa para los intentos subsiguientes de los . El enfoque de contingencia aceptó las premisas básicas de la Teoría de Sistemas con respecto a la interdependencia y a la naturaleza orgánica de la organización. ¿Cuándo una teoría es lo suficientemente bien desarrollada para que su esquema de categorización esté realmente basado en vínculos causales entre circunstancias. medidas y resultados y no en coincidencias? Cuando lo investigadores recién comienzan a estudiar un problema o asunto de negocio. CONTABLES. uno de los cuales podrá ser el más apropiado para una situación determinada. óptimo ni ideal para todas las situaciones: lo que existe es una variedad de alternativas de métodos o técnicas proporcionadas por las diversas teorías administrativas. como en un continuo.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.. Es principalmente en la Teoría de la Contingencia que se nota con más preponderancia el hecho que desde la Teoría Estructuralista fue puesto en evidencia: las fronteras entre las diversas teorías y escuelas se hacen cada vez más inciertas y permeables con un creciente y pujante intercambio de ideas y conceptos. por lo tanto. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN ambiente. [4]Las consecuencias son siempre contingentes sobre el comportamiento dentro del ambiente. La tesis central del Enfoque de Contingencia es la de que no existe un método o técnica generalmente valido. como también el carácter abierto y adaptativo de las organizaciones y la necesidad de preservar su flexibilidad frente a los cambios ambientales.. un enfoque de contingencia es un enfoque en el cual el comportamiento de una subunidad es dependiente de sus relaciones ambientales con otras unidades o subunidades que tienen algún control sobre las consecuencias deseadas por aquella subunidad [4]. Uno de los aspectos curiosos del Enfoque de Contingencia es el hecho de que casi todos los conceptos utilizados son colocados en términos relativos y no en términos absolutos. Sección 3.

Sin embargo. aportan nuevas ideas respecto a cómo pensar y actuar de modos dependientes de las circunstancias. sino que mas bien. identificó una circunstancia en la que un mecanismo diferente de acción condujo a ventajas competitivas. Por tanto. A partir de esta base puede surgir una teoría que explique que sistemas funcionan bajo que circunstancias. Mas bien. Lo más que se puede saber en esta etapa es que existe una cierta relación entre las características de la s empresas que se están estudiando y los resultados que experimentan. Eso estimula a las nuevas empresas a abandonar de inmediato las iniciativas fallidas y a probar nuevos métodos. cuándo y por qué deben cambiar las cosas.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.com” cuando los capitalistas de riesgo inundaron de dinero a las nuevas empresas. permitiéndole seguir por mucho tiempo una iniciativa que esta condenada al fracaso. es inundar a una empresa nueva con una gran cantidad de dinero al principio. Esta es la falacia de pasar directamente de la descripción a la teoría. Por ejemplo la obra de Porter sobre Competitividad Internacional no echo por tierra la Teoría de Comercio. hay que no creer [5]. impidiendo así que la empresa pruebe métodos diferentes para descubrir lo que funcionará. el . una teoría de cómo ayuda el financiamiento al éxito de las empresas nuevas podría sugerir que lo que los capitalistas de riesgo hacen para ayudar a las nuevas empresas a triunfar es distribuir pequeñas cantidades de fondos para muchos experimentos. Si los autores implican que sus hallazgos se aplican a todas las empresas y en todas la situaciones. sino que también debe seguir siendo igual. muchas menos empresas financiadas con capital corporativo lo hacen). una verdadera teoría debe incluir un mecanismo [6]. Si los autores clasifican el fenómeno en categorías basadas en sus atributos. simplemente hay que aceptar que el estudio representa sólo un paso preliminar hacia una teoría confiable. Correlaciones que se disfrazan como causalidad a menudo toman la forma de adjetivos. que resulta menos eficaz. Éstas se pueden describir en términos de una tendencia general (por ejemplo: 20% de todas las empresas financiadas con capital de riesgo alcanza el éxito. los nuevos esquemas de categorización no trastornan el pensamiento establecido. Durante el boom de las empresas “punto. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN investigadores por definir categorías y luego explicar lo que causa que el fenómeno ocurra. CONTABLES. Lo que hacen los capitalistas corporativos. Luego retiran su respaldo. Pero si se usan para guiar las acciones de la empresa se corre el peligro de meterse en problemas. Es vital cuidarse de los trabajos que insisten en la necesidad de un cambio revolucionario de todas las cosas. La mayoría de las veces. Debemos saber no solo dónde.

referidos a la autoestima/realización. El estadounidense Richard Beckhard. El progreso resulta de perfeccionar las teorías para explicar las situaciones en las cuales la teoría falló. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN hecho de que los fondos en si fueran de riesgo no ayudo a revertir el desastre predecible. describe el dilema de las organizaciones: La administración tiene un problema con dos vertientes: Una. . Reinaldo O. es cómo se toma toda la energía humana y se canaliza en el mismo sentido que la misión de la empresa. [5] Usualmente las cosas son como son por muy buenas razones y no porque si. La otra es cómo se organizan el trabajo.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. [6] Que es una descripción de cómo funciona algo. es decir. se encuentren en grado significativo dentro del centro del trabajo. los patrones de comunicación. en el marco de la mejor configuración posible. Da Silva Las organizaciones se encuentran constantemente en el dilema de alcanzar al mismo tiempo un cierto nivel de productividad y satisfacer las necesidades de los individuos que la conforman. la satisfacción y cuestiones semejantes. de modo que las necesidades de los individuos. El descubrimiento de una circunstancia en la que una teoría no predijo exactamente un resultado es un triunfo. no un fracaso. Hay que recordar que los hallazgos de un investigador casi nunca pueden considerarse finales. Lección 14: Desarrollo Organizacional – DO Teorías de la Administración. quien fue el creado de la expresión desarrollo organizacional (DO). La cuestión es cómo administrar el dilema y no cómo administrar una de las dos vertientes del problema. la toma de decisiones las normas y los valores. científico del comportamiento del Masachussets Institute of Technology (MIT). les ayuda a colocar juntas muchas piezas de un sistema complejo. El DO permite a los administradores alcanzar un grado de síntesis de la organización. y las reglas básicas. CONTABLES.

Hacia finales de los años cuarenta. de la dinámica de grupo. entre otras. Orígenes y definición del desarrollo Organizacional El campo de DO surgió de cuatro fuentes diferentes. A continuación los resultados eran enviados a los administradores. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Ese sistema complejo. en Estados Unidos y en Europa. la organización como un todo. o grupos T. realizado inicialmente por Rensis Likert. La segunda fuente de origen del DO fue el desarrollo de la investigación de entrevista y retroalimentación. La aparición del DO podría estar marcada por el nuevo enfoque hacia la productividad y la calidad de vida en el trabajo. debe ser integrada de modo que aliente a los subsistemas a trabajar juntos tan eficiente y eficazmente cómo sea posible. de la planeación. Hoy en día. los datos de la investigación eran compartidos co los supervisores y trabajadores.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. CONTABLES. es decir. de la solución de problemas. una gran aportación fruto de las investigaciones del Instituto Tavistock de Relaciones Humanas de Londres. de los procesos del comportamiento. para decidir cómo trabajar con mayor eficacia. Este enfoque integra los intereses presentes en la . El núcleo de este enfoque era investigar a miembros de los distintos niveles de la organización. y en algunos casos. supervisión. ligado básicamente con el MIT y con el NTL (National Training laboratorios). con el propósito de conocer sus actitudes y condiciones laborales. El DO es útil para los administradores porque les obliga a ver las organizaciones cómo sistemas abiertos dinámicos. el NTL puso en marcha grupos de entrenamiento de la sensibilidad. y prestaciones y otros factores relacionados con el trabajo. El profesor Eric Trist y otros desarrollaron lo que se conocería como el enfoque de sistemas sociotécnicos del DO. La primera fue el desarrollo de grupos de entrenamiento. como un medio para proporcionar retroalimentación a los empleados sobre su actuación en situaciones desestructuradas. este enfoque se desarrolló y convirtió en lo que hoy conocemos como formación de equipos. Sección 1. Con el paso del tiempo. del proyecto de organización. El DO constituye una síntesis de las teorías de la organización. en la Universidad de Michigan. métodos muy semejantes son utilizados cómo herramientas fundamentales de desarrollo organizacional. salarios. del control. que interactúan activamente con el entorno circundante.

que llegaron a la conclusión de que los descubrimientos de sus estudios podrían ser combinados con la acción para que los miembros de las organizaciones incrementen su nivel de eficacia. para los especialistas porque les ayudaron a cambiar y a mejorar. El DO es una síntesis de diversas disciplinas que no habían sido integradas de modo alguno. A partir de entonces la investigación de la acción se convirtió en parte integral del DO. Warren Bennis. tanto para los investigadores como para los especialistas para aquellos por que adquirieron conocimientos que podrían ser utilizados para ayudar a otras organizaciones y desarrollar mejores teorías. Una cuarta fuente de DO es la investigación de la acción. Es muy difícil reducir el DO a una definición rápida y fácil. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN satisfacción humana con su trabajo con los aspectos técnicos que aumentan la eficiencia y la productividad. corriente fundada en los años cuarenta por científicos sociales. cuando estableció: El desarrollo organizacional es un proceso sistemático. los sistemas. con el propósito de mejorar su eficacia para resolver problemas y alcanzar sus objetivos. por ejemplo Kurt Lewin y William White. el comportamiento de una organización. La definición más adecuada es la que presentó el investigador y estudioso de la administración. CONTABLES. El DO requiere: Visión global de la empresa Enfoque de sistemas abiertos Compatibilización con las condiciones del medio externo Contrato consciente y responsable de los directivos . Aun cuando es relativamente nueva. administrado y planeado para modificar la cultura.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. La investigación de la acción hacia hincapié en la colaboración de los científicos sociales y de los integrantes de la organización dentro de la estructura y en la medida de sus esfuerzos por mejorar la eficacia organizacional. Los resultados fueron útiles. esta herramienta se ha convertido en un título muy conveniente para un conjunto de técnicas y procesos que procuran transformar una organización enferma en una organización sana y en hacer que las sanas lo sean aún más.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Proceso y modelo de DO Las tres etapas principales del desarrollo organizacional so: Diagnóstico inicial Recopilación de datos Intervención La primera etapa de diagnóstico ocurre cuando los consultores en desarrollo organizacional trabajan con los gerentes para determinar por qué la productividad es baja o por qué los empleados están insatisfechos. administrativos o estructurales implicarán en último análisis y modificaciones de los hábitos o comportamientos. económicos. subsistemas y sus relaciones (internas y externas) El DO implica: Valores realísticamente humanísticos (la empresa para el hombre y el hombre para la empresa) Adaptación. Las reuniones con la alta gerencia y las entrevistas con los gerentes de nivel medio ayudan a definir la . solamente para información Intervención aislada y por esto desligada de los procesos gerenciales normales Iniciativa sin continuidad de tiempo Una especie de laboratorios en una isla cultural aislada Una serie de reuniones de diagnóstico. grupos. El DO no debe ser: Un curso o una capacitación (aunque esto sea frecuentemente necesario) Solución de emergencia para un momento de crisis Sondeo o investigación de opiniones. evolución y/o renovación. esto es. si generar soluciones y acciones Sección 2. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Desarrollo de potencialidades de las personas. cambios que aunque fueran tecnológicos. CONTABLES.

así como permitir una mayor intervención de los empleados Sección 3. desempeño y desarrollo de la persona o la institución. Cultura y Clima organizacional CLIMA ORGANIZACIONAL Está constituido por las condiciones. la etapa de recopilación formal incluye encuestas mediante cuestionarios y discusiones en grupo. el estilo de liderazgo. el ambiente. La etapa de intervención requiere la capacitación necesaria para resolver los problemas identificados por los consultores. CONTABLES. Con frecuencia. las situaciones y la dinámica que se genera al interior de una organización que ya sea para bien o para mal inciden en el crecimiento. influencia en el . tales como la satisfacción en el puesto. La recopilación y el análisis de los datos se utilizan para guiar la intervención formal de desarrollo organizacional. La intervención también incluye el mantenimiento de las nuevas conductas deseadas. La intervención puede requerir la retroinformación a un departamento específico en relación con la satisfacción en los puestos. Las discusiones en grupo también pueden formar parte de la fase de recopilación formal de datos.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. puede diseñarse un proceso más formal para la recopilación de datos. Pueden identificarse las áreas problema en departamentos específicos. El clima organizacional es también "la medida receptiva de los atributos organizaciones. la descentralización y la participación de los empleados en la toma de decisiones. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN situación actual de la organización. La intervención puede incluir un retiro que dura de tres a cinco días durante el cual los empleados pueden analizar cómo crear un mejor ambiente. Pueden realizarse intervenciones adicionales según se necesite para mantener la satisfacción en el trabajo y la sensación de que se realiza un trabajo interesante. el cual puede lograrse a través del establecimiento de un grupo de trabajo interno para controlar el desempeño y realizar encuestas de seguimiento. Es el estado relativamente duradero del ambiente interno de una organización y el cual es experimentado por los miembros de esta. o puede incluir una capacitación específica en áreas de motivación de liderazgo que fueron identificadas como problemáticas. Una vez que los consultores de desarrollo organizacional identifican el tipo general de problema. Estas encuestas incluyen características organizacionales específicas. Los datos se analizan y se llega a conclusiones específicas basadas en comparaciones contra las normas organizacionales.

Donde los empleados vean la organización como parte de ellos. CONTABLES. Esprit 4. hablamos de un clima que si bien es cierto debe propender por el crecimiento y desarrollo de la organización. Los trabajadores gozan de relaciones sociales amistosas. un grupo que "no está vinculado" con la tarea que realiza. Alejamiento . Obstaculización 3. si el individuo está enfermo moralmente. 2000.(entendidas en el sano criterio de la racionalidad) ESCALAS DE CLIMA ORGANIZACIONAL * Nombre en la Escala Descripción Describe un grupo que actúa mecánicamente. causa dinámica de sí. moral y emocional. capaz de afirmarse con autonomía. con derechos y con responsabilidades individuales y sociales. también privilegia el crecimiento de la persona objeto y fin ultimo de las instituciones. su historia. Desvinculación 2. su mundo. Intimidad 5.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. No puede haber buen clima organizacional para un individuo que se le vulnera sus fundamentos religiosos. en tanto que. El concepto holístico de salud y bienestar. sino que es el estado general de bienestar de la persona. donde la salud no es únicamente ausencia de dolor. Esta es una dimensión de satisfacción de necesidades sociales. No se está facilitando su trabajo. El clima de una organización debe facilitar la realización de la persona (empleados) como individuo irrepetible. si la persona es excluida. Propender por un escenario donde la realización personal haga posible la realización de la empresa. Se refiere al sentimiento que tienen los miembros de que están agobiados con deberes de rutina y otros requisitos que se consideran inútiles. Describe una distancia "emocional" entre el jefe 1. espirituales. Físico. Es una dimensión de espíritu de trabajo. No puede haber buen clima organizacional. no necesariamente asociada a la realización de la tarea. sujeto original. UPB). Los miembros sienten que sus necesidades sociales se están atendiendo y al mismo tiempo están gozando del sentimiento de la tarea cumplida. es subvalorado. espiritual. diariamente hace un aporte significativo a la empresa. pues este abarca aspectos emocionales. Que sus vivencias estén ligadas a esa institución. Se refiere a un comportamiento administrativo caracterizado como formal e impersonal. Un buen clima de organizaciones va mas allá de las buenas condiciones físicas en el sitio de trabajo. morales. estigmatizado. No puede haber clima organizacional en un escenario donde la persona no ve posible un mundo de realizaciones acorde con sus expectativas de existencia. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN comportamiento de quienes lo conforman y puede ser descrito en términos de percepciones de un cierto de grupo de características de la organización" (Maria Elena Mendoza Fung.

se refieren a cuántas reglas. y para motivar con el ejemplo. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN y sus colaboradores. Empuje 8. La ayuda percibida de los gerentes y otros empleados del grupo. Apoyo 15. la permanencia de grupos sociales amistosos e informales. Conflicto . 6. ¿se insiste en el papeleo " y el conducto regular. El comportamiento se orienta a la tarea y les merece a los miembros una opinión favorable. Estructura 10. Se refiere al comportamiento administrativo caracterizado por esfuerzos para "hacer mover a la organización". reglamentos y procedimientos hay. énfasis en el apoyo mutuo. El sentimiento de que a uno se le recompensa por hacer bien su trabajo. Recompensa 12. Consideración 9. Responsabilidad 11. el énfasis en hacer un buen trabajo. Normas 16. El sentido de riesgo e incitación en el oficio y en la organización. y normas de desempeño. Riesgo 13. el estímulo que representan las metas personales y de grupo. La administración es altamente directiva. ¿Se insiste en correr riesgos calculados o es preferible no arriesgase en nada? El sentimiento general de camaradería que prevalece en la atmósfera del grupo de trabajo. el énfasis en lo que quiere cada uno. La importancia percibida de metas implícitas y explícitas. insensible a la retroalimentación. Se percibe equidad en las políticas de paga y promoción. Se refiere al comportamiento administrativo caracterizado por supervisión estrecha. saber que es su trabajo. desde arriba y desde abajo. o hay una atmósfera abierta e informal? El sentimiento de ser cada uno su propio jefe.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. CONTABLES. El sentimiento de que los jefes y los colaboradores quieren oír diferentes opiniones. Cordialidad 14. Las opiniones de los trabajadores acerca de las limitaciones que hay en el grupo. Énfasis en la producción 7. cuando se tiene un trabajo que hacer. énfasis en el reconocimiento positivo más bien que en sanciones. Este comportamiento se caracteriza por la inclinación a tratar a los miembros como seres humanos y hacer algo para ellos en términos humanos. no tener que estar consultando todas sus decisiones. el énfasis en que los problemas salgan a la luz y no permanezcan escondidos o se disimulen.

regionales. e El grado en que las políticas. personalidad. o grados capacidad y desempeño académicos. procedimientos. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN El sentimiento de que uno pertenece a la compañía y es un miembro valioso de un equipo de trabajo. compartida en mayor o menor medida por los miembros de la organización. Que es propio e un grupo social. normas de ejecución. La forma de hablar: La forma de hablar dice mucho de las personas. religiosos. En la forma de hablar algunas veces es posible leer el origen de la persona. 17. Conflicto inconsecuencia 19. . Halpin y Crofts. y que todos los miembros entrantes tienen que aprender y aceptar para ser aceptados como servidores de la empresa. Litwin y Stringer . de la El grado en que los planes se ven como adecuados para lograr los objetivos del trabajo. nacionales. ese sistema de creencias se determina a través de 6 puntos: La mitología: Es lo que el hombre sostiene ser. Adecuación planeación El grado en que los criterios de selección se basan en la capacidad y 21. CULTURA ORGANIZACIONAL La cultura es la forma acostumbrada o tradicional de pensar y hacer las cosas. punitiva o inclinada a culpar. 22. esto determina costumbres. Formalización 20. que se aprende dentro del grupo y se transmite las generaciones futuras. sin poder comprobar. más bien que en política. su personalidad entre otros aspectos. Selección basada en el desempeño. El grado en que se formalizan explícitamente las políticas de prácticas normales y las responsabilidades de cada posición. más bien que en una forma amenazante. La comida: El hombre es lo que come y como lo come.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. e instrucciones son contradictorias o no se aplican uniformemente. La cultura también se define como el sistema de creencia que tiene el hombre para entender el mundo. Entre ellos figuran mitos sociales. Identidad 18. raciones. en cuanto a su formación. CONTABLES. El grado en que los errores se tratan en una forma de apoyo y de aprendizaje. A partir de estos mitos muchas veces se crean imaginarios colectivos. y otros investigadores. proyección. Cultura es un conjunto integrado de pautas de comportamiento que comprometen nuestra manera de relacionarnos y nuestra manera de hacer las cosas. la importancia que se atribuye a ese espíritu. Tolerancia a los errores * Walters.

en las esquinas-cuadras. La cultura puede abordarse desde dos aspectos: CULTURA OBJETIVA: Hace referencia al historial de la empresa. señales. En el sistema cultural tenemos que la cultura se constituye por los valores y creencias de las personas que forman parte de él.(Maria Elena Mendoza Fung). Lo que las personas aceptan como cierto. instituciones. lo integrantes de un sistema cultural y que por consiguiente influyen en su comportamiento. Las manifestaciones culturales son las expresiones o productos de un sistema cultural que reflejan las creencias y los valores básicos de sus miembros. conscientes o inconscientemente. y un conjunto de manifestaciones culturales. colores. CONTABLES. Los valores constituyen los ideales que se comparten y aceptan. Y un sistema cultural es aquel que se integra por el conjunto de valores y creencias que comparten las personas que pertenecen a él. Pero ¿qué son las creencias? Son todas aquellas proposiciones o ideas reconocidas como verdaderas por los miembros de un sistema cultural. ceremonias. No se ha logrado alcanzar uniformidad absoluta en las creencias. Sociabilización que tienen las personas: Es la forma como comunican las cosas cotidianas.como nos ven Otros autores consideran la cultura como "un conjunto de valores y creencias comúnmente aceptados.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. y cuales castigadas. en donde las comunican. B. C. artefactos. D. en el trabajo. CULTURA SUBJETIVA: Esta dado por: A. explicita o implícitamente. por los miembros de un sistema cultural. y por las múltiples formas que se manifiestan dichos valores y creencias". E. en la familia. en la calle. ritos. símbolos arquitectura. sus fundadores y héroes. independientemente de su validez objetiva. Las manifestaciones culturales se clasifican así: . ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Vestuario: Aquí se define que tan conservadora o liberal es la persona en términos conductuales y comportamentales. pero si ideas compartidas por la mayoría de sus miembros y serán estas las que dominen su cultura y le den el sello distintivo. Supuestos compartidos – como pensamos aquí Valores compartidos – En que creemos aquí Significados compartidos – como interpretamos las cosas Entendidos compartidos – como se hacen las cosas aquí Imagen corporativa compartida . en la casa. proporcionando parámetros que determinan que conductas deben ser premiadas. Se refieren a pautas deseables de conducta individual y colectiva. monumentos y hazañas. Vivienda: A partir de allí se determina cual es la construcción que hace una cultura de su mundo.

el arte. Manifestaciones estructurales: Son aquellas que se dan de manera directa y pretenden asegurar el cumplimiento de los objetivos del sistema cultural. y a las relaciones que se generan entre ellos. un compañero de trabajo o por el supervisor de la persona. dado que la cultura se releja en las manifestaciones culturales y las manifestaciones culturales a su vez nutren y enriquecen a la cultura. físicos y tecnológicos necesarios para la productividad y el bienestar de los miembros del sistema cultural. CONTABLES. el mito y la religión se ubican en esta categoría. En los negocios. el coaching busca construir habilidades como comunicación. a lo suprasensible.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. emerge una dinámica de realimentación. la ciencia. objetiva o subjetivamente. Manifestaciones materiales: Comprenden todos los recursos económicos. Esta cultura por su parte presenta unas pautas de comportamientos que responde a: Un modelo científico Cultura de la medición Concibe las teorías como hipótesis provisionales sometidas a la prueba del tiempo. Una buena teoría es aquella que se mantiene lo suficiente para conducir a otra teoría mejor. las formas de operación y la estructura social. la estructura de poder. • • • Lección 15: Coaching El coaching es un conjunto integrado de acciones orientadas a mejorar el desempeño de una persona. al mundo. en razón a que esta es una supercultura que respeta todas las subculturas y permite una discusión racional de los problemas y la aplicación de la inteligencia y el conocimiento para solucionar conflictos. Cuando entran en acción la cultura y las manifestaciones culturales. el coaching es una forma sistemática de adiestramiento en el trabajo. . provisto por un profesional externo. la filosofía. las relaciones de producción. de manera que alcance su potencial (en ocasiones. al hombre. Incluyen el marco normativo. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Manifestaciones conceptuales –simbólicas: Son todas las maneras con las que se pretende explicar o representar. En una organización reviste importancia el fortalecimiento de la cultura y sobretodo la cultura académica. Generalmente. Manifestaciones conductuales: Son las pautas de comportamiento y de interacción de los miembros del sistema cultural. en el proceso se redefine su perspectiva acerca de su potencial). La ideología.

de su ritmo y estilo de aprendizaje. familiares o profesionales. donde el Coach acompaña a una persona o equipo para lograr los resultados deseados. Si bien la manera presencial es la más clásica. abriendo la posibilidad a todas las personas y organizaciones en general. Coaching en la Empresa En las empresas la práctica del Coaching se utiliza como una metodología para obtener resultados específicos y cambios actitudinales en sus empleados. El tiempo que dura un proceso de Coaching depende de las necesidades específicas de cada Cliente. una disciplina que surge en sus comienzos muy ligada a las actividades deportivas. en un espacio reflexivo. teléfono o video conferencia. trabajo en equipo o ventas. A través de una serie de conversaciones. Sección 2. de trabajar aspectos relacionados con su desarrollo desde este abordaje. tanto a nivel individual como grupal. el Coach acompaña al Cliente en la exploración de la situación y en el diseño de un plan de acción claro. El Coaching trabaja acortando la brecha entre la situación actual del Cliente y lo que éste se propone lograr. de las áreas en las que quiera trabajar. sociales. Los temas que se plantean pueden estar relacionados con aspectos personales. incrementando su capacidad de acción efectiva. siempre desde una estrategia elaborada conjuntamente. A modo orientativo se puede estimar una duración promedio del proceso entre 3 a 6 meses. son: oportunidades de mejora en las . por la flexibilidad que ofrece esta alternativa. También se utiliza con frecuencia para mejorar características personales como impacto o asertividad. Sección 1. Algunas de las inquietudes más comunes que surgen en la búsqueda de su aplicación. la práctica de Coaching trascendió el espacio deportivo y se nutrió de diversas corrientes teóricas(*). que lo lleve a lograr objetivos concretos. considerando un encuentro semanal. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN resolución de problemas. su nivel de conciencia y responsabilidad sobre sus comportamientos. utilizando las opciones del chat. Con el tiempo. El Coaching es un proceso de entrenamiento y aprendizaje. de la complejidad de sus objetivos.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. es cada vez mayor la cantidad de personas que toman sesiones del tipo a distancia. e-mail. Coaching personal Generalmente el punto de partida de un proceso de Coaching personal es una meta que el Cliente no esta pudiendo alcanzar o una situación de cambio que no puede abordar. CONTABLES.

en un marco que asegure la confidencialidad. . cuando su Cliente da señales de conflictos psicológicos lo deriva a un psicólogo o a un psicoterapeuta profesional. .El Coach no da soluciones. proponiendo actividades de reflexión. puede ser solicitado por él mismo o tratarse de una propuesta planteada por la empresa. . un supervisor. . para que el Cliente mismo genere los medios que le habiliten diseñar su camino y transitar en el. Sección 3. En este último caso es fundamental para que el proceso sea viable. CONTABLES. el pensamiento sistémico y la psicología positiva. El Cliente no aprende del Coach. etc. evaluaciones de desempeño que están por debajo de las expectativas de la empresa. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN comunicaciones o las relaciones interpersonales. la filosofía existencial. aprende de si mismo. . esta es una de las principales diferencias con otras disciplinas que priorizan la transmisión de conocimiento.Un Coach actúa como facilitador para que su Cliente cuestione su realidad y descubra que es lo más conveniente para él.El Coach no enseña ni aconseja. un gerente.En un proceso de Coaching la relación Coach-Cliente. el cognitivismo.. es una alianza entre iguales que se basa en la confianza y el respeto mutuo. donde ambos están asociados en el logro de objetivos concretos. el Coach es su acompañante en el proceso. considerando cada caso en particular. superación de límites o situaciones de estancamiento.Un Coach no trata patologías. ayuda a aprender en lugar de enseñar. El Coaching ejecutivo está focalizado en el rol que desempeña un director. elegidos únicamente por el Cliente. (*) En la formación transdisciplinaria los principales aportes surgen de la filosofía del lenguaje. Se trabaja con un plan de acción alineado con la compañía y con indicadores consensuados. o la necesidad de encontrar una herramienta que facilite cumplir con objetivos desafiantes. análisis y creación. dado que sus dominios de intervención son diferentes. contar con el consentimiento del Coacheado (persona que recibe Coaching) y vincular sus intereses personales con los del empleador. Sin embargo. empleados desmotivados. el constructivismo. una persona puede trabajar con ambos profesionales en forma simultánea. . Sobre la práctica profesional del Coach .Un Coach parte del supuesto que el Cliente cuenta con los recursos necesarios para su desarrollo.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.

. DOLORS SETÓ PAMIES. 191 Págs.blogspot. Libros profesionales de empresa. Barnard. Ed. Remuneración. Idalberto Organización y Administración. y Liderazgo. La responsabilidad social de las empresas y los nuevos desafíos PEREZ. Y CHIAVENATO. Introducción a la teoría general de administración. El marco ético de la responsabilidad social empresarial CASAS ROMERO. vendedores Agustín. 2007. Limusa Noriega Editores UNAONDO. CAMPILLO CUATTI.html Guía para seleccionar estrategias comerciales. CARRETO. Tomás G. José Antonio. Miguel.000. Ed. Ediciones Gestion 2000 S. The Functions of the Executive (1938).A.1992. ACHILLES DE FARIA. PERDIGUERO. Andres. CONTABLES. retribución y motivación de DESSLER G. gestión empresarial para http://uproadmon. Responsabilidad Social Corporativa las PYMES. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Fuentes Documentales de la Unidad 1 CHESTER. Julio. SENLLE.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. MARTINEZ. Desarrollo organizacional.com/2007/03/poltica-empresarial. Fernando. Gestión de calidad. Gestión de la calidad empresarial NAVARRO GARCIA. Fernando. DE LA CALIDAD DE SERVICIO A LA FIDELIDAD DEL CLIENTE. Calidad Barcelona. Management. Herrera Horacio.Héctor. Diccionario Académico Enciclopédico 100.

ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN UNIDAD 2. CONTABLES.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. EL RUMBO DE LAS SOCIEDADES MODERNAS La Sociedad del Futuro E – Comerce Pymes de Clase Mundial Administración Estratégica El Futuro de las organizaciones SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL Generalidades Marketing Relacional Inteligencia Competitiva Sistemas de Planeación de los recursos empresariales ERP E – Business Denominación de Lección 26 Denominación de Lección 27 Denominación de Lección 28 Denominación de Lección 29 Denominación de Lección 30 . Nombre de la Unidad Introducción Justificación Intencionalidades Formativas Denominación de capítulo 1 Denominación de Lección 16 Denominación de Lección 17 Denominación de Lección 18 Denominación de Lección 19 Denominación de Lección 20 Denominación de capítulo 2 Denominación de Lección 21 Denominación de Lección 22 Denominación de Lección 23 Denominación de Lección 24 Denominación de Lección 25 Denominación de capítulo 3 LA ADMINISTRACIÓN HACIA SOCIEDAD DEL SIGLO XXI LA LA ADMINISTRACIÓN HACIA LA SOCIEDAD DEL SIGLO XXI Gestión del Conocimiento Planeación Interactiva y Prospectiva Globalización Desarrollo sostenible Resiliencia organizacional LA TECNOLOGIA.

ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN CAPITULO 1. Sección 1.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Percepción del tiempo de las empresas para Marcos Hernández López & Ismael Hernández López. aseguramos que lo que hace grande a una empresa es su gente. especialista en tema de gestión humana y me permito inscribirme en ese movimiento. es decir el personal no es esencial para el desarrollo de su empresas u organizaciones. . Para entender las prácticas gerenciales del presente hay que analizar el pasado. CONTABLES. lo mas importante para construir las prácticas del futuro hay que filosofar el presente. en las empresas inteligentes en cuanto al futuro. PROCESOS DE APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO. en tiempos de cambio aun existe una mayoría de grandes empresas u organizaciones. LA ADMINISTRACIÓN HACIA LA SOCIEDAD DEL SIGLO XXI Lección 16. sin embargo. donde sus lideres padecen de una miopía paradigmática ya que tienen la visión que las personas forman parte de su empresa y no mas y su éxito se debe al capital social de los propietarios de las mismas. la planeación y control de acciones para desarrollar activos de conocimiento con el fin de alcanzar los objetivos organizacionales (Ann Macintosh). el futuro es mañana y mañana puede ser hoy. De acuerdo a lo que expresa Marcos Hernández López. Gestión del Conocimiento La Gestión del Conocimiento envuelve la identificación y análisis del conocimiento tanto disponible como el requerido. empero. ver figura N°1.

El actual contexto internacional • La dinámica de la nueva economía lideriza los cambios en todos los sentidos de vida y gestión humana. • Internet ha derribado todas las fronteras y abiertos las puertas al mundo entero para el acceso más increíble a múltiples formas de conocimiento y comercialización. 4. • Las empresas están continuo movimiento y cambio por la demanda y han creado la flexibilidad de moverse de un lugar a otro con extrema facilidad. promotor del desarrollo de Capital Intelectual menciona que una gran parte del valor de una empresa u organización es inexplicable e incontable: “El conocimiento. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN También. realidad reflejada en el ranking. 3. Leif Edvinson. define cuales son las funciones de desarrollar el Capital intelectual”: 1. 2. ningún país adquiere ni empresas u organizaciones inteligentes sin esfuerzos y sin hacer inversiones en sus talentos humanos lo cual significa iniciar una gestión humana para desarrollarlos hasta convertirlos en capital Intelectual . están trazando las pautas en el mundo de los negocios. Así también. es estratégico revisar el contexto internacional dentro de la nueva economía para entender la importancia táctica que tiene la gestión de Capital intelectual en tiempos de cambio. Entrenamiento e intercambio de información computarizada. Captar y sostener la comunidad mediante tecnología de compartir conocimientos. Identificar y realzar la visibilidad y mensurabilidad de los activos intangibles.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. la marca. innovación y otros activos invisibles concentran más creación de valor que los factores clásicos de producción en la gran mayoría de los negocios [EDVINSON y MALONE. Cultivar y canalizar el Capital Intelectual por medio de desarrollo profesional. 1997]. CONTABLES. • Las grandes organizaciones han invertido en su capital intelectual. aumento de transferencia de destrezas y experiencia aplicada. Las organizaciones basadas en el Capital Intelectual no son un derecho de nacimiento. Capitalizar económicamente agregando valor mediante la circulación de Conocimiento.

quien propone los modelos mentales como una tercera vía para el debate imágenes x proposiciones. Además de eso. se discute la naturaleza. se focaliza también la metodología de la investigación en modelos mentales y son dados ejemplos de investigaciones. La visión de otros autores es también presentada. habilidades y una visión renovada de la nueva economía. es decir tres caminos: • • • Capacitación. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN por ejemplo ver figura donde explico la gestión de Capital Intelectual a través de un estudio holístico haciendo énfasis en un plan trivium. así como la cuestión de la conciencia y la computabilidad. sus conocimientos. Un Mentor. MODELOS MENTALES Y VISIONES COMPARTIDAS Los talentos humanos con su continua gestión estratégica dentro de un Plan Trivium: capacitaciones. (ver lectura de Marco Antonio Moreira) . en la era de la globalización hay que atreverse a buscar día a día nuevos modelos en practicas gerenciales que nos ayuden a encontrar el arquetipo de la gestión humana que tiene un reto en continuar construyendo las empresas u organizaciones inteligentes. La intención del texto es. sin embargo. En esta perspectiva. Nº 2 Lección 2. principalmente. es la única ventaja competitiva sostenible a largo plazo para imponer nuevos modelos en prácticas gerenciales y de negocios en las empresas u organizaciones inteligentes. Entrenamiento Tecnológico. pero el énfasis del texto está en el enfoque de Johnson-Laird. CONTABLES. el contenido y la tipología de los modelos mentales. DOMINIO PERSONAL. el apoyo de un mentor y entrenamientos tecnológicos se convertirán en un Capital Intelectual. Por otra parte el tema de los modelos mentales es enfocado particularmente a la luz de la teoría de Johnson-Laird.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. la de servir como introducción al asunto de los modelos mentales con vistas a la investigación en enseñanza de las ciencias. Ver fig.

tanto a nivel del oficialismo como de la oposición. que es la que casi todos practican: No se pone mano en la registradora. de ser políticamente correcto. se confiesa. han sido honestos con el “soberano” desde el punto de vista de narrar la “verdad verdadera” de lo que ha pasado y que si no se dicen la verdad el futuro es nada halagüeño. por supuesto. Por otra parte un alto porcentaje de la población tiene una percepción diferente del “ser honesto”. si se descubre un error aritmético. Sawaf en referencia a lo que se refiere a la honestidad afirman lo siguiente: “Hay una honestidad de caja registradora. caso en el cual podría preferir la utilidad a la sinceridad o a la armonía a la verdad y la honradez. se obedecen las reglas. Valdría la pena pensar de acuerdo con los últimos acontecimientos que han conmovido a Venezuela. EMOCIONAL. Ambas se logran mediante un estilo de actuación sano basado fundamentalmente en los estilos comunicacionales del líder. en ese grupo de ellas figuran dos que estratégicamente son claves para reafirmar el liderazgo. Si un colega o empleado está fingiendo e informa: ¡Estoy haciendo lo que puedo!”. ENERGÍA RETROINFORMACIÓN EMOCIONAL E INTUICIÓN PRÁCTICA. para sorpresas de muchos el mismo autor quedó en tercer lugar. indagar y reflexionar sobre el . En alguna oportunidad el genio del cine mudo Charlie Chaplin participó en concurso para la identificación de personas parecidas. HONESTIDAD EMOCIONAL. De acuerdo con los autores R. si se comete un error. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Sección 3. se corrige. CONTABLES. y culpar de los problemas a otros o a las circunstancias. El pueblo está claro que ser honesto y creíble es prestar la debida atención a lo que su corazón le dice que es verdad. Tal vez algunos de los seguidores de estos líderes lo acepta y lo pasa. Los especialistas en comportamiento humano afirman categóricamente lo siguiente: ¡Toda tentativa de falsificar la honestidad nos impide practicarla!. Cooper y A. interpretándolo que no es un juego mental de poner buena expresión facial a las circunstancias.los verdaderos sentimientos de la verdad interna. Sin lugar a dudas que ser honesto emocionalmente reclama el aprender a escuchar eficazmente –no oír. que afecte a su posición o a su carrera. ellas son: la credibilidad y la honestidad. para tratar de adivinar quién era Charlie Chaplin y. Un líder exitoso debe desarrollar y afianzar muchas competencias. que sin lugar a dudas tienen su origen en la inteligencia emocional. Esto trae como consecuencia obligatoria reflexionar sobre las posibles respuestas a las siguientes interrogantes: ¿Se conoce Usted bien y se hace conocer de los demás? ¿Escucha abierta y honradamente. amenos. K. y respeta a lo que siente intuitivamente?.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. relacionada por supuesto con la intuición y la conciencia. si los principales autores de los escenarios públicos.

CONTABLES. Por qué es mas importante que el cociente intelectual”. el primer bestseller de D.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. artículos. tanto de directivos como de profesionales. separadamente. en las relaciones interpersonales. lo cual demuestra el interés y el “mercado” que ha generado el tema. Se trata de temas que desde hace años son objeto de estudio e inclusive de programas de capacitación. en inglés. Una búsqueda en internet. programas de entrenamientos. Los expertos en esta materia reafirman categóricamente que el sentimiento emocional verdadero que las personas sienten se transmite por sí solo. Goleman 2[2]. Valdría la pena preguntarse ¿Quién está diciendo la verdad?. entre otras actividades. pasan de ochenta mi. informaciones de eventos. Por otra parte es importante mencionar que desde la aparición en 1995 de “La Inteligencia Emocional. Desde este punto de vista sería interesante evaluar estos componentes comunicacionales por medio de los vídeos de todos los actores que en las últimas semanas han trasmitido información a través de los canales televisivos del país. en el trabajo de dirección y en diferentes esferas de la vida. Lo novedoso es su integración en un sistema coherente de actitudes y comportamientos que numerosas investigaciones evidencian que pueden proporcionar resultados exitosos en el desempeño individual. además de artículos. no son nada nuevos. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN particular y por supuesto seleccionar y desarrollar el estilo de liderazgo acorde con dichas realidades internas. en muchos círculos profesionales. sólo de materiales en español. ofrece más de 20 mil referencias. los gestos. al tema se le han dedicado numerosos libros. a través del lenguaje corporal como son: la mirada. el tono de voz que siempre van más allá de las palabras. 3[3] Como sucede con muchos de los nuevos enfoques gerenciales. investigaciones y amplia atención por especialistas del “management contemporáneo”. Muchas de las referencias en internet incluyen ofertas de cursos. También hay portales especializados que contienen materiales interesantes. . los componentes de la inteligencia emocional.

aunque no se refieren a la inteligencia emocional. estamos anticipando la decisión que de no haberlo planeado igual hubiéramos tenido que tomar. Muchas de las ideas que se presentan han sido resumidas o tomadas textualmente de los materiales que han sido consultados. consiste básicamente en tomar decisiones por adelantado. cuando por la mañana planeamos nuestro día y elegimos que medio de transporte utilizaremos para ir al trabajo. Planeación Interactiva y Prospectiva El proceso de planeación. que en muchos países se utiliza como sinónimo de planificación. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN En este material se presenta un resumen de los aspectos que el autor ha considerado de mayor interés. No es necesario ejecutar ninguna conducta motora y podemos evocar la información almacenada tanto en la memoria semántica como en la memoria episódica o la memoria perceptiva.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. El proceso de planeación es equivalente al Proceso de toma de decisiones. Su objetivo es eminentemente didáctico. La Planeación de carácter prospectivo. En trabajos posteriores se abordarán: la aplicación de la inteligencia emocional en lo que los especialistas denominan “la competencia personal” (autoconocimiento. CONTABLES. En algunos temas se han intercalado enfoques o técnicas que proponen especialistas del “management” que. Estas acciones no se limitan a la organización temporal de conductas motoras sino también a la planificación de pensamientos para realizar lo conducente. En este primer trabajo se tratan los conceptos y antecedentes que el autor ha seleccionado como introducción al tema. autocontrol y automotivación) y en “la competencia social” (empatía y habilidades sociales). La planeación se posicionó en el siglo pasado como la disciplina de la predicción y previsión del futuro. poder contar con un material resumido que pueda ser utilizado en programas de capacitación de directivos. Lección 17. para el tratamiento del tema con un enfoque gerencial. con muchas aplicaciones practicas y con mediana efectividad en algunos aspectos. Por ejemplo. No pretende realizar aporte alguno a la profusa bibliografía existente sobre el tema. en el sentido más universal implica tener uno o varios objetivos a realizar junto con las acciones requeridas para concluirse . abordan aspectos de algunos de sus componentes. pero con una divulgación general en el campo empresarial.

observando varios escenarios o situaciones que se puedan presentar. pasando por la normativa y terminando con la planeación por escenarios. Desafortunadamente la planeación tradicional incluida la planeación estratégica situacional. Existen principios operativos de la la planeación interactiva: El principio de participación. sean participes del proceso de planeación. Es la actitud aplicada en un plan cuando se realiza planeación en algún área de interés. iniciando por la planeación racional. La planeación interactiva requiere del establecimiento de compromisos que brinden la certeza para el logro de las actividades. Se trata de cómo se trabajará en el diseño del futuro deseable y en la selección e invención de las formas para producirlo tan fielmente como sea posible. Para obtener el control del futuro deseable. no es participativa en su contexto.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Actualmente las empresas más fuertes y de tecnología suelen emplearla.Es la entrega e interés de los participantes. Se orienta al futuro. es necesario se aplique un plan de contingencias que reduzca la incertidumbre. no interactúa con el entorno planeado. preocupados por el futuro.. La planeación interactiva se orienta para tener el control sobre el futuro. hay que reducir las variaciones que se pueden esperar en el comportamiento de las partes esenciales del sistema o medio ambiente de la organización. permitieron a las organizaciones preocuparse por el diseño del futuro que deseaban o que investigaban. por lo que el presente es muy importante ya que da pauta a decir cómo se va a ir construyendo el futuro deseable y el reproducirlo fielmente como se desea. es una necesidad de la proposición directa para la acción. CONTABLES. así . partiendo de la idea de que el futuro de la organización depende de cómo se construya el futuro desde el presente para alcanzar el futuro. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN exitosamente. en la toma de decisiones. Sección 1. que permite que se llegue a comprender a su organización y su medio ambiente. Cuando no es posible realizar fielmente las actividades a la práctica. El propiciar que los actores involucrados en la ejecución de los planes. EL MODELO DE PLANEACIÓN INTERACTIVA Los diferentes esquemas de la planeación. que se presente en la interacción de los componentes de la organización.

¿POR QUÉ PROSPECTIVA? La prospectiva es una disciplina para unos. para otros tiene un alto contenido científico y para muchos es una simple herramienta. cuando sea descubre que algún punto es erróneo se demanda cambios aplicándolo en los planes.. El principio olístico se divide en dos partes: 1.. con propuestas prediseñadas por los actores sociales que deben participar en las estrategias posibles. el conocimiento..La coordinación. para identificar posibles desviaciones y emprender acción correctiva.. Los planeadores proporcionan verbal y por escrito. La integración. El tipo de planeación señala que los integrantes tendrán claro que el proceso es el producto más importante. todas las parte de una organización del mismo nivel deberán planearse de manera simultánea e interdependiente. Es recomendable mantener un control.Son las interacciones de unidades de diferentes niveles. la adaptación es continua.. CONTABLES. lo otro o aquella. 2 Imaginar el mañana de Jordi Serra. No creo que este sea el espacio para dicho debate.En la planeación se refiere a la coordinación y la integración al combinarse. El principio holístico. la comprensión y motivación para planear con mayor efectividad. 2. El principio de continuidad. la planeación de todos los niveles deberá hacerse de manera simultánea y en la parte de coordinación interdependiente.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. donde al final se compare los resultados de lo real y lo esperado. Sección 3. El planeador en este caso debe estimular y facilitar la realización de dicha planeación. la información. es la manera de enfrentar el futuro en sus múltiples presentaciones para el actuar humano y la que aporta mayores oportunidades de conocimiento desde cualquier enfoque postmoderno en el presente. cada parte de una organización de cualquier tipo deberá planearse de manera simultánea e interdependiente. Para un mayor entendimiento remitirse a la lectura No. Sección 2. sea lo uno. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN como la forma en que su comportamiento puede mejorar el desempeño del todo.¿CÓMO DESARROLLAR LOS FUTUROS? .Se basa en un número de supuestos que ni es lo mismo que un diagnóstico. La prospectiva transforma el pensamiento de una organización con el ánimo de dirigir cada acto por el sendero del futuro deseado.Son las interacciones de las unidades del mismo nivel.

Fase 4: Elaboración de los escenarios prospectivos de la situación objeto de estudio o de conocimiento. . población. Fase 5: Elección de las opciones estratégicas. Fase 1: Análisis de la situación económica y búsqueda de variables estratégicas. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Para desarrollar los futuros es necesario establecer que es un escenario. Fase 2: Identificación de las variables claves del sistema y sus interrelaciones. El método de Escenario comprende dos fases: 1. aconseja que sean necesarias las siguientes fases: Fase 0: Lanzamiento del estudio.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Fases del Método de Escenario. La base principal de la metodología en su análisis global. ya que este es el método más utilizado para desarrollar los futuros de una situación determinada. Se distinguen dos tipos de Escenarios: Exploratorios y Anticipados o Normativos. CONTABLES. 2. empresa. . Fase 3: Anticipación y confección de la evolución del futuro. Qué es un Escenario? Un Escenario es un conjunto formado por la descripción de una situación futura y el proceso que marca la propia evolución de los acontecimientos de manera que permitan al territorio pasar de la situación actual a la situación futura. Desarrollo Teórico del Método de Escenario. etc. La construcción de la base. Elaboración de Escenarios que conduzcan al esclarecimiento de previsión por escenarios.

y particularmente a los efectos de la liberalización y desregulación del comercio y las inversiones. galicismo derivado de la palabra francesa mondialisation. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Lección 18.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. • La aparición y desarrollo masivo de la computadora personal (PC) en el trabajo y el hogar. anglicismo procedente del inglés globalization. los modos de producción y de movimientos de capital se configuran a escala planetaria. Los principales son: • El desarrollo tecnológico. mientras los gobiernos van perdiendo atribuciones ante lo que se ha denominado la "sociedad en red". políticos. La globalización se produce a partir de la confluencia de una compleja serie de procesos sociales. económicos y culturales. ciertos autores consideran más adecuado en español el término mundialización. El término fue utilizado por primera vez en 1985. a través de una serie de transformaciones sociales. en lugar de globalización. En los ámbitos económicos empresariales. el término se utiliza para referirse casi exclusivamente a los efectos mundiales del comercio internacional y los flujos de capital. . debido a la caída de las barreras arancelarias y la interdependencia de las naciones. como sí ocurre en inglés. Etimológicamente. Sección 1. Así. por Theodore Levitt en "The Globalization of Markets" para describir las transformaciones que venía sufriendo la economía internacional desde mediados de la década del 60. puesto que en español "global" no equivale a "mundial". lo que a su vez suele denominarse como “libre comercio” (en inglés: "free trade"). CONTABLES. Toni Comín define este proceso como "un proceso fundamentalmente económico que consiste en la creciente integración de las distintas economías nacionales en un único mercado capitalista mundial". económicas y políticas que les dan un carácter global. especialmente de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC). Globalización Globalización es un término moderno especialmente usado para describir los cambios en las sociedades y la economía mundial que resultan en un incremento sustancial del comercio internacional y el intercambio cultural. En éste marco se registra un gran incremento del comercio internacional y las inversiones. sociedades y culturas. ¿QUÉ ES GLOBALIZACIÓN? La globalización es el proceso por el que la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo unifica mercados. entre las que se destaca Internet.

etc. y que tiene su más clara expresión histórica en los gobiernos de Reagan (1981-1989) en EEUU y Thatcher (19791990) en Gran Bretaña. • Las Empresas Multinacionales (EMN) y su influencia creciente en la economía mundial. la misma que fue modificándose para beneficio de ambas partes como en China e India. donde la sapiencia política supo conducir los negocios para aprovechar la tecnología que les llegaba. CONTABLES. recursos naturales. En este escenario los factores económicos encuentran un terreno favorable para su expansión y la posibilidad de generar nuevas interrelaciones entre los mercados de todo el mundo (consumidores. sus altos costes de producción que confluyen con la apertura de los países del este. inversiones financieras.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. • La caída del muro de Berlín en 1989 y sobre todo el colapso de la Unión Soviética en 1991. China e India que modifican sus posiciones políticas respecto al mercado de capitales y su inclusión como miembros de la Organización Mundial de Comercio (OMC). las Empresas Multinacionales se encuentran en óptima situación para aprovechar el nuevo escenario. que terminó con el mundo bi-polar de la Guerra Fría. sino que adicionalmente ofrecen personal altamente capacitado en ciencias. abrió nuevos horizontes para los países de Europa del este que ahora se están integrando en la Unión Europea (UE) y creó un nuevo escenario favorable a la expansión del mercado internacional. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN • Las transformaciones de la empresa después de la Segunda Guerra mundial.). Estas fueron las pautas de una primera relación comercial. Por otro lado tenemos las crisis internas de los países ricos. Actualmente estos dos países no sólo ofrecen mano de obra barata. Por sus características. reemplazando a la empresa fordista. bajo el impacto del toyotismo. . • La integración de los mercados de capital . trabajo. • La limitaciones y posterior crisis del Estado de Bienestar que comienzan a manifestarse a finales de la década del 60. • La emergencia de la llamada Sociedad de la Información como superadora de la Sociedad Industrial. ingeniería y tecnología que ofrecen consultorías y servicios del más alto nivel a grandes corporaciones internacionales.

Los productos globalmente estandarizados o "productos globales son tal vez la característica que mas comúnmente se identifica con una estrategia global. modificar partiendo de diseños básicos. y se refleja en la definición de servicios globales. en el sentido de que desnuda irregularidades respecto a leyes de protección a trabajadores. DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS GLOBALES. Esto ayudaría a poder ofrecer en cada país un modelo distinto. también pueden beneficiarse de irregularidades subsistentes en un determinado país. Tenemos una oficina de administración de proyectos en cada región o país para darle el soporte que necesita y garantizar la consistencia necesaria para el éxito de sus soluciones de integración de redes y sistemas. Es también un desafío a los planes de desarrollo de los países en vías de desarrollarse. Estandarizacion quiere decir desarrollar. Los Servicios Globales le ayudan a implementar y administrar con éxito los proyectos de integración . . ya sea en un solo lugar o en varias partes del mundo. pues al requerir mano de obra cualificada. una medida inteligente es acudir a alguien que ya ha estado ahí antes. Los Programas de Calidad de clase mundial combina las mejores prácticas de la industria con el valor agregado de la experiencia que busca identificar soluciones reales y globales. Diseño de productos y servicios globales Cuando el éxito de la empresa pende de un hilo.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.grandes o pequeños. Se puede estandarizar una combinación mundial de productos o el contenido de un producto. que desafía las leyes de los países en desarrollo. Sección 2. hacer pequeñas adaptaciones. Los Servicios Globales son de los pocos integradores de sistemas con la experiencia. el conocimiento y los recursos necesarios para manejar todas las facetas de los proyectos de integración. La metodología comprobada de administración de proyectos que se fortalece a través del conocimiento compartido. CONTABLES. Una combinación mundialmente estandarizada significa que el negocio vende la misma variedad o lista de modelos en todo el mundo. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN La globalización en sí misma es un proceso continuo y dinámico. desnuda igualmente las falencias del estado de la educación de la población joven potencial a ser empleado en el futuro. protección del medio ambiente y formas de establecer negocios con corporaciones que si bien pueden dar trabajo a la mano de obra desocupada.

Para desarrollar los productos y servicios globales es necesario . La economía en compras. Los clientes globales suelen exigir estandarización del producto. DESVENTAJAS DE LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS GLOBALES. Eficacia Competitiva : son los recursos para desarrollar y sostener productos diferentes para los distintos países. Las firmas con productos estandarizados rinden mas. Entre las políticas comerciales favorables podemos considerar las barreras no arancelarias. Mejora de la calidad : la reducción del número de productos permite concentrar recursos financieros y administrativos en unos pocos productos. lo mismo que en su país de origen. Por ejemplo el atractivo de la ropa Gap parte a la idea de que usarla contribuye de alguna manera a la unidad mundial. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN BENEFICIOS DE LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS GLOBALES. pero con ligeras modificaciones en programación para países individuales.Sacrificacion de algunas necesidades nacionales . . CONTABLES. Preferencia de los clientes : en productos y servicios que se consumen estando el usuario en el exterior. Una de las normas técnicas compatibles es el diseño de producto globales para todos los mercados.No adaptación a las necesidades locales Es posible aumentar los beneficios y disminuir las desventajas diseñando desde el principio productos o servicios globales que satisfagan las necesidades en cuanto a determinada categoría de producto o servicio. la disponibilidad del mismo producto o servicio es a menudo una ventaja que refuerza la preferencia. Las economías globales de escala se derivan de un proceso de producción a escala global que estimulan a los negocios para centralizar dicha producción. tanto mas necesario será desarrollar unos pocos productos globales o regionales en lugar de muchos nacionales. del envase y de las normas de calidad. Reducción de Costos : cuanto mas alto sea el costo de desarrollo con respecto a los ingresos que se esperan. Las compañías se benefician porque mantienen en todo el mundo la uniformidad de la imagen de marca. producción e inventario se realizan al reducir el número de productos y aumentar el volumen por producto.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. La estandarización global también fortalece la preferencia del consumidor cuando el hecho de ser global es parte esencial del atractivo de la categoría o la marca.

a fin de adquirir tamaño y destrezas que les permitan competir mas eficazmente .UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. 2) Internacionaliza la estrategia básica. . El aumento de la competencia extranjera es por si mismo una razón para que los negocios se globalicen. luego adaptarlos según las causas de las variantes locales. Pero una motivación aún mayor para la globalización es el advenimiento de nuevos competidores globales que se las arreglan para competir sobre una base global integrada. * Los diseñadores deben maximizar la base global común partiendo de adaptaciones globales. que es la base para una ventaja estratégica sostenible. REGLAS PARA DISEÑAR PRODUCTOS Y SERVICIOS GLOBALES. * Los productos y los servicios globalmente estandarizados proporcionan no solo el beneficio de economía en los gastos sino la calidad y preferencia de los clientes. mediante la expansión internacional de actividades y adaptación de la estrategia básica. 3. * En la investigación deben buscarse analogías. Una Estrategia es Global en el grado en que está integrada entre diversos países. 3) Globalizar la estrategia internacional integrando la estrategia para todos los países. CLAVES DE UNA ACERTADA ESTRATEGIA GLOBAL: Esta consta de 3 componentes distintos: 1) Desarrolla la estrategia básica. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN pensar en el mercado global. CREACIÓN DE UN MARKETING GLOBAL QUE ES UNA ESTRATEGIA GLOBAL? Convertir una colección de negocios nacionales en un solo negocio mundial con una estrategia global integrada es uno de los retos mas serios para los administradores de hoy. Una industria es global en el grado en que haya conexiones entre países. * Los mejores productos globales se diseñan con adaptaciones a productos nacionales. CONTABLES. no menos que diferencias.

Algunas de estas dimensiones determinan si la estrategia se inclina hacia el extremo multilocal del continuo o hacia el extremo global. se define como el que produce y vende en múltiples países. de la estructura de los canales de distribución y de la naturaleza del marketing en la industria. Negocio Mundial : es aquel que realiza operaciones} extensas y significativas en mas de un cociente. mientras que la global enfoca a los países y las regiones conjuntamente en forma integrada. Además. Los impulsos de la globalización industrial crean el potencial para que el negocio mundial alcance los beneficios de una estrategia global y . esta afecta a la manera como se debe estructurar y administrar la empresa.Marketing -Medidas Competitivas Un negocio con una estrategia totalmente globalizada utilizaría al máximo todas las palancas. las compañías necesitan una herramienta que permita integrar y administrar para obtener eficacia mercantil y ventaja competitiva a nivel mundial. Dichas dimensiones son cinco: . Cada grupo de impulsores es distinto para cada industria. IMPULSORES DE LA GLOBALIZACION INDUSTRIAL.Participación de mercado -Productos y servicios . una estrategia multilocal tarda la competencia en cada país o región aisladamente. se aplica a cualquier cosa que tenga que ver con negocios fuera del país de origen. Para superar las desventajas creadas por la internacionalización. Global: es el termino mundial como una designación neutral.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN El paso mas importante del desarrollo de la estrategia internacional es el elegir los mercados geográficos en que va a competir. y también puede cambiar con el tiempo. CONTABLES. a la inversa. Países estratégicos: se refiere a áreas formada por múltiples países que abarcan todo un continente o la mayor parte de el. Emplearemos este término para dirigirnos a un solo país en que las compañías se manejen como una sola unidad. Dependen de la conducta de los clientes. . Internacional.Localización de las actividades . PALANCAS DE LA ESTRATEGIA GLOBAL. ALGUNAS DEFINICIONES Y DISTINCIONES.

Calidad mejorada de productos y programas . Aumento del poder negociador: con una estrategia que permita trasladar la producción entre múltiples sitios de manufactura en diferentes países. CONTABLES. .UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. a saber: . Costos mas bajo de factores: se puede lograr llevando la manufactura u otras actividades a países de bajo costo. La globalización puede causar gastos administrativos cuantiosos por el aumento de coordinación y por la necesidad de informar e incluso por el aumento de personal. de utilidades o de posición competitiva en algunos países. Con una estrategia global se pueden lograr una o mas de cuatro categorías de beneficios. a fin de aprovechar el costo mas bajo en un momento dado. Integrar medidas competitivas puede significar sacrificio de ingresos.Mayor eficacia competitiva Una estrategia global puede reducir los costos mundiales en diferentes formas: Economías de Escala: se pueden realizar aunando la producción u otras actividades para dos o mas pases. además de que puede reducir la eficiencia o eficacia de la administración en cada país si la excesiva centralización perjudica la motivación local y hace bajar la moral. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN BENEFICIOS DE LA ESTRATEGIA GLOBAL. de muchos modelos locales a unos pocos globales. Producción concentrada: significa reducir el número de productos que se fabrican. Flexibilidad: aquella en que se puede explotar pasando la producción de un sito a otro en breve plazo. La estandarizacion de productos puede dar por resultado un producto que no deje clientes plenamente satisfechos en ninguna parte. DESVENTAJAS DE LA ESTRATEGIA GLOBAL.Mas preferencia de los clientes .Reducción de costos .

los canales globales y el marketing transferible.Mayor eficacia competitiva : mediante la concentración de los recursos en un número menor de programas. El marketing global trae beneficios como: . tanto mayor sea el incentivo para emplear el marketing global. la posibilidad de emplear empaque global depende varios factores como: . Esto no significa estandarización del proceso de marketing sino un enfoque global distinto para desarrollar la estrategia y los programas. Es importante tomar en cuenta los impulsores de mercado para saber cuando emplear el marketing global. .Mas preferencia a los clientes : esto contribuye a crear reconocimiento global.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Un posicionamiento global común fortalece la eficacia de los programas de marketing y aumenta la eficacia competitiva. pues. en el cual se combine la flexibilidad con la uniformidad.Reducción de costos : se reducen cuando se consolidan las funciones de marketing en múltiples países y se eliminan duplicaciones de actividades. COMO EMPLEAR EL MARKETING GLOBAL ? Posicionar. son sumamente importantes pues de estos depende qué. Las necesidades comunes de los clientes. cuánto mas costoso sea desarrollar y producir programas. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Sección 3. BENEFICIOS DEL MARKETING GLOBAL. lo cual aumenta la preferencia de los clientes mediante el refuerzo. . así será también los impulsores gubernamentales y los competitivos. CREACION DE UNMARKETING GLOBAL. Esto sucede cuando una compañía usa en distintos países el mismo o parecido enfoque para uno o mas elementos de la mezcla de marketing. Usar globalmente una marca de fábrica uniforme es la manera mas fácil de crear reconocimiento global. es el acto de diseñar el producto de la compañía y su mezcla de marketing para que ocupen una posición determinada en la mente del cliente. . Por otra parte. CONTABLES..Mayor eficacia de los programas : un programa de globalización puede realzar el promedio de eficacia de los programas en todo el mundo. El marketing es la cuarta palanca de la estrategia que pueden emplear las compañías para globalizar su estrategia.

a fin de buscar semejanzas Lección 19. Globalizar la promoción anima a otros países a adoptar una campaña que ha tenido buen éxito en otra parte. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN . según su definición clásica obtenida del Informe Brundtland. EN GENERAL . En un planeta tan superpoblado con recursos escasos y que . Aspectos a tener en cuenta El concepto de desarrollo sostenible habla de: Solidaridad intrangeneracional: Este concepto habla de satisfacer las necesidades actuales y. * Es necesario tener cuidado para no subestimar ni sobrestimar las reacciones nacionales * Se requiere una reorientación. una gerencia de cuentas globales o una fuerza vendedora centralizada. Desarrollo Sostenible Desarrollo sostenible es un concepto en constante cambio y aún no existe un único significado.cantidad de información -diferenciación de los competidores locales . entre otras. PARA CREAR UN MARKETING GLOBAL DEBE TENERSE EN CUENTA LAS SIGUIENTES REGLAS : * El marketing puede ser uniforme en contenido y en proceso. La venta global puede comprender un enfoque uniforme de ventas. habla implícitamente de solidaridad intrageneracional.aceptación de etiquetas multilingües.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. por tanto. el mismo guión y la misma publicidad. Desarrollo sostenible es aquel que satisface las necesidades actuales sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades. * Se debe idear programas de marketing global. * Cada elemento de la mezcla de marketing tiene sus propias oportunidades y limitaciones de uniformidad global. La publicidad global se puede utilizar en tres niveles : estrategia de texto igual. Los precios globales producen beneficios de la coherencia para con los clientes globales y los canales de distribución. Sección 1. CONTABLES.

CONTABLES. Principios de pensamiento holístico Los problemas y temas de sostenibilidad son complejos y multidisciplianrios y han de tener en cuenta e integrar. si una parte de la población consume grandes cantidades de recursos. tenemos que aplicar este principio y actuar con prudencia se impone una actitud de vigilante anticipación que identifique y descarte de entrada las vías que podrían llevar hacia desenlaces catastróficos. sobre todo de que el capital natural no es sustituible y que. Solidaridad intergeneracional: Habla de no comprometerse la capacidad de las generaciones futuras de satisfacer sus propias necesidades. para nuestra especie.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Necesidades: Habla básicamente de necesidades. Principios de sostenibilidad 1. Los capitales culturales sociales y/o humanos tienen obviamente. un carácter tan identificativos y trascendental que los mismos principios son de obligado cumplimiento por los mismos. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN decrecen con rapidez. Sección 2. en su análisis y en su solución todas sus dimensiones y factores. Por tanto. Principio de innovación y utilización de tecnologías sostenibles . por tanto. en un sentido de vivir de las rentas de los mismos. Principio de equidad intergeneracional y/o de insustitubilidad y matenibilidad y desarrollo de los capitales naturales La equidad intergeneracional sólo se puede garantizar si partimos del principio de la insustitubilidad de los capitales – sostenible fuerte. la mantenibilidad y desarrollo de los capitales. 2. la distribución debe ser equitativa y se convierte en un requisito previo para cumplir con el objetivo básico de preservar y perdurar la vida. será necesario profundizar en cuáles y de quiénes son las necesidades a satisfacer para poder definir estrategias y tácticas para caminar hacia la sostenibilidad. vuelve hablar por tanto de necesidades. por tanto. 4. por tanto de solidaridad intergeneracional. ahora en una perspectiva de futuro y habla. es otra formulación fundamental del mismo principio. aunque la probabilidad de esto parezca pequeña y las vías alternativas más difíciles u onerosas 3. Principio de precaución Si dudamos de los efectos de cualquier acto o avance.

5. etc. Han de primar sobre las materiales. Los objetivos son: Análisis y construcción de un acuerdo permanente y dinámico de cuáles con las necesidades humanas que se quieren satisfacer conscientemente. o será global o no será. enriquecer e incluso aumentar los capitales disponibles y que tiendan a la desmaterialización de la actividad económica. morales. el desarrollo humano ha de ir en la dirección de ser más. Sección 3. 7. espirituales. Las dimensiones sociales. Principio de sostenibilidad global El desarrollo sostenible. Principio de la calidad de vida Satisfechas las necesidades que se consideran básicas y fundamentales. Finalmente. que tiendan a desarrollar. y también desde un punto de vista política participativo. CONTABLES. culturales. 8. Objetivos para la sostenibilidad Estos objetivos han de acabar diciéndome cuál es la concreción razonada y razonable del futuro deseado. Análisis e identificación explícita permanente y dinámica de qué capacidad permanente y dinámica de qué capacidad de carga tiene un territorio – hábitat . la preservación global y futura de los bienes comunes del planeta es un principio fundamental. irrenunciable y de obligado cumplimiento. Principio de sostenibilidad local y/o subsidiaridad Tanto desde el punto de vista ambiental como desde un punto de vista social – humano. no de tener más. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Se debe favorecer decididamente la innovación y la utilización de tecnologías que aumenten la eficiencia en el uso de recursos (aumentando la cantidad de valor obtenido por la unidad de recursos) minimizando los residuos producidos. todo lo que se puede hacer localmente (uso y desarrollo de recursos y capacidades locales propias) debería de primer frente a cualquier otra tendencia contraria. y qué caminos cogemos para intentar llegar a él. intelectuales.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Principio de irreversibilidad cero Se deben reducir a cero las intervenciones acumulativas dañosas 6. no podemos pensar que un desarrollo local es sostenible si lo es a costa del impacto en otros lugares y/o pueblos del planeta. si estamos muy lejos y cómo y cuántos nos estamos alejando.

. tienen que incluir un análisis profundo. Minimizar tanto como sea posible las tendencias insostenibles del desarrollo local y su contribución a la insostenibilidad global Definir acciones y dinámicas compensatorias de las tendencias insostenibles anteriores mediante la contribución efectiva ya no solo solidaria. ver qué economías y qué evoluciones son y han de ser claves en la sociedad en cuestión para producir la asignación de recursos disponibles para satisfacer las necesidades requeridas por sus miembros y que.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. siempre también dentro de la perspectiva de sostenibilidad de la diversidad y. sobre todo desde el punto de vista de materias primas. con la que se relacionan las locales mediante el comercio Identificar cuáles son los patrimonios o capitales. sociales y económicos que son esenciales y que realmente identifican la sociedad en cuestión y definir cuáles son los desarrollos deseados. al desarrollo humano sostenible de otros pueblos del mundo. CONTABLES. queridos. permanente y dinámico de las relaciones con las economías y ecológicas exteriores. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN en función de la sociedad que lo habita. culturales. ponderado y definiendo la gestión adecuada de las fuertes interrelaciones con el objetivo anterior. obviamente también. sino esencialmente deudora. de acuerdo con los principios de sostenibilidad. es decir. del estado de disposición y/o uso de los mismo y de los objetivos de preservación y utilización sostenible de los capitales que lo forman Intentar dibujar el equilibrio dinámico y sostenible futuro entre los dos objetivos anteriores. y necesarios. de los que de hecho esté viviendo la sociedad en cuestión. de capitales naturales.

Hay varios fenómenos que deben ser considerados por los ejecutivos y gerentes en su actividad de planificación estratégica: Cambio más rápido y multifacético. Sección 1. Resiliencia Organizacional Resiliencia es la capacidad organizacional para anticipar los eventos clave relacionados con tendencias emergentes. pero también para lo peor. como por ejemplo el calentamiento global. adaptarse constantemente al cambio y recuperarse de manera rápida después de desastres y crisis.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Las organizaciones resilientes creen que teniendo su propósito estratégico claro. ¿Por qué es importante la resiliencia? El mundo de las organizaciones y empresas se está volviendo rápidamente más interconectado. se pueden recuperar restaurando con rapidez la capacidad operativa y comercial. CONTABLES. Cambios ambientales. Generalidades Una organización resiliente es capaz de prever escenarios probables que podrían presentarse y tener efectos dañinos en las operaciones de la organización. independientemente de situaciones adversas o el daño causado. lejos de los tradicionalmente ligados al medio natural. Las personas y organizaciones resilientes están atentas a cambios en su entorno competitivo y son conscientes de que pueden ocurrir errores en sus sistemas. por lo que están buscando continuamente mecanismos para mejorar la fiabilidad de las operaciones en cada sección de la organización. La combinación de talento personal y contar con un ambiente de trabajo proclive. . Los cambios ambientales. se están convirtiendo en una gran amenaza para cada vez más sectores. junto con un enfoque balanceado para manejar el conocimiento tácito y explícito. a su vez. más que nunca. Los negocios actuales son afectados por cambios en su contexto político y social. las consecuencias de los eventos externos tienen mayor impacto y trascendencia. se pone en riesgo la sostenibilidad de la organización. y. impredecible y volátil. Las organizaciones resilientes hacen grandes esfuerzos para estar preparadas para lo mejor. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Lección 20. Sección 2. Si se responde demasiado tarde o de manera inapropiada. Son contextos donde se nutre y se fomenta el aprendizaje organizacional interno y externo. las convierte en verdaderas organizaciones que aprenden.

incluso. CONTABLES. cambiando los patrones de conducta de los consumidores y creando nuevas formas de establecer contactos y generar redes.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. que enfatice la resiliencia como una propiedad orgánica e inherente de la organización. organizativos y sociales. De esta forma. y no como un objetivo o meta abstracta. así como también en la forma en la que ésta hace negocios. Tomar acción respecto a la resiliencia organizacional. Las organizaciones globales tienen una gran influencia. pero interconectadas. Transiciones de carreras más rápidas. algunas concentran recursos productivos y financieros que llegan a sobrepasar el producto interno bruto (PIB) de algunos países. y continuamente se dan transiciones y cambios en las carreras profesionales. El enfoque sistémico enfatiza la resiliencia como propiedad de los sistemas técnicos. Avances sin precedente en tecnologías de información. Un mecanismo adecuado para desarrollar resiliencia es adoptar un enfoque sistémico. autorganizada y profundamente arraigada en las operaciones cotidianas de la organización. que intercambian información de forma regular. Las nuevas tecnologías de la información (TI) están creando nuevos canales de comunicación. . se vuelve dinámica. los sistemas resilientes se configuran con unidades descentralizadas. Las personas están cambiando más a menudo sus roles dentro de una organización y trabajando en más número de compañías que en décadas pasadas. Por lo general. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Las fusiones y adquisiciones a gran escala. La clave para desarrollar la resiliencia organizacional es hacer de la capacidad de adaptarse y recuperarse algo intrínseco a la empresa. Diseño de sistemas resilientes. Los individuos dentro de las organizaciones se acomodan cada vez menos.

sin alcanzar aún a revertir los desajustes sociales que tales medidas produjeron. esta es también la Costa Rica de Intel. un joven campesino de 21 años. niños y jóvenes que. Dejaron ahí sembradas sus esperanzas y con ellas sus vidas. Y de la "pandilla de los Teletubes". que corrió mejor suerte. por corrientes que buscan darle la razón a los diagnósticos tecnocráticos. El sueño se convirtió en pesadilla con la "crisis energética" en los años 70.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. que se tradujo en "crisis de la deuda" en la década de 1980. En los años 40 y 50. Sí. despojan de celulares a algunos transeúntes. al estilo informal -de saco sin hombreras. tuvo como saldo una víctima. donde muchos jóvenes sueñan con convertirse en "aguerridos" empresarios de la informática. LA TECNOLOGIA. el boon de la industria sustitutiva y la modernización del agro. nos llevó por los senderos del crecimiento ininterrumpido. EL RUMBO DE LAS SOCIEDADES MODERNAS Lección 21. quienes los exhiben como trofeos del progreso. inducidos por topadores en el mercado de Alajuela. CONTABLES. propiedad de una compañía extranjera en Sarapiquí. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Capítulo 2. posiblemente ya estará de vuelta en Hatillo. las plantaciones bananeras -"El infierno verde". En los años 60. como hojas por el viento.se convirtieron en el sueño de futuro para muchos centroamericanos. Y estos consejos parecen estar avalados también por los efectos del cambio climático - .de Bill Gates. Por una parte se invita a seguir las señales que ofrece el mercado y el desarrollo tecnológico moderno. cuyo peso ha sido insoportable para los deudores. con el que tituló su novela el escritor hondureño Ramón Amaya. La Sociedad del Futuro El desalojo de la finca "El Bambusal". buscan enmendar el error de haber aplicado fríamente medidas económicas propias de la ortodoxia neoliberal. Otro joven. Los Organismos Financieros Internacionales en la década de 1990. Y hoy nuestras sociedades son llevadas. desde donde salió buscando un mejor futuro en el "Bambusal". y nos hizo vislumbrar señales de un modelo de desarrollo económico con progreso social. para dejar atrás un modelo agrario no competitivo.

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inundaciones y sequías- que ya son más que una amenaza para estructuras productivas cimentadas en el agro. Ha llegado el momento de proyectar adecuadamente la sociedad del futuro, que no puede darse al margen de la avalancha social de miseria que sufre la región centroamericana. Y no vamos a construir esta sociedad, que ante todo ha de tener un rostro social y regional bien definido, regateando derechos para fiscalizar el tránsito por el río San Juan, como ha pretendido Nicaragua, ni mucho menos levantando "muros". Hay que superar esta política del mal vecino, cuanto antes. Sección 1. De la alfabetización del computador a la alfabetización de la información De acuerdo a lo que expone Piscitelli, existe una palpable constatación de la asimetría entre lo que sabemos y lo que queremos saber, entre lo que hacemos y las razones por lo que lo hacemos, entre la eficacia de ciertas acciones y el desconocimiento de las razones por las que "funcionan", en contadas ocasiones. Este cuestionamiento o desazón vale precisamente sobre el tema de la alfabetización digital, de lo que esta conlleva, y de por qué podemos y debemos tomarnos en serio la cuestión de una transmutación de la época en relación con el advenimiento de la conectividad masiva y sobre todo de un aumento sistemático y colaborativo de la inteligencia como jamás se había visto antes. Las computadoras, el aprendizaje y la alfabetización En este sentido las ideas de Andrea A di Sessa , profesor en la escuela de graduados de la Universidad de California en Berkeley y coautor del clásico Turtle Geometry. The computer as a medium for exploring mathematics (1981) son más que bienvenidas. Veinte años de trabajo permanente e intensivo en el aprendizaje de conceptos abstractos –pero sobretodo de las matemáticas– han redundado en una obra absolutamente magistral y casi sin parangones como Changing Minds. Computers, learning and literacy (MIT, 2001), que conviene trabajar en sumo detalle para tomarnos en serio lo que el concepto de neoalfabetismos implica y supone, así como cuáles son los mejores formatos y estrategias para conseguir instalarlo socialmente. Lo primero es lo primero. No imaginemos que vamos a alfabetizar digitalmente a muchos y bien si no aceptamos que la alfabetización es indisociable del proceso de hominizacion (del devenir filogenéticamente humanos como especie tal como sostiene Merlin Donald en Origins of the Modern Mind Three Stages in the

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Evolution of Culture and Cognition y ontogenéticamente como grupos dispares, variopintos y específicos que somos distintos y a la vez semejantes y que reconocemos las conciencias de los otros ya desde los nueves meses, como nos enseño Michael Tomasello en The Cultural Origins of Human Cognition. Que nuestra vida cotidiana está atravesada por nuestro ser alfabetizado puede comprobarse frente a cualquier rutina diaria que involucre nuestras operaciones cognitivas. Nos levantamos y leemos (escuchamos y escaneamos) diarios y noticias. Desde hace 10 años esta tarea de encuentro con la información se ve amplificada y multiplicada por la lectura de nuestra dieta de e-mails, que puede consumir muchas horas diarias y que cambió en forma drástica nuestra concepción de lo que son las relaciones sociales, trascendiendo las barreras del tiempo y del espacio. No menos significativo es el poder de la alfabetización en el trabajo. Si, como bien dice Fernando Flores, nos pagan por hablar, queda cada vez más en claro que nos pagan por pensar, por hacer distinciones y sobre todo por leer y escribir. Todas las actividades ligadas a la ciencia y la tecnología, y más específicamente a la industria del conocimiento (que van desde el entretenimiento hasta la alta cultura, desde las infraestructuras más básicas hasta los consumos cognitivos más conspicuos) están ligadas a nuestro ser alfabetizado. Por último, la alfabetización es absolutamente determinante cuando de transmisión (en el sentido en que Regis Debray se ocupa del mantenimiento de la continuidad cultural) se trata. Es decir, la alfabetización es la quintaesencia de todos los procesos educativos, constituye su infraestructura y si uno no es competente en la lectura y si no tiene una alfabetización matemática básica es imposible que pueda aprovechar los textos de historia, ciencia o matemática. La alfabetización es mucho más que máquinas Las computadoras personales (hogareñas y comerciales) aparecen a principios de los años 80. Al principio hubo muy pocas en las escuelas, pero gracias a varias leyes combinadas que hemos recapitulado en muchas ocasiones (Moore, Metcalf, Reid) , su expansión se hizo exponencial. En Estados Unidos, por ejemplo, en 1995 había una computadora cada 10 chicos, bastante lejos de la relación uno a tres o uno a dos que necesitamos para una socialización intensiva y plena en alfabetización digital. Y aun así tenemos sobradas dudas de que simplemente por atiborrar de más máquinas las escuelas algo grande y notable acaecerá en el mundo de la historia y de la alfabetización.

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Andrea A di Sessa (al igual que Seymour Papert, Nicholas Burbules & Thomas Callister, Gunther Krebs,Derick de Kerckhove, entre quienes mejor encaran el problema) coincide plenamente con la crítica a la perspectiva ingenua en el uso de las máquinas, y por eso formula las preguntas correctas que toda implementación micro o macro no puede pasar por alto, so pena de convertirse nuevamente en sopa. ¿Qué es lo mejor que puede pasar en materia educativa gracias al uso intensivo de computadoras? ¿Cómo podría ser el aprendizaje en un mundo donde las máquinas están bien usadas? ¿Cómo podemos asegurarnos de que la visión que elijamos sea sostenible en el tiempo y sobre todo que llegue efectivamente a los chicos? ¿Qué software debería crearse para lograrlo y cómo nos aseguramos de una metodología para que este camino sea bien recorrido? La hipótesis de Di Sessa esta explícitamente formulada. Las computadoras pueden ser el fundamento técnico de una nueva y potenciada alfabetización, que en muchos casos actuará del mismo modo que la actual manuscrita y que tendrá una penetración e influencia profundas, comparable a la que hemos logrado gracias a la alfabetización masiva surgida a partir de la imprenta. Todo gira –por eso nuestras consideraciones preliminares– alrededor de qué entendamos por alfabetización digital. Tradicionalmente (y nosotros mismos en el espectro bajo del continuum endosamos esta visión y la hemos incluso promocionado con el CD 1 Alfabetización digital. Elementos básicos de informática de educ.ar) se circunscribió a creer que prender una computadora, poseer los rudimentos de la ofimática domiciliaria u oficinesca y tener una vaga idea de lo que es la navegación online alcanzaba para abrir las puertas hacia el nuevo mundo de las maravillas y de los terrores virtuales. Grave error. Obrar así y quedarnos contentos fue confundir el balbuceo con la expresión poética y creer que deletrear supone ipso facto la conquista del sentido. La alfabetización digital será infraestructural o no será nada, y sus alcances, si nuestras intuiciones y proyectos van hacia algún lugar, deberán tener el mismo grado de implicancia de los poderes cognitivos y de la socialización en mundos alternativos como lo tuvieron la quirografia, el alfabeto y la imprenta en sus respectivos inicios, pero todos combinados y, además, potenciados. Es un verdadero escádalo y vergüenza suponer que la alfabetización digital tiene que ver con el comando incipiente de la máquinas por parte de los adultos, o el uso indolente de las computadoras por parte de chicos y nativos digitales. La proliferación de inteligencias materiales

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Quizás un paso inicial para descubrir la pepita que hay en tanta herrumbre es sustituir la idea de la alfabetización por la de inteligencia material. La inteligencia material añade y recapitula el desarrollo espontáneo (porque en realidad está bañado por la cultura de generaciones ininterrumpidas) de nuestro despliegue meramente intelectual. Este sólo tiene lugar ante la presencia de mediadores materiales, desde el lápiz y el papel, el ábaco y las tablas de doble entrada hasta las mismísimas computadoras devenidas simuladores de propósito general. Inteligencia material no equivale a inteligencia artificial ni promueve fantasías de robots más que humanos (aunque ese será otro capitulo a explorar en algún momento). Inteligencia material es inteligencia natural más extensiones maquinales. Toda alfabetización (tanto las que ya llevamos incorporadas como estas nuevas que pretendemos incorporar) se han desplegado en torno a una triple adquisición. La primera es material. No hay alfabetización sin inscripciones materiales externas a la propia mente (lo que fue saludado entusiasta e indeleblemente por Willian Shakespeare en su inolvidable Soneto CVIIII “¿Qué hay en la mente que la tinta puede trazar?”). Gracias a este procedimiento de externalización volvemos portátiles nuestras ideas. Leer un mapa, verificar una cuenta bancaria, planificar un itinerario, averiguar precios en línea son distintas manifestaciones de esta potestad. Todavía más (y ese es el valor inestimable de los croquis, diseños y maquetas, pero sobre todo de los modelos computacionales) podemos imaginar futuros alternativos y hacerlos correr con suerte dispar gracias a la existencia de estos exoesqueletos cognitivos. El peso de las bases materiales de la alfabetización es algo que se descuida permanentemente y, a excepción de Bruno Latour, son muy pocos los que se la han tomado en serio y han podido sacar conclusiones de las pasadas mediamorfosis con implicancias interesantes y riesgosas para el futuro (indispensable profundizar al respecto en "Drawing things together". En Michael Lynch & Steve Woolgar (eds) Representation in scientific practice"). Estos saberes materiales están altamente codificados, se estructuran en subconjuntos diferenciados y se enhebran entre sí, permitiendo algunas cosas e impidiendo otras. El lenguaje escrito, el más y mejor conocido de todos estos subsistemas, está organizado por partículas elementales, se despliega en distintas capas y permite desde las comunicaciones más banales, la mera transcripción de la cosa misma, hasta elaboraciones de un grado de complejidad (paradojas,

. imágenes procesadas electrónicamente. fácil de usar y portátil. de patrones reactivos e interactivos (interfases de juegos. Hubiese sido inimaginable una alfabetización masiva desde el Renacimiento hasta nuestros días sin un abaratamiento drástico del papel y el lápiz. interacción refleja en tiempo real. ciencias. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN descripciones múltiples. Por eso toda neoalfabetización necesita también de la liberación de las matemáticas de su coto de caza y sobre todo de una reapropiación de las matemáticas concretas (como quería Maurice Frechet) y de su inscripción en lo cotidiano.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. enunciados policausales) que aun hoy nos cuesta descodificar y reproducir mecánicamente. La aritmética no es muy feliz como vehículo de la poesía o de la filosofía. Una de las promesas más convincentes de la tecnología computacional es precisamente (como lo había anticipado hace ya una década atrás Robert K Logan en su pionero The Fifth Language: Learning a Living in the Computer Age) la multiplicación de nuevas forma de inscripción de ideas (hojas de cálculo. Dependencia tecnológica y diseño de la alfabetización Los dos rasgos cruciales de la materialidad de la alfabetización son su dependencia tecnológica y su carácter diseñado. En esta lectura en paralelo se ponen de relieve el poder catalizador de las inscripciones y el formato multidimensional de la visualización. surfeo contemplativo de una historia de misterio interactiva basada en imágenes) de almacenamiento y de transmisión (de los CD hasta las redes mundiales) y de acciones autónomas (simulaciones del cálculo). CONTABLES. No se trata de alabar la magia de la computación (como hacen algunos tecnomísticos o tecnognósticos) sino de revisar en la revolución anterior el peso específico (generalmente desatendido) de los factores materiales en la evolución de la conciencia y de la cognición. Es esta inmensidad de nuevos recursos y de posibilidades de manipulación de los símbolos que ellos traen aparejados las que nos convencen de la irreversibilidad de la nueva alfabetización en ciernes. Otros subsistemas notacionales y representacionales tienen una naturaleza y funcionalidad absolutamente diferentes. tecnologías) sin el poder de compresión de las relaciones entre los pilares básicos de la naturaleza que provee la matemática y que lamentablemente ha sido confinado al reino de los expertos y los superdotados. Pero serían impensables profesiones enteras (ingenierías. hipertexto). pero allí donde corresponde nos permite pensar con precisión y concisión.

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Además no olvidemos que estas inscripciones fueron todas (desde el número 0 hasta los menús desplegables "pull-down") inventadas en forma deliberada o casual, individual o colectivamente a partir de una presión social selectiva ininterrumpida en la que cabe esperar mejores y más profundos cambios a partir de los trabajos más recientes en psicología de la invención, en teoría de la creatividad, en diseño autoorganizado a partir de los trabajos pioneros y cada vez mejor asentados de Donald Norman, Henry Petrowski, y Edward Tenner y tantos más. Biología de las inscripciones El segundo pilar de la alfabetización es el cognitivo o mental. Qué hagamos con las inscripciones depende de nuestra dotación biológica, de nuestra base física y de nuestra capacidad computacional. Nadie (salvo algún descarriado evolutivo) puede ver y acordarse de mil item después de haberlos vistos en un segundo o desarrollar inferencias a la velocidad de la luz como hace una computadora. Hay una dimensión de nuestra habilidad para hablar y comprender el lenguaje oral que esta determinada fisiológicamente: se tardó siglos en entender que los chimpancés no pueden hablar... porque no tienen cuerdas vocales, y sin esta dotación la alfabetización letrada jamás hubiese visto la luz. Si estamos tan convencidos de que la alfabetización digital dejará una impronta imperecedera en la evolución de la alfabetización, es porque la computadora liberará las capacidades innatas humanas en cuanto a reconocimiento espacial y a interactividad conversacional que raramente vemos en la práctica en general y mucho menos aun en el aula. Los sistemas de inscripción computacionales deben, pues, basarse en las habilidades mentales históricas y reconocer sus limitaciones. Lamentablemente es tan poco lo que sabemos acerca de la inteligencia humana, y son tan pobres los modelos teóricos de su funcionamiento, que las posibilidades de trasladar sus aciertos a la interacción hombre/máquina se ve fatalmente detenida por este desconocimiento (de allí el interés de las propuestas recientes de Merlin Donald acerca del pasaje de la inteligencia episódica primática a la abstracta humana mediada por la mímesis y el mito, de Michael Tomasello acerca de la percepción temprana de la conciencia ajena como rasgo de hominización). Por eso cada avance, por minúsculo que sea, en el campo de las teorías del inteligencia se verá amplificado y potenciado en su traducción en nuevos montajes materiales. Entornos sociales y espacios de creación colaborativos

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El tercer pilar de la alfabetización es el menos conocido (al menos hasta hace un par de décadas atrás) y no menos determinante. Se trata de los entornos sociales y de los espacios de creación colaborativos, así como (en un sentido levemente distinto a lo que dijimos más arriba) de las presiones sociales complejas que nos estructuran como grupos. Pero lo más interesante es el sutil entramado que hay entre capacidades intelectuales y marco social del desarrollo cognitivo y viceversa. Di Sessa, con ese valor agregado tan suyo, que es permanentemente mejorar nuestra comprensión de la alfabetización matemática para poder pensar la alfabetización digital en general, da un ejemplo contundente de este eterno y grácil bucle dorado. Nadie duda de que Isaac Newton fue el creador del cálculo infinitesimal. Newton fue en este sentido un precursor de Freud, quien a través de su propio autoanálisis y en un proceso de desarrollo/descubrimiento recursivo, inventó el psicoanálisis, una metodología que después se convertiría en doctrina. Porque así como Freud para descubrir/inventar el inconsciente necesitó acuñar todas las categorías que harían posible descubrir/inventar el inconsciente, Newton hizo otro tanto al inventar la infraestructura intelectual que haría posible entender la mecánica, la ciencia de la fuerza y del movimiento. Se trataba obviamente del cálculo infinitesimal, uno de esos momentos fundacionales de la historia, cuando emergió una nueva inteligencia material a partir de una necesidad específica de la investigación científica. En esta perspectiva, el cálculo fue una manera de escribir y hacer inferencias acerca de algunos aspectos de las cantidades cambiantes. Newton quería dar cuenta de las propiedades instantáneas del movimiento que escapan a la inteligencia material anterior. Las herramientas precedentes que podían dar cuenta de situaciones de velocidad constante y no uniformes eran inútiles, cuando lo que se quería abrazar eran situaciones de cambio no uniforme como es el revoloteo de los planetas alrededor del sol. Hay tratados y bibliotecas enteras (y entre ellas un librito ejemplar como es el de I.B.Cohen El nacimiento de una nueva física) que muestran cómo el trabajo combinado de Copérnico, Galileo y su coronación en Newton cambiaron no solo la física (pasando de una en reposo a otra en movimiento), no sólo la cosmología (de un mundo cerrado a un infinito abierto como gustaba teorizar Alexandre Koyre), no sólo la antropología (que infligió al hombre el primero de los tres golpes narcisistas, junto a los que después provocarían Darwin y Freud, como nos enseñó Bruce Mazlish, más brutales de los que se tenga memoria). Máquinas newtonianas

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Por todo lo que venimos diciendo la revolución newtoniana fue también la que llevó a la invención de una nueva inteligencia material cuya actualidad (más alla de sus limitaciones cuando de lidiar con lo micro y lo macro se trata como corrigió Einstein, tampoco puede ser pasada por alto) se ve por doquier. Las máquinas newtonianas no sólo abonaron el terreno de la tecnología y la ingeniería, la ciencia y la arquitectura, sino que también infectaron todas nuestras categorías intelectuales (incluyendo paradigmas y teorías de la historia) y a pesar de mucho manifiesto en contrario aun no hemos logrado vacunarnos contra ella. Pero esa es otra deriva. Después de Newton la causalidad es local, y se volvió impensable –espiritistas impenitentes a un lado– defender una acción a distancia. En eso estamos todos contestes. Lo que es bastante menos conocido (y por eso la historia de la ciencia necesita urgentemente una revisión a fondo como vienen haciendo Steven Shapin, Harry Collins, Steven Woolgar, Bruno Latour y John Law, entre otros) es que la fantasía de una inteligencia material emergiendo (como Palas Atenea de la cabeza de Zeus) es una fantasía de autor único, que desconoce enteramente que imaginar que el calculo salió entero y listo de la cabeza de Newton es un invento simpático, pero peligroso y distorsionado (por suerte, en las descripciones de la evolución de la ciencia y la tecnología reciente esta multicausalidad es reconocida más fácilmente, como es el caso de las distintas derivas que inventaron Internet: ver, de Ilka Tuomi, Networks of innovation). No sólo porque Newton se había basado en alguna situaciones y diseños del propio Galileo sino, sobre todo, porque la versión más general e incluso la notación definitiva que todavía conservamos y alabamos no fueron realizadas por el propio Newton sino por el increíblemente genial (y mucho menos reconocido) G.W.Leibniz. Aunque el propio Di Sessa dice no poder probarlo, la razón de esta incorporación de la notación fundamentalmente pedagógica (algo así, pero mucho más sofisticado que el pasaje de los comandos en el DOS al drag and drop en Windows) fue la baja de costo cognitivo propia de esta nueva notación. Efectivamente en la notación de Leibniz la tasa de cambio de una cantidad “x”, dado un pequeño cambio en otra “t”, aparece exactamente como lo que es, como un cociente “dx/dt” (la notación newtoniana totalmente opaca es una “x”con un circulito encima imposible de escribir aquí). Además, Newton se había consagrado a los cambios en el tiempo (sus famosas fluxiones), por lo que tuvo que enunciar su teorema para el caso, en el cual “y” es el tiempo, oscureciendo de este modo la generalidad de la ecuación.

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No estamos tratando aquí de minar el rol estelar de Newton en la historia. Sí en cambio queremos echar luz sobre el carácter acumulativo de las innovaciones e invenciones. Que tiene un correlato inmediato en el tema que nos ocupa, el de la alfabetización digital. No sirve de mucho que círculos aislados o privilegiados se regodeen en el uso de las herramientas computacionales (desde la primitiva hoja de cálculo que inventó o la computadora personal en 1978, hasta las supercomputadoras actuales, de la grid computing al bookmarking social). Porque lo que es un verdadero desafío es, precisamente, poner herramientas poderosas y sofisticadas en las manos de las masas, y no concentrarlas en los usos, aspiraciones y demandas de la elite (sin hablar aquí de la peligrosa y alentada connivencia que estamos viendo en las últimas décadas entre ingeniería, patentamiento, derechos de propiedad intelectual y negocios que no cierran brechas sino que contribuyen a ensancharlas): todo lo demás, bienvenido. Pero se trata de bastante más que de una reivindicación de la acumulación, del peso de la historia y de las herencias intelectuales. El gran visionario fue Newton, pero el gran facilitador fue Leibniz. Sin la baja de costo cognitivo que supusieron sus notaciones, es probable que la mecánica y sus derivados hubiesen tardado muchísimo más en construirse y potenciarse (se puede hacer una analogía con el desarrollo de la ciencia en China, como investigó en detalle Josep Needham). Aunque nuevamente deberíamos recurrir a algún experimento contrafáctico para probar el aserto, no queda duda de que el cálculo infinitesimal tardó dos siglos en convertirse en el koiné (la base común de entendimiento) de todos los científicos e ingenieros del mundo. Di Sessa conjetura y nosotros estamos más que convencidos de que sin la mediación de Leibniz, la historia no sólo del cálculo en Occidente, sino de la misma ciencia moderna hubiese sido muy otra y no necesariamente para bien. Dinámica hipercompleja de la innovación La conclusión de esta excursión preliminar es más que clara. La emergencia de una inteligencia material como la alfabetización, devenida una infraestructura del conocimiento, depende de fuerzas sociales de la innovación harto complejas, de la adopción y de la interdependencia de múltiples agentes (a veces, incluso, como bien dice Latour, de la naturaleza convertida en un actor social) más alla de si fue disparada por un individuo aislado o una comunidad no menos singular. Abonando la teoría del efecto mariposa queda claro según este ejemplo que tiene muchos equivalentes en la historia, que diferencias minúsculas en aprendizaje

la estética. pero que en muchos otros depende de ella. Sin embargo. sistemática y asimilable. no hay aquí ninguna bala mágica sino mil comienzos posibles. la historia cuantitativa. lo que nos interesa destacar aquí (abriendo el abanico hacia algo que Di Sessa entrevé. y usaremos innumerables nuevas herramientas de visualización de naturaleza computacional (después de todo. lo cual . Lo mismo debe decirse ceteris paribu de la alfabetización digital. incorporación y reinvención de nuevas prácticas y mundos. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN (como la que supuso el pasaje del DOS al Windows) tiene implicancias abismales en la difusión. pero no desarrolla) es una infraestructura del conocimiento mucho más amplia que incluye además de una enseñanza según estos lineamientos de las matemáticas. Comercio electrónico: el reto central Las redes mundiales de información están transformando al mundo y acercando más a la gente a través de la innovación de las comunicaciones mundiales. Si en cambio visualizáramos la formación matemática como un eslabón indispensable en la infraestructura del desarrollo social y económico. el diseño. CONTABLES. hasta directamente una fuente de dolor y de desaliento. pero por lo que venimos de delinear tiene rudimentos que habrá que "sembrar" y "plantar" socialmente. Pero por lo que vemos no se trata de un proceso lineal sino recursivo. Sección 2. Este concurso es indispensable si queremos auténticamente alguna vez instalar una alfabetización digital masiva. Mientras que unos pocos se solazan y entretienen en su domesticación. la masividad y las hiperrelaciones que hacen posible los tratamientos computarizados abonados por hipótesis plausibles e inteligentes– aportara un eslabón básico en la reedificación de las infraestructuras del conocimiento y su difusión. el episodio de Donald en la Fantasía de Walt Disney acerca del teorema de Pitágoras abrió un camino que muy pocos osaron reiterar) tal vez tal desideratum tendría mucha más chances de alcanzarse en un tiempo mensurable y atendible. que en ocasiones facilitará la alfabetización matemática. Todavía hoy día la alfabetización matemática es una tremenda barrera y obstáculo para el desarrollo cultural y social de la humanidad. Y sobre todo requerimos de una levadura. cuya naturaleza aún no está demasiado clara. lo que fuere. para el grueso de la población mundial las matemáticas son desde un engorro y un obstáculo. Cada una de estas disciplinas –recicladas por los paradigmas de la visualización. El corolario no es menos significativo. hacer lo propio con la biología. la interactividad.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.

la falta de estándares consolidados. Los productores. CONTABLES. sustituyendo las visitas personales. la falta de seguridad de las transacciones y medios de pago electrónicos. La apertura de mercados es fundamental para el rápido crecimiento del uso de nuevos servicios y la asimilación de tecnologías nuevas. una herramienta fundamental para redes de computadoras y sus usuarios. contenidos ilegales y uso abusivo de datos personales. los contenidos pueden dirigirse a una audiencia masiva o a un pequeño grupo de expertos y buscar un alcance mundial o meramente local. comparar ofertas y evaluar la fiabilidad del vendedor y del comprador en una relación electrónica. sean con fines comerciales o sociales. las empresas están comenzando a usar Internet como un nuevo canal de ventas. Nace entonces el comercio electrónico. Las redes mundiales de información. especial y decisiva a organizaciones de cualquier tamaño. proveedores de bienes/servicios y usuarios logran tener acceso y transmisión mundial de la información y esparcimiento en forma sencilla y económica. desde la validez legal de las transacciones y contratos sin papel. la proliferación de . En ese catálogo de problemas. ya que gestionar un pedido por Internet cuesta 5% menos que hacerlo por vías tradicionales. la protección de los derechos de propiedad intelectual. Sin embargo. incluido el cobro de impuestos. el empleo y la calidad de vida de las naciones.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. como una alternativa de reducción de costos y una herramienta fundamental en el desempeño empresarial. llega hasta unos 250 millones de usuarios en más de 100 países. Internet ofrece una oportunidad única. la protección de los consumidores en cuanto a publicidad engañosa o no deseada. el tiempo y la distancia dejan de ser obstáculos. se plantean cuestiones que van. ha permitido la creación de tecnología Internet/ Web. surgiendo nuevos problemas. por ejemplo la competitividad. Con las nuevas tecnologías. como Internet no conocen fronteras. La rápida difusión y el gran interés en el mundo de la informática. correo y teléfono por pedidos electrónicos. Internet es un medio de comunicación global. hasta otros provocados por la dificultad de encontrar información en Internet. la aparición del comercio electrónico obliga claramente a replantearse muchas de las cuestiones del comercio tradicional. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN posibilita cambios en todos los ámbitos de la actividad humana. fraude. En la práctica. la necesidad de acuerdos internacionales que armonicen las legislaciones sobre comercio. que permite el intercambio de información entre los usuarios conectados a la red y que conecta a unos 8 millones de servidores encargados de servicios de información y de todas las operaciones de comunicación y de retransmisión. Internet ofrece un nuevo mercado que define la "economía digital". e incluso agudizando algunos de los ya existentes. el control de las transacciones internacionales.

CONTABLES. prestando especial atención a la contratación informática a la luz de la normativa vigente y de la que resulte aplicable por analogía. el funcionamiento de la misma. Por ello. tanto en el sector público nacional como en el ámbito privado. la observación de la tendencia mundial permite considerar oportuno el tratamiento normativo siendo también necesario el dominio de los aspectos técnicos que permitan brindar una regulación que viabilice una solución para una problemática concreta y contemporánea conforme a los estándares internacionales. dada la reciente aprobación de la ley de firma digital en nuestro país. En el contexto mundial. Asimismo expondremos. en caso afirmativo. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN aplicaciones y protocolos de comercio electrónico incompatibles y la congestión de Internet. Nuestro país carece al presente." .UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. DEFINICIONES Pondremos a continuación tres definiciones que nos parecen apropiadas al término Comercio Electrónico: • "Es la aplicación de la avanzada tecnología de información para incrementar la eficacia de las relaciones empresariales entre socios comerciales". En el presente trabajo nos proponemos analizar los aspectos generales del comercio electrónico. nuestro país se encuentra gravemente desactualizado. 1. (Automotive Action Group in North America) • "La disponibilidad de una visión empresarial apoyada por la avanzada tecnología de información para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial." (EC Innovation Centre) • "Es el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores. determinar los alcances de la misma. de una normativa jurídica en relación al comercio electrónico y el formato digital para la celebración de actos jurídicos. para apoyar el comercio de bienes y servicios. La finalidad de nuestro esfuerzo consiste en dilucidar si es conveniente o no sancionar legislación integral sobre el tema y.

Según lo expuesto. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Conjugando estas definiciones podemos decir que el comercio electrónico es una metodología moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas. la venta al por menor y finalmente. El comercio electrónico es el medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de una escala global. Ahora bien. el Comercio es "el proceso y los mecanismos utilizados. para así trabajar de una manera más cercana con sus proveedores y estar más pendiente de las necesidades y expectativas de sus clientes. Es comunicación y trato". CONTABLES. Por lo tanto no debe seguirse contemplando el comercio electrónico como una tecnología. a la vez que se utilizan los métodos de persuasión. así como mejorar la calidad de los bienes y servicios. además de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o servicios. Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante en los procesos de abastecimiento. Este permite tener mejor llegada a las . actividad ancestral del ser humano. el comercio electrónico se puede entender como cualquier forma de transacción comercial en la cual las partes involucradas interactúan de manera electrónica en lugar de hacerlo de la manera tradicional con intercambios físicos o trato físico directo. que son elaboradas en las unidades de producción. Además permiten seleccionar a los mejores proveedores sin importar su localización geográfica para que de esa forma se pueda vender a un mercado global. Pero su significado y su fin en siempre el mismo. Este sistema de venta. necesarios para colocar las mercancías. la adquisición por parte del público. la posibilidad de adquirirlo.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. 2. sino que es el uso de la tecnología para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades empresariales. la publicidad que anuncia la existencia del producto. ha evolucionado de muchas maneras. impulsado por las grandes tiendas de mayoreo. revolucionario para la época. En líneas generales. último eslabón de la cadena de comercialización. comerciantes y consumidores de reducir costos. a través de los años han aparecido diferentes formas o tipos de comercio. y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial están cambiando tanto su organización como sus operaciones. en los centros de consumo en donde se aprovisionan los consumidores. y con un sentido amplio. permitiendo a las compañías ser más eficientes y flexibles en sus operaciones internas. y en que lugar. el comercio implica la investigación de mercado con el fin de interpretar los deseos del consumidor. Según el diccionario consultor de economía. A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos apareció la venta por catálogo. consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. ORIGEN Y EVOLUCION HISTORICA El comercio.

también llamada venta directa. sin la asistencia o presión. con la ayuda de la televisión. trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado. A fines de los años 1970 el Ministerio de Defensa de Estados Unidos inicio un programa de investigación destinado a desarrollar técnicas y tecnologías que permitiesen intercambiar de manera transparente paquetes de información entre diferentes redes de computadoras. Por otra parte. A principio de los años 1970. el cual era distinto con relación a cada industria. además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales. De esta manera. Un ejemplo conocido de esto es el caso del Supermercado mayorista Amigazo. Este tipo de intercambio de información. Es por eso que se trataron de fijar estándares para realizar este intercambio. Esta implementación trajo importantes beneficios a Amigazo. sin ningún tipo de estándar. ya que se eliminaron gran parte de errores de entregas y se redujeron los tiempos de procesamiento de dichas ordenes. aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. que para la época que se desarrollo dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo. y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. surgió una nueva forma de venta por catálogo. La venta directa es concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito. otro punto importante de esto es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares. A . ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN personas. por el cual los clientes de esta empresa emitían ordenes de pedido desde sus empresas y esta era enviada en forma electrónica. A mediados de 1980. instale un equipo a sus clientes habituales. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. entre empresas de un mismo sector. en el sector publico el uso de estas tecnologías para el intercambio de datos tuvo su origen en las actividades militares. CONTABLES. el proyecto encargado de diseñar esos protocolos de comunicación se llamo "Internetting project" (de este proyecto de investigación proviene el nombre del popular sistema de redes). ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. El beneficio fue suficiente como para que la empresa Amigazo. del que surgieron el TCP/IP (Transmission Control Protocol)/(Internet Protocol) que fueron desarrollados conjuntamente por Vinton Cerf y Robert Kahn y son los que actualmente se emplean en Internet. los productos son mostrados con mayor realismo. Además. de un vendedor. A mediados de los años 1980 esta empresa desarrolló un sistema para procesar ordenes de pedido electrónicas. según sea el caso.

dando fin de manera progresiva al intermediarismo. Ventajas para las empresas Mejoras en la distribución. permitiendo que . Facilita la investigación y comparación de mercados. de hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios. música. La capacidad del Web para acumular. Lo más importante de la WWW es su alto nivel de accesibilidad. ideo un método a través del cual empleando la tecnología de Internet enlazaban documentos científicos provenientes de diferentes computadoras. entre otros). VENTAJAS Ventajas para los Clientes Permite el acceso a más información. que se traduce en los escasos conocimientos de informática que exige de sus usuarios. Por poner un ejemplo. la WWW (World Wide Web. cuando un grupo de investigadores en Ginebra. El desarrollo de estas tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho que los intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios. los productos digitales (software) pueden entregarse de inmediato. De alguna forma esta situación puede llegar a reducir los canales de comercialización. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN través de este proyecto se logró estandarizar las comunicaciones entre computadoras y en 1989 aparece un nuevo servicio. 3. La naturaleza interactiva del Web y su entorno hipertexto permiten búsquedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los clientes. en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero. gráficos.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Abarata los costos y precios. Suiza. CONTABLES. a los que podían integrarse recursos multimedia (texto. También compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa. eliminando así restricciones que se presentan en tales interacciones. por lo tanto las actividades de mercadeo mediante el Web están más impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales. analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por comparación y acelera el proceso de encontrar los artículos. productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo. servicios de información. Telaraña Global). y en este marco se desarrolla el Comercio Electrónico. Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrónico abierto se produce una baja en los costos y precios. El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro. simplificándose cada vez mas y creando nuevas formas de comercio.

Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas. Las personas que realizan el mercadeo pueden usar el Web para retener a los clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes. la mayoría de las empresas utiliza el Web para informar a los clientes sobre la compañía. automatización e integración a gran escala de sus procesos de administración. como por ejemplo. tales oportunidades surgen cuando lo ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo distintos al precio. En otros centros más sofisticados. Los sitios Web más sencillos involucran a los clientes mediante botones para enviar mensajes de correo electrónico a la empresa. enviar éstas por el mismo medio. promoción y servicio al cliente a la medida. Además. los clientes rellenan formularios. la naturaleza interactiva del Web ofrece otro tipo de beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes. rara vez es deseable competir tan sólo en función del precio. Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del día bajo demanda de los clientes. en lugar de hacerlo mediante el precio. hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios tradicionales. Sin embargo. Este potencial para la interacción facilita las relaciones de mercadeo así como el soporte al cliente. De esta manera. tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. la comodidad producida por el reparto directo mediante la distribución electrónica de software. con el objeto de que desarrollen una relación continua con la compañía. cuyo fin es informar tanto sobre los productos y servicios como obtener información sobre las necesidades que los clientes tienen sobre los mismos. se obtiene publicidad. De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las transacciones comerciales. revisar de igual forma las . esto permite que los responsables del área de mercadeo obtengan información relevante de los clientes con el propósito de servirles de manera eficaz en las futuras relaciones comerciales. lo que quiere decir que el precio depende de la valorización del cliente. CONTABLES. y no de los costos. tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN la distribución sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad. El mercadeo intenta satisfacer las necesidades de los clientes en base a los beneficios que buscan. El uso empresarial del Web reduce errores.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Comunicaciones de mercadeo. ya que desde el punto de vista del mercadeo. Actualmente. El Web también ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la especialidad. lo cual produce beneficios cargados de valor. y por último. facilitando que éstos soliciten tanta información como deseen. incrementando la eficiencia de las empresas. Beneficios operacionales. a parte de sus productos o servicios. Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con precisión las comunicaciones a los clientes individuales.

administración.administración.cliente y compañía . La categoría compañía . 4. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN concesiones. la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos. CONTABLES. 5. eliminando demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos empresariales. Cabe hacer mención que también se ofrecerán servicios de intercambio electrónico para realizar transacciones como el regreso del IVA y el pago de impuestos corporativos. La categoría compañía . Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales. Esta categoría ha tenido gran aceptación y se ha ampliado sobre manera gracias al WWW. La categoría cliente . CATEGORIAS El comercio electrónico puede subdividirse en cuatro categorías: La categoría compañía . se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos. RIESGOS Como medio comercial el Web presenta las siguientes deficiencias. se refiere a todas las transacciones llevadas a cabo entre las compañías y las diferentes organizaciones de gobierno. las compañías pueden responder de manera electrónica. que van desde pasteles y vinos hasta computadoras. derivadas tanto de su tecnología como de su naturaleza interactiva: . Esta categoría ha sido utilizada por muchos años.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.cliente. Se puede decir que por el momento esta categoría esta en sus inicios pero que conforme el gobierno empiece a hacer uso de sus propias operaciones. se puede comparar con la venta al detalle de manera electrónica. ya que existen diversos centros comerciales (del Inglés malls) por todo Internet ofreciendo toda clase de bienes de consumo. especialmente en los geográficamente remotos. el gobierno hará una extensión para efectuar interacciones electrónicas como serían pagos de asistencia social y regreso de pago de impuestos. está alcanzará su mayor potencial. y alcanzarlos con mayor rapidez.administración. Por ejemplo en Estados Unidos cuando se dan a conocer los detalles de los requerimientos de la nueva administración a través de Internet. se refiere a una compañía que hace uso de una red para hacer ordenes de compra a sus proveedores. para dar auge al Comercio Electrónico. además. aún no ha nacido. el incremento en la generación de ventajas en las ventas. sin embargo después del nacimiento de las categorías compañía . particularmente haciendo uso de EDI ("Electronic Data Interchange") sobre redes privadas o redes de valor agregado ("Value added Networks-VAN"). recibir facturas y realizar los pagos correspondientes.compañía.

salud. Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso. no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Como mínimo una empresa necesitará una computadora personal con sistema operativo Windows o Machintosh. Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones comerciales. las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Entorno empresarial y tecnológico cambiante. . En la actualidad. legalidad de un contrato electrónico. financieros y contables. un módem. éste no lo está sobre la del comprador. una suscripción a un proveedor de servicios de Internet. pues depende del nivel tecnológico de cada empresa. así como del grado deseado de participación en el comercio electrónico. que son mucho más frecuentes. pérdida de derechos sobre las marcas. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes: • Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas. Una compañía que desee involucrarse más. plataformas y redes. Privacidad y seguridad. de socios comerciales. USOS El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones. no repudio. lo cual implicará el uso de un sistema para el intercambio electrónico de datos (EDI) con sus proveedores y/o una intranet con sus diversas sedes. deben considerarse las leyes. pérdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades. políticas y sociales. transporte. finanzas. según su voluntad. deberá prepararse para introducir el comercio electrónico en sus sistemas de compras. pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. 6. La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Cuestiones legales. Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio electrónico: validez de la firma electrónica. Por otra parte. mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeñas. políticas económicas y censura gubernamentales. violaciones de marcas y derechos de autor. por otra parte. el vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. CONTABLES. Análogamente. legislación y recolección de ingresos o impuestos. una línea telefónica. industria. Empresas y clientes desean tener flexibilidad para cambiar. No es posible evaluar el costo de esto. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante el Web.

Aceleración a nivel mundial de los contactos entre mercados de existencias. son: • Sistemas de reservas. listas de precios y folletos publicitarios. • Existencias comerciales. • Soporte técnico ininterrumpido. Facilita la captura de datos. News. Los beneficios que se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo. Servidores Transferencia de Archivos . ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN • Acceso interactivo a catálogos de productos. transacciones comerciales más rápidas y precisas. Archie Aplicaciones de Voz: Buzones. • Seguros. Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales.Electronic Funds Transfer) Aplicaciones Internet: Web. y fácilmente. permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos. Gopher. TECNOLOGIAS QUE EMPLEA El comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías como son: • • • • • • Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange) Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail) Transferencia Electrónica de Fondos (EFT.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. • Empresas que suministran a fabricantes. • Elaboración de pedidos. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones. respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian 7. y reducción de la necesidad de reescribir la información en las computadoras. acceso más fácil y rápido a la información. Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio electrónico. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte de una entidad neutral. CONTABLES. • Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

tratamiento de información para la toma de decisiones directivas o la solución de problemas organizativos. tanto por las empresas como por sus clientes. en lugar . 9. • Transacciones para la distribución de información con clientes potenciales. Las actividades de manejo de la información que se realizan en el comercio electrónico mediante transacciones empresariales pueden clasificarse en las siguientes categorías: • Transacciones entre una empresa y sus clientes mediante una red pública de telecomunicaciones (teléfono+módem) con el propósito de realizar compras desde el hogar ("home shopping"). El comercio electrónico hace uso de estos flujos de datos de una forma eficaz. como la administración de la cadena de proveedores de una empresa. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN • • • • Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM) Multimedia Tableros Electrónicos de Publicidad Videoconferencia 8. tales como mercadeo. y ventas interactivas. y la manipulación de información para la organización de operaciones. • Transacciones con socios comerciales usando EDI. • Transacciones para la obtención de información: investigación de mercados utilizando exploradores de códigos de barras. La conectividad entre los participantes es una cuestión esencial para la viabilidad del comercio electrónico. manteniendo la cantidad e incrementando la velocidad de entrega. cuando se logra asegurar que el personal de una compañía consume más tiempo en la producción o venta de productos y servicios. publicidad. CONTABLES.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. o el banco en su casa ("home banking") utilizando técnicas de cifrado para manejar los aspectos de seguridad y dinero electrónico. TIPOS DE RELACIONES QUE PUEDEN PRESENTARSE El comercio electrónico es un método contemporáneo para la transacción empresarial que enfoca la necesidad percibida. e Internet lo consigue a un costo bajo. El intercambio eficiente de la información determina el éxito de una empresa. de disminuir los costos de los bienes y servicios. CAMBIOS EN LAS EMPRESAS El continuo avance en el mejoramiento de la infraestructura de las telecomunicaciones ha proporcionado los medios para el intercambio casi instantáneo de los datos.

o búsquedas de nuevas alianzas.El comercio electrónico se introduce en las empresas en tres fases: • Sustitución de las operaciones manuales basadas en papel por alternativas electrónicas.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. lo que implica que la actividad empresarial puede realizarse con cualquier persona y en cualquier parte del mundo de manera instantánea. se vuelven accesibles a las compañías más pequeñas debido a la escasa cantidad de recursos necesarios para funcionar en el extranjero. Uso novedoso y dinámico de los flujos de información. 10. y con frecuencia. pero no aborda las cuestiones relacionadas con que las actividades comerciales se hagan eficientemente a la primera. como entre ellas. La sustitución de los sistemas basados en papel. tanto dentro de una empresa. ni la ubicación geográfica. • Transformación de tiendas de venta al menudeo. • Los vendedores pequeños acceden al mercado global. Tradicionalmente estos mercados que tan sólo han estado abiertos para las multinacionales. podemos decir que ha iniciado la optimización de su potencial. produce pocos beneficios reales. pues se establece una relación basada en transacciones electrónicas. externalización de servicios ("outsourcing"). esto quiere decir que no importa las diferencias de horario. Es la oportunidad para utilizar socios comerciales externos sin una ubicación física. CONTABLES. Internet ha demostrado que estamos viviendo en una comunidad global. sean cuales fueran sus objetivos: ampliación del mercado. El crecimiento de las compras desde el hogar y de la venta directa por parte de los fabricantes . ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN de reprocesar innecesariamente los datos. obtención de bienes por parte de proveedores nuevos. Esto significa que las empresas deben replantear sus estrategias empresariales. Es cierto que reduce los costos administrativos y mejora el nivel de precisión en el intercambio de datos. EFECTOS A continuación se mencionan algunas consecuencias derivadas del desarrollo del comercio electrónico: • Empresas virtuales. Las aplicaciones del comercio electrónico ayudan a reformar las maneras de realizar las actividades comerciales. • • Replanteamiento y simplificación de los flujos de información. actúan como un catalizador para que las empresas utilicen la reingeniería de procesos empresariales.

Proporcionando información no sólo del producto. basándose en la capacidad de las redes de telecomunicaciones. quien también suministra un control de calidad y evaluación del producto. Manejo de los riesgos del cliente. Un cliente que elige una tienda especializada sobre unos grandes almacenes escoge implícitamente entre dos alternativas de búsqueda y criterios de evaluación. En muchos casos no es razonable asumir que los clientes posean el conocimiento individual necesario para evaluar fidedignamente sus necesidades e identificar los productos que las cumplirán eficazmente. Sin embargo. Estos pueden ser el resultado de una incertidumbre . En cualquier caso el cliente delega una parte del proceso de búsqueda del producto en el intermediario. así como de la necesidad de dinero electrónico. LOS INTERMEDIARIOS El advenimiento de infraestructuras ubicuas de información ha provocado predicciones respecto a que uno de los efectos de los mercados será la eliminación de los intermediarios. • Presión sobre el servicio al cliente. Los clientes no siempre tienen la información perfecta y por tanto pueden comprar productos que no satisfagan sus necesidades. sino que además promoverán la aparición de nuevas generaciones de intermediarios. es necesario definir con mayor precisión esta actividad para identificar como afectará Internet a esta tarea: Búsqueda y evaluación. Valoración de necesidades y emparejamiento de necesidades. Aumentará la necesidad de la entrega rápida y directa. CONTABLES. En un mercado tradicional puede considerarse que los intermediarios proporcionan un servicio de coordinación. Será inevitable el incremento de la competencia. y en consecuencia. sin embargo.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. los intermediarios proporcionan a los clientes servicios sobre la evaluación de los productos. La cadena de valor será cada vez menos tolerante con la necesidad de inventarios y almacenamiento. sino sobre su utilidad. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN provocará una disminución en los precios. e incluso proporcionando la asistencia explícita de un experto para identificar las necesidades de los clientes. la realidad puede ser bien distinta puesto que las tecnologías de la información no sólo reforzarán la posición de los intermediarios tradicionales. Por lo tanto los intermediarios pueden suministrar un servicio valioso ayudando a sus clientes a determinar sus necesidades. una reducción de las comisiones. 11. en consecuencia en cualquier transacción al detalle el cliente se enfrenta con ciertos riesgos. el ciclo de desarrollo y los costos.

un fallo en la comunicación con respecto a las características. CONTABLES. Distribución de productos. Además de los servicios de información. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN en las necesidades del cliente. Los fabricantes confían en una variedad de intermediarios. el intermediario reduce más la exposición del cliente a los riesgos asociados con los fallos de los clientes para valorar las necesidades con precisión y compararlas con las características del producto. La distribución es un factor crítico en la determinación del valor de la mayoría de los bienes de consumo. Difusión de información sobre productos. Muchos intermediarios juegan un papel importante en la producción. . Influencia sobre las compras. los fabricantes también valoran los servicios relacionados con la influencia en las elecciones de compra de los clientes: la colocación de los productos por parte de los intermediarios puede influir en la elección de los mismos. Suministro de información. envasado y distribución de bienes. Otro servicio que proporcionan muchos intermediarios está relacionado con el manejo de este riesgo. Se trata de que el intermediario informe a los clientes sobre la existencia y las características de los productos. Esta información que es recogida por intermediarios especializados como empresas de investigación de mercados. debido principalmente a los servicios de distribución proporcionados. como poder asesorarse explícitamente mediante un vendedor. suministrando a los clientes la opción de devolver los productos defectuosos o proporcionando garantías adicionales.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Si el cliente tiene la opción de devolver los productos por cualquier motivo. los intermediarios reducen la exposición de los clientes a los riesgos asociados con los errores de los fabricantes. agencias de publicidad y puntos de venta para informar a los clientes. es utilizada por los fabricantes para evaluar nuevos productos y planificar la producción de los existentes. Por lo tanto. o un fallo intencionado o accidental del fabricante al proporcionar un producto adecuado. Por ejemplo un litro de gasolina a mil Km del hogar de un cliente frente al que está a un Km es significativamente diferente. a los fabricantes no sólo les interesa proporcionar información a los clientes. Esquemas para la compensación de comisiones. sino vender productos. eligiendo un intermediario que proporciona estos servicios. los clientes están comprando implícitamente al intermediario un seguro. A fin de cuentas. incluyendo a las tiendas de venta al menudeo. casas de ventas por correo/catálogo. pagos por el espacio en estanterías y descuentos especiales son formas en las que los fabricantes ofrecen servicios de asesorías de compras a los intermediarios.

pero en el futuro podrían ser de pago. En la actualidad son gratuitos. Integración de las necesidades de los clientes y de los fabricantes. o Comerciales. Directorios. eran los intermediarios quienes afrontaban la exposición a este riesgo. No proporcionan infraestructura o servicios de desarrollo para los fabricantes. proporcionan a los usuarios capacidades para realizar búsquedas basadas en palabras clave sobre grandes bases de datos de páginas o instalaciones Web. Como por ejemplo. Yahoo que proporciona un catálogo general de una gran variedad de diferentes sitios Web. En el pasado. con frecuencia a empresas que no tienen Web. Como El Indice que se centra en proporcionar catálogos de sitios comerciales. 11. Estas instalaciones suelen soportar "browsing" así como búsqueda del catálogo mediante palabras clave. un intermediario satisfactoriamente integrado proporciona un haz de servicios que equilibra las necesidades de los clientes y de los fabricantes de una forma aceptable para ambos. Habitualmente existe un esquema para organizar y elegir los sitios que serán incluidos. sino que tan sólo actúan como un directorio de instalaciones existentes. 1. o Especializados.1 TIPOS A continuación se identifican diversos tipos de intermediarios basados en Internet: 1. Similares a AltaVista. . Ayudan a los clientes a encontrar productos clasificando instalaciones Web y proporcionando menús estructurados para facilitar la navegación. y son incluso tan sencillos como una página creada por una persona interesada en un tema. CONTABLES. Estos intermediarios son equivalentes a los editores de guías en papel. Existen tres tipos de directorios: o Generales. También pueden suministrar información sobre una área comercial específica. Están orientados a temas. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Manejo de los riesgos del fabricante. Los intermediarios deben ocuparse de problemas que surgen cuando las necesidades de los clientes chocan con las de los fabricantes. estos intermediarios han proporcionado sistemas y políticas para limitar este riesgo. Cuando no podía eliminarse. En un entorno competitivo.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Estas páginas pueden suministrar al cliente información sobre un bien o fabricante en particular. Servicios de búsqueda. El fraude y robo realizado por los clientes es un problema que tradicionalmente ha sido tratado por los detallistas e intermediarios crediticios.

Los anunciantes requieren información sobre las tasas de uso asociadas con la publicidad en el Web. 3. en vez de pagarlo con dinero. Intermediarios financieros. Algunas veces las evaluaciones se basan en la frecuencia de acceso. quienes pueden dudar en dirigirse directamente a los clientes por temor a alejar a los detallistas de los que dependen. El comercio electrónico requiere de los mismos servicios adicionales que facilitan el comercio tradicional. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN 2. mientras que en otros casos son una revisión explícita de las instalaciones.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. 7. 4. clubes de aficionados y grupos de usuarios. Las editoriales se convierten en intermediarios cuando ofrecen vínculos con los fabricantes a través de publicidad o listas de productos relacionadas con sus contenidos. Son instalaciones que proporcionan una infraestructura al fabricante o al detallista a cambio de una cuota. pago en efectivo y envío de correo electrónico seguro para autorizar un pago. pero pueden jugar un gran papel al facilitar la retroalimentación entre clientes y fabricantes. Auditores. Los mejores ejemplos de estos grupos son las listas relacionadas con productos que conectan al fabricante con los clientes. Los clientes pueden dirigirse a un fabricante a través de un sitio que ofrece alguna forma de evaluación. Cualquier forma de comercio electrónico debe permitir alguna manera de realizar o autorizar pagos del comprador hacia el vendedor. 5. Tienen funciones similares a las de los servicios de medición de audiencia en medios tradicionales. Centros comerciales. Los sistemas de pago podrán ser desde autorización de crédito. Estos intermediarios existen para vender a los clientes centrándose en productos especializados que obtienen directamente de los fabricantes. así como soportar la investigación de mercados. . Foros. Redes de trueque. Revendedores virtuales. Son generadores de tráfico que ofrecen contenidos de interés para los clientes. que parecen periódicos o revistas interactivas. 6. Estos tipos de instalaciones no son necesariamente intermediarios directos. CONTABLES. 9. cheques electrónicos. Editoriales. Pueden estar compuestos de una gran variedad de tiendas que venden múltiples productos. Evaluadores de los sitios Web. Aparecerán intermediarios similares a las casas de subastas y bolsas de mercancías para capitalizar estas oportunidades. así como información fidedigna sobre las características de los clientes. Es posible que las personas cambien un bien o un servicio por otro. lo que puede ayudar a reducir su riesgo. 8.

procedimientos e instrucciones. Bienes informáticos son todos aquellos elementos que forman el sistema (ordenador) en cuanto al hardware. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN 10. Como Servicios informáticos se entiende todos aquellos servicios que sirven de apoyo y complemento a la actividad informática en una relación de afinidad directa con ella. se encuentra la contratación de bienes o servicios informáticos. Por ello. De esta manera entendemos por contratación informática. Asimismo. distinguiremos entre: contratantes. así como todos los equipos que tienen una relación directa de uso con respecto a ellos y que. conforman el soporte físico del elemento informático. debiendo fijar. Son programas que mediante un criterio preliminar de búsqueda proporcionado por el usuario. que se analizan a continuación. 12. en conjunto. parte expositiva. se consideran bienes informáticos los bienes inmateriales que proporcionan las ordenes. que la contratación informática realizada entre un profesional de la informática y un tercero.1 PARTES DE UN CONTRATO INFORMATICO En la contratación informática se ven involucrados varios elementos. en el tratamiento automático de la información y que. no solamente quien adquiere cada responsabilidad proveniente de la contratación y a quien representa. CONTRATACION INFORMATICA Bajo la definición de contratación informática. aquella cuyo objeto sea un bien o un servicio informático -o ambos. sino también que . conforman el soporte lógico del elemento informático. que se interrelacionan entre sí.1. facilitan la localización de recursos a través de Internet. 12. 12. Así. Agentes Inteligentes. cláusulas o pactos y anexos.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Esto puede convertirse en un nuevo servicio de intermediación que los clientes adquieren cuando necesitan cierto bien o servicio. a los que podemos denominar complementarios. datos. aprendiendo de los comportamientos pasados para optimizar las búsquedas.o que una de las prestaciones de las partes tenga por objeto ese bien o servicio informático. ya sea la unidad central de proceso o sus periféricos.1 LOS CONTRATANTES No es lo mismo la contratación informática realizada entre profesionales de la informática. en su conjunto. CONTABLES. la identificación y situación profesional de los intervinientes reviste gran importancia.

o concepto que de el y de su utilidad respecto al fin perseguido. el por qué y el para qué del contrato. el suministrador debe colaborar con el usuario y.3 CLAUSULAS O PACTOS Partiremos del principio de buena fe y.1. utilizar el equipo informático o los programas. de acuerdo con la teoría general para ese negocio en el ordenamiento. por su parte. para su optima utilización. le indique el suministrador y. aunque son orientativos: .1. respecto al bien contratado y su implementación en el circuito de información. se fijaran los intereses de cada cual.2 PARTE EXPOSITIVA En esta parte se expone. relacionada con el tema objeto del contrato. le señale. El suministrador. 12. Es importante señalar que dentro de los contratos informáticos es imprescindible fijar de forma sencilla. CONTABLES. tiene cada uno debido a la obligación existente. el usuario debe respetar y seguir las directrices que. La formación de la voluntad y las responsabilidades de cada una de las partes.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Estas cláusulas o pactos han de cumplir los siguientes requisitos. o empresarial. se pueda subsumir el caso e interpretar el contrato. estableceremos una "obligación" de colaboración en ambos sentidos. tienen cada una de las partes. especificando las necesidades de uno y la oferta del otro. Para ello. por que se realiza el contrato y cuales han sido los condicionantes o circunstancias que han movido a las partes a unirse mediante esta relación contractual. de forma clara y concreta. lo que es igual de importante. Por otro lado es de especial interés establecer claramente el negocio jurídico en el cual luego. 12. dejando bien claro que es lo que ofrece una parte y que es lo que acepta la otra y debiendo existir una coincidencia real sobre el objeto. siguiendo las instrucciones que. se exonera de responsabilidad en el caso en que exista una anomalía consecuencia del incumplimiento por parte del usuario de estas instrucciones de funcionamiento o manejo. consecuentemente. tienen una relación con la identificación personal y profesional de las mismas. que la convierten en dato de gran importancia en este tipo de contratos. desde la óptica de una buena fe contractual. Además. de informar correctamente a la otra parte y de proporcionar claridad a las cláusulas y obligaciones del contrato. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN conocimientos o formación profesional. el usuario debe colaborar con el suministrador.

1. en un contrato informático destacan: Especificaciones del sistema a contratar. que empezó a vender electrónicamente en julio de 1996 y en la actualidad ingresa 1-nás de cinco millones de dólares al día gracias al comercio electrónico y ofrece servicios en 18 . El cumplimiento del plazo. Cláusulas de garantía. Pruebas de aceptación. formaran el propio objeto del contrato. claras y concisas. contengan diferentes desarrollos de elementos que forman parte sustancial del contrato.4 LOS ANEXOS Es fundamental que los contratos informáticos vayan acompañados de unos Anexos que incorporados a ellos y con la misma fuerza de obligar. Entre los Anexos tipo. La formación del usuario. recortar los costes un 20-45% y reducir el capital de explotación y las exigencias de infraestructura tangible un 60%. Sección 3. 12. Resultados a obtener y que. Definición de términos o conceptos oscuros. que ayudan a describir el objeto y que siempre deben figurar. El deber de asesoramiento. en algún caso.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Especificaciones de los programas a desarrollar. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN • • • • • • • • • Obligaciones de las partes. CONTABLES. Análisis. El mantenimiento preventivo. Sustitución del equipo. Uno de los ejel-nplos más sorprendentes del comercio electrónico es la estadotinidense Dell Computer Corporation. Prohibición de subarrendar. La nueva economía no esta aún aquí Según el escrito que realizó Rudy Puryear establece que: Una reciente investigación revela que la utilización del comercio electrónico ya ha permitido a las empresas aumentar los ingresos alrededor de un 10-20%.

La proliferación de aparatos digitales como los teléfonos móviles digitales. tiene 750.000 millones de dólares. como. cuando y donde lo desean. predominantemente estadounidenses. la televisión digital y los aparatos de juegos electrónicos se traduce . Dell era en 1997 la empresa fabricante de ordenadores con mejores resultados financieros. Internet ofrece una mayor flexibilidad. Los clientes de First Direct obtienen un servicio adaptado a sus necesidades individuales. el comercio que se lleva a cabo a través de Internet está valorado en 10. Una transacción bancaria por teléfono cuesta la mitad que esa misma transacción realizada en el mostrador de una sucursal tradicional. A medida que el número de usuarios de Internet aumenta. principalmente jóvenes con elevados ingresos.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. y una transacción bancaria en Internet cuesta sólo un 1%. como. Actualmente. Hace décadas que existe en forma de aplicaciones. Ahora se espera un considerable aumento del acceso masivo a Internet. alcance mundial y un coste menor que las antiguas aplicaciones de comercio electrónico. Europa tiene un número cada vez mayor de historias de éxito de comercio electrónico.500 al mes. por ejemplo. una transacción en el cajero automático cuesta una cuarta parte. First Direct. las transacciones telefónicas y los servicios de videotexto como Minitel en Francia y BTX en Alemania. Minitel. por ejemplo. a convertirse en un medio de comunicación comercial masivo. con más de 100 millones de usuarios en todo el mundo. el tamaño del mercado del comercio electrónico y las oportunidades de inversión empresarial crecen también.000 y 500. Crecimiento del comercio electrónico El comercio electrónico no es nuevo. el intercambio electrónico de datos (EDI). Todas estas aplicaciones han resultado útiles para el propósito para el que fueron creadas. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN idiomas. impulsado por el desarrollo de aparatos de acceso de bajo coste y fácil utilización. A los clientes les gusta este sistema. el mayor banco virtual de Europa. Según se dice. los teléfonos web. Con un aumento de los ingresos del 20% al mes y un crecimiento de los beneficios del 82%. CONTABLES. una importante empresa ahorró siete millones de dólares el año pasado gracias a la compra on-line. estas antiguas aplicaciones se están trasladando a Internet.000 millones de dólares en todo el mundo y se prevé que para el año 2002 aumente a entre 350. Después llegó Internet.000 clientes y está incorporando otros 12. Como es lógico. En sólo cinco años ha pasado de ser una red de tres millones de abonados. El tráfico de datos en Internet se multiplica por dos cada 100 días.

que se realiza a través de sistemas electrónicos. Internet se ha consolidado como la plataforma ideal para el desarrollo de pequeñas y grandes empresas. Consecuentemente. música. Por ejemplo. libros y programas informáticos. que han visto cómo se disparaban sus ventas. El comercio electrónico deja obsoleta buena parte de la actual ventaja competitiva. Sin embargo. se exigirá a los directivos que aprendan y apliquen un conjunto de normas nuevas y muy diferentes. con el llamado E-commerce o comercio electrónico. aunque la lista de opciones de compra es casi infinita y plagada de curiosidades. Una empresa. CONTABLES. E-commerce: es el tipo de transacción económica -compra y venta. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN en que el acceso a Internet ya no va a estar limitado a quienes posean ordenadores personales. Nuevos imperativos empresariales El comercio electrónico y la emergente economía electrónica tienen consecuencias de gran alcance para las empresas. Allí llega el comprador que suele pagar con tarjeta de crédito un producto que en un plazo acordado recibirá en la puerta de su casa. Pone en tela de juicio las nociones existentes sobre estrategia y operativa empresarial. Lección 22.com se ha consolidado como la librería más importante del mundo.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. E COMMERCE Los avances tecnológicos de la computación y las comunicaciones por Internet han ido evolucionando las actividades de las personas. vende productos o servicios a través de Internet. equivocarse en las decisiones estratégicas provocará que no haga más que gastarse el dinero en soluciones informáticas inservibles. recibiendo varios millones de visitantes al mes y miles de pedidos de . Amazon. Esta forma de comercio electrónico ha consolidado a grandes empresas que ya figuran en la bolsa de valores y son de los portales de internet más visitados. así como la forma de hacer negocios. Formulación de una estrategia para Internet en un mundo conectado La llegada del comercio electrónico ha facilitado un crecimiento asombroso para muchos negocios. Sección 1. Los productos que más se venden por medio de las redes electrónicas son CD-ROOM. en estrategia de canal y en enfoque centrado en el cliente. El comercio también se ha visto beneficiado con estos avances. comúnmente presente en la red. Permite la innovación simultánea en productos y servicios. al permitir la globalización de productos y servicios.

establecen que el comercio electrónico ha crecido en una gran proporción de forma tal que hace necesario la implementación de nuevas estrategias que le permitan a la población que accede al internet mejorar los beneficios que les ofrece el comercio a través de este medio. artículos deportivos. libros. vestimenta y acciones son solo algunos de los productos y servicios que pueden ser fácilmente adquiridos en línea. Y así. CONTABLES. están haciendo la transición. arreglos florales. música. El e-commerce esta en pleno crecimiento y en una nueva sociedad como la nuestra tenemos que adaptarnos a los cambios. Con la gran cantidad de usuarios interconectados a nivel mundial. Creación de una estrategia integrada de comercio electrónico Según el informe entregado por el Comité Conjunto de expertos del gobierno y el sector privado sobre comercio electrónico del ALCA. muebles. electrodomésticos. películas. ha abierto inclusive nuevos servicios de venta de música y videos debido al éxito que ha obtenido y que se debe en parte a la interacción con los usuarios que pueden recomendar libros y escribir sus opiniones al respecto en la misma sección donde se vende. cientos de negocios han nacido en internet y otras compañías que ya se habían consolidado en el mercado. Otro destacado en este campo es CD-NOW. boletos aéreos. Sección 2.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. a los nuevos retos que la tecnología nos pone por que si no evolucionamos conjuntamente. En conclusión el e-commerce es una buena opción para incursionar en el mundo de los negocios el cual me despierta cierto interés y me gustaría llegar a tener presencia con productos que sean competitivos y aceptados por los usuarios de Internet. Computadoras. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN libros. ofreciendo cada vez mejores servicios por la competencia generada. tienda donde se puede adquirir todo tipo de música y a la vez encontrar información sobre todos los artistas que allí figuran. vídeo juegos. este nuevo medio de ventas debe ser aprovechado de inmediato por las empresas que deseen incursionar en las últimas tecnologías y les interese el promover sus productos en busca de clientes potenciales que podrían ubicarse del otro lado del mundo. el futuro nos rebasara y no seremos competitivos con nuestros productos o servicios que estamos ofreciendo o lleguemos a ofrecer. . reservaciones.

el Comité Conjunto. y otros temas de carácter informativo (propiedad intelectual. los representantes gubernamentales han invitado a miembros del sector privado con competencia en los temas objeto de las deliberaciones a asistir a las reuniones del Comité Conjunto. En la Declaración Ministerial de Toronto. En el curso del presente año. distribución de contenidos en línea). bajo su programa de trabajo establecido en el inicio del año 2000. representante del sector privado uruguayo. elaboró para los Ministros el documento "Informe y Recomendaciones". y del Vice-Presidente. que contempló presentaciones y discusiones relativas a acceso e infraestructura. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Para tales efecto y mayor entendimiento se tomara como base parte de las conclusiones que se generaron en este comité y que a continuación se presentan: Introducción El Comité Conjunto de Expertos del Gobierno y del Sector Privado sobre Comercio Electrónico del ALCA (Comité Conjunto) fue instituido por los Ministros de Comercio del Hemisferio Occidental mediante la Declaración Ministerial de San José de marzo de 1998. autenticación y certificación. tributación. el Comité Conjunto celebró cinco reuniones con amplia participación (de 20 países en promedio) y. Esto se hizo a través de la presentación de experiencias nacionales y procedimientos óptimos y del debate sobre aspectos transfronterizos pertinentes. Durante su primer mandato. respaldada posteriormente por los Jefes de Estado en la Declaración de la Cumbre de Santiago de abril de 1998. bajo la conducción del Presidente Ramiro Soto Platero. Richard Simpson de Canadá. Todos los Gobiernos de los países del ALCA pueden participar en el Comité Conjunto. de la manera de abordar el comercio electrónico en las negociaciones del ALCA”. En el transcurso de las tareas desarrolladas por el Comité los expertos . CONTABLES. Asimismo.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. sistemas de pago electrónico. protección al consumidor. con vistas a formular recomendaciones conformes al mandato del Comité a tiempo para la próxima reunión de Ministros de Comercio del ALCA. El Comité de Negociaciones Comerciales instruyó al Comité Conjunto a “dirigir a los Ministros recomendaciones acerca del modo de incrementar y ampliar los beneficios del comercio electrónico y. los Ministros de Comercio del ALCA agradecieron dicho informe e instaron al Comité Conjunto seguir reuniéndose como grupo no negociador durante los dieciocho meses siguientes. pequeñas y medianas empresas. realizo cuatro reuniones. en particular. a finales de año de 1999.

incluyendo sus consecuencias para sus políticas comerciales. reglas y normas. se están produciendo avances en por lo menos dos sentidos: a) A través de la incorporación del Comercio electrónico como instrumento de las empresas para la comercialización de bienes y servicios en el mercado internacional. haciendo que mayores partes de la población tengan la posibilidad de participar de las ventajas de las transacciones comerciales electrónicas y que las empresas – entre ellas las pequeñas y medianas – puedan insertarse en ese proceso con aumento de competitividad y escala. y en relación con la comercialización internacional de bienes y servicios. A este respecto. El Comité puede cumplir la función primordial de (a) propiciar el intercambio de información entre países sobre sus respectivos regímenes nacionales de comercio electrónico y (b) prestar asesoría sobre los aspectos internacionales de estos temas.1.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. tanto en nivel mundial como en relación al Hemisferio. algunas de las cuales pueden relacionarse con las negociaciones del ALCA. Como parte de ese proceso. políticas. tales como estructuras del tipo “mercados verticales” o “comunidad de negocios”. CONTABLES. por medio de la puesta operativa de sitios electrónicos diseñados para tal fin. La innovación tecnológica constante respecto de la facilitación del acceso a la Internet ha auxiliado en la expansión del comercio en línea. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN reconocieron el valioso aporte del Comité Tripartito. Todos los indicadores disponibles muestran que el mayor impulso del crecimiento y desarrollo del comercio electrónico se da en el segmento de Empresa a Empresa (Business to Business. Las reuniones del Comité Conjunto sobre Comercio Electrónico han sido un medio efectivo y reconocido de asegurar el diálogo entre todos los países del espacio del ALCA. que permitan el cumplimiento de la operatoria de la comercialización internacional de bienes y servicios digitalizando los procedimientos y la documentación involucrados. B2B). la labor del Comité ha revelado diversos ámbitos en los que los Gobiernos deberían compatibilizar sus respectivas legislaciones. Panorama del Comercio Electrónico en el Hemisferio El comercio electrónico mantuvo trayectoria de crecimiento en 2000. . b) A través del desarrollo de plataformas tecnológicas sobre la base de redes informáticas abiertas -tal como Internet-. 1.

ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Durante su trabajo del presente año. CONTABLES. con impacto substancial en el empleo. el Comité ha notado una serie de tendencias positivas en el comercio electrónico en Latinoamérica. la colaboración entre todos los sectores involucrados. y están incrementando su participación en el mercado electrónico global. desarrollo de industrias completamente nuevas. tendrá gran relevancia. educación y de desarrollo en general dentro y entre los países del Hemisferio. principalmente creando las condiciones económicas y sociales necesarias para que las tecnologías de la información contribuyan para superar desigualdades de ingresos. que reflejan en parte los efectos de políticas gubernamentales y acciones privadas exitosas. Superar las diferencias en desarrollo tecnológico debe constar entre las prioridades de los países del Hemisferio. públicos y privados. en particular cuando está en discusión el comercio electrónico. Los países de la Región han hecho esfuerzos de incentivar y facilitar el acceso a las tecnologías de la información y han buscado crear un marco regulatorio adecuado a sus necesidades internas y favorable al desarrollo del comercio electrónico en bases no-discriminatorias. A pesar de estas tendencias positivas. Persiste. una gran disparidad en el Hemisferio en términos de acceso a la red mundial. así como también una significativa asimetría en los volúmenes y valores referentes al comercio electrónico en las Américas. en términos de inversiones y apoyo a la innovación tecnológica dinámica. empleo. un expresivo desafío a una distribución equitativa de los beneficios de una expansión equilibrada del comercio electrónico en el Hemisferio. sin embargo. A pesar del crecimiento continuo y sustentado del comercio electrónico.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Los países de la región deben perseverar en el estímulo al desarrollo de las tecnologías de la información y de la participación de mayores cantidades de sus poblaciones en las ventajas . mayor capacidad de capital de riesgo para apoyar la realización de los sueños de los nuevos empresarios. En ese ejercicio. y desarrollos tecnológicos que pueden acelerar el mayor acceso a los beneficios del comercio electrónico entre empresas y consumidores (B2C) y entre empresas (B2B). los distintos niveles de desarrollo tecnológico constituyen. crecimiento substancial en contenidos de Internet en lenguaje local. el Caribe y Norteamérica: un gran incremento en el acceso a tecnologías de la información por parte de personas en muchos países. mucho trabajo resta aún por hacer. América Latina y el Caribe presentan altas tasas de crecimiento del número de usuarios de Internet. sino un obstáculo. Por lo tanto. el Hemisferio deberá hacer frente a los desafíos existentes respecto al tema.

es preciso contemplar medidas que posibiliten y fomenten el crecimiento nacional para permitir un comercio electrónico efectivo entre países. Si bien el número de usuarios de Internet en el hemisferio se ha incrementado aceleradamente. El desarrollo del comercio electrónico en el Hemisferio es indisociable de la adopción de estrategias nacionales dinámicas para modernizar la infraestructura. y/o a nivel global. ya sea hacia adentro de los territorios de sus países. Respecto de estos temas. De hecho. en efecto.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. y a todos los ciudadanos y regiones de cada país. todavía existen sectores importantes de la población que no tienen fácil acceso a la infraestructura de telecomunicaciones y por lo tanto a Internet. Cada uno de los Gobiernos tiene ante sí la tarea de estimular el desarrollo de una infraestructura de telecomunicaciones dinámica. la firma electrónica y la certificación. Las reuniones del Comité Conjunto comenzaron este año por los temas relativos al desarrollo y acceso a tecnologías avanzadas de telecomunicaciones. contar con una infraestructura adecuada y asequible de telecomunicaciones es sin lugar a dudas una premisa para la concreción del potencial social y económico del comercio electrónico y de Internet. y habida cuenta del carácter intrínsecamente transfronterizo y global del comercio electrónico. lo que requerirá acciones de cooperación. El comercio electrónico e Internet encierran un enorme potencial social y económico para todos los países del Hemisferio Occidental. Sección 2. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN originarias de aquellas tecnologías. de alta calidad y abierta a todos los ciudadanos. Desarrollo del Comercio Electrónico 1) Acceso e infraestructura Desafíos y oportunidades El crecimiento del comercio electrónico se basa fundamentalmente en la creación de las condiciones adecuadas para el crecimiento de las telecomunicaciones y la Internet. de bajo costo. inclusive a través del comercio electrónico. difusión y promoción. aumentar la participación en la economía de Internet (sobre todo de las PYMEs) y sentar las bases jurídicas de los pagos en línea. las deliberaciones del Comité Conjunto sobre acceso e infraestructura reflejaron un vivo interés en hacer partícipes a todos los países del Hemisferio. Al mismo tiempo. CONTABLES. mejorar el acceso. Los países del ALCA han reconocido la importancia de ampliar el acceso a . los Gobiernos tienen un papel muy importante a desempeñar.

Algunas delegaciones manifestaron que: la introducción de la competencia y la progresiva liberalización de sus mercados de telecomunicaciones habían resultado una experiencia positiva.” En consecuencia. el crecimiento generalizado del comercio electrónico como un medio de hacer negocios depende de la existencia y la accesibilidad de un conjunto de bienes. incluyendo el servicio de telefonía local. Además de las redes físicas. en el desarrollo de infraestructura. y • varios gobiernos están tomando las medidas necesarias para reducir el costo de arrendamiento de líneas que se usan para conectarse a la columna vertebral (backbone) de Internet.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. lo que a su vez estimula una mayor inversión en la infraestructura de comercio electrónico. en ocasiones. CONTABLES. y los procedimientos eficientes de despacho de aduanas. ha tenido un efecto positivo en la inversión en el sector. • • algunos países han tratado de abaratar el acceso y el tiempo de navegación en Internet. dando acceso a la competencia y regulando los precios fijados por los principales operadores. servicios y procedimientos. sistemas de transporte y distribución. en un incremento en las tasas de penetración y en la reducción. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Internet para fomentar el crecimiento y el desarrollo económicos. son denominados “cadena de valor del comercio electrónico. • estas tendencias demuestran que las políticas que alientan la competencia en las telecomunicaciones han estimulado el uso de Internet. • • la reducción en el costo por minuto o (especialmente) las tarifas planas para el servicio local aumentan significativamente la cantidad de individuos que usan Internet y el tiempo de permanencia en la Red. tales como servicios de telecomunicaciones. sistemas de pago electrónicos. la fuerte competencia en los mercados de tecnología de la información está disminuyendo el precio de los dispositivos requeridos para tener acceso y navegar en Internet. de precios que pagan los consumidores por los servicios de telecomunicaciones. en el aumento de la innovación. así como factores legales o reglamentarios tales como la aplicabilidad de los contratos electrónicos. . una transacción de comercio electrónico depende de una amplia gama de factores que facilitan las transacciones y que. • la competencia en los mercados de telecomunicaciones. el desarrollo de contenido local y el comercio electrónico.

los operadores y revendedores de servicios de telecomunicaciones. equitativo y transparente. inalámbricas. . Recomendaciones Basados en las recomendaciones del Primer Informe a los Ministros elaboradas por el Comité Conjunto. • Mantener un órgano de supervisión independiente y eficaz.entre los servicios de telecomunicaciones prestados a través de todo tipo de medios tecnológicos (incluidas las tecnologías alámbricas. tales como espectro y derechos de uso. habilidades y la familiaridad de los ciudadanos con las tecnologías de la información determinarán su capacidad de tomar ventaja del comercio electrónico. no sólo incrementarán el crecimiento general del comercio electrónico.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. la educación y el entrenamiento. . como los servicios de comercio electrónico).en distintos niveles de servicios de telecomunicaciones (como podrían ser los proveedores de equipos informáticos y de telecomunicaciones. .en la asignación de los recursos fundamentales. como mecanismos para promover el acceso a las redes y a las tecnologías relacionadas con el comercio electrónico. . CONTABLES. Medidas que contribuyan a la formación en este campo. los gobiernos del ALCA deberían: • Promover una competencia dinámica y justa: . varios países del ALCA han otorgado alta prioridad a la formación de una cultura informática. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN El acceso también se apoya en la existencia de adecuados niveles de formación digital.mediante la vigilancia de las autoridades nacionales de defensa de la competencia o de regulación de las comunicaciones. Por ello. por cable y por satélite). para asegurar que no se atente contra la libre competencia. sino también asegurarán una distribución más equitativa de sus beneficios en la sociedad. y los proveedores de servicios conexos. dado que el conocimiento.

de forma no discriminada y en base a los costos. es un elemento clave para la seguridad normativa.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. satelital. A medida que las plataformas tecnológicas que han sido históricamente diferentes convergen en una serie de capacidades similares. de forma que no sean innecesariamente gravosos.) que puedan sostener las aplicaciones del comercio electrónico. • Permitir que el mercado decida la manera de ampliar la disponibilidad de infraestructuras capaces de manejar datos (alámbrica. inalámbrica. incluyendo acceso fijo inalámbrico local. • Mientras se reconoce la posibilidad que los gobiernos puedan necesitar regular por objetivos legítimos de política publica hay gran valor en permitir el libre desarrollo de servicios de Internet evitando la imposición de regulaciones que puedan impedir su desarrollo • Establecer regímenes normativos que permitan una amplia variedad de estrategias de precios. los gobiernos del ALCA deberían promover la competencia entre las plataformas de comunicaciones por medio de normas que sean neutrales con respecto a la tecnología utilizada. y adoptar enfoques basados en los costos para la fijación de los precios de interconexión.Administrar los programas de Servicio Universal para los servicios telefónicos básicos de manera transparente. • Procurar facilitar la adopción de procedimientos eficientes de prueba y certificación de productos de tecnología de la información (TI). al asegurar un trato no discriminatorio a los operadores del mercado (tanto nacionales como extranjeros). por cable. • Garantizar que todos los proveedores de servicios de información tengan acceso a instalaciones. vital en la creación de un clima propicio en el mercado de las telecomunicaciones. redes y servicios de redes. incluida la introducción de tarifas planas para los servicios de acceso a Internet. • Procurar ofrecer acceso y servicios a bajo costo a todos los miembros de la sociedad: . CONTABLES. este entorno saludable proporcionará la seguridad necesaria para atraer las cuantiosas inversiones necesarias para el desarrollo de la infraestructura. etc. A su vez. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN El órgano regulador nacional. y para evitar prácticas contrarias a la competencia. . no discriminatoria y neutral desde el punto de vista competitivo.

con el apoyo y colaboración del sector público y privado. incluida la implementación de las medidas de facilitación de negocios para el despacho expreso de envíos acordadas en la Reunión Ministerial de Toronto. la educación y el entrenamiento. como mecanismos para promover el acceso a las redes y a las tecnologías relacionadas con el comercio electrónico. propicio para la expansión del acceso a las tecnologías de la información y las telecomunicaciones. según se colige de la investigación y la experiencia comercial. • Dar continuidad a sus esfuerzos de desarrollar un marco legal y regulatorio claro.Proveer información y servicios gubernamentales en línea. Muchas PYMEs reconocen que la . . no discriminatorio. de manera de que sean ofrecidos en forma eficiente y eficaz. coordinando esfuerzos de todos los sectores sociales involucrados. alta prioridad a la formación de una cultura informática. • Adoptar medidas para mejorar la finalización exitosa de las operaciones de comercio electrónico. las cuales.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.Maximizar los esfuerzos para ofrecer servicios de voz y datos a las poblaciones que carecen de ellos. • Otorgar. CONTABLES. 2) Pequeñas y Medianas Empresas Desafíos y Oportunidades Las pequeñas y medianas empresas son parte importante de una economía nacional. debido a que no tienen que pasar por diferentes niveles de gestión y burocracia que estorban la toma de decisiones. estable y a la vez flexible. La adopción del comercio electrónico ofrece valiosas oportunidades a las PYMEs. expandir los mercados y generar nuevas formas de comercio y elevar el nivel de vida a escala local. previsible. las PYMEs están en condiciones de aprovechar las oportunidades que ofrecen la Internet y el comercio electrónico. En muchos aspectos. resultando en una mayor adopción de tecnologías de información por parte de las empresas y el público en general. podrían de esta forma mantener el liderazgo en la creación de empleos y el crecimiento en los países del ALCA. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN . y los países del hemisferio se benefician enormemente de la creatividad y el espíritu empresarial de las pequeñas empresas. Las PYMEs suelen ser más flexibles y se adaptan más fácil y rápidamente para responder a las nuevas tecnologías y las oportunidades del mercado.

Sus escasos recursos las hacen más vulnerables al fraude y el fracaso y a menudo son más renuentes a correr riesgos asociados con nuevos emprendimientos como el comercio electrónico. También se está trabajando para crear portales. Existen servicios que ayudan a las empresas a operar por Internet y a crear e integrar soluciones de comercio electrónico para todas sus operaciones comerciales. En algunos casos. de manera conjunta como separada. productos v servicios sean asequibles a través de Internet . pueden asistir con políticas y programas para ayudar a resolver los problemas de la PYMEs. respecto de lo cual en algunos países se están formando asociaciones entre los sectores público y privado. Las PYMEs también cuentan con ofertas de soporte para crear pautas para publicidad. establecer una presencia corporativa en la Red y proveer servicios al cliente. contratación y resolución de reclamos. programas de capacitación y servicios de asesoramiento e información por Internet. mercadeo. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Internet es un medio valioso para promover sus productos. El sector privado . Otro de los problemas que enfrentan las PYMEs es la escasez de técnicos capacitados que puedan manejar efectivamente la cambiante tecnología y aprovechar plenamente la oportunidad de aumentar la eficiencia. se están haciendo disponibles herramientas de auto evaluación para . las PYMEs pueden destinar menos recursos para atraer y retener técnicos calificados. disminuir los costos de suministro y llegar a nuevos mercados. Finalmente.a menudo las mismas PYMEs . intercambios entre las empresas. CONTABLES. En algunos países se ha hecho uso de ferias comerciales virtuales herramientas de software. Algunos gobiernos del ALCA han creado programas que ofrecen a las PYMEs herramientas y capacitación que les permitan aprovechar las ventajas del comercio electrónico para aumentar sus ventas por medio de la exportación y para administrar su empresa de forma más eficiente. redes de adquisiciones y otras herramientas para promover las exportaciones por Internet. lo cual es especialmente importante para ayudar a que las PYMEs atraigan y retengan clientes satisfechos con el mercado electrónico. los desafíos del comercio electrónico son mayores para las PYMEs que para las grandes empresas.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Aunque Internet amplía enormemente el mercado potencial de estas empresas. Los gobiernos de la región se están esforzando para que sus programas. Tanto el sector privado como el gobierno.están ofreciendo servicios a las empresas que quieren realizar transacciones en Internet pero carecen de los conocimientos tecnológicos o de los recursos humanos para hacerlo.

las medidas para promover y apoyar su intento de participar en el comercio electrónico redundará en substanciales beneficios para la región. • Apoyar la cooperación y promover los esfuerzos de las organizaciones empresariales locales y pequeñas y medianas empresas. de manera que las PYMEs puedan mejorar sus conocimientos de Internet. Basados en las recomendaciones del Primer Informe a los Ministros elaboradas por el Comité Conjunto. CONTABLES. programas de capacitación y centros técnicos regionales para las mismas. la generación de empleos. .UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. implementando actividades para difundir información sobre las posibilidades. y promover el uso del comercio electrónico y las tecnologías de la información y telecomunicaciones asociadas. las PYMEs representan la mayor parte de las empresas. • Continuar cooperando y alentando al sector privado a que ofrezca por medio de Internet oportunidades educativas a efectos de diseminar información sobre las ventajas y beneficios del uso de las nuevas tecnologías para la realización de transacciones comerciales y para mejorar la eficiencia y productividad general mediante la integración del comercio electrónico en sus operaciones comerciales. • Apoyar la búsqueda de soluciones a los obstáculos que encuentran las PYMEs para la plena utilización del comercio electrónico. medios de pago accesibles y seguros. publicar información e intercambiar ideas sobre las mejores prácticas y las enseñanzas recopiladas. el aumento de la competitividad y el uso de tecnologías más avanzadas. para una mejor inserción en mercados internacionales. alentando a las empresas a que ofrezcan servicios de comercio electrónico para que creen productos que se ajusten a las necesidades de las PYMEs y colaborar con estas empresas para desarrollar y promover portales de exportación. Por lo tanto. oportunidades y desafíos. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN ayudar a las PYMEs a determinar si están preparadas para el comercio electrónico y para identificar sus necesidades y posibilidades. crear sitios donde las PYMEs puedan hacer contactos. • Continuar esforzándose para que los productos y servicios públicos estén disponibles en Internet. los gobiernos del ALCA deberían: • Fomentar la familiarización de las PYMEs con los instrumentos disponibles en el comercio electrónico. Recomendaciones: En todo el hemisferio occidental. con el fin de facilitar las inversiones.

los gobiernos del ALCA y el sector privado todavía tienen mucho por hacer. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN 3) Sistemas de pago en línea Desafíos y oportunidades La disponibilidad de los sistemas de pago eficaces es un elemento importante del comercio electrónico. . y sobre el grado de protección de los consumidores que utilizan sistemas de pago extranjeros. el entorno en línea presenta desafíos en materia de fraude. incluidos los minoristas. billeteras electrónicas y teléfonos celulares. Estos incluyen la incorporación de cargos y pagos de transacciones electrónicas en las facturas de servicios. la aparición de nuevas tecnologías de seguridad y tarjetas prepagadas con un pequeño valor de compra para las personas que no tienen acceso al crédito tradicional. el aprovechamiento de las relaciones de crédito existentes. los bancos y otras compañías están creando enfoques innovadores para complementar los métodos tradicionales. permite a las empresas mayoristas y minoristas trasladar a la Red su mercadeo y ventas entre empresas (B2B) y entre empresas y consumidores (B2C) sin preocuparse de no poder completar la porción financiera de la transacción. seguridad. protección de los consumidores y confidencialidad que deben enfrentarse adecuadamente. Además. Para el comercio electrónico de empresa a consumidores B2C y algunas aplicaciones de las PYMEs. el suministro transfronterizo de servicios de pago suscita interrogantes sobre las normas y reglas aplicables a los sistemas de pagos nacionales y su interoperabilidad con sistemas de otros países. En la región se están creando nuevas tecnologías de pago que deberían ayudar a abordar estos problemas que enfrentan tanto las empresas como los consumidores. Sin embargo. Muchos han identificado estas cuestiones como responsables parciales de la relativamente lenta entrada de los minoristas tradicionales al comercio electrónico y el nivel relativamente bajo de compras en Internet de los consumidores de las Américas. nuevas tecnologías de pago como la lectura de códigos de barra.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Sin embargo. tarjetas inteligentes. la utilización de tarjetas de débito. Sin embargo. CONTABLES. Las Américas podrían beneficiarse de la participación en los florecientes mercados de pagos electrónicos asociados con el comercio electrónico. ya que éstas no están al alcance de muchos consumidores potenciales de comercio electrónico en la región y son relativamente onerosas para las pequeñas y medianas empresas (PYMEs). los sistemas de pagos basados en tarjetas de crédito aún se perciben como inadecuados.

las transacciones financieras ilícitas y las amenazas a la integridad de la Internet.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. se torna cada vez más urgente que. el fraude transfronterizo. con el objeto de mantenerse informados de los efectos de las políticas y asegurar que las actividades públicas se adapten flexiblemente a las necesidades del mercado incipiente. a medida que avanzan los sistemas de pagos electrónicos. los gobiernos del ALCA deberían: • Colaborar entre ellos y con el sector privado. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN El continuo crecimiento del comercio electrónico depende significativamente de la creación de una infraestructura transfronteriza de servicios financieros eficiente y segura. A medida que las relaciones entre las instituciones financieras y sus clientes electrónicos se tornan más complejas e interdependientes. • Basados en el actual trabajo de los gobiernos. Recomendaciones: El sector privado está respondiendo rápidamente para crear soluciones de pago electrónico que hagan posible el comercio electrónico. como parte de los servicios de pago electrónico. para las compras por Internet por parte de los consumidores y las PYMEs que no cuentan con acceso al crédito de forma tradicional. el sector financiero y los minoristas tienen que buscar sistemas de pagos que sostengan el comercio electrónico en las Américas si han de acelerar el crecimiento del comercio electrónico y ampliar sus beneficios para los habitantes de la región. especialmente por parte de las PYMEs y fomentando los esfuerzos para ofrecer mayor acceso a las tecnologías innovadoras. Para promover la innovación y la confianza en la creación de sistemas de pago efectivos y seguros. . mejorar el intercambio de información y la colaboración para combatir las amenazas a la seguridad de los sistemas de pagos. Los gobiernos del ALCA. el sector privado y las organizaciones internacionales. gestión de caja y divisas de sus clientes. las instituciones financieras sean capaces de satisfacer las necesidades de inversión. CONTABLES. para que éstos puedan competir en el comercio electrónico global. acelerando así la participación en el comercio electrónico B2B. con miras a remover los posibles obstáculos al empleo de los medios de pago electrónico alternativos. • Analizar con el sector privado los medios de pago electrónico.

y cooperar con el sector privado para educar a los consumidores y las empresas y ofrecerles la información que necesitan para decidir con confianza cómo y cuando participar en el comercio electrónico. Los esfuerzos deberían estar dirigidos a mejorar la eficiencia y disminuir los costos mientras se garantiza la seguridad de los sistemas de pagos transfronterizos. arbitral y/o administrativa. • Fomentar la labor de los sectores financiero y minorista. a la vez que protegen a los consumidores de la responsabilidad desmedida por transacciones fraudulentas o no autorizadas de pagos electrónicos. CONTABLES. compañías de tarjetas de pago y minoristas a trabajar para lograr una apropiada distribución del riesgo y los costos entre ellos. que crean e identifican para el público sitios en Internet que utilizan tecnologías y prácticas de pago seguras y respetan la privacidad del consumidor. incluidas las cámaras de comercio. las PYMEs y las instituciones financieras de la región en el comercio electrónico. • Apoyar políticas y procedimientos destinados a promover la transparencia en la regulación de sistemas de pagos. Por lo tanto. las tecnologías de autenticación ayudan a identificar a las partes y ofrecen un medio por el cual pueden suscribir documentos. el proceso de aplicación y la revisión judicial. estas estructuras son de fundamental importancia para fomentar la confianza del usuario en el comercio . asociaciones bancarias y minoristas y universidades en la educación de las PYMEs y los minoristas sobre los modelos efectivos de comercio electrónico en la región y sistemas de tecnologías de pagos. consentir en las transacciones y verificar la integridad de los documentos de manera confiable. donde las partes no tienen contacto personal y puede que no se conozcan ni siquiera por referencias. a fin de promover una mayor participación de los minoristas. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN • Crear políticas con el sector privado que fomenten enfoques flexibles e innovadores en la creación de mecanismos de pagos alternativos. • Alentar a los bancos.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. incluidos la fijación de normas. • Colaborar con el sector privado. 4) Certificación y autenticación Desafíos y Oportunidades En el mundo electrónico.

utilizar servicios y realizar transacciones. El desarrollo del comercio electrónico requiere el reconocimiento legal. Por lo tanto. las empresas están utilizando métodos de autenticación en los mercados electrónicos a través de sistemas cerrados. En los sistemas cerrados. Diversos sistemas nacionales de creación y supervisión de las autoridades de certificación y de sus actividades pueden coexistir. se puede confiar en estos acuerdos para regular el sistema. Por medio de los sistemas cerrados. Pero la tecnología no es suficiente. Estos sistemas pueden incluir diferentes elementos de autorregulación sectorial y/o reglamentación gubernamental. existe un consenso con respecto a que la competencia y la no discriminación son principios fundamentales en el suministro de servicios de certificación. siempre que las normas legales para el comercio electrónico garanticen el respeto y el cumplimiento de los acuerdos de derecho privado con respecto a los métodos de autenticación y otros aspectos operativos de los sistemas cerrados. Sin embargo. Los sistemas cerrados constituyen el eje del comercio B2B. la equivalencia funcional y la no-discriminación de las firmas electrónicas y la neutralidad frente a la tecnología. las partes pueden acceder a información. .UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. es importante compatibilizar estos sistemas entre sí. con miras a facilitar el comercio electrónico. programas informáticos que inician o responden a mensajes en nombre de una entidad o individuo sin la necesidad de contar con la participación humana en ese mismo momento. Por su parte. No obstante. Un sistema cerrado se establece por medio de un acuerdo voluntario de derecho privado en el cual las partes especifican por adelantado la manera en que realizarán sus negocios. incluidos los métodos que utilizarán para acceder al sistema y firmar. los consumidores y las empresas queden sujetas a una tecnologías que podrían no ajustarse a sus necesidades o impongan barreras artificiales al desarrollo de nuevas tecnologías. con miras a evitar que los gobiernos. Muchos sistemas cerrados emplean agentes electrónicos. CONTABLES. Los países del ALCA tienen una variedad de opiniones con respecto al papel apropiado del gobierno en la regulación de las actividades de las autoridades de certificación (AC). ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN electrónico. incluido el uso de agentes electrónicos. las partes han establecido la confianza mutua a través de su acuerdo.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. • Trabajar con el sector privado para alentar la creación y utilización de sistemas de autenticación que ofrezcan una adecuada protección contra el fraude y el robo de identidad. • Reconocer a las partes de una transacción B2B la libertad de determinar por medio de un acuerdo de derecho privado los métodos tecnológicos y comerciales de autenticación apropiados y otorgar efecto legal al acuerdo de las partes. • Esforzarse para que la legislación sobre firmas electrónicas sea neutral en cuanto a la tecnología aplicada. • Procurar que las leyes o normas no discriminen los métodos o proveedores de servicios de autenticación electrónica. y que no creen barreras al suministro de servicios de autenticación por cualquiera de ellas. independientemente de la tecnología de autenticación o certificación utilizada. CONTABLES. tomando en consideración las estipulaciones habilitantes del Modelo de Ley sobre Comercio Electrónico (Model Law on Electronic Commerce) CNUDMI de 1996. . ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Recomendaciones: Basados en las recomendaciones del Primer Informe a los Ministros elaboradas por el Comité Conjunto. que sean consistentes con el respeto a la privacidad de los individuos y que no creen barreras para su uso. firma y otras tecnologías de autenticación y certificación otorgadas por procedimientos electrónicos. los gobiernos del ALCA deberían: • Adoptar medidas para identificar y eliminar barreras legales que impidan el reconocimiento de transacciones electrónicas. incluyendo otros medios de solución de diferencias. • Reconocer la importancia del papel que toca desempeñar al sector privado en el desarrollo e implementación de tecnologías de autenticación y certificación y promover la participación de todos los sectores sociales involucrados en el proceso de formulación de políticas y regímenes legales en esta materia. • Asegurar la validez legal de los registros y evidencia electrónica para su uso en tribunales y otros procedimientos oficiales. sin perjuicio de las normas de orden público aplicables. incluido el reconocimiento de la validez legal de la escritura. nacionales o extranjeros.

el Comité considera que estos temas requieren mayor atención por parte de los gobiernos dentro del contexto del ALCA. pautas internacionales y talleres públicos. APEC. y medios efectivos de solución de controversias. calidad y servicio. Los elementos clave para fomentar la confianza del consumidor en el comercio electrónico incluyen: protección contra el fraude y conductas y practicas comerciales deshonestas e injustas. Sin embargo. Más aún. las iniciativas del sector privado. la Cámara Internacional de Comercio (ICC). estos beneficios no se pueden aprovechar plenamente si el consumidor no confía en el comercio electrónico nacional e internacional. incluidos conveniencia. . Estos esfuerzos incluyen recomendaciones del sector privado. en el ámbito internacional. el Comité Conjunto tomó nota de la importancia de otros temas relacionados con el desarrollo del comercio electrónico. la propiedad intelectual y la distribución de contenidos en línea. acceso a una mayor cantidad de bienes y servicios y la capacidad de recopilar y comparar información en la Internet. y mejores precios. agencias como la OCDE. Aún cuando no hayan sido examinados en profundidad. respeto de la privacidad del consumidor.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. la Conferencia de la Haya sobre Derecho Internacional Privado y el Diálogo Global Empresarial sobre Comercio electrónico (GBDe) han comenzado a realizar esfuerzos para desarrollar convenios de cooperación y formas de protección a los consumidores en el contexto del comercio electrónico transfronterizo. la cooperación global y la educación para los consumidores y las empresas. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Otros asuntos Además de los temas tratados previamente. 5) Protección al consumidor Desafíos y oportunidades El aumento de la competencia en el mercado electrónico global ofrece a los consumidores nuevos e importantes beneficios. Las agencias de protección al consumidor en el mundo han comenzado a tratar la creciente necesidad de cooperar en los esfuerzos para combatir prácticas en línea fraudulentas. resultando en la posibilidad de obtener menores costos de transacción. CONTABLES. La cooperación se ha manifestado en el intercambio de información y experiencias. tales como la protección al consumidor. en la implementación de acciones conjuntas y en la coordinación de acciones. engañosas e injustas.

etc. CONTABLES. 7) Distribución de Contenidos en Línea Desafíos y oportunidades Los países del Hemisferio se cuentan entre los más activos del mundo en cuanto a la generación de “contenidos” aptos para su distribución en línea. los consumidores deben poder confiar en que las marcas de fábrica o de comercio son indicadores confiables del origen y la calidad de sus compras electrónicas. producciones e interpretaciones que se encuentran en Internet. Lograr que la distribución en línea de contenidos sea un factor relevante para el aumento del producto económico derivado del comercio electrónico debe ser una prioridad para los gobiernos de los países del ALCA.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. películas y fijaciones audiovisuales. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN 6) Protección de la propiedad intelectual Desafíos y oportunidades La posibilidad de copiar perfectamente la información electrónica y distribuirla instantáneamente a todo el mundo y el crecimiento del comercio electrónico causa a los gobiernos y titulares de propiedad intelectual ciertos problemas relacionados con la adecuada y efectiva protección de las obras. es una de las formas más activas de comercio electrónico. Asimismo. literatura. periodismo. La protección legal de la propiedad intelectual en el entorno de la Internet preserva los incentivos de crear contenidos para los sitios locales y alienta a distribuirlos globalmente. productor y artistas interpretes o ejecutantes deben poder confiar que están protegidos en la Red. programas de entretenimiento. como el simulcasting. software para computadoras. los productores de contenidos que trabajan en países del Hemisferio están experimentando pérdidas económicas importantes por causa de la masiva distribución no autorizada de contenidos y/o de la usurpación practicada por terceros. la distribución de contenidos por medio de su inclusión en sitios de la Web y posterior downloading o por formas de distribución desde una única fuente a múltiples usuarios. mediante contribuciones que provienen del ingenio creativo y la capacidad empresarial de las América. Los titulares de esos derechos de autor. . En la actualidad. Cotidianamente se enriquece el acervo mundial de música.. Sin embargo.

o injustas. los flujos comerciales y la integración económica en la región. El Comité Conjunto considera que los siguientes temas podrían ser abordados en la labor del Comité. ii) “e-gobierno”. iii) la brecha digital entre y dentro países del Hemisferio Occidental. El hecho de compartir experiencias e información sobre los problemas del comercio electrónico impulsará el crecimiento del comercio electrónico. Los debates del Comité Conjunto de Expertos se concentraron en los desafíos y oportunidades del “mundo real” y en los aspectos prácticos del comercio electrónico. entrenamiento y formación/ educación de los recursos humanos utilizando las tecnologías de la información. engañosas. prestando especial atención a la posibilidad de: • tener acceso a Internet – Acceso e infraestructura • permitir el acceso a Internet a las pequeñas empresas – Pequeñas y medianas empresas (PYMEs) • suscribir contratos por Internet – Autenticación y certificación • realizar compras por Internet – Sistemas de pagos electrónicos Por medio de la discusión de experiencias nacionales y enseñanzas extraídas. surgen nuevos problemas y soluciones. el Comité Conjunto de Expertos. respeto a la privacidad del consumidor. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN 3. el Comité Conjunto de Expertos ha mejorado el conocimiento y la comprensión en la región de las políticas y prácticas que expandirán y ampliarán los beneficios del comercio electrónico en el hemisferio occidental. v) la producción de contenido digital y su distribución en línea. según su actual plan de trabajo. iv) el impacto del comercio electrónico en el desarrollo social. iniciativas del sector privado. El Comité Conjunto también debe mantenerse informado de los avances alcanzados en otros foros internacionales y estimular la discusión de cuestiones corrientes sobre comercio electrónico. Labor Futura del Comité Durante la segunda fase de trabajo en el ALCA. y cooperación internacional sobre estos temas. métodos efectivos de solución de controversias. CONTABLES. vi) las consecuencias aduaneras e impositivas de las . y acuerda que las prioridades se establecerán durante el próximo período: i) protección efectiva del consumidor con un enfoque en: prácticas/conductas comerciales fraudulentas. A medida que las tecnologías de comercio electrónico.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. las condiciones y las prácticas de mercado continúan evolucionando rápidamente. profundizó la evaluación de determinadas cuestiones que son fundamentales para el desarrollo y la integración del comercio electrónico en la región.

En dicho comité se presentaron también las experiencias de los diferentes países que pertenecen al ALCA. Servicios. Esas iniciativas sirvieron de base para que. y vii) la seguridad de las transacciones electrónicas. El Comité Conjunto agradece al Comité Tripartito y a la Secretaría del ALCA por su apoyo. Por otra parte.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. a principios del año 2000 Colombia adoptó como estrategia de largo plazo. y las negociaciones del ALCA sobre las obligaciones relacionadas con el comercio electrónico deberían tener lugar en los grupos de negociación respectivos. una política al mas alto . Entre los grupos de negociación que podrían beneficiarse del aporte técnico proporcionado por el Comité Conjunto se encuentran los Grupos de Negociación sobre Acceso a Mercados. en Colombia se han formulado diversas iniciativas dirigidas a fomentar el uso de las Tecnologías de la Información. El ALCA es el primer acuerdo comercial integral cuya negociación tiene lugar después de esta revolución comercial electrónica y tendrá que reflejar esta nueva realidad. a través de las experiencias nacionales y los conocimientos del sector privado de los países del ALCA. despacho de productos y resolución de conflictos. el Comité Conjunto debería explorar. recomendamos que el Comité Conjunto comience a abordar temas de comercio electrónico relacionados con las negociaciones del ALCA. A fin de garantizar que el acuerdo final del ALCA esté a tono con la realidad actual. El Comité Conjunto no es un grupo de negociación. desde la forma de comunicar la información. no en este Comité. hasta como realizar contactos. por tal motivo a continuación se presenta la experiencia de Colombia: COLOMBIA Desde mediados de los años noventa. mantener registros. Sin embargo. CONTABLES. operar cadenas de suministro. la Internet y el comercio electrónico están revolucionando el funcionamiento de las empresas internacionales. la manera en que el comercio electrónico está cambiando el manejo de los negocios internacionales e informar a grupos de negociación con respecto a la naturaleza de estos cambios. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN transacciones electrónicas transfronterizas. y Compras del Sector Público. con la firme decisión de entrar de lleno a aprovechar los beneficios que ofrecen esas tecnologías. Se mantiene el interés en el seno del Comité Conjunto de compartir las experiencias nacionales y de analizar ampliamente los factores que llevan al éxito o fracaso de las mismas en áreas por determinar.

• Sensibilizar a la población sobre la importancia del uso de las tecnologías de la información. Todo ello bajo el entendido de que las Tecnologías de la Información son herramientas que permiten el desarrollo de una nueva economía. la universalización del acceso a la información. y lograr de esta forma un impacto positivo que contribuirá al logro de ciertos objetivos. y la adquisición y utilización eficaz del conocimiento. • Fortalecer el recurso humano especializado en el desarrollo y mantenimiento de tecnologías de la información. • Ofrecer acceso a las tecnologías de la información a la mayoría de los colombianos. de manera que cada uno asimile y explote las tecnologías de la información. en principio se identificaron seis estrategias con sus correspondientes líneas de acción: 1. La Agenda pretende crear un ambiente y condiciones favorables para estos sectores. 3. La Agenda de Conectividad es un conjunto de estrategias desarrolladas a través de programas y proyectos específicos. • Capacitar a los colombianos en el uso de las tecnologías de la información. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN nivel que se denomina “La Agenda de Conectividad: El Salto a Internet”. 2. .UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Para lograr los objetivos propuestos. a costos más asequibles. y socializar el acceso a la información. articulados entre si. que busca masificar el uso de las Tecnologías de la Información y con ello aumentar la competitividad del sector productivo. modernizar las instituciones públicas y de gobierno.Empresas en línea • Fomentar la adopción de tecnologías de la información por parte del sector productivo. Uso de TI en los procesos Educativos y Capacitación en el uso de TI • Fomentar el uso de las tecnologías de la información como herramienta educativa. orientados a impulsar el desarrollo social y económico de Colombia mediante la masificación de las tecnologías de la información. elementos estos fundamentales para el desarrollo de la sociedad moderna. Uso de TI en las Empresas . la construcción de un Estado más moderno y eficiente. Acceso a la Infraestructura de la Información • Fortalecer la infraestructura nacional de telecomunicaciones. CONTABLES.

en materia de impuestos. el fortalecimiento de la infraestructura nacional de telecomunicaciones. desde 1999 se autoriza la presentación de las declaraciones tributarias y el pago de los de contenido. las tecnologías de la información como herramienta de apoyo a la educación. Se tienen previstas otras dos fases. . Bajo estas estrategias generales se inició con un grupo de programas y proyectos que se consideró oportuno desarrollar en una primera instancia. la cual deberá estar finalizada a mas tardar el 31 de diciembre de 2001 y. cuando se deberá efectuar la contratación administrativa en línea. . ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN 4.gov. Fomento a la Industria Nacional de TI • Crear ambientes favorables para el desarrollo de la industria de tecnologías de la información. el establecimiento de centros de acceso comunitarios a Internet. a 31 de diciembre de 2000 todas las entidades del Gobierno central deben proveer información en línea a los ciudadanos. Gobierno en Línea • Mejorar el funcionamiento y la eficiencia del Estado. la redefinición de esquemas tarifarios para acceso a Internet.co También se trabaja en el diseño de un proyecto de capacitación de los empleados públicos en el uso de Tecnologías de la Información. el fomento y reglamentación del comercio electrónico. • Fortalecer la función del Estado de servicio al ciudadano a través del uso de tecnologías de la información. etc. Los principales fueron la creación de una Intranet gubernamental y la aplicación de las tecnologías de información en el gobierno. Generación de Contenido • Promover la industria nacional • Apoyar la generación de contenido y servicios en línea. 5. para ofrecer también distintos trámites en línea a los ciudadanos. que en el lenguaje que se ha manejado tradicionalmente en el Comité Conjunto de Expertos del Gobierno y del Sector Privado Sobre Comercio Electrónico correspondería al tema del Gobierno como Usuario Modelo.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. se diseñó e implementó el Portal Gubernamental. Respecto a los dos primeros. 6. se presentaron avances importantes. • Mejorar la transparencia del Estado y fortalecer el control social sobre la gestión pública. la otra. En una primera fase.gobiernoenlinea. www. para el 30 de junio del 2002. Por otro lado hay avances importantes en algunos frentes: los tramites de comercio exterior pueden realizarse vía Internet. CONTABLES. Adicionalmente.

instalación y mantenimiento de 650 aulas de informática para distintas escuelas públicas del país. con la que se obliga al cobro de una tarifa telefónica plana de cerca de ocho dólares mensuales. y el servicio de certificación que prestan las entidades de certificación. la apertura y el avance e internacionalización de la economía. que está basada en su gran mayoría en la Ley Modelo de Comercio Electrónico emanada de la Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional . reglamento de la ley que se ocupa de las entidades de certificación y de los certificados que ellas emiten. ha buscado aumentar el cubrimiento. notarios o cónsules. confiabilidad y la seguridad que en este tipo de intercambios electrónicos son cruciales. Colombia cuenta desde 1999 con una ley sobre el particular.CNUDMI-. Las Entidades de Certificación son personas jurídicas. . se definió la regulación para la reducción de los costos de acceso a Internet. En relación con la reglamentación del comercio electrónico. son herramientas que apuntan a dotar de seguridad los mensajes de datos empleados para realizar un cierto acto o negocio. de la integridad. Igualmente. sin haber contacto directo o físico entre ellos. a través de redes telemáticas. el incentivo a la participación privada. que desde años atrás. Las firmas digitales. como lo exigen los procesos de desarrollo social. tanto a los mensajes de datos como al comercio electrónico. abiertas o cerradas. Esto enmarcado dentro de una política de telecomunicaciones. Los mecanismos empleados para alcanzar estos objetivos han sido: el fomento de la competencia. CONTABLES. comoquiera que se trata de operaciones y de transacciones en que las partes interactúan electrónicamente. a través del Sistema Declaración y Pago Electrónico. También se cuenta con el Decreto 1747 del 11 de septiembre de 2000. el sector de las telecomunicaciones en Colombia fue uno de los primeros en iniciar el proceso de liberalización en América Latina. Sobre el Acceso a la Infraestructura de la Información. En este sentido. el certificado digital. La Ley de comercio electrónico apunta a proveer. y el fortalecimiento de las empresas públicas. que está facultados principalmente para emitir certificados en relación con las firmas digitales.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. se están adelantando los procesos de licitación para la instalación y operación de centros de acceso a Internet en distintos municipios del país y hay avances en el proceso de licitación para la compra. autenticación de firmas relativas a las comunicaciones basadas en firmas digitales y algunas otras labores conexas. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN impuestos administrados por Dirección de Impuestos y Aduana Nacionales y de las retenciones en la fuente. modernizar la infraestructura y diversificar los servicios prestados.

tendientes a asegurar que las entidades desarrollen de la mejor manera su actividad. En desarrollo de lo anterior. Adicionalmente hay unas exigencias de infraestructura y recursos y unos procedimientos y sistemas de seguridad que permitan calificar el sistema como confiable para ejercer su actividad. Las entidades de certificación extranjeras deben acreditar domicilio en Colombia aún cuando la infraestructura esté en el exterior. por ejemplo) • Abiertas: las que se dedican a prestar los servicios al público en general. con el objeto de fomentar su uso. en desarrollo del cual se pretende. vale la pena destacar que se están realizando acciones tendientes a capacitar a las PYME en comercio electrónico y a brindarles crédito en condiciones blandas para incentivarlas en la adquisición de elementos de tecnología de la información. De otro lado. generar confianza y sensibilizar a los consumidores. entre otras cosas. fundamentalmente porque las responsabilidades que adquieren por las certificaciones que emiten son mínimas. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN El decreto distingue dos clases de certificadoras. Sección 3. Para las primeras los requisitos exigidos por la Superindustria son mínimos. a las empresas y a los distintos sectores del gobierno. se está revisando la normativa relacionada con la propiedad intelectual y los derechos de autor para que exista una protección adecuada en las transacciones de comercio electrónico. las cuales deben ser autorizadas por la Superintendencia de Industria y Comercio: • Cerradas: aquellas personas que prestan el servicio a un círculo cerrado de personas (Un banco con sus clientes. al igual que las normas sobre protección al consumidor para que los consumidores en línea reciban la protección adecuada. Liderazgo e-estratégico por medio de un foco en la tecnología. para cumplir los posibles perjuicios causados en desarrollo de su actividad. la constitución de garantía de entidad de seguros o la constitución de un contrato de fiducia con patrimonio autónomo. también se inicio desde mediados del año 2000 con un plan de acción para el fomento al comercio electrónico. sobre las ventajas que ofrece el comercio electrónico.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Para las certificadoras abiertas los principales requisitos que deben acreditar son: Patrimonio mínimo. El decreto contempla también una serie de deberes de las certificadoras. . Igualmente. CONTABLES.

valores.2000 mientras los líderes se remodelan .No deje que los resistentes se hagan cargo de los pilares del cambio. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Cuando se habla de de un tema tan relevante como lo es el liderazgo estratégico con utilización de la tecnología es necesario definir que el liderazgo implica cambios culturales que de acuerdo a lo que establece BENNIS WARREN. también debe transformarse la organización.Promueva el apoyo entre pares. impulsores del movimiento que impiden la paralización y la muerte. De nada sirve jugar el rol de Noé y reunir en el arca a un grupo de elegidos para empezar de cero. Tenga en cuenta que se asemeja a un ritual de cortejo: el candidato muestra sus activos y esconde sus pasivos.Evite problemas futuros: no se olvide del pasado ni subestime el presente. Se gana poder y status gracias a la conformidad y el acuerdo. pero al mismo tiempo deben albergar el disenso y la innovación. empiezan a jugar sucio. La innovación es seductora. por eso en tiempos de cambio Bennis propone diez mandatos que ayudan a evitar problemas: 1.Conozca el territorio. En cuanto sienten la más mínima amenaza. Quien se queda con la retórica fracasa. aunque. en paralelo .Tenga cuidado con los “locos”. Debe contar con un núcleo de gente crítico que evalúe constantemente las señales de la organización y de la sociedad en la que vive.Planifique el cambio a partir de una base conceptual sólida. . 8. Para lograr cambios permanentes.Evalúe los factores ambientales. 7. 9. nuevos e históricos.Reclute a su gente con escrupulosa honestidad. puede convocar a creativos interesantes como a excéntricos inútiles o contraproducentes. 2. el microclima organizacional. 3. Aprenda todo lo que necesita saber sobre la política interna y planee las “relaciones públicas”.No decrete el cambio. CONTABLES. el proceso debe ser gradual. Los agentes del cambio exitosos se aseguran de que “la vieja guardia “no tema el cambio. 4. Planear es más fácil que implementar. creencias y paradigmas para definir lo que está bien y lo que está mal. No puede haber cambio sin continuidad. Todos los sistemas sociales encierran esas fuerzas conservadoras.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. a fin de asegurar la continua auto-renovación. como está insito en su propia sociología . es cierto. 6. Un proceso de cambio que genera o aumenta las incomodidades está destinado al fracaso. muchas son resistentes al cambio lo que Warren Bennis llama “ Instituciones Anticambio” La gente comparte normas. 5. Todas las organizaciones tienen una estructura: la que está en el papel y la que constituye la gente a través de sus relaciones.

de cambio . lo que permitirá al empresario describir sus propias ideas desarrolladas en el modelo COSMOS y su evolución. identifica los retos fundamentales de dicho proceso y revisa las experiencias empresariales en nuestro entorno sobre la externalización de actividades no nucleares. con autocontrol. está compuesta por la comunicación. de sentir y de actuar que se aprende y comparte y que sirve objetiva y simbólicamente para hacer a una organización sea particular y distinta. La cultura es el factor educativo y cohesionador por excelencia en una empresa. Un artículo presentado por Richard Leifer. La nueva organización cuántica se debe basar en estructuras más naturales. capacitación y educación continua de la organización . basadas en la interdependencia. donde todos dependen de todos de alguna forma. es un conjunto de maneras de pensar. Las nuevas organizaciones requieren de cambios tecnológicos que les permitan ser líderes en sus actividades económicas por ello es de suma importancia la empresa virtual como forma empresarial basada en la flexibilidad. Como podemos apreciar la relación cultura estructura es profunda y fundamental para el desarrollo de una organización. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN 10. la transformación y la adaptación continua al entorno cambiante. Gina Colarelli y Mark Rice establece que hay cada vez más evidencias de la importancia que tienen las innovaciones radicales o rompedoras para el éxito duradero de las empresas en el competitivo . El trabajo en equipo es clave y la búsqueda del consenso será la base de la integración y el buen funcionamiento. influencia. Decimos que la cultura es un factor educativo y cohesionador pues el dueño o director de una empresa no puede solo llevar a cabo la estrategia requiere el apoyo . Para tales efectos se requiere del estudio de los distintos modelos conceptuales de empresa virtual que se han propuesto recientemente. CONTABLES. La estructura es el modelo que los diseñadores crean para poder conducir una empresa. el proceso de transformación de una empresa que pase de un modelo tradicional a un modelo virtual. estos valores se relacionan mucho con el marco estratégico en el proceso de formación de una visión compartida que es la piedra fundamental para conseguir el propósito de la organización. Todos los autores coinciden que existe una relación entre la estructura y la cultura y que en la organización estos dos conceptos se retroalimentan. es un conjunto de creencias y valores . los conocimientos y la energía del grupo de gente que lo acompaña ya que la cultura es un generador invisible de energía . Nada genera mayor resistencia que las imposiciones.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.Recuerde que el cambio es más efectivo cuando los afectados están involucrados desde los planes. información y control.

CONTABLES. te distingan. las fronteras nacionales ya no son una barrera para las empresas. EL IMPACTO DE LA GLOBALIZACIÓN EN LAS PYMES Hoy en día el campo de juego para realizar los negocios es simplemente TODO EL GLOBO TERRÁQUEO. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN mercado de hoy. Lección 23. prácticas empresariales que hagan que los clientes que buscan a los mejores proveedores en cualquier parte. El artículo escrito en la revista de empresa. por ello es muy importante tener a la mano algunos conceptos acerca de este término que nos puedan servir para formarnos un juicio o criterio propio de lo que éste fenómeno global implica. debido a la abundancia de incertidumbres y discontinuidades. Pymes de Clase Mundial Para Víctor Manuel López. sino tener atrás un fundamento serio y.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. medido con evidencias de satisfacción de sus clientes y salud financiera. Sección 1. El ciclo de vida de los proyectos de innovación radical es distinto del de los proyectos progresivos. se basa en un estudio longitudinal de seis años de 12 proyectos de innovación radical aplicados en diez compañías grandes y maduras. Para mayor entendimiento de este tema es aconsejable leer el artículo completo que se menciona en este fragmento. sobre todo. Estas características exigen que los proyectos de innovación radical sean manejados de un modo distinto al de los progresivos. Los grandes avances tecnológicos en el campo de las comunicaciones. Y es que precisamente su significado conlleva muchos factores o variantes tan dinámicos e interrelacionados que a veces entran en contradicciones o en . El término Globalización ha sido ampliamente utilizado en los últimos años y en ocasiones de manera indiscriminada. hay que preguntarse bajo cuál modelo ha sido evaluada y certificada. Aunque muchas compañías afianzadas reconocen este hecho. vivimos y pensamos en nuestras empresas. ser proveedor de clase mundial no es sólo hablar de buenas intenciones o de agregar la etiqueta empresa de Clase Mundial a tu negocio. hay incertidumbre sobre cómo acometer tales innovaciones. Igualmente ofrecen siete imperativos estratégicos clave para la implementación satisfactoria de la innovación radical. como también contar con la capacidad de adaptarse económicamente a los cambios que exigen los mismos. ya que no se puede sobrevivir en perfecto aislamiento pues el mundo se ha vuelto más complejo e interrelacionado que antes. Si una empresa se describe como de clase mundial. ha demostrado con hechos no sólo estar entre las mejores en sus mercados. Las empresas con este sello de excelencia sostienen prácticas de negocios cuyo desempeño. transporte y de la computación han revolucionado la manera en que hacemos negocios.

la cual para los autores Joaquín Arriola y José Víctor Aguilar es " La creación de un mercado mundial en el que circulen libremente los capitales financieros. viene la duda de ¿qué tanta libertad de circulación es la que existe hoy en día? pues no todos los productos de todos los países (en especial los subdesarrollados) pueden entrar en países desarrollados como Estados Unidos o Alemania entre otros. comercial y productivo. Por ejemplo: no todas las medicinas Salvadoreñas pueden entrar en Estados Unidos o Alemania. ellos proceden a hacer lo mismo para mantener un equilibrio económico entre lo que importa y lo que se exporta para poder proteger así a la industria nacional. en este sentido actualmente el "mercado mundial" se abre en mayor medida sólo para las grandes empresas multinacionales (EM) quienes con el poder económico e incluso político forjado a través de sus filiales en cada nación y con las tres grandes instituciones internacionales (FMI. En cuanto a que "circulen libremente" los tres tipos de capital antes mencionados. Entendiéndose la uniformización o estandarización de productos y servicios en el sentido que éstos tienen poca o nula variación entre los distintos países o regiones donde se distribuyen. Probablemente el símbolo más conocido de la Globalización es el INTERNET y es a través de este medio electrónico y de la televisión por cable que las culturas y . CONTABLES. provenientes del extranjero". ya que no cumplen con ciertos requisitos. hay producción en masa y se busca la reducción de costos. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN favoritismos hacia ciertos países y tipos de empresas.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. OMC. pues las condiciones para aprovechar las oportunidades que presenta la Globalización están heterogéneamente (desigualmente) distribuidas entre países y entre empresas. "libre circulación" y "eliminación de trabas". Tal es el caso de Estados Unidos en el conflicto bananero con Europa y más recientemente con otros productos como la carne de res. es que a su vez muchos países (justamente los más desarrollados) toman medidas proteccionistas sobre todo contra otros bloques. Es así como las críticas anteriores a aspectos como "mercado mundial". pues así se fabrican productos y servicios más estándar. Tal es el caso que para la "creación de un mercado mundial" existen numerosos enredos de intercambios comerciales por los diversos intereses en pugna y cada quien hala por su lado. Si el bloque europeo disminuye sus compras de un artículo. Pero lo paradójico o mejor dicho contradictorio. nos llevan a entender un poco mejor el primer concepto que se presenta acerca de la Globalización. comercial y productivo. han eliminado "todas las trabas que los diferentes países ponen a la entrada de los capitales: financieros. En este proceso de Globalización también es conveniente para las empresas multinacionales el que los gustos se vayan estandarizando o volviéndose más uniformes entre los diferentes países y mercados. comercial y productivos provenientes del extranjero". BM) que sirven a sus intereses. Se trata de la eliminación de todas las trabas que los diferentes países ponen a la entrada de los capitales financiero.

pero además es crucial el tomar en cuenta su "producción y distribución . Es por ello que se dice que la Globalización además de referirse a "la uniformización de los gustos" "también los media". por otro lado se presencia el resurgimiento de los nacionalismos de todo tipo: étnico. Yugoslavia. CONTABLES.. como pequeños ejemplos del proceso de homogenización de la Globalización. a nivel mundial" lo cual se lleva a cabo a través de las filiales o socios de las multinacionales en los diferentes países. pero en muchas ocasiones este requerimiento castiga a las empresas y países carentes de tecnología y capacitación ocasionando una nueva concentración de poder en pocos grupos. Coca Cola. País Vasco. religioso. en donde para tal tipo de empresas la calidad es factor importante para tener éxito en la Globalización. ellos simplemente quieren su independencia. cultural.. y lo hace a través de las TIC (Tecnologías de Información y Comunicación) incluidos en ellos el Internet y Televisión por cable. pues llegan hasta grupos sociales muy remotos. Otro tercer concepto es el que presentan los autores Alan M. esta es una gran paradoja en la Globalización. quizás ya se acordó de algún Burger King o Mac Donalds cerca de donde . los cuales puede que tengan más afinidad con otros grupos sociales también remotos que con grupos más cercanos. La televisión y el Internet han creado una fuerza cultural penetrante como nunca antes se había visto. Mientras el resto del mundo esta buscando unificarse. es importante la homogenización o uniformización de los gustos en los bienes y servicios. Y si todavía tiene duda al leer lo anterior. probablemente al serlo también los media.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Además también se dice que los productos y servicios deben ser de "tipo homogéneos a nivel mundial". Pero a pesar de que la Globalización va produciendo una especie de unión estrecha. Mc Donalds. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN valores humanos están siendo modelados tratando de lograr la "uniformización de los gustos". los programas informáticos como Office o Windows. etc. Rugman y Richard M. Todo lo anterior lo podemos observar en el segundo concepto retomado del autor Mario Agner para quien la Globalización es "la uniformización de los gustos. y para corroborarlo sólo basta citar a los "mass media" (medios masivos). En cuanto este concepto. y uniformización entre personas y países como nunca antes se había visto. piense si al menos uno sino varios de los ejemplos antes mencionados. se dan en la realidad de nuestro país. como se observa que sucede en Europa: Irlanda. tanto en su intensidad como en su alcance. Hodgetts para quienes la Globalización es "Producción y distribución de bienes y servicios de calidad y tipo homogéneos a nivel mundial"... por lo que puede haber mayor afinidad de los mismos entre grupos sociales o profesionales de países remotos que entre grupos vecinos de otras categorías sociales y económicas". la música rock. los Jeans. Burger King y la hegemonía de la lengua Inglesa.

La Globalización es un proceso que todos reconocen como el más determinante de la década del noventa. todos pareciéramos conocernos muy bien. No es de extrañarse que algún día nos encontremos cara a cara con algún extranjero el cual hayamos conocido en un "chat room" o con alguien el cual conozca mucha información a cerca de nuestro país y sociedad a través del Internet. debido a los avances tecnológicos en comunicaciones y transporte. sirvió para extraer materias primas y oro. Así tenemos que el descubrimiento de América por parte de Cristóbal Colón y la colonización de casi todo el continente Africano a principios del siglo XX. o que en pocos minutos se sepa de alguna tragedia sucedida en algún lugar remoto. A pesar de que muchos entendidos en el tema convergen en que la Globalización se originó luego de la Segunda Guerra Mundial. se amplió el mercado a nivel intercontinental y las regiones conquistadas a la vez se convirtieron en nuevos mercados. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Ud. con ello se financió la revolución industrial de Europa. la Globalización ha hecho que nuestro planeta se convierta en una aldea en que. luego cerró un importante negocio en Panamá y finalmente durmió en New York. Se podría decir que para el caso de El Salvador estos ejemplos son consecuencia directa de la acentuación de una especie de imperialismo cultural y de la imposición del "american way of life" (el estilo de vida norteamericano). cuyo significado se deseó incluir pues este término se ha vuelto tan popular que es casi un sinónimo de Globalización. ya que los efectos de la Globalización han convertido nuestro planeta en una especie de "aldea global". Como se podrá deducir luego de haber leído los conceptos y comentarios hechos a los mismos. Posteriormente a la Segunda Guerra Mundial los países industrializados de Norteamérica. es importante recordar como otros sucesos históricos también han venido preparando el terreno para lo que hoy conocemos como Globalización. Europa . trabaja ¿verdad?. Aldea Global: "Término no literal que quiere significar el hecho de que las comunicaciones y los medios de transporte modernos han hecho que el mundo actual posea características de "aldea" en la que todos se conocen y todo se sabe con prontitud. el verificar que esto último sea cierto corresponderá a otra investigación. explotar la mano de obra y apropiarse de tierras. Si bien no es un proceso nuevo ha sido retomado con mayor énfasis en los países en desarrollo como premisa específica para lograr un crecimiento económico y erradicar la pobreza. y que a la vez suscita opiniones muy encontradas." ¿Cómo y por qué nace la Globalización?. CONTABLES. entre finales del siglo XIX y principios del siglo XX nacieron las primeras empresas multinacionales o transnacionales (ver cuadro anexo #1) las cuales se dieron a la tarea de empezar a obtener más ganancias fuera de sus fronteras. Luego. o el que alguien nos comente que desayunó en El Salvador.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. dando un salto en el tiempo.

Alemania. Es aquí cuando se consolida el poder de Los Estados Unidos ya que era el único país que iba a salir en mejor posición luego del conflicto armado. muchos de ellos provenientes de la época de La Guerra Fría (Internet fue creado para la CIA). políticas y raciales entre otras. económicos y demográficos que se dieron en países como Estados Unidos. pues aislarse sería sinónimo de desaparecer. Pero luego de los profundos cambios políticos. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN y Asia alcanzan tasas de crecimiento del PIB tres veces superiores que en los 130 años precedentes. Este proceso de Globalización también se vio acelerado por las diferentes crisis en que se vio inmerso el entorno internacional en los años 1971 (crisis del dólar). New Hampshire (Estados Unidos) para generar una estrategia económica y política de liberar todas las barreras al libre comercio. luego de la 2a. El dólar americano se convirtió en reserva de valor a nivel mundial. Paralelo a estos acuerdos se observaba como el mundo. Guerra. Y con el fin de evitar condiciones de crisis en períodos entreguerras y regular las crecientes relaciones comerciales. la Unión Soviética. lo cual de cierta forma aislaba a los países que pertenecían a cualquiera de ambos bloques llevándoles a establecer relaciones comerciales sólo con los de su mismo bando. Asia y el resto de Europa Oriental. así como la soberanía monetaria se creó la Organización del Atlántico Norte (OTAN). la informática y el transporte. se impulsó el Plan Marshall para la reconstrucción de Europa y se crearon tres grandes y poderosas instituciones internacionales: el Fondo Monetario Internacional (FMI) el cual regularía el sistema monetario internacional.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. los países en cuestión se reunieron en Bretton Woods. el Banco Internacional para la Reconstrucción y el Fomento. otros elementos que ayudaron al avance vertiginoso del mismo fue el surgimiento de una teoría económica a tono con los requerimientos del fenómeno: el Neoliberalismo y la expansión del Capitalismo como modelo económico más generalizado y modo de producción en el ámbito mundial. se vinieran abajo paulatinamente. transformándose en una especie de "aldea global" en donde ya nadie podría darse el lujo de mantenerse aislado. CONTABLES. Adjunto a estos hechos se dieron avances revolucionarios en las comunicaciones. las barreras entre ambos bloques empezaron a desaparecer permitiendo que las diferencias geográficas. hoy en día este organismo es mejor conocido como la Organización Mundial del Comercio (OMC). Y para garantizar la seguridad del buen funcionamiento de estas tres instituciones. ocurriendo una expansión a nivel mundial de las transacciones comerciales de estos países. . 1973 y 1979 (crisis del petróleo) y en 1982 (crisis de la deuda). quedaba dividido en dos grandes bloques socioeconómicos: El Capitalista y el Comunista. La conjunción de todos estos acontecimientos hizo que el ambiente en nuestro planeta se volviera más complejo e interconectado. mejor conocido como Banco Mundial (BM). y luego se firma el Acuerdo General sobre Comercio y Aranceles Aduaneros (GATT) el cual se encargaría de promover la liberación del comercio mundial al eliminar todo tipo de barreras.

Los Estados nacionales solamente pueden influir sobre las empresas locales. FMI y BM para lograrlo. informática y financieras se dieron a la tarea de incursionar en nuevos países a la caza de nuevos mercados e incluso de otras compañías e instituciones públicas (Privatizaciones). como el comercial o el industrial. aunque hay razones para pensar que es ante todo un proceso económico hecho posible por cambios provenientes de la ciencia y la tecnología.). De esta manera las EM se volvieron poderosas. en tanto que las empresas internacionales determinan cada vez más las características del proceso y establecen las reglas del juego. automotrices. las multinacionales lograron obtener un campo ideal para su expansión indiscriminada. es decir. Por lo que gozan de una inmunidad al limite de la impunidad. Legislaciones flexibles que no garantizan la protección suficiente para los trabajadores. ambientales. En cuanto al por qué de la Globalización podría atribuírsele a las grandes empresas multinacionales. facilidades para su radicación sin conservar la competencia local. la casi inexistencia de controles (fiscales. todo parecía ser más predecible. el comercio y de su capacidad tecnológica. Pero hoy el cambio continuo crea condiciones de inestabilidad. hasta tal punto que ellas mismas impulsan el proceso de Globalización pues desean cada vez más un mayor aumento en la rentabilidad de su capital. Es así como muchas compañías comerciales. ciertas exoneraciones fiscales. Las EM se aseguran un nuevo mercado. Todo esto también aumentó la inversión de las compañías en el extranjero. no se sabe que pasará el día de mañana y no gozan de la misma seguridad que les brindaba esa protección de antes. para lo cual es necesario un ambiente sin obstáculos ni barreras en donde el proceso de Globalización es el método ideal para eliminarlas. de transporte. CONTABLES. Los Estados nacionales saben de la importancia de las mismas. Y es que en el nuevo escenario mundial las empresas multinacionales tienen un rol de primera importancia. en especial las Occidentales. pues el capital financiero presenta una mayor movilidad que otros tipos de capitales. A partir de cuando se unificó el sistema económico. de telecomunicaciones. aunque esto también es relativo porque .UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. valiéndose muchas veces de la OMC. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Como se puede observar la Globalización es un proceso multidimensional. si han ocurrido algunos cambios fundamentales: Una condición cuyo cambio ha sido importante para las grandes empresas es que antes gozaban de mayor estabilidad y protección del Gobierno. de sus inversiones directas. etc. ya sea por el nuevo Estado donde operan como por el comercio intra firma. Para ir entendiendo un poco mejor el pensamiento actual de los empresarios se hace necesario indagar brevemente las condiciones en que éste se encontraba antes de la llegada de la Globalización y cómo son las condiciones hoy en día. quienes al ver que las diferentes barreras entre países se venían abajo aprovecharon las oportunidades que nuevos mercados ofrecían para ellas.

En tiempos pasados la competencia entre los nacionales era moderada y con los extranjeros apenas se les percibía. ya que son ellas las que ganan menos alrededor del mundo. La calidad es un factor importante para tener éxito en la Globalización pues el consumidor esta mejor informado y los competidores extranjeros les ofrecen productos de alta calidad. pero con la caída de las trabas al comercio se hace necesario pensar en mercados más grandes. la regla era simple: "Si no le gusta lo que hay. La calidad de los productos y servicios que antes se ofrecían tampoco era algo importante. el cual es en parte un costo que se asume para elevar la rentabilidad de las grandes empresas Salvadoreñas. Bien dice el lema de la DPC "Consumidores informados hacen empresas más competitivas". Parece que la regla ahora sería: "Si no le agrega calidad a sus productos entonces otro lo hará y usted perderá". Ahora con las privatizaciones y la entrada de muchas multinacionales las cosas han cambiado drásticamente. contra las otras alternativas de compra que existen no sólo en el país sino en diferentes partes del mundo. y se esta dispuesto a pagar por ello. pues no lo compre que otro lo hará".UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Actualmente debido a la tecnificación de las empresas se han tenido que despedir muchas personas por la introducción de maquinaria la cual sustituye a la mano de obra. existían comunicaciones pero de mala calidad. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN aquellas grandes empresas que están vinculadas a ciertos políticos en realidad todavía gozan de cierta protección y mejor ventaja sobre otras. ante lo cual las maquilas no están dispuestas a elevar salarios porque lo que buscan es pagar lo menos posible y así reducir costos. Pero hoy en día ya todos deseamos obtener productos y servicios de calidad. Las situación en que se encontraban las telecomunicaciones no era la mejor pues eran bastante ineficientes y burocráticas al ser conducidas por el Estado. Hoy se da una situación donde al enfrentar la mano de obra versus maquinaria provoca desempleo. La gente no tenía otra opción que comprar lo que se le ofreciera. También hoy en día existe una altísima competencia con empresas nacionales como contra empresa extranjeras. para rematar en nuestro país son muchas las mujeres que son cabezas de familia donde no les ajusta el sueldo que ganan. es decir que hay bastante segmentación de géneros. Había mucho empleo manual o artesano en las fábricas. Ahora hay nuevas formas de llegar a los clientes y a los proveedores a través del Internet. La visión de los mercados a cubrir se limitaba al mercado local. Y lo más interesante de esto es que el desempleo afecta más a las mujeres que a los hombres. CONTABLES. pues estas nuevas tecnologías de comunicación hacen que los consumidores estén mejor informados a cerca de las empresas al comparar sus productos y sus calidades. Anterior a la Globalización las grandes compañías comercializadoras destinaban un mayor porcentaje de sus compras a proveedores locales y menor a los .

Debido a que los tiempos están muy difíciles e inestables ya no se pueden hacer negocios basados en la amistad o por "amiguismo" pues es necesario ser precavidos y avanzar con "pasos de plomo". ya que resulta más barato comprar fuera y deja más ganancia. es necesario pensar en mercados más grandes. sino que simplemente les será un poco más difícil. lo cual ha sido muy importante para mantenerse vivos en el nuevo y feroz ambiente global. Ahora las implicaciones de lo que significa ser catalogado como grande no es como en el pasado. Ya no se puede pensar sólo en mercados "pequeñitos" como el de nuestro país. . Como hemos visto los empresarios sí han roto varios paradigmas para adaptarse a la Globalización.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. en el sentido que gane el empresario que vende y también la persona que compra y romper así ese antiguo pensamiento en donde sólo el empresario ganaba y el cliente tenía que comprar lo que se le ofreciera sin llegar a maximizar su satisfacción. Otro paradigma que los grandes empresarios han tenido que romper es el que ya no pueden darse el lujo de pensar que ellos son los más grandes y que van a salir a aplastar a cualquier competidor que trate de robarles porción de su mercado. lo cual les impide romper con estilos de pensamientos al momento de encontrarse con una situación que requiere de cambios rápidos y a veces radicales como es el caso de la Globalización. pero con la apertura de mercados estos porcentajes se invirtieron. La misma inestabilidad del ambiente no nos asegura que nuestros amigos estén económicamente saludables el día de mañana para pagarnos. ni se le debe tener muy endeudada porque todo cambia tan rápido y sin aviso que es necesario tener reservas para tiempos difíciles. pero eso no significa que no puedan lograr cambiar. CONTABLES. mejor precio y buen servicio. Debe darse una relación de ganar-ganar. exigen mayor calidad. ampliar el nacional e incursionar en los extranjeros pues otros grandes competidores si lo harán. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN proveedores extranjeros. Otro aspecto es que ahora ya no se deben derrochar los rendimientos obtenidos de las empresas. Las estructuras mentales de los seres humanos se encuentran reforzadas con los hábitos que se arrastran a lo largo de la vida y entre más avanzada es la edad de las personas más se arraigan dichas estructuras mentales. pues se quedan pequeñísimos a la par de las grandes empresas multinacionales. Tampoco ya no se puede pensar en el vender los mismos productos que antes se vendían porque la gente esta despertando y tienen otras opciones (la competencia) a donde ir. El capital se debe de cuidar con muchísimo más cuidado que antes. Aunque no aplique para todos. hay muchos grandes empresarios que rebasan los 50’s por lo cual les cuesta mucho el cambiar viejos paradigmas en las formas de hacer negocios o dirigir sus empresas.

. Ya no se puede ser mediocre se debe tratar de ser el mejor en todo lo que se pueda. ¿Qué quiere decir esto?. Lo que importa es mantener y hacer crecer el capital financiero. En base a las entrevistas se ha bosquejado un perfil de como debe ser el nuevo tipo de pensamiento empresarial: Es cierto que los clientes son importantes pero debido a la inestabilidad del ambiente en que hoy se desenvuelven las compañías. Este nuevo tipo de pensamiento debe poseer gran adaptabilidad al cambio y así poder transformarse a sí mismo según lo requieran las nuevas situaciones. todo esto desemboca en el surgimiento de un nuevo tipo de pensamiento empresarial que es con el que se deberá enfrentar los retos de la Globalización.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. A pesar de que siempre el empresario deberá pasar vigilante a lo que hacen sus subordinados es necesario que su pensamiento sea más flexible en el sentido que aprenda a delegarles mayores responsabilidades de tal forma que estos sientan que pueden tomar sus propias decisiones para resolver problemas. Esto se interrelaciona con otro punto importante de este nuevo perfil que se desea presentar y es el que ya no hay cabida para un pensamiento mezquino e individual haciéndose necesario que se adopte el pensamiento de trabajo en equipo para contribuir al mejor desempeño de la organización. CONTABLES. Esto lleva a que ya no se debe pensar en luchar sólo sino que se deben buscar alianzas estratégicas con corporaciones extranjeras o también entre nacionales. Puesto que la misma Globalización lo exige. Este mejor desempeño debe ir acompañado de una visión global y lograr que las empresas sean lo más eficientes. también debe ser capaz de detectar las diversas tendencias que vayan surgiendo para poder tomar ventaja adelantándose a los competidores. mejor cambiar o invertir en otros rubros más rentables no importando si las generaciones pasadas vivieron muchos años del actual negocio. Así mismo debe concentrarse en la calidad tanto de los procesos administrativos como de los productos o servicios que ofrezca al público. pues que si el negocio en que actualmente se encuentran ya no es rentable. es necesario el pensamiento que integre las nuevas tecnologías a los procesos de las empresas y las utilice en todo lo que sea posible. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Las condiciones en torno a los empresarios han cambiado drásticamente. el nuevo tipo de pensamiento de los grandes empresarios debe estar enfocado en mantener y cuidar con mucho más esmero su CAPITAL FINANCIERO. será necesario que el pensamiento empresarial sea lo suficientemente maduro para aceptar sus limitaciones en cualquier sentido. Por otra parte debido a que muchos otros competidores son más fuertes y poderosos. eficaces y rentables posible dejando en el pasado la visión conformista donde todo era estable y cómodo. y eso les obligó a sustituir viejas formas de pensar por otras nuevas.

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El empresario del futuro deberá tomar en cuenta la singularidad del individuo, ya que no debe pensar que haciendo campañas masivas de publicidad le permitirá aumentar sus ventas, eso será dinero desperdiciado, su pensamiento debe enfocarse en hacer un marketing más objetivo, más personalizado. Será necesario además un pensamiento más creativo e innovativo por parte de las grandes empresas pues sólo así podrán distinguirse de su competencia, de esta forma pueden encontrar nuevas vías para generar valor agregado a sus productos o servicios. Por último se debe destacar que el nuevo tipo de pensamiento debe ser de líder y no de jefe como fue en el pasado, es decir que, no se podrá tener éxito si el empresario dirige su empresa basado en el miedo que sus empleados sienten hacia él, donde sus decisiones no se discuten porque él es "el jefe" y punto. Mientras que el pensamiento de líder es integrador, de buenas relaciones interpersonales, inspira y guía a sus subordinados en base a su ejemplo. Aunque la lista de las características que componen el nuevo perfil del pensamiento empresarial pareciera no tener fin, se han expuesto las más comunes entre los empresarios entrevistados, y como se puede deducir algunas no son la gran cosa pues algunos piensan que ya las conocen, pero la gran tragedia es que muy pocos las llevan a la práctica. Sección 2. CÓMO LLEGAMOS A SER PYMES DE CLASE MUNDIAL El principal reto será crear organizaciones flexibles enfocadas en el cliente y el capital, que compiten globalmente y se encuentran insatisfechas lo cual las hace superarse a sí mismas para alcanzar nuevas metas. Ofrecer productos y servicios de alta calidad a precios competitivos. Los recursos naturales cada vez se hacen más escasos y el ecosistema es dañado por muchas industrias. Esto plantea el reto de lograr un equilibrio entre la comunidad, el medio ambiente y las actividades de realiza la organización. En el futuro las empresas contratarán profesionales con estudios en medio ambiente, la tendencia ya se observa en las maestrías en medio ambiente. Un gran reto también será diseñar estructuras al interior de las empresas que propicien el trabajo en equipo, mantengan motivados a los empleados no sólo con dinero sino con participación en la toma de algunas decisiones, y que todos se sientan parte de una gran familia llamada empresa, la cual ya no será burocrática. Todo esto coadyuda a que las empresas posean mayor cohesión internamente. Las empresas deberán contar con gente profesional o de conocimientos técnicos para que el desarrollo de todo tipo de actividad empresarial tienda a la eficiencia y eficacia, logrando que las empresas sean empresas excelentes!.

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Los futuros empresarios deberán aprender a tomar decisiones a una velocidad mucho mayor y además estas deberán ser lo más acertadas posibles. Deberán integrar la mayor cantidad posible de tecnología a sus empresas. Los siguientes puntos ayudarán a iniciar a las PYMES en la clase mundial. 1. Escribe y describe planes de crecimiento para su empresa a un año, tres años y cinco años. A cada uno designa una fecha en la que deberá cumplirse. 2. Prepara un presupuesto para capacitación propia y de sus colaboradores. Analiza cuánto estás dispuesto a invertir en el crecimiento de tu negocio. 3. Considera un verdadero reto. Tus planes deben incluir verdaderos retos para la empresa. Estos deben resultar atractivos para tus clientes. Si no contemplas cambios de fondo, el crecimiento no se logrará. 4. Recorre el camino en compañía. Este andar no es para recorrerlo solo. Es necesario involucrar a diversos actores: clientes, empleados y socios. Convence, sobre todo a los últimos, con un estudio de costo-beneficio. Es necesario ver qué prácticas son aplicables y benéficas para tu operación. 5. Abandona la idea "Aquí eso no se aplica, nosotros somos diferentes" y no te dejes engañar por filosofías de excelencia inmediatas, carentes de método; este proyecto es serio y va en juego tu negocio, acéptalo como prioritario. 6. Invierte en capacitación para ti y tus empleados. En un enfoque de clase mundial, los integrantes de su negocio son parte de su riqueza. Ayúdeles a tomar decisiones a favor del cliente y en beneficio del negocio. 7. Sé constante y paciente. El esfuerzo será continuo y deberá hacerse con metodología, proyectos serios y estrategia. Implicará invertir tu tiempo y más que buenas intenciones. Sección 3. LA INFORMACIÓN PARA EVALUAR LA COMPETITIVIDAD Debido al gran poder y capacidad que tienen las empresas multinacionales, las MIPYMES deberán buscar la asociación tanto con empresas nacionales como con extranjeras como una alternativa para afrontar las amenazas y aprovechar las oportunidades generadas por este cambio a nivel mundial que ha provocado la Globalización. Es decir que se deben buscar alianzas estratégicas. Las MIPYMES deben de lograr la máxima calidad posible en los productos y/o servicios que ofrecen a sus clientes. Los estándares de calidad que va exigiendo la Globalización pude dejar fuera a nuestras empresas. Deben de llevar a cabo un plan de cooperación universidad-empresa. Esta alianza estratégica creará una

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relación simbiótica en donde las empresas obtengan las herramientas técnicas y elementos mayor preparados, así como las universidades podrán experimentar de primera mano los impactos de la Globalización otorgándole una mayor perspectiva del tipo de recurso humano que deben brindar a la vida económica del país. Las Empresas Multinacionales cuentan con personal muy capacitado, es hora que las nacionales hagan lo mismo. Debido a que hoy en día las condiciones tecnológicas, la eliminación de barreras y la unificación del sistema económico mundial propician el libre flujo del capital financiero, es importante que las MIPYMES amplíen su visión hacia otros tipos de inversiones que sean rentables en caso que su actual giro o empresa dejase de ser competitivo. Hay que cuidar mucho el capital financiero. Los grandes empresarios deben unir fuerzas para establecer, promover y patrocinar centros de desarrollo, capacitación e investigación tecnológica para que ellos se conviertan en viveros de recursos humanos altamente capacitados los cuales se puedan integrar a las misma empresas como a instituciones del gobierno. Debe presionar al gobierno por lograr algún tipo de subsidio para la compra de maquinarias, equipo y cualquier otro tipo de tecnologías necesarias. Las grandes empresas deben de sacarle el máximo provecho posible al Internet, pues actualmente no se usa a su total capacidad, es decir que se debe de utilizar para establecer comercio electrónico en tanto su segmento de clientes se lo permita, hacer negocios con sus proveedores o publicar su pagina web. Así mismo se deberán de computarizar absolutamente todos los procesos que se llevan a cabo dentro de la empresa, pues hablar de Globalización es hablar de tecnología. Entre mayor tecnología y personal altamente capacitado se tenga dentro de las empresas Salvadoreñas provocará un aumento en las probabilidades de éxito, pues se tendrá mayor fortaleza que otros competidores. También deberán de esforzarse en contratar la mayor cantidad de profesionales y personas con conocimientos técnicos para todos los puestos posibles, de esta manera las empresas se verán en mejor posición de enfrentar a otros competidores pues contarán con personas mejor preparadas y actualizadas. Gente eficiente hace empresas eficientes. Es imperante que para alcanzar la anterior recomendación la gran empresa se interese y tome acciones para que la capacitación en nuevas tecnologías llegue los estratos más pobres pues son de estos que muchas veces surge la mano de obra que utilizan en sus procesos productivos. Los empresarios deben presionar a que el gobierno se automatice eficientemente de tal manera que sea más rápido y menos burocrático cualquier tipo de trámites

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que las empresas tengan que realizar al momento de importar su materia prima, comercializar, pagar impuestos, etc. Así se podrá contribuir a que las condiciones externas sean más óptimas para que las grandes empresas, e incluso todo tipo de empresas, sean más ágiles para satisfacer los requerimientos internos como externos para con sus clientes o proveedores. En otras palabras la empresa globalizada necesita también de un gobierno actualizado y globalizado. El término Globalización ha estado muy en boga en la última década del siglo pasado, y debido a que se encuentra compuesto por muchas variables interactuando entre sí, se ha vuelto bastante difícil establecer un concepto inamovible que exprese su significado. Por ello se han presentado varios conceptos provenientes de diversos autores en donde cada nueva definición va agregando nuevos elementos o variables al significado de Globalización. Uno de los conceptos que encierra los elementos más comunes o mejor conocidos a cerca de la Globalización es el que se retomó de los autores Joaquín Arriola y José Víctor Aguilar quienes la presentan como: " La creación de un mercado mundial en el que circulen libremente los capitales financieros, comercial y productivo. Se trata de la eliminación de todas las trabas que los diferentes países ponen a la entrada de los capitales financiero, comercial y productivos provenientes del extranjero". Se observan en este concepto elementos bastante conocidos como:Mercado mundial, la eliminación de trabas o barreras, libre circulación del capital extranjero bajo sus tres formas. Como se observa hay muchas trabas para las MIPYMES al intentar entrar "libremente" en los países desarrollados, mientras que ellos sí pueden ingresar libremente, pues se han valido de los organismos como la OMC, FMI, BM, para que los gobiernos de los países pobres eliminen obstáculos a la entrada de sus capitales. Esto provocó el cierre y quiebra de muchos microempresarios, los cuales beneficiaban a las grandes empresas. Puede que los anteriores argumentos parezcan algo nuevo, pero en realidad no lo es, pues muchos de estos problemas que hay actualmente con la Globalización se han venido dando desde los inicios de la misma. Aunque muchos explican el inicio de este proceso global con el fin de la 2ª. Guerra Mundial, es necesario remontarnos a la época de la colonización de África y el descubrimiento de América ya que desde este momento se empezó a dar forma a elementos que son básicos para la actual Globalización, tales como la ampliación y creación de un mercado Intercontinental donde las regiones conquistadas se transformaron en nuevos mercados y todas las materias primas y metales preciosos sirvieron para financiar la revolución industrial en Europa. Así vemos como desde el pasado siempre han existido países avanzados y atrasados (los conquistados) a pesar de que el mercado mundial o intercontinental ya existía y de que había mucho comercio entre países. Lo que sucede es que hoy en día debido a los avances en las telecomunicaciones y transporte el mundo esta más

acciones a emprender y asignación de los recursos necesarios para alcanzar lo propuesto". financieros y tecnológicos) para llevar esas acciones a cabo. CONTABLES. Significa además solidez en el trabajo. Lección 24. esta concepción es básica y a la vez muy completa. además. lo cual es aplicado desde entonces y hasta la actualidad. no solamente los resultados * Concibe que para alcanzar metas propuestas es necesario adelantar ciertas acciones y que estas acciones necesitan consumir ciertos recursos para ser adelantadas.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. quiere decir no solamente enunciar intenciones sino plantear objetivos medibles y alcanzables. después. aunque con variaciones. físicos. * Envuelve las partes de una estrategia y las convierte en un todo La estrategia Camino para adaptarse al entorno y alcanzar los objetivos . pero es sólo hasta comienzos de los años sesentas que los académicos y estudiosos de la administración la consideraron de importancia para alcanzar el éxito empresarial. actúe conforme a ellos" Stoner Antecedentes La estrategia no es nueva en los negocios. * Se tiene en cuenta el cómo de la estrategia. proponiendo acciones específicas y conociendo las necesidades de recursos (humanos. lo cual no sucedía en el pasado. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN interconectado e interrelacionado. Como vemos. permitiéndonos darnos cuenta más rápido y tomar un poco más de conciencia sobre ello. La Administración Estratégica La Administración Estratégica implica tener conciencia del cambio que se presenta en el entorno día a día. seguramente hace ya varios siglos se aplica. comprende varias aspectos interesantes como: Entra a jugar un papel determinante el concepto del largo plazo. ya que toda la organización se moverá en busca de objetivos comunes aplicando unas estrategias también comunes Sección 1. Inicialmente Chandler propuso un concepto de "estrategia" así: "determinación de objetivos y planes a largo plazo. Generalidades La administración estratégica se define como: "Proceso de administración que entraña que la organización prepare planes estratégicos y.

planear es tratar de anticiparse a situaciones que nos pueden afectar. los administradores no son magos o mentalistas que puedan predecir el futuro con exactitud. Las estrategias son disposiciones generalizadas de las acciones a tomar para cumplir los objetivos generales. las políticas. las estrategias y el plan en sí deben ser una mezcla única que permita lograr buenos resultados. afortunadamente. CONTABLES. Al lado de la planeación y la estrategia se encuentran las políticas. Planeación tiene mucho que ver con previsión. Más adelante. para tratar de anticipar cambios o sucesos futuros. A partir de estos conceptos se moldea la administración estratégica como es conocida hoy en dia. por ello se hace necesario al interior de las organizaciones este tipo de ejercicio. la estrategia y las políticas. además. Quienes tienen la responsabilidad de dirigir las organizaciones deben procurar adelantarse a los cambios futuros del entorno y diseñar planes y estructuras flexibles que permitan la adaptación.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. hacia mediados de los setentas surgió el enfoque de la administración estratégica. positiva o negativamente. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Este concepto fue tomado y desarrollado por otros estudiosos quienes propusieron la estrategia como un proceso más que como una serie de determinaciones fijas. Desafortunadamente. la estrategia (formulación e implantación) y cambios y logros de la administración (actividades). las estrategias que se planteen deben contemplar la utilización de unos recursos necesarios para desarrollar las actividades que desembocarán en los resultados y deben tener en cuenta cómo se conseguirán dichos recursos y cómo serán aplicados para aumentar las probabilidades de éxito. que básicamente son lineamientos que orientan a la administración en la toma de decisiones y por lo general no requieren de la acción. es que son visionarios que miran más allá que los demás y por ello aciertan en la proyección del futuro. . basado en el siguiente principio: el diseño general de una organización puede ser descrito únicamente si el logro de los "objetivos" se agrega a las "políticas" y a la estrategia como uno de los factores claves en el proceso de la administración estratégica. si no hay objetivos claros y bien definidos seguramente no existirá una estrategia apropiada para alcanzarlos. lo que sí tienen algunos. (Hofer y Schendel) Hofer y Schendel se enfocaron en los cuatro aspectos más representativos del concepto: los objetivos (establecimiento). la innovación y enfrentar cualquier situación no prevista La planeación. tratando de enfrentarlos y catalizarlos para bien.

Otra organización puede considerar importante colocar su producto al alcance de cualquier consumidor en el mundo (Coca Cola). Por ejemplo. El inmediato. Su objetivo consiste en identificar las oportunidades y amenazas. 5. la misión de una aerolínea nacional podría definirse como: satisfacer las necesidades de individuos y viajeros de negocios en cuanto a transporte rápido.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. o de la industria donde opera la organización. . En general las organizaciones con ánimo de lucro operan en base a una jerarquía de metas en cuya cima se encuentra la maximización de la ganancia del accionista. Análisis del ambiente competitivo externo de la organización para identificar oportunidades y amenazas . Análisis del ambiente operativo interno para identificar fortalezas y debilidades de la organización. El proceso de Administración estratégica se puede dividir en cinco componentes diferentes. Análisis externo: El segundo componente del proceso de administración estratégica es el análisis del ambiente operativo externo. Otras operan con la meta secundaria de ocupar el primer o segundo lugar en el mercado donde se compite (General Electric). Misión y metas principales: La misión expone el por qué de la existencia de la organización y el qué debe hacer. 2. con el fin de tomar ventaja de oportunidades externas y contrarrestar las amenazas externas. 3. Implementación de las estrategias. Selección de la Misión y las principales metas corporativas. a un precio razonable y hacia los principales centros del país. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Sección 2. 4. Las organizaciones sin ánimo de lucro de manera típica poseen un conjunto más diverso de metas. En esta etapa se deben examinar tres ambientes interrelacionados: 1. Las metas principales especifican lo que la organización espera cumplir de mediano a largo plazo. Selección de estrategias fundamentadas en las fortalezas de la organización y que corrijan sus debilidades. los cuales son: 1. CONTABLES. Proceso de la administración estratégica Es el planteamiento racional que utilizan las empresas para lograr la competitividad estratégica y obtener rendimientos superiores al promedio.

posibilita fijar con exactitud las fortalezas y debilidades de la organización. El ambiente nacional. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN 2. y 3. Selección estratégica: El siguiente componente involucra la generación de una serie de alternativas estratégicas. que incluye la posición competitiva de la organización central y sus mayores rivales. internacionales y tecnológicos que puedan afectar la organización. como también la etapa de desarrollo industrial.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. innovación y capacidad de conformidad por parte del cliente. CONTABLES. mientras que las debilidades se traducen en desempeño inferior. junto con sus oportunidades y amenazas externas. En caso contrario. dadas las fortalezas y debilidades internas de la compañías. Para una compañía la generación y mantenimiento de una ventaja competitiva requiere lograr superior eficiencia. Estudiar el ambiente nacional requiere evaluar si el contexto nacional dentro del cual opera una compañía facilita el logro de una ventaja competitiva en el mercado mundial. Debido a que muchos mercados ahora son mundiales. Analizar el ambiente inmediato involucra una evaluación de la estructura competitiva industrial de la organización. examinar este ambiente también significa evaluar el impacto de la globalización en la competencia dentro de la industria. El macroambiente. Analizar el macroambiente consiste en examinar factores macroeconómicos. Las fortalezas posibilitan obtener superioridad en estas áreas. calidad. los recursos y capacidades en la formación y sostenimiento de la venta competitiva de la firma. legales. En esta parte se observa cómo las compañías logran una ventaja competitiva. . gubernamentales. además se analiza el rol de las habilidades distintivas (únicas fortalezas de una empresa). sociales. la compañía podría considerar el desplazamiento de una parte significativa de sus operaciones a países donde el contexto nacional facilite el logro de una ventaja competitiva. Tal análisis comprende la identificación de la cantidad y calidad de recursos disponibles para la organización. Análisis interno: El análisis interno.

contrarrestar amenazas y corregir debilidades. generadas por un análisis FODA. CONTABLES. Las estrategias a nivel funcional son aquellas tendientes a mejorar la efectividad de operaciones funcionales dentro de la empresa. innovación y capacidad de satisfacción al cliente. Estrategias globales: . Las alternativas estratégicas generadas pueden contener estrategias a nivel funcional. Se pueden mencionar estrategias de relaciones humanas. De diferenciación. estrategias de manejo de operaciones. manejo de materiales. marketing. El proceso de selección estratégica requiere identificar el conjunto respectivo de estrategias que mejor le permitan sobrevivir y prosperar en el ambiente competitivo mundial y de rápido cambio. de negocios. tales como: fabricación. la organización debe evaluarlas confrontándolas entre sí con respecto a su capacidad para lograr metas importantes. típico de la mayoría de las industrias modernas.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. sistemas flexibles de fabricación. Se revisan los pros y los contras de tres estrategias genéricas a nivel de negocios: De liderazgo en costos. sistemas de inventarios ¨justo a tiempo¨ y técnicas para reducir el tiempo de desarrollo de nuevos productos. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN El propósito de las alternativas estratégicas. calidad. En enfoque a un nicho particular de mercado. Estrategia a nivel de negocios: Esta estrategia comprende el tema competitivo general seleccionado por una empresa para hacerle énfasis a la forma como ésta se posiciona en el mercado para ganar una ventaja competitiva y las diferentes estrategias de posicionamiento que se pueden utilizar en los distintos ambientes industriales. investigación y desarrollo de recursos humanos. corporativo y global. por ejemplo. la administración de calidad total. Con el fin de escoger entre las alternativas generadas por un análisis FODA. debe fundamentarse en las fortalezas con el fin de explotar oportunidades. Estrategia a nivel funcional: La ventaja competitiva proviene de la capacidad de una compañía para lograr un nivel superior en eficiencia.

Para la mayoría de las empresas competir en forma exitosa con frecuencia involucra integración vertical. internacional. aquí se incluyen adquisiciones y nuevas operaciones. Se pueden evaluar los beneficios y costos de la expansión global. Por lo que se deben examinar minuciosamente los costos y beneficios de diferentes estrategias de diversificación. Implementación de la estrategia: El tema de la implementación estratégica se divide en cuatro componentes principales: Diseño de estructuras organizacionales apropiadas. . ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN En el mundo actual de mercados y competencia globales. y se examinan cuatro estrategias diferentes: multidoméstica. lograr una ventaja competitiva y maximizar el desempeño exige cada vez más que una empresa expanda sus operaciones más allá de su país. Más allá de este planteamiento. Para tales organizaciones maximizar la utilidad a largo plazo puede ocasionar diversificación dentro de las nuevas áreas de negocios. global y transnacional. bien sea hacia atrás en la producción de insumos para la principal operación de la compañía o hacia delante dentro de la distribución de productos de la operación. Diseño de sistemas de control. Se deben repasar los diferentes instrumentos utilizados por las compañías para lograr la integración vertical y la diversificación. Estrategia a nivel corporativo: Este tipo de estrategia en una organización debe resolver esta pregunta: ¿en qué negocios debemos ubicarnos para maximizar la utilidad de largo plazo de la organización?. los diversos modos de ingreso que se pueden utilizar con el fin de penetrar en un mercado extranjero y el rol de las políticas de gobiernos anfitriones al influir en la selección de la estrategia global de una compañía. También se deben considerar aquí la exploración de los beneficios y costos de las alianzas estratégicas entre competidores mundiales. Además se debe estudiar el rol de las alianzas estratégicas como alternativas para la diversificación y la integración vertical. CONTABLES.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. También se considera cómo las compañías diversificadas pueden reestructurar portafolio de negocios con el fin de mejorar su desempeño. una firma debe considerar las diversas estrategias globales que pueda seguir. las compañías que tienen éxito al establecer una ventaja competitiva sostenible pueden encontrar que están generando recursos en exceso con relación a sus necesidades de inversión dentro de su industria primaria. En consecuencia.

Los aspectos contemplados incluyen: cómo dividir mejor a una organización en subunidades. CONTABLES. estructura y controles. por sus características tecnológicas únicas genera la necesidad de integrar las actividades alrededor de su núcleo tecnológico y de establecer sistemas de control que premien la creatividad técnica. las políticas y el cambio: . la organización necesita adoptar la estructura correcta. la estructura y los controles: Si la compañía desea tener éxito debe lograr un ajuste entre su estrategia. Las opciones a analizar deben cuestionar si una organización debe funcionar con una estructura plana o alta. la estructura y los controles. una estrategia de liderazgo en costos exige que una organización se mantenga sencilla (de manera de reducir costos) y que los controles hagan énfasis en la eficiencia productiva. Por ejemplo. Ésta debe decidir cómo evaluar de la mejor manera el desempeño y controlar las acciones de las subunidades. una estrategia de diferenciación del producto. Manejo del conflicto. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Adecuación de la estrategia. la política y el cambio. Las opciones se clasifican desde los controles de mercado y de producción hasta las alternativas burocráticas y de control a través de la cultura organizacional. Diseño de la estructura organizacional: Para lograr el funcionamiento de una estrategia. Adecuación de la estrategia. cómo distribuir la autoridad entre los diferentes niveles jerárquicos. el punto máximo para dividir la organización en subunidades semiautónomas (divisiones o departamentos) y los diferentes mecanismos disponibles para integrar esas subunidades. una empresa también debe establecer sistemas apropiados de control organizacional. Manejo del conflicto. Diseño de sistemas de control: Además de seleccionar una estructura.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. independientemente de si ésta es intentada o emergente. exigen distintas respuestas y sistemas de control estructurales. Debido a que diferentes estrategias y ambientes establecen diversas exigencias en una organización. y cómo lograr la integración entre subunidades. el grado de centralización o descentralización de la autoridad en la toma de decisiones. Por otro lado. Diseñar una estructura implica asignar responsabilidad de tareas y autoridad para la toma de decisiones dentro de una organización.

Esta información se devuelve al nivel corporativo a través de ciclos de retroalimentación. Los diferentes subgrupos (departamentos o divisiones) dentro de una organización tienen sus propias agendas y típicamente. En este nivel se suministra la siguiente fase de la implementación y formulación de estrategias. en la práctica la política organizacional desempeña un rol clave. y por tanto. la retroalimentación puede revelar que los objetivos estratégicos eran alcanzables. Las luchas de poder y la formación de coaliciones se constituyen en las mayores consecuencias de estos conflictos y forman. Una vez implementada la estrategia. éste es un capítulo de significativo interés. la cual puede inhibir el cambio estratégico necesario. parte en la administración estratégica. Debido a que la retroalimentación es un aspecto del control organizacional. Tales conflictos se pueden resolver mediante la distribución relativa del poder entre las subunidades o bien a través de una evaluación racional de la necesidad relativa. aunque con variaciones. Sección 3.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. pues por definición toda modificación ocasiona la alteración de la distribución de poder dentro de la organización. CONTABLES. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Aunque en teoría el proceso de administración estratégica se caracteriza por una toma de decisiones racional. en realidad. Importancia de la Administración estratégica Entra a jugar un papel determinante el concepto del largo plazo. deficiente. Por tanto. debe hacerse monitoreo de su ejecución con el fin de determinar hasta qué punto se logran realmente los objetivos estratégicos. El ciclo de la retroalimentación: El ciclo de retroalimentación indica que la administración estratégica es un proceso permanente. implementar un Tablero de Control. la siguiente fase en la administración estratégica puede concentrarse más en la implementación. por lo que se recomienda estudiar y diseñar prolijamente los sistemas de control. De manera similar. los departamentos pueden competir entre sí por una mayor participación en los recursos escasos y finitos de la organización. pero la implementación. Por ello es que se deben analizar las fuentes del poder y conflicto organizacional. La política es endémica para las organizaciones. Por último se debe examinar cómo puede una organización manejar los conflictos para cumplir su misión estratégica e implementar el cambio. lo cual es aplicado desde entonces y hasta la actualidad. En este caso. Ésta sirve bien sea para reafirmar las metas y estrategias corporativas existentes o para sugerir cambios. El cambio estratégico tiende a destacar tales luchas. estos conflictos. los gerentes individuales con frecuencia participan en discusiones entre sí acerca de las decisiones políticas correctas. en la siguiente ocasión se establecen objetivos más conservadores. cuando se pone en práctica. un objetivo estratégico puede ser demasiado optimista. y estudiar cómo esos factores pueden causar inercia organizacional. . Por ejemplo. De manera alternativa. y si fuera posible.

Perspectivas del Futuro de la Administración. Warren Bennis predijo que en los próximos 25 a 50 años el mundo vería el fin de la organización burocrática de hoy y el surgimiento de sistemas nuevos más adecuados a las demandas de la pos-industrialización. 2). Greenley señala que la administración estratégica produce los siguientes beneficios: 1). pero se han realizado ciertas investigaciones que demuestran que la contribución mas importante de la administración estratégica esta en el proceso y no en la decisión o documento que resulten. mayor comprensión de las estrategias de los externos. etc. BENEFICIOS NO FINANCIERO: Además de ayudar a las empresas a evitar los problemas financieros.Representa un marco para coordinar y controlar mejor las actividades. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN • Se • tiene en cuenta el cómo de la estrategia. al destacar que las debilidades de la organización burocrática son los gérmenes de los futuros sistemas organizacionales.-Permite tomar decisiones importantes para respaldar mejor los objetivos establecidos. clasificadas por orden de prioridad y explotarlas. No cabe duda de que se trata de un beneficio importante. EL Futuro de la Organizaciones Sección 1. lógico y racional para elegir sus estratégias.-Permite detectar oportunidades. Bennis. se refiere a que en las próximas décadas la tarea administrativa . Tal predicción se basa en el principio evolutivo según el cual. 5).-Ofrece una visión objetiva de los problemas administrativos. cada época desarrolla un tipo de organización apropiado a sus características.-Reduce las consecuencias de cambios adversos. 3). CONTABLES. Los beneficios de la administración estratégica se pueden dividir de la siguiente manera: BENEFICIOS FINANCIEROS: Una serie de investigaciones demuestran que las organizaciones que aplican los conceptos de administración estratégica son mas rentables y exitosas que las que no lo hacen. por ejemplo: una mayor alerta ante las amenazas externas. no solamente los resultados Concibe que para alcanzar metas propuestas es necesario adelantar ciertas acciones y que estas acciones necesitan consumir ciertos recursos para ser adelantadas. la administración estratégica ofrece beneficios tangibles. 4).UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. las partes de una estrategia y las convierte en un todo • Envuelve Desde siempre el mayor beneficio de la administración estratégica ha consistido en que sirve para que las organizaciones tengan mejores estrategias gracias a que usan un enfoque mas sistemático. Lección 25.

. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN será incierta y desafiante. los desafíos de los competidores. Dado que el mundo externo se caracteriza por cambios rápidos e inesperados. La fabricación de tal producto o la prestación de tal servicio implicará mayores inversiones en investigación y desarrollo. tales como las exigencias de la sociedad. desafíos y expectativas sufren profundos cambios que sobrepasan la capacidad del administrador para seguirlos de cerca y comprenderlos de manera adecuada. Sin embargo. bien sea en términos de tamaño y recursos. de la expansión de sus mercados o del volumen de sus operaciones.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. 2. El futuro parece complicar esa realidad. En las próximas décadas. de las agencias reguladores. la organización del futuro deberá tener una estructura y un comportamiento capaces de adaptarse a los mismos y de esta manera seguir con éxito los que se presentan en el mundo. de los proveedores. crecen también los riesgos en la actividad organizacional. los principales desafíos para la administración serán los siguientes: 1. Basil y Cook se refieren a la necesidad de establecer funciones administrativas volátiles y transitorias para que el administrador pueda enfrentar esa turbulencia. los cuales le suministrarán información contradictoria. concentrados en pocas habilidades gerenciales. perfeccionamiento de la tecnología. Crecimiento de las organizaciones: las organizaciones con éxito tienden al crecimiento y a la ampliación de sus actividades. los administradores "generalistas". El producto o servicio que demuestre ser superior o mejor será el que tenga mayor demanda.Competencia más agresiva: A la par que aumentan los mercados y que los negocios. pues se verá afectada por un sin número de variables. las expectativas de la alta administración. innumerables factores causarán profundos impactos sobre las empresas. de los subordinados. a pesar de que todos los individuos vuelven rutinario gran parte de su comportamiento para simplificar el proceso de la vida diaria. CONTABLES. cambios y transformaciones cargados de ambigüedad y de incertidumbre. complicando su diagnóstico y su visión de los problemas por resolver o de las situaciones por enfrentar. etc. sin duda. El administrador se enfrentará con problemas multifacéticos cada vez más diferentes y complejos que los anteriores. esos cambios tienden a aumentar y crean una turbulencia que perturba y complica la tarea. todas esas exigencias. En estas circunstancias. El crecimiento es una consecuencia inevitable del éxito organizacional. Con la inclusión de nuevas variables a medida que el proceso se desarrolla. y su atención será disputada por eventos y grupos ubicados dentro y fuera de la empresa. dotados de habilidades genéricas y variadas. de los clientes. de los accionistas. tendrán perspectivas más prometedoras que los administradores "especialistas". existen numerosos cambios en el medio ambiente que quedan fuera de los límites normales del comportamiento condicionado.

CONTABLES.Sofisticación de la tecnología: Con el progreso de las comunicaciones. Estas dos manifestaciones influirán en las organizaciones del futuro y su administración. las organizaciones se vuelven más competitivas. paulatinamente las organizaciones llaman más la atención del ambiente y del público. de materias primas. los fenómenos económicos de la inflación. La tecnología proporcionará una eficiencia y una precisión mayores. se elevan continuamente. ocurrido después de las dos guerras mundiales.Tasas elevadas de inflación: los costos de energía. más internacionales y. la competencia de las demás organizaciones y empresas. el crecimiento organizacional. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN disolución de viejos departamentos y divisiones y creación de nuevos. El protagonismo de la organización y su capacidad de llamar la atención de las demás puede ocurrir de manera positiva o de manera negativa. búsqueda incesante de nuevos mercados y necesidad de competir con otras organizaciones para sobrevivir y crecer. de mano de obra. Nuevas formas y modelos de organización serán necesarios.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Los cambios rápidos y bruscos. La inflación impondrá de modo inevitable nuevas presiones y amenazas sobre las organizaciones con ánimo de lucro: éstas deberán luchar por las utilidades y la supervivencia a través de la búsqueda de mayor productividad. y será imprescindible una nueva mentalidad en los administradores . Protagonismo mayor de las organizaciones: A medida que crecen. 4. la internacionalización de las actividades. pasando a ser más notorias ante la opinión pública. Todos estos desafíos traerán necesariamente una consecuencia para la administración de las organizaciones y las empresas: la administración de la incertidumbre. 5. la continuidad y la inestabilidad en todos los sectores de la actividad empresarial. así como la liberación de actividad humana que se podrá orientar hacia tareas más complicadas que exijan planeación y creatividad. 6. Entre otros términos. cada vez mayor eficiencia de la administración de las organizaciones y empresas. para que éstas puedan obtener mejores resultados con los recursos disponibles y los programas de reducción de costos de operación. las organizaciones y las empresas han internacionalizado sus operaciones y actividades. del dinero. Internacionalización de los negocios: El esfuerzo para exportar y la creación de nuevas subsidiarias en territorios extranjeros son un fenómeno reciente. con esto. el desarrollo tecnológico. 3. del computador y del transporte en jet. no sólo la previsión. aumenta su influencia ambiental. más sofisticadas tecnológicamente. el protagonismo y el peso de la opinión pública harán que las organizaciones del futuro y de esta década deban tener en cuenta. La inflación exigirá.

y los Sistemas de Información para Ejecutivos. Describiremos los Sistemas Soporte a la Decisión. que junto con una base de datos soporta todas las fases del proceso de toma de decisiones. De tal manera que el marco teórico procede de las ciencias empresariales. principalmente . tanto internos como externos. de la ergonomía que aporta la necesidad de crear interfaces que permitan que un usuario utilice una herramienta con el menor esfuerzo posible.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. el almacenamiento y procesamiento de información. y la transmisión de información a los gestores. de la informática. Así. Sección 1. que nos permitan clarificar el concepto. Parece que el uso de los sistemas de información para la gestión dejaban incompletas las necesidades informativas de los gestores de las empresas. Turban manifiesta que es un sistema de información interactivo basado en ordenador que utiliza normas y modelos de decisión. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN CAPITULO 6. Podemos afirmar que estos sistemas se componen de tres funciones. surgiendo. Para Gil Pechuan el concepto de sistema de ayuda a la toma de decisiones se desarrolla por la confluencia de muy distintas áreas de conocimiento. distintos sistemas para la toma de decisiones. CONTABLES. que hace uso de sistemas de gestión de bases de datos. Han sido muchos los autores que han realizado sus aportaciones al concepto de DSS. así. Generalidades Los Sistemas de Información para la Gestión son un conjunto de herramientas que combinan las tecnologías de la información (hardware + software) con procedimientos que permitan suministrar información a los gestores de una organización para la toma de decisiones. cuyas aportaciones modelan el concepto final de DSS. Sistemas soporte a la decisión (dss). y del análisis de decisiones. SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL Lección 26. la recopilación de datos. Incidiremos sólo en algunos de ellos.

elección e implementación. es usado por ejecutivos para controlar el trabajo de otros ejecutivos. Para Gil Pechuan dicho problema se ha debido a la confusión existente sobre a qué tipo de nivel directivo iban enfocados cada uno. enumeramos las características que le son propias: . Sección 2. CONTABLES.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. apunta las características de un EIS: • • • • son sistemas usados por los altos ejecutivos de las empresas. así: • • • • El DSS soporta todas las fases del proceso de toma de decisiones: inteligencia. y todo tipo de datos numéricos y textuales. ayudando a realizar las actividades de gestión para conseguir los objetivos de la empresa". Warmouth y Yen. Nos aproximamos al conocimiento del EIS. El soporte se realiza a varios niveles de los equipos de gestión. Para definir con mayor exactitud qué es un Sistema de Información para Ejecutivos. Para Bird es un "software. Distintos autores han establecido el marco teórico de los EIS's. su principal uso es informativo. Sistemas de información para ejecutivos (eis). a través de la definición dada por varios autores. y para ello utiliza información interna y externa. información histórica para realizar predicciones. Soportan varios niveles de decisiones interdependientes o secuenciales y una variedad de procesos y estilos de toma de decisiones. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN en decisiones semiestructuradas bajo el control total de aquellos que se dedican a tomarlas. Preedy. Los EIS's han sido confundidos en sus orígenes con los DSS's. ofrecen una visión donde las tecnologías de la información son la clave de los EIS's. desde los altos ejecutivos a los gestores de base. diseño. un interface y uso intensivo de las telecomunicaciones. Así. Y son fáciles de usar. Yang incide en aquellas características que permiten diferenciar a un DSS del que no lo es. se concentra en la gestión general de la organización. con un sistema de recuperación amigable que provee información electrónica a los directivos con un acceso rápido a la información que forma parte de las áreas clave de la empresa. se componen de hardware. Los EIS's orientados a la alta dirección aparecen cuando los ejecutivos de las compañías requieren datos para tomar decisiones pero no pueden dedicar tiempo para extraer la que necesitan del conjunto total recibido. software.

tanto formales como informales. surge a principios de los años ochenta de la mano del profesor Leonard Berry en la Universidad de Texas. El Marketing Relacional es un proceso que gestiona los recursos de la empresa para crear la mejor experiencia posible y el máximo valor al cliente. tablas. Usado directamente por los ejecutivos. Marketing Relacional Este término (Relationship Marketing). que necesita de un mínimo entrenamiento para su uso. Hemos de resaltar que no siempre se consigue diferenciar técnicamente qué es un DSS y qué es un EIS. El Marketing Relacional. que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo. para atraer la atención del usuario. Sección 3. textos y sonidos Sin embargo. consiste básicamente en crear. Acceder en tiempo real a las variables que definen el estado de la empresa. en el transcurso de una conferencia que pasaría a los anales de la historia. De cualquier manera. pensamos que un DSS asume decisiones estructuradas. es decir problemas claramente formalizados. Visualizar tendencias y suministrar informes de incidencias. CONTABLES. Así. mientras los EIS asumen aquella categoría de decisiones que habíamos descrito como no programables o intuitivas. filtrar. y de información procedente tanto del exterior de la organización como del interior de la misma. simultáneamente. no para todos los autores los EIS's tienen personalidad propia. . consolidar y visualizar los datos críticos. buscando lograr los máximos ingresos por cliente. Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos. sin intermediarios. Presenta la información que incorpora. fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes. de manera que más bien las diferencias vienen reguladas por el tipo de decisiones que soportan. gráficos.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN • • • • • • • Estar personalizado al ejecutivo como individuo. tanto uno como otro. y así para otros un sistema de información para ejecutivos no es más que un sistema soporte a la decisión de manejo sencillo que está especialmente diseñado para ejecutivos. requieren el uso de recursos de información. Extraer. ante desviaciones importantes de las variables críticas. Interface amigable con el usuario. Mecanismos de alarma. Lección 27.

4. Fije los estándares del servicio para todos los aspectos de la entrega del servicio. no competir en precios. obtendremos un marketing más efectivo. mejora en el proceso productivo. Plantee el sistema de la entrega del servicio.La optimización de las acciones de marketing A través del Marketing Relacional. se viene aceptando y refiriendo el término CRM como respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes. estabilización de la demanda.La retención de clientes Estudios como el de Reichkeld y Sasser (1990) han demostrado la pérdida de beneficios que tenían las empresas en el momento en el que descendía su tasa de retención de clientes. Identifique los temas críticos del servicio. Tan sólo un incremento de 5 puntos en la tasa de retención de los clientes. CONTABLES. . mejora de la imagen en el mercado. mayor probabilidad de compras futuras. Sección 2. Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management CRM) son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar las estrategias del Marketing Relacional. etc. Fije los estándares para cada parte del sistema. especialmente los “puntos de contacto con el cliente”. referencias de terceros. 3. Desarrolle los sistemas de comunicación con el cliente. ya que por ejemplo. Sus principales beneficios La aplicación por parte de las empresas de una estrategia de Marketing Relacional repercute en una mejora de los beneficios en las empresas fundamentalmente en: . crearemos inteligentes oportunidades de venta cruzada abriendo la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas gracias a nuestro conocimiento integral del cliente. Aunque por supuesto existen muchos otros beneficios directamente relacionados como: Adquisición de nuevos clientes. Pasos Del Marketing relacional 1. 2. optimización del inventario. CRM como tecnología En nuestro idioma y cada vez con mayor peso. puede repercutir directamente en un aumento de entre un 25% hasta un 100% o más en los beneficios. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Sección 1. diferenciación del producto. incremento de la facturación por una mayor rotación.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. .

7. Poca o ninguna participación del cliente en la producción. Énfasis en la retención del cliente. Clientes más felices pueden derivar en empleados más felices. comunidad u organización. Desventajas El Marketing Relacional es menos apropiado en las siguientes circunstancias: • • • • • • Productos o servicios de relativamente poco valor. Inteligencia Competitiva Sección 1. corrija niveles de servicio inferiores al nivel standard establecido. al servicio y a la calidad. El método es un acercamiento integrado a la comercialización. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN 5. Cuando los clientes prefieren transacciones simples que relaciones. gratuita y muy buenas referencias. Limitaciones del modelo del Marketing Relacional. 6. Fortalezas y Limitaciones Fortalezas del Marketing Relacional.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.bocaoreja&quot. proporciona una mejor base para lograr una ventaja competitiva. Los clientes a largo plazo pueden iniciar una promoción &quot. Frecuentemente tiene un claro sentido económico el prestar más atención a los clientes existentes. . Los estudios en varias industrias muestran que los costos de retener a un cliente existente son apenas una fracción de los costos para adquirir a un nuevo cliente. Entrene a los empleados en la construcción y mantenimiento de una buena relación con los clientes. Por lo tanto. Productos de consumo. Beneficios • • • • • • • Enfoque en proveer valor a los clientes. para resolver los problemas que se generan en su desarrollo. Supervise los estándares del servicio. Asegúrese de que cada empleado entienda por completo la importancia de la calidad y de las relaciones en la filosofía de la comercialización. Cuando los costos de conmutación son bajos. Definición Recogiendo las aportaciones de varios autores Inteligencia sería "la capacidad de una sociedad. aprovechando el conocimiento al que puede acceder". CONTABLES. Esto hace más difícil para los competidores incorporarlos a su mercado. Materias primas genéricas. Sección 3. Los clientes a largo plazo son menos propensos a migrar hacia la cartera de los competidores. la recompensa del personal por exceder los niveles de servicio. Lección 28.

Tyson define la inteligencia competitiva como la información sobre la posición de un competidor y sus potenciales intenciones. existiría. Sawka nos dice que es un sistema de recogida legal y ético. tendencias de sectores emergentes. a la que realizaremos un acercamiento desde la definición de la Society of Competitive Intelligence Professionals (SCIP) . o descentralizado en varias áreas de la empresa. selectiva y permanente. Y toda la información externa como la información económica. Este autor incide en la coordinación como método sistemático para que se pueda considerar un proceso de Inteligencia Competitiva. análisis. La información sobre los productos específicos y la tecnología. y amenazas potenciales. las normas. CONTABLES. para tratar el concepto que delimita las actividades enfocadas a la captación de información del exterior de forma organizada. el entorno político y la población. y a su vez para planificar y tomar decisiones. Nos referimos a la mencionada Inteligencia Competitiva. Palop y Vicente. recalcan el término vigilancia frente a inteligencia. Puede estar centralizado en una unidad o persona. aunque lo usan indistintamente. difusión y protección de la información sobre el entorno competitivo. un tipo de inteligencia más específica que se incluiría dentro de los subsistemas de procesos de gestión que sirven para vigilar el entorno. pero siempre conlleva una coordinación. Jorge Postigo hace hincapié en el factor protección frente al entorno y establece que la inteligencia competitiva es un procedimiento sistemático de obtención. y desde la cual llegaremos a identificar por las aportaciones de distintos autores. Para la Society of Competitive Intelligence Professionals:"Es un proceso sistemático para conseguir y analizar información sobre las actividades de los competidores y de la tendencia general de las empresas para conseguir sus propios objetivos". y de análisis de la información de fuentes formales e informales para la toma de decisiones concerniente a estrategias de los competidores. . ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Dicho lo anterior. Caudron incide en que la inteligencia e información no son sinónimos sino que para que el proceso de inteligencia competitiva tenga razón de ser la información debe ser analizada y debe servir para la planificación estratégica y la toma de decisiones.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. para una vez analizado. eliminando los procedimientos de recogida informales. convertirla en conocimiento para la toma de decisiones. si éstos no llevan aparejada la preceptiva coordinación.

3. o los procesos de fabricación. su cadena de transformación. Así. medioambientales y culturales. comercial . Tipos Palop y Vicente adoptan la clasificación de Martinet y Ribault. y que se compone de tres etapas: • • • • • • • • • • Recogida de información: Objetivo de la búsqueda. a partir del modelo de fuerzas competitivas de Michael Porter. comprende distintas actividades que se desarrollan. tecnológica . que implica un análisis y seguimiento de los competidores actuales. Inventario de las informaciones. también. Toma de decisiones y evaluación de los resultados obtenidos. 2. y que adoptan las siguientes formas: 1. Síntesis o validación de resultados. o y. entorno . las tecnologías y sistemas de información. Almacenamiento de información. Describimos ahora los objetos sobre los que debe focalizarse cada uno de los tipos de vigilancia señalados: 1. elección de estrategias y preparación de escenarios. si se quiere. . Análisis e identificación de las grandes tendencias. para la toma de decisiones. como inteligencia. Sección 2. distinguen entre cuatro tipos de vigilancia. legales. potenciales y de aquellos con productos sustitutivos. Tecnológicos: o los avances científicos y técnicos. sobre clientes y proveedores. sobre aspectos sociales. CONTABLES. 4. fruto de la investigación básica o aplicada. o centrada en el seguimiento de los avances del estado de la técnica y en particular de la tecnológica y de las oportunidades que genera. Análisis y síntesis de la información: Selección y clasificación. para el que la Inteligencia o Vigilancia. Seguiremos a Cartier. que nosotros calificaremos. surge el concepto de Inteligencia o Inteligencia Competitiva. competitiva . incluso en paralelo. o los materiales. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN En el proceso de captura de información.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. o los productos y servicios. como un factor clave en la estrategia de la empresa. Plan de búsqueda de información.

es la forma que permite consolidar la actividad de una empresa. y su fuerza en dicha cadena de valor.. circuitos de distribución. En esta acción los autores diferencian entre labores ofensivas y labores defensivas. Vigilar y alertar de los cambios en los mercados. la situación de la empresa. puede mejorar sus procesos productivos al conocer mejor al competidor. Seguimiento de los precios de los competidores. Tena y Comai. promociones de productos.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Investigar y definir las oportunidades y amenazas. o los clientes. su organización. siendo estas últimas las enfocadas a evitar poner en circulación información no deseada. o la cultura. barreras no arancelarias. su solvencia. Si bien queda definida la inteligencia competitiva como aquellos procesos tendentes a adquirir información del exterior por cauces legales. tipos de clientes y grado de satisfacción. Acción cooperativa. las tecnologías emergentes. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN 2. 4. Entorno: o la legislación y normativas. El destino de sus inversiones. la empresa que ejerce las labores de vigilancia. o la cadena de valor del sector. etc. han señalado cuatro formas distintas de Inteligencia Competitiva: • • • Acción competidora. sus productos. los clientes. o su capacidad de respuesta financiera. tiempos de respuesta. Este tipo de actividad viene definida por "las investigaciones de . En esta acción. política. la legislación y todos los elementos relacionados que puedan afectar a la posición de la empresa. Inteligencia neutral. o y. que implica realizar acuerdos con otras empresas para mantener el estatus adquirido con anterioridad. y que sirven para poner en marcha un programa de IC: • • • • • Determinar las competencias. la mano de obra del sector. y los proveedores de éstos. CONTABLES. Comerciales: o los mercados. Otros autores Joaquín Tena y Alessandro Comai presentan algunas actividades que se incluyen en la IC. que aborda al competidor como un adversario. la evolución de sus necesidades. o el medio ambiente y la evolución de su ciudad. y que previo análisis sirve para conseguir ventajas competitivas. sociología. Vigilancia de los avances tecnológicos. Competitivos: o análisis y seguimiento de los competidores actuales y potenciales. o los proveedores. su estrategia de lanzamiento de nuevos productos.. 3. la estrategia y los objetivos de los competidores ya sean actuales o potenciales.

Sección 3. tanto las fuentes primarias como secundarias. informes económicos generales. sus productos y ejecutivos. Ayudas. e indicadores del entorno político y social. y. . Incluye la información que originan las ferias comerciales. De manera que "este adiestramiento vendrá dado por una mejora en su capacidad de interpretación de la situación del entorno y de las características de la organización en que trabaja". Estudios de mercado y sectoriales. La información de los mercados financieros. de renta variable. y capturar la información necesaria. Tipología de información para la toma de decisiones en la empresa Hasta el momento el lector debe conocer cuáles son las necesidades informativas que debe conocer un gestor para la implementación de un sistema de información para la toma de decisiones. Se incluyen en los informes sectoriales los principales aspectos que definen la evolución reciente y las perspectivas de un sector en su conjunto. y mercados de derivados. Y finalmente. CONTABLES. así. de renta fija. Incluye los siguientes mercados: crediticios. Ahora vamos a realizar una clasificación de las fuentes de información pertinentes para la empresa. la inteligencia individual. Incluyen los informes prejudiciales o de solvencia. que luego se transformará en conocimiento. y de las principales empresas que operan en el mismo. y por tanto las posibles estrategias para monitorear el entorno.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. si bien entendemos que la clasificación puede ser más amplia o más reducida. de materias primas. cuyo control nos permitirá un diseño eficaz del sistema de información. pero que sirve para estructurar y sistematizar las necesidades de información de un gestor. a su vez. diez tipos. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN • marketing realizadas por parte de la compañía cuando quiere definir los gustos de los consumidores". como aquella que cualquier miembro de una organización "desarrolla a lo largo de la carrera profesional a medida que se produce el aprendizaje del sujeto". • • • • • • • Directorios de empresas. Los medios de comunicación. especialmente realizados para la obtención de información sobre los bienes patrimoniales de una empresa. Distinguiremos. previo análisis de la estructura medioambiental en la que se encuentra la empresa. Indicadores del entorno: estadísticas. de divisas. Los informes comerciales. los tipos de Inteligencia Competitiva. concursos públicos y oportunidades comerciales.

Incluye la información sobre patentes y modelos de utilidad. de planeación de distribución del producto. el que un cliente haga un pedido representa que se cree una orden de venta que desencadena el proceso de producción. basado en el concepto de una solución completa que permita a las empresas unificar las diferentes áreas de productividad de la misma. crece el margen de contaminación en la información (sobre todo por . cobranza. modulares y adaptables: • Integrales. las marcas. En la actualidad. materiales. la implantación de sistema de gestión. Si la empresa no usa un ERP. financieros e información. en una compañía. tiempos rápidos de respuesta a sus problemas así como un eficiente manejo de información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costos totales de operación. los informes y los recursos de investigación. ERP Una empresa cuenta con diferentes recursos: humanos. los modelos y dibujos industriales. la información se duplica. mejor conocido como ERP por sus siglas en inglés "Entreprise Resource Planning – ERP" . ha adquirido un auge significativo en el mercado empresarial. necesitará tener varios programas que controlen todos los procesos mencionados. Ante esta circunstancia. porque permiten controlar los diferentes procesos de la compañía entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí. y por supuesto sus respectivos movimientos contables. Jurisprudencia y Normativas. que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. brindar el soporte necesario para alcanzar los objetivos deseados. que sirve de soporte para la realización de una administración eficiente. Hay tres características que distinguen a un ERP y eso es que son sistemas integrales. Otros: Información sobre viajes y referencias bibliográficas. Sistemas de Planeación de los recursos empresariales ERP El sistema de planeamiento de la empresa. el proceso de control de dichos recursos se hace complicado.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. es decir. Sección 1. minimizando sus costos y es utilidad de estos sistemas (ERP). ya que las empresas buscan maximizar sus beneficios. Por ejemplo. con la desventaja de que al no estar integrados. A medida que las empresas crecen. Legislación. la tecnología de la información ofrece como solución la implementación de los ERP (Enterprise Resource Planning o Planeación de Recursos de la Empresa). de control de inventarios. CONTABLES. El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio. tecnológicos. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN • • • Información sobre I+D+I. es un sistema estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial. Lección 29. Un ERP es un sistema de información integral que incorpora los procesos operativos y de negocio.

Materiales. Sección 2. servicios públicos. uno de los principales objetivos de un gerente financiero es comprar activos que generen más de el costo de adquisición. tanto económica como técnicamente es que la funcionalidad se encuentra dividida en módulos. Ventajas y Desventajas Entre las ventajas que otorgan los ERP se encuentran: Aumento de Productividad de la planta o negocio Reducción de inventarios Incremento en ventas por tiempote respuesta a clientes. transporte. por medio de desarrollos en el lenguaje propietario del ERP. el operador simplemente captura el pedido y el sistema se encarga de todo lo demás. CONTABLES. cualquiera que sea el giro de la empresa. Esto se logra por medio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno. Los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. es posible que una empresa necesite manejar la partición de lotes pero otra empresa no. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus procesos. Desde un punto de vista financiero.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Control de Almacén. Modulares. Una ventaja de los ERP. Con un ERP. Por ejemplo. y por medio de este artículo podemos referenciar este análisis de capital de trabajo . ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN • • errores de captura) y se crea un escenario favorable para malversaciones. Los fabricantes de ERP deben enfrentar dos desafíos: adaptar técnicamente su producto para poder ejecutarse en cualquier plataforma xistente en el mercado y garantizar que el ERP se adecuará funcionalmente a los procesos del negocio. Ejemplo: Ventas. etc. para controlar inventarios. la implementación de add-ons o módulos especializados (medios masivos. tesorería). Adaptables. Disminución de compras Disminución de comisiones bancarias por cheques expedidos por ordenes. Finanzas. por lo que la información no se manipula y se encuentra protegida. Esto último se logra ya sea mediante la configuración de los módulos estándar (ventas. los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. inventarios. aeronáutica) o bien.

además de la necesidad de simplificar y unificar los procedimientos de los diferentes departamentos. Estos sistemas de administración corporativa de recursos cuentan con funciones financieras que integran la información del negocio y los procesos de gestión: 1) Mejoramiento de la comunicación con los inversionistas 2) Colaboración con clientes y proveedores en las actividades de pago y liquidación 3) Reducción de los costos de transacción y aumento de la eficiencia operativa La importancia de un ERP es recalcada cuando identificas incrementos en la . Sin embargo no se tuvo éxito. ya que si no tomamos en cuenta los aspectos mencionados anteriormente podremos llegar al fracaso. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN donde lo más importante es contribuir al desarrollo del mismo sin afectar los flujos de efectivo de la compañía. FAST-TRACK adquisición e empresa. tenemos como ejemplo la empresa Hersey. Sin mantenimiento ERP es un sistema ERP de fácil acceso. Sección 3. Por ello en esta lectura. la cuál invirtió mucho capital para la adquisición de un sistema que logrará obtener utilidades que sobrepasaran por mucho el costo de adquisición del sistema. o simplemente a implementar un sistema por status pero que realmente no cumple con los objetivos de generar más del costo de su adquisición. menor costo de implementación. En resumen es sumamente importante tomar en cuenta si el sistema de información a implementar es el adecuado y que no contravenga contra los intereses generales del negocio. Simplemente se convertirán en un sistema de alta tecnología pero de baja funcionalidad. CONTABLES. flexibilidad de acuerdo al tamaño o tipo de embargo por otro lado este sistema incrementaría costos de ya que cualquier reparación por fallas se cobraría a parte. Proceso de selección Los principales motivos para instalar un software ERP son dos: la necesidad de contar con datos más precisos y actualizados. e información íntegra y fiable. por lo tanto es necesario que se lleve a cabo un desarrollo adecuado de dicha tecnología como lo dice la lectura. más rápido y más barato. Por otro lado las consecuencias de una mala estrategia de implementación podría ir en contra de los intereses del negocio.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Las PYMES en nuestro país representan alrededor del 95% del total.

Mejoría en los tiempos de respuesta 5. . visión.Integración de información entre diferentes áreas 2. 2) En bastantes ocasiones el software vía desarrollo de la empresa se queda a medias o lleva mucho más tiempo que es estimado en la planeación desde un principio. Pero hay que tener cuidado. por esto resulta de vital importancia el entender estos sistemas y poder seguir en el mundo de la globalización.Escalabilidad del sistema 7. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN eficiencia de la empresa.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. es aquí donde se elabora todo un análisis global. La implementación de una herramienta ERP para la organización es todo un proceso organizacional. A continuación mencionaré un proceso de investigación llamado SHERPA (Systematic Help for an ERP Adquisition).Rápida adaptación a los cambios 6. CONTABLES.Integridad de los datos 8.Seguridad definida por el usuario para el manejo de información Sin un ERP no se podrían tener las corrientes antes mencionadas.Información disponible e inmediata para la toma de decisiones 3. Elementos a considerar: 1) El desarrollo de una herramienta a la medida suele ser más caro que comprarla. metodología de selección de Sistemas ERP para pequeñas y medianas empresas. Posteriormente de entender la herramienta ERP. 3) Para cualquier implementación debe considerarse previamente que se cuenta con el apoyo necesario para llevarla a cabo y contar con la estructura tecnológica suficiente para soportar esta herramienta. de aprendizaje y cuyo estudio precisa instrumentos de investigación adecuados. los cuales se ven clarificados en los siguientes puntos: 1. Sin un ERP no se podrían tener las corrientes antes mencionadas. analizar desde la misión. por esto resulta de vital importancia el entender estos sistemas y poder seguir en el mundo de la globalización. ya que si no se cuenta con infraestructura puede ser peligroso y más costoso.Incremento en la productividad 4. y los objetivos del negocio para realizar una comparación de a donde vamos y a donde queremos llegar. o bien realizar un plan para buscar un desarrollo a la medida de la empresa. tenemos que entrar a la etapa de investigar y seleccionar el proveedor adecuado para nuestras operaciones.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.-Análisis y Demostración de candidatos.-Decisión Final. y se revisan cuestiones de contrato.-Decidir adoptar un ERP o no Incluye los procesos de la organización. realizar una segunda selección de candidatos. evaluar las diferentes opciones en el mercado y seleccionar la más adecuada. pólizas. revisar la organización. 4. revisarlos y aprobarlos. de personas en diversos centros de responsabilidad b) Tiempo que se consume en reuniones y toma de decisiones. negociación y planificación En esta etapa se determina el mejor proveedor para la organización. 2. 3. 5. en un principio los proveedores explican las operaciones que realizan sus herramientas pero ya en la práctica es muy diferente. estudiar el mercado ERP. . licencias. entre otros.-Búsqueda de candidatos y eliminar el primer filtro En la búsqueda de candidatos tenemos que comenzar a revisar que es lo que necesitamos. Involucra un análisis global de la organización acerca de sus procesos. además de su respectiva revisión y aprobación. En este etapa se revisaran los aspectos ya en su funcionamiento.-Analizar a detalle los candidatos a efectuar un segundo filtro Refinar criterios de evaluación. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN SHERPA es un método de utilidad para responsables o consultores involucrados en procesos de selección de sistemas ERP e involucra varios pasos que se mencionan a continuación: 1. además de visita a proveedores. 6. además de su inversión y recursos disponibles. Todo el proceso de selección de un ERP puede considerarse un proceso social muy complejo debido a: a) Participación organizacionales. evaluar candidatos a detalle. además de identificar su estrategia en su forma de negocio. CONTABLES. visualizar las diferentes propuestas en el mercado. por lo que en esta etapa se presentan demostraciones de las bondades de los ERP's.-Estudiar la estrategia y los procesos de negocio. cuales son nuestros requisitos mínimos.

E – Businnes Es la integración del negocio de una empresa incluyendo productos. es la transformación de cada uno de los procesos esenciales de las organizaciones. adecuando las nuevas tecnologías a la cadena de valor de la empresa. pero no hay que olvidar que la adquisición e implantación de una herramienta ERP no es algo tan sencillo que transformará a las empresas de un día para otro. Este proceso tan marcado en la organización la transformará en una empresa inteligente y permitirá obtener ventajas competitivas a su favor para posicionarse en el mercado de una mejor forma. una herramienta como el ERP cambia la operación de su negocio para que el empresario tenga todo el control de su compañía. Generalidades Crea oportunidades para aumentar los ingresos y mejorar la satisfacción de los clientes. que transmita sus necesidades a los encargados de la implantación y que a su vez exista un compromiso formal por parte de la alta dirección para minimizar posibles situaciones problemáticas. La herramienta ERP es una reorganización de la empresa en sus procesos y su forma de manejar su información hacia dentro de la organización. tome decisiones a tiempo y sea más competitivo. nos obliga a cambiar y ver de otra forma como se llevan a cabo y manejan los negocios.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Lección 30. por tal motivo. Por los elementos anteriores. en sí. •Incrementar Productividad o Mercados Digitales o SCM o ERP o Intranet . que en gran parte depende del capital humano. d) Costo o la inversión en capital humano. la selección de la herramienta adecuada para la organización se vuelve importantísima y se tiene que trabajar en ella muy detalladamente. CONTABLES. Sección 1. permite captar nuevos y ofrecer mejor servicio a los actuales y facilita una mayor capacidad de respuesta y una comunicación más directa con los clientes. al igual que la organización. "Una solución ERP no constituye ningún riesgo para la empresa". ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN c) Dominio tecnológico especializado. procesos y servicios por medio del Internet. tenemos que estar concientes de que requiere de un gran esfuerzo de toda la organización para alcanzar el éxito.

teniendo en cuenta que en los paises en vías en desarrollo y tercermundistas.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. que Internet. Posteriormente. a lo que es hoy. llevando al comercio electrónico. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN •Mejorar Relación y Comunicación con Clientes o Comercio Electrónico o Contact Center o CRM El ebusiness nace. en la década de los 90`. como una gran vitrina.Definir tareas y actividades a realizar .Conseguir y conservar a los clientes . el ebusiness abarca todo el espectro de venta del mercado. Sección 2. CONTABLES. sobretodo en los países desarrollados. para el marketing corporativo. con la llegada de Internet. Cada vez más personas. gracias al nacimiento de los catálogos en línea.Estrategia de publicidad y distribución . para mostrar sus productos.Configuración de los recursos . Es un resumen de cómo una compañía planifica servir a sus clientes. La idea era bastante simple. los cuales afectan la evolución del e-business en esta parte del mundo. realizan sus compras por medio de Internet. Implica tanto el concepto de estrategia como el de implementación y comprende el conjunto de los siguientes aspectos: . brindando la posibilidad de efectuar transacciones en línea. podía funcionar. aun existen restricciones tecnológicas y grandes paradigmas culturales con respecto a la transparencia de las ventas en línea. Modelos Modelo de Negocio Un modelo de negocio (también llamado diseño de negocio) es el mecanismo por el cual un negocio trata de generar ingresos y beneficios. Modelo de Negocios en Internet . Fue una herramienta más. Las empresas se dieron cuenta. Hoy en día.Conseguir el beneficio. que los potenciales consumidores. visitaran la página de la empresa y se enteraran de lo que se estaba ofreciendo.Selección de los clientes .Definición y ofertas de producto .Creación utilidad para los clientes . el e-business fue evolucionando.

pues automáticamente se abren nuevos mercados para los productos o servicios y. Proyección. mediante la cual una empresa genera ingresos con base en su posicionamiento en la cadena de valor. los negocios pueden ser locales.empresa-inversor (B2I).Venta de productos . generará uno así en los ingresos. Adicionales. Objeto principal de la negociación. tiempos y operación de toda la cadena productiva del negocio. los modelos pueden ser de venta directa o de intermediación. pero una vez orientado al negocio. Los modelos de negocio en intenet se clasifican en: . se elevan los volúmenes de venta con el correspondiente efecto multiplicador en ingresos.empresa-consumidor (B2C). pueden ser horizontales o verticales.consumidor-consumidor (C2C). y su ganancia puede provenir del: . Esto representa incrementar costos en cada etapa del proceso. ese efecto multiplicador en los costos. .Servicios complementarios . al estandarizar electrónicamente la oferta. regionales o globales. . Grado de especialización. pueden ser brick (reales) o click (virtuales).Accesorios al principal.empresa-empresa-consumidor (B2B2C) y .Recolección y venta de información estratégica .empresa-empresa (B2B). CONTABLES.Cobro de comisiones .UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. . ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Un modelo de negocios en internet es la "forma de hacer negocios online ". los modelos de negocios se pueden clasificar según: Operación que realizan. . Modelo E-Business Un modelo orientado a e-business trabaja alineando y homologando los códigos.

y por ende el mundo de e-business es un mundo server centric. El server es un ambiente controlado. Hacer depender una aplicación de estos productos es un claro error. Aspectos a tener en cuenta en la implentación de un Modelo EBusiness 1 .UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. e inclusive que tenga capacidad de crecer más allá de lo previsto. Renunciar a un estandar implica automáticamente problemas: segmentar por tecnología.Conectado a los sistemas internos Integración de los sitemas actuales a los sitemas de Internet. Intranet y Extranet.Escalable Implicar que cumpla con sus requerimientos previsibles de crecimiento. 2 . problemas para interactuar con el resto del mundo y dependencia excesiva de un proveedor.Basado en Estandares.Server Centric El mundo de Internet. 3 . . pero el cliente en internet es literalmente cualquier producto. Un sistema válido en el mundo de e-business debe respetar los estandares. el cliente del modelo client-server también. CONTABLES. 4 . ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN Sección 3.

ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN 5 . CONTABLES. como cualquier otro proyecto de negocios. 6 . todo lo que crece en Internet (y los proyectos exitosos crecen rápido) tienden a generar un caos.Rápido de Implementar . por más sofisticado que este sea. . La llave del fracaso Un proyecto de e-business. no va a triunfar porque este basado en un sistema de información determinado.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.Manejable y seguro Si hay dos características que Internet no aporta son manejabilidad y seguridad.Fácil de Usar El mejor sistema no sirve si no es fácil de usar. Dependerá de que su modelo de negocios sea el adecuado y la implementación sea eficiente y exitosa. En general.

... Meter F. ADMINISTRACIÓN TOTAL del mejoramiento continuo – LA NUEVA GENERACIÓN-. Ed. Ediciones Castillo. cómo modificar el trabajo gerencial para rediseñar con éxito. James – Harrington. Limusa – Noriega Editores. Ed. 2001.. Ed.UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. CONTABLES. Ed. EL SÍNDROME DEL PAJAR. Gestión 2000. ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CUSO: 102019 – TEORIAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN FUENTES DOCUMENTALES Bibliografía: • Andriani.. Ed.A. 1997. México 2005 • Goldratt. • Champy. • Miklos. Rodolfo E. • Drucker. James S. Elena. Limusa – Noriega Editores. Ph. Administración por políticas. HOSHIN – KANRI. Ricardo – Muñoz C. Ed. México. eCommerce. 2003. Jesús Antonio. Alfaomega. Carlos S. • Matamala S. – Norton. Elena. formulación de una ESTRATEGIA. PEARSON.. Norma. Cómo Extraer Información Del Océano de Datos. • Cooper. Ed. Ed. Barcelona. . Bogotá. 1994.. UNA ESTRATEGIA PARA EL DISEÑO DEL FUTURO. México. Ma. Prentice Hall. Monterrey. Claude S. 2ª. GERENCIA DE PROCESOS. . Ed. Bogotá. Nueva estrategia para el logro empresarial. Robert S. 1998. H. Bogotá. et alt.D.. Lourdes. LA GERENCIA EN LA SOCIEDAD DEL FUTURO. 1997. – Sawaf. McGraw-Hill. México. Ed. Aiman. Norma. 1995. Norma. Ed. 2002. – Álvarez. • Plant. McGraw-Hill. Tomás – Tello. • George. PLANEACIÓN PROSPECTIVA. S. La INTELIGENCIA EMOCIONAL aplicada al liderazgo y a las organizaciones. 2004. Ed. 2003. Ma. • Harrington. Bogotá. Eliyahu M. México. REINGENIERIA EN LA GERENCIA. • Kaplan. Bogotá. • Mariño Navarrete. • Miklos. David P. CUADRIO de MANDO INTEGRAL ( The Balanced Scorecard). UN NUEVO SISTEMA DE GESTIÓN PARA LOGRAR PYMES DE CLASE MUNDIAL. Robert. Hernando.. HISTORIA DEL PENSAMIENTO ADMINSITRATIVO. Buenos Aires. PLANEACIÓN INTERACTIVA. James. Edición. 1997. 2001. Biasca. México. Tomás – Tello. Norma. Robert K.

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