You are on page 1of 3

Studiu de caz: Transmiterea i nelegerea mesajului S respeci planurile exact aa cum le-a desenat Dan.

Nu putem face nici o greeal. Dac prototipul nu e gata pn joi, vom pierde un contract important. Cu aceste cuvinte, Drago Dragomirescu, eful compartimentului Cercetare - Dezvoltare al unei mari ntreprinderi de produse electronice, a pus pe bancul de lucru al lui George Petrescu un set de planuri pentru un nou dispozitiv de control. George a dat din cap, n semn c a neles, dar de fapt abia i stp nea furia. !nc o dat, i spunea el, Dragomirescu i-a artat preferina pentru Dan "onescu, proiectantul. Dan era cel care primea laudele pentru o treab bine fcut, cu Dan se consulta eful c nd avea vreo problem, n timp ce tot ceea ce spunea el era tratat #de sus$ i superficial. Dup ce Dragomirescu a ieit din laborator, George a nceput s se uite peste planuri. Deodat, oc%ii i s-au mrit de interes& vzuse o greeal la dispozitivul de cuplare'Deci, Dragomirescu vrea ca el s respecte ntocmai planurile lui Dan. (i bine, e)act aa va face. George a terminat dispozitivul p n *oi, aa cum fusese programat. !n timp ce Dragomirescu se grbea s ias cu prototipul din laborator, George i-a aruncat un sur s bat*ocoritor. + or mai t rziu, Dragomirescu se ntorcea rou de furie, cu prototipul n m n. Nu merge! Nu mai putem o"ine contractul i eful meu ip la mine! #e nai"a s-a $ntmplat, %eorge& George se scarpin n cap, prefc ndu-se nedumerit& Nu pot s $neleg. 'm respectat $ntocmai planurile lui Dan, aa cum mi-ai spus. (oate e o greeal) Probleme propuse discuiei: *. 'nali+ai procesul de comunicare i preci+ai ce deficiene s-au $nregistrat.

"n situatia de fata observam o comunicare manageriala descendenta in lant ,de la varful organizatiei ,top management- spre baza ,e)ecutant--. D. Dragomirescu, seful departamentului de cercetare, transmite decizia luata de superiorul sau ,e)ecutarea unui nou prototip- e)ecutantului G. Petrescu. De asemenea il informeaza de termenul limita si ii cere sa respecte intocmai planul. "ntre cei doi are loc o comunicare audiovizuala si formala. Desi mesa*ul a fost inteles de receptor, totusi rezultatul nu e cel asteptat. Comunicarea s-a derulat in modul clasic& e)istenta emitatorului si a receptorului, e)istenta informatiei ,codificata sub forma planului, apoi decodificata pentru a putea realiza planul-. .n factor important lipseste& feedbac/-ul dintre receptor si emitator. Din anumite motive personale ,munca si efortul depus de G. Petrescu nu sunt recunoscute de catre superiorul lui-, acesta nu semnaleaza eroarea din plan, el continuand intr-un mod eronat si implicit un rezultat nefavorabil. 0cest lucru s-a datorat faptului ca doar proiectantul primea laude iar e)ecutantul era privit ca un pion in acest mediu. 0stfel cand e)ecutantul a gasit o oportunitate pentru a dovedi ca proiectantul greseste si nu merita intotdeauna laude, a folosit-o. Daca seful departamentului de cercetare ar fi recunoscut munca depusa de e)ecutant, daca i-ar fi acordat unele motivatii sau c%iar sa fi intrat intr-o relatie putin mai personala cu acesta, acest lucru nu s-ar fi intamplat. ()ecutantul ar fi semnalat imediat problema in speranta unor beneficii sau pur si simplu pentru a-si doedi competenta. (l nu cauta sa isi dovedeasca aptitudinile proprii ci e concentrat sa scoata in evidenta greselile proiectantului.
,. #are sunt "arierele de comunicare $n acest ca+&

Deoarece rezultatul nu a fost cel asteptat, cu siguranta au e)istat bariere in comunicare. "n comunicare au fost implicate emotii& e)ecutantul e indignat de faptul ca proiectantul aduna toate laudele. ()ecutantul e de perceptie ca el e la fel de important si de capabil ca proiectantul, pe cand seful e de alta parere.

Aplicaie: Premierea unei secii dintr-o fabric de mobil 1a finalul anului calendaristic, ntr-o fabric de mobil i produse din lemn se dorete acordarea un premiu celei mai bune secii de producie din fabric. "nformaiile disponibile privind performanele celor 2 secii sunt& Secia de mobil-art are un numr de 344 de salariai care realizeaz o producie valoric de 536.444 euro7lun, obin nd un profit de 56.444 de euro7lun, ponderea produciei de calitatea 8 n total producie este de 94:, iar numrul mediu de zile de nt rziere n onorarea contractelor este de ; zile. Secia scaune are un numr de <6 de salariai care realizeaz o producie valoric de 664.444 euro7lun, obin nd un profit de <4.444 de euro7lun, ponderea produciei de calitatea 8 n total producie este de 54 :, iar numrul mediu de zile de nt rziere n onorarea contractelor este de 6 zile. Secia mobilier buctrie are un numr de 884 de salariai care realizeaz o producie valoric de 994.444 euro7lun, obin nd un profit de 24.444 de euro7lun, ponderea produciei de calitatea 8 n total producie este de <6 :, iar numrul mediu de zile de nt rziere n onorarea contractelor este de 2 zile. Secia mobilier de birou are un numr de 8;4 de salariai care realizeaz o producie valoric de <54.444 euro7lun, obin nd un profit de 9;.444 de euro7lun, ponderea produciei de calitatea 8 n total producie este de 94 :, iar numrul mediu de zile de nt rziere n onorarea contractelor este de 3 zile. Cerine: 8. -n ce situaie deci+ional se $ncadrea+ aplicaia& "n cazul de fata trebuie luata o decizie in conditii de certitudine. Criteriile sunt clar evidentiate, nu avem factori de risc. Decizia se bazeaza pe date concrete. ,. .a ce nivel managerial se va adopta deci+ia& #ine este decidentul& =iind o decizie in conditii de certitudine, ea este luata de un manager de la baza piramidei manageriale, cel mai probabil de managerul de productie. /. 'nali+ai informaiile pre+entate i construii matricea deci+ional.

Prod. valorica ?obilier arta @caune ?obilier bucatarie ?obilier birou 536444 664444 994444 <54444

Profit 56444 <4444 24444 9;444

>r. anga*ati 344 <6 884 8;4

Productie cal " 94 54 <6 94

"ntarziere ; 6 2 3

0. 1olosind metoda utilitii glo"ale s se ierar2i+e+e cele patru secii ale fa"ricii, $n vederea sta"ilirii celei mai "une dintre acestea $n urmtoarele situaii3 a4 cnd criteriile sunt apreciate $n mod egal de ctre manager5 "4 cnd managerul acord importan diferit criteriilor. Matricea utilitatii globale. Prod. Aalorica ,ma)?obilier arta @caune ?obilier bucatarie ?obilier birou 8 4 4.99 4.B2 Profit ,ma)8 4.66 4 4.<9 >r. anga*ati ,min4 8 4.<3 4.6B Productie cal " ,ma)4.;; 8 4 4.;; "ntarziere ,min4.BB 4 4.;; 8

u;8C,994444-664444-7,536444-664444-C4.99 u28C,<54444-664444-7,536444-664444-C4.B2 u33C,<4444-24444-7,56444-24444-C4.66 u23C,9;444-24444-756444-24444-C4.<9 u;;C,884-344-7,<6-344-C4.<3 u2;C,8;4-344-7,<6-344-C4.6B u82C,94-<6-7,54-<6-C4.;;Cu22 u86C,;-6-7,3-6-C4.BB u;6C,2-6-7,3-6-C4.;; A. Criteriile sunt apreciate in mod egal de manager A8,mob. arta-& .8C8D8D4D4.;;D4.BBC3.55 A3,scaune-& .3C4D4.66D8D8D4C3.66 A;,mob. bucatarie-& .;C4.99D4D4.<3D4D4.;;C8.5; A2,mob. birou- .2C4.B2D4.<9D4.6BD4.;;D8C;.;8 A2EA8EA3EA; Premiul va fi oferit sectiei de mobilier birou. B. Criteriile sunt apreciate in mod diferit de manager coeficientii criteriilor& /8C4.; /3C4.;6 /;C4.8 /2C4.86 /6C4.8 A8& .8FC8G4.;D8G4.;6D4G4.8D4.;;G4.86D4.BBG4.8C4.<< A3& .3FC4G4.;D4.66G4.;6D8G4.8D8G4.86D4G4.8C4.22 A;& .;FC4.99G4.;D4G4.;6D4.<3G4.8D4G4.86D4.;;G4.8C4.;< A2& .2FC4.B2G4.;D4.<9G4.;6D4.6BG4.8D4.;;G4.86D8G4.8C4.B< A8EA2EA3EA; Premiul va fi oferit sectiei de mobilier arta