You are on page 1of 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

Calitatea o noua dimensiune a afacerilor

1.Calitatea o nou dimensiune a afacerilor Scopul i obiectivele lucrrii n prezent foarte muli conductori de ntreprinderi asimileaz asigurarea calitii cu o regul impus din exterior i cu un act administrativ, ceea ce este o eroare. Cel mai mare impediment n implementarea sistemelor de asigurare a calitii este faptul c productorii nu contientizeaz avanta ele ei economice. Calitatea este privit ca un obiectiv social dorit dar contribuiile sale la profitabilitatea ntreprinderii sunt considerate marginale. !ceast lucrare dorete s pun n eviden interdependena total dintre concepia privind asigurarea calitii i reuita comercial, redefinind n termeni economici obiectivele i aciunile necesare implementrii sistemului de asigurare a calitii. "biectivele lucrrii sunt# prezentarea evoluiei i cerinelor sistemului de asigurare a calitii$ determinarea resurselor necesare pentru finanarea sistemului de asigurare a calitii$ prezentarea modului de recunoatere a costurilor calitii$ prezentarea modului de determinare a c%eltuielilor specifice calitii$ evidenierea contabil a costurilor calitii$ definirea i clasificarea costurilor calitii$ analiza economic a costurilor calitii$ modul de implementare al unui sistem de asigurare a calitii$ prezentarea modului de ntocmire a bilanului calitii, documentul ce compar costurile cu efectele economico&financiare ale calitii i a metodelor de analiz a costurilor calitii pe baz de bilan$ 'odul de evoluie a costurilor cu calitatea va fi analizat concret n cazul ntreprinderii ('etrom( )raov. !stfel n cadrul studiului de caz vor fi urmrite urmtoarele obiective#

Pagina 1 din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

prezentarea compartimentelor funcionale care au atribuii n domeniul asigurrii calitii$ colectarea datelor din documentele primare i modul de prelucrare a lor$ evidenierea i prezentarea costurilor cu calitatea distinct pentru fiecare categorie de cost n parte# de prevenire, de identificare a defectelor, costuri ale defectelor interne i ale defectelor externe$ descompunerea costurilor calitii pe elemente comparabile$ analiza economic a costurilor cu calitatea prin evaluarea influenei sistemului de asigurare a calitii asupra costurilor cu calitatea$ analiza cauzelor care conduc la lipsa de calitate i ca urmare determin pierderi pentru ntreprindere$ prezentarea modului de stabilire a msurilor pentru mbuntirea calitii produselor. !ceste aspecte vor fi evideniate pe parcursul lucrrii, ele fiind pai fundamentali n stabilirea unui sistem pentru msurarea i analizarea costurilor calitii.

1.1. *ntroducere +entru a face fa puternicei concurene care exist ntr&o economie de pia ntreprinderile snt obligate s realizeze permanent produse de nalt calitate i la preuri c,t mai sczute pentru a creea condiiile obinerii beneficiilor. -ealizarea unor produse de calitate nu este ceva suficient. Costurile realizrii obiectivelor trebuie urmrite cu gri , astfel nc,t efectul pe termen lung al costurilor calitii n ntreprindere s fie cel dorit. .e aceea este important ca eficiena unui sistem al calitii s fie msurat n termeni economici. Costurile calitii nu se deosebesc de celelalte tipuri de costuri. /a fel ca i costurile de ntreinere, proiectare, producie, v,nzri i alte activiti, ele pot fi msurate i analizate. Costurile calitii apar n fiecare dintre etapele ciclului de via al produsului, precum i n toate nivelurile operaionale ale ntreprinderii. n mod tradiional, costurile asociate cu calitatea sczut sunt corelate cu marfa rebutat, munca efectuat din nou, efort excesiv c%eltuit pe ncercri i verificri. !ceste costuri sunt uor de neles dar n registrele contabile ale ntreprinderilor se fac foarte puine referiri la ele. n plus slaba conducere a costurilor calitii duce la alte costuri care ar putea fi evitate cum ar fi#

Pagina 2 din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

& stocuri mari ce rezult dintr&o alegere greit a furnizorilor i un control ineficient al calitii produselor aprovizionate$ & deteriorarea n timpul depozitrii i transportului din cauza manipulrii, ambalrii i depozitrii$ & pierdere de timp i bani pentru a rezolva litigiile calitii cu furnizorii i clienii, n general n dezavanta ul altor responsabliliti$ & penalizri datorate livrrilor nt,rziate i nendeplinirii exigenelor clienilor. .eoarece costurile menionate mai sus n general nu se nregistreaz, conducerea ntreprinderilor este foarte rar contient c ele exist i de aceea nu se g,ndete la modaliti de a le controla. ntreprinderile pot obine reduceri substaniale la costurile de producie prin implementarea unui sistem de asigurare a calitii respectiv prin aplicarea unui program de gestionare a costurilor calitii. +rin calcularea i analizarea costurilor calitii nreprinderea dispune de un important instrument de valorizare a calitii, o surs potenial de maximizare a profitului. .eterminarea costurilor calitii se impune prin faptul c ordinul lor de mrime este de aproximativ 012 din cifra de afaceri a unei firme, iar analizarea lor constituie o baz real pentru ridicarea rentabilitii firmei. n urma introducerii sistemului calitii, printr&o cretere redus a c%eltuielilor pentru prevenirea apariiei defectelor de calitate se obine o dimensionare a costurilor cu identificarea defectelor i o scdere substanial a celor datorate defectelor de calitate i remediere n aa fel nc,t pe ansamblu, c%eltuielile totale cu calitatea se reduc considerabil n condiiile sporirii calitii produselor.

1.0. 3voluia conceptului de calitate Sistemul calitii a fost dezvoltat ca rspuns la provocrile globalizrii cresc,nde a pieii i a fost unanim acceptat. ndemnai de activitile de certificare n continu cretere din Canada i 'area )ritanie membrii statelor Comunitii 3uropene au adoptat sistemul calitii n prezent se aloc resurse considerabile pentru dezvoltarea infrastructurii pentru a fi n conformitate cu aceste standarde, fapt ce constituie o necesitate pentru furnizorii comerciali i guvernamentali. +entru ntreprinderile din -om,nia certificarea sistemului calitii este esenial pentru intrarea pe piaa internaional i c,tigarea acestei piee.

Pagina 3 din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

-ealitatea economic din ultimul deceniu este caracterizat de o cretere a legturilor comerciale interne, de o expansiune rapid a comerului internaional ca rezultat al progresului te%nologic n transport, comunicaii i informatic. Calitatea produselor sau serviciilor oferite de o firm, stabilete succesul pe pia, este o modalitate de a rm,ne n competiie i de mbuntire a poziiei ei. +entru a avea succes o companie trebuie s ofere produse care# & satisfac o necesitate, o utilitate sau un scop bine definit$ & satisfac ateptrile clientului$ & sunt conforme cu standardele aplicabile$ & sunt conforme cu condiiile legale i cu cele cerute de societate$ & sunt disponibile la preuri competitive$ & sunt furnizate la un cost care aduce profit$ *mplementarea unui sistem de asigurare a calitii a ut firmele s devin i s rm,n solvabile i profitabile1. +entru o ntreprindere este mai avanta os dac sunt descoperite la timp tendinele de cobor,re a calitii deoarece pe msur ce trece timpul ele se amplific determin,nd pierderi nsemnate n gestiunea ntreprinderii. !vanta ele interne realizate n urma implementrii unui sistem al calitii sunt# stabilirea unor practici de lucru eficiente, posibilitatea supraveg%erii tuturor activitilor, creterea responsabilitii fiecrui anga at, instruirea adecvat a personalului, creterea ncrederii personalului n conducere i n ntreprindere, creterea securitii muncii. Sistemul de asigurare a calitii aduce i avanta e externe# mbuntete imaginea societii, a ut la c,tigarea de noi piee europene i internaionale deoarece este un paaport pentru produsele livrate mai ales la export , asigur un ascendent asupra concurenei. 3ste important ca eficacitatea sistemului calitii s fie msurat n termeni financiari, deoarece acest lucru creeaz premisele identificrii rapide a sectoarelor unde sunt probleme. +entru a face fa puternicei concurene care exist ntr&o economie de pia ntreprinderile sunt obligate s relizeze permanent produse sau servicii de nalc calitate i la preuri c,t mai sczute pentru a creea condiiile obinerii beneficiilor.0 +rin calcularea i analizarea costurilor calitii nreprinderea dispune de un important instrument de valorizare a calitii, o surs potenial de maximizare a profitului. .eterminarea costurilor calitii se impune prin faptul c ordinul lor de mrime este de aproximativ 012 din cifra de afaceri a unei firme, iar analizarea lor constituie o baz real pentru ridicarea rentabilitii firmei.
1 0

+%ilip 4otler 'anagementul 'ar5etingului 3d. 6eora & 1778, pag.9: *van Corneliu ;oraiu -evista# 6ribuna Calitii nr. 11&11 octombie 1777 pag. <=

Pagina

din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

Conceptul de calitate cunoate o sc%imbare multipl de&a lungul anilor de la Control 6e%nic de Calitate la inere sub control a calitii> . Calitatea evolueaz de la o funcie reactiv la o funcie pro&activ, devine un criteriu de performan al ntreprinderii i o noiune extins la toate activitile ntreprinderii. n evoluia sistemului calitii distingem : etape# & inspecia calitii & controlul calitii & asigurarea calitii & managementul calitii totale 1. *nspecia calitii /a nceputul sec.?? a aprut inspecia calitii care avea ca obiectiv identificarea defectelor prin supraveg%ere.!ceast etap este caracterizat de o lips de ncredere # totul trebuie controlat i dovedit. n cadrul sistemului de inspecie a calitii se acioneaz mai mult asupra cauzelor. n ntreprindere se organizeaz distinct un compartiment separat care prin metode inginereti @inspecie i metrologie A opereaz la recepie pe flux i la final separ,nd produsele bune de cele rele. 0. Controlul calitii Controlul calitii se dezvolt ntre anii 17>1&17<1. !tribuiile compartimentului control calitate erau# & Controlul la concepie# stabilirea i specificarea costurilor dorite ale calitii, cerinelor calitii i nivelurilor @standardelorA de calitate, eliminarea sau identificarea posibilelor surse de non&calitate nainte de nceperea fabricaiei. & Controlul la recepie# recepia i depozitarea, la cele mai economice niveluri ale calitii, numai a acelor materiale a cror calitate este conform cu cerinele din specificaia te%nic. Controlul identific i recunoate existena a c,te unei componente calitate n fiecare din compartimentele productive ale ntreprinderii. Bn alt moment semnificativ al etapei control este controlul statistic.
>

6raian 6eodoru !sigurarea Calitii Supliment 6ribuna 3conomic )ucureti 177> pag. 8

Pagina ! din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

>. !sigurarea calitii .eoarece a preveni este mai ieftin dec,t a detecta i corecta defectele prin sistemul de asigurare a calitii se mut centrul de greutate din domeniul constatrii neconformitilor n domeniul prevenirii acestora. Cazele asigurrii calitii sunt# & fixarea nivelurilor privind calitatea produsului cost & calitate$ performan & calitate$ fiabilitate & calitate. & evaluarea conformitii cu aceste niveluri & aciunea corectiv c,nd nivelurile sunt depite & planificarea pentru mbuntirea nivelelor. Calitatea intermediar i final se construiete sistematic cu a utorul unor proceduri organizaionale i te%nice. 6ot cea ce se nt,mpl n sistemul calitii trebuie s fie un rezultat nu o reacie. :. Calitatea total n urul anului 1791 a fost eleborat conceptul de calitate total bazat pe conceptul ( calitatea este problema tuturor (, fiecare compartiment i anga at av,nd responsabiliti pe linia calitii "biectivul calitii totale este s elimine cauzele de apariie a defectelor n toate fazele de producie, pe ntreg ciclul de via al produsului. Calitatea total presupune aplicarea n ntreprindere a unei strategii pentru creterea calitii produselor i serviciilor i atingerea nivelului cu ( zero defecte(. ( Dero defecte ( poate fi un obiectiv realist dac mbuntirea calitii n toate domeniile este continu i nu sporadic i se acioneaz pentru prent,mpinarea defectelor i nu pentru remedierea lor. n calitatea total rspunderea pentru calitate nu este a unui compartiment distinct, tot personalul intreprinderii este implicat oricare ar fi poziia ierar%ic a fiecruia. Brmare a calitii totale ntreprinderea i fidelizeaz clienii, i reduce costurile i i mbuntete imaginea mrcii de fabric: . !ciunile prioritare managerial pentru implementarea calitii totale sunt# & crearea unor structuri organizatorice de mare flexibilitate, descentralitate & valorificarea mult mai eficient pe principii manageriale a factorului uman & pregtirea profesional a personalului @cultura intreprinderiiA & mbinarea criteriilor de performan imediat cu cele pe termen lung
:

Eeronel !ntonescu, .oina Constantinescu ( 'anagementul calitii totale( "*.*C' )ucureti 177> pag.>7

Pagina " din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

& capacitatea de reacie foarte rapid !v,nd n vedere avanta ele aplicrii sistemului asigurrii calitii comparativ cu clasicele metode de constatare a calitii, la nivel european i mondial au fost eleborate standarde care reprezint modele pentru aplicarea unor sisteme de asigurare a calitii. !ceste standarde din familia *S" 7111 prezint practic condiiile minim obligatorii care trebuie mplinite de o societate comercial pentru a putea demonstra c lucreaz ntr&un sistem de asigurare a calitii. 1.>.+olitica n domeniul calitii Conform S- *S" 7111F0111# ('anagementul de la cel mai nalt nivel trebuie s se asigure c politica referitoare la calitate aA este adecvat scopului organizaiei bA include un anga ament pentru satisfacerea cerinelor i pentru mbuntirea continu a eficacitii sistemului de management al calitii cA asigur un cadru pentru stabilirea i analizarea obiectivelor calitii dA este comunicat i neleas n cadrul organizaiei i eA este analizat pentru adecvarea ei continu( 'anagementul calitii totale este o politic managerial care vizeaz implicarea tuturor salariailor pentru a mbuntii calitatea produselor i serviciilor sale n scopul de a obine maximul de profit cu minim de c%eltuieli. Bn management performant ine cont de incertitudinea i instabilitatea economic de pe pia n elaborarea strategiilor pentru atingerea obiectivelor. +rincipiile managementului calitii totale sunt# 1. !nga amentul managerului# totul demareaz printr&un anga ament al managerului i totul se perpetueaz datorit acestui anga ament. 0. !deziunea la promovarea calitii a ntregului personal pe toate funciile i la toate nivelurile. >. mbuntirea raional a calitii prin cutarea i analizarea cauzelor de neconformitate. 3liminarea neconformitilor prin planuri de aciune de tip preventiv.

Pagina # din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

+entru realizarea obiectivelor n calitate conducerea unei ntreprinderi trebuie s precizeze care sunt regulile de baz i care este atitudinea fa de calitate. !cest ansamblu de reguli i atitudini constituie politica firmei n raport cu calitatea. " politic a calitii corect formulat este elementul de baz n asigurarea calitii i este n msur s creeze ncrederea clienilor. Caracteristicile politicii n domeniul calitii sunt# & anga amentul ireversibil al managementului & detalierea politicii calitii la fiecare nivel ierar%ic & formularea clar i precis a regulilor privitoare la calitate +entru conducerea intreprinderii este vital s&i clarifice obiectivele i s&i elaboreze adecvat raportul strategieFpolitic. "biectivele strategie ale calitii pot viza# restructurarea procesului productiv, realizarea i certificarea sistemului calitii conform standardelor *S" 7111, realizarea unor produse competitive. n funcie de natura obiectului strategic se stabilesc direciile prioritare ale intreprinderii. !cestea pot fi# & mobilizarea interesului tutror anga aiilor fa de ntreprindere, de imaginea sa de marc, obiectivul strategic polariz,nd acest el. & antrenarea pentru realizarea obiectivului strategic a conductorilor, specialitilor cei mai potrivii din secii i ateliere. & accentul pentru sectoarele c%eie ale ntreprinderii cu referire la acele sectoare sau produse care au contribuie %otr,toare n dezvoltarea ntreprinderii, merg,nd p,n la sacrificarea celor nerentabile, neeficiente economic. & accentul pe componena social a ntreprinderii .ntreprinderea nainte de a fi productiv, cu indicatori economici riguroi, este o unitate social i prin gri a pe care o acord componenei sociale amelioreaz interesul i responsabilitatea personalului. & diferenierea prin calitate, servicii oferite, inovaii corporale n literatura de specialitate pentru modalitaile strategice se mai utilizeaz i termenul de (vector de cretere( al intreprinderii, deoarece indic direcia n care evolueaz organizaia. !doptarea uneia sau alteia din modalitile strategice manc%eaz sensibil caracteristicile calitative i cantitative ale activitilor ncorporate. Cenomenul strategic organizatoric este generat i nsoit de procese i de criterii economice din ce n ce mai restrictive . Strategiile economice sunt strategii de ec%ilibru pentru

Pagina $ din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

optimizarea obiectivelor economice a ntreprinderii # poziia pe pia, inovarea, productivitatea, atitudinea salariatului, resursele financiare i logistice, rentabilitatea, dezvoltarea i competitivitatea i n special profitul ntreprinderii pe termen lung ca indicator al eficienei activitii i ca factor esenial al dezvoltrii economice. Strategia pentru creterea calitii produselor i serviciilor ca urmare a mbuntirii produselor prin care se obin se numete strategia ( zero defecte (<. " contribuie deosebit la aplicarea cestei strategii revine managerilor care trebuie s contientizeze fiecare anga at . ( Dero defecte ( se obine nu numai prin sancionarea erorilor ci i efectund c%eltuieli pentru evitarea erorilor, defectelor i deficienelor. Condiiile pentru ( zero defecte ( sunt #un produs bun din proiectare$ stp,nirea proceselor te%nologice, materiale edecvate$ mi loace de munc adecvate$ metode de munc eficiente$ calificarea corespunztoare cerinelor i perfecionare$ informaii complete i concrete. Calitatea total asigur un avanta concurenial acolo unde lupta se d la ( a treia zecimal (. +roiectele de mbuntire a calitii trebuie s in cont de gradul de satisfacere a clienilor, costurile de obinere a calitii i obiectivele social&economice de ntreprindere. .ac managementul calitii totale presupune mbuntirea continu a activitilor tuturor anga ailor firmei n scopul asigurrii satisfaciei clienilor i a rentabilitii firmei exercitarea unui asemenea tip de management presupune ca o condiie primordial, ca fiecare manager s constituie un model de atitudine i comportament. +entru ca metodele specifice asigurrii calitii s aduc eficiena scontat ele trebuie aplicate n contextul adecvat i cu respectarea strict a instruciunilor de folosire Calitatea total nu poate exista dac nu au fost asimilate metodele care au fost ale abordrilor precedente. Gu poate exista control calitate fr o inspecie pus la punct care s i ofere datele de prelucrat$ nu poate exista mbuntire continu fr control de calitate pus la locul lui, adic n contiina fiecrui anga at i fr asimilarea metodelor statistice. 'etodele aplicate i abordrile calitii sunt specifice obiectivului urmrit i evaluat. 1.:. *ntroducerea asigurrii calitii n ntreprindere Ca urmare a adoptrii unui sistem al calitii n conformitate cu standardele *S", ntreprinderea poate avea beneficii ma ore deoarece pe pieele internaionale de desfacere se va insista tot mai mult, pe conformitatea furnizorilor cu seria de standarde *S".

Pagina 9 din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

.e asemenea analiza procedurilor i sistemelor operaionale ale unei intreprinderi fcut n timpul implementrii standardelor va scoate la lumin domeniile cu deficiene, metode de lucru ad&%oc, risipa de resurse i costuri ale calitii ce pot fi evitate. !stfel, c%iar i pentru ntreprinderile care nu au activitate de export, aplicarea standardelor *S" va mbunti calitatea produciei, va crete eficiena operaional i productivitatea i va reduce pierderile. !v,nd n vedere aceste aspecte n implementarea unui sistem de asigurare a calitii trebuie luate n considerare i implementarea unei metodologii riguroase pentru determinarea costurilor calitii produselor sau serviciilor precum i pentru urmrirea i analizarea lor. 3xpresiile calitatea total, asigurarea intern a calitii, controlul calitii sunt pentru moment intersc%imbabile. +rincipiile introducerii sistemului de asigurare a calitii sunt# & profesionalism# calitatea total se poate introduce eficient numai acolo unde oamenii i pot exercita meseria (ca la carte(, & planificare# fiecare pas este g,ndit dinainte, nu se las nimic la voia nt,mplrii$ & abordare oficial# rspunderile, resursele, autoritatea sunt alocate prin documente @ale sistemului calitateA, semnate de persoanele autorizate 'anualul calitate, prezint directiveleFpolitica privind calitatea, reprezentantul conducerii de v,rf, relaiile, este aprobat de persoana av,nd funcia cea mai nalt n organizaie$ procedurile, n care sunt prezentate explicit i persoanele care rspund de ndeplinirea activitilor, sunt aprobate de persoane av,nd funcia cea mai nalt n compartimentul respectiv. +rogramul anual de audituri interne @date, compartimentul, activitatea, documentul de referin, eful ec%ipeiA este ncorporat manualului calitate, deci obligatoriu pentru ntreaga organizaie$ componena i programul ec%ipelor de mbuntire, ec%ipelor& proiect, ec%ipelor de msuri corective sunt aprobate la cel mai nalt nivel al organizaiei$ /ansarea programului este adus la cunotina tuturor anga aiilor de persoana av,nd funcia cea mai nalt n organizaie, n scris @o pagin semnat, multiplicat distribuit personal fiecrui anga atA sau n cadrul unei ntlniri oficiale. & instituionalizare# pentru ca, calitatea total s dureze trebuie introduse n organizaie (instituii( care s se ocupe numai de ea# ec%ipe, consilii calitate, sisteme de sugestii, i mi loace de motivare. & introducerea calitii toatale se realizeaz ncep,nd cu domeniul din organizaie care funcioneaz bine @din punct de vedere al calitii produselor & (Concentrarea pe direcia

Pagina 1% din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

loviturii principale(A. Bn eec la prima tentativ de introducere a calitii totale constituie un %andicap adeseori insurmontabil pentru celelalte. & introducerea calitii totale se realizeaz de ctre toi oamenii ntreprinderii$ ei elaboreaz procedurile, manualul calitate, sunt instruii, particip n ec%ipe, fac sugestii, sunt ncura ai s g,ndeasc, sunt rspltii pentru ideile lor...@(6oate armele ntrunite(A. &rolul consultanilor din afara organizaiei este de a spri ini acest proces, nu de a se substitui oamenilor organizaiei pe perioada introducerii calitii totale..ocumentul sistemului calitate & proceduri, planuri, manuale, instruciuni & nu trebuie elaborate n afara organizaiei respective, de firme de consultan.!ceste documente nu sunt de cumprat (de gata(. +rocedura pentru stabilirea unui sistem al calitii n conformitate cu *S" 7111 depinde de un numr de factori precum natura activitii, mrimea ntreprinderii, starea actual a controlului calitii, cerinele pieei etc. *mplementarea unui sistem *S" 7111 trebuie privit ca un proiect ma or, n executarea cruia trebuie s se implice faptul c aprecierea calitii de ctre conducerea managerial, ca un element vital al afacerilor i nelegerea faptului c stabilirea unui sistem al calitii n conformitate cu *S" 7111 este esenial pentru creterea i profitabilitatea pe termen lung a ntreprinderii. *mplementarea standardelor *S" 7111 poate implica sc%imbri ma ore n sistemul operaional i n tradiiile de lucru ale ntreprinderii. .rept consecin, directorul general trebuie s devin motorul sc%imbrii. Stabilirea sistemului calitii nu poate fi delegat responsabilului cu calitatea, nici c%iar directorului compartimentului de control al calitii, oric,t de competeni ar putea fi acetia. Conducerea i direcionarea sarcinii de implementare a standardelor *S"7111 trebuie s fie asigurat c%iar de ctre directorul general n persoan, pentru a demonstra anga amentul i %otr,rea conducerii manageriale. -esponsabilitatea pentru implementare cade, de obicei n sfera comitetului de coordonare. 3ste necesar studierea situaiei existente privind calitatea. !cest subproiect are ca scop identificarea deficienelor n sistemul existent al controlului calitii, folosind sistemul *S" 7111 ca punct de referin. .e obicei, acest fapt necesit una sau mai multe ec%ipe de evaluare care s desfoare un studiu intensiv al procedurilor n diferite compartimente. +entru aceast etap, ar putea fi necesar anga area unor consultani de profesie cu experiena necesar.Hi o parte din personalul ntreprinderii, de preferat din ec%ipa de execuie, trebuie s fie cooptat la acest studiu. !ceti membrii ai personalului vor a uta consultanii de specialitate s neleag sistemele operaionale ale ntreprinderii i n acela timp vor c,tiga o experien valoroas n

Pagina 11 din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

conducerea unor astfel de studii. n fiecare compartiment sau grup examinat, studiul trebuie s identifice urmtoarele# & proceduri i instruciuni existente care nu au fost implementate n totalitate de cei implicai. & elementele sistemului *S" 7111 care sunt relevante pentru afacerile ntreprinderii, dar care nu fac nc parte din activitile normale. & sisteme i proceduri de operare care nu sunt formal documentate. & elementele sau punctele standardelor *S" care nu sunt aplicabile n ntreprindere. !cest studiu trebuie s scoat la lumin punctele slabe i deficienele n sistemul existent al controlului calitii. 3l va constitui baza pentru definirea sarcinilor ce urmeaz a fi realizate n scopul implementrii sistemului *S" 7111. +entru implementarea standardelor de calitate trebuie indeplinite urmtoarele cerine# responsabilitate, instruire, comunicare, documentaie, control operaional. -esponsabilitatea pentru implementarea sistemului calitii revine managerului care va furniza resursele ncesare pentru implementarea i controul sistemului de management al calitii adic# resurse umane, resurse te%nologice i financiare. ntreprinderea trebuie s stabileasc i menin proceduri pentru comunicarea intern prin aviziere, consilii te%nice i pentru cea extern prin rapoarte anuale, mass&media, publicitate pltit, etc. .ocumentaia pentru sistemul calitii trebuie s descrie elementele eseniale i interaciunea lor. !bordarea documentaiei se poate face n trei moduri# prin integrare total, cu toate documentele comune @manual, proceduri, instruciuniA, prin integrare parial sau sub form de sisteme separate. .ocumenaia cuprinde# politica de mediu, manualul calitIii, informaii despre proces, standarde interne, proceduri operaionale. +entru controlul documentelor ntreprinderea trebuie sstabileasc i s menin o procedur care s asigure localizarea documentelor, analizarea i revizuirea periodic a documentelor, disponibilitatea documentelor n versiune actualizat, evitarea folosirii documentelor perimate, identificarea i pstrarea documentelor perimate nscopuri uridice sau pentru informare. Standardele de calitate solicit organizaiei identificarea operaiilor i activitilor ce determin aspecte semnificative de calitate, conform politicii, obiectivelor ntreprinderii. n acest sens# aA pentru activitile generatoare de impacturi semnificative, ntreprinderea va stabili i menine proceduri documentate pentru a cuprinde situaiile critice, care pot conduce la abateri de la politica de calitate.

Pagina 12 din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

bA unde este cazul, n proceduri se stipuleaz criterii de operare pentru a limita i controla impactul activitii respective. cA procedurile sistemului calitii utilizate de organizaie vor fi comunicate clienilor i furnizorilor. +entru situaiile de urgen trebuie stabilite i meninute proceduri n vederea pregtirii rspunsului adecvat n scopul prevenirii i reducerii impectului asupra calitii produselor. +entru a monitoriza i msura sistemul calitii se stabilesc proceduri speciale, sistemele i ec%ipamentele de msurare se calibreaz la anumite intervale de timp, iar sistemul calitii se evalueaz periodic pentru a fi n conformitate cu reglementrile standardului de calitate. +entru tratarea neconformitilor ntreprinderile stabilesc modul de definire a responsabilitilor i autoritii pentru tratarea i analiza neconformitii, modul de limitare a impacturilor, iniierea i finalizarea aciunii corective. .e asemenea este necesar s fie identificat cauza neconformitii, implementarea sau modificarea controlului necesar pentru a evita repetarea neconformitii, nregistrarea oricrei modificri rezultate din aciunea corectiv. 6oate elementele, aspectele i componentele aferente unui sistem al calitii trebuie periodic auditate i evoluate intern pe baz de reglementri. !uditurile trebuie efectuate n scopul de a determina dac diferite elemente din cadrul unui sistem de conducere a calitii sunt eficiente pentru realizarea obiectivelor stabilite ale calitii. n acest scop, trebuie formulat i stabilit de ctre conducerea companiei un plan adecvat de audit<. Conform S- 3G *S" 7111( "rganizaia trebuie s efectueze audituri interne la intervale planificate pentru a determina dac sistemul de management al calitii aA este conform cu modalitile planificate, cu cerinele acestui Standard *nternaional i cu cerinele sistemului de management al calitii stabilit n organizaie bA este implementat i meninut n mod eficace(. +reocuprile n domeniul auditului trebuie s vizeze# & efectuarea auditului, particulariz,ndu&l prin restr,ngere, pentru auditul intern & cooperarea cu specialitii externi, mai ales pentru auditul de certificare & eficientizarea cooperrii i transferului te%nologic n vederea integrrii ntreprinderilor noastre pe piaa european. Complexitatea proceselor productive i n special a celor economice, de v,nzare, relaiile cu o pia extrem de evolutiv, sc%imbrile de proprietate & prin privatizare, determin,
<

Sorin Ciurea,Gicolae .rgulescu ('anagementul calitii totale( 3d. 3conomic, )ucureti 177< pag.01

Pagina 13 din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

n perspectiva imediat, o cretere a rolului activitii i diagnosticrii, p,n la profesionalizarea consultanei, instituionalizarea i realizarea lor distincte. -olul auditului este de a constitui un factor de corecie pentru adaptrile cerute de evoluia pieei, astfel nc,t s fie asigurate calitatea, competitivitatea produselor i serviciilor i eficiena economic a ntreprinderii. Sistemul calitii trebuie s aduc transparen n toate operaiunile referitoare la calitate..e aceea auditul calitii trebuie s fie o activitate planificat i documentat, cu o metodologie comunicat tuturor celor implicai !uditurile calitii sunt de obicei planificate i organizate de compartimentul asigurarea calitii. Crecvena auditurilor calitii depinde de stadiul de implementare al sistemului. n cadrul auditului se verific dac procedurile i instruciunile sunt implementate.+entru aceasta, datele nregistrrile generate ca dovad a activitii sunt examinate pentru a verifica conformitatea cu procedurile specificate. +entru aceasta produsele finite sunt selectate, iar nregistrrile lor sunt urmrite p,n la nceperea fabricaiei pentru a se vedea dac nregistrrile relevante ale operaiilor i controalelor efectuate, ncep,nd cu materialele aprovizionate, se conformeaz standardelor i specificaiilor. Serviciul de asigurare a calitii este, de obicei, acela care organizeaz auditurile interne asupra calitii i tot ele este acela care este nsrcinat cu urmrirea realizrii aciunilor corective. 0. Costurile calitii 0.1. Scopul efecturi analizei costurilor costurilor calitii ntr&o economie bazat pe legea concurenei, vandabilitatea produselor i serviciilor reprezint o problem de competitivitate. Ca urmare ntreprinderile se lupt pentru a valorifica c,t mai bine puterea de cumprare a clienilor, oferindu&le o calitate superioar la un pre mai avanta os i la termene de livrare sigure. 6oate acestea se pot realiza dac se cunoate ponderea anumitor c%eltuieli n costul final al produsului. !v,nd n vedere aceste aspecte n implementarea unui sistem de asigurare a calitii trebuie luate n considerare i implementarea unei metodologii riguroase pentru determinarea costurilor calitii produselor sau serviciilor precum i pentru urmrirea i analizarea lor. !bordrile calitii s&au adresat la momente tot mai din amonte n viaa produsului, cele mai moderne ies c%iar din acest domeniu$ inspecia produsului @ sau sortare la final A se aplic nainte ca produsul finit s plece ctre client, ca urmare costul remedierii unei

Pagina 1 din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

neconformiti descoperite la inspecia final este de zece ori mai mic dec,t dac abaterea ar fi devenit nemulumiri a clientului. !v,nd n vedere aceste aspecte n implementarea unui sistem de asigurare a calitii trebuie luate n considerare i implementarea unei metodologii riguroase pentru determinarea costurilor calitii produselor sau serviciilor precum i pentru urmrirea i analizarea lor. +entru o ntreprindere este mai avanta os dac sunt descoperite la timp tendine de cobor,re a calitii deoarece pe msur ce trece timpul ele se amplific determin,nd pierderi nsemnate n gestiunea ntreprinderii. Se tie foarte clar c inlturarea defectelor unui produs i readucerea lor la condiia specificat @sau la nivelul de calitate pretinsA cost cu at,t ami mult cu c,t constatarea defectului s&a fcut mai t,rziu. !par costuri reparative sau c%eltuieli consecutive pentru operaiile sau sistemele ulterioare locului unde s&a produs defectul. *mpactul calitii asupra situaiei profitului i pierderilor poate fi foarte semnificativ, n special pe termen lung. .e aceea este important ca eficiena unui sistem al calitii s fie msurat n termeni economici. Calitatea influeneaz aspectele economice ale societii comerciale i are efecte asupra costurilor directe i indirecte i asupra cifrei de afaceri a societii comerciale. Competiia ntre furnizori presupune numeroase aspecte ca de exemplu # preul, activitatea de service, calitatea etc. +reul final al produslui este determinat de mai muli factori printre care costurile realizrii calitii, costurile evalurii calitii i costurile datorate non& calitii la productor i beneficiar. Costurile calitii mbrac diferite forme, forme ce nu sunt nc valorificate n aceeai msur ca preul sau serviciile i presupune urmtoarele # aA Cunoaterea clar a condiiilor de service acordate utilizatorilor, a costurilor pe care trebuie s le suporte datorit ntreruperilor n funcionare, precum i a costurilor n legtur cu utilizarea produselor. bA Cunoaterea calitii existente pe pia i utilizarea acestor informaii pentru stabilirea preului produselor. cA Jarantarea calitii produsului prin reducerea la minim a pierderilor pe care le&ar putea suporta clientul n cazul defectrii produsului livrat.

/uat n serios cu profesionalism, programul calitii totale asigur amortizarea rapid a investiiilor fcute cu introducerea lui, ec%ilibrul social n organizaie i creterea profiturilor prin satisfacerea mai complet i permanent a nevoilor a tot mai muli clieni.

Pagina 1! din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

-educerea costurilor se poate efectua doar acolo unde exist rezerve n acest sens. n baza realizrii obiectivelor legate de calitatea produselor F serviciilor, ce fac obiectul de activitate al societii comerciale, in,nd cont de eficiena economic a acesteia i de rentabilitate, st studiul costurilor calitii !cest studiu are n vedere urmtoarele etape # & identificarea tuturor activitilor desfurate i a aciunilor ntreprinse n vederea realizrii unor produse corespunztoare pentru utilizare, indiferent de locul unde aceste activiti i aciuni se realizeaz. & determinarea costurilor tuturor acestor activiti i aciuni, interpretarea informaiilor obinute i punerea lor la dispoziia factorilor interesai. & identificarea posibilitilor de optimizare a costurilor de calitate ale ntreprinderii. & elaborarea unui grafic de urmrire a evoluiei tendinelor pe care le nregistreaz costurile calitii produselor iFsau serviciilor ce fac obiectul studiului. +rintre metodele moderne de optimizare a calitii produselor n raport cu costurile aferente, s&a generalizat gestiunea calitii produselor, metod care acioneaz pe baza principiului c , printr&o cretere relativ redus a c%eltuielilor i prevenirea apariiei defectelor de calitate, se obine o dimensionare a costurilor cu identificarea lor i o scdere substanial a celor datorate defectelor de calitate i remediere n aa fel nc,t pe ansamblu c%eltuielile totale cu calitatea se reduc considerabil, n condiiile sporirii calitii produselor. Jestiunea calitii produselor are urmtoarele obiective mai importante# identificarea tuturor activitilor generatoare de c%eltuieli pentru obinerea unor produse la un anumit nivel de calitate, determinarea costurilor activitilor de prevenire, evaluare i de determinare a non& calitatii$ prelucrarea centralizat i interpretarea costurilor calitii$ urmrirea evoluiei costurilor calitii i deci a nivelului calitii. Jlobalizarea n continu cretere a comerului face ca sistemul asigurrii calitii s fie tipizat. Bn astfel de sistem, tipizat, ar face posibil ca productorii de mrfuri i servicii s asigure dovada obiectiv a funcionrii unui sistem al calitii, ceea ce le&ar nlesni ndeplinirea tuturor cerinelor clientului. +entru a prent,mpina aceast nevoie *S" a formulat seria de standarde *S" 7111, referitoare la asigurarea calitii, standarde ce pot fi folosite ca puncte de referin n scopuri contractuale. !ceste standarde se disting prin faptul c implementarea lor poate fi verificat i atestat de un ter organism de certificare. Sistemele de management al calitii care satisfac cerinele specificate n *S" 7111 au n esen trei obiective#=
=

Jra%am K. +ar5er (Costurile calitii( 3ditura Codecs , )ucureti. pag 11<

Pagina 1" din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

& s impun n livrarea de produse i servicii, o abordare bazat pe principiul lucrului bine fcut de la bun nceput & s asigure livrarea unor produse i servicii cu abateri minime & s fac din prevenirea defectelor scopul sistemului de management al calitii *mplementarea sistemelor calitii inspir ncrederea clienilor n situaii contractuale. 3ste de asemenea de o inestimabil valoare pentru toi furnizorii, pentru c transform sistemele ad&%oc ale controlului calitii n sisteme organizate i cu costuri rambursabile de reglare a calitii, care pot s asigure avanta e competitive imense firmelor prin combinarea naltei caliti cu preuri mici. Bn numr i mai mare de firme, nu numai c implementeaz sistemele calitii n propriile operaii, dar i insist ca furnizorii lor de materiale i subansamble s aib sisteme ale calitii certificate. Bn sistem eficient de conducere a calitii trebuie proiectat at,t pentru a satisface necesitile i ateptrile clientului c,t i pentru a servi n acelai timp la prote area intereselor companiei. Bn sistem al calitii bine structurat este o resurs valoroas de conducere pentru optimizarea i controlul calitii n raport cu considerentele asupra riscului, costului i beneficiului.8 *deal este ca problema costurilor calitii produselor s fie integrat n sistemul informatic al calitii produselor. 'arele avanta ar fi c se pot obine i alte date necesare analizei calitii produselor cum sunt# perderile din rebuturi i remanieri, reclamaiile n termenul de garanie, pierderile din nlocuirea produselor defecte. .eci n acest fel s&ar putea obine toate informaiile necesare analizei strii calitii produselor n ntreprindere n timp scurt put,nd fi luate msurile ce se impun. 0.0. Cinanarea sistemului calitii +rogramul calitii, fr o finanare adecvat rm,ne o intenie onorabil. .ecizia de finanare face alegerea ntre sursele proprii de capital i cele mprumutate. Criteriul de selecie este costul procurrii capitalurilor urmrindu&se reducerea acestuia. * Sursele proprii. n cadrul surselor proprii se poate alege ntre autofinanare i aporturi noi de capital. !utofinanarea este un mod benefic i simplu de finanare a programelor calitii . Condurile folosite depind de existena profitului9.
Sorin Ciurea, Gicolae .rgulescu ('anagementul calitii totale( 3ditura 3conomic )ucureti 177< pag 108 9 Sorin Ciurea , Gicolae .rgulescu ( 'anagementul calitii totale ( 3ditura 3conomic )ucureti 177<.
8

Pagina 1# din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

+entru a determina valoarea profitului i sumele disponibile n finanarea unui sistem de asigurare a calitii trebuie analizate rezulatele ntreprinderii i n urma acestei analize se poate decide care este suma disponibil pentru implementarea sistemului de asigurare a calitii. !naliza rezultatelor ntreprinderii se poate face cu a utorul soldurilor intermediare de gestiune. Soldurile intermediare de gestiune reprezint de fapt paliere succesive n favoarea rezultatului final. 'ar a comercial# vizeaz numai activitatea comercial a ntreprinderilor. !ctivitatea comercial presupune cumprarea i rev,nzarea mrfurilor @bunuri cumprate pentru a fi rev,ndute n aceeai stareA. 3xcedentul v,nzrilor de mrfuri n raport cu costul de cumprare al acestora reprezint mar a comercial. 'ar a comercial L v,nzri de mrfuri & costul de cumprare al mrfurilor +roducia exerciiului include valoarea bunurilor i serviciilor fabricate de ntreprindere pentru a fi v,ndute, stocate sau utilizate pentru nevoile proprii. Ca urmare producia exerciiului include trei elemente# producia v,ndut, producia stocat i producia imobilizat. +roducia exerciiului L producia v,ndut M producia stocat M producia imobilizat Ealoarea adugat exprim creterea de valoare rezultat din utilizarea factorilor de producie ndeosebi a forei de munc i capitalului, peste valoarea bunurilor i serviciilor provenind de la teri, n cadrul activitilor curente a ntreprinderii. Ealoarea adugat se calculeaz astfel# Ealoarea adugat L producia exerciiului M mar a comercial & consumuri de la teri n care# Consumuri de la teriL cumprri de materii prime i materiale @ variaia stocurilor de materii prime i materiale M alte c%eltuieli i cumprri externe

Pagina 1$ din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

3xcedentul brut al expolatrii @3)3A se stabilete ca diferen ntre valoarea adugat plus subveniile de explotare i impozitele, taxele i c%eltuielile de personal pe de alt parte. 3xecedentul brut al exploatrii L Ealoarea adugat M Subvenii de exploatare & C%eltuieli cu personalul & *mpozite, taxe i vrsminte asimilate 3xcedentul brut al exploatrii, exprim acumularea brut din activitatea de exploatare @operaii strict legate de producia industrial, de activitatea comercial sau prestri serviciiA resurs principal a ntreprinderii cu influen %otr,toare asupra rentabilitii econimice i a capacitii poteniale de autofinanare. 3xcedentul brut al exploatrii reprezint o resurs financiar fundamental pentru ntreprindere care poate fi utilizat pentru meninerea sau creterea capacitii de producie a ntreprinderii, plata c%eltuielilor financiare, a impozitului pe profit i dividentelor rambursarea mrumuturilor anga ate anterior. -ezultatul exploatrii privete activitatea de explotare normal i curent a ntreprinderii. -ezultatul exploatrii L 3)3 M Eenituri din provizioane pentru exploatare M !lte venituri din explotare & C%eltuieli cu amortizrile i provizioanele & !lte c%eltuieli pentru explotare -ezultatul exploatrii exprim mrimea absolut a rentabilitii activitii de explotare , obinut prin deducerea tuturor c%eltuielilor @pltibile i calculateA din veniturile exploatrii @ncasabile i calculateA -ezultatul curent @profit sau pierdereA este determinat at,t de rezultatul exploatrii normale i curente, c,t i de al activitii financiare. 3ste deci rezultatul tuturor operaiilor curente ale ntreprinderii. -ezultatul curent L -ezultatul exploatrii M

Pagina 19 din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

Eenituri financiare & C%eltuieli financiare -ezulatatul net al exerciiului exprim mrimea absolut a rentabilitii financiare cu care vor fi remunerai acionarii pentru capitalurile proprii subscrise. !cest profit net trebuie s fie susinut de existena unor disponibiliti monetare reale altfel el va rm,ne doar un potenial de finanare. -ealizarea profitului a ut la implementarea mai uoar a unui sistem al calitii n ntreprindere deoarece independena financiar d posibilitatea managerilor s&i concentreze atenia pe cerinele sistemului calitii. " ntreprindere care se lupt s supravieuiasc nu poate plasa implementarea unui sistem de asigurare a calitii n strategia ei. Capacitatea de autofinanare7 reflect potenialul financiar dega at de activitatea rentabil a intreprinderii, la sf,ritul exerciiului financiar, destinat s remunereze capitalurile proprii @ prin dividendele datorate A i s finaneze investiiile. Capacitatea de autofinanare se calculeaz pornind de la veniturile i c%letuielile gestiunii curente susceptibile de a se transforma imediat sau la termen n fluxuri de trezorerie. 3xedentul brut al exploatrii M !lte venituri din exploatare& !lte c%eltuieli pentru explotare M Eenituri financiare & C%eltuieli financiare M Eenituri excepionale & C%eltuieli excepionale & *mpozit pe profit . L Capacitatea de autofinanare Capacitatea de autofinanare dup distribuirea dividendelor reprezint autofinanarea global .!ceasta pune n eviden aptitudinea real a intreprinderii de a se autofinana . Calcularea acestori indicatori servete pentru analize de detaliu, comparative de fundamentare a finanrii din autofinanare ntr&o c,t mai mare msur a programelor de management al calitii totale. Scopul manageriilor este ca printr&o activitate economic sntoas, prin reducerea costurilor s obin valori c,t mai mari ale profitului.
7

Jeorgeta Eintil ( Jestiunea financiar a ntreprinderii ( 3d. didactic i pedagocic )ucureti 0110 pg.7>.

Pagina 2% din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

ntreprinderile mari pot s&i asigure mai greu resurse financiare pentru programe de promovare a calitii totale. +roced,nd sectorial pe grupe de produse sau descompun,nd programul calitii prin ncura area aciunilor la nivelul seciilor , atelierelor, se obin at,t utilizri eficiente ale fondurilor financiare pentru nevoile programului de calitate, c,t i o stare de spirit activ, anga ant pentru promovarea noului pentru construirea pas cu pas a calitii totale. " alt modalitate de a obine fonduri pentru susinerea calitii este ncura area unor proiecte , oferte de cercetare&proiectare, a sistemelor de ncercri conform standardelor europene i internaionale, care s mobilizeze nteresul beneficiarilor intreprinderii i al furnizorilor de materii prime, materiale i componente precum i al unor investitori strini interesai ntr&un parteneriat 6oi acetia pot fi susintori financiari ai programului calitii totale. .ac autofinanarea este insuficient se poate apela la surse externe de capital# aporturi noi de capital, subvenii de la bugetul statului sau emisiunea i v,nzarea de aciuni. **. Surse mprumutate n funcie de proveniena sau originea celor care le acord capitalurile mprumutate pe termen lung pot fi mprumuturi de la bnci sau alte organisme publice specializate i mprumuturi obligatarii11. +rogramul calitii ca orice program de dezvoltare poate fi finanat prin credite bancare. +entru obinerea creditelor programul de fezabilitate trebuie fundamentat i conform metodologiilor bancare. mprumuturile de la bnci sunt surse preferate de finanare pentru investiiile realizate de ntreprinderile care care nu coteaz la burs. !cordarea mprumuturilor se face n condiiile garantrii certe a rambursrii acestora la scaden. +entru aceasta banca trebuie s efectueze analiza financiar a ntreprinderii. mprumuturile obligatare reprezint o form deosebit a creditului pe termen lung, care const n emisiunea i vinderea n public a obligaiunilor. +rin vinderea de obligaiuni ntreprinderea poate intra n posesia unor sume atrase cu a utorul crora s i pun n oper programe ma ore de asigurare a calitii. +entru ca o ntreprindere s poat vinde cu succes obligaiuni pe pia trebuie s poat garanta cumprtorilor c poate rscumpra la scaden obligaiunile. 3xist prerea larg rsp,ndit parial acceptat conform creia mbuntirea calitii produselor i serviciilor determin mbuntirea poziiei ntreprinderii pe pia i creterea
Jeorgeta Eintil ( Jestiunea financiar a ntreprinderii ( 3d. .idactic i pedagocic )ucureti 0110 pag.>97
11

Pagina 21 din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

mar elor de profit. -educerea costurilor calitii determin n mod direct mar e de profit mai bune. 0.>. 3lementele costului calitii Costurile calitii produselor reprezint totalitatea c%eltuielilor efectuate n vederea meninerii i ridicrii nivelului calitativ al produselor. Se consider costuri ale calitii toate costurile care se refer la calitate indiferent de fondurile din care se suport. 3xist mai multe metode aplicabile n scopul gruprii, prezentrii i analizrii elementelor referitoare la informaii financiare *. 'etoda evalurii costului calitii. !ceast metod se refer la costurile calitii corespunz,nd n mare parte fie operaiunilor interne, fie activitilor externe. Componentele costului sunt# 1. +revenire# eforturi de prevenire a deficienelor 0. 3stimare# examinare pentru evaluarea meninerii calitii cerute >. .eficiene interne# costuri rezult,nd din incapacitatea unui produs de&a satisface cerinele calitii nainte de livrare :. .eficiene externe# costuri rezult,nd din incapacitatea unui produs de a satisface cerinele de calitate dup livrare. Costurile de prevenire i de estimare se consider ca fiind investiii, n timp ce costurile deficienelor sunt considerate ca fiind pierderi. **. 'etoda raportului c,tig & cost. !ceast metod vizeaz satisfacerea clientului i corelaia venituri&costuri. 1. Costuri de conformitate# costurile suportate pentru a satisface toate cerinele specificate @explicite sau impliciteA ale tuturor clienilor,pentru toate procesele existente n cadrul structurilor existente. 0. Costuri de non&conformitate# costurile suportate atunci c,nd procesele nu satisfac toate cerinele specificate @explicite sau impliciteA ale tuturor clienilor,pentru toate procesele existente n cadrul structurilor existente. +entru metoda c,tig&cost, recomandm s fie avut n vedere# & evoluia fluxului de numerar & abordarea efectului pe termen lung >&< ani, mai ales prin prisma implicaiilor i perspectivelor de durat, pe care le ofer mbuntirea calitii produselor i serviciilor. ntr& un proces inflaionist, cum este cel pe care l parcurge -om,nia, exist pericolul ca, datorit

Pagina 22 din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

unor dezec%ilibre financiare din prezent, stopriiFreducerii proceselor investiionale, efectele asupra calitii s fie at,t de puternice, nc,t redresarea i asigurarea competitivitii s fie mult, mult ngreunat peste c,iva ani. /imitarea la fondul economic&financiar, fr componenta managerial, abordat ntr&un spirit modern, reprezint o imposibilitate cert de soluionare favorabil a dezvoltrii pe termen lung. +e o pia mondial, aflat ea nsi ntr&un proces dinamic de restructurare, nu se poate ng%ea dezvoltarea datorit unor carene economico&financiare, fie de substan @de fonduri necesareA, fie procedurale @de metodA. nteresul dezvoltrii &completat printr&un management performant& face ca, dovedind eficiena prin raportul c,tigFcost, s poat s fie depite dificultile economico&financiare prin# & investiii de capital @inclusiv cel strinA, ale persoanelor fizice i uridice, sub form de investiii directe sau de participaii la capitalul social al ntreprinderii$ & investiii de portofoliu @aciuni, obligaiuni, titluri sau alte %,rtii de valoareA cumprate de pe piaa financiar$ & credite externe i interne$ & transferuri de sume care au corespondent o compensaie @prin livrri de mrfuri, executri de lucrri, prestaii de serviciiA. ***. 'etoda pierderilor datorate non&calitii !ceast abordare vizeaz pierderile interne i externe datorate proastei caliti i identific tipurile de pierderi materiale i imateriale. Bn exemplu tipic de pierderi externe materiale se refer la pierderea viitoarelor v,nzri datorit nesatisfacerii clientului. 3xemple tipice de pierderi interne materiale sunt cele care se refer la randamentul insuficient al muncii datorit retuurilor, ergonomiei deficitare, ratrii unor ocazii etc. +ierderile materiale sunt cele referitoare la costurile deficienelor interne @constatate la productorA i externe @constate la beneficiarA. Scopul programului de colectare a acestor costuri este reducerea lor pe c,t posibil prin investiii n evaluarea calitii i activiti de prevenire a pierderilor datorate calitii. n ce privete cea dea treia metod, (pun,nd rul nainte(, prin evidenierea pierderilor datorit non&calitii, de multe ori efectul psi%o&social este benefic i, pentru proceseFprograme de mai mic anvergur, poate fi favorabil. Costurile calitii pot fi grupate n linii mari n# costurile ante&factum ale calitii i costurile post factum ale calitii. Clasificarea costurilor este urmtoarea#

Pagina 23 din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

&costurile de prevenire a defectelor i de asigurare a calitii. & costurile evalurilor calitii produselor i serviciilor adic toate c%eltuielile efectuate cu activitile de control dup efectuarea operaiilor pentru determinarea conformitii acestora cu specificaiile prevzute. & costurile pierderilor datorate non&calitii produselor i serviciilor, ce cuprinde toate c%eltuielile efectuate cu activitile de punere n stare de funcionare a produselor aflat la client i c%eltuielilor datorate rebuturilor i eliminrii defectelor constatate pe fluxul de fabricaie. Costurile pierderilor se grupeaz n # & costul defectelor interne @costul defectelor la productorA # costurile rezultate din incapacitatea unui produs sau serviciu de a satisface condiiile referitoare la calitate nainte de livrare$ c%eltuielile ce se datoreaz defectelor nt,lnite pe fluxul de fabricaie$ & costul defectelor externe # costurile rezultate din incapacitatea unui produs sau serviciu de a satisface condiiile referitoare la calitate dup livrare # service&ul produsului , garanii i returnri, costuri directe i despgubiri, costuri de retragere a produsului, costuri datorate rspunderii uridice. *. Costuri de prevenire a defectelor +entru ridicarea calitii produselor trebuie desfurate o serie de activiti menite s previn apariia defectelor. n domeniul calitii s&au produs mutaii semnificative, trecerea de la unele aspecte ale controlului de calitate, care are caracter ulterior spre controlul preventiv care permite reduceri simitoare ale costurilor impuse de creterea calitii. !stfel a aprut managementul calitii care cuprinde# decizia de implementare a sistemului calitii la nivel de conducere, instruirea personalului astfel nc,t necesitatea implementrii sistemului calitii s fie neles de fiecare anga at, implementarea modalitilor practice de realizare a produselor de calitate. !ctivitatea i aciunile pentru prevenirea defectelor i asigurarea calitii genereaz o serie de c%eltuieli care se cumuleaz sub form de coturi de prevenire a defectelor. prin costuri de prevenire se nelege suma c%eltuielilor efectuate de activitile de cercetare& proiectare, producie, aprovizionare, depozitare, conservare i livrarea produselor n vederea prevenirii apariiei defectelor sau creterii nivelului calitativ. C%eltuielile de prevenire a efectelor non& calitii reprezint una dintre componentele economice importante ale sistemului calitii totale.

Pagina 2 din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

!ceste c%eltuieli cresc uor n cazul introducerii unui sistem de asigurare a calitii conform standardelor *S", dar cu toate acestea costurile calitii pe total ntreprindere scad dac sistemul este aplicat cu profesionalism. n cadrul acestui element al costurilor calitii se au n vedere urmtorii indicatori# 1A Cpa @1A & Costurile implicate de studiul pieii sub aspectul identificrii cerinelor de calitate ale cumprtorilor, al determinrii reaciilor probabile ale acestora fa de noile caracteristici de calitate.+entru aceste costuri se au n vedere statele de plat de la compartimentele de mar5eting i desfacere in,nd cont care sunt salariaii care au n fia postului ca responsabiliti probleme de asigurare a calitii. 0A Cpa @0A & Costurile implicate de activitatea de cercetare i dezvoltare, n vederea concepiei produselor i demonstrrii posibilitii de realizare te%nic a acestora lu,nd n calcul c%eltuielile prevzute pentru elaborarea documentelor. >A Cpa @>A & Costurile implicate de activitatea de cercetare & proiectare, n vederea traducerii concepiei produselor n specificaii care s permit fabricaia, desfacerea i asigurarea operaiilor de service pentru produsul respectiv. Se iau n calcul cot parte din salariile celor implicai i materialele consumabile prevzute. :A Cpa @:A & Costurile implicate de activitatea de planificare a fabricaiei necesar pentru asigurarea unor procese te%nologice i a unor mi loace de producie capabile s satisfac specificaiile de calitate. <A Cpa @<A & Costurile de meninere a preciziei de lucru a mainilor i utila elor folosite pentru executarea proceselor te%nologice necesare.!ceste costuri cuprind c%eltuielile fcute cu personalul implicat n ntreinerea i repararea utila elor, c%eltuieli cu materialele consumabile folosite pentru aceste activiti i c%eltuieli generale ale seciei. =A Cpa @=A & Costurile legate de dotarea cu personal de specialitate i pregtirea acestuia privind acionarea mi loacelor pentru controlul proceselor te%nologice.*nformaiile se controleaz la serviciul personal pe tipuri de cursuri. .e asemenea se ine cont de numrul de persoane i seciile din care fac parte. 8A Cpa @8A & Costurile implicate de mar5etingul aspectelor calitative ale produsului @ demonstraii, instruire, participare la expoziii A. Costurile sunt calculate la nivel de secie de mar5eting i desfacere i reprezint cota proporional din activitatea personalului din aceste secii n funcie de fia postului personalului implicat n aceste activiti. 9A Cpa @9A & Costurile datorate auditurilor de sistem precum i cele datorate auditurilor efectuate la furnizor.

Pagina 2! din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

7A Cpa @7A & Costurile datorate programului de pregtire profesional periodic n domeniul asigurrii calitii. 11A Cpa @11A & Costurile datorate reactualizrii i mbuntirii sistemului de asigurare a calitii i modernizrii produselor ce fac obiectul de activitate al societii comerciale. +entru Cpa @9A,@7A i @11A se au n vedere toate c%eltuielile efectuate de biroul de asigurare a calitii n perioada considerat, c%eltuieli ce pot fi evideniate n conturi analitice desc%ise n cadrul conturilor sintetice referitoare la salarii, c%eltuieli generale secie, c%eltuieli generale ale societii comerciale, etc. !ceste conturi trebuie s aib n vedere cotele de c%eltuieli n domeniul asigurrii calitii pe produse. Costurile generale de prevenire a defectelor i asigurrii calitii se determin nsum,nd valorile rezultate din calculul acestori indicatori cu a utorul formulei#
11

Cpa = Cpa @i A
i =1

**.Costurile evalurii calitii produselor i serviciilor +rodusele cu deficiene sunt o povar pentru gestiunea ntreprinderii. n vederea evitrii poduselor cu defecte i a fabricrii de produse numai de calitate corespunztoare, n fiecare ntreprindere s&a instituionalizat controlul de calitate, care se execut pe ntreaga scar ierar%ic, de cei care produc &autocontrolul& i de organe specializate din cadrul ntreprinderii sau din afar. n cadrul costurilor evalurii calitii se cuprind toate c%eltuielile legate de controlul de calitate. +rin control de calitate se nelege verificarea prin examinare, msurare, ncercare, analiz a felului n care se ncadreaz C%eltuielile de evaluare corespund n pricipal urmtoarelor destinaii # & evaluarea calitii produselor, determinarea i studiul nivelului te%nic & controlul calitii # inspecii i ncercri & omologarea prototipului i a seriei 1 & punerea la punct a trasabilitilor & recepia final & anc%ete de satisfacie la beneficiari &certificarea conformitii, pentru produse sau sisteme ale calitii, pentru autorizarea laboratoarelor sau atestarea personalului conform standardului *S".

Pagina 2" din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

Controlul calitii ntr&o ntreprindere trebuie s fie integrat, deoarece calitatea final a produsului este determinat de calitatea proiectului pentru fabricarea produsului, de calitatea materiilor prime, materialelor, componentelor, subansamblelor i semifabricatelor primite n ntreprindere, de dotarea laboratoarelor cu aparatura necesar ncercrilor de stabilire a calitii tuturor valorilor materiale primite din afar, de dotarea seciilor cu maini unelte corespunztoare, de stabilirea corect a reetelor de fabricaie, de proiectarea i organizarea activitii de metrologie i a standurilor de prob. Controlul de calitate s&a tranformat ca urmare a introducerii sistemului de asigurare a calitii n activitatea de evaluare a non&conformitilor. !ceast a ctivitate are un rol preventiv i ca urmare se pot lua msuri de nlturare a neconformitilor, evit,nd astfelfabricaia de produse cu defeciuni sau rebutate. C%eltuielile cu evaluarea calitii se calculeaz av,nd n vedere urmtorii indicatori# *. & Costurile datorate ncercrilor i inspeciilor cu ocazia recepionrii produselor aprovizionate.Se ine cont de salariile anga ailor din cadrul compartimentului de control te%nic de calitate i compartimentului de metrologie, lu,nd valoarea proporional cu participarea efectiv la operaiile prevzute n planul de control de calitate, verificri i ncercri al produsului aprovizionat. Cc@1A **. & Costurile datorate testrilor, probelor, ncercrilor de laborator a diferitelor materiale n timpul fluxului de fabricaie, in,nd cont de c%eltuielile generale ale compartimentelor control te%nic de conformitate, laboratoare i metrologie.Cc@0A ***. & Costurile datorate activitii efective de control de conformitate a pieselor, subansamblelor pe fluxul de fabricaie. .atele se extrag din fiele aparatelor din care se extrag c%eltuielile legate de ntreinerea !'C&urilor utilizate la activitile ce fac obiectul analizei. .e asemenea se ine cont de materialele auxiliare folosite pentru dotarea !'C&urilor, i pentru nregistrarea datelor. Cc@>A. *E. & Costurile dotrii te%nice pentru activitile de inspecie i ncercri i ntreinerea ec%ipamentelor, aparaturii de control i ncercri.Cc@:A. E. & Costurile analizrii datelor obinute prin ncercri, verificri i testri. Se ine cont de materialele consumabile folosite n activitatea de evaluare . Cc@<A E*. & Costurile datorate evalurii stocurilor, i a pieselor de rezerv.Cc@=A E**. & Costuri datorate c%eltuielilor generale de secie i generale ale ntreprinderii legate de controlul de conformitate ale produselor ce fac obiectul de activitate al acesteia pe toate fazale de fabricaie.Cc@8A. Costurile evalurii produselor se calculeaz cu formula#

Pagina 2# din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

Cc = Cc@i A
i =1

0.>.>. Costurile pierderilor datorate non & calitii Spre deosebire de costurile privind prevenirea de fectelor i a evalurii defectelor, costurile pierderilor datorate non&calitii sunt o povar pentru ntreprindere i cu c,t nivelul lor este mai redus ntreprinderea are beneficii mai mari. Bnul din scopurile aplicrii sistemului de reducere a costurilor calitii este diminuarea pe c,t posibil a costurilor pierderilor datorate non&calitii. +rin nonconformitatea unui produs se nelege acea caracteristic prin care se mpiedic funcionarea unui produsului i ca urmare nu poate fi folosit n scopul n care a fost creat. Gonconformitile se clasific n minore i ma ore. Gonconformitatea minor se definete ca acea neconformitate care, n urma unei analize, se consider c poate conduce la situaii periculoase sau la ccidentarea personalului care n utilizeaz, sau poate mpiedica ndeplinirea misiunii unui produs finit, important ntru&un sistem complex, n care acest produs este parte component. Gonconformitile ma ore sunt acelea care mpiedic desfurarea coresct a sistemului de asigurare a calitii deoarece fac ca produsul s nu fie utilizabil n scopul pentru care a fost creat dar nu prezint pericol pentru cei care ncearc s&l utilizeze. +ieele internaionale nu sunt accesibile ntreprinderilor rom,neti datorit non & calitii. .e asemenea datorit unor preuri care au a uns pro%ibitive, piaa intern a devenit favorabil concurenei produselor firmelor strine , fenomen care n condiiile unei piee unice europene nu se va rezolva de la sine fr ca produsele rom,netice se gsesc pe pia s fie de calitate i competitive. C%eltuielile generale de non & calitate sunt structurate n dou subgrupe # interne i externe. +roductorul care i respect ntrerpinderea i ine la prestigiul su nu permite s fie livrate produse neconforme cu cerinele clientului. +e l,ng faptul c instituie un control de calitate sever, produstorul ia msuri de remediere a defectelor i numai dup aceea livreaz produsele. !ctivitile pentru remedierea produselor nainte de livrare sunt reunite sub denumirea de costuri datorare defectelor interne. Costurile datorate defectelor interne sunt # *. & costuri datorate remanierii rebuturilor ce sunt compuse din c%eltuieli de manoper i materiale pierdute prin rebutare precum i c%eltuieli pentru relansare. Cp@1A

Pagina 2$ din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

**. & costuri datorate iniierii de derogri, precum i aplicrii acestora n urma constatrii de abateri ale pieselor de la specificaii pe fluxul de fabricaie Cp@0A ***. & c%eltuieli datorate necesitii efecturii unor depanri la produsele proprii Cp@>A *E. & c%eltuieli datorate unor ncercri suplimentare sau probe ce trebuie efectuate Cp@:A. E. & c%eltuieli datorate unor rebuturi sau remanieri datorate furnizorilor Cp@<A E* & c%eltuieli datorate unor analize suplimentare ale materialelor utilizate precum i c%eltuielile meninerii stocurilor cu micare lent i fr micare Cp@=A. +rin nsumarea acestor costuri se afl costurile datorate defectelor interne. Cormula folosit este#
=

Cp = Cp @i A
i =1

+entru calcularea costurilor totale datorate non & calitii se calculeaz i costurile datorate defectelor externe @la beneficiarA. -eclamaiile, remedierile, nlocuirea produselor, plata de daune i alte c%eltuieli care apar n legtur cu produsele livrate constituie costurile defectelor externesau costul lipsei de calitate la beneficiar. Costul defectelor externe reprezint totalitatea pierderilor i c%eltuielilor datorate deficienelor de calitate constatate dup livrarea produselor la beneficiari. +entru prevenirea reclamaiilor de calitate, un rol foarte important revine controlului de calitate care i desfoar activitatea de la recepia materiilor prime i materialelor p,n la analiza modului de comportare al produselor la beneficiar. n cadrul costurilor defectelor externe se includ# *. c%eltuieli cu produsele nlocuite n termen de garanieCd@1A **. bonificaii i alte c%eltuieli pentru stingerea reclamaiilor fcute de beneficiari n perioada de garanie a produselor.Cd@0A ***. c%eltuielile cu reparaii efectuate la piesele defecte de ctre beneficiari ce s&au datorat calitii acestora.Cd@>A *E. c%eltuieli suplimentare datorate penalitilor suportate n urma decalrii termenelor de livrare.Cd@:A Costurile datorate defectelor externe se determin cu a utorul formulei#

Pagina 29 din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

Cd = Cd @i A
i =1

.efectele constatate la beneficiari dovedesc slbiciunea procesului te%nologic dar i a controlului de calitate. -educerea mai accentuat a costurilor lipsei de calitate la beneficiari este foarte important deoarece ea este mai costisitoare atrg,nd dup sine c%eltuieli de transport, c%eltuieli cu trimiterea de specialiti pentru remediere, cu trimiterea de piese de sc%imb. +e l,ng aceasta constatarea defectelor la beneficiari mai creeaz i o stare de reinere din partea beneficiarilor pentru produsele livrate. +entru a asigura piee de desfacere sigure trebuie consolidat ncrederea n produsele livrate numai livr,nd produse de calitate, iar atunci c,nd apar deficiene, prin asigurarea remedierilor cu competen i operativitate. Costurile generale datorate non&calitii se calculeaz astfel#
= :

Cpd = Cd + Cd =

Cp@i A + Cd @i A
i =1 i =1

.atele necesare calculrii costurilor non & calitate se extrag de la compartimentul de contabilitate care se ocup cu calculul c%eltuielilor pe produse, de la compartimentul de service din cadrul ntreprinderii sau de la compartimentele de mar5eting i v,nzri & desfacere ale produselor. Brmrirea i gestionarea costurilor calitii revine compartimentului !sigurarea calitii n colaborare cu compartimentele economice. Calea cea mai sntoas de cretere a profitului este reducerea costurilor. " ntreprindere adopt, n privina aparaiei defectelor abordrii active, n sensul de ante&factum, c,t i reactive n sensul de post&factum. !bordrile active presupun adoptarea de msuri n vederea prevenirii apariiei de erori sau defecte i a detectrii apariiei lor c,t mai din timp. !cest lucru are ca scop minimizarea pierderilor sau daunelor i este la fel de valabil pentru toate serviciile funcionale sau operaionale ale ntreprinderii, fr a se limita le erorile i defectele produselor sau serviciilor ca atare. !bordrile reactive cu privire la defecte i erori presupun ca ntreprinderea s suporte consecinele apariiei defectelor i s corecteze situaia.

Pagina 3% din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

Cig. 1 -eprezentarea variaiei costului calitii n conceptul (Dero defecte(

Cheltuieli de prevenire Costuri ale neconformitatii Costul total al calitatii

n figura 1. este prezentat optimizarea nivelului calitii produselor funcie de structura c%eltuielilor . Conform principiului ( zero defecte ( c%eltuielile de prevenire tind spre un nivel plafon reductibil n timp. .e asemenea c%eltuielile totale ale calitii tind spre reducerea lor ca un fenomen managerial pozitiv. *gnorarea costurilor calitii, deopotriv ale non & calitii se pltete mult mai scump prin lipsa unor criterii de orientare a ntreprinderii pe o pia ntr&o permanent transformare. n gestiunea calitii costul ocup un loc central fiind purttorul de cuv,nt al modului de conlucrare ntre toate funciile ntreprinderii. C,nd ntr&o ntreprindere se dorete introducerea unui sistem de asigurare a calitii certificat, costurile de prevenire i de identificare a defectelor cresc uor, iar cele ale lipsei de calitate scad. Scopul programului de reducere a costurilor calitii este ca, creterea costurilor de prevenire i costurilor de evaluare s conduc la scderea costurilor cu defectele interne i a celor cu defectele externe i per total ponderea costurilor calitii n total costuri s scad. !ltfel spus investiia n preveirea defectelor s fie recuperat printr&o inciden mai mic a defectelor ce determin pierderi pentru ntreprindere.

0.:.Culegerea din contabilitate a datelor referitoare la calitate +entru a obine informaii utile, i consistente i coerente despre costuri, datele trebuie colectate i comparate pe o baz organizaional i economic stabil. .atele care se compar trebuie s fie de aceeai natur i s fie colectate pe o anumit perioad de timp, pentru a putea pune n aplicare politicile de reducere a costurilor i pentru a li se constata eficiena.

Pagina 31 din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

3voluia rapid a mediului economic i a factorilor de pia oblig din ce n ce mai mult organizaiile s adopte structuri mai organice proced,nd n mod regulat la redistribuirea i revizuirea responsabilitilor, proceselor i funciunilor manageriale. Ca urmare clasificarea, caracterizarea i colectarea corespunztoare a datelor cu privire la elementele de cost evolueaz n timp. n cea mai mare parte costurile privind calitatea produselor se extrag din contabilitate. !stfel contabilitatea n domeniul costurilor privind calitatea produselor i revin urmtoarele sarcini# s nregistreze cu a utorul conturilor sintetice i analitice toate conturile care se refer la calitatea produselor, s furnizeze date managerilor ntreprinderii cu privire cu privire la cuantumul costurilor privind calitatea pentru determinarea eficienei economice n acest domeniu i a evoluiei n timp a costurilor respective ca urmare a mbuntirii calitii produselor. +lec,nd de la faptul c nivelul calitii produselor influeneaz n special costurile de producie @rebuturile, remanierile, returnrile de produse cu defecte, activitatea de control, activitatea de prevenire, ncercri i analize, etc.A n viziunea nou asupra calitii costurile privind calitatea produselor se integreaz inevitabil n costul produciei, inclunz,nd toate activitile legate de calitate. ns spre deosebire de costurile de producie, costurile calitii au o sfer de cuprindere mai mic. +entru nregistrarea costurilor calitii se folosesc conturile din grupa = & conturi de c%eltuieli. /a organizarea contabiliii financiare a c%eltuielilor se ine seama de unele principii de organizare a contabilitii.11 & potrivit principiului independenei exerciiului toate operaiile care determin c%eltuieli sunt nregistrate n contabilitate n momentul producerii lor fr a ine seama i de data plii lor. -eflectarea c%eltuielilor n faza de anga are i consum face din contabilitatea financiar o contabilitate de anga amente. & principiul prudenei implic nregistrarea c%eltuielilor cu amortizrile indiferent de rezultatele financiare favorabile & principiul noncompensrii interzice efectuarea de compensri ntre c%eltuieli i venituri nregistrate la conturi de rezultate diferite. !tribuiile principale n domeniul asigurrii calitii revin compartimentului contabilitate. Conturi de c%eltuieli nu sunt conturi patrimoniale ci de rezultate. 3le funcioneaz dup regulile conturilor de activ, debit,ndu&se cu c%eltuielile efectuate n cursul lunii i credit,ndu& se la sf,ritul lunii, c,nd c%eltuielile ocazionate se trec asupra rezultatului exerciiului. /a
11

Colectiv & Contabilitate Cinanciar, 3ditura *ntelcredo .eva, 1777, pag >>>

Pagina 32 din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

sf,ritul lunii conturile de c%eltuieli nu prezint sold. +entru evindenierea costurilor calitii se ia n calcul rula ul debitor al contului de c%eltuial integral sau o cot parte conform unor ponderi stabilite anterior. Conturile folosite n nregistrarea c%eltuielilor aferente conturilor calitii sunt urmtoarele# Contul =11 (C%eltuieli cu materiale consumabile( Se consider materiale consumabile acele materiale care se folosesc n procesul de producie alturi de materiile prime i care, de regul, nu se regsesc n substana produsului. C%eltuielile cu materialele sunt formate din# & preul de nregistrare al materialelor date n consum & preul de nregistrare al materialelor constatate lips la inventar & diferenele de pre aferente materialelor date n consum. Contul =10 (C%eltuieli privind obiectele de inventar( C%eltuielile privind obiectele de inventar sunt reprezentate de uzura acestora determinat de darea lor n folosin. Bzura obiectelor de inventar se determin prin dou modaliti# aA *ntegral, la darea n folosin, uzura lor nregistrndu&se asupra c%eltuielilor la nivelul preului de nregistrare al obiectului de invenar reflectat la contul >01 ("biecte de inventar(. 3a se determin n baza documentului ()on de consum(, care st la baza eliberrii din magazie a obiectelor de inventar trecute n explotare. bA 3alonat, pe durata a cel mult trei exerciii financiare. n acest caz se utilizeaz scadenarea c%eltuielilor n care uzura lunar se determin prin raportarea preului de nregistrare a obiectelor de inventar date n folosin la numrul de luni stabilite pentru ealonarea n timp a includerii n c%eltuieli a acesteia. Contul =09 (!lte c%eltuieli cu servicii executate de teri( n acest cont se nregistreaz serviciile executate de teri care sunt indirect legate de desfurarea activitii ntreprinderiii ce nu pot fi delimitate pe conturile grupei =1 sau conturile =01&=0=. -eferitor la costurile calitii n acest cont se nregistreaz c%eltuielile ocazionate de auditul extern i de certificarea ntrerpinderii de firme autorizate. n momentul primirii facturii se nregistreaz n aceste conturi. Jrupa de conturi =: (C%eltuieli cu personalul(

Pagina 33 din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

+entru munca prestat de ctre personalul anga at, ntreprinderile datoreaz acestuia salarii. 3le se negociaz i se prevd n contracte de munc nc%eiate cu salariaii. pe l,ng salariile cuvenite se mai pltesc salariailor prime sau sporuri de diferite feluri. 6oate datoriile ctre personal se pltesc lunar i reprezint pentru ntreprinderi c%eltuieli de personal ale exerciiului financiar n curs. +e l,ng salarii ntrerpinderile calculeaz i datoreaz statului i altor organisme sociale diferite impozite i taxe, care pot fi considerate c%eltuieli asupra salariilor. C%eltuielile cu salariile se nregistreaz lunar, pe baza statelor de plat, la nivelul drepturilor salariale brute, cu a utorul contului =:1 (C%eltuieli cu remunaraiile personalului( C%eltuielile privind asigurrile i protecia social fac parte din c%eltuilelile pe care ntreprinderea le calculeaz i le datoreaz statului sau altor organisme sociale. ele fac obiectul contului =:< (C%eltuieli privind asigurrile i protecia social( care se dafalc pe urmtoarele conturi# =:<1.1 (C%eltuielile privind contribuia la asigurrile sociale @C!SA($ =:<0 (C%eltuielile privind contribuia la asigurrile sociale de sntate @C!SSA$ =:<0 (C%eltuieli privind contribuia unitii la a utorul de oma ( Contul =91(C%eltuieli de exploatare privind amortizrile i provizioanele( -ecuperarea treptat a valorii imobilizrilor aflate n patrimoniul ntrerpinderii ca urmare a deprecierii ireversibile a acestora se face prin amortizare. +entru calcularea amortizrii imobilizrilor necorporale i corporalese ine seama de urmtoarele elemente# valorile de intrare a imobilizrilor$ duratele de utilizare normal a imobilizrilor$ regimul sau metoda de amortizare utilizat +otrivit prevederilor legale agenii economici sunt obligai s amortizeze mi loacele fixe, utiliz,nd unul dintre urmtoarele regimuri sau metode de amortizare# liniar, degresiv, accelerat. !mortizarea imobilizrilor reprezint c%eltuieli de exploatare i se nregistreaz n debitul contului =91. 0.<. !naliza evoluiei costurilor calitii n deciziile cu privire la alocarea resurselor necesare @efort i baniA n scopul de a prevenii a ungerea defectelor la client, trebuie avut n vedere c prin activitile de prevenire numrul de defecte se reduce, ceea ce permite at,t diminuarea costurilor de evaluare c,t i a costurilor defectelor, iar prin activitile de evaluare defectele nu se reduc numeric, ci doar sunt descoporite @cu diferite grade de eficacitateA i trecute prin filtrul analizei ceea ce are

Pagina 3 din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

drept consecin sporirea costurilor de evaluare i a celor cu defectele interne, dar n acelai timp, reducerea costurilor externe ale defectelor. n practic s&a demonstrat c investiiile fcute n activitatea de prevenire sunt mai eficiente dec,t cele fcute n activitatea de evaluare. n cursul mai multor exerciii financiare n ntreprindere se pot calcula i urmri din punct de vedere evolutiv costurile evitabile dup eliminarea tuturor defectelor i de asemenea se pot calcula costurile care nu se pot evita i care trebuie recuperate n mod economic. Costurile evitabile sunt# costurile defectelor interne, costurile defectelor externe, c%eltuielile suplimentare ocazionate de prezena defectelor. n urma calculrii costurilor evitabile n funcie de mrimea lor n cadrul intreprinderii se pot lua urmtoarele decizii # & dac mbuntirea calitii trebuie considerat o problem ma or a societii comerciale, legat de produsul analizat. & c,t de amplu trebuie s fie programul de mbuntire. & care sunt cele mai importante probleme ce trebuie atacate. +entru reducerea cu o cot parte a costurilor de calitate evitabile sunt necesare o serie de c%eltuieli bneti sub urmtoarele forme# c%eltuieli pentru diagnosticare n scopul determinrii cauzelor defectelor, c%eltuieli pentru remedieri, c%eltuieli datorate sc%imbrii de soluii constructive n cadrul proiectului. +e msur ce progamul de implementare a calitii evolueaz, ncepe s se fac simit ntotdeauna o cretere a costurilor totale ale calitii, deoarece, n aciunea de colectare a datelor, sunt cuprinse categorii noi de elemente de cost, iar n categoriile de a luate n considerare se identific elemente de cost noi fiind vorba de o cretere a amplorii i capacitii de discriminre aprogramului. .ar o asemenea cretere aparent a costurilor poate fi descura ant doar p,n c,nd cei implicai i amintesc c elul programului este realizarea unor reduceri i economii susinute i nu obinerea unor valori absolute. C%eltuielile efectuate pentru reducerea costurilor de calitate pot fi considerate o investiie, prin urmare se poate calcula eficiena investiiei. n cadrul activitii de evaluare i analiz a costurilor calitii se pot calcula indicatori de eficien economic a mbuntirii calitii, n cadrul cruia se determin eficiena calitii la productor i beneficiar, i dac sistemul de asigurare a calitii a adus beneficiile sperate referitor la reducerea costurilor totale. +entru realizarea reducerii costurilor calitii aceste costuri trebuie cunoscute i dimensionate.

Pagina 3! din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

+entru a putea stabili ponderea reducerii costurilor calitii se stabilesc nivele ale costurilor considerate normale cu care se compar permanent comportamentul categoriilor de costuri. Sunt considerate costuri normale cele care asigur un profit mediu anual ec%ivalent dob,nzii oferite capitalului propriu sau nivelului cel mai sczut al c%eltuielilor de calitate nregistrat n ramura de activitate respectiv. 3ste important ca programul de reducere a coturilor calitii s fie adaptat condiiilor concrete ale momentului. !ctivitatea practic de analiz a costurilor calitii a ut la atingerea pragului de costuri normale. Costurile calitii trebuie corelate i raportate separat pentru a fi analizate, deoarece sistemele tradiionale de colectare i contabilizare a costurilor nu au fost proiectate pentru a identifica i izola grupa costurilor calitii, mai ales cele necuantificabile, precum pierderea unor comenzi sau a unor clieni n urma livrrii unor produse necorespunztoare calitativ. !naliza costurilor calitii vizeaz evoluia lor i factorii care le determin, n vederea identificrii posibilitilor de diminuare a acestor costuri. n analiza costurilor calitii se folosesc n special metode de analiz cantitativ. !ceste metode permit comesurarea aciunii fiecrui element sau factor asupra costurilor calitii. n mod practic n intreprinderi se pot calcula mai multe feluri de indicatori sau coeficieni n funcie de profilul acitivitii. coeficieni de structur ce se determin prin raportarea unei componente la totalul costurilor calitii
componente ale cos turilor calitatii cos turi totale ale calitatii

C =

coeficieni de eficien ce compar eforturile cu efectele obinute n urma cruia se determin raportul dintre costul total al defectelor i costul asigurrii calitii. Se calculeaz un coeficient 4 & care exprim msura n care nivelul calitii exprimat n costurile non&calitii ustific efortul pentru realizarea calitii.
efect cos turi ale defectelor = efort cos turi de prevenire si identificare

K=

n literatura de specialitate sunt date trei zone de situare a coeficientului 4 aA zona mbuntirilor n care costul abaterilor de la calitate este mai mare de 812 iar costul asigurrii calitii este mai mic de >12, caz n care se pot urma n contiuare programele

Pagina 3" din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

de reducere a costurilor prin investire mai mult n costurile de prevenire i de evaluare ceea ce va determina reducerea costurilor cu defectele la productor i la beneficiar. bA zona neutr @optimA n care costul abaterilor de la calitate reprezint aproximativ <12 din totalul costurilor calitii, ceea ce denot e existena unui ec%ilibru ntre efort i efect, ceea ce nseamn c procesul de fabricaie s&a desfurat n limitele raionale, pe baza unor decizii care au asigurat o calitate corespunztoare a produciei realizate. .esfurarea activitii poate continua n aceleai limite decizionale. cA zona perfecionismului sau a super calitii, n care costul abaterilor de la calitate este mai mic de :12, iar costul asigurrii calitii este mai mare de =12. Situaia relizrii produciei a a uns la perfeciune. .eciziile trebuie ndreptate ctre meninerea nivelului de calitate i reducerea unor costuri care pot fi considerate ne ustificate pentru meinerea calitii. Condiia acestei decizii este de a se verifica n practic dac situaia creat nu este urmarea unor fenomene de natura & raportrii nereale a costurilor & nereflectarea unor c%elturile n legtur cu defectele & nenregistrarea ntregului volum de costuri privind rebuturile at,t la productor c,t i la beneficiar .atele se colecteaz din contabilitatea general a ntreprinderii, din contabilitatea de gestiunede la nivelul seciilor, i din auditurile periodice organizate de compartimentul de asigurare a calitii. Cuantificarea costurilor calitii este destul de dificil deoarece aceste costuri nu sunt evideniate n mod distinct n contabilitate. Separarea acestor costuri este o problem de apreciere colectiv, nu numai o problem de contabilitate. -elaia ntre costurile totale ale calitii i costurile de prevenire, de evaluare i ale defectelor trebuie s fie clar. n mod ideal costurile calitii ar trebui nregistrate i rapotate cu regularitate, un studiu anual fiind mult prea puin. !naliza costurilor eferente veniturilor vizeaz evoluia lor i factorii care le determin n vederea identificrii posibilitilor de sporire a rentabilitii i a posibilitilor de diminiuare a costurilor. *ndicatorul utilizat n acest scop este costuri la 1111 lei venituri i se determin ca raport dintre costurile totate i veniturile totale conform relaiei#

cos turi de calitate venituri

x 1111

Pagina 3# din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

+entru determinarea eficienei sistemului calitii n ntreprindere analiza costurilor calitii se poate face prin raportarea la diferii indici n funcie de activitate, astfel nc,t s se poat face comparaii ntre diferite activiti sau perioade de timp. +entru raportare pot fi utile mai multe baze de raportare pentru costurile calitii. 3le trebuie s prezinte ntreprinderea din mai multe puncte de vedere i s fie sensibile la sc%imbri. Brmtoarele baze pot fi potrivite# & costuri de personal#
Costurile defectelor constatate la producator cos turi salariale directe

& costuri de producie


cos turi totale ale defectelor cos turi de productie

& v,nzri sau cifra de afaceri


cos turi totale ale calitatii vanzari nete

& valoare adugat


cos turi totale de prevenire valoare adaugata

& uniti de produs


cos turi de testare sau inspectie unitate de produs

Costul calitii pe unitatea de produs are multe avanta e, dar este ntotdeauna necesar s se ia n considerare efectele valorii, volumului i ale structurii de produseFservicii. )aza utilizat cel mai mult este volumul de v,nzri sau cifra de afaceri, care are marele avanta de a fi neles de toi ca msur a activitii unei organizaii.

Pagina 3$ din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

" sc%imbare n costurile calitii poate fi imediat convertit n efect asupra profitului impozabil al organizaiei. +entru o ntreprindere dat, raportul dintre profit i cifra de afaceri este unul dintre inducatorii succesului financiar, deci relaia sa str,ns cu costurile calitii este un alt motiv pentru preferarea volumului ca baz de raportare a costurilor valitii. !legerea bazei poate fi afectat de sc%imbri cunoscute sau previzionate, aa cum ar fi urmtoarele# nlocuirea muncii manuale prin automatizare$ utilizarea materialelor sau metodelor alternative n procesele care afecteaz costurile$ sc%imbarea preurilor de v,nzare, a costurilor de distribuie, a cererii pieei, a structurii de produse servicii. n raporatea costurilor calitii trebuie luat n considerare i posibilitatea de interpretare greit a informaiilor. 'odificarea nivelului costurilor calitii la 1111 lei venituri se datoreaz nfluenei structurii veniturilor i a nivelului c%eltuielilor. !plicarea gestiunii calitii produselor nu trebuie s se limiteze doar la analiza costurilor calitii. !ceast analiz trebuie extins i asupra cauzelor care au dus la lipsa de calitate, cauze care sunt multiple. 3le trebuie depistate pe secii i ateliere i pe produse i de&a lungul fluxului de fabricaie deoarece costurile calitii apar n fiecare dintre etapele ciclurilor de via al produsului i ale ciclului su de via comercial precum i n toate nivelurile structurale ale ntreprinderii !naliza se poate aprofundata i extinde asupra produciei rebutate sau a produselor reclamate de beneficiari n termenul de garanie, pentru analizarea cauzelor care au dus la lipsa de calitate. !naliza produciei rebutate se poate face pe total ntrerpindere, pe secii, pe produse sau pe grupe de produse. n cadrul analizei produciei rebutate se poate calcula valoarea rebuturilor totale din producia rebutat definitiv sau valoarea produciei declasate. +entru o mai bun analiz este necesar s se cunoasc i cauzele rebuturilor i motivele care au dus la aceast situaie. n cadrul sistemului de asigurare a calitii se analizeaz i cauzele care au dus la apariia non&conformitilor pentru a putea aciona n sensul eliminrii deficienelor produselor. !naliza cauzelor care duc la non&conformiti se face direcionat pe fazele de realizare a unui produs# cercetare i proiectare, lansarea n fabricaie, fabricarea produsului, depozitarea, ambalarea i livrarea produsului, urmrirea comportrii la client. /ansarea n fabricaie a unui produs trebuie efectuat tin,nd seama de cerinele pieei determinate n urmaunor sudii de mar5eting.

Pagina 39 din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

+lec,nd de la caracteristicile produselor, analiza trebuie s urmreasc cauzele non& calitii provocate de concepie, care pot fi stabilite pe baz de date statistice. .atele se obin din procesul de producie sau din procesul utilizrii lor la clieni prin unitile de service ce pot clasifica defeciunile dup natura defectelor. .efectele de concepie pot la r,ndul lor s fie determinate de stabilirea unor reete de fabricaie insugicient verificate, de executarea necorespunztoare a prototipului, de procese te%nologice insuficient bine puse la punct. Calitatea final a produsului esate determinat de calitatea componentelor ce intr n componena produsului. !cesta impune ca furnizorii de materii prime i materiale s fie selectai dup criterii bine stabilite i ocntrolul la recepie s fie riguros efectuat pentru a elimina defeciunile aprute din cauza materiei prime de slab calitate. n general deficinele ce determin producerea unor produse pot fi grupate astfel# factorul uman, calitatea materiei prime, organizarea produsciei i a muncii, controlul de calitate. 3valuarea calitii trebuie extins i la beneficiari analiz,nd modul d ecomportare a produselor dup livrare. .e la beneficiari se pot obine informaii care s&i permit furnizorului s aprecieze produsele sale dintr&un punct de vedere identic cu cel al utilizatorului. .up analiza costurilor privind calitatea produselor i analiza cauzelor care au condus la lipsa de calitate se pot face propuneri cu privire la mbuntirea calitii produselor. Cr a lua decizii de mbuntire a calitii produselor, calculul costurilor calitii, nu&i ustific aplicarea, este un efort fr nici o eficien. .in aceast cauz, pe baza concluziilor ce se desprind trebuie ntocmit un program anual de mbuntire a calitii produselor i de acinare n domeniul caliti *nformaiile obinute n cadrul activitii de colectare, clasificare i analizare a costurilor calitii trebuie prezentate sistematic celor care au rspunderi depinde de mai muli factori. .e exemplu raportul prezentat managerilor trebuie s conin date sintetice simple reprezent,nd totaluri, clase principale de costuri i tendine de variaie n timp. !nga aii trebuie s le fie prezentate datele generale ntr&o form sisnetic accentu,nd i detali,nd datele de la nivelul local. .e asemenea activitatea ntreprinderii influeneaz modul de raportare al datelor. n general costurile calitii reflect activitile de ansamblu ale ntreprinderii dar la nivelul local costurile pot reflecta o serie de parametri puncuali cum ar fi costurile manoperei directe de producie.

Pagina

% din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

+e scurt n prezentarea datelor trebuie s se in cont de#10 & necesitatea de a oferi informaii simple, clare i adecvate nivelului utilizatorului & dependena costurilor de asigurare a calitii de activitile din cadrul ntrerpinderii & necesitatea de a netezi variabilele pe termen scurt ale nivelului c%eltuielilor printr&o metode de mediere Cifrele, tabele trebuie nsoite de rapoarte descriptive care s scoat n eviden sc%imbrile eseniale i tendinele. Cu a utorul rapoartelor se indic i subliniaz pragul eficienei sub raportul costurilor i s arate posibilitile de aciune pentru realizarea de economii. .up analiza costurilor privind calitatea produselor i analiza cauzelor care au condus la lipsa de calitate trebuie fcute propuneri cu privire la mbuntirea produselor. +e tot parcursul analizrii sistemului calitii, ncep,nd nc din etapa de identificare i clasificare a elementelor de cost, este bine s se atribuie fiecrui element de cost un cod 1>. !ceste coduri nlesnesc ntocmirea unui raport ce urmeaz a fi prezentat n etapa final. Costurile calitii pot fi corelate i raportate prin serviciile sau birourile de asigurare a calitii pe baza datelor colectate de serviciul contabilitate. n urma analizrii costurilor de calitate serviciul calitate ia msurile care se impun pentru iniierea investigrii cauzelor i recomand soluiile posibile pentru realizarea obiectivelor privitoare la costurile calitii, urmrete politica de reducere a costurilor calitii i arbitreaz alocarea responsabilitii pentru costurile determinate de nerealizarea calitii. 3ste indicat ca n fiecare ntreprindere s existe o politic despre cum trebuie incluse costurile fixe n sistemul de analiz a costurilor calitii. 'ulte costuri ale calitii sunt n mod normal incluse n costurile fixe, n timp ce altele sunt tratate ca i costuri directe. .ac nu se clarific acest aspect, imaginea obinut poate fi nereal datorit considerrii aceluiai cost de dou ori sau eliminrii din calclul a unui cost aferent calitii. Conducerii ntreprinderii trebuie prezentat un raport, pentru a avea o situaie precis a costurilor defectelor i a costurilor desfurrii activitii de control al calitii. +entru a avea impactacest raport trebuie prezentat separat dar n acelai stil cu celelalte rapoarte financiare i trebuie nsoit de indicatorii financiari i de analiz a tendinelor, pentru a permite onducerii s aloce resurse financiare relevante. 3ste esenial ca clasificarea datelor referitoare la costuri s fie relevant i n concordan cu alte practici contabile din ntreprindere, astfel nc,t s se poat face comparaii ntre diferitele activiti sau ntre diferite perioade de timp.

10 1>

Jra%am K. +ar5er (Costurile calitii( 3ditura Codecs, )ucureti. 1779, pag. 71 Jra%am K. +ar5er (Costurile calitii(, 3ditura Codecs, )ucurerti, 1779, pag. <7.

Pagina

1 din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

0.=. )ilanul calitii produselor )ilanul calitii produselor este un instrument util de ntrire a gestiunii calitii produselor . Cu a utorul bilanului calitii se compar din punct de vedere valoric costurile asigurrii calitii cu efectele economico & financiare ale calitii sau mbuntirii sale. )ilanul se poate elabora pe un produs, pe o grup de produse sau pe ntreaga ntreprindere i se elaboreaz anual pentru raporatea datelor legate de costurile calitii. )ilanul calitii n pasiv reflect ansamblul c%eltuielilor determinate de deficienele produselor la beneficiari i productori respectiv costurile lipsei de calitate, iar n activ, reflect economiile realizate prin eliminarea deficienelor calitative. C,nd pasivul este mai mare, atunci diferena se cuprinde n activ, sub denumirea de depiri ale costurilor privind lipsa de calitate. -elaia de egaliatae a bilanului este# C1 M C0 L ! M ) M .C C,nd pasivul este mai mic, diferena reprezint reducerea costurilor privind lipsade calitate. n acest caz relaia de egalitate a bilanului este# ! M ) L C1 M C0 M -C n cazul n care activul este egal cu pasivul rezult un ec%ilibru al costurilor calitii reflectat prin relaia# ! M ) L C1 M C0 !cest bilan este diferit de bilanul contabil propriu&zis deoarece bilanul calitii se ntocmete pe baza culegerii unor date din diferite conturi, pe c,nd bilanul contabil se ntocmete pe baza soldurilor rezultate din conturi i reflectate n balana de verificare. 'odelul de bilan al calitii produselor privit prin prisma costurilor este urmtorul# !ctiv !.Costurile privind Sume n mii lei C1.Costurile lipsei de +asiv Sume n mii lei

Pagina

2 din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

prevenirea defectelor ).Costurile identificrii defectelor .C&.epirea costurilor privind asigurarea calitii 6otal activ tab. 0.1. )ilanul calitii produselor

calitate la productor C0. Costurile lipsei de calitate la beneficiar -C & -educerea costurilor privind lipsa de calitate 6otal pasiv

n completarea bilanului pe l,ng nregistrarea costurilor privind calitatea produselor se pot calcula indici ai costurilor calitii n raport cu valoarea produciei marf.

& *ndicele costului prevenirii defectelor care se calculeaz prin relaia#


CPD ICPD= x 111 VPM

unde E+' L valoarea produciei marf & *ndicele costului identificrii defectelor
CID x111 VPM

ICID =

unde C*. L costul identificrii defctelor & *ndicele costului remedierii defectelor la productor
CRDP x 111 VPM

ICRDP =

unde C-.+ L costul remedierii defectelor la productor & *ndicele costului total al calitii
CTC x 111 VPM

ICTC =

Pagina

3 din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

unde C6C L costul total al calitii )ilanul calitii are rolul de a furniza date pentru analiza calitii produselor sau ntocmirea bugetului c%eltuielilor pentru calitate. Costurile calitii trebuie urmrite i corelate cu ali indicatori de cost cum ar fi# cifra de afaceri i valoarea adugat, pentru a evalua adecvarea i eficiena sistemului de conducere a calitii i pentru a stabili obiectivele calitii. !zi mai mult ca oric,nd, managerii, conductorii compartimentelor funcionale din intrerpinderi trebuie s g,ndeasc n primul r,nd economic, prin prisma costurilor, deoarece nici o problem de specialitate nu poate fi soluionat fr a o trata i sub aspectul costului. !ciunile, activitile i procesele economice se ntreprind dup calcularea costurilor generate. .e aceea fiecare conductor i fiecare anga at trebuie s priveasc totul, inclusiv calitatea produselor prin aceast firm. +ersonalul implicat n probleme de calitate trebuie s nvee s aplice criteriile financiare la recomandrile i deciziile pe care le elaboreaz pentru a aduga o dimensiune economic calitii produselor.

S6B.*B .3 C!D >. +rezentarea societii >.1. *storicul societii 'etrom )raov n 170> pe locul de amplasament al actualei societi s&a ntemeiat prima fabric rom,neasc de laminate (Carola(. Societatea a fost nfiinat din iniiativa unor ntreprinztori rom,ni cu a utorul firmei ('etallfabri5( !ustria Scopul societii era ( *ndustria i comerul n ar i strintate cu aram, alam i alte metale sau alia e ale lor n form brut, semifabricat sau fabricat, orice fel de articole i maini de metal i orice fel de muniiune sau piese de muniiuni sau orice alt obiect n legtur cu acest scop sau fofositor lui(. Societatea producea n primul r,nd pentru nevoile de inzestrare ale !rmatei -om,ne, dar i pentru alte nevoi ale economiei. /a nfiinare a fost clasat printre industriile prote ate de lege pentru ncura area industriei naionale. !cest semnal arat c fondarea acestei fabrici nu a constituit o nt,mplare,

Pagina

din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

ci a reprezentat o necesitate de mare interes pentru industria rom,neasc aflat ntr&o dezvoltare viguroas. n perioada 17><&17:: se nregistreaz o cretere accentuat a produciei, fabricarea produselor destinate rzboiului dein,nd o pondere nsemnat. n 17>< se nfiineaz pe terenul alturat societatea ('etrom( pentru executarea comenzilor pe care Statul -om,n le ddea la diferite uzine din strintate pentru nzestrarea !rmatei -om,ne, respectiv (pentru fabricarea metalelor neferoase, laminate trefilate, trase sau turnate pentru muniiuni de orice fel, precum i de articole metalurgice pentru orice fel de comen( Construcia ntreprinderii a nceput la 1 aprilie 17>=. n perioada 17>9&17:: producia de rzboi a fost important ea scz,nd drastic dup 17:<. n aceste condiii pentru a se menine ntreprinderea n activitate n perioada 17:<&17:9 s&au introdus n fabricaie o serie de produse de producie civil. n 1< octombrie 17:9 prin ordinul 0:>F17:9 al 'inisterului *ndustriei, cele 0 ntreprinderi fuzioneaz, ntrerinderea rezultat pstr,ndu&i numele de ('etrom(. n perioada urmtoare gama sortimental se diversific cu o serie de bunuri de larg consum i produse noi necesare industriei# motoare pentru motorete, piese 6S+ pentru autocamioane, biciclete, compresoare de aer. /a 01 mai 17=9, ntreprinderea ('etrom( este nregistrat la Jeneva i recunoscut pe piaa mondial. ntreprinderea 'etrom este unitate component a -egiei !utonome pentru +roducie de 6e%nic 'ilitar & -!6'*/ )ucureti care s&a nfiinat prin ;otr,rea Juvernului -om,niei nr. 11 din 11.11.1771. Ciliala 'etrom gestioneaz fabricaia, modernizarea, repararea, comercializarea, cercetarea, proiectarea i service&ul de produse, c,t i fondurile aferente obiectului su de activitate. !re autonomie n domeniul produciei economice i cu anumite limite n domeniul produciei speciale. n ultimii ani ntreprinderea 'etrom, n condiiile scderii drastice a cererilor pentru producia de aprare, se caut s se utilizeze utila ele din dotare i profesionalitatea personalului, pentru fabricarea unor produse care s satisfac at,t cerinele economiei naionale c,t i cele ale populaiei. n baza mputernicirii emis de -!6'*/ , ntreprinderea 'etrom a fost nregistrat n -egistrul Comerului al Camerei de Comer )raov, ca unitate de sine stttoare, cu personalitate uridic, av,nd certificatul de nmatriculare nr. >>: din 01.1>.0110. >.0. Sc%ema structurilor organizatorice i componentele funcionnale

Pagina

! din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

ntreprinderea este condus de un Consiliu de !dministraie. !ctivitatea curent a uzinei este condus de .irectorul Jeneral *. .irectorul Jeneral coordoneaz direct urmtoarele compartimente# & Compartimentul consilieri te%ico&economici ce desfoar activitile operative dispuse de .irectorul Jeneral$ & Control financiar de gestiune ce fectueaz controlul gestionar n uzin$ & Serviciul management & strategie & organizare stabilete indicatorii te%nico&economici, propune programele multianuale, anuale i trimestriale$ & Serviciul resurse umane i relaia cu sindicatele recruteaz, ncadreaz, promoveaz i ine evidena personalului$ & Serviciul paz administrativ secretariat# are ca atribuii paza general i activitatea de secretariat$ & )iroul protecia muncii, a mediului i medicina muncii ndrum i controleaz activitatea de protecie a muncii i mediului din uzin$ & "ficiul uridic# reprezint interesele uzinei n faa instanelor udectoreti$ &Serviciul informatic# se realizeaz n cadrul serviciului gestiunea produciei i calitii, gestionarea costurilor de producie i de asemenea proiectarea asistat de calculator$ n subordinea .irectorului Jeneral se afl de asemenea 'odulul Calitate cu urmtoarele compartimente# & Serviciul C6C&Service & )iroul 'etrologie & )iroul !sigurarea Calitii & /aboratoare 'odulul Calitate se preocup de ndeplinirea obiectivelor privind calitatea n toate compartimentele uzinei. n domeniul asigurrii calitaii urmrete satisfacerea cerinelor clienilor prevzute n contractele economice, documentele te%nice, sau alte documente normative$ meninerea prestigiului produselor uzinei pe pieele tradiionale sau pe noi piee$ reducerea costurilor de fabricaie i creterea eficienei tuturor activitilor$ proiectarea i implementarea sistemului de asigurare a calitii conform S- 3G *S" 7111. **. .irecia Strategie .ezvoltare este condus de un *nginer Hef.

Pagina

" din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

.irecia 6e%nic reprezint o verig principal n ansamblul organizatoric al uzinei. Colectivul acestei direcii se preocup de alinierea performanelor te%nice i calitative la standarde internaionale. "rganizarea activitii permite urmrirea tuturor problemelor privind proiectarea i modernizarea produselor i te%ologiilor n conformitate cu necesitile uzinei i nivelul atins pe plan mondial. .irecia are urmtoarea structur# & !telier proiectare & 'odulul investiii & Serviciul investiii & Secia antrepriz construcii monta ***. .irecia 3conomic este structurat organizatoric n patru servicii# & Serviciul contabilitate & Serviciul financiar & )iroul preuri bugete i analize economice & Compartimentul CC+ !flate sub conducerea .irectorului 3conomic cele patru servicii au menirea de a furniza i menine resursele de capital ale ntreprinderii, oferind managerilor un sistem de indicatori financiari i contabili, de urmrire i control al activitii. .irecia economic evideniaz n ultim instan rezultatele financiare ale uzinei, cu finalitatea lor profitul. *E. .irecia de +roducie -estructurarea uzinei s&a reflectat cel mai bine n reorganizarea activitii de producie. !stfel activitatea s&a structurat pe module de producie i pe centre de profit, n scopul realizrii ritmice, ncadrarea n normele de consum i realizarea unei caliti corespunztoare a produselor. .irecia de producie este condus de .irectorul de +roducie Structura .ireciei de +roducie e format din urmtoarele compartimente# & 'odul 'etalurgie & Secia produse metalurgice & Secia produse te%nice & 'odul Construcii de 'aini & Secia Subansamble & 'odul 'ecano&3nergetic & 'odul Sculrie

Pagina

# din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

E. .irecia Comercial este condus de .irectorul de Comercial i are urmtoarea structur# & Serviciul !provizionare i .epozite & )iroul 6ransporturi & Serviciul E,nzri & Serviciul 'ar5eting Serviciul !provizionare asigur materiile prime i materialele necesare pentru desfurarea activitii. Cu a utorul Serviciilor 'ar5eting i E,nzri cerinele clienilor, inclusiv cerinele referitoare la activitatea de livrare i post livrare sunt determinate i satisfcute n scopul creterii satisfaciei clienilor.

>.> *mplementarea sistemului de asigurare al calitii n Ciliala 'etrom +entru a face fa competiiei pe pia conducerea Cilialei 'etrom a stabilit s considere calitatea produselor care se excut n ntreprindere un element de prim importan n activitatea sa. !stfel prin (.eclaraia .irectorului Jeneral i obiectivele calitii( managementul s&a anga at ireversibil n a face toate eforturile pentru implementarea unui sistem de asigurare a calitii, capabil s rspund cerinelor pe plan internaional privind compatibilitatea ntre serviciile i produsele oferite de 'etrom i beneficiarii din ntreaga lume. +entru realizarea acestor obiective conducerea a ntreprins o serie de aciuni, printre care# & proiectarea i implementarea unui sistem al calitii propriu conform cerinelor S3G *S" 7111 i reglementrilor legale n vigoare & reorganizarea uzinei i afectarea resurselor materiale i umane necesare realizrii cerinelor funcionrii sistemului calitii & delegarea autoritii, fixarea responsabilitilor pentru aplicarea controlului funcionrii sistemului i atingerea obiectivelor fixate. .atorit acestori msuri s&a obinut certificarea Sistemului Calitii de ctre "rganismul 'ilitar de Certificare, !creditare i Supraveg%ere &"'C!S )ucureti i de ctre 6BE C3-6 )avaria.

Pagina

$ din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

/a baza proiectrii sistemului calitii a stat standardul naional S- 3G *S" 7111 ('odel pentru asigurarea calitii n proiectare, dezvoltare, producie, monta i service( .ocumentele sistemului calitii proiectat sunt structurate piramidal dup cum urmeaz# 1. 'anualul calitii care prezint# scopul i domeniul, politica n domeniul calitii,responsabilitile i autoritile care conduc, efectueaz i verific activitile sistemului calitii. .e asemenea manualul calitii reprezint documentul de baz care st la baza instruirii personalului cu privire la cerinele sistemului calitii i desfurrii auditurilor interneFexterne ale sistemului calitii. 0. +rocedurile funciilor de sistem au fost elaborate n conformitate cu cerinele elementelor de sistem prevzute n S- 3G *S" 7111 i descriu fr a intra n detalii te%nice, obiectivele i modul de efectuare a diferitelor activiti care pot influena calitatea. Sistemul calitii mplementat este structurat n 19 funcii de sistem , fiecrei structuri corespunz,ndu&i o procedur funcie de sistem. >. +rocedurile de lucru prezint n mod detaliat unele activiti descrise pas cu pas, de fiecare dat c,nd se realizeaz activiti specifice. +rocedurile de lucru i cele ale funciilor de sistem se aplic n toate compartimentele filialei. n fiecare compartiment al Cilialei 'etrom sunt numii prin decizie intern responsabili cu !sigurarea Calitii ce au ca atribuii i responsabiliti# & primirea ar%ivarea i inerea sub control a documentelor sistemului calitii distribuite de ctre )iroul !sigurarea Calitii$ & instruirea personalului de execuie cu obligaiile ce i revin n baza instruciunilor privind auditul sistemului calitii$ & colaborarea cu atelierele de proiectare n vederea asigurrii documentaiei te%nice corespunztoare la fiecare loc de munc$ & colaborarea cu )iroul !sigurarea Calitii pentru pregtirea aciunilor de audit intern i audit de supraveg%ere i recertificare. n etapele introducerii unui sistem de asigurare a calitii certificat, conducerea 'odului Calitate a contientizat faptul c realizarea unui produs de calitate nu este suficient. Costurile realizrii obiectivelor calitii trebuie urmrite cu gri astfel nc,t efectul pe termen lung al costurilor calitii n organizaie s fie cel dorit. S&a stabilit ca obiectiv realizarea unor produse competitive bazate pe un ec%ilibru ntre factorii calitativi i cei de cost. n cadrul Cilialei 'etrom n urma %otr,rii managerilor de a implementa un sistem de asigurare a calitii certificat a fost demarat un program de

Pagina

9 din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

mbuntire a calitii i de asemenea un program de reducere a costurilor calitii, n acest scop fiind demarat o activitate de analiz competent a costurilor calitiii. :. !naliza economic a costurilor calitii :.1. 'odul de nregistrare a datelor necesare +unctul de plecare n fixarea obiectivelor programului de reducere a costurilor calitii este analizarea fiecrui element ce compun costurile calitii i acionarea cu prioritate asupra celor mai importante elemente. 3ste mult mai eficient s fie ndreptate toate eforturile ctre elementele cu ponderea cea mai mare din punct din punct de vedere fizic sau valoric n total costuri calitate. Jestiunea costurilor calitii este reglementat n Ciliala 'etrom de o procedur de lucru @!nexa 1A elaborat de 'odulul Calitate i aprobat de .irectorul Jeneral. +rocedura stabilete modul de determinare a tuturor elementelor costurilor care concur la realizarea calitii produselor i serviciilor oferite de Ciliala 'etrom, i se aplic n toate activitile ce au implicare n realizarea calitii produselor i serviciilor. Conform acestei proceduri gestiunea costurilor calitii reprezint ansamblul activitilor de conducere a calitii prin costurile generate n toate etapele de realizare a produselor, inclisiv livrarea i urmrirea lor n exploatare. Sunt considerate costuri ale calitii totalitatea c%eltuielilor efectuate de activitatea de proiectare, producie i circulaia mrfurilor n vederea asigurrii i meninerii calitii. C%eltuielile sunt structurate n urmtoarele categorii# aA costurile prevenirii defectelor adic suma c%eltuielilor efectuate de orice aciuni ntreprinse n scopul prevenirii sau reducerii riscului de apariie a defectelor$ bA costurile identificrii defectelor ce reprezint totalitatea c%eltuielilor efectuate n cadrul activitii de inspecie a calitii cA costurile defectelor reprezint totalitatea pierderilor datorate deficienelor de calitate mprite n cele dou categorii# & costurile defectelor interne# totalitatea pierderilor depistate naintea livrrii produsului la beneficiar & costurile defectelor interne# totalitatea abaterilor de la calitate depistate dup livrarea produsului. n aceast etap sunt luate n considerare dou aspecte# & costurile post factum @ale defectelorA au prioritate fa de costurile ante&factum de prevenire i evaluare, deoarece ma oritatea costurilor calitii sunt atribuite defectelor

Pagina !% din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

& mprirea costurilor pe secii i ateliere pentru a stabili unde apar costurile cele mai mari pentru a aciona acolo unde costurile sunt generate i nu acolo unde sunt suportate. +entru a putea stabili modul de reducere a costurilor calitii s&a stabilit ca acestea s fie calculate anual. Centralizarea datelor costurilor calitii se face n cadrul 'odului Calitate unde sunt analizate i prezentate printr&un raport .irectorului Jeneral al Cilialei. Colectarea costurilor calitii se face pe produse. C%eltuielile generale care nu pot fi limitate pe un produs sau altul se calculeaz i se repartizeaz pe produse pe baze unor ponderi care se stabilesc dinainte la nceputul anului. +onderea costului se calculeaz tin,nd cont de ponderea produsului n totalul produciei. Sursele de date pentru calculul costurilor calitii sunt# & formularele de ustificare a c%eltuielilor & nregistrrile privind manopera direct i indirect i nregistrrile de personal & comenzile i contractele de aprovizionare & evidenele privind instruirea personalului .e asemenea se folosesc urmtoarele formulare specifice calitii# & notele interne de eviden a rebuturilor & derogrile pentru nlocuiri de material nainte de fabricaie i dup fabricaie & evidenele reclamaiilor beneficiarilor & evidenele reparaiilor n garanie, nlocuirile de piese & evidene ale inspeciilor i controalelor de caliate efectuate & rapoartele de audit & tabelele de ponderi pentru calculul retribuiilor personalului. 'odul de organizare pe cale contabil a metodologiei de determinare i urmrire a evoluiei costurilor calitii e prezentat ntr&un nomenclator al costurilor calitii ce cuprinde activitile generatoare de c%eltuieli, c%eltuiala generat de activitate, documentele primare de informaii, contul colector. Costurile ca5itii se calculeaz cu a utorul conturilor din clasa = & conturi de c%eltuieli. C%eltuielile sunt reprezentate de totalitatea operaiilor economice care afecteaz patrimoniul ntreprinderii prin diminuarea activului, cum ar fi, de exemplu consumul de materiale, sau prin mrirea pasivului ca, de exemplu,nregistrarea obligaiei de plat pentru utiliti prestate de teri.

Pagina !1 din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

C%eltuielile prezentate n nomenclator se determin fie prin colectarea lor din documentele primare i nscrierea sumei rezultate n conturile respective, fie cu a utorul ponderilor. *dentificarea pe activitate a costurilor calitii at,t n documentele primare c,t i n conturile analitice corespunztoare trebuie fcut pentru fiecare fel de c%eltuial aferent calitii, n parte. aA Consumul de materiale referitoare la costurile calitii trebuie separate de cele destinate nemi locit produciei sau altor scopuri administrativ&gospodreti, pentru a putea fi luate n calcul numai cele destinate asigurrii calitii. Separarea se face prin nscrierea pe bonul de consum a meniunii (Jestiunea Calitii(. !ceast nscriere se face de persoana care elibereaz respectivul document. n cazul n care acelai material se folosete n scopuri diferite, se calculeaz o pondere pentru stabilirea cotei pri aferente asigurrii calitii. Cormula contabil de nregistrare a c%eltuielilor cu materialele folosite n acitvitatea de inspecie, verificri i ncercri este n cursul anului 0110 pentru grupa C6C & Secia Subansamble i +iese de sc%imb# =11 L >11 N 10<.111.111 lei bA !mortizarea mi loacelor fixe cu implicaie n costurile calitii se separ de amortizarea referitoare la costurile de producie, at,t pe baza datelor din contul analitic, c,t i pe baza tabelului de ponderi stabilit de Serviciul Cinanciar i serviciul C6C&Service, )iroul !sigurarea Calitii sau alte compartimente implicate n gestiunea costurilor calitii. n cazul n care la capitolul c%eltuieli apare amortizarea aferent mi loacelor fixe i dac aceleai mi loace fixe sunt utilizate pentru realizarea mai multor activiti se folosete relaia de calcul# amotizarea# ! L ponderea aferent x amortizarea din cont

n dotarea biroului C6C din cadrul seciei Subansamble i piese de sc%imb sunt !'C& uri a cror amortizare a fost nregistrat n cursul anului 0110 astfel# =91 L 091 F <:.1>>.>11 lei

Pagina !2 din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

C%eltuiala cu amortizarea aferent identificrii defectelor pentru compresoarele de aer executate este# ! L 1,>1 ? <:.1>>.>11 L 1=.017.771 lei cAC%eltuielile cu remuneraiile personalului sunt formate din salarii i alte drepturi cuvenite personalului pentru munca prestat. 3le se nregistreaz n contabilitate lunar pe baza statelor de plat, la nivelul drepturilor salariale brute. C%eltuielile privind asigurrile protecia social fac parte din c%eltuielile patronale, pe care unitile economice le calculeaz i le datoreaz statului sau altor organisme speciale. Salariile referitoare la costurile calitii se separ de cele care privesc costurile de producie astfel# & pentru personalul C6C, !sigurarea Calitii, Service, pe baza datelor nregistrate n contul analitic @sau stat de platA .e asemenea se folosete tabelul de ponderi stabilit de efii compartimentelor C6C, Service, )iroul !sigurarea Calitii, resurse umane, financiar, n funcie de natura activitilor lor n care a fost stabilit personalului$ & pentru personalul de cercetare&proiectare, pe baza statului de plat iFsau a tabelului de ponderi stabilit de serviciul respectiv$ & pentru personalul folosit la resortri, ambalri, magazie, pe baza datelor nregistrate n contul analitic sau n stat de plat iFsau a tabelului de ponderi stabilit seciilor respective. nregistrarea c%eltuielilor cu salariile personalului )iroului !sigurarea Calitii pe luna august 0110 este urmtoarea# =:1 L :01 F <:.=11.111 lei nregistrarea c%eltuielilor cu !sigurrile Sociale i !sigurrile de sntate aferente )iroului !sigurarea Calitii din Ciliala 'etrom pentru plata salariilor pe luna august 0110# C.!.S. =:<1 L :>11.0> F 10.8>9.191 lei Cd. sntate =:<1 L :>11.18 F >.900.111 lei Cd. oma =:<0 L :>81 F 0.8>1.111 lei

Pagina !3 din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

+onderea salariului pentru activitatea desfurat de )iroul !sigurarea Calitii pentru auditul activitii seciei Subansamble i +iese de Sc%imb n luna august este de 1,1<. Salariu total L S M C unde S L salariul afectat activitilor respective C L c%eltuielile cu asigurrile sociale i asigurri de sntate aferent salariului S L 1,1< x <:.=11.111 lei L 9.171.111 lei C L 1,1< x @10.8>9.191 leiM >.900.111 lei M 0.8>1.111leiA L 0.97>.<08 lei Salariul total L 9.171.111 lei M 0.>88.<88 lei L 11.19>.<08 lei 6ot n calculul c%eltuielilor cu personalul se ncadreaz i c%eltuielile cu deplasri n scopuri de asigurare a calitii# recepii ale materialelor aprovizionate la furnizori, deplasri pentru service sau reparaii n termen de garanie. nregistrarea contabil este# =0< L <>11 F 101.111 lei cA Costurile de producie ale produselor rebutate se determin pe baza notei de rebut cu relaia# +r L Cpr & Er unde +r L pierderi efective din rebuturi Cpr L cost de producie al produselor rebutate Er L valoarea recuperat din valorificarea rebuturilor i sume reinute de la vinovai n luna august 0110 costul de producie al semifabricatului carter, care intr n componena compresoarelor de aer a fost de :<.=11.111 lei valoarea materiilor prime recuperate prin retopire i reprelucrare a fost de >9.111.<11 lei. +r L :<.=11.111 lei & >9.111.111 lei L 8.=11.111 lei dA Celelalte c%eltuieli prevzute a se lua n calcul se determin direct din documentele primare.

Pagina ! din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

& c%eltuielile cu obiectele de inventar sunt reprezentate de uzura acestora, determinate de darea lor n folosin, ce sunt nregistrate n calculul costurilor calitii n luna n care au fost nregistrate n contul de c%eltuial. Ealoarea !'C&urilor nregistrat n fia individual de inventar i n contul =10 se trece direct n calculul costurilor calitii pentru produsul unde este folosit. nregistrarea contabil aferent este# =10 L >10 F >.911.111 lei eA Costurile analizelor i expertizelor de laborator efectuat n uniti specializate se nregistreaz n contul =10 (!lte c%eltuieli cu serviciile executate de teri( pe baza facturii primite de la prestator. !ceste sume se trec integral n calculul costurilor calitii. nregistrarea contabil este# =09 L :11F11<11111 lei Colectarea i analizarea costurilor calitii se face cu aportul mai multor servicii# )iroul !sigurarea Calitii, Serciciul C6C&Service, Serviciul Contabilitate, Serviciul Cinanciar, Serviciul 'anagement Strategie "rganizare. Serviciul Contabilitate analizeaz i prelucreaz datele privind activitatea C6C&Service referitoare la consumurile de materiale necesare analizelor c%imice de laborator, ncercri mecanice, recepia materialelor i materiilor prime intrate n filial, calcularea amortismentelor utila elor pe care le are serviciul C6C&Service n inventar. :.0.Colectarea i analizarea costurilor calitii !naliza costurilor calitii contribuie la realizarea obiectivelor specifice calitii. +rimul pas n analiza costurilor este colectarea i evidenierea costurilor calitii conform clasificrii stabilite n +rocedura de /ucru referitoare la gestiunea costurilor calitii aplicat n cadrul Cilialei 'etrom. n +rocedura de /ucru din !nexa 1 este prezentat algoritmul de calcul i analizare a costurilor calitii. Serviciul C6C particip la identificarea tuturor activitilor generatoare de c%eltuileli pentru calitate existente n filial, i ntocmete )ilanul Costurilor Calitii. .ei modul de stabilire i de calcul a costurilor calitii stabilit n cadrul Cilialei 'etrom printr&o +rocedur de /ucru exist unele impedimente n ceea ce privete colectarea costurilor deoarece datele se culeg din diferite servicii i secii de producie.

Pagina !! din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

!naliza costurilor calitii trebuie s conin cel puin aspectele urmtoare# aA stabilirea cauzelor care au generat modificarea n timp a costurilor calitii bA analiza costurilor de calitate a perioadei prezente cu cele precedente cA analiza concluziilor ce se desprind din stabilirea greutii specifice a costurilor pe capitole n totalul costurilor calitate. n urma colectrii costurilor calitii pentru Secia Subansamble i +iese de sc%imb n ultimii trei ani au rezultat datele prezentate n tabelele urmtoare. :.0 .1 Co stu rile de pre ven ire mii lei Gr. crt. 1. Categorii de costuri Costuri ale activitatii de cercetare i proiectare 0. pentru mbuntirea calitii. Costuri ale planificrii i controlului proceselor i >. asigurrii calitii. Costuri ale !'C&urilor i materialelor folosite n activitatea de inspecie, :. verificri i ncercri. Costuri ale auditurilor la furnizor i asigurarea calitii <. n aprovizionare. Costuri ale analizrii i raportrii datelor legate de asigurarea calitii.
Pagina !" din 91

!n

0111 suma 10<8=

2 9,=0

0111 suma 0>718

2 11,>1

0110 suma 07:<8

2 8,8=

:<0=0

>1,1<

9170>

><,>:

1:180=

>8,>:

0:>80

1=,81

:108:

18,91

819:>

19,==

0=:<8

19,1>

>=>><

1<,=8

<>1<0

1:,11

1:=90

11,1=

0<=00

11,1<

<01=8

1>,8:

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

=.

Costuri ale calificrii personalului pentru realizarea obiectivelor n domeniul asigurrii calitii. 6otal tab.:.1. Costuri de prevenire 1:<990 111 0>19<8 111 >87:77 111 00<>> 1<,:: 0087> 7,9> >01<1 9,<1

Costurile de prevenire a defectelor au crescut n sume absolute dar acest lucru nu este relevant datorit creterii preurilor n funcie de rata inflaiei. C%eltuielile activitii de cercetare sunt determinate de modificri de te%nologie sau nlocuirea te%nologiei. Se ine cont de salariile personalului te%nic care desfoar aceste activiti calcul,nd cu a utorul unui tabel de ponderi cot parte din salariile personalului. .atele se culeg din conturile =:1 i =:<. Costurile activitii de cerecetare au crescut n anul 0111 fa de 0111 deoarece s&a realizat faptul c un produs de calitate pornete din etapa de proiectare. -esponsabilitile atelierelor de proiectare n asigurarea calitii sunt# & particip la analiza neconformitilor i iniierea de aciuni corective, n cazul n care sunt solicitate$ & iau msuri de prevenire a neconformitilor n activitatea de proiectare constructiv i te%nologic a produselor noi i modernizate & modific i actualizeaz documentaia te%nic dac este cazul. Costurile planificrii proceselor sunt ocazionate de aplicarea sistemului de asigurare a calitii. Se calculeaz cot parte din salariile i C!S&ul personalului din cadrul )iroului de !sigurare a Calitii care urmrete i coordoneaz activitatea. Sumele se iau din contul =:1 i =:< !naliz,nd ponderea grupelor de costuri n totalul costurilor de prevenire rezult c cel mai mult a crescut ponderea c%letuielilor de planificare i controlul proceselor i c%eltuielile efectuate pentru analizarea i raportarea datelor legate de asigurarea calitii. !ceste costuri sunt legate de activitatea )iroului !sigurarea Calitii care a fost nfiinat special n vederea implementrii sistemului de asigurare a calitii n Ciliala 'etrom. +entru a avea un control asupra acestor c%eltuieli ale )iroului !sigurarea Calitii la f,ritul fiecrui an se ntocmete un plan de c%eltuieli pentru anul urmtor. +entru anul 011> a fost ntocmit n luna decembrie 0110 urmtorul plan de c%eltuieli# +lan de c%eltuieli pentru anul 011> )iroul !sigurarea Calitii

Pagina !# din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

mii lei Cont 70: 70:.1> 70:.1>.11 70:.1: 70:.1< 70:.19 70:.11 70:.11.11 70:.11.10 70:.11.1> 70:.10 70:.1: 70:.01.1=

.enumire cont !mortizare !morizare mi l.fixe "biecte inventar +rotecia muncii Salarii C%eltuieli administrative -ec%izite *mprimate !lte c%eltuieli +66!bonament revist !lte c%eltuieli 6otal

6otal an 108,= 108,= 01,1< 1,0 >::9,1 18>,1< 0>,<= <,19 1::,:9 8>,1 >,1 0,91 >9:7,><

6rim. * >1,71 >1,71 8.1< 1.1 9=0 =1,0= 9,97 1,08 <1,1 19,0< 1,< 1,81 111>,==

6rim.** >1,71 >1,71 8.1< 9=0 >8,=> :,97 1,08 >1,:= 19,0< 1,81 7<8,<>

6rim.*** >1,71 >1,71 1.1 9=0 >8,=> :,97 1,08 >1,:= 19,0< 1,< 1,81 7<0,19

6rim.*E >1,71 >1,71 8.1< 9=0 >8,=> :,97 1,08 >1,:= 19,0< 1,81 7<8,>=

Ealoarea !'C&urilor se se nregistreaz pe baza bonurilor de consum i a fiei de inventar individual i sunt nscrise n contul =10 i conturile grupei =1. +onderea !'C&urilor utilizate a crescut n cei trei ani de analiz deoarece Ciliala 'etrom i n special Serviciul /aboratoare a fost dotat cu aparatur performant de efectuare a analizelor de laborator. +entru calcularea costurilor auditurilor la furnizor se calculeaz cot parte din salariile personalului din aprovizionare care efectueaz activitatea. Conturile folosite sunt =:1,=:<. +onderea c%eltuielilor cu auditurile la furnizor i asigurarea calitii n aprovizionare a sczut deoarece prin selectarea furnizorilor i emiterea de comenzi doar ctre acei furnizori inclui n (/ista furnizorilor acceptai( sau ctre cei ce au implementat un sistem de asigurare a calitii certificat de un organism specializat, calitatea materiilor prime i materialelor aprovizionate a crescut foarte mult. 3xistena unei certificri a calitii la furnizori este relevant pentru calitatea produselor livrate. Curnizorii sunt evaluai n funcie de modul de livrare al produselor, de garaniile acordate produselor livrate, de modul de ambalare a produselor i de facilitile acordate la plat i transport. !ceste criterii de evaluare sunt punctate i n urma realizrii unui puncta minim de 01 puncte furnizorii sunt inclui n (/ista furnizorilor acceptai( conform procedurii de lucru (3valuarea i supraveg%erea furnizorilor(. +entru calcularea costurilor de analizare al calitii se calculeaz ponderea cu salariile personalului delegat de conducerea ntreprinderii, ce desfoar aceast activitate. Conturile de nregistrare sunt =:1,=:<. +onderea acestor costuri a crescut n cei trei ani deoarece aceast activitate este legat strict de amploarea sistemului de calitate implementat. !nalizarea calitii a devenit mai important o dat cu contientizarea importanei calitii n activitatea

Pagina !$ din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

ntreprinderii 'etrom. Condurile disponibile activitii de urmrire i analizare a calitii au crescut n cei trei ani analizai. +entru calcularea costurilor aferente cursurilor de calificare datele se culeg din facturile sau ordinele de plat emise de ctre organizatorii pregtirii profesionale, n cazul n care pregtirea profesional are loc n afara societii, sau cot parte din salariile instructorilor. +onderea costurilor cu calificarea personalului a sczut n cei trei ani de aplicare a sistemului de asigurare a calitii, deoarece nu se consider ca fiind un obiectiv important n strategia calitii calificarea unui numr mare de anga ai prin cursuri de specialitate. +olitica pe care se merge n cadrul sistemului de perfecionare este instruirea personalului cu a utorul resurselor proprii de ctre responsabilii cu asigurarea calitii numii n fiecare compartiment :.0.0. Costuri de identificare a defectelor Costurile de identificare a defectelor sunt considerate alturi de costurile de prevenire costuri ante&factum ale calitii. Costurile de identificare sunt determinate de activitatea Serviciului C6C. Serviciul C6C are compartimente n toate atelierele de producie personalul execut,nd operaii specifice controlului te%nic de calitate din faza de intrare a materiilor prime i materialelor n Cilial & control la recepie& p,n n faza de v,nzare a produsului rezultat & control final&. +onderea cea mai mare n cadrul c%eltuielilor de identificare a defectelor o au c%eltuielile aferente activitii de inspecie i ncercri de rutin n timpul fluxului de fabricaie. n aceast activitate i desfoar activitatea cei mai muli anga ai din cadrul 'odulului Calitate.

mii lei Gr. crt. 1. 0. Categorii de costuri Costuri ale controlului la recepie. Costuri ale activitii de inspecie i ncercri de rutin n timpul fluxului de fabricaie.

!n

0111 suma 1>=7:

2 >,1<

0111 suma 9:==

2 1,:<

0110 suma 1>=7:

2 1,9

09<==0

=<,<1

:>11=0

80,>1

<0<71:

81,99

Pagina !9 din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

>.

Costuri ale analizelor i expertizelor efectuate n 981<1 17,7= 9=8<= 1:,:< 79>1< 1>,0< laboratoare specializate. Costuri ale dotrii te%nice necesare pentru activitatea de inspecie i identificare a defectelor. Costurile cu analizarea i raportarea datelor obinute 1<811 >,=1 1<<=0 0,=1 0<:1> >,:> din ncercri i verificri. Costuri generale ale ntreprinderii legate de 111>> 0,07 111 0<1=: <7=0=8 :,01 111 >00>8 =::8:7 :,>: 111 controlul de conformitate. 6otal :>=10< tab. :.0. Costuri de identificare 0>79= <,<1 071<8 :,99 :=>:8 =,>1

:.

<.

=.

+onderea c%eltuielilor cu controlul la recepie, a sczut deoarece activitatea s&a restr,ns n urma orientrii ctre furnizori cu sistem de calitate certificat. Sumele se calculeaz in,nd cont de salariile personalului C6C diin cadrul grupei recepie nregistrate n conturile =:1 i =:<. .ac recepia se face la furnizor se ine cont i de c%eltuielile de deplasare nregistrate contul =0<. +entru a certifica calitatea materialelor aprovizionate este obligatoriu ca acestea s fie nsoite de certificat de calitate. Jrupa C6C&recepie verific dac materialele sunt conforme cu condiiile specificate n comenzile i contractele de aprovizionare i n cartificatele de calitate. +onderea cea mai mare n cadrul c%eltuielilor de identificare a defectelor o au c%eltuielile aferente activitii de inspecie i ncercri de rutin n timpul fluxului de fabricaie. n aceast activitate i desfoar activitatea cei mai muli anga ai din cadrul 'odulului Calitate. +entru calculul costurilor aferente acestei activiti se ine cont de salariile celor implicai n aceast activitate @conturile =:1 i =:<A calcul,nd ponderea aferent, i de materialele folosite nregistrate pe baza bonurilor de consum emise @grupa =1 din planul de conturiA. +onderea costurilor cu analizele ce se efectueaz n laboratoarele specializate a sczut concomitent cu creterea c%eltuielilor cu dotrile te%nice necesare n activitatea de inspecie i

Pagina "% din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

ncercri. +olitica conducerii Cilialei 'etrom n domeniul analizelor speciale de laborator este de efectuare a acestora pe c,t posibil n cadrul ntreprinderii. n cursul anului 0110, Ciliala 'etrom a apelat pentru prestarea de servicii relevante pentru calitate la urmtorii furnizori# Carfil )raov & reatestare carburatoare$ Cartec )raov & probe fizico&mecanice pentru repere din cauciuc$ -omradiatoare )raov & analiz spectral de compoziie c%imic plumb$ Gecesarul de analize de laborator speciale se transmite de ctre 'odulul Calitate ctre Serviciul !provizionare, pentru nscrierea furnizorilor n (/ista furnizorilor de servicii relevante pentru calitate(. +entru costurile analizelor de laborator i expertize n cazul n care Ciliala 'etrom nu dispune de dotarea necesar documentul de referin este factura primit i care este nregistrat n contul =09. +entru calculul dotrilor cu obiecte de inventar se ine cont de valoarea !'C&urilor nregistrat n fia individual de inventar i n contul =10, n cazul n care obiectele de inventar au fost date integral n folosin, sau pe baza ponderilor dac obiectul de inventar este folosit i pentru alte activiti. +entru calcularea costurilor cu analizarea i raportarea datelor se calculeaz cot parte din salariile personalului din cadrul 'odului Calitate anga at n aceast activitate. Conturile de nregistrare folosite sunt =:1 i =:<. n cadrul costurilor generale ale ntreprinderii sunt nregistrate c%eltuieli ce nu pot fi repartizate direct pe produsele executate, de exemplu c%eltuieli de administraie, de aceea se repartizeaz cu a utorul unor tabele de ponderi. Se ine cont de materialele folosite @nregistrate n conturile din grupa =1A i de o cot parte din salariile personalului ce desfoar activiti n sistemul calitii aferent acivitii specifice produsului respectiv :.0.>. Costuri ale defectelor interne @constatate la productorA Costurile defectelor externe i interne sunt considerate costuri post&factum ale calitii. !ceste costuri dein cea mai mare pondere n totalul costurilor calitii. Scopul programului de reducere a costurilor calitii este de reducere a acestor costuri prin analizarea cauzelor care le&au produs. mii lei !n

Pagina "1 din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

Gr. crt. 1. 0. >. :. <.

Categorii de costuri Costuri datorate rebuturilor Costuri datorate iniierii de derogri Costuri de relansare a produciei rebutate. Costuri ale pierderilor efective din rebuturi Costuri datorate meninerii stocurilor cu micare lent i fr micare

0111 suma 099971 >8=910 1<811< 1>8118

2 08,= >= 1< 1>,1 7

0111 suma :1<<8< >1<><7 18<70< 1:8<:>

2 >=,11 09,18 1<,== 1>,1>

0110 suma <01191 191=17 0<<8<1 1=::11

2 :0,9< 1:,98 01,1= 1>,<:

9=989

9,>1 111

89807 110>1>1

8,11 111

7070< 101>988

8,=< 111

6otal 11:=810 tab. :.>. Costuri ale defectelor interne

n cadrul costurilor cu defectele interne ponderea cea mai mare o dein costurile datorate rebuturilor. n cei trei ani de aplicare a sistemului de asigurare a calitii, ponderea costurilor cu rebuturile a crescut foarte mult de la 08,=2 n 0111 la :0,9< 2 n 0110. !cest lucru se explic prin efectuarea unui control de calitate mult mai riguros n timpul fluxului de fabricaie, deoarece este mai important ca toate rebuturile s fie descoperite n cadrul controlului intern c%iar dac acest lucru duce la creterea nivelului pierderilor. Costurile datorate rebuturilor sunt compuse din c%eltuieli de manoper @cot procentual din salariile i C!S&ul aferent personalului C6C din aceast activitateA i materialele pierdute prin rebutare @semifabricate n diferite faze de prelucrareA. .ocumentele de nregistrare sunt statele de plat i nota de rebut. Conturile de nregistrare sunt =:1 i =:<. Stabilirea valorii notei de rebut se face de ctre contabilul seciei av,nd n vedere valorarea materialului aprovizionat, c%eltuielile de transport i aprovizionare, retribuiile pltite, c%eltuielile comune ale atelierului, c%eltuielile generale ale Cilialei. .in valoarea total a produselor rebutate se scade valoarea recuperat prin valorificarea materialelor i sumele reinute de la persoanele vinovate. +onderea costurilor datorate iniierii de derogri a sczut la mai mult de umtate de la >=2 n 0111 la 1:,982 n 0110. !cest lucru demonstreaz faptul c materialele aprovizionate sunt de calitate bun, ca urmare a faptului c Serviciul !provizionare acord o atenie deosebit selectrii furnizorilor. Se calculeaz cot procentual din salariile pesonalului din aprovizionare i din serviciul C6C implicat n aceast activitate. Conturile de nregistrare sunt =:1 i =:<. .e

Pagina "2 din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

asemenea se ine cont de materialele folosite pe baza bonurilor de consum i a conturilor din grupa =1. Costurile de relansare a produciei rebutate au crescut proporional cu creterea fizic i valoric a rebuturilor deoarece este necesar s fie remaniate un numr mai mare de produse respinse de controlul de calitate ca fiind rebutate. +entru calculul costurilor de relansare a produciei se ine cont de cot parte din salariile personalului @conturi =:1 i =:<A i de materialele auxiliare i materia prim folosit @grupa =1 din planul de conturiA. +entru aceast activitate se folosete nota de remaniere. +onderea pierderilor efective a rmas constant n cei trei ani de analizare. C%eltuielile cu pierderi efective se datoreaz unor ncercri suplimentare sau probe ce trebuie efectuate. Se calculeaz cot parte din salariile aferente personalului ce efectueaz aceast activitate nregistrate n conturile =:1 i =:<. .in punct de vedere fizic volumul analizelor suplimentare a crescut dar au fost efectuate mult mai eficient i cu dotri mult mai performante ceea ce a determinat meninerea n valori constante. n scopul scderii stocurilor fr micare n cadrul Cilialei s&a constituit o comisie care are ca atribuii valorificarea prin v,nzare sau refolosire n producie sau pentru regie a stocurilor fr micare. " mare parte a stocurilor fr micare sau cu micare lent au fost valorificate prin v,nzare ctre teri. 'aterialele ce au fost aprovizionate pe necesare de regie supradimensionate i nu pot fi refolosite n producie sau sunt degradate sunt supuse aprobrii spre a fi casate. C%eltuielile datorate meninerii i analizrii cauzelor ce au dus la aceast stare, se calculeaz tin,nd cont de cot parte din salariile personalului din aprovizionare ce efectuaz analiza i costurile de depozitare suplimentare necesare.

:.0.:. Costuri ale defectelor externe @constatate la la beneficiarA mii lei Gr. crt. 1. Categorii de costuri C%eltuieli de remaniere a produselor refuzate de 0. beneficiari. C%eltuieli cu produsele nlocuite n termen de
Pagina "3 din 91

!n

0111 suma 1<098=

2 11,7:

0111 suma 1=9901

2 10,:0

0110 suma 008:0<

2 18,1<

=9::08

<>,<1

870:71

<9,>:

917=:1

=1,17

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

>.

garanie. C%eltuieli cu produsele nlocuite n termen de garanie.

::1777

>:,<=

>7=9<9

07,0:

0990<9

01,8<

1087>10 6otal tab. :.:. Costuri ale defectelor externe

111

1><91=7

111

1>0<>0 >

111

!plicarea S- *S" 7111 din 0111 la Ciliala 'etrom a ut la realizarea cerinelor explicite i implicite ale clienilor. !ctivitatea de asisten te%nic n garanie i post garanie a ut la satisfacerea clienilor fa de produsele livrate i de modul de realizare al colaborrii. !ctivitatea de service se desfoar la sediul Cilalei 'etrom sau la sediul beneficiarului. +rodusele reclamate n termen de garanie sunt suspuse anc%etei te%nice prile cu care se constat defeciunea, cauza i se stabilite modul de remediere al acesteia. +e baza anc%etei se stabilete necesarul de piese de sc%imb i materiale se urmeaz a fi utilizate pentru remedierea defeciunii. +rodusele aduse n vederea reparrii post&garanie se vor repara cu plata de ctre clieni a pieselor nlocuite i a manoperei aferente. n cazul c,nd informaiile atest defecte cu frecvene ridicate se ntocmete o informare care se prezint conducerii 'etrom pentru luarea msurilor corespunztoare. +entru calcularea costurilor activitii de service se calculeaz cot parte din salariile personalului din cadrul grupei Service @conturile =:1 i =:<A i valoarea materialelor folosite @grupa =1A. +onderea c%eltuielilor cu remedierea produselor a crescut n cei trei ani analizai deoarece produsele care nu se pot remedia sunt considerate pierderi i c%eltuielile pentru relansarea n fabricaie sunt mai mari dec,t c%eltuielile cu remedierea produselor. .e aceea eforturile serviciului service sunt ndreptate spre remedierea produselor. +onderea c%eltuielilor cu remedierea produselor dup livrare au crescut de la 11,7:2 n 0111 la 18,<2 n 0110. +onderea c%eltuielilor cu produsele reparate n termen de garanie a crescut deoarece este important ca n cazul n care au fost livrate produse cu defeciuni, aceste defeciuni s fie remediate c,t mai prompt conform anga amentelor luate la livrare. !ctivitatea de remaniere a produselor refuzate i de nlocuire n termen de garanie este efectuat de grupa Service din cadrul 'odulului calitate +entru calcularea c%letuielilor se ine cont de salariile personalului grupei Service implicat calcul,nd cota parte aferent @conturi =:1 i =:<A i de materialele sau piesele de sc%imb folosite @grupa =1 din planul de conturiA. .e asemenea se ine cont de c%eltuielile de deplasare @contul =0<A.

Pagina " din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

Calcularea costurilor cu produse nlocuite se face tin,nd cont de valoarea produselor nlocuite @conturi 811 i =19A i cot parte din salariile personalului din cadrul sarviciului E,nzri i grupei Service implicat$ conturile folosite sunt =:1 i =:<. +onderea c%eltuielilor cu produsele nlocuite n termen de garanie a sczut de la >:,<=2 n 0111 la 01,8<2 n 0110. !cest lucru denot faptul c a sczut ponderea produselor cu defectele ma ore ce nu se pot remedia. n cadrul defectelor externe, constatate la beneficiar accentul s&a pus pe c,t posibil poe repararea produselor i nu pe nlocuirea lor deosrece repararea necesit c%eltuieli mai mici efectuate unitare pe fiecare produs. :.>. !naliza costurilor calitii .up colectarea costurilor calitii acestea sunt analizate pentru a determina evoluia lor n timp i modul de comportare a diferitelor componente alle costului calitii n urma introducerii sistemului de asigurare a calitii. n ma oritatea lor costurile asigurrii calitii sunt costuri variabile i depind deci de nivelurile activitilor care le genereaz i de modul de repartizare a acestora n ntreaga organizaie sau ntre grupele de produse. Costurile totale reflect activitile de ansamblu ale organizaiei, dar la nivel local costurile totale reflect o serie de parametri punctuali. n analiza costurilor calitii n cadrul Cilialei 'etrom se pune baz pe analizarea costurilor totale la nivel de secie i mai puin pe cele la nivel de produs. -aportul dintre efectele i eforturile ce conduc la realizarea calitii produselor se evideniaz cu a utorul relaiei care determin raportul dintre costul total al calitii defectelor i costul asigurarii calitii.
Cd Cp + Ci

K=

n care 4 L coeficient care arat msura n care nivelul calitii @exprimat n costurile non&calitateA ustific efortul fcut pentru asigurarea lui. Cd, Cp, Ci & costurile totale ale defectelor, costurile prevenirii i costurile identificrii. *nterpretarea, conform !nexei 1, a rezultatelor este fcut astfel# 4 O 1,=8 zon mbuntiri 1,9> P 4 P 1,=8 zon neutr 4 P 1,9> zona perfecionismului

Pagina "! din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

n urma calculrii coeficientului 4 n cei trei ani de analiz au rezultat urmtoarele date# pentru anul 0111 &
K = 0.>07.11: = :,11 <90.118

pentru anul 0111 &

K =

0.:91.>11 = 0,77 90910: .

pentru anul 0110 &

K =

0.<>7.011 = 0,19 11=> . .0:9

.in calculul coeficientului 4, rezult c nu exist un ec%ilibru ntre eforturile fcute pentru realizarea calitii i efecte. +rodusele sunt realizate cu un cost al calitii foarte mare i din aceast cauz sistemul de asigurare a calitii poate fi ineficient. .ei coeficientul 4 a sczut foarte mult & aproape la umtate & n cei trei ani de aplicare a gestiunii costurilor calitii i de aplicare a +rogramului de reducere a costurilor calitii, totui se ncadreaz n zona mbuntirilor, deoarece costurile defectelor ocup nc o pondere important n costurile totale ale calitii. Scderea costurilor defectelor e important deoarece costurile post&factum ale calitii @costuri ale defectelor A sunt mai mari dec,t costurile ante&factum ale calitii @adic de prevenire i evaluareA, ca urmare rezult c Ciliala 'etrom trebuie s nvesteasc nc n costurile de prevenire a defectelor n special deoarece aceast investiie ar determina reducerea costurilor cu defectele interne i externe. Costurile privind calitatea mai pot fi analizate n raport cu valoarea produciei marf i a costurilor de producie stabilind c,t anume reprezint din acestea. !ceste raporturi se calculeaz cu a utorul relaiilor#
cos turi totale ale calitatii cos turi de productie

cos turi totale ale calitatii valoarea productiei marfa

n urma efecturii calculelor au rezultat urmtoarele date. mii lei Gr. crt. 0111
Pagina "" din 91

*ndicatori

!n

0111

0110

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

1. 0. >. :. :.

Ealoarea produciei marf Costuri de producie totale Costurile calitii +onderea costurilor cu

1=.=1:.>>8 1:.::9.0<1 0.719.111 012

01.<8<.00< 18.971.<11 >.>17.:0: 192 1=,192

0<.<9<.:>1 00.0:9.011 >.810.::9 1=2 1:,:82

calitatea n costuri producie +ondere costuri cu calitatea n 18,<12 valoarea produciei marf tab.:.<. +onderea costurilor calitii

n cei trei ani de aplicare au sczut ponderea costurilor cu calitatea reportate la valoarea produciei marf de la 18,<12 n 0111 la 1=,192 n 0111 i la 1:,:82 n 0110. .e asemenea ponderea costurilor calitii n costuri de producie a sczut de la 012 n 011 la 192 n 0111 i la 1=2 n 0110. Ca urmare rezult c introducerea sistemului de asigurare a calitii certificat nu a condus la creterea costului de producie a produselor. .in aceste situaii reiese mai elocvent influena aplicrii gestiunii calitii i a programului de reducere a costurilor calitii, deoarece datorit inflaiei sumele obinute direct nu se pot compara., i este mai real comparaia n sume procentuale . n cadrul analizei gestiunii costurilor calitii, costurile calitii totale raportate la v,nzri sunt prezentate n mod grafic.

20 15 10 5 0 2000 2001 2002

fig. 1. +onderea c%eltuielilor cu calitatea n valoarea produciei marf .e asemenea costurile calitii sunt normate i exprimate sub forma unor indici ai costurilor de calitate.
Costul prevenirii defectelor x 111 Valoarea productiei marfa

Icp =

Pagina "# din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

Ici =

Costul identificarii defectelor x 111 Valoarea productiei marfa Costul defectelor int erne x 111 Valoarea productiei marfa Costul defectelor la berneficiar x 111 Valoarea productiei marfa

Icdi =

Icdb =

n urma calculelor au rezultat urmtorii indici ai costurilor calitii# Gr . crt 1. 0. >. :. <. *ndici calculai la valoarea produciei marf 0111 0111 1,10 0,97 <,:< =,=1 1=,19 0110 1,:9 >,1= :,8: <,18 1>,70

*ndicele costului prevenirii defectelor 1,98 *ndicele costului identificrii defectelor 0,=0 *ndicele costului defectelor interne =,>1 *ndicele costului defectelor externe 8,=7 *ndicele costului total al calitii 18,<1 tab. :.= *ndicii calculai la valoarea produciei marf

.in aceast situaie rezult c ponderea costurilor de prevenire a defectelor raportate la valoarea producie marf au crescut de la 1,982 n 0111 la 1,102 n 0111 i la 1,:92 n 0110. .e asemenea ponderea c%eltuielilor cu identificarea defectelor a crescut de la 0,=02 n 0111 la 0,972 n 0111 i >,1=2 n 0110. !ceste creteri au avut efecte benefice asupra costurilor defectelor. !stfel costul defectelor interne a sczut de la =,>12 n 0111 la <,:<2 n 0111 i :,8: n 0110. .e asemenea costurile defectelor constatate la beneficiar au sczut de la 8,=72 n 0111 la =,=12 n 0111 i 1>,702 n 0110. .eci ponderea costurilor ante&factum ale calitii a crescut concomitent cu scderea costurilor post&factum. .up analizare se ntocmete un raport care este prezentat directorilor Cilialei 'etrom . -aportul ntocmit de eful compartimentului !sigurarea Calitii referitor la costurile calitii trebuie s conin analiza greutilor specifice ale costurilor calitii calculate cu a utorul relaiilor#
Cp x 111 Ct Q

Gp =

Gi =

Ci x 111 Ct

Pagina "$ din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

Gdi =

Cdi x 111 Ct

Cde Gde = x 111 Ct

undeCp L costul prevenirii defectelor Ci L costul identificrii defectelor Cdi L costul defectelor interne @ la productorA Cde L costul defectelor externe @la beneficiarA Ct L costul total al calitii Jp, Ji, Jdi, Jde L greutate specific a costurilor de prevenire, identificare, a defectelor interne i a defectelor externe constatate la beneficiar. n Ciliala 'etrom sunt date ca obiective n procedura de lucru din !nexa 1 referitoare la gestiunea costurilor calitii urmtoarele greuti specifice a costurilor#

Categorii costuri !. Costuri prevenirii defectelor ). Costul identificrii defectelor C. Costul defectelor C1. defecte interne

2 costuri @JA 1,< & < 11 & <1 :< & 91 0< & :1

C0. defecte externe 01 & :1 tab. :.8. -ecomandri pentru calculul greutilor specifice ale costurilor calitii -ezulatatele obinute din calculul greutii specifice a costurilor calitii aferente Seciei Subansamble i +iese de Sc%imb calculate i comparate pe trei ani sunt prezentate n tabelul alturat.

mii lei Gr. crt. 1. 0. >.

Categorii de costuri

0111

0111

0110

Costuri de prevenire Costuri de identificare Costuri ale defectelor

sume 1:<990 :>=10< 11:7810

J@2A < 1< >=

sume 0>19<8 <7=0=8 110>1>1

J@2A Sume 8 >87:77 19 89>8:7 >:

J@2A 11,0: 01,1=

101>988 >0,89

Pagina "9 din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

:. <.

interne Costuri ale defectelor externe 6otal costuri privind

1087>10 0719111

:: 111

1><91=7 >>17:0:

:1 111

1>0<>0> ><,8: >810::9 111

calitatea tab. :.9. Jreutile specifice ale costurilor calitii .in acest tabel rezult c costurile de prevenire au crescut de la <2 n 0111 la 82 n 0111 i 112 n 0110. !ceast cretere s&a nregistrat i la costurile de identificare de la 1<2 n 0111 la 192 n 0111 i la 01,1=2 n 0110. !ceste creteri au avut ca efect diminuarea costurilor privind lipsa de calitate. !stfel costurile defectelor interne au sczut de >=2 n 0111 la >:2 n 0111 i la >0,892 n 0110. Costurile defectelor constatate la beneficiar au sczut de ::2 n 0111 la :12 n 0111 i la ><,8:2 n 0110. n urma aplicrii programului de reducere a costurilor calitii ponderea costurilor cu defectele externe a sczut mai accentuat. !cest lucru este benefic deoarece constatarea defectelor la beneficiar creeaz o stare de reinere din partea beneficiarilor pentru produsele livrate. +entru a asigura piee de desfacere sigure este de datoria Cilialei 'etrom s fac totul pentru a nu slbi ncrederea beneficiarilor n produsele livrate, ncredere care se pstreaz numai livr,nd produse de calitate iar atunci c,nd apar deficiene, prin remedierea lor cu competen i operativitate. Conform rezulatatelor din tabelul :.> reiese c n Ciliala 'etrom costurile calitii nu se ncadreaz n obiectivele stabilite prin +rocedura de /ucru deoarece costurile defectelor au greuti specifice mai mari dec,t cele recomandate. :.:.. !naliza pierderilor din lips de calitate +rogramul de gestiune a costurilor calitii nu se rezum numai la calculul costurilor privind calitatea, ci aprofundeaz i analizeaz cauzele costurilor calitii prin analiza produciei rebutate, analiza pierderilor prin calitate anuale, calculate i comparate pe mai muli ani. !naliza cauzelor lipsei de cauzate se direcioneaz pe fazele de realizare a unui produs# 1. cercetare & proiectare 0. fabricarea produsului >. depozitarea :. ambalarea i expedierea <. urmrirea comportrii produsului la beneficiar

Pagina #% din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

n vederea eliminrii sau analizrii cauzelor care au generat sau pot genera produse neconforme n cadrul Cilialei 'etrom sunt stabilite proceduri de lucru referitoare la analiza produselor neconforme depistate pe fluxul de fabricaie i la controlul final. .e asemenea rezolvarea reclamaiilor fcute de beneficiar n vederea aplicrii aciunilor corective sau preventive necesare este reglementat de proceduri de lucru. .eterminarea amplorii oricrei aciuni corective sau preventive ntreprinse pentru eliminarea cauzelor neconformitilor existente sau poteniale corespunde importanei problemelor i se face tin,nd cont de urmtoarele aspecte care pot produce sau au produs aceste neconformiti# & defeciuni, funcionri corespunztoare, deficiene ale mainilor i utila elor$ & procese te%nologice sau procedee te%nologice necorespunztoare$ & proceduri, instruciuni, documentaie te%nic necorespunztoare$ & neinstruirea personalului executant$ & lips de dotri sau materiale, proceduri, instruciuni adecvate de lucru$ & inspecii necorespunztoare$ & soluii de proiectare ce necesit te%nologii greu de realizat pe dotrile existente$ & programarea necorespunztoare a fluxului de producie$ Cauzele pierderilor din rebuturi i remanieri sunt determinate de documentaie te%nic necorespunztoar, pregtire te%nologic necorespunztoare, folosirea unor utila e necorespunztoare, condiii improprii de lucru, regla te%ologic necorespunztor, folosirea de materiale necorespunztoare, utilizarea necorespunztoare a forei de munc sau executarea necorespunztoare alucrrilor, ntreruperi accidentale, lips de acuratee n fabricaie. n cadrul analizei produciei rebutate se calculeaz mai muli indicatori Ealoarea rebuturilor calculat n costuri de producie @ErA. Er L Rr x c unde Rr L cantitiatea de produse rebutate c L costul pe unitatea de produs Ealoarea pistoanelor de compresor rebutate n 0110 a fost Er L ><1 buc x 101.111 lei Fbuc L :0.111.111

Pagina #1 din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

.e asemenea se calculeaz procentul rebuturilor @+rA cu relaia#

+r =

qr x c x 111 q x c

unde R L producia total executat n anul 0110 procentul rebuturilor pentru pistoanele compresor a fost#
><1 x 101.111 x 111 = 0 ,712 10.111 x 101.111

+r =

n urma calculelor efectuate n mod similar au rezultat c pentru anul 0111 procentul rebuturilor a fost de 0,9<2, iar pentru 0111 a fost de >,>=2. Ca urmare rezult o cretere a procentului rebuturilor n 0111 fa de 0111 lucru explicat prin efectuarea unui control de calitate mai riguros n urma implementrii sistemului de asigurare a calitii. n anul 0110 procentul rebuturilor a sczut, deci sistemul de asigurare a calitii a determinat reducerea rebuturilor sperat i depistarea rebuturilor la nceputul fluxului de fabricaie, acest lucru fiind mai ieftin dec,t depistarea rebuturilor n cadrul controalelor finale de calitate, sau livrarea la beneficiar a pieselor cu defecte. +ierderile totale efective din producia rebutat @+tA se determin prin relaia# +t L Rr x c & Erc undeErc L valoarea recuperat +ierderile totale efective din producia de pistoane pentru anul 0110 au fost# +t L ><1 x 101.111 lei& 07.8<1.111 lei L 10.0<1.111 lei +rocentul pierderilor din producia rebutat se determin prin relaia#
Pt x 111 q x c

Pp =

n urma calculelor n 0110 procentul pierderilor din producia rebutat a fost#

Pagina #2 din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

Pp =

10.0<1.111 x 111 = 1,9<2 10.111 x 101.111

Calcul,nd n mod similar pentru 0111 i 0111 a rezultat c procentul pierderilor pentru anul 0111 a fost de 1,712, iar pentru anul 0111 a fost de 1,1:2 . Similar cu situaia procentului rebuturilor i procentul pierderilor din producia rebutat a crescut n 0111 din cauza efecturii unui control de calitate eficient. n 0110 procentul pierderilor din producia rebutat a sczut la 1,9<2 sub nivelul anului 0111, acest lucru fiind cauzat de aplicarea sistemului calitii i recuperarea ntr&o mai mare msur a valorii recuperate din producia rebutat. !naliza valorii rebuturilor calculat n costuri de producie i a pierderilor totale efective din producia rebutat calculate n sume absolute nu are relevan deoarece inflaia a determinat o cretere artificial a sumelor calculate. !naliza produselor refuzate de beneficiari are rolul de a depistat cauzele care au condus la refuzul de a plti i ridica produsele datorit neconformitilor la cerinele specificate. !ceast analiz se face pe fiecare produs n parte stabilindu&se ponderea din totalul produselor v,ndute. !naliza se face cantitativ i valoric. !naliz,nd din punct de vedere fizic produsele refuzate de beneficiar reies c la compresoarele auto au fost refuzate n 0111, <7 buci, n anul 0111, <0 de buci i :: de buci n anul 0110. Gumrul produselor refuzate de beneficiari este n scdere pentru ambele produse, lucru cu at,t mai benefic cu c,t producia fizic a crescut de&a lungul celor trei ani. 'ai elocvent este analizarea din punce de vedere valoric a produselor refuzate de beneficiari.

!naliz,nd valoric produsele refuzate au reieit urmtoarele date mii lei Gr. crt. 1. 0. >. Eal. producie val. refuzuri val. producie 0111 9.<=9.111 9<.=91 <980<1 0111 11.=87.<11 9<.:>= 8.010.111 0110 1>.:<9.011 9:.89= 9.871.111 tab. <. Ealoarea refuzurilor i valoarea produciei marf val. refuzuri 8917< =<.=07 81.>01 !nul Compresoare auto Compresoare tractor

Pagina #3 din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

+entru compresoarele auto ponderea valoric a produselor refuzate a sczut de la 12 n 0111 la 1,912 n 0111 i la 1,=>2 n 0110. .e asemenea la compresoarele tractor ponderea valoric a produselor refuzate a sczut de la 1,>92 n 0111 la 1,712 n 01111 i la 1,912 n 0110. !ceste scderi sunt foarte benefice pentru societate deoarece pe l,ng c%eltuielile fcute cu remedierea lor, datorit nencasrii la timp a sumelor ce au fost previzionate a se ncasa din v,nzarea produselor, au influen negativ asupra capacitii de plat a ntreprinderii. .e asemenea livrarea produselor cu deficiene poate determina pierderea clientului respectiv ceea ce implic costuri greu evaluabile de reatragere a clienilor, costurile de rec,tigare a unui client pierdut fiind de c,teva ori mai mari dec,t costurile de pstrare a unui client actual. +entru analiza produselor reclamate de beneficiari n termenele de garanie, datele se cumuleaz de ctre grupa service. n urma acestei analize se stabilesc msurile ce trebuie luate pentru nlturarea defectelor la produsele livrate, pe baza frecvenei defeciunilor constatate. *ndicatorul care reflect procentul reclamaiilor primite din totalul produselor livrate se determin cu relaia#

+r =

qr x P x 111 ql x P

unde# +r L procentul produselor reclamate de beneficiar n termenul de garanie Rr L cantitatea de produse reclamate de beneficiar Rl L cantitatea total de produse livrate + L preul de producie al produselor +entru anul 0111 +r este urmtorul#
:<= x 1>=80<1 =0>:==111 x 111 = x 111 = : ,92 7<11 x 1>=80<1 1079998<111

+r =

n urma analizrii produselor reclamate de beneficiari n dinamic a reieit urmtoarele date# pentru anul 0111 >,:2 i pentru anul 0110 1,92. Se remarc o scdere important a produselor reclamate de beneficiari, ceea ce evideniaz beneficiile aplicrii sistemului de asigurare a calitii.

Pagina # din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

n cadrul Cilialei 'etrom se analizeaz costurile privind activitatea proprie de service. !ceast analiz se face n dinamic pentru a urmri evoluia costurilor ntr&o anumit perioad de timp. n anii 0111 & 0110 costurile privind activitatea de service au fost# !nul Costuri totale privind activitatea de 2 111 99 9:

service 0111 019.>7<.>11 lei 0111 170.7>8.=11 lei 0110 19:.=90.<71 lei tab.= evoluia costurlor privind activitatea de service

Sumele analizate sunt deflatate pentru a elimina infuena inflaiei asupra costurilor activitii de service. n anul 0110 fa de anul 0111, costurile privind activitatea de service au sczut cu 1=2 deci au o evoluie favorabil. ncep,nd cu anul 0110 a fost demarat n Ciliala 'etrom un program de analizare a deficienilor pe faze de fabricaie n urma cruia au fost grupate deficienele dup cauza de apariie astfel# factorul uman, mainile i instalaiile folosite, calitatea materiei prime, organizarea produciei, controul de calitate efectuat necorespunztor. Conform celor rezultate n urma analizrii pentru compresoarele auto i tractor n anul 0111 din totalul deficienelor un procent de 0=,=2 au fost cauzate de fora de munc, 01,>2 au fost cauzate de mainile i instalaiiloe folosite, 17,892 de calitatea materiilor prime i a materialelor folosite, 0>,12 de organizarea procesului de producie i 7,>2 de controlul de calitate efectuat necorespunztor. +regtirea profesional i contientizarea anga ailor cu privire la realizarea produselor de calitate este %otr,toare . Ca urmare se calculeaz un indicator ce arat numrul de defecte pe un anga at.
Costurile int erne ale defectelor nr. total de anga ati

Icd =

.ac pe baza formulei calulm indicele costului defectelor rezult urmtoarele valori#
Icd = 11:7810111 = 0.777.111 lei F anga at ><1

Pagina #! din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

Icd = Icd =

110>1>1111 = >.8:>111 lei F anga at >11 111>988111 = >1=9 . .111 lei F anga at >01

n anul 0111, implementarea sistemului de asigurare a calitii a condus la creterea numrului de defecte ca urmare a creterii exigenei controlului de calitate. n anul 0110 investiia n activitatea de prevenire a condus la scderea numrului de defecte per anga at.

Cauzele care provoac neconformiti sunt fcute cunoscute n cadrul Cilialei prin fie de neconformiti, note de rebut i remaniere, derogri, rapoarte de audit, reclamaii de la beneficiar, analiza cauzelor ce provoac deficiene de ctre grupa service, datele privind verificrile, ncercrile de laborator sau din exploatare, rapoarte privind stadiul i modul e tratare a ntreinerilor, reviziilor i reparaiilor dotrilor din cadul Cilialei. !ceste cauze sunt trecute n formulare ce au un regim special n cadrul Cilialei, fiind nregistrate n catalogul formularelor, i care nu se pot modifica dup avizarea i semnarea lor de ctre persoanele implicate. +esonalul responsabil din cadul 'odului Calitate stabilete n urma acestor analize aciunile corective necesare pentru eliminarea neconformitilor, responsabilii i termenele de rezolvare a acestor aciuni corective. Stabilirea aciunilor corective necesare se face i n urma auditurilor calitii. n Ciliala 'etrom s&a implementat procedura (.esfurarea auditurilor interne i externe(, pentru planificarea i efectuarea auditurilor n scopul de a verifica dac activitile legate de calitate i rezultatele aferente sunt conforme cu reglementrile stabilite n scopul de a determina eficiena sistemului calitii. !uditul calitii nu trebuie confundat cu supraveg%erea calitii sau cu insecia calitii care sunt efectuate n scopul de a controla procesul sau de a accepta produsul. /iniile directoare pentru planificarea , efectuarea i documentarea auditurilor sunt stabilite n cadrul Cilialei 'etrom printr&o procedur de lucru i de asemenea prin procedura funcie de sistem ce se refer la aciuni corective i preventive. !uditurile calitii nu sunt pretexte pentru cutarea greelilor i pedepsirea vinovailor. !uditurile reprezint un instrument de mbuntire a sistemului i n acelai timp personalul auditat trebuie s declare desc%is care sunt dificultile nt,lnite n domeniul respectiv de activitate. *niierea auditurilor poate va loc ca urmare a planificrii anuale sau a dispoziiei conducerii Cilialei 'etrom.

Pagina #" din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

"biectivele auditului sunt urmtoarele# & verificarea dac elementele Sistemului Calitii sunt conforme cu cerinele specificate$ & identificarea unor posibiliti de mbuntire a Sistemului calitii$ & stabilirea msurilor corective necesare$ naintea auditului )iroul !sigurarea Calitii transmite cu not intern (+lanul de audit( seciei sau serviciului auditat prin care se comunic obiectivul auditului, ec%ipa de audit i programul de desfurare a auditului. -esponsabilul cu !sigurarea Calitii pe compartiment informeaz personalul despre auditul ce urmeaz a fi efectuat preciznd documentele ce vor fi verificate i data n care se va efectua. 3fectuarea auditului cuprinde urmtoarele faze# 1. n timpul edinei de desc%idere se prezint ec%ipa de audit, se discut scopul auditului , se precizeaz standardul de referin precum i un rezumat al metodelor i te%nicilor care vor fi utilizate pentru efectuarea auditurilor. 0. n cadrul auditului se verific corespondena dintre Sistemul Calitii implementat cu ceinele specificate i identificarea posibilitilor de mbuntire. .e asemenea se veific activitatea zilnic, modul de respectare a prevederilor Sistemului Calitii legate de eliminarea documentaiei ieite din uz, existena tuturor nregistrrilor calitii specifice compartimentului, disponibilitatea tuturor documentelor necesare la toate puncete de lucru, utilizarea numai a escipamentelor de inspecie, msurare i ncercare verificate, etc. 3c%ipa de audit trebuie s obin dovezi obiective prin interviuri cu personalul compartimentului examinarea documentelor i a nregistrrilor calitii. *nformaiile obinute i confirmate sub semntur de responsabilul cu !sigurarea Calitii pe compartiment @g%idul ec%ipei de auditA. >. .up realizarea auditului se completeaz neconformitile n -aportul de neconformitate. Geconformiile sunt de dou categorii# ma ore i minore. Geconformitile minore sunt cele care identific lipsuri izolate sau sporadice n coninutul procedurilor implementate, care pot conduce la defecte n Sistemul Calitii. Geconformitile ma ore sunt nesatisfacerea condiiilor specificate ntr&o msur care poate afecta funcionarea Sistemului Calitii. :. /a edina de nc%idere particip ec%ipa de audit i conducerea compartimentului auditat. !uditorul ef prezint neconformitile constatate pe parcursul auditului. Heful compartimentului completeaz -apoartele de neconformitate cu aciunile corective stabilite pentru eliminarea neconformitilor. +e baza -apoartelor de neconformitate completate se elaboreaz un (-aport de audit( ce este supus aprobrii .irectorului Jeneral.

Pagina ## din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

.up aprobarea -aportului de audit de ctre Conducerea 'etrom, )iroul !sigurarea Calitii urmrete realizarea aciunilor corective, verific,nd dac neconformitile constatate au fost eliminate la termenele stabilite dup aplicarea aciunilor corective. n cazul n care neconformitile au fost eliminate, auditorul ef cosemneaz n -aportul de audit acest lucru. Sursele de informaii nregistrate pentru a depista, analiza i elimina cauzele poteniale ale neconformitilor sunt# documentaia te%nic, rezultatele inspeciilor i verificrilor la furnizor i cele asupra furniturilor aprovizionate, date privind c%eltuielile implicate privind costul calitii produsului, documentaiile statistice, note de rebut i de remediere, derogri, rapoarte de audit conform procedurilor specifice )iroului !sigurarea Calitii, reclamaii la beneficiar, analiza sistematic a cauzelor ce provoac intervenii de ctre Jrupa Service, date privind verificrile, ncercrile de laborator sau din exploatare, rapoarte privind stadiul i modul de tratare a ntreinerilor, reviziilor i dotrilor cu aparate de msur i control din cadrul 'etrom&ului, fi de neconformitate. +revenirea livrrii produselor cu deficiene pornete nc din etapa de proiectare a produsului nou sau modernizat, c,nd se iau msuri de prevenire a eventualelor neconformiti, cum ar fi# & aplicarea unor soluii care s limiteze consecinele defeciunilor$ & utilizarea la maxim a elementelor standardizate i tipizate$ & procesele te%nologice complexe s fie evitate dac acest lucru este posibil$ &organizarea acitivitii de fabricaie astfel nc,t s se poat aplica te%nologia de execuie i control elaborat$ & elaborarea te%nologiilor de control, care s permit asigurarea calitii pe tot parcursul fluxului te%nologic$ & organizarea unor edine periodice de discutare a proceselor te%nologice de realizare a unui produs$ & personalul de execuie s fie instuit asupra te%ologiei unui produs ori de c,te ori este nevoie i s execute piesele numai dup documentaia te%nic$ +entru eliminarea cauzelor posibile de apariie a neconformitilor, 'odulul Calitate elaboreaz n fiecare an un (+rogram anual de msuri pentru mbunirea calitii(.n acest program sunt nscrise msurile ce trebuie luate pentru mbuntirea calitii, responsabilii cu ndeplinirea msurilor i termenele de ndeplinire.

Concluzii

Pagina #$ din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

+entru a face fa competiiei pe pia, conducerea Cilialei 'etrom a stabilit s considere calitatea produselor care se execut n ntreprindere un element de prim importan n activitatea sa. n urma implementrii unui sistem al calitii propriu conform cerinelor S3G *S" 7111 i reglementrilor legale n vigoare s&a obinut certificarea Sistemului Calitii de ctre 6@E C3-6 )avaria. 6ot odat a fost demarat un program de reducere a costurilor calitii pentru realizarea unor produse competitive bazate pe un ec%ilibru ntre factorii calitativi i cei de cost. Sunt considerate costuri ale calitii totalitatea c%eltuielilor efectuate n vederea asigurrii i meninerii calitii structurate n# costurile prevenirii defectelor, costurile identificrii defectelor, costurile defectelor interne i costurile defectelor externe. Costurile de prevenire i de identificare a defectelor sunt costuri ante&factum ale calitii, iar costurile cu defectele interne i cele cu defectele externe sunt considerate costuri post&factum ale calitii 3voluia n timp a costurilor calitii este influenat de strategiile n domeniul calitii i de obiectivele stabilite n cadrul programului de reducere a costurilor calitii. +entru implementarea sistemului de asigurare a calitii n cadrul Cilialei 'etrom, a fost necesar analizarea sistemelor operaionale ale ntreprinderii. !ceast analiz a scos la lumin domeniile cu deficiene i risipa de resurse i costuri ale calitii ce pot fi evitate. !stfel au fost identificate domeniile unde era necesar a se investi pentru creterea calitii produselor tin,nd cont de posibilitile de scdere a costurilor calitii. 3ficiena investiiei n asigurarea calitii este calculat ca fiind raportul dintre economiile ce se realizeaz i costul programului de remediere adic investiiile n prevenirea i identificare defectelor.
! inv = !p Cpr

unde 3p L economii realizate Cpr L investiiile n prevenirea defectelor " cretere a costurilor cu prevenirea i cu identificarea defectelor n primul an cu 91.:7>.111 lei a determinat scderea costurilor cu cu defectele cu >:>.7=:.111 lei. Sumele sunt deflatate pentru a elimina influena inflaiei. !stfel eficiena investiiei n prevenirea defectelor a fost n 0111#

Pagina #9 din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

!inv 0111 =

>:>.7=:.111 = : ,082 91.:7>.111

n anul 0110 s&a investit 117.97=.111 lei n costurile ante&factum ale calitii. Costurile defectelor interne i externe au sczut cu 077.110.111 lei. 3ficiena investiiilor n prevenirea defectelor a fost n 0110#
077.110.111 = 0 ,082 117.97=.111

!inv 0110 =

.in aceste calcule putem trage concluzia c# n 0111 investiia n prevenirea defectelor a fost recuperat de patru ori. n anul 0110 suma economisit prin reducerea defectelor a fost de dou ori mai mare dec,t investiia n prevenirea defectelor. Costurile calitii, n mare ma oritate sunt costuri variabile i depind deci de nivelurile activitilor care le genereaz. !cest lucru a determinat alegerea ca baze de comparare a costurilor calitii# costurile de producie i valoarea produciei marf. .in calculul acestor rapoarte a rezultat scderea ponderii costurilor calitii n ambele cazuri ceea ce este benefic pentru ntreprindere. +rogramul de gestiune a costurilor calitii nu se rezum numai la calculul costurilor privind calitatea, ci aprofundeaz i analizeaz cauzele costurilor calitii prin analiza produciei rebutate, analiza pierderilor prin calitate anuale, calculate i comparate pe mai muli ani. !ceste analize au relevat faptul c implementarea sistemului de asigurare a calitii a deteminat# Scderea procentului rebuturilor .iminuarea pierderilor din producia rebutat .iminuarea ponderii produselor refuzate de beneficiari n totalul produciei marf Scderea procentului produselor reclamate de beneficiari n termen de garanie !ceste scderi sunt benefice pentru ntreprindere n dou moduri# .irect deoarece s&a diminuat pierderea din rebuturi i refuzuri ale beneficiarilor *ndirect deoarece scderea reclamaiilor primite de la beneficiari sau a reparaiilor efectuate n termen de garanie a determinat scderea costurilor privind activitatea de service la nivelul Cilialei 'etrom.

Pagina $% din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

+entru a vedea influena implementrii sistemului de asigurare a calitii asupra costurilor cu calitatea, se calculeaz evoluia diferitelor categorii de costuri consider,nd anul 0111, an de baz. !stfel n tabelul 1 este prezentat modul cum au evoluat costurile n cei trei ani de aplicare. 0111 L 1112 !nul 0111 0111 0110 111 111 119 111 108 78 6ab 1. 3voluia costurilor cu calitatea .in acest tabel se poate vedea c# /a costurile de prevenire s&au alocat sume n plus, astfel nc,t aceste costuri au crescut cu 082 n 0110 fa de anul 0111$ Costurile de identificare au fluctuat uor cu o mic cretere n 0111, n final costurile de identificare scz,nd cu trei procente n 0110 fa de 0111. Costurile cu defectele interne s&au redus n mod simitor cu 01 procente n 0111, scz,nd n continuare cu < procente n 0110. Costurile cu defectele externe au cunoscut o scdere important de 002 n 0111, fa de 0111 iar n 0110 ponderea acestor costuri s&a redus cu nc dou procente ceea ce denot o mbuntire a calitii fa de anul 0111. .in aceast analiz rezult faptul c n cadrul costurilor ante&factum s&a pus accentul pe costurile de prevenire i mai puin pe costurile de identificare, deoarece s&a considerat c i nainte de implementarea sistemului de asigurare a calitii n Ciliala 'etrom se efectua controlul la recepie i pe flux iar activitatea de identificare a defectelor s&a suprapus peste acest sistem existent pstr,ndu&i denumirea de Serviciul C6C. !stfel conducerea ntreprinderii a considerat c nu sunt necesare efectuarea de c%eltuieli ma ore pentru identificarea defectelor suplimentar fa de anii anteriori. !naliz,nd n amnunime evoluia costurilor cu calitatea, prezentat n capitolul :.0. putem trage urmtoarele concluzii# n cadrul costurilor de prevenire cel mai mult au crescut costurile datorate activitii de planificare control i analizare a sistemului calitii. !ceste costuri sunt legate de activitatea
Pagina $1 din 91

Costuri de prevedere

Costuri de identificare

Costuri ale defectelor interne

Costuri ale defectelor externe

111 87 9:

111 89 8=

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

)iroului !sigurarea Calitii, care a fost nfiinat special n vederea implementrii sistemului de asigurare a calitii n Ciliala 'etrom$ +onderea costurilor cu calificarea personalului a sczut deoarece politica ntreprinderii este de a asigura instruirea personalului n domeniul asigurrii calitii prin fore proprii de ctre responsabilii cu asigurarea calitii numii n fiecare compartiment. n Ciliala 'etrom conducerea i ndreapt efortul spre asigurarea materiilor prime, materialelor, energiei i combustibililor i abia n ultim instan se preocup de factorul uman. !ceasta este o mare eroare deoarece implicarea personalului n programele calitii este cel mai eficient mi loc de stimulare a interesului lor n efectuarea operaiilor n conformitate cu standardele calitii. Costurile cu identificarea defectelor sunt i ele influenate de strategiile n domeniul calitii. +entru implementarea sistemului de asigurare a calitii, n cadrul programului de reducere a costurilor calitii, s&a %otr,t efectuarea n cadrul Cilialei a c,t mai multe analize i expertize relevente pentru calitate. !stfel creterea investiiilor n dotarea te%nic a serviciului C6C a determinat scderea ponderii c%eltuielilor cu analizele metrologice efectuate n laboratoare specializate. Costurile defectelor interne dein ponderea cea mai mare n totalul costurilor calitii. .e altfel scopul programului de reducere a costurilor calitii este de reducere a acestor costuri, deoarece sunt pierderi pentru ntreprindere. *mplementarea sistemului de asigurare a calitii a determinat efectuarea unui control de calitate mult mai riguros n timpul fluxului de fabricaie, ceea ce a dus la descoperirea mai eficace a rebuturilor fiind vorba de o cretere a amplorii programului. .e asemenea n aciunea de colectare a datelor sunt cuprinse categorii noi de elemente de cost.

Costurile datorate rebuturilor au crescut cu =:2 n cei trei ani analizai. !ceast cretere a condus i la creterea costurilor de relansare a produciei rebutate. .ei aparent acest lucru nu este benefic pentru ntreprindere totui este mai bine descoperirea rebuturilor i produselor cu defecte n fluxul de fabricaie, dec,t s existe posibilitatea livrrii beneficiarilor a produselor cu defecte. Costurile datorate iniierii de derogri au sczut la mai mult de umtate deoarece materiile prime i materialele aprovizionate sunt de o calitate bun ca urmare a faptului c Serviciul !provizionare acord o atenie deosebit selectrii furnizorilor. Costurile cu defectele externe cumuleaz costurile activitii de remediere a produselor refuzate i de nlocuire n termen de garanie, activiti efectuate de grupa Service din cadrul

Pagina $2 din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

'odului Calitate. !ccentul se pune pe remedierea produselor, deoarece n cazul produselor care trebuie nlocuite, pierderea pentru ntreprindere este mai mare. .in cele relatate rezult c introducerea sistemului de asigurare a sistemului de asigurare a calitii i a gestiunii costurilor calitii a determinat creterea costurilor de prevenire i meninerea aproximativ constant a costurilor de identificare. !cest lucru a determinat scderea costurilor cu defectele interne i cu defectele externe. !ceste scderi fiind mai pronunate dec,t creterea de la primele dou categorii, au condus i la reducerea costurilor totale privind calitatea. !ceast reducere a fost posibil investind sumele necesare n prevenirea defectelor i prin intensificarea controlului pentru identificarea defectelor. .eci se poate trage concluzia c introducerea sistemului de asigurare a calitii i de gestionare a costurilor calitii i&a dovedit utilitatea deoarece a determinat reducerea continu a costurilor privind lipsa de calitate a produselor fiind o surs important pentru obinerea de beneficii financiare.

!nexa 1 '36-"' )-!H"E )*-"B/ !S*JB-!-3! C!/*6ST**

C".

+-"C3.B-S .3 /BC-B .!6!

!C&+/&=18&111 J3S6*BG3! C"S6B-*/"- C!/*6ST**

!+-")!6# .*-3C6"- J3G3-!/

!E*D!6# H3C C!/*6!63

Pagina $3 din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

E3-*C*C!6# H3C )*-"B !S*JB-!-3! C!/*6ST**

1. SC"+ +rocedura stabilete modul de determinare a tuturor elementelor costurilor care concur la realizarea calitii produselor i serviciilor oferite de Sucursala 'etrom. 0. ."'3G*B .3 !+/*C!-3 +rocedura se aplic n toate activitile Sucursalei ce au implicare n realizarea calitii produselor i serviciilor. >. .3C*G*T** H* +-3SCB-6S-* >.1. .3C*G*T** >.1.1. Jestiunea costurilor calitii. !nsamblul activitilor de conducere a calitii prin costurile generate n toate etapele de realizare a produselor, inclusiv livrarea i urmrirea lor n exploatare. >.1.0. Costurile calitii. 6otalitatea c%eltuielilor efectuate n scopul asigurrii i meninerii calitii produselor i produciei. >.1.>. Costurile prevenirii defectelor. Suma c%eltuielilor efectuate n activitatea de cercetare, proiectare, precum i de orice alte aciuni ntreprinse n scopul prevenirii sau reducerii riscului de apariie a defectelor. >.1.:. Costurile identificrii defectelor. 6otalitatea c%eltuielilor efectuate n cadrul activitii de control te%nic al calitii prin atestarea conformanei produselor cu prescripiile de calitate. >.1.<. Costurile defectelor @non&calitiiA. 6otalitatea pierderilor datorate deficienelor de calitate. >.1.=. Costurile defectelor interne @la productorA. 6otalitatea pierderilor datorate abaterilor de la calitatea de conforman constatate nainte de livrarea produsului la beneficiar. >.1.8. Costurile defectelor externe @la beneficiarA. 6otalitatea pierderilor datorate abaterilor de la calitate constatate dup livrarea produsului la beneficiar. >.1.9. )ilanul costurilor calitaii. Corma de prezentare a costurilor calitaii n total i pe categorii de c%eltuieli, destinat analizei i lurii deciziilor de optimizare.

Pagina $ din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

>.1.7. .ocumente primare. +urttorii de informaie n care se consemneaz costurile aferente calitaii, generate de activitaile productive sau indirect productive. >.1.11. Gomenclatorul costurilor calitii. 'od de organizare pe cale contabil a metodologiei de determinare i urmrire a evoluiei costurilor calitii. >.0. +-3SCB-6S-* S.E & Scule, dispozitive, verificatoare. !'C & !parate msur i control. C6C & Control te%nic de calitate. !C & !sigurarea calitii. 6J & 6ermen de garanie. -B-S & -esurse umane i relaia cu sindicatele. :. ."CB'3G63 .3 -3C3-*GTS. C"-'B/!-3 :.1.1. "rdonana privind protecia consumatorilor nr. 01 din 01 august 1770 :.1.0. Gomenclatorul costurilor calitii. :.1.>. !C&+CS&118&11> & !ciuni corective i preventive. :.1.:. !C&+CS&119&11> & Controlul documentelor i datelor. :.1.<. !C&+CS&117&11> & Controlul nregistrrilor calitii. <. .3SC-*3-3! +-"C3.B-** +rocedura se aplic n producia de mas, serie mare i mi locie, la produsele i procesele omologate. <.1. 'od de lucru Gomenclatorul costurilor calitii& prezint modul de organizare pe cale contabil a metodologiei de determinare i urmrire a evoluiei costurilor calitii. & Gomenclatorul costurilor calitii cuprinde# aA activitile generatoare de c%eltuileli @fig. 1A$ bA c%eltuiala generat de activitate$ dA contul colector costurile calitii

A costul prevenirii defectelor

B costul identificrii defectelor


Pagina $! din 91

C costul defectelor @ costul noncalitii A

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

C1 C2 costul defectelor costul & c%eltuielile prezentate n nomenclator se determin fie direct, prin colectareadefectelor lor din constatate la constatate la documentele primare i nscrierea sumei rezultate n productor conturile respective, fie cu a utorul beneficiar ponderilor. aA Consumul de materiale referitoare la costurile calitii trebuie separate de cele destinate nemi locit produciei sau altor scopuri administrativ & gospodreti. & Separarea se face prin nscrierea pe bonul de consum a meniunii ( Jestiunea Calitii(. bA !mortizarea mi loacelor fixe cu implicaie n costurile calitii se separ de amortizarea referitoare la costurile de producie, at,t pe baza datelor din contul analitic, c,t i pe baza tabelului de ponderi stabilit de serviciul financiar, serviciul C6C&Service , )iroul !C , sau alte compartimente implicate n gestiunea costurilor calitii. n cazurile n care la capitolul c%eltuieli apare amortizarea aferent mi loacelor fixe i dac aceleai mi loace fixe sunt utilizate pentru realizarea mai multor activiti, se folosete relaia de calcul @1A# amortizarea # ! L ponderea aferent x amortizarea din cont @1A cA Salariile referitoare la costurile calitii se separ de cele care privesc costurile de producie astfel # & pentru personalul C6C , !C , service, pe baza datelor nregistrate n contul analitic @sau stat de platA i a tabelului de ponderi stabilit de efii compartimentelor C6C&Service , )!C , resurse umane, finaciar, n funcie de natura activitii lor n care a fost folosit personalul $ & pentru personalul folosit la resortri, ambalri, magazii, pe baza datelor nregistrate n contul analitic sau n stat de plat i F sau a tabelului de ponderi stabilit de efii seciilor respective. dA n cazurile n care la capitolul c%eltuieli apare cota procentual din salariul personalului care desfoar activitatea i impozitul pe salariul respectiv precum i contribuiile pentru asigurri sociale @C!SA aferente i dac acest personal desfoar i alte activiti, se folosesc relaiile # S L +onderea aferent x salariul lunar al personalului implicat @0 A * L *mpozit pe salarii @2A x S @>A C L C!S @2A x @ S x * A @:A S total L S M * M C @<A

Pagina $" din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

n care# S L salariul afectat activitilor respective. * L impozitul asupra salariilor C L C!S asupra salariilor St L Salariul total pltit pentru activitile respective cA Costurile de producie ale produselor rebutate se determin pe baza notei de rebut cu relaia # +r L Cpr & Er @=A n care # +r L pierderi efective din rebuturi Cpr L cost de producie ale produselor rebutate Er L valoarea recuperat din valorificarea rebuturilor i sume reinute de la vinovai. fA C%eltuielile pentru recondiionarea produselor refuzate, pentru modificarea altor piese, permi,nd compensarea defectului constatat la piesele refuzate se determin cu relaia # +ref L Cr & Sr @8A n care # +rf L pierderi din refuzuri @leiA Cr L c%eltuieli pentru recondiionare Sr L sume reinute de la vinovai gA Celelalte c%eltuieli prevzute se determin din documentele primare. .eterminarea ponderilor C%eltuielile pentru care se utilizeaz ponderile sunt# & Salariile personalului C6C & Service, alte categorii de personal care desfoar activiti generatoare de c%eltuieli pentru calitate @ dac acest personal desfoar mai multe activiti A. & Salariile personalului C6C & Service & dac n sc%ema de organizare a serviciului C6C & Service, nu exist grupe specializate#
Pa = "ctc x 111 @2A "CTC

@9A

n care# +a L ponderea aferent SC6C L salariile personalului C6C care desfoar activitatea respectiv. @SC6C L suma salariilor ntregului personal C6C & !mortizarea mi loacelor fixe, n cazul utilizrii acestora pentru realizarea mai multor activiti#
Pa = #l #l

@11A

Pagina $# din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

n care# +a L ponderea aferent$ !l L amortizarea lunar !'C &urilor i S.E&urilor utilizate pentru realizarea activitii$ @!l L suma amortizat lunar a !'C&urilor i S.E&urilor existente n inventar.

.ocumente primare nsumare calcule simple 6abele cu ponderi

3videniere n conturi contabile conform nomenclator

ntocmirea situaiei lunare a costurilor contabile

ntocmirea bilanului costurilor calitii

zon zon mbuntire preferenial Cd &&&&&&&&&&&& > 1,=8 &&&&&&&&&&& < 1,9> Cp M C1 neutr Cp M C1

*nterpretarea rezultatelor n ce zon se situeaz raportul Cd


&&&&&&&&&&&&&&&&&

Cp M Ci UUUUUUUUUUUU

Cd zon

+rograme mbuntiri 1 Cabricaie 3conomicoas 0 +rogram reducere costuri control

@ Cd

optim 1,9> @ 4L&&&&&&&&& @ 1,=8 Cp M C1 Cig. 0

Pagina $$ din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

& Cigura 0 evidenieaz raportul dintre efectele i eforturile ce conduc la realizarea calitii produselor, cu a utorul relaiei # n care # 4 L coeficient care arat msura n care nivelul calitii @exprimat n costurile non& calitateA, ustific efortul fcut pentru asigurarea lui. *nterpretarea rezultatelor este fcut astfel # 4 @ 1,=8 # zona mbuntirilor. 1,9> @ 4 @ 1,=8 # zon neutr 4 @ 1,9> # zona perfecionalismului

=. !6-*)BT** H* -3S+"GS!)*/*6ST* =.1. )*-"B/ !S*JB-!-3! C!/*6ST** & Coordoneaz elaborarea programelor de msuri privind mbuntirea calitii i reducerea costurilor aferente. & +articip alturi de conducerea Sucursalei la interpretarea i analiza rezultatelor din bilanul costurilor calitii. =.0. S3-E*C*B/ C6C & S3-E*C3 & +articip la identificarea tuturor activitilor generatoare de c%eltuieli pentru calitate existente n uzin. n acest scop eful serviciului va numi o persoan responsabil cu aceast aciune. & 6ransmite serviciului contabilitate lista S.E &urilor i !'C &urilor n vederea stabilirii cotelor de amortizare. & ntocmete tabelul cu fondurile salariului pe activiti aferente personalului C6C& Service. & 3mite i nregistreaz ordinele de deplasare ale personalului din subordine, pentru activitile de control. & 3mite bonuri de consum pentru materialele supuse probelor de recepie.

Pagina $9 din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

& ntocmete procese verbale de constatare. & 3mite note de remaniere i rebut. & ntocmete procese verbale cu beneficiarii privind reclamaiile pe linie de calitate. & !nalizeaz i verific situaia cu fondurile privind c%eltuielile cu pregtirea profesional a cadrelor. & +relucreaz datele primite de la responsabilul grupei Service privind comportarea produselor n exploatare. & ntocmete )ilanul costurilor calitii. =.>. S3-E*C*B/ C"G6!)*/*6!63 & Heful serviciului contabilitate numete o persoan cu drept de coordonare i control asupra activitilor i persoanelor care concur la calculul costurilor calitii, precum i de nregistrarea i ar%ivarea acestor documente. & Colecteaz, analizeaz i prelucreaz datele privind activitatea C6C&Service referitoare la# consumurile de materiale necesare analizelor c%imice de laborator, ncercri mecanice, recepia materialelor i materiilor prime intrate n sucursal, pe care le nregistreaz i ar%iveaz. & Calculeaz amortismentul utila elor pe care le are Serviciului C6C&Service n dotare @inventarA. & +articip prin furnizarea de date contabile la Serviciului C6C&Service pentru ntocmirea )ilanului Calitii. & +articip la analiza i interpretarea )ilanului costurilor calitii. & +articip la identificarea costurilor calitii generate de activitile Sucursalei pe linia c%eltuielilor privind calitatea. & !nalizeaz i nregistreaz toate c%eltuielile privind activitile C6C& Service. =.:. S3-E*C*B/ C*G!GC*!& ntocmete nota contabil de rebut pe baza +rocesului verbal de contrarecepie ntocmit de C6C&Service pentru materialele, produsele care prezint vicii ascunse i o transmite la Serviciul Contabilitate. & nregistreaz i deconteaz delegaiile personalului C6C&Service care se deplaseaz la beneficiari pentru rezolvarea reclamaiilor privind calitatea produselor.

Pagina 9% din 91

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

=.<. S3-E*C*B/ '!G!J3'3G6, S6-!63J*3, "-J!G*D!-3 & Curnizeaz informaii asupra programului de fabricaie, lunar, trimestrial, semestrial, anual, pentru dimensionarea activitilor pr linie de C6C din care rezult limitele minime i maxime pentru pierderi te%nologice, remanieri produse, control recepie, rebuturi, reparaii n 6.J. =.=. S3-E*C**/3 63;G*C3, '3C!G"&3G3-J36*C, !63/*3-3/3 .3

+-".BCT*3, !/63 C"'+!-6*'3G63 & Hefii acestor servicii desemneaz persoanele rspunztoare de ntocmirea i transmiterea ctre serviciul C6C&Service a documentelor necesare bilanului costurilor calitii. 8. G-3J*S6-!-3 & !-;*E!-3 .ocumentele rezultate n urma aplicrii procedurii sunt nregistrate & ar%ivate la Serviciul C6C&Service astfel# )ilanul costurilor calitii & 0 ani$ Situaia lunar a costurilor calitii & 0 ani.

Pagina 91 din 91