PERILAKU KONSUMEN DIGITAL DI INDONESIA

Disusun Oleh : Agnesia Vera Wijaya NIM : 2011041001

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS PEMBANGUNAN JAYA SEPTEMBER 2013

Pembeli hanya perlu menunggu sampai barang yang di pesan dikirimkan langsung ke rumah. Pembeli hanya tinggal menghubungi penjual. Dengan adanya toko online. Setelah memilih barang yang diinginkan sesuai dengan spesifikasinya.1 Latar Belakang Masalah Di zaman serba instan ini. biasanya seseorang menginginkan sesuatu hal didapatkan secara mudah dan dengan cara yang sederhana. Misalnya dalam berbelanja. Setelah melakukan pembayaran melalui transfer uang. Disana jarang sekali ditemukan pusat perbelanjaan. Dia hanya perlu mencari toko online yang menjual pakaian yang dia inginkan kemudian dia memesannya secara online pula. Dengan memanfaatkan gadget yang anda miliki. Dengan demikian. antara lain: Pertama. konsumen saya tidak kesulitan lagi mencari pakaian-pakaian yang ia inginkan. pembeli tidak perlu lagi datang ke toko dimana produk yang dia inginkan dijual. Belanja online sebetulnya dalam sejarahnya sudah terjadi puluhan tahun yang lalu. Pembeli hanya tinggal memilih barang apa saja yang akan dipesan.BAB I 1. Penjual dapat mengiklankan produknya menggunakan televisi dan pembeli dapat membeli barang tersebut secara online melalui sambungan telepon. pastilah juga . Misalnya mereka bisa melakukan pembayaran secara COD (Cash On Delivery) atau menggunakan Rekening Bersama. Pembeli akan lebih banyak mengeluarkan uang. Contoh sederhana misalnya beberapa waktu yang lalu. Jika dihitunghitung akan lebih mahal berbelanja secara langsung ke tokonya. Dalam forum jual beli lebih diutamakan kenyamanan masing-masing pihak antara penjual dan pembeli. Saat itu sudah dikenal dengan memakai televisi dan telepon. kemudian penjual mengirimkan barangnya ke rumah pembeli dan terjadilah transaksi jual beli di rumah pembeli. Pembeli hanya perlu mengakses internet kemudian memilih website sebagai toko online yang menjual produk yang dia inginkan. pembeli tidak terikat antara jarak dan waktu. keinginannya untuk mendapatkan pakaian terbaru kini sudah terbantu berkat toko online. seperti toko pakaian. Lain lagi jika kita membeli sebuah barang melalui sebuah forum jual beli. Tidak repot harus keluar rumah dan mengeluarkan biaya bensin. dll. pembeli hanya tinggal menunggu barang yang dipesan datang ke rumah secara langsung. Lebih cepat dan lebih mudah. Keunggulan Belanja Online Ada beberapa keunggulan berbelanja secara online. saya mempunyai konsumen yang berasal dari kota Pontianak. Kedua. dia hanya perlu membayarnya dengan kartu kredit atau transfer melalui phone banking dan bisa juga melalui layanan internet banking. Terkadang dia mengalami kesulitan untuk mencari pakaianpakaian yang ia inginkan. Hanya saja saat itu medianya bukan dengan menggunakan layanan internet. Caranya hampir sama dengan belanja online dengan layanan internet. Selain untuk ongkos bensin. pembeli dari segala usia bisa melakukan belanja secara online. anda bisa membeli barang yang anda inginkan secara online.

Lihat dengan teliti siapakah rekanan toko online tersebut. Prosesnya bisa lebih lama dibandingkan dengan proses membelinya. Karena proses pengiriman bisa saja lebih lama dari yang dijanjikan terutama pada masamasa sibuk seperti saat Hari Raya. jika merasa puas dengan layanan dan proses yang baik. Jika spesifikasi tidak sesuai dengan yang dicantumkan di toko online pelanggan berhak mendapatkan penggantian atau uang kembali. Pertama. Maka jangan lupa untuk screen shot halaman websitenya setiap kita akan membeli sebuah barang. Ketiga. Kedua. Meskipun sebetulnya pengiriman sudah dilimpahkan pada jasa pengiriman. sebuah toko online akan semakin besar dan semakin memiliki reputasi baik di mata calon pembeli. toko online sangat bergantung pada kurir atau perusahaan jasa pengiriman. jika barang yang di kirim tidak sesuai dengan spesifikasinya yang paling repot adalah melakukan klaim. barang yang dipajang di toko online bisa saja spesifikasinya berbeda dengan yang dikirimkan. Untuk itu lihatlah testimonitestimoni terhadap toko online tersebut. tentu waktu dan energi adalah sesuatu hal yang sangat berharga. Agar kita bisa melakukan komplen jika barang yang kita beli spesifikasinya tidak sesuai dengan yang disebutkan di toko onlinenya. Akan lebih baik jika testimoni itu bukan hanya sebatas testimoni secara online. Bagi pekerja di Jakarta. Pekerja yang terbiasa berangkat pagi hari dan pulang malam hari tentu saja tidak memiliki waktu lagi untuk berbelanja secara langsung kecuali pada hari libur. Durasi pengiriman yang cepat juga dapat meningkatkan reputasi toko online. Namun hal ini bisa di hindari jika kita mengetahui sebelumnya. Dengan mengolah testimoni.keluar biaya lain. Kelemahan Belanja Online Dibalik keunggulan pastilah ada beberapa kelemahan. belanja secara online sangat menghemat waktu dan energi. Apakah ketika terjebak di kemacetan Jakarta atau saat terbangun tengah malam. karena berbelanja dapat di lakukan dimana saja dan kapan saja. Dengan adanya toko online mereka tidak perlu lagi khawatir. Dengan adanya garansi justru akan menaikkan posisi tawar sebuah barang dan tentu saja menaikkan reputasi toko online tersebut. Disinilah hak pembeli untuk meminta jaminan atau garansi. . Maka ukuran sebuah toko online itu berkualitas atau tidak dapat dilihat juga dari proses kemudahan klaim. Jika hal ini diabaikan lebih baik pembeli menghindari toko online seperti ini. Toko online selalu buka setiap saat selama 24 jam dalam seminggu. Bahkan di forum jual beli pemberian garansi sudah menjadi hal yang lumrah sehingga pembeli tidak ragu dan khawatir lagi. Berikut adalah beberapa kelemahan berbelanja secara online. Maka ada baiknya pembeli memahami betul mana saja perusahaan jasa pengiriman yang bisa tepat waktu mengirimkan barang yang dipesan. Ketiga. testimoni pelanggan jelas sangat berpengaruh terhadap reputasi seorang pedagang. Perlu usaha lebih dan godaannya pun semakin banyak jika berbelanja secara langsung. Di forum jual beli. Pembeli biasanya akan menjadi pelanggan tetap.

A. Pembeli juga harus teliti dengan barang-barang yang di deskripsikan. dan lain sebagainya.Kami mempunyai solusi untuk mengatasi kelemahan-kelemahan diatas : Cari toko online yang memiliki rekam jejak yang baik melalui testimoni dan reputasinya. KESIMPULAN Dari keunggulan dan kelemahan tersebut saya pribadi lebih memilih berbelanja online pada toko online yang sudah direkomendasikan oleh teman-teman saya. Dimasa-masa yang akan datang dimana proses keamanan berbelanja online semakin baik dan ketat tentu saja pembeli akan merasa nyaman dan merasa dimudahkan untuk melakukan belanja secara online. jual beli online bisa mendorong lahirnya pengusaha-pengusaha muda. Tidak jarang mereka juga memiliki social media sehingga bisa lebih mendekatkan diri pada pelanggannya. . rekomendasi inilah yang sebetulnya harus dikelola dengan baik jika para pemilik toko online jeli. Agar terhindar dari penipuan dan cybercrime lainnya. Proses tanya jawab tersebut bisa dilakukan melalui chatting atau via sms atau bbm. Bahkan tidak sedikit yang menuai kesuksesan karena kemudahan berbelanja secara online menjadi kemudahan berdagang secara online. Untuk menjadi pembeli yang cerdas dimulai dari memilih toko online yang memang sudah betul-betul memiliki reputasi baik. Pembeli harus cerewet untuk memastikan bahwa barang yang dipesan memang sesuai dengan keinginan pembeli. Dibalik itu semua. Karena rekomendasi adalah marketing yang paling efektif terutama dalam bisnis online. Jangan malu untuk bertanya dahulu kepada customer service. Maka. Yang perlu disiapkan adalah sistem yang baik agar bisa melindungi pembeli maupun penjual. Toko online tidak perlu ditunggui bahkan tidak perlu mempekerjakan karyawan untuk menjaganya. Jadilah pembeli yang cerdas. Dari belanja online saya pun jadi ikut-ikutan berjualan online meskipun hanya sebatas menggunakan forum jual beli. Bukan tidak mungkin seorang pembeli online berubah menjadi pengusaha online. Sehingga kerugian atau resiko adanya penipuan bisa dihindari.

teknologi yang digunakan dan harga barang di pasar. Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian. Integrasi (integration) merupakan kesatuan antara sikap dan tindakan. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Terdapat lima faktor internal yang relevan terhadap proses pembuatan keputusan pembelian: 1. 3. Konsumen adalah seseorang yang menggunakan barang atau jasa. Motivasi (motivation) merupakan suatu dorongan yang ada dalam diri manusia untuk mencapai tujuan tertentu. Persepsi (perception) merupakan hasil pemaknaan seseorang terhadap stimulus atau kejadian yang diterimanya berdasarkan informasi dan penalamannya terhadap rangsangan tersebut. penggunaan. Mereka tahu persis kualitas barang. pemilihan. Mereka mampu memprediksi julah penerimaan untuk suatu periode konsumsi. . pembelian. 2. Integrasi merupakan respon atas sikap yang diambil. kapasitas produksi. serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan. Pembentukan sikap (attitude formation) merupakan penilaian yang ada dalam diri seseorang yang mencerminkan sikap suka/tidak suka seseorang akan suatu hal. 4. Konsumen diasumsikan memiliki informasi atau pengetahuan yang sempurna berkaitan dengan keputusan konsumsinya.BAB II Teori Yang Digunakan Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian. Perasaan suka akan mendorong seseorang untuk membeli dan perasaan tidak suka akan membulatkan tekad seseorang untuk tidak membeli produk tersebut.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful