Manual Del Ciudadano

Patrocinador:
Coordinador:
Jose de Jesús Loza Sánchez
Información:
Avalos Vargas María del
Carmen
Barragán Muñiz Nayeli Leticia
Mulhia Tapia Zhyntya
Myndhalay Para avanzar,
haga clic aquí
Diseño:
Nazaret Arturo Neri Velázquez
Misael Sánchez Rosas
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Instrucciones de uso del Manual Ciudadano
Para un mejor manejo de este manual en este apartado se da una serie de pasos para facilitar al
ciudadano la utilización del mismo, no sin antes mencionar que el Manual esta ordenado
alfabéticamente de acuerdo a los nombres de las instituciones a las cuales se puede acudir
conforme al caso en concreto que se pueda presentar.
A continuación se muestran algunas Instrucciones para el fácil manejo del

Manual del Ciudadano:
Una vez que ha abierto este manual, se mostrará siempre la pantalla de presentación al Manual
Ciudadano. En la parte inferior podrá encontrar algunos enlaces a las secciones principales del
Manual, mismos que a continuación se describen:
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Introducción
Ciudadanía es la conciencia de los derechos democráticos, es la práctica

de quien está ayudando a construir los valores y las prácticas
democráticas.
Ciudadanía es la lucha contra la exclusión social, contra la miseria, es la
movilización concreta por el cambio en la vida cotidiana y de las
estructuras que benefician a unos e ignoran a millones de otros.
Ciudadanía es querer cambiar la realidad a partir de la acción conjunta,
de la elaboración de propuestas, de crítica, de solidaridad y de
indignación con lo que ocurre entre nosotros.
Ciudadanía es, por lo tanto, la condición de la democracia.
El poder democrático es aquel que tiene capacidad de gestión, control,
pero no tiene dominio ni subordinación, no tiene superioridad ni
inferioridad.
Una sociedad democrática es una relación entre ciudadanos y
autoridades para gobernar entre todos. Es aquella que se construye en
relación horizontal entre sociedad y Estado, de igual a igual, pero con
autonomía, independencia, diversidad de puntos de vistas y sobre todo
en la ética, respetando las diferencias, pero defendiendo la igualdad de
acceso a los bienes colectivos y el respeto de sus derechos y de
ejércelos, de ejércelos con responsabilidad.
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Introducción
Ciudadano es el individuo que tiene conciencia de sus derechos y

deberes, que participa activamente de todas las discusiones de la
sociedad.
Un ciudadano con sentido ético fuerte y conciencia de ciudadanía, no
hace mal uso de ese poder de participación. Para construir este
estereotipo de ciudadano el presente “Manual del Ciudadano” tiene
como objetivo dar el primer paso en la formación ciudadana, el de la
información, que tu, él, ellos y nosotros conozcamos las reglas del juego
democrático, saber jugar de igual a igual, de manera horizontal, para
combatir a la madre de todos los problemas de nuestro país, la falta de
moral cívica en el ejercicio del poder.
Es por ello, que la formación del ciudadano es, sin duda, una de las
metas más importantes y prioritarias de las agendas político-educativas
contemporáneas. Y en nuestra Universidad de Guadalajara a través del
programa Educación en la Comunidad (EduCom) de la Unidad de Servicio
Social ha instituido las Charlas Ciudadanas en las que participan, en
plazas públicas, expertos y ciudadanía en temas que aquejan y agravan
las condiciones socioeconómicas con la finalidad de hacer conciencia de
los mismos, para después la ciudadanía misma actué para su solución.
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Introducción
En sociedades, grupos y organizaciones que practican un sistema de
gobierno democrático, no significa que en automático se garantice que
no haya actitudes de servidores públicos, privados y religiosos que
atentan contra la dignidad de la persona del ciudadano, por lo que se
hace pertinente y permanente la constante construcción de una
ciudadanía crítica y participativa para combatir las injusticias de
quienes se aprovechan del rol que ostentan, por ocupar un lugar en
espacios del poder formal o informal, hacia quienes desconocen sus
derechos y obligaciones.
No es solo creando y aplicando acciones jurídico-coercitivas desde el
poder para los mismos que ejercen el poder como se erradicará la
injusticia, la solución más eficaz es la formación ciudadana, construir
ciudadanía desde las instituciones educativas y desde el ciudadano
mismo, que el mismo afectado tenga las herramientas jurídicas para
defenderse y saber exigir, pero a la vez para ejercer ciudadanía
responsable cumpliendo con sus obligaciones. Esta es la clave para
resolver la diversidad de conflictos que reflejan la crisis que afecta
actualmente a nuestra sociedad: desigualdades, exclusiones y
discriminaciones, corrupción política, apatía y escepticismo cívico.
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Introducción
El orden del sistema, la supervivencia de sus instituciones y las

condiciones de gobernabilidad, pero sobre todo de legitimidad,
dependen de acciones ético-educativas para la capacitación y
orientación a cada ciudadano para la práctica responsable, racional y
autónoma de su ciudadanía.
La construcción socio histórica de la ciudadanía es fundamentalmente
pedagógica, se crea con base al imaginario social, de los hábitos y
actitudes que expresan distintos roles y posiciones dentro del sistema
político y de la sociedad civil. Si bien estas acciones se despliegan por
naturaleza en el ámbito de la educación informal, también los es y se
hace necesario desplegarse en el ámbito de la educación formal y
sistemática.
El proyecto de Formación Ciudadana en EduCom, que inicia con la
creación del “Manual del Ciudadano” y las “Charlas Ciudadanas” tiene la
finalidad de transmitir determinados valores, concepciones y
estereotipos que conforman la noción individual y colectiva de
ciudadanía.

José de Jesús Loza Sánchez.
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Mensaje de elaboradores
El presente manual fue elaborado con la finalidad de dar a conocer al ciudadano
un poco del marco jurídico en el que habitualmente se desenvuelve.
En estos tiempos los derechos del ciudadano juegan un papel importante en la
constante lucha por cultivar a la sociedad y llegar al nivel máximo de
socialización.
Los derechos del ciudadano son inalienables y originarios, ya que no pueden ser
suprimidos por otro ciudadano y surgen desde el momento del nacimiento del
mismo.
Los ciudadanos debemos saber qué podemos esperar de los diferentes servicios
públicos, cuales son las prestaciones del sistema de enseñanza, cuales son las
leyes que nos protegen, que podemos esperar de la seguridad pública, qué
podemos exigir al sistema de seguridad como una prestación que nos es debida y
a la que tenemos derecho. etc.
Para ello el estado está obligado a proporcionarnos la información que
requiramos de manera respetuosa, tal y como lo menciona el articulo 8°
constitucional que cita lo siguiente:
ARTICULO 8o.- LOS FUNCIONARIOS Y EMPLEADOS PUBLICOS RESPETARAN EL EJERCICIO DEL DERECHO
DE PETICION, SIEMPRE QUE ESTA SE FORMULE POR ESCRITO, DE MANERA PACIFICA Y RESPETUOSA;
PERO EN MATERIA POLITICA SOLO PODRAN HACER USO DE ESE DERECHO LOS CIUDADANOS DE LA
REPUBLICA.
A TODA PETICION DEBERA RECAER UN ACUERDO ESCRITO DE LA AUTORIDAD A QUIEN SE HAYA DIRIGIDO,
LA CUAL TIENE OBLIGACION DE HACERLO CONOCER EN BREVE TERMINO AL PETICIONARIO.
Inicio Índice
Mensaje de elaboradores
Es prioridad de la sociedad resolver las carencias de información
existentes en los diferentes núcleos sociales
Por ello los prestadores de servicio de la Universidad de Guadalajara,
preocupados por que todos los ciudadanos conozcan y ejerzan sus
derechos, elaboramos el MANUAL CIUDADANO, con la finalidad de
promover el ejercicio de los derechos sociales.
Esperamos que este manual cumpla con la finalidad establecida

y sea del agrado de todo ciudadano.
Avalos Vargas Maria del Carmen

Barragán Muñiz Nayeli Leticia
Mulhia Tapia Zhyntya Myndhalay
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Índice Temático
Abuso de Autoridad Sistema Mexicano de Pensiones

Contratos y Obligaciones Civiles - Afores
- Siefores
El Ciudadano como Consumidor
Directorio
El Ciudadano como Trabajador
Escuelas Bibliografía
Instituto Mexicano del Seguro Social

Créditos
- Credencial del IMSS
- Trámites del Trabajador
Instituciones Públicas
- Comisión Nacional de Derechos Humanos
- CURP
- Registro Publico de la Propiedad y del Comercio
- Secretaria de Relaciones Exteriores
- Aduanas
- Secretaria de Administración Tributaria
- Secretaria de Turismo
- Secretaria de Vialidad y Transporte
Inicio Índice
Abuso de Autoridad
Inicio Índice
ABUSO DE AUTORIDAD
QUE HAGO CUANDO SE ME SOLICITA UNA REVISION DE RUTINA?
No debe alarmarse, pida el motivo de la revisión, solicite al agente

que le requiere la revisión la orden de la misma, la que debe estar
dirigida específicamente a su persona y estar debidamente fundamentada,
en caso de que no cuente con la misma, no permita la revisión ya que se
comete ante usted una violación a su derecho de libre transito.
EN QUE CASOS LAS AUTORIDADES POLICIACAS PUEDEN EFECTUAR UN CATEO EN MI

CASA O EN MI NEGOCIO?
El cateo consiste en Buscar, descubrir, espiar, acechar, Allanar la casa de alguien.
Una orden de cateo se efectúa con motivo de la investigación de algún delito,
si se debe efectuar un cateo motivado este deberá estar establecido en una
orden de cateo expedida por el juez debiendo especificar el domicilio del
probable responsable o aquel que se señale, el de su posible ubicación o
bien el de el lugar que deba catearse por tener relación con el delito la
persona o personas que hayan de aprehenderse y los objetos que se buscan,
a lo que únicamente debe limitarse la diligencia, levantándose al concluirla,
un acta circunstanciada, en presencia de dos testigos propuestos por el
ocupante del lugar cateado o en su ausencia o negativa, por la autoridad
que practique la diligencia.
Inicio Índice
ABUSO DE AUTORIDAD
PUEDE LA AUTORIDAD POLICIACA HACER UNA VISITA DOMICILIARIA A MI CASA O NEGOCIO EN UN DIA
COMUN Y SIN MOTIVO ALGUNO?
Las visitas domiciliarias si están permitidas pero solo en el ámbito administrativo, es decir para efectos
salubres y fiscales. Los requisitos de las visitas domiciliarias son:
I. Constar por escrito.
II. Señalar la autoridad que lo emite.
III. Expresar la resolución, objeto o propósito
IV. Ostentar la firma del funcionario competente y, en su caso, el nombre o nombres de las personas a
las que vaya dirigido.
V. El lugar o lugares donde debe efectuarse la visita.
VI. El nombre de la persona o personas que deban efectuar la visita Con identificación oficial, Nombre de
la autoridad que autoriza.
SON LEGALES LAS REVISIONES DE RUTINA EFECTUADAS
POR LOS ELEMENTOS DE SEGURIDAD PUBLICA?
Las revisiones de rutina no están legalmente establecidas en la legislación
mexicana toda persona es digna de sospecha, y éste viene a ser el
argumento sumario depositado en el arbitrio de policías y soldados.
El personal designado por la Secretaría para realizar las visitas de inspección a que alude el precepto
anterior, sujetará su intervención estrictamente a lo que señale la orden expedida por la propia
Secretaría, la que, en todos los casos, será por escrito con copia para la negociación afectada. Con el
resultado de la inspección, el personal que la practicó levantará el acta respectiva, la cual será firmada
por los que hubieren intervenido y por el o los representantes de la negociación de que se trate, con dos
testigos que designarán el representante de la negociación, o en su defecto, el personal que practique la
inspección.
Inicio Índice
ABUSO DE AUTORIDAD
EN QUE CASOS SE PRESENTA UNA DETENCION ILEGAL?
Cuando se procede a detener a una persona sin seguir los lineamientos que establece el articulo 16
constitucional. * La autoridad que ejecute una orden judicial de aprehensión, deberá poner al inculpado
a disposición del juez, sin dilación alguna y bajo su más estricta responsabilidad.
La contravención a lo anterior será sancionada por la ley penal.
En los casos de delito flagrante, cualquier persona puede detener al indiciado poniéndolo sin demora a
disposición de la autoridad inmediata y ésta, con la misma prontitud, a la del Ministerio Público.
De acuerdo con el texto vigente de la Constitución de México, existen tres supuestos de detención:
a) orden judicial; b) detención en flagrancia; y c) orden de detención emitida por el ministerio público.
CUALES SON LAS RAZONES POR LAS QUE PUEDO SER DETENIDO POR UNA AUTORIDAD JUDICIAL?
• Cuando he cometido un delito
• Que se trate de un delito grave así calificado por la ley
(la misma ley procesal contiene un catálogo de delitos que declara graves);
• En caso de delito flagrante
• Que no haya transcurrido un plazo de setenta y dos horas desde el momento
de la comisión de los hechos delictivos;
• Que se hubiere iniciado la averiguación previa respectiva.
Las personas suelen ser detenidas con base en una rara fórmula que es denominada a petición de parte; esta
fórmula es una perversión de la flagrancia equiparada, ya de suyo perversa, y consiste en la detención de una
persona en un acto motu propio de la policía, so pretexto de que un particular se lo pide, lo cual puede ocurrir,
y de hecho ocurre, sin necesidad de que exista una averiguación respecto de la persona detenida. Tal detención
es convalidada por el agente del ministerio público, quien no cuestiona a la policía la razón de su proceder.
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ABUSO DE AUTORIDAD
CUAL ES EL TIEMPO QUE PUEDO ESTAR DETENIDO, SIN QUE SE RESUELVA MI SITUACION JURIDICA
(CULPABILIDAD O INOCENCIA)?
No se podrá retener a ningún indiciado por más de cuarenta y ocho horas, salvo en los casos de
delincuencia organizada, en los que podrá duplicarse este término, todo abuso a lo anterior será
sancionado por la ley penal. El auto de formal prisión, de sujeción a proceso o de libertad por falta
de elementos por procesar, deberá dictarse en un periodo no mayor de 72 horas, que podrá
ampliarse en un plazo igual, sólo a petición del indiciado o de su defensor, decretada la ampliación
el juez deberá comunicarla inmediatamente al encargado del centro de reclusión donde se
encuentra el detenido.
CUALES SON LOS DELITOS QUE ALCANZAN FIANZA?
Los delitos menos graves son los sancionados con pena menos grave como la prisión de 6 meses a 3
años, multa de más de 12 meses o el arresto de 7 a 24 fines de semana y faltas son infracciones
castigadas con penas leves como pueden ser la multa de multa de 5 días a 6 meses o el arresto de 1
a 6 fines de semana.
• Motín
• Evasión de presos
• Fabricación de armas y objetos prohibidos
• Asociación delictuosa
• Pandillerismo
• Sedición.
• Motín
• Quebrantamiento de sellos
• Delitos Cometidos contra Representantes de la Autoridad
• Utilización de los servicios de menores corrompidos
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ABUSO DE AUTORIDAD
LOS DELITOS QUE ALCANZAN FIANZA
• Falsificación de documentos • Allanamiento de morada
• Usurpación de Funciones Públicas o de • Agresión a menores
Profesión y Uso • Incitación al suicidio
• Indebido de Uniformes o Insignias • Robo cuando el valor de lo robado no
• Atentados al pudor exceda del importe de trescientos
• Estupro sesenta días de salario
• Acoso sexual • Abigeato cuando el valor del ganado
• Violencia intrafamiliar producto del delito no exceda del
• Suposición y Supresión del Estado Civil importe de trescientos días de salario
• Entregar un menor sin buscar beneficio • Fraude
económico • Despojo de inmuebles y aguas
• Bigamia • Encubrimiento
• Incesto • Delitos en relación al voto
• Inhumaciones y exhumaciones • Delitos fiscales
• Profanación de sepulcros y cadáveres • Delitos contra el ambiente
• Participantes de el arresto en materia de • Delitos de abogados patronos y
secuestro litigantes y técnica
• Extorsión • Responsabilidad medica
Revelación de secretos • Responsabilidad profesional y técnica
• Ejercicio indebido y abandono de cargos públicos
Inicio Índice
ABUSO DE AUTORIDAD
QUE ES LA PREPOTENCIA?
Un prepotente es una persona que abusa o hace alarde de su poder.
Este abuso o alarde nada tiene que ver con la autoestima.
La prepotencia surge de la falsa creencia de que somos “superiores”
y de que por tanto tenemos el derecho de hacer nuestra voluntas pasando
por encima de quien sea, esta conducta se da mucho en la aplicación o
procuración de justicia con los funcionarios públicos; este tipo de conducta
puede ser denunciada ante la Comisión de Derechos Humanos.
RESPECTO A LA PROCURACION DE JUSTICIA, CUAL ES LA INFORMACION QUE UN

SERVIDOR PUBLICO ESTA OBLIGADO A PROPORCIONARME AL EJERCER MI DERECHO
DE DENUNCIAR O DEMANDAR UN HECHO QUE HA AFECTADO A MI PERSONA?
Debe de proporcionarle el numero de averiguación o expediente en el que se llevara
su caso, así como la agencia o juzgado que trabajara en el y las acciones que se
llevaran a cabo a partir de la ratificación de la denuncia o demanda, en caso de que
no se los otorgue, puede quejarse del servidor publico en la coordinación que este a
cargo del área en la que levanto su denuncia.
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ABUSO DE AUTORIDAD
EN QUE MOMENTO COMIENZA LA TORTURA EJERCIDA POR PARTE DE LAS AUTORIDADES

HACIA LOS CIUDADANOS?
La crueldad, las amenazas, los golpes, el uso de la electricidad, las agresiones sexuales, el
dolor atroz, el ataque a lo más íntimo para conseguir el sometimiento total de la víctima,
todas estas son técnicas de tortura.
El artículo 5° de la Declaración Universal de Derechos Humanos afirma: «Nadie será sometido
a tortura ni a penas o tratos crueles, inhumanos y degradantes». Un funcionario público que
inflige tortura o la tolera, está violando las leyes que debe respetar. La Ley Federal para
Prevenir y Sancionar la Tortura, así como la ley estatal para prevenir y sancionar la tortura,
castigan el delito de tortura con prisión de tres a doce años, con multa de 200 a 500 días de
salario mínimo del Distrito Federal y multa e inhabilitación para el desempeño de cualquier
cargo, empleo o comisión públicos hasta por dos tantos del lapso de la privación de libertad
impuesta.
Estas penas se deberán imponer tanto al servidor público que se valga de sus atribuciones
para torturar a una persona, al que instigue o autorice a un tercero o se sirva de él para
torturar a una persona, y a quien sin ser funcionario público sea compelido, instigado o
autorizado de manera explícita o implícita para cometer tal delito. En caso de muerte como
resultado de un acto de tortura, los deudos tendrán derecho a la indemnización. La
reparación a cargo del Estado en casos de tortura consiste en reparar el daño material y
moral causado, incluido el pago de los tratamientos curativos necesarios para la recuperación
de la salud de la víctima, y el resarcimiento de los perjuicios. La tortura se puede denunciar
ante la Procuraduría General de Justicia del estado de Jalisco y ante la Comision Estatal de
Derechos Humanos.
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ABUSO DE AUTORIDAD
PUEDE UN POLICIA MUNICIPAL EFECTUAR UNA REVISION DE RUTINA?
Los policías municipales no están facultados para ejercer
una revisión de rutina, tampoco los policías estatales.
DONDE PUEDO EFECTUAR UNA DENUNCIA DE ABUSO DE

AUTORIDAD O CUALQUIER OTRO DELITO?
Si la comision del delito se llevo a cabo en la zona metropolitana de Jalisco, esto es
GUADALAJARA, ZAPOPAN, TLAQUEPAQUE O TONALA, corresponde a la procuraduría
General del estado de Jalisco ubicada en LA CALLE 14, ENTRE LA 3 Y LA 5 EN LA
COLONIA INDUSTRIAL, EN GUADALAJARA JALISCO.
¿QUÉ ES LA PROCURADURÍA GENERAL DE JUSTICIA DEL ESTADO?

Es una dependencia del poder ejecutivo del estado, que tiene a su cargo el ejercicio de
las atribuciones conferidas al ministerio público del estado, así como la procuración del
bienestar social.
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ABUSO DE AUTORIDAD
¿QUÉ HACE EL MINISTERIO PÚBLICO?
Por disposición constitucional le corresponde la investigación y persecución de los
delitos, para lo cual realiza la recepción de denuncias y la integración de la
averiguación previa. De acuerdo con el Art. 21 de la Constitución Política de los Estados
Unidos Mexicanos, La imposición de las penas es propia y exclusiva de la autoridad
judicial. La investigación y persecución de los delitos incumbe al Ministerio Público, el
cual se auxiliará con una policía que estará bajo su autoridad y mando inmediato.
Compete a la autoridad administrativa la aplicación de sanciones por las infracciones de
los reglamentos gubernativos y de policía, las que únicamente consistirán en multa o
arresto hasta por treinta y seis horas; pero si el infractor no pagare la multa que se le
hubiese impuesto, se permutará ésta por el arresto correspondiente, que no excederá
en ningún caso de treinta y seis horas.
Si el infractor fuese jornalero, obrero o trabajador, no podrá ser sancionado con multa
mayor del importe de su jornal o salario de un día. Tratándose de trabajadores no
asalariados, la multa no excederá del equivalente a un día de su ingreso.
Las resoluciones del Ministerio Público sobre el no ejercicio y desistimiento de la acción

penal, podrán ser impugnadas por vía jurisdiccional en los términos que establezca la
ley.
¿QUÉ ES LA POLICÍA INVESTIGADORA?
Es la policía auxiliar del ministerio público creada para la investigación y persecución de
los delitos.
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ABUSO DE AUTORIDAD
¿QUÉ ES LA AVERIGUACIÓN PREVIA?

Es la etapa procedimental durante la cual el órgano investigador realiza todas aquellas
diligencias necesarias para comprobar, en su caso, el cuerpo del delito y la probable
responsabilidad, y optar por el ejercicio o abstención de la acción penal. El titular de la
averiguación previa es el ministerio público, ya que la investigación y persecución de los
delitos es una atribución de esta institución por mandato constitucional, según el
artículo 21.
El funcionario del ministerio publico o de la policía investigadora que reciba una
denuncia, esta obligado a proceder a la investigación del o de los delitos que la
motiven, excepto en los casos siguientes:
I. Cuando se trate de delitos en los que solamente pueda procederse por querella
necesaria, la cual podrá recabar el ministerio publico hasta antes del ejercicio de la
acción penal, sin que ello invalide las actuaciones practicadas en antelación a su
presentación.
II. Cuando la ley exija algún requisito previo, si este no se ha llenado.
Si quien inicie una investigación no tiene a su cargo la función de proseguirla, dará
inmediatamente cuenta a quien corresponda legalmente practicarla.
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ABUSO DE AUTORIDAD
Inmediatamente que el ministerio publico, o el servidor publico encargado de practicar

diligencias de averiguación previa, tengan conocimiento de la probable existencia de un
delito, dictara todas las medidas y providencias necesarias, para proporcionar seguridad
y auxilio a las victimas, incluyendo en su caso, la atención medica de urgencia que
requieran y la asesoría jurídica necesaria; impedir que se pierdan, destruyan o alteren
las huellas o vestigios del hecho delictuoso, los instrumentos o cosas objeto o efecto del
mismo, saber que personas fueron testigos; evitar que el delito se siga cometiendo y, en
general, impedir que se dificulte la averiguación; además, procederá a la aprehensión
de los responsables en los casos de flagrante delito.
El ministerio publico solo podrá ordenar la detención del inculpado cuando se trate de
caso urgente y se cometa algún delito de los señalados como graves en el articulo 342
de este código conforme a lo dispuesto por el articulo 16 de la constitución política de
los estados unidos mexicanos.
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ABUSO DE AUTORIDAD
En caso en que la victima del delito sea menor de edad y el agresor sea quien lo tiene
en custodia el agente del ministerio publico encargado deberá ordenar la cesación de la
convivencia del menor con sus familiares, aun de sus padres, cuando con dicha
convivencia se ponga en peligro la seguridad o integridad del menor, debiendo ordenar
el resguardo del menor en una institución autorizada poniéndolo a disposición del
consejo de familia o del instituto cabañas en su caso.
En el caso del articulo anterior, se levantara una acta, en la que se expresaran: el
lugar, fecha, hora y modo en que se tenga conocimiento de los hechos; el nombre y
carácter de la persona que dio noticia de ellos y su declaración, así como las de los
testigos presentes, cuyos dichos sean mas importantes así como la forma y medios con
los que estos identifican al inculpado; y la del inculpado, si también se encontrare
presente, la descripción de lo que sea objeto de inspección ocular, los nombres y
domicilios de los testigos que no se haya podido examinar; las particularidades que se
hayan notado a raíz de ocurridos los hechos, en las personas que en ellos intervinieron;
las medidas y providencias que se hayan tomado para la investigación de los hechos, así
como los demás datos y circunstancias que se estime necesario hacer constar.
los medios para la identificación del inculpado podrán ser: fotografías, fichas
signaléticas, videos, cintas de audio, u otros medios idóneos reproducidos ante la
victima, ofendidos o los testigos quienes precisaran las razones por las cuales lo
identifica.
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ABUSO DE AUTORIDAD
De igual forma, en cualquier sitio habilitado al efecto por la autoridad ministerial, será
colocado el reo de tal manera que este no vea a la victima, ofendido o testigo, quienes
después de observarlo detenidamente, manifiesten si lo identifican o no.
Cuando en vista de la averiguación previa, el agente del ministerio publico respectivo

estimare que no es de ejercitarse la acción penal por los hechos que hubiesen sido
materia de la denuncia o querella inicial, remitirá el expediente con su opinión
fundada, al procurador general de justicia, a fin de que decida si la averiguación debe
continuar, con expresión de las diligencias pertinentes; si se suspende en espera de
mejores datos; o si se archiva definitivamente. Contra esa resolución del procurador no
procede recurso alguno.
Cuando con motivo de la averiguación previa el ministerio publico estime necesario el

arraigo del indiciado o de los testigos, tomando en cuenta características del hecho y
las circunstancias personales, recurrirá al órgano jurisdiccional, fundando y motivando
su petición, para que este en un termino de veinticuatro horas, resuelva sobre el
arraigo con vigilancia de la autoridad.
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ABUSO DE AUTORIDAD
El arraigo será domiciliario, salvo aquellos casos en que la autoridad jurisdiccional por
razones de seguridad o a petición del arraigado señale un lugar diverso.
El arraigado puede pedir en cualquier momento que esta medida quede sin efecto, la
autoridad judicial decidirá escuchando al ministerio publico y al afectado, sobre la
subsistencia o el levantamiento de la providencia, misma que se decretara siempre que
el arraigo demuestre la improcedencia o lo innecesario de la medida.
El arraigo se prolongara por el tiempo estrictamente indispensable, no debiendo

exceder de 30 días naturales, prorrogables por el mismo término una vez, a solicitud del
ministerio público.
Si en la averiguación previa transcurre más de un año sin elementos suficientes para

ejercer la acción penal, el agente del ministerio público del conocimiento dispondrá su
archivo y lo comunicara para su revisión al procurador general de justicia y, si este
aprueba, no podrá volver a ponerse en movimiento, sino por datos supervenientes y
previo acuerdo del propio procurador. en caso negativo se devolverá al agente del
ministerio publico con expresión de las instrucciones pertinentes para continuar su
integración.
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ABUSO DE AUTORIDAD
¿QUÉ ES UN DELITO?
Delito es el acto u omisión que sancionan las leyes.
En el código penal para el estado de Jalisco se encuentran reglamentadas la mayoría de
las conductas que son consideradas como delitos tales como:
• Robo
• Secuestro
• Homicidio
• Violación
• Abuso de confianza
• Fraude
• Daño a las cosas
• Lesiones
• Abigeato
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ABUSO DE AUTORIDAD
Existen delitos de oficio y otros a instancia de parte ofendida, en los primeros el ministerio
público ejercitará en forma plena sus atribuciones, mediante el ejercicio de la acción
penal, por ejemplo: homicidio, secuestro, violación, fraude, cohecho, parricidio, etc; en los
segundos se requiere que exista petición que autorice para investigar sobre la existencia del
delito y la presunta responsabilidad penal, es decir la querella la cual deberá formularse
por el titular del derecho que puede ser el ofendido o su representante legal, o mediante
apoderado que posea facultades suficientes emanadas de un contrato de mandato, como
por ejemplo: daño en las cosas, lesiones, abuso de confianza, estupro, atentados al pudor,
adulterio, golpes simples, injurias, difamación, calumnia, etc.
¿CÓMO SE CLASIFICAN LOS DELITOS?

Los delitos pueden ser: “Dolosos” y “Culposos”.
Es doloso, cuando el delincuente quiere que se produzca total o parcialmente el resultado o
cuando actúa, o deja de hacerlo, pese al conocimiento de la posibilidad de que ocurra otro
resultado cualquiera de orden antijurídico por ejemplo: el robo de un vehículo, el privar de
la vida a otra persona mediante el uso de un rifle previamente acordado, etc.
Es culposo cuando se cometen sin dolo, pero por imprudencia o negligencia por ejemplo: el
atropellar a una persona en una avenida de la ciudad, causándole la muerte. En el delito
doloso existe la intención de cometer la conducta y en el delito culposo no existe.
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ABUSO DE AUTORIDAD
¿QUIÉNES SON RESPONSABLES DE LOS DELITOS?

Son responsables de los delitos todos lo que tomen parte en su concepción, preparación
o ejecución, así como los que inducen o compelen directa o indirectamente a otro a
cometerlo. También los que presten auxilio o cooperación de cualquier especie al autor
del ilícito, por intervención posterior a su ejecución, siempre que ello sea
consecuencia de un concierto previo que le haya dado impulso a la infracción penal.
¿TIPOS DE DELITOS Y AUTORIDADES QUE CONOCEN?

Los delitos son federales y estatales, los primeros se encuentran contenidos en el
código penal federal y en otras leyes federales tienen aplicación en toda la república
mexicana siendo competencia de las autoridades federales, es decir de la procuraduría
general de la república a través del ministerio público federal.
Los delitos del fuero común se encuentran previstos en el código penal para el estado
de Jalisco y otras leyes de carácter estatal, corresponde su aplicación a las autoridades
estatales siendo la procuraduría general de justicia del estado de Jalisco la
dependencia encargada de investigar y perseguir estos a través del ministerio público
del fuero común.
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ABUSO DE AUTORIDAD
¿SANCIONES?
El código penal para el estado de jalisco establece que los delitos culposos se
sancionarán con prisión de tres días a ocho años y suspensión hasta de dos años para
ejercer profesión y oficio; en caso, inhabilitación hasta por tres años, para manejar
vehículos, motores, maquinaria o elementos relacionados con el trabajo, cuando el
delito se haya cometido al usar algunos de esos instrumentos.
Los delitos intencionales se sancionarán con privación de la libertad, que podrá durar
de tres días a cuarenta años.
¿QUÉ ES UN TESTIGO?
Es toda persona física que manifiesta ante el órgano de la investigación, lo que le
consta en relación a la conducta o hechos que se investiguen.
Es importante que acudas ante el ministerio público y apoyes su labor de autoridad
cuando se este investigando un hecho que tengas conocimiento o hayas presenciado un
delito ya que tu testimonio es fundamental para castigar a quien lo cometió.
¿QUÉ ES UNA VICTIMA?
Las personas que individual o colectivamente hayan sufrido daño, incluso lesiones
físicas o mentales, sufrimiento emocional, pérdida financiera o menoscabo sustancias
de los derechos fundamentales como consecuencia de acciones u omisiones que violen
la legislación penal.
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ABUSO DE AUTORIDAD
¿QUÉ DERECHOS TIENE LA VICTIMA DE UN DELITO?
La constitución política de los estados unidos mexicanos como norma fundamental, en su
artículo 21, establece los derechos de las víctimas en el procedimiento penal, siendo los
siguientes:
• Recibir asesoría jurídica;
• Ser informado de los derechos que en su favor le otorga la constitución política de los
estados unidos mexicanos;
• Cuando lo solicite, ser informado del desarrollo del procedimiento penal;
• Coadyuvar con el ministerio público; que se le reciban todos los datos o elementos de
prueba con los que cuente, tanto en la averiguación previa como en el proceso, y a que se
desahoguen las diligencias correspondientes;
• Recibir, desde la comisión del delito, atención médica y psicológica de urgencia;
• Que se le repare el daño;
• Cuando la víctima o el ofendido por un delito sean menores de edad, no estarán
obligados a carearse con el inculpado cuando se trate de delitos de violación o secuestro;
• Solicitar las medidas y providencias que prevea la ley para su seguridad y auxilio;
• Otorgar el desistimiento en los casos en que proceda;
¿QUIÉN ESTA OBLIGADO A DENUNCIAR?
Toda persona que tenga conocimiento de la comisión de un delito esta obligada a
denunciarlo al ministerio público y, en caso de urgencias, ante cualquier funcionario o
agente de la policía, los que darán cuenta inmediatamente al ministerio público.
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ABUSO DE AUTORIDAD
¿CUÁNDO SE PUEDE DETENER A UNA PERSONA?
Cuando existe alguno de los siguientes supuestos.
• Flagrancia
• Orden de aprehensión
• Cuando el ministerio público emita una orden de detención
¿QUIÉN PUEDE DETENER A UNA PERSONA?

Tratándose de flagrancia las policías preventivas, la policía investigadora o cualquier
ciudadano.
Con orden de aprehensión la policía investigadora; y
Cuando se libre una orden de detención por el ministerio público la policía investigadora.
¿QUÉ TÉRMINO TIENE EL MINISTERIO PÚBLICO PARA INTEGRAR UNA AVERIGUACIÓN

PREVIA CON DETENIDO?
Tendrá que resolver la situación jurídica de la persona en el termino de 48 horas, plazo
que podrá duplicarse tratándose de delincuencia organizada, determinando su consignación
o en su caso decretando una libertad con las reservas de ley.
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ABUSO DE AUTORIDAD
¿QUÉ DERECHOS TIENE UN DETENIDO?
• Ver la identificación de los agentes que lo detengan y conocer las causas por la que éstos
lo detienen.
• Ver la orden de detención o aprehensión, salvo caso de flagrancia.
• Ser puesto de inmediato a disposición del ministerio público o juez, según el caso, y no
ser llevado a lugares distintos de los recintos oficiales.
• Declarar o abstenerse de declarar si así se desea.
• No declarar ante los agentes de la policía sino ante el ministerio público o el juez en
presencia de un abogado.
• Recibir una explicación por parte del ministerio público o el juez sobre el delito de que
se le acusa y quien lo hace.
• Ser asistido por su abogado o persona de confianza pues, de lo contrario, la declaración
no será valida.
• No ser maltratado física, ni moralmente.
• Ser revisado por un médico. El agente del ministerio público tiene la obligación de pasar
al detenido con un médico cuando aquel ingresa a una agencia: también al inicio de la
declaración, al término de la misma o cuando el propio detenido lo solicite.
• Firmar las demandas de amparo o los escritos que considere necesario para su defensa.
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ABUSO DE AUTORIDAD
¿QUÉ DERECHOS TIENE UN DETENIDO?
• Comunicarse, por cualquier medio, con un familiar, persona de su confianza o abogado,
aún antes de ser presentado a declarar.
• Contar con la asignación gratuita de un defensor de oficio y, si no entiende bien el
español, con la de un traductor.
• Ser asistido por un perito cuando sufra de incapacidad física o mental.
• Presentar las pruebas pertinentes para su defensa.
• Estar separado -hombres de mujeres- en los lugares de detención y ser alojado en
condiciones dignas.
• Ser puesto de inmediato a disposición del juez en el caso de haber sido detenido por
orden judicial. Fuera de este caso, a mas tardar dentro de las 48 horas posteriores a la
detención o, en caso de delincuencia organizada, en un periodo máximo de 96 horas.
• Solicitar la libertad provisional, la cual podrá ser otorgada en los casos que se señala la
ley, siempre y cuando se garanticen la reparación de los daños causados por la comisión
del delito y las multas que pudieran imponerse.
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Contratos y Obligaciones
Civiles
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CONTRATOS Y OBLIGACIONES CIVILES
¿ COMO NACEN LAS OBLIGACIONES CIVILES?

Las obligaciones civiles nacen de la voluntad de las partes, de disposiciones expresas de la
ley o como consecuencia de delitos, de faltas, o de hechos u omisiones ejecutadas con
perjuicio ajeno, que ameriten una indemnización.
¿COMO PUEDE SER LA VOLUNTAD EN ESAS OBLIGACIONES?

La voluntad, como fuente de obligaciones, puede ser expresa o
tácita; debiendo presumirse cuando una persona ejecuta actos o
acepta beneficios que no se pueden explicar, dentro de la equidad
y la justicia, sin el reconocimiento de las obligaciones correlativas,
para ello se estará a lo siguiente:
I. Será expresa cuando se manifiesta verbalmente, por escrito,
por medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología
o por signos inequívocos; y
II. Será tacita cuando resulte de hechos o de actos que la
presupongan o que autoricen a presumirlo, excepto en los casos
en que por ley o por convenio deba manifestarse expresamente.
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¿SON EXIGIBLES LAS OBLIGACIONES QUE EMANAN DE LA LEY?
Las obligaciones que emanan de la ley solo son exigibles en los casos expresamente
establecidos y de acuerdo con los preceptos que las establecen;
pero, en lo que estos sean omisos, deberán regirse por las reglas generales sobre
obligaciones y contratos, en cuanto les sean aplicables.
¿QUE SE REQUIERE PARA LA VALIDEZ DE UN CONTRATO?

Para la validez de un contrato se requiere:
I. consentimiento; y
II. objeto que pueda ser materia de contrato.
¿COMO PUEDE SE INVALIDADO UN CONTRATO?

El contrato puede ser invalidado:
I. por incapacidad;
II. por vicios de consentimiento;
III. porque su objeto o su causa sean ilícitos; y
IV. por defectos en la forma establecida por la ley.
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¿A QUIEN OBLIGA EL CONTRATO DESDE EL MOMENTO DE SU CELEBRACION?

Desde el momento en que se celebra un contrato con los requisitos necesarios
para su existencia, obliga no solo al cumplimiento de lo expresamente pactado,
sino también a las consecuencias que, según su naturaleza, sean conformes a la
buena fe, al uso, costumbre o a la ley.
La validez y el cumplimiento de los contratos no pueden dejarse al arbitrio de uno
de los contratantes.
¿QUIENES SON HÁBILES PARA CONTRATAR?

Son hábiles para contratar todas las personas no exceptuadas por la ley.
¿CUANDO EXISTE EL CONSENTIMIENTO?

El consentimiento existe cuando las partes convienen en un
mismo objeto y unas mismas condiciones; y además en la
conducta de ellas existe un principio de ejecución del negocio,
así como en los casos a que se refieren los artículos del 1272 al
1274 del 1330 al 1337 al recibir la aceptación el proponente,
cumplirse la condición o desempeñarse el servicio requerido.
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¿CUANDO NO ES VALIDO EL CONSENTIMIENTO?

El consentimiento no es valido si ha sido dado por error, arrancado por violencia,
captado de mala fe o con lesión.
¿CUANDO HAY DOLO EN LOS CONTRATOS?

Hay dolo en los contratos cuando se emplea cualquier sugestión o artificio para
inducir a error; hay mala fe por la disimulación o mantenimiento del error de uno
de los contratantes, una vez conocido.
¿CUÁNDO HAY RETICENCIA EN LOS CONTRATOS?

Hay reticencia cuando uno de los contratantes no hace saber al otro un hecho o
hechos conocidos por aquel e ignorados por este y que de haberlos sabido, no
hubiere celebrado en sus términos el acto jurídico. la reticencia producirá la
anulabilidad si indujere a error.
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¿CUANDO HAY VIOLENCIA EN UN CONTRATO?
Hay violencia cuando se emplee fuerza física cualquiera o moral,
que causen en la victima el temor de perder o sufrir menoscabo
en alguno de sus bienes jurídicamente protegidos o de un tercero
con quien le unan lazos de parentesco o afectivos.
¿CUANDO HAY LESION EN UN CONTRATO?

Hay lesión, cuando en un contrato sinalagmático, conmutativo y oneroso uno o varios de los
contratantes abusando de la ignorancia o inexperiencia o miseria o necesidad de la otra parte
obtenga un lucro desproporcionado a la contraprestación a que se obliga.
El perjudicado puede reclamar la nulidad del contrato o la reducción equitativa de su
obligación, independientemente de los daños y perjuicios que se causaren.
el derecho para reclamar la lesión prescribe en el termino de un año contado a partir de la
fecha en que se formalizo el contrato.
¿QUE SON OBJETO DE LOS CONTRATOS?

Son objeto de los contratos:
I. el bien que el obligado debe dar; y
II. el hecho que el obligado debe hacer o no hacer.
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¿QUE SE CONSIDERARÁ ILICITO EN UN CONTRATO?
Se considerara ilícito, como materia de obligaciones, todo aquello que afecte la
personalidad de los contratantes, sus derechos esenciales e inalienables, su estado civil
y cuanto sea contrario a las leyes de orden publico o a las buenas costumbres.
¿QUE ES EL ARRENDAMIENTO?
Es un contrato por virtud del cual una persona llamada arrendador concede a otra,
llamada arrendatario, el uso o goce temporal de una cosa mediante el pago de un precio
cierto.
¿EN QUE CONSISTE LA RENTA O PRECIO DEL ARRENDAMIENTO?

Puede consistir en una suma de dinero o en cualquier otra cosa equivalente, con tal de
que sea cierta y determinada.
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¿CUALES SON LAS ESPECIES DE ARRENDAMIENTO?
El contrato de arrendamiento se puede presentar de tres especies:
1. Arrendamiento de cosas (locación de cosas o locatio conductio rei):

éste crea un vínculo personal, por virtud del cual puede exigir el
arrendatario, el uso y disfrute de aquellas, en tanto pesa sobre él
la obligación de pagar la merced convenida.
2. Arrendamiento de servicios (locación de servicios o locatio conductio operarum):

en éste el arrendador se obliga a trabajar o a prestar determinados servicios
al arrendatario en forma, lugar y tiempo convenidos mediante un pago.
El arrendatario está obligado a retribuir los servicios.
Este tipo de contrato concluye por incumplimiento de obligaciones,
por terminación de contrato o por la muerte.
3. Locación de obras (locatio conductio operis): en éste contrato una persona se

compromete con otra a realizar una obra o un trabajo determinado mediante el pago de
un precio. Esto recae sobre el resultado de un trabajo, sobre el producto del mismo, ya
acabado. Ejemplo: la confección de un traje o la construcción de una casa.
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¿COMO DEBE DE SER EL CONTRATO DE ARENDAMIENTO?
El contrato de arrendamiento debe otorgarse por escrito y
debe contener:
1. Los nombres del arrendador y el arrendatario;
2. La ubicación del inmueble;
3. Una descripción detallada del inmueble objeto del contrato y de las instalaciones y
accesorios con que cuenta para el uso y goce del mismo, así como el estado que guarda
el inmueble;
4. El monto de la renta;
5. La garantía del pago, en su caso;
6. La mención expresa del destino habitacional del inmueble arrendado;
7. El plazo o término de la vigencia del contrato.
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¿ CUALES SON LAS CAUSAS POR LAS QUE SE PUEDE TERMINAR EL CONTRATO DE
ARRENDAMIENTO?
En general, pueden ser causas de término del contrato de arrendamiento:
• Muerte del arrendador o del arrendatario, cuando expresamente se hubiere pactado.
• Por haberse cumplido el plazo fijado en el contrato o, en su caso, por la ley.
• Por acuerdo mutuo.
• Nulidad.
• Confusión.
• Pérdida o destrucción total de la cosa arrendada, por caso fortuito o fuerza mayor.
• Por expropiación de la cosa arrendada hecha por causa de utilidad pública.
• Por evicción de la cosa dada en arrendamiento.
• Por venta judicial.
¿EN QUE CASOS EL ARRENDADOR PUEDE EXIGIR EL TÉRMINO DEL CONTRATO?

El arrendador puede exigir el término del contrato:
• Por falta de pago de la renta.
• Por usarse la cosa en contravención al uso convenido.
• Por daños graves a la cosa arrendada imputables al arrendatario.
• Por variar la forma de la cosa arrendada sin contar con el consentimiento del
arrendador.
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¿EN QUE CASOS EL ARRENDATARIO PUEDE EXIGIR EL TÉRMINO DEL CONTRATO?
El arrendatario puede exigir el término del contrato:
• Por contravenir el arrendador la obligación de entregar al arrendatario lo arrendado en
buen estado.
• Por la pérdida total o parcial de la cosa arrendada (evicción, impedimento total o
parcial del uso de lo arrendado).
• Por la existencia de defectos o vicios ocultos de lo arrendado.
¿QUE ES DESAHUCIO?
Acto por medio del cual el dueño de una casa o el propietario de un terreno despide a un
inquilino o arrendatario, por las causas expresadas en la ley o convenidas en un
contrato.
¿CUANDO SE PUEDE PROMOVER EL JUICIO DE DESAHUCIO?
Cuando se han dejado de pagar dos o mas mensualidades de renta, entonces da lugar a
promover un juicio especial o sumario de desahucio.
FORMALIDADES DE LA DEMANDA DE DESAHUCIO.
La demanda de desocupación debe ser acompañada con el contrato escrito del
arrendamiento, o en caso de no existir éste, se justificará dicho contrato por medio de
prueba o declaración de testigos, prueba documental o cualquier otro bastante como
medio preparatorio del juicio.
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¿A QUE ESTA OBLIGADO UN ARRENDADOR?
El arrendador esta obligado, aunque no haya pacto expreso a:
I. transmitir el uso o goce temporal del bien, entregándolo al arrendatario, con todas sus
pertenencias y en estado de servir para el uso convenido y, si no hubo convenio expreso,
para aquel a que por su misma naturaleza estuviese destinado y; sin adeudo alguno por
concepto de servicios con que cuente el mismo, salvo pacto en contrario. el bien deberá
entregarse en condiciones que ofrezcan al arrendatario la higiene y seguridad del mismo;
II. conservar el bien arrendado en el mismo estado, durante el arrendamiento, haciendo para
ello todas las reparaciones necesarias que no se deban a la negligencia o mal uso del
arrendatario;
III. no estorbar ni poner dificultades de manera alguna para el uso del bien arrendado, a no
ser por causa de reparaciones urgentes e indispensables y no modificar la forma del mismo;
IV. garantizar el uso o goce pacifico del bien, por todo el tiempo que dure el contrato;
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¿A QUE ESTA OBLIGADO UN ARRENDADOR?
V. garantizar una posesión útil del bien arrendado, respondiendo de los daños y
perjuicios que sufra el arrendatario por los defectos o vicios ocultos del bien,
anteriores al arrendamiento;
VI. responder de los daños y perjuicios que se causen al arrendatario en el caso
de que el arrendador sufra la evicción del bien arrendado. en caso de que esta se
de habiendo mala fe del arrendador, la indemnización en ningún caso será
inferior al importe de tres meses de rentas; y
VII. devolver al arrendatario el saldo que hubiese a su favor al terminar el
contrato de arrendamiento.
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¿A QUE ESTA OBLIGADO EL ARRENDATARIO?
El arrendatario esta obligado a poner en conocimiento del arrendador, a la brevedad posible,
la necesidad de las reparaciones, bajo pena de pagar los daños y perjuicios que su omisión
cause.
¿CUANDO PUEDE DEJARSE DE CUMLIR LA OBLIGACION DEL ARRENDADOR DE DEVOLVER EL
SALDO QUE TENGA A FAVOR EL ARRENDATARIO?
La obligación del arrendador de devolver el saldo que tenga a favor el arrendatario, al
finalizar el contrato, podrá dejarse de cumplir en caso de que tuviera algún derecho que
ejercitar contra del arrendatario. en este caso, depositara judicialmente el saldo referido.
¿CUALES SON LAS CARACTERÍSTICAS PARA QUE EL ARRENDADOR PAGUE LAS MEJORES
HECHAS POR PARTE DEL ARRENDATARIO?
El arrendador deberá pagar las mejoras hechas por el arrendatario:
I. Si en el contrato o posteriormente, lo autorizo para hacerlas y se obligo a pagarlas;
II. Si se trata de mejoras útiles y por culpa del arrendador, se rescindiera el contrato; y
III. Cuando el contrato se pactare por tiempo indeterminado, si el arrendador autorizo al
arrendatario para que hiciera mejoras y antes de que transcurra el tiempo necesario para
que el arrendatario quede compensado por el uso de las mejoras, de los gastos que hizo, da
el arrendador por concluido el arrendamiento.
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¿A QUE MAS ESTA OBLIGADO EL ARRENDATARIO, CON EL ARENDADOR?
El arrendatario esta obligado a:
I. satisfacer la renta en la forma y tiempo convenidos;
II. responder de los daños que el bien arrendado sufra, por su culpa o negligencia, la de sus
familiares, sirvientes o subarrendatarios;
III. servirse del bien solamente para el uso convenido o conforme a la naturaleza y destino
de el; y
IV. poner en conocimiento del arrendador, en el termino mas breve posible, toda usurpacion
o novedad dañosa que otro haya hecho o abiertamente prepare en el bien arrendado. en
caso de no hacerlo, respondera de los daños y perjuicios que pueda ocasionar al arrendador
con su omision.
V. (sic) v. (sic) vii. pagar las cantidades que resulten con motivo de los servicios con que
cuente el bien material del arrendamiento, y al termino de dicho contrato entregar al
arrendador la documentacion que acredite que no se dejan adeudos por tales conceptos, si
no hubo convenio expreso.
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¿A QUE NO ESTÁ OBLIGADO EL ARRENDATARIO?
El arrendatario no esta obligado a pagar la renta, sino desde el dia en que reciba el bien
arrendado, salvo pacto en contrario.
¿DONDE SERÁ PAGADA LA RENTA?
La renta sera pagada en el lugar convenido o a falta de convenio, en el lugar en que le sea
entregado el bien al arrendatario; la renta deberá pagarse en el tiempo convenido, y a falta
de este por meses vencidos, en tratándose de inmuebles y por quincena vencida, en caso de
muebles o intangibles.
¿A QUE ESTÁN OBLIGADAS LAS PARTES?
Las partes estan obligadas, cuando exista algun saldo de una en favor de la otra, a
devolverlo de manera inmediata.
¿QUE DISPOSICIONES SE DEBEN DE SEGUIR CUANDO EL ARRENDATARIO DEVUELVA ANTES
EL BIEN ARRENDADO AL ARRENDADOR?
Cuando el arrendatario devuelva el bien arrendado, antes del tiempo convenido en el
contrato de arrendamiento, se seguirán las siguientes disposiciones:
I. si se determino un solo precio por el tiempo total del arrendamiento, deberá pagarlo íntegramente;
II. si se pacto por un tiempo indefinido, solo estará obligado a pagar los periodos en que haya poseído
dichos bienes en calidad de arrendatario, hasta la entrega del bien arrendado, al arrendador; y
III. si se pacto un tiempo fijo y los periodos solo se determinaron como plazos para hacer el pago parcial
de la renta, el arrendatario estara obligado a pagar la totalidad del precio.
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El Ciudadano como
Consumidor
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EL CIUDADANO COMO CONSUMIDOR
Los Instrumentos de Medición Son regulados?
Los instrumentos de medición mas comunes utilizados en la compra

y venta de productos son: balanzas, pesas, metros, centímetros,
surtidores de combustibles líquidos, etc.
Los gobiernos de los estados y municipios pueden realizar inspecciones
en los comercios donde se utilizan esos instrumentos de medición.
Periódicamente, la PROFECO realiza inspecciones de este tipo de existir una infracción se
realiza un sumario al comercio y se le sanciona una vez comprobada la anomalía.
Que tan legales son los concursos?

Están prohibidos los concursos con participación del azar y obligación
de compra de algún producto. Siempre debe existir la posibilidad de
participar gratuitamente.
Consulte las bases que deben estar a disposición de los consumidores.
PUEDO DESISTIR DE UNA COMPRA QUE HICE EN VENTAS DOMICILIARIAS?
Las ventas domiciliarias tienen siempre un período de 5 días corridos de reflexión durante el
cual se puede desistir de la operación, sin responsabilidad alguna de su parte si no utilizó el
producto o servicio contratado.
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¿Que formalidades deben llevar los Contratos de adhesión?
Cuando usted firma un contrato de adhesión (tarjeta de crédito, medicina, TV por cable,
seguros, etc.) siempre deben darle una copia.
Además nunca deben quedar espacios sin llenar.
No firme nada sin leerlo previamente o si tiene dudas.
¿Cuanto tiempo debe durar una Garantía?
Todas las cosas muebles no consumibles (son aquellas cosas que No se

consumen con el primer uso; por ejemplo: una radio, un reloj, el
repuesto de un auto, etc.) tienen por ley un período mínimo de
garantía de 3 meses.
¿Como deben ser los Manuales de instrucción?
Cuando los productos necesiten manuales para su funcionamiento, éstos deben estar escritos
en español.
¿Debo aceptar la compañía de seguros que me ofrecen en los Planes de ahorro?
Cuando usted compra un auto mediante un Plan de Ahorro Previo, la administradora debe
ofrecerle 5 compañías de seguro para que usted elija, al momento de contratar el mismo.
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¿Que deben contener los Documentos de venta?
Cuando usted compra cualquier producto el documento de venta debe contener: la

identificación del proveedor; la identificación del producto; el plazo y las condiciones de la
entrega, el precio y las condiciones de pago.
¿Que puedo hacer cuando una compañía de Servicios públicos me reclama un pago
indebido?
Si una empresa de servicios públicos domiciliarios (luz, gas, teléfono, etc.) le factura algún
concepto indebido o le reclama indebidamente el pago de facturas ya abonadas, usted tiene
derecho a reclamar una indemnización. Consulte con el Ente regulador y de control que
corresponda.
¿Que formalidades deben llevar las Compras a crédito?

Si usted compra algo a crédito siempre le deben informar por escrito: el precio de contado,
el saldo de deuda, el total de los intereses a pagar, la tasa de interés efectiva anual, la
forma de amortización de los intereses, otros gastos si los hubiere, cantidad de pagos a
realizar y su periodicidad y monto total financiado a pagar.
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Entregue una cantidad en Concepto de Seña pero me arrepentí de la compra del
producto. ¿qué hago?
Cuando usted entrega una suma de dinero en concepto de seña, si usted se arrepiente
pierde el monto entregado, y si el vendedor es quien se arrepiente debe devolverle el doble
del valor señalado. La reserva se distingue de la seña porque en este caso son las partes las
que convienen las condiciones para el caso de arrepentimiento.
¿Que es lo que me deben de entregar al adquirir una Vivienda prefabricada?

En caso de venta de viviendas prefabricadas o de inmuebles a estrenar destinados a
vivienda, el vendedor debe entregar un plano a escala con la distribución de los distintos
ambientes de la vivienda y de todas sus instalaciones. Además de las escrituras de la misma.
Fui informado de que gane un concurso pero ahora me piden dinero. ¿que puedo hacer?
Cuando usted es convocado para un determinado fin (por ejemplo: para participar en un
sorteo; para recibir un premio; etc.), y después terminan vendiéndole algo de lo que antes
no le habían dicho nada (por ejemplo: un tiempo compartido; una colección de libros; etc.),
usted tiene 5 días corridos para desistir de la operación sin responsabilidad alguna de su
parte si no utilizó el producto o servicio contratado.
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Como debe ser la Letra en los contratos?
1- La letra más chica de un documento de consumo (contratos;
garantías; etc.), salvo que alguna norma autorice lo contrario,
debe tener como mínimo 1,8 milímetros de altura.
2- Los textos que por ley deban destacarse, tienen que escribirse en negrita y en un tamaño de
letra, como mínimo, una vez y media mayor que el texto general del documento.
3- Además, los contratos y demás documentos deben resultar fácilmente legibles por todas las
características de su impresión, por ejemplo: contraste de colores; formato y sentido de la
escritura; espacios entre letras y entre líneas, etc.
Cuales son las formalidades de las VENTAS DOMICILIARIAS?
En todas las ventas domiciliarias, es decir, aquellas realizadas fuera del establecimiento del
proveedor, las ventas por correspondencia, catalogo, telemarketing o por Internet, el prestador
debe documentarlas por escrito. En el documento se debe informar al consumidor que puede
revocar la operación dentro de los 5 días corridos de la entrega de la cosa o celebración del
contrato. la redacción que obligatoria y textualmente debe consignarse en toda documentación
que extiendan los proveedores por ventas domiciliarias, por correspondencia, y similares, referida
a la facultad del consumidor de revocar la operación durante el plazo de cinco (5) días, sin
responsabilidad alguna de su parte. Este derecho debe informarse en una tipografía aún mayor y
más destacada que el resto de la escritura. Cabe aclarar que en caso de devolución el consumidor
debe poner la cosa a disposición del vendedor y los gastos de devolución corren por cuenta de este
último.
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Cuales son los problemas mas frecuentes de los CONTRATOS DE SEGURO?
Los consumidores contratan distintos seguros; entre otros: de vida; de automotores; de viviendas,
etc. Los problemas más habituales en la celebración y ejecución del contrato de seguro son:
Desconocimiento por parte del asegurado de las condiciones de contratación y emisión de la póliza:
es frecuente que, ante la compra de un automóvil mediante la modalidad de plan de ahorro o la
contratación de un préstamo hipotecario o prendario, la sociedad administradora del plan o la entidad
financiera contrate por cuenta y orden del cliente- un seguro de vida y sobre el bien, los cuales son
abonados por el asegurado. En general no se le entrega al asegurado la póliza de seguro correspondiente,
desconociendo así el asegurado no sólo la compañía elegida, sino también las condiciones de contratación
de la cobertura.
Muchas veces, ocurrido el siniestro, la compañía aseguradora niega la cobertura del mismo amparándose
en cláusulas contractuales que son desconocidas por el asegurado.
Débitos de cuenta de seguros no solicitados previamente: Muchas veces las entidades bancarias debitan
automáticamente de la cuenta del cliente cargos en concepto de seguros (por ejemplo, de vida) el cual
no fue requerido previamente por el consumidor, obligándolo a éste a solicitar al banco que se abstenga
de seguir efectuando dicho débito. Incumplimiento liso y llano por parte de la compañía en caso de
siniestro: se han referido a la inobservancia de los plazos previstos para el pago de la cobertura; o la
negativa de pago alegando falta de configuración del siniestro (vgr. "destrucción total") o determinada
interpretación de las cláusulas contractuales que posibilitan el no pago.
Costos de emisión y renovación de la póliza: suele ser denunciado que las compañías aseguradoras o
bancos proceden a renovar sucesivamente las pólizas durante el período de vigencia del plan de ahorro o
del préstamo al mismo costo de la primera cobertura, sabiendo que el bien se va depreciando
permanentemente en el mercado y que, en caso de siniestro, le será abonado el bien al consumidor al
valor de mercado en el momento del hecho, aunque se le haya cobrado un prima por un valor asegurado
sensiblemente superior.
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Cuales son las características de los PLANES DE AHORRO?
Ante la compra de una vivienda, un automóvil, un artefacto para el hogar, o la obtención de
dinero para atender estos u otros fines, el Sistema de Ahorro Previo para Fines Determinados
se presenta como un buena alternativa.
Las partes que intervienen en el sistema son 4.
El consumidor, La administradora, El vendedor y El fabricante del producto.
Cuando usted compra a través de un plan de ahorro no tiene relación contractual con el
vendedor ni con el fabricante; su relación contractual es con la administradora.
Es a ella a quien deberá reclamar por problemas en la ejecución del plan de ahorro.
El vendedor es sólo un intermediario.
La administradora forma grupos. Cada grupo tendrá tantos componentes como el doble de la
cantidad de cuotas que tiene el plan (por ejemplo, si el plan es de 60 cuotas el grupo tendrá
120 miembros).
Cada mes se hará 1 ó 2 entregas del bien comprado, una por sorteo y una segunda por
licitación en caso de que algún miembro del grupo ofrezca dinero por la compra. Atención!
Usted es miembro de ese grupo y su suerte está atada al comportamiento de todo el grupo.
Si un porcentaje del grupo, que debe estar establecido en el contrato de suscripción,
entrara en mora con los pagos, la administradora puede suspender la entrega del bien para
todos los miembros del grupo aunque hayan pagado en término todas las cuotas
correspondientes. En ese caso, la administradora puede disolver el grupo, reintegrando sólo
los importes de cuota pura o incluirlos en un nuevo grupo.
Inicio Índice
¿Cómo se compone la cuota?
En general se compone de:
Cuota pura (es el valor básico del bien dividido por la cantidad de cuotas del plan)
Gastos administrativos (son los gastos que cobra la administradora)
Seguro de vida
Seguro de la cosa (se cobra a partir del momento de la adjudicación)
Punitorios (sólo en caso de haber pagado cuotas fuera de término)
El fraude en los planes de ahorro
Hemos detectado que en el mercado se producen engaños mediante publicidad y hábiles

técnicas de venta.
Algunas empresas realizan una suscripción engañosa mediante agencias, promotoras y otros
intermediarios, que no informan claramente que se trata de un PLAN DE AHORRO.
Se capta al consumidor haciéndole creer que firma un crédito con cuotas fijas y entrega
inmediata del bien o del dinero. Luego, cuando ha firmado comprobará que se trata de la
solicitud de suscripción de un PLAN DE AHORRO.
Inicio Índice
¿Cómo evitar el fraude?

Si se trata de un PLAN DE AHORRO, no pueden asegurarle la entrega inmediata.
El sistema habitual es que se conformen grupos entre los cuales se vaya sorteando
la entrega de bien.
RECUERDE
La INSPECCIÓN GENERAL DE JUSTICIA es el único organismo que puede autorizar este tipo
de contratos.
Al igual que todos los contratos de adhesión y documentos de venta, el tamaño de la

letra debe ser superior a 1.8 mm.
No debe firmar papeles en blanco.
Antes de firmar lea detenidamente el contrato.
Siempre deben darle una copia del contrato que firma.
Inicio Índice
Bancos
Tarjetas de crédito?
1- Aun teniendo deuda con el emisor usted puede dar de

baja su tarjeta de crédito. Este hecho no extingue la
deuda existente.
2- Si al recibir el resumen usted desconoce algún gasto,

tiene un período de 30 días para impugnar ese resumen y no
pagar la operación cuestionada hasta tanto el banco investigue
el origen del cargo.
3- Los contratos de tarjetas de crédito no pueden contener cláusulas que permitan al emisor
modificar unilateralmente las condiciones del contrato.
Inicio Índice
Mi Banco me esta cobrando un cargo que yo no realice?

Si le debitan de su cuenta bancaria un cargo por un servicio que usted no solicitó, el banco
deberá acreditarle dentro de los 5 días de hecho el reclamo el importe original más un
adicional de hasta el 100% en concepto de compensación de gastos e intereses.
¿QUÉ ES UN BANCO Y QUIÉNES PUEDEN PRESTAR EL SERVICIO DE BANCA Y CRÉDITO EN

MÉXICO?
Lo que conoces como banco legalmente es una institución de banca múltiple, en la cual se
pueden realizar una serie de operaciones como pedir tu tarjeta de crédito, solicitar un
crédito personal, créditos hipotecarios, abrir tus cuentas de cheques, cuentas de ahorro,
invertir en depósitos bancarios que puedes retirar en días fijados entre tú y el banco, y
también ofrece diversos servicios como cajas de seguridad, fideicomisos, giros y órdenes de
pago, depósito de títulos en administración y avalúos. Ahora bien, estas instituciones forman
parte de grupos financieros que pueden proporcionarte otro tipo de servicios, como
inversiones, manejo de afore, etc.

¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE BANCO Y GRUPO FINANCIERO?
El grupo financiero está constituido por lo menos con tres empresas: una aseguradora, un
banco y una arrendadora o afianzadora, lo que hace que sus actividades sean mucho más
amplias; en cambio, la institución bancaria ofrece exclusivamente los servicios antes
descritos.
Inicio Índice
¿QUÉ HAGO SI NO ESTOY DE ACUERDO CON UN CARGO EFECTUADO EN MIS TARJETAS DE

CRÉDITO O DE DÉBITO?
De inmediato debes notificarlo telefónicamente al banco, sin olvidar anotar el número de
reporte que te proporcionen, luego envía un escrito a la Unidad Especializada del banco
antes de que pasen 90 días naturales a partir de la fecha de corte que aparece en tu estado
de cuenta. Debes esperar como máximo 90 días hábiles para que te den una respuesta, por
teléfono o en la Unidad Especializada de Atención a Usuarios del banco. Si al término de este
plazo no recibiste respuesta o no te es satisfactoria, puedes reclamar formalmente en la
Condusef.

SE ME EXTRAVIÓ O ME ROBARON MI TARJETA ¿CÓMO DEBO PROCEDER?
Al igual que con el problema de los cargos no reconocidos en tu estado de cuenta, notifícalo
de inmediato por teléfono a tu banco. Al hacerlo, corrobora el saldo que hay en tu tarjeta, y
anota el Nombre de la persona que te atendió, así como el número de reporte; dos
importantes datos que servirán en caso de que haya alguna controversia. Pregunta cuándo y
en dónde debes recoger tu nueva tarjeta, además del costo, ya que cada banco cobra ese
servicio según sus políticas. Asimismo, informa al banco por escrito, en original y copia para
que te sellen o firmen de recibido, especificando el número de reporte, quién te atendió y la
hora en que fue levantado.
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¿QUÉ DEBO HACER CUANDO EL CAJERO AUTOMÁTICO NO ME ENTREGA LA CANTIDAD QUE

SOLICITÉ, ME RETIENE LA TARJETA Y LA CARGA EN MI SALDO?
Conserva el comprobante del cajero automático donde aparece impresa la operación, luego
notifícalo de inmediato vía telefónica a tu banco. Anota y guarda el número de reporte.
Espera un plazo máximo de 90 días naturales para recibir la respuesta. También conviene
que te acerques a la Unidad Especializada de Atención a Usuarios del banco para aclarar; en
caso de que no te reconozcan el error o no quedes satisfecho con la respuesta, puedes
interponer tu reclamación formalmente en nuestro organismo.

¿CÓMO ME QUEJO PORQUE ME CARGARON UN CHEQUE POR UNA CANTIDAD MAYOR A LA
QUE YO LO EXPEDÍ?
Acude a la Unidad Especializada de tu banco y corrobora que el cheque se encuentra
alterado, y de ser posible, obtén una copia fotostática del mismo. Si se confirma la
alteración, haz un escrito detallando el problema a la institución. El banco te proporcionará
una respuesta, generalmente en el lapso de 30 días hábiles siguientes a la fecha en que
presentaste la notificación. Si consideras que la respuesta no es correcta, y que la alteración
es evidente, puedes pedir la intervención de la Condusef.
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¿QUÉ DEBO HACER CUANDO FALTAN CHEQUES EN LA NUEVA CHEQUERA QUE ME ENTREGA
EL BANCO?
Aprovechamos para darte un consejo, siempre revisa que esté completa la chequera cuando
te la entregan en el banco; pero si no lo hiciste y te percatas de ello fuera de la institución
bancaria, reporta vía telefónica la situación al banco, lo más pronto posible, para que
cancele esos cheques (algunos bancos por políticas internas solicitan que envíes un escrito
para confirmar tu solicitud). Posteriormente, cuando la institución te envíe tus estados de
cuenta corrobora que los cheques cancelados no hayan sido cobrados. Si sucedió eso, tienes
que acercarte a la Unidad Especializada del banco para señalar, con un escrito la
irregularidad, incluyendo el número de reporte. Si no tienes una respuesta satisfactoria,
puedes recurrir a la Condusef.

REPORTÉ INMEDIATAMENTE AL BANCO EL EXTRAVÍO O ROBO DE UN CHEQUE, PERO AÚN
ASÍ LO PAGÓ. ¿QUÉ DEBO HACER SI ME NIEGA EL REEMBOLSO?
Si ya agotaste las instancias dentro del banco; es decir, avisar por teléfono, poner tu queja
por escrito y tratar con la Unidad Especializada, entonces debes enviar un escrito a la
Condusef detallando los pormenores y haciendo mención del número de referencia del
reporte levantado y, si lo hiciste, anexar el escrito que presentaste al banco haciendo la
reclamación.
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¿CÓMO PUEDO CONSEGUIR UN CRÉDITO HIPOTECARIO?

Hay varias alternativas. Una es mediante los bancos, otra con las Sofoles, además de las
empresas privadas, algunas llamadas «Autofinanciamientos», que ya no entran en el ámbito
legal de la Condusef. Últimamente el crédito para vivienda que más se ha popularizado es a
través de las Sofoles, instituciones financieras autorizadas por la SHCP, y cuyo objetivo es
otorgar créditos o financiamiento para diversas actividades. Asimismo, esta es una buena
opción para adquirir vivienda popular, y para quienes, en muchos casos, representan la única
fuente de financiamiento dada las facilidades que otorgan para pagar. Al igual que para
otras actividades financieras, la Condusef ha realizado un comparativo que te orienta para
decidir algunas opciones. El comparativo se basó en variables como plazo, monto y tasa,
considerando que los pagos se cumplan puntualmente. También hay esquemas de pago con
tasa variable y mixta. Busca en (www.condusef.gob.mx) y en la parte derecha de la página
está una larga columna azul donde en el renglón número ocho, segunda línea está el enlace
para los créditos hipotecarios.
¿QUÉ ES LA SUMA ASEGURADA?
Es la cantidad máxima que está obligada a pagarte la compañía aseguradora en caso de
siniestro, y está señalada en la carátula de la póliza.

¿QUÉ ES UNA PRIMA?
Es el costo que debe pagar el contratante o asegurado a la compañía a cambio de la
cobertura del riesgo o riesgos que acuerde asegurar.
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¿QUÉ ES EL DEDUCIBLE?
Es el pago que, invariablemente, deberá pagar el asegurado cuando ocurre un siniestro.
¿QUÉ ES EL COASEGURO?
Es el seguro que asumen dos o más aseguradoras para cubrir un mismo riesgo.
Es un procedimiento utilizado para que la carga del riesgo sea mucho menor; en otras palabras,
para que el pago del riesgo sea menos caro, puesto que cada asegurador responde únicamente por
una parte del total.

¿EN QUÉ MOMENTO QUEDO ASEGURADO?
De acuerdo con la fecha que se señala en la póliza con la leyenda: “Inicia la vigencia a partir
de...”. Cabe señalar que la ley dice que tú quedas asegurado: “...desde el momento en que el
proponente (el asegurado) tiene conocimiento...”, lo cual puede ser vía telefónica; pero, para
fines prácticos, y para encarar asuntos legales, debes considerar la fecha indicada en la póliza.

EL CONTENIDO DE LA PÓLIZA NO CORRESPONDE A LO QUE OFRECIÓ LA ASEGURADORA.
¿PUEDO SOLICITAR SU MODIFICACIÓN?
Sí. Cuando el contenido de la póliza no detalle lo acordado con el agente, o con quién te la
vendió, puedes pedir que lo rectifiquen mediante un endoso (la firma que autoriza la
modificación); pero debes hacerlo en un plazo que no exceda treinta días siguientes después de
que recibiste tu póliza.
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¿PUEDO PAGAR LA PRIMA DESPUÉS DE QUE SE VENCIÓ LA FECHA?
Sí, puedes pagar la primera fracción de la prima, si acordaste pagarla en partes, pero tiene que
ser entre tres días naturales y treinta días, también naturales, después del vencimiento.
En caso contrario, el seguro se cancelará automáticamente a las doce horas del último día de
plazo. Si se trata de un pago único, tienes un plazo no mayor de 30 días naturales para liquidar el
adeudo; esto mismo se aplica cuando lo vas a renovar.

¿SE RESPETA LA ANTIGÜEDAD SI ME CAMBIO DE ASEGURADORA?
Sí, generalmente, aunque depende de la aseguradora, y eso te lo debe señalar mediante un
endoso que no tiene costo. Conviene que consultes a la aseguradora con la que quieres hacer el
cambio.
TUVE UN SINIESTRO Y LA ASEGURADORA NO ME AUXILIÓ ARGUMENTANDO QUE ESTÁ

CANCELADA LA PÓLIZA POR FALTA DE PAGO, PERO YO LE PAGUÉ A UN AGENTE, ¿QUÉ PUEDO
HACER?
En primer lugar, verifica que el recibo de pago esté en papel oficial de la aseguradora; es decir,
que tenga el membrete de la empresa, y firmado por el agente; luego contacta con la Unidad
Especializada de la aseguradora para mostrarle los documentos. En caso de que el recibo no sea
oficial, presenta ahí mismo tu queja; además puedes solicitar a la Comisión Nacional de Seguros y
Fianzas que se sancione al agente. Es conveniente que siempre constates en la empresa con la que
harás el trato la información acerca del agente, y certificar la validez de la transacción.
Si la respuesta, que debes recibir en no más de 30 días hábiles, no te es satisfactoria, puedes
presentarte en las oficinas de la Condusef para recibir la asistencia técnica.
Te recomendamos entrar a nuestra página www.condusef.gob.mx para que busques los datos de
las instituciones Inicio
de seguros y veas la legitimidad que tiene la compañía con que estás tratando.
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EL CIUDADANO COMO CONSUMIDOR – SEGUROS DE VIDA
COMPRÉ UN SEGURO DE VIDA A VEINTE AÑOS, AHORA ME COMUNICAN QUE LA SUMA
ASEGURADA ES INFERIOR A LA QUE CONTRATÉ INICIALMENTE. ¿QUÉ HAGO?
Acércate a la Unidad Especializada de tu aseguradora para que te expliquen la situación;
pero tú debes tomar en cuenta el año en que contrataste el seguro y ver cómo se vio
afectada esa suma por el cambio del valor de la moneda; es decir, la disminución de los tres
ceros que se hizo en 1993.
SI FALLEZCO, ¿QUÉ DEBEN HACER LOS BENEFICIARIOS DE MI SEGURO?

Deben reportar a la aseguradora el deceso, y entregar los documentos donde acrediten ser
los beneficiarios, llevando una identificación oficial, acta de defunción del asegurado y
demás documentación que les solicite la aseguradora. Esto deben hacerlo a la brevedad. A
su vez, la aseguradora debe responderles en un plazo de 30 días como máximo, si no, se
entenderá que ella acepta la solicitud.

¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE INDEMNIZACIÓN EN EL SEGURO DE GASTOS MÉDICOS?
Son dos. Una es cuando la aseguradora paga directamente al médico, o al prestador de los
servicios, los gastos que se deriven de la atención que te proporcionaron. La mayor parte de
los seguros utilizan este procedimiento, siempre y cuando el asegurado sea atendido por
médicos y hospitales con los que la institución tiene convenio, lo que se conoce como su
«red». La otra es reembolsarle al asegurado cuando él le pagó al prestador de los servicios
médicos. Estos reembolsos se hacen de acuerdo con los límites estipulados en la póliza.
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EL CIUDADANO COMO CONSUMIDOR – SEGUROS DE VIDA
¿QUÉ DOCUMENTACIÓN SE DEBE PRESENTAR PARA SOLICITAR EL REEMBOLSO?

Originales de comprobantes de pago a nombre del asegurado; pueden ser facturas del
hospital, recibos de honorarios médicos, notas de farmacias con receta, etcétera;
además del expediente clínico, y las copias del acta del Ministerio Público, en caso de
que hubiera intervenido.

¿QUÉ SON LOS PADECIMIENTOS PREEXISTENTES?

Son las enfermedades cuyos síntomas o signos indican que ya existían desde antes de
comprar el seguro. Como es un asunto que causa mucha polémica, te recomendamos que
declares muy detalladamente tu estado de salud y con verdad, para que el seguro sea
efectivo. Que no queden dudas en sobre las condiciones de salud que has tenido hasta el
momento de la firma del seguro, y así evites que no te quieran atender algún problema
médico porque lo consideren preexistente.
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EL CIUDADANO COMO CONSUMIDOR – SEGUROS DE AUTOS
¿EN QUÉ CONSISTE EL PERÍODO DE ESPERA?
Con este término las aseguradoras indican el tiempo que debes estar pagando tu seguro
para que puedan atenderte ciertas enfermedades o padecimientos; como por ejemplo, una
operación de anginas, una circuncisión, entre otras; y se establecen en las condiciones
generales de la póliza. Este plazo varía dependiendo de las políticas de la institución. Es
importante que quien te venda el seguro te precise muy bien, y te señale en qué parte de
las cláusulas están especificados esos tratamientos, así como el tiempo que debe
transcurrir, para que tengas muy claro el alcance del servicio que te ofrecen.
¿DEBO PAGAR DEDUCIBLE POR DAÑOS A TERCEROS EN UN CONTRATO DE COBERTURA

AMPLIA?
Generalmente no existe el deducible por daños a terceros en los seguros de automóviles;
sin embargo, esto dependerá de las políticas de cada institución.
EN CASO DE ROBO DEL VEHICULO QUE DEBO HACER PARA COBRAR EL SEGURO?
a) Contactar a la compañía aseguradora para dar aviso del siniestro,
b) levantar un acta de averiguación previa en el Ministerio Público, y
c) reunir la documentación que solicite la aseguradora.
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¿AL COMPRAR UN AUTOMÓVIL TAMBIÉN CAMBIA DE DUEÑO EL SEGURO?
Sí, cuando lo que está asegurado es el automóvil, por lo que los derechos y obligaciones
señalados en el contrato pueden pasar al nuevo propietario; si se formaliza el cambio,
tanto el anterior como el nuevo dueño quedan obligados a pagar las primas pendientes de
pago; aunque la aseguradora tiene el derecho de rescindir el contrato en un plazo de
quince días siguientes a la fecha en que sepa del cambio de dueño, y dejará de prestarle
el servicio quince días después de que se lo notifique al nuevo propietario, pero está
obligada a reembolsarle la parte de la prima del tiempo que falta para el vencimiento de
la póliza, siempre y cuando el pago haya sido anual.
Una de las razones por las cuales la aseguradora pudiera no aceptar al nuevo propietario
es que no tenga el perfil deseado; por ejemplo, ellos tienen restricciones tales como que
algunos vehículos deben ser manejados por personas mayores de 25 años y deben estar
casados, entre otras. Depende de cada aseguradora. Si el nuevo propietario no desea estar
con esa aseguradora, debe avisarle por escrito en un plazo no mayor de quince días
después de la adquisición.
TUVE UN SINIESTRO EN EL CUAL NO RESULTÉ RESPONSABLE, DE ACUERDO CON EL

PERITAJE REALIZADO POR EL MINISTERIO PÚBLICO; AÚN ASÍ FUI OBLIGADO A PAGAR EL
DEDUCIBLE PARA LA REPARACIÓN DE LA UNIDAD, ¿CUÁNDO ME LO REINTEGRARÁN?
Generalmente no se reintegra, a menos de que se haya previsto en el contrato de seguro.
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¿PUEDEN LAS ASEGURADORAS COBRAR LA CANTIDAD QUE QUIERAN COMO DEDUCIBLE?
No, el monto debe ser pactado entre el asegurado y la empresa, aunque la aseguradora tiene
límites a la baja y a la alta que están registrados en la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, y
esa cantidad debe aparecer en la carátula de la póliza.
¿CUÁNDO SE CONSIDERA PÉRDIDA TOTAL DEL VEHÍCULO?

Por lo general las aseguradoras lo hacen con base en algunas consideraciones:
a) Si el costo de la reparación es mayor al 75 por ciento del valor comercial del vehículo, se
indemnizará como pérdida total.
b) Cuando el costo de la reparación del daño causado al vehículo es mayor a 50 por ciento pero
menor a 75 por ciento también de su valor comercial, entonces la institución deja que el
asegurado decida si la indemnización se hace como pérdida parcial o como pérdida total.
Para algunas aseguradoras, cuando el costo de la reparación del vehículo exceda a 50 por ciento
del valor comercial que tenía el vehículo antes del siniestro (si así lo desea el asegurado), para
otras, cuando exceda de 75 por ciento.
¿QUÉ SIGNIFICA QUE LA INDEMNIZACIÓN SEA A VALOR COMERCIAL DEL VEHÍCULO?
El valor comercial es el valor se rige por la oferta y la demanda, y que está calculado en
publicaciones especializadas como son las guías EBC y Autométrica, una fuente en la que se
basan los expertos.
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¿ES VÁLIDO EL SEGURO DE AUTOMÓVIL AUN CUANDO EL CONDUCTOR NO TENGA
LICENCIA PARA CONDUCIR?
No. Para que el seguro le responda en un accidente, es necesario que el conductor que
haya tenido el siniestro tenga licencia o permiso vigente.
¿QUÉ DEBO HACER PARA QUE ME PAGUEN LA INDEMNIZACIÓN EN CASO DE NO CONTAR

CON LA FACTURA DEL VEHÍCULO?
Tienes que iniciar un juicio de jurisdicción voluntaria ante el Tribunal Superior de Justicia
de la entidad federativa que te corresponda, para que un juez acredite la existencia y
propiedad de ese vehículo. Eso no quiere decir que tu aseguradora te acepte este
procedimiento, pues algunas se basan en un argumento legal de que por tu culpa no es
posible que se lleve a cabo la subrogación o sustitución de derechos; por lo que si te llega
a suceder tienes que demandar a la compañía aseguradora en los tribunales competentes o
acudir a la Condusef.
¿POR CUÁNTO TIEMPO SE PUEDE PRORROGAR LA VIGENCIA DEL SEGURO SI YA VENCIÓ?

Por ninguno. No existe prórroga sin pago. Quizá la pregunta surja de una confusión con el
periodo de gracia, el cual se aplica para el pago de prima al inicio de la vigencia o en el
pago que haces en parcialidades. También puede haber una confusión con el término
“renovación” para recontratar tu seguro.
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EN CASO DE QUE SOLICITE LA CANCELACIÓN DEL SEGURO ANTES DE LA FECHA DE
VENCIMIENTO ¿PODRÁ COBRARME ALGUNA CANTIDAD LA ASEGURADORA?
Si cancelas anticipadamente, la aseguradora tiene el derecho a la prima que corresponda
de acuerdo con las tarifas para seguros a corto plazo, registradas ante la Comisión
Nacional de Seguros y Fianzas.
¿QUÉ DOCUMENTOS DEBO ENTREGAR A LA ASEGURADORA EN CASO DE PÉRDIDA TOTAL

DEL AUTO?
a) Para vehículos residentes (son los vehículos dados de alta en nuestro país, registrados y
con documentación oficial):
Póliza original vigente del seguro, recibos oficiales de pago de primas, factura original que
acredite la propiedad del vehículo, constancia de baja de placas, recibos de tenencias
pagadas de los últimos cinco años, si es el caso, y el juego de llaves; si se trata de robo
total se debe incluir el acta de la averiguación previa levantada ante el Ministerio Público;
dependiendo de la entidad federativa también se entregará comprobante de verificación
vehicular.
b) Para vehículos importados: Los arriba mencionados más el permiso de internación al
país.
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¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES MANERAS DE ENVIAR EL DINERO QUE GANO EN EL
EXTERIOR?
Existen varios modos, entre los que destacan dos:
a) Las transferencias electrónicas: es un servicio que prestan los bancos (Harris Bank,
Citibank, Bank of America) y las empresas remeseras (Ria Envia, Majapara, Giromex, etc.),
para facilitar el envío de dólares y que puede resultar más barato, seguro y estar
complementado con otros servicios o beneficios.
Para hacerlo, averigua qué bancos ofrecen el servicio en los Estados Unidos; en algunos
casos no necesitas ser cliente para enviar o recibir el dinero, pues muchos sólo requieren
que presentes la Matrícula Consular para proporcionarlo.
Asimismo, algunas instituciones te ofrecen descuentos o te permiten hacer una llamada
para que avises a tu familiar en México sobre el envío.
b) Money orders, que son documentos comprados en diferentes tipos de instituciones de

Estados Unidos y que puedes enviar por correo, ordinario o, de preferencia, certificado. En
general, comprarlo tiene un costo que no es superior a tres dólares. Pueden cambiarse en
México en diferentes casas de cambio, mediante el remesero, o en cualquier tipo de
comercio.
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¿CÓMO PUEDO SABER POR QUÉ MEDIO SALE MÁS ECONÓMICO O ME CONVIENE MÁS
HACER MIS ENVÍOS DESDE LOS ESTADOS UNIDOS?
Lo fundamental es fijarte en el tipo de cambio (cuántos pesos te dan por cada dólar) y las
comisiones que te cobren por el servicio, ya que estos costos cambian con el tiempo y
puede haber grandes variaciones entre empresas.
Esta información puedes consultarla en la página electrónica de la Condusef donde
aparece un cuadro comparativo, y en el cual hay una amplia y detallada información en la
que están los bancos o empresas más importantes mediante las que puedes enviar el
dinero; también viene el nombre del producto, cómo hacer para enviarlo, ya sea por
medio de una cuenta bancaria o por el sistema La Red de la Gente de Bansefi; la cantidad
que puedes enviar, si debes tener una cuenta o no en ese banco o empresa, en qué banco
de México puedes recibir tu dinero, y qué requisitos piden, si puedes retirarlo en un cajero
automático y cómo hacerlo; además se señalan las comisiones que cobran, y qué ventajas
te ofrece. Te recomendamos entrar a nuestra página de internet,
(www.condusef.gob.mx/transferencias_eu_mex/encarte_remesas.htm) para hacer la
consulta.
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QUIERO GUARDAR MI DINERO EN UNA CAJA DE AHORROS, PERO TENGO DESCONFIANZA POR LOS
PROBLEMAS DE HACE ALGUNOS AÑOS CON ELLAS
¿PODRÍAN INFORMARME SI YA PUEDO DEPOSITAR MI DINERO CON SEGURIDAD EN ELLAS?
Es legítimo estar dudoso luego de aquel incidente que dañó la economía de muchas personas y
propició la intervención del gobierno apoyando a miles de ahorradores, así como buscando los
mecanismos legales para regular las cajas de ahorro y dar mayor seguridad a sus agremiados.
Como resultado, se creó la nueva Ley de Ahorro y Crédito Popular con la que se pueden fusionar,
liquidar, y/o constituir cajas de ahorro, bajo la figura de Organizaciones de Ahorro y Crédito
Popular, que pueden ser sociedades financieras populares (o sociedades anónimas) o sociedades
cooperativas de ahorro y préstamo, cumpliendo una serie de requisitos mencionados en la ley.
Para que puedas tener una visión muy clara de las opciones que existen en el ámbito financiero en
materia de ahorro, busca en nuestra página de internet el cuadro comparativo que la Condusef
elaboró, para que analices en qué institución te resulta más beneficioso guardar tu dinero:
(http://central.condusef.gob.mx/comisiones/ahorro.htm).
¿QUÉ ES UNA FIANZA?
La fianza es un contrato que garantiza que se cumpla un compromiso económico o legal y en la que
hay tres involucrados: Uno es la compañía afianzadora, que redacta y legaliza el contrato para
garantizar que un individuo o empresa, a la que se le llama fiado, (el segundo de los involucrados)
cumpla un compromiso establecido, en la fecha y bajo las especificaciones y calidad acordadas con
otro individuo o empresa; estos últimos se denominan beneficiarios de la fianza, y son el tercer
involucrado en la operación. Ese compromiso puede ser para garantizar el pago de una hipoteca, un
local comercial, bodega; entregar un pedido, construir un edificio, darle mantenimiento a oficinas,
realizar una investigación, etc.
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¿QUE TIPOS DE FIANZAS EXISTEN?
Las de fidelidad, las judiciales, las de crédito y las administrativas.
¿CUÁL ES LA FIANZA DE FIDELIDAD Y EN QUÉ SE DIFERENCIA DE LA FIANZA JUDICIAL?

La fianza de fidelidad le garantiza a quien la contrata, llamado beneficiario de la póliza, que se le
pagará el daño que le cause un empleado, obrero o comisionista, cuando comete un delito en
contra de los bienes del primero o de los que tenga bajo su responsabilidad. Ejemplo: cuando el
cobrador o el cajero de una empresa se lleva el dinero recaudado. Aquí el beneficiario es el
propietario del negocio o el gerente, aunque no sea dueño. Las judiciales garantizan que se
cumplan las obligaciones o deberes jurídicos. Por ejemplo, las tienen que comprar quienes están
siendo enjuiciados, y deben garantizar que van a asistir a las audiencias hasta que haya concluido
el proceso.
¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE UNA FIANZA DE CRÉDITO Y UNA ADMINISTRATIVA?

En la de crédito se garantiza exclusivamente el pago de ciertas operaciones crediticias; por
ejemplo, cuando tenemos un crédito fuerte con una institución financiera; cuando compras algo a
un particular, o a una compañía, digamos una tienda departamental que decide pedirte una fianza
para garantizar que le pagues debido a que la cantidad involucrada es muy alta; también pueden
pedirla las empresas de autofinanciamiento, entre otras muchas.
Las llamadas administrativas garantizan cualquier obligación válida, legal y de contenido
económico, como cuando alquilas un departamento, cuando te comprometes a entregar una
mercancía, con cierta calidad, en fecha, y sin defectos ocultos.
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¿QUÉ GARANTÍAS PIDE UNA AFIANZADORA?

Primero que nada, te va a cobrar una suma por el servicio que te ofrece; y luego, te
solicitará a cambio una garantía, ya que ella va a correr un riesgo al protegerte en
contra de un probable ilícito; así que, para que la institución no pierda dinero debe
tener la seguridad de que al respaldarte hay algo que la protege.
Hay distintos tipos de garantías que pide:
La de prenda, que puede ser con dinero en efectivo, bienes muebles (la factura de un
automóvil, por ejemplo), y acciones o valores, entre otras. Una de las más utilizadas
es la hipoteca de bienes inmuebles que no tengan adeudo ni ya estén hipotecadas.
También hay la Obligación Solidaria de individuos o personas morales que responden
con el cien por ciento de sus bienes; es lo que se conoce como aval o fiador.
EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE UN CONTRATO DE OBRA

¿LA AFIANZADORA DEBERÁ PAGAR EL MONTO TOTAL DE LA FIANZA?
No, únicamente pagará por el porcentaje del incumplimiento del citado contrato.
Por ejemplo, si debía construir un edificio y lo dejó en obra negra, sólo se pagará lo
que falta por terminar, pues una importante parte del compromiso contratado ya ha
sido cumplido.
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El Ciudadano como
Trabajador
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EL CIUDADANO COMO TRABAJADOR
¿QUE HAGO SI NO ME DAN UN TRATO DIGNO EN MI TRABAJO?
Según la definición de TRABAJO que se encuentra en e el articulo 3º de la Ley Federal del Trabajo,
un trato digno es un derecho y un deber sociales, no es articulo de comercio, exige respeto para las
libertades y dignidad de quien lo presta y debe efectuarse en condiciones que aseguren la vida, la
salud y un nivel económico decoroso para el trabajador y su familia. Se puede recurrir a la junta de
conciliación y arbitraje.
¿SABES QUE DEBE CONTENER EL ESCRITO DONDE SE ENCUENTRAN LAS CONDICIONES DE
TRABAJO?
Por ley se indica que las condiciones de trabajo que deberá contener el contrato de trabajo
son los siguientes:
1. nombre, nacionalidad, edad, sexo, estado civil y domicilio del trabajador y del patrón;
2. si la relación de trabajo es por obra o tiempo determinado o tiempo indeterminado;
3. el servicio o servicios que deban prestarse, los que se determinaran con la mayor precisión
posible;
4. el lugar o los lugares donde debe prestarse el trabajo;
5. la duración de la jornada;
6. la forma y el monto del salario;
7. el día y el lugar de pago del salario;
8. la indicación de que el trabajador será capacitado o adiestrado en los términos de los planes y
programas establecidos o que se establezcan en la empresa, conforme a lo dispuesto en esta ley; y
9. otras condiciones de trabajo, tales como días de descanso, vacaciones y demás que convengan el
trabajador y el patrón. En caso deque no se respeten los supuesto anteriores los trabajadores
tendrán derecho a ejercitar ante las juntas de conciliación y arbitraje las acciones individuales y
colectivas que deriven del incumplimiento de las obligaciones antes mencionadas.
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¿PUEDO RENUNCIAR ANTES DE HABER CUMPLIDO CON EL CONTRATO?
Sí, por que, en ningún trabajo estarán obligados a prestar sus servicios por mas de un año.
¿EN QUE CASOS SE PUEDEN SUSPENDER LAS RELACIONES DE TRABAJO, SIN QUE POR ELLO DEJE
DE PERCIBIR COMO TRABAJADOR SU SALARIO Y SE CONSERVE SU EMPLEO?
Según lo previsto en el Articulo 42 de la Ley Federal del Trabajo son causas de suspensión
temporal de las obligaciones de prestar el servicio y pagar el salario, sin responsabilidad para el
trabajador y el patrón, los siguientes:
1. la enfermedad contagiosa del trabajador;
2. la incapacidad temporal ocasionada por un accidente o enfermedad que no constituya un riesgo
de trabajo;
3. la prisión preventiva del trabajador seguida de sentencia absolutoria. si el trabajador obro en
defensa de la persona o de los intereses del patrón, tendrá este la obligación de pagar los salarios
que hubiese dejado de percibir aquel;
EL trabajador podrá solicitar ante la junta de conciliación y arbitraje, a su elección, que se le
reinstale en el trabajo que desempeñaba, o que se le indemnice con el importe de tres meses de
salario.
Si en el juicio correspondiente no comprueba el patrón la causa de la rescisión, el trabajador
tendrá derecho, además, cualquiera que hubiese sido la acción intentada, a que se le paguen los
salarios vencidos desde la fecha del despido hasta que se cumplimente el laudo (sentencia en
materia laboral).
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¿QUE PASA SI LA INCAPACIDAD DEL TRABAJADOR PROVIENE DE UN RIESGO NO

PROFESIONAL?
El trabajador tendrá derecho a que se le pague un mes de salario y doce días por cada
año de servicios, o de ser posible, si así lo desea, a que se le proporcione otro empleo
compatible con sus aptitudes, independientemente de las prestaciones que le
correspondan de conformidad con las leyes.
¿COMO DEBERÁN SER LAS CONDICIONES DE TRABAJO?

Las condiciones de trabajo en ningún caso podrán ser inferiores a las fijadas en la Ley
Federal del Trabajo y deberán ser proporcionadas a la importancia de los servicios e
iguales para trabajos iguales, sin que puedan establecerse diferencias por motivo de
raza, nacionalidad, sexo, edad, credo religioso o doctrina política, salvo las modalidades
expresamente consignadas en la Ley Federal del Trabajo.
Para el caso en que no encuentres de acuerdo con la con las condiciones de trabajo, tú
como trabajador podrás solicitar ante la junta de conciliación y arbitraje la modificación
de las condiciones de trabajo, cuando el salario no sea remunerador o sea excesiva la
jornada de trabajo o concurran circunstancias económicas que la justifiquen.
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¿CUÁNTAS HORAS CONTEMPLAN LAS JORNADAS DE TRABAJO?
Jornada diurna es la comprendida entre las seis y las veinte horas.
Jornada nocturna es la comprendida entre las veinte y las seis horas.
Jornada mixta comprenderá siete horas y media.
Jornada mixta es la que comprende periodos de tiempo de las jornadas diurna y
nocturna, siempre que el periodo nocturno sea menor de tres horas y media, pues si
comprende tres y media o mas, se reputara jornada nocturna.
Además según articulo 61 de la ley Federal del Trabajo la duración máxima de la
jornada será: ocho horas la diurna, siete la nocturna y siete horas y media la mixta y en
su articulo 63 menciona que durante la jornada continua de trabajo se concederá al
trabajador un descanso de media hora, por lo menos.
En este orden de ideas el articulo 66 de la misma ley dice que podrá también
prolongarse la jornada de trabajo por circunstancias extraordinarias, sin exceder nunca
de tres horas diarias ni de tres veces en una semana, o bien, en el articulo 65 habla que
en los casos de siniestro o riesgo inminente en que peligre la vida del trabajador, de sus
compañeros o del patrón, o la existencia misma de la empresa, la jornada de trabajo
podrá prolongarse por el tiempo estrictamente indispensable para evitar esos males.
Sino se acatare lo supuesto anteriormente los trabajadores podrán recurrir ante la junta
de conciliación y arbitraje de su localidad para hacer que se les respeten sus derechos.
Inicio Índice
¿COMO DEBERÁN REMUNERARSE LAS JORNADAS DE TRABAJO?

Las horas de trabajo a que se refiere el artículo 65, se retribuirán con una cantidad
igual a la que corresponda a cada una de las horas de la jornada.
Las horas de trabajo extraordinario se pagaran con un ciento por ciento más del
salario que corresponda a las horas de la jornada.
La prolongación del tiempo extraordinario que exceda de nueve horas a la semana,

obliga al patrón a pagar al trabajador el tiempo excedente con un doscientos por
ciento más del salario que corresponda a las horas de la jornada, sin perjuicio de las
sanciones establecidas en la ley Federal del Trabajo y que por lo tanto para exigir su
cumplimiento de debe recurrir a la procuraduría Federal para la defensa del trabajo o
bien a las juntas de conciliación y arbitraje.
Inicio Índice
¿COMO DEBERÁN REMUNERARSE LAS JORNADAS DE TRABAJO?
Las horas de trabajo a que se refiere el artículo 65, se retribuirán

con una cantidad igual a la que corresponda a cada una de las horas
de la jornada.
Las horas de trabajo extraordinario se pagaran con un ciento

por ciento más del salario que corresponda a las horas de la jornada.
La prolongación del tiempo extraordinario que exceda de nueve horas a la semana,

obliga al patrón a pagar al trabajador el tiempo excedente con un doscientos por
ciento más del salario que corresponda a las horas de la jornada, sin perjuicio de las
sanciones establecidas en la ley Federal del Trabajo y que por lo tanto para exigir su
cumplimiento de debe recurrir a la procuraduría Federal para la defensa del trabajo o
bien a las juntas de conciliación y arbitraje.
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¿QUE HAGO SINO TENGO DÍAS DE DESCANSO?
Por ley por cada seis días de trabajo disfrutara el trabajador de un día de descanso,
por lo menos, con goce de salario integro.
Los trabajadores que presten servicio en día domingo tendrán
derecho a una prima adicional de un veinticinco por ciento,
por lo menos, sobre el salario de los días ordinarios de trabajo.
Sin embargo, es importante mencionar que los trabajadores no
están obligados a prestar servicios en sus días de descanso.
Si se quebranta esta disposición, el patrón pagara al trabajador,
independientemente del salario que le corresponda por el descanso,
un salario doble por el servicio prestado. Dicho lo anterior y para
hacer que se respeten estas condiciones le sugerimos ver la parte final de este
apartado en donde se encuentran algunas instituciones para la atención de este tipo de
incumplimientos laborales.
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¿COMO SABER CUANDO TENGO DERECHO A VACACIONES?
Dentro del artículo 76 de la ley federal del trabajo, se establece que los trabajadores que
tengan más de un año de servicios disfrutaran de un periodo anual de vacaciones pagadas,
que en ningún caso podrá ser inferior a seis días laborables, y que aumentara en dos días
laborables, hasta llegar a doce, por cada año subsecuente de servicios.
Después del cuarto año, el periodo de vacaciones aumentara en dos
días por cada cinco de servicios.
Así. Mismo tenemos dentro de misma Ley antes mencionada, varios
artículos referidos al tema que nos atañe y que es importante conocer.
Estos artículos son:
Articulo 78. Los trabajadores deberán disfrutar en forma continua seis días de vacaciones,
por lo menos.
Articulo 80. Los trabajadores tendrán derecho a una prima no menor de veinticinco por
ciento sobre los salarios que les correspondan durante el periodo de vacaciones.
Articulo 81. Las vacaciones deberán concederse a los trabajadores dentro de los seis meses
siguientes al cumplimiento del año de servicios. Los patrones entregaran anualmente a sus
trabajadores una constancia que contenga su antigüedad y de acuerdo con ella el periodo de
vacaciones que les corresponda y la fecha en que deberán disfrutarlo.
Para los casos en que se nieguen los días vacacionales los trabajadores tendrán derecho a
recurrir a procuraduría federal de defensa del trabajo. (Ver parte final de este apartado).
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¿QUE ES EL SALARIO?
El salario se integra con los pagos hechos en efectivo por cuota diaria, gratificaciones,
percepciones, habitación, primas, comisiones, prestaciones en especie y cualquiera otra cantidad
o prestación que se entregue al trabajador por su trabajo. En el salario por unidad de obra, la
retribución que se pague será tal, que para un trabajo normal, en una jornada de ocho horas, de
por resultado el monto del salario mínimo, por lo menos.
¿QUÉ ES EL AGUINALDO?
Es un "sueldo adicional" que debe pagar todo(a) patron(a), dentro de los
primeros veinte días de diciembre de cada año, a sus trabajadores (as),
en caso del sector privado de cualquier clase que sean y cualquiera que
sea la forma en que desempeñen sus labores y en que se les pague el salario.
¿CUÁNTO DEBE PAGARSE DE AGUINALDO?
El trabajador(a) debe recibir un salario promedio mensual completo, que se obtiene de sumar
todos los salarios ordinarios y extraordinarios, devengados por el (la) trabajador(a) durante los
doce meses que van de diciembre del año anterior a noviembre del año que se trate, dividido
entre doce.
Para calcular el aguinaldo se deben incluir el salario recibido por las "horas ordinarias" laboradas y
"las horas extraordinarias", así como cualquier otro pago salarial que se haya realizado en el
periodo. También debe tomarse en cuenta el "salario en especie"; el cual tendrá el valor que le
hayan dado las partes y, si estas no han determinado ese valor, el salario en especie se estimará
equivalente al cincuenta por ciento de lo que reciba en dinero efectivo el (la) trabajador(a). A la
suma del aguinaldo que le corresponde el trabajador(a), no se le debe aplicar ningún tipo de
rebaja por carga social.
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¿QUÉ SUCEDE SI EL (LA) PATRÓN(A) NO PAGA EL AGUINALDO?
Si no lo paga, si se atrasa o si lo paga incompleto, se tendrá como

una retención indebida del salario y una falta grave del (la) patrón(a) a las obligaciones
del contrato.
Además, se hará acreedor(a) a la multa de ley, según los perjuicios que cause y el
numero de trabajadores(as) que ocupe. Además sino se ha cumplido un año de servicio,
independientemente de que se encuentren laborando o no en la fecha de liquidación
del aguinaldo, tendrán derecho a que se les pague la parte proporcional del mismo,
conforme al tiempo que hubieren trabajado, cualquiera que fuere este.
En tales circunstancias, el (la) patrón(a) puede ser denunciado en la Inspección de
Trabajo más cercana, o bien, a la Procuraduría de la Defensa del Trabajo.
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¿COMO PUEDO SABER SI TENGO DERECHO A UTILIDADES?
Todos los trabajadores que laboren de manera personal y subordinada a una persona física
o moral, y reciban el pago de un salario, tienen derecho a participar en las utilidades de
las empresas donde laboran, conforme a lo siguiente:
a) Trabajadores de planta. Independientemente del número de días que hayan laborado
en el año.
b) Trabajadores por obra o tiempo determinado (eventuales). Tendrán derecho a
participar en las utilidades de la empresa, cuando hayan laborado un mínimo de 60 días
durante el año, ya sea en forma continua o discontinua.
c) Ex trabajadores de planta. Despedidos o que renunciaron voluntariamente a su empleo,
tienen derecho a participar en las utilidades con el número de días trabajados y el salario
percibido durante el tiempo que laboraron en el ejercicio fiscal de que se trate.
d) Ex trabajadores por obra o tiempo determinado (eventuales). Tendrán derecho a
participar en las utilidades cuando hayan laborado cuando menos 60 días en forma
continua o discontinua en el año de que se trate.
e) Trabajadores de confianza. Participarán en las utilidades de la empresa con la limitante
de que si el salario que perciben es mayor del que corresponda al trabajador sindicalizado
o de base de más alto salario dentro de la empresa o establecimiento, se considerará este
último salario, aumentado en un veinte por ciento, como salario base máximo con el cual
participarán en las utilidades.
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¿QUE HAGO SINO ESTOY DE ACUERDO CON EL REPARTO DE UTILIDADES?

El derecho de los trabajadores para formular objeciones a la declaración que presente
el patrón a la secretaria de hacienda y crédito publico.
El reparto de utilidades entre los trabajadores deberá efectuarse dentro de los
sesenta días siguientes a la fecha en que deba pagarse el impuesto anual, aun cuando
este en tramite objeción de los trabajadores.
Cuando la secretaria de hacienda y crédito público aumente el monto de la utilidad
gravable, sin haber mediado objeción de los trabajadores o haber sido esta resuelta,
el reparto adicional se hará dentro de los sesenta días siguientes a la fecha en que se
notifique la resolución. Solo en el caso de que esta fuera impugnada por el patrón, se
suspenderá el pago del reparto adicional hasta que la resolución quede firme,
garantizándose el interés de los trabajadores.
El importe de las utilidades no reclamadas en el año en que sean exigibles, se
agregara a la utilidad repartible del año siguiente, sino los trabajadores tendrán
derecho a ejercitar ante las juntas de conciliación y arbitraje las acciones individuales
y colectivas que deriven del incumplimiento de las obligaciones impuestas para que se
lleve acabo el reparto de utilidades.
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¿QUÉ ES LA PRIMA DE ANTIGÜEDAD?
Según el artículo 162 de la Ley Federal del Trabajo fracciones I y II nos
dicen al respecto:
I. la prima de antigüedad consistirá en el importe de doce días de salario,
por cada año de servicios;
II. la prima de antigüedad se pagara a los trabajadores que se separen voluntariamente de
su empleo, siempre que hayan cumplido quince años de servicios, por lo menos. Asimismo
se pagara a los que se separen por causa justificada y a los que sean separados de su
empleo, independientemente de la justificación o injustificación del despido;
¿QUE HAGO SINO ME CONTEMPLAN EN LA PRIMA DE ANTIGÜEDAD?
Los trabajadores tendrán derecho a ejercitar ante las juntas de conciliación y arbitraje las
acciones individuales y colectivas que deriven del incumplimiento de este derecho.
¿QUE HAGO SI ME DESPIDEN INJUSTIFICADAMENTE?
Como trabajador puedes acudir ante las juntas de conciliación y arbitraje las acciones
individuales que deriven del incumplimiento de este derecho.
Además la consecuencia de ello es que además tú como trabajador tienes derecho, a tu
elección a que tu patrón te reinstale en el trabajo que tenías o que te indemnice con tres
meses de salario y prima de antigüedad correspondiente.
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¿CÓMO MUJER TRABAJADORA, TENGO LOS MISMOS DERECHOS QUE LOS VARONES?
Sí, las mujeres que trabajan, tienen exactamente los mismos derechos
que los varones. Estos derechos se fundamentan en nuestra Constitución
en los artículos 4º y 5º como garantías individuales, y en el 123
apartado “A” , al cual se le puede considerar como un derecho social.
¿QUE PASA SI ME DESPIDEN POR ESTAR EMBARAZADA?
En artículo 164 de la ley federal del trabajo encontramos que las mujeres disfrutan de los
mismos derechos y tienen las mismas obligaciones que los hombres. Propósito
fundamental, la protección de la maternidad.
En caso de despido por un acontecimiento de esta naturaleza la trabajadora puede ir ante
la comisión nacional de los derechos humanos o la Junta de Conciliación y Arbitraje más
cercana.
¿QUE PUEDO HACER SI ME DISCRIMINAN EN MI TRABAJO?
Se discrimina cuando se trata o se atiende a las trabajadoras o a los trabajadores de
manera distinta, o bien, cuando se alteran, limitan, modifican o suprimen las
prestaciones o sus derechos, sin causa justificada previamente establecida en la ley.
En el caso que ocurra algún tipo de discriminación ya sea hacia los varones o hacia las
mujeres trabajadoras pueden acudir a la Comisión Estatal de Derechos Humanos, cuya
dirección y números telefónicos se encuentran en la parte final de este apartado.
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¿QUE ORGANISMOS PUEDEN PROTEGER LOS DERECHOS DE LOS

TRABAJADORES?
La Ley Federal del Trabajo en su artículo 375 hace referencia
a los sindicatos los cuales representan a sus miembros en la
defensa de los derechos individuales que les correspondan,
sin perjuicio del derecho de los trabajadores para obrar o
intervenir directamente, cesando entonces, a petición del
trabajador, la intervención del sindicato.
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INSTITUCIONES QUE PROTEGEN LOS DERECHOS DE LOS TRABAJADORES
PROCURADURIA DE LA DEFENSA DEL TRABAJO.

La procuraduría de la defensa del trabajo esta facultada la Ley Federal del Trabajo en su
artículo 530 el cual nos dice que a procuraduría de la defensa del trabajo tiene las
funciones siguientes:
Representar o asesorar a los trabajadores y a sus sindicatos, siempre que lo soliciten,
ante cualquier autoridad, en las cuestiones que se relacionen con la aplicación de las
normas de trabajo;
Interponer los recursos ordinarios y extraordinarios procedentes, para la defensa del
trabajador o sindicato; y
Proponer a las partes interesadas soluciones amistosas para el arreglo de sus conflictos y
hacer constar los resultados en actas autorizadas.
Los servicios que preste la procuraduría de la defensa del trabajo serán gratuitos.
PROCURADURIA FEDERAL DEL TRABAJO
Calle Humboldt 132
entre Independencia y Juan Manuel,
Colonia Centro,
C.P. 4100Guadalajara Jalisco, México
Teléfono Oficial: 3030 1000
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JUNTAS DE CONCILIACIÓN Y ARBITRAJE
Corresponde a la junta federal de conciliación y arbitraje el conocimiento y resolución de
los conflictos de trabajo que se susciten entre trabajadores y patrones, solo entre aquellos
o solo entre estos, derivados de las relaciones de trabajo o de hechos íntimamente
relacionados con ellas.
DIRECCIONES:
Las juntas locales de conciliación y arbitraje funcionaran en cada una de las entidades
federativas. les corresponde el conocimiento y resolución de los conflictos de trabajo que
no sean de la competencia de la junta federal de conciliación y arbitraje. 290, de la calle
Ramón Corona, El Mante, en Zapopan, Jalisco Juntas de conciliación y arbitraje especiales
Avenida Mariano Otero 2347, Interior “A”, Piso 1, Colonia Verde Valle, C.P. 44550,
Guadalajara, Jal. Tel.: (33) 3122-4618 (ext.: 151, 160); 3122-4614
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Juntas de conciliación y arbitraje locales
Guadalajara
Calle Independencia 100,
Colonia Centro,
C.P. 44100
Tel.: (33) 3614-2220; 3613-3414; 3614-1237
Puerto Vallarta Km 2.5 del Boulevard Fco. Medina Ascensión

Centro Comercial Plaza Caracol, Nivel 2, Locales 35 y 37
C.P. 48300
Tel.: (322) 225-2090; 225-2091 Lagos de Moreno Agustín Rivera 379 Altos,
Colonia Centro
C.P. 47400 Tel.: (474) 742-4546
Juntas de conciliación y arbitraje especiales

Avenida Mariano Otero 2347,
Interior “A”, Piso 1,
Colonia Verde Valle,
C.P. 44550, Guadalajara, Jal.
Tel.: (33) 3122-4618 (ext.: 151, 160); 3122-
4614
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PROCURADURÍA FEDERAL DE DEFENSA DEL TRABAJO
Su función es orientar y asesorar a los trabajadores, sus sindicatos o
beneficiarios sobre los derechos y obligaciones derivados de las
normas de trabajo y de prevención y seguridad sociales, así como los
trámites, procedimientos y órganos competentes ante los cuales
acudir para hacerlos valer.
Cabe resaltar que la asesoría y orientación pueden brindarse, bien sea de manera
personal, por vía telefónica o por correo a quien lo solicite sin requerirse formalidad
alguna
Requisitos:
Pueden acudir los trabajadores, beneficiarios y sus sindicatos. ¡Gratuito!
Se otorga de manera personal, por teléfono, correo o cualquier otro medio de
comunicación.
Procuraduría de la Defensa del Trabajo

Palacio Federal, Piso 1,
Avenida Alcalde, entre Juan Álvarez y Hospital, Colonia Centro,
Tel.: (33) 3613-3236
Del interior de la república, llamar sin costo, lada 01 800 7 17 29 42
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Delegaciones federales del trabajo

Avenida Alcalde, entre Juan Álvarez y Hospital,
Colonia Centro,
Tel.: (33) 3614-2047; 3614-3028; 3614-7159;
3614-7177
Comisión Estatal de Derechos Humanos de Jalisco

Calle Pedro Moreno 1616, Colonia Americana,
Tel.: (33) 3630-3422
Sin costo: 01-800-201-8991
Internet: www.cedhj.org.mx
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Escuelas
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ESCUELAS
¿QUE HAGO EN CASO DE QUE DESCUBRA QUE MI HIJO (A) HA SIDO VICTIMA DE
MALTRATOS YA SEA FÍSICOS O PSICOLÓGICOS POR PARTE DE SU PROFESOR (RES)?
En este caso dentro entro en la Ley General de Educación encontramos

en el artículo 42 que en la impartición de educación para menores de
edad se tomarán medidas que aseguren al educando la protección y
el cuidado necesarios para preservar su integridad física, psicológica
y social sobre la base del respeto a su dignidad, y que la aplicación
de la disciplina escolar sea compatible con su edad.
Así, en este tipo de casos será necesario recurrir a levantar una queja ante la secretaria
de Educación Pública (SEP) en el estado, o bien ante la Comisión Estatal de Derechos
Humanos Jalisco (CEDHJ), así como presentar la denuncia correspondiente ante la
Procuraduría General de Justicia del Estado, ya que como tal tiene que Proporcionar al
menor víctima de un delito, o a sus representantes legales la adecuada asesoría jurídica
para la presentación de la denuncia y una completa información durante todo el proceso
de integración de la averiguación previa.
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ESCUELAS
¿ME PUEDEN EXIGIR EL PAGO DE CUOTAS VOLUNTARIAS O EL COBRO DE INSCRIPCIÓN?
No, penden exigirse ninguna de las dos, puesto que las cuotas como su nombre nos lo
indica son voluntarias y queda a elección de cada padre de familia si la otorga y la
cantidad de la misma.
Por otro lado el cobro de inscripción tampoco puede ser exigido porque por disposición
constitucional en el artículo 3° fracción IV nos dice que la educación que imparta el
Estado es gratuita.
Por lo tanto, si alguna autoridad escolar obliga al pago de alguna de estas se puede
proceder a levantar una queja ante la Secretaria de Educación Jalisco.
Educación Jalisco.
¿EL DIRECTOR ESTÁ FACULTADO PARA SUSPENDER CLASES LOS DÍAS Y HORAS QUE
QUIERA?
No, porque en nuestra Ley General de Educación se establece como una infracción a la
misma, este tipo de actos, ya que los autoridades educativas de escuelas públicas, están
obligadas a sujetarse al calendario escolar de la SEP, así como justificar los motivos por
los cuales se realiza la suspensión.
Para ello en estos tan comunes se puede presentar la respectiva queja ante la Secretaría
de Educación Jalisco, ya sea por medio correo electrónico que apuntamos al final de este
apartado.
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ESCUELAS
¿ESTA PERMITIDO QUE SE OBLIGUE A LA COMPRA DE MATERIAL DIDÁCTICO QUE EL
MAESTRO (A) QUIERA A SU CONSIDERACIÓN?
En este caso se estarían cometiendo nuevas infracciones a la Ley General de Educación en
sus fracciones IV y V, que establecen que serán consideradas como infracciones a dicha
ley el No utilizar los libros de texto que la Secretaría autorice y determine para la
educación primaria y secundaria y el incumplir los lineamientos generales para el uso de
material educativo para la educación preescolar, la primaria y la secundaria.
Lo que los padres de los menores pueden hacer es acudir a presentar su queja respectiva
ante la Secretaria de Educación Jalisco.
¿DENTRO DE LOS PLANTELES EDUCATIVOS ESTA PERMITIDO QUE SE REALICE VENTA
DE PRODUCTOS QUE NO TIENEN QUE VER CON EL MATERIAL QUE REQUIERAN LOS
MENORES PARA SU EDUCACIÓN?
Dentro de los planteles educativos no están permitidos esto lo encontramos sustentado
en la fracción VIII de la Ley General de Educación que establece que el realice o permita
que se realice publicidad dentro del plantel escolar que fomente el consumo de
cualquier producto, así como realizar o permitir la comercialización de bienes o servicios
notoriamente ajenos al proceso educativo, distintos de alimentos; estarán cometiendo
una infracción que puede ser castigada con multa o con la revocación del cargo.
La queja correspondiente deberá ser interpuesta a la secretaria de Educación Jalisco
para que se proceda en contra de quien realice o permita este tipo de actividades en los
planteles.
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ESCUELAS
¿UN MAESTRO PUEDE OBLIGAR A UN ALUMNO A REALIZAR ACTIVIDADES DEPORTIVAS
QUE SUS CONDICIONES DE SALUD O FÍSICAS LE IMPIDAN HACER?
Según lo previsto en la Ley General de Educación la persona que este prestando el
servicio educativo en este caso el maestro de deportes no debe efectuar actividades que
pongan en riesgo la salud o la seguridad de los alumnos, por lo tanto si ocurriera el caso
los padres de familia pueden presentar su queja ante la Secretaría de Educación Jalisco.
¿QUÉ HAGO SÍ NO QUIEREN INSCRIBIR A MI HIJO (A)?
Se puede tiene que presentar la queja respectiva ante las autoridades competentes en
este caso la Secretaría de Educación Jalisco, en los términos de la información adicional
le ofrecemos al termino de este apartado. Así se le hará de su conocimiento del motivo
por el cual no se le puede inscribir al o a la menor.
¿QUE HAGO SI ALGÚN SERVIDOR PÚBLICO DE LA SECRETARIA DE EDUCACIÓN PÚBLICA
ACTÚA IRREGULARMENTE EN EL EJERCICIO DE SUS FUNCIONES, AFECTANDO MIS
INTERESES?
Como servidor público debe cumplir con las obligaciones que le han sido
conferidas, pero en estos casos en que se nieguen a realizar su trabajo,
se puede, presentar una la queja respectivo ante la Secretaria de la
Función Pública.
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ESCUELAS
INFORMACIÓN ADICIONAL
¿Sabías que puedes presentar una queja si algún servidor público de la Secretaría de
Educación Pública actuó irregularmente en el ejercicio de sus funciones, afectando
tus intereses?
¿Tienes conocimiento de hechos irregulares por parte de servidores públicos de la
Secretaría de Educación Pública que afectan a terceros?.
¿Consideras deficiente, irregular o anómala la calidad de la tramitación de algún
servicio prestado por la Secretaría de Educación Pública? Infórmala y ayudarás a la
instrumentación de acciones preventivas o correctivas para evitar que se vuelvan a
presentar situaciones similares.
¿Deseas reconocer la actuación de uno o varios servidores públicos de la Secretaría de
Educación Pública, por la calidad de la atención brindada o del servicio prestado?
En el ÓRGANO INTERNO DE CONTROL (OIC), donde se reciben y atienden quejas,
denuncias, sugerencias y reconocimientos.
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ESCUELAS
Recuerda que para tener la oportunidad de que el OIC te brinde un servicio eficaz
y oportuno, es indispensable que nos proporciones los siguientes datos del
servidor público de quien te quejas, denuncias o deseas reconocer:
Cargo (puesto que ocupa).
Área de Adscripción (oficina a la que pertenece).
Narración de los hechos, lo más amplia que te sea posible (precisando cuándo,
dónde, cómo ocurrieron y quiénes intervinieron).
Todas las pruebas que acrediten los hechos motivo de tu queja, denuncia,
reconocimiento o sugerencia (si cuentas con testigos, dinos sus nombres, domicilios,
teléfonos y todos los datos que permita su localización).
No olvides que tú, como usuario de los servicios de la Secretaría de Educación Pública,
en el ejercicio responsable de tus derechos, eres parte fundamental para combatir la
corrupción y con tu ayuda, podremos contar con mejores servidores públicos, trámites
y servicios de calidad; así lograremos la credibilidad de la sociedad en el quehacer
gubernamental.
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ESCUELAS
DIRECCIONES
COMISIÓN ESTATAL DE DERECHOS HUMANOS JALISCO CEDHJ
Pedro Moreno 1616, Colonia Americana
Guadalajara, Jalisco, México, CP 44160
Teléfono y fax: (01 33) 3669 11 01
Quejas: (01 33) 3669 11 00
Lada sin costo: 01 800 2018 991
cedhj@infosel.net.mx
Teléfonos de Atención
01 (33) 3819 27 17
Llamada sin costo al interior del Estado
01 800 APRENDE, 01 800 277 36 33
Buzón de Voz 01 (33) 3819 27 29
Correo Electrónico miercedu@jalisco.gob.mx
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ESCUELAS
DIRECCIONES
SECRETARIA DE EDUCACIÓN PÚBLICA JALISCO
Representación de la SEP en la Entidad
Subdirección de Educación Media Superior y Superior
Teléfono (33) 36159557
Av. Lerdo de Tejada No. 2530 Sector Juárez Col. Arcos de Vallarta
Guadalajara, Jalisco C. P. 44130
Av. Lerdo de Tejada 2530

Sector Juárez
Col. Arcos Vallarta
C.P. 44130
Guadalajara, Jal.
NOMBRE: Lic. Guadalupe Elizondo Vega

CARGO: Titular de la Oficina de Servicios Federales de Apoyo a la Educación en el
Estado TELÉFONO: (01 33) 36 16 90 72
FAX: 36 15 95 57
CORREO ELECTRÓNICO: repjal@sep.gob.mx
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ESCUELAS
SECRETARIA DE EDUCACIÓN PÚBLICA JALISCO

Av. Prolongación Alcalde 1351 Edif. "C" PB.
C.P. 44200 Guadalajara, Jal.
NOMBRE: Lic. Miguel Ángel Martínez Espinosa
CARGO: Secretario de Educación en el Estado
TELÉFONOS: (01 33) 36 78 75 11
36 78 75 12
FAX: 36 78 75 12
CORREO ELECTRÓNICO: mmartinee@jalisco.gob.mx
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ESCUELAS
ÓRGANO INTERNO DE CONTROL (OIC)

E mail: quejas@sep.gob.mx
Teléfonos.-
En el D.F.: 17 19 39 03
Del interior de la República Lada sin costo: 01 800 767 83 68
SECRETARIA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA

Av. Alcalde N° 500, Palacio Federal, entre calle Hospital y
Juan Álvarez Col. Centro, Guadalajara, Jalisco C.P. 44280.
Tels. 0133-3613-2355, 0133-3613-7550, 0133-3613-6738
Aeropueto Internacional "Miguel Hidalgo", Sala Internacional,
Carr. Guadalajara-Chapala, Km 17.5, C.P. 45640, Tlajomulco
de Zúñiga, Jal. Tel. 0133-3688-5798
01guadalajara@prodigy.net.mx;
sfpjal@hotmail.com
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I.M.S.S.
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I.M.S.S.
¿COMO SOLICITO EL CONTRATO COLECTIVO DE TRABAJO?
Si Usted solicita el Contrato Colectivo de Trabajo y todos sus contenidos; le
comunicamos que la información es pública y que puede consultar directamente el
documento en el Módulo de Acceso a la Información Pública de este Instituto.
Dirección Regional Occidente Jalisco: Periférico Sur 8000, 45600 Tlaquepaque, Jal.
entre AV. COLON Y CAMINO AL ITESO
Tels.: (01 33) 3646-88-46, 3663-09-55, 336 46 90 95, RED 31169.
Delegación Jalisco: Belisario Domínguez 1000, esq. Sierra Morena,
Sector Libertad CP. 44320 Guadalajara, Jal. ESQ. SIERRA MOENA
Tels.: (01 33) 36 17 10 07 Atención Telefónica Información y Quejas: 01 800-623-2323
Conmutador: (01 55) 5238-2700
Dudas y comentarios:
email Dirección General: dirgral@imss.gob.mx,
email Atención al Derechohabiente: atnder@imss.gob.mx
email Transparencia: transparencia@imss.gob.mx
email Atención al Contribuyente: atn.contribuyente@imss.gob.mx
email Guarderías guarderias@imss.gob.mx
email Nueva Credencial atn.credencial@imss.gob.mx
Nota: Para atenderle con mayor rapidez y eficiencia, sea tan amable de proporcionarnos dentro de su
correo, los datos solicitados a continuación: Nombre, Correo electrónico, No. Telefónico Número de
afiliación Clínica de adscripción País Ciudad o municipio.
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I.M.S.S.
¿CUÁNTOS CUADROS BÁSICOS EXISTEN? Son cinco:
•Medicamentos * Alimentos * Material de curación
* Instrumental y equipos médicos * Auxiliares de diagnóstico
¿QUÉ APARTADOS CONTIENE LA PÁGINA DE LOS CUADROS BÁSICOS DEL IMSS?

* Generalidades * Manual de Procedimientos
* Guía de utilización de los Cuadros Básicos en las Unidades Médicas
* Consulta a Cuadros Básicos:

o Medicamentos
o Material de Curación
o Alimentos
o Auxiliares de Diagnóstico
o Instrumental y Equipos Médicos
* Consumibles y Accesorios para Equipos Médicos y de Auxiliares de Diagnósticos
* Genéricos Intercambiables
* Centro Institucional de Fármaco vigilancia
Inicio Índice
I.M.S.S.
¿CÓMO SÉ QUE LOS PRODUCTOS QUE CONFORMAN LOS CUADROS BÁSICOS SON DE
CALIDAD?
En primer lugar porque cuentan con registro sanitario expedido por la
Comisión Federal de Protección y Riesgos Sanitarios. En segundo, porque
fueron analizados en el seno de la Comisión Interinstitucional del Cuadro
Básico de Insumos del Sector Salud en relación a su eficacia y seguridad.

¿SE ENCUENTRAN ACTUALIZADOS LOS CUADROS BÁSICOS DEL IMSS?
Si. Conforme se publican en el Diario Oficial de la Federación las inclusiones aceptadas en la
Comisión Interinstitucional del Cuadro Básico de Insumos del Sector Salud, se procede a
actualizar aquellas aceptadas por el IMSS en nuestra página web.

¿QUÉ ES EL SEGURO DE SALUD PARA LA FAMILIA?
Es un seguro médico que permite a las mujeres y los hombres mexicanos que trabajan o
viven fuera de nuestro país, incorporarse al Seguro Social mexicano y con ello proteger
médicamente a sus familiares que viven en México.
Al mismo tiempo protege a los propios trabajadores y a sus familiares que residen en la
Unión Americana, cuando visiten territorio mexicano, otorgándoles la atención médica que
ofrece el IMSS.
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I.M.S.S.
¿QUIÉNES PUEDEN CONTRATAR EL SEGURO DE SALUD?
Todas las mujeres y los hombres mexicanos, por nacimiento y de origen, que deseen
protegerse y proteger a sus familiares residentes en México.

¿A QUÉ DA DERECHO ESTE SEGURO?
• Consulta médica familiar o de especialista.
• Hospitalización.
• Operaciones.
• Análisis de laboratorio y rayos X
• Medicinas
• Servicio dental básico como limpieza, tratamiento de caries y extracción de piezas
dentales.
• Atención por maternidad a la asegurada titular o a la esposa o concubina del
asegurado, durante el embarazo, el parto y el puerperio.
• Leche para el (la) recién nacido (a) durante seis meses.
• Canastilla al nacer el (la) hijo (a) de la titular del seguro.
Es decir, las prestaciones en especie del Seguro de Enfermedades y Maternidad
del IMSS.
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I.M.S.S.
ESTE SEGURO PROTEGE A TODA LA FAMILIA?

Sí. Este seguro brinda protección en México a todos los familiares
directos del titular asegurado, y a sus familiares adicionales,
convirtiéndolos en asegurados.

¿QUIÉNES FORMAN PARTE DEL GRUPO FAMILIAR DIRECTO?
El asegurado o asegurada que radica o trabaja en el extranjero
Esposa (o) o concubina (rio) del asegurado (a)
Hijos e hijas del o de la titular del seguro.
El padre y la madre del o de la contratante en el extranjero.

¿QUIÉNES SON LOS FAMILIARES ADICIONALES?
Los abuelos, nietos, hermanos, tíos, primos hermanos y sobrinos que tengan parentesco
por consanguinidad con el asegurado o asegurada titular.
Inicio Índice
I.M.S.S.
¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS DE ELEGIBILIDAD PARA CONTRATAR EL SEGURO?
• Que el solicitante sea un mexicano o mexicana que radica o labora en el extranjero.
•Que las personas que se van a asegurar no cuenten con ninguna de las enfermedades
preexistentes señaladas en el Reglamento de la Ley del Seguro Social en materia de
Afiliación, Clasificación de Empresas, Recaudación y Fiscalización.
• Cubrir el pago anual anticipado de las cuotas al momento de la inscripción.
¿QUÉ ES UNA ENFERMEDAD PREEXISTENTE?
Cualquier enfermedad grave contraída antes de efectuar la inscripción al IMSS, como las
siguientes:
● Tumores cancerosos en cualquier parte del cuerpo;
● Enfermedades crónico degenerativas como las siguientes:
● Complicaciones de la diabetes mellitus, consistentes en cualquier lesión o afección en
ojos, riñón, pies y/o nervios periféricos, por azúcar en la sangre;
● Lesiones o afecciones del bazo, hígado, ganglios y médula ósea;
● Enfermedades crónicas del hígado, como cirrosis o cualquier lesión o afección de larga
evolución que afecte el funcionamiento del hígado;
● Insuficiencia renal crónica o mal funcionamiento del riñón;
● Lesiones o afecciones del corazón;
● Insuficiencia cardiaca o mal funcionamiento del corazón;
● Secuelas de infarto o muerte de una parte del corazón;
Inicio Índice
I.M.S.S.
● Enfermedad pulmonar obstructiva crónica con dificultades para respirar, tales como la
bronquitis crónica, el asma y el enfisema pulmonar;
● Enfermedades sistémicas crónicas del tejido conectivo, o sea todas aquellas
enfermedades que afectan diversos órganos o sistemas como las articulaciones, cartílagos,
corazón, riñón y piel, como la artritis reumatoide y el lupus eritematoso;
● Ingestión de bebidas alcohólicas de larga evolución que causa adicción, con lesión o
afectación del hígado;
● Consumo de drogas, ya sea por pastas, inhalantes, sintéticas, inyectables o en formas
naturales como hongos alucinógenos, que causan adicción;
● Alteraciones o trastornos mentales, como psicosis y demencias;
● Enfermedades congénitas, es decir, cualquier lesión que se presenta desde el nacimiento
y afecta el buen desarrollo y la estética de las personas;
● Síndrome de inmunodeficiencia adquirida, o sea el proceso viral que afecta a diferentes
partes del cuerpo humano y que es conocido como VIH o SIDA.
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I.M.S.S.
¿DÓNDE SE PUEDE CONTRATAR EL SEGURO DE SALUD PARA LA FAMILIA POR PARTE DE
LOS TRABAJADORES MEXICANOS EN EL EXTRANJERO?
En Estados Unidos, directamente la Representación del IMSS, con domicilio en 2401 West
6th Street, en el Consulado General de México en Los Ángeles, California, Zip Code 90057.
También, si así lo deseas, puedes realizar la inscripción al IMSS por correo postal. Para esto
último, sólo habla al 1 800 981 2486 y la Representación del IMSS en Los Ángeles te indicará
cómo puedes llevar a cabo la contratación de tu seguro.
Adicionalmente, en fecha próxima se podrá contratar a través de los kioscos del IMSS que se
instalarán en los consulados mexicanosen Atlanta, Georgia; Fresno, San José, San Diego,
SanPlaza Comunitaria, Francisco, Calexico, Oxnard y Los Ángeles;
en California; Phoenix y Tucson en Arizona; El Paso, Austin, McAllen, San Antonio, Dallas y
Houston, en Texas; Chicago, Illinois, Nueva York, NY; Washington, D. C.,
así como en Seattle, Washington.
En ellos una persona del IMSS te explicará ampliamente en qué consiste el aseguramiento y
te ayudará a realizar tu inscripción.
Una vez que los kioscos entren en funcionamiento, el trámite de
inscripción también se podrá realizar por Internet.
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I.M.S.S.
¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA LA INSCRIPCIÓN EN LOS KIOSCOS O VENTANILLAS
ELECTRÓNICAS DEL IMSS?
Llenar debidamente y firmar el formato de inscripción y el cuestionario médico familiar.
(Los formatos se despliegan en la pantalla del Kiosco IMSS y sólo tienes que llenarlos con tus datos
personales y responder algunas preguntas en cuanto a tu condición médica y a la de tu familia).
Realizar el pago por la cantidad correcta de acuerdo con el número de los miembros de tu familia
que inscribas. El pago lo podrás realizar con el formato de pago que recibirás en el Kiosco, ya sea
con cheque o con money order a nombre del IMSS por la cantidad que se te indique.
Copia de tu acta de nacimiento y de cada una de las personas que vayas a asegurar, si cuentas
con esos documentos. De lo contrario, deberás proporcionar de manera correcta los datos
relativos a nombres, lugares y fechas de nacimiento, tal como están en las actas.
Copia de tu identificación (ID, Matrícula Consular, Credencial del IFE, Pasaporte, Licencia de
manejo, etc.)
Dos fotografías recientes tamaño credencial tuyas y de tus familiares que vivan contigo y que
vayas a incluir en el seguro.
Confirmar que tanto tú como tus familiares no padecen enfermedades preexistentes, toda vez
que este seguro, como antes se indicó, cuenta con restricciones para calificar o ser elegible para
el mismo.
DE TUS FAMILIARES EN MÉXICO:
Nombres completos de cada uno de ellos, Lugar(es) y fechas de nacimiento correctas
Domicilio en México correcto y completo.
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I.M.S.S.
¿CUÁNDO SE COMIENZAN A RECIBIR LOS SERVICIOS MÉDICOS?
El primer día del siguiente mes al que se realizó la inscripción.
Ejemplo: Si la inscripción se realizó el 15 de julio, el o la titular del seguro y su familia podrán
recibir atención médica a partir del 1 de agosto.

¿SE PUEDE RECIBIR ATENCIÓN MÉDICA DE INMEDIATO PARA CUALQUIER TIPO DE PADECIMIENTO?
No. Para recibir atención médica o tratamientos para algunos padecimientos como los siguientes
se deben esperar los tiempos que se señalan a continuación:
Seis meses: Tumores o bolitas en los senos
Diez meses: Atención por parto, sea por vía normal o cesárea para la conclusión del embarazo.
Un año:
Procedimientos para eliminar piedras o cálculos en el riñón.
Operación de órganos genitales de la mujer, excepto neoplasias malignas de útero, ovarios y
piso perineal
Cirugía de insuficiencia venosa y várices, o sea operaciones por problemas de circulación en
las venas.
Operaciones de la nariz y sus zonas contiguas.
Operación de testículo.
Operaciones para la corrección de alteraciones en el recto y en el ano.
Operación de anginas.
Operación de hernias por salida del intestino, ya sea a nivel inguinal, abdominal o del
escroto, así como del estómago.
Operación de juanete o sea de la desviación del dedo grueso del pie.
Operación por desviación de los ojos.
Dos años: Operaciones para corregir deformidades o alteraciones del aparato músculo-
esquelético.
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I.M.S.S.
Estos tiempos se contarán a partir de la fecha en que tú y tus familiares queden inscritos ante el
IMSS. Transcurridos los mismos podrán hacer uso de los servicios médicos para los padecimientos y
tratamientos antes señalados.

La restricción para el otorgamiento de los servicios médicos para los padecimientos y tratamientos
enunciados no impide que tú o tus familiares inscritos hagan uso de dichos servicios por otro
padecimiento o tratamiento diverso.

¿TODO LO DEMÁS LO CUBRE EL SEGURO?

No. El seguro de salud para la familia no cubre:

• Cirugía estética o sea operaciones para mejorar la apariencia física;
• Adquisición de anteojos, lentes de contacto, lentes intraoculares y aparatos auditivos;
• Operaciones para corregir defectos de la visión, como astigmatismo, presbicia; miopía e
hipermetropía;
• Tratamiento de lesiones ocasionadas en forma personal y las derivadas de intento de suicidio;
•Tratamiento de lesiones derivadas de la práctica profesional de cualquier deporte con riesgo
físico;
• Examen médico preventivo solicitado por el asegurado, sean para su propio interés, centros de
trabajo, otras instituciones de salud y/o educativas;
• Tratamientos para alteraciones relacionadas con la conducta y aprendizaje, tanto de adultos
como de menores;
• Tratamientos dentales, ya que sólo se tiene derecho a extracciones, obturaciones y limpieza;
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I.M.S.S.
• Otorgamiento de prótesis, prótesis y aditamentos especiales;

• Tratamiento permanente de cualquier enfermedad crónico-degenerativa, como por
ejemplo azúcar en la sangre y presión arterial alta;
• Operaciones o tratamientos médicos para corregir la esterilidad de la pareja;
• Tratamiento de secuelas de lesiones del aparato músculo-esquelético o del sistema
nervioso, de origen traumático adquiridas antes del aseguramiento
• Tratamiento de secuelas de enfermedades degenerativas del sistema nervioso central y
periférico y secuelas de enfermedades por alteraciones del cerebro y de la circulación,
entre otras, adquiridas antes del aseguramiento.
¿QUÉ DURACIÓN TIENE EL SEGURO?

El seguro tiene una vigencia de 12 meses contados a partir del inicio de los servicios.
Siguiendo el ejemplo que se expuso anteriormente, la vigencia del seguro del núcleo
familiar será del 1 de agosto al 31 de julio del siguiente año.
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I.M.S.S.
¿CUÁNTO CUESTA EL SEGURO Y CÓMO SE REALIZA EL PAGO?
El costo se determina de acuerdo con el número de personas que integran la familia y
de acuerdo con la edad de cada una de ellas. El pago se realiza por anualidad
adelantada al momento de realizar la inscripción, con base en la tabla siguiente:
Edad en años cumplidos Costo anual en pesos

0-19 años $ 1,062.00
20-39 años $ 1,241.19
40-59 años $ 1,855.21
60 o más años $ 2,791.78

• NOTA: LAS CUOTAS SE MODIFICAN ANUALMENTE EN EL MES DE FEBRERO.
• El pago se puede hacer en dólares americanos, al tipo de cambio que corresponda.
• Si te interesa saber cuánto tienes que pagar por asegurarte y asegurar a tu familia,
podrás utilizar la calculadora con que contará la pantalla del kiosco IMSS o la que estará
en Internet.
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I.M.S.S.
¿SE PODRÍA PERDER O DAR POR TERMINADO EL ASEGURAMIENTO?

Sí. Se puede perder o dar por terminado antes de que termine la anualidad contratada,
si pasa lo siguiente:

Si no se renueva el seguro dentro de los 30 días anteriores al vencimiento.
(Ejemplo: Si la vigencia del seguro termina el 31 de julio, tienes del 2 al 31 de julio

para renovarlo).
Si durante el primer año de vigencia del Seguro, se presenta alguna enfermedad

preexistente y no se hubiera declarado en el cuestionario médico.
Si se hace mal uso de los documentos con los que se acredita el carácter de asegurado.
En este caso, sin que exista responsabilidad para el IMSS, se cobrarán al titular del
seguro o a la persona que los haya recibido indebidamente, el costo total de los
servicios médicos recibidos.
En ningún caso de terminación anticipada del aseguramiento se hará devolución parcial

o total de la cuota pagada por la persona a la que se le canceló el servicio.
Sólo se dará de baja al familiar asegurado que se encuentre en ese caso.
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I.M.S.S.
¿CÓMO Y CUÁNDO SE RENUEVA EL SEGURO?
• Por lo menos un mes antes de que venza tu seguro, recibirás en tu domicilio un recordatorio
de renovación, en el que se te indicará la cantidad que debes pagar por la siguiente
anualidad del aseguramiento.

• El pago de la siguiente anualidad lo deberás realizar dentro los 30 días anteriores al
vencimiento del seguro, en la forma en que se te indique en el recordatorio.

• Es importante que hagas el pago a tiempo para no perder el derecho a los servicios médicos,
así como para evitar la aplicación de restricciones por enfermedades preexistentes y los
tiempos de espera para la atención de ciertos padecimientos.

• Si tienes alguna duda acerca del monto a pagar, sólo tienes que llamar al 1 800 981 2486 de
la Representación del IMSS en Los Ángeles, Ca. y solicitar que te indiquen la cantidad a pagar
por la siguiente anualidad de tu seguro.
• Una vez pagada la siguiente anualidad, recibirás en tu domicilio, vía correo postal, como
cuando te inscribiste por primera vez, la confirmación de tu pago, así como la indicación de
la nueva vigencia de tu seguro con los nombres y parentesco de cada uno de tus familiares
protegidos con tu póliza. Con ello tendrás la garantía de que tanto tú como tus familiares en
México continuarán asegurados, y por lo tanto, podrán seguir recibiendo los servicios médicos
del IMSS.
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I.M.S.S.
¿CÓMO Y CUÁNDO SE RENUEVA EL SEGURO?
• Si no renuevas a tiempo tu seguro, se te dará de baja a ti y a todo tu grupo familiar. Si

después de ser dado de baja deseas continuar con el aseguramiento, deberás inscribirte otra
vez y llenar el cuestionario médico. Esta reinscripción se considerará como una nueva
inscripción, por lo que se te aplicarán a ti y a tu familia las restricciones médicas y los
tiempos de espera que se les aplicaron en la inscripción inicial.
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I.M.S.S.
¿SE PUEDE REALIZAR LA INSCRIPCIÓN POR CORREO?

Sí. Sólo necesitas llamar al 1 800 981 2486 de la Representación del IMSS en Los Ángeles, Ca. y
solicitar que te sean enviados los documentos necesarios para tu inscripción. Para ello te
solicitarán tu nombre, dirección completa en Estados Unidos y un teléfono de contacto para
cualquier aclaración. También te proporcionarán información amplia y te harán el cálculo de la
cuota a pagar por ti y por tus familiares que desees inscribir.

La Representación del IMSS te enviará un paquete con información, el formato de inscripción y un
cuestionario médico.

A vuelta de correo deberás enviar la siguiente documentación:

El formato y cuestionario que recibiste, debidamente llenados y firmados.
Money order o cheque personal a nombre del IMSS por la cantidad correcta a pagar.
Copia de tu acta de nacimiento y de todos los integrantes de tu familia que quedarán asegurados.
Si no cuentas con tales documentos, anota correctamente tu nombre y los de tus familiares, tal
como están asentados en las actas de nacimiento, así como sus fechas de nacimiento.
Copia de alguna identificación personal tuya (ID, Matrícula Consular, Licencia, Credencial del IFE,
Pasaporte, etc.) que nos indique que radicas en el extranjero.
2 fotografías tamaño credencial tuyas y de cada uno de tus familiares que radiquen contigo en los
Estados Unidos y que desees incluir en el seguro.
Posteriormente, a vuelta de correo, recibirás los documentos necesarios para que tú y cada unos
de tus familiares residentes en los Estados Unidos y los que viven en México puedan registrarse en
clínica del IMSS que les corresponda, así como las instrucciones necesarias para llevar a cabo este
registro.
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I.M.S.S.
CREDENCIAL DEL IMSS

¿PARA QUÉ SIRVE LA CREDENCIAL?
A partir de octubre la credencial del IMSS se solicitará como identificación en las Unidades de
Medicina Familiar que cuentan con módulo de credencialización, paulatinamente se irán
incorporando las áreas de urgencias, Hospitales de 2do
nivel y las Unidades Médicas de Alta Especialidad.
También será un medio para agilizar el trámite de consulta de vigencia de derechos.
¿TIENE ALGÚN COSTO OBTENER LA CREDENCIAL?

No, el trámite inicial es gratuito. Sólo tendrá un costo en caso de solicitar una reposición por
extravío, el cual será aplicable una vez que se tengan instalados todos los módulos de
credencialización.
¿TODOS DEBEMOS TENER LA CREDENCIAL?

Derechohabientes del IMSS y beneficiarios mayores de 9 años deberán contar con ella, una vez
que la Unidad de Medicina Familiar que les corresponde cuente con el módulo de
credencialización. Para Trabajadores IMSS es obligatorio tenerla.
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I.M.S.S.
¿CÓMO SE REALIZARÁ LA CONSULTA DE VIGENCIA DE DERECHOS?
A través de un servicio automatizado se leerá el código de barras bidimensional de la credencial del
derechohabiente y se realizará la consulta de vigencia de derechos en línea.
¿CÓMO PUEDO SABER SI HAY UN MÓDULO DE CREDENCIALIZACIÓN CERCANO A MI TRABAJO O A MI CASA?
Llamando a la mesa de ayuda de credencialización al 01-800-1-234677 (01-800-1-ADIMSS), los 365 días
del año en un horario de 7:00 AM a 10:00 PM o visitando la página www.imss.gob.mx/credencial
¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA TRAMITAR LA CREDENCIAL?
Los requisitos son:
• Ser derechohabiente del Instituto
• Presentar en original la siguiente documentación:
• Acta de nacimiento
• Comprobante de domicilio que puede ser: agua, luz, predial o recibo telefónico (de teléfono
residencial como AT&T, Avantel, Telmex, Maxcom, Axtel, no se acepta de celulares o Nextel)
• Identificación oficial: IFE, Cartilla del servicio militar, Cédula Profesional o Pasaporte vigente
• Comprobante de CURP
• Cartilla de salud y citas médicas o algún documento emitido por el IMSS que contenga el Número de
Seguridad Social.
• Para los extranjeros presentar original de carta de naturalización o documento migratorio (FM2 o
FM3)
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I.M.S.S.
No, pero el comprobante de domicilio debe corresponder al lugar en dónde vive el

derechohabiente.
¿QUÉ DOCUMENTOS TIENEN QUE ENTREGAR LOS BENEFICIARIOS MENORES DE EDAD?
La credencial sólo se podrá tramitar a los beneficiarios mayores de 9 años. Presentar en original la
siguiente documentación:
• Acta de nacimiento
• Comprobante de domicilio que puede ser del titular: agua, luz, predial o recibo telefónico (de
teléfono residencial como AT&T, Avantel, Telmex, Maxcom, Axtel, no se acepta de celulares o
nextel)
• Comprobante de CURP
• Cartilla de salud y citas médicas
¿EL DOMICILIO DEBE SER EL MISMO CON EL QUE ESTA DADO DE ALTA EL DERECHOHABIENTE EN SU
UNIDAD MÉDICA?
De preferencia ya que es importante que los datos correspondan con su domicilio real, para que
se le pueda enviar información al derechohabiente.
SI LA UMF NO TIENE EL MÓDULO DE CREDENCIALIZACIÓN, ¿A LOS DERECHOHABIENTES ADSCRITOS A
ESA UNIDAD NO SE LES PROPORCIONARÁ LA CREDENCIAL?
Inicialmente las credenciales sólo serán para los derechohabientes adscritos a la unidad que
cuenta con el módulo de credencialización. Sin embargo, los derechohabientes podrán tramitar
la credencial en cualquier módulo de credencialización aunque no pertenezcan a esa UMF.
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I.M.S.S.
¿LA CREDENCIAL TIENE VIGENCIA?
Sí y está sujeta a la certificación de vigencia de derechos ante el Instituto.
¿LA ACTUALIZACIÓN DE DATOS SERÁ EN EL MISMO MÓDULO DONDE LA SOLICITÉ O PUEDE SER EN
CUALQUIERA?
Puedes acudir a cualquier módulo de credencialización y deberás presentar tu credencial y tu
comprobante de domicilio.
TRAMITES DEL TRABAJADOR

SEMANAS COTIZADAS.
FECHAS DE ALTAS Y BAJAS ANTE EL INSTITUTO.

Si usted solicita semanas cotizadas, o bien fechas de altas y bajas ante el IMSS, le comunicamos que
éste es un trámite ante el Instituto puesto a disposición del público. Para lo cual, deberá acudir a la
Subdelegación Administrativa del IMSS que le corresponda de acuerdo a su Unidad de Medicina
Familiar, al Área de Afiliación. La información respecto al número de semanas cotizadas, debe
remitirse al trámite IMSS-02-025 "Solicitud de Constancia de Semanas Reconocidas en el Instituto
Mexicano del Seguro Social", mismo que puede consultar en el sitio de Internet:
http://www.imss.gob.mx/IMSS/IMSS_SITIOS/Regional/Tramites/02/IMSS_02_025.htm
VIGENCIA DE DERECHOS.
Si usted solicita saber si está vigente ante este Instituto, le comunicamos que éste
es un trámite ante el Instituto puesto a disposición del público.
Para lo cual, deberá acudir a la Subdelegación Administrativa del IMSS
que le corresponda de acuerdo a su Unidad de Medicina Familiar, al Área de Afiliación.
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I.M.S.S.
La información respecto de su vigencia ante este Instituto, debe remitirse al trámite IMSS-02-011
“Solicitud de Vigencia de Derechos” en la modalidad “A” Constancia de Vigencia de Derechos.
NÚMERO DE SEGURIDAD SOCIAL O NÚMERO DE AFILIACIÓN.

Si usted solicita conocer su número de Seguridad Social o número de Afiliación, éste se refiere a un trámite
ante el Instituto puesto a disposición del público. Para lo cual, deberá acudir a la Subdelegación
Administrativa del IMSS que le corresponda de acuerdo a su Unidad de Medicina Familiar, al Área de
Afiliación. El solicitar su número de Seguridad Social ante esta Institución, debe remitirse al trámite
ASIGNACIÓN DE NÚMERO DE SEGURIDAD SOCIAL, mismo que deberá tramitar de manera personal,
acreditando su personalidad mediante identificación oficial.
CORRECCIÓN O REGULARIZACIÓN DE NÚMERO DE AFILIACIÓN O SEGURIDAD SOCIAL.

Si usted solicita la corrección o regularización de Número de Afiliación o Seguridad Social, éste es un trámite
ante el Instituto puesto a disposición del público. Para lo cual, deberá acudir a la Subdelegación
Administrativa del IMSS que le corresponda de acuerdo a su Unidad de Medicina Familiar, al Área de
Afiliación. La corrección o regularización de su número debe remitirse al trámite IMSS-02-012 “Solicitud de
Regularización de Datos: Número de Seguridad Social, nombre, mes o lugar de nacimiento o sexo” de
acuerdo a la modalidad requerida, “A” Asegurado, “B” Beneficiario,
ANTECEDENTES DE TRABAJADORES AFILIADOS AL IMSS (PATRONES).

Si usted solicita antecedentes de trabajadores afiliados ante el IMSS, éste es un trámite ante el Instituto
puesto a disposición del público. Para lo cual, deberá acudir a la Subdelegación Administrativa del IMSS que
le corresponda de acuerdo a su Unidad de Medicina Familiar, al Área de Afiliación y Cobranza.
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I.M.S.S.
La antecedentes afiliatorios de trabajadores deben remitirse al trámite IMSS-02-010 "Escritos
Patronales", modalidad "B", Solicitud de rectificación de movimientos afiliatorios de alta o reingreso
de trabajadores o sujetos de aseguramiento incluidos en el registro patronal y no reconocidos por el
patrón o sujeto obligado,
SOLICITUD DE TRÁMITES AFILIATORIOS EN GENERAL.

Si usted requiere conocer algún trámite afiliatorio, o alguno en específico de los que dispone este
Instituto, puede consultarlos en la página electrónica de Internet, con sitio www.imss.gob.mx en la
sección de Trámites, donde de igual forma podrá consultar los requisitos necesarios para cada uno de
éstos.
DIRECTORIO
IMSS DELEGACION JALISCO
Delegación Estatal Jalisco
Delegado: L.A.E. Benito Gerardo Carranco Ortiz

Directo: 3617-3949
Tel: 3617-7858, 3617-8748, 3617-3949
Fax: 3618-9149
Ext: 31098, 31099
Conmutador: 01 (33) 3668-3000
Correo electrónico: gerardo.carranco@imss.gob.mx
Belisario Domínguez No. 1000 Esq. Sierra Morena
Col. Independencia
C.P. 44349
Guadalajara, Jal.
Delegación Correspondiente a la Dirección Regional Occidente
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Instituciones Públicas
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INSTITUCIONES PÚBLICAS
COMISIÓN NACIONAL DE DERECHOS HUMANOS

¿QUE SON LAS COMISIONES DENTRO DE LOS ORGANISMOS INTERNACIONALES?
Son órganos creados por los estados, de composición gubernamental con el
Propósito de atender áreas y temas específicos.
¿QUÉ ES LA COMISIÓN DE DERECHOS HUMANOS?

Es Comisión creada por el Consejo Económico y Social de Naciones Unidas (ECOSOC), con el
propósito de promover, a nivel universal, la protección de los derechos humanos.
¿CÓMO REALIZA ESA FUNCIÓN LA CNDH?

A través de las siguientes acciones:
La Adopción de resoluciones temáticas, en las que se
establecen los principios rectores en cada uno de los distintos derechos.
2) Mediante la adopción de resoluciones sobre aquellos
países en donde existen violaciones graves y masivas a los derechos humanos.
3) Mediante la designación de relatores especiales y temáticos,
responsables de dar seguimiento a la situación de los derechos humanos de todo el mundo.
¿QUÉ ES UNA RESOLUCIÓN?

Es un instrumento por medio del cual se manifiestan los acuerdos alcanzados por los estados,
debe ser aprobado por todos los estados miembros del órgano de que se trate.
Dicha aprobación puede tener lugar mediante votación o consenso (sin votación).
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¿QUÉ ES UN RELATOR?
Es un experto independiente, que recibe un mandato de la Comisión de Derechos
Humanos para dar seguimiento a una problemática específica. Dicho mandato proviene
necesariamente de una Resolución aprobada por los estados.
¿QUÉ ES UN MANDATO?
Son los deberes y obligaciones encaminadas ya sea con un organismo, una comisión, o un
relator. Puede haber mandatos de alcance universal o bien regional o por países.
¿QUÉ ES UNA INICIATIVA?

Es una moción que relaciona los estados para que en el contexto de la CDH adopte una
resolución.
Para que la Comisión actúe o se pronuncie de alguna manera específica. Tal es el caso
de la presentación de proyectos de resolución.
¿QUÉ ES UN PROTOCOLO FACULTATIVO?

Un protocolo es un instrumento jurídico internacional el cual es adoptado por los
estados con el propósito de modificar una enmienda de una tratado pre-existente y que
por lo tanto forma parte integral de este último. Y cuya firma o ratificación por parte de
los estados es opcional, no obligatorio.
¿QUÉ ES UN PRONUNCIAMIENTO?
Una manifestación de posición que hacen los estados durante los debates de un tema
específico en el contexto de los organismo internacionales. Es una toma de postura.
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¿QUIÉN ES EL ALTO COMISIONADO DE LAS NACIONES UNIDAS PARA LOS DERECHOS

HUMANOS (ACNUDH)?
Es el principal funcionario de Naciones Unidas responsable de la promoción y
protección universal de los derechos humanos. Es designado por el Secretario
General de la ONU, en consulta con los Estados. Actualmente dicho cargo es ocupado
por la Señora Mary Robinson.
¿QUÉ ES LA "REPARACIÓN DEL DAÑO"?

Es la compensación a que tiene derecho una víctima de violaciones a derechos
humanos. Dicha reparación debe estar a cargo del estado con independencia de la
persona directamente responsable de la misma, y se divide en dos: material y moral.
LA CURP
¿QUÉ ES LA CURP?
La Clave Única de Registro de Población, mejor conocida como CURP,

es un instrumento que sirve para registrar en forma individual a todos
los habitantes de México, nacionales y extranjeros, así como a las
mexicanas y los mexicanos que radican en otros países, en los registros de personas
de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal.
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¿DÓNDE LA TRAMITAS?
Para solicitar la CURP, se requiere presentar copia del documento probatorio de identidad (acta de
nacimiento, carta de naturalización, documento migratorio). Existen tres posibilidades para solicitar y
obtener la clave:
√ Si el ciudadano es empleado federal el trámite es a través del área de recursos humanos de las
dependencias.
√ Si el ciudadano trabaja en la iniciativa privada el trámite es a través del IMSS al momento que el patrón
lo inscriba o en su AFORE.
√ Si se es usuario o beneficiario de cualquier servicio que otorgan las dependencias federales el trámite es
responsabilidad de las mismas.(SEP, SEDENA, SEDESOL etc.)
¿CÓMO PUEDO OBTENER O CORREGIR LOS ERRORES EN LA CURP?

En caso de que haya datos erróneos, el usuario podrá señalarlo en la solicitud de corrección de datos que
se encuentra en el reverso de la carta que acompaña la constancia CURP, junto con una copia del
documento probatorio y entregarla ante la institución o dependencia que se la entregó ó en las oficinas de
los Registros Civiles de cada Entidad Federativa ó en los módulos del Registro Nacional de Población.
¿CÓMO PUEDO SABER QUÉ SIGNIFICA MI CLAVE?

La clave contiene 18 elementos de un código alfanumérico.
De ellos, 16 son extraídos del documento probatorio de identidad de la persona
(acta de nacimiento, carta de naturalización, documento migratorio o certificado
de nacionalidad mexicana), y los dos últimos los asigna el Registro Nacional de Población.
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REGISTRO PÚBLICO DE LA PROPIEDAD Y COMERCIO
¿EN QUÉ PARTE DE UNA ESCRITURA PÚBLICA O TESTIMONIO NOTARIAL PUEDE

CONSULTAR EL DATO QUE CONTIENE EL REGISTRO DE SU PROPIEDAD?
Si tiene la escritura pública, al final de ésta se encuentra el sello de inscripción del

Registro Público de la Propiedad y de Comercio, el cual contiene los datos del
antecedente registral, que pueden ser:
• Datos de libro (sección, serie, tomo, volumen, foja y partida) si la inscripción es

anterior a 1979, ó
• Datos de folio si la inscripción fue posterior a 1979.
Si cuenta con copia certificada de la escritura expedida por el Archivo General de

Notarías, los datos registrales se localizan en una anotación que realiza el fedatario al
margen izquierdo de la escritura.
El antecedente registral es un requisito indispensable para solicitar cualquiera de los
trámites que presta este Registro, en caso de que su escritura no lo contenga, deberá
realizar la Búsqueda de Antecedentes Regístrales por índices de libros o utilizando los
sistemas electrónicos, incluyendo el primer folio o imagen digitalizada para verificar si
la escritura fue debidamente inscrita.
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¿PERDIÓ SUS ESCRITURAS Y NO CONOCE EL REGISTRO DE SU PROPIEDAD?
El Registro Público de la Propiedad le puede ayudar a la localización de su título de

propiedad, el cual obra en original en el protocolo del Notario, que se conserva en la
Notaría por un período de 5 años posteriores al cierre del protocolo, y posteriormente
es remitido al Archivo General de Notarías para su guarda y custodia.
Para lo anterior, primeramente debe buscar en el Registro Público de la propiedad, el

antecedente registral de su propiedad. El Antecedente Registral es un conjunto de
datos que permiten la localización de la inscripción de cada uno de los bienes
inmuebles inscritos en el Registro Público. Existen dos tipos de antecedentes
registrales, a saber:
• Si la inscripción se realizó con fecha anterior al año de 1979, la inscripción se asentó

en libros, para lo cual los datos del antecedente registral consisten en: Sección y Serie,
Tomo, Volumen, Hoja y Partida. Ejemplo: Sección 1ª, Serie A, Tomo 89, Volumen 5º,
Hoja 150, Partida 200.
• Si la inscripción se realizó con fecha posterior al año de 1979, los datos del
antecedente registral consisten en el número de Folio Real.
Esta inscripción contiene, entre otros datos, el número de escritura, fecha, número de
la Notaría y nombre del Notario que la otorgó, datos que son indispensables para que el
Archivo General de Notarías esté en posibilidades de expedirle copia certificada y
reponga usted el extravío.
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¿QUÉ ES EL REGISTRO PÚBLICO DE LA PROPIEDAD Y COMERCIO?
Es una institución dependiente del Estado que tiene por objeto proporcionar seguridad y publicidad
a ciertos actos jurídicos que involucran a un bien inmueble o una sociedad mercantil.
Cualquier persona estaría en condiciones de conocer el estado verdadero de la propiedad, con

todos sus antecedentes.
¿CÓMO INSCRIBIRSE EN EL REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES?

La inscripción en el RFC es la primera obligación fiscal que adquieren todas las personas
económicamente activas, y para cumplir con ella deben hacer lo siguiente:
Inicio Índice
Puede inscribirse acudiendo al Módulo de Asistencia del SAT que corresponda a su
domicilio fiscal, presentando:
1.- Formato de Registro R-1 y Anexo 3 (por duplicado).
Así como la siguiente documentación en original y copia:
1.- Acta de nacimiento o constancia de la Clave Única de Registro de Población (CURP).

2.- Tratándose de mexicanos por naturalización, carta de naturalización.
3.- Para los extranjeros, documento migratorio vigente con la
debida autorización para realizar los actos o actividades que manifiesten en su
formato R-1.
4.- Comprobante de domicilio fiscal.
5.- Identificación oficial del contribuyente o del representante legal.
6.- En caso de representación legal, poder notarial o carta
poder firmada ante dos testigos y ratificadas las firmas ante las autoridades fiscales,
notario o fedatario público.
También puede inscribirse de manera inmediata en el RFC acudiendo a una entrevista

con personal del SAT sin necesidad de presentar el formato R-1.
Una vez inscrito, se le entregará su Constancia de Inscripción y su Cédula de
Identificación Fiscal.
Como comprobante del trámite de inscripción deberá conservar el acuse
de su trámite realizado en el Módulo de Asistencia.
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¿CÓMO PAGAN SUS IMPUESTOS?

En este régimen se deben pagar los siguientes impuestos:

Impuesto sobre la renta
Impuesto al valor agregado No están obligados al pago de este impuesto las personas
que renten bienes inmuebles para casa habitación, excepto cuando se trate de casa
habitación amueblada.
Impuesto al activo
¿QUE ES EL IMPUESTO SOBRE LA RENTA?
Es un impuesto que se aplica a la ganancia obtenida por el contribuyente, es decir, la que

se tiene después de restar a los ingresos que percibió, los gastos realizados para llevar a
cabo su actividad.

Por este impuesto se tiene la obligación de presentar las siguientes declaraciones:

Pagos provisionales

Declaración anual
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¿QUE SON LOS PAGOS PROVISIONALES DE ISR?

Cuando rente inmuebles debe presentar mensualmente sus declaraciones
a más tardar el día 17 del mes siguiente al que corresponda el pago.
No esta obligado a efectuar pagos provisionales cuando únicamente cobre

rentas cuyo monto mensual no exceda de diez salarios mínimos generales
vigentes en el Distrito Federal.

¿ COMO SE CALCULA EL PAGO PROVISIONAL?

El pago provisional se calcula restando a los ingresos o rentas totales del periodo
(mensual o trimestral), los gastos realizados en el mismo periodo. Al resultado se le
aplica la tarifa y la tabla contenidas en los artículos 113 y 114 de la Ley del Impuesto
sobre la Renta.
Al resultado se restan las retenciones de impuesto que le hayan efectuado en el caso que
le rente bienes a personas morales.
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¿QUE ES LA DECLARACION ANUAL?
Se calcula el impuesto anual considerando el total de ingresos del año,

incluyendo los de casa habitación y locales comerciales u otro tipo de
inmuebles. En esta declaración puede restar a sus ingresos anuales las
deducciones autorizadas con comprobantes que reúnan requisitos fiscales
o aplicar la deducción opcional (ciega) por el 35% de los ingresos obtenidos,
que no requiere de comprobantes.
También puede deducir los gastos personales que haya realizado en el año.
Se presenta a más tardar en abril del siguiente año.

¿QUÉ ES EL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO?
Es un impuesto indirecto en virtud de que el importe del mismo no lo

absorbe el contribuyente sino que lo traslada o cobran a una tercera persona,
y sólo le toca enterarlo al Servicio de Administración Tributaria (SAT).
Los pagos se hacen mensualmente a más tardar el 17 de el mes siguiente al que

corresponda el pago y no se tiene la obligación de realizar cálculo anual.
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¿CÓMO SE REALIZA EL CALCULO DE ESTE IMPUESTO?
• Para calcular el pago del impuesto al valor agregado, debe restar al importe del IVA
que cobró por las rentas, el IVA que haya pagado en los gastos o inversiones realizadas con los
inmuebles rentados del periodo que declara.
• No esta obligado a presentar declaración anual por este impuesto, solo debe proporcionar
anualmente información de sus pagos mensuales.
• Si obtiene ingresos por la renta de inmuebles para casa habitación, estará exento de pagar este
impuesto.
• Sin embargo, si alquila la casa habitación amueblada, o la destina para realizar actividades
comerciales o industriales, tiene que cobrar el IVA.

¿QUE ES EL IMPUESTO AL ACTIVO?
Este impuesto lo deben de pagar las personas que realizan actividades comerciales, industriales y
de servicios, sobre el valor de los bienes que utilizan para realizar estas actividades, como
terrenos y construcciones, mobiliario y equipo, etc..
En el caso de las personas que rentan bienes inmuebles sólo lo pagarán cuando los inmuebles se
utilicen para realizar actividades empresariales (comercio, industria, agricultura, ganadería, o
silvicultura).
Por este impuesto debe efectuar las siguientes declaraciones:

• Pagos provisionales mensuales
• Declaración anual
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¿COMO SE REALIZAN LOS PAGOS PROVISIONALES MENSUALES?

Debe realizar su pago provisional mensualmente, a más tardar el día 17 del mes siguiente
al que corresponda el pago.
Para calcular el importe a pagar debe hacer lo siguiente:

Tome la cantidad llamada "impuesto del ejercicio" de la declaración anual del
año inmediato anterior y actualícela multiplicándola por el factor de actuaización que se
calcula como se indica en el ejemplo de la parte inferior.

Divida entre 12 el impuesto del ejercicio actualizado y el resultado multiplíquelo por el
número de meses desde el inicio del año hasta el mes por el que calcule el pago.

Al resultado reste los pagos provisionales efectivamente pagados con anterioridad en el
mismo año, con lo que obtendrá el impuesto a cargo.
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¿QUÉ ES LA DECLARACION ANUAL DEL IMPUESTO AL ACTIVO?

La declaración anual del impuesto al activo la puede realizar
conjuntamente con la del impuesto sobre la renta.
Procedimiento de cálculo:

• Calcule el valor promedio de cada uno de sus activos que tenga para su negocio
como son vehículos, maquinaria, inventario, construcciones, terrenos y activos
financieros.

• Sume los valores promedio de todos los bienes.

• Reste a la cantidad anterior un importe equivalente a 15 veces el salario mínimo
anual de su área geográfica.

• Multiplique el resultado por la tasa del 1.8%.

• Reste el impuesto sobre la renta anual, si le resulta diferencia a cargo, reste los
pagos provisionales del propio impuesto al activo efectuados en el año, la diferencia
en su caso será el saldo a cargo.
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¿CÓMO PRESENTAR LOS PAGOS PROVISIONALES O DEFINITIVOS?

Desde el mes de agosto de 2002, los pagos y las declaraciones de impuestos federales
del mes de julio y posteriores los debe efectuar por medios electrónicos.
• Por Internet, cuando los ingresos del año anterior hayan sido superiores a
$300,000.00.
• Por ventanilla bancaria o a través de la Administración Local de Asistencia al
Contribuyente, utilizando la Tarjeta Tributaria, cuando los ingresos no hayan superado
dicho monto.
• No obstante, si sus ingresos no rebasaron de $300,000.00 podrá optar por presentar
las declaraciones o los pagos por Internet, en lugar de hacerlo por ventanilla bancaria.
Así entonces el Registro Público permite dar cuenta del estado y otros derechos reales
que guarda la propiedad y/o sociedad mercantil.

REGISTRO PUBLICO DE LA PROPIEDAD Y COMERCIO JALISCO
Titular: Lic. Efren Flores Ledezma
E-mail: rppc@jalisco.gob.mx, luzmurillo@jalisco.gob.mx
Puesto: Director del Registro Público de la Propiedad y del Comercio del Estado de Jalisco
Dirección: Av. Prolongación Alcalde No. 1855, 1er Piso, Esquina Chihuahua, Sector Hidalgo,
Guadalajara, Jalisco Código Postal 44570
Números Telefónicos: 01 33 38 19 2460 / 01 33-38-19-24-63 / FAX: 01-33-38-19-24-60 /
EXT. 47377, 47371 y 47362
Números de Oficinas Registrales:14
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SECRETARIA DE RELACIONES EXTERIORES

No es competencia de la SRE el otorgamiento de visas.
Los extranjeros deberán solicitarla ante el Instituto Nacional de Migración Delegación
Regional Instituto Nacional de Migración Av. Alcalde 520 Palacio Federal 8o. Piso
Guadalajara, Jalisco, Tels.(33) 3614-5874; (33) 3614-9740; (33) 3613-8437 ,
Fax: (33) 3358-4325
Delegado Regional: Lic. Jose Luis Gutierrez Miranda (Secretaría de Gobernación) y los
nacionales mexicanos deberán contactar a las Embajadas o Consulados en nuestro país.
SECRETARIA DE RELACIONES EXTERIORES:

ALCALDE No. 500, COL. EL SANTUARIO,
PALACIO FEDERAL DE GUADALAJARA,
PRINCIPAL ENTRE HOSPITAL Y JUAN ÁLVAREZ C.P. 44280 GUADALAJARA, JALISCO
TEL.: (33) 36 14 02 65, o 36 14 12 86, 36 14 17 64 Fax: (33) 36 14 18 81
¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA SOLICITAR UNA VISA PARA VIAJAR A ESTADOS
UNIDOS O A OTRO PAÍS?
Debe acudir a la Embajada de los Estados Unidos o a cualquiera de sus Consulados en
México, en donde le podrán informar de los requisitos necesarios para la obtención de
dicha visa. Puede consultar su página: www.usembassy-mexico.gov. De igual forma para
otros países que le interese visitar.
Consulado de Estados Unidos: Progreso 175, Col. Americana Guadalajara, Jalisco.

C.P. 44100 Tel: (01-33) 3268-2100; Fax: (01-33) 3826-6549
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¿QUÉ PAÍSES SOLICITAN VISA A LOS MEXICANOS?
La mayoría de los países con los cuales México no tiene suscritos
Acuerdos de supresión de visa, les es requerido este documento;
tomando en cuenta el objeto de internación. Los requisitos y la
temporalidad varían de país a país.
¿CÓMO PUEDO OBTENER MI VISA?

La visa es el documento consular que expiden las Secciones Consulares de las Embajadas y los
Consulados mexicanos en el exterior. Este documento es expedido a los extranjeros con cuyos
Gobiernos no se tiene un Acuerdo o Decisión Unilateral de supresión. Cabe agregar que para todo
extranjero se requiere además del documento migratorio que finalmente es el documento que
acredita su legal ingreso a territorio nacional. Para mayor información le recomendamos
contactar al Instituto Nacional de Migración (Secretaría de Gobernación): www.inm.gob.mx
¿CÓMO PUEDO TRAMITAR LA FM3 Y OTRAS FORMAS MIGRATORIAS?

Este documento migratorio se otorga en las Representaciones Diplomáticas y Consulares
mexicanas, previo cumplimiento de los requisitos que deben cumplir los extranjeros acorde con
el objeto de viaje (negocios, inversionista, estudiante, cargo de confianza, dependiente
económico etc..).
¿CUÁLES SON LOS TRÁMITES QUE DEBE REALIZAR UN EXTRANJERO PARA TRABAJAR O
ESTUDIAR LEGALMENTE EN MÉXICO?
Compete al Instituto Nacional de Migración (http://www.inm.gob.mx) de la Secretaría de
Gobernación tramitar y resolver sobre la internación, legal estancia y salida del país de los
extranjeros, así como la cancelación, cuando el caso lo amerite, de las calidades migratorias
otorgadas.
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¿CUÁLES SON LOS TRÁMITES PARA CONTRAER MATRIMONIO CIVIL CON UNA PERSONA
EXTRANJERA?
Para casarse con un mexicano, el extranjero debe obtener una autorización

del Instituto Nacional de Migración. Para obtener esta autorización, es
necesario que el extranjero esté en México, sin importar su calidad
migratoria, y conocer la fecha, el lugar y el número de oficialía o juzgado
del registro civil en donde se llevará a cabo la boda. Por su parte el
contrayente mexicano debe acreditar su nacionalidad.
Debe acudir a cualquiera de las Delegaciones que el Instituto Nacional de
Migración tiene en toda la República, para que le informen de los requisitos
exactos para ese trámite.
¿QUÉ SE NECESITA PARA OBTENER LA MATRÍCULA CONSULAR?
a) Acreditar su nacionalidad mexicana.

b) Comparecer personalmente en el consulado de México
c) Requisitar la solicitud correspondiente
d) Comprobar su domicilio en la circunscripción consular
e) Presentar algún documento con fotografía que acredite su identidad.
f) Cubrir los derechos consulares que señala la Ley Federal de Derechos vigente (29.00 dólares).
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¿QUÉ SE REQUIERE PARA EFECTUAR EL TRÁMITE DE CERTIFICADO DE MENAJE DE CASA?
Es necesario presentar ante el consulado de México correspondiente, una carta solicitud, de la
cual no existe un formato específico, bastando establecer en dicha solicitud nombre, intención
de obtener el certificado de menaje de casa, el lugar de radicación en el extranjero, la
temporalidad de esa residencia, el lugar donde establecerá su domicilio en territorio nacional y
relacionar la documentación que respalda la solicitud. Es recomendable contactar a la oficina
consular de México ante la cual pretende tramitar el certificado citado
¿CUÁL ES EL VALOR DE LA MERCANCÍA QUE PUEDO INTRODUCIR A MÉXICO?

Es competencia de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, señalar la cantidad que un
extranjero o mexicano puede introducir al país, exenta del pago de impuestos, por lo que le
recomendamos consultar la página de Internet: http://www.shcp.gob.mx
¿QUÉ COSAS PUEDO LLEVARME SI SALGO A RADICAR EN EL EXTRANJERO?

Ello depende del país donde se quiera radicar, el cual determinará en que términos se puede
introducir pertenencias. En la página de Internet de ésta Secretaría, se encuentran las
direcciones y los teléfonos de las Embajadas extranjeras acreditadas en México, donde se puede
solicitar la información de cada país.
¿CÓMO SE REALIZA LA HOMOLOGACIÓN DE TÍTULOS EXTRANJEROS EN MÉXICO?

La "revalidación" u "homologación" de estudios en territorio nacional es competencia de la
Secretaría de Educación Pública, http://www.sep.gob.mx además de que deben encontrarse
"apostillados" en su caso por la autoridad extranjera correspondiente.
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¿DÓNDE CONSIGO LA APOSTILLA DE LA HAYA PARA MI TÍTULO PROFESIONAL?
La autoridad apostillante en México para documentos federales es la Secretaría de Gobernación,

ubicada en Río Amazonas 62, interior Piso 3 Col. Cuauhtémoc Código postal: 06500, México, D.F.
para documentos estatales es la Secretaría General de Gobierno de cada uno de los estados.
Se deberá verificar que el país al cuál se remitirá el documento mexicano pertenezca a la
Convención de la Haya sobre la supresión de la legalización en documentos públicos extranjeros,
comúnmente conocida como "apostille". Por ejemplo, EUA, España, Alemania y Francia sí forman
parte de la Apostilla, pero no Canadá. Lo anterior, toda vez que tratándose de un país no
adherido a la citada Convención el trámite a realizar es el de "legalización".
¿NECESITO UN DOCUMENTO EN ESPECIAL PARA VIAJAR CON MI HIJO PERO SIN MI ESPOSA A
LOS EE.UU.?
Para que un menor pueda salir de territorio nacional requiere obtener un pasaporte mexicano,
para lo cual deberán presentarse ambos padres en la delegación de pasaportes más cercana a su
domicilio. Respecto a la autorización para salir de territorio nacional se requiere una carta
elaborada por un notario publico, donde se especifica que el padre que no viaja con el menor
otorga la autorización a su cónyuge, para que el menor viaje en compañía de éste a los Estados
Unidos. Asimismo es recomendable que se mencione que el menor viajará de regreso a México
acompañado de la misma persona.
Este documento puede ser elaborado por notario público en la embajada de Estados Unidos en
México, visite la página en internet http://www.usembassy-mexico.gov
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¿CUAL ES EL TRÁMITE PARA OBTENER LA PENSIÓN A PERSONAS QUE LABORARON EN ESTADOS
UNIDOS?
Las personas que laboraron en Estados Unidos y tienen derecho a pensión deben presentar
documentación comprobatoria (copia de contratos, recibos de pago, número de seguro social,
comprobantes de domicilios, entre otros) en cualquier Oficina del Seguro Social de ese país, o
bien en la Embajada de EE.UU. o en alguno de sus consulados en México.

¿CÓMO RECUPERO EL DINERO DEL FONDO DE AHORRO QUE LOS BRACEROS MEXICANOS DE LOS
AÑOS DE 1940 Y 1950 HICIERON EN LOS ESTADOS UNIDOS AL TRABAJAR ALLÁ Y QUE LES
DESCONTABAN LOS PATRONES?
Sobre el llamado "fondo bracero", por problemas de facultadas conferidas a las Dependencias del
Estado, la Secretaría de Relaciones no participa en las negociaciones de dicho fondo. En este
caso se debe acudir al domicilio de BANRURAL:
Dirección Jurídica Gerencia Jurídica Normativa Calle Agrarismo No. 227
Col. Escandón, Delegación Miguel Hidalgo México, D. F. 11800
Teléfono: 52 30 16 80
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¿CÓMO PUEDO OBTENER TRABAJO EN ALGUNA PARTE DE LOS ESTADOS UNIDOS?
La sugerencia es entrar en contacto con empresas en Estados Unidos que tengan alguna oferta de
trabajo y puedan interesarse por sus servicios. Las empresas son las encargadas de presentar
solicitudes al Departamento de Trabajo de ese país para extranjeros.
NACIONALIDAD
¿CÓMO PUEDO OBTENER LA NACIONALIDAD MEXICANA?

Para solicitar la nacionalidad existen las siguientes vías:
Por residencia.- El extranjero que pretenda naturalizarse mexicano deberá acreditar entre otros
requisitos que ha residido en territorio nacional cuando menos durante los últimos cinco años
inmediatos anteriores a la fecha de la su solicitud ( dicha residencia se acredita con las formas
migratorias FM2 ó FM3 que expide la Secretaría de Gobernación)
En las siguientes vías el extranjero que pretenda naturalizarse deberá acreditar entre otros
requisitos una residencia de dos años inmediatamente anteriores a la fecha de la solicitud.
Por tener hijos mexicanos por nacimiento,

Por ser originario de un país latinoamericano o de la Península Ibérica
Por ser descendiente en línea recta de un mexicano por nacimiento.
Es importante destacar que al obtener la nacionalidad mexicana debe renunciar a su
nacionalidad de origen.
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¿CÓMO PUEDO OBTENER LA DOBLE NACIONALIDAD SI NACÍ EN EL EXTRANJERO?

El de 20 de marzo de 1998 entró en vigor la reforma constitucional que permite
la no pérdida de la nacionalidad mexicana para los mexicanos por nacimiento.
Los que nacen en el extranjero, hijos de padres mexicanos nacidos en
territorio nacional, de padre mexicano nacido en territorio nacional, o de
madre mexicana nacida en territorio nacional, son mexicanos por nacimiento,
de conformidad con lo establecido por el artículo 30 sección A fracción II de
la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
Para que puedan hacer uso de la nacionalidad mexicana, deben acudir ante el Cónsul Mexicano
más próximo al lugar de nacimiento y registrar a sus hijos o bien si se encuentra en territorio
nacional deben inscribir el acta de nacimiento extranjera en la oficina del registro civil
mexicano, para lo cual dicha acta debe estar apostillada por la autoridad competente del lugar
de nacimiento y traducida al español por un perito traductor autorizado por el Tribunal Superior
de Justicia en las entidades federativas.
Es importante destacar que con la inscripción del acta de nacimiento extranjera en el registro
civil mexicano o con el registro ante las representaciones consulares de México en el extranjero
acreditan la nacionalidad mexicana y que para entrar y salir del país debe hacerlo como
mexicanos.
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¿EXISTE UNA EXTENSIÓN EN EL PLAZO PARA LA RECUPERACIÓN DE LA NACIONALIDAD MEXICANA?

Por el momento se ha suspendido el trámite para recuperar la nacionalidad mexicana, toda vez, que
el plazo venció el pasado 19 de marzo. Sin embargo, el Senado de la República aprobó y turnó a la
Cámara de Diputados una iniciativa de reforma que pretende establecer la vigencia de este
beneficio de manera permanente. En tal virtud, y una vez que se publique en el Diario Oficial de la
Federación dicha iniciativa se dará a conocer oportunamente al público en general.
¿QUÉ ES LA CARTA DE NATURALIZACIÓN?

Es el instrumento jurídico por medio del cual un extranjero adquiere la nacionalidad mexicana por
naturalización. Con dicho documento el extranjero adquiere derechos y obligaciones como cualquier
mexicano, excepto el de ocupar un cargo público de elección popular.
¿PUEDO OBTENER LA NACIONALIDAD MEXICANA SI ESTOY CASADO (A) CON UN MEXICANO (A)?
De conformidad con los dispuesto por los artículos 30 sección B, fracción II de la Constitución
Política de los Estados Unidos Mexicanos, 19 y 20 fracción II de la Ley de Nacionalidad, para obtener
la nacionalidad mexicana, es necesario acredite entre otros requisitos que ha residido en territorio
nacional cuando menos durante los últimos dos años inmediatos anteriores a la fecha de su solicitud,
esta residencia la acredita con el documento migratorio FM2 ó FM3, el cual debe estar vigente en
todo momento.
Estos documentos los otorga el Instituto Nacional de Migración de la Secretaría de Gobernación
(www.inami.gob.mx). En el extranjero puede acudir al consulado mexicano más próximo a su
domicilio, con cualquiera de los documentos citados puede vivir en México y trabar con el permiso
correspondiente que para tal efecto le otorgue el Instituto Nacional de Migración.
Es importante destacar que al obtener la nacionalidad mexicana debe renunciar a su nacionalidad
de origen de conformidad con lo dispuesto por los artículos 17 y 19 de la Ley de Nacionalidad.
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¿DEBO REALIZAR MI SERVICIO MILITAR SI CUENTO CON DOBLE NACIONALIDAD?
A partir del 20 de marzo de 1998 entró en vigor la reforma

constitucional que permite la no pérdida de la nacionalidad
mexicana para los mexicanos.
A partir de esa misma fecha las personas que cuentan con doble
nacionalidad están exentas de cumplir con el Servicio Militar
Nacional, sin embargo deben acudir a las juntas de reclutamiento
de su localidad y solicitar su Cartilla del Servicio Militar Nacional,
acreditando ante ellos la obtención de la nacionalidad distinta a la mexicana a fin
de que le otorguen dicho documento y posteriormente se lo liberen, sin tener que
ser miembro activo.
¿CUÁNTO TIEMPO DEMORA EL TRÁMITE DE NATURALIZACIÓN?

De 6 a 8 meses
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ADUANAS
• AUTOS USADOS

PARA EFECTOS DE LA IMPORTACIÓN DEFINITIVA DE AUTOS USADOS, ¿CÓMO PUEDO
SABER SI VIVO EN LA FRANJA O REGIÓN FRONTERIZA?

Podrán efectuar la importación definitiva de vehículos automotores usados, las
personas físicas que acrediten su residencia en la Franja Fronteriza Norte (La
comprendida entre la Línea Divisoria Internacional con los Estados Unidos de América y
la línea paralela a una distancia de 20 kilómetros hacia el interior del país, en el tramo
comprendido entre el límite de la región parcial del Estado de Sonora y el Golfo de
México), así como en los Estados de Baja California y Baja California Sur, en la región
parcial del Estado de Sonora (la comprendida entre los siguientes límites al norte, la
línea divisoria internacional, desde el cauce del Río Colorado hasta el punto situado en
esa línea a 10 kilómetros del Oeste de Sonora, de ese punto, una línea recta hasta
llegar a la costa a un punto situado a 10 kilómetros al este de Puerto Peñasco, de allí
siguiendo el cauce de ese Río, hacia el norte, hasta encontrar la línea divisoria
internacional) y en el Municipio Fronterizo de Cananea, Estado de Sonora, siempre y
cuando estos vehículos estén destinados a permanecer en estos lugares.
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¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO, LOS REQUISITOS Y DOCUMENTOS NECESARIOS PARA

QUE LOS RESIDENTES FRONTERIZOS PUEDAN IMPORTAR AUTOS USADOS?

Se requiere ser persona física mexicana que acredite su nacionalidad con acta de
nacimiento o constancia de naturalización; para comprobar su residencia, por un plazo
no menor a seis meses en la franja o región fronteriza, una identificación oficial con
fotografía, además, de cualquier documento oficial expedido al interesado donde
aparezca su domicilio.
Los vehículos deberán ser usados, con una antigüedad mínima de cinco o más años-
modelo anteriores a la fecha de la importación; su valor no podrá exceder a 12 mil
dólares de los Estados Unidos de Norteamérica. Deberá consultar el Diario Oficial de la
Federación del, 8 de octubre de 2004 donde se publicó el Acuerdo por el que se da a
conocer el listado de fabricantes, marcas y tipos de automóviles y camiones
comerciales, ligeros y medianos usados, que podrán ser importados a los territorios
referidos.
Pagará exclusivamente el 50% del impuesto General de Importación que corresponda a
la fracción arancelaria. En este caso, no es necesario obtener el permiso previo de
importación de la Secretaría de Economía. Esta importación deberá realizarse
mediante la presentación de un pedimento por conducto de agente aduanal.
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ME VENDEN UN VEHÍCULO EXTRANJERO USADO
¿CÓMO PUEDO VERIFICAR SI FUE IMPORTADO LEGALMENTE?
Tenga cuidado, se han detectado vehículos que fueron introducidos al país utilizando
documentación falsa. Procure observar los siguientes aspectos: Además de la factura, el vendedor
deberá hacerle entrega del pedimento de importación definitiva con el que se efectuó la
operación Los vehículos importados temporalmente no pueden ser vendidos en México, tampoco
pueden permanecer indefinidamente en el territorio nacional. Revise que si en el parabrisas,
lleva fijo un holograma con la leyenda Importación Temporal, no lo compre Si el vehículo fue
importado en forma definitiva para permanecer en la franja o región fronteriza, sólo podrá
internarse al interior del país durante cuatro meses en un periodo de un año. En este caso, las
placas deben ser color amarillo. En el pedimento de importación (primer renglón) aparece el
rubro cve pedimento, en dicho espacio tiene la clave C2.
Si usted no vive en la zona fronteriza, mejor no adquiera este tipo de vehículos.
Si el auto no fue importado para permanecer en la franja o región fronteriza, sino para el interior
de la república, en el espacio cve pedimento del pedimento de importación tiene la clave A1;
además el vehículo deberá llevar en el parabrisas el holograma correspondiente con la leyenda
Importación Definitiva. Existen autos que fueron importados con la protección de un Decreto de
Ley, en los años 1991, 1992, 1994, 2000 y 2001. En algunos de estos casos no se requirió entonces
el pedimento de importación ni se emitió algún holograma. Si el auto fue regularizado en esos
años, debe ya haber sido emplacado en México y estar registrado en el padrón vehicular de la
localidad que corresponda. * Puede acudir a la Dirección de Autotransporte de su entidad, donde
se realizan los trámites para obtener las placas y verificar si el auto tiene o no su documentación
en regla Si desea verificar la autenticidad del pedimento de importación del vehículo, puede
recurrir a la Administración Central de Contabilidad y Glosa de la Administración General de
Aduanas; a fin de presentar su Solicitud de expedición de copias certificadas de pedimentos y
anexos. El trámite de verificación del pedimento debe realizarlo el propietario del vehículo.
Inicio Índice
REGULARIZACION O LEGALIZACION DE AUTOS EXTRANJEROS

¿PUEDO REGULARIZAR UN VEHÍCULO EXTRANJERO QUE YA SE ENCUENTRA EN
TERRITORIO NACIONAL?

No es posible.
Si su vehículo fue importado de manera temporal no existe el procedimiento de cambio
de régimen a importación definitiva. Además, existe la obligación de retornar el vehículo
dentro del periodo establecido por la Ley, situación que los particulares firman y se
comprometen a realizar: Una vez vencido el plazo para el retorno se considera que el
vehículo se encuentra ilegalmente en el país.
Actualmente no se encuentra vigente ningún programa de regularización o legalización

de vehículos. Estos programas se realizan en cumplimiento a Decretos del Ejecutivo
Federal y el ultimo programa de esta naturaleza se realizó en el año 2001.
Si su vehículo se encuentra ilegalmente en el país puede retornarlo al extranjero

apegándose al programa de retorno seguro, puede preguntar por este programa en la
Administración Local Jurídica que le corresponda en razón de su domicilio.
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RESTRICCIONES Y REGULACIONES NO ARANCELARIAS

¿QUÉ ES UNA REGULACIÓN O RESTRICCIÓN NO ARANCELARIA?

Las regulaciones y restricciones no arancelarias son diferentes de los aranceles y consisten en el
establecimiento de medidas que regulan o restringen la entrada o salida del territorio aduanero
de las mercancías que pudiesen incidir en renglones primordiales de un país tales como la
seguridad nacional, el equilibrio ecológico, la salud humana animal y vegetal, entre otros, así
como guardar el equilibrio de su economía nacional.
Tales medidas pueden consistir en permisos previos, autorizaciones, cupos, marcado del país de
origen, certificaciones, salvaguardas, contingentes, cuotas compensatorias, normas oficiales y
otros instrumentos que se consideran adecuados para el logro de la política comercial de un
país. A fin de tener una distinción sobre las Regulaciones no arancelarias de las Restricciones no
arancelarias, se puede establecer que las primeras tienen como propósito salvaguardar la salud
y la seguridad humana, animal o vegetal, el equilibrio ecológico y otras cuestiones relacionadas
con el bienestar humano y de lo que nos rodea, es decir, se establecen como medidas de
carácter de prevención de la salud y el bienestar ecológico.
Las restricciones no arancelarias, obstaculizan o restringen las mercancías a la importación o

exportación a fin de salvaguardar los sectores industriales del país y la economía nacional,
pudiendo consistir en medidas de carácter económico o administrativas; en esta tesitura, la
prohibición a la importación o exportación de ciertas mercancías y dentro de esta clasificación
tenemos. Estas regulaciones o restricciones no arancelarias son publicadas en el Diario Oficial
de la Federación, por parte de las dependencias competentes del Ejecutivo Federal, donde se
establecen las fracciones arancelarias de las mercancías que deben cumplirlas.
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¿CÓMO PUEDO SABER QUE MERCANCÍAS SE ENCUENTRAN SUJETAS AL CUMPLIMIENTO DE
RESTRICCIONES O REGULACIONES NO ARANCELARIAS?

Es indispensable que cuente con la clasificación arancelaria de la mercancía, ya que las
restricciones o regulaciones no arancelarias son publicadas en el Diario Oficial de la
Federación mediante Acuerdos emitidos por el Ejecutivo Federal donde son identificadas las
mercancías de acuerdo a su clasificación arancelaria.

¿SI TRAIGO MERCANCÍAS QUE NO FORMAN PARTE DE MI EQUIPAJE Y EXCEDEN DE MI
FRANQUICIA QUE DEBO HACER?

Es muy importante que declare que trae mercancías que exceden de su franquicia, en este
caso si las mercancías excedentes no se encuentran sujetas a regulaciones y restricciones no
arancelarias y su valor es inferior a 1000 dólares de los Estados Unidos de América, o 4000
dólares tratándose de equipo de cómputo, podrá realizar su importación sin que sea necesario
contar con los servicios de un agente aduanal aplicando una tasa global del 17% por concepto
de contribuciones que se pagará presentando el formulario de “Pago de contribuciones al
comercio exterior” que le será proporcionado en la aduana. Deberá contar con la factura,
comprobante de venta o cualquier otro documento que exprese el valor comercial de las
mercancías. Las mercancías sujetas a regulaciones y restricciones no arancelarias no se podrán
importar mediante este procedimiento. En cualquier otro caso, la importación deberá
efectuarse por conducto de agente o apoderado aduanal, por la aduana de carga, cumpliendo
con las formalidades que para la importación de mercancías establece la Ley Aduanera.
Inicio Índice
CONTRIBUCIONES Y APROVECHAMIENTOS (CARGAS COMPENSATORIAS)
¿QUÉ SON LAS CUOTAS COMPENSATORIAS?

Es un medio para contrarrestar los efectos de una práctica desleal de comercio
internacional y se calcula a partir de la diferencia entre el valor normal y el precio de
exportación. Pueden ser provisionales, que son las impuestas en una resolución
preliminar, o definitivas se aplican en una resolución final.
La Secretaría de Hacienda y Crédito Público será la responsable del cobro de las cuotas
compensatorias y para el caso de una cuota provisional, aceptará las garantías
constituidas sobre su pago, conforme a lo dispuesto en el Código Fiscal de la Federación.

¿DÓNDE PUEDO CONSULTAR QUE MERCANCÍAS SE ENCUENTRAN SUJETAS AL PAGO DE

CUOTAS COMPENSATORIAS?

En el Acuerdo que identifica las fracciones arancelarias de la Tarifa de la Ley de los
Impuestos Generales de Importación y de Exportación en las cuales se clasifican las
mercancías sujetas a cuotas compensatorias.
Puede consultar este acuerdo en la página de la Secretaría de Economía.
Inicio Índice
IMPUESTO GENERAL DE IMPORTACION

¿CUÁLES SON LOS ARANCELES APLICABLES A LA IMPORTACIÓN DE MERCANCÍAS Y
DONDE PUEDO CONSULTARLOS?

Los aranceles aplicables a la importación pueden ser: AD VALOREM. Cuando se expresen
en términos porcentuales del valor en la aduana de la mercancía; ESPECIFICOS: cuando
se expresen en términos monetarios por unidad de medida; MIXTOS: cuando se trate de
la combinación de los dos anteriores. Los aranceles podrán consultarse en el artículo 1º
de la Ley de los Impuestos Generales de Importación y de Exportación, en donde se
encuentran identificados de conformidad con la fracción arancelaria en la que se
clasifica la mercancía.
¿QUÉ SE TIENE QUE PAGAR A LA ADUANA CUANDO SE IMPORTAN MERCANCÍAS?

Las contribuciones y aprovechamientos a pagar atienden al tipo de mercancía, el
régimen aduanero al que se destinen e incluso el origen de la mercancía, pudiendo ser:
Impuesto General de Importación, Impuesto al Valor Agregado, Impuesto Especial sobre
Producción y Servicios, Impuesto sobre Automóviles Nuevos, Cuotas Compensatorias y
Derecho de Trámite Aduanero.
Inicio Índice
¿CUÁNTAS Y CUALES SON LAS ADUANAS QUE EXISTEN EN MÉXICO?

México cuenta con 48 aduanas ubicadas de la siguiente manera: 19 Frontera norte 2
Frontera sur 17 Marítimas 10 Interiores Respecto de las aduanas de la frontera norte
encontramos las siguientes: Tijuana, Tecate, Mexicali, San Luis Río Colorado, Sonoyta,
Nogales, Naco, Agua Prieta, Puerto Palomas, Ciudad Juárez, Ojinaga, Ciudad Acuña,
Piedras Negras, Colombia, Nuevo Laredo, Miguel Alemán, Ciudad Camargo, Ciudad
Reynosa y Matamoros; Respecto de las aduanas de la frontera sur: Subteniente López y
Ciudad Hidalgo; Respecto a las aduanas marítimas: Ensenada, La Paz, Guaymas,
Mazatlán, Manzanillo, Lázaro Cárdenas, Acapulco, Salina Cruz, Ciudad del Carmen,
Cancún, Progreso, Dos Bocas, Coatzacoalcos, Veracruz, Tuxpan, Tampico y Altamira;
Respecto a las aduanas interiores: Chihuahua, Torreón, Aguascalientes, Guadalajara,
Toluca, Puebla, Querétaro, Aguascalientes, México y Aeropuerto Internacional de la
Ciudad de México.
ADUANA DE JALISCO Horarios de atención:

Administrador a cargo: En Aduana De lunes a viernes de 8:00 a
Lic. Héctor Hugo Garza Jalil 20:00 horas Sábados de 9:00 a 13:00 horas
Ubicación geográfica: Aeropuerto Internacional En la sección aduanera de Puerto Vallarta
“Miguel Hidalgo” De lunes a viernes de 8:00 a 15:00 horas
Tlajomulco de Zúñiga 45659 Sábados de 9:00 a 13:00 horas
Guadalajara, Jal. En la sección aduanera de la Terminal
Teléfonos: (01 33) 38 80 97 64 38 80 97 50 Red: Intermodal Ferroviaria De lunes a viernes
74 2 82 87, 2 82 88 de 8:00 a 15:00 horas
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SECRETARIA DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA

¿A QUIÉN LE SON APLICABLES LOS DERECHOS ESTABLECIDOS EN LA LEY FEDERAL DE
LOS DERECHOS DEL CONTRIBUYENTE?

A los contribuyentes y responsables solidarios, entre otros:
• Retenedores y recaudadores
• Obligados a efectuar pagos provisionales por cuenta del contribuyente
• Liquidadores y síndicos
• Directores, gerentes o administradores
• Adquirentes de negociaciones
• Representantes de residentes en el extranjero
• Quienes ejerzan patria potestad o tutores
• Legatarios y donatarios
• Quienes voluntariamente asuman la responsabilidad
• Socios y accionistas
• Asociados en asociación en participación.
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¿CUÁLES SON LOS DERECHOS GENERALES DE LOS CONTRIBUYENTES?
• Ser informado y asistido por las autoridades fiscales.

• Obtener las devoluciones de impuestos que procedan.
• Conocer el estado de tramitación de los procedimientos en que sea parte.
• Conocer la identidad de las autoridades fiscales que tramiten los procedimientos en los que
tengan condición de interesados.
• Obtener certificación y copia de las declaraciones presentadas.
• No aportar los documentos que estén en poder de la autoridad fiscal; sin embargo, cuando se
trate de una unidad del sat distinta de aquella que realizó el trámite para el que se
entregaron los documentos, se presentará nuevamente la documentación que la autoridad
requiera.
• Derecho al carácter reservado de los datos, informes o antecedentes que conozcan los
servidores públicos de los contribuyentes.
• A ser tratado con el debido respeto y consideración por los servidores públicos.
• A que las actuaciones de las autoridades fiscales se lleven a cabo en la forma que les resulte
menos onerosa.
• Formular alegatos, presentar y ofrecer como pruebas documentos conforme a las
disposiciones fiscales aplicables.
• Ser oído en el trámite administrativo con carácter previo a la emisión de la resolución
determinante del crédito fiscal.
• A ser informado, al inicio de las facultades de comprobación de las
autoridades fiscales, sobre sus derechos y obligaciones en el curso de
tales actuaciones y a que éstas se desarrollen en los plazos previstos
en las leyes fiscales.
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¿QUÉ TIENE QUE HACER EL CONTRIBUYENTE PARA CONOCER EL ESTADO DE SU TRÁMITE

ANTE LA AUTORIDAD FISCAL?
El contribuyente deberá acudir a la Administración Local de Asistencia al Contribuyente que

corresponda a la circunscripción de la autoridad del sat en la que se esté llevando a cabo el
trámite respectivo; en el área central, debe acudir al Centro Nacional de Consulta.
Para estos efectos, las distintas áreas del sat nombrarán a un responsable que proporcionará
al responsable designado por el área de Asistencia al Contribuyente la información requerida
por los contribuyentes.
¿CÓMO PUEDE CONOCER EL CONTRIBUYENTE LA IDENTIDAD DE LAS AUTORIDADES FISCALES

BAJO CUYA RESPONSABILIDAD SE TRAMITEN LOS PROCEDIMIENTOS EN LOS QUE TENGA
CONDICIÓN DE INTERESADO?
El directorio de los funcionarios del sat está ubicado en la página del sat en Internet, en los
términos de la Ley Federal de transparencia y Acceso a la Información.

¿EN QUÉ MOMENTO SE ENTENDERÁ QUE EL CONTRIBUYENTE EJERCE EL DERECHO A

OBTENER CERTIFICACIÓN Y COPIA DE LAS DECLARACIONES PRESENTADAS?

Cuando formule su solicitud de conformidad con los artículos 18 y 19 del Código Fiscal de la
Federación, debiendo anexar a la misma el comprobante de pago de los respectivos derechos,
conforme a la Ley Federal de Derechos.
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¿EN QUÉ CASOS LAS AUTORIDADES FISCALES NO REQUERIRÁN AL CONTRIBUYENTE APORTAR

LOS DOCUMENTOS PARA REALIZAR ALGÚN TRÁMITE?

No se requerirá cuando ya se encuentren en poder de la autoridad fiscal actuante y se trate
del mismo trámite o de la misma autoridad fiscal actuante, y siempre que los documentos no
se hayan modificado en los últimos cinco años; parar ello, el contribuyente deberá declarar
bajo protesta de decir verdad que no ha cambiado su situación fiscal.
Para estos efectos, se entenderá que ejercen el derecho de no aportar los documentos que ya
se encuentran en poder de la autoridad fiscal actuante, cuando acrediten debidamente que ya
presentaron la documentación ante la misma unidad administrativa en la que pretenden
ejercer dicho derecho. Cuando argumenten que ya presentaron documentación en escritura
pública deberán manifestar bajo protesta de decir verdad que dicha escritura aún mantiene
los mismos efectos jurídicos.
Asimismo, se entenderá por autoridades fiscales, las que tengan dicho carácter de
conformidad con las leyes fiscales. Se entenderá por autoridad fiscal actuante, la que en
términos de las respectivas disposiciones legales y reglamentarias es la facultada para atender
o resolver el asunto o trámite de que se trate y que se encuentra conociendo del mismo.
¿CUÁNDO TIENE DERECHO EL CONTRIBUYENTE A CORREGIR SU SITUACIÓN FISCAL?
A partir del momento en el que se dé inicio al ejercicio de las facultades de comprobación y

hasta antes de que se le notifique la resolución que determine el monto de las contribuciones
omitidas.
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A FIN DE CORREGIR SU SITUACIÓN FISCAL, ¿QUÉ TIPO DE DECLARACIÓN DEBERÁ DE
PRESENTAR EL CONTRIBUYENTE?
Deberá de presentar una declaración normal o complementaria por autocorrección.

Es uno de los derechos del contribuyente:
Corregir su situación fiscal.

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA QUE LA AUTORIDAD COMUNIQUE AL CONTRIBUYENTE, MEDIANTE
OFICIO, HABER RECIBIDO LA DECLARACIÓN DE CORRECCIÓN?
Diez días hábiles, contados a partir de la entrega de la declaración.

¿EN QUÉ CASOS SE PODRÁ DAR POR CONCLUIDA LA VISITA DOMICILIARIA?
Cuando los contribuyentes corrijan su situación fiscal y haya transcurrido al menos un plazo de
tres meses, contados a partir del inicio del ejercicio de dichas facultades, se dará por concluida
la visita domiciliaria o la revisión de que se trate si conforme a la investigación realizada, y a
juicio de las autoridades fiscales, se desprende que el contribuyente ha corregido en su
totalidad las obligaciones fiscales por las que se ejercieron las facultades de comprobación y por
el periodo objeto de revisión.

¿EN QUÉ CONSISTE LA SANCIÓN APLICABLE AL CONTRIBUYENTE QUE CORRIJA SU SITUACIÓN
FISCAL, SI LA PAGA JUNTO CON SUS ACCESORIOS DESPUÉS DE QUE SE INICIE EL EJERCICIO DE
LAS FACULTADES DE COMPROBACIÓN DE LAS AUTORIDADES FISCALES Y HASTA ANTES DE QUE
SE LE NOTIFIQUE EL ACTA FINAL DE LA VISITA DOMICILIARIA O EL OFICIO DE OBSERVACIONES,
TRATÁNDOSE DE REVISIÓN DE GABINETE?
En una multa equivalente a 20% de las contribuciones omitidas.
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¿CUÁL ES LA SANCIÓN PARA EL CONTRIBUYENTE QUE CORRIJAN SU SITUACIÓN FISCAL, SI
LA PAGA JUNTO CON SUS ACCESORIOS DESPUÉS DE QUE SE NOTIFIQUE EL ACTA FINAL DE LA
VISITA DOMICILIARIA O EL OFICIO DE OBSERVACIONES DE LA REVISIÓN DE GABINETE, SEGÚN
SEA EL CASO, PERO ANTES DE LA NOTIFICACIÓN DE LA RESOLUCIÓN QUE DETERMINE EL
MONTO DE LAS CONTRIBUCIONES OMITIDAS?
Una multa equivalente a 30% de las contribuciones omitidas.
¿PODRÁ EL CONTRIBUYENTE QUE CORRIJA SU SITUACIÓN FISCAL OPTAR POR PAGAR EN

PARCIALIDADES LAS MULTAS DERIVADAS DE REVISIÓN DE GABINETE O VISITA DOMICILIARIA?
Sí, de conformidad con el Código Fiscal de la Federación, siempre que se garantice el interés
fiscal.

TRATÁNDOSE DE CONTRIBUCIONES OMITIDAS Y EN EL EJERCICIO DE SUS FACULTADES DE
COMPROBACIÓN, ¿CUÁL ES PLAZO CON QUE CUENTAN LAS AUTORIDADES FISCALES PARA
DETERMINAR DICHAS CONTRIBUCIONES?
Seis meses.
EN EL CASO DE EMBARGO EN LA VÍA ADMINISTRATIVA ¿CUÁNDO DEBERÁ SER DESIGNADO EL

CONTRIBUYENTE COMO DEPOSITARIO DE LOS BIENES?
Cuando el contribuyente haya obtenido ingresos en el ejercicio inmediato anterior y no haya
superado un monto equivalente a treinta veces el salario mínimo general, correspondiente al
área geográfica del contribuyente elevado al año.
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¿QUÉ BIENES NO PODRÁN SER EMBARGADOS POR LA VÍA ADMINISTRATIVA?
Las mercancías que integran el inventario del negocio.

¿QUÉ BIENES SÍ PODRÁN SER EMBARGADOS POR LA VÍA ADMINISTRATIVA, AUNQUE SEAN
PARTE DEL INVENTARIO?
Las mercancías de origen extranjero que no se acredite con la documentación correspondiente
su legal estancia en el país.
¿CON QUÉ PLAZO CONTARÁ EL CONTRIBUYENTE PARA LA INTERPOSICIÓN DEL RECURSO

ADMINISTRATIVO O EL JUICIO CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO CUANDO LA AUTORIDAD EN LA
RESOLUCIÓN OMITA SEÑALAR EL PLAZO PARA LA INTERPOSICIÓN Y EL ÓRGANO ANTE EL QUE
DEBE FORMULARSE?
Cuando en la resolución administrativa se omita el señalamiento de referencia,
el contribuyente contará con el doble del plazo que establecen las
disposiciones legales.

¿QUÉ INFORMACIÓN DEBERÁN INCLUIR LAS AUTORIDADES FISCALES AL EMITIR
SUS ACTOS Y NOTIFICACIONES?
Deberán indicar en su notificación o en la resolución respectiva el medio de defensa
procedente, el plazo para su interposición y el órgano ante el que debe formularse.
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¿QUÉ DOCUMENTACIÓN CONTIENE EL EXPEDIENTE ADMINISTRATIVO?
Toda la documentación relacionada con el procedimiento que dio lugar a la resolución
impugnada; dicha documentación será la que corresponda al inicio del procedimiento, los actos
jurídicos posteriores y a la resolución impugnada.
SECRETARIA DE TURISMO

¿DÓNDE PUEDO PRESENTAR QUEJAS EN CONTRA DE PRESTADORES DE SERVICIOS
TURÍSTICOS?

SECRETARIA DE TURISMO JALISCO

SECRETARÍA DE TURISMO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE JALISCO (SETUJAL)
Direccion: Morelos 102; Plaza Tapatía; Guadalajara, Jalisco
Teléfono: (33) 3668-1600, 3668-1601 LADA (01 800) 363-2200
Quejas y denuncias:
Teléfono: (33) 3668-1618 Fax (33) 3668-1686 LADA (01 800) 363-2200 Ext. 31618
Auxilio Turístico en Carreteras (Angeles Verdes)
078 LADA (01 800) 987-8224
SECRETARÍA DE TURISMO DEL GOBIERNO FEDERAL (SECTUR)

Para información turística: En México LADA sin costo (01 800) 903-9200
¿DÓNDE PUEDO PRESENTAR QUEJAS EN CONTRA DE SERVIDORES PÚBLICOS DE LA SECTUR?

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PASAJEROS (EQUIPAJE Y FRANQUICIA)

Voy a viajar a México, quisiera saber qué artículos puedo ingresar al país sin que tenga que
declararlos.
Las mercancías que integran el equipaje de los pasajeros internacionales residentes en el país o
en el extranjero, así como de los pasajeros procedentes de la franja o región fronteriza con
destino al resto del territorio nacional, son las siguientes:
1. Bienes de consumo personal usados o nuevos, tales como ropa, calzado y productos de aseo,
siempre que sean acordes a la duración del viaje y que por su cantidad no puedan ser objeto de
comercialización.
2. Una cámara fotográfica y una de videograbación y, en su caso, su fuente de poder; hasta 12
rollos de película virgen o video cassettes; material fotográfico impreso o filmado; un aparato de
telefonía celular y un radiolocalizador; una máquina de escribir; un equipo de cómputo portátil
nuevo o usado, de los denominados laptop, notebook, omnibook o similares; una copiadora o
impresora portátiles, ya sean nuevas o usadas.
3. Dos equipos personales deportivos usados, siempre que puedan ser transportados normal y
comúnmente por una persona.
4. Un aparato de radio portátil para el grabado o reproducción del sonido o uno mixto.
5. Cinco discos láser, 5 discos DVD, 20 discos compactos (CD) o cintas magnéticas (audio
cassettes), para la reproducción del sonido.
6. Libros y revistas, que por su cantidad no puedan ser objeto de comercialización.
7. Cinco juguetes, siempre que sean transportados normal y comúnmente por una persona.
8. Medicamentos de uso personal, debiendo mostrar la receta médica en caso de sustancias
psicotrópicas.
9. Velices, petacas, baúles y maletas necesarios para el traslado de las mercancías.
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10. Tratándose de pasajeros mayores de edad, un máximo de 20 cajetillas de cigarros, 25 puros o
200 gramos de tabaco y hasta 3 litros de vino, cerveza o licor, en el entendido que no se podrá
introducir una cantidad mayor de puros, sin que se cumpla con las regulaciones y restricciones
aplicables.
11. Un binocular.
12. Un instrumento musical, siempre que sea transportado normal y comúnmente por una persona.
13. Una tienda de campaña y un equipo para acampar.
14. Un deslizador acuático con o sin vela.
15. Tratándose de personas con discapacidad, las mercancías de uso personal que por sus
características suplan o disminuyan su discapacidad. En este caso, se consideran entre otros
aquellos equipos o aparatos que lleven consigo cada persona como son andaderas, sillas de ruedas,
muletas y bastones.
16. Cuatro cañas de pesca con sus respectivos accesorios.
FRANQUICIAS DE PASAJEROS Cuando el arribo a territorio nacional sea vía marítima o aérea se
podrá introducir mercancías con valor hasta de 300 dólares en uno o varios artículos; cuando el
arribo sea por vía terrestre la introducción de mercancías podrá ser hasta por 50 dólares*.
*Excepto cervezas, bebidas alcohólicas, tabacos labrados y combustible automotriz salvo el que se
contenga en el tanque de combustible del vehículo. Deberá contar con la factura, comprobante de
venta o cualquier otro documento que exprese el valor comercial de las mercancías.
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SECRETARIA DE VIALIDAD Y TRANSPORTE
DE LAS LEYES DE VIALIDAD QUE TAN LEGALES SON LOS RETENES?
Retener significa impedir que se vaya una cosa o persona; implica limitar el paso natural de
una persona.
El concepto “retén” se ha utilizado para definir a un grupo de personas que representan al

Estado o a las fuerzas de seguridad pública, establecidos en un punto determinado, que por lo
regular portan armas de fuego y que en forma aleatoria impiden que un vehículo conducido
por una persona transite con libertad hacia su destino, con el fin de revisar físicamente a sus
ocupantes, así como el interior del automóvil.
El simple hecho de que se interrumpa el libre tránsito a un destino, sin duda, constituye un
acto de molestia; agregamos la revisión corporal y del vehículo que en muchos casos se hace
con prepotencia y abuso, se complica la situación.
La práctica de los “retenes”, no reúne los requisitos que para molestar a una persona
establece el artículo 16 constitucional, Para que pudieran considerarse constitucionales los
“retenes”, tendría que existir un mandamiento escrito, dirigido a la persona que se pretende
detener y revisar, en el que se funde y motive la causa de la molestia.
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QUE SIGNIFICAN LOS MOVIMIENTOS DE BRAZOS QUE HACE UN AGENTE EN UN CRUCERO SIN
SEMÁFORO?

En los cruceros donde la circulación sea regulada por un agente
vial y la posición de éste sea dando frente o espalda a la arteria,
indica alto para los vehículos que circulen por ella.
La posición lateral o de costado con los brazos hacia abajo,
significa siga. Para ordenar hacer alto general a la circulación,
los agentes levantarán verticalmente el brazo derecho con la
mano extendida y darán al mismo tiempo tres toques largos y
fuertes con el silbato, hechos la intermitencia apropiada.
Para indicar preventiva, el agente que se encuentre en posición
de siga, levantará el brazo derecho horizontalmente con la mano
extendida hacia el frente, del lado donde proceda la circulación.
Si ésta se verifica en ambos sentidos, los brazos se levantarán en
la misma forma; en uno y otro caso, el agente producirá un toque
largo y uno corto con el silbato, y a continuación girará su cuerpo
ofreciendo frente y espalda a los vehículos que deberán hacer alto,
bajando los brazos y emitiendo dos toques cortos con el silbato
para indicar siga a la corriente de la circulación que quede a sus
costados.
En los cruceros de arterias con doble circulación, para indicar
que los vehículos continúan hacia la izquierda, el agente, encontrándose en posición
preventiva, adelantará ligeramente los brazos y abanicará las manos.
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Los conductores deben hacer las siguientes señales con el brazo, antebrazo y mano
izquierda en forma claramente visible para los demás conductores en los siguientes
supuestos:
1. Brazo, antebrazo y mano extendidos horizontalmente para anunciar que se va a dar vuelta a
la izquierda o aplicando la luz direccional en ese sentido;
2. Brazo horizontal, antebrazo hacia arriba y mano con los dedos hacia la derecha, para
anunciar que se va a dar vuelta en esa dirección, o aplicando la luz direccional en ese sentido;
y
3. Brazo horizontal, antebrazo hacia abajo y mano extendida con la palma hacia atrás, para
anunciar que se va a detener o aplicando las luces intermitentes.
UN OFICIAL PUEDE INFRACCIONARME POR NO PORTAR EL CINTURÓN DE SEGURIDAD?

El conductor y su acompañante en el asiento delantero, deberán utilizar el cinturón
de seguridad diseñado para ese efecto, siempre que el vehículo se encuentre en
movimiento, por consiguiente si puede ser multado.

CUANTA DISTANCIA TENGO PERMITIDO CIRCULAR EN REVERSA?
Queda prohibido circular en reversa una distancia mayor a veinte metros, salvo por
circunstancias especiales que le impidan la circulación en esa vía: menos de 20 veinte metros.
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CUALES SON LOS PERMISOS QUE EMITE LA SECRETARIA DE VIALIDAD?

La Secretaría de Vialidad podrá autorizar provisionalmente, a través de permisos, la
circulación en los casos siguientes:
I. Circular con huella de choque hasta por diez días;
II. Circular con vehículo con parabrisas estrellado hasta por diez días;
III. Circular sin una placa hasta por treinta días;
IV. Circular sin placas y sin tarjeta de circulación hasta por treinta días por única vez;
V. Circular sin placas por robo de las mismas hasta por quince días hábiles;
VI. Circular con dimensiones excedentes hasta por dos días;
VII. Circulación de maquinaria hasta por un año;
VIII. Circulación en zonas prohibidas, vehículos de 3,000 kilogramos o más, hasta por año; y
IX. Transportar mercancía fuera del Estado hasta por un año.

CUALES SON LAS VELOCIDADES PERMITIDAS EN LA CIUDAD?
La velocidad máxima en las arterias de las ciudades, será de
cincuenta kilómetros por hora en donde no se encuentre
señalamiento alguno; a excepción de aquellas en donde se
autorice una mayor o se restrinja a una menor y se encuentre
debidamente señalado.
Ninguna persona conducirá su vehículo a una velocidad tan
baja que entorpezca la circulación, sin justificación alguna,
en el Periférico, Viaductos, Vialidades Primarias, Vialidades
Secundarias y Vías Rápidas, excepto cuando sea necesario por razones de seguridad
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CUALES SON LOS LUGARES EN DONDE NO ME PUEDO ESTACIONAR?

Queda prohibido estacionar vehículos en los siguientes lugares:
I. A menos de cinco metros de las bocacalles;
II. En los lugares destinados a los sitios de taxis y paradas de autobús;
III. Frente a aquellos lugares destinados a cocheras privadas o abierta al público;
IV. En las aceras, camellones, andadores u otras vías reservadas a peatones;
V. En más de una fila;
VI. A menos de cinco metros de una entrada de estación de bomberos, ambulancias, policía,
tránsito, hospitales y escuelas;
VII. En las vías de circulación continua o frente a sus accesos o salidas,
VIII. En los lugares en donde obstruya la visibilidad de señales de tránsito a los demás
conductores;
IX. Sobre cualquier puente o interior de un túnel;
X: A menos de diez metros del riel más cercano de un cruce ferroviario;
XI. A menos de cincuenta metros de un vehículo estacionado en el lado opuesto en una
carretera de no más de dos carriles y con doble sentido de circulación;
XII. A menos de cien metros de una curva o cima sin visibilidad;
XIII. En las zonas autorizadas de carga y descarga sin realizar esta actividad;
XIV. En sentido contrario;
XV. Frente a tomas de agua para bomberos;
XVI.En los estacionamientos exclusivos debidamente autorizados; y
XVII. En donde el estacionamiento del mismo provoque entorpecimiento a la circulación o
molestías a los peatones.
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MI VECINO CONSTANTEMENTE HACE FIESTAS Y CIERRA LA CALLE, ESO QUE HACE ES LEGAL?

Si es legal siempre y cuando cuente con uno de los permisos especiales para uso de las vías
públicas serán otorgados por los Ayuntamientos respectivos oyendo la opinión de la Secretaría,
y son los siguientes:
I. Estacionamiento exclusivo hasta por un año;
II. Cierre de calle hasta por los días de duración del evento,
III. Instalación de juegos mecánicos hasta por los días de duración del evento;
IV. Efectuar maniobras de carga y descarga hasta por los días de duración de la maniobra; y
V. Elaboración del dictamen técnico referente a la posibilidad de instalación de puestos en la
vía pública hasta por un año.

SI CHOQUE, PERO LLEGUE A UN ACUERDO CON EL DUEÑO DEL OTRO VEHICULO , AUN ASI EL
OFICIAL DE VIALIDAD PUEDE LLEVARSE LOS VEHICULOS?

Cuando sólo existan daños materiales entre los involucrados o entre éstos y algún tercero
afectado en sus bienes y no haya lesionados y personas fallecidas, si los conductores cuentan
con todos sus documentos en regla, siempre y cuando las partes afectadas celebren convenio y
firmen el desistimiento respectivo, no se les incautarán los vehículos siniestrados ni se les
levantarán folios de infracción. Se exceptúa de lo anterior cuando se hayan cometido
infracciones distintas en forma independiente al accidente. El parte de accidente,
independientemente de si hay o no acuerdo entre quienes intervinieron, deberá ser firmado
por los diversos conductores y afectados, los cuales recibirán una copia del mismo al término
de las actuaciones en el lugar de los hechos.
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QUE HAGO SI SE HAN ROBADO LAS PLACAS DE MI VEHICULO?

Acudir a levantar la denuncia correspondiente a la procuraduría General del estado de Jalisco
(calle 14 entre la calle 3 y la calle 5, colonia zona industrial ), esto para que si se le llega a
dar un mal uso a las placas, usted se deslindara de todas responsabilidad, posteriormente
acudir a la secretaria de vialidad y transporte a solicitar la reposición:
SECRETARIA DE VIALIDAD Y TRANSPORTE:

Av. Alcalde Esq. Circunvalación División del Norte s/n, Jardines Alcalde, 44290,
Emergencias: 38-19-24-27 y 38-19-24-28
Teléfono del ciudadano: 38-19-24-25 y 38-19-24-26

LA LICENCIA DE CONDUCIR EXPIRA?

La licencia de conducir es el documento público expedido por autoridad competente, que
autoriza a una persona determinada para la conducción de vehículos, con las limitaciones,
características específicas y vigencia que la misma señale, debiendo siempre portarse en el
acto de conducir el vehículo que la autorice.
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CUALES SON LOS REQUISITOS PARA OBTENER LA LICENCIA DE CONDUCIR?

Para obtener por primera ocasión la licencia para conducir deberá solicitarse por
escrito en el formato oficial que establezca la Secretaría, debiendo acompañar
además:
I. Acta de nacimiento;
II. Identificación oficial con fotografía;
III. Acreditar su domicilio mediante comprobante que no exceda de tres meses de
antigüedad;
IV. Demostrar mediante el examen correspondiente, su aptitud física para conducir;
V. Sustentar y aprobar el examen pericial de manejo con las condiciones y
modalidades que se encuentren previstas en la correspondiente Norma General de
Carácter Técnico, según el vehículo de que se trate;
VI. Sustentar y aprobar el examen técnico relativo a las disposiciones reglamentarias
en materia de vialidad y tránsito; y
VII. Pagar los Derechos correspondientes.
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CUALES SON LOS REQUISITOS DEL PERMISO DE CONDUCIR?

Los requisitos para la expedición de permiso para conducir vehículos, serán los mismos que
los previstos para la expedición de licencia, salvo lo enunciado por el artículo 62 de la Ley
en caso de menores, para loo cual deberán, además, reunirse los siguientes requisitos:
I. Presentar identificación del menor y de quien se haga responsable de éste;

II. Presentar la anuencia del padre o madre o tutor en donde se haga responsable de los
daños y perjuicios, así como de las infracciones que pueda causar el menor;
III. Presentar la póliza del contrato de seguro que cubra la vigencia del permiso,
garantizando el pago de daños a terceros;
IV. Cumplir con el curso de educación vial que ordene la Secretaría;
V. El menor sólo podrá conducir el o los vehículos de los cuales haya presentado la
correspondiente póliza del contrato de seguro contra daños a terceros, debiendo anotarse
en el permiso las placas del vehículo o vehículos autorizados, los cuales sólo podrán ser
motocicletas, automóviles y camionetas menores a mil
quinientos kilogramos de carga; y
VI. Deberá anexar copia de la tarjeta de circulación del vehículo que se le autorice a
conducir, con la anuencia del propietario en caso de ser persona diferente al padre o
madre o tutor. Tratándose de personas morales, se anexará carta responsiva de la
empresa.
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QUE DOCUMENTOS DEBO PRESENTAR PARA REFRENDAR MI LICENCIA?

El refrendo y la reposición de licencias se tramitará conforme a los siguientes requisitos:
I. Presentar la licencia anterior. En caso de robo o extravío, así se indicará en la solicitud
debiendo, además, presentar copia de la identificación oficial del solicitante;
II. Acreditar su domicilio con documento oficial con antigüedad máxima de noventa días;
III. Presentar examen de la vista;
IV. Las licencias, cuyo vencimiento sea menor a un año, se refrendarán o repondrán, según
sea el caso, con una vigencia de cuatro años a partir de la fecha del trámite, de
conformidad a la fracción I del artículo 61 de la Ley; y
V. Pagar los derechos correspondientes.
CUALES SON LOS MOTIVOS POR LOS QUE NO ME DARIAN LA LICENCIA?

No se podrá expedir o renovar la licencia de conducir en los siguientes casos:
I. Cuando se compruebe que el solicitante es adicto a algún tipo de droga o estupefaciente;
II. Cuando el solicitante se encuentre impedido por resolución judicial o administrativa;
III. Cuando se compruebe que el solicitante tiene algún padecimiento que le inhabilite o
por su avanzada senilidad; y
IV. Cuando la documentación que aporte para su trámite sea falsa o esté alterada.
Inicio Índice
EN QUE FORMA EL AGENTE DE VIALIDAD SE DEBE DIRIGR A MI PARA LEVANTARME UNA

INFRACCION?

Cuando un agente vial observe, en el ejercicio de sus funciones, que un conductor ha
incurrido en alguna de las conductas sancionadas por la Ley, deberá sujetarse al siguiente
procedimiento:
I. Encenderá las luces de emergencia enviando señales manuales o auditivas al conductor
para que se detenga, cuidando de no entorpecer el tráfico vehicular o de poner en riesgo a
personas o vehículos;
II. Se acercará por el lado del conductor portando el casco o el tocado reglamentario y su
gafete de identificación:
III. En forma atenta hará saber al conductor del vehículo la infracción que ha cometido,
citando el artículo de la Ley y/o del Reglamento en que se fundamenta la violación;
IV. Solicitará al conductor la licencia de conducir y la tarjeta de circulación;
V. Regresará a su unidad o se retirará prudentemente del vehículo del infractor, para
proceder al llenado de la cédula de notificación, lo cual llevará a cabo en forma rápida
para no demorar el recorrido del conductor; y
VI. Le informará al conductor el monto en salarios mínimos de la sanción impuesta, el
descuento que por ley tiene derecho en caso de que pague dentro de los cinco días hábiles
posteriores a la fecha de la infracción, así como el recurso de inconformidad al que tiene
derecho y el plazo para interponerlo. Entregará a continuación el original de la cédula de
notificación al conductor, solicitándole que firme de recibido la misma, asentando la fecha
que corresponda.
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QUE ACCIONES CONSTITUYEN INFRACCIONES GRAVES A LA LEY DE VIALIDAD?

Se consideran como infracciones graves las siguientes conductas:
I. No respetar la luz roja de un semáforo o el señalamiento de un agente vial en ese
sentido, cuando no proceda el paso;
II. Conducir un vehículo con exceso de velocidad en más de veinte kilómetros por hora del
límite permitido, o en las zonas restringidas exceder el límite permitido sin tolerancia
alguna;
III. Conducir en sentido contrario o invadir el carril de circulación en sentido inverso en
vialidades primarias;
IV. Conducir un vehículo de motor en estado de ebriedad o bajo el efecto de
estupefacientes o psicotrópicos.
Para los efectos de la presente fracción deberá entenderse:
a) Por ebriedad la cantidad de alcohol en la sangre que excede de: 0.6 (cero punto
seis) gramos por litro.
b) Por estupefacientes y psicotrópicos los señalados en la Ley General de Salud; y
V. En el caso de los conductores de las unidades de transporte público de pasajeros, tomar
o dejar pasaje en otro carril que no sea el de su extrema derecha;
VI. Cometer cualquier infracción a la Ley o su Reglamento, si previamente el titular de la
licencia de conducir, había sido suspendido temporal o definitivamente para la conducción
de vehículos de motor, por resolución administrativa o jurisdiccional que haya causado
ejecutoria.
Inicio Índice
Sistema Mexicano de
Pensiones
Inicio Índice
SISTEMA MEXICANO DE PENSIONES
QUE ES UNA AFORE?

Las Afores son empresas, del ramo financiero, que se encargan de administrar e invertir
el ahorro para el retiro y voluntario de millones de trabajadores. Las Afores son
debidamente autorizadas por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, y supervisadas
por la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro.
El objetivo central de las Afores es administrar e invertir de manera segura el dinero de

los trabajadores, para ofrecer una pensión al momento de su retiro, procurando el mayor
rendimiento posible durante el ciclo de inversión de los recursos.
QUIEN PUEDE HACER USO DE UNA AFORE?

Desde julio de 1997, las Afores administran el ahorro de los trabajadores afiliados al
IMSS.
A partir de agosto del 2005, las Afores ofrecen sus servicios a todos los mexicanos.
Cualquier trabajador, sea este servidor público federal, estatal o municipal, profesor
universitario, trabajador independiente o trabajador de cuenta propia, puede abrir una
cuenta en una Afore y ahorrar para su futuro.
Inicio Índice
COMO FUNCIONAN LAS AFORES?

Las Afores no son un banco, ni una aseguradora. Son instituciones que se dedican
exclusivamente a administrar e invertir los recursos para el retiro que van acumulándose
en la cuenta personal de cada trabajador.
Las Afores reciben el dinero de las aportaciones tripartitas que están establecidas en la
Ley del Seguro Social, lo ponen a trabajar (lo invierten) desde el primer día y le generan
un rendimiento al trabajador. Así, poco a poco, va creciendo el ahorro para el futuro.
Además, las Afores reciben las aportaciones voluntarias de todos aquellos trabajadores
(afiliados al IMSS o no afiliados al IMSS) que desean aprovechar los altos rendimientos
(intereses) y los importantes beneficios fiscales que éstas ofrecen.
QUE ES UN SISTEMA DE PENSIONES?

Los Sistemas de Pensiones tienen como objetivo proteger los ingresos del trabajador y su
familia ante eventos no previstos y situaciones naturales que ocurren en la vida:
•Vejez
•Cesantía en edad avanzada
•Muerte prematura
•Accidentes y enfermedades que conducen a la invalidez o algún tipo de incapacidad
La pensión es el resultado de un esfuerzo de ahorro de toda la vida laboral del

trabajador y, por su importancia, corresponde a cada trabajador tomar las decisiones
respecto a su ahorro para el futuro.
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QUE ES LA CUENTA INDIVIDUAL?

Es la cuenta personal, única, de cada trabajador. En ésta, durante la vida laboral del
trabajador, se acumulan los recursos (las cuotas y las aportaciones) que realizan:
a. el patrón
b. el gobierno
c. el propio trabajador
La cuenta personal que administra la AFORE se divide en cuatro grandes partes:
• La subcuenta del Retiro, Cesantía y Vejez (RCV)

• La subcuenta de las Aportaciones Voluntarias
• La subcuenta de la Vivienda (administrada por el INFONAVIT,
pero reportada por la Afore)
• La subcuenta de Aportaciones Complementarias
DEBO REGISTRARME EN UNA AFORE DESDE EL PRIMER MOMENTO QUE EMPIEZO A TRABAJAR?
Sí, registrarse es muy importante pues una vez registrado, la Afore estará en posibilidades de
enviar el Estado de Cuenta al domicilio personal del trabajador.
Si el trabajador no se registra, quedará temporalmente asignado a una Afore hasta entonces
no realice el trámite de registro. Un trabajador asignado tiene el inconveniente de que no
recibirá estados de cuenta en su domicilio, ya que la Afore no tendrá su domicilio para
efectuar el envío. Los Estados de Cuenta son la herramienta que tienen los trabajadores para
monitorear la evolución de su ahorro.
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EN QUE DEBO FIJARME A LA HORA DE ELEGIR AFORE?
Son tres cosas en la que todo trabajador debe poner atención:
a) ¿Cuánto genera de Rendimientos (ganancias) mi Afore?

Todas las Afores reciben los recursos de los trabajadores y, de inmediato, lo ponen a
trabajar, lo invierten. Si bien las Afores han ofrecido rendimientos muy atractivos, existen
diferencias importantes. Cada Afore invierte en distintas alternativas de ahorro, por lo
que ofrecerán distintos resultados, distintos rendimientos. Los rendimientos son muy
importantes para el futuro monto de la pensión de los trabajadores, ya que a mayores
rendimientos, mayores pensiones.
b) ¿Cuánto cobra de comisiones mi Afore (el “precio” de la Afore)?

Cada una de las Afores cobra comisiones diferentes y es importante señalar que existen
diferencias importantes entre lo que cobra una y cobra otra Afore.
Las comisiones son muy importantes para el futuro monto de la pensión de los
trabajadores, ya que a menores comisiones, mayores pensiones.
Para facilitar la comparación entre Afore, y realizar una combinación óptima de
comisiones y rendimientos, la CONSAR pone a su disposición la Calculadora del SAR,
c) ¿Cuáles y cuántos Servicios ofrece mi Afore?

Si bien los servicios no impactan la pensión futura del trabajador, es importante saber que
cada AFORE ofrece servicios distintos (número de ventanillas de atención al público,
estados de cuenta adicionales, servicios por Internet, etc.).
Conoce lo qué ofrece cada Afore y elige siempre lo mejor.
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COMO ME REGISTRO EN UNA AFORE?
Una vez que el trabajador ya evaluó cuál Afore es la que más le conviene para administrar
su ahorro, deberá registrarse. Puede hacerlo de dos formas: solicitar por teléfono los
servicios de un representante de la Afore que eligió para que de inmediato acuda a su
centro de trabajo o domicilio e iniciar los trámites correspondientes, o, en su caso acudir
directamente a las oficinas de la Administradora.
Si se trata de un trabajador asignado, es decir, un trabajador que no se registró durante

los primeros dos meses de su vida laboral, el procedimiento es el mismo: llamar a la Afore
en la que desea registrarse (ya sea la Afore a la que fue asignado u otra Afore) y solicitar
un representante, o acudir directamente a la sucursal.
El trabajador deberá presentar:
El Número de Seguridad Social (a 11 posiciones), mismo que podrás corroborar en

cualquier documento emitido por el IMSS.
Original y copia simple del Acta de nacimiento o constancia CURP, en caso de no contar
con acta, Original y copia simple de una identificación con fotografía.
A su vez, el trabajador firmará un formato donde aparecen todas las comisiones que
cobran y los rendimientos que generan las Afores. Dicho formato debe quedar firmado
para que la solicitud de registro sea válida.
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PUEDEN NEGARME EL REGISTRO EN UNA AFORE?
Las Afores están obligadas a registrar a cualquier trabajador afiliado al IMSS que cumpla
con los requisitos de registro solicitados en la normatividad vigente.
Sólo rechazarán la solicitud de registro en caso de que el trabajador ya se encuentre

registrado en otra Afore.
Si se trata de un trabajador no afiliado al IMSS, existen Afores que no ofrecen, por el
momento, el servicio. Pero muchas otras sí, hay que informarse.
PORQUE LA AFORE ME COBRA UNA COMISION?

Al momento de elegir una Afore, el trabajador la “contrata” para que administre e
invierta su ahorro por el periodo de la vida laboral de trabajador, que concluye hasta
cumplir los requisitos del retiro.
Para llevar a cabo esta tarea, la Afore cobra una comisión por los distintos servicios que
presta.
Entre otros, destacan los siguientes:
• Administrar las cuentas personales de los trabajadores, es decir llevar el registro puntual
de las aportaciones que ingresan a la cuenta individual durante toda la vida laboral del
trabajador. Ello incluye llevar a cabo la “localización” del ahorro del trabajador entre las
miles de aportaciones que realizan bimestralmente los patrones.
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• Generar la mayor rentabilidad (rendimiento) posible (a la fecha, los rendimientos han
sido muy positivos).
• Invertir los recursos velando en todo momento por la seguridad del ahorro.
• Entregar los recursos de la cuenta personal, en caso de retiro parcial, por desempleo o
matrimonio.
• Al momento del retiro, entregar los recursos de la cuenta personal a la institución de
seguros que el trabajador o sus beneficiarios elijan para contratar la pensión, o, en su
caso, a través de retiros programados.
• Enviar, obligatoriamente, dos estados de cuenta al domicilio del trabajador.
• Ofrecer asesoría constante, vía telefónica o personalizada en ventanilla.
Todas las Afores cobran una comisión. Infórmate de quién es quién en el cobro de
comisiones.
SI DEJO DE COTIZAR AL IMSS ¿QUÉ PASA CON MI AFORE?
En caso que el trabajador deje de cotizar, temporal o de forma permanente, como

afiliado al IMSS, los recursos acumulados en su cuenta personal de Afore permanecerán ahí
hasta cumplir los requisitos del retiro.
Cabe destacar que la cuenta personal del trabajador “inactivo”, seguirá gozando de los
mismos beneficios que las cuentas de los trabajadores “activos”: altos rendimientos,
derecho de traspaso, estados de cuenta, servicios personalizados, etc., al tiempo que
desaparecerá la comisión sobre flujo, al no existir aportaciones.
El trabajador podrá seguir realizando aportaciones voluntarias y gozar de los beneficios
fiscales y los altos rendimientos.
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CUALES SON LAS MODALIDADES DE PENSION QUE SE LE OFRECE AL TRABAJADOR
AFILIADO AL IMSS?
• a. Pensión por Incapacidad, se otorga en caso de que suframos algún accidente o

enfermedad a consecuencia de nuestra actividad laboral y que nos impida seguir
trabajando.
• b. Pensión por Invalidez, se otorga en caso de que suframos algún accidente o

enfermedad ajenos a nuestra actividad laboral y que nos impida seguir trabajando.
• c. Pensión por viudez, orfandad y ascendencia, se otorga a nuestros beneficiarios

legales, cuando fallezcamos por cualquier motivo
• d. Pensión por retiro anticipado, se otorga cuando el trabajador haya cotizado al menos
1250 semanas, aún cuando no reúna la edad de 60 años y que la pensión que le
corresponda en rentas vitalicias sea 1.3 veces mayor a la pensión mínima garantizada.
• e. Pensión por Cesantía en Edad Avanzada o Vejez, es la pensión que se nos otorgará
cuando tengamos la edad, y las semanas requeridas cotizadas.
Para conocer más sobre la procedencia y requisitos a cumplir para obtener dichas
pensiones, te sugerimos acudir al IMSS.
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CUALES SON LOS REQUISITOS Y LAS MODALIDADES DEL RETIRO PARA LOS
TRABAJADORES QUE INICIARON SU COTIZACIÓN AL SEGURO SOCIAL ANTES DEL 1° DE
JULIO DE 1997?
Los trabajadores inscritos al Instituto Mexicano del Seguro Social antes del 1º de Julio de
1997, tendrán el derecho a elegir pensionarse bajo alguna de las dos siguientes opciones:
Bajo el régimen de la Ley del Seguro Social 1973

Bajo el régimen de la Ley del Seguro Social 1997
Es importante conocer las diferencias entre una y otra, pues las características de la
pensión dependerán de la Ley que se elija.
Si se elige la Ley del Seguro Social 1973, el trabajador podrá retirarse cumpliendo los
siguientes requisitos:
a. Haber cotizado un mínimo de 500 semanas al IMSS.

b. Tener como mínimo 60 años, para el caso de Cesantía en Edad Avanzada (que no tengas
trabajo remunerado)
c. Tener 65 años de edad, para el caso de una pensión por vejez.
Si el trabajador opta por retirarse conforme a la Ley de 1973, deberá realizar los
siguientes trámites:
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Ante el IMSS:
a. Deberá acudir en primera instancia a la ventanilla de la subdelegación del IMSS que le
corresponde e iniciar el trámite correspondiente.
b. Si cumple con los requisitos de la Ley 1973, el IMSS le aprobará la obtención de una pensión
mensual que se pagará conforme al porcentaje que corresponda por Ley.
Ante la Afore:
c. Una vez que el trabajador comience a recibir su pensión mensual, podrá acudir a su Afore e
iniciar el trámite para obtener los recursos que le corresponden de acuerdo a la ley por la que
optó. Parte de los recursos se entregarán en efectivo y parte se transferirán al IMSS para pagar su
pensión mensual.
d. En efectivo, la Afore le entregará los recursos del SAR 92-IMSS, los de SAR 92-INFONAVIT (en
caso de existir recursos) y los recursos del Ramo de Retiro 1997 (2%). Puede verificar su Estado de
Cuenta para corroborar estos conceptos.
e. El resto de los recursos, acumulados en los ramos de Cesantía y Vejez, Cuota Social e
INFONAVIT 1997, serán transferidos al IMSS, para financiar la pensión mensual.
Los trabajadores que opten por retirarse conforme a la nueva Ley del Seguro Social 1997, se
retirarán con los recursos que acumularon durante su vida laboral en su Afore.
En caso de que el trabajador obtenga del IMSS una negativa de pensión, podrá disponer del total
de recursos que se encuentran depositados en la Afore, en una sola exhibición.
Para disponer de los recursos del SAR: Retiro y Vivienda 92, el trabajador deberá tener 65 años de
edad cumplidos.
En todos los casos, se deberá anexar a la solicitud de retiro, la resolución de la pensión, una
identificación oficial con fotografía y un Estado de Cuenta.
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CUALES SON LOS REQUISITOS Y LAS MODALIDADES DEL RETIRO PARA LOS TRABAJADORES QUE
INICIARON SU COTIZACIÓN AL SEGURO SOCIAL DESPUES DEL 1° DE JULIO DE 1997?
Si se elige o corresponde retirarse bajo el amparo de la Ley del Seguro Social 1997, el trabajador
podrá retirarse cumpliendo los siguientes requisitos:
a) Tener como mínimo 1,250 semanas de cotización,

b) 60 ó 65 años de edad, respectivamente.
En caso de cumplir con estos requisitos con lo cual debió haber obtenido la resolución de pensión
que otorga el IMSS, acudirá a la Afore donde recibirá, en efectivo y en una sola exhibición, los
recursos del SAR IMSS 1992 y Vivienda SAR 92-INFONAVIT, en caso de haber cotizado para el IMSS en
ese período.
El resto de los recursos de la cuenta individual, Retiro 1997, Cesantía y Vejez, Cuota Social y
Vivienda 1997 (en caso de existir recursos), servirán al trabajador para la contratación de una
pensión.
Existen dos tipos de pensión:

a) Renta Vitalicia.- el trabajador podrá celebrar un contrato con la compañía de seguros de su
elección, quienes pagarán mensualmente una pensión que se ajustará anualmente conforme a la
inflación.
b) Retiros Programados.- podrá contratarse a través de una Afore y el monto de la pensión
dependerá del saldo acumulado en la cuenta personal, incluyendo los recursos de vivienda.
En caso de que el trabajador obtenga del IMSS una negativa de pensión, podrá disponer del total de
sus recursos que se encuentran depositados en la Afore, en una sola exhibición. Para disponer de
los recursos de Retiro y Vivienda 92 el trabajador deberá tener 65 años de edad cumplidos.
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identificación oficial con fotografía y un estado de cuenta.
QUE ES LA PENSION MINIMA GARANTIZADA?
Si el trabajador cumple con los requisitos señalados anteriormente, pero no acumuló los recursos
suficientes en su cuenta personal de Afore para contratar la renta vitalicia o para recibir pensión
bajo la modalidad de retiros programados, tendrá derecho a que el gobierno le otorgue una pensión
mínima garantizada.
Esta pensión mínima garantizada es equivalente a un Salario Mínimo General Vigente en el Distrito
Federal a la entrada en vigor de la Ley del Seguro Social de 1997, que se actualiza anualmente en
el mes de febrero conforme al Índice Nacional de Precios al Consumidor.
EL AHORRO DEL AFORE ES HEREDABLE?
Sí, es totalmente heredable. Para ello, todos los trabajadores cuentan con beneficiarios legales
Nuestros beneficiarios legales (Art. 84 Ley del Seguro Social y 501 de la Ley Federal del Trabajo)
son:
a. Nuestra esposa (o) o concubina (rio)
b. Nuestros hijos si son menores de 16 años, o, en su caso, hasta los 25 años de edad que
demuestren seguir estudiando en el Sistema Educativo Nacional.
c. Nuestros hijos de cualquier edad, si no pueden mantenerse con su propio trabajo debido
a una enfermedad permanente, un defecto físico o mental.
d. Nuestros padres, a falta de los anteriores si dependen económicamente de ti.
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PUEDO RETIRAR EN CUALQUIER MOMENTO LOS RECURSOS DE MI CUENTA PERSONAL?
Los recursos depositados en una Afore son para hacer frente a la etapa del retiro.
No obstante, existen dos posibilidades de retiro parcial:
f.Retiro parcial por desempleo. El trabajador podrá retirar el 10% de los recursos acumulados en la
Subcuenta de Retiro, Cesantía en edad avanzada y Vejez (RCV), en caso de haber sido dado de baja
del IMSS. Para ello, a partir del día 46 que fue dado de baja del IMSS por su patrón, el trabajador
deberá acudir a la ventanilla del IMSS de la Subdelegación que le corresponde y solicitar la
constancia que acredita su baja. Posteriormente el trabajador deberá acudir a su Afore para que
ésta le entregue los recursos en un plazo no mayor a 5 días hábiles. Este servicio podrá ejercerse
una vez cada cinco años y el retiro de recursos implica la reducción de semanas de cotización.
h.Retiro parcial por matrimonio. El trabajador tendrá derecho a retirar el equivalente a 30 días de
salario mínimo vigente en el D.F., en caso de matrimonio. El requisito es tener acreditado un
mínimo de 150 semanas de cotización en el seguro de RCV a la fecha de celebración del matrimonio
(3 años cotizando al IMSS). Para ello, deberás solicitar al IMSS la resolución de ayuda para gastos de
matrimonio y posteriormente acudir ante la Afore para solicitar el retiro.
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TIENE BENEFICIOS AHORRAR VOLUNTARIAMENTE EN LA AFORE?
Pocos lo han aprovechado, pero el ahorro voluntario tiene grandes ventajas:

Altos rendimientos
Bajas comisiones
Beneficios fiscales
Requisito de Montos de ahorro mínimos
Flexibilidad de ahorro y retiro
Se podrán efectuar las aportaciones voluntarias de tres formas:
a) Personalmente, acudiendo a la sucursal de su Afore más cercana.

b) A través de su patrón, acudiendo al área de Recursos Humanos para que te informen.
c) Por Internet, en algunas Afores.
Al momento de retirar las aportaciones voluntarias, el trabajador podrá hacerlo en una

sola vez, en efectivo, tanto su ahorro original, como los rendimientos.
De igual forma, podrá realizar retiros de la subcuenta de aportaciones voluntarias cada 2
ó 6 meses dependiendo de la Afore en la que se encuentre registrado.
Para ello, deberá presentarse ante la Afore y tramitar la disposición de los recursos,
mismos que le serán entregados en un plazo no mayor a los 5 días hábiles.
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COMO FUNCIONA LA DEDUCCIÓN DE IMPUESTOS EN EL AHORRO VOLUNTARIO?
El ahorro voluntario es deducible de impuestos por lo que el trabajador puede ahorrarse

un monto considerable de impuestos.
Existen dos alternativas de deducción:
1. El trabajador puede ahorrar anualmente la cantidad que desee. De dicha cantidad,

hasta $85,910 podrá ser deducido en su declaración anual del Impuesto sobre la Renta.
Durante el periodo de inversión no habrá retención alguna.
Al momento de retirar los recursos, existen dos alternativas:
a. Si el retiro del ahorro ocurre hasta el retiro, las aportaciones que retire el trabajador
estarán exentas. Los intereses reales son acumulables, y serán objeto de una retención
del 0.5% sobre el monto de capital que de lugar a los mismos.
b. Si el retiro del ahorro ocurre antes del retiro, las aportaciones deducidas deberán
acumularse, por lo que la Afore deberá retener el 20% sobre el monto del retiro.
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Cabe aclarar que si el trabajador no dedujo las aportaciones realizadas a esta subcuenta,
la Afore no deberá efectuar retención alguna sobre el monto del retiro. Los intereses
reales, serán objeto de una retención del 0.5% sobre el monto de capital que de lugar a
los mismos.
2. El trabajador puede deducir de su ingreso acumulable el ahorro en esta subcuenta

hasta por un monto máximo de $152,000.
Durante el periodo de inversión no hay retención alguna.
El trabajador no podrá retirar sus aportaciones ni rendimientos antes de haber

transcurrido un plazo de cinco años contado a partir de la fecha en que se realizaron las
aportaciones.
El monto retirado deberá considerarse como ingresos acumulables del trabajador en su

declaración correspondiente al año calendario en que sea retirado. En ningún caso la tasa
aplicable a las cantidades acumulables será mayor que la tasa de impuesto que hubiera
correspondido al trabajador en el año en que se efectúo la aportación.
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¿QUÉ ES LA SUBCUENTA DE RETIRO, CESANTÍA Y VEJEZ (RCV)?
En esta subcuenta se depositan las cuotas y aportaciones tripartitas, es decir: las

que realiza tu patrón, el gobierno federal y las del trabajador.
Las aportaciones se realizan en la siguiente proporción:
Patrón: El 2% de tu Salario base de cotización para Retiro y 3.15% de tu salario base

de cotización para Cesantía en edad avanzada y Vejez. Las aportaciones se realizan de
manera bimestral.
Gobierno: 0.225% del salario base de cotización por Cesantía en edad avanzada y
Vejez (de manera bimestral) y una cantidad equivalente al 5.5% del salario mínimo
general para el D.F., por cada día cotizado, por concepto de cuota social.
Trabajador: 1.125% sobre el salario base de cotización de manera bimestral.
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¿ QUÉ ES LA SUBCUENTA DE APORTACIONES VOLUNTARIAS?

Si lo deseas, podrás llevar a cabo aportaciones de manera voluntaria
que servirán para complementar tu pensión.
Puedes realizarlo tu personalmente en tu Afore o solicitarle a tu patrón que
las realice haciendo un descuento de tu sueldo, obviamente con tu
anuencia.
No hay montos mínimos ni máximos.
¿QUÉ ES LA SUBCUENTA DE VIVIENDA?

Es aquella subcuenta en la que únicamente el patrón realiza
(deposita) aportaciones que equivalen al 5% sobre tu salario base de
cotización (bimestral). Estos recursos son canalizados al INFONAVIT a través
del al Fondo Nacional de la Vivienda y la Afore sólo lleva el registro de
dichos recursos, que aparecen en tu estado de cuenta.
¿QUÉ ES LA SUBCUENTA DE APORTACIONES COMPLEMENTARIAS?

Es aquella con el propósito de incrementar el monto de tu pensión,
éstas aportaciones las podrán realizar tu o tu patrón en cualquier
momento. Sólo se podrá disponer de éstas aportaciones al momento de tu
retiro.
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¿CUÁLES SON LAS FUNCIONES DE UNA AFORE?
• Entre las funciones que realiza una AFORE se encuentran las siguientes:
• Abrir, administrar y operar las cuentas individuales
• Proporcionar material informativo sobre el sistema (SAR)
• Contar con una Unidad Especializada de Atención al Público para atender
quejas y reclamaciones
• Efectuar los traspasos de recursos SAR 92-97 a tu cuenta individual,
• Proporcionarte por lo menos 2 estados de cuenta al año.
• Contar con una Sociedad de Inversión Especializadas en Fondos para el Retiro
(SIEFORE) a través de la cuál los trabajadores podrán obtener mejores
rendimientos para sus ahorros y con muy poco riesgo. A través de ella la Afore
podrá recibir y tramitar retiros totales y parciales
• Llevar el registro de los recursos correspondientes a tu subcuenta de vivienda
• Realizar traspasos de la cuenta individua de una Afore a otra.
¿QUÉ ES LA CUENTA CONCENTRADORA?
La cuenta concentradora es donde se depositan los recursos de aquellos

trabajadores que no eligieron Afore durante los primeros dos meses de su vida
laboral. Después de dos meses, la CONSAR los asignará a una de las tres Afores
con menores comisiones del Sistema.
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¿POR QUÉ ME BENEFICIA REGISTRARME DESDE EL PRINCIPIO EN UNA AFORE?
Porque si no te registras, no podrás corroborar que tus datos personales estén

correctos, y, por otra parte, no recibirás estados de cuenta (porque la Afore no tendrá
tu domicilio) y no podrás verificar tu saldo en tu cuenta individual.
¿CÓMO RETIRO LOS RECURSOS DE MI CUENTA?
Para saber en que casos te encuentras primero revisa tu resolución de pensión (que la
puedes obtener en el IMSS) y dependiendo de la opción en que te encuentres, podrás
disponer de los recursos de la siguiente forma:
Si obtuviste una pensión por la Ley del Seguro Social de 1973:

Podrás disponer de los recursos de Retiro y Vivienda 92, en una sola exhibición y el 2%
del saldo acumulado en la subcuenta de Retiro, Cesantía y Vejez (RCV). Todo lo
acumulado en el Nuevo Sistema de Pensiones, incluyendo lo de la vivienda, será
entregado al IMSS para que te sigan pagando tu pensión.
Cuando hayas adquirido una pensión en función de un plan de pensiones establecido

por tu patrón o derivado de contratación colectiva, podrás disponer del total de los
recursos de tu cuenta individual. Si no se encuentra registrado el plan de pensiones,
no podrás disponer de tus recursos hasta que tu patrón lo registre.
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• Si obtuviste una pensión por la Ley del Seguro Social 1995: Podrás disponer de los recursos
de Retiro y Vivienda 92 en una sola exhibición y el saldo de RCV y Vivienda 97 será utilizado
para contratar una pensión ya sea a través de una Aseguradora o con la misma AFORE.
• Si obtuviste del IMSS una negativa de pensión: Podrás disponer del total de tus recursos por
RCV y Vivienda 97 en una sola exhibición. Para disponer de los recursos de Retiro y Vivienda 92
deberás tener 65 años de edad cumplidos.
identificación oficial con fotografía y un estado de cuenta.
¿CÓMO ME CAMBIO DE AFORE?
Sólo deberás acudir a las oficinas de la AFORE a la que desees traspasar tus recursos o
solicitarlo en alguno de los teléfonos 01-800 de las Afores y ellos te enviarán un agente
promotor a tu centro de trabajo o domicilio.
Deberás llenar la solicitud de traspaso que te proporcionen y una identificación oficial con
fotografía.
La AFORE te deberá proporcionarte el documento de comisiones (cuya vigencia es de 30 días)
en donde aparecen las comisiones que cobran todas las Administradoras lo que te permitirá
evaluar aún más a fondo si te conviene o no realizar el traspaso. Deberás firmarlo para que
proceda el traspaso.
Si tu solicitud fue aceptada, la nueva AFORE deberá enviarte a tu domicilio la "constancia de
traspaso" en un plazo de 26 días hábiles. Si tu solicitud no fue aceptada, la nueva AFORE
deberá enviarte a tu domicilio un documento explicando las causas del rechazo. En todo
momento puedes solicitar directamente en la AFORE un estado de cuenta.
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¿QUÉ PASA SI MI PATRÓN NO ESTÁ HACIENDO LOS PAGOS DEL SAR?
Si consideras que tu patrón ha omitido cumplir con el pago de tus cuotas y aportaciones
deberás hacerlo del conocimiento del IMSS y del INFONAVIT con el fin de notificar el posible
Incumplimiento Patronal, a efecto de que éstos, en su carácter de organismos autónomos
fiscalizadores, ejerzan sus facultades de fiscalización requiriéndole al patrón de que se trate,
los pagos que no realizó. Una vez recuperados los recursos, se canalizarán a la AFORE en la que
te encuentres registrado.
www.eeconomia.gob.mx/wb2/eMex/eMex_Todo_lo_que_debes_saber_sobre_las_Afores_y_el
INFONAVIT JALISCO
Av. Juan Palomar y Arias Núm. 37 Col. Vallarta San Jorge C.P. 44690
Guadalajara, Jal. (333) 880-1400
¿QUÉ ES UNA SIEFORE?
Es una Sociedad de Inversión Especializada en Fondos para el Retiro cuyo objeto exclusivo es
invertir, de manera segura, los recursos de las cuentas individuales de los trabajadores
afiliados a alguna Afore, a fin de que éstos no pierdan su valor y se vean incrementados con el
tiempo.
Inicio Índice
QUE DEBO SABER DE LAS SIEFORES?

Cada Afore cuenta con dos fondos para elevar tus rendimientos, uno en donde puedes invertir
hasta 15% de tus recursos y otro de bajo riesgo recomendado para mayores de 56 años .

¿ QUE SON LAS SIEFORES?

Para invertir el ahorro para el retiro de los trabajadores y conseguir así mejores rendimientos,
existen Sociedades de Inversión Especializadas en Fondos para el Retiro, mejor conocidas como
Siefores.
Cuando un trabajador elige su Administradora de Fondos para el Retiro (Afore) ésta opera con
dos fondos en los que se invierten recursos de las cuentas individuales.
Tradicionalmente, cada administradora tenía una Siefore donde se llevaba a cabo todo el
proceso de inversión. Pero desde 2005 entró en vigor un nuevo tipo de Siefore, con lo que se
amplían las opciones para manejar estos recursos.
Para ello, tres factores son determinantes: las comisiones que cobran las Afores, las
aportaciones y los rendimientos o ganancias obtenidas.
Según la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar) el que mayor impacto
puede representar para recibir una mejor pensión es el rendimiento, de ahí la importancia de
las sociedades de inversión.
“En el vigente sistema de ahorro para el retiro los trabajadores pueden elegir en qué Afore
estará el dinero dedicado a su pensión”.
Inicio Índice
Las Afores son empresas que se dedican a administrar el dinero de la cuenta individual de los
trabajadores.
Cada una cuenta con dos Siefores: la Uno y la Dos.
“Los trabajadores menores de 56 años pueden decidir en cuál de las dos estará todo su ahorro;
mientras que para los trabajadores de 56 años y más, considerando que están cercanos a su
retiro, su ahorro se mantendrá en la Uno debido a que está compuesta por instrumentos de
bajo riesgo, y por lo tanto, ofrecen un rendimiento estable aunque de menor cuantía”, detalla
Daza Díaz.
CUALES SON LAS DIFERENCIAS ENTRE LAS DOS SIEFORES?
La llamada Siefore Dos se diferencia de la UNO en que “puede invertir hasta 15% de sus
recursos en Notas de Inversión con Capital Protegido al Vencimiento, los cuales son
instrumentos de renta variable, esto es, documentos a más largo plazo y con cierto riesgo, y
por lo tanto la ganancia que tendrán no se conoce, pero como su nombre lo indica el dinero
invertido inicialmente está protegido y su pago está garantizado”.
Las dos Siefores pueden invertir hasta 20% de sus recursos en instrumentos internacionales que
cumplan con las características establecidas para cada uno.
“Los trabajadores tienen el derecho de cambiar sus ahorros de un fondo a otro las veces que
deseen, sin restricción ni costo alguno, sólo llamando a su Afore”.
Inicio Índice
¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE AFORE XXI Y SUS SOCIEDADES DE INVERSIÓN (SIEFORES)?

Afore XXI es una institución cuya función es abrir, administrar y operar las cuentas individuales
de ahorro para el retiro de los trabajadores cuyos recursos puedan ser aportadas a las mismas
en los términos de la Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro: recibir aportaciones,
individualizar cuentas, generar Estados de Cuenta, operar SIEFORE XXI SB1 y SIEFORE XXI,
entre otras acciones.
SIEFORE XXI SB1 y SIEFORE XXI son Sociedades de Inversión, con patrimonio diferente al de la
Afore, a través de las cuales Afore XXI invierte el ahorro de los trabajadores.
Su principal objetivo es proteger y preservar el ahorro para el retiro de los trabajadores
afiliados contra la inflación en el largo plazo.

¿CÓMO SE INVIERTEN LOS RECURSOS EN LAS SIEFORES?
Afore XXI recibe las aportaciones de tu cuenta individual y las canaliza a la Sociedad de
Inversión mediante la compra de acciones de SIEFORE XXI SB1 o SIEFORE XXI (según el caso) a
tu nombre al precio de la acción vigente ese día. Así, te conviertes en accionista de alguno de
nuestros fondos de inversión.
Estos fondos acumulan los recursos de todos los trabajadores afiliados a Afore XXI y los
invierten de manera segura y cuidadosa, comprando y vendiendo instrumentos y valores en los
mercados financieros, de acuerdo a una estricta política de inversión.

El trabajador, ahora también accionista, obtiene con el tiempo rendimientos sobre su cuenta a
través del incremento en el precio de la acción de las SIEFORES.
Inicio Índice
¿EN QUÉ CONSISTE LA POLÍTICA DE INVERSIÓN DE LAS SOCIEDADES DE INVERSIÓN DE
AFORE XXI?

La política de inversión de nuestras sociedades de inversión tiene como principal objetivo
otorgar la mayor seguridad y rentabilidad a los recursos de los trabajadores mediante una
administración prudente, para lo cual busca obtener los mejores rendimientos ajustados por
riesgo para el ahorro de los trabajadores. La política de inversión se orienta a satisfacer los
requerimientos de inversión de los afiliados de conformidad con su horizonte de inversión,
atendiendo para ello a las oportunidades de inversión existentes en los diferentes
instrumentos de deuda, valores extranjeros de deuda y notas que conforme a la
normatividad vigente puedan ser adquiridos por ambas SIEFORES.

¿CUÁL ES LA VENTAJA DE INVERTIR EN NUESTROS FONDOS DE INVERSIÓN, CONTRA

OTRAS FORMAS DE AHORRO?

En nuestras Sociedades de Inversión se juntan los recursos de todos
nuestros afiliados, de tal manera que cada trabajador, aunque es
un pequeño ahorrador, obtiene las ventajas del gran inversionista,
ya que:

• Tiene acceso a los grandes mercados financieros.
• No requiere de un monto mínimo de inversión.
• Los rendimientos que obtiene son competitivos.
Inicio Índice
¿LA INVERSIÓN DE RECURSOS ES SEGURA?

La inversión del ahorro para el retiro se encuentra sujeta a un conjunto de reglas de
conocidas como Régimen de Inversión establecido por la CONSAR y a un conjunto de
lineamientos prudenciales que establecen los Comités de Inversión y de Riesgos de las
administradoras. Este grupo de reglas y lineamientos tiene como finalidad proveer un marco
de seguridad a las inversiones, mediante la disminución de los riesgos operativos y una
administración profesional de riesgos legales y de mercado.

De esta forma, la inversión de los recursos cuenta con un marco normativo que le
permiten tener un nivel adecuado de seguridad al establecerse entre otros:

•Lineamientos para la diversificación de las inversiones.
•Niveles máximos de exposición a riesgos de mercado.
•Reglas de operación y mejores prácticas.
•Reglas para la división de funciones que evitan conflictos de interés en la inversión
de los recursos.
•Políticas para la revelación de información al público inversionista.
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¿QUIÉN TOMA LAS DECISIONES DE INVERSIÓN EN NUESTRAS SIEFORES?

Las decisiones de inversión de SIEFORE XXI SB1 y de SIEFORE XXI se encuentran a cargo de
Comités de Inversión integrados por reconocidos expertos financieros, consejeros
independientes y representantes de los sectores obrero y patronal. Estos Comités son los
responsables de establecer las estrategias de inversión a seguir y por lo tanto la
composición de los activos de la Siefores.

Las decisiones de inversión se encuentran sujetas a respetar en todo momento el régimen
de inversión establecido por la CONSAR para cada sociedad y a observar las reglas
prudenciales que en materia de inversiones y riesgos establezcan los Comités de Riesgos de
estos fondos. Los Comités de Riesgos de SIEFORE XXI y SIEFORE XXI SB1, se encuentran
constituidos por Consejeros de la empresa y su actuación es independiente a los Comités de
Inversión de ambas sociedades.
¿HAY RIESGO EN LAS INVERSIONES DE LAS SIEFORES?
Las inversiones que realizan las SIEFORES se encuentran sujetas, como cualquier otra
inversión, a diferentes tipos de riesgos: riesgos de mercado (movimientos en las tasas de
interés, monedas, etc.), riesgo inflacionario, riesgo país, riesgos de crédito, riesgos
operativos y riesgos legales.
Afore XXI cuenta con amplia experiencia y con un equipo de profesionales a cargo de
las inversiones quienes analizan todas las alternativas de inversión y, además, están
capacitados para reaccionar oportunamente ante las condiciones cambiantes de los
mercados financieros, con el objeto de ofrecer siempre el mejor rendimiento posible a
nuestros afiliados.
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División de funciones

Los activos que componen nuestros portafolios de inversión son valuados
diariamente por una Agencia Valuadora independiente a la administradora.
Todos los títulos adquiridos en el proceso de inversión se encuentran depositados en el
Instituto para el Depósito de Valores.
La custodia de los valores propiedad de los fondos es llevada por una institución
especializada en custodia de valores.
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¿CUÁLES SON LAS COMISIONES QUE APLICA AFORE XXI POR LA ADMINISTRACIÓN DE LA
CUENTA INDIVIDUAL?
Afore XXI, administradora de fondos para el retiro que opera a SIEFORE XXI SB1 y a SIEFORE
XXI, cobra las siguientes comisiones por la administración de tu cuenta individual:

No se cobrará comisión por los siguientes conceptos:

• Expedición de estados de cuenta adicionales a los previstos en la Ley de los Sistemas de
Ahorro para el Retiro.
• Reposición de documentos de la cuenta individual de los trabajadores.
• Consultas adicionales a las previstas en la Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro.
• Pago de retiros programados.
• Por depósitos o retiros de la Subcuenta de Aportaciones Voluntarias de los trabajadores
registrados.
• Las comisiones, así como los descuentos que en su caso existan, se aplicarán en forma
uniforme para todos los trabajadores registrados.

Las comisiones sobre saldo sólo podrán cobrarse cuando los recursos se encuentren
efectivamente invertidos en SIEFORE XXI SB1 o SIEFORE XXI, y se hayan registrado las
provisiones diarias necesarias en la contabilidad de dicha sociedad.
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¿CUÁNDO PUEDES RETIRAR LOS RECURSOS?

Recibirás los recursos y rendimientos acumulados en tu cuenta individual de ahorro para el
retiro en el momento en que tengas derecho a gozar de una pensión o alguna otra prestación
en los términos de la Ley del Seguro Social y cumplas con los requisitos que marque la
normatividad aplicable.

En caso de aplicar la contratación de pensión, podrás escoger entre recibir tus ahorros
mediante una renta vitalicia contratada con una aseguradora, o a través de retiros
programados con Afore XXI.

Cuando se trata de recursos que provienen de aportaciones voluntarias, puedes retirar tu
ahorro a los seis meses de la primera aportación o del último retiro.
¿DÓNDE PUEDO CONSULTAR INFORMACIÓN PÚBLICA SOBRE SIEFORE XXI SB1 Y SIEFORE XXI?

Acerca de la Cartera de Valores
La composición de la cartera estará disponible en las oficinas de Afore XXI en forma
mensual con corte al último día hábil del mes. Asimismo, la cartera se informará a través de al
menos un periódico de circulación nacional.

Acerca de Rendimientos Históricos
Afore XXI te informará los rendimientos históricos de fecha reciente y de los últimos
doce meses o de los correspondientes a otros periodos que señale la normatividad aplicable, a
través de pizarrones en nuestras Oficinas de Servicio, así como en la página de internet:
www.aforexxi.com.mx
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¿QUIÉNES PUEDEN INVERTIR EN SIEFORE XXI SB1?

Los trabajadores que invertirán sus recursos en SIEFORE XXI SB1 son:

Los trabajadores asignados;
Los trabajadores que tengan 56 años de edad o más, y
Los trabajadores que tengan menos de 56 años de edad que hayan elegido invertir sus recursos
en esta SIEFORE.

¿QUÉ RECURSOS SE INVIERTEN EN SIEFORE XXI SB1?

Recursos provenientes de las subcuentas del seguro de retiro, cesantía
en edad avanzada y vejez, de aportaciones complementarias de retiro,
de aportaciones voluntarias de las cuentas individuales, del seguro de
retiro previsto en la Ley del Seguro Social vigente hasta el día 30 de
junio de 1997, y los demás recursos que en términos de la Ley de los
Sistemas de Ahorro para el Retiro se determinen, así como las inversiones
obligatorias de la Sociedad denominada "Afore XXI".

¿EN QUÉ SE INVIERTEN LOS RECURSOS DE SIEFORE XXI SB1?

Siefore XXI SB1 (Sociedad Básica 1) invertirá sólo en instrumentos de deuda nacional e
internacional y cuando menos el 51% de los recursos que administre serán invertidos en
instrumentos con protección a la inflación.
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¿CUÁNTO TIEMPO DEBEN PERMANECER LOS RECURSOS EN SIEFORE XXI SB1?
Los recursos de tu cuenta individual deberán permanecer invertidos en acciones de la SIEFORE
XXI SB1, cuando menos un año, salvo en los siguientes casos:
En el caso de aportaciones voluntarias, hasta el momento de su retiro, el cual podrás realizar
cada seis meses.

Cuando retires la totalidad de los recursos de tu cuenta individual con motivo de la contratación
de una Renta Vitalicia o, en su caso, se agoten los recursos de la misma por haberse efectuado
retiros programados o tengas derecho a retirar parcial o totalmente de tus recursos en una sola
exhibición.

En el caso de aportaciones complementarias, podrás retirarlas cuando tengas derecho a disponer
de las aportaciones obligatorias, ya sea para complementar, cuando así lo solicites, los recursos
destinados al pago de tu pensión, o bien para recibirlas en una sola exhibición.

Cuando solicites el traspaso de tu cuenta individual a otra Afore o se transfieran tus recursos a
otra Sociedad de Inversión operada por la misma Afore que opera tu cuenta individual, o cuando
la CONSAR te haya designado a Afore XXI en el caso en que no hayas elegido ninguna Afore y
decidas registrarte en una Administradora distinta.

Si la Afore entra en estado de disolución o es fusionada.
En el caso de los recursos provenientes de la subcuenta de aportaciones adicionales de retiro de
trabajadores que se encuentran inscritos en el ISSSTE y la de los demás recursos que en términos
de la Ley puedan ser aportados a la Cuenta Individual, la disposición queda sujeta a las reglas
que fije la CONSAR en cada caso.
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SIEFORE XXI
¿QUIÉNES PUEDEN INVERTIR EN SIEFORE XXI?

En esta SIEFORE podrán invertir sus recursos los trabajadores afiliados a AFORE XXI. Sin
embargo, esta SIEFORE no podrá recibir recursos para su inversión de trabajadores mayores de
56 años. Sin perjuicio de lo anterior, los trabajadores que cumplan 56 años podrán decidir entre
mantener sus recursos ya invertidos en SIEFORE XXI para su transferencia gradual a SIEFORE XXI
SB1 o bien transferirlos en una sola exhibición, de conformidad con las reglas generales que al
efecto establezca la CONSAR.

¿QUÉ RECURSOS SE INVIERTEN EN SIEFORE XXI?

Recursos provenientes de las subcuentas del seguro de retiro, cesantía en edad avanzada y
vejez, de aportaciones complementarias de retiro, de seguro del retiro previsto en la Ley del
Seguro Social vigente hasta el día 30 de junio de 1997 y los demás recursos que en términos de la
Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro se determinen, así como las inversiones obligatorias
de la Sociedad denominada "Afore XXI".

¿EN QUÉ SE INVIERTEN LOS RECURSOS DE SIEFORE XXI?

Siefore XXI podrá invertir en títulos de deuda nacionales e internacionales, así como en
canastas de acciones de empresas nacionales e internacionales con capital protegido, que son
instrumentos de inversión que, si bien pueden tener mayor variabilidad a corto plazo, están
diseñados para alcanzar a lo largo del tiempo mayores rendimientos que los instrumentos de
inversión tradicionales.
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SIEFORE XXI
¿QUIÉNES PUEDEN INVERTIR EN SIEFORE XXI?

En esta SIEFORE podrán invertir sus recursos los trabajadores afiliados
a AFORE XXI. Sin embargo, esta SIEFORE no podrá recibir recursos para su
inversión de trabajadores mayores de 56 años. Sin perjuicio de lo anterior,
los trabajadores que cumplan 56 años podrán decidir entre mantener sus
recursos ya invertidos en SIEFORE XXI para su transferencia gradual a
SIEFORE XXI SB1 o bien transferirlos en una sola exhibición, de
conformidad con las reglas generales que al efecto establezca la CONSAR.

¿QUÉ RECURSOS SE INVIERTEN EN SIEFORE XXI?
Recursos provenientes de las subcuentas del seguro de retiro, cesantía en edad avanzada y
vejez, de aportaciones complementarias de retiro, de seguro del retiro previsto en la Ley del
Seguro Social vigente hasta el día 30 de junio de 1997 y los demás recursos que en términos de la
Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro se determinen, así como las inversiones obligatorias
de la Sociedad denominada "Afore XXI".

¿EN QUÉ SE INVIERTEN LOS RECURSOS DE SIEFORE XXI?
Siefore XXI podrá invertir en títulos de deuda nacionales e internacionales, así como en
canastas de acciones de empresas nacionales e internacionales con capital protegido, que son
instrumentos de inversión que, si bien pueden tener mayor variabilidad a corto plazo, están
diseñados para alcanzar a lo largo del tiempo mayores rendimientos que los instrumentos de
inversión tradicionales.
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¿CUÁNTO TIEMPO DEBEN PERMANECER LOS RECURSOS EN SIEFORE XXI?

Los recursos de tu cuenta individual deberán permanecer invertidos en acciones de la SIEFORE
XXI, cuando menos un año, salvo en los siguientes casos:
Cuando cumplas 56 años de edad, en cuyo caso tus recursos serán transferidos gradualmente a
la SIEFORE XXI SB1, o si así lo dispones, en una sola exhibición.

Cuando retires la totalidad de los recursos de tu cuenta individual con motivo de la contratación
de una Renta Vitalicia o, en su caso, se agoten los recursos de la misma por haberse efectuado
retiros programados o tengas derecho a retirar parcial o totalmente tus recursos en una sola
exhibición.
Cuando solicites el traspaso de tu cuenta individual a otra Afore o se transfieran tus recursos a
otra Sociedad de Inversión operada por la misma Afore que opera tu cuenta individual.

Si la Afore entra en estado de disolución o sea fusionada.

En el caso de los recursos provenientes de la subcuenta de aportaciones adicionales de retiro de
trabajadores que se encuentran inscritos en el ISSSTE y la de los demás recursos que en términos
de la Ley puedan ser aportados a la Cuenta Individual, la disposición queda sujeta a las reglas
que fije la CONSAR en cada caso.

Unidad Especializada de Consultas y Reclamaciones,
Av. Insurgentes Sur 1228, PB, Col. Del Valle, México, D.F., C.P. 03100.
Centro de Atención Telefónica: 55 59 22 10 D.F. y 01 800 849 21 21,
24 horas al día los 365 días del año.
www.aforexxi.com.mx
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Directorio
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DIRECTORIO
COMISIÓN ESTATAL DE DERECHOS HUMANOS JALISCO

Calle Pedro Moreno 1616, Colonia Americana,
Tel.: (33) 3630-3422
Sin costo: 01-800-201-8991
Internet: www.cedhj.org.mx

CONDUSEF
Delegado: Arana Terán Jorge Alejandro Mauricio
Teléfono: (01)(33) 3615-8727, (01)(33) 3615-5397, (01)(33) 3615-4287
Fax: (01)(33) 3615-5796
Correo electrónico: jalcond@condusef.gob.mx
Calle: Edificio Cima, Lopez Cotilla, piso 2, Número interior: s/n, Código Postal: 44100
Guadalajara Jalisco Colonia: Arcos Sur
Número exterior: 2032, Número telefónico: 01-33-615 87 27 , 615 53 97, 615 42 87
De: 09:00 A 17:00, Días de la semana: Lunes a viernes
Correo electrónico: jalcond@avantel.net ó jalcond@central.condusef.gob.mx
Fax: 01-33-615-57-96.

DELEGACIONES FEDERALES DEL TRABAJO
Colonia Centro,
Tel.: (33) 3614-2047; 3614-3028; 3614-7159; 3614-7177
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DIRECTORIO
IMSS DELEGACIÓN ESTATAL JALISCO

Delegado: L.A.E. Benito Gerardo Carranco Ortiz
Directo: 3617-3949
Tel: 3617-7858, 3617-8748, 3617-3949
Fax: 3618-9149
Ext: 31098, 31099
Conmutador: 01 (33) 3668-3000
Correo electrónico: gerardo.carranco@imss.gob.mx
Belisario Domínguez No. 1000 Esq. Sierra Morena
Col. Independencia
C.P. 44349
Guadalajara, Jal.
IMSS AFORES
Horario:
Lunes a viernes de 8:30 a 17:30 horas
Sábado de 8:30 a 14:00 horas
GUADALAJARA:
Direccion: Belisario Dominguez No. 999
Entre Sierra Morena y Quevedo y Zubieta (Hospital de Especialidades del IMSS)
Col. Independencia, C. P. 44340
Guadalajara, Jalisco
Telefonos: (33) 36514238 y (33) 36514247
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DIRECTORIO
INFONAVIT JALISCO
Av. Juan Palomar y Arias Núm. 37 Col. Vallarta San Jorge C.P. 44690
Guadalajara, Jal. (333) 880-1400
JUNTAS DE CONCILIACIÓN Y ARBITRAJE LOCALES

Guadalajara
Calle Independencia 100,
Colonia Centro,
Tel.: (33) 3614-2220; 3613-3414; 3614-1237

Juntas de conciliación y arbitraje especiales
Avenida Mariano Otero 2347,
Interior “A”, Piso 1,
Colonia Verde Valle,
Tel.: (33) 3122-4618 (ext.: 151, 160); 3122-4614

PROCURADURÍA DE LA DEFENSA DEL TRABAJO
Colonia Centro,
Tel.: (33) 3613-3236
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DIRECTORIO
Profeco
Del. Jalisco
Marsella No. 49, 2° Piso
Sector Juárez
Colonia Americana C.P. 44140
Guadalajara, Jal.
Teléfono del Consumidor: 01 800 468 87 22
Horarios de atención de: 8:30 a.m. A 15:30 p.m
PROCURADURÍA GENERAL DEL ESTADO DE JALISCO

Calle 14 No. 2567 Zona Industrial,
Guadalajara Jal. C.P. 44940Calzada Independencia No. 778 / 800 Col. La Perla,
Zona Centro, Guadalajara Jal. C.P. 44290 Tel 018006409298
REGISTRO PUBLICO DE LA PROPIEDAD Y COMERCIO JALISCO

Titular: Lic. Efren Flores Ledezma
E-mail: rppc@jalisco.gob.mx, luzmurillo@jalisco.gob.mx
Puesto: Director del Registro Público de la Propiedad y del Comercio del Estado de Jalisco
Dirección: Av. Prolongación Alcalde No. 1855, 1er Piso, Esquina Chihuahua, Sector Hidalgo,
Guadalajara, Jalisco Código Postal 44570
Números Telefónicos: 01 33 38 19 2460 / 01 33-38-19-24-63
FAX: 01-33-38-19-24-60 / EXT. 47377, 47371 y 47362
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DIRECTORIO
SECRETARIA DE EDUCACIÓN JALISCO
Direcciones Representación de la SEP en la Entidad Subdirección de Educación Media Superior y
Superior Teléfono
Av. Lerdo de Tejada No. 2530 Sector Juárez Tel. (33) 6159557
Col. Arcos de Vallarta Guadalajara, Jalisco C. P. 44130
Av. Lerdo de Tejada 2530
Sector Juárez Col. Arcos Vallarta C.P. 44130 Guadalajara, Jal.
NOMBRE: Lic. Guadalupe Elizondo Vega
CARGO: Titular de la Oficina de Servicios Federales de Apoyo a la Educación en el Estado
TELÉFONO: (01 33) 36 16 90 72 / FAX: 36 15 95 57
CORREO ELECTRÓNICO: repjal@sep.gob.mx
Av. Prolongación Alcalde 1351 Edif. "C" PB.

C.P. 44200 Guadalajara, Jal.
NOMBRE: Lic. Miguel Ángel Martínez Espinosa
CARGO: Secretario de Educación en el Estado
TELÉFONOS: (01 33) 36 78 75 11, 36 78 75 12
FAX: 36 78 75 12
CORREO ELECTRÓNICO: mmartinee@jalisco.gob.mx
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DIRECTORIO
SECRETARIA DE RELACIONES EXTERIORES DELEGACIÓN JALISCO

Direccion: Alcalde no. 500, Col. El Santuario;
Palacio Federal de Guadalajara, Principal entre Hospital y Juan Álvarez; C.P. 44280 Guadalajara,
Jalisco
Numeros telefonicos: (33) 36 14 02 65, 36 14 12 86, 36 14 17 64, Fax: (33) 36 14 18 81
(33) 36 14 12 86 extensiones 242 y 243
e-mail: delguadalajara@sre.gob.mx
SECRETARÍA DE TURISMO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE JALISCO (SETUJAL)

Direccion: Morelos 102; Plaza Tapatía; Guadalajara, Jalisco
Teléfono: (33) 3668-1600, 3668-1601 LADA (01 800) 363-2200
Quejas y denuncias:
Teléfono: (33) 3668-1618 Fax (33) 3668-1686 LADA (01 800) 363-2200 Ext. 31618
Auxilio Turístico en Carreteras (Angeles Verdes)
078 LADA (01 800) 987-8224
SECRETARÍA DE TURISMO DEL GOBIERNO FEDERAL (SECTUR)


SECRETARIA DE VIALIDAD Y TRANSPORTE
Av. Alcalde Esq. Circunvalación División del Norte s/n, Jardines Alcalde, 44290
Emergencias: 38-19-24-27 y 38-19-24-28, Teléfono del ciudadano: 38-19-24-25 y 38
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Bibliografía
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BIBLIOGRAFÍA
ABUSO DE AUTORIDAD
http://pgj.jalisco.gob.mx/
http://svt.jalisco.gob.mx/
http://morelos.laotramx.org/?page_id=237
http://www.cedhj.org.mx/gaceta/2000/g20art3.html
CODIGO FEDERAL DE PROCEDIMIENTOS PENALES

Código penal del estado de Jalisco
Constitución política de los Estados Unidos Mexicanos

ADUANAS
www.aduanas.gob.mx/aduana_mexico/2007/A_body.htm

AFORES
www.e-
economia.gob.mx/wb2/eMex/eMex_Todo_lo_que_debes_saber_sobre_las_Afores_y_el
www.directorio.com.mx/AFORES/

CONSAR ( COMISION NACIONAL DE AHORRO PARA EL RETIRO)
www.consar.gob.mx/

CONSUMIDOR
http://www.condusef.gob.mx/
http://www.profeco.gob.mx/
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BIBLIOGRAFÍA
EDUCACION (ESCUELAS)
http://www.funcionpublica.gob.mx/
http://www.cedhj.org.mx/
http:/www.educacion.jalisco.gob.mx/

IMSS (INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL)
www.imss.gob.mx/
www.imss.gob.mx/prestacionesimss/
www.imss.gob.mx/.../IMSS_06/Tramites/index_tramites.htm
www.e-mexico.gob.mx/wb2/eMex/eMex_Afiliacion_voluntaria_al_IMSS
www.consar.gob.mx/calcula_imss/index.asp
Código Civil del Estado de Jalisco

LABORALES
Ley Federal del Trabajo
http://www.stps.gob.mx/
http:/www.trabajoyps.jalisco.gob.mx/
http://www.stps.gob.mx/07_justicia_lab/02_profedet/bienveni.htm

SECRETARIA DE HACIENDA Y CREDITO PUBLICO
www.shcp.gob.mx/
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BIBLIOGRAFÍA
SECRETARIA DE RELACIONES EXTERIORES
www.sre.gob.mx/
www.sre.gob.mx/pasaportes/
www.sre.gob.mx/tramites.htm
www.sre.gob.mx/acerca/directorio/embajadas/dirembajadas.htm
www.sre.gob.mx/acerca/directorio/directorio.htm

SECRETARIA DE TURISMO
www.sectur.gob.mx/

SECRETARIA DE TURISMO DEL ESTADO DE JALISCO
www.visita.jalisco.gob.mx/

SERVICIO DE ADMINISTRACION TRIBUTARIA
www.sat.gob.mx/nuevo.html

SIEFORES
www.aforexxi.com.mx/afore/rendimi/siefore.htm
www.aforexxi.com.mx/AFOREXXIWeb/preguntas/03aforesief.jsp

REGISTRO PUBLICO DE LA PROPIEDAD Y DE COMERCIO
www.rppc.jalisco.gob.mx/
www.cabin.gob.mx/directorios/registros/registros_publicos.htm

VIALIDAD Y TRANSPORTE
La ley de los servicios de vialidad, tránsito y transporte del estado de jalisco
Reglamento de los servicios de vialidad, transito y transporte del estado de Jalisco
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Créditos
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CRÉDITOS | MANUAL CIUDADANO
Universidad de Guadalajara Elaboración de contenido:

______________________________
Rector General Maria del Carmen Avalos Vargas
Maestro Carlos Jorge Briseño Torres Nayeli Leticia Barragán Muñiz
Zhyntya Myndhalay Mulhia Tapia
Vicerrector Ejecutivo Contacto: marylu_87_@hotmail.com, ladynay@hotmail.com,
Maestro Gabriel Torres Espinoza myndy_17@hotmail.com
Coordinadora de Vinculación y Diseño del Manual:

Servicio Social ______________________________
Maestra Ana Rosa Castellanos Castellanos
Nazaret Arturo Neri Velázquez (nadipro@hotmail.com)
con la colaboración de
Jefe de la Unidad de Servicio Social
Misael Sánchez Rosas
Licenciado Sergio Octavio García Aceves

Brigadas Multidisciplinarias
Licenciado Sergio Mogollón Rodríguez Revisión del manual:
______________________________
Responsable del programa EDUCOM Arturo Zamora Jiménez
José de Jesús Loza Sánchez José Eduardo Castañeda Mendoza
Patrocinador
Dignidad ciudadana A.C.
Julio 2007. Guadalajara Jalisco, México.
EduCom © 2007. Universidad de Guadalajara.
Queda prohibida la reproducción total o parcial de este manual, así como su ejecución pública
ó publicación por otros medios sin autorización por escrito de los autores.
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Fin del Manual Ciudadano
Esperamos que haya sido de su agrado y utilidad.
Para salir del Manual presione Enter o de un clic

de lo contrario utilice los botones de abajo.
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¿QUIÉNES SON RESPONSABLES DE LOS DELITOS?

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¿QUÉ TÉRMINO TIENE EL MINISTERIO PÚBLICO PARA INTEGRAR UNA AVERIGUACIÓN

¿ COMO NACEN LAS OBLIGACIONES CIVILES?

¿COMO PUEDE SER LA VOLUNTAD EN ESAS OBLIGACIONES?

¿QUE SE REQUIERE PARA LA VALIDEZ DE UN CONTRATO?

¿COMO PUEDE SE INVALIDADO UN CONTRATO?

¿A QUIEN OBLIGA EL CONTRATO DESDE EL MOMENTO DE SU CELEBRACION?

¿QUIENES SON HÁBILES PARA CONTRATAR?

¿CUANDO EXISTE EL CONSENTIMIENTO?

¿CUANDO NO ES VALIDO EL CONSENTIMIENTO?

¿CUANDO HAY DOLO EN LOS CONTRATOS?

¿CUÁNDO HAY RETICENCIA EN LOS CONTRATOS?

¿CUANDO HAY LESION EN UN CONTRATO?

¿QUE SON OBJETO DE LOS CONTRATOS?

¿EN QUE CONSISTE LA RENTA O PRECIO DEL ARRENDAMIENTO?

1. Arrendamiento de cosas (locación de cosas o locatio conductio rei):

2. Arrendamiento de servicios (locación de servicios o locatio conductio operarum):

3. Locación de obras (locatio conductio operis): en éste contrato una persona se

¿EN QUE CASOS EL ARRENDADOR PUEDE EXIGIR EL TÉRMINO DEL CONTRATO?

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Que tan legales son los concursos?

PUEDO DESISTIR DE UNA COMPRA QUE HICE EN VENTAS DOMICILIARIAS?

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