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Contenido

INTRODUCCION DESCRIPCION DE LA EMPRESA Misin Visin Valores Polticas de calidad de la empresa Objetivos de calidad de la empresa DESCRIBIR PRODUCTOS O SERVICIOS DE LA EMPRESA MAPA DE PROCESOS DESCRIBIR PROCESOS DIAGRAMA DE PROCESOS CONTROL DE PROCESOS Y MEJORA CONTINUA DEL PROCESO O MEJORAMIENTO CONTINUO CONCLUSIONES

DESCRIPCION DE LA EMPRESA MISION Somos los pioneros en vigilancia privada a nivel nacional en los diferentes sectores de la economa, utilizando sistemas electrnicos de ltima tecnologa y un factor humano competente y comprometido, brindndoles altos estndares de seguridad industrial y salud ocupacional a nuestros trabajadores con la finalidad de prestar un ptimo servicio, confiable y seguro, superando as las expectativas de nuestros clientes. Trabajamos orientados por la filosofa del mejoramiento continuo y gestin de procesos, fundamentados en los valores y la estabilidad, buscando el desarrollo de nuestros colaboradores, generando valor agregado a la organizacin.

VISION Posicionarnos dentro de las primeras cinco empresas en la prestacin del servicio de vigilancia y seguridad privada a nivel nacional, meta que lograremos en el ao 2013, con eficiencia, calidad, competitividad y altos estndares de seguridad y salud ocupacional de acuerdo con el desarrollo del mercado.

VALORES

POLITICAS DE CALIDAD Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes y partes interesadas, cumpliendo con los requisitos legales, reglamentarios y estatutos.

OBJETIVOS DE CALIDAD

Objetivo No. 1: Suministrar a todo el personal formacin en Calidad para fortalecer y mejorar la imagen de la organizacin ante las partes interesadas. Objetivo No. 2: Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente a travs del cumplimiento de los compromisos adquiridos, con el fin de acrecentar y mantener nuestra cartera de clientes. Objetivo No. 3: Asegurar al interior de la organizacin las competencias y bienestar de todos sus empleados, a travs de actividades continuas que promuevan e incentiven, el sentido de pertenencia de todos los colaboradores de la organizacin.

DESCRIBIR PRODUCTOS O SERVICIOS DE LA EMPRESA 1. 2. 3. 4. Seguridad aeroportuaria Servicios generales Seguridad electrnica Seguridad privada:

4.1. Seguridad armada 4.2. Seguridad no armada 4.3. Seguridad canina 4.4. Escolta personas 4.5. Monitoreo alarma 4.6. poligrafista 4.7. Investigacin y auditorias 4.8. Sistemas de posicionamiento 4.9. Bsqueda cartera 4.10. Capacitacin

MAPA DE PROCESOS

Caracterizacin de Gestin de Calidad

PROCESOS ENTRADAS

DE

SUBPROCESOS

PROCESOS SALIDA

DE

Manual de calidad Comunicar, polticas, procedimientos requerimientos de la empresa y

Continuidad del SGC Ambiente de trabajo agradable Empoderamiento personal del

Prcticas de control de mejoras

Capacitacin el personal con respecto al SGC

Satisfaccin cliente

del

Organigrama de la responsabilidades

empresa

estableciendo

Establecer manual de funciones Posicionamiento de la empresa en el mercado

Establecer estrategias para cumplimiento de objetivos generales y por departamento Objetivos calidad de la Metas al largo plazo Estrategias de mercadeo

Manuales procedimiento Planear la elaboracin de polticas aplicables al SGC asignando responsables

de

Consecucin de metas

Desarrollar encuestas, entrevistas y comits de trabajo con el fin de la mejora continua Estructura documental

Manuales de gestin

Registros de comites Distribucin del manual conocimiento de todos de calidad para

SEGUIMIENTO Y MEDICION: En comit de calidad segn el programa de seguimiento a los procesos del S.G.C. Seguimiento a los proveedores Seguimiento al proceso Seguimiento a las acciones preventivas. Seguimiento a las acciones correctivas. Revisin por la direccin. Seguimiento a quejas y reclamos del cliente.

REGISTROS DE CONTROL. Auditoras internas Control de servicios no conformes Mejora continua Informes a la presidencia

DOCUMENTOS REFERENCIA SOPORTE

DE O

Reglamento interno de la empresa Manual de funciones y procedimientos

Norma NTC ISO 9001: 2008. OSHAS 18001 RUC ISO28001 BASC

INDICADORES: Cumplimiento de las expectativas de nuestros clientes Estadstica N Quejas Estadstica N Reclamos ndice de Satisfaccin del cliente

ISO 14001

MEJORAMIENTO CONTINUO

CRITERIOS

INDICADORES

ESTANDAR

Mantenimiento y renovacin anual del sistema de calidad, bajo la norma ISO 9001:2000.

Mantenimiento y renovacin del sistema de calidad bajo la norma ISO 9000:2000.

100%

Satisfacer las necesidades y expectativas de un mayor nmero de clientes a travs del cumplimiento de los compromisos adquiridos. Reducir las quejas presentadas por los clientes.

90%

70%

Reducir los reclamos presentadas por los clientes.

80%

Disminuir el tiempo de espera del cliente para ser atendido por el asesor de servicios Aumentar la entrega oportuna del servicio.

50%

56%

Mejorar el precio del servicio de seguridad con respecto a la competencia Mejorar la capacidad de la empresa para cubrir los compromisos a corto plazo. (Veces)

10%

100 veces

Mejorar el grado cumplimiento del plan ventas, en trminos volumen despachado.

de de de

65%

Aumentar la calidad de la prestacin del servicio con base en la aceptacin por parte de los clientes. RENTABILIDAD TOTAL

20%

35%

INSTRUMENTO PARA LA EVALUACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD PARA EMPRESAS DE SERVICIOS

35

16

25

24

10

16

20

55

32

20

28

16

25

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