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Trabajo de Observacin y Entrevistas

Presentado por: Juan Carlos Guerrero Martnez

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD Escuela de ciencias sociales, artes y humanidades Programa de Psicologa Bogot D.C. Marzo de 2014

FASE 1

INTRODUCCION

Para el desarrollo de las ciencia en general, la observacin se ha constitudo como el pilar fundamental para el anlisis, estudio e investigacin de los diferentes fenmenos del universo y del hombre. Tanto en la vida cotidiana como en el quehacer cientfico, el proceso de la observacin es permanente porque permite sustraer cualquier cantidad de informacin del medio ambiente circundante a travs de la percepcin y cuyo procesamiento se realizar a nivel cognitivo en las personas cuya respuestas dependern de una serie de variables pertenecientes a su entorno social y de ndoles diferentes: polticas, culturales, econmicas, religiosas, etc. Las variables de personalidad tambin determinan el comportamiento y reacciones de los individuos, en este orden de ideas. Como lo seala Mario Bunge, en su obra La investigacin cientfica: A diferencia de la sensacin en bruto, la observacin es selectiva e interpretativa. Bajo este razonamiento se tiene en cuenta los factores subjetivos inherentes al observador. A nivel cientfico, si es para investigacin se sugiere delimitar un marco terico, un objeto de estudio y unos parmetros determinados por el mtodo cientfico; a fin de que los datos recogidos tengan validez y confiabilidad cuando se realiza el estudio en particular.

1.1 Ejemplos de diferentes tipos de observacin. Primero, la observacin se clasifica en: a) Segn los diferentes niveles de sistematizacin o estandarizacin de la informacin: Observacin sistemtica Observacin no sistemtica

La primera, es un mtodo de investigacin donde los eventos son seleccionados, registrados y codificados en unidades significativas (Anguera,. 1982). La observacin no sistemtica, se caracteriza por la flexibilidad total, guiada solamente por la formulacin del problema a ser estudiado y algunas ideas generales acerca de los aspectos de importancia probable, no hay definicin previa de lo que se va a observar. Ejemplos: Observacin sistemtica: el comportamiento de consumo de un bebedor social en una reunin social.

Observacin no sistemtica: el comportamiento de los usuarios de trasmilenio.

b) Segn las diferentes estrategias de observacin o el papel del observador: Observacin participante: el observador tiene un papel activo. Ej: dirigir una dinmica de grupo. Observacin no participante: el observador no es parte activa del grupo que est observando. Ej: Observar un ritual de cortejo entre palomas.

c) Segn el lugar de ocurrencia de la observacin: Observacin de campo: se realiza en lugares donde ocurren los hechos o fenmenos investigados. Ej: Un bosque Observacin de laboratorio: puede hacer referencia a los lugares preestablecidos donde se realiza o bien a los grupos humanos determinados para observar sus comportamientos. Ej: un hogar geritrico.

1.2 Ensayo relevancia de la observacin en la entrevista. Como la Psicologa abarca numerosas reas considerndose la ms comunes tanto la clnica como la organizacional principalmente en nuestro medio, la observacin permite realizar registros a partir de la informacin brindada por los sujetos en estudio segn sea la finalidad establecida como la entrevista laboral, la clnica, etc. La informacin obtenida ser analizada y se puede relacionar con instrumentos de medicin como bateras de pruebas de diferente ndole: personalidad, neuropsicolgicas, aptitudes, entre muchas otras. Tambin se puede relacionar con los datos suministrados por Escalas elaboradas que cumplan con criterios de validez y confiabilidad. El acto de observar permite el hallazgo de nuevas realidades y fenmenos del entorno, asimismo debiese inclur la creatividad e innovacin por parte del observador para abordar al entorno desde diferentes perspectivas; para el caso de la entrevista, una buena calidad de observacin permitira descubrir y comprender a partir de la subjetividad el conocimiento del individuo: su vida social, econmica, educacional y psicolgica dentro de su experiencia humana. Con base en su propio relato se pueden conocer sus pensamientos y sentimientos de forma libre, conversacionalmente. 1.3 Propuesta inicial del proyecto a realizar. La propuesta inicial parte de la seleccin de un objeto de estudio para determinar el tipo de observacin adecuada para una buena recopilacin de informacin acorde a los objetivos propuestos inicialmente. Sera pertinente al enfoque clnico y e para el organizacional correspondera al rea de seleccin de personal de las empresas.

1.4Conclusiones. La conclusin ms amplia y general es que para el desarrollo de las ciencias ha sido la observacin el punto de partida para explicar cualquier cantidad de fenmenos del cosmos, la naturaleza y el ser humano. El ser humano creativo tiene muy desarrollada la capacidad de observacin para nuevos hallazgos y el avance de la ciencia. La explicacin de la conducta humana surge a partir de la observacin de los innumerables actos de las personas en sus respectivos entornos gracias a la gran cantidad de informacin disponible y potencialmente recopilable dentro del marco de la investigacin cientfica y su mtodo.

FASE II

INTRODUCCION

Actualmente la observacin puede verse disminuda ante la gran la afluencia de informacin por el vertiginoso desarrollo de las TIC (Tecnologa de la infomacin y la comunicacin) debido a que la gran mayora de las personas son receptores de mucha informacin a diario y en milsimas de segundo lo cual no les permite desarrollar la observacin como esa capacidad de ingenio, creatividad y descubrimiento de cosas nuevas a partir del simple acto de mirar y escudriar su entorno. Se corre el peligro que el ser humano se vaya automatizando y dependa de toda la parafernalia tecnolgica actual; tal como ya se puede apreciar en el deterioro de la socializacin con sus congneres y en ella de la comunicacin por el aislamiento producido por ese universo virtual que est predominando. Sin embargo en el campo de las ciencias humanas la observacin aporta una parte de la informacin, la otra es provista por la entrevista.

Importancia de la observacin y la entrevista como tcnica fundamental en la psicologa: Para la psicologa, la observacin permite reunir una serie de datos e informacin para plantear hiptesis, explicar y analizar distintos tipos de objetos de estudio principalmente enfocados a la explicacin del comportamiento humano. Dicho objeto de estudio estar determinado por el marco terico del rea de la psicologa (clnica, organizacional, educativa, evolutiva, deportiva, etc) a trabajar y a su vez, definir el tipo de observacin a adecuada a los objetivos propuestos: si es sistemtica o no sistem tica: Como procedimiento cientfico, la observacin, requerir como cualquier otro procedimiento cientfico, delimitar

el problema o situacin a observar, recoger datos, analiza esos datos e interpretar los resultados. Esta observacin permitir otras formas de investigar pero deber realizarse en contextos naturales, por tanto se reducir la influencia del investigador u otros factores de intervencin. La investigacin debe estar orienta a servir un objetivo concreto de la investigacin. Deber estar debidamente controlada, es decir someterse a unas reglas o pautas que garanticen su valor (Universidad de la Sabana, 2010). La no sistemtica es amplia y flexible, se nutre de registros no sistematizados como: Documentos personales descriptivos (historia de vida, biografa, autobiografa, entrevista en profundidad, diarios, etc) Registros narrativos (anecdotarios, cartas, notas de campo, muestreo de tiempo, memorndum) Registros mecnicos (pruebas fotogrficas, videos, audio) Registros sistematizados parcialmente (listas de control, escalas de estimacin o apreciacin). Por su lado la entrevista utiliza un canal de comunicacin que es hablado. Es una tcnica para el acercamiento a un individuo y poderle estudiar, analizar, comprender. Implica una interaccin entre uno y/o varios individuos que por medio de la entrevista permite recopilar una informacin determinada a travs de un sondeo de preguntas generadas de manera espontnea (entrevista no estructurada) o por cuestionarios elaborados (entrevista estructurada); sin embargo para enriquecer el volumen de datos recogidos el entrevistador agudizar su capacidad de observacin en relacin con el lenguaje no verbal del sujeto interactuante o entrevistado para obtener informacin adicional que complemente la obtenida a travs de la entrevista. Para finalizar tanto la observacin como la entrevista son procesos que permiten reunir informacin con un fin previamente definido. La observacin permite complementar informacin a la entrevista y los parmetros o directrices para efectuarla estaran definidos segn el caso y a travs de tcnicas, metodologas y recursos pertinentes. Guerrero, Juan Carlos (2014). Importancia de la observacin y la entrevista como tcnica fundamental en la Psicologa. Bogot.

2.1 Situacin problmica. Como se haba mencionado en la FASE 1 la observacin junto con la entrevista son excelentes fuentes de informacin para un objetivo de investigacin propuesto. Para la FASE 2 se propone como objeto de estudio la entrevista de trabajo para el puesto el cargo de vendedor o asesor comercial sin tener en cuenta el tipo de empresa ni el producto que se tenga que vender. El entrevistador dispondr de un formato estructurado para obtener la informacin bsica sobre la experiencia laboral y habilidades de comunicacin y persuasin del aspirante al cargo. Sumando a lo anterior la informacin que pueda obtener sobre su lenguaje no verbal, muy importante dentro de las competencias de los vendedores.

2.2 Justificacin Una actividad fundamental para el ser humano es el trabajo y en las condiciones econmicas actuales, gran cantidad de personas a diario estn en su bsqueda. Las empresas a su vez, de acuerdo a sus requerimientos realizan procesos de seleccin de personal y en ellos la entrevista junto con pruebas psicolgicas determinan los candidatos seleccionados.

2.3 Objetivos General y especficos

Objetivo general Realizar una entrevista de trabajo estructurada a un aspirante a un puesto de trabajo.

Objetivos especficos Recopilar informacin sobre las aptitudes del candidato Recopilar informacin sobre las competencias del candidato Observar las habilidades de comunicacin (expresin verbal) Observar la expresin no verbal Conocer informacin biogrfica e historia del candidato Conocer informacin sobre su experiencia laboral en cargos relacionados con el requerido

2.4 Marco terico Conceptualmente para efectos del presente estudio lo delimito dentro del conductismo y particularmente sobre la versin cognitivo conductual de Bandura, quien demostr que una parte importante del aprendizaje humano se basa en el aprendizaje observacional, al que define como el aprendizaje a travs de la observacin del comportamiento de otra persona, al que llama modelo. Con base en las afirmaciones del Feldman (2002), las caractersticas fundamentales de esta orientacin son las siguientes: 1- La regulacin de la conducta depende de tres sistemas: a)los estmulos externos que afectan a la conducta, b) las consecuencias de la conducta y c) los procesos cognitivos mediacionales

2- La influencia del medio sobre el sujeto est afectada por los procesos cognitivos que determinan la percepcin o interpretacin de aqul y/o variables del sujeto. 3- El nfasis en el constructo de autoeficacia, que se refiere a los juicios personales acerca de la propia capacidad para realizar la conducta necesaria para obtener un resultado deseado. 4- El nfasis de la autoregulacin y el autocontrol. Tal enfoque pone relevancia en la observacin de los sujetos durante el proceso de la entrevista, con el fin de determinar los reforzamientos con los que los sujetos responden mejor y cules son los estmulos que desatan ciertas conductas, tal informacin ser pertinente para la toma de decisiones de cualquier proceso de intervencin psicopedaggica. Toda entrevista de origen conductual tiene tres objetivos: Identificar las relaciones funcionales entre los diferentes problemas del cliente. Explicar las causas de esos problemas conductuales. Predecir las respuestas del paciente ante situaciones futuras.

Sin embargo, los especialistas en entrevista conductual especifican que se debe intentar identificar a lo largo de la entrevista: Todos los problemas que tiene el cliente (variables dependientes) Antecedentes personales y antecedentes consecuentes (variables independientes) Inicio de cada uno de ellos (factores precipitantes) Historia del desarrollo de los mismos Factores que predisponen el desarrollo

2.5 Proyecto (entrevista) El objetivo principal es conocer antecedentes (laborales, biogrficos, sociales) y expresin verbal y no verbal del candidato a vendedor. Para su preparacin se dispondr del cuestionario elaborado y una entrevista a realizarse en un tiempo de 15 minutos. 2.5.1 Preparacin: Determinar el perfil deseado: gentil, sabe escuchar, emprendedor, competitivo, dogmtico, comunicativo, persuasivo, amistoso, firme, resuelto, obsesivamente independiente, confiable, deliberado, persistente y meticuloso.

2.5.2Desarrollo: Repasar la hoja de vida: estudios, experiencia, variables sociodemogrficas. Y aplicar el conjunto de preguntas. 2.5.3 Entrevista: Cul es su mayor cualidad para las ventas? Soy muy sociable y emprendedor, no le tengo miedo a la gente. Porqu escoge esta actividad como trabajo? Siempre he trabajado en ventas. Cmo se desempea bajo presin? Soy de buen genio y tolero la presin. Cmo maneja los conflictos con los clientes? No les contradigo. Qu tanto habla durante las visitas a sus clientes? Utilizo la venta consultiva que es un sistema de preguntas. Se considera tmido? En algunas situaciones pero no para las ventas Cules son sus sueos? Tener mi propio negocio. Cules son sus aspiraciones y metas? Ser independiente y generar empleo. Qu tipo de productos son sus preferidos para comercializar? Los productos financieros. Le gusta trabajar en equipo? S. Cul es su mercado potencial si es contratado por nuestra empresa? Gerentes de fondos de empleados y mercado natural Descrbase a s mismo? Soy honesto, comprometido, persistente y muy activo. Cmo tolera el rechazo? Ya no le presto importancia.

Cmo tolera la frustracin? Recuerdo mis logros pasados y eso me da seguridad.

Cul fue el motivo por el que sali del ltimo trabajo? Liquidacin de la empresa.

Cmo se automotiva? Leyendo libros de autosuperacin.

Cules son sus creencias? Soy catlico

A qu dedica el tiempo libre? A mi familia y al deporte.

Cules son las recompensas ms importantes que espera conseguir en este trabajo? Me interesa el dinero.

Cules son los cinco principales logros que ha obtenido como vendedor? Reconocimiento, dinero, educacin, buenos contactos, crecimiento profesional.

De qu forma cree que puede realizar una contribucin a esta empresa? Con mi experiencia y compromiso cumplir con las metas asignadas.

Si empezara de nuevo, qu hara de forma diferente? Me capacitara ms sobre el producto y tcnicas de ventas nuevas.

Cmo se valora como vendedor? Soy un excelente vendedor.

Cul ha sido la decisin tica ms difcil que ha tomado? No he tenido situaciones graves que comprometan mi tica.

Porqu todava no ha conseguido empleo? Porque donde me he presentado no llenan mis expectativas.

Qu caractersticas de los trabajos anteriores no le han gustado? Los malos jefes, la desorganizacin y malos pagos.

Podra describir algunas situaciones donde su trabajo ha sido criticado? Por ser ambicioso.

Cul es su aspiracin salarial?

Tres millones de pesos.

2.5.4 Interpretacin psicolgica:

El candidato es una persona locuaz, expresiva, seguro de s mismo, mira a los ojos, tiene capacidad de escuchar, es persuasivo, buen sentido del humor, extrovertido, hiperactivo. Tiene buena experiencia laboral y su perfil se ajusta al cargo.

2.5.4 Conclusin:

La informacin suministrada por el aspirante al momento de la entrevista se debe verificar con las referencias laborales y las clnicas de ventas aplicadas durante la capacitacin. Se debe tener en cuenta los resultados de las pruebas psicotcnicas para relacionarlos con la informacin de la entrevista. El aspirante dispone de una buena comunicacin no verbal que genera confianza para el trato con los clientes. Tiene buena capacidad de expresin y buen tono de voz.

2.5.5 Bibliografa Prez, F.(2009) La entrevista como tcnica de investigacin social, Fundamentos tericos, tcnicos y metodolgicos. pp: 2-6. Universidad Central de Venezuela, Facultad de Humanidades Recuperado de http://www.postgrado.unesr.edu.ve/acontece/es/todosnumeros/num13/01_01/La _entrevista_como_tecnica_de_investigacion_social_Fundamentos_teoricos.pdf

Daz, G & Ortiz, R. (2005) La Entrevista Cualitativa. Universidad mesoamericana, cultura de investigacin universitaria. pp: 6 22. Recuperado de, http://intranet.catie.ac.cr/intranet/posgrado/Met%20Cual%20Inv%20accion/2011/ entrevistacualitativa.pdf Bleguer, J. (1980). La entrevista Psicolgica, su empleo en el diagnstico y la investigacin. Departamento de Psicologa, Universidad de Bs.As. Facultad de Filosofa y Letras. Recuperado de

http://xa.yimg.com/kq/groups/25052749/1431280583/name/la+entrevista.PDF.

Daz, G. & Ortiz, R. (2005) La Entrevista Cualitativa. Universidad mesoamericana, cultura de investigacin universitaria pp: 27 - 30. Extradode http://intranet.catie.ac.cr/intranet/posgrado/Met%20Cual%20Inv%20accion/2011/ e ntrevistacualitativa.pdf Daz, L. (2010). La Observacin.(1.Ed.).Mxico: Universidad Nacional Autnoma de Mxico, facultad de psicologa. Recuperado de: http://www.psicologia.unam.mx/contenidoEstatico/archivo/files/Materiales%20de %20apoyo/La%20observaci+%C2%A6n%20Lidia%20D+%C2%A1az%20Sanju+ %C3%ADn%20Texto%20Apoyo%20Did+%C3%ADctico%20M+%C2%AEtodo% 20Cl+%C2%A1nico,%203-%C2%A6%20Sem.pdf Prez, F (2009) La entrevista como tcnica de investigacin social, Fundamentos tericos, tcnicos y metodolgicos. Recuperado de: http://www.postgrado.unesr.edu.ve/acontece/es/todosnumeros/num13/01_01/La _entrevista_como_tecnica_de_investigacion_social_Fundamentos_teoricos.pdf

Anexos Formato de preguntas. Cul es su mayor cualidad para las ventas? Porqu escoge esta actividad como trabajo? Cmo se desempea bajo presin? Cmo maneja los conflictos con los clientes? Qu tanto habla durante las visitas a sus clientes? Se considera tmido? Cules son sus sueos? Cules son sus aspiraciones y metas? Qu tipo de productos son sus preferidos para comercializar? Le gusta trabajar en equipo? Cul es su mercado potencial si es contratado por nuestra empresa? Descrbase a s mismo? Cmo tolera el rechazo?

Cmo tolera la frustracin? Cul fue el motivo por el que sali del ltimo trabajo? Cmo se automotiva? Cules son sus creencias? A qu dedica el tiempo libre? Cules son las recompensas ms importantes que espera conseguir en este trabajo? Cules son los cinco principales logros que ha obtenido como vendedor? De qu forma cree que puede realizar una contribucin a esta empresa? Si empezara de nuevo, qu hara de forma diferente? Cmo se valora como vendedor? Cul ha sido la decisin tica ms difcil que ha tomado? Porqu todava no ha conseguido empleo? Qu caractersticas de los trabajos anteriores no le han gustado? Podra describir algunas situaciones donde su trabajo ha sido criticado? Cul es su aspiracin salarial?

Consentimiento informado

Autorizo al dr. JUAN CARLOS GUERRERO me sea realizada una entrevista de trabajo para postularme al cargo de ASESOR COMERCIAL en el proceso de mi bsqueda de empleo y como preparacin para un desempeo exitoso frente al entrevistador de las empresas postulantes.

Atentamente

JUAN BARRERO Mvil 316 5751207