UNIDAD TECNICA PEDAGOGICA ENSEÑANZA MEDIA Y TECNICO PROFESIONAL PLANIFICACION DE CLASE Profesor: Virginia Lorca Catari Tiempo y Función

Didáctica
Clase 1 2 Horas

Asignatura: Servicio al cliente Actividades del Profesor

Curso: tercero medio administración Actividades del Alumno

Fecha: 22 Abril – 25 de Mayo Control y Evaluación

Objetivos de Aprendizajes (Incluye OAT, actitudes y habilidades)
Identificar los métodos de la comunicación más adecuados para la transmisión de información.

Método de Enseñanza y Recursos didácticos
Investigativo. Exposición, problemática. Búsqueda parcial.

Se consulta a los alumnos sobre la comunicación formal, luego se explica y se da ejemplos Observan power point de flujo de información de una empresa y luego da cuestionario a completar Indican el concepto de comunicación empresarial. (factores de la comunicación)

Realizan ejemplos de comunicación formal de una empresa. Modelos

Observación directa

Clase 2 2 Horas Clase 3 2 horas

Identifican flujo de información de una empresa

Escriben resumen sobre flujo de información de una empresa. Rellanan cuestionario Indagan y conversan sobre la comunicación empresarial y sus características. Leen y análizan de documento denominado “ El buen Comunicador” Investigan en intenet los diversos sectores o departamentos que intervienen en el proceso de comercialización. Completan guía evaluada

Búsqueda parcial.

Observación dIrecta

Relacionar el concepto de comunicación empresarial.

Investigativo. Exposición, problemática. Búsqueda parcial.

Cuestionario

Clase 4 2 horas

Define las características que asume el proceso de atención al cliente en los diferentes tipos de empresas. Define las características que asume el proceso de atención al cliente en los diferentes tipos de empresas.

Establece adecuadamente la comunicación entre la empresa y el cliente

Investigativo. SE REQUIERE SALA DE COMPUTACIÓN E INTERNET. Problemática. Búsqueda parcial.

Trabajo grupal

Clase 5 2 horas

Se realiza guía sobre los contenidos visto en la unidad

Guía evaluada

UNIDAD TECNICA PEDAGOGICA ENSEÑANZA MEDIA Y TECNICO PROFESIONAL PLANIFICACION DE CLASE .

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