You are on page 1of 4

NICOLESCU IOANA ORTANSA

UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR


FACULTATEA DE MANAGEMENT
TURISTIC SI COMERCIAL

PRACTICA – MODALITATI DE PROMOVARE A


PRODUSELOR SI SERVICIILOR
OFERITE DE CATRE O FIRMA
Stagiul de practica l-am efectuat in cadrul Citibank Romania S.A. Citibank
face parte din concernul CitiGroup, cel mai mare concern financiar pe plan mondial.
Exista filiale si sucursale ale Citibank in absolut toate marile orase ale lumii si in marea
majoritate ale tarilor lumii. Din China sau Japonia pana in Tanzania, Africa de Sud,
continentul Australian, America de Sud si Europa. Citibank este o banca americana care
si-a deschis prima filiala in Romania in toamna anului 1996. Aceasta a fost deschisa la
Bucuresti, initial doar pentru companii mari, companii multinationale si companii non
profit de genul ambasadelor si fundatiilor. Atunci au inceput cu un numar de angajati
foarte mic, aproape 40. Ulterior, in urma numarului tot mai crescut de clienti si cerintelor
tot mai vaste ale lor numarul de angajati si de produse oferite au crescut. Astfel, astazi
Citibank detine in Romania filiala din Bucuresti plus alte cinci sucursale in tara. Aceste
sucursale raporteaza filialei din Bucuresti, (care la randul sau raporteaza celei de la
Londra) si se gasesc in : Timisoara, Cluj, Brasov, Constanta si Ploiesti. In vara anului
2002 banca a inregistrat un mare succes care continua si astazi prin deschiderea a doua
noi departamente: cel pentru conturi personale si cel pentru credite pesoane fizice. Aceste
departamente au inregistrat un mare succes prin atragerea de noi clienti si implicit au
adus bancii un profit considerabil. Banca este structurata pe mai multe departamente
plecand de la receptia bancii care selacteaza abolut toate telefoanele care se primesc,
intampina si conduce clientii spre departamentele caorespunzatoare sau informeaza
potentialii clienti despre produsele bancii. Un alt departament important din banca este
cel de Customer Service sau Citiservice pe persoane fizice si persoane juridice. Acesta
este departamentul care se ocupa de clientii care deja au conturi deschise si doresc sa
efectueze diferite tranzactii. In intampinarea cerintelor clientilor de-a lungul activitatii in
Romania Citibank a deschis departamente ca cel de Cash Management si au adaptat in
Romania sistemul de electronic banking care a usurat mult activitatea clientilor, acestia
nemai fiind obligati sa vina la banca pentru procesarea operatiunilor. Era suficient sa
trimita aceste operatiuni prin sistemul securizat-electronic banking-, urmand ca
originalele operatiunilor sa fie aduse la banca in cinci zile lucratoare (conform cu
regulamentul valutar impus de Banca Nationala a Romaniei). Acest departament a
evoluat la randul sau astazi inlocuind electronic banking cu Citi Direct un program
asemanator dar mai simplu. Un alt produs al bancii este Citi tel-ul prin care clientii afla
telefonic si gratuit soldurile conturilor. Un produs unic in Romania pe care banca l-a pus
la dispozitia clientilor este automatul de plati la care se pot achita numerar facturi pentru
telefonia mobila, viza pentru ambasada Germaniei si factura Apa Nova.
Trezoreria este unul din departamentele vitale ale bancii care anul trecut a reusit
pin dealuri-le facute si prin dobanzile otinute sa aduca un profit considerabil bancii.
Din vara anului trecut cand s-au deschis si departamentele de persoane fizice, cel
de credite s-a impartit de asemenea in credite pentru persoane fizice si persoane juridice,
conditiile pentru acordarea creditelor fiind total diferite.
Tot in intampinarea cerintelor clientilor s-a infiintat departamentul de carduri cu
ajutorul caruia unele companii isi platesc salariile angajatilor sau persoanele fizice isi
satisfac anumite nevoi personale.
Ultimul departament important care s-a deschis este cel pentru Companiile
mici si mijlocii. Acest departament detine numarul cel mai mare de clienti, dar cu
posibilitati financiare reduse.
In structura bancii intra si departamentul de operatiuni care proceseaza
absolut toate instructiunile clientilor venite pe fax sau prin citi direct. Acest departament
este impartit la randul sau in alte patru subdepartamente:- dep. de lei
-dep. de valuta
-dep. care proceseaza deschiderile de
cont pentru persoane fizice si
companii
-dep. de acreditive si scrisori de
garantie
Cei care atrag clientii in banca sunt departamentele de marketing care in functie de
limitele impuse de cei de la Citibank Londra deschid conturi pentru companii. La
persoane fizice procedura este mai simpla, departamentul de Customer Service avand
dreptul sa deschida conturi personale.
In cadrul departamentului in care eu am facut practica –Citiservice- m-am
lovit zilnic de clientii pe companii care doresc sa-si onoreze platile catre terti. Acest
departament interactioneaza zilnic cu clientii venind in ajutorul lor si sprijinandu-i in
problemele pe care le au cu solutii cat mai putin costisitoare si cat mai rapide. Acest
departament este ca un avocat al clientului in fata regulilor bancii si celor ale Bancii
Nationale. In perioada de practica am putut sa am acces la informatii privind
regulamentul valutar si regulamentul bancar din Romania si am putut observa ce trebuie
facut si cum trebuie actionat atunci cand un client este nemultumit sau cum sa gasesc
solutii optime si pentru client si pentru banca intr-o anumita situatie. Atunci cand clientii
vin la banca sunt intampinati ca cel mai important lucru care se intampla in momentul
respectiv, se acorda atentie clientului iar acesta pleaca multumit si satisfacut chiar daca
venise cu o problema.
Astazi Citibank a ajuns la un numar de aproximativ 2500 de clienti si are
perspective de extindere a activitatii prin deschiderea a noi sucursale pentru persoane
fizice, pentru moment.
Citibank reuseste sa isi pastreze clientii in ciuda concurentei acerbe de pe
piata bancara prin operativitatea cu care lucreaza, prin personalul bine pregatit, oferind
diverse cursuri pentru angajatii sai, si prin numarul mare de filiale si sucursale din
intreaga lume care faciliteaza tranzactionarea operatiunilor, mai ales pe valuta si cele sub
acreditiv. Avand foarte multe sucursale si filiale circuitul banilor de la noi la bancile
corespondente este usurat, acestia ajungand mai repede. In majoritatea problemelor pe
care le au, clientii sunt ajutati cat mai mult posibil telefonic si prin fax, deplasarea la
banca nefiind mereu ceruta sau obligatorie. Chiar si operatiunile curente pot fi trimise
prin fax pe o linie securizata cu un cod special, clientii nemaitrebuind sa se deplaseze la
banca mai ales ca operatiunile se aduc la banca in original in cinci zile lucratoare si doar
valuta; aceasta este singura pe care Banca Nationala o cere la justificat.
Momentan, Citibank isi intampina clientii in sediu din Bucuresti unde pot fi gasiti la
adresa din Piata Victoriei pe Bulevardul Iancu de Hunedoara Nr.8, sector 2.