Cercetare de teren comparativa privind satisfactia clientilor unitatilor de cazare din Arieseni

Coordonator stiintific Lect. dr. Ovidiu I. MOISESCU Absolvent Dana Maria OLTEAN

presa de specialitate. Aspecte fundamentale privind turismul rural. functionarea si clasificarea unitatilor de cazare. Casa Motului. Geanina. Vraja Muntelui din Arieseni.      Notiuni teoretice privind marketingul serviciilor turistice. Metodologia cercetarilor de marketing. Metodologie    Obiectiv – analiza si evaluarea satisfactiei clientilor Cercetare documentara – surse interne. Cercetare documentara privind potentialul turistic rural si mediul concurential pe piata serviciilor de cazare la nivelul localitatii Arieseni. Organizarea . Cercetare de teren comparativa privind satisfactia clientilor pensiunilor Viorica. portaluri internet specializate Cercetare de teren – ancheta pe baza de chestionar . Iara.

92% prefera internetul Modalitatea de oragnizare a calatoriilor – 78.33% sunt la prima experienta Motivul calatoriei – petrecerea timpului liber Durata sejurului – in medie 3-4 zile Surse de informare – 50.71.67% au venitul cuprins intre 1501 – 2000 lei Frecventa de utilizare a serviciilor pensiunilor .Aspecte generale legate de respondentii chestionati:        Varsta – 50% au varsta cuprinsa intre 25-34 ani Venitul – 38. 67% isi organizeaza calatoriile pe cont propriu .

Aprecierea tarifelor pensiunii in functie de categoria pensiunii Aprecierea tarifelor pensiunii comparativ cu alte pensiuni din Arieseni in functie de categoria pensiunii .

Aspecte percepute negativ de catre clienti pe parcursul sejurului Aspecte percepute pozitiv de catre clienti pe parcursul sejurului .

Analiza legaturii dintre gradul de satisfactie per ansamblu si categoria pensiunii .

Probabilitatea revenirii la pensiune in functie de categoria pensiunii Probabilitatea recomandarii pensiunii altor persoane in functie de categoria pensiunii .

ospitalitatea gazdelor grad de satisfactie – multumiti   Diversificarea serviciilor Accent puternic pe aspectele negative O segmenatre clara a clientilor O politica de pret clar diferentiata de concurenta  -  -   - - - .Concluzii  - Recomandari Pensiunea clasificata cu tarife pentru ”toate buzunarele” aspect perceput negativ – confortul grad de satisfactie – relativ multumiti Pensiuni calsificate cu tarife medii aspecte percepute negativ – meniul. functionarea instalatiilor. aspecte percepute pozitiv – arhitectura pensiunii. serviciile si decoratiunile grad de satisfactie – relativ multumiti Pensiuni clasificate cu tarife medii aspecte percepute negativ – rapiditatea servirii mesei. bucataria traditionala.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful