K Poslovne komunikacije

Komunikologija

Komunikologija
Relativno mlada interdisciplinarna nauka koja ima korjene u naukama i vjetinama: Besjednitvo Psihologija Filozofija Lingvistika...

Vjetina komuniciranja se
MOE nauiti *Vjetina komuniciranja predstavlja aktivnost duha koja se vremenom: - Mijenja - Preoblikuje Estetske - Transformie dimenzije
3

Gdje koristimo znanja iz KOMUNIKOlOGIJE?

Sutina komunikacije prenijeti informaciju

*Kakva informacija mora da bude: Pouzdana Provjerena Kontrolisana Dinamina

Proces komunikacije je DVOSMJERAN

Odailja inforcacije Primalac informacije

akcija
reakcija

Aktivnost svih uesnika u govornom inu je imperativ uspjene komunikacije

6

Odgovornost je podjednako velika i u javnim nastupima i u komunikaciji sa samo jednom osobom

Da bi se prenijela poruka
Ustanovljeni signali Znaci Signali Ili:

Govor u javnosti
Obogaden Informativan Argumentovan Kompetentan dinamian

Misli oblikovane na jednostavan nain i razumljivo saoptene

9

KOMUNIKACIJSKI PROCES
poiljalac kod primalac

poruka

informacija

prijem

Organizacija materijala

vijest

Povratna reakcija

10

Komunikacijski most
Besmisli ca*** Ovo ne razumijem

Sa ovim se ne slaem

Ovo nije tano***

ostvaren
11

Vjetina komuniciranja podrazumijeva:

Brzinu; Ekonominost; Organizovanost; Kontrolu; Selektivnost; Stvaranje povjerenja;

12

Faze ovladavanja vjetinom komuniciranja

Promjena ponaanja je vjetina, a nikako ulagivanje Sagledavanje vlastite greke Poentiranje bez trijumfa...

(ostale faze su detaljno opisane u udbeniku, str.17)

13

Faktori nerazumijevanja:
Terminoloki problemi, nerazumijevanje poruke Nefokusirano miljenje Previe informacija Nedovoljno informacija Buka Dekoncentrisanost Zatakavanje nesporazuma
14

Dva tipa klijenata

Vedri Prijatni Energini tonovi Agresivni Nametljivi Sa namjerom da preuzmu inicijativu

15

Dobar odnos meu sagovornicima se ostvaruje:

a) b) c) d) e) f) g) h) Sluanjem sagovornika Unakrsnim pitanjima Ignorisanjem linog momenta Mirnim stavom i sigurnim tonom Aktivnim odnosom Sigurnim nastupom Analizom za i protiv Dogovorom i kompromisom
16

Aristotelove metode uvjeravanja:

Karakter besjednika Raspoloenje u koje se dovodi slualac Raspored djelova besjede

17

Komunikacija, verbalna i neverbalna

Namjera govornika motivisanost za razgovor Dinamiko kretanje govornog ina (semantiki fokus) Proces sluanja (psiholoki, akustiki i kognitivni elementi) Neverbalna komunikacija (pokreti, gestovi, raspored grupa)
18