INSTITUTO SUPERIOR TECNOLGICO CIBERTEC DIRECCIN ACADMICA GESTION DE SERVICIOS DE TI

ESTRUCTURA DEL TRABAJO FINAL

1. Descripcin de la empresa. 2. Descripcin de la situacin actual de la gestin de servicios de TI: Organigrama de la Empresa Organigrama del rea de TI

3. Descripcin de la problemtica de la gestin de servicios de TI. Identi icar los principales problemas del rea de TI Identi icar el impacto de la problemtica con el negocio

!. "ropuesta de solucin o me#ora. Identi icar las alternativas necesarias para cada problemtica$ las alternativas deben de estar basadas en %ervicios de TI. &onsiderar: "roceso de 'egocio al cual brinda el soporte %ervicio de TI %istemas()plicativos(*erramientas &omponentes + ,ecursos Indicar procesos o -estin de Disponibilidad o -estin de &ontinuidad del %ervicio o -estin de &ontrol de &ambios o -estin de .alidacin + "ruebas o -estin de Entrega + despliegue o -estin de Incidentes o -estin de "eticin de %ervicio o Transicin del %ervicio

/. )nlisis de &ostos de la Implementacin + Operacin. Identi icar los tipos de costos necesarios "resupuestar la implementacin + operacin anual del servicio

0. De inir pro+ecto de implementacin. "lani icar Tiempo + &osto.

Identi icar los recursos necesarios para pro+ecto Elaborar el gantt de actividades para pro+ecto Identi icar riesgos + oportunidades. "ropuestas de me#oras a uturo

1. Observaciones + conclusiones.