INTERVENCION EN CRISIS

INTERVENCION EN CRISIS A CARGO DE LA POLICIA.

INTERVENCION EN CRISIS

porqu se utiliza el modelo de intervencin en crisis por parte de la polica?

Los policas son trabajadores estratgicos de primera lnea que tratan con las personas en crisis. El modelo de intervencin en crisis es compatible con los procedimientos policiacos. El uso efectivo de la intervencin en crisis puede reducir el tiempo que se emplea en las actividades relacionadas con asuntos no criminales.

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ASPECTOS DE LAS LLAMADAS DE CRISIS A LA POLICIA. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Invocadas por los ciudadanos. De consumo de tiempo. Ambiguas. Peligrosas. Productoras de ansiedad. Distribuidas de manera irregular entre la poblacin general.

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Las llamadas por desorganizacin abarcan una amplia variedad de participantes. Los sentimientos negativos como la agresividad ponen en peligro la seguridad del oficial. La probabilidad de ataque vara de manera directa con la habilidad del oficial en las relaciones humanas y con el uso apropiado de la autoridad inherente a su papel como tal.

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MODELOS DE ENTRENAMIENTO.
En los modelos de entrenamiento debe darse la atencin para el mejor uso de la autoridad del oficial con el fin de serenar la situacin y que los oficiales deben, por encima de todo, dar pasos para reducir el peligro fsico. El comportamiento de los policas debe darse en base a: Observacin y proteccin de la amenaza a la seguridad al oficial. Serenar la situacin. Recopilar informacin relevante. Emprender la accin adecuada.

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PRIMEROS AUXILIOS PSICOLOGICOS. Planteamiento de la escena: el oficial se prepara mentalmente antes de intervenir en una situacin de crisis. Observar y neutralizar las amenazas a la seguridad.

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REALIZACION DEL CONTACTO PSICOLOGICO.

El objetivo es reducir las tensiones y dar calma a la situacin. Mtodos conversacionales. a) Demostracin de comprensin: empata esencial que hace saber a la persona que el oficial comprende por lo que est pasando. b) Ejemplificacin de comportamiento de calma: son importantes las acciones del oficial para dar calma a la situacin. c) Tranquilizacin.: el oficial debe dar razones a la persona en crisis por las cuales sta debera sentirse tranquila.

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d) Pltica para animar: entablar pltica con frecuencia es efectivo para apaciguar a la vctima de la crisis. e) Uso de la distraccin: - Pedir un favor. - Preguntar algo sin relevancia para la situacin. - Hacer alguna observacin irrelevante para la situacin de crisis. f) Utilizacin del humor. Este comportamiento comunica que el oficial no esta alterado por lo que sucede, y con frecuencia calma a las personas en crisis.

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a)

b) c) d)

Mtodos asertivos: Repetir y vociferar: a veces las personas sintonizan nicamente con sus sentimientos, por lo que el oficial debe vociferar o golpear con fuerza una carpeta u objeto, ya que es un efecto tranquilizante inmediato. Utilizacin de la coercin fsica: se debe utilizar la fuerza necesaria en los casos de peligro fsico. Utilizacin de quienes son confiables entre los dems. No hacer caso a la persona de manera temporal.

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ANALIZAR LAS DIMENSIONES DEL PROBLEMA.

Determinar: a) Si el riesgo de mortalidad es alta o baja. b) Si el paciente es capaz de cuidar de s mismo. c) Si se ha cometido un crimen o no.

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PROCEDIMIENTOS NO DIRECTIVOS.
a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) Preguntas abiertas. Escuchar. Preguntas cerradas. Replanteamiento del contenido. Reflexin sobre los sentimientos. Desatencin selectiva y uso del silencio. Estimulacin y uso de proposiciones especficas e implicitas. Revelacin acerca de uno mismo y uso de la proximidad. Confrontacin. Exigencia.

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EXPLORACION DE POSIBLES SOLUCIONES.

Los ciudadanos deben generar posibles soluciones para la resolucin de la crisis (qu quieres hacer/que pas aqu? Y Cules son las posibles soluciones?

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REALIZACION DE ACCION CONCRETA.

Si : a) La mortalidad es baja, b) El ciudadano es apto fsica y psicolgicamente. c) An no se ha cometido algn crimen; se puede actuar de manera FACILITADORA con los ciudadanos mediante:

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LA MEDIACION. LA NEGOCIACIN. LA ORIENTACION.

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Si: a) El riesgo de mortalidad es alto, b) La persona esta incapacitada fsica o psicolgicamente. c) Se ha cometido un acto delictivo; se asume una actitud DIRECTIVA mediante: LA MOVILIZACION ACTIVA DE RECURSOS. ARBITRAJE.

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SEGUIMIENTO.
El oficial puede pedir a los contendientes, que llamen de nuevo al da siguiente, para que le hagan saber cmo van las cosas ( si la canalizacin funcion como se esperaba).

ACERCAMIENTO A LA ESCENA. Reflexionar sobre la experiencia anterior en llamadas similares. Anticipar lo inesperado. Conformar un plan de accin tentativo.

CONTACTO. Demostracin de comprensin. Ejemplificacin de comportamiento tranquilo. Pltica alentadora. Utilizacin de la distraccin. Repeticin y vociferacin. Utilizacin de la coaccin fsica. Utilizacin de quienes sean confiables entre los dems. No hacer caso de manera temporal.

DIMENSIONES DEL PROBLEMA. Preguntas abiertas. Escuchar. Preguntas cerradas Replanteamiento del contenido Reflexin acerca de los sentimientos Desatencin selectiva y uso del silencio Incitacin Revelacin acerca de uno mismo y proximidad Confrontacin exigencia

POSIBLES SOLUCIONES. Posibles tentativas de solucin xitos y fracasos Alternativas posibles.

PASOS DE ACCION

Si: La mortalidad es baja, La persona puede actuar en su propio beneficio; y No hay comisin de crimen Despus la actitud facilitadora, que va:
De: El anlisis/apoyo verbal (mediacin)
A: El consejo (gestin, orientacin)

Si: La mortalidad es alta; la persona no puede actuar en su propio beneficio; o Se cometi un crimen Despus, la actitud directiva, que va:

De: La movilizacin activa de recursos (canalizacin)

A: El control (aprehensin, hospitalizacin, arbitraje)

SEGUIMIENTO: Nombre, nmero telefnico, domicilio de los contendientes. Acuerdo de que el ciudadano volver a llamar, o de que el oficial de polica, el trabajador de la salud mental, etc., volver a llamar.

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FIN