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Cross Selling

Oferecer produtos complementares e/ou agregados quele que o consumidor adquiriu ou possui. Ao sistemtica e automtica em operaes de database marketing. Cross-Selling - venda de produtos similares. Por exemplo, comprar o CD de um artista e, na mesma aquisio, levar seu songbook. Up Selling Upper-Selling - enda de um produto de maior valor do que aquele que o consumidor pretendia comprar. Por exemplo, vender um D D pla!er ap"s apresentar suas vantagens sobre o videocassete.

Cross-Selling com diferenciao


agosto 26, 2006, 1:06 PM

Sabe quando voc vai comprar um sapato, escolhe o modelo, experimenta, gosta, vira para o vendendor e di que vai levar e ele vira para voc e di : !"#o quer levar um cinto pra combinar$$$!% Pois &$ 'sso & cross(selling$ )ssa & a t&cnica tradicional do vare*o o++line para aumentar as vendas tentando vender !mais alguma coisa!$ , vare*o online sempre buscou +ormas de +a er cross(selling, mas nem sempre & t#o +-cil pois n#o existe a +igura do !vendedor! ali dando uma sugest#o$ . .ma on +a um excelente trabalho neste sentido ao recomendar produtos relacionados ap/s voc colocar um item no seu carrinho de compras$ . t&cnica dos items relacionados0recomendados & praxe no mundo online$ 1odo mundo tenta achar um modelo de cross(selling online que +u*a do !relacionados0recomendados!$ . FashMatch conseguiu e +oi al&m$ 1odo o seu modelo neg/cio & baseado no cross(selling$ 2unciona assim$ "o site voc tem a oportunidade de montar um modelito completo com blusa, cal3a0bermuda0saia, cal3ado e acess/rios$ Voc salva a sua composio e deixa disponvel no site para outros compradores visualizarem e votarem $ 4esta +orma, o site dispoe de centenas de combina35es muito bacanas de roupas que indu em o cliente a comprar todas as pe3as da composi3#o$ ,u se*a, cross(selling no -mago do processo de compra$
Iniciativa visa atingir empresas de mdio porte So Paulo, 24 de agosto de 2006 A Avaya, empresa que ocupa posi o de lideran a mundial no !ornecimento de aplica "es, sistemas e servi os de comunica o corporativa, aca#a de lan ar a campan$a %Pense &rande', cu(o o#(etivo atingir empresas de mdio porte) A Avaya o!erece uma gama de solu "es !le*+veis, desenvolvidas especi!icamente para as necessidades de neg,cios destas empresas e que permitem implementa "es de novas e mais avan adas capacidades de comunica o) As solu "es possuem ,tima rela o custo-#ene!+cio e adaptam.se ao ritmo de implementa o dese(ado pelas empresas e a seus o#(etivos estratgicos) A campan$a %Pense &rande' consiste na o!erta de tr/s pacotes di!erenciados de solu "es e servi os, com pre os e condi "es 0nicas no mercado, e que agregam as mesmas !uncionalidades dos grandes contact centers) So eles1 #. Pacote $% &gentes, contendo' 2 Avaya 3ommunication 4anager 5)6, composto por 4edia Server S7400, 6 &a#inete &680, 5 Placas de ramal anal,gico 9:2 portas;, 6 Placa de An0ncio, 2 placas <6 960 troncos;, 6 Placa 3=A>, 6 Placa 3all 3lassi!ier, 3all 3entre Introductory para 80 Agentes, So!t?are de &erenciamento @34A e cinco supervisores simultBneos) Para este pacote, necessCrio um servidorD no inclui aparel$os tele!Enicos e equipamentos de terceiros 9>o @reaF e 4anual de Instala o;)

(. Pacote #%% &gentes, contendo' 2 Avaya 3ommunication 4anager 5)6, composto por 4edia Server S7400, 6 &a#inete &680, 8 Placas de ramal anal,gico 9620 portas;, 6 Placa de An0ncio, 4 placas <6 9620 troncos;, 6 Placa 3=A>, 6 Placa 3all 3lassi!ier, 3all 3enter <lite para 600 Agentes, So!t?are de &erenciamento 34S, cinco supervisores simultBneos, Servidor Sun@lade 680 (C inclu+do) <ste pacote no inclui aparel$os tele!Enicos e equipamentos de terceiros 9>o @reaF, 4aterial de Instala o;) ). Pacote #$% &gentes, contendo' 2 Avaya 3ommunication 4anager 5)6, composto por 4edia Server S7400, 2 &a#inetes &680, : Placas de ramal anal,gico 9667 portas;, 6 Placa de An0ncio, 6 placas <6 9670 troncos;, 6 Placa 3=A>, 2 Placas 3all 3lassi!ier, 3all 3enter <lite 680 Agentes, So!t?are de &erenciamento 34S, deG supervisores simultBneos, Servidor Sun@lade 680 (C inclu+do) <ste pacote no inclui aparel$os tele!Enicos e equipamentos de terceiros 9>o @reaF, 4aterial de Instala o;) Para !aGer !rente H concorr/ncia e atender H demanda por so!istica o e rapideG, a Avaya customiGa solu "es que garantem aos seus clientes vantagem competitiva . a partir da amplia o de !erramentas de intera o e o uso de canais multim+dia como e.mail, !a* e 3$at on.line ., reduGem o custo total de propriedade e aumentam o retorno so#re o investimento) %Is contact centers, antes vistos apenas como uma simples central de atendimento para suportar a demanda dos consumidores por in!orma "es e reclama "es, $o(e utiliGado como uma !erramenta essencial de relacionamento, contri#uindo com todo o ciclo de venda, a !ideliGa o e a reten o de clientes) < a Avaya quer contri#uir com empresas de qualquer porte, para produGir resultados positivos que gerem vantagem competitiva', a!irma 4iguel 4uniG, gerente de Produtos e Aplica "es da Avaya) As solu "es de contact center da Avaya disponi#iliGam, Hs pequenas e mdias empresas, as !uncionalidades que elas precisam para que seus o#(etivos de neg,cios possam ser re!letidos na opera o de 3ontact 3enter, ma*imiGando sua e!ici/ncia e aumentando as possi#ilidades de cross selling e up.selling, alm de gerenciar os recursos, alcan ar maior produtividade e reduGir custos) Para clientes interessados em con$ecer de perto todas as solu "es de contact center de que a Avaya disp"e, a empresa possui um @rie!ing 3enter para a demonstra o prCtica de como as solu "es aumentam a produtividade de seus neg,cios) @asta que os interessados entrem em contato pelo n0mero 0700:06 :600 para agendar uma visita)

Sobre a &va!a A Avaya Inc) desenvolve, constr,i e gerencia redes de comunica o para mais de um mil$o de empresas no mundo todo, incluindo mais de J0K das listadas no ranFing LIAMN>< 800O) 3om !oco distri#u+do por empresas de pequeno, mdio e grande porte, a Avaya l+der mundial em aplica "es, sistemas e servi os de Mele!onia IP, seguros e con!iCveis) =iderando a converg/ncia da comunica o de voG e dados com as aplica "es de neg,cios . e destacada por sua ampla o!erta de servi os glo#ais ., a Avaya a(uda seus clientes a alavancar redes novas e e*istentes, para a o#ten o de importantes resultados nos neg,cios) Para mais in!orma "es, acesse ***.ava!a.com.br) &va!a +n,orma-es para +mprensa Smart 3omunica o Inteligente Paniela Penna 966; 5062 845J daniela.smartci.com.br Avaya Aenata @arros 966; 8678 6607-J47:.5J74 barros.ava!a.com

Cross selling e up selling so expresses de uso comum no are!o. Cross selling " a enda de produtos relacionados# se o consumidor solicita um disco de um determinado cantor$ o balconista pode mostrar%l&e outros discos do mesmo artista ou de artistas do mesmo g'nero. (p selling ou upper selling " a enda de um produto de maior alor a partir de uma solicitao do consumidor# se este pede um determinado aparel&o de som$ o balconista pode$ ap)s apresentar o produto solicitado$ demonstrar%l&e outro$ com mais funcionalidades$ capa* de atender mel&or s suas expectati as. +sses conceitos podem ser aplicados nas endas de qualquer segmento$ sempre considerando que o cliente que adquiriu ou dese!a adquirir um certo item$ tem potencial para adquirir algo mais ou mel&or.