Professional Documents
Culture Documents
COLEGIUL TEHNIC DR. IOAN RATIU TURDA CUPRINS 1. Introdu !r! "n #'Calitate'' $% ''Managementul calitii''
1.1. Prezentare general a problemei calitii 1.2. Conceptul de calitate. Definiii. 1. . Precizarea unor termeni pri!ind calitatea a" #ermeni generali b" #ermeni referitori la calitate$ c" #ermeni referitori la %i%temul calitii$ d" #ermeni referitori la in%trumente &i te'nici$ 1.(. )%pecte %ubiecti!e ale calitii 1.*. +biecti!ele &i %trategia calitii 1.,. Co%tul calitii 1.-. Dependena dintre bun%tare. P.I./.. e0port &i calitatea produ%elor
3. M*nu*+u+ *+%t,-%%
*.1. 1eneraliti *.2. Documentele %i%temului de management al calitii *.2.1. Declaraia conductorului organizaiei *.2.2. 5anualul calitii *.2. . Condiii referitoare la managementul calitii *.2.(. 3laborarea procedurilor *. . )uditarea %i%temelor calitii.
COLEGIUL TEHNIC DR. IOAN RATIU TURDA Introdu !r! "n C*+%t*t! $% M*n*1!)!ntu+ *+%t,-%%
1.1. Pr!2!nt*r! 1!n!r*+, * (ro4+!)!% *+%t,-%% Pe m%ur ce te'nologiile e!olueaz. oferta de produ%e &i %er!icii pentru %ocietate &i indi!izi %e di!er%ific= apar produ%e noi. cu performane &i caracteri%tici care 2n urm cu 1*> 28 de ani nici nu puteau fi imaginate. )u aprut. 2n %pecial 2n domeniul comunicaiilor. al ge%tiunii &i tran%miterii informaiilor. al %i%temelor de prelucrare a datelor. produ%e a cror rat de 2nnoire e%te foarte mic$ de la , luni la 2 ani &i care introduc o %erioa% competiie. ?n plu%. a&teptrile &i nece%itile de!in tot mai e0plicite pentru a%pecte cum ar fi %ntatea &i %ecuritatea locului de munc. protecia mediului <inclu%i! con%er!area energiei &i a re%ur%elor naturale" &i %igurana funcionrii produ%elor. 3conomia de pia e%te o competiie comple0 &i dificil. uneori c'iar dur. 2ntre agenii economici pentru a>&i promo!a &i impune propriile %tandarde &i produ%e. pentru a a!ea c@t mai muli clieni &i a !inde c@t mai mult fiecruia. precum &i pentru a obine performane c@t mai ridicate. Neadaptarea la cerinele pieei conduce la eliminarea rapid a organizaiilor neperformante. ace%ta fiind de fapt mecani%mul concurenial prin care piaa determin progre%ul general. Cine nu dore&te. nu &tie %au nu poate de!eni cel mai bun. %f@r&e&te 2n faliment. &oma7. %rcie %au. 2n cel mai bun caz. %e %itueaz la limita %upra!ieuirii. +rganizaiile indu%triale %au comerciale. pri!ate %au gu!ernamentale. furnizeaz produ%e de%tinate % %ati%fac nece%itile &i 6 %au cerinele clienilor. Cre&terea concurenei. re%pecti! 2ngu%tarea pieei. a condu% A pe plan general A la a&teptri din partea clienilor din ce 2n ce mai %tringente pri!ind calitatea produ%elor. Pentru a fi competiti!i &i pentru a menine o bun performan economic. organizaiile 6 furnizorii trebuie % utilizeze %i%teme c@t mai eficiente pentru a realiza produ%e &i %er!icii la un 2nalt %tandard de calitate. )ce%te %i%teme trebuie % aib ca rezultat 2mbuntirea continu a calitii. cre&terea %ati%faciei clienilor &i a celorlali parteneri ai organizaiei <anga7ai. proprietari. %ubfurnizori". Con%umatorii %unt cei care decid ce &i c@t %e poate produce. la ce preuri &i la ce termene %e poate !inde= fiind educai. in%truii &i prote7ai. con%umatorii ac'iziioneaz doar produ%e cu raport calitate 6 pre ma0ime. Cerinele clienilor %unt ade%ea cuprin%e 2n %pecificaii care nu pot 2n% garanta prin ele 2n%ele %ati%facerea cu con%ec!en a a&teptrilor pieei 2n cazul 2n care te'nologiile de producie. %i%temul organizatoric de li!rare. %u%inerea produ%ului 2n e0ploatare prin acti!itate de %er!ice. garanie. modernizare. prezint deficiene. ?n con%ecin. calitatea unui produ% %au %er!iciu %e con%truie&te riguro% dup norme &i metodologii preci%e. Preocuparea pentru calitate a condu% pe plan internaional la dez!oltarea de %tandarde &i de g'iduri pentru %i%temele calitii care completeaz condiiile rele!ante referitoare la produ%e &i %er!icii inclu%e 2n %pecificaiile te'nice. Pe plan european au fo%t elaborate %tandardele din familia IS+ ;888 de%tinate % a%igure un nucleu generic de reglementare referitoare la %i%temele calitii aplicabile unor %ectoare indu%triale %au economice di!er%e. 30i%t 2n prezent o atent preocupare pe plan european pentru promo!area calitii. Se duce 2n ace%t %en% o politic de %en%ibilizare &i con&tientizare a factorilor de decizie politic. Calitatea economic a unui %tat. e0primat prin e!oluia raportului calitate 6 pre al principalelor %ale produ%e 6 %er!icii depinde 2n mare m%ur de gradul de implementare 2n economie a in%trumentelor. metodelor &i te'nicilor de management al calitii. 30i%t corelaii
1... Pr! %2*r!* unor t!r)!n% (r%/%nd *+%t*t!* ?n cele ce urmeaz calitatatea %e !a raporta la produ% definit ca rezultat al acti!itilor &i proce%elor efectuate de o organizaie. %i%tem %au per%oan <%au o combinaie a ace%tora". put@ndu>%e prezenta %ub form corporal. necorporal <%au o combinaie a
PRODUSE
Pentru 2nelegerea corect a problemelor referitoare la calitate &i la managementul calitii e%te nece%ar % %e definea%c A 2n acord cu %tandardele internaionale > o %erie de termeni. a%tfel$ *; T!r)!n% 1!n!r*+% Ceea ce poate fi de%cri% &i luat 2n con%iderare 2n mod indi!idual <o entitate poate fi o acti!itate %au un proce%. un produ%. o organizaie. un %i%tem %au o per%oan. %au orice combinaie a ace%tora". )n%amblu de reu%r%e &i acti!iti independente care tran%form datele de intrare 2n date de ie&ire <re%ur%ele pot include per%onal. faciliti. ec'ipamente. te'nici &i metode etc." 5od %pecificat de efectuare a unei acti!iti. + procedur conine %copurile &i domeniul de aplicare a unei acti!iti= ceea ce trebuie fcut &i de ctre cine= c@nd. unde &i cum trebuie efectuat acti!itatea= ce materiale. ec'ipamente. precum &i domeniile 2n care trebuie utilizate= cum trebuie controlat &i 2nregi%trat acti!itatea. Rezultat generat de acti!iti la interfaa dintre furnizor &i client. precum &i de acti!iti interne ale furnizorului pentru %ati%facerea ne!oilor clientului.
!nt%t*t!:
(ro !'<;:
(ro !dur,:
S!r/% %u:
18
INTR=RI 5ateriale F U R N I ? O R I 3nergie 5etode Informaii <incluz@nd %pecificaii" Proceduri Deprinderi Cuno&tine In%trucie 3c'ipamente indu%triale Per%onal P R O C E S
IE>IRI
C L I E N T
)&a cum %>a %ubliniat anterior. pentru ca organizaiile % funcioneze efecti!. ele trebuie % identifice &i % conduc numeroa%e proce%e care interacti!eaz. ?n con%ecin. pe l@ng abordarea tip proce% e%te nece%ar. la ni!elul managementului. &i o abordare %i%temic. Abordarea tip proces inte&te ndeplinirea unui ciclu dinamic al mbuntirii continue i permite c tiguri semnificati!e pentru organizator din punct de !edere al produciei i performanelor n afaceri, eficacitii, eficienei costurilor. )ce%t tip de abordare faciliteaz focalizarea ctre clieni &i cre&terea %ati%faciei ace%tora prin identificarea proce%elor c'eie din organizaie. dez!oltarea lor ulterioar &i continua 2mbuntire. Prezentarea %c'ematic a abordrii tip proce% e%te reprezentat 2n 5%1ur* 1.1
Proce%e de realizare
Proce%e de %pri7in <%uport" F%1. 1.1. Prezentarea %c'ematic a abordrii tip proce%
Proce%ele de conducere la !@rf includ$ planificarea. alocarea de re%ur%e. analize efectuate de management etc. Proce%ele de realizare includ$ proce%ele referitoare la client. de%ign. realizarea produ%ului etc. Proce%ele de %pri7in includ$ pregtirea <in%truirea" %er!ice>ul. mentenana. %coaterea din e0ploatare etc.
11
Implementarea 2mbuntirii
Mon%tor%2*r! $% ),'ur*r! @M.M.;
Implementarea planificrii
Intrare 3
C L I E N T E A T E R N
5)N)1353N# P I Int. D ) 55 PR+C3S C Int. C Ie%ire C SUP+R# 5)N)1353N# PR+C3S / SUP+R# Ie%ire / P I ) 55 Intrare G P I ) 55
C L I E N T E A T E R N
Client intern
A MM
Feed-back 12
COLEGIUL TEHNIC DR. IOAN RATIU TURDA F%1. 1...: Reeaua de proce%e
)bordarea tip proce%. precum &i managementul proce%elor interacti!e permit %tructurarea preci% pe ni!ele de competen <inclu%i! delegarea de competene la ie&ire" a ni!elelor de coordonare &i decizie. 4; T!r)!n% r!5!r%tor% +* *+%t*t!: )n%amblu de proprieti &i caracteri%tici ale unei entiti care 2i confer ace%teia aptitudinea de a %ati%face C*+%t*t!<: nece%iti e0primate &i implicite ale utilizatorului 6 beneficiarului 6 clientului I Definiia reprezint o form %uccint &i eloc!ent a an%amblului definiiilor formulate mai 2nainte. %ecesitile e#primate %e refer la obinerea performanelor %au calitilor produ%ului cuprin%e 2n referenialul de prezentare care pot fi m%urate %au care pot fi !erificate 2n funcionarea ace%teia <e0emplu$ !iteza ma0im a unui automobil". %ecesitile implicite depind printre altele de cultura %pecific a con%umatorului. de aptitudinile ace%tuia de a folo%i produ%ul &i c'iar de unele a%pecte mai particulare. cum ar fi ilu%trarea %tandardului de !ia al ace%tuia <prin folo%irea unor produ%e de marc". )n%amblul de proprieti &i caracteri%tici ale unui produ% e%te formulat$ 2n comenzi. contracte. %olicitri directe dintre beneficiar <utilizator 6 con%umator 6 client" &i productor= prin %tandarde %au norme. ace%tea e0prim@nd %au garant@nd un ni!el optim pentru con%umatori. reglement@nd documentaia te'nic comun. acordul a%upra cerinelor. metodele de control etc.= ca %tare de fapt deteterminat de produ%e e0i%tente pe pia &i ale cror caracteri%tici. performane. proprieti trebuie a!ute 2n !edere 2n cazul unor %olicitri ec'i!alente %au de 2nlocuire. de perfecionare. Nece%itile %unt. de regul. tran%pu%e 2n caracteri%tici cu criterii %pecificate &i pot include a%pecte pri!ind$ performana= aptitudinea de utilizare= di%ponibilitatea. fiabilitatea. mentenabilitatea= %ecuritatea= mediul$ natural %au antropic= con%iderente economice &i e%tetice= condiii ale %ocietii <re%pecti! obligaii rezultate din legi. reglementri. reguli. coduri. %tatute &i din alte con%iderente" C+*',: Con5or)%t*t! N! on5or)%t*t! D!5! t: Categorie %au rang atribuit entitilor care au aceea&i utilizare funcional. dar au condiii referitoare la calitate diferite. Sati%facerea condiiilor %pecificate. Ne%ati%facerea unei condiii %pecificate. Ne%ati%facerea unei condiii %au a unei a&teptri rezonabile referitoare la o utilizare pre!zut. inclu%i! la %ecuritate.
1
; T!r)!n% r!5!r%tor% +* '%'t!)u+ *+%t,-%%: obiecti!e &i orientri generale ale unei organizaii <definit ca &i corporaie. companie. 2ntreprindere %au in%tituie. %au o parte din acea%ta. cu %tatut de %ocietate pe aciuni %au nu. public %au pri!at. care are propriile %ale funcii &i propria %a admini%traie" 2n ceea ce pri!e&te calitatea. a&a cum %unt e0primate de managementul la ni!elul cel mai 2nalt. an%amblul acti!itilor funciei generale de management care d!t!r)%n, (o+%t% * "n do)!n%u+ *+%t,-%%8 obiecti!ele &i re%pon%abilitile pe care le implementeaz 2n cadrul '%'t!)u+u% *+%t,-%% prin mi7loace cum ar fi$ (+*n%5% *r!* *+%t,-%%8 ontro+u+8 *'%1ur*r!* $% ")4un,t,-%r!* *+%t,-%%. %tructuri organizatorice. proceduri. proce%e &i re%ur%e nece%are pentru implementarea managementului calitii acti!iti care %tabile%c obiecti!ele &i ond%-%%+! r!5!r%to*r! +* *+%t*t!. precum &i aplicarea elementelor %i%temului calitii.
Planificarea %i%tematic e%te o cerin de baz pentru management>ul efecti! al calitii 2n orice organizaie. ?nainte ca un %i%tem de management total al calitii % poat fi dez!oltat. e%te nece%ar finalizarea unei analize preliminare care % e!idenieze faptul c e0i%t o %tructur organizatoric a calitii iar re%ur%ele %unt di%ponibile. Cond%-%%+! r!5!r%to*r! +* *+%t*t!: Contro+u+ *+%t,-%%: e0primare a nece%itilor %au tran%punere a ace%tora 2ntr>un an%amblu de condiii e0primate calitati! %au cantitati!. referitoare la caracteri%ticile unei entiti. cu %copul de a permite realizarea &i e0aminarea ace%teia. te'nici &i acti!iti cu caracter operaional. utilizate pentru %ati%facerea condiiilor referitoare la calitate.
Controlul calitii %e refer la introducerea &i meninerea %ub control a proce%ului te'nologic aplicat pentru realizarea produ%ului. Proce%ele te'nologice includ problemele de calitate referitoare la a%igurarea re%ur%elor <materiale. energetice. umane. financiare". pregtirea fabricaiei. fabricaia propriuzi%. in%pecia de calitate pe flu0ul de fabricaie &i cea final. ambalarea. depozitarea. li!rarea &i %er!ice>ul. A'%1ur*r!* *+%t,-%%: an%amblul acti!itilor planificate &i %i%tematice implementate 2n cadrul %i%temului calitii &i demon%trate. at@t c@t e%te nece%ar. pentru furnizarea 2ncrederii c o entitate !a %ati%face condiiile referitoare la calitate.
1(
document care precizeaz practicile. re%ur%ele &i %ucce%iunea acti!itilor P+*nu+ *+%t,-%%: %pecifice referitoare la calitate. rele!ante pentru un anumit produ%. proiect. contract. Planul calitii e%te un document %pecific fiecrui produ%. acti!itate %au %er!iciu. care %tabile&te toate aciunile relati!e la calitate. Planul trebuie % includ referine la$ materialele cumprate sau specificaiile de ser!ice& procedurile sistemului de calitate& tipul de produs sau de ser!iciu& procesele de control& procedurile de inspecie i recepie& specificaiile de mpac'etare sau distribuie& alte elemente pri!ind procedurile rele!ante. d; T!r)!n% r!5!r%tor% +* %n'tru)!nt! $% t!9n% %: model conceptual de acti!iti independente care influeneaz calitatea 2n diferite etape. 2ncep@nd cu identificarea nece%itilor &i termin@nd cu e!aluarea %ati%facerii ace%tora. co%turi pentru a %e a%igura &i a a%igura o calitate %ati%fctoare precum &i pierderile %uferite atunci c@nd nu %>a realizat o calitate %ati%fctoare. pierderi cauzate de ne!alorificarea potenialului re%ur%elor 2n proce%e &i acti!iti. monitorizri &i !erificri continue ale %tadiului unei entiti &i analiza 2nregi%trrilor <documente care furnizeaz do!ezi obiecti!e ale acti!itilor efectuate %au ale rezultatelor obinute" 2n %copul de a %e a%igura c %unt 2n cur% de %ati%facere condiiile %pecificate. e0aminare %i%tematic &i independent 2n %copul de a determina dac acti!itile referitoare la calitate &i rezultatele aferente %ati%fac di%poziiile pre%tabilite. precum &i dac ace%te di%poziii %unt implementate efecti! &i %unt core%punztoare pentru realizarea obiecti!elor. )uditul nu trebuie confundat cu %upra!eg'erea calitii. cu in%pecia pe flu0ul de fabricaie %au cu cea final. pre!enti!e. corecti!e. tratarea neconformitii. derogare 2nainte 6
Su(r*/!19!r!* *+%t,-%%:
Aud%tu+ *+%t,-%%:
A -%un%:
1*
1.4. Aspecte subiective ale calitii Ji%>K>!i% de definiia calitii ca %umum de proprieti &i caracteri%tici ale unui produ% %au %er!iciu care r%pund cel mai bine la a&teptarea utilizatorului. %e poate face con%tatarea c %tandardul de calitate !a depinde de aprecierea %ubiecti! a utilizatorului. re%pecti! de m%ura 2n care produ%ul %au %er!iciul re%pecti! 2i d %ati%facie ace%tuia. Un e0emplu c@t %e poate de concludent 2n acea%t pri!in 2l d +a4land 1. )dre%@ndu>%e %tudenilor %i &i art@ndu>le cea%ul>brar. 2i 2ntreab$ 3%te ace%ta un cea% de calitateL la care %tudenii i> au r%pun%$ Nu. e%te fcut 2n FaponiaM= Nu. e%te ieftin Nu. are cadranul zg@riat.= C@t de fiabil e%teL=
3u nu a& purta a&a ce!aM Cea%ul %u a fo%t in%ultat oriunde 2n lume de ctre %tudenii din Bondra. NeN Oor4. Pari%. SEdneE. /ru0elle%. )m%terdam. /radford. Goarte rar %e %pune. pri!ind calitatea cea%ului. c acea%ta depinde de ceea ce dore&te de la el cel care 2l poart= poate o bi7uterie care % dea impre%ia de bun%tare. poate un in%trument care % indice timpul digital %au analogic. ori care % aib capacitatea de a funciona la *8 m %ub ni!elul mrii. ?n mod clar. ace%te cerine determin calitatea pentru un client per%onalizat. Sati%facerea con%umatorului depinde de o multitudine de factori care pri!e%c per%onalitatea &i cultura lui. obiceiurile. %tandardul %u de !ia. abilitile fizice &i intelectuale. %tarea de %ntate &i o multitudine de ali factori care depind de la indi!id la indi!id. )ltfel %pu%. calitatea produ%elor %e a%igur 2n proce%ul de producie. dar %e manife%t 2n %fera con%umului. Ca atare. e0i%t o diferen %en%ibil 2ntre calitatea produciei &i calitatea produ%elor. Noiunea de calitate a produciei prezint o %fer larg de cuprindere. reflect@nd totalitatea produ%elor omogene %au neomogene rezultate. core%punztoare %au nu calitati! !i%>K>!i% de un referenial. laturile poziti!e &i negati!e ale acti!itii de concepie. ale te'nologiei de fabricaie. ni!elul organizrii produciei &i a muncii. Calitatea produselor reprezint e0pre%ia final a calitii produciei. a 2ntregului proce% de fabricaie. concretiz@nd ni!elul te'nic. performanele con%tructi!e. economice. e%tetice etc. ale fiecrui produ%. la care %e adaug modul cum ace%ta e%te receptat de con%umator. Con%umatorul !a aprecia. 2n funcie de per%onalitatea %a. 2n mod diferit. performanele &i caracteri%ticile produ%elor cum %unt$ co%tul de ac'iziie. co%turile de e0ploatare. u&urina 2n utilizare. fiabilitatea. caracteri%ticile de de%ign <a%pect. culoare. forme. dimen%iuni etc.". impactul utilizrii a%upra %ntii %ale %au a%upra mediului etc. ?n formarea con%umatorului. productorii utilizeaz metode din ce 2n ce mai %ofi%ticate %au mai agre%i!e care caut % impun pe pia un produ% %au altul. Un e0emplu 2n ace%t %en% %unt reclamele care %e fac pentru produ%e a cror piee %e 2ngu%teaz din ce 2n ce mai mult <e0emplu$ detergenii" %au organizarea diferitelor concur%uri cu premii. a%igurarea de faciliti %uplimentare atunci c@nd %e cumpr un produ% <e0emplu$ cadourile fcute de diferii operatori de telefonie mobil etc." 1.5. biectivele !i strategia calitii +biecti!ul ma7or al tuturor acti!itilor 2n %copul a%igurrii calitii produ%elor 2l con%tituie cre&terea competiti!itii ace%tora. meninerea &i e!entual e0tinderea pieei &i a locului ocupat pe pia. R!*+%2*r!* * !'tu% d!2%d!r*t '! 5* !$
F%1. 1.0: Calitatea cerut i a teptat de client, calitatea furnizat prin specificaiile de proiectare i calitatea reprezentat de conformitatea produsului realizat comparti! cu proiectul su Din inter%ecia celor cercuri %e obine diagrama 3uler din care rezult c. de fapt. calitatea cerut. %pecificat &i realizat. re%pecti! calitatea meninut %ub control e%te cea care core%punde zonei de inter%ecie a celor cercuri. 5rirea %uprafeei zonei comune ofer o imagine a%upra eficienei m%urilor de 2mbuntire a calitii. Pentru a realiza produ%e 6 %er!icii core%punztoare 2n condiiile economiei de pia <deci 2n condiiile realizrii unui profit". 2ntreprinderea %e anga7eaz 2ntr>o di!er%itate de acti!iti comple0e. funcion@nd analog unui organi%m biologic reproductibil &i perfecionabil. ?n figura 5%1. 1.3. %e prezint spirala progresului n acti!itatea de asigurare a calitii denumit de unii autori bucla calitii. Prin contactele pe care le are cu utilizatorii. productorul determin cerinele de calitate ale ace%tora &i %tabile&te un a&a numit @@portret robot@@ al produ%ului care urmeaz a fi realizat. C!r !t,tor%% $% (ro%! t*n-%% proiecteaz produ%ul care % fie 2ntr>o c@t mai mare m%ur apt % %ati%fac cerinele con%umatorilor. Inginerii proiectani %tabile%c %pecificaiile pentru materialele &i componentele care % core%pund cerinelor de calitate &i funcionare ale %uban%amblelor &i an%amblelor din compunerea produ%ului. Per%onalul anga7at 2n o)(*rt%)!ntu+ t!9no+o1% al 2ntreprinderii productoare e0ecut operaia de te'nologizare 6 adaptare te'nologic a documentaiei de e0ecuie 2n funcie de dotarea te'nic e0i%tent %au face propuneri de introducere de noi ec'ipamente de prelucrare %au te%tare. ?n ace%t compartiment. %e %tabile%c controalele de calitate &i ec'ipamentele. SDJ>urile &i aparatura de m%ur &i control nece%are flu0ului de fabricaie. precum &i la recepia final. Speciali&tii din o)(*rt%)!nt!+! d! (r!1,t%r! * 5*4r% *-%!% e0ecut documentaia nece%ar e0ecuiei fizice a reperelor &i %uban%amblelor produ%ului. 2ntocme%c fi&ele de materii prime. materialele &i %emifabricate. precum &i tabelele cu reperele ne%pecifice. nece%are pe unitatea de produ%. e0ecut normarea fiecrei operaii.
1-
1;
M. 6*)!' H*rr%n1ton8 Be coQt de la non>RualitS. 3d. 3OR+BB3S. Pari%. 1;;8 6. d!n K!nn!t9 G*+4r*%t9. +ocietatea perfect la ordinea zilei- binele omului, 1;;,
28
PIC @L; 18* 188 ;* ;8 :* :8 -* -8 ,* ,8 8 ...:8 :* ;8 ;* 188 18* POPULAMIA OCUPAT= @L; .//0 .//3 .//2 .//4 ./0/ ./01 ./02
F%1. 1.1J0.
E/o+u-%* ! ono)%!% ro)Nn!$t% "n (!r%o*d* 1HG3 - 1HHG P56 .778 = 9,,0 mild. :+; Populaia ocupat .778 = cca / milioane persoane 3%te de reinut faptul c 2mbuntirea bun%trii unei ri pre%upune. 2n primul r@nd. o cre&tere a PI/ <PI/c"= !ariaiile PI/ determin trendul principal al oricror funcii de e!aluare a bun%trii calitii !ieii %au competiti!itatea unei ri. )nali&tii economici %ubliniaz c din r@ndul factorilor e%eniali care %tau la baza cre&terii economice a unei ri. deci implicit a PI/. (ro)o/*r!* !O(ortur%+or "n ond%-%%+! )!n-%n!r%% un!% r*t! core%punztoare de dez!oltare a tuturor celorlalte componente ale PI/ <con%um intern pri!at &i public. rata in!e%tiiilor" con%tituie 5* toru+ !+ )*% d!2%r*4%+ care a%igur totodat o cre&tere economic durabil. D! %8 'o+u-%* !* )*% * !'%4%+, $% totod*t, */*nt*Po*', "n r!$t!r!* PIC r!2%d, "n r!$t!r!* !O(ortur%+or8 "n r!*+%2*r!* un!% r*t! d! !O(*n'%un! * !O(ortur%+or '%tu*t! )u+t (!'t! )!d%* d! r!$t!r! * o)!r-u+u% )ond%*+. Po%ibilitatea cre&terii e0porturilor e%te. 2nainte de toate. condiionat de realizarea unor produ%e competiti!e din categoria acelor produ%e pentru care e0i%t cerere pe pieele internaionale. Co)(!t%t%/%t*t!* +* n%/!+ )% ro! ono)% reprezint capacitatea de a face fa concurenei. e0primat prin calitate. pre &i termeni. L* n%/!+ )* ro! ono)% 8 o)(!t%t%/%t*t!* e%te definit drept capacitatea m%urat 2n raport cu alte naiuni. de a forma un mediu economic. %ocial &i politic care % %u%in crearea accelerat de !aloare adugat= competiti!itatea %e genereaz la ni!el micro. dar ea trebuie %u%inut &i con%olidat la ni!el macro.
Co't*D! N. 1;;:. Cu pri!ire la e!oluia industriei rom<ne ti </ul.)1IR 261;;:. pag. 1*> *"
21
*.1.1. +eneraliti Conceptul de Calitate pre%upune aprecierea ei nu numai de ctre cei care produc. ci &i de cei care cumpr &i utilizeaz produ%ele %au %er!iciile. Pentru ca o organizaie % rezi%te fenomenului concurenial. ea trebuie %>&i optimizeze capacitatea de r%pun% la e0igenele beneficiarului. ?ntr>o economie bazat pe legea concurenei. 2ntreprinderile lupt pentru o !alorificare mai bun a puterii de cumprare a clienilor lor. oferind o calitate mai bun. la un pre mai a!anta7o% &i la termene de li!rare mai fa!orabile. Calitatea produ%elor influeneaz a%pectele economice ale acti!itii 2ntreprinderilor 2n dou moduri fundamentale$ a= efectul asupra !enitului& b= efectul asupra costurilor& Realizarea unei caliti %uperioare confer 2ntreprinderii urmtoarele po%ibiliti$ o participare mai mare pe pia= preuri mai ferme= procenta7 mai ridicat de oferte= beneficii %uplimentare= 30primat %intetic VVCalitatea %uperioar a produ%elorVV unei 2ntreprinderi confer ace%teia J)B+)R3. Jaloarea de pia a unei 2ntreprinderi difer de !aloarea contabil. printre altele &i din con%iderente legate de calitatea produ%elor %ale. 3fectul a%upra co%turilor %e reflect 2n c'eltuieli bne&ti pentru$ realizarea calitii=
U+r% 9 E. Q%!n!r > Cre terea calitii produselor, instrument de nalt eficien pentru redresarea economic i ie irea din criz, Re!i%ta )%igurarea calitii dec. 1;;;. nr. 1;.
*
22
*.1.*. Competiia ,n domeniul calitii Calitatea produ%ului. 2n %pecial 2n ceea ce pri!e&te aprecierea ace%tuia de ctre utilizatori. e%te o arm a competiiei. put@nd 2mbrca numeroa%e forme. cele mai directe fiind preul &i %er!iciile relati!e la produ%. a%igurate. Un produ% e%te competiti! pe pia nu numai 2n %ituaia 2n care a%igur cel mai bun raport co%t 6 performane. ci &i 2n condiiile 2n care are capacitatea de a %e impune pe pia. 3%te e!ident c dac un produ% e%te de calitate. el %e !a !inde mai u&or &i mai repede. 2n cantiti mai mari 2ntruc@t con%umatorii educai &i informai prefer produ%ele cele mai bune &i mai ieftine. nu cele care %unt doar ieftine. 30i%t &i %ituaii 2n care. datorit puterii de cumprare %czute a con%umatorilor piaa e%te in!adat de produ%e doar ieftine &i de calitate inferioar. fapt ce creeaz o fal% competiti!itate pentru ace%te produ%e. ?ntreprinderile care furnizeaz pieei produ%e competiti!e %unt la r@ndul lor competiti!e. re%pecti! reu&e%c % obin indicatori economici <cifra de afaceri. profit. %egment de pia ocupat. %tabilitatea !@nzrilor" %uperiori celor ai altor 2ntreprinderi care acioneaz pe aceea&i pia. Gactorii determinani ai competiti!itii unui produ% %unt$ calitatea produ%ului e0primat prin caracteri%ticile &i performanele ace%tuia= preul de ac'iziionare &i condiiile de ac'itare a ace%tuia$ integral. 2n rate. cu anumite reduceri etc. factorii de %uport$ mentenan. acti!iti de %er!ice 2n garanie &i po%t garanie. a%igurarea pie%elor de %c'imb. con%ultan pri!ind e0ploatarea= factorii de !@nzare$ termenul de li!rare. modul de ambalare. modul de di%tribuie. in%truirea cumprtorului= co%tul global al produ%ului care include at@t preul de ac'iziie. c@t &i co%tul e0ploatrii. ?n funcie de caracteri%ticile pieei &i de educaia con%umatorilor. ponderea unuia %au altuia dintre factorii %pecificai anterior poate fi mai mare %au mai mic. Un e0emplu 2n acea%t pri!in 2l con%tituie impunerea pe piaa rom@nea%c &i pe unele piee din )%ia. )frica &i )merica de Sud a autoturi%mului Dacia. care de&i are performane mode%te %e menine prin preul %u %czut. De remarcat c acea%t %ituaie e%te con7unctural &i 2n condiiile globalizrii pieelor !@nzarea autoturi%mului re%pecti! !a de!eni impo%ibil. 30ploatarea calitii 2n condiiile competiiei pre%upune$ cunoa&terea calitii e0i%tente pe pia &i utilizarea ace%tor cuno&tine pentru proiectarea %au modernizarea produ%elor &i %tabilirea preului ace%tora= proiectarea unui produ% care % prezinte o mare atracie pentru client prin funcionare. a%pect. durat de !ia. fiabilitate. mentenabilitate etc.= cunoa&terea clar a condiiilor de %er!ice acordate utilizatorilor. a co%turilor pe care trebuie % le %uporte datorit 2ntreruperilor 2n funcionare= dez!oltarea unei reputaii poziti!e pri!ind calitatea. prin li!rarea con%tant de produ%e conforme= garantarea calitii produ%ului 2n %en%ul reducerii la minimum a pierderilor pe care trebuie % le %uporte clientul din cauza defectelor=
2
*.1.-. &rotecia consumatorilor Competiti!itatea unui produ% %e realizeaz 2n mod optim pe o pia 2n care con%umatorii %unt educai. informai &i prote7ai. put@nd decide 2n cuno&tin de cauz oportunitatea &i condiiile 2n care dore%c % ac'iziioneze un produ%. Societatea trebuie % trateze nedi%criminatoriu ambele elemente ale binomului productor > con%umator. re%pecti! % creeze un cadru concurenial %timulator pentru productor &i % prote7eze drepturile fundamentale ale con%umatorului. )ce%tea %e refer la %ecuritate. informare. %elecionare. reprezentare. de%pgubire. educaie. %ati%facerea nece%itilor fundamentale. mediu ambiant nepoluant. Con%umatorii produ%elor. %er!iciilor au dreptul la educaie &i informaie cu pri!ire la caracteri%ticile &i performanele ace%tora. a%tfel 2nc@t %electarea unui produ% %au altul % %e fac 2n cuno&tin de cauz. 2n funcie de propriile intere%e &i de nece%itatea de a>&i prote7a !iaa &i %ntatea. Inter!enia autoritilor publice. precum &i a altor organizaii %pecializate cu care ace%tea colaboreaz 2n cadrul unei politici naionale de protecie a con%umatorului. e%te cu at@t mai util 2n %ituaia grupurilor defa!orizate. reprezentate de tineri. batr@ni. bolna!i. 'andicapai. analfabei. %raci etc. Inter!enia autoritilor publice trebuie % %e fac %imit 2n re%pectarea regulilor de funcionare ale economiei de pia 2n %en%ul %upra!eg'erii &i re%pectrii ace%tora prin legi%laie &i cu a7utorul unor %tructuri de %upra!eg'ere adec!ate care % a%igure$ pentru con%umatori. re%pectarea drepturilor ace%tora= pentru productori. r%punderea 7uridic pentru produ%ul pu% pe pia. De menionat c e0i%t o politic european de prote7are a con%umatorilor. bazat pe #ratatul de la )m%terdam <1;;-" &i implementat 2n colaborare cu toi factorii intere%ai$ organizaiile gu!ernamentale 6 negu!ernamentale de protecie a con%umatorului. agenii economici. organizaiile intere%ate 2n protecia mediului. autoritile publice.
2(
3!aluarea la %cara real a informaiilor colectate de pe pia permite aprecierea modului 2n care clienii !or recepta produ%ul &i>l !or cumpra %au nu. Confirmarea potenialului pieei. bazat pe te%tul de de%facere furnizeaz managementului general elementele nece%are pentru aprecierea !iitorului produ%ului furnizat. %porirea produciei. meninerea produciei la un ni!el con%tant %au oprirea produciei 2n %ituaia 2n care produ%ul nu e%te rentabil. Guncia de pro%pectare a pieei. re%pecti! a calitii e0i%tente pe pia trebuie % aibe ca obiecti! %tabilirea ferm a acceptabilitii pieei. ?n ace%t %cop. elementele de baz care trebuie % fie analizate %unt$ > e%te produ%ul %ati%fctor &i acceptat de con%umatori L > e%te fa!orabil con7unctura pieei pentru meninerea 2n fabricaie a produ%uluiL > %unt 2n m%ur acti!itile de promo!are <informaia comercial. publicitatea" % conduc la e0tinderea de%facerii pe o %car mai larg L > care %unt m%urile ce %e pot 2ntreprinde pentru 2mbuntirea calitii produ%uluiL *.1.5. Aspecte economice ale calitii la clieni
2*
PREM
TIMP .ig. *.1. Aspecte economice privind ciclul duratei de via a produsului
3!ident. decizia de cumprare pe care o !a lua utilizatorul !a fi influenat de co%turile totale pe care e%te di%pu% % le %uporte. De aceea. fabricantul !a fi foarte intere%at % obin informaiile care %>i permit % aprecieze produ%ele %ale &i dintr>un punct de !edere %imilar cu cel al utilizatorului. ?n literatura mondial de profil. apar din ce 2n ce mai mult opinii care pledeaz pentru protecia con%umatorilor. prin informarea e0act a ace%tora a%upra performanelor produ%elor. caracteri%ticilor &i co%turile e0ploatrii. impactul cu mediul &i a%upra %ntii. Ridicarea ni!elului calitii produ%elor plec@nd de la cunoa&terea cerinelor &i intere%elor beneficiarilor impune cunoa&terea dificultilor pe care ace%tea le prezint 2n e0ploatare. re%pecti! a ratei cderilor. precum &i a c'eltuielilor totale efectuate de utilizator. Defectele care %e 2nt@lne%c la unele produ%e nu %unt urmarea incapacitii te'nologice. ci a incapacitii de a le fabrica a%tfel 2nc@t % %ati%fac 2n totalitate nece%itile beneficiarului &i pe o durat de !ia a&teptat. 2n condiiile unor co%turi globale redu%e. Rezult din cele de mai %u% c de fapt *+%t*t!* *r! dou, '!)n%5% *-%%: la productor, calitatea care influeneaz co%tul e%te 2n legtur cu pre!ederile documentaiilor care %tau la baza realizrii produ%elor= co%turile
2,
DEFECMIUNEA
EFICACITATEA
MENTENACILITATEA DISPONICILITATEA
REDUNDANMA
?n general. productorii de%f&oar o ampl acti!itate !iz@nd realizarea de caracteri%tici din ce 2n ce mai performante pentru produ%ele pe care le fabric. #e%tarea ace%tora pe pia e%te relati! %impl atunci c@nd e%te !orba de cumprtori informai, 2ntruc@t %e pot %tabili 2nelegeri referitoare la probe. obin@ndu>%e pe acea%t cale date informaionale core%punztoare. ?n cazul cumprtorilor neinformai, probele %unt mai greu de organizat. %unt co%ti%itoare iar interpretarea dificil. + influen comple0 a%upra co%turilor totale ale unui produ% o are relaia 2ntre caracteri%ticile funcionale de baz ale produ%ului$ fiabilitatea. mentenabilitatea &i di%ponibilitatea. ?ntruc@t ace%te caracteri%tici %unt interdependente. e%te de a&teptat ca relaiile dintre ele % influeneze ma7or co%turile de proiectare. fabricaie. e0ploatare &i 2ntreinere. precum &i eficiena general a produ%elor. ?n general. o di%ponibilitate %uperioar a unui produ% conduce la co%turi totale mai mari <!. 5%1. &.&.". C+S# #+#)B
DISP+NI/IBI#)#3
Co't 5%*4%+%t*t!+ptim Gig. 2. . )naliza raportului 2ntre co%turile de fiabilitate &i mentenabilitate. fa de ni!elul di%ponibilitii impu%e de utilizatorul produ%ului
Co't )!nt!n*4%+%t*t!
3%te e!ident c o fiabilitate 2nalt a unui produ% %e obine cu co%turi mai mari at@t 2n cercetare>dez!oltare. c@t &i 2n proiectare &i producie. + fiabilitate bun atrage dup %ine co%turi redu%e ale mentenabilitii cu rezultate <2n an%amblu" fa!orabile a%upra co%tului di%ponibilitii.
*.1.". %iminuarea costurilor ca urmare a ,mbuntirii calitii Componentele calitii unui produ% %unt calitatea te'nic <indu%trial" &i calitatea comercial. Calitatea te'nic reprezint conformitatea unui produ% cu un referenial &i 6 %au cu pre!ederile contractuale &i %e refer la parametrii fizici. c'imici. biologici etc. care indi!idualizeaz un produ%. Calitatea comercial e%te determinat printre altele de o %erie de factori cum ar fi$ !aloarea de 2ntrebuinare <reflectat de mentenabilitate. fiabilitate. lip%a defeciunilor". termenul de garanie. gama %ortimental. preul de ac'iziie. fini%a7ul. ambala7ul. acce%ibilitatea utilizrii. a%i%tena te'nic acordat con%umatorului prin pre%taiile tip %er!ice. co%tul e0ploatrii etc. Deoarece ace%te dou a%pecte ale calitii %unt 2ntr>o %tr@n% interdependen. 2ntregul comple0 de factori ce caracterizeaz un produ% poate fi %ub%umat conceptului de calitate total. )ltfel %pu%. *+%t*t!* tot*+, poate fi definit ca sinteza calitii te'nice i a celei comerciale integrnd gradul de utilitate, de comercialitate i ergonomia produsului pri!it sub aspect funcional i social. Diminuarea co%turilor ca urmare a 2mbuntirii calitilor trebuie % aib 2n !edere ambele componente ale calitii totale. Pentru productori. 2mbuntirea calitii reprezint o %ur% important de reducere a co%turilor. Dac pentru unii manageri afirmaia pare un parado0. acea%ta %e datore&te faptului c ei au 2n !edere 2mbuntirea calitii doar prin pri%ma opiunilor %uplimentare ale con%umatorilor care. e!ident. nu conduc la reducerea c'eltuielilor &i 2n plu% ignor efectele economice %ecundare ale calitii %uperioare. Pentru a con!inge c. 2ntr> ade!r. atunci c@nd %e 2mbunte&te calitatea unui produ%. co%tul pentru a obine o calitate %uperioar %e diminueaz. trebuie a!ute 2n !edere urmtoarele argumente$ oferirea pe pia a produ%elor core%punztoare ni!elului de e0igen al con%umatorilor a%igur r!$t!r!* /o+u)u+u% /Nn2,r%+or= la r@ndul ei. cre&terea !olumului produciei determin r!du !r!* 9!+tu%!+%+or 5%O! (! un%t*t!* d! (rodu'. deci cre&te profitul= 2mbuntirea calitii are ca efect reducerea c'eltuielilor pro!ocate de lip%a de calitate= 5%urile pentru 2mbuntirea calitii indu%triale pot fi realizate aplic@nd principiul %implificrii la ni!elul concepiei produ%ului &i 6 %au la cel al fabricaiei. re%pecti! 2n preocuparea continu pentru ameliorarea performanelor unui produ%. Un e0emplu concludent e%te prezentat 2n 5%1. &.0.8 care demon%treaz modul cum. prin reproiectarea calculatoarelor per%onale. numrul componentelor a %czut la 7umtate iar numrul furnizorilor la 9 <calitatea era 2n cre&tere". co%turile fiind con%iderabil diminuate. )%tfel. de&i comple0itatea funcional a calculatoarelor e%te 2n continu cre&tere. folo%irea componentelor performante e%te de natur % %implifice con%trucia ace%tora.
2;
1 & . 0
F%1. &.0. A)!+%or*r!* ont%nu, * *+%t,-%% (rodu'!+or (r%n '%)(+%5% *r!* +* n%/!+u+ on !(-%!% $%R'*u *+ 5*4r% *-%!% unde punctele 1 > ( reprezint$ 1. 2ntreprinderi care fabric produ%e de %lab calitate= 2. 2ntreprinderi care fabric produ%e de calitate medie= . 2ntreprinderi care fabric produ%e de calitate %uperioar= (. 2ntreprinderi care %e afl 2n po%tura de lideri pe pia= Practica productorilor de marc de calculatoare demon%treaz faptul c 2mbuntirea calitii ofer realizarea po%ibilitii reducerii co%turilor. 3%te e!ident c prin reducerea numrului furnizorilor care concur la realizarea unui produ% comple0. calitatea ace%tuia e%te mai bine controlat &i de!ine mai ieftin. #otodat. reducerea componentelor 6 %uban%amblelor care intr 2n realizarea unui produ% e%te de natur % contribuie la reducerea co%turilor de fabricaie &i e0ploatare. prin efecte de mentenan mai u&oare. re%pecti! fiabilitate &i di%ponibilitate mai ridicate. )lte e0emple concludente 2n ace%t %en% %unt date de ec'ipamentele din te'nologia informatic %au comunicaii. Parado0ul Calitatea > %ur% de profit e%te doar aparent. ?n realitate. calitatea e%te o arm concurenial redutabil la %car mondial &i nici o 2ntreprindere nu !a %upra!ieui cu produ%e %au %er!icii mediocre. c'iar dac ace%tea %unt foarte ieftine. Pri!ind calitatea comercial a produ%elor. 2mbuntirea ace%teia prin ameliorarea tuturor factorilor care contribuie la definirea ei. conduce nemi7locit la cre&terea 2ncrederii con%umatorilor. la cre&terea !olumului de !@nzare &i a %tabilitii de pia. cu rezultatele economice benefice la productor. Con%umatorul e%te intere%at % po%ede un produ% care % !in 2n 2nt@mpinarea cerinelor &i nece%itilor %ale. % fie acce%ibil din punct de !edere al preului. % aib de a%emenea un co%t de e0ploatare redu%. % aib un de%ign plcut. % fie acce%ibil pentru e0ploatare. cu un minim in%tructa7. % fie %igur 2n funcionare. % nu polueze mediul ambiant %au % pericliteze %ntatea. #oate ace%te elemente reprezint obiecti!e de analiz &i optimizare. cu efecte fa!orabile cre&terii eficienei economice a productorului &i %unt legate e0plicit de per%onalitatea &i intere%ele beneficiarului.
*.*. 1valuarea calitii produselor Pornind de la afirmaia VVnu e0i%t un produ% %au %er!iciu perfectVV. VVcalitateaVV fiind o noiune relati!. acea%ta moti!eaz preocuprile continue pentru 2mbuntirea ei. &i nu do*r * -%un% d! *)(*n%!. Calitatea unui produ% %e manife%t printr>o gam larg de 2n%u&iri. proprieti &i caracteri%tici funcionale. fiind o determinare a ace%tuia. o !aloare intrin%ec care %e na&te odat cu produ%ul &i nu %e adaug dup fabricare. Pentru a %tabili o m%ur a calitii %e recurge la m%urarea parametrilor ce caracterizeaz diferite a%pecte ale calitii ace%tuia. )%tfel. 2n an%amblul caracteri%ticilor funcionale ale calitii putem deo%ebi$ a= caracteristici te'nice- parametrii te'nici. caracteri%tici <dimen%iuni geometrice. greutate. !iteze. randamente. con%umuri etc.". proprieti fizico>c'imice &i biologice. %tructura &i %tarea %uprafeelor etc.=
Cond%-%% d! 5o+o'%r!
.ig. *.". 1tapele realizrii fiabilitii Giabilitatea ipotetic %au ideal R = 1889 e%te practic diminuat 2n cur%ul acti!itii de concepie &i fabricaie. rezult@nd o fiabilitate intern care. 2n lip%a unor factori perturbatori. poate fi egal cu fiabilitatea operaional. Calculul indicatorilor de fiabilitate operaional au la baz aciunile comple0e ale tuturor factorilor interni &i e0terni care acioneaz a%upra produ%ului <%i%temului". Problema determinrii fiabilitii operaionale e%te comple0. 2ntruc@t parametrii de fiabilitate au un caracter %tati%tic. !aloarea lor put@nd fi obinut numai apro0imati!. gradul de apro0imare depinz@nd de !olumul materialului %tati%tic obinut 2n e0ploatarea produ%ului. P!ntru !5! tu*r!* *+ u+!+or d! 't*4%+%r! * 5%*4%+%t,-%%8 ! n! !'*r ', 5%! (r! %2*t! d!5! -%un%+! *r! '! %*u "n on'%d!r*r!8 $% '! r! o)*nd, * *tun % Nnd !O%'t, d*t! !rt!8 d%n *+ u+! ', 5%! !O +u'! ur),to*r!+!: defectele aprute ca urmare a altor defeciuni= defectele aprute ca urmare a 2nclcrilor gra!e ale in%truciunilor de e0ploatare= defeciuni aprute ca urmare a efectelor de mediu e0terior. cu parametrii 2n afara condiiilor normale de funcionare a produ%ului= defectele minore <e0.$ arderea unei %igurane" care %e pot remedia 2ntr>un inter!al mic de timp. fr %cule %peciale. ?n practic. la un anumit produ%. %e calculeaz pe baze %tati%tice 5%*4%+%t*t!* (r!/%2%on*+,8 %e !erific 2n laboratoare determin@ndu>%e 5%*4%+%t*t!* !O(!r%)!nt*+,8 %e confirm 2n e0ploatare 5%*4%+%t*t!* o(!r*-%on*+, &i %e 2n%crie 2n norme %pecifice <%tandarde" 5%*4%+%t*t!* no)%n*+,. Din punct de !edere )!todo+o1% 8 pregtirea &i realizarea fiabilitii depinde de po%ibilitatea prediciei fiabilitii 2n faza concepiei. precum &i de probabilitatea estimrii corecte a ace%teia pe baze %tati%tice funcie de de%tinaia produ%ului. ni!elul de fiabilitate atin% de produ%ele %imilare. prognoza e!oluiei fiabilitii produ%elor %imilare. c'eltuielile nece%are pentru proiectare. realizare &i e0ploatare cu o fiabilitate minim cerut. ?n %tr@n% legtur cu noiunea de 5%*4%+%t*t!. %e utilizeaz noiunile de )!nt!n*4%+%t*t! &i d%'(on%4%+%t*t!8 interdependente funcional &i prin co%turi. Pentru a%igurarea fiabilitii unui produ% pe o perioad 2ndelungat. %e inter!ine prin ,nlocuirea preventiv a elementelor 2n !ederea e0cluderii influenelor datorate uzurii. Un produ% %upu% periodic &i %i%tematic unor re!izii efectuate la inter!ale de timp adec!ate. practic. nu 2mbtr@ne&te. Rata de defeciuni e%te redu% ca mrime. ea fiind reflectat numai de defeciunile accidentale. 3!oluia ni!elului de fiabilitate al unui produ%. 2n cazul unei inter!enii core%punztoare. e%te prezentat pe tra%eul D5N din 5%1. &.F. &i. 2n cazul inter!eniilor necore%punztoare. pe tra%eul D3G1U. Co%turile realizrii fiabilitii %unt diferite la productor &i. re%pecti!. la utilizator <beneficiar" @/. 5%1. &.G $% &.H.
C'eltuieli
?iabilitate optim
.ig. *.2. C#eltuieli la productor
R >fiabilitate=
C'eltuieli totale ale beneficiarului
C'eltuieli
C'eltuieli de ac'iziie
?iabilitate optim
F%1. &.H. C9!+tu%!+% +* 4!n!5% %*r @ut%+%2*tor;
R >fiabilitate=
%i!el ma#im de fiabilitate
C'eltuieli totale
Mentenan corecti!
O(t%)
DISPONICILITATE
?ig. 4..7. Bariaia c'eltuielilor totale n funcie de c'eltuielile de mentenan ?n literatura de %pecialitate %e face di%tincie 2ntre duratele de reparaie efecti!e <mentenana intrin%ec" &i duratele inerente %uportului logi%tic de mentenan <a%igurarea bazei materiale a aciunilor de mentenan". Di%ponibilitatea unui produ%. e0primat de probabilitatea ca ace%ta % fie apt de funcionare dup o durat de timp con%umat pentru reparaii impu%e de cderea <defectarea" ce %>a produ% <dup o anumit perioad de timp de bun funcionare" e%te cea mai comple0 form a calitii 2ntruc@t e%te condiionat &i determinat de ni!elele fiabilitii &i mentenabilitii caracteri%tice produ%ului re%pecti!. precum &i de condiiile de e0ploatare. Determinarea di%ponibilitii optime nu e%te %impl deoarece 2n e!aluarea ace%teia inter!ine un comple0 de factori. dintre care cel mai important e%te m%ura cantitati! a fiabilitii. re%pecti! probabilitatea de funcionare fr defect R<t" a produ%ului 2n decur%ul unui anumit inter!al de timp t 2n condiii date.
2n care %8 = numrul de produ%e pu%e 2n funciune la t = 8= %<t" = numrul de produ%e care au mai rma% 2n funciune la un moment t > 8= .uncia complementar fiabilitii 0@t; e%te funcia nonfiabilitate .@t; <%au a nesiguranei ,n funcionare4 &i reprezint probabilitatea ca produ%ul % %e defecteze 2n inter!alul <8= t"$ .@t; = &@T S t; Stati%tic$
? <t " = n< ) " %8
unde n<#" = numrul de produ%e defectate 2n inter!alul <8= t". n@t; = NJ T N@t; Cum cele dou funcii %unt e!enimente probabile. rezult c e!enimentul %igur e%te %uma celor dou$ R@t; + F@t; = 18 de unde$ R<t" =1A G<t". re%pecti! G<t" = 1 A R<t" <!. 5%1. &.11"
G<t" 1
R<t" .3t4
03t4
.ig. *.11. Parametrul care reprezint !iteza de reducere a probabilitilor de funcionare fr defeciuni f@t; %e nume&te densitatea de probabilitate a timpului de funcionare &i e%te raportul dintre numrul de defecte 2n unitatea de timp &i numrul de produ%e iniiale$
f <t " = n< t " % 8 t
2n care$
n@ t; = numrul de produ%e defectate 2n inter!alul <t= t + t" f@t; e%te parametrul care d !iteza de reducere a po%ibilitilor de funcionare fr defeciuni.
'ntensitatea defectrii @r*t* d!5! t,r%%; z@t; e%te probabilitatea ca un produ% care a funcionat fr defecte p@n la un moment dat t. % %e defecteze 2n inter!alul <t= t + t"$
,
z<t" = con%t = . caz 2n care R@t; = !Tt Determinarea ace%tui parametru a%igur e%timarea !olumului de %er!ice. a re!iziilor te'nice &i al reparaiilor pre!enti!e. ?n practic. durata de !ia a unui produ% e%te 2mprit 2n trei zone. 2n care$ 2on* 1 core%punde domeniului defectelor timpurii. datorate abaterilor de la te'nologia de monta7 &i control. precum &i a lip%ei de roda7= 2on* & core%punde domeniului efecti! de funcionare 2n care cauzele de defectare %unt numai cele de natur aleatoare %au datorate uzurii= 2on* . core%punde domeniul 2n care %e 2nregi%treaz cderi accentuate datorate uzurii @/. 5%1. &.1&.;. @t; Int!n'%t*t!* d!5! t,r%%
U on't Y+N) 1
P!r%o*d* %n5*nt%+,
Y+N) 2
P!r%o*d* d! )*tur%t*t!
Y+N)
P!r%o*d* d! u2ur,
%8 5porirea disponibilitii se poate realiza prin cre!terea fiabilitii, prin mentenan, prin utilizarea corect a produsului sau prin ,nnoiri.
m=
t
i =1
%8
STOCAREA
REG=SIREA SORTARE
GENERAREA
EVALUAREA
CALCULARE
SINTETI?ARE
UTILI?AREA
ELIMINAREA
;
PRODUSE INFORMAMII
SISTEM INFORMAVIONAL
DECI?II
INFORMAMII C>TRE ALTE SISTEME
?n cadrul organizaiilor care au implementat un %i%tem de management al calitii. e0i%t re%pon%abiliti preci%e. documentate &i tra%abile pri!ind de%f&urarea acti!itilor %pecifice %i%temului informaional. a%tfel 2nc@t acti!itile de colectare a informaiilor. de %tocare. prelucrare &i utilizare % aib o finalitate controlabil. De a%emenea. utilizarea datelor 2ntr>un %i%tem informaional care folo%e&te ca te'nologie > %uport informaia impune o anumit organizare %pecific. Suportul organizrii datelor 2l con%tituie 4*n * d! d*t!. care trebuie % conin date %tructurate &i organizate conform cerinelor flu0ului informaional &i al %i%temului informatic adoptat. /anca de date pentru %tudiul calitii are un caracter %tatic. acumul@nd informaii din teren a%upra defectrii produ%ului. ceea ce impune % fie a%tfel conceput 2nc@t % a%igure independena programelor fa de date. % permit dez!oltarea pe etape. % pre!in acce%ul neautorizat la informaii &i % fie e0ploatabil informatic. /anca de date trebuie % aib trei componente principale$ banca de date de structur, care !a conine informaiile referitoare la produ%ul %upu% analizei= banca de date operati!, care !a conine informaiile operati!e cule%e de pe teren. nece%are prelucrrii= banca de date a rezultatelor, care !a conine rezultatele prelucrrilor %tati%tice &i indicii calculai. Je'icularea !olumului foarte mare de informaii. cu implicaii 2n %tocarea &i urmrirea dinamicii 2n timp. e%te facilitat de calculatoarele electronice care permit 2nregi%trarea. prelucrarea. analiza &i calculul indicatorilor de calitate 2n toate fazele produ%ului. plec@nd de la cea de cercetare>dez!oltare &i proiectare &i continu@nd cu fabricarea. e0perimentarea &i e0ploatarea. De a%emenea. %e pot prelucra indicatorii de calitate dup o multitudine de criterii. ca de e0emplu$ regimul de funcionare al produ%ului= condiiile de e0ploatare= cauzele defeciunilor=
(8
&.3.
*.5.1. +eneraliti Guncia de mar4eting are un rol determinant 2n lan%area &i meninerea produ%elor pe pia. 5ar4etingul trebuie % r%pund la anumite 2ntrebri &i % clarifice anumite probleme legate de at@t de produ%e. c@t &i de con%umatori$ dac un produ% e%te nece%ar= % %e definea%c preci% cererea &i %egmentul pieei. ace%t lucru fiind important la determinarea calitii. cantitii. preului &i a termenelor pentru produ% %au %er!iciu= % %e analizeze obiceiurile con%umatorilor= % %e %tabilea%c preurile pe care ace&tia %und di%pu&i % le plgea%c= dac piaa di%pune de o infra%tructur te'nic care % u&ureze e0ploatarea= % determine preci% cerinele clientului printr>o analiz a caracterului %au a nece%itilor pieei= ace%te aciuni includ o e!aluare a oricror a&teptri %au preferine nee0primate. manife%tate de ctre clieni= % fac cuno%cute 2n cadrul organizaiei. 2n mod clar &i preci%. at@t cerinele clientului 6 pieei. c@t &i celelalte informaii obinute din analiza efectuat pe pia= % %intetizeze cerinele pieei 2ntr>o %pecificaie preliminar care trebuie % cuprind$ caracteristici referitoare la performane >rezisten mecanic, durabilitate, rezisten la coroziune, rezisten te'nic, prelucrabilitate, precum i alte caracteristici ale produsului=& caracteristici pri!ind e#ploatarea- disponibilitatea, fiabilitatea, mentenabilitatea, particularitile mediului de e#ploatare& caracteristici senzoriale >culoare, aspect, tu eu, miros=& considerente referitoare la necesitile de protecie a mediului& msuri de protecie a utilizatorului& standarde i reglementri legale, aplicabile& specificaii referitoare la ambalare, transport, depozitare, manipulare& msuri de asigurare C !erificare calitati!. Guncia de mar4eting trebuie % %tabilea%c un %i%tem permanent de centralizare &i de feed>bac4 a informaiilor= toate informaiile legate de calitatea unui produ% %au %er!iciu trebuie analizate. comparate. interpretate &i comunicate factorilor re%pon%abili. )ce%te informaii !or fi utile pentru a determina natura &i a&teptrile clientului. ?n plu%. informaiile de feed>bac4 pot furniza indicaii at@t pentru modificri po%ibile ale proiectului. c@t &i pentru aciuni adec!ate ale conducerii. Re%pon%abilitatea final pentru deciziile referitoare la problemele pieei re!ine managementului general al organizaiei. nu 2nainte ca ace%ta % fi 2nele% clar implicaiile po%ibile ale politicii de calitate 2n meninerea produ%elor pe pia &i a organizaiei 2n competiie.
*.5.*. Maniere moderne ,n mar6eting Codul manierelor elegante e%te un e0erciiu nepotri!it 2ntr>o economie real. unde manierele trebuie % %e adapteze la e0i%tena unei %uperoferte de produ%e. la concentrarea fabricaiei &i capitalului. la
(1
(2
*.5.". 1lemente de mar6eting la nivel european Po+%t% * d! )*rD!t%n1 a unei %ocieti cu acoperire regional e%te dependent de forma 2n care 2&i promo!eaz produ%ele. re%pecti! de ni!elul de educaie &i obiceiurile clienilor. !enitul mediu pe cap de locuitor. limitrile impu%e de pre!ederile legale care opereaz 2n zona re%pecti!. reglementrile pri!ind protecia mediului etc. Politicile de mar4eting la ni!el european au ca obiecti!e di%tincte$ *; Po+%t% * d! (rodu'8 care %e refer la$ adoptarea unor decizii de produ% pri!ind adaptarea ace%tuia la obiceiurile &i %tandardizarea local. regional %au european </5Z are aceea&i fa &i faciliti 2n toat 3uropa= 4etc'>up>ul Ueinz #omato e%te mai dulce %au mai iute 2n funcie de rile de di%tribuie"= ambalarea &i in%cripionarea %au prezentarea cu a7utorul ilu%traiilor de natur a u&ura utilizarea produ%elor fa de cazul 2n care in%cripionarea &i condiiile de 2ntrebuinare %unt prezentate 2ntr>o limb de larg circulaie.
((
*.". Calitatea ,n specificare, ,n cercetare 7 dezvoltare !i ,n proiectare Gunciile de %pecificare &i de cercetare>dez!oltare trebuie % a%igure tran%punerea nece%itilor clienilor 2n documentaii de e0ecuie &i %pecificaii te'nice pentru materiale &i produ%e. #oate ace%tea trebuie % aib drept finalitate obinerea unui produ% care % %ati%fac clientul. inclu%i! 2n ceea ce pri!e&te preul de co%t &i care % aduc &i un beneficiu core%punztor pentru 2ntreprindere. ?ntre %pecificaiile produ%elor &i %tandardele generale. e0i%t o %tr@n% legtur. Cerinele con%umatorilor &i prin urmare calitatea produ%ului trebuie % fie cuprin%e 2n cerinele de proiectare. 30i%t 2n% %tandarde naionale &i internaionale care. dac %unt utilizate. a%igur ca %pecificaiile !or core%punde criteriilor acceptate pentru performanele te'nice. de %iguran etc. ale produ%elor. Specificaiile %intetizeaz cerinele con%umatorilor &i permit productorului % proiecteze &i % fabrice produ%ul. )ce%tea con%tau 2n precizarea urmtoarelor elemente$ performanele cerute de la produ%= parametrii care de%criu produ%ul. e0primate 2n form cantitati! &i folo%ind uniti de m%ur adec!ate= materialele care urmeaz a fi utilizate prin %pecificarea unor proprieti %au prin referirea la alte reglementri %au norme= metodele de producere &i operare= referire la alte %pecificaii %au documente aplicabile. ?n plu%. fa de nece%itile clientului. 2nc din faza de cercetare>dez!oltare. trebuie luate 2n con%iderare condiiile referitoare la %ecuritate. la r%punderea 7uridic pentru pagubele produ%e mediului. precum &i alte reglementri din partea companiei re%pecti!e 2n domeniul calitii. care pot fi mai %e!ere dec@t condiiile legale 2n !igoare.
(*
GI1UR) 2.1*
Referitor la "n !r *r!* $% ),'ur*r!* (*r*)!tr%+or (rodu'u+u%8 2nc din faza de proiectare trebuie %pecificate metodele de m%urare &i 2ncercare. criteriile de acceptare aplicate pentru e!aluarea produ%ului &i a proce%elor pe parcur%ul fazelor de in%pecie. at@t pe flu0ul de fabricaie. c@t &i final. Parametrii pentru in%pecia. 2ncercarea &i m%urarea produ%ului trebuie % includ$ !alorile de referin ale caracteri%ticilor m%urabile. toleranele. caracteri%ticile atributi!e= metodele de e&antionare &i pregtire a e&antioanelor= metodele de m%urare &i analiz= criteriile de acceptare &i de re%pingere= condiiile referitoare la 2ncercarea &i e0actibilitatea m%urrii= condiiile 2n care produ%ele re%pin%e pot fi remaniate.
(,
Proiectarea trebuie. ca orice acti!itate. condu% cu gri7a &i controlat. Succe%iunea logic a ace%tor acti!iti include urmtoarele etape$ a" Planificarea proiectrii= b" Gurnizarea de informaii referitoare la e0periena de proiectare. reglementri normati!e. proceduri. Structura &i controlul %i%temului de management al proiectrii trebuie de%cri% amanunit &i documentat= controlul trebuie % includ &i controlul %pecificaiilor= c" )%igurarea acti!itii de proiectare. Precizarea re%ur%elor &i a per%onalului %pecializat care e0ecut ace%te acti!iti. a %paiului &i ec'ipamentelor pe care le au la di%poziie= d" Identificarea interfeelor te'nice &i organizaionale pentru a controla proiectanii 2n %ituaiile 2n care ei afecteaz munca altora. inclu%i! a celor care au %ubcontractat unele proiecte= d" Identificarea cerinelor de intrare ale proiectrii. )ce%tea trebuie % fie clar e0primate 2n termeni ce pri!e%c performana. utilizarea. a%pectul. detaliile te'nice. ambalarea. depozitarea. fiabilitatea. mentenabilitatea &i di%ponibilitatea= e" Identificarea cerinelor de ie&ire ale proiectrii. Proce%ul de proiectare trebuie % furnizeze informaii te'nice &i documentaii pentru ac'iziii de materii prime &i materiale. producie. operare. in%pecie. mentenan etc.= g" Stabilirea procedurilor de re!edere periodic a mer%ului proiectrii pentru a %e a%igura c acea%ta acoper cerinele din %pecificaii iar progre%ul e%te 2n %en%ul atingerii obiecti!elor. '" )precierea de noi te'nici &i te'nologii &i analiza raportului 2ntre ino!aie &i %tandardizare= i" 3!aluarea folo%irii de noi materiale cu %copul %tabilirii influenei lor a%upra fiabilitii &i %iguranei 2n funcionare= 7" Utilizarea de date de feed>bac4 din proiectele anterioare= ?n practica curent trebuie inut cont de faptul ca %unt unele probleme care fac dificil controlul proiectrii$ > Nici un proiect nu !a fi niciodat complet 2n %en%ul c 2ntotdeauna mai trebuie adugate unele elemente %au pot fi 2mbuntite unele %oluii. > Puine proiecte %unt 2n 2ntregime noi. + e0aminare a celei mai mari pari din produ%ele %au %er!iciile noi !a arta c ele utilizeaz te'nici e0i%tente. componente ori %i%teme crora le>au adu%. comparati!. mici modificri. > Cu c@t e%te mai mare timpul con%umat pentru un proiect. cu at@t mai mic e%te cre&terea de !aloare a ace%tuia. cu e0cepia cazului 2n care apare o ac'iziie te'nologic deo%ebit= > Clientul intern %au e0tern !a impune limitri a%upra timpului de realizare &i co%tului proiectului &i %ub pre%iunea ace%tor factori controlul unor %oluii nu poate fi aplicat cu eficien.
*.$. Calitatea ,n specificare !i cercetare7dezvoltare !i proiectare pentru servicii Cre&terea %ectorului %er!iciilor a fo%t %ugerat de economi&ti ca fiind o parte a progre%ului natural 2n care dominaia economic %e %c'imb de la agricultur ctre indu%tria productoare de produ%e &i apoi ctre %er!icii. Speciali&tii argumenteaz c pe m%ur ce beneficiile rezultate din cererea de %er!icii de!in mai mari dec@t cele pentru produ%e. re%ur%ele !or cunoa&te o mi&care de diri7are ctre %er!icii. ?n aprecierea cercetrii>dez!oltrii &i proiectrii %er!iciilor trebuie luate 2n con%iderare diferenele 2ntre bunuri &i %er!icii de&i unii autori argumenteaz ca at@t mar4etingul c@t &i concepia trebuie % %e %upun acelora&i reguli fundamentale. indiferent pentru ce %unt fcute$ bunuri %au %er!icii. ?n termenii proiectrii e%te po%ibil % %e recunoa%c trei elemente di%tincte 2n pac'etul de %er!icii <elementele fizice. %er!iciul e0plicit %au beneficiile %imurilor. %er!iciul implicit %au beneficiile p%i'ologice".
(:
5ateriile prime. materialele. %emifabricatele. pie%ele &i %uban%amblele proce%ate au o importan deo%ebit 2n calitatea produ%ului final. Din ace%t moti!. fabricantul trebuie % %tabilea%c cu fiecare furnizor o relaie %tr@n% de lucru &i un %i%tem de feed>bac4. De a%emenea. trebuie % %e con!ing de capabilitatea furnizorului de a li!ra produ%e de calitate <conform %pecificaiilor te'nice &i contractuale". Programul calitati! de procurare trebuie % cuprind. at@t pentru furnizorii e0terni. c@t &i pentru cei interni. cel puin urmtoarele elemente$ Condiii pentru specificaii, desene i comenzile de apro!izionare& identificarea preci% a cla%ei= de%crierea te'nic e0act= condiii referitoare la mrimea loturilor. ambalare. etic'etare. tran%port &i li!rare= %tandardul aplicabil la furnizor referitor la %i%temul de a%igurare a calitii. +elecia furnizorilor calificai e!aluarea la faa locului a capabilitii furnizorilor &i a %i%temului calitii ace%tora= e!aluarea bonitii furnizorilor= e!aluarea e&antionului de produ%= e0periena anterioar cu furnituri %imilare= rezultatele 2ncercrilor unor furnituri %imilare= date %tati%tice referitoare la compatibilitatea proce%elor de la furnizori= e0periena publicat a altor utilizatori= Acordul referitor la asigurarea calitii cumprtorul %e bazeaz pe %i%temul de a%igurare a calitii furnizorului=
(;
Realizarea produ%ului potri!it documentaiilor 2ntocmite de proiectani. a!@nd ca baz cerinele pieii colectate &i %intetizate de mar4eting. are loc 2n proce%ul de producie. Poduciei 2i re!ine %arcina de a materializa proiectele 2n care %unt prezentate %tructura produ%elor. re%pecti! an%amblele. %uban%amblele. pie%ele componente= %unt pre!azute cote. telorane. materialele componente. te'nologiile de realizare. gradul de fini%are a %uprafeelor. protecia ace%tora. parametrii &i te'nologia de control pe flu0ul de fabricaie &i la recepia final. Noiunea de calitate a produciei are o %fera mai larga de cuprindere dec@t cea a calitii produ%ului. Calitatea produciei 2n%eamn calitatea 2ntregului proce% de producie. calitatea indu%trial a produ%elor fiind rezultatul materializat al calitii produciei. oglindind>o fidel. Calitatea produciei 2n an%amblu 2n%umeaz efectul cumulat <%inergic" al urmtorilor factori principali$ > calitatea materiilor prime &i materialelor. care trebuie % core%pund cu %pecificaiile din documentaiile 2n e0ecutare= > calitatea concepiei te'nologice. prin care % %e a%igure c proce%ele te'nologice folo%ite !or conduce la realizarea pie%elor &i %uban%ambelor produ%ului conforme cu pre!ederile documentaiei. precum &i la a%amblarea corect &i funcionarea ace%tuia. ?n cadrul concepiei te'nologice de realizare a produ%ului %e %tabile&te %ucce%iunea optim a operaiilor de realizare a ace%tuia. precum &i procedurile te'nologice %pecifice. ?n %ituaia 2n care productorul nu di%pune de anumite te'nologii %au capabiliti te'nologice. ace%tea !or trebui cerute prin programul de in!e%tiii %au %tabilite colaborri 2n producie. cu cei care di%pun de a%emenea te'nologii. In!e%tiiile 2n noi te'nologii &i proce%e te'nologice %e fac dup o temeinic analiz economic ce are 2n !edere ca a!anta7ele obinute % permit amortizarea in!e%tiiei 2ntr>un timp c@t mai %curt= > calitatea pregtirii de fabricaie. re%pecti! pregtirea condiiilor materiale &i te'nice. precum &i prelucrarea te'nologic a documentaiei de e0ecuie. Proiectantul tran%mite e0ecutantului. prin documentaiile de e0ecuie. concepia %a a%upra modului de realizare a produ%ului. )cea%ta concepie trebuie materializat 2n cadrul unei capabiliti particulare a productorului pri!ind dotarea liniilor de fabricaie. proce%ele te'nologice %pecifice. modul de in%truire &i ni!elul de pregtire ale per%onalului producti!. printr>o pregtire de fabricaie adec!at. ?n cadrul pregtirii de fabricaie. printr>un permanent dialog cu proiectantul. %e pot %c'imba unele materiale %au %oluii te'nice. pentru a fi pu%e de acord cu po%ibilitile productorului. 2n cazul 2n care meninerea ace%tora conform concepiei proiectantului ar conduce la co%turi ale produ%ului pe care piaa nu le poate accepta. > calitatea dotrii cu ma%ini>unelte. %cule &i di%poziti!e !erificatoare. aparatur de ma%ur &i control. #oate ma&inile. %culele &i aparatura folo%ite 2n proce%ul de fabricaie trebuie % fie 2n parametrii normali de funcionare. !erificate &i ate%tate metrologic. acolo unde e%te cazul. Pentru ma&inile>unelte care trebuie % funcioneze 2n condiii %peciale de mediu <temperatur. umiditate. praf etc.". trebuie create ace%te condiii. > calitatea organizrii &i a%igurrii controlului de calitate pe flu0ul e fabricaie &i la recepia final. Pentru realizarea dezideratului calitii %uperioare. a controlului de calitate. ace%ta trebuie organizat pe baza unei
*8
*.1.*. Aspecte economice ale calitii ,n cadrul unui proiect VVCla%a de calitateVV reprezint o !ariaie de %pecificaii pentru aceea&i utilizare funcional a unor produ%e. e0primate printr>o %erie de caracteri%tici. )cea%t noiune e%te cel mai bine e0primat prin modul de prezentare a %pecificaiilor automobilelor Cadillac &i Jol%Nagen %au Gord &i #oEota. Diferenele de cla% de calitate la cele patru firme %e refer la o %erie de caracteri%tici cum ar fi$ durata de !ia a produ%ului. a%pecte de fiabilitate. factori de %iguran. caracteri%tici de inter%c'imbabilitate. caracteri%tici de lu0 &i altele. Cu c@t calitatea proiectului e%te mai ridicat. cu at@t co%turile !or fi mai mari. ceea ce implic &i !alori ale produ%ului mai ridicate <5%1. &.1." Ingeniozitatea %peciali&tilor %>a concretizat prin realizarea unor proiecte mai bune &i mai ieftine. care nece%it pie%e mai puine. materiale mai puin co%ti%itoare. operaii de prelucrare mai puine. dar care % nu afecteze performanele de an%amblu ale produ%ului. ?n paralel cu proce%ul ingineriei te'nologice. un rol important 2l are &i VVcercetarea pieeiVV care urmre&te$ obiceiurile utilizatorilor= preurile pe care %unt di%pu&i % le pltea%c= e0i%tena po%ibilitii de 2ntreinere &i altele. Re%pon%abilitatea final pentru deciziile referitoare la problemele pieei re!ine conductorului 2ntreprinderii. nu 2nainte ca ace%ta % fi 2nele% clar implicaiile po%ibile. cum ar fi$ 2n timp ce o calitate mai ridicat a proiectului co%t de regul mai mult. o calitate de conformitate %uperioar co%t de obicei mai puin= alegerea calitii proiectului nece%it participarea tuturor compartimentelor 2ntreprinderii= acea%t participare % nu fie l%at la !oia 2nt@mplrii. ci trebuie organizat 2n funcie de condiiile %pecifice. *.1.-. &roiectarea produsului ca mi9loc de asigurare a competitivitii ,n domeniul calitii Dintr>un alt punct de !edere. &i anume cel al modalitii de estimare a fiabilitii. deo%ebim$
*1
12*8 1888
T!'t*r!
M*n*1!)!nt An*+%2!
&JJJ
5entenan pre!enti!
5entenan corecti!
+P#I5
Di%ponibilitate
*(
COLEGIUL TEHNIC DR. IOAN RATIU TURDA .. Contro+u+ *+%t,-%% (rodu'!+or $% '!r/% %%+or
-.1. +eneraliti ?n capitolele anterioare %>a detaliat conceptul de calitate. %ubliniind faptul c acea%ta %e realizeaz 2n toate fazele principale de e0i%ten ale unui produ%$ concepie. fabricaie. utilizare. Calitatea produ%elor lan%ate pe pia trebuie 2n permanen meninut &i 2mbuntit. fiind nece%ar un proce% permanent de e!aluare a cilor &i metodelor de continu modernizare a ace%teia &i adaptare la ne!oile beneficiarilor. ?n%u&irile unui produ% %unt numeroa%e. Proprietile produ%ului 6 %er!iciului care 2i confer calitate ace%tuia poart numele de *r* t!r%'t% % d! *+%t*t! &i pot fi$ 1; *r* t!r%'t% % 5un -%on*+!. legate nemi7locit de utilizarea produ%ului. cum ar fi$ rezi%ten la rupere. caracteri%tici fizico>c'imice. !aloarea nutriti! a unui produ% alimentar. indici energetici <putere>!itez". precizia prelucrrilor realizate de ma&ini>unelte etc. + form %pecial a caracteri%ticilor funcionale %unt caracteristicile te'nice care %unt %pecifice pentru diferite pri componente ale produ%elor <de e0emplu$ caracteri%ticile legate de funcionarea pi%tonului dintr>un cilindru$ frecri. uzur. efect de lubrificaie etc.". Cea de>a doua grup de caracteri%tici din categoria celor funcionale. caracteristicile economice. %unt 2n %tr2n% legtur cu cele te'nice &i %e refer la$ randamentul ma&inilor &i utila7elor. !aloarea nutriti! a bunurilor alimentare etc. &; *r* t!r%'t% % ('%9o'!n2or%*+! $% 'o %*+!8 care %e refer la latura e%tetic a produ%elor <a%pect plcut. elegana culorilor &i a de%enelor etc.". la a%pecte organoleptice <gu%t. miro%". Sub influena tra%formrilor determinate de progre%ul &tiinific &i te'nic contemporan. ponderea ace%tor caracteri%tici 2n aprecierea calitaii cre&te con%iderabil. la unele produ%e fiind e%enial. #otodat. %fera noiunii de calitate %e e0tinde. 2n zilele noa%tre. la a%pecte cu caracter %ocial. Ne referim la influena pe care utilizarea produ%elor o are a%upra mediului ambiant <poluarea atmo%ferei. apelor. impactul a%upra bio%ferei". .; *r* t!r%'t% % d! d%'(on%4%+%t*t! . care %e refer la proprietile produ%ului de a fi apt pentru utilizare 2n orice moment al %olicitrii. Se e0prim prin$ caracteristici de fiabilitate care comen%ureaz probabili%tic meninerea 2n timp a performanelor calitati!e ale produ%ului &i caracteristici de mentenabilitate pri!ind a%pectele legate de repunerea 2n funciune a unui produ% 2n urma defectrii. )&adar. 2ntr>o alt formulare. *+%t*t!* r!(r!2%nt, tot*+%t*t!* *r* t!r%'t% %+or unu% (rodu' '*u '!r/% %u * ,ror !/*+u*r! (!r)%t! ', '! d!t!r)%n! ),'ur* "n *r! * !'t* or!'(und! +* un )o)!nt d*t n! !'%t,-%+or 'o %!t,-%%8 "n ond%-%% d*t! d! !O(+o*t*r! '*u ut%+%2*r!. ?n 5%1...1. %e red %c'ematic interdependena caracteri%ticilor de calitate pri!it prin pri%ma eficienei &i a %er!iciului furnizat de produ%. Calitatea prezint un dublu a%pect$ indu%trial &i comercial. )%pectul indu%trial %e refer la caracteri%iticile fizice. c'imice. electrice. climatice etc. ale produ%ului. iar a%pectul comercial %e refer la %ati%facerea beneficiarului <gama %ortimental. fini%a7 &i ambala7 core%punztor. lip%a defeciunilor etc.". Numai integr@nd 2ntr>un tot unitar gradul de utilitate. economicitatea. e%tetica &i ergonomia produ%elor %e !a obine o imagine complet a ni!elului calitati! al produ%elor.
-.*. Msura calitii Importan practic are nu numai definirea noiunii de calitate. ci &i aprecierea ei obiecti!. adic cuantificarea calitii. Caracterul concret. comple0 &i dinamic al calitii impune. 2n mod nece%ar. elaborarea unor criterii de apreciere. difereniate 2n funcie de natura produ%ului. care % reflecte ni!elul te'nic. rezultatele 2n e0ploatare &i gradul de competiti!itate.
**
care ne permite % facem o e!aluare global a calitii unui produ%. ?n practica curent a planificrii &i %tati%ticii. informaiile de%pre e!oluia calitii %e obin prin indicatori pariali. %pecifici. care au 2n !edere o %erie de caracteri%tici. ca de e0emplu$ performanele te'nico>economice. randamentul. producti!itatea. co%tul etc. Ni!elul ace%tor caracteri%tici e%te fi0at 2n %tandardele de %tat &i 2n normele interne. 2n funcie de condiiile normale. mediile de utilizare a diferitelor produ%e. %ub forma unor limite care trebuie % %e 2ncadreze. #otodat. %tandardele pre!d metodele de 2ncercare. condiiile de ambalare. tran%portare. p%trare &i utilizare a produ%elor. De&i concordana produ%elor cu %pecificaiile pre!zute 2n %tandarde &i norme interne nu epuizeaz multiple a%pecte ale calitii. totu&i permite aprecierea 2ntr>o m%ur mare a ace%teia. Pentru caracterizarea corect a calitii pe acea%t baz. trebuie 2ndeplinite anumite cerine cum ar fi. de pild$ caracteri%ticile principale de calitate % fie cele cerute de ctre con%umatori. m%urate &i apreciate obiecti!. cu mi7loacele te'nice e0i%tente=
*,
.... Contro+u+ *+%t,-%% -.-.1. +eneraliti Reglementrile 2n ace%t domeniu. conforme %tandardelor internaionale &i naionale. pre!d condiiile aplicabile at@t la controlul produ%elor 2n diferite faze de realizare a ace%tora. c@t &i la realizarea &i funcionarea unui %i%tem al calitii pe an%amblul 2ntreprinderii. care % demon%treze capabilitatea unui furnizor de a proiecta &i li!ra produ%e conforme. ?ncrederea 2n conformitatea produ%ului poate fi obinut prin a%igurarea condiiilor de realizare a calitii &i !erificarea rezultatelor obinute 2n proiectare. dez!oltare. producie. monta7 &i %er!ice. 5anagementul unui furnizor care proiecteaz &i li!reaz produ%e are re%pon%abiliti comple0e &i di!er%e pri!ind$ 1; Politica 2n domeniul calitii A definirea clar a %copurilor &i obiecti!elor urmrite= &; +rganizarea acti!itilor ce influeneaz calitatea &i a in%truciei per%onalului angrenat 2n acea%ta prin$ aciuni de pre!enire a oricrei neconformiti referitoare la produ%e. la proce%e &i la %i%temul calitii= identificarea &i 2nregi%trarea tuturor problemelor referitoare la produ%e. la proce%e &i la %i%temul calitii= iniierea &i recomandarea de %oluii= !erificarea implementrii %oluiilor= controlul. prelucrarea. li!rarea %au montarea ulterioar a produ%ului neconform numai c@nd deficiena %au %tarea necore%punztoare au fo%t corectate= .; Si%temul calitii re%pecti!$ elaborarea unui manual al calitii care % includ %au % fac referire la procedurile %i%temului calitii &i % prezinte %tructura documentaiei utilizate 2n cadrul %i%temului calitii= elaborarea procedurilor %i%temului calitii referitoare la implementarea efecti! a ace%tuia= planificarea calitii A definirea &i documentarea modului 2n care condiiile referitoare la calitate %unt %ati%fcute= 0; )naliza contractului A definirea documentaiei. a condiiilor pe care trebuie % le 2ndeplinea%c produ%ul care face obiectul contractului. at@t 2n ceea ce pri!e&te performanele &i caracteri%ticile ace%tuia. c@t &i condiiile comerciale=
*-
-.-.*. Controlul calitii ,n cercetare 7 dezvoltare 7 proiectare )cti!itile de cercetare > dez!oltare > proiectare %unt e%eniale 2n a%igurarea calitii produ%elor &i adec!area ace%tora la cerinele din ce 2n ce mai e0igente ale pieei. )cti!itatea de cercetare>dez!oltare e%te unul din factorii principali care influeneaz at@t dez!oltarea economic. c@t &i %ucce%ul unor firme &i 2ntreprinderi. Succe%ul acti!itii de cercetare> dez!oltare %e concretizeaz prin alimentarea pieei cu produ%e din ce 2n ce mai performante. prin 2nnoiri te'nologice. prin cre&terea ritmului de dez!oltare a economiei naionale &i a producti!itii. p%trarea ni!elului de competiti!itate pe pia. cre&terea beneficiilor &i. 2n mod deo%ebit. printr>o riguroa% &i 2ndelungat %upra!ieuire a 2ntreprinderilor care dez!olt %au beneficiaz de cercetare > dez!oltare. 3%te de %ubliniat c cercetarea>dez!oltarea pre%upune eforturi financiare &i umane foarte mari &i 2n rile a!an%ate. %tatul %e implic ma%i! 2n %pri7inirea ace%tei acti!iti. Negli7area cercetrii>dez!oltrii condamn rile care nu fac eforturi de %pri7inire a ace%tui %ector. la 2napoierea economic. implicit la obinerea nedoritului %tatut de colonie te'nologic. 5etodologic. acti!itile de cercetare>dez!oltare %e pot 2mpri 2n$ - !r !t,r% 5und*)!nt*+!I acea%t categorie include toate acti!itile care %unt 2ndreptate ctre progre%ul cunoa&terii &tiinifice. fr a a!ea un obiecti! %pecific. Ba cererea 2ntreprinderilor. unele cercetri fundamentale pot fi orientate ctre domenii 2n care ace%tea au un intere% comercial real. actual %au 2n per%pecti!= - !r !t,r% *(+% *t%/!I acea%t categorie cuprinde acti!itile orientate ctre obinerea de noi cuno&tine %pecifice care au aplicare direct 2n e0ploatarea comercial a produ%elor. de%f&urarea proce%elor te'nologice. acti!itatea de 2nnoire= - 'tud%%+! d! d!2/o+t*r!I %unt acti!itile care au drept %cop tran%punerea rezultatelor cercetrilor fundamentale %au aplicati!e 2n produ%e. proce%e %au %er!icii care core%pund unei anumite utilizri %au pot fi comercializate rentabil. ?n practica curent %e utilizeaz conceptul de cercetare > dez!oltare care %e refer la acti!itile de%f&urate pentru realizarea portretului>robot al unui produ% care % core%pund cerinelor pieei. %intetizate de acti!itatea de mar4eting. ?n logica realizrii fizice a unui produ% ce urmeaz % fie lan%at prima dat pe pia %au a modernizrii unui produ% aflat de7a pe pia. %ucce%iunea etapelor e%te urmtoarea$ Stabilirea unei teme de cercetare>dez!oltare 2n care % %e precizeze performanele &i caracteri%ticile produ%ului 2n concordan cu cerinele pieei creia 2i e%te de%tinat. 3fectuarea de %tudii. cercetri. analize de laborator. modele e0perimentale. mac'ete etc. care % conduc la realizarea unei configuraii a produ%ului. ?n acea%t etap. fundamental pentru modul in care !a arta produ%ul. %e define%c %oluiile te'nice de realizare <materiale utilizate. %uban%ambluri &i an%ambluri componente. modul de a%amblare &i funcionare etc." &i %e prefigureaz unele %oluii te'nologice <pri!ind modul de a%igurare %au obinere a componentelor. proce%e te'nologice %pecifice. %oluii de a%amblare"= ?ntocmirea unei teme de proiectare. Pe baza cercetrii efectuate. produ%ul a fo%t definit din punct de !edere conceptual. %>a %tabilit configuraia ace%tuia &i modul de funcionare. %>au !erificat %oluiile te'nice adoptate prin probe de laborator %au te%tarea unui produ% e0perimental. realizat 2n condiii de unicat=
*;
,2
-.4.*. &rincipii !i metode #e'nologia de control 2&i 2ndepline&te rolul 2n proce%ul de producie 2n m%ura 2n care e%te elaborat 2n cadrul unui proce% logic de g@ndire &i %ati%face unele principii de baz. Proce%ul logic de elaborare a te'nologiei de control pornind de la datele de intrare e%te prezentat 2n 5%1. ..&. &i are urmtoarele componente$
,,
ALGORITM DE GXNDIRE CE CUM CXT CXND >I UNDE > pre%criptii > cote > abateri > 1889 > %tati%tic > frec!en preluare > mrime e&antion > recepie > pe flu0 fabricaie > final > punere 2n funciune > %er!ice > operator > controlor > laborator > aparate > in%trumente de m%ur= > di%poziti!e calibre !erificat= > ma&ini de control
CINE CU CE
DATE DE IEWIRE T!9no+o1%! d! ontro+ a" D*t!+! d! %ntr*r!8 con%tituite din totalitatea informaiilor cuprin%e 2n %pecificaii. de%ene de e0ecuie &i 2n te'nologia de prelucrare. prezentate %ub form de plan de operaii. itinerar te'nologic %au orice document care indic modul de realizare a produ%ului= b" A+1or%t)u+ d! !O! ut*r! * ontro+u+u% - %ucce%iunea logic de prelucrare a datelor de intrare ce %e concretizeaz prin r%pun%ul la unele cerine <2ntrebri" care con%tituie 2n acela&i timp &i principiile <condiiile" de baz pe care trebuie % le %ati%fac 2n final te'nologia de control. Cerinele %unt corelateI" 2ntre ele &i %e %ucced 2n urmtoarea ordine$ CE tr!4u%! ontro+*t Y +biectul controlului e%te definit de pre%cripiile de calitate &i condiiile te'nologice de prelucrare. coninute 2n datele de intrare care pot fi$ %tandarde. %pecificaii. cote. abateri dimen%ionale &i de form. pre%cripii de monta7. protecii. ambala7. in%cripionri. condiii contractuale etc.. efecti! toate %pecificaiile de care depinde calitatea produ%ului. ##CUM## tr!4u%! !5! tu*t ontro+u+ Y
I;
,;
Ind%r! t NU D)
F,r,
-;
0
Or1*n%2*r!* * t%/%t,-%% (!ntru *'%1ur*r!* *+%t,-%% (rodu'!+or $% '!r/% %%+or
0.1. Con !(t! (r%n %(*+! Pri!ind obiecti!ele>c'eie &i re%pon%abilitile pentru calitate. o organizaie trebuie$ % realizeze. % menin &i % urmrea%c 2mbuntirea continu a calitii produ%elor %ale 2n raport cu condiiile referitoare la calitate= % aduc 2mbuntiri calitii propriei acti!iti a%tfel 2nc@t % %ati%fac continuu nece%itile e0primate %au implicite ale clienilor &i ale altor pri intere%ate= % dea 2ncredere managementului intern &i anga7ailor c %unt 2ndeplinite &i meninute condiiile referitoare la calitate &i c are loc continuu 2mbuntirea calitii= % dea 2ncredere c %unt 2ndeplinite condiiile referitoare la %i%temul calitii. Giecare organizaie. 2n calitate de furnizor. are anumite %egmente 6 pri intere%ate la a&teptrile crora trebuie % r%pund$ P,r-% %nt!r!'*t! *+! 5urn%2oru+u% Clieni +alariai Proprietari +ubfurnizori +ocietate A$t!(t,r% '*u n! !'%t,-% *r* t!r%'%t% ! Calitatea produ%elor Sati%facii 2n carier 6 munc Rentabilitatea in!e%tiiei Po%ibilitatea unor afaceri continue )dmini%trare re%pon%abil
)naliz@nd diferite a%pecte ale calitii pe parcur%ul na&terii unui produ%. %e pot %eleciona cele care contribuie e%enial la calitatea produ%ului &i care trebuie a!ute 2n !edere atunci c@nd %e elaboreaz %tructuri organizatorice de %upra!eg'ere a calitii. 3%te !orba de a%pectele analizate anterior pri!ind$ Calitatea datorat definirii nece%itilor pentru un produ%= Calitatea datorat proiectrii produ%ului= Calitatea datorat conformitii cu proiectul produ%ului= Calitatea datorat meninerii produ%ului <a%igurarea unui %uport pentru 2ntreaga durat de !ia a produ%ului"= Caracteri%ticile referitoare la fiabilitate. mentenabilitate. di%ponibilitate= Din punct de !edere al etapelor care %e %ucced 2n realizarea unui produ%. %e pot aprecia %intetic componentele calitii ca fiind$ C*+%t*t!* on !(-%!% A care %e caracterizeaz prin materialele pre%cri%e. %oluia te'nic. performanele organizatorice. de%ign. %pecificaii te'nice. tolerane. calitatea prelucrrii %uprafeelor. acoperirii de protecie %au e%tetice. tipuri de a%amblare <aleatorie. %electi!. cu a7u%tare"= C*+%t*t!* d! on5or)*n-, A care reprezint m%ura 2n care e0ecuia %ati%face pre!ederile documentaiei te'nice. Calitatea de conforman e%te dat de proce%ul te'nologic. de utila7e &i de pregtirea te'nic a fabricaiei. de acti!itatea de urmrire. reglare &i in%pecie. de manoper etc. )precierea calitii de conforman %e realizeaz. dup caz. prin$ numr de pie%e conforme. numr de defecte &i cla%ificarea ace%tora <critice. ma7ore. minore". co%turi. puncta7e ale calitii.
:8
0.&. N*tur* or1*n%2,r%%. G!n!r*+%t,-%. Ca orice proce% pri!ind organizarea acti!itii unor colecti!e de oameni. organizarea acti!itii pentru a%igurarea calitii produ%elor &i %er!iciilor implic urmtoarele obiecti!e principale$ Di!iziunea muncii 2n %ubdi!iziuni logice numite funcii= Definirea re%pon%abilitilor &i autoritii ce re!in fiecrei funcii= Definirea raporturilor dintre funcii
ORGANI?ARE
Planificarea organizrii muncii di%pune de in%trumente utile. dintre care cele mai importante %unt urmtoarele$ +rganigramele care de%criu ni!elele de autoritate &i re%pon%abilitate 2n cadrul unei %tructuri organizatorice determinate
Regulamentul cuprinz@nd atribuiunile funciilor cu de%crierea re%pon%abilitilor &i competenelor pre!zute pentru fiecare funcie. precum &i a raporturilor 2ntre funcii. In%trumentele definite mai %u% %unt deo%ebit de importante pentru precizarea re%pon%abilitilor %pecifice fiecrui compartiment= ele nu permit 2n% de%crierea core%punztoare a relaiilor interdepartamentale. 0... N! !'%t*t!* $% r!'(on'*4%+%t*t!* ondu !r%% Impactul dez!oltrii &tiinei &i te'nicii. cre&terea comple0itii proce%elor de producie. introducerea unor forme !ariate de mecanizare &i automatizare. a te'nologiilor. utilizarea de noi %ur%e energetice. ad@ncirea %pecializrii. au determinat > 2n epoca modern > prefaceri profunde 2n %tructura intern a proce%elor de producie. %olicit@nd %i%temului de conducere a calitii competene %uperioare. Giecare conductor e%te pu% 2n faa faptului e!ident c numrul &i comple0itatea problemelor de conducere dep&e%c cu mult po%ibilitile ace%tuia de a le trata pe baza bunului %im. a e0perienei %au practicii acumulate. Din ace%t moti!. 2nc de la 2nceputul %ecolului CC. a 2nceput % %e con%idere conducerea ca un tip %pecializat de munc. organizat la diferitele ni!ele ierar'ice ale unei %ocieti. dup reguli %pecifice. Proce%ul de conducere nu mai poate fi con%iderat ca o art prin e0celen practic. bazat pe calitile nati!e &i pe cele acumulate prin practic. ale unui conductor. Conducerea de!ine o munc intelectual cu o pondere deo%ebit 2n %ocietate. bazat pe un fond cre%ctor de cuno&tine teoretice %pecializate= conducerea %>a ridicat la ni!elul unei &tiine e!oluate 2n care binomul informaie>raionament de!ine preponderent. prin educaie adec!at &i dedicat. fa de binomul e0perien>intuiie. Nece%itatea unei conduceri bazat pe criterii &tiinifice e%te cu at@t mai rele!ant 2n cazul rilor 2n cur% de dez!oltare. deoarece capacitatea lor de a %e dez!olta depinde 2ntr>o m%ur co!@r&itoare de abilitatea de a forma oameni capabili % conduc 2ntreprinderile &i celelalte in%tituii ale %tatului. Pentru ca ace%te ri % progre%eze. trebuie % %e bazeze pe metode moderne de conducere. iar conductorii trebuie % fie %pri7inii % acioneze ca factori principali de progre% ai %ocietii. Nici un con%iderent de alt natur. 2n afara competenei profe%ionale &i a abilitilor per%onale nu trebuie % pre!aleze 2n %elecionarea &i promo!area conductorilor. Unul din in%trumentele de lucru ale conducerii unei organizaii e%te planul de organizare %au organigrama. care %e face de regul 2n funcie de condiiile %pecifice fiecrei 2ntreprinderi &i in@nd %eama
:1
:2
00000000000 0000000000o 0 = lucrtor= o = in%pector F%1. 0.1. Gorma de organizare a controlului de calitate la 2nceputul %ec. CC
Gactorii care au condu% la cre&terea numrului de in%pectori au determinat &i alte %c'imbri$ 1. In'(! -%* * d!/!n%t d%n ! "n ! )*% )u+t o (ro4+!), t!9n% , *r! (r!'u(un! o *+%5% *r! '(! %*+,. [efului de producie 2i lip%ea ade%eori acea%t calificare. 2. )de%ea. efecti!ul controlat de un &ef de producie era format. de regul. din 28 > 8 muncitori producti!i. la care %e adugau unul %au doi in%pectori. ?n ace%te condiii. era natural ca &eful produciei %>&i concentreze atenia a%upra muncii celor muli &i % %e intere%eze 2n mai mic m%ur de acti!itatea celor puini. ceea ce a fcut ca alegerea &i %n'tru%r!* %n'(! tor%+or ', 5%! +,'*t, (! un (+*n '! und*r. . >!5u+ d! (rodu -%! a fo%t totdeauna tentat % rezol!e problemele de calitate indic@nd in%pectorului ', * !(t! (rodu'u+ 2n loc de a cerceta cauza defectelor &i a lua m%urile nece%are pentru eliminarea ace%tora. + influen deo%ebit a%upra intere%ului pentru calitate &i organizarea controlului calitii produciei a a!ut>o la 2nceputul %ecolului CC competiia 2n domeniul armamentului &i te'nicii militare de%f&urat pentru pregtirea &i ducerea primului rzboi mondial. )u fo%t nece%are. pentru a nu da dec@t unele e0emple. m%uri de fabricaie &i control mai %e!ere pentru pie%ele de %c'imb nece%are armamentului &i te'nicii de lupt care trebuiau % fie inter&an7abile pentru diferite loturi de ec'ipamente fabricate. De a%emenea. tragerile de artilerii %e puteau e0ecuta numai cu proiectile care a!eau 2ndeplinite condiiile de toleran dimen%ionale pentru calibrul muniiei folo%ite. precizia &i > implicit > eficiena tragerilor era. la r@ndul ei. condiionat de abaterile de greutate &i de form ale proiectilului. Condiionri importante %>au produ% din cauza rzboiului &i pentru criteriile de fiabilitate &i mentenan pentru ec'ipamentele militare &i te'nica de lupt. )ce%tea trebuiau % funcioneze %igur &i % permit 2nlocuirea rapid a an%amblurilor deteriorate. ?ntreinerea trebuia % fie de a%emenea %impl. % nu %olicite re%ur%e materiale importante %au calificare %uperioar a %er!anilor. 30periena rzboiului. precum &i cazurile repetate de nea7un%uri 2n domeniul calitii produ%elor de%tinate con%umului populaiei au determinat apariia ideii de 2nfiinare a unui d!(*rt*)!nt !ntr*+ d! %n'(! -%!. Urmarea a fo%t crearea unei ierar'ii a in%peciei. ondu', d! un %n'(! tor $!5 care era totodat organul e0ecuti! cu rangul cel mai 2nalt din 2ntreprindere. a!@nd ca %arcin rezol!area aciunilor legate de funcia calitii &i acceptarea produ%elor. In%pectorul &ef r%pundea de obicei fa de &eful produciei. ?n 2ntreprinderile alctuite din mai multe fabrici %au di!izii. in%pectorul &ef al fiecrei fabrici r%pundea de
:
INSP3C#+R [3G
F%1. 0.&. Gorma de organizare adoptat 2ntre anii 1;28>1;(8 Preocupai de noul lor rol. in%pectorii &efi &i>au a%umat re%pon%abiliti care d!(,$!*u '%)(+* * !(t*r! * (rodu'!+or. 3i au dez!oltat &i perfecionat o %erie de mi7loace &i %er!icii nece%are in%pectorilor din %ubordine$ %tandarde pentru controlul de calitate. cur%uri de pregtire profe%ional. %i%teme de e!iden. in%trumente de m%urare preci%e etc. + cerin de prim importan o con%tituia acti!itatea de pre!enire. adic acti!itatea pri!itoare la determinarea cauzelor defectelor cronice &i a remediilor pentru eliminarea ace%tor cauze. )cea%t acti!itate a implicat folo%irea unor %peciali&ti cu funcii de coordonare care % efectueze %tudiile nece%are. Conducerea acti!itii ace%tor %peciali&ti a nece%itat o 2ndrumare creatoare. Ca urmare. %>au creat noi departamente de %pecialitate. ca de e0emplu departamentul pentru problemele de engineering ale controlului calitii. Integrarea ace%tor noi departamente 2n %c'emele de organizare ale 2ntreprinderii a condu% la nece%itatea crerii unui po%t de director pentru problemele calitii. )ce%ta coordona acti!itatea urmtoarelor funcii$ 1. In%pectorul &ef <2ntreprinderile cu %tructur %ortimental !ariat pot % aib mai muli in%pectori &efi. c@te unul pentru fiecare linie de producie"= 2. Compartimentele comune ale funciei de in%pecie <proiectarea 2ncercrilor. laboratoarele de metrologie. in%pecia la furnizori. in%pecia proce%elor te'nologice"= . Departamentul nou>creat pentru problemele de engineering ale controlului calitii <cu rol de a%i%ten te'nic al controlului calitii".
:(
UYIN)
In%pector &ef
53#R+B+1I3
Stimularea preocuprii productorilor pentru in%tituia calitii trebuie % %e fac. mai ale% 2n cadrul pieelor in%uficient organizate. %pecifice rilor 2n tranziie ctre economia de pia. 2n paralel cu o continu 2n%prire a legi%laiei. pentru de%cura7area productorilor care li!reaz pieei produ%e de %lab calitate. contrafcute. noci!e %ntii &i %iguranei con%umatorilor. De menionat c 2n Rom@nia e0i%t 2nc din !ec'ime practici de pedep%ire a me%eria&ilor care ddeau lucruri de proa%t calitate. )%tfel. e%torilor care produceau %tofe proa%te. li %e ardeau produ%ele. blnarii erau pedep%ii % pltea%c pentru produ%e de %lab calitate. un galben &i trei li!re de cear. ceea ce reprezenta o amend con%iderabil. aurarii care fal%ificau aurul erau e0clu&i din brea%l etc. 4.4.*. 5istemul de organizare ,n ,ntreprinderile mari ?ntreprinderile mari %e caracterizeaz printr>o localizare multipl. o %tructur organizatoric bazat pe uniti de producie multiple. uniti care>&i de%f&oar acti!itatea pe baz de licene &i 2n alte ri. pe fabrici afiliate %au pe %ucur%ale a!@nd regim de proprietate total %au parial. ?n ace%t conte0t. rezol!area problemelor de calitate %e complic datorit interdependenei care e0i%t 2ntre diferite acti!iti producti!e cu conducere autonom &i localizri diferite. Sunt %ituaii 2n care lanul de furnizare a produ%elor &i %er!iciilor determin ca unitile de producie % fie unele fa de altele 2n poziie de %ubfurnizor %au client. ?n ace%t caz. e0i%t un anumit tip de relaii 2ntre proce%ele din cadrul lanului de furnizare &i flu0ul referitor la produ%e &i informaii <!. 5%1. 0.0.".
CONDIMII
5ntrri referitoare la produs
PROCESUL LA SUCFURNI?OR
CONDIMII
5e irile referitoare la produs
PROCESUL LA CLIENT
FEED-CACK
FEED-CACK
:*
:-
DIR. MARKETING
DIR. CALITATE
DIR. PRODUCMIE
DIRECTOR INSPECMIE
DIRECTOR FIACILITATE
::
Concepia> proiectarea fiabilitii )%i%tena te'nic pentru fiabilitate )%i%tena te'nic pentru producia componentelor Baboratorul de 2ncercri 2n condiii ale mediului 2ncon7urtor Baboratorul pentru controlul materialelor &i proce%elor Baboratorul de 2ncercri ale caracteri%ticilor %au ni!elelor
)%i%tena pentru clieni )%i%tena te'nic pe teren Culegerea datelor referitoare la performane
)dmini%traia intern Programul general de planificare &i e!aluare /ugete &i m%uri de control
Ser!icii de %tati%tic
F%1. 0.E. Guncii %ubordonate compartimentului pentru a%igurarea calitii ?n unele 2ntreprinderi %>a creat o denumire nou &i anume a%igurarea calitii pentru a %e face di%tincie 2ntre acea%t li%t cu atribuii numeroa%e &i li%ta cu atribuii mai re%tr@n%e a departamentelor care l>au precedat. Noua form de organizare 2n cadrul creia problema calitii e%te adu% 2n centrul preocuprilor conducerii %uperioare. a fo%t aplicat pe %car redu% la 2nceputul decadei 1;-8. #otu&i. ea a cptat o mare amploare 2n departamentele pentru aprare &i aero%paiale ale principalelor 2ntreprinderi %pecializate din SU). Pe de alt parte. acea%t form de organizare a fo%t promo!at 2n principalele departamente ale unor mari 2ntreprinderi din SU). ca. de e0emplu. 1eneral 5otor% &i 1eneral 3lectric. ale cror concepii pri!ind proiectarea organizrii %unt demne de luat 2n %eam. )ctualmente. %e remarc 2n practic o dez!oltare nu numai pe !ertical a %tructurilor organizatorice ale calitii. ci &i una pe orizontal. de%tinat % a%igure elementele de noutate %au de progre% 2n 2nelegerea &i aplicarea ace%tui concept. )%tfel. mrimea &i comple0itatea problemelor organizatorice ale fiabilitii 'unt (ut!rn% %n5+u!n-*t! d! ),r%)!* $% o)(+!O%t*t!* unu% *nu)%t (ro%! t. Ba r@ndul %u. %c'ema de organizare e%te influenat de elemente care>&i au originea 2n %pecificul naional. i%toric &i cultural. ?n SU). proce%ul de formare &i in%truire a categoriei 2nalt %pecializate de ingineri pentru problemele fiabilitii %>a dez!oltat mai mult dec@t 2n oricare alt ar indu%trializat. ?n alte ri. e!oluia i%toric diferit a acti!itii indu%triale a determinat &i unele deo%ebiri 2n organizarea fiabilitii. Ba baza cadrului organizatoric nece%ar pentru (ro)o/*r!* 5%*4%+%t,-%% trebuie % %tea urmtoarele principii$ 1. Programul de fiabilitate trebuie % 2nceap 2nc la faza de cercetare>dez!oltare a unui produ% &i % continue pe parcur%ul 2ntregului proce% de proiectare. producie. 2ncercri de e!aluare a comportrii produ%elor la beneficiari. %upra!eg'erea acti!itii de %er!ice. )ce%t lucru
:;
)pro!izionare
)cti!iti de %er!ice
Calitate
Gabricaie
( *
Concepie >proiectare
Ser!icii
Producie
Controlul calitii
2 *
F%1 0.F. Bocalizri po%ibile ale funciei de a%igurare a fiabilitii +rganizarea &i de%f&urarea acti!itilor de a%igurare a fiabilitii poate fi conceput ca un proce% autonom. condiionat &i influenat de anumii parametri de intrare &i ie&ire. 3tapele di%tincte ale ace%tui proce% %unt$ D%*1no2*. efectuat 2n !ederea identificrii cauzelor care conduc la o fiabilitate &i. implicit. la o calitate necore%punztoare. Situaia critic aprut %e analizeaz 2n amnunime pe baza datelor &i informaiilor di%ponibile care %e ordoneaz &i %e prelucreaz 2n raport cu %emnificaia &i impactul a!ut a%upra fiabilitii. Diagnoza corect nu %e poate face dec@t 2n %ituaia e0i%tenei unui %i%tem informaional bine articulat. care % permit colectarea datelor %emnificati!e. tran%miterea ace%tora la %i%temele de %tocare. ge%tiune &i prelucrare 2n !ederea fundamentrii deciziei. De menionat faptul c %i%temul informaional trebuie % permit acce%ul pentru prelucrarea datelor. 2n toate punctele importante din amontele realizrii fizice a produ%ului. inclu%i! la documentele care a%igur tra%abilitatea proce%elor %au 2nregi%trrilor.
;1
Un program riguro% de mentenabilitate pentru un produ% comple0 impune participarea mai multor compartimente. cum %unt proiectarea. fabricaia. acti!itile de %er!ice pentru clieni. Ba fel ca &i 2n cazul fiabilitii. e0i%t numeroa%e probleme care nece%it aciuni de proiectare &i de aceea multe 2ntreprinderi &i>au creat un organi%m pentru mentenabilitate 2n cadrul compartimentului de proiectare. De a%emenea ca &i 2n cazul fiabilitii. au e0i%tat organe care %>au ocupat &i 2n trecut de problemele mentenabilitii. ca de e0emplu compartimentul de %er!ice pentru clieni. De aceea. alternati!ele organizatorice menionate mai %u% pri!ind fiabilitatea %e aplic deopotri! &i 2n cazul mentenabilitii.
0.F.
#ermenul acceptare folo%it de regul pentru a defini acti!itatea de luare a deciziilor dac produ%ele %unt acceptabile pentru utilizare. cuprinde &i acti!itile de in%pecie. de 2ncercri &i %er!iciile aferente.
5anagementul general
COLEGIUL TEHNIC DR. IOAN RATIU TURDA Subdirectorul pentru problemele de a%i%ten te'nic
In%pectorul &ef
In%pecia final
?ncercri funcionale
F%1. 0.G. Separarea 2ncercrilor funcionale 2n cadrul in%peciei #ermenul acceptare folo%it de regul pentru a defini acti!itatea de luare a deciziilor dac produ%ele %unt acceptabile pentru utilizare. cuprinde &i acti!itile de in%pecie. de 2ncercri &i %er!iciile aferente. Diferitele %tadii %ucce%i!e ale proce%ului de tran%formare a materiilor prime &i materialelor 2n produ%e finite <materiale > prelucrare te'nologic > produ% finit" creeaz po%ibilitatea gruprii acti!itii in%pectorilor 2ntr>un cadru organizat. Pe de alt parte. e0i%t &i acti!itile au0iliare nece%are de%f&urrii proce%ului de acceptare a produ%elor <de e0emplu. laboratoarele de m%urtori. p%trarea 2n cu%todie. recuperarea produ%elor cu defecte". ?n unele 2ntreprinderi. * t%/%t*t!* d! %n'(! -%! !'t! '!(*r*t, d! * t%/%t*t!* d! "n !r ,r%. In%pectorii r%pund fa de in%pectorii &efi. iar %peciali&tii de la 2ncercri r%pund fa de inginerul &ef <!. 5%1. 0.G.".
0.G. Or1*n%2*r!* * t%/%t,-%% d! (r!/!n%r! * d!5! t!+or )%igurarea calitii produ%elor reprezint o component e%enial. dac nu c'iar %ingura. 2n promo!area intere%elor economice ale unei organizaii &i a%igurarea eficienei %ale pe pia. Nere%pectarea ace%tui deziderat poate fi 2n%oit de mari pagube materiale &i de imagine. care pot duce. 2n cazul firmelor mai puin puternice. la faliment iar 2n cazul firmelor puternice > pe l@ng pagubele materiale > la afectarea pre%tigiului. Un e0emplu concludent$ la mi7locul anului 2882. con%tructorul german de auto!e'icule Jol4%Nagen a anunat c !a retrage de pe pia ;*.888 de automobile. re%pecti! o cincime din producia anual. ca urmare a apariiei unor probleme la %i%temul de fr@nare. Jol4%Nagen. cel mai important productor auto din 3uropa. a precizat c de pe piaa german !or fi retra%e 2-.888 de automobile. cele mai afectate fiind tipurile JZ Polo &i Bupo. produ%e 2n perioada 1;;:>1;;;. #e%tele fcute pe termen lung a%upra %i%temului de fr@nare. au e!ideniat faptul c. 2n cazuri e0treme. &oferul trebuie % ape%e foarte puternic pedala de fr@n pentru a opri automobilul. Girma german apreciaz c. pe l@ng co%tul de remediere a ace%tor defeciuni. cifrat 2n 7urul a 18 milioane 3uro. ar putea fi afectat &i renumele pe care compania 2l are pentru %tandardele 2nalte de calitate. Din e0emplul de mai %u%. rezult importana acti!itii de pre!enire a apariiei neconformitilor &i de a%igurare a re%ur%elor nece%are <inclu%i! financiare". Co%tul pre!enirii neconformitilor %e refer la re%ur%ele financiare anga7ate 2n %copul a%igurrii condiiilor ca per%onalul producti! %>&i fac bine &i 2n permanen munca. )%igurarea re%ur%elor nece%are !a conduce la diminuarea co%turilor inerente erorilor pe flu0urile de fabricaie %au la in%pecia final. )cti!itatea de pre!enire a defectelor 2mbrac urmtoarele forme principale$ a" Planificarea a%imilrii de produ%e &i proce%e te'nologice noi. a%tfel 2nc@t % %e e!ite de la 2nceput apariia neconformitilor. b" 3!aluarea permanent a calitii produciei &i eliminarea defectelor %poradice <re%tabilirea %tatu> Ruo>lui" pe m%ura apariiei lor. Defectele %poradice %unt caracteri%tice 2nceputului de producie. Pe m%ur ce producia %e maturizeaz. 2n condiiile unor m%uri ferme &i agre%i!e de e!aluare a calitii 2n proce%ul de fabricaie. defectele %poradice trebuie % di%par %au % %e diminueze dra%tic. Problemele de%coperite 2n faza de producie matur %au %tabilizat %unt principala cauz a rebuturilor importante. a
;
;(
;*
Gaptele %unt cule%e de$ Gorma de culegere a datelor$ )naliza faptelor %e face de ctre$
0.H.
4.8.1. +eneraliti )cti!itile de a%igurare a calitii %e efectueaz 2n toate %tructurile funcionale care particip la realizarea %piralei calitii. Deoarece performanele 2ntreprinderii trebuie optimizate <2n mai mare m%ur dec@t cele ale departamentelor din organigram". e%te nece%ar % %e a%igure o coordonare a ace%tor acti!iti 2ntr>un an%amblu unitar. )ce%t lucru nu 2n%eamn neaprat ca o anumit per%oan %au funcie % e0ercite comanda a%upra tuturor acti!itilor pri!itoare la calitate. O '%tu*-%! '%)%+*r, !O%'t, "n *2u+ 5un -%!% 5%n*n %*r!. To*t! d!(*rt*)!nt!+! 9!+tu%!' 4*n% $% to*t! %n5+u!n-!*2, /!n%tu+ "ntr!(r%nd!r%%. Condu !r%+! "ntr!(r%nd!r%+or nu +*', "n', 5%! ,ru% d!(*rt*)!nt dr!(tu+ d! * d!t!r)%n* )odu+ "n *r! ', %n5+u!n-!2! /!n%tur%+! $% 9!+tu%!+%+!. 30i%t. 2n %c'imb. un plan coordonat de ec'ilibrare a !eniturilor &i c'eltuielilor 2ntreprinderii. )ce%t plan poart denumirea de buget. Prin folo%irea unui limba7 comun <planul de conturi" &i pe baza coordonrii de ctre un departament central cu funcii de control. planul %e centralizeaz. %e analizeaz &i %e modific &i. 2n cele din urm. %e aprob de managementul cel mai 2nalt. )poi. departamentele operati!e trec la e0ecutarea planului. Departamentul coordonator efectueaz controlul &i re!izia e0ecutrii planului &i informeaz pe toi cei intere%ai a%upra rezultatelor <e%te de menionat c departamentul de control nu e%te in!e%tit cu autoritatea de directi! a%upra departamentelor operati!e".
4.8.*. Coordonarea prin intermediul unui !ef comun ?n 2ntreprinderile mici. acea%t metod e%te natural &i eficient. )cti!itile %unt limitate iar per%onalul puin numero%. a%tfel 2nc@t conductorul 2ntreprinderii. prin contact direct cu per%onalul producti! &i cu realitatea faptelor. poate % cunoa%c ceea ce %e 2nt@mpl &i % ia decizii potri!ite. ?ntreprinderea %tabile&te anumite obiecti!e referitoare la calitatea produ%elor. )mploarea relati! redu% a acti!itilor. %pecific 2ntreprinderilor mici. permite urmrirea operati! a 2ndeplinirii obiecti!elor de ctre managerul general &i 2ntreprinderea din mer% a m%urilor de corecie.
;,
4.8.-. Autocoordonarea Una din metodele de coordonare a acti!itii relati! la calitate e%te autocoordonarea. 5etoda con%t 2n a l%a pe %eama fiecrui %upra!eg'etor %arcina de a identifica. pe m%ura apariiei lor. problemele care nece%it a fi coordonate &i de a le analiza 2mpreun cu %peciali&tii care %unt 2n m%ur % le rezol!e. ?n practic. pentru rezol!area problemelor %poradice curente. acea%t metod e%te de regul eficient. Pentru a%emenea probleme. %emnalele de alarm %unt puternice &i in%i%tente= a%tfel. clienii fac apeluri telefonice din cauza 2nt@rzierilor 2n li!rri %au din cauza apariiei unor defeciuni= dac proce%ul te'nologic %e 2ntrerupe. %ti!ele de materiale 2ncep % bloc'eze %paiile= dac. dimpotri!. furnizorii nu re%pect programele de apro!izionare. producia %e opre&te. Nea7un%urile de!enind din ce 2n ce mai accentuate. oamenii care le re%imt nu au lini&te p@n c@nd nu le !d rezol!ate. C@nd e%te 2n% !orba de probleme cu caracter cronic. acea%t metod nu e%te. de regul. eficient. Deficienele %e pot menine ne%ting'erite pentru c nu pro!oac dureri. deoarece. pentru a folo%i o e0primare %uge%ti!. ner!ii care %emnaleaz durerea au fo%t di%tru&i.
4.8.4. Coordonarea prin instruciuni !i dispoziii scrise + metod eficient de coordonare a calitii e%te folo%irea in%truciunilor &i di%poziiunilor %cri%e care a%igur coerena &i tra%abilitatea proce%ului de coordonare. re%pon%abiliz@nd 2n acela&i timp pe cei care emit a%emenea documente. Di%poziiile %unt utile &i eficiente pentru rezol!area unor probleme de importan !ital &i 2n ace%t %cop trebuie re%pectate anumite reguli$ 1. Redactarea unei di%poziii %cri%e trebuie precedat de o analiz. )de%eori. o di%poziie %cri%. redactat pentru prima oar. e%te totodat &i analizat pentru prima oar. 2. ?nainte de aprobarea unei di%poziii %cri%e. trebuie % e0i%te acordul unanim al departamentelor intere%ate. Un a%tfel de con%en% %e obine mult mai u&or prin con%ultarea unei di%poziii %cri%e dec@t prin e0plicaii orale. . + di%poziie %cri% apr 2mpotri!a %lbiciunilor memoriei. poate fi oric@nd %upu% con%ultrii &i re!ederii. 2nle%ne&te in%truirea noilor anga7ai &i %er!e&te ca %ur% de referin. (. Di%poziiile trebuie aprobate de cei care au autoritatea nece%ar. con%finit prin organigrama 2ntreprinderii. + in%truciune %au o di%poziie %cri% de!in in%trumente permanente de coordonare. con%tituie mi7loace de conducere imper%onal. ofer %oluii optime pentru problemele cu caracter repetiti!. ofer po%ibiliti de anticipare &i promo!eaz %piritul de legalitate &i ordine.
4.8.5. Coordonarea prin speciali!ti interdepartamentali Un numr mare de probleme de coordonare %unt generate de natura interdepartamental a proiectelor. De e0emplu. a%imilarea 2n producie a unui produ% nou. implic efectuarea unui %tudiu de dez!oltare de ctre un departament. proiectarea e0ecuiei de ctre un al doilea departament. planificarea produciei A de ctre un al treilea etc. + colaborare a%emntoare e%te nece%ar &i 2n !ederea introducerii unor proce%e te'nologice noi. unor %tandarde <norme" noi. unor %i%teme de conducere noi.
;-
4.8.". Coordonarea prin departamente centrale 3coordonatoare4 #rebuie % %e fac o deo%ebire 2ntre coordonarea unui proiect. a%tfel cum a fo%t de%cri% mai %u% &i coordonarea mai larg. nece%ar 2n cazul unor probleme cum %unt politica calitii &i obiecti!ele calitii. ?n prezent. e%te larg r%p@ndit folo%irea unor departamente cu funcii de coordonare 2n controlul calitii. pre!zute cu cadrele de %peciali&ti nece%are pentru diagno%ticare. pentru elaborarea planurilor departamentale &i pentru alte acti!iti de coordonare VVproiect cu proiectVV. #otu&i. problema repartizrii %arcinilor pri!itoare la funcia calitii pentru ace%te departamente nu e%te clar definit. a&a cum e%te 2n cazul departamentelor de contabilitate. 2n ceea ce pri!e&te funcia financiar. 30i%t condiii pentru o larg iniiati!. precum &i po%ibiliti fa!orabile pentru de%f&urarea unei acti!iti originale &i creatoare pe un plan mai larg 2n direcia perfecionrii mi7loacelor de coordonare a funciei calitii.
4.8.$. Coordonarea prin comitete Un anumit numr de acti!iti e%eniale 2n legtur cu funcia calitii %unt realizate de comitete. ?n linii generale. re%pon%abilitile de baz ale comitetelor &i modul de e0ercitare a ace%tor re%pon%abiliti depind de natura problemei analizate. )cti!itatea comitetelor e%te laborioa% &i dinamic. de%f&ur@ndu>%e 2n interdependen cu alte aciti!iti. uneori e0trem de comple0e. Din ace%t moti!. pentru a obine rezultate bune. organizarea &i funcionarea unui comitet trebuie pri!it cu mare atenie. Un comitet e%te con%tituit pentru a 2ndeplini o cerin %au o funcie pentru a cror rezol!are nu e0i%t %tructurile organizatorice adec!ate= comitetul nu trebuie %ub nici o form % %ub%tituie %au % dubleze funciunile pe care le 2ndepline%c. conform atribuiunilor funcionale. per%oane %au colecti!e din %tructura organizatoric a 2ntreprinderii. Un conductor care a con%tituit un comitet pentru rezol!area unor probleme rm@ne re%pon%abil pentru aciunile pe care le iniiaz 2n ace%t %cop. indiferent dac &i>a 2n%u&it %au nu %oluiile propu%e de comitet. Conductorul poate fi criticat c'iar e0pu% unor e&ecuri 2n urma 2n%u&irii unui punct de !edere propu% de comitet. dar nu 2i e%te 2ngduit %>&i decline r%punderea. 3ficiena comitetelor. atunci c@nd %unt bine organizate &i condu%e. %e datoreaz nu numai competenei profe%ionale a participanilor. ci &i faptului c problemele %unt %tudiate mult mai profund &i %unt dezbtute cu di%cernm@nt de un colecti! de %peciali&ti. nu de ctre o %ingur per%oan. De obicei. un comitet are %arcina % 2nle%nea%c$ 1. Co)un% *r!*. +amenilor le e%te mai u&or % comunice 2ntre ei %t@nd 2n 7urul unei me%e dec@t adre%@ndu>&i unul altuia informri %cri%e= 2. Coordon*r!*. Ba fel. oamenilor le e%te mai u&or % obin 2n cadrul unui comitet acordul comun a%upra unor probleme contro!er%ate.
;:
?n afar de unele e0cepii. comitetul nu trebuie % ia decizii. % dea ordine %au % %pun cui!a ce are de fcut. Comitetul trebuie % fac numai recomandri. )lte per%oane din 2ntreprindere. inclu%i! membri ai comitetului <dar nu 2n calitatea lor de membri ai comitetului" !or 'otr2 dac % %e adopte recomandrile %au nu. Comitetele funcioneaz de regul necore%punztor atunci c@nd <1" %unt folo%ite ca organe de decizie &i ca organe deliberati!e= <2" c@nd mecani%mul de funcionare a comitetului nu e%te utilizat 2n mod adec!at <lip%a unei ordini de zi. incapacitatea pre&edintelui de a conduce di%cuiile. ne2nc'eierea minutelor de &edin. neurmrirea 'otr@rilor etc.". Punctul de plecare pentru crearea unui comitet 2l formeaz !O%'t!n-* un!% (ro4+!)! care nece%it o analiz 2n colecti!. Caracterul ace%tei probleme %ugereaz &i modul de organizare a comitetului. Calitatea de membru %e atribuie unor per%oane din acele departamente care. probabil. !or a!ea de realizat cele mai multe aciuni ca urmare a deliberrilor comitetului. Pre&edintele !a fi. de regul. o per%oan din departamentul care are cele mai multe probleme de rezol!at. 5embrii comitetului nu %e aleg pe baza poziiei lor. ci 2n funcie de capacitatea de a rezol!a problemele. Secretarul comitetului %e alege de obicei din cadrul departamentului care efectueaz cea mai mare parte a muncii de analiz <diagno%ticare". 3%te indicat ca &i comitetul %>&i definea%c clar %arcinile. )ce%t lucru %e realizeaz prin elaborarea unui cadru de referin 2n form %cri%. care %e aprob de ctre conducerea %uperioar. conferind a%tfel comitetului un caracter legitim. Di!er%itatea mare a problemelor calitii a determinat crearea mai multor feluri de comitete. Se pot meniona. ca e0emplu. comitetele pentru re!izia materialelor %au comitetele pentru a%imilarea produ%elor noi. comitetele pentru promo!area produ%elor. comitete pentru analiza unor %oluii te'nologice etc. ?n continuare %e prezint c@te!a %oluii pri!ind organizarea &i %arcinile comitetelor care acti!eaz 2n domeniul calitii. Comitetele pentru ,mbuntirea calitii )ce%te comitete %unt. de regul. p@rg'ia de conducere pentru anga7area &i rezol!area problemelor calitii cu caracter cronic. nerezol!ate. 5embrii comitetului %e aleg din cadrul unor departamente care pot % contribuie efecti! la %tabilirea li%tei de probleme ce urmeaz % fie analizate &i % %e propun %oluii. Dintre ace%te departamente %e pot meniona$ departamentul de cercetare>dez!oltare &i proiectare a produ%elor. de mar4eting. de planificare a produciei. de contabilitate &i de control al calitii. Statutul comitetului cuprinde urmtoarele obiecti!e$ 1. Identificarea principalelor probleme de calitate nerezol!ate= 2. Stabilirea prioritilor 2n abordarea problemelor= . Punerea la punct a unei diagno%ticri adec!ate pentru de%coperirea cauzelor &i remedierilor. (. Di%cutarea %oluiilor po%ibile= *. Recomandarea aciunilor de remediere. ,. Urmrirea modului de aplicare a aciunilor %tabilite &i a faptului dac e0i%t mi7loace de control core%punztoare pentru meninerea realizrilor obinute. -. Stabilirea re%ur%elor materiale umane &i financiare. 2ntr>o prim e!aluare. nece%are pentru 2ntreprinderea aciunilor de remediere. Pentru a fi eficiente comitetele pentru 2mbuntirea calitii trebuie % fie con%tituite din %peciali&ti cu temeinice cuno&tine &i deprinderi profe%ionale 2n ace%t domeniu cu capacitate de orientare rapid 2n probleme te'nice. 5embrii comitetului trebuie % %e completeze reciproc. % &tie % poarte di%cuii utile &i de %ub%tan. % fie capabili %>&i organizeze timpul &i %>&i direcioneze prioritile ctre a%pectele e%eniale ale problemelor. Succe%ul acti!itii unui comitet depinde 2n mare m%ur de pre&edintele ace%tuia. Pre&edintele trebuie % pregtea%c cu gri7 &edinele. % %tabilea%c preci% obiecti!ele fiecrei 2ntruniri. % conduc
;;
0.1J. S%'t!)u+ d! *'%1ur*r! * *+%t,-%% @SAC; Strategia calitii. re%pecti! m%urile &i aciunile 2ntreprin%e pentru realizarea %copurilor urmrite 2n ace%t domeniu A calitate %uperioar a produ%elor &i proce% continuu de 2mbuntirea ace%teia A e%te materializat printr>un an%amblu de acti!iti &i aciuni 2nglobate 2n Si%temul de )%igurare a Calitii > S)C. Si%temul de a%igurare a calitii are 2n compunere %tructurile &i funciile de%tinate$ a" pentru produ%e 6 %er!icii$ ridicrii aptitudinii de folo%ire. %ati%facerii cerinelor beneficiarului &i cre&terii competiti!itii pe pia= b" pentru producie$ a%igurrii conformitii fa de documentaie <a!@nd ca urmare cre&terea real a producti!itii muncii m%urat prin produ%ele core%punztoare realizate". utilizrii %uperioare a re%ur%elor materiale. energetice. umane &i financiare &i cre&terii eficienei economice a fabricaiei. )%igurarea calitii !zut ca un %i%tem care genereaz con%truirea calitii &i garania pri!ind realizarea de prima dat &i apoi continu a ace%teia %e bazeaz pe e0i%tena unor funcii de baz. ?n funcie de natura <de%tinaia" produ%ului &i 6 %au te'nologia de realizare. acti!itile nece%are a%igurrii calitii pot fi mai numeroa%e %au redu%e la un minim nece%ar. pot fi mai comple0e %au mai %imple. % aib partea final mai redu% %au mai accentuat. Structura &i gradul de dez!oltare al funciilor unui %i%tem %pecific de a%igurare a calitii trebuie % fie adec!ate at@t re%ur%elor economice. c@t &i altor ri%curi &i implicaii generate de defectarea produ%ului %au de ie&irea de %ub control a proce%ului te'nologic. Nu trebuie pierdut din !edere c obinerea calitii co%t. dar lip%a calitii co%t mult mai mult. ?n caz e0trem. lip%a calitii poate conduce la impo%ibilitatea de%facerii produ%elor. Si%temul S)C e%te de%tinat produ%elor con!enionale de uz curent din zona ) <!. fig. 1. ". Produ%ele con!enionale de mare re%pon%abilitate <produ%ele de te'nic militar. produ%ele de%tinate comunicaiilor %au te'nologiei informaiei". zona /. &i cele de uz nuclear &i 6 %au de importan %trategic
188
)ciunile din cadrul S)C %unt %pecifice fiecrei etape din ciclul dez!oltare produ% > producie &i au ca obiecti!e$ con%truirea calitii= ate%tarea calitii= 2mbuntirea calitii produ%ului &i a te'nologiilor folo%ite 2n cadrul proce%ului de producie. Din fig. (.; %e !ede c geneza unui produ% 2ncepe prin analiza ne!oilor de pia &i %ociale pe baza crora. in@nd cont de %tudiile de prognoz &i de direciile 2n care e!olueaz te'nica &i te'nologia. %e elaboreaz o tem de cercetare>dez!oltare. )cti!itile care %e de%f&oar 2n continuare %unt de%tinate concepiei. e0ecuiei &i e0ploatrii produ%ului. fiecare din ace%te etape a!@nd propriile intrri &i ie&iri &i. 2n an%amblu. condiion@ndu>%e reciproc. Pentru 2ndeplinirea funciunilor %i%temului de a%igurare a calitii. 2ntreprinderea trebuie % di%pun de per%onal %pecializat. mi7loace te'nice. aparatur de m%ur &i control. mi7loace de tran%port &i depozitare etc.. conform organigramei %pecifice tipului de produ%e fabricate. Si%temul de a%igurare a calitii %e con%tituie din totalitatea aciunilor 2ntreprin%e pentru realizarea aptitudinilor de folo%ire a unui produ% &i a eficacitii fabricaiei %ale. A -%un%+! d! ")4un,t,-%r! * *+%t,-%% '! 5und*)!nt!*2, (! 4*2* ur),r%r%% (!r)*n!nt! * (rodu'!+or "n !O(+o*t*r! $% * 5*4r% *-%!%8 (r! u) $% (! 'tud%!r!* t!nd%n-!+or d! (!r5! -%on*r! * (rodu'!+or '%)%+*r!8 5*4r% *t! d! "ntr!(r%nd!r%+! on ur!nt! (! (%*-,. Aciunile de mbuntire a produsului au ca %cop. 2n %pecial. adaptarea %a 2n permanen la e!oluia ne!oilor %ociale. Aciunile de mbuntire a fabricaiei au ca %cop. 2n principal. cre&terea eficienei economice a fabricaiei. De regul ace%te dou tipuri de aciuni %e intercondiioneaz. ?n cadrul unui %i%tem de a%igurare a calitii %e di%ting urmtoarele %ub%i%teme$ 1. 3!aluarea calitii 2n etapa de concepie <preproducie"= 2. Normarea <planificarea" calitii produ%ului &i proce%ului de producie <produciei". . Pre%crierea. e!aluarea &i %tp@nirea calitii produ%ului &i produciei. (. 3!aluarea &i %tp@nirea calitii furnizorilor <apro!izionrii".
181
)ce%te %ub%i%teme au %pecificaii diferite. 2n funcie de etapele de concepie > e0ecuie > e0ploatare. Caracteri%ticile dintre un %i%tem de a%igurare a calitii anume conceput. fa de unul cre%cut 2n mod natural. ca efect al diferitelor 2mpre7urri. %unt$ Definirea &i %pecificitatea politicii &i obiecti!elor calitii. +rientarea puternic %pre beneficiari. Cuprinderea tuturor acti!itilor nece%are realizrii politicii &i obiecti!elor referitoare la calitate. Integrarea la ni!elul 2ntregii 2ntreprinderi a ace%tor acti!iti. Definirea clar a re%pon%abilitilor per%onalului fa de calitate. )cti!iti %pecifice de urmrire. !erificare &i e!aluare a %ubfurnizorilor. Glu0. proce%are &i control al informaiilor referitoare la calitate. bine definite &i eficiente. Golo%irea co%turilor calitii &i a altor indicatori &i metode pentru e!aluarea ni!elului &i performanelor calitii. 3ficiena ridicat a aciunilor de corecie. Stp@nirea permanent a %i%temului cu proiectarea 2n !iitor a aciunii de reacie in!er% a informaiei &i analiz a rezultatelor. 2n comparaie cu cerinele prezentului. Jerificarea periodic a eficienei %i%temului. 3lementele>c'eie de m%urare a eficienei %i%temului de a%igurare a calitii %unt$ 5%urarea co%turilor calitii= 5%urarea ni!elului calitii= 5%urarea %ati%facerii beneficiarilor= 5%urarea conformanei %i%temului 2n%u&i.
4.11.1. +eneraliti Datorit faptului c e0i%t o condiionare reciproc 2ntre PI/. e0port. bun%tarea cetenilor. calitatea produ%elor &i %er!iciilor. calitatea mediului. calitatea !ieii 2n general. %tatul nu poate rm@ne indiferent la modul 2n care %e rezol! problemele calitii produ%elor &i %er!iciilor. indiferent dac realizarea ace%tora %e face 2n %ectorul pri!at %au de %tat. ?n ace%t %cop %>au 2nfiinat organi%me gu!ernamentale %au non>gu!ernamentale care &i>au a%umat %arcina %upra!eg'erii diferitelor a%pecte ale calitii produ%elor a%tfel 2nc@t. pe an%amblu. % %e a%igure o continuitate a ace%tei acti!iti. 2ncep@nd cu cercetarea>dez!oltarea &i proiectarea &i termin@nd cu e0ploatarea de ctre con%umatori. S>au elaborat de a%emenea reglementri &i acte normati!e care % ordoneze iniiati!ele productorilor 2n direcia producerii &i comercializrii de produ%e care 2ndepline%c un anumit %tandard de calitate. precum &i metodele &i procedurile de !erificare a conformitii cu ace%ta. ?n economia de pia e%te foarte important credibilitatea pe pia a unui produ% 6 %er!iciu &i a furnizorului ace%tuia. ?n conte0tul mondializrii pieei &i al di!er%ificrii &i !@nzrii mai rapide a
182
0.1.. S%'t!)! d! )*n*1!)!nt d! )!d%u Din ce 2n ce mai preocupate de 2mbuntirea calitii mediului. precum &i de protecia %ntii oamenilor. organizaiile de toate dimen%iunile acord o importan tot mai mare impactului potenial al acti!itilor. produ%elor &i %er!iciilor lor a%upra mediului. Performana de mediu a unei organizaii are o importan cre%c@nd pentru prile intere%ate. interne &i e0terne. nece%it@nd anga7amentul ace%teia pentru o abordare %i%tematic a %i%temului %u de management de mediu <S55". 30i%t totodat o %tr@n% interdependen 2ntre managementul calitii &i managementul mediului. M!d%u+ e%te definit drept %paiul 2n care funcioneaz o organizaie. incluz@nd aerul. apa. pm@ntul. re%ur%ele naturale. flora. fauna. fiinele umane &i relaiile dintre ace%tea. )!@nd 2n !edere componentele mediului. ace%ta poate fi interpretat ca o resurs epuizabil, dac nu %e iau din timp m%urile nece%are. cu con%ecine ma7ore a%upra 2n%&i !ieii pe pm@nt. #otodat. e%te de menionat c deza%trul de mediu nu ine cont de granie. Negli7@nd a%pectele de protecie a mediului 2n cadrul acti!itilor umane. %>au produ% de7a dezec'ilibre ma7ore de natur % afecteze mari colecti!iti$ inundaii cata%trofale. a!an%area ctre nord a de&ertului. guri 2n %tratul de ozon. fenomene meteorologice impre!izibile <3l Ni`o". cre&terea concentraiei de dio0id de carbon a!@nd ca urmare efectul de %er. topirea calotei glaciare. di%pariia unor %pecii mai ale% din flora &i fauna marin. reducerea ni!elului de !ia din mrile &i oceanele pm@ntului. degradarea %olului. acumularea de de&euri nereciclabile. redi%tribuirea neraional a re%ur%elor de materii prime. Din moti!ele %pecificate mai %u%. managementul de mediu face parte din %i%temul de management general al unei organizaii. Structura. re%pon%abilitile. practicile. procedurile. procedeele &i re%ur%ele nece%are pentru aplicarea politicilor &i tendinelor din domeniul mediului pot fi con%iderate ca a!@nd aceea&i importan ca &i eforturile e0i%tente de7a 2n alte domenii$ e0ploatare. financiar. calitate. %ntate. %ecuritatea muncii. Po+%t% * d! )!d%u e%te elementul motor al implementrii &i al 2mbuntirii %i%temului de management de mediu al unei organizaii. Politica de mediu trebuie % reflecte anga7amentul conducerii organizaiei la ni!elul cel mai 2nalt &i reprezint baza pe care %e %pri7in organizaia pentru a>&i fi0a obiecti!ele generale &i obiecti!ele %pecifice de mediu. Principiile fundamentale de care trebuie % in cont managerii 2n introducerea %au dez!oltarea unui %i%tem de management de mediu %unt. fr a fi limitate. urmtoarele$ managementul de mediu reprezint una din prioritile ma7ore ale organizaiei= %tabilirea &i meninerea comunicrii cu prile intere%ate. interne %au e0terne= determinarea cerinelor legi%lati!e &i a a%pectelor de mediu a%ociate acti!itilor. produ%elor %au %er!iciilor organizaiei= %porirea anga7rii conducerii &i a per%onalului 2n protecia mediului. prin atribuirea clar a r%punderilor &i re%pon%abilitilor= 2ncura7area planificrii 2n domeniul mediului pe toat durata ciclului da !ia al produ%ului %au proce%ului= %tabilirea unui proce% care % permit atingerea ni!elului de performan fi0at= a%igurarea de re%ur%e %uficiente &i core%punztoare. inclu%i! a in%truirii pentru atingerea 2n mod continuu a ni!elurilor de performan fi0ate= e!aluarea performanei de mediu 2n comparaie cu politica. obiecti!ele &i intele de mediu ale organizaiei &i 2mbuntirea ace%tora acolo unde e%te nece%ar=
18*
18-
5anife%tarea intere%ului pentru certificare IS+ ;888 @1; )grearea %copului &i a c'eltuielilor de e!aluare @.; )grearea documentelor de analiz %i a datelor de de%f&urare a acti!itii @3;
)nalizarea %copurilor pe care &i le>au propu% cei care %olicit acreditarea @&; Pregtirea contractului &i numirea re%pon%abilului de contract @0;
Jizit preliminar la %olicitant= #recere 2n re!i%t a documentaiei. Planificarea programului
@E;
)mendarea documentelor <dac e%te nece%ar" @F; )ciuni corecti!e pentru clarificarea neconformi> tilor ma7ore @H; 5eninerea &i implementarea S)C @1&;
3!aluarea la faa locului @G; #recerea 2n re!i%t a aciunilor corecti!e @1J; 3miterea documentelor de certificare @11; Supra!eg'erea
&
E G
1J 10
H 1.
11 1&
18:
Politic &i obiecti!e= Re%ur%e &i per%onal Documente. proceduri &i in%truciuni Cerine= Proceduri &i in%truciuni Interfee te'nice. Date de intrare 2n proiectare. rezultate obinute !erificri. %c'imbri 2n proiect )probarea &i pro!eniena. ?nlocuiri &i modificri= ar'i!are 3!aluarea %ubcontractorilor. Jerificarea %pecificaiilor de ac'iziie Proceduri &i !erificare. Depozitare &i mentenan Producere. li!rare &i in%talare Proce%e %peciale &i in%truciuni. 5onitorizare &i control In%pecia pe flu0 &i in%pecia final. #e%tare &i rapoarte de te%tare Calibrare &i mentenan. Documentare &i rapoarte. 5arcare. &tampilare. %igilare. etic'etare. Rapoarte de in%pecie. #e%tarea %oftNare. Proceduri. analize. remaniere. Conce%ii pri!ind acceptarea 6 re%pingerea In!e%tigare &i analiz. )ciuni pre!enti!e Documentare &i ambalare. Depozitare &i li!rare Identificare. colectare &i completare. Inde0are. depozitare &i prezentare Cerine &i proceduri Cerine &i a%igurare. Per%onal &i rapoarte Cerine &i proceduri Di%ponibilitate &i utilizare
Controlul produ%elor neconforme )ciuni corecti!e 5anipulare. depozitare. ambalare &i li!rare Rapoarte de calitate )udituri interne de calitate ?n!m@nt )%igurare. %er!ice #e'nici %tati%tice
18;
3
Do u)!nt!+! S%'t!)u+u% d! M*n*1!)!nt *+ C*+%t,-%% SMC
3.1. G!n!r*+%t,-% S%'t!)u+ d! )*n*1!)!nt *+ *+%t,-%% '! on't%tu%! d%n * n%amblul de %tructuri organizatorice. re%pon%abiliti. proceduri. in%truciuni. proce%e &i re%ur%e care au drept %cop implementarea conducerii calitii. Implementarea &i meninerea %i%temului de management al calitii a%igur conducerea &i admini%trarea de o manier %i%temic &i tran%parent a %i%temului de a%igurare a calitii <S)C" al unei organizaii !iz@nd obinerea de rezultate economice A eficien &i eficacitate A %uperioare. prin 2mbuntirea continu a calitii produ%elor. 5anagementul calitii e%te o parte a managementului general al unei organizaii. 2nglob@nd acti!itile coordonate pentru a o organiza &i controla 2n domeniul calitii. potri!it cerinelor urmtoarelor obiecti!e$ controlul calitii ca parte a managementului calitii concentrat pe 2ndeplinirea cerinelor calitii= a%igurarea calitii ca parte a managementului calitii orientat pe furnizarea 2ncrederii c cerinele referitoare la calitate !or fi 2ndeplinite= 2mbuntirea calitii ca parte a managementului calitii direcionat pe cre&terea abilitii de a 2ndeplini cerinele calitii. 5anagementul calitii pre%upune realizarea unor obiecti!e prin materializarea unei politici <conform unei %trategii" &i utilizarea unor re%ur%e <financiare. materiale. umane etc.". 3ficiena acti!itilor de a%igurare &i 2mbuntire a calitii %e e!alueaz prin pri%ma modului 2n care %unt realizate programele planificate &i %unt obinute rezultatele planificate. )preciarea %i%temului de management al calitii %e face pe baza rezultatelor obinute 2n demon%trarea capacitii organizaiei de a furniza cu regularitate produ%e care 2ndepline%c cerinele clienilor &i cerinele de reglementare aplicabile <norme. legi. in%truciuni. reglementri naionale &i internaionale" precum &i prin cre&terea %ati%faciei clienilor con%ecuti! 2mbuntirii continue a calitii produ%elor. )bordarea tip proces a %i%temului de management al calitii permite controlul permanent al proce%ului 2n%u&i. al relaiilor dintre proce%ele indi!iduale. precum &i a%upra combinaiilor &i interaciunii ace%tora 2n %copul$ 2nelegerii &i %ati%facerii cerinelor clienilor= lurii 2n con%iderare a proce%elor 2n termeni de !aloare adugat= obinerii de rezultate pri!ind performana &i eficacitatea proce%elor= 2mbuntirii continue a proce%elor pe baz de m%urri obiecti!e= #otodat. ace%t gen de abordare e%te de natur % conduc la re%pon%abilizarea managementului. mai buna identificare &i a%igurare a re%ur%elor. cre&terea eficienei acti!itii de m%urare. analiz &i 2mbuntire a produ%elor. )cti!itile de%f&urate 2n diferite organizaii pentru realizarea calitii %unt diferite 2ntre ele &i ca urmare. nu e0i%t un %i%tem de management al calitii unic. Un a%tfel de %i%tem trebuie dez!oltat pentru fiecare caz 2n parte pe baza cerinelor %tandardelor din %eria IS+ ;888 a!@nd 2n%. ca elemente comune$ determinrile rezultate din %pecificul organizaiei. clieni &i cerinele pri!ind calitate produ%elor= conducerea de ctre managementul de !@rf al organizaiei=
118
11
5.*.1. %eclaraia conductorului organizaiei 5anagementul la ni!elul cel mai 2nalt trebuie % prezinte do!ezi ale anga7amentului %u pentru dez!oltarea &i implementarea %i%temului de management al calitii. precum &i pentru 2mbuntirea continu a eficacitii ace%tuia. ?n cadrul ace%tei declaraii. conductorul organizaiei$ %tabile&te obiecti!ele 2n domeniul politicii calitii= %tabile&te cooperarea cu clientul 2n realizarea contractului= %intetizeaz principiile de baz ale politicii organizatorice 2n domeniul calitii$ 1. Ne!oile clienilor. furnizorilor &i a proce%elor de producie trebuie definite 2n totalitate. clar. fr po%ibiliti de interpretare. pentru a obine conformitatea produ%elor &i %er!iciilor cu cerinele clienilor. 5anagementul la ni!elul cel mai 2nalt trebuie % %e a%igure c cerinele clientului %unt determinate &i %ati%fcute= 2. Si%temul a%igurrii calitii e%te concentrat pe pre!enire. pe analiza proce%elor din interiorul %ocietii &i pe identificarea oportunitilor de eroare pentru a putea fi eliminate %ur%ele de produ%e defecti!e= . Regula principal a calitii e%te obinerea produ%ului fr defecte= fiecare anga7at cunoa&te modul cum trebuie %>&i e0ecute %arcina. 2nelege regulile impu%e &i obine produ%ul bun de prima dat. (. 5%ura calitii e%te co%tul neconformitilor &i e!entualul co%t pentru repararea lor. *. Implicarea tuturor anga7ailor %ocietii 2n materializarea politicii 2n domeniul calitii. %tabile&te modul de a%igurare a di%ponibilitii re%ur%elor= %tabile&te modul de conducere a analizelor de management efectuate. %tabile&te 2mbuntirea calitii ca un obiecti! permanent al managementului general= promo!eaz politici &i obiecti!e pentru cre&terea con&tientizrii. moti!rii &i implicrii per%onalului din organizaie= %tabile&te cadrul 2n care are loc comunicarea pri!ind realizarea %ati%faciei prilor intere%ate.
11(
5.*.*. Manualul calitii 5anualul calitii reprezint procedura documentat de implementare a %i%temului calitii 2ntr>o organizaie. 3%te. totodat. un document de conducere 2n domeniul calitii. de%criind %i%temul core%punztor %tandardelor din %eria IS+ ;88162888. 5anualul calitii materializeaz politica organizatoric 2n domeniul calitii &i %tabile&te autoritile funcionale ale ace%teia &i zonele lor de aciune &i de %ubordonare. ?n acela&i timp. prezint %i%temul general de organizare &i conducere nece%ar pentru a controla politica 2n domeniul calitii. +rganizaia trebuie % %tabilea%c un manual al calitii care % includ$ domeniul de aplicare al %i%temului de management al calitii. inclu%i! detalii &i 7u%tificri ale oricror e0cluderi de la pre!ederile SR 3N IS+ ;88162888= procedurile documentate %tabilite pentru %i%temele de management al calitii= o de%criere a interaciunii dintre proce%ele de management al calitii. 5anualul calitii cuprinde de%crierea elementelor S5C care. 2n conformitate cu pre!ederile SR3N IS+ ;881 6 2888 trebuie %a acopere totalitatea acti!itilor organizaiei. Scopul manualului calitii e%te$ cunoa&terea de ctre 2ntreg per%onalul &i de partenerul contractual. a capabilitii organizaiei de a efectua lucrri 2ntr>un %i%tem de management al calitii implementat &i %u%inut= crearea unei baze documentate pentru organizarea &i funcionarea %i%temului de management al calitii= informarea per%onalului a%upra politicii &i obiecti!elor calitii %tabilite de managementul la ni!elul cel mai 2nalt= demon%trarea partenerilor organizaiei ca acea%ta lucreaz 2ntr>un %i%tem de management al calitii bine definit &i inut %ub control= 2mbuntirea imaginii &i credibilitii organizaiei Sarcinile deri!ate din politica de orientare fa de client reprezint o preocupare principala a managementului &i a Si%temului de )%igurare a Calitii &i con%tau 2n$ Definirea clar. de comun acord cu clienii a caracteri%ticilor de calitate pentru produ%ele furnizate$ 2n unele cazuri acea%ta e%te %arcina compartimentului de mar4eting.
11*
11,
PR+C3DUR)$ %e de%criu 2n ordine firea%c aciunile de de%f&urare a proce%elor 2ncep@nd cu condiiile prealabile &i nece%are pentru ca ace%tea % %e de%f&oare 2n cadrul organizat. iar rezultatele acti!itilor % 2ndeplinea%c cerinele %pecificate. ?NR31IS#R[RI P3N#RU )SI1UR)R3) C)BI#[HII$
11-
128
3.0.
Pentru implementarea unui %i%tem de management al calitii trebuie parcur%e etape di%tincte &i anga7at per%onalul cu re%pon%abilitate la diferite ni!ele de decizie. ?n primul r@nd. trebuie identificate obiecti!ele care trebuie % fie atin%e. )ce%tea pot !iza o eficien &i o profitabilitate mai mare. producerea de bunuri &i %er!icii care % 2ndeplinea%c cerinele con%umatorilor &i % conduc la cre&terea %ati%faciei ace%tora. meninerea poziiei pe pia a firmei. reducerea co%turilor &i cre&terea re%pon%abilitii &i 2ncrederii 2n %i%temul de producie. ?n al doilea r@nd. trebuie %tabilite a&teptrile factorilor implicai$ acionarii. clieni %au utilizatori. anga7ai. furnizori. %ocietate. faa de organizaia producti!. ?n al treilea r@nd. trebuie %tudiate &i analizate reglementrile europene 2n domeniu. re%pecti! %tandardele din %eria IS+ ;888. precum &i g'idurile referitoare la aplicarea ace%tora din %eria IS+ 18888 <IS+ 1888,. pentru managementul proiectului. IS+ 1888- pentru configurarea managementului. IS+ 1881 pentru documentarea calitii. IS+6#R 1881( pentru managementul eficienei economice a calitii. %tandardele de audit &i in%truire". ?n continuare %e determin %tarea actual a organizaiei. fie printr>o e!aluare intern. fie printr>o e!aluare fcut de o organizaie %pecializat. pentru a %e !edea diferenele 2ntre procedurile %tandardelor &i %ituaia real e0i%tent. Pa%ul urmtor 2l reprezint determinarea proce%elor nece%are. 2n an%amblul &i interdependena lor. pentru furnizarea produ%elor ctre beneficiari. )ce%te proce%e pot fi$ proce%e referitoare la beneficiari= proce%e pri!ind proiectarea &i 6 %au dez!oltarea= procurarea= producia &i operaiunile de %er!ice= controlul m%urrii &i monitorizrii acti!itilor. + alt etap o con%tituie 2ntocmirea unui plan care cuprinde aciunile &i re%pon%abilitile referitoare la eliminarea diferenelor dintre pre!ederile %tandardelor &i %ituaia real din organizaie. precum &i acti!itatea pri!ind dez!oltarea proce%elor %pecificate mai %u%. Se procedeaz 2n continuare la finalizarea planului. prin de%f&urarea aciunilor pre!zute. Periodic. modul de e0ecuie a planului %e !erific printr>un audit intern conform condiiilor pri!ind auditarea. calificarea auditorilor &i conducerea programului de audit. %pecificate 2n IS+ 1;811. ?n %ituaia 2n care %i%temul de management al calitii implementat %i>a demon%trat conformana cu pre!ederile %tandardelor. !a trebui ca ace%t lucru % fie !alidat printr>un audit independent 6 e0tern %au de
122
moti!area %copurilor organizaiei referitoare la dez!oltarea calitii interne. Si%temul de management al calitii a%tfel implementat e%te %upu% 2n permanena aciunii de 2mbuntire. prin re!ederea periodic a eficacitii &i adaptabilitii. O4%! t%/!+! *ud%tu+u%: % determine conformitatea %au neconformitatea elementelor %i%temului calitii cu condiiile %pecificate 2n 5anualul Calitii= % determine eficacitatea cu care %i%temul calitii implementat %ati%face obiecti!ele calitii %pecificate= % dea auditatului ocazia de a 2mbunti %i%temul calitii. % %ati%fac condiiile de reglementare= % permit 2nregi%trarea %i%temului calitii al organizaiei auditate. ?n efectuarea procedurilor de in%pecie 6 !erificare %e pot di%tinge urmtoarele elemente$ per%onal pentru efectuarea !erificrii= cunoa&terea %tandardelor &i a reglementrilor e0ercitate pentru !erificare= in%truirea= timp %uficient pentru efectuarea lucrului= programe de producie care pre!d timp pentru acti!iti cum ar fi. re%pecti!. 2ncercrile &i !erificrile= ec'ipamente= proceduri documentate= mi7loacele de acce% la 2nregi%trrile calitii. +rganizaia trebuie % %tabilea%c. % documenteze. % implementeze &i % menin un %i%tem de management al calitii &i % 2mbuntea%c continuu eficacitatea ace%tuia prin$ identificarea proce%elor nece%are %i%temului de management al calitii &i aplicarea ace%tora 2n 2ntreaga organizaie= determinarea %ucce%iunii &i interaciunii ace%tor proce%e= determinarea criteriilor &i metodelor nece%are pentru a %e a%igura c at@t operarea. c@t &i controlul ace%tor proce%e %unt eficace= a%igurararea pri!ind di%ponibilitatea re%ur%elor &i informaiilor nece%are pentru a %u%ine operarea 2n monitorizarea proce%elor= monitorizarea. m%urarea &i analizarea proce%elor= implementarea de aciuni nece%are pentru a realiza rezultatele planificate. precum &i 2mbuntirea continu a proce%elor. D! +*r*-%* ondu ,toru+u% or1*n%2*-%!%
12
Managementul calitii mai implic responsabiliti pri!ind)naliza efectuat de ec'ipa managerial a unitii pri!ind implementarea &i 2mbuntirea S)C= Planificarea calitii &i elaborarea planului calitii ca element complementar al S)C care trebuie % definea%c$ obiecti!ele calitii ce trebuie atin%e= alocarea re%pon%abilitilor %pecifice pentru fiecare etap a planului= procedurile. in%truciunile ce trebuie aplicate 2n fiecare etap= programe de 2ncercri. in%pecii. !erificri. e0aminri. &i programe de audit core%punztoare fiecrei etape= criterii de acceptare pentru toate condiiile. inclu%i! criteriile ce conin elemente %ubiecti!e= metode de aplicare a modificrilor pe m%ura derulrii planului= alte m%uri nece%are atingerii obiecti!elor= Documentele %i%temului calitii$ manualul calitii= documentele funciilor de %i%tem 2n care %unt de%cri%e funciile S)C= documentele de proce%are. re%pecti! documentele aplicati!e pentru ofertare &i contactare= documentele te'nice reprezentate prin cele aplicati!e pentru acti!iti te'nice. cum ar fi$ acti!itatea de proiectare. acti!iti de monta7. acti!iti de %er!ice. precum &i controlul ace%tora. )naliza contractului= Controlul documentelor &i al datelor. care trebuie % a%igure$ di%ponibilitatea documentelor 2n ediie !alabil pentru toate compartimentele %ocietii= retragerea documentelor care &i>au pierdut !alabilitatea %au %e do!ede%c a fi neconforme &i actualizarea lor. 5odificarea documentelor= )pro!izionarea &i !erificarea produ%ului apro!izionat= Controlul produ%ului furnizat de client=
12*
SC+P$
%tabilirea ro%tului procedurii printr>o de%criere %uccint. D+53NIU$ %e precizeaz la ce acti!itate %e aplic in%truciunile procedurii. D+CU53N#3 D3 R3G3RINH[$ documentele care cer %au impun condiii. criterii de a%igurarea calitii$ legi. norme. %tandarde. pre%cripii te'nice etc. R3SP+NS)/IBI#aHI$ %e de%criu re%pon%abilitile per%onalului cu implicaii 2n a%igurarea calitii. acti!itile de%f&urate 2n cadrul organizaiei. precum &i re%pon%abilitatea conducerii %ocietii pe ni!ele de competene. PR+C3DUR)$ %e de%criu 2n ordine firea%c aciunile de de%f&urare a proce%elor 2ncep@nd cu condiiile prealabile &i nece%are pentru ca ace%tea % %e de%f&oare 2n cadrul organizat. iar rezultatele acti!itilor % 2ndeplinea%c cerinele %pecificate. ?NR31IS#RaRI P3N#RU )SI1UR)R3) C)BI#aHII$ %e precizeaz toate formularele utilizate pentru con%emnarea &i demon%trarea 2ndeplinirii condiiilor %pecificate. O4%! t%/!+! *ud%tu+u%: % determine conformitatea %au neconformitatea elementelor %i%temului calitii cu condiiile %pecificate 2n 5anualul Calitii= % determine eficacitatea cu care %i%temul calitii implementat %ati%face obiecti!ele calitii %pecificate= % dea auditatului ocazia de a 2mbunti %i%temul calitii. % %ati%fac condiiile de reglementare= % permit 2nregi%trarea %i%temului calitii al organizaiei auditate.
12,
12-
/I/BI+1R)GI3 Bucretia 5ariana Con%tantine%cu A 5anagementul calitatii totale. 3d. /ibliotec'a 288, )ndrei +cta!ian Para%c'i!e%cu A 5anagementul Calitatii. 3d. #e'nopre%% 288, Cecilia Pop A 5anagementul Calitatii. 3d. )lfa 288: /ogdan Ru%u A 5anagementul calitatii totale in firmele mici %i mi7locii. 3d. 3conomica 2881
12: