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Universidad Fermín Toro Vice-Rectorado Académico Decanato de Postgrado Maestría en Comunicación Corporativa

INFORME
PENSAMIENTO SISTÉMICO. ROL E LOS SI!

María "os# $%rate &. '(.)'*.+*, GERENCIA EN VENEZUELA

ABRIL, 2014

INTRODUCCIÓN La toma de decisiones en pro de las or ani!aciones son oport"nidades de me#ora en c"al$"ier aspecto, la responsa%ilidad $"e estas impli$"en & el '(ito de los res"ltados est) altamente %asado en la manera como se *ea la or ani!aci+n adem)s de c+mo se o%tiene la in,ormaci+n necesaria para la e#ec"ci+n de dic-os cam%ios, es por ello $"e es de s"ma importancia tener al menos "na noci+n de la e(istencia de in,ormaci+n $"e ".a el inicio de cam%io, la manera correcta de *is"ali!ar la or ani!aci+n, & las -erramientas "tili!adas con res"ltados e(itosos e(istentes, el desarrollo de este in,orme representa "n a%re %ocas a in,ormaci+n precisa de donde se p"ede iniciar "na in*esti aci+n m)s espec.,ica & determinante/

01N2A3I1NTO 2I2T43ICO “Sistémico” deriva de la palabra sistema, lo !e i"dica !e las cosas debe" verse de #orma i"terrelacio"ada$ Es la actit!d del ser %!ma"o, !e se basa e" la percepci&" del m!"do real e" térmi"os de totalidades para s! a"'lisis, compre"si&" ( accio"ar, a di#ere"cia del pla"teamie"to del método cie"t)#ico, !e s&lo percibe partes de éste ( de ma"era i"co"e*a$ C&mo !" idioma !"iversal el pe"samie"to sistémico es !"a %erramie"ta para resolver problemas, pero se co"sidera !e es m's pote"te como le"+!a,e, p!es e*pa"de el modo perso"al de abordar los problemas comple,os$ Las %erramie"tas del pe"samie"to sistémico -dia+rama del ciclo cas!al, ar !etipos ( modelos i"#orm'ticos. se basa" e" el co"cepto te&rico de los procesos de realime"taci&"$ La estr!ct!ra por la c!al los eleme"tos de !" sistema se “alime"ta"” co" !"a i"#l!e"cia e i"#ormaci&" rec)procas p!ede +e"erar crecimie"to, prod!cir decade"cia o moverse "at!ralme"te %acia !" estado de e !ilibrio, el /S deriva de la me0cla de co"ceptos prove"ie"tes de1 La 2eor)a Ge"eral de Sistemas, 3i"'mica de Sistemas ( Ciber"ética$

El pe"samie"to sistémico "o se !eda e" determi"ar las caracter)sticas de las partes, si"o !e va m's all', %asta la compre"si&" pro#!"da del por !é$ 4!sca reco"ocer las relacio"es !e e*iste" e"tre los s!cesos ( las partes, adem's de b!scar !"a ma(or co"cie"cia de compre"si&" para i"teract!ar co" esos s!cesos (, si es posible, i"#l!ir e" ellos$ Este tipo de pe"samie"to "o co"cibe !e !" ob,eto este solo e" la e*iste"cia del m!"do, !e por el co"trario #orma parte de !" sistema ( !e adem's s! #!"ci&" a e,ercer depe"de tambié" de dic%o sistema$ E" comparaci&" co" el sistema de pe"samie"to "at!ral se podr)a decir !e éste a pesar de ser e !ivocado es m's simple, p!es ataca el s)"toma ( "o la e"#ermedad, por s! parte el sistema de pe"samie"to sistémico "ecesita tiempo ( pacie"cia %asta e"co"trar la sol!ci&", e*ami"ar el sistema ( ded!cir las le(es !e lo ri+e"$ El pe"samie"to sistémico es i"te+rador, ta"to e" el a"'lisis de las sit!acio"es como e" las co"cl!sio"es !e "ace" a partir de all), propo"ie"do sol!cio"es e" las c!ales se tie"e" !e co"siderar diversos eleme"tos ( relacio"es !e co"#orma" la estr!ct!ra de lo !e se de#i"e como 5sistema5, as) como tambié" de todo a !ello !e co"#orma el e"tor"o del sistema de#i"ido$ La base #ilos&#ica !e s!ste"ta esta posici&" es el 6olismo$ E*iste !"a #orma del pe"samie"to sistémico !e se %a co"vertido e" !"a %erramie"ta de m!c%o valor para describir los cambios #r!ct)#eros de c!al !ier or+a"i0aci&", ( es de"omi"ada “3i"'mica de Sistemas” !e se de#i"e como !"a metodolo+)a media"te la c!al es posible crear modelos de sistemas co" cierto +rado de comple,idad !e i"teract7a" e" #orma co"sta"te co" el medio$ 4!sca e"te"der el comportamie"to de sistemas comple,os ( la evol!ci&" de éste a través del tiempo$ Utili0a métodos de sistemas d!ros, b'sicame"te las ideas de realime"taci&", sistema di"'mico, teor)a de modelos e" el espacio de estados ( procedimie"tos de a"'lisis "!méricos8 e" s! p!"to de mira tambié" est'" los problemas "o estr!ct!rados, como los socioeco"&micos$ !e aparece" e" los sistemas

Caracter.sticas • • • • • • E"#ati0a la observaci&" del todo ( "o de s!s partes i"cl!(e"do las co"e*io"es e"tre ellas$ 4asada e" !" le"+!a,e circ!lar ( "o li"eal$ Estr!ct!rado e" !" co",!"to de re+las !e mi"imi0a" las ambi+9edades$ Co"tie"e %erramie"tas vis!ales !e permite" observar el comportamie"to del modelo$ Co"vierte las percepcio"es i"divid!ales e" im'+e"es e*plicitas peso a los p!"tos de vista de cada perso"a i"vol!crada$ E"#ocado e" la b7s !eda de meca"ismos de a!to.or+a"i0aci&" ( a!toco"trol$ 3etodolo .a 3e ma"era m!( +e"eral la res!me a los si+!ie"tes pasos1 1.- La visión Global: La co"str!cci&" de !" modelo +lobal do"de se observe" de ma"era +e"eral el comportamie"to del sistema$ 2.-Balance del Corto y Largo Plazo: Co"str!(e !" modelo capa0 de mostrar el comportamie"to el me,or res!ltado$ 3.-Reconocimiento de los sistemas din micos com!le"os e !e lleva al é*ito e" el corto pla0o ( si tie"e implicacio"es "e+ativas o positivas e" el lar+o pla0o !e a(!da a bala"cear ambos para obte"er metodolo+)a del pe"samie"to sistémico se !e da"

interde!endientes: /or medio de %erramie"tas especiali0adas el /e"samie"to Sistémico co"str!(e modelos espec)#icos para las sit!acio"es ba,o observaci&" para e"te"der s!s eleme"tos si" perder la visi&" +lobal$ #.-Reconocimiento de los elementos medibles y no medibles: Los modelos del /e"samie"to Sistémico #ome"ta" el correcto !so de i"dicadores c!alitativos (

c!a"titativos por medio de los a"'lisis de sit!aci&" ( s! i"te+raci&" e" el comportamie"to +lobal$ 1str"ct"ra del 0ensamiento 2ist'mico /ara el pe"samie"to sistémico la “estr!ct!ra” es la co"#i+!raci&" de i"terrelacio"es e"tre los compo"e"tes claves del sistema p!die"do m's$ al+!ie" Las estr!ct!ras sistémicas s!ele" ser i"visibles, %asta i"cl!ir la ,erar !)a ( el #l!,o de los procesos, aptit!des ( percepcio"es, ( cie"tos de #actores !e al+!ie" las se:ala$ U" b!e" pe"sador sistémico, sobre todo e" !" 'mbito empresarial, es !e p!ede ver el #!"cio"amie"to sim!lt'"eo de c!atro "iveles1 aco"tecimie"tos, pa!tas de co"d!cta, sistemas ( modelos me"tales$ “El pensamiento sistémico significa el cuerpo teórico para un nuevo paradigma emergente: EL HOLISTA. ROL D1 LO2 2I5 Los SIG se de#i"e" como !" co",!"to de i"#ormaci&" e*te"sa ( coordi"ada de s!bsistemas racio"alme"te i"te+rados !e tra"s#orma" los datos e" i"#ormaci&" e" !"a variedad de #ormas para me,orar la prod!ctividad de ac!erdo co" los estilos ( caracter)sticas de los admi"istradores$ 6a( !"a crecie"te i"terdepe"de"cia e"tre la capacidad de !"a empresa para !tili0ar tec"olo+)a de i"#ormaci&" ( s! capacidad para impleme"tar estrate+ias corporativas ( lo+rar metas corporativas, las empresas i"vierte" de ma"era pesada e" sistemas de i"#ormaci&" co" i"te"ci&" de co"se+!ir seis ob,etivos estraté+icos8 • • 1(celencia operati*a6;e,ora e" e#icie"cia para obte"er ma(or re"tabilidad N"e*os prod"ctos, ser*icios & modelos de ne ocio6 Los sistemas ( las tec"olo+)as de i"#ormaci&" so" las pri"cipales %erramie"tas !e permite" a las empresas crear "!evos prod!ctos ( servicios, as) como modelos de "e+ocios totalme"te "!evos$

B"enas relaciones con cliente & pro*eedores6 Ate"der bie" a los clie"tes %ace !e los clie"tes re+rese", lo !e i"creme"ta los i"+resos ( las !tilidades, as) como te"er b!e"as relacio"es co" los proveedores permite e"tradas vitales !e dismi"!(e" los costos

Toma de decisiones me#orada6 Co" la i"#ormaci&" correcta, los +ere"tes debe" !tili0ar pro"&sticos, b!e"os deseos ( la s!erte$ Se toma como e,emplo a las empresas !e a través de al+7" medio di+ital proporcio"a" a los +ere"tes i"#ormaci&" e" tiempo real re#ere"te a las clie"tes <e"tre otros=$ !e,as de los

7enta#a competiti*a6 /ermite %acer las cosas me,or !e s!s competidores, i"cl!(e"do el cobro dismi"!ido por me,ores prod!ctos ( %asta permite respo"der e" tiempo real a los clie"tes ( proveedores, por lo +e"eral vie"e precedida de las > primeras ve"ta,as$

2"per*i*encia6 Las tec"olo+)as de i"#ormaci&" si+"i#ica" !"a "ecesidad de "e+ocio ( estas p!ede" ser los cambios a "ivel i"d!strial, re+lame"tos #ederales !e re !iere" re+istros di+itales <e"tre otros=

La i"terdepe"de"cia e" !"a e"tre los sistemas de i"#ormaci&" de !"a empresa ( s!s capacidades empresariales se represe"ta de la si+!ie"te ma"era8

A#irma"do co" esto !e los cambios de estrate+ia, las re+las ( los procesos de "e+ocios re !iere" cada ve0 m's cambios e" %ard?are, so#t?are, base de

datos ( telecom!"icacio"es, por lo !e se p!ede decir !e lo !e la or+a"i0aci&" !isiera lo+rar depe"de de lo !e s!s sistemas le permitir)a" %acer$ 3esde !" se"tido +e"eral los sistemas de i"#ormaci&" be"e#icia" a las or+a"i0acio"es !e est'" e" b7s !eda de cambios positivos ( me,oras ( desde el p!"to de vista m's espec)#ico aporta oport!"idades de me,ora de la si+!ie"te ma"era8 . A "ivel estraté+ico1 Los SIG aporta" a(!da a los +ere"tes a co"d!cir la estrate+ia de la or+a"i0aci&"$ . A "ivel de Admi"istraci&"1 Los SIG si+"i#ica" !" +ra" aporte ( peso e" la toma de decisio"es$ . A "ivel @perativo1 Los SIG apo(a" a los e"car+ados de las operacio"es r!ti"arias de la empresa, permitie"do esto detectar p!"tos de oport!"idades de me,oras operativas #!"cio"amie"to de !"a or+a"i0aci&"$ U" SIG p!ede ser e*itoso téc"icame"te %ablado, pero !" #racaso e" la or+a"i0aci&", debido a de#icie"cias e" el proceso de co"str!ir o ad !irir el sistema$ !iebre ( !e me,ore" la re"tabilidad (

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I"stit!to A"di"o de Sistemas, -.u# es e/ pensamiento sist#mico0 3ispo"ible1 %ttp1AA???$iasvirt!al$"etA !eessis$%tm Carr' C, Pensamiento Sist#mico. 3ispo"ible1 %ttp1AA???$apre%e"der$"etA4lo+Ed!A3espCar+a$pd# 4a!tista ;, Ro/ Estrat#1ico 2e /os Sistemas 2e In3ormación4 +**5. 3ispo"ible1 %ttp1AA???$slides%are$"etAmibAel.rol.estrat+ico.de.los.sistemas.de.i"#ormaci" A"&"imo, Pensamiento Sist#mico. 3ispo"ible1 %ttp1AAteles!p#iloso#ar$blo+spot$comA