UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHILE FACULTAD DE INGENIERIA INGENIERIA CIVIL INDUSTRIAL

Informe de Prctica Profesional I

Alumna Carrera Fecha

: Karina Chanda Soto : Ingeniera Civil Industrial : 28 de marzo 2014

ndice
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I. II.

Introduccin Resea Empresa a. Datos empresa b. Datos sucursal de Prctica Profesional I c. Socios d. Hechos relevantes i. Fechas importantes e. Organigrama i. Directorio ii. Plana ejecutiva Desarrollo Prctica Profesional I a. Resea b. Organigrama c. Descripcin de tareas realizadas d. Alcances del cargo y comunicaciones colaterales Anlisis personal a. Dificultades b. Logros alcanzados Conclusiones Anexos

4 4 4 4 4 5 5-6 6 6 6 7 7 7 8-10 10 11 11 11-12 13 14-16

III.

IV.

V. VI.

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I.

Introduccin

El presente informe manifestar todo lo realizado por el alumno en la Prctica Profesional I, en la empresa Nexus S.A, dando inicio el da 16 de Diciembre de 2013 y finalizada el da 28 de Febrero de 2014. Esta Prctica Profesional I tuvo una duracin de 460 horas cronolgicas aproximadamente, donde el alumno se present en un horario de Lunes a Jueves desde las 08:45 hasta 18:05 y Viernes desde las 08:45 hasta las 16:15, en el edificio Plaza Mac Iver ubicado en Enrique Mac Iver 440 Santiago Centro, trabajando en el piso 8 para el Departamento de Proyecto y Mantenciones RETAIL. Como objetivo de la Prctica Profesional I, es que el alumno se interiorice con el mundo laboral acercndolo a los problemas de la vida real, para que se desarrolle en un entorno totalmente distinto de la Universidad, posicionndolo a que enfrente los problemas que se presentan utilizando las herramientas que se han otorgado en los 6 semestres ya aprobados de la carrera de Ingeniera Civil industrial de la Universidad Autnoma de Chile.

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II. Resea Empresa

a. Datos de la empresa Nombre RUT Rubro Total de Empleados Direccin Casa Matriz Telfono Mesa Central : Nexus S.A. : 968152807. : Procesamiento de transacciones con tarjetas de crdito. : 375 aproximadamente. : Enrique Mac-Iver 440, Piso 2, Santiago, Chile. : +56 2 2420 8000

b. Datos de la sucursal de Prctica Profesional I

Direccin Departamento Jefe Departamento Telfono Contacto Mail contacto : Enrique Mac-Iver 440, Piso 8, Santiago, Chile. : Proyectos y Mantenciones RETAIL : Katherine Contreras : +56 2 2420 8040 : kcontreras@nexussa.cl

c. Socios Los accionistas de Nexus S.A

Fuente: http://www.nexuschile.cl/html/quienes/f_descripcion.html

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d. Hechos relevantes Como informacin destacada, Nexus S.A procesa marcas a nivel internacional (MasterCard, Visa y American Express), de los principales bancos y entidades financieras. Por otra parte ofrece ms de 50 servicios a sus clientes, cabe destacar la creacin de cuentas, personalizacin de plsticos (tarjetas), prevencin de fraudes, avances en cuotas, avances con diferimientos, etc. i. Fechas importantes

1997
-En Abril Nexus S.A, se encuentra presente en el mercado nacional como una Sociedad de Apoyo al Giro bancario (SAG).

2003
-Nexus comienza a prestar servicios de procesamientos a tarjetas de crditos cerradas Retail como Jumbo, Ms Easy, Tur Bus y Ms Pars.

2009
-Se crea un rea de Contralora Comn para las 3 Sociedades de Apoyo al Giro (Redbank, Transbank, y Nexus), quedando unidas y lideradas por un solo Gerente. -Por otro lado, se comenz a implementar un proyecto nuevo, lo cual es un Centro de informacin para las 3 SAG. Se otorga a HP para la generacin del Data Center. El objetivo de ste es la eficiencia y optimizacin de costos operativos, mejorar la continuidad de los procesos de negocios y asegurar la calidad de servicios de las Tecnologas de Informacin (TI). -Tambin se cre un servicio nuevo para aumentar la seguridad de las transacciones de los Tarjetahabiente (Tarjeta de crdito o dbito), comenzando su operacin a final del ao y cambiando totalmente la forma de uso de las Tarjetas de Crditos.

2010
-En Mayo se genera la Gerencia de Riesgo y Seguridad, con el objetivo de ser el responsable de: riesgo operacional, seguridad de la informacin y continuidad de negocio y dar cumplimiento a la Ley 20.393*. -En Julio se implement el Pin Pass, lo cual exige una clave secreta de 4 dgitos para realizar cualquier compra con tarjetas de crdito. Esta modalidad fue desarrollada

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en todo el comercio nacional adherido. Estuvieron presente las 3 SAG: Transbank, Redbank y Nexus.

2011
-Se reemplaza la antigua Auditora SAS-70 por el nuevo estndar internacional SSAE-16** (Statement on Standards for Attestation Engagements), el cual mejora las exigencias de control interno sobre los servicios que la empresa presta a sus clientes. Siendo Nexus la primera que imparte este estndar en el territorio nacional. -Se incorpora SMU con la nueva tarjeta Unimarc. -En Marzo se crea la Gerencia de Personas y Administracin, con el fin de desarrollar un ambiente laboral donde se potencia el progreso profesional y organizacional, con personal con alta disposicin de excelencia y servicio.1 * Buscar en glosario anexado, pgina 14 ** Buscar en glosario la definicin para ms claridad, pgina 15

a. Organigrama de Nexus S.A

i.

Directorio

Jorge Daz Vial Presidente Mario Gaete Hrmann

VicePresidente

Fernando Senz Castro

Director

Juan Fernndez Fernndez Director

Guillermo Ramrez Vilardell

Director

Amrico Becerra Morales

Director

Alvaro Burrull Cornejo

Director

Informacin extraida de nexuschile.cl

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ii.

Plana Ejecutiva Gabriel Cifuentes Guerra Gloria Silva Villaln Pablo Silva Daz Gabriela Finkelstein Moranzoni Rubn Galindo Galdames Jorge Jaramillo Viuela Renato Varas Riveros Faride Lobos Aleuy Jos de la Rosa Muoz

Gerente General (Interno) Gerente Comercial Instituciones Financieras Gerente Comercial Retail Gerente de Investigacin y Tecnologa (Interno) Gerente de Operaciones Gerente de Logstica Operacional Gerente Contralora Gerente de Riesgo y Seguridad Gerente de Finanzas y Contabilidad

Fuente: http://www.nexuschile.cl/html/quienes/f_descripcion.html

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III. Desarrollo Prctica Profesional I

a. Resea En la empresa Nexus S.A, la alumna en prctica se desempe en el Departamento de Proyectos y Mantenciones, en el piso 8, ocupando el cargo de Ingeniero de Proyectos durante toda prctica. El principal rol que la practicante debi desempear consisti en realizar seguimientos, informes y levantamiento de requerimientos, mantenciones y proyectos. Haciendo gestin para el cumplimiento de Gantt de mantenciones o requerimientos. b. Organigrama El Departamento de Proyectos y Mantenciones trabajan 8 personas actualmente, sin contemplar los 2 alumnos en prctica. La jerarqua que exista es la siguiente:

Nicolas Ortiz
Subgerente

Katherine Contreras
Jefa departamento

Crhistian Gmez
Jefe departamento

Gloria Elgueda
Jefa Proyectos

Edith Arancibia
Ingeniera Proyecto

Marianela Gallardo
Desarrolladora Funcional

Patricia Seplveda
Desarrolladora Funcional

Karina Chanda
Ingeniera Proyecto

Carlos Yaez
Ingeniero Proyecto

Segundo Torres
Desarrollador Funcional

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c. Descripcin de tareas realizadas Entre las fechas 16 y 20 de diciembre, la alumna se interioriz con la intranet de la empresa llamada Clarity, para familiarizarse con el desarrollo de las mantenciones y proyectos como por ejemplo: flujo, prioridad, complejidad, carta Gantt, duracin, vocabulario, costos, roles, participantes, etc. Desde el da 23 de diciembre de 2013 hasta el da 03 de enero de 2014, la alumna fue recibiendo distintas tareas con ciertos plazos a cumplir. Por otro lado se designaron tareas diarias, semanales y mensuales. Las tareas sern descritas ms adelante. Durante el mes de enero la alumna ya ocupando completamente el cargo de Ingeniero de proyectos, se encarg de las siguientes tareas: Diariamente: -Seguimiento de mantenciones: Esta labor deba estar a primera hora de todas las maanas (antes de las 9.30), enviando un mail a travs de la herramienta Outlook y consiste en un resumen de las mantenciones en flujo indicando campos como por ejemplo: nombre de la mantencin, cliente, complejidad, responsable, fase actual, das en que la fase vence, fechas comprometidas, etc. (Ilustracin en seccin anexo, pgina 15) -Aviso de atrasos: Despus de enviado el seguimiento diario, la alumna debe notificar a los responsables el atraso de los das de la fase en la cual estaba la mantencin actualmente va mail. -Seguimiento de controles de cambio: Esta tarea consta en realizar un constante control a las personas que realizan controles de cambio (cambio de fechas de las fases del flujo), para el cumplimiento de fechas. -Cruce de seguimiento: La alumna debe realizar un cruce diariamente, entre el seguimiento diario realizado por la misma alumna y el reporte diario que entrega Clarity2, ya que pueden existir diferencias en los das de atraso. -Revisin de fase actual: Al final del da los responsables debieron actualizar el atraso, por lo que la alumna debe revisar si se cumpli. Si esto no ha sido actualizado se debe notificar va telefnica.

Sistema de Intranet de Nexus

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Semanalmente: -Seguimiento de requerimientos nuevos: Todos los das lunes la alumna deba realizar un seguimiento a los requerimientos nuevos que se ingresaban los das viernes en la reunin de requerimientos. Consiste en enviar va mail un resumen indicando la fase, aprobacin o rechazo, responsable, prioridad del requerimiento, aclaracin de dudas pendientes, etc. -Minuta de reunin de requerimientos nuevos: La alumna debe enviar va mail la minuta de la reunin de cada viernes, especificando los requerimientos que sern presentados, si y solo si, existen requerimientos nuevos, adjuntando la solicitud directa del emisor solicitante. Mensualmente: -No conformidades: La alumna debe revisar estas no conformidades que informan los documentos pendientes (casos de prueba, evaluaciones econmicas, mail de cierre, documentos tcnicos) de cada mantencin. Este reporte en recibido va mail, lo cual debe ser regulado en una semana. En el mes de febrero, la alumna debi realizar las tareas antes mencionadas adicionando otras ms como las siguientes: -Controles de cambio: Consta en gestionar completamente el control de cambio (cambio de fechas), realizando la solicitud de fechas del emisor (cliente externo), requerir aprobacin del lder de la mantencin y de la Gerente de Tecnologa, para luego informar al usuario lder e implementar. -Actualizacin de Carta Gantt: La alumna regula la carta Gantt luego de aprobado los controles de cambio. Comunicando va mail a todos los participantes y jefes responsables. -Evaluacin econmica: Esta tarea consiste en llenar una planilla Excel con datos que entregan los departamentos (tcnico, testing y funcional), los cuales miden los das que demorarn en entregar su parte terminada y su costo total son medidos en UF. -Creacin de DMM: Luego de la aprobacin del requerimiento nuevo se realiza un documento maestro de mantencin (DMM) donde explica de que se tratar la mantencin en s. -Actualizacin de responsables: En la reunin del departamento se asignan las mantenciones a los diferentes ingenieros de proyectos para ser los lderes, la alumna actualiza esta asignacin en la intranet Clarity y enviando un mail.

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-Aprobacin de mantenciones: Luego de la reunin de requerimientos nuevos se ingresa la mantencin a Clarity como idea, el paso siguiente es aprobarlos para que empiece su flujo siempre cuando exista disponibilidad y recursos. La alumna se encargaba directamente con esta tarea siendo responsable de su implementacin. -Cancelacin de mantenciones: Existen mantenciones que se deben cancelar por distinto motivos (costos, tiempo, disponibilidad), esto debe ser notificado va mail e implementar luego en Clarity. -Ingreso de pasos a produccin: Esta tarea se realiza los das lunes y mircoles hasta las 11.59 am. Los pasos a produccin deben ser ingresados en una herramienta de trabajo llamada HP Service Manager. -Carga de incidente: Los incidentes son aquellos casos de prueba errneos y deben ser ingresados a la herramienta Rational Quality Manager. -Ingreso de casos de prueba: Esta tarea debe realizada una vez terminados los casos de prueba, ingresndolos a la herramienta Quality Manager. d. Alcances del cargo y comunicaciones colaterales El cargo entregado a la alumna de Ingeniero de Proyectos fue completamente desarrollado durante el periodo de la prctica alcanzando a sus compaeros en la realizacin de actividades. La practicante fue demostrando sus capacidades logrando cumplir sus tareas antes de tiempo y recibiendo tareas pendientes con ms dificultad. Por otro lado, particip en todas las reuniones del departamento, especficamente en reuniones de: requerimientos nuevos, seguimiento de mantenciones, proyectos, departamento, capacitaciones.

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IV. Anlisis personal

a. Dificultades Existe solo una dificultad vista por la practicante en el mbito empresarial la cual es: -Libertad: Ya que el horario de trabajo lo maneja el empleado y solo tiene que terminar sus pendientes dentro de los plazos determinados por la carta Gantt, existe mucho libertinaje con respecto al control que deberan tener los jefes directos de los empleados. Para solucionar este problema, a pesar de que existe un horario determinado de llegada (08:45am) y salida (18:05) no se respeta lo cual se debera exigir el horario para que las mantenciones no queden atrasadas. Por otro lado en el mbito personal: -Uso de herramientas: La practicante al no tener tanto conocimiento de las herramientas que se utilizan en Nexus S.A se le hizo dificultoso el aprendizaje y uso. La solucin para este problema es que la empresa al contratar sus empleados los enve a una capacitacin, pero a la vez que este empleado cumpla un requisito mnimo de estada en la empresa (1 ao) con la finalidad de no perder recursos, tanto de dinero como de tiempo en la enseanza de las herramientas. b. Logros alcanzados Las metas alcanzadas ms destacables por la alumna en prctica son: i. Nivel tcnico:

-Herramientas: Las herramientas utilizadas en la empresa como Rational Quality Manager, HP Service Manager, Clarity, Excel y Outlook, permitieron a la practicante tener un conocimiento nivel medio. -Comunicaciones: La constante interaccin con otros departamentos ense a la alumna a desarrollar la expresin de ideas y desarrollo del trabajo en equipo. -Vocabulario: En Nexus S.A en particular el vocabulario es muy tcnico ya que en el mbito de las tarjetas de crdito son muchos campos. La dificultad es alta los primeros das, la alumna para resolver este problema realiz un diccionario para ella misma pudiendo as incorporarse con anterioridad a los conflictos ms difciles.

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ii.

Nivel tico y personal:

-Liderazgo: La alumna al dirigir a otros departamentos a su cumplimiento de tareas pendientes, demostr que no solo cumpla con su rol determinado, sino que, tambin influa a otros a seguir sus pasos con el cumplimiento de tareas a tiempo. -Participacin: La practicante mostr capacidades y habilidades en reuniones, trabajos, tareas y opiniones, lo cual al poseer adaptabilidad al cambio, organizacin, puntualidad y disposicin, hicieron que su trabajo adems de ser eficiente fue bien evaluado. -Puntualidad y responsabilidad: El rendimiento de la alumna en la entrega de sus responsabilidades estuvieron dentro de los plazos determinados, siendo una de las cualidades mejor desarrollada. -Confianza: Fue uno de los logros ms destacados, ya que la alumna logro creer en s misma y sentirse segura de lo que planteaba y de las cosas que realizaba.

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V. Conclusiones
La Prctica Profesional I, es una etapa de aprendizaje para el alumno enfrentndolo al mundo empresarial real, para que desarrolle y muestre las capacidades y habilidades que posee y las herramientas que se han adquirido en las asignaturas de la carrera de Ingeniera Civil Industrial de la Universidad Autnoma de Chile. Esta entidad privada ensea al alumno a resolver problemas de manera eficiente entregando una solucin con una mirada externa de la misma empresa. La prctica entrega experiencias para no volver a cometer los errores que tal vez produzcan algn resultado no favorable, estas experiencias son irreproducibles. Creando en el alumno una enseanza para toda la vida. La alumna se enfrent directamente con el mundo laboral, provocando que conozca distintas personas, situaciones, cargos, etc. Lo cual al trmino de la prctica lleva en s misma todo el conocimiento aprendido, ya sea experiencias laborales, herramientas de trabajo, vocabulario empresarial, experiencias de vida, crecimiento propio, etc. Esta prctica consigue que el alumno desarrolle sus capacidades y conozca sus habilidades, no depende el lugar en donde se realice la prctica si no que, las actitudes que tengas para enfrentar cada obstculo que aparezca en su camino, destacando sus valores, creencias, objetivos y metas.

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VII. Anexos
Nota Clientes: Cuadro resumen ilustrativo de los clientes actuales de Nexus S.A.

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Glosario: *Ley 20.393: Establece la responsabilidad penal de las personas jurdicas en los delitos de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y delitos de cohecho que indica. Fuente: http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=1008668

**SSAE 16: Fue redactado con el objetivo principal de actualizar los informes estndar de los servicios para organizaciones de Estados Unidos adems para llevar a cabo el desarrollo y cumplimiento de un nuevo servicio internacional del informe estndar ISAE 3402. Ms informacin en http://www.cpa2biz.com. Fuente: http://www.audea.com/sas-70-es-reemplazado-por-la-nueva-norma-ssae-16por-la-aicpa/ Seguimiento diario da 24 de febrero de 2014:

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Nota Intranet Clarity: Pgina para ingresar

Intranet Clarity: Men principal

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