Comunicarea i promovarea - politica de comunicare cuprinde toate msurile interne i externe ntreprinderii care acioneaz asupra cunotinelor, concepiilor

i atitudinii participanilor la pia fa de performanele ntreprinderii - promovarea cuprinde ansamblul activitilor menite s impulsioneze ptrunderea unui produs pe pia, n consum, de stimulare a vnzrilor Mixul de comunicare promovare Publicitatea: prezentarea impersonal a unor produse, servicii, idei, ce constituie obiect al vnzrii-cumprrii i care este pltit de un sponsor clar identificat Publicitatea direct (marketingul direct): folosirea unor mijloace precum pota, telefonul, televizorul, pentru a intra n legtur cu oamenii, n vederea comunicrii sau solicitrii de rspunsuri ctre sau din partea unor clieni Promovarea vnzrilor: stimularea pe termen scurt a ncercrii sau achiziionrii unor produse i/sau servicii Relaiile publice: activiti i programe destinate promovrii i protejrii pe pia a imaginii firmei i/sau a produselor sale Vnzarea personal: prezentarea nemijlocit a produsului i a inteniei de vnzare ctre unul sau mai muli clieni poteniali Procesul de comunicare Expeditorul- Codificarea- Mesajul- Decodificarea- Destinatarul- Rspunsul- Conexiunea invers(feed-bac -ul) Expeditorul - cel ce transmite o comunicaie (o firm, o organizaie etc.) Codificarea - procesul prin care ideile sunt transformate n simboluri Mesajul - totalitatea simbolurilor, ceea ce se transmite mai departe Decodificarea - procesul prin care destinatarul asociaz o anumit semnificaie simbolurilor transmise de expeditor. Destinatarul - partea care recepioneaz mesajul expediat. Rspunsul - reacia destinatarului n urma percepiei mesajului Conexiunea invers (feed-back - ul) - aceea parte a rspunsului destinatarului, pe care o transmite napoi la expeditor Zgomotul - denaturarea nedorit, neplanificat n cadrul procesului de comunicaie, ceea ce determin ca destinatarul s primeasc un alt mesaj sau un mesaj mult modificat fa de cel transmis de expeditor Cauzele apariiei zgomotului Atenia selectiv Distorsiunea selectiv Memoria selectiv Obiectivele comunicrii Notorietatea: informarea consumatorilor despre un produs, serviciu, marc, ntreprindere sau o aciune particular - vizeaz domeniul cognitiv Imaginea: construirea unei imagini pentru o marc, acionnd asupra atitudinilor i sentimentelor consumatorilor vizeaz domeniul afectiv Aciunea: atragerea consumatorului nspre produs, determinndu-l s acioneze vizeaz domeniul comportamental Proiectarea mesajului Ce s spui? (coninutul mesajului) Cum s spui? (structura mesajului) Cum s simbolizezi ceea ce spui? (formatul mesajului) Cine s l spun? (sursa mesajului) Bugetul campaniei de comunicare Metoda bazat pe resursele disponibile (all you can afford approach) Metoda procentului din vnzri Metoda paritii competitive Metoda fondat pe obiective i mijloace