QUÉ ES UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADO?

Es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes.

MERCADOTECNIA
Proceso de planificar y ejecutar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y de la organización.

CONCEPTO DE MERCADOTECNIA
Filosofía de negocios que se basa CONCEPTO DE MERCADOTECNIA ORIENTACION ORIENTACION ORIENTACION AL CONSUMIDOR HACIA LA META DE SISTEMA Identificación y La empresa debe El sistema es un enfoque en las estar orientada al todo organizado o personas o empresas consumidor sólo en un grupo de que mas el grado en que esto unidades diversas probablemente le permita alcanzar que constituyen un adquieran un sus metas todo organizado, producto, mediante corporativas. que funcionan u la producción de un operan al unísono. bien o servicio que cubra sus necesidades de la manera mas eficaz.

datos; analiza los resultados y comunica los resultados obtenidos y sus significados. En resumen - Planeación, Recopilación y Análisis de datos necesarios o adecuados - Toma de Decisiones en el sistema de Mercadotecnia - Comunicación de los resultados del análisis a la gerencia - Investigación de mercados FUNCIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LA TOMA DE DECISIONES FUNCIÓN DESCRIPTIVA Recopilación y presentación de hechos. Cuál es la tendencia histórica de la industria. Cuál es la actitud de los consumidores hacia un producto nuevo. FUNCIÓN DIAGNOSTICA Explica los datos, acciones. Cuál fue el impacto de las ventas al modificar el envase. Como alterar la oferta para dar un mejor servicio FUNCIÓN PREDICTIVA Permite pronosticar los resultados de decisión planeada. Como aprovechar mejor las oportunidades del mercado

INVESTIGACIÓN
INVESTIGACIÓN APLICADA Es la investigación cuyo objeto es resolver un problema pragmático , especifico. INVESTIGACIÓN BÁSICA Es aquella cuyo objetivo es expandir las fronteras del conocimiento, mas que resolver un problema especifico.

Según la AMERICAN MARKETING ASSOCIATION:
La investigación de mercados es la función que enlaza al consumidor, a la clientela y al publico con el vendedor a través de la información, la cual se utiliza para, identificar y definir las oportunidades y problemas de mercadotecnia, para generar, refinar y evaluar las actividades de mercadotecnia; para vigilar el comportamiento de mercado; y para mejorar la comprensión de la mercadotecnia como proceso. La investigación de mercados especifica la información necesaria para tener en cuenta estos aspectos; diseña el método para recabar la información; administra e implementa el proceso de recopilación de

EL PROCESO MERCADOS
       

DE

LA

INVESTIGACIÓN

DE

Identificar y formular el problema u oportunidad Crear el diseño de Investigación Elección del método de Investigación Seleccionar el Procedimiento de Muestreo Recopilar los datos Analizar los datos Elaboración y Presentación de reportes Seguimiento

(identificar de donde se requiere la información).  CREACIÓN DEL INVESTIGACIÓN DISEÑO DE Es el plan para responder los objetivos o hipótesis de la investigación Estudios Descriptivos: • Investigación que responde: ¿Quién?.  RECOPILACION DE DATOS Metodología mediante la cual se llevara la investigación. 3.Muestreo no probabilístico Subconjunto de una población en la cual es poco o nulo lograr un corte transversal representativo de la población.Experimentos Investigación por experimentos. ¿Qué?. . ¿Ya existe esta información? Generalmente. ¿Dónde? y ¿Cómo? Estudios Causales • Analiza si una variable ocasiona o determina el valor de otra variable  SELECCIÓN DEL INVESTIGACIÓN MÉTODO BÁSICO DE Hay tres métodos básicos de investigación . se debe definir la población o el universo de interés. 2. (permite estimar error de muestreo) . OPCIONES DE SOLUCITUD: Por cada decisión u opción.Encuesta: Es la investigación en la cual el entrevistador interacciona con el entrevistado para obtener hechos.Muestreo probabilístico: Sub conjunto de una población que aseguran un corte transversal representativo al dar a cada elemento de la población una posibilidad diferente de cero de ser seleccionado. La culminación del proceso de formulación de problemas y oportunidades.Observación: Investigación por observación. opiniones y actitudes. OBJETIVOS DE LA INFORMACION: Los criterios contienen de manera directa o indirecta la información necesaria. para poder comprender mejor se utiliza la: INVESTIGACION EXPLORATORIA Es un estudio Preliminar. APLICACIONES: Haga una lista clara de las decisiones o acciones que se desea tomar con base en la investigación. . Resuma y enliste la información necesaria a partir de los criterios de decisión. pero constituye un paso aparte en el proceso de investigación. delinee con claridad todas las opciones de decisiones o acciones posibles. para apoyar la toma de decisiones o acciones. 4. HIPOTESIS OBJETIVO DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS Información especifica que se requiere para resolver un problema de investigación de mercados. es el estudio descriptivo que vigila las acciones de los observados sin interactuar directamente con ellos. IDENTIFICAR Y FORMULAR EL PROBLEMA U OPORTUNIDAD PROBLEMA DE INVESTIGACION DE MERCADOS Declaración de la información especifica que requiere la persona que toma decisiones con el fin de ayudar a resolver el problema de decisión administrativa.  SELECCIÓN MUESTREO DEL PROCEDIMIENTO DE El muestreo forma parte del diseño de la investigación. ¿Por qué se desea esta información? 1. consiste en establecer claramente los objetivos de investigación. que se utiliza para aclarar la naturaleza exacta del problema a resolver y comprender mejor el entorno en que ocurre. parece más fácil e interesante desarrollar la información que revisar los reportes viejos y archivos de datos para comprobar si ya existen. Hay una tendencia a suponer que los datos actuales superan a los recopilados en el pasado. investigación para medir las causalidades en las cuales el investigador modifica una o mas variables para observar el efecto de esto sobre otras variables. PROBLEMA DE DECISION ADMINISTRATIVA La acción administrativa necesaria para resolver el problema. . CRITERIOS DE SOLISITUD: Por cada decisión u opción redacte los criterios en que se basa para tomar la decisión. (pueden ahorrar tiempo y dinero) ¿Es posible contestar esta pregunta? Importante comprender que exactamente se quiere examinar. ¿Cuándo?. .

DATOS SEGUNDARIOS Son datos recopilados previamente y tiene dos fuentes básicas.  Siempre existe la posibilidad de que antes alguien haya tenido el mismo problema y tenga la información precisa para resolver el problema.  En ocasiones no hay datos disponibles para resolver alguna pregunta de investigación  Falta de Pertinencia. En cambio los datos PRIMARIOS provienen de encuestas. .  Inexactitud. SELECTIVOS: Investigación para elegir entre diversas alternativas viables identificadas por la investigación programática. Bases de datos interna: base de datos desarrollada a partir de datos que proceden de la misma organización.  SEGUIMIENTO Esto paso. hasta técnicas multivariadas complejas. que permita encontrar la información con rapidez y facilidad. codificación. y se recaban para resolver el problema de investigación. existen algunos peligros y riesgos en los datos secundarios. sentimientos y motivaciones de los usuarios. permite. o Los usuarios deben evaluar su exactitud. incluyen información recopilada que podría ser pertinente para el problema entre manos. observaciones o experimentos. hay diversas fuentes de error (recopilación. también.  La información secundaria puede proporcionar la información necesaria sobre los antecedentes y ayuda a enriquecer el reporte de investigación LIMITACIONES DE LOS DATOS SECUNDARIOS A pesar de las diversas ventajas.  PREPARACION Y ESCRITURA DEL REPORTE La redacción debe realizarse de manera concisa . TIPOS DE INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES Los estudios de investigación de mercados se clasifican en tres grandes categorías: PROGRAMATICOS: Investigación que se efectúa con el fin de desarrollar opciones de mercadotecnia mediante la segmentación de mercado. . VENTAJAS DE LOS DATOS SECUNDARIOS  Los investigadores de mercado emplean la información secundaria porque se puede obtener a un costo bajo y en corto tiempo.  Puede aplicarse para examinar las actitudes. verificar que las recomendaciones del estudio de mercados sean implementadas en la organización.  La información secundaria puede ofrecer alternativas al método de investigación de datos primarios. Experimentación DISEÑO DE INVESTIGACIÓN NATURALEZA DE LOS DATOS Los datos SECUNDARIOS.  CREACIÓN DEL INVESTIGACIÓN DISEÑO DE Datos segundarios. Bases de datos externa: datos proporcionados por otras organizaciones o personas. análisis de oportunidad o estudio de actitud de los consumidores y uso del producto. DATOS PRIMARIOS Nuevos datos recopilados que ayudan a resolver el problema en estudio. en comparación a los primarios.  La información secundaria puede ayudar a aclarar o redefinir el problema como parte del proceso de investigación exploratoria. EVALUATIVO: Estudio para determinar la eficiencia y eficacia de programas específicos. Además de destacas las recomendaciones de importancia.  La información secundaria puede alertar al investigador ante problemas o dificultades potenciales. análisis) cuando algún reporte no presente fuente o rango de error es sospechoso. Base de Datos Investigación cualitativa Recopilación de datos primarios: Observación. ANALISIS DE DATOS Va desde al análisis de frecuencias. No basta para la toma de decisiones - NATURALEZA DE LA INVESTIGACIÓN INVETIGACIÓN CUALITATIVA  Los datos obtenidos en la investigación no están sujetos a análisis cuantitativos o de cantidad.  Insuficiencia de Datos.

generan de manera independiente ideas acerca del tema y después los discuten. mercadotecnia Descriptiva. proyectora. Casual Tipo de investigación Exploratoria INVESTIGACIÓN CUALITATIVA Sesión de grupo Grupos de ocho a doce personas conducidos por un moderador en una discusión profunda sobre determinado tema o concepto. obtienen sentimientos y respuestas actitudes detalladas para verdaderos las preguntas Tipo de análisis Medios Habilidad de respuesta Capacitación del investigador Requiere menos habilidades especiales Estadística. fotos.interpretativo Grabadoras. Poca Psicología. impresiones.INVETIGACIÓN CUANTITATIVA  Revela diferencias significativas a nivel estadístico entre los usuarios o sujetos de estudio. mercadotecnia Sondeo limitado Grande Variable grupo es fundamental para el éxito de la Investigación en la sesión de grupo. se registran en la temas que se van a discutir pizarra Se discuten todas las ideas para El grupo en su conjunto critica aclararlas.  Selección de los participantes Entrevistas de intercepción Detección aleatoria por teléfono  Elección del moderador Interés en las personas. computadoras. DIMENSIÓN DE INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN COMPARACIÓN CUALITATIVA CUANTITATIVA Tipos de preguntas Tamaño de la muestra Información por entrevistado Administración Sondeo Pequeña Mucha Requiere entrevistador con destrezas especiales Subjetivo. sintética Cuestionarios. etc. guías. entrevistadores (Psicólogos) efectúan sondeos y Técnicas proyectivas Son técnicas para penetrar los mecanismos de defensa de las personas y permitir que emerjan sus SESIÓN NOMINAL SESIÓN DE DE GRUPO GRUPO Grupos pequeños características Grupo más grande comunes (6 – 10) Los miembros del grupo generan Las ideas se generan durante la ideas silenciosa e independiente interacción y discusión Cada miembro presenta sus ideas El moderador aporta las ideas y al grupo . La dinámica de Sesión nominal de grupo Método de investigación cualitativo en el cual los consumidores se juntan en grupos pequeños y Entrevista profunda Es una entrevista personal poco estructurada. etc. combinarlas y las ideas evaluarlas Cada miembro califica o clasifica Principalmente la discusión no es de manera independiente las estructurada ideas según su importancia Se discuten las calificación o La discusión termina cuando el clasificaciones para alcanzar un moderador considera que se ha consenso completado los objetivos SESION DE GRUPO  Preparación para la sesión de grupo Seleccionar las instalaciones. sociología. Alta Estadística. su comportamiento y emociones Capacidad para aceptar y apreciar diferencias Saber escuchar Dotes de observación con detalle Interpretación del lenguaje corporal . comportamiento del cliente. Equipos de registro audio visual. modelos de decisión. programación computadoras.  Utilizan análisis matemático para el estudio de investigación.

Conducción del grupo ENTREVISTA PROFUNDA VENTAJAS  Se elimina la presión de grupo  Da la sensación al entrevistado de ser el foco de atención  Se dedica mayor tiempo al entrevistado. por esto difícil cubrir muchos temas en una sola sesión. favorece a recolectar datos nuevos  Se puede sondear a fondo al entrevistado para descubrir sus sentimientos y motivaciones  Se pueden improvisar preguntas . permiten mayor flexibilidad para la exploración DESVENTAJAS  La entrevista profunda es mucho  más costosa que las de grupo  No se consigue el mismo grado  de participación del cliente que en las sesiones de grupo  Las entrevista profunda es mucho más exigente para el entrevistador.  clasificación de fotos El entrevistado ordena un grupo de fotografías de personas e identifica si utilizarían determinado producto o servicio  dibujos de consumidores .  terminación de oraciones Se le da al entrevistado una historieta incompleta o un grupo de oraciones y este las completa con sus propias palabras  prueba de tiras cómicas o caricaturas Consiste en colocar dos personajes el globo de uno está lleno y el otro en blanco. que es un boceto escrito de los temas que deben abordarse durante la discusión de la sesión de grupo. los dibujos revelan motivación o expresan percepciones  contar historias Consiste en pedir al consumidor que cuenten historias a cerca de sus experiencias con los productos en estudio. para que la sesión tenga éxito.Buena comunicación oral y escrita Objetividad  Creación de una guía de discusión Sin importar la personalidad y entrenamiento del moderador.  técnicas de las terceras personas Método para enterarse de los sentimientos del entrevistado pidiéndole que conteste por una tercera persona TÉCNICAS PROYECTIVAS  asociación de palabras Prueba en la cual el entrevistador dice una palabra y el entrevistado debe mencionar lo que se le venga en mente. Se pide a los entrevistados que dibujen sus sentimientos o la manera que perciben un objeto. se requiere de una guía de discusión.