ORGANIZACION MAPFRE

En este documento hablaremos de una de las más grandes empresas de seguros, MAPFRE Mutualidad de la Agrupación de Propietarios de Fincas Rústicas de España, pero no enfocaremos a MAPFRE PERÚ.

MAFPRE SEGUROS
Integrantes:
DE AMAT MARREROS, DESIREE MARILIA ELGUERA RIVAS, DIEGO SALVADOR FLORES MOQUILLAZA, JOSE ANTONIO GIANOTTI MARTINEZ, BRUNO MALCA VELEZMORO, SHIRLEY CAROLINA MEDINA PANDO, SAYME FELICITAS RODRIGUEZ CASTAÑEDA, JHAMIR

Profesora:
SOLEDAD YDROGO

Carrera:
Administración de Empresas 4p - 1v

2013
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DEDICATORIA
Le dedico primeramente nuestro trabajo a Dios que fue el creador de todas las cosas, el que nos ha dado fortaleza para continuar nuestro proyecto; por ello, con toda la humildad que de nuestros corazones podemos emanar. De igual forma, a nuestros Padres, a quienes les debemos toda la vida, les agradecemos el cariño y su comprensión, a ustedes quienes han sabido formarnos con buenos sentimientos, hábitos y valores , lo cual nos ha ayudado a salir adelante buscando siempre el mejor camino. A nuestros maestros, gracias por su tiempo, por su apoyo así como por la sabiduría que nos transmitieron en el desarrollo de nuestra formación profesional, en especial a la Profesora Soledad Ydrogo por haber guiado el desarrollo de este trabajo y llegar a la culminación del mismo.

Gracias.
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Organigrama 2.  Cuáles cree Usted que serían las ventajas de gestionar bajo este enfoque para la empresa 2. Elabore el MOF de una de las áreas de la Empresa. Código CIIU (Clasificación Internacional Industrial Uniforme) 2. Clasificación de los puestos por áreas 4. Áreas funcionales (explicación de las funciones de cada área) 3. Breve reseña de la empresa 3. La Empresa y la gestión por procesos En esta sección deberá:  Explicar si la empresa está orientada o no a la gestión por procesos y por qué.  Los objetivos a corto y mediano plazo. Número de personas por puesto y por área (elabore un cuadro y proceda a explicarlo con una breve redacción) CAPÍTULO IV: EL DISEÑO DE LOS PUESTOS 1. en caso contrario indique por qué no. Plana gerencial de la empresa (cuadro) CAPÍTULO III: EL DISEÑO ORGANIZACIONAL 1.ÍNDICE CAPÍTULO I: RESUMEN EJECUTIVO (Resumen no mayor a dos caras sobre la empresa elegida) CAPÍTULO II: DATOS GENERALES 1. Empleados (elabore el diseño del puesto de los colaboradores) Cada miembro del grupo deberá elaborar 1 puesto por persona CAPÍTULO V: MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES .  Indicar si la gerencia está comprometida con la gestión por procesos. Plan estratégico En esta sección deberá indicar:  La visión.MOF 1. CAPÍTULO VI: ORIENTACION A LOS PROCESOS 1. 3. Plana gerencial (elabore como mínimo el puesto del gerente general) 2. Modalidad empresarial de constitución de la empresa 4. O. La Cadena de Valor Página | 3 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . Jerarquías por áreas (ordenamiento de los puestos según su jerarquía en cada área) 5.  La misión.

operativo y de soporte. Indicadores En esta sección deberá:  Explicar el concepto de indicador y colocar un ejemplo  Explicar el por qué su empresa no tiene indicadores  Opinar en que beneficiaría a la empresa la tenencia o la ausencia de indicadores.  Graficar la cadena de valor.  Determinar y explicar cada una de las fases de la cadena de valor. giro del negocio (el core business). Cada miembro del grupo deberá elaborar como mínimo dos (2) procesos CAPÍTULO VII: ANEXOS En esta sección deberá:  Adjuntar los impresos de aquellos documentos que considere importantes para la presentación del Trabajo Final Página | 4 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .  Elaborar todos los procesos posibles de tipo operativo. Cada miembro del grupo deberá elaborar como mínimo dos (2) procesos por persona 6. 4.En esta sección deberá indicar:  La razón de ser de la empresa. Procesos y Procedimientos En esta sección deberá:  Explicar el concepto de proceso con un ejemplo.  Explicar el concepto de procedimiento con un ejemplo. 5.  Proceda a elaborar el diagrama de flujo de cada procedimiento.  Determinar y explicar las áreas de apoyo o soporte de la cadena de valor. Mapa de procesos de la organización En esta sección deberá:  Elaborar un listado de los procesos de la organización  Clasifique los procesos listados en procesos de tipo estratégico.

Nuestra organización está formada por aproximadamente 36. Nuestro mercado se orienta principalmente en España. de los que más de 15. Europa y América Latina. el Grupo está presente en Estados Unidos y Turquía. Página | 5 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . Además.MAPFRE CAPITULO 1 INFORMACION EN GENERAL.600 millones correspondieron a primas de seguro directo y reaseguro. En España abarca también la gestión de Fondos de Inversión y Fondos y Planes de Pensiones y otras actividades de servicios. Integrada por más de 580 oficinas propias y 250 empresas. ¿Quiénes Somos? Perfil Empresarial. Contamos con una solución competitiva específica para cada una de las necesidades de nuestros clientes.830 millones de euros. Más de 20 millones de clientes. sus propiedades y su patrimonio. El portafolio de productos abarca todos los ámbitos de la actividad aseguradora. Mutualidad de la Agrupación de Propietarios de Fincas Rústicas de España (MAPFRE).000 personas. En el ejercicio 2009 hemos obtenido unos ingresos consolidados que superan los 18. Somos una empresa de seguros y fianzas con una sólida presencia en el mercado y dedicada a brindar productos y servicios orientados a satisfacer sus necesidades.

abarcando actividades financieras. Puerto Rico y los Estados Unidos. CAPITULO 2: Historia. inmobiliarias y de servicios. Madrid.759 millones de euros. reaseguradoras. Colombia. Posteriormente la Mutua diversifica su actividad hacia otras ramas de los seguros. enfocada a la educación y a la responsabilidad Social. aseguradoras. siendo una de las empresas españolas más grandes por facturación de beneficios. En 1977 se establece MAPFRE Internacional que agrupa inversiones en el exterior y en 1981CORPORACIÓN MAPFRE encargada de Inversión y Crédito. En 1975 se crea la Fundación MAPFRE.383 millones de euros. MAPFRE es la empresa líder en el seguro español. Chile. México. En 2006 MAPFRE inició un proceso de desmutualización que llevó a la organización a transformarse en una Página | 6 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . principalmente en Argentina. En 1966 se aprueba la Ley de Seguridad Social. En 1973 se convierte en grupo asegurador con la mutualidad como matriz (autos) y dos filiales MAPFRE Vida (seguros personales) y MAPFRE Industrial (otros ramos). por lo que la rama privada de MAPFRE debe separarse de la empresa madre que pasa a denominarse MAPFRE Patronal. y nuestros activos totales consolidados han superado los 47. Desde 2001 el presidente de MAPFRE es José Manuel Martínez. MAPFRE nace en 1933 como mutua de Accidentes de Trabajo. Su sede central se encuentra en Majadahonda. Ya en 1983 MAPFRE adquiere el rango de empresa líder en el mercado español y comienza su expansión en Iberoamérica.Nuestro beneficio bruto ha ascendido a 1.

. Todos los negocios de la compañía fueron integrados en MAPFRE S. siendo controlada la mayoría de las acciones de la compañía por la Fundación MAPFRE.A. Colaboradores y Socios de Negocios. Visión Satisfacer las necesidades de seguros de nuestros Clientes con Integridad. Misión.sociedad anónima y la empresa con mayores accionistas de España. Valores Independencia Responsabilidad Social Actuación Ética Humanismo Crecimiento Empresarial y Patrimonial Globalidad en la Oferta Vocación Multinacional Orientación al cliente Alta Calidad de Servicio Nuestra estrategia Página | 7 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . preferida por nuestros Clientes. Visión y Valores Misión Ser la Compañía Aseguradora líder en innovación. en estrecha colaboración con nuestros Socios de Negocios y con el respaldo de nuestro Mundo de Solidez. Excelencia e innovación. Accionistas.

Unidos conformarán los equipos de trabajo efectivos. Tipo Empresa: Sociedad Anónima Condición: Activo Fecha Inicio Actividades: 01 / Diciembre / 1993 Actividad Comercial: Planes de Seguros Generales CIIU: 66036 Página | 8 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .A.A.A. Desarrollando creativamente sus capacidades y el talento de los colaboradores individualmente. de Seg y Reasg           RUC: 20202380621 Razón Social: MAPFRE PERU COMPAÑIA DE SEGUROS Y REASEGUROS S. comprensión y sensibilidad al cliente. | Mapfre Perú Cía. de Seg y Reasg Razón Social Anterior: Latina Seguros y Reaseguros S. empatía. Página Web: http://www.La gestión estratégica integra a los colaboradores en nuestra Cultura Organizacional logrando vincularlos directamente al plan estratégico. Competencias Corporativas: Actitud de servicio.com Nombre Comercial: Mapfre Perú Cía. Adhesión a normas Buena comunicación oral y escrita Iniciativa Orientación a resultados Responsabilidad Trabajo en equipo Capacidad de adaptación Búsqueda de Información MAFRE EN EL PERÚ Mapfre Perú Compañía de Seguros y Reaseguros S.mapfreperu.

detentando un 7% de participación en dicho mercado.A . dando origen a MAPFRE Perú Vida. sin más limitaciones que lasque resulten establecidas por las normas legales y disposiciones de las autoridades competentes. MAPFRE Perú Vida es una empresa especializada en seguros de vida. Dos años más tarde. en 1999.Dirección Legal: Av. 873  Distrito / Ciudad: Miraflores  Departamento: Lima  Teléfonos:  2137373  2433131  MAPFRE ingresa al mercado Peruano en el año 1997 al adquirir la mayoría del capital de El Sol Nacional Compañía de Seguros y Reaseguros al grupo Calda/Verme. grupo que hasta la fecha mantiene una participación significativa en el capital de la sociedad. entidad que es participada mayoritariamente por MAPFRE América Vida S. La vinculación societaria de MAPFRE Perú Vida con MAPFRE se produce a través de Inversiones Peruanas S . Página | 9 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . se produce la escisión del ramo de vida de El Sol Nacional. sociedad domiciliada en España que desempeña la función de holding de las inversiones MAPFRE en América.A . Para realizar su objeto y practicar las actividades vinculadas con él. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE PROPORCIONA MAPFRE PERU VIDA COMPAÑIA DE SEGUROS Y REASEGUROS El objeto social de la Compañía es desarrollar todos los negocios y actividades vinculadas o relacionadas con los seguros de vida en el Perú. la sociedad podrá realizar todos los actos y celebrar todos los contratos que fueran necesarios para ello. 28 de Julio Nro...

la organización está integrada por 1377 personas. REPRESENTANTES O DIRECTORES DE MAPFRE PERU VIDA COMPAÑIA DE SEGUROS Y REASEGUROS Apoderado . LA ORGANIZACION DE MAPFRE PERU VIDA COMPAÑIA DE SEGUROS Y REASEGUROS ESTA COMPUESTA DE LA SIGUIENTE MANERA Y CON UNA CANTIDAD APROXIMADA DE EMPLEADOS DE: Presidente .Jaime Laffitte Mesa Director -Italo Calda Cavanna Director -Arturo Fernández Pacheco Director -Antonio Núñez Toras Director -Ricardo Morado Iglesias Director -Fritz Du Bois Freund Director -Francisco José Marco Orenes Director -Ricardo Wenzel Ferradas Director -Drago Kisic Wagner Director – Juan Del Busto Quiñonez Actualmente.Paya Arregui . establecida por la Organización de Naciones.Las actividades de la sociedad están comprendidas en la clase 66100(Planes de Seguros de Vida) de la Clasificación Internacional Industrial Uniforme (CIIU).Mario Apoderado .Juan Carlos Verme Giannoni Director .Calda Giurato Renzo Santino Página | 10 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . ALGUNOS DE LOS PRINCIPALES EJECUTIVOS. 490 son empleados y 863 personas integran la fuerza de ventas.Vasquez Bernal Leoncio German Gerente Gral .Torres Hidalgo Luis Alberto Apoderado . de las cuales 24 son funcionarios.Abramovich Ackerman Luis Apoderado .Gonzales Daly Marrou Fernando Cesar Apoderado .Roberto Calda Cavanna Vicepresidente .

BENEFICIOS Vigilancia electrónica: Siempre estarás conectado a nuestro sistema por si ocurre alguna emergencia. electricidad. terremotos y muerte accidental para el asegurado y además te brinda el servicio de vigilancia electrónica a distancia.SERVICIOS: Se divide en dos sectores "personas y empresas" EN SEGURO PERSONAS TENEMOS: SEGURO HOGAR: DESCRIPCION: Es un seguro que no solo protege tu hogar contra robos. donde se sume el seguro de hogar más el servicio de alarma y vigilancia electrónica. incendios. vidriería y housekeeping (2 eventos al año) Consulta médica a domicilio*: si quieres una consulta de cualquier especialidad ara tu familia o algún miembro del hogar. Asistencia domiciliaria gratuita*: podrás contar con los servicios de gasfitería. monitoreado por personal especializado y de rápida reacción. cerrajería. A QUIEN VA DIRIGIDO: A aquellas personas de Lima que deseen una protección integral de su hogar. un doctor los visitará (3 eventos al año) Ambulancia a domicilio por emergencia Página | 11 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .

American Express. Comodidad: cancela las cuotas de MAPFRE 24 horas sin salir de tu casa a través del sistema de cargo en cuenta bancaria o tarjeta de crédito (Visa. que congela su valor por 2 años y te regala el SOAT por 2 años. BENEFICIOS Te regalamos el SOAT: solo tienes que tener el número de placa de rodaje de tu vehículo para entregarte el SOAT gratis. El segundo año también puedes tener el SOAT gratis. Diners y cualquier tarjeta de consumo). Master Card. *Válido solo para Lima metropolitana SEGURO VEHICULAR: DESCRIPCION Es un seguro internacional para vehículos 0km. A QUIEN VA DIRIGIDO Dirigido a aquellas personas que tengan autos o camionetas rurales de uso particular. Pago flexible: Puedes pagar este seguro en 8 cuotas sin intereses o con una inicial de 10% y hasta 17 cuotas para pagar. Solo tienes que llamarnos al 213 3333 en Lima y 0801-1-1133 en provincia. Página | 12 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . Flexibilidad: MAPFRE te da la alternativa de elegir entre sus planes y financiar tus pagos.médica o accidental*: podrás contar con una ambulancia en caso de una emergencia médica o accidental (1 evento al año) Central de Asistencia 24 horas: ponemos a tu disposición nuestro servicio de atención las 24 horas del día y los 365 días del año. siempre y cuando estés al día en tus pagos.

Si tu auto es nuevo (0km). estado de llantas. este beneficio lo puedes ceder a otro vehículo. Chofer de reemplazo: En caso de indisposición. Se incluye un copago de S/. ponderemos a su servicio un chofer de reemplazo hasta 3 veces al año solicitándolo a través de SI24 (2133333) bajo las siguientes condiciones: 1. etc. entregándote un reporte con los problemas encontrados a fin de que puedan ser corregidos en su taller habitual. El límite máximo de 30 kilómetros será según el siguiente cuadro: NORTE PANAMERICANA NORTE HASTA LOS OLIVOS SUR ESTE OESTE PANAMERICANA SUR HASTA PEAJE DE VILLA KM 20 HASTA LA MOLINA LA PUNTA . 2. De la cuarta atención en adelante se aplica un copago de S/. grado de gases contaminantes.Puesto de Atención Rápida (PAR): MAPFRE es la única compañía de seguros que te ofrece un puesto de atención privado para agilizar la atención de tu vehículo en caso sufras un choque.00.CALLAO 3. 60. Ahorra tiempo con la peritación y pago rápido (Lima): En caso tu vehículo tenga un accidente. frenos. Se limita el radio de acción al radio urbano de Lima o a un máximo de 30 kilómetros. un robo parcial o rotura de lunas. El exceso del servicio deberá ser asumido por el cliente. Centro de diagnosis (Lima): Te permite efectuar la revisión técnica de tu vehículo (dirección. manteniendo las limitaciones de radio de acción mencionadas en el numeral 2. Página | 13 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . nuestros peritos podrán proceder a hacer el análisis de daños y emitir de manera inmediata la orden de reparación.00 para el uso del servicio durante las 3 primeras atenciones. 20. donde el daño pueda ser evaluado rápidamente.).

faros y micas de tu vehículo gratis a manera de evitar posibles robos. Cargomático: Afiliándote a este sistema puedes cancelar automáticamente las cuotas de tu póliza a través del cargo en tu tarjeta Visa. 5. BCP. 6. BBVA Continental e Interbank. Servicio de grabado de lunas (Lima): Grabamos con tu número de placa las lunas. te reembolsamos hasta con US$ 100 para que puedas sacar duplicado de las llaves. Garantía MAPFRE: Te garantizamos el pago en un periodo no mayor de 4 días. El costo por este servicio es de US$ 100 por cada vez que se requiera. cuenta corriente o de ahorros en los bancos Scotiabank. llamando al 213-3333 y en provincias al 0801-1-11-33. Central de Asistencia 24 horas: Solicita auxilio mecánico grúa. Protección al automovilista: en caso de robo o asalto dentro del vehículo. 7. Automóvil de reemplazo: En caso tengas un accidente o el robo total de tu vehículo tendrás a tu disposición un vehículo de reemplazo hasta por 15 días acumulables en 1 año*. en caso de una pérdida total o se te pagará US$ 500 adicionales por la incomodidad. El servicio solo se brinda previa llamada a la central con una anticipación no menor a dos horas. Página | 14 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . Este beneficio es siempre y cuando hayas presentado la documentación requerida. No aplicable a vehículos pesados. *No podrás elegir el modelo del vehículo de reemplazo. efectuar el trámite de tu DNI y licencia de conducir. ambulancia. El servicio está sujeto a disponibilidad. asesoría legal y asistencia en viajes. Este servicio solo aplica a vehículos de menos de 15 años. El servicio se brinda exclusivamente en la ciudad de Lima. tan solo presentando la denuncia policial.4.

preocupados por prevenir y tener resuelto el eventual gasto de sepelio que se podría generar por el fallecimiento de un ser querido. sean o no familiares. protegemos al de mayor edad incluyendo a un SEXTO integrante que sea menor de 70 años de edad. para brindarte el mejor servicio. familiares o no. VENTAJAS Experiencia en el mercado Contamos con más de medio millón de clientes y con el respaldo de nuestra Funeraria Finisterre. Servicio completo Cubre todos los gastos que se deriven del sepelio.SEGURO DECESOS: DESCRIPCION Este seguro cubre un grupo de hasta 5 personas. A QUIEN VA DIRIGIDO Este producto está dirigido a grupos de hasta 5 personas. Atención personalizada Contamos con más de 55 oficinas a nivel nacional en las principales ciudades del país. Uno de los 4 asegurados dependientes podrá ser menor de 66 años de edad. Son personas que buscan evitar el desbalance patrimonial. Servicio Integral de asistencia y consultas SI24 en Página | 15 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . incluyendo el espacio de sepultura para que la familia no tenga que preocuparse por nada. con más de 50 años de experiencia en el mercado. Además. que gocen de buena salud y que sean menores de 61 años de edad.

incapacidad temporal. orientarte y resolver tus preguntas. gastos de curación y gastos de sepelio en caso de accidentes de tránsi SEGUROS DE SALUD DESCRIPCION Trébol Salud es un seguro familiar de salud que brinda un servicio personalizo y permite atenderte en todo el Perú. Página | 16 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . BENEFICIOS Central de Asistencia 24 horas: Ante cualquier problema. Cobertura por muerte. ponemos a su disposición nuestro Servicio Integral de Atención al cliente SI24 al teléfono 213 3333 en Lima y al 0-801-1-1133 en provincias. que sufran lesiones o muerte como consecuencia de un accidente de tránsito. DESCRIPCION El Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito cubre a todas las personas. Atendemos las 24 horas de los 365 días del año. SEGUROS SOAT MAPFRE.Lima y provincias. A QUIEN VA DIRIGIDO Su adquisición es obligatoria para todos los vehículos automotores de acuerdo a ley Nº 27181. para solucionar cualquier emergencia. invalidez permanente. sean ocupantes o terceros no ocupantes de un vehículo automotor. llámanos al 213-3333 o al 0801-1-11-33.

Atención médica a domicilio: Llevamos a tu casa todo lo que necesites en términos de salud.A QUIEN VA DIRIGIDO Dirigido a ejecutivos y familias que desean un seguro que tenga una amplia cobertura y un óptimo servicio para que siempre estén prevenidos ante cualquier situación que pueda poner en riesgo su salud. doctores. enfermedades Página | 17 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . análisis de laboratorio. material quirúrgico traumatológico. Y los beneficios de maternidad. y exámenes auxiliares. Amplia Red de Clínicas Nacionales: Ponemos a tu disposición una amplia red de clínicas afiliadas en todo el Perú Cobertura automática: Para tu tranquilidad Trébol Salud te cubre desde el primer día accidentes. medicinas. cubrimos enfermedades oncológicas. Coberturas especiales: Pensando en tu salud. Atención de emergencias las 24 horas: Ponemos a tu disposición nuestro servicio Integral de Atención al cliente las 24 horas y 365 días del año para orientarte. resolver tus preguntas y brindarte el mejor servicio. no necesitas documentos ni solicitudes de atención. solo tienes que acercarte con tu carnet de asegurado. Solo tienes que llamarnos al 213-3333 en Lima y al 0801-1-1133 en provincias. Otras enfermedades y/o intervenciones quirúrgicas serán cubiertas a partir del primer mes efectivo. luego de 12 meses condicionado a la inclusión del conyugue y 24 meses para la titular sola. BENEFICIOS Al Alcance: Te brindamos un seguro integral y personalizado de salud con cobertura en todo el Perú a precios accesibles Atención directa: Para atenderte en una clínica.

Salud Mental. VENTAJAS Flexibilidad: Puedes elegir el plazo de ahorro y el capital a formar. Chequeos preventivos: Solo en Lima a través de Suiza Lab. Acupuntura y Medicina Quiropráctica SEGUROS DE VIDA DESCRIPCION Es un seguro que además de ofrecerte una cobertura de vida. Página | 18 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . salud mental y acupuntura. oftalmológicos.congénitas. Gastos hospitalarios y ambulatorios: Cubrimos tus ambulatorios bajo el sistema de crédito a nivel nacional. consulta de segunda opinión por cirugía. Libertad: puedes elegir tus beneficiarios y cambiarlos cuando prefieras. exámenes preventivos. Así como escoger entre planes en soles y dólares y la periodicidad de tus pagos: mensual. abuelos o tutores hombres y mujeres de 18 a 60 años preocupados por garantizar la educación profesional de sus hijos o beneficiarios. emergencia médica y/o accidental a domicilio. Tarifas preferenciales en diversos tratamientos: Tenemos tarifas preferenciales en tratamientos odontológicos. AQUIEN VA DIRIGIDO Está dirigido a los padres. maternidad y sepelio. te permite crear un fondo universitario para darle a tus seres queridos la educación profesional que merecen. evacuación en avión comercial. Nosotros cubriremos el 100% dentro de las 48 horas. ambulancia. semestral o anual. trasplante de órganos. Homeopatía. Beneficios especiales. trimestral. gastos hospitalarios y Emergencia accidental ambulatoria: Ante un accidente podrás atenderte en cualquiera de nuestras clínicas afiliadas. oxigeno terapia hiperbárica.

Se requieren cuando el asegurado es mayor a 49 años y/o la suma asegurada es mayor a $45 000. tu capital contratado no se verá afectado. maremoto. (RIESGO GENERAL O Página | 19 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . Atención Personalizada: Más de 55 oficinas a nivel nacional para brindarte el mejor servicio Servicio de asistencia las 24 horas: Estamos a tu disposición. Exámenes médicos gratis: Los exámenes médicos necesarios para la contratación de este plan son asumidos por Mapfre. explosión. Protección Inmediata: Podrás proteger a tus seres queridos desde el primer día. a un Bono Anual por MAFRE EMPRESAS SEGUROS RRGG DESASTRES) DESCRIPCION MAPFRE cubre los daños sobre la edificación. Llámanos al 213 3333 en Lima y 0801 1 1133 en provincias.Liquidez: Tienes disponibilidad de efectivo mediante préstamos con un interés preferencial o a través del rescate. Rentabilidad: Tu capital garantizado crece gracias participación de utilidades. contenidos. rayo. no importa qué cambios haya en el mercado financiero. De esta forma. y en general todos los bienes afectados de tu empresa a causa de un incendio. existencias. Seguridad: Mapfre garantiza la formación del capital contratado gracias a una tasa de interés que mantenemos fija a lo largo de todo el plazo de tu seguro. terremoto.

SEGURO SRCT DESCRIPCION Página | 20 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . etc. Si deseas mayor protección puedes contar con nuestro Servicio de Alarma y Monitoreo. El seguro se adapta a las necesidades y tamaño de tu negocio. SEGURO EMPRESARIAL DESCRIPCION MAPFRE EMPRESARIAL es un seguro orientado a proteger a la pequeña y microempresa mediante una cobertura completa y flexible para cubrir los principales riesgos a los que se encuentra expuesto tu negocio. terrorismo. BENEFICIOS Charlas de Capacitación. servicios e industriales. A QUIEN VA DIRIGIDO Está dirigido a empresas de comercio. conmoción civil. vandalismo.huelga. para que tengas conocimientos en los siguientes temas que ponemos a tu disposición: Prevención de Incendios Plan de Evacuación Primeros auxilios Planes de Contingencia Formación y Capacitación de Brigadas Contra Incendio Uso de Extintores y Equipos Contra Incendio VENTAJAS Puedes elegir entre siete tipos de coberturas. Te ofrecemos charlas.

Otorga las económicas: siguientes prestaciones a) Pensión de invalidez. descritas en el anexo 5 del Decreto Supremo N° 00997-SA "Reglamento de la Ley de Modernización de la Seguridad Social" BENEFICIOS Coberturas por Invalidez Invalidez parcial permanente (I): Invalidez igual o superior al 20% e inferior al 50%. Los beneficios corresponden a 24 mensualidades calculadas en forma proporcional a la que correspondería por invalidez total permanente. o muerte producida como consecuencia de accidentes de trabajo o enfermedades profesionales. o a tus beneficiarios. A QUIEN VA DIRIGIDO A la totalidad de trabajadores que laboran en empresas que desarrollan actividades económicas del alto riesgo.66%Los beneficios corresponden a una pensión vitalicia igual al 50% de la remuneración. Gran invalidez: Página | 21 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . c) Gastos de sepelio.El SCTR PENSION es un seguro que te protege a ti como asegurado. b) Pensiones de sobrevivencia. contra los riesgos de invalidez. Invalidez total permanente (I): Invalidez igual o superior al 66. Invalidez parcial permanente (II): Invalidez igual o superior al 50% e inferior al 66.66%Los beneficios corresponden a una pensión vitalicia igual al 70% de la remuneración.

Hijos huérfanos Los beneficios corresponden al 42% de la remuneración más 14% por cada hijo. Coberturas por Sobrevivencia Cónyuge sin hijo(s) Los beneficios corresponden a pensión vitalicia igual al 42% de la remuneración. Hijo huérfano Los beneficios corresponden al 42% de la remuneración hasta los 18 años o vitalicia si es inválido. en partes iguales. Los beneficios corresponden a una pensión vitalicia igual al 100% de la remuneración. Coberturas por Gastos de Sepelio Fallecimiento del asegurado. Hijos no huérfanos Los beneficios corresponden al 14% de la remuneración hasta los 18 años o vitalicia si es inválido.66% y auxilio de terceras personas para realizar las funciones esenciales de la vida. hasta los 18 años o vitalicia si es inválido. Cónyuge con 1 o más hijos Los beneficios corresponden a pensión vitalicia igual al 35% de la remuneración. Los beneficios corresponden al monto señalado por la Superintendencia de AFP. Padres mayores de 60 años y dependientes del causante o inválidos en más de un 50% Los beneficios corresponden al 14% cada uno. Página | 22 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .Invalidez igual o superior al 66. sólo si quedara algún remanente.

Por ello te ofrecemos: Cobertura de manera gratuita para consultas. Página | 23 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . Las enfermedades por las cuales se otorga cobertura bajo este programa se encuentran detalladas en su plan de salud. (**) El inicio del goce de las Pensiones de invalidez del SCTR. se inicia una vez vencido el periodo máximo de subsidio por incapacidad temporal. medicamentos y exámenes auxiliares siguiendo los protocolos nacionales o internacionales de las enfermedades diagnosticadas. BENEFICIOS Prevención: Para nosotros tu salud es nuestra prioridad por lo que te ofrecemos el Programa ¿Vivir en Salud¿ en el cual te orientamos y asesoramos con un servicio personalizado para que tú y tus dependientes gocen de buena salud.(*) Para el cálculo de la remuneración se tomará el promedio de las 12 últimas remuneraciones asegurables mensuales anteriores al siniestro. el cual es cubierto por la Empresa (primeros 20 días) y ESSALUD (11 meses y 10 días posteriores). A QUIEN VA DIRIGIDO Dirigido a trabajadores y sus dependientes que esperan una propuesta diferenciada del programa de EPS a través de un servicio oportuno y personalizado. SEGURO EPS DESCRPCION Mapfre te ofrece el Plan Regular de EPS que es un programa médico que garantiza un excelente servicio para que te atiendas a nivel nacional en nuestra amplia red de clínicas afiliadas.

Cobertura automática: Para tu tranquilidad nuestro Plan Regular ¿ EPS desde el primer día enfermedades correspondientes a la capa simple. Amplia Red de Clínicas a Nivel Nacional: Ponemos a tu disposición una amplia red de clínicas afiliadas para que elijas atenderte en la clínica de tu preferencia. solo tienes que acercarte con tu carnet de asegurado. PRINCIPALES COMPETENCIAS POTENCIALES DE MAPFRE Se tenían como grandes competencias potenciales a Pacifico seguros y a Rimac seguros. no necesitas documentos ni solicitudes de atención.Atención directa: Para atenderte en una clínica. Página | 24 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . te cubre Atención de emergencias las 24 horas: Ponemos a tu disposición nuestro servicio Integral de Atención al cliente las 24 horas y 365 días del año para orientarte. resolver tus preguntas y brindarte el mejor servicio. Hoy en día tomando con gran presencia tenemos a “SURA”. Solo tienes que llamarnos al 213-3333 en Lima y 0801-1-1133 en provincia.

CAPITULO 3: Página | 25 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .

ORGANIGRAMA Página | 26 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .

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etc. eventos. hasta las inversiones en bolsa de valores que realiza la empresa y sus empresas asociadas. que es donde se centralizan todas las facturas por pagar a proveedores de la empresa y en donde a través de un sistema de digitalización. estás pueden visualizarse por cada uno de los encargados de autorizar los pagos. Todas las áreas deben recurrir a ella para comprar desde el más mínimo objeto/servicio hasta grandes compras como software. pago a proveedores. ya sea desde el pago de siniestros.  Capital Humano: Desarrolla todas las actividades que involucran a los trabajadores de Mapfre. así como todos los descuentos y beneficios que corresponden por ley. Dentro de esta área podemos encontrar una sub área llamada “Isla de Digitalización”. Así como también se encarga de realizar las actividades de capacitación de la empresa que permiten el desarrollo de los colaboradores en sus puestos de trabajo. etc.).  Tesorería e inversiones: se encarga de administrar todo el flujo de dinero de la empresa. Página | 28 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . etc. que tienen como finalidad mantener y reforzar la imagen que tiene la empresa ante sus clientes y público objetivo. ferias de venta de productos en la empresa. desembolsos para publicidad.Áreas funcionales  Marketing y Comunicaciones: es el área encargada de realizar todas las campañas de publicidad así como eventos a nivel de clientes y corporativos. y que refuerzan el clima laboral de la empresa (descuentos.  Administración de personal: es el área encargada del pago de remuneraciones a los trabajadores de Mapfre.  Compras y Logística: Gestiona todas las compras que realiza la empresa.

ORGANIZACION DEPARTAMENTO Riesgos generales Automoviles Vida y desesos Automoviles Marketing y comunicaciones Riesgos generales Riesgos generales Tesoreria Administracion de personal Capital humano Administracion de personal Banca seguros y masivos Automoviles Automoviles Riesgos generales Inversiones Vida y desesos Banca seguros y masivos Marketing y comunicaciones Riesgos generales Automoviles Banca seguros y masivos Capital humano Automoviles Administracion de personal PUESTO Sub director Jefe de emisiones Jefe Ejecutivos de siniestros Diseñadores Emisores Jefe Analista Asistentes Practicantes Practicantes Gestores Director Jefe de talleres Director Ejecutivos atencion al cliente Emisores Director Analistas Ejecutivos siniestros Emisores SOAT Operadores Jefe Supervisores siniestros Director Página | 29 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .

DEPARTAMENTO PUESTO Director Sub Director Jefe Emisores Ejecutivos de siniestros Director Sub director Jefe de siniestros Jefe de talleres Jefe de emisiones Jefe de SOAT Supervisor de Siniestros Emisores SOAT Emisores autos Ejecutivos de siniestros Director Sub Director Jefe Emisores canales masivos Emisores cana directo Ejecutivos de siniestros Director Jefe Gestores Comerciales Asistente Operadores televentas Practicante Página | 30 Riesgos generales Automoviles Vida y Decesos Banca seguros y Masivos ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .

DEPARTAMENTO PUESTO Director Sub Director Jefe Analistas Diseñadores Practicante Director Jefe Analistas Asistentes Practicantes Director Jefe Analistas Asistentes Practicantes Director Jefe Analistas Asistentes Ejecutivos atencion clientes Marketing y comunicaciones Capital Humano Administracion de personal Inversiones y Tesoreria Página | 31 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .

DEPARTAMENTO PUESTO Director Sub Director Jefe Emisores Ejecutivos de siniestros Total Director Sub director Jefe de siniestros Jefe de talleres Jefe de emisiones Jefe de SOAT Supervisor de Siniestros Emisores SOAT Emisores autos Ejecutivos de siniestros Total Director Sub Director Jefe Emisores canales masivos Emisores cana directo Ejecutivos de siniestros Total Director Jefe Gestores Comerciales Asistente Operadores televentas Practicante Total Director Sub Director Jefe Analistas Diseñadores Practicante Total Director Jefe Analistas Asistentes Practicantes Total NUMERO DE PERSONAS 1 1 1 5 3 11 1 1 1 1 1 1 2 3 10 10 31 1 1 1 5 3 3 14 1 3 5 1 5 1 16 1 1 2 3 4 1 12 1 4 5 2 3 Página | 32 15 Riesgos generales Automoviles Vida y Decesos Banca seguros y Masivos Marketing y comunicaciones Capital Humano ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .

DEPARTAMENTO PUESTO NUMERO DE PERSONAS 1 2 3 3 3 12 1 2 4 6 3 16 127 Director Jefe Analistas Administracion de personal Asistentes Practicantes Total Director Jefe Analistas Inversiones y Tesoreria Asistentes Ejecutivos atencion clientes Total TOTAL GENERAL Como se puede apreciar en el cuadro final de puestos. considerando el total de trabajadores que tiene Mapfre que son 127 permite mantener un orden de puestos y establecer descripciones y análisis de los mismos de manera correcta. la organización cuenta con puestos similares para cada área organizándolos de manera correcta y jerárquica para que pueda existir un orden de mando y se identifiquen las relaciones directas e indirectas entre cada puesto del área. así como también establecer los límites de tareas y funciones. pueda establecer el rango de sueldos que existe. Esto es primordial ya que solo considerando áreas estratégicas podemos apreciar un total de 127 trabajadores. Así mimo. Página | 33 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . establecer el orden jerárquico (según las funciones que desempeña cada integrante del puesto) sirve para que el área de Administración de Personal. según el puesto.

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PERFIL DE PUESTO CAPITULO 4: Página | 35 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .

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con estudios truncos o recién egresado de Administración de Empresas. Página | 38 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . Emisión y anulación de notas de crédito.CODIGO 004519643 PERFIL DE PUESTO FECHA: VERSION REEMPLAZA 28-05-2012 1. LogicWin (contabilidad).Habilidades: Habilidades sociales. . IDENTIFICACION Nombre del Puesto: Auxiliar Administrativo Unidad de Negocio/ Área de Servicio: Administración y Finanzas División/ Departamento/ Sección: Administración / Administración / facturación y recepción 2. Buen manejo de relaciones interpersonales y orientación de servicio. Conocimientos de inglés . MarinaWind (Gestión). Tolerancia. Uso herramientas informáticas tipo Contaplus. Emisión y anulación de facturas. Sistemas o afines. Negocios internacionales.Educación (Estudios): Estudiante técnico. etc. PERFIL DE PUESTO .00 1.Formación (Conocimientos): Manejo intermedio de office.

Pagarés. FUNCIONES ESPECIFICAS Página | 39 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . 3. . Tratamiento de reclamaciones Información a clientes. Atención telefónica Coordinaciones con almacén para distribución. Asegurar que la empresa funciones sin problemas y eficientemente Estar al día con las requerimientos pendientes Reducir el tiempo de entrega de documentos 4. Letras de cambio. Actividades administrativas.Formación complementaria requerida en el puesto: Manejo de office a nivel intermedio (Word. Emisión de Cheques.2. Recepción de recibos. Excel) Internet Intranet Ingles nivel básico. Informática. Transferencias bancarias. PERFIL DE PUESTO - Organización. OBJETIVOS DEL PUESTO Manejo de las tareas rutinarias de la empresa. Servicio al cliente.Experiencia: Experiencia mínima de 6 meses en el puesto o similares. .

5. Seguimiento de morosos hasta que se realiza en pago. Coordinar las emisiones y recepciones de facturas. Verificar necesidades o faltantes de materiales en la organización Seguimiento de pago de servicios Apoyo al asistente administrativo. Realizar operaciones básicas de tesorería. Utilizar los equipos de telefonía. Apoyo administrativo a la gerencia. Realizar y recibir llamadas de coordinación. Para las auditorias: facilitar toda la documentación. etc. 8. tratamiento e impresión de datos y textos. preparando los pedidos que aseguren un nivel de existencias mínimo. Controlar la reserva de suministro de la gasolinera. facturas de amarres. distribuyendo. Página | 40 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . Mantener la confidencialidad en el manejo de la información. cuotas sociales. 4. Supervisión de las facturas emitidas desde Atención al Cliente. 3. 3. 7. FUNCIONES ESPECIFICAS 1. Preparar los equipos y aplicaciones informáticas necesarias para llevar a cabo la grabación. 9. utilizando los documentos adecuados en cada caso. recibiendo. 10. Realizar las tareas básicas de mantenimiento del almacén de material de oficina. 2. asegurando su funcionamiento 5. altas. Se encarga de los pedidos y de los albaranes. y emitiendo llamadas y mensajes. 6. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO 1. Registrar y comprobar los documentos que se utilicen en las Operaciones comerciales y administrativas. 2. con precisión. 5.4. 4. 6.

Manejo de office a nivel usuario.00 1. IDENTIFICACION Nombre del Puesto: Asesor motorizado Unidad de Negocio/ Área de Servicio: Seguros División/ Departamento/ Sección: Negocios / Seguros / Motorizado 2.CODIGO 004519643 PERFIL DE PUESTO FECHA: VERSION REEMPLAZA 28-05-2012 1. Página | 41 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . PERFIL DE PUESTO .Educación (Estudios): Secundaria completa. Brevete de moto.

Conocimiento de guía de calles de lima metropolitana. 3.2. Atención telefónica Coordinaciones con asegurados . Servicio al cliente. Tratamiento de reclamaciones Información a clientes. Organización. OBJETIVOS DEL PUESTO Llegar al lugar del accidente en los tiempos estipulados para poder verificar los hechos de lo ocurrido. de esta manera poder poner en pie los beneficios del asegurado Página | 42 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .Experiencia: Experiencia mínima de 6 meses en el puesto o similares. Recepción de documentos. Conocer lugares de lima metropolitana. Buena dicción. Buen manejo de relaciones interpersonales y orientación de servicio. Tolerancia.Habilidades: - Habilidades sociales.Formación complementaria requerida en el puesto: Brevete de moto lineal. .Formación (Conocimientos): - Manejo intermedio de office. Capacidad de retención de información . Facilidad de palabra. PERFIL DE PUESTO .

4. 5. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO Brindar toda la información necesaria para el asegurado Coordinar traslado del asegurado si así lo requiere Brindar un servicio de primera calidad ya que es el representante en primera instancia de la entidad con el asegurado. FUNCIONES ESPECIFICAS Llegar al lugar indicado por la aseguradora Verificar en primera instancia los hechos Analizar los hechos Consultar los hechos Toma de declaraciones Verificar testigos (si los hubiera) Toma de fotografías Coordinar en caso de accidente una ambulancia con la aseguradora Brindar primeros auxilios Informar sobre la cobertura al asegurado Brindar información del trámite a seguir. Página | 43 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .

IDENTIFICACION Nombre del Puesto: Gestor Comercial de negocios Unidad de Negocio/ Área de Servicio: Comercial División/ Departamento/ Sección: Comercial / Comercio y negocios / Gestión comercial 2.CODIGO 004519643 PERFIL DE PUESTO FECHA: VERSION REEMPLAZA 28-05-2012 1. PERFIL DE PUESTO Página | 44 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .00 1.

Página | 45 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . Integración al equipo de trabajo Manejo de trabajo bajo presión.Habilidades: - Habilidades sociales. Organización. administración. Alta capacidad de negociación.Educación (Estudios): Egresados de la carrera de gestión. . Ingles avanzado Maestría Especialidades en comercio. marketing y afines. Informática. comercio exterior. Tolerancia. Proactivo Dinámico Actitud de superación Responsabilidad Compromiso Experiencia de 3 a 4 años en el puesto. Buen manejo de relaciones interpersonales y orientación de servicio. negocios internacionales. Habla y escritura del idioma ingles Maestría en afines al puesto Especialidad o diplomados en comercio o gerencia. Desarrollar nuevas propuestas de negocios. PERFIL DE PUESTO . Alta capacidad de análisis Alta capacidad de estrategias Alta redacción empresarial. . Mantener relaciones con los clientes potenciales y/o entidades.Formación (Conocimientos): - Manejo a nivel experto de office.2.

Experiencia: Experiencia mínima de 3 a 4 años en el puesto Servicio al cliente. Coordinaciones con las aseguradoras Actividades administrativas y comerciales. Tratamiento de negociaciones Información a proveedores y clientes potenciales y/o entidades .Formación complementaria requerida en el puesto: Idioma a nivel experto del ingles Manejo de office a nivel experto Diplomados de gestión comercial Maestría en marketing 3. FUNCIONES ESPECIFICAS Página | 46 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . Mantener el crecimiento de la organización. PERFIL DE PUESTO . Crear nuevas posibilidades de negocios Evaluar nuevo negocios. 4. Cierre de tratos con clientes potenciales . OBJETIVOS DEL PUESTO Cerrar nuevos convenios con otras entidades como clínicas seguros.2.

Garantizar el cumplimiento de la estrategia de productividad de la empresa. para verificar que cumplan con los marcos de productividad. Realizar la revisión y presentación de indicadores de ventas y otros del área. Garantizar el cumplimiento del plan de capacitación anual (venta de proyectos técnicos-comerciales. Preparar planes y presupuestos anuales.4. Garantizar el cumplimiento de las estrategias corporativas del desarrollo Humano orientado a promover un alto estándar de clima laboral. tiempos. rentabilidad. Desarrollar propuestas de nuevos negocios que permitan alcanzar la consolidación de las empresas del grupo. así como de la fuerza de ventas. poténciales y/o entidades relacionadas al rubro de negocios. Responsable de la gestión comercial y operativa. Realizar evaluaciones periódicas sobre el desarrollo del mercado. orientada a lograr los resultados planeados de la organización. procedimientos operativos y desarrollo de cultura organizacional) de las áreas bajo su cargo. - - Página | 47 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . para revisar la estabilidad de las ventas de los productos. Delimitar el territorio. para llevar un control de la gestión. de los objetivos de todas las áreas. Mantener relaciones con los clientes. Impulsar estrategia de crecimiento a nivel regional. Guiar a la fuerza de ventas y evaluar su desempeño. FUNCIONES ESPECIFICAS Liderar efectivamente a su equipo en la búsqueda de los resultados comerciales y operativos. Ejecutar la estrategia comercial de la compañía en función a los lineamientos recibidos de parte de la gerencia de Mapfre. Establecer políticas comerciales y objetivos en base al plan estratégico de la empresa Determinar tamaño y estructura de la fuerza de ventas para realizar planes estrategias adecuadas Proyectar los estados de ventas. Evaluar tendencias y definir estrategias comerciales. establecer cuotas de ventas y definir estándares de desempeño.

5. Gestionar y programar las cobranzas Verificar la capacitación del personal Verificarla selección del personal. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO Atención directa a los Corredores de Seguros Cotizaciones y negociaciones con los corredores Revisión de cartera atrasada y gestión de cobro Visitas diarias a los corredores para promover la producción. es decir el área de seguros empresas y seguro personal. Página | 48 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . Planifica Escucha Lidera el equipo de ventas de seguro en general.

-Sistemas operativos. PERFIL DE PUESTO . reglamentos y decretos con el área de contabilidad. -Hoja de cálculo.Formación (Conocimientos): .00 1.Educación (Estudios): -Licenciado en contaduría publica . -Procesador de palabras. IDENTIFICACION Nombre del Puesto: Contador Unidad de Negocio/ Área de Servicio: Administración y Finanzas División/ Departamento/ Sección: Administración / Finanzas / Contabilidad 2.CODIGO 004519643 PERFIL DE PUESTO FECHA: VERSION REEMPLAZA 28-05-2012 1. -Clasificación y análisis de la información contable. -Leyes. Página | 49 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .Principios y prácticas de contabilidad -Aplicación y desarrollo de sistemas contables.

. Excel) Manejo de microcomputador Ingles nivel básico. verificando su exactitud. Preparar informes técnicos. Analizar la información contable.Formación complementaria requerida en el puesto: Manejo de maquinas calculadoras Manejo de office a nivel intermedio (Word. a fin de garantizar estados financieros confiables y oportunos. Página | 50 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .2. 3. OBJETIVOS DEL PUESTO Analizar la información contenida en los documentos contables generados del proceso de contabilidad en una determinada dependencia.Habilidades: Aplicar métodos y procedimientos contables. Tratar en forma cortas al público en general.Experiencia: Dos (2) años de experiencia de carácter operativo en el area de contabilidad Tres (3) años de experiencia progresiva de carácter operativo en el area de contabilidad. PERFIL DE PUESTO . Realizar cálculos numéricos con precisión y rapidez .

Desarrolla sistemas contables necesarios para la Institución. establecidos por la organización. órdenes de compra. de acuerdo al manual de procedimientos de la unidad de registro. Prepara los estados financieros y balances de ganancias y p erdidas. cuentas por cobrar y otros). Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral. Codifica las cuentas de acuerdo a la información y a los lineamientos establecidos. solicitudes de pago. debidamente enumerados que le sean asignados (comprobante de ingreso. Corrige los registros contables. Contabiliza las nominas de pagos del personal de la Institución. Emite cheques correspondientes a pagos de proveedores y servicios de personal. Realiza transferencias bancarias. Chequea los códigos de las cuentas. Analiza los diversos movimientos de los registros contables. Lleva el control bancario de los ingresos de la Institución que entran por caja. Elabora los asientos contables. Revisa y conforma cheques. contrastándolos con los que recibe de la Unidad de Presupuesto. Página | 51 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo reportando cualquier anomalía. Prepara proyecciones. Lleva el control de cuentas por pagar. Verifica la exactitud de los registros contables en el comprobante de diario procesado con el programa de contabilidad. Elabora informes periódicos de las actividades realizadas. Realiza recapitulación o chequeo de la historia de las personas naturales o jurídicas con cheques nulos. cheques nulos.4. Elabora comprobantes de los movimientos contables. FUNCIONES ESPECIFICAS                         Recibe y clasifica todos los documentos. Transcribe y acceso información operando el microcomputador. en la documentación asignada. cuadros y análisis sobre los aspectos contables. entre otros. cheques pagados. Examina y analiza la información que contienen los documentos que le sean asignados. etc. Elabora órdenes de pago para la reposición de caja chica de las dependencias.

Funciones Transversales requeridas para el puesto .Dentro de la misma dependencia : Unidad Administrativa . 12.Dirigir y administrar al Fondo Nacional de Desarrollo Alternativo en persecución de los objetivos institucionales.5.Secretaria de Dirección Administrativa Financiera .Realizar actividades de apoyo técnico financiero y administrativo A la dirección Adminsitrativa Finan_ Ciera. Complejidad del puesto : . . Es responsable directo de títulos y valores 13. a fin de ejecutar y/o coordinar lo relativo al área. siendo su responsabilidad directa. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO 11.Director General Ejecutivo Puesto .El cargo mantiene relaciones continuas con el personal de su unidad de adscripción y frecuentes con unidades administrativas. 6. 7. exigiéndose para ello una normal habilidad para obtener cooperación. Página | 52 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . Con otras dependencias : Unidad Administrativa . Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso y medianamente complejos. Es responsable indirecto de custodia de materiales.

. colegiado y habilitado en Administración. Funciones Transversales requeridas para el puesto CODIGO 004519643 PERFIL DE PUESTO FECHA: VERSION REEMPLAZA 28-05-2012 1. . Página | 53 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . . ingeniera industrial o carreras a fines. . PERFIL DE PUESTO .Marketing.Conocimientos básicos en el área contable.Atención a Clientes. .Desarrollo y ejecución de nuevos proyectos comerciales.Formación (Conocimientos): Elaboración de estrategias comerciales.Educación (Estudios): Título profesional.7.00 1. Economía . IDENTIFICACION Nombre del Puesto: Gerente de Ventas Unidad de Negocio/ Área de Servicio: Compañía de seguros y reaseguros División/ Departamento/ Sección: Negocios / Administrativo / Ventas 2.

archivos y otros documentos que hacen parte del departamento de ventas. OBJETIVOS DEL PUESTO Realizar reportes mensuales de las ventas realizadas en las sucursales mediante registros. el gerente de ventas tiene la responsabilidad de administrar los territorios contenidos en su zona geográfica. además.Proponer políticas y procedimientos en relación con una mejor gestión.Formación complementaria requerida en el puesto: Conocimiento de Ingles (Avanzado) Conocimiento de Software comercial para trabajo de oficina 3.Habilidades: -Trabajo bajo presión. . con el fin de lograr y exceder los objetivos económicos. paquetes contables que la organización necesite. las cuales deben incluir no menos de cuatro (04) años en roles Gerenciales y/ o de jefatura .2. . presupuestos. . facturas. 4. .Experiencia: Siete (07) años . Elaborar planes estratégicos de las ventas. . .Capacidad de trabajar y tomar decisiones eficazmente. PERFIL DE PUESTO . FUNCIONES ESPECIFICAS Página | 54 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .Iniciativa propia -Auto control. comerciales y estratégicos.Alto sentido de responsabilidad y honorabilidad.Actitud de líder .

Analizar los problemas para aumentar la eficiencia de la operación y proponer soluciones rentables para la Empresa. seleccionar y capacitar a los vendedores. Elaborar y ejercer el presupuesto semestral de la Empresa. las causas de desbalances y las posibles medidas correctivas. Mensual y Anua Medición y Evaluación del desempeño de la fuerza de venta. Página | 55 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . Análisis del volumen de venta. Verificar los nuevos productos del mercado para comercializar y darles al público un buen beneficio. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO -Reclutar. - 5. Atención y relación constante con los proveedores. costos y utilidades. Conocer las necesidades de diferentes tipos de clientes. para llevar un control en el manejo fiscal de la organización y no se presenten futuros problemas. Coordinar los planes de trabajo de los vendedores Semanal. Realizar la programación y asignación de los recursos del departamento de ventas para dar cumplimiento a los programas. Revisión de cuentas vivas (estado financieros. Analizar en conjunto con sus colaboradores las ventas y todo lo referente al departamento de ventas evaluando si se han cumplido los objetivos. .Preparar el plan de ventas. .4. Entregar al Gerente General informes constantes acerca de las ventas de la compañía. .Calcular la demanda y pronosticar las ventas. . Impulsar la apertura a nuevos mercados y cuentas. FUNCIONES ESPECIFICAS Coordinar y aumentar el porcentaje de ventas en función del plan estratégico organizacional.Determinar el tamaño y estructura de la fuerza de ventas. facturas y notas de venta) Aprobación de presupuestos.Establecer las metas y objetivos de la fuerza de ventas.

Sub.Dirigir y administrar al Fondo Nacional de Desarrollo Alternativo en persecución de los objetivos institucionales. análisis. Con otras dependencias : Unidad Administrativa .Director . organización de eventos y relación con los medios.Realizar actividades de apoyo técnico financiero y administrativo A la dirección Administrativa Financiera.Asesorar al Equipo de Dirección en los planes de comunicación. COMPLEJIDAD DEL PUESTO -Procesos mentales : ejecución.Director General Ejecutivo Puesto . FUNCIONES TRANSVERSALES REQUERIDAS PARA EL PUESTO Dentro de la misma dependencia : Unidad Administrativa . Página | 56 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . innovación . síntesis .6.Secretaria de Dirección Administrativa Financiera . . actividades de difusión corporativa.Herramienta de complejidad media -Tareas de naturaleza sencilla 7. .

Recursos Humanos o afines Página | 57 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .H.R.H 2.H. PERFIL DE PUESTO .R.Educación (Estudios): -Grado de Maestría en Administración. IDENTIFICACION Nombre del Puesto: Gerente de R.H Unidad de Negocio/ Área de Servicio: Compañía de seguros y reaseguros División/ Departamento/ Sección: R.H / Administrativo / Administracion de R.CODIGO 004519643 PERFIL DE PUESTO FECHA: VERSION REEMPLAZA 28-05-2012 1.00 1.H.R.

Administración de Recursos Humanos.Formación (Conocimientos): .Experiencia: Experiencia mínima de 3 a 4 años en el puesto Tomar decisiones.Conocimiento de la gestión de Recursos Humanos con un enfoque por competencia . normas de control relacionadas al sistema. Derecho Laboral.2. pensiones. Planeamiento Estratégico. negociación colectiva. Promover clima positivamente Atender solicitudes oportunamente Página | 58 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .Conocimientos de la legislación laboral tanto en el sector público como privado (modalidades contractuales. régimen laboral.Conocimientos en Planeamiento Estrategico de Recursos Humanos .Conocimientos de comportamiento organizacional . entre otros) .Procesador de texto (nivel intermedio) . . las cuales deben incluir no menos de cuatro (04) años en roles de dirección y supervisión.Procesador de gráficos (nivel intermedio) Formación complementaria requerida en el puesto: -Conocimientos de PDT -Manejo de office . PERFIL DE PUESTO .Habilidades: -Procesador de hoja de cálculo (nivel intermedio) .

.Desarrollar actividades orientadas al bienestar del personal y al mejoramiento del clima y Página | 59 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . con aplicación de indicadores de gestión. OBJETIVOS DEL PUESTO -Generar estrategias para atraer. - 4. ejecución de concursos públicos e inducción del personal. desarrollar y retener al talento humano.2. .Gestionar el proceso de capacitación y desempeño del personal .Administrar el sistema de compensaciones y beneficios (remuneraciones y pensiones) . FUNCIONES ESPECIFICAS Formular lineamientos para el desarrollo del Plan de Recursos Humanos. PERFIL DE PUESTO . y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos institucionales. manuales de procedimientos y/o directivas en particular sobre algún sub sistema) -Gestionar los perfiles de puesto de manera sostenida como soporte de los demás subsistemas y actividades del área.Formular lineamientos y políticas para el buen funcionamiento de los procesos de Recursos Humanos (reglamentos.Administración del proceso de incorporación. . creando y fortaleciendo una cultura de servicio al ciudadano.Formación complementaria requerida en el puesto: Idioma a nivel experto del ingles Manejo de office a nivel experto Conocimiento de PDT 3.

mediano y largo plazo de acuerdo a las necesidades institucionales. así como. incluye la elaboración del Presupuesto Analítico de Personal (PAP).4. 5. . tomar decisiones. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO . Asimismo.Aplicar de ser el caso estrategias de conciliación y negociación colectiva. COMPLEJIDAD DEL PUESTO: Página | 60 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .Gestionar y monitorear el presupuesto para cada subsistema. . sanciones) . lograr resultados y promover un clima positivo y alentador.Realizar el estudio y análisis de la provisión del personal a corto.Supervisar los procesos de administración de personal (control de asistencia. .Capacidad para convocar. legajos de personal. incidencias.Otras funciones que le sean asignadas por su superior inmediato.Percibir la urgencia real de determinadas tareas y actuar de manera consecuente para alcanzar su realización en plazos muy breves de tiempo 6. . la elaboración del Cuadro de Asignación de Personal (CAP). FUNCIONES ESPECIFICAS cultura institucional . legitimizarse y conducir a los equipos hacia los objetivos propuestos.

Secretaria de Dirección Administrativa Financiera . COMPLEJIDAD DEL PUESTO: . identifica y comprende las necesidades actuales y potenciales de los clientes internos (personas y áreas usuarias) y externos .6. investiga. las que explica con detalle a sus usuarios.Atiende las solicitudes oportunamente y mantiene informado a su usuario de la situación del proceso del servicio. -Gerencia General Página | 61 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .Aclara los requerimientos. . Con otras dependencias : Unidad Administrativa . 7.Representador legal de la empresa y dirige las Actividades generales .Se anticipa y orienta a sus clientes en la solución de sus problemas o desarrolla alternativas de solución. FUNCIONES TRANSVERSALES REQUERIDAS PARA EL PUESTO : Dentro de la misma dependencia : Unidad Administrativa .Dirigir y administrar al Fondo Nacional de Desarrollo Alternativo en persecución de los objetivos institucionales.Director General Ejecutivo Puesto . . .Realizar actividades de apoyo técnico financiero y administrativo A la dirección Adminsitrativa Finan_ Ciera.

00 UNIDAD DE BANCA SEGUROS Y CANALES MASIVOS Página | 62 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .CAPITULO 5 Documento: MOF Revisado: JUE Aprobado: DUBCM Fecha: 12/11/2013 Versión: 2.

2011 Página | 63 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .08.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES RUBRO NOMBRE FIRMA FECHA Emmeline Mera Osorio ELABORADO POR: Unidad de Eficiencia 22.2011 REVISADO POR: Victor Salas Garay Jefe Unidad de Eficiencia 22.2011 Juan Luis Jaureguy Rojas APROBADO POR: Director Unidad de Banca Seguros y Canales Masivos 22.08.08.

1. 2. 8. INFORMACIÓN GENERAL: Nombre del Puesto DIRECTOR DE BANCA SEGUROS Y CANALES MASIVOS 2. Coordinar el desarrollo de las diversas campañas con la Unidad de Marketing y Comunicaciones. Controlar los resultados de la unidad: presupuesto. Coordinar con la Unidad de Informática los requerimientos de la Unidad. 4. tiendas y otros). Desarrollar nuevos productos. Realizar el desarrollo comercial. FUNCIONES O TAREAS: Descripción 1. 7. Realizar nuevos proyectos para la Unidad. búsqueda de oportunidades nuevos canales. Página | 64 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . ventas. empresas del sistema financiero. gastos. Realizar las evaluaciones financieras. Desarrollar canales de venta. 6. 3. 5. Llevar a cabo las capacitaciones. 9. MISIÓN DEL PUESTO: Desarrollar el negocio de seguros a través de seguros masivos (bancos. 3.

S APESEG Coordinaciones varias Reportes de ventas y comisiones Informe SBS Reuniones de coordinación Página | 65 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . Cumplimiento con el plan estratégico de la Unidad. 2. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO: 4.4. 4.B.2 Principales relaciones UNIDADES MAPFRE Servicio o Información que se les entrega y/o recibe Todas las unidades Según requerimiento ENTIDADES EXTERNAS Servicio o Información que se les entrega y/o recibe Entidades Bancarias Clientes / Canales / Corredores S. Cumplimiento del presupuesto asignado a la Unidad.1 Metas Descripción 1.

4.4 Supervisión recibida Cargo Director de Unidad de Estructura Territorial Página | 66 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .3 Supervisión ejercida Cargo Jefe de Canales Masivos Jefe de Control y Administración 4.

1 Metas Descripción Página | 67 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . 2. Verificar el cumplimiento de los procesos de la Unidad. Controlar los gastos de la Unidad y de cada canal comercial. Realizar otras funciones afines o complementarias que disponga su superior inmediato. INFORMACIÓN GENERAL: Nombre del Puesto JEFE DE CANALES MASIVOS 2. 4. controlando y midiendo los indicadores del área para llegar a los objetivos propuestos. Fidelizar a los clientes por cada canal comercial. MISIÓN DEL PUESTO: Gestión y desarrollo comercial de la cartera de canales. Realizar la promoción del desarrollo comercial de los canales y de nuevos productos. 3. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO: 4. 3. 7. 6. emisiones y cobranzas realizadas. FUNCIONES O TAREAS: Descripción 1. 4.1. Controlar y hacer seguimiento a las ventas. 8. Supervisar a los encargados de cada canal comercial. 5. conociendo. Revisar la producción de los canales.

1. Cumplimiento con las primas presupuestadas en el año. 3.S APESEG Reportes de ventas y comisiones Informe SBS Reuniones de coordinación 4.2 Principales relaciones UNIDADES MAPFRE Servicio o Información que se les entrega y/o recibe Vida Autos RRGG Cobranza Informática UET Gerencia Coordinación de Emisiones Coordinación de Emisiones Coordinación de Emisiones Seguimientos y aplicaciones de pago Soporte informático Informe comercial Proyecto y avances comerciales ENTIDADES EXTERNAS Servicio o Información que se les entrega y/o recibe Clientes / Canales / Corredores S.3 Supervisión ejercida Página | 68 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . Cumplimiento de la utilidad esperada por la compañía.B. 4. Cumplimiento del presupuesto de ventas comercial. 2.

Cargo Gestor Comercial Jefe de Telemarketing 4. EXPERIENCIA LABORAL Totales 6 años Página | 69 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .1 Datos personales Edad de Preferencia Disponibilidad a Viajar Personal a cargo 28 – 35 años Si Si 5. Industrial 6.2 Datos educacionales Nivel Educativo Profesión - Superior (Bachiller o Titulado) Administrador Economista Ing.4 Supervisión recibida Cargo Director de Banca Seguros y Canales Masivos 5. PERFIL DEL PUESTO 5.

3. 10. Implementar nuevos productos. Coordinar con Fuerza de Venta propia y Fuerza de Venta del canal de venta. 8. Realizar capacitaciones sobre los productos de MAPFRE. Elaborar las presentaciones comerciales de productos para canales de venta actuales o prospectos. Revisar los nuevos proyectos comerciales para los canales asignados. Página | 70 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . 2.En el Puesto Conocimientos Especiales - 2 años Mercado de seguros. promociones. Revisar la producción diaria alcanzada por los canales asignados. 6. Coordinar el flujo operativo de venta masiva de seguros. MISIÓN DEL PUESTO: Desarrollar los canales comerciales para posicionar los productos Mapfre. dentro de los parámetros establecidos para los canales de venta. 3. FUNCIONES O TAREAS: Descripción 1. Sistemas financieros masivas y ventas 1. etc. 4. 5. Realizar reuniones con las personas de contacto de los canales de venta. Realizar acciones de marketing de producto: lanzamiento. comunicación con clientes finales. Realizar acciones de marketing para lograr la fidelización de los clientes por los canales de venta. 9. Analizar las oportunidades en el mercado y de la competencia. 7. INFORMACIÓN GENERAL: Nombre del Puesto GESTOR COMERCIAL CANALES MASIVOS 2. 11.

12. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO: 4. 2. Consolidación de los actuales canales de venta masiva. 4. Implementar de campañas de motivación de venta. 13.2 Principales relaciones UNIDADES MAPFRE Servicio o Información que se les entrega y/o recibe Vida Riesgos Generales Autos Cobranza Informática Asesoría Jurídica Coordinación de procesos Coordinación de procesos Coordinación de procesos Coordinación de procesos Coordinación de procesos Revisión de firma de contratos comerciales ENTIDADES EXTERNAS Canales de venta masiva Proveedores varios Servicio o Información que se les entregay/o recibe Canal de comunicación con el cliente Seguimiento de solicitudes Página | 71 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .1 Metas Descripción 1. Realizar otras funciones afines o complementarias que disponga su superior inmediato. 4. Cumplimiento con la producción anual y el presupuesto establecidos.

3 Supervisión ejercida Cargo Asistente de Canales Masivos Supervisor de Fuerza de Ventas Propias Ejecutivo de Atención al Cliente 4. PERFIL DEL PUESTO 5.4.1 Datos personales Edad de Preferencia Disponibilidad a Viajar Personal a cargo 25 – 35 años Si Si 5.4 Supervisión recibida Cargo Director de Banca Seguros y Canales Masivos Jefe de Canales Masivos 5. Página | 72 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .2 Datos educacionales Nivel Educativo Profesión Superior (Bachiller o Titulado) Administrador Marketing 6. EXPERIENCIA LABORAL 7.

Totales En el Puesto Conocimientos Especiales No aplica 3 años 1 año Página | 73 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .

Elaborar el reporte de pólizas emitidas y rezagadas. para su posterior entrega al cliente y con copia al corredor de seguros correspondiente. 16. etc. 6. 17. Generar las devoluciones por anulaciones de pólizas. Atender requerimientos de devolución de primas sustentadas por la entidad bancaria. Emitir pólizas solicitadas por Corredores de Seguros y/o la Entidad Bancaria. 7. Atender reclamos y /o facturación de pólizas de Garantías No Vehiculares 13. 2. Atender las solicitudes de anulación de pólizas por la entidad bancaria. Emitir suplementos. 18. atendiendo de manera eficaz los requerimientos de los clientes internos y externos. 3. Aplicar los abonos y cancelar los recibos correspondientes. Solicitar la aprobación de controles técnicos. constancias. FUNCIONES O TAREAS: Descripción 1. 9. Emitir y/o renovar pólizas manualmente por errores en registro. 14. 4. Enviar documentos por pólizas a la Oficina Principal. Verificar la correcta aplicación de las tasas y datos de los clientes. 8. 3. Apoyar en la aplicación de abonos de facturas adelantadas. Atender a los requerimientos y consultas de los funcionarios de Página | 74 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . 12. Imprimir los documentos y armar las pólizas. INFORMACIÓN GENERAL: Nombre del Puesto ASISTENTE DE CANALES MASIVOS 2. Revisar las tramas (Excel) y en el sistema por renovación de pólizas. 15. MISIÓN DEL PUESTO: Realizar los registros de tramas para la emisión de pólizas. 11. 5. Revisar las nuevas colocaciones por pólizas de Automóviles (Leasing).1. 10. Emitir los certificados.

Cumplimiento del presupuesto asignado. Atención de fallas en los sistemas operativos. 20. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO: 4. 19. Cobranzas Banca Seguros Informática ENTIDADES EXTERNAS Servicio o Información que se les entrega Página | 75 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . Realizar otras funciones afines o complementarias que disponga su superior inmediato. Facturación de pólizas patrimoniales. Gestionar los cheques por devolución de primas.2 Principales relaciones UNIDADES MAPFRE Servicio o Información que se les entrega y/o recibe Atención de pólizas con facturas pagadas por adelantado o cobros anticipados. 21. Apoyo en la atención de tramas a ser registradas. Apoyo en el cumplimiento del Plan Estratégico de la Unidad. Entrega del reporte de pólizas por medio de pago. 2.1 Metas Descripción 1. renovaciones.negocios del Banco. suplementos y cobranzas. 4. Reporte de avances de emisión. 4.

4 Supervisión recibida Cargo Jefe de Canales Masivos Gestor de Canales Masivos 5.1 Datos personales Edad de Preferencia Disponibilidad a Viajar Personal a cargo 24 – 30 años No Si 5. Entidades bancarias y/o financieras Solicitudes de cotización y colocaciones. PERFIL DEL PUESTO 5. 4.3 Supervisión ejercida Cargo No aplica 4.y/o recibe Recepción de tramas a ser registradas.2 Datos educacionales Página | 76 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . Solicitudes de pólizas.

Nivel Educativo Profesión - Superior (bachiller) Técnico Administrador 6. EXPERIENCIA LABORAL Totales En el Puesto Conocimientos Especiales 1 año 1 año Microsoft Office (nivel intermedio) Conocimiento del mercado de seguros Página | 77 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .

Apoyar en las labores de capacitación. 10. Brindar soporte administrativo en la puesta en marcha de los procesos.1. INFORMACIÓN GENERAL: Nombre del Puesto SUPERVISOR DE FUERZA DE VENTAS 2. 3. Seleccionar y evaluar a los nuevos promotores de venta. 2. Realizar las charlas y capacitaciones para los promotores. 5. Proponer estrategias de acción. 11. Analizar constantemente a la competencia y las condiciones del mercado. Realizar otras funciones afines o complementarias que disponga su superior inmediato. 7. 12. Realizar visitas programadas a los módulos de atención. evaluar y motivar las actividades de los promotores que se encuentran bajo su dirección a fin de optimizar el rendimiento del equipo y logro de los objetivos planteados. 8. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO: 4. MISIÓN DEL PUESTO: Supervisar. Apoyar en la atención de consultas y reclamos de clientes. 3. que permitan mejorar los resultados de la venta. FUNCIONES O TAREAS: Descripción 1. 4. 9. Elaborar cuadros actualizados de producción e incentivos.1 Metas Descripción Página | 78 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . 4. dirigir. Administrar los documentos y materiales. Realizar la gestión comercial de clientes y cuentas particulares. 6.

1. Lograr el desarrollo profesional y personal del personal que se encuentra bajo su cargo. 2. Cumplimiento de objetivos de venta mensuales. 3. Mantener control de la efectividad de las estrategias. 4. Mantener la información actualizada respecto a la venta de productos en los diferentes canales. 4.2 Principales relaciones UNIDADES MAPFRE Servicio o Información que se les entrega y/o recibe Vida Automóviles Informática Cobranza Riesgos Generales Administración de Personal / Capital Humano Emisión de pólizas de vida, atención clientes Emisión de pólizas de autos y SOAT Soporte técnico Coordinación de cobranzas y devoluciones Emisión de pólizas, atención de clientes

Contratación de personal, baja de personal

ENTIDADES EXTERNAS

Servicio o Información que se les entrega y/o recibe

Entidades clientes

Planillones de descuento, facturas y cartas.

4.3 Supervisión ejercida Cargo

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Agentes de Canales Masivos

4.4 Supervisión recibida Cargo Gestor Comercial de Canales Masivos

5. PERFIL DEL PUESTO 5.1 Datos personales

Edad de Preferencia Disponibilidad a Viajar Personal a cargo

30 – 50 años Si Si

5.2 Datos educacionales Nivel Educativo Profesión Superior (Bachiller) Técnico Administrador Economista Recursos Humanos

6. EXPERIENCIA LABORAL Totales En el Puesto Conocimientos Especiales 1 - 3 años 1 año Manejo de recursos humanos Gestión comercial
Página | 80 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS

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Realizar la rectificación de datos de los afiliados que lo soliciten. 7. INFORMACIÓN GENERAL: Nombre del Puesto AGENTE DE CANALES MASIVOS 2. 9. para su posterior envío a la Unidad respectiva.1 Metas Descripción Página | 82 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . 6. 4. Afiliar nuevos clientes. MISIÓN DEL PUESTO: Captar el mayor número de asegurados a través de una eficaz atención al cliente y dirigidas a obtener afiliaciones responsables y veraces. Brindar información a los clientes. Comunicar las condiciones. 12. 10. sugerencias. Recibir los vouchers por mensualidades pendientes. Realizar otras funciones afines o complementarias que disponga su superior inmediato.1. Realizar el mantenimiento de la cartera de clientes a través de la inclusión de miembros al grupo familiar de un afiliado antiguo. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO: 4. 3. 4. Repartir los volantes para lograr la difusión de la información. Atender vía telefónica las consultas. Entregar los documentos de afiliación correctamente llenados al Supervisor asignado. 11. 8. beneficios y ventajas de los productos. 2. Canalizar las quejas. comentarios. FUNCIONES O TAREAS: Descripción 1. 5. preguntas e inquietudes de los clientes con respecto al producto. 3. Llenar las cartas de autorización de descuento.

Unidades de Negocio ENTIDADES EXTERNAS Servicio o Información que se les entrega y/o recibe Datos personales del promotor de venta. Propaganda impresa (volantes). Inclusiones de nuevos miembros en un grupo familiar. Autorizaciones de descuento.2 Principales relaciones UNIDADES MAPFRE Servicio o Información que se les entrega y/o recibe Solicitudes de datos de afiliados Rectificaciones de datos de afiliados antiguos. Autosatisfacción de haber cumplido a cabalidad con la atención al cliente. Traspaso de afiliados.1. 3.3 Supervisión ejercida Página | 83 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . Cumplimiento de la meta de producción mensual y anual fijada 2. Entidades (clientes) Solicitudes de permiso de ingreso. Entrega de voucher de mensualidades pendientes. 4. Charlas de difusión. 4. Reconocimiento de los logros obtenidos.

PERFIL DEL PUESTO 5.2 Datos educacionales Nivel Educativo Profesión Técnico Ventas 6.4 Supervisión recibida Cargo Supervisor de Fuerza de Ventas 5.45 años No No 5. EXPERIENCIA LABORAL Totales En el Puesto Conocimientos Especiales 1 año 1 año Microsoft Office (nivel intermedio) Página | 84 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .Cargo No aplica 4.1 Datos personales Edad de Preferencia Disponibilidad a Viajar Personal a cargo 25 .

anulaciones y suplementos de póliza. Atender las liquidaciones de solicitudes de pólizas. 5. 4. 3. 4. 6. 7. FUNCIONES O TAREAS: Descripción 1. Emitir pólizas de seguros según lo designado por su superior inmediato.1. Atender las renovaciones. 4. 2. Atender las consultas y requerimientos de clientes y personal de MAPFRE. rehabilitaciones. Realizar otras funciones afines o complementarias que disponga su superior inmediato. 10.2 Principales relaciones Página | 85 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . 3. Atender las pólizas según lo designado por su superior inmediato. Apoyar en la atención de reclamos. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO: 4. INFORMACIÓN GENERAL: Nombre del Puesto EJECUTIVO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 2. 9. Brindar una atención satisfactoria a los clientes internos y externos. Verificar y facturar las primas de las pólizas.1 Metas Descripción 1. MISIÓN DEL PUESTO: Brindar atención rápida y oportuna a los clientes que así lo requieran. Realizar coordinaciones con brokers y/o clientes. 8. Recibir los documentos enviados a la Oficina.

PERFIL DEL PUESTO Página | 86 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . Solicitud de datos de pólizas y atención de reclamos.UNIDADES MAPFRE Servicio o Información que se les entrega y/o recibe Unidades de Negocio Solicitudes de aprobación de controles técnicos. 4. datos de pólizas y cotizaciones especiales. Funerarias ENTIDADES EXTERNAS Servicio o Información que se les entrega y/o recibe RANSA Digitación y digitalización de solicitudes de pólizas.4 Supervisión recibida Cargo Gestor Comercial de Canales Masivos 5.3 Supervisión ejercida Cargo No aplica 4.

1 Datos personales Edad de Preferencia Disponibilidad a Viajar Personal a cargo 25 – 50 años No No 5.2 Datos educacionales Nivel Educativo Profesión - Superior (bachiller) Administración 6.5. EXPERIENCIA LABORAL Totales En el Puesto Conocimientos Especiales 3 años 1 año Microsoft Office (intermedio) Página | 87 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .

Revisar la producción por campaña y por operador. 3. INFORMACIÓN GENERAL: Nombre del Puesto JEFE DE TELEMARKETING 2. 4. Llevar a cabo las capacitaciones para el personal. Realizar otras funciones afines o complementarias que disponga su superior inmediato. técnicas de ventas y calidad. altas de empleado. Elaborar mensualmente el informe de Cierre de Campañas para los Comités respectivos. 3.1 Metas Página | 88 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . 5. comisiones. Coordinar el monitoreo en línea de posibles ventas. 9. 11. MISIÓN DEL PUESTO: Controlar que los procesos se cumplan y se logren los objetivos de los canales de venta. 8. acerca de los productos. 4. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO: 4. Coordinar el envío de tramas de las ventas diarias para la emisión de las pólizas. usuario en el sistema. 2.1. 10. etc. faltas y tardanzas del personal asignado. Controlar el estado del sistema operativo brindado por el proveedor. Coordinar las propuestas para llevar a cabo las campañas de telemarketing con los Jefes de Canales Masivos. 6. realizar nuevas campañas de acuerdo a los requerimientos de la Unidad. 7. operaciones administrativas. Controlar la asistencia. Coordinar nuevas campañas y mejoras para lograr objetivos y metas. Coordinar con las diferentes áreas de Mapfre acerca de las emisiones. FUNCIONES O TAREAS: Descripción 1.

Soporte y mantenimiento de las máquinas de Tele ventas. Coordinación con el área de CRM sobre las llamadas de bienvenida de los nuevos clientes. 2.Descripción 1. Envío de solicitud de requerimiento de materiales. Cumplimiento del objetivo presupuestal establecido por la Unidad. Trabajo conjunto con las demás Unidades de MAPFRE para la adquisición de nuevos clientes y el mantenimiento de los antiguos. Envío de las comisiones mensuales de los Teleoperadores. Gestión de Clientes . reclamos y quejas de los clientes. 4.CRM Compras y Logística ENTIDADES EXTERNAS Servicio o Información que se les entrega y/o recibe Página | 89 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . Coordinación de las Altas de Empleados y de evento que se produzcan en el área.2 Principales relaciones UNIDADES MAPFRE Servicio o Información que se les entrega y/o recibe Unidades Técnicas de MAPFRE Administración de Personal Comisiones Informática Envío de tramas para ingresar la venta.

4 Supervisión recibida Cargo Jefe de Canales Masivos 5. PERFIL DEL PUESTO 5.Proveedor T-Contacta Cliente Ripley Mantenimiento del sistema operativo Entrega de la Base de Datos de llamadas. requerimientos y revisión de resultados de las campañas realizadas. Cliente Scotiabank INDECOPI 4. Entrega de la Base de Datos de llamadas. Listado de teléfonos registrados para no ser contactados.1 Datos personales Edad de Preferencia Disponibilidad a Viajar 30 – 50 años Si Página | 90 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .3 Supervisión ejercida Cargo Supervisor de Telemarketing Supervisor de Calidad de Telemarketing Agente Comercial de Telemarketing 4. requerimientos y revisión de resultados de las campañas realizadas.

EXPERIENCIA LABORAL Totales En el Puesto Conocimientos Especiales 3 años 1 .Personal a cargo Si 5.2 años Manejo de personal Liderazgo Página | 91 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .2 Datos educacionales Nivel Educativo Profesión Superior (Bachiller o Titulado) Administración Marketing 6.

su riesgo. su potencial de compra. y en base a los conocimientos obtenidos desarrollaremos la actividad comercial de la correduría. analizaremos su valor total. sus productos actuales. así como también brindando un servicios de alta calidad para sus clientes. ACTIVIDADES PRIMARIAS Logística de Entrada Los corredores de seguros no dedican una especial atención a esta actividad cuya principal tarea para MAPFRE será el “Análisis de Información”. El motivo principal puede ser la falta de inversiones en infraestructura tecnológica que le dé soporte. Página | 92 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . En MAPFRE segmentaremos clientes. etc.CAPITULO 6: CADENA DE VALOR La razón de ser de la Compañía es desarrollar todos los negocios y actividades vinculadas o relacionadas con los seguros de vida en el Perú.

suponen las principales fuentes de fidelización del cliente. suplementos y reemplazos. Gestión de relaciones con clientes. junto con la gestión de las reclamaciones. Las revisiones periódicas de los principales riesgos consideramos que también en un factor importante de satisfacción de cliente y que. ya que pueden reportarnos un considerable ahorro de costes. las cuales se están llevando la mayor parte de los recursos. Página | 93 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .Operaciones La administración de la cartera y la gestión de los siniestros representan los mayores costes para un distribuidor de seguros. Consideramos que estas actividades no generan valor para el cliente y que se deben automatizar al máximo nivel posible. reemplazos y extornos. Las tareas que consideramos más destacadas son las siguientes:    Construcción y gestión de equipo comercial. Por esto MAPFRE prestará especial atención a dicha gestión y a la información que recibe el cliente a lo largo de todo el proceso. Construcción de imagen de marca. Marketing y Ventas Actualmente MAPFRE está prestando poca atención a esta actividad en detrimento de actividades como administración y siniestros. Servicio Postventa Gestionar las reclamaciones de forma eficiente tiene un impacto importante tanto en el coste económico como en los niveles de satisfacción del cliente. MAPFRE quiere cambiar esta tendencia para convertir las tareas de marketing y ventas en fuentes de ventaja competitiva. Sin embargo. Logística de salida En esta actividad incluimos tareas como el cobro de los recibos y la entrega al cliente de pólizas. por lo que dedicaremos una especial atención a lograr la mayor eficiencia posible en el desarrollo de las siguientes tareas:   Elaboración de proyectos Suscripción de pólizas.

evaluación del desempeño etc. esta actividad es la encargada de vigilar que la empresa crezca cumpliendo los parámetros de creación de valor definidos como objetivos. formación. empezando por definir la que considera mejor experiencia de servicio que desea el cliente y que nos facilitará un profundo conocimiento de cómo el rendimiento en los procesos operativos crea valor para el negocio. –se desarrollaran en el marco de las competencias. En nuestra opinión hay dos tipos de procesos operacionales que crean valor de diferente forma. Gestión de Recursos Humanos La empresa adaptará un sistema de Gestión de Recursos Humanos por Competencias. como pagar pequeñas reclamaciones.  Revisión de riesgos Gestión de reclamaciones ACTIVIDADES DE SOPORTE Infraestructura La tarea principal de esta actividad será la Planificación Estratégica y el Control de Gestión. Por ese motivo. como la suscripción de un seguro de incapacidad para clientes autónomos. Procesos Operaciones Estándar. Las principales tareas serán:    Implantación del modelo de gestión por competencias Formación del personal Política de retribución Desarrollo de tecnología MAPFRE diseñará un nuevo modelo operativo y su correspondiente arquitectura de IT. Página | 94 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . que crean valor a través de la influencia en el proceso de decisión de compra del cliente.” Ello significará que todas las responsabilidades de recursos humanos – selección. Definimos “Competencias como un conjunto de comportamientos observables que están causalmente relacionados con un desempeño bueno o excelente en un trabajo concreto y una organización concreta. crean valor a través de sus niveles de eficiencia. Los Procesos Operacionales Complejos.

De su fluidez. costes que suelen aumentar si el negocio permite demasiadas variaciones y excepciones a los “core products” y los servicios ofrecidos. De hecho la naturaleza de los procesos Complejos y Estándar está determinada por su modelo de negocio y portafolio de productos. ya que en la mayoría de compras. Compras Si bien puede parecer una actividad que no aporte demasiado valor a una empresa distribuidora de seguros pensamos que no es así. En este caso estamos hablando de la gestión de relaciones con las compañías aseguradoras. consideramos que no aportan valor para nuestros clientes.I. como en el propio negocio. Página | 95 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . eficacia y eficiencia depende en buena medida la satisfacción del cliente. y las hemos dividido en tres categorías: A. el siguiente paso es trasladar estos procesos en un mapa que plasme los operacionales y tecnologías de información que mantengan la atención tanto en operaciones e T. en definitiva. si bien trataremos de ser lo suficientemente eficientes. Aquí es donde radica el valor estratégico de la actividad. son con nuestros proveedores con los que tenemos que negociar nuestras comisiones y por lo tanto nuestros ingresos. B y C. Tras la descripción de las actividades en el apartado anterior. hemos procedido a clasificarlas según el criterio de importancia para la generación de valor. Además pensamos que una relación desde el punto de vista “ win-win” a largo plazo es fundamental para el éxito financiero de MAPFRE. ya que una buena gestión de nuestros proveedores es esencial para alcanzar el éxito.Los aseguradores y distribuidores necesitan entender cómo las elecciones de negocio conducen los costes de los procesos de operaciones. siendo las actividades “A” las estratégicas y que mayor val or aportan. Una vez los procesos de operaciones complejos y estándar han sido identificados y completamente definidos. ya que.

gestionan y realizan los procesos (acciones) principales para apoyar la política y estrategia de la organización y para satisfacer plenamente a sus clientes y otros grupos de interés. Ejemplo: PROCESO DE SELECCIÓN E INDUCCIÓN DEL PERSONAL Misión: Seleccionar un reemplazo o trabajador para una plaza nueva. etc. Inputs: Curriculum vitae.PROCESO Definición: Un proceso es un conjunto de actividades planificadas que implican la participación de un número de personas y de recursos materiales coordinados para conseguir un objetivo previamente identificado. del personal interno de la misma empresa. formatos de entrevista técnica. En un proceso se estudia la forma en que se diseñan. PROCEDIMIENTO Definición: Página | 96 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . Altas de nueva contratación. Outputs: cronograma de inducción. Responsable o propietario: Encargado de Selección e Inducción Clientes: Personal interno de la empresa. resultados de las evaluaciones. Indicador: como indicador usamos estadísticas de años anteriores.

Un procedimiento consiste en seguir ciertos pasos predefinidos para desarrollar una labor (proceso) de la misma manera para que sea eficaz. Todo procedimiento en la organización debe seguir un esquema general que consta de un diagrama de flujo, en este se representan las fases que se siguen durante el desarrollo de un trabajo o tarea (serie de actividades afines).

Ejemplo: Siguiendo con el ejemplo arriba mencionado, el proceso de Selección e Inducción de personal nuevo tiene un procedimiento, es decir una misma manera de realización.

PROCESOS OPERATIVOS DE LA EMPRESA:
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1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

Proceso de Reclutamiento Proceso de Selección Proceso de inducción y capacitación Proceso de pago de Remuneraciones Proceso de emisión de productos de Vida y Decesos Proceso de emisión de productos de Riesgos Generales Proceso de emisión de Autos Proceso de pago a proveedores Proceso de atención de siniestros Proceso de pago de comisiones Proceso de ventas a través de canal de televentas Proceso de fidelización de clientes

Procedimiento de suscripción para Seguro de Desgravamen

1. SUSCRIPCIÓN: Toda solicitud de crédito obliga al cliente a llenar una Declaración Personal de Salud (DPS) y de ser el caso someterse a Exámenes Médicos por cuenta de MAPFRE según se indique. Para ello la compañía maneja una tabla con los rangos de edades de los clientes y las sumas a asegurar, en la cual se indica si necesitan DPS o Examen médico. El canal proporcionará las DPS de cada asegurado a MAPFRE para la respectiva evaluación. De encontrarse alguna observación, se notificará al canal y al cliente. ESCALA DE EXÁMENES MÉDICOS

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Suma Aseg. US$

En

De 18 a De 31 a De 41 a 50 De 51 a 60 De 61 a 65 De 66 a 74 30 años 40 años años años años años Ex Médico y UL

0 a 30,000 DPS 30,001 70,000 a

DPS

DPS

DPS

DPS

DPS.

DPS

DPS

DPS

Ex Médico y Ex. Médico, UL UL, PS, PSA

Ex Médico: UL: PS: PSA:

Examen Médico por especialistas en medicina interna o médico examinador autorizado por la compañía. Urinálisis de Laboratorio Pefíl Sanguineo Antígeno Prostático Específico

2. APROBACION/RECHAZO DE CLIENTES: Según la información brindada por el cliente en la DPS y los resultados de los exámenes (en caso se requiera), MAPFRE procede a aprobar o rechazar el seguro para el cliente. En caso sea rechazado, el cliente puede pasar exámenes adicionales, los cuales son enviados a Auditoria medica para determinar finalmente si se acepta o rechaza. En caso de ser aprobado, MAPFRE da su conformidad al canal y el cliente es asegurado. 3. EMISION: MAPFRE emitirá un certificado individual de cobertura por cada cliente nuevo, por triplicado (Mapfre, canal y cliente), debidamente numerado y registrado en la póliza, conteniendo un resumen de las coberturas, exclusiones y procedimientos para acceder a las indemnizaciones que otorga la póliza, además de los datos personales y dirección de cada prestatario. 4. DECLARACION DE CLIENTES: El canal presentará a MAPFRE, al finalizar el mes la relación de clientes nuevos y de saldos adeudados por clientes ya asegurados que tenga el canal. Esta declaración se realiza con la finalidad de ir actualizando la Página | 99 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS

base de datos respectiva de la empresa. así como realizar los cobros correspondientes a los clientes/canal Página | 100 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .

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PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS. Página | 107 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .

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HH. Gestión de Sistemas Operativos Administración y Control financiero Instrumentos de la Dirección CONPETENCIA Página | 121 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .MAPA DE PROCESO MAPFRE PERÚ ENTORNO FF PROCESOS ESENCIALES Procesos técnico actuariales Suscripción de Riesgos Gestión de siniestros Distribución y Comercialización Gestión de Inversiones PROCESOS DE APOYO Desarrollo de RR.

tablas o gráficas. etc. fijar el rumbo y alinear los esfuerzos hacia la consecución de las metas establecidas con el fin de lograr el mejoramiento continuo de los servicios Ejemplos: Indicadores de cumplimiento: teniendo en cuenta que cumplir tiene que ver con la conclusión de una tarea. -Los indicadores son útiles para poder medir con claridad los resultados obtenidos con la aplicación de programas. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos. Indicadores de evaluación: Teniendo en cuenta que evaluación tiene que ver con el rendimiento que Página | 122 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . . Los indicadores de cumplimiento están relacionados con los ratios que nos indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Los indicadores se desarrollan recolectando datos y se expresan a través de fórmulas matemáticas. comparar las características de una población o para evaluar las variaciones de un evento.Indicador Definición : -Un indicador se usa para describir un problema: Cómo y dónde ocurre y cómo afecta a éste. con el fin de obtener el diagnóstico de una situación.. procesos o acciones específicos. cumplimiento del cuello de botella.Permite identificar las diferencias existentes entre los resultados planeados y obtenidos como base para la toma de decisiones.

Periodo de maduración de un producto. Nivel de eficiencia en la emisión de pólizas = por hora # Pólizas emitidas por hora # Pólizas emitidas al día 2011 Nivel de eficiencia en la emisión de pólizas = por hora 30 = 100 30% Página | 123 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos. INDICADORES DE EMISIÓN DE PÓLIZAS Nivel de eficiencia en la emisión de pólizas por hora: Permite conocer el nivel de eficiencia tanto en el proceso como en el personal involucrado. Los indicadores de eficacia están relacionados con los ratios que nos indican capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos. en cuanto al nivel de pólizas emitidas en 1 hora. Los indicadores de eficiencia están relacionados con los ratios que nos indican el tiempo invertido en la consecución de tareas y/o trabajos. en relación del total de pólizas emitidas en todo 1 día. Los indicadores de evaluación están relacionados con los ratios y/o los métodos que nos ayudan a identificar nuestras fortalezas.obtenemos de una tarea. trabajo o proceso. ratio de piezas / hora. rotación del material. debilidades y oportunidades de mejora. Indicadores de eficacia: Teniendo en cuenta que eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propósito. Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto. Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo gasto de tiempo. Ejemplo: evaluación del proceso de Gestión de pedidos siguiendo las directrices del modelo reder de EFQM. etc.

120 100 80 60 40 20 0 Polizas emitidas por hora Polizas emitidas al día 30% 2012 Nivel de eficiencia en la emisión de = pólizas por día 50 = 100 50% Como se puede apreciar en nivel de eficiencia del año 2011 al año 2012 mejoró en el 20%. Página | 124 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . debido a que por hora el rendimiento de emisión mejoró de 30 pólizas a 50 pólizas.

Nivel de anulaciones de pólizas:Este indicador permite identificar el porcentaje de anulaciones que se dan al mes.  Rango de anulaciones al mes: 15% y 20% del total de ventas mensuales Porcentaje anulaciones mensuales de = # Pólizas anuladas al mes # Pólizas emitidas al mes 2011 Porcentaje de anulaciones mensuales = 2675 5. y si este se encuentra dentro del porcentaje establecido por la empresa.61 % 150 = 6% Anulaciones mensuales Total polizas emitidas al mes 2012 Porcentaje anulaciones de = 173 3460 = 5% Página | 125 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .

0% Anulaciones mensuales Total polizas emitidas al mes Con los resultados de estos indicadores podemos observar que el porcentaje de anulaciones mensuales se ha mantenido dentro del rango establecido por Mapfre. El nivel ha mejorado en -0.2011 Página | 126 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .61% en el 2012 en relación al 2011. INDICADORES DE CRECIMIENTO DE LA VENTAS NETAS 2010 .mensuales 5.

Se espera un crecimiento para el periodo 2012 del 15% con respecto al 2011 Página | 127 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .GRAFICO DE CRECIMIENTO Según los datos de que tenemos del crecimiento de las ventas del 2010 – 2011.

CRECIMIENTO DE LA VENTAS NETAS 2011 – 2012 GRAFICO DE CRECIMIENTO Página | 128 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS .

en base a estos indicadores podemos observar que en el rubro autos y generales está por debajo al crecimiento observado en los años 2010 – 2011. ya que se tenía previsto un crecimiento del 15% y solo se consiguió un 9%. INDICADORES DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL En el 2011 En el 2012 Página | 129 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . para lo cual se procede a implementar un método de control mensual para poder ajustar un determinado proceso en las ventas de estos productos.Como podemos apreciar en el 2012 no se logró el crecimiento esperado.

ubicada en la Av. Página | 130 ORGANIZACIÓN MAPFRE SEGUROS . con la finalidad de comprobar la información recopilada de nuestra investigación y a su vez sustentación. Alcanfores 495 oficina 507. ANEXOS: En los anexos coloraremos información real de un seguro EPS ofrecido para al empresa Marco Marketing Consultants. GRACIAS.Medios de reclutamiento de personal Medios internos 18% Medios externos 10% Medios internos y externos 72% El uso de medios internos para el reclutamiento de personal aumento en 5.8% con respecto al año 2011.