KONSEP KOMUNIKASI DALAM KEPERAWATAN

SAENAB DASONG

PENDAHULUAN
Komunikasi

merupakan proses yg sangat khusus dan paling berarti dr perilaku seseorang

Akibat

komunikasi dapat terjadi perbedaan pandangan/salah paham metoda utama dlm proses keperawatan

Merupakan

PENGERTIAN
Komunikasi adalah suatu proses dimana informasi ditransmisikan melalui sebuah sistem lewat simbol, tanda atau perilaku yg umum Pertukaran informasi/ide/pikiran antara dua orang atau lebih (Kozier & Erb,1995) Komunikasi adalah proses pengoperan lambang yg memiliki arti di antara individu (William Ablig) Proses penyampaian pesan/informasi dari seseorang kepada orang lain

PERSEPSI Adalah pandangan personal terhadap st kejadian. Persepsi dibentuk oleh harapan dan pengalaman. Persepsi individu pada situasi yang sama dapat berbeda. Hal ini terjadi karena masing-masing individu memiliki kepribadian yg unik, nilai dan pengalaman hidup shg masing-masing akan menerima dan menginterpretasikan peran secara berbeda Suatu kejadian mempunyai arti yg berbeda, karena persepsi orang berbeda.

Model komunikasi
Komunikasi

satu arah : melibatkan tiga unsur dasar dlm komunikasi : komunikator, pesan, komunikan Komunikasi Dua arah : Komunikator, pesan, saluran, komunikan,dan umpan balik

 Unsur

dalam komunikasi : * komunikator / sender * pesan * komunikan / receiver * encoding : proses pembentukan dan penyampaian pesan * saluran/media/channel * decoding : proses penerimaan pesan * umpan balik (feed back)

Bentuk Komunikasi

Ada 4 bentuk komunikasi 1. Komunikasi personal

- Komunikasi intrapersonal : komunikasi yg terjadi dgn diri sendiri , berupa: sensasi, persepsi, memori dan berfikir , Contoh : merenung, melamun dsb - Komunikasi interpersonal : komunikasi

yg terjadi antar 2 org atau lebih (klp kecil)

2. Komunikasi kelompok : a. Klp kecil : Ceramah, diskusi panel,seminar, simposium b. Klp besar : kampanye kes pada tanah lapang, gedung besar 3. Komunikasi Massa , dilakukan dengan perantaraan media sep : koran, radio,TV 4. Komunikasi medio : komunikasi yang menggunakan peralatan seperti telepon, internet, spanduk

Jenis komunikasi
1.

Komunikasi Verbal : penggunaan kata-kata atau tulisan. Bahasa dapat efektif bila sender dan receiver mengerti pesan secara jelas. Penambahan satu kata dapat merubah arti kalimat. Karakteristik komunikasi verbal yg efektif :

 Jelas

dan ringkas : sederhana, pendek dan langsung. Ulangi bgn penting dari pesan yg disampaikan. Penerima pesan perlu mengetahui : apa,mengapa, bagaimana, kapan, siapa dan dimana Ringkas dgn menggunakan kata2 yg mengekspresikan ide secara sederhana. Penggunaan kalimat Katakan pada saya dimana rasa nyeri anda. Lebih baik dari pd Saya ingin anda menguraikan kepada saya bagian yg anda rasakan tdk enak

 Perbendaharaan

kata Komunikasi tdk akan berhasil jika penerima pesan tdk mampu menerjemahkan kata dan ucapan pengirim pesan. Banyak istilah teknis yg digunakan oleh perawat yg dapat membuat klien tdk paham akan maksud kata/pesan tsb. Ucapkan pesan dgn kata yang mudah dipahami oleh klien. Misalnya kata Auskultasi, palpasi dll.

 Arti

denotatif dan konotatif. Suatu kata dapat mengandung beberapa arti. Denotatif memberikan pengertian yang sama terhadap kata yg digunakan, Konotatif merupakan pikiran, perasaan atau ide yg terdpt dlm satu kata. Misal : kata serius dgn kritis dapat mempengaruhi arti

Intonasi

pesan

 Kecepatan

berbicara Perawat perlu bertanya apakah ia berbicara terlalu cepat atau terlalu lama/lambat

Humor

Tertawa mungkin dapat mengurangi ketegangan dan rasa sakit

2. Komunikasi non verbal Disebut jg bhs tubuh meliputi : Isyarat, pergerakan tubuh dan penampilan fisik. Perawat perlu menyadari pesan non verbal yang disampaikan klien mulai dari saat pengkajian sampai evaluasi askep, karena isyarat non verbal menambah arti terhadap pesan verbal. Komunikasi non verbal teramati pada :

a.Penampilan fisik : karakteristik fisik dan cara berpakaian. Pakaian menggambarkan status sosial, budaya, agama, konsep diri dll. Perawat yang memperhatikan penam pilan dirinya dapat berdampak pada pencitraan diri diri dan profesional yg positif.
Penampilan fisik perawat mempengaruhi persepsi klien terhadap pelayanan yg diterima, karena tiap klien mempunyai persepsi bgm seharusnya penampilan seorang perawat

b. Sikap tubuh dan cara berjalan menggambarkan konsep diri, mood dan kesehatan. c. Ekspresi wajah. Wajah merupakan bgn tubuh yg paling ekspresif. Perasaan marah, terkejut, sedih, bahagia, jijik dsb digambarkan melalui ekspresi wajah. Klien dapat mengenali ekspresi wajah perawat. Oleh karena itu perawat harus belajar mengontrol perasaan. Kontak mata adalah elemen penting dalam komunikasi

d. Sentuhan Kasih sayang, dukungan emosional dan perhatian dapat disampaikan melalui sentuhan

Faktor yg mempengaruhi komunikasi

1.

2. 3. 4.

5.

Perkembangan : Usia, perkembangan bahasa dan proses berfikir mempengaruhi cara dlm berkomunikasi Persepsi : Kata virus mempunyai persepsi yg berbeda bg ahli komputer dengan perawat Nilai : standar yg mempengaruhi perilaku Latar belakang sosial budaya : pola pikir sesorang terbentuk melalui kebiasaannya. Makin sama latar belakang sosbud komunikasi semakin efektif Emosi : Perasaan subyektif terhadap st kejadian

6. Jenis kelamin : Setiap jenis kelamin mempunyai gaya komunikasi yg berbeda 7. Pengetahuan 8. Peran dan Hubungan Gaya komunikasi sesuai dengan peran dan hubungan diantara org yg berkomunikasi 9. Lingkungan : Suasana yg bising akan berbeda dgn suasana yg tenang dlam berkomunikasi 10.Jarak : Empat zona jarak dalam berkomunikasi 1. jarak intim : sampai dgn 45,5 cm 2. Jarak personal : 45,5 120 cm 3. Jarak konsultatif-sosial : 270 360 cm 4. Jarak publik ; 360 cm atau lebih

TANAMKAN KEIKHLASAN DALAM MELAYANI

Mulai melayani pasien dengan niat yg tulus karena ALLAH Menganggap aktivitas melayani sebagai suatu ibadah Senantiasa berusaha utk melayani demi meraih keridhaan ALLAH Senantiasa berfikir jernih saat melayani atau saat menangani komplain Menampilkan sikap terpuji dan perilaku tauladan bagi sesama perawat

Untuk bisa berkomunikasi dengan baik

BERIKAN PELAYANAN DENGAN KERAMAHTAMAHAN Senyum Salam Sapa Sopan dan Santun

5S

T2M

TOLONG MAAF TERIMA KASIH

ADA 4 KATA /KALIMAT WAJIB dalam mengawali komunikasi 1. salam Assalamu Alaikum, Selamat pagi 2. Sebut institusi 3. Sebut nama 4. Kesediaan ada yg bisa sy bantu

Kata-kata itu sebenarnya tidak mempunyai makna untuk menjelaskan perasaan.

Manusia boleh membuat seribu kata-kata, seribu bahasa. Tapi kata-kata bukan bukti unggulnya perasaan.