Act 3 Reconocimiento Unidad 1

Revisión del intento 1
Comenzado el: sábado, 15 de septiembre de 2012, 19:07
Completado el: sábado, 15 de septiembre de 2012, 19:21
Tiempo empleado: 14 minutos 5 segundos
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1
En años recientes, en la medida que se ha desarrollado el concepto de calidad total, el
arreglo organizacional en uso se ha hecho menos importante. Utilizando el concepto de
calidad total, el departamento de calidad se percibe como el coordinador organizacional de
todos los otros departamentos que afectan a la calidad: manufactura, compras,
mercadotecnia e ingeniería. Bajo un programa de calidad total. Cada departamento debe
identificar su papel eacto en cuanto a la calidad se refiere ! debe establecer objeti"os para
mantener aceptable la calidad de diseño ! comportamiento.
El concepto de la calidad total requiere entonces, que el departamento de calidad ! f#brica
in"ierta m#s tiempo en la planeaci$n ! menos en la inspecci$n ! control. Un enfoque de
calidad total subra!a la pre"enci$n de defectos ! reconoce el papel de todas las #reas de la
organizaci$n para lograr los objeti"os de la calidad. %e hecho, la pre"enci$n no es algo que
pueda lle"ar a cabo cualquier departamento debido a que requiere la atenci$n sobre las
relaciones del pro"eedor &compras', capacitaci$n &personal', diseño &ingeniería'
necesidades del cliente &mercadotecnia' ! fabricaci$n del producto &operaciones'.
(e requiere un enfoque de sistemas total que abarque la organizaci$n por completo. En este
caso, el departamento de calidad no es responsable de todos. El departamento de calidad
sir"e en su papel de coordinador para asegurar que cada uno contribu!a a los objeti"os de
calidad. En consecuencia, la falta de un concepto de calidad total se puede "er todos los
días en la industria.
)l descubrir un problema de calidad, el gerente general con frecuencia toma en sus manos
el control de calidad para identificar el problema. En realidad, el control de calidad puede
hacer poco, dado que el problema fue ocasionado en primer lugar por ingeniería,
manufactura o mercadotecnia. Es un error llamar a la ma!oría de los problemas como
problemas de calidad* deben llamarse por los nombres de los departamentos que los
ocasionaron.
+regunta
) medida que ha e"olucionado el concepto de calidad total, el arreglo organizacional en
uso se ha hecho menos importante. Utilizando el concepto de calidad total, el departamento
de calidad se percibe como el coordinador organizacional de todos los otros departamentos
que afectan a la calidad. Estos departamentos son:
,. -antenimiento . Compras
/. -anufactura . Compras.
0. -antenimiento . -ercadotecnia.
1. -ercadotecnia . 2ngeniería.
Seleccione una respuesta
a. / ! 1 son correctas
b. , ! / son correctas
c. / ! 0 son correctas
d. , ! 0 son correctas
2
El título del Capítulo 3 del 4ibro de Deming 5Fuera de la Crisis”, es 5Calidad ! el
cliente6, ! menciona como argumentos principales los siguientes:
7 4a calidad tiene que estar definida en t8rminos de satisfacci$n del cliente.
7 4a calidad es multidimensional.
7 Es "irtualmente imposible definir calidad de un producto o ser"icio en:
"Los problemas inherentes en tratar de definir la calidad de un producto, casi de cualquier
producto, fueron establecidos por el maestro Walter Shewhart. La dificultad en definir
calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles,
solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que
el cliente pagar. !sto no es fcil, y tan pronto como uno se siente e"itoso, encuentra
rpidamente que las necesidades del cliente han cambiado y que la competencia ha
me#orado, hay nue$os materiales para traba#ar, algunos me#ores que los anteriores, otros
peores, otros ms baratos, otros ms caros...
%&u' es calidad( )alidad puede estar definida solamente en t'rminos del agente.
%&ui'n es el #ue* de la calidad( !n la mente del operario, produce calidad si toma orgullo
en su traba#o. La mala calidad, seg+n este agente, significa la p'rdida del negocio o de su
traba#o. La buena calidad, piensa, mantendr a la compañía en el negocio. ,odo esto es
$lido en industrias de bienes y ser$icios.
La calidad para el -erente de .lanta significa obtener las cifras resultantes y conocer las
especificaciones. Su traba#o es tambi'n el me#oramiento continuo de los procesos y
lidera*go.
+regunta
(eg9n Ed:ards %eming, la Calidad est# definida en t8rminos de satisfacci$n del cliente
porque:
Seleccione una respuesta
a. Una "ez el cliente recibe el producto, el fabricante debe "isitarlo periodicamente para
prestarle ser"icios post "enta
b. El cliente est# dispuesto a aceptar todas las condiciones de calidad que le imponga el
fabricante.
c. Es el cliente qui8n diseña los productos
d. Cada "ez que se considera que el cliente ha quedado satisfecho encontramos que sus
necesidades han cambiado ! que la competencia ha mejorado.
!
.ara dar respuesta a las siguientes preguntas por fa$or consultar el archi$o cuya
dirección electrónica es/
http/00www.eticayempresa.com0cursostat10controe2.pdf
)onsultado el 13 de 4ulio de 1561
!"itos777
+regunta:
4a puesta en marcha de un programa de control estadístico para un proceso en particular
implica dos etapas:
Seleccione una respuesta
a. ;inguna de las anteriores
b. Control del proceso ! %iseño <rganizacional
c. )juste del proceso ! %iseño <rganizacional
d. )juste del proceso ! Control del proceso
4
+ara contestar este ítem consulte la siguiente informaci$n de clic aquí
Corresponde a es una comparaci$n cuantitati"a ! ordenada de elementos o factores seg9n
su contribuci$n a un determinado efecto. El objeti"o de esta comparaci$n es clasificar
dichos elementos o factores en dos categorías: 4as =+ocas >itales= &los elementos mu!
importantes en su contribuci$n' ! los =-uchos ?ri"iales= &los elementos poco importantes
en ella'
Seleccione una respuesta
a. @rafico de Control A
b. @rafico %e Control B
c. )n#lisis Causa.Efecto
d. )n#lisis de +areto
5
+ara contestar este ítem consulte la siguiente informaci$n de clic aquí
Caracteristicas principales de un %iagrama de +areto:
,. (implicidad
/.%es"iacion estandar de la muestra
0.2mpacto >isual
1.-edioa de la muestra
Seleccione una respuesta
a. , ! / son correctas
b. , ! 1 son correctas
c. / ! 1 son correctas
d. , ! 0 (on correctas
"
La calidad como e"celencia es el concepto ms gen'rico e integrador de las formas de
entender la calidad. Se puede aplicar a productos, ser$icios, procesos, y a la empresa en
su con#unto. 8e hecho el t'rmino e"celencia es el ms com+nmente utili*ado en referencia
a la calidad en conte"tos muy di$ersos. !s frecuente su uso para calificar a las personas, e
indica en el mismo un comportamiento e#emplar, una alta calidad humana.
)omo concepto de uso general y denotar aquello que es lo me#or posible, la calidad como
e"celencia es un ob#eti$o que permite y e"ige incorporar el compromiso de todos los
integrantes de la organi*ación9 y que, si es reconocida por el mercado, ser fuente de
$enta#a competiti$a, $ía diferenciación :-ar$in, 6;<=>.
!ste concepto se aplica a aquellos productos y ser$icios que re+nen los m"imos
estndares de calidad en sus diferentes características. !l concepto de calidad implica
aquí no admitir, en la reali*ación de cualquier tarea, todo aquello que no sea lo me#or
:4uran 6;?6>, y supone la in$ersión de las me#ores habilidades y materiales en la
reali*ación de una tarea, para alcan*ar el me#or resultado posible.
.regunta/
@n producto o un ser$icio son de calidad e"celente cuando
Seleccione una respuesta
a. ?odas las anteriores
b. (e aplican, en su realizaci$n, los mejores componentes ! la mejor gesti$n ! realizaci$n
de los procesos.
c. (e aplican de Corma parcial los procesos ! procedimientos
d. ;inguna de las anteriores
Cal: 8.3
1
#untos: 1
En años recientes, en la medida que se ha desarrollado el concepto de calidad total, el
arreglo organizacional en uso se ha hecho menos importante. Utilizando el concepto de
calidad total, el departamento de calidad se percibe como el coordinador organizacional de
todos los otros departamentos que afectan a la calidad: manufactura, compras,
mercadotecnia e ingeniería. Bajo un programa de calidad total. Cada departamento debe
identificar su papel eacto en cuanto a la calidad se refiere ! debe establecer objeti"os para
mantener aceptable la calidad de diseño ! comportamiento.
El concepto de la calidad total requiere entonces, que el departamento de calidad ! f#brica
in"ierta m#s tiempo en la planeaci$n ! menos en la inspecci$n ! control. Un enfoque de
calidad total subra!a la pre"enci$n de defectos ! reconoce el papel de todas las #reas de la
organizaci$n para lograr los objeti"os de la calidad. %e hecho, la pre"enci$n no es algo que
pueda lle"ar a cabo cualquier departamento debido a que requiere la atenci$n sobre las
relaciones del pro"eedor &compras', capacitaci$n &personal', diseño &ingeniería'
necesidades del cliente &mercadotecnia' ! fabricaci$n del producto &operaciones'.
(e requiere un enfoque de sistemas total que abarque la organizaci$n por completo. En este
caso, el departamento de calidad no es responsable de todos. El departamento de calidad
sir"e en su papel de coordinador para asegurar que cada uno contribu!a a los objeti"os de
calidad. En consecuencia, la falta de un concepto de calidad total se puede "er todos los
días en la industria.
)l descubrir un problema de calidad, el gerente general con frecuencia toma en sus manos
el control de calidad para identificar el problema. En realidad, el control de calidad puede
hacer poco, dado que el problema fue ocasionado en primer lugar por ingeniería,
manufactura o mercadotecnia. Es un error llamar a la ma!oría de los problemas como
problemas de calidad* deben llamarse por los nombres de los departamentos que los
ocasionaron.
+regunta
) medida que ha e"olucionado el concepto de calidad total, el arreglo organizacional en
uso se ha hecho menos importante. Utilizando el concepto de calidad total, el departamento
de calidad se percibe como el coordinador organizacional de todos los otros departamentos
que afectan a la calidad. Estos departamentos son:
,. -antenimiento . Compras
/. -anufactura . Compras.
0. -antenimiento . -ercadotecnia.
1. -ercadotecnia . 2ngeniería.
Seleccione una respuesta
a. / ! 1 son correctas
b. , ! / son correctas
c. / ! 0 son correctas Aespuesta 2ncorrectaDD -antenimiento no es un departamento
d. , ! 0 son correctas
$ncorrecto
#untos para este en%&o: 0'1
2
#untos: 1
El título del Capítulo 3 del 4ibro de Deming 5Fuera de la Crisis”, es 5Calidad ! el
cliente6, ! menciona como argumentos principales los siguientes:
7 4a calidad tiene que estar definida en t8rminos de satisfacci$n del cliente.
7 4a calidad es multidimensional.
7 Es "irtualmente imposible definir calidad de un producto o ser"icio en:
"Los problemas inherentes en tratar de definir la calidad de un producto, casi de cualquier
producto, fueron establecidos por el maestro Walter Shewhart. La dificultad en definir
calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles,
solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que
el cliente pagar. !sto no es fcil, y tan pronto como uno se siente e"itoso, encuentra
rpidamente que las necesidades del cliente han cambiado y que la competencia ha
me#orado, hay nue$os materiales para traba#ar, algunos me#ores que los anteriores, otros
peores, otros ms baratos, otros ms caros...
%&u' es calidad( )alidad puede estar definida solamente en t'rminos del agente.
%&ui'n es el #ue* de la calidad( !n la mente del operario, produce calidad si toma orgullo
en su traba#o. La mala calidad, seg+n este agente, significa la p'rdida del negocio o de su
traba#o. La buena calidad, piensa, mantendr a la compañía en el negocio. ,odo esto es
$lido en industrias de bienes y ser$icios.
La calidad para el -erente de .lanta significa obtener las cifras resultantes y conocer las
especificaciones. Su traba#o es tambi'n el me#oramiento continuo de los procesos y
lidera*go.
+regunta
(eg9n Ed:ards %eming, la Calidad est# definida en t8rminos de satisfacci$n del cliente
porque:
Seleccione una respuesta
a. Una "ez el cliente recibe el producto, el fabricante debe
"isitarlo periodicamente para prestarle ser"icios post "enta
b. El cliente est# dispuesto a aceptar todas las condiciones de
calidad que le imponga el fabricante.
c. Es el cliente qui8n diseña los productos
d. Cada "ez que se considera que el cliente ha quedado
satisfecho encontramos que sus necesidades han cambiado !
que la competencia ha mejorado.
CorrectoDD
Correcto
#untos para este en%&o: 1'1
!
#untos: 1
.ara dar respuesta a las siguientes preguntas por fa$or consultar el archi$o cuya
dirección electrónica es/
http/00www.eticayempresa.com0cursostat10controe2.pdf
)onsultado el 13 de 4ulio de 1561
!"itos777
+regunta:
4a puesta en marcha de un programa de control estadístico para un proceso en particular
implica dos etapas:
Seleccione una respuesta
a. ;inguna de las anteriores
b. Control del proceso ! %iseño <rganizacional
c. )juste del proceso ! %iseño <rganizacional
d. )juste del proceso ! Control del proceso CorrectoDDD
Correcto
#untos para este en%&o: 1'1
4
#untos: 1
+ara contestar este ítem consulte la siguiente informaci$n de clic aquí
Corresponde a es una comparaci$n cuantitati"a ! ordenada de elementos o factores seg9n
su contribuci$n a un determinado efecto. El objeti"o de esta comparaci$n es clasificar
dichos elementos o factores en dos categorías: 4as =+ocas >itales= &los elementos mu!
importantes en su contribuci$n' ! los =-uchos ?ri"iales= &los elementos poco importantes
en ella'
Seleccione una respuesta
a. @rafico de Control A
b. @rafico %e Control B
c. )n#lisis Causa.Efecto
d. )n#lisis de +areto Aespuesta CorrectaDDD
Correcto
#untos para este en%&o: 1'1
5
#untos: 1
+ara contestar este ítem consulte la siguiente informaci$n de clic aquí
Caracteristicas principales de un %iagrama de +areto:
,. (implicidad
/.%es"iacion estandar de la muestra
0.2mpacto >isual
1.-edioa de la muestra
Seleccione una respuesta
a. , ! / son correctas
b. , ! 1 son correctas
c. / ! 1 son correctas
d. , ! 0 (on correctas Aespuesta CorrectaDDD
Correcto
#untos para este en%&o: 1'1
"
#untos: 1
La calidad como e"celencia es el concepto ms gen'rico e integrador de las formas de
entender la calidad. Se puede aplicar a productos, ser$icios, procesos, y a la empresa en
su con#unto. 8e hecho el t'rmino e"celencia es el ms com+nmente utili*ado en referencia
a la calidad en conte"tos muy di$ersos. !s frecuente su uso para calificar a las personas, e
indica en el mismo un comportamiento e#emplar, una alta calidad humana.
)omo concepto de uso general y denotar aquello que es lo me#or posible, la calidad como
e"celencia es un ob#eti$o que permite y e"ige incorporar el compromiso de todos los
integrantes de la organi*ación9 y que, si es reconocida por el mercado, ser fuente de
$enta#a competiti$a, $ía diferenciación :-ar$in, 6;<=>.
!ste concepto se aplica a aquellos productos y ser$icios que re+nen los m"imos
estndares de calidad en sus diferentes características. !l concepto de calidad implica
aquí no admitir, en la reali*ación de cualquier tarea, todo aquello que no sea lo me#or
:4uran 6;?6>, y supone la in$ersión de las me#ores habilidades y materiales en la
reali*ación de una tarea, para alcan*ar el me#or resultado posible.
.regunta/
@n producto o un ser$icio son de calidad e"celente cuando
Seleccione una respuesta
a. ?odas las anteriores
b. (e aplican, en su realizaci$n, los mejores componentes
! la mejor gesti$n ! realizaci$n de los procesos.
Aespuesta CorrectaDDDD
c. (e aplican de Corma parcial los procesos !
procedimientos
d. ;inguna de las anteriores
Correcto
#untos para este en%&o: 1'1