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MANUAL DE CALIDAD

5. CONTROL DE LA DOCUMENTACION Y DE LOS DATOS


INDICE
1. OBJETO
2. ALCANCE
3. DESCRIPCION
3.1 Generalidades
3.2 Control de los Documentos y de los Datos
3.3 Control de la Distribucin
3.4 Control de las Modificaciones
3.5 Documentos Obsoletos
4. PROCEDIMIENTOS COMPLEMENTARIOS

1. OBJETO

Describir el sistema establecido en INSTALUZ S.A. para asegurar el
control de los Documentos y Datos.

2. ALCANCE

Todos los documentos y los datos relacionados con la calidad de
los productos de INSTALUZ, S.A.
3. DESCRIPCION

3.1 Generalidades

Todos los documentos del Sistema de Calidad de INSTALUZ S.A.,
se someten a control para asegurar que son correctos y se encuentran
actualizados en los puestos de trabajo donde es necesaria su
utilizacin. Este control afecta tanto a los documentos internos
(generados por la propia empresa) como a los documentos recibidos
externamente.
Todos los documentos internos del Sistema de Calidad de
INSTALUZ S.A. se elaboran y estructuran siguiendo las pautas
descritas en el Procedimiento de Elaboracin y Estructuracin de los
Documentos y Datos (P-05-02).

3.2 Control de los Documentos y de los Datos

Para todos los documentos del Sistema de Calidad generados
internamente, se han definido las responsabilidades de revisin y
aprobacin, con la intencin de asegurar la idoneidad de su contenido
antes de proceder a su distribucin.
Una vez revisado un documento, se procede a su aprobacin por
el Responsable correspondiente, autorizando su aplicacin.
Cada documento va provisto de un ndice de revisin y fecha de
entrada en vigor.
Dicho ndice anula automticamente a todos los anteriores.
El Responsable de Calidad de INSTALUZ S.A., deber mantener
actualizada una Lista de Documentacin Interna (ver Procedimiento de
Control de la Documentacin P-05-01), donde incluya, para cada
documento interno del Sistema, su estado de revisin (nmero de
revisin en vigor y fecha correspondiente).
Para los documentos recibidos del exterior, esta idoneidad se
asegura mediante la revisin y autorizacin del documento recibido
por el Responsable de Calidad, estando claramente identificados con
la etiqueta de control todos los documentos del exterior que se
someten al mecanismo de control. Igualmente deber mantener
actualizada una Lista de Documentacin Externa (ver P-05-01) donde
incluya toda la documentacin de estas caractersticas que est bajo
su responsabilidad.

3.3 Control de la Distribucin

Todos los documentos del Sistema de Calidad se someten a una
distribucin controlada (ver P-05-01) por el Responsable de Calidad.
Las copias son actualizadas siempre que se producen
modificaciones del documento original, el Responsable de Calidad
sustituir el documento antiguo cuando entregue las copias
actualizadas.

3.4 Control de las Modificaciones

Todos los documentos generados internamente identifican su
estado de revisin mediante el nmero de revisin y la fecha
correspondiente, que consta en todas sus pginas. Cuando se
produce una modificacin, se emite una revisin nueva que es
preparada, revisada y aprobada por los mismos responsables
designados para la edicin original, salvo indicacin expresa en
sentido contrario.
El documento modificado entrar en vigor una vez que el
Responsable de Calidad haya actualizado la Lista de Documentacin
Interna y haya sido distribuido.

3.5 Documentos Obsoletos

Los documentos obsoletos que se guarden, con fines legales o
para conservar la informacin en ellos contenida, se identifican
claramente como tales para evitar su uso indebido.

4. PROCEDIMIENTOS COMPLEMENTARIOS

Procedimiento de Control de la Documentacin y de los Datos
(P-05-01).
Procedimiento de Elaboracin y Estructuracin de los
Documentos y Datos (P-05-02).
MANUAL DE CALIDAD
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIN
INDICE
1. OBJETO
2. ALCANCE
3. DESCRIPCION
3.1 Compromiso de la direccin

1. OBJETO

Establecer los compromisos que la direccin de INSTALUZ S.A.
tiene con el sistema de gestin de calidad.

2. ALCANCE

Este captulo es de aplicacin a todos los compromisos y
responsabilidades de la direccin de INSTALUZ S.A. con el sistema de
gestin de calidad

3. DESCRIPCION

3.1 Compromiso de la direccin

La direccin de INSTALUZ S.A. proporciona las evidencias del
desarrollo e implementacin del sistema de gestin de la calidad, as
como la mejora de su eficacia:
Mediante la comunicacin a los componentes de la empresa de
la importancia de satisfacer los requisitos del cliente, legales y
reglamentarios.
Estableciendo la poltica de calidad
Asegurando que se establecen los objetivos de calidad
Efectuando las revisiones por la direccin del sistema de calidad
Asegurando la disponibilidad de recursos
La Direccin de INSTALUZ S.A., ha decidido la elaboracin de este
Manual de Calidad cuyo objeto es describir el Sistema de Calidad de la
empresa. Dicho Sistema recoge actividades, responsabilidades,
operaciones y recursos utilizados por INSTALUZ S.A., para asegurar
que su actividad cumple los requisitos de calidad establecidos por los
Clientes y por la propia empresa.
Este Manual est de acuerdo con los requisitos especificados en la
Norma ISO 9001:2000 (Sistema de gestin de la Calidad). Los
procedimientos y normas a las que se hace referencia en este Manual,
tambin forman parte del Sistema de Calidad de INSTALUZ S.A. La
Direccin de la empresa autoriza la implantacin del Sistema de
Calidad aqu descrito, y lo declara de obligado cumplimiento para
toda la plantilla de la empresa. Todas las personas de la organizacin
que estn afectadas por este documento, asumen las
responsabilidades que les son encomendadas.
El presente Manual de Calidad y la informacin en l contenida es
propiedad de INSTALUZ S.A., no podr ser reproducido total ni
parcialmente, ni facilitado a terceros, sin la autorizacin expresa para
ello. INSTALUZ S.A., se reserva el derecho de requerir la devolucin
de este documento en el momento que se determine.
MANUAL DE CALIDAD
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE
INDICE
1. OBJETO
2. ALCANCE
3. DESCRIPCION
3.1 Enfoque al cliente
4. DOCUMENTACION COMPLEMENTARIA

1. OBJETO

Este captulo establece la responsabilidad de la direccin de
INSTALUZ S.A. respecto al cliente.

2. ALCANCE

Es de aplicacin a las relaciones con todos los clientes y partes
interesadas de INSTALUZ S.A.
3. DESCRIPCION

3.1 Enfoque al cliente

La direccin de INSTALUZ S.A. se asegura de que se satisfacen los
requisitos solicitados por el cliente, con el propsito de aumentar su
satisfaccin.
Se extiende la definicin de clientes a las partes interesadas de la
organizacin:
Clientes y usuarios finales.
Personal de la empresa.
Dueos e inversores.
Proveedores y aliados.
La sociedad como comunidad y el pblico afectado por la
empresa y sus productos.
Para satisfacer las necesidades y expectativas de todas las partes
interesadas la empresa:
Identifica a las partes interesadas y mantiene una respuesta
equilibrada a sus necesidades y expectativas.
Traduce las necesidades y expectativas identificadas en forma
de requisitos.
Comunica los requisitos a toda la organizacin.
Establece la mejora de sus procesos para asegurar la
satisfaccin de las partes interesadas.
Entiende las necesidades y expectativas de sus clientes.
Determina las caractersticas clave del producto.
Identifica y evala a sus competidores en el mercado.
Identifica oportunidades de mercado.

Como necesidades y expectativas pueden establecerse entre otras:
La conformidad el producto.
La seguridad del funcionamiento.
La disponibilidad.
La entrega.
Las actividades posteriores de realizacin.
Los precios, costos y ciclo de vida.
La seguridad del producto.
La responsabilidad legal del producto.
El impacto ambiental.
La empresa establece la forma de efectuar el reconocimiento de la
participacin del personal, con objeto de motivar al personal,
proporcionar satisfaccin en el trabajo y en el desarrollo personal.
La empresa establece la forma de definir los resultados financieros
para satisfacer las necesidades y expectativas de dueos e
inversores.
La empresa estudiar la posibilidad de establecer alianzas de
negocios con proveedores u otras organizaciones con intereses
comunes, con objeto de crear valor en sus productos.
En caso de alianzas con otras empresas se tendrn en cuenta:
Identificar proveedores y aliados.
Establecer de forma conjunta las necesidades y expectativas de
clientes.
Establecer las necesidades y expectativas de los proveedores y
aliados.
Establecer metas para asegurar las alianzas.
Requisitos legales y reglamentarios.
La direccin se asegura de que se dispone del conocimiento de los
requisitos legales y reglamentarios aplicables a sus productos,
servicios, procesos y actividades.
Teniendo en cuenta adems:
La promocin del cumplimiento de los requisitos actuales de
forma tica, eficaz y eficiente.
El beneficio que produce el exceder la conformidad para las
partes interesadas.
El papel de la empresa en la proteccin de los intereses de la
comunidad.
MANUAL DE CALIDAD
5.3 POLTICA DE CALIDAD
INDICE
1. OBJETO
2. ALCANCE
3. DESCRIPCION
3.1 Poltica de calidad
4. DOCUMENTACION COMPLEMENTARIA

1. OBJETO

Este captulo tiene por objeto la forma de definir y la definicin de la
poltica de calidad de INSTALUZ S.A.

2. ALCANCE

Es de aplicacin a la definicin y revisin de la poltica del sistema
de gestin de calidad de INSTALUZ S.A.
3. DESCRIPCION

3.1 Poltica de calidad

La poltica de calidad se establece con objeto de conseguir la
mejora del desempeo de la empresa, debiendo ser coherente con el
resto de polticas y estrategias de la empresa.
Para establecer la poltica de calidad se tienen en cuenta:
El tipo de mejoras futuras que necesita la organizacin.
El grado esperado de satisfaccin de los clientes.
El desarrollo del personal de la empresa.
Las necesidades y expectativas de otras partes interesadas.
Los recursos necesarios para superar los requisitos de la
norma ISO 9001:2000.
La colaboracin de proveedores y asociados.
La poltica de calidad se utiliza como medio de mejora y pretende:
Ser coherente con la visin y estrategia de la empresa.
Permitir que los objetivos de calidad sean entendidos y
perseguidos.
Demostrar el compromiso de la direccin con la calidad y
provisin de recursos.
Promover un compromiso hacia la calidad a todos los niveles
de la empresa.
Incluir la mejora continua en relacin con la satisfaccin de las
necesidades y expectativas de los clientes y partes
interesadas.
Ser formulada de forma eficaz y comunicada eficientemente.



La poltica de calidad debe:
Ser adecuada al propsito de la empresa.
Incluir el compromiso de cumplir con los requisitos y de
mejora continua del sistema de gestin de la calidad.
Proporcionar un marco de referencia para establecer y revisar
los objetivos de calidad
Ser comunicada y entendida a todos los niveles de la empresa
Ser revisada para su continua adecuacin
La Direccin General (Gerencia) de INSTALUZ S.A. asume y lleva a
la prctica su Poltica de Calidad, que ha sido difundida a todos los
niveles de la organizacin y que se incluye a continuacin.
La Direccin de INSTALUZ S.A. asume el Compromiso de la
Calidad, entendida como el resultado de la correcta gestin, continua
revisin de materiales, productos, proveedores, comercializacin y
control interno de los procesos, y lo lleva a cabo mediante la
implantacin de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad basado
en la norma ISO 9001:2000.
Para conseguir la implantacin, eficacia y mejora contnua del
Sistema de Calidad de INSTALUZ S.A., la Direccin promueve la
participacin de todo el personal. Siendo responsables individual y
colectivamente del trabajo realizado.
La poltica de calidad se define en el documento Poltica de
Calidad, una vez aprobado por direccin ser distribuido a todo el
personal con acuse de recibo, en el listado de distribucin de la
poltica de calidad.


4. DOCUMENTACION COMPLEMENTARIA
Poltica de Calidad
Lista de distribucin de la Poltica de Calidad
MANUAL DE CALIDAD
5.4 PLANIFICACIN
INDICE
1. OBJETO
2. ALCANCE
3. DESCRIPCION
3.1 Planificacin
3.1.1 Objetivos de calidad
3.1.2 Planificacin del sistema de gestin de la calidad
4. DOCUMENTACION COMPLEMENTARIA

1. OBJETO

Este captulo tiene por objeto definir la forma de establecer la
planificacin del sistema de gestin de la calidad de INSTALUZ S.A.

2. ALCANCE

Es de aplicacin a la planificacin del sistema de gestin de calidad
de INSTALUZ S.A.
3. DESCRIPCION

3.1 Planificacin

3.1.1 Objetivos de calidad

La direccin de INSTALUZ S.A. establece los objetivos para
conducir a la mejora del desempeo de la empresa. Los objetivos
sern medibles para facilitar la eficaz y eficiente revisin por la
direccin.
Para establecer los objetivos de calidad se tendr en cuenta:
Las necesidades actuales y futuras de la empresa y de los
mercados de actuacin.
Los hallazgos pertinentes de las revisiones de la direccin.
El desempeo de los productos y procesos.
Los niveles de satisfaccin de las partes interesadas.
Los resultados de las auto-evaluaciones.
Estudios comparativos (benchmarking), anlisis de
competidores, oportunidades de mejora.
Los recursos necesarios para cumplir los objetivos.
Los objetivos de la calidad deben comunicarse al personal para
que pueda contribuir a su logro. Deben definirse las responsabilidades
para efectuar el despliegue de objetivos.
Los objetivos sern revisados sistemticamente y modificarse si es
necesario.


Los objetivos del sistema de calidad de INSTALUZ S.A. se definen
anualmente en reunin con la Direccin del Responsable de Calidad,
quedan reflejados en el documento Objetivos Anuales de Calidad,
donde se indicar:
El n de objetivo.
La descripcin del objetivo de calidad.
El responsable o responsables del control y cumplimiento.
La periodicidad de revisin del grado de cumplimiento.
La sistemtica para cuantificar el grado de cumplimiento.
La fecha de cumplimiento de cada objetivo.

3.1.2 Planificacin del sistema de gestin de la calidad

La planificacin del sistema de gestin de la calidad se realiza con
objeto de cumplir con los requisitos generales del sistema de calidad
y los objetivos de la calidad.
La direccin asume la responsabilidad de la planificacin de la
calidad de la empresa.
Para una planificacin eficaz de la calidad se incluyen:
Las estrategias de la empresa, definidas anualmente,
conducentes a la captacin de nuevos clientes y el incremento
de los beneficios.
Los objetivos de la empresa, definidos anualmente, en
concordancia con las estrategias de la empresa.
Las necesidades y expectativas de clientes y partes
interesadas, determinadas en los pedidos y contratos.
La evaluacin de los requisitos legales y reglamentarios, segn
la normativa vigente, en materia de calidad, medioambiente y
seguridad.
La evaluacin de los datos del desempeo de los productos,
resultado de la retroalimentacin obtenida de los productos
fabricados.
La evaluacin de los datos del desempeo de los procesos,
segn la informacin recopilada en los controles de procesos.
Las experiencias previas, como fuente de informacin y
formacin, transmisible a todos los empleados, en particular a
los responsables de seccin.
Las oportunidades de mejora, como resultado de la
participacin de los empleados, clientes y proveedores.
Los datos de la evaluacin y atenuacin de riesgos, como
resultado de las auditoras internas y anlisis de datos de los
procesos.
Los resultados de la planificacin de la calidad de la empresa
definen los procesos de realizacin del producto y de apoyo de la
siguiente forma:
Habilidades y conocimientos necesarios en la organizacin,
definidas particularmente para cada puesto de trabajo.
Responsabilidad y autoridad para los planes de mejora de
procesos, definidos de personalmente para cada empleado.
Recursos necesarios, financieros y de infraestructura, segn
determina la Direccin.
Indicadores para evaluar el logro de la mejora del desempeo
de la organizacin, estableciendo criterios de medida
apropiados.
Necesidades de mejora, incluidos mtodos y herramientas,
para conseguir una mayor eficacia y eficiencia de los procesos
y por tanto una disminucin de costes.
Necesidades de documentacin, incluidos registros necesarios
para documentar una planificacin adecuada.
La direccin es responsable de revisar los resultados de la eficacia
de los procesos de la organizacin.
La planificacin del sistema de Calidad se realiza para cumplir los
requisitos del sistema de calidad as como los objetivos del sistema
de calidad.
La planificacin mantendr la integridad del sistema de gestin de
la calidad cuando se efectan o planifiquen cambios en el mismo.
Anualmente se establece la planificacin del sistema de calidad tras
efectuar la revisin del sistema de calidad, en el documento
Planificacin Anual de la Calidad, donde se tendrn en cuenta los
puntos indicados anteriormente.

4. DOCUMENTACION COMPLEMENTARIA

Objetivos Anuales de Calidad
Planificacin anual de la Calidad
MANUAL DE CALIDAD
5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN
INDICE
1. OBJETO
2. ALCANCE
3. DESCRIPCION
3.1 Responsabilidad, autoridad y comunicacin
3.1.1 Responsabilidad y autoridad
3.1.2 Representante de la direccin
3.1.3 Comunicacin interna

1. OBJETO

El objeto de este captulo es definir la responsabilidad, autoridad y
comunicacin en el sistema de gestin de la calidad de INSTALUZ
S.A.

2. ALCANCE

Es de aplicacin a la definicin de la responsabilidad, autoridad y
modo de efectuar las comunicaciones internas en INSTALUZ S.A.
3. DESCRIPCION

3.1 Responsabilidad, autoridad y comunicacin

3.1.1 Responsabilidad y autoridad

La estructura organizativa de INSTALUZ S.A., se refleja en el
apartado:
1. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
3.3.3 FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

3.1.2 Representante de la direccin

La direccin de INSTALUZ S.A. designa un miembro de la
direccin, que con independencia de otras responsabilidades, tiene la
responsabilidad y autoridad que incluye:
Asegurarse que se establecen, implementan y mantienen los
procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad.
Informar a la direccin del desempeo del sistema de gestin
de la calidad y de cualquier necesidad de mejora.
Asegurarse de que se promueve la toma de conciencia de los
requisitos del cliente en todos los niveles de la empresa.
La direccin designa y dota de autoridad a un representante de la
direccin para gestionar, dar seguimiento, evaluar y coordinar el
sistema de gestin de la calidad, con objeto de aumentar la eficacia y
eficiencia de la operacin de la mejora del sistema de gestin de la
calidad.
El representante depende directamente de la direccin y efecta la
comunicacin con los clientes y otras partes interesadas para asuntos
relacionados en el sistema de gestin de la calidad.
El Responsable de Calidad ha sido designado por la direccin de
INSTALUZ S.A., con la funcin principal de documentar, implantar y
vigilar el cumplimiento del Sistema, detectar y documentar las
desviaciones cuando las hubiera, recomendar soluciones, verificar su
puesta en prctica y fecha de cierre.
Para todo ello posee la autoridad e independencia necesarias,
delegadas expresamente por la Direccin.
El Responsable de Calidad es el encargado de la difusin del
Sistema, Poltica y Objetivos de Calidad incentivando a todo el
personal, por medio de:
La distribucin controlada de la documentacin del Sistema.
La formacin continuada para todos los empleados.
La planificacin y direccin de Auditoras Internas de Calidad.
Otras actividades, establecidas por el Responsable de Calidad.
3.1.3 Comunicacin interna

La direccin de INSTALUZ S.A. se asegura de que se establecen los
procesos de comunicacin interna apropiados, dicha comunicacin
se efecta asegurando la eficacia del sistema de gestin de la calidad.
La direccin define e implementa un proceso eficaz y eficiente para
la comunicacin de:
La poltica de calidad y su distribucin.
Los requisitos de la calidad, definidos en el Manual y
documentacin de Calidad.
Los objetivos y logros de la calidad, mediante su
implementacin y medida.
Mediante la comunicacin de esta informacin se pretende mejorar
el desempeo de la organizacin y compromete a las personas en el
logro de los objetivos de la calidad.
Efectuando una retroalimentacin y comunicacin con el personal
de la empresa como medio de participacin.
Pueden ser actividades de comunicacin interna las siguientes:
Comunicacin de la direccin en las reas de trabajo, mediante
reuniones informales.
Reuniones informativas en equipo, por ejemplo de
reconocimiento de logros, en reuniones generales para todo el
personal.
Tableros informativos donde se expondrn informaciones
relativas a la calidad.
Medios audiovisuales o electrnicos, e-mail, sitios web,
Intranet, en especial la web de la empresa.
Encuestas peridicas a empleados y buzn de sugerencias.
MANUAL DE CALIDAD
5.6 REVISIN POR LA DIRECCIN
INDICE
1. OBJETO
2. ALCANCE
3. DESCRIPCION
3.1 Revisin por la direccin
3.1.1 Generalidades
3.1.2 Informacin para la revisin
3.1.3 Resultados de la revisin
4. DOCUMENTACION COMPLEMENTARIA

1. OBJETO

El objeto de este procedimiento es establecer la sistemtica para
realizar la Revisin del
Sistema de Calidad.

2. ALCANCE

El alcance de este procedimiento es de aplicacin a las Revisiones
del Sistema de Calidad implantado en INSTALUZ S.A.
3. DESCRIPCION

3.1 Revisin por la direccin

3.1.1 Generalidades

La direccin de INSTALUZ S.A. revisa el sistema de gestin de
calidad de la empresa, para asegurar de su conveniencia, adecuacin
y eficacia continuadas. En la revisin se incluye la evaluacin de
oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el
sistema de gestin de la calidad, incluyendo la poltica de calidad y
los objetivos de la calidad.
Se mantienen registros de las revisiones del sistema de gestin de
calidad por la direccin.
La Direccin General revisa el estado del Sistema de Calidad con
una periodicidad mnima anual, con el fin de comprobar la
implantacin, la adecuacin y eficacia del Sistema de Calidad de
INSTALUZ S.A.
En la revisin del Sistema se tiene en cuenta, como mnimo:
Los resultados de revisiones anteriores.
Los informes de las Auditoras Internas.
Los registros de No Conformidades y Reclamaciones de
Clientes.
Las Acciones Correctoras y Preventivas.
La evidencia del cumplimiento de los Objetivos de Calidad
durante los doce meses anteriores, as como las diferentes
propuestas transmitidas en la reuniones con el personal,
incluyendo los objetivos propuestos para el siguiente perodo
anual y la Satisfaccin de los Clientes.
La adecuacin de la Poltica de Calidad.
La revisin del Sistema se realiza segn el Procedimiento de
Revisin del Sistema de Calidad. Si de la revisin del Sistema se
derivan Acciones Correctoras o Preventivas, quedarn reflejadas en el
Informe de Revisin y darn lugar a un Acta de Accin
Correctora/Preventiva establecindose el responsable y plazo de
implantacin, seguimiento y asignndose los medios necesarios para
su consecucin, segn se especifica en el Procedimiento de Control
de las Acciones Correctoras y Preventivas.
La Revisin del Sistema de Calidad se realiza al menos una vez al
ao, en la fecha que determine la Direccin en la Planificacin anual
de Calidad.
Pueden establecerse revisiones adicionales cuando lo considere
necesario la Direccin o a propuesta del Responsable de Calidad.
La Revisin de la Gestin ser realizada por el Director Gerente, el
Responsable de Calidad y los miembros que designe la direccin.
Podrn asistir a la Revisin del Sistema todos los Responsables de
Departamento de INSTALUZ S.A. cuando sean requeridos para
solventar determinadas cuestiones relacionadas con los
departamentos de cuestin.
3.1.2 Informacin para la revisin

La informacin de entrada para evaluar la eficiencia y la eficacia del
sistema de gestin de la calidad podra llegar a incluir:
El estado y resultados de los objetivos de la calidad y
actividades de mejora.
El estado de las acciones generadas a partir de la revisin de la
direccin.
Los resultados de las auditoras y de las auto-evaluaciones de
la empresa.
La retroalimentacin relativa a la satisfaccin de las partes
interesadas.
Los factores relativos al mercado, tecnologa, I+D y
competidores.
Los resultados de estudios comparativos (benchmarking).
El desempeo de los proveedores.
Las nuevas oportunidades de mejora.
El control de no conformidades de procesos y productos.
La evaluacin y estrategias del mercado.
Los efectos financieros de las actividades relacionadas con la
calidad.
Otros factores, tales como: condiciones financieras, sociales o
ambientales y cambios legales o reglamentarios.
El desempeo de los procesos y conformidad del producto.
Las recomendaciones para la mejora.
Estados de acciones correctivas y preventivas.
3.1.3 Resultados de la revisin

Los resultados de la revisin de la direccin incluirn todas las
decisiones y acciones relacionadas con:
La mejora de la eficacia del sistema de gestin de la calidad y
sus procesos.
La mejora del producto en relacin con los requisitos del
cliente.
Las necesidades de recursos.
La extensin de la revisin de direccin puede ir ms all de la
verificacin del sistema de gestin de la calidad, pudiendo utilizar los
resultados como elementos de entrada en el proceso de mejora. Los
resultados seleccionados sern comunicados al personal para
demostrar que la revisin conduce a nuevos objetivos que
beneficiarn a la organizacin.
Pueden utilizarse como resultados adicionales para la mejora de la
eficiencia los siguientes:
Objetivos de desempeo para productos y procesos.
Objetivos de mejora del desempeo de la organizacin.
Valoracin de la idoneidad de la estructura y de los recursos.
Estrategias e iniciativas de mercadotecnia (marketing) para
productos y clientes.
Prevencin de prdidas y planes de atenuacin de riesgos.
Informacin para la planificacin y necesidades futuras de la
empresa.
Como resultado de la revisin del Sistema de Calidad el
Responsable de Calidad emite el Informe de Revisin del Sistema de
Calidad, donde se indican:
Los Asistentes a la Revisin del Sistema de Calidad.
La Documentacin de Referencia.
La Documentacin aportada: Informes del Sistema de Calidad.
Temas Tratados en la revisin del Sistema.
Acciones a Implantar.
En el apartado acciones a implantar del Informe de Revisin del
Sistema de Calidad Direccin establecer el Responsable para la
implantacin de las acciones derivadas del informe de revisin, as
como los recursos necesarios asignados para efectuar dichas
acciones.

4. DOCUMENTACION COMPLEMENTARIA

Procedimiento de Revisin del Sistema de Calidad PC-56-01