1

Introducere


Serviciile informaionale opereaz n contextul a dou medii: intern si extern. Amndou afecteaz
modul n care serviciile informaionale sunt conduse n scopul furnizrii de servicii ctre clienii lor. Dac
managerul i personalul nu au o viziune clar asupra acestor medii i asupra impactului pe care l au
asupra operatiilor lor, munca le este n zadar.
Mediul extern cuprinde conditiile exterioare n care serviciile informationale opereaz. Cele mai multe
organizatii opereaz n medii complexe, n schimbare, care n mod continuu creeaz noi provocri care
trebuie controlate pentru a asigura supravietuirea si succesul. Mediul intern al organizaiei cere aceeasi
atentie n conducere ca cel extern. Mediul intern cuprinde factorii din interiorul organizaiei care i
influenteaz activitatea. Factori precum: structura, cultura, valorile, stilurile manageriale, comunicarea,
tehnologia constituie mediul intern. De asemenea factorii mediului intern sunt influentati de mediul
extern.
O sarcin principal a managementului este s se asigure c serviciul informational este performant si se
adapteaz la schimbrile interne si externe. Acest lucru poate fi realizat prin cteva procese. Informatia
initial din mediul intern si extern trebuie s fie culeas, asimilat si evaluat. Cteva metode de evaluare
care pot fi folosite sunt: analiza SWOT, identificarea factorilor critici de succes si profilul de capabilitate
(capacitate).
O greseal a managementului ar fi s ignore sau s omit revizuirea continu a performantelor
organizatiei n raport cu mediul intern si extern. Adesea scuza pentru o astfel de practic este faptul c se
consum mult timp. Cei care fac astfel de afirmatii ar trebui s reflecteze asupra avantajelor revizuirii
pentru reducerea factorilor de risc n luarea deciziilor si pentru furnizarea altor oportunitti. n acelasi
timp se minimizeaz amenintarea si slbiciunea. Planificarea devine mai eficient prin folosirea unui
astfel de proces.



Capitol 1 : Mediul extern al firmei


Organizaia n general i ntreprinderea productiv n special nu reprezint un scop n sine, ci un
mijloc prin care se satisfac anumite nevoi ale societii, n primul rnd ale pieei interne i externe, ale
mediului extern n cadrul cruia organizaia sau ntreprinderea se constituie i se dezvolt.
O puternic influen asupra rezultatelor activitii ntreprinderii - aa cum am vzut - o exercit mediul
extern n care aceasta activeaz, fizionomia i mecanismul lui de funcionare precum i capacitatea
ntreprinderii de a fructifica oportunitile i a evita primejdiile pe care acesta i le furnizeaz, prin
sincronizarea aciunilor ei cu schimbrile din configuraia mediului. De aceea, se impune cu necesitate
cunoaterii coninutului i a cerinelor mediului, precum i a
modificrilor cantitative i calitative care apar n sfera lui, chiar anticiparea evoluiei viitoare a mediului,
astfel nct ntreprinderea s se poate adapta la noua lui structur.
Cunoaterea caracteristicilor i a mutaiilor intervenite n structura mediului extern este o condiie
fundamental a satisfacerii cantitative i calitative a unei anumite categorii de trebuine de ctre
ntreprindere, necesiti aflate n continu cretere i diversificare, care trebuie s stea la baza elaborrii
unor strategii realiste, bine fundamentate tiinific.
Ca sistem dinamic, socio-economic, ntreprinderea preia din mediul extern resursele de care are nevoie le
introduce n procese specifice, din care rezult produse, servicii sau lucrri care vor fi transferate aceluiai
2
mediu ambiant. n acest sens, ntreprinderea este o component de baz a mediului extern, ca un sistem de
intrri (din mediul extern), procese i ieiri (ctre mediul, extern). Prin intrri, ntreprinderea se adapteaz
la mediu, iar prin ieiri aceasta va influena mediul.
Datorit complexitii i multidimensionalitii mediului n care ii desfoar activitatea ntreprinderea n
literatura de specialitate exista nc numeroase puncte de vedere cu privire la conceptul de mediu extern.
Astfel la modul cel mai general Ph Kotler consider ca mediul reprezint totalitatea forelor
necontrolabile la care ntreprinderea trebuie s-i adapteze politica i se constituie din participanii i
forele externe care influeneaz asupra posibilitilor ntreprinderii de a dezvolta i menine tranzacii
avantajoase.
La rndul su, un alt autor insist pe necesitatea tratrii mediului extern n strns corelare cu
calitatea vieii pe care, de altfel, o condiioneaz decisive. Dup cum calitatea vieii este definit printr-o
multitudine de componente, la fel i mediul extern trebuie definit prin multitudinea elementelor sale
componente, numite factori de mediu, care influeneaz ntr-un mod specific calitatea vieii.
Dei aceste defeniii au fost diferit selectate se poate de menionat c "mediul extern exprim ansamblu
unittilor economice a instituiilor financiar bancare, juridice, a organizaiilor politice de ocrotire a
sntii, de nvmnt i a tuturor elementelor exogene care inf1uieneaz i sunt influienate de
activitatea ntreprinderii.
Dac avem n vedere locul i rolul participanilor la acest cadru de desfurare a activitii ntreprinderii,
interaciunea i intensitatea cu care acioneaz forele constitutive, influenele pe care le exercit, putem
delimita dou componente, mediul intern sau micromediul i mediul extern sau macro mediul.
Micromediul este reprezentat de participanii la mediul cel mai apropiat al ntreprinderii i care
afecteaz posibilitile ei de a-i de servi clienii.
Macromediul este desemnat de forele societale cu raz mare de aciune, care afecteaz toi participanii
la micromediul ntreprinderii.
Delimitarea celor dou componente ale mediului extern are mare importan pentru planul organizrii
"supravegherea mediului de ctre ntreprindere. Astfel, dac micromediul poate fi supravegheat
personal, el avnd influen direct, fiind relativ controlabil i deci susceptibil modificrilor prin aciuni
concertate, elemetele macromediului sunt necontrolabile, nu pot fi inf1uenate, dar trebuie cunoscute i,
pe aceast baz, stabilite aciuni de adaptare a ntreprinderii la configuraia acestuia. Evident, ntre cele
dou componente ale mediului exist strnse relaii de intercondiionare i, de aceea, pentru nelegerea
ntregului mecanism de organizare i desfurare a activitii ntreprinderii este absolut necesar
cunoaterea mediului n care ea acioneaz, ntruct informaiile ample asupra mediului extern de care
dispune ntreprinderea modern i ofer posibilitatea nu numai s-i menin locul pe pia, dar s i
detecteze i s cucereasc alte piee i chiar s creeze noi piee de desfacere, nevoi de consum deci s
aduc schimbri n nsi structura mediului.
Pentru aceasta se impune o strict i continu supraveghere a factorilor exogeni i endogeni ai
mediului ntreprinderii, deoarece modificrile n structura i evoluia lor pot avea impact profund asupra
activitii ntreprinderii.

1.1. nelegerea i complexitatea mediului extern

nelegerea mediului extern n care opereaz serviciul informaional este fundamental pentru aezarea
acestuia astfel nct s beneficieze de schimbrile tehnologice, obinerea resurselor i furnizarea
serviciilor dorite de clieni. Mediul extern este dinamic i este necesar s fie permanent "scanat" pentru a
identifica noile realiti, provocri i incertitudini.
Evaluare mediului extern este una din primele etape ale procesului de planificare strategic. Aceasta
permite managerilor s identifice schimbrile, tendinele, oportunitile, ameninrile, i ofer de
asemenea informaii de baz pentru alte evaluri cum ar fi profilul de capacitate.
3
Prin scanarea numrului i naturii factorilor (determinanilor) mediului extern, managerul
descoper dac serviciul sau organizaia superioar opereaz ntr-un mediu simplu sau complex, stabil sau
instabil. Complexitatea i stabilitatea mediului extern afecteaz structura, stilul managerial i cultura
organizaional.
Complexitatea mediului arat numrul de factori care afecteaz organizaia. Un mediu simplu este acela
unde numrul factorilor este de 4 sau 5. Un mediu complex este cel n care peste 10 factori au impact
asupra organizaiei.
Stabilitatea arat gradul i frecvena schimbrii factorilor. Dac acestia si schimb continuu intensitatea,
iar serviciul se schimb, mediul poate fi considerat instabil. Turbulenele nu ntotdeauna influeneaz
organizaiile n acelasi mod si n acelasi timp.



1.2. Factorii mediului extern

Principalii factori care influenteaz serviciile informationale si organizatiile superioare acestora sunt:
Condiiile economice
Condiiile economice reflect sntatea general a economiei rii i sectorului n care serviciul
informaional opereaz. Condiiile economice pot influena att cererea i utilizarea serviciilor de ctre
clienti ct i aprovizionarea i cererea de resurse. De exemplu, n cazul unui somaj ridicat, cererea pentru
servicii informationale libere, cum ar fi cele care opereaz n afara bibliotecilor publice, crete. omajul
ridicat poate de asemenea s duc la o mare ofert pe piaa muncii, ceea ce permite un grad mai ridicat de
selecie.
Puterea de cumprare a serviciului n privina echipamentului, serviciilor informaionale electronice sau a
stocului de carte poate fi afectat de schimbri n rata de schimb, rata inflaiei sau de criza aprovizionrii
cu echipament.
Cererea de servicii poate fi n relatie invers cu abilitatea de a oferi servicii. De exemplu, bugetele i
puterea de cumprare a bibliotecilor i serviciilor informaionale sunt n general n scdere n ultimii ani,
n timp ce clienii vin cu cereri mai multe i mai diverse.
Caracteristicile n schimbare ale economiei n privina inflaiei, pieei muncii, pieei financiare i ratei de
schimb ar trebui monitorizate. Deoarece acum piaa informaiei este una global, economiile principale
ale trilor furnizoare de informatii (electronice sau traditionale) ar trebui monitorizate pentru a putea
previziona tendina structurii preurilor.
Piata informatiei, ea nssi dinamic, este influentat de oferta international mare a furnizorilor de
informatii si servicii. Furnizorii privati de documente electronice si traditional, editurile, furnizorii de
servicii de telecomunicatii si cei de soft vor avea un impact puternic asupra concurentei si preturilor.
Informaii privind condiiile economice pot fi obinute din paginile de afaceri sau financiare de pe
Internet. Prin scanarea altor informatii profesionale se obtin date despre conditiile economice ale
principalelor tri furnizoare si despre efectele acestora asupra serviciilor informationale.

Situatia geografic
Mediul geografic are n vedere att nivelul de bogie al clientilor ct i distribuia geografic a operaiilor
(filialelor). Aceste elemente pot s faciliteze sau, dimpotriv, nivelul serviciului de informaii. Dar, pentru
c cele mai multe servicii sunt furnizate n form electronic, factorul distan devine nesemnificativ,
totusi aspecte precum viteza fluxului de date sau suveranitatea national trebuie avute n vedere dac
serviciul opereaz n mediul international.
Structurile informaionale trebuie s fie poziionate astfel nct s ofere cele mai bune servicii clientilor
lor. Aceasta nseamn c utilizatorul nu trebuie s mearg prea mult pentru a obtine informaii, altfel
clientul trebuie s dispun de canale de telecomunicaii i de echipamente adecvate pentru a obine
4
servicii. De exemplu, clienii care doresc acces la documentele multimedia au nevoie de canale de
telecomunicaii care s permit un flux mare de date, spre deosebire de cei care doresc numai informaii
de tip text.
Bibliotecile publice, chiocurile sau alte servicii publice ar trebui aezate n/sau lng centre comerciale la
care se ajunge usor cu maina proprie sau cu mijloacele de transport n comun. Bariere precum distana,
nlimea, sau bariere teritoriale cum ar fi cele politice sau mrimea campusului pot determina clienii s
renune la serviciile informaionale.

Gradul de integrare tehnologic i de inovare
Tehnologia poate fi definit ca acele cunostinte i tehnici disponibile pentru a produce bunuri si servicii.
Complexitatea tehnologiei influeneaz abilitile i competenele angajailor i clientilor serviciilor
informationale. Ea, de asemenea, poate spori sau inhiba abilitatea serviciului de adaptare rapid la
schimbare.
Avantajul competitiv poate fi obinut fie fiind primul pe pia, fie avnd abilitatea de a ajunge n vrf
printr-o aplicatie unic a tehnologiei n furnizarea serviciilor informationale specializate pentru clieni.
Serviciul informaional poate oferi alte servicii care s l situeze ntr-o poziie strategic n competitia pe
piat. Oricum, dac tehnologia este att de complex nct s inhibe capacitatea de a rspunde la
schimbare, atunci ea nssi devine o barier pentru organizaie.
Nivelul la care tehnologia este integrat ntr-o activitate a organizatiei, precum si capacitatea de
comunicare cu utilizatorii, va influenta abilitatea organizatiei de a se afla naintea concurentilor. De
exemplu, o editur poate obtine avantaj competitiv dac ofer posibilitatea de comand electronic si
servicii unice. De asemenea, acele structuri informationale care ofer servicii ce vin n ntmpinarea
nevoilor clientilor prin folosirea unei tehnologii adecvate vor avea o clientel mai fidel dect cele care
nu o fac.
Schimbrile tehnologice sunt att de rapide nct ceea ce astzi este nou mine poate fi vechi. Tehnologia
depsit poate fi costisitoare pentru organizatie i inutil pentru clieni. Accentul va trebui s se pun nu
numai pe informaiile privind noua tehnologie ci i pe descoperirea unor noi aplicaii pentru cea existent
care s permit o mai bun furnizare a serviciilor i creterea productivitii.

Clientii si pieele
Ca s furnizeze servicii eficiente, managerul trebuie s cunoasc piaa, adic utilizatorii actuali i
poteniali precum i statutul acestora. Nevoile clienilor poteniali ar trebui luate n considerare deoarece
serviciile informaionale nu pot acoperi ntreaga pia. Aceasta nseamn c unele servicii mai puin
cerute vor fi reduse sau anulate pentru a oferi altele ntr-o zon cu cerere crescut.
Schimbrile de pe piat cuprind att schimbri fundamentale ale pieei ct i schimbri ale nevoilor ntr-o
pia existent. Pentru analiza pieei cercettorii pot folosi studii, chestionare, interviuri n grup sau
individuale, discuii.

Factorul demografic
Cercetarea pieei cuprinde i analiza demografic a clienilor actuali i poteniali. Limba, cultura,
veniturile, puterea de cumprare, vrsta, distribuia i mobilitatea populaiei sunt elemente care pot
influena furnizarea de servicii informaionale. Serviciile informaionale specializate ofer informaii
despre angajat sau despre profilele organizaionale cum ar fi aria de expertiz, poziii, responsabiliti,
informaii utile procesului de planificare sau cercetrii pieei.

Piata muncii si relatiile concurentiale
Relaiile concureniale sau condiiile de munc oferite pot afecta capacitatea serviciilor informaionale de
a atrage oameni importani. Acestea pot afecta bugetul, avansrile, clasificarea angajailor i condiiile de
munc. Legislaia, de asemenea, poate influena procedurile de selecie a personalului. Serviciile
informaionale, ca toate organizaiile de altfel, pun accentul pe o fort de munc competen. Fr o
5
instruire adecvat i abiliti personale, capacitatea de a furniza servicii informaionale de calitate este
afectat. Calitatea i cantitatea muncii sunt influenate de nivelul i numrul cursurilor n universiti i
instituii de pregtire. Coninutul cursurilor de pregtire sau perfecionare trebuie s reflecte schimbrile
de pe pia.

Disponibilitatea resurselor
Functionarea serviciilor informationale necesit acces la resurse din mediul extern. Crtile, revistele,
documentele multimedia, statiile de lucru, hard-ul, soft-ul, informatiile electronice, toate si au originea n
mediul extern.
Schimbrile influenteaz capacitatea de aprovizionare cu astfel de bunuri care n timp poate afecta
furnizarea serviciilor informationale. Aceste schimbri pot duce la dispute concurentiale, crize n
productie, cresterea costurilor, discontinuitti n aprovi-zionarea cu produse sau servicii.

Stratificarea concurential
Concurenta poate fi definit ca acei competitori sau potentiali competitori implicati n acelasi tip de
afaceri. Concurenii pot fi grupai n funcie de caracteristicile proprietii, serviciilor sau pieelor. n orice
domeniu exist lideri i "outsideri". Pentru asigurarea unei baze comune si a unei msuri n controlul
calittii, n diferitele tipuri de servicii informationale trebuie s existe standarde minime.
Standardele pot fi aplicate la nivel internaional, naional sau organizaional. Standardele internaionale
acoper situatiile unde este necesar ca informatia s fie transmis n afara trii, de exemplu standardele
sau protocoalele utilizate n transmisiile telefonice sau fax. Standardele nationale pot fi utilizate n
transmiterea meta-datelor (date care descriu calitatea altor date) ntre organizatiile dintr-o ar.
Standardele pentru meta-date au devenit universale n descriere. Standardele organizaionale sunt acele
instrumente utilizate numai n cadrul organizaiei, spre exemplu o suit de versiuni de soft-uri pentru
automatizarea birourilor.

Conditiile cultural-sociale
Climatul social si cultural din mediul extern n care opereaz serviciul informational afecteaz activitatea
acestuia. Valorile sociale reflect coninutul, serviciile i atitudinile angajailor n munc.

Climatul politic
Climatul politic are o influen major asupra managementului serviciilor informaionale, mai ales n
privina modului n care angajaii i clienii sunt privii i asupra tipurilor de servicii furnizate. De
exemplu, concepiile politice asupra testrii pieei sau asupra ncheierii contractelor au impact puternic
asupra rolului i obiectivelor managementului, care mai departe influeneaz furnizarea serviciilor,
contractul de management sau cumprarea serviciilor.


1.3. Factorii S T E P

Mediul extern prezint importan prin impactul pe care acesta l are asupra organizaiei i care se
traduce n ameninri i oportuniti.
Analiza mediului exterior se desfoar pe mai multe componenete: social, tehnic, economic, politic,
care pot fi definite ca factorii STEP. La aceasta se pot adauga i elementele care deriv din acetia, i
anume infrastructura, sistemul legal, structura demografic, la care trebuie adugat sistemul concurenial
alctuit din concurena i piaa.
Componenta S sau factorul social poate avea un efect enorm asupra organizaiei. Aceti
factori pot cuprinde, de exemplu, atitudinea social, mrimea familiei.
6
O tendin social, care a avut i va avea un impact deosebit asupra organizatiilor i n primul rnd asupra
celor publice, a organizaiilor voluntare, este natalitatea. n acelai domeniu social enumeram i ali
factori ca sporirea mobilitii, creterea forei de munca feminine, afaceri etc.
Se poate arta c, n unele sectoare de activitate, creterea numarului de salariai n vrst sau, n unele
domenii, sporirea numrului de pensionari au implicaii asupra dezvoltrii. n aceeai direcie poate
aciona i creterea rapid a mobilitii lucratorilor, i n general, a populaiei. Structura populaiei
ocupate este in schimbare, in unele zone creste numarul celor in varsta i se reduce numarul celor tineri,
ceea ce impune modificarea politicilor de recrutare si instruire. De asemenea, cresterea numarului de
salariati femei impune noi politici de personal pentru selectie,recrutare si promovare.
Cel de al doilea factor este tehnologic. Adesea, acest factor are o mare forta asupra vietii oamenilor si
asigura adevarate minuni sau orori. Ritmul de dezvoltare sociala este de cele mai multe ori in functie de
numarul descoperirilor tehnologice. Acest factor este sub impactul tehnologiei informationale, care a
transformat toate palierele vietii actuale: organizatia lucrative sau cea de servicii, compartimentul
functional, subunitatea structurala de procesare, casa-familia, comertul, educatia-instruirea, recreerea-
timpul liber etc.
Cel de al treilea factor este cel economic, care poate fi conturat prin:
-nivelul si structura produsului intern brut;
-modificarile in nivelul cererii;
-numarul de salariati, someri si structura acestora;
-schimbari in nivelul preturilor;
-scena economica internationala;
Factorul economic are un impact foarte important in etapa de tranzitie a tarilor din estul Europei.
Astfel, nivelul si structura produsului intern brut actioneaza asupra cheltuielilor de bunuri si servicii,
cererea pentru unele bunuri si servicii creste, pentru altele se reduce, somajul oscileaza permanent,
preturile de asemenea, iar problemele economice au un caracter global. Important pentru manageri,
administratori, este anticiparea acestor modificari, pentru a dirija organizatiile potrivit schimbarilor din
mediu.
In contextul actual se poate sublinia importanta factorului puterea de cumparare ca o functie de
venituri curente, preturi, marimea economiilor, a datoriilor, posibilitatea de creditare, etc. De asemenea,
alti doi factori economici au implicatii puternice, si anume:
-rata de schimb
-rata dobanzii.
Ultimul factor, dar nu cel mai putin important, este cel politic.
Investigarea acestui factor presupune analiza legilor, a organismelor guvernamentale, grupurilor de
presiune care influenteaza si limiteaza actiunile organizatiilor. Tendintele politice actuale sunt cresterea
numarului de reglementari din sfera afacerilor si cea publica, sporirea grupurilor de interes public etc.
Acest factor are in prezent o importanta tot mai mare asupra organizatiilor si o importanta covarsitoare
asupra organizatiilor din sectorul public.

1.4. Componentele mediului extern al organizaiei

Mediul extern al organizaiei se constituie din persoane, grupuri, organizaii, condiii, tendine i orice
alt element din afara acesteia, care i afecteaz activitatea. Mediul extern al ntreprinderii este complex i
turbulent. A conduce o organizaie poate fi o ocupaie de nalt risc, care presupune multe abiliti i
cunotine i n care succesul nu este niciodat garantat.
Un mediu complex include foarte multe elemente aflate n relaii strnse unele cu celelalte.
Un mediu turbulent este acela n care schimbrile snt rapide i uneori dramatice.


7









Mediul Social
Cultur, valori,
populaie,
Organizare
social


Mediul Economic
Condiii ale
produciei i
distribuiei
Organizaia Mediul Politic
Influiene, legi,
politici publice,
guvernare

Mediul
Tehnologic
Mijloace i
metode de
producie,
resurse,
comunicaii,
cunotine


Capitol 2 : Mediul intern al firmei

2.1. Caracteristica micromediului intreprinderii

Mediul intern al ntreprinderii este constituit din agenii economici cu care ntreprinderea intr de obicei
n relaii directe, influenele fiind puternice i reciproce, reprezetnd n fapt un ansamblu de condiii,
activiti i relaii specifice. Ele asigur cadrul n care se aplic i se verific politica de marketing, avnd
deci rol esenial n elaborarea mixului de marketing.
Dei cu privire la componetele micromediului exist n literatura de specialitate mai multe puncte de
vedere, considerm c n perioada actual nu pot fi ignorate urmtoarele: furnizorii de mrfuri, prestatorii
de servicii i fora de munc, intermdhlrii, clienii, concurenii, conducerea i organizarea intern, precum
i organismele publice, a cror activitate se rsfrnge nemijlocit asupra ntreprinderii.

2.2. Macromediul caracteristica general

Macromediul ntreprinderii este format din sistemul factorilor exogeni care au o influen indirect
asupra ntreprinderii i care ntreprinderea nu-i poate controla, dar pe care, cunoscndu-i, i poate utiliza n
8
interesul ei dac se adapteaz cadrului creat de acetia. Macromediul deine locul esenial n ceea ce
privete orientarea activitii ntreprinderii n conformitate cu nevoile societii, el influennd aciunile
ntreprinderii prin mai multe tipuri de comportamente: comportamentul cumprtorului i comerului,
comportamentul i poziia concurenei i cel guvernamental.
Dinamica i complexitatea macromediului determin ample modificri n activitatea ntreprinderii, care
pot conduce la discontinuitate n activitatea ei, cu multiple implicaii, n funcie de mrimea i profilul
activitii, dar i de zone n care ea actioneaz.J.Stoner meniona c interaciunea mediu-ntreprindere se
poate sintetiza sub forma celor trei tipuri de mediu: stabil, schimbtor i turbulent.
Mediul stabil este un moment de scurt durat se caracterizeaz prin modificri la intervale mari,
cauza reprezentnd-o evenimente neeseniale, care sunt uor de prevzut, de aceea pune puine probleme
de adaptare a ntreprinderii. Acest tip de mediu asigur stabilitatea ntreprinderii, dar nu este un tip
caracteristic, se ntlnete destul de rar n ultimele decenii.
Mediul scimbtor - se caracterizeaz prin permanente modificri care sunt uor de prevzut Acest
tip de mediu imprim o viziune prospectiv ntreprinderii, ceea ce-i d posibilitatea s-i stabileasc cele
mai potrivite mijloace i forme n vederea confruntrii cu ceilali ageni economici este tipul obinuit de
mediu cu care se confrunt ntreprinderile n etapa actual.
Mediul turbulent- este definit de schimbri foarte accentuate, frecvente, brute, n direcii
imprevizibile, adesea transformatoare, ceea ce supune ntreprinderea unor presiuni deosebite, punndu-i
probleme dificile de adaptare, n genere greu de anticipat. Pentru a face fa acestui tip de mediu,
ntreprinderea trebuie s se caracterizeze prin flexibilitate, suplee, elasticitate a structurilor, n vederea
adoptrii rapide la un nou mod de aciune, la noi metode.
n etapa actual, n ara noastr se poate aprecia c ntreprinderea acioneaz ntr-un mediu
turbulent, determinat de situaia economic, social i politic din perioada de tranziie, n acelai timp,
constatm c cele mai multe ntreprinderi nu sunt pregtite pentru a aciona ntr-un astfel de mediu, unele
dintre ele fiind puse n situaia de a nu se putea adapta rapid la noua configuraie a mediului, contribuind
astfel la accentuarea caracterului turbulent al mediului.
Macromediul exercit o gam variat de influene asupra ntreprinderii, prin intermediul unui
complex de factori care, de altfel, constituie componetele lui, care trebuie abordate ntr-o strns
interdependen, chiar dac sunt de natur foarte divers: economic, demografic, tehnic, politic,
juridic, psihosocial, cultural, educaional, ecologic etc. Muli autori menioneaz c nu trebuie luat
n cosideraie doar prile pozitive pe care le ofer mediul dar i cele negative prezente sub forma de
riscuri. Astfel, Mathe desemneaz cinci tipuri de risc pe care le genereaz mediul, riscul: politic,
economic, juridic, tehnologic, financiar pe care ntreprinderea trebuie s le aib n vedere n alegerea
variantei optime a strategiei.
Astfel mai muli autori analiznd mediul extern consider c cei mai importani factori exogeni care
influeneaz activitatea ntreprinderii sunt cei care compun mediul: economic, politic, social-cultural,
demografic, tehnico-tiinific, natural i juridic.

2.3. Factorii mediului intern

Succesul unei organizatii ntr-un mediu cu o puternic competitie este dependent ntr-un grad ridicat de
contributia angajatilor si. Acesta este influenat de percepiile i sentimentele lor fat de organizatie.
Nevoile si asteptrile oamenilor pot fi sporite sau frustrate de unele aspecte din organizatie.
Interaciunea oamenilor si structura influenteaz procesele comportamentale cum ar fi stilul
managerial, planificarea, comunicarea, managementul conflictului, procesul decizional, celelalte
comportamente inter-personale. Toate acestea influeneaz output-urile muncii i nivelul atasamentului
fa de organizaie.
Prezentm n continuare o descriere a principalilor factori din interiorul organizatiei care
influenteaz rmnerea n competitie a acesteia.
9
Structura organizatoric
Complexitatea i rapiditatea schimbrilor din mediul extern influeneaz structura organizatoric intern.
Structurile organizatorice devin din ce n ce mai aplatizate, cu mai putine niveluri, pentru a rspunde mai
rapid schimbrilor mediului. Tendina este vizibil mai ales n organizaiile mici unde structurile sunt mai
flexibile. Aceasta permite organizaiei s se adapteze mai usor schimbrii.
Cultura
Pentru angajaii care opereaz ntr-un mediu n schimbare, comunicarea pe orizontal sau pe vertical este
absolut necesar. Accentul se pune mai mult pe furnizarea sfaturilor i informaiilor relevante dect pe
instruciuni i decizii. Cultura influeneaz luarea deciziilor n condiii de risc i inovare. n orice
organizaie trebuie s existe respect pentru i ntre oameni. Indivizii sunt apreciai i recompensati mai
ales pentru performante i inovare. Frecvent sunt oferite facilitti de autoperfectionare. Important este i
capacitatea de a realiza expertize, contacte i legturi cu exteriorul organizatiei. Deoarece sarcinile sunt
ntr-o permanent schimbare, un mare accent se pune pe valori organizationale precum: ncrederea,
deschiderea, capacitatea individual de a realiza legturi n organizatie.

Stilul managerial
Managerii cu cel mai mare succes n meninerea competitivitii n condiii de schimbare sunt cei care au
o viziune clar asupra viitorului. Acetia colaboreaz cu angajaii i se bucur de sprijinul acestora.
Acestea sunt caracteristicile stilului participativ. Adic luarea deciziilor n grup. n aceast situaie exist
o structur de control cu un nalt grad de comunicare n ambele sensuri. Informaia este liber pentru toi
cei implicai n procesul decizional, iar accentul se pune pe expertize personale.
Comunicarea
Comunicarea trebuie s fie deschis i liber. Indivizii au acces la orice informaii necesare lurii
deciziilor. De asemenea, accesul la informaie ntr-un mediu bazat pe ncredere este permis i
stakeholder-ilor.
Tehnologia
Tehnologia este privit ca un mecanism de sprijin al comunicrii n organizaie i cu stakeholder-ii. Ea
este folosit pentru obinerea avantajului competitiv prin cstigarea ncrederii clienilor, prin abilitatea de
a oferi beneficii i servicii specifice pe care alii nu le pot oferi. De asemenea, tehnologia este suport
pentru comunicarea deschis i acces la informaii pentru angajai. Tendinta de lucru n reea si acces la
informaia electronic din afara organizaiei este vizibil i mult mai eficient dect controlul centralizat
ntr-o singur baz de date. Aplicaiile sunt realizate prin sisteme inter-organizationale si inter-
compartimentale concentrate mai mult pe diseminarea serviciilor i integrare si mai putin pe proiectarea
unor sisteme informationale izolate care permit numai realizarea unor funcii singulare cum ar fi statele de
salarii, fr ns a oferi acces i la alte informaii privind managementul resurselor umane sau alte sisteme
informaionale financiare.
Analiza mediului intern se face prin intermediul :
- Capabilitii manageriale;
- Capabilitii functionale;
- Capabilitii de schimbarea;
- Tipologia culturii organizaionale.

- Capabilitatea manageriala, care este definite de numrul de manageri i calitatea acestora, asigur
adaptarea organizaiei la mediul din care acesta face parte. Se poate preciza c nivelul capabilitii
manageriale este dat nu numai de managerii generali, dar i de cei care fac parte din celelalte zone ale
piramidei manageriale. Aceasta apreciere este valabil n special n cazul organizaiilor de mari
dimensiuni.
- Capabilitatea functionala este data de articularea functiunilor organizatiei, care permite atingerea
scopurilor in mod efficient.
10
- Capabilitatea de schimbare presupune identificarea tuturor starilor nefavorabile, a insatisfactiei (A), a
pasilor care trebuie urmati pentru eficientizarea actiunilor si atingerea scopurilor (B), precum si
comunicarea, aducerea la cunostinta oamenilor din organizatie a viziunii dorite (C); toate acste
dimensiuni necesitind un cost, care intr-un sistem organizational capabil de schimbare
este depasit de energia necesara schimbarii : E > A x B x C
- Tipologia culturii organizaionale, care desemneaz un ansamblu de idei, cunotine, reguli, valori, ce
definesc modul in care se desfasoara munca precum si cel de tratare a oamenilor .