You are on page 1of 45

Registro de No Conformidades

El registro de no conformidades est directamente relacionado con los planteamientos hechos en la


norma ISO 9000:2000 del ICONTEC (2002) as!:
En primer l"gar para el control del prod"cto no conforme la organi#aci$n de%e aseg"rarse de &"e el
prod"cto &"e no sea conforme con los re&"isitos se identifi&"e ' se controle para pre(enirs" "so o
entregano intencional)
En este sentido los controles las responsa%ilidades ' a"toridades relacionadas con el tratamiento del
prod"cto no conforme de%en estar definidos en "nprocedimiento doc"mentado* asimismo la
organi#aci$n de%e tratar los prod"ctos no conformes mediante "na o ms de las sig"ientes maneras:
Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada)
+"tori#ando s" "so li%eraci$n o aceptaci$n %a,o concesi$n por "na a"toridadpertinente ' c"ando
seaaplica%le por el cliente)
Tomando acciones para impedir s" "so o aplicaci$n originalmente pre(ista)
En consec"encia se de%en mantener registros de la nat"rale#a de las no conformidades ' de c"al&"ier
acci$n tomada posteriormente incl"'endo las concesiones &"e se ha'an o%tenido)
Se tiene entonces &"e c"ando se corrige "n prod"cto no conforme de%e someterse a "na n"e(a
(erificaci$n para demostrar s" conformidad con los re&"isitos* tam%i-n c"ando se detecta "n
prod"cto no conforme desp"-s de la entrega o c"ando ha comen#ado s" "so la organi#aci$n de%e
tomar las acciones apropiadas respecto a los efectos ' defectos potenciales de la no conformidad)
En seg"ndo l"gar para la correcci$n de pro%lemas del prod"cto '.o ser(icio no conforme e/isten
alg"nas opciones so%re lo &"e se podr!a hacer as!:
0eprocesar el elemento no conforme)
1esechar el elemento no conforme ' reempla#arlo con "non"e(o)
0ea,"star de ac"erdo con "na especificaci$n diferente &"e si c"mpla con los re&"isitos)
2ro(eer elelemento no conforme %a,o concesi$n del cliente)
1ada la sit"aci$n anterior el representante de la direcci$n de la empresa oalg"na otra persona con la
a"toridad necesaria de%e decidir c"l de estas opciones ser aplica%le a cada caso de prod"cto '.o
ser(icio no conforme)
Es posi%le &"e alg"nos clientes e/i,an notificaci$n de c"al&"ier prod"cto '.o ser(icio no conforme '
apro%ar los pasos &"e de%er!an seg"irse* si este es el caso ser necesario notificarle al cliente l"ego
de la detecci$n del prod"cto '.o ser(icio no conforme)
2ro%a%lemente se desee incl"ir los pasos &"e se proponen seg"ir ,"nto con la notificaci$n* por lo