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Aula 03

Curso: Relações Humanas p/ MPU - Analista (Cargos 1 a 10
27 a 32)
Professor: Alyson Barros


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Curso de Relações Humanas para o MPU 2013
Professor Alyson Barros
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Ministério Público da União
Relações Humanas
Sumário
Considerações Iniciais ............................................................................... 2
Trabalho em equipe. ................................................................................. 3
A diferença entre Grupos e Equipes ...................................................... 3
Tipos de Equipes .................................................................................... 7
Estágio de desenvolvimento de equipes ............................................... 9
Equipes Eficazes ou de Alto Desempenho............................................ 11
Personalidade e relacionamento. Eficácia no comportamento
interpessoal. Comportamento receptivo e defensivo. Empatia.
Compreensão mútua. ............................................................................... 12
Empatia e Compreensão Mútua ........................................................... 14
Servidor e opinião pública. Órgão e opi nião pública. .............................. 15
Questões .................................................................................................. 17
Questões Comentadas e Gabaritadas ..................................................... 24

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Considerações Iniciais

Última aula! Demorou, mas saiu! Última aula e, felizmente, assuntos bem
simples para estudarmos. Como você mesmo verá, essa não é uma aula com
conteúdos muito profundos que o candidato deve saber, mas uma boa aplicação de
bom senso nas situações que a Banca vai apresentar. Aliás, se possível, recomendo
até que você vá direito para os exercícios e depois dê conta dos conteúdos. E volte
para a parte teórica depois, pois esta transcende e muito os exercícios.
Na aula de hoje trataremos dos seguintes tópicos: Trabalho em equipe.
Personalidade e relacionamento. Eficácia no comportamento interpessoal.
Servidor e opinião pública. Órgão e opinião pública. Comportamento receptivo e
defensivo. Empatia e Compreensão mútua.
Uma boa aula para você e nos vemos no nosso fórum! Vamos começar?
Alyson Barros
















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Trabalho em equipe.

Aqui é importante que o candidato entenda o que é trabalho em equipe e o
conjunto de conceitos relacionados à sua prática. As equipes são vistas,
atualmente, como as unidades básicas de pessoas para o desempenho de trabalhos.
Essas equipes possuem identidade e cultura própria e, quase sempre, são o foco da
atenção da área de gestão de pessoas para a promoção de desenvolvimento de
pessoal e processos de qualidade de vida. Isso ocorre, pois os talentos são
expressos, em sua maioria, nas equipes, assim como os problemas pessoais e
interpessoais.
As empresas descobriram que as equipes são mais flexíveis e reagem melhor
às mudanças do que os departamentos tradicionais ou outras formas de
agrupamentos permanentes. As equipes têm capacidade para se estruturar, iniciar
seu trabalho, redefinir seu foco e se dissolver rapidamente.
As equipes são grupos de pessoas? Sim, mas um grupo especial de pessoas.
Aqui é necessário fazer uma distinção.


A diferença entre Grupos e Equipes

Segundo Spector (2002) um grupo de trabalho é a união de duas ou mais
pessoas que interagem umas com as outras e dividem algumas tarefas, visando
objetivos inter-relacionados.
Para Wagner III e Hollenbeck apud Fiorelli (2000) grupo é um conjunto de
duas ou mais pessoas que interagem entre si de tal forma que cada uma influencia
e é influenciada pela outra. Para eles, equipe é um tipo especial de grupo em que,
entre outros atributos, evidencia-se elevada interdependência na execução das
atividades.
Vergara apud Fiorelli (2000) acredita que para que um conjunto de pessoas
se torne uma equipe é preciso que haja um elemento de identidade, elemento de
natureza simbólica, que una as pessoas, estando elas fisicamente próximas ou não.
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Fiorelli ainda sugere um conceito de equipe que procura integrar o funcionamento
com o vínculo emocional, no qual existe Uma equipe é um conjunto de pessoas:
1. com um senso de identidade, manifesto em comportamentos desenvolvidos
e mantidos para o bem comum;
2. em busca de resultados de interesse comum a todos os seus integrantes,
decorrentes da necessidade mútua de atingir objetivos e metas específicas
Segundo este autor, quando o vínculo emocional ou a interdependência deixam
de existir, a equipe transforma-se em grupo, ou um grupo pode se tornar uma
equipe com o surgimento desses dois aspectos.
Feitas essas observações, cabe identificar o que é grupo. Por motivos de
celeridade, definirei grupo ao mesmo tempo em que defino equipe de trabalho.


Os grupos funcionam na sistemática de
cada um por si. Assim, se um faltar a
parte dele ficará sem ser realizada por que ninguém o substitui. Trabalhar em
grupo determina individualismo e desorganização. O grupo pode ser somente a
concentração de indivíduos no mesmo espaço, trabalhando isoladamente. No
grupo todos trabalham voltados para os mesmos objetivos e têm seus papéis e
funções definidos. Não obstante, os resultados ficam aquém do esperado. Às vezes
alguns falam, mas de forma descontrolada e sem habilidade. É também cada um
por si, ninguém toma a iniciativa de ajudar o outro. Aliás, existem muitas
divergências relacionadas a problemas do trabalho e também diferenças de valores
pessoais. Em alguns casos essas divergências e problemas de relacionamentos são
manifestados, nos outros casos são mascaradas por razões políticas. Há muito
fingimento, faz-se de conta que está tudo bem. Grupo é um conjunto de pessoas
com objetivos comuns, em geral se reúnem por afinidades. O respeito e os
benefícios psicológicos que os membros encontram, em geral, produzem
resultados de aceitáveis a bons. No entanto este grupo não é uma equipe.



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A Equipe é um grupo de pessoas que
formam uma unidade. É organizada e
motivada por objetivos. Se um dos elementos faltar, o outro substitui e o trabalho
não fica em defasagem. Estão unidas em torno de um objetivo comum, ao redor do
qual existe adesão das pessoas a uma meta e a disponibilidade de reconhecer que o
desempenho individual não pode assegurar os resultados desejados.
Interdependência é a palavra-chave e é considerada a principal diferença entre
grupo e equipe. O nível de comprometimento com o trabalho também é maior nas
equipes, pois seus componentes têm mais oportunidades de tomar decisões sobre
as taiefas e iesponsabiliuaues ue caua um, o que aumenta a "auesão" uo
empregado. Para o desenvolvimento de uma equipe, porém, há algumas condições
que devem ser observadas. É importante haver uma grande capacidade de
adaptação dos funcionários a novas tarefas e competência para trabalhar com
outras pessoas. Além disso, é fundamental que haja um desafio comum aos
componentes da equipe que seja capaz de despertar o potencial de cada um. A
equipe é formada por um conjunto de indivíduos reunidos com o objetivo de
chegar a um resultado melhor do que aquele que seria obtido com a soma dos
resultados individuais. Além de ter os seus membros voltados para os mesmos
objetivos com papéis e funções bem definidas, possui uma série de fatores
positivos que a distinguem do grupo e garantem a obtenção de excelentes
resultados com muita sinergia e criatividade.
Atenção
1
: toda equipe é um grupo, mas nem todo grupo é uma equipe.
Atenção
2
: equipe é organizada e motivada por objetivos.

Grupos Equipes
Ênfase no trabalho individual O trabalho é em conjunto
Habilidades técnicas são valorizadas Habilidade interpessoais
(interdisciplinares) são valorizadas
Chefes determinam o trabalho Chefe/Líder e equipe planejam e
determinam o trabalho em conjunto.
São recompensados apenas os Existem recompensas individuais e de
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desempenhos individuais equipes
Riscos são evitados Riscos podem significar inovações e
podem ser encorajados.
Sinergia Neutra Sinergia Positiva
Responsabilidade Individual Responsabilidade Individual e Mútua
As habilidades dos trabalhadores são
aleatórias
As habilidades são complementares

Mas nem tudo é um mar de rosas. Segundo Fiorelli (2000) existem várias
causas que contribuem para falhas no funcionamento de uma equipe.
1. Liderança despreparada ou sem perfil para a tarefa
2. Escolha dos participantes sem preocupação com o perfil, com a tarefa e com
a disponibilidade de tempo;
3. Falta de preocupação em fixar missão a perseguir e objetivos a alcançar;
4. Supervisão inadequada ou inexistente.

Vejamos uma breve comparação dos aspectos positivos e negativos do
trabalho em equipe.

Aspectos Positivos e Negativos do trabalho em equipe (Fiorelli, 2000)
Positivos Negativos
Melhor tratamento das informações
Redução da ansiedade nas situações de
incerteza
Maior geração de ideias
Interpretação menos rígida dos fatos e
situações
Maior probabilidade de evitar erros de
julgamento
Simplificação da supervisão
Simplificação das comunicações
Ciiação ua cultuia uo "consenso
obiigatoiio"
Redução excessiva da supervisão
Radicalização em torno das decisões
tomadas
Sentimento de identidade excessivo
Redução da ousadia em tomadas de
decisão (tendência ao
conservadorismo).

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interpessoais
Fidelidade às decisões tomadas
Maior aceitação das diferenças
individuais
Melhor aproveitamento das
potencialidades individuais
Maior chance de sucesso para ações
complexas


Tipos de Equipes

Julgo que seja vital que você saiba diferenciar os tipos de equipe existentes. O
autor que faz essa distinção é Parker (1995), que divide as equipes em três tipos
específicos, cada qual com as suas características. Destaco que cada tipo de equipe
tem melhor adaptabilidade em determinadas situações organizacionais:
A equipe funcional é formada por um chefe e seus subordinados diretos e
tem sido a marca da empresa moderna. Questões como autoridade, relações,
tomada de decisão, liderança e gerenciamento demarcado são simples e claras. São
mais adequadas às organizações hierárquicas tradicionais, que atuam em ramos de
atividade estáveis, de crescimento lento, e com mercados previsíveis.
A equipe autogerenciável é um grupo íntegro de colaboradores
responsáveis por todo um processo ou segmento de trabalho, que oferece um
produto ou serviço a um cliente interno ou externo. Em diferentes instâncias, os
membros da equipe trabalham em conjunto para melhorar as suas operações, lidar
com os problemas do dia-a-dia e planejar e controlar as suas atividades. Esse tipo
de Equipe se adapta melhor em alguns dos mesmos setores das equipes funcionais
e em muitos outros ambientes, principalmente em empresas em início de
atividades ou que tenham uma base de administração participativa e tradição de
envolvimento do funcionário.
A equipe interfuncional (equipe multidisciplinar), é uma equipe que
possui membros com várias competências (conhecimentos, habilidades e atitudes
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diferentes) geralmente de vários setores ou departamentos. Essa equipe é
responsável por resolver problemas mútuos ou interdepartamentais. Um dos
membros é o líder. As equipes bem sucedidas combinam conjuntos de habilidades
que nenhum indivíduo possui isoladamente. Essas equipes interfuncionais são
mais eficazes em empresas que atuam em mercados dinâmicos como informática,
telecomunicações e indústrias similares, que dão valor à adaptabilidade, à
velocidade e a um intenso enfoque à eficiência de atendimento das necessidades
do cliente.
Dubrin (2003) também cria uma classificação de equipes - menos provável
de cair em seu concurso. Ele relaciona cinco tipos representativos de equipes:
autogeridas, multifuncionais, de alta gerência, grupos de afinidades e equipes
virtuais. Perceba a semelhança e as diferenças em relação a classificação anterior.
I - Equipes Auto Geridas
São grupos de trabalho cujos membros têm poder para desempenhar
muitos deveres atribuídos anteriormente ao supervisor. As responsabilidades da
"auto-gestão" incluem: planejamento e cionogiama ue tiabalho; tieinamento uos
membros; compartilhar tarefas; cumprimento de metas de desempenho; garantia
de alta qualidade e resolução de problemas no dia a dia.
Normalmente é eleito um líder de equipe, desempenhando um papel de
ligação entre a equipe e o nível mais alto da gerência.
Entre os atributos para equipes auto geridas encontramos:
 ênfase na participação;
 líder e membros trabalham juntos;
 tomada de decisão em grupo;
 tarefas compartilhadas;
 responsabilidade coletiva.

II - Equipes Multifuncionais
Equipe formada por trabalhadores de diferentes especialidades, mas com
aproximadamente o mesmo nível organizacional, que se reúnem para realizar uma
tarefa. Dubrin (2003) acrescenta que o propósito dessas equipes é juntar o talento
de trabalhadores para desempenhar uma tarefa que necessite dessa combinação.
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Normalmente estas equipes são formadas para desenvolvimento de novos
produtos, melhoria da qualidade e redução de custos.
Existem ainda três tipos de equipes semelhantes às equipes multifuncionais
e importantes na organização. Equipes de projetos, comitês e força-tarefa -
agregam pessoas fora de suas atribuições diárias, possuem fins específicos e são
liderados por alguém designado.

III - Equipes de Alta Gerência
Formada pelo grupo de executivos das organizações. São consideradas
equipes tendo em vista que as principais decisões são tomadas em colaboração,
incluindo todos os membros da alta gerência.

IV - Grupos de Afinidade
São diferentes tipos de equipes, um grupo de envolvimento de empregados
composto de trabalhadores que se reúnem regularmente fora de seus grupos
funcionais, com o objetivo de aplicar seus conhecimentos e sua atenção a
importantes questões do local de trabalho (círculos de qualidade, grupos de
solução de problemas etc.,)

V - Equipes virtuais
Pessoas que trabalham juntas e resolvem problemas por intermédio de
computadores e não com a interação cara a cara. Fazem reuniões eletrônicas
guiadas por um software especial e, usando às vezes facilitadores de grupos.

Estágio de desenvolvimento de equipes

Como sabemos, é necessário um tempo para que a equipe se alinhe, não é
apenas pela junção de vários talentos em uma sala que teremos uma equipe de alto
desempenho. Segundo Moscovici (1996), as equipes apresentam os seguintes
estágios de desempenho:
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Pseudo-equipe: neste grupo, pode-se definir um trabalho, mas não
há preocupação com o desempenho coletivo apreciável. Prevalece a
individualidade.
Grupos de trabalho: não existe estímulo para transformar-se em
equipe. Partilham informações entre si, porém mantêm-se, de forma
individual, as responsabilidades e objetivos. Não se produz
desempenho coletivo.
Equipe potencial: existe intenção de produzir desempenho coletivo.
Necessita assumir compromisso quanto ao resultado de grupo e
requer esclarecimentos das finalidades, objetivos e abordagem de
tarefa.
Equipe real: composta de pessoas que, além de possuírem
habilidades que se complementam, se comprometem umas com as
outras, através da missão e objetivos comuns e da abordagem de
trabalho bem definida. Existe confiança entre os membros do grupo,
assumindo responsabilidade plena sobre o desempenho.
Equipe de elevado desempenho: equipe com membros
profundamente comprometidos com o crescimento pessoal de cada
indivíduo e com o sucesso deles mesmos e dos outros. Possuem
resultados muito além das expectativas.

Temos alguma outra classificação acerca do desenvolvimento de equipes?
Sim, segundo Kopittke (2000), temos as seguintes fases:
a) formação: neste estágio, as pessoas ainda estão aprendendo a
lidar umas com as outras; pouco trabalho é feito;
b) tormenta: tem-se uma época de difícil negociação das condições
sob as quais a equipe vai trabalhar;
c) aquiescência: é a época na qual os papéis são aceitos (posse do
problema) e as informações circulam livremente;
d) realização: quando a execução do trabalho atinge níveis ótimos
(não há mais problema).

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Equipes Eficazes ou de Alto Desempenho

Usa-se, muito comumente, o conceito de equipes eficazes no ambiente de
trabalho e o conceito de equipe de alto desempenho. Essas equipes são sinônimos,
para fins de concurso, e representam o maior estágio de desenvolvimento do
conceito tradicional de equipe. Temos a clara busca das metas específicas nas
equipes. E qual a importância de ter metas específicas? Elas ajudam a tornar a
comunicação mais clara. Ajudam também a equipe a manter seu foco sobre a
obtenção de resultados.
Nas equipes de alto desempenho, segundo Manz e Sims (1996), temos:
a) aumento na produtividade;
b) melhora na qualidade;
c) melhora na qualidade de vida profissional dos funcionários;
d) redução no nível de rotatividade de pessoal e absenteísmo;
e) redução no nível de conflito;
f) aumento na inovação;
g) aumento na flexibilidade; e
h) obtenção de economia de custos da ordem de 30% a 70%.









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Personalidade e relacionamento.
Eficácia no comportamento
interpessoal. Comportamento
receptivo e defensivo. Empatia.
Compreensão mútua.

A personalidade é o padrão de comportamentos comuns que uma pessoa
tem em um determinado contexto. Desse modo, apesar de podermos versar
durante horas sobre as teorias de personalidade, é fundamental que saibamos que
a personalidade é um conjunto característico de comportamentos de uma pessoa e
que geram uma previsibilidade de sua atuação. No ambiente do trabalho, por
exemplo, temos comportamentos comuns, modos particulares de nos
comunicarmos, resolvermos problemas, expressarmos alegria, lidarmos com o
ócio, etc.
A personalidade muda? Pode ser aprendida? Sim, a moderna psicologia
entende que a personalidade pode variar com o tempo. Apenas o seu núcleo mais
profundo que tem dificuldades de mudança, o temperamento/caráter. Nenhum
tipo ou traço de personalidade é bom ou mau isoladamente. Esse julgamento,
incluindo o julgamento do comportamento certo e errado, depende do contexto em
que o trabalhador se insere. Toda personalidade possui virtudes e defeitos, não
sendo possível sempre eleger um tipo ideal de personalidade para o ambiente de
trabalho. Porém, existe um traço de personalidade que é bem valorizado: a
capacidade de adaptação. Isso significa que pessoas com maior capacidade de
adaptação aos contextos laborais diversos, têm menores desajustes interpessoais e
maior capacidade de adequação aos ambientes organizacionais.
Entender os tipos de personalidade que existem nas organizações e nas
equipes é fundamental tanto para gerenciar conflitos quanto para organizar
equipes. A liderança, por exemplo, é uma capacidade interpessoal que é entendida
como um traço de personalidade. Apesar das modernas teorias entenderem a
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liderança como situacional, se não houver uma pessoa no grupo com habilidades
sociais para desempenhar minimamente tal papel, o grupo ficará sem um líder.
O comportamento humano em equipes é muito mais amplo e complexo que
apenas a integração de talentos. É possível, portanto, que vejamos uma pessoa
tecnicamente brilhante com dificuldades interpessoais ou perplexidade diante do
comportamento de terceiros.
As relações interpessoais ocorrem na relação de duas ou mais pessoas e
seus efeitos são constantemente apresentados mesmo quando estamos sozinhos.
Esses efeitos abrangem desde a aprendizagem até a motivação ou as doenças
laborais causadas por relações de trabalho não-sadias. Assim, quando o
relacionamento humano é positivo nas organizações, temos harmonia, motivação,
melhor clima organizacional, produtividade e eficácia. Por outro lado, quando as
relações interpessoais não são adequadas, podemos ter quadros de assédio moral,
desmotivação, sobrecarga de trabalho, perda de sentido do trabalho, etc.
Como podemos perceber, muito da personalidade expressa no ambiente do
trabalho e do comportamento eficaz está relacionada com as habilidades sociais
(interpessoais) do indivíduo. Aqui precisamos diferenciar dois tipos de
comportamento, o receptivo e o defensivo.
O comportamento receptivo ocorre quando o sujeito está aberto para as
sugestões alheias. É aquele naturalmente aberto, solícito, prestativo, objetivo,
claro, sem rodeios, indo direto ao ponto da necessidade do atendido. O sujeito
percebe e aceita possibilidades que a maioria das pessoas ignora ou rejeita
prematuramente e somente após esse exercício de empatia que emite julgamento
sobre a ideia.
Por outro lado, temos o comportamento defensivo. Nesse tipo de
comportamento, a pessoa percebe uma ameaça ou pressente um ataque a si. Em
função disso, mesmo prestando atenção à mensagem, dedica parte apreciável das
energias a defender-se e a proteger-se. Essa defesa pode ocorrer tanto pela
emissão de comportamentos agressivos quanto passivos. Esse tipo de atitude
defensiva resulta em uma relação de desconfiança interpessoal que afeta o
ambiente de trabalho e qualidade do mesmo. Além disso, favorece a exclusão de
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ideias potencialmente produtivas e pode ser sinônimo de agressividade no
contexto organizacional.
Além desses dois tipos de comportamento temos algum outro? Sim, temos o
comportamento assertivo. Esse é o comportamento eficaz. Nesse tipo de
comportamento ocorre a comunicação afirmativa onde nos colocamos
empaticamente no ambiente interpessoal, de modo a respeitar as ideias alheias e a
se expor sem agressividade. A ideia central aqui é o compartilhamento de posturas
com o mínimo de ruído e de invasão do espaço alheio. Esse é um tipo de
comportamento que vai além da postura receptiva, pois os sujeitos dedicam-se a
negociação clara e sem barreiras de seus pontos de vista.


Empatia e Compreensão Mútua

A compreensão mútua ocorre nos relacionamentos onde as partes
compreendem adequadamente os valores, deficiências e virtudes do outro. No
ambiente do trabalho esse tipo de compreensão é fundamental para a solução de
problemas interpessoais e a manutenção da motivação no ambiente de trabalho.
Quando há compreensão mútua as pessoas comunicam-se melhor e conseguem
resolver conflitos de modo saudável.
Temos outro nome para a compreensão mútua? Sim: empatia. Esse
conceito está ligado à capacidade de colocar-se no lugar do outro, mediante
sentimentos e situações vivenciadas. Ela implica em certo grau de
compartilhamento emocional - um pré-requisito para realmente compreender o
mundo interior do outro. Mas, existe alguma diferença entre a empatia e a
compreensão mútua? Tecnicamente sim, podemos ver a empatia como uma ação
pessoal e unilateral onde um sujeito se coloca no lugar do outro. Na compreensão
mútua temos a empatia em todas as direções, e é, assim, um fenômeno multilateral.


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Servidor e opinião pública. Órgão e
opinião pública.

A compreensão da opinião pública é uma tarefa essencialmente
multidisciplinar, pois envolve disciplinas como a sociologia, a psicologia, a ciência
política, etc. Mas, de modo geral, ela pode ser entendida como um conjunto de
crenças a respeito de pessoas, temas, serviços, produtos ou até instituições. Essa
opinião pública é influenciada tanto pelo modo como o objeto avaliado
desempenha suas funções, como o caso de órgãos públicos e servidores, quanto
pela propaganda veiculada e o efeito de manada da própria população. 0 "efeito
manaua" é o fenômeno social que ocoiie quanuo a população tenue a emitii
opinião semelhante ou igual ao grande grupo, mesmo sem ter subsídios para
formar sua própria opinião. Esse efeito ocorre cotidianamente nas redes sociais,
quando, por exemplo, emitimos nossa opinião sobre médicos cubanos.
A opinião pública é fundamental para manter, construir ou até arruinar
carreiras, projetos e organizações. De modo geral, nós controlamos a opinião que
os outros têm de nos, mas existem mais variáreis que influenciam na opinião
pública que somente a ação individual dos trabalhadores. Todo funcionário
representa o órgão para o qual trabalha devendo, portanto, exercer esse papel com
dedicação, profissionalismo e responsabilidade. Para o público, a impressão
formada por meio do funcionário é a imagem do próprio órgão.
O trabalhador deve ter consciência que representa o seu trabalho e passa a
imagem ao público externo, mesmo quando não está em horário de trabalho.
Assim, o trabalhador deve contribuir para atingir os objetivos do órgão não só
desempenhando suas funções técnicas, mas também passando uma boa imagem de
si mesmo e de seu setor. A boa qualidade no atendimento, por exemplo, cria uma
boa imagem para a opinião pública, assim como um funcionário que sempre critica
a organização em que trabalha para os amigos cria uma imagem negativa.
O órgão, por sua vez, tem uma imagem social a zelar. Os Correios, por
exemplo, figuram como uma das instituições com maior prestígio social. A opinião
pública também referenda positivamente classes de trabalhadores, como os
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bombeiros. Em contrapartida, avalia muito mal os hospitais públicos e a classe de
políticos brasileiros. Se no mercado privado a opinião pública representa a
sobrevivência de uma instituição ou classe de trabalhadores no mercado, no
contexto do serviço público a opinião pública deveria ser entendida como critério
de qualidade de atendimento e orientação de esforços. Em outras palavras, a
opinião pública é um forte indicador de satisfação do usuário e da popul ação com
um serviço, instituição ou representante.
Por fim, tanto o servidor quanto o órgão público devem se orientar pela
opinião pública. Isso não significa, no entanto, que devem sempre buscar a
satisfação máxima do cliente, pois isso conduziria à falência do Estado. Mas que
devem entender que o cliente que deve ser satisfeito tem uma relevante opinião no
desempenho das atribuições públicas individuais e institucionais.




















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Questões

CESPE/Unb Agente Administrativo/Ministério do Esporte/2008
Integrante de uma equipe de uma unidade administrativa, Elisa apresenta
um comportamento ríspido e ofensivo nos seus contatos interpessoais, fazendo
ironias frequentemente e demonstrando desvalorização dos sentimentos dos
colegas, de modo que estes evitam estar em contato com ela, o que prejudica a
consecução das metas do grupo.
Com base nessa situação hipotética e a respeito de trabalho em equipe,
julgue os itens a seguir.
1. Uma abordagem adequada para o líder do grupo resolver o problema seria
buscar a harmonização da equipe por meio de atitudes de bom humor, que
subestimassem os efeitos do problema interpessoal.
( ) Certo ( ) Errado

2. Elisa poderia melhorar sua competência interpessoal desenvolvendo uma
percepção mais acurada das variáveis e inter-relações envolvidas no
contexto grupal.
( ) Certo ( ) Errado

3. O comportamento do grupo, de evitar o contato com Elisa, justifica-se, pois
essa atitude é mais adequada do que a exposição dos sentimentos de cada
um com relação ao comportamento da servidora, com vistas ao diálogo.
( ) Certo ( ) Errado

4. Pode-se considerar o comportamento de Elisa com os membros da equipe
como não-construtivo, devido aos impactos negativos nas atividades e no
grupo.
( ) Certo ( ) Errado

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5. Ao desenvolver uma atitude empática, tentando entender os sentimentos de
Elisa, o grupo contribuiria para a possibilidade de compreensão mútua e
efetividade interpessoal.
( ) Certo ( ) Errado

CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/MRE/2008
6. Sentimentos de antipatia entre os membros de um grupo podem gerar
climas negativos que provocam uma forma de interação social específica.
( ) Certo ( ) Errado

7. CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/ MRE/2008
A maneira como as pessoas se relacionam segue um padrão comum que se
sobrepõe a possíveis diferenças entre elas.
( ) Certo ( ) Errado

8. CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/ MRE/2008
A proximidade física entre as pessoas pressupõe a interação social, que
prescinde da troca de influências entre essas pessoas.
( ) Certo ( ) Errado

9. CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/MRE/2008
Relações Humanas são interações entre pessoas em circunstâncias sociais
específicas e recorrentes.
( ) Certo ( ) Errado

10. CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/MRE/2008
Fatores psicológicos e sociais determinam a forma de interação social do grupo.
( ) Certo ( ) Errado

CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/MRE/2008
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Qualidade nas relações depende das atitudes de cada um, ou seja, da
comunicação e do relacionamento estabelecidos. A respeito desse assunto, julgue
os itens que se segue.
11. O relacionamento harmonioso entre pessoas que trabalham juntas é
importante para se garantir a eficiência na prestação de serviços.
( ) Certo ( ) Errado

12. A comunicação, quando visa ao entendimento mútuo, tem um papel
primordial nas relações humanas.
( ) Certo ( ) Errado

13. De maneira geral, diferentes interlocutores possuem diferentes valores, que
se refletem no modo como reagem em diversas situações. Essa
característica, normalmente, facilita a comunicação interpessoal.
( ) Certo ( ) Errado

14. A habilidade de compreender as pessoas possibilita um melhor
relacionamento humano, somente quando há amizade entre os envolvidos.
( ) Certo ( ) Errado

15. O uso de franqueza nas relações humanas é a atitude mais adequada,
mesmo que possa causar constrangimentos, pois demonstra autenticidade.
( ) Certo ( ) Errado

UnB/CESPE MPE/RR - Assistente Administrativo/2007
Nas organizações, o estabelecimento de boas relações entre os seus
membros é fator importante para o alcance das metas estabelecidas. Com respeito
a relações humanas, julgue os itens abaixo:
16. Há, normalmente, no âmbito das organizações, um distanciamento entre os
discursos a respeito do relacionamento interpessoal e a sua prática efetiva,
que exige habilidades interpessoais.
( ) Certo ( ) Errado
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17. Relações satisfatórias no trabalho podem ser obtidas por meio da reflexão
sobre a importância do papel que cada um desempenha na organização.
( ) Certo ( ) Errado

18. Embora a organização funcione como um sistema de cooperação, as
pessoas, ao interagirem, devem buscar alcançar objetivos individuais.
( ) Certo ( ) Errado

19. Dificuldades de comunicação interpessoal têm um impacto menor em
situações de conflito no ambiente de trabalho.
( ) Certo ( ) Errado

20. CESPE/Unb Assistente Administrativo/ Metrô-DF
Margarida é funcionária pública há apenas um ano, mas já é reconhecida
por seus colegas de trabalho como uma pessoa de bom relacionamento
interpessoal. Margarida apresenta empatia nas relações humanas no seu ambiente
profissional. Nessa situação, é correto concluir que Margarida é hábil ao perceber
necessidades, atitudes e emoções das pessoas, o que a torna competente nas
relações interpessoais.
( ) Certo ( ) Errado

CESPE/Unb Técnico Judiciário/TST
Julgue os itens a seguir, relativos ao trabalho em equipe e ao
comportamento interpessoal dentro de uma organização.
21. Para que o comportamento interpessoal seja eficaz, é necessário saber
ouvir, eximindo-se, contudo, de buscar o significado subjetivo das palavras
e da linguagem corporal, do outro.
( ) Certo ( ) Errado

22. As pessoas devem sempre reagir ao outro no nível emocional, privilegiando
as circunstâncias do fato em detrimento dos sentimentos nele envolvidos.
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( ) Certo ( ) Errado

CESPE/Unb Agente Administrativo/Ministério da Integração Nacional
Em cada um dos itens subseqüentes, é apresentada uma situação hipotética
acerca de relações humanas no trabalho, seguida de uma assertiva a ser julgada.
23. Veridiana evita ao máximo o surgimento de conflitos no grupo de trabalho,
pois acredita que o conflito só tem consequências negativas para o
funcionamento do grupo. Nessa situação, a crença de Veridiana é correta do
ponto de vista de desenvolvimento de análise do comportamento
organizacional.
( ) Certo ( ) Errado

Considere a seguinte situação hipotética.
24. Mário há anos trabalha em uma repartição pública, não falta ou chega tarde
e tem boa produtividade, porém não recebe palavras de reconhecimento e
de incentivo. Nessa situação, não há indicações de boas relações humanas.
( ) Certo ( ) Errado

CESPE/Unb Agente Administrativo/ Ministério do Desenvolvimento Social e
Combate à Fome
No que se refere a relações humanas, julgue os itens que se seguem:
25. O relacionamento entre as pessoas refere-se a relações humanas, sendo que
nessa interação há influências mútuas, que podem ser positivas, negativas
ou neutras.
( ) Certo ( ) Errado

CESPE/Unb Técnico Judiciário/TST/2008
Para trabalhar em equipe, o servidor público deve apresentar
comportamento adequado a essa forma de atuar. Acerca das características que
envolvem o trabalho em equipe, julgue os itens que se seguem:
26. A confiança deve fazer parte das relações entre os membros das equipes de
trabalho. Para estabelecê-la, cada membro deve agir com lealdade,
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coerência e integridade, e deve defender radicalmente suas próprias ideias
no grupo, como forma de demonstrar competência e autoconfiança.
( ) Certo ( ) Errado

27. Cada membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela
organização e pelo sucesso de sua parte no trabalho, não sendo adequado se
envolver nas tarefas dos colegas, uma vez que eles, sendo responsáveis por
essas tarefas, serão cobrados pelos resultados que obtiverem.
( ) Certo ( ) Errado

28. Não existe um modo ideal de se liderar em todas as situações, ou seja, o
melhor estilo de se liderar depende da situação encontrada.
( ) Certo ( ) Errado

CESPE/Unb Agente Administrativo/DFTrans/2008
Servidores de uma instituição pública necessitam realizar um trabalho em
conjunto. Embora apresentem as competências técnicas necessárias, não
conseguem atingir os objetivos negociados, devidos a problemas interpessoais.
Considerando a situação hipotética, julgue os itens a seguir, relativos a o
trabalho em equipe.
29. Os conflitos entre os membros do grupo podem estar relacionados à
insatisfação de necessidades individuais ligadas a poder e afetividade.
( ) Certo ( ) Errado

30. Com base nas informações contidas na situação apresentada, não se pode
definir o referido trabalho como trabalho em equipe, pois parece faltar a
disposição dos membros envolvidos para compartilhar objetivos e cooperar
uns com os outros.
( ) Certo ( ) Errado

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31. Os problemas de participação do grupo podem ter como origem aspectos
intrapessoais, no entanto, a apreensão da situação interpessoal está
condicionada ao contexto do trabalho a se desenvolvido.
( ) Certo ( ) Errado

UnB/CESPE Técnico Judiciário/STJ/2008
No trabalho em equipe, normas básicas asseguram a qualidade dos
resultados e o bom clima entre os integrantes. Acerca desse tema, julgue os
próximos itens.
32. Se, em um grupo de trabalho, quando um membro fala, outro habitualmente
o interrompe com piadas acerca do assunto ou com relato de caso
irrelevante, a possibilidade de que esse grupo venha a funcionar como
equipe eficaz será diminuída.
( ) Certo ( ) Errado

33. Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo quanto mais o chefe do
serviço definir os objetivos e metas, porque essa conduta reduz a
criatividade do grupo.
( ) Certo ( ) Errado












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Questões Comentadas e Gabaritadas

CESPE/Unb Agente Administrativo/Ministério do Esporte/2008
Integrante de uma equipe de uma unidade administrativa, Elisa apresenta
um comportamento ríspido e ofensivo nos seus contatos interpessoais, fazendo
ironias frequentemente e demonstrando desvalorização dos sentimentos dos
colegas, de modo que estes evitam estar em contato com ela, o que prejudica a
consecução das metas do grupo.
Com base nessa situação hipotética e a respeito de trabalho em equipe,
julgue os itens a seguir.
1. Uma abordagem adequada para o líder do grupo resolver o problema seria
buscar a harmonização da equipe por meio de atitudes de bom humor, que
subestimassem os efeitos do problema interpessoal.
( ) Certo ( ) Errado
Gabarito: E
Comentários: Nada de subestimar problemas, ainda mais pelo bom humor. Muito
provavelmente essa atitude seria percebida como um deboche por parte do líder.

2. Elisa poderia melhorar sua competência interpessoal desenvolvendo uma
percepção mais acurada das variáveis e inter-relações envolvidas no
contexto grupal.
( ) Certo ( ) Errado
Gabarito: C
Comentários: 0 nome uisso é "empatia"! Asseitiva peifeita.

3. O comportamento do grupo, de evitar o contato com Elisa, justifica-se, pois
essa atitude é mais adequada do que a exposição dos sentimentos de cada
um com relação ao comportamento da servidora, com vistas ao diálogo.
( ) Certo ( ) Errado
Gabarito: E
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Comentários: Isolar uma pessoa não é a melhor forma de resolver conflitos
interpessoais, menos ainda para estimular o diálogo.

4. Pode-se considerar o comportamento de Elisa com os membros da equipe
como não-construtivo, devido aos impactos negativos nas atividades e no
grupo.
( ) Certo ( ) Errado
Gabarito: C
Comentários: Correto. Os efeitos são prejudiciais às relações interpessoais e são,
portanto, não-construtivos.

5. Ao desenvolver uma atitude empática, tentando entender os sentimentos de
Elisa, o grupo contribuiria para a possibilidade de compreensão mútua e
efetividade interpessoal.
( ) Certo ( ) Errado
Gabarito: C
Comentários: Correto, essa seria a forma de resolução de problemas mais
indicada.

CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/MRE/2008
6. Sentimentos de antipatia entre os membros de um grupo podem gerar
climas negativos que provocam uma forma de interação social específica.
( ) Certo ( ) Errado
Gabarito: C
Comentários: Correto, temos ai a descrição dos comportamentos defensivos em
ambiente de trabalho.

7. CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/ MRE/2008
A maneira como as pessoas se relacionam segue um padrão comum que se
sobrepõe a possíveis diferenças entre elas.
( ) Certo ( ) Errado
Gabarito: E
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Comentários: As relações interpessoais são únicas e singulares para cada caso.
Algumas vezes essas interações privilegiam as diferenças individuais, em outros
busca-se o consenso.

8. CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/ MRE/2008
A proximidade física entre as pessoas pressupõe a interação social, que
prescinde da troca de influências entre essas pessoas.
( ) Certo ( ) Errado
Gabarito: E
Comentários: Dois erros aqui. O primeiro é supor que a proximidade pressupõe a
interação social. Em ambiente de trabalho comum passarmos meses sem falarmos
com colegas de trabalho que estão sentados a apenas alguns metros de distância. O
segundo erro é falar que a interação social prescinde da troca de influência entre
essas pessoas. "Piescinuii" significa abstiaii, não piecisai. Nesse sentiuo sabemos
que as interações sociais têm justamente o contrário: as pessoas trocam
influências, informações e atributos em sua interação social.

9. CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/MRE/2008
Relações Humanas são interações entre pessoas em circunstâncias sociais
específicas e recorrentes.
( ) Certo ( ) Errado
Gabarito: E
Comentários: Podemos ter relações sociais mesmo em interações inespecíficas e
não recorrentes, como a fila de um banco, ou um grupo de trabalho interdisciplinar
e pontual.

10. CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/MRE/2008
Fatores psicológicos e sociais determinam a forma de interação social do grupo.
( ) Certo ( ) Errado
Gabarito: C
Comentários: Sim, apesar de estar colocada em termos muito fortes, temos de
concordar que sem os fatores psicológicos e sociais, não temos interação social.
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CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/MRE/2008
Qualidade nas relações depende das atitudes de cada um, ou seja, da
comunicação e do relacionamento estabelecidos. A respeito desse assunto, julgue
os itens que se segue.
11. O relacionamento harmonioso entre pessoas que trabalham juntas é
importante para se garantir a eficiência na prestação de serviços.
( ) Certo ( ) Errado
Gabarito: C
Comentários: A relação interpessoal harmoniosa é condição essencial para os
comportamentos eficazes.

12. A comunicação, quando visa ao entendimento mútuo, tem um papel
primordial nas relações humanas.
( ) Certo ( ) Errado
Gabarito: C
Comentários: Correto, essa é a base do comportamento assertivo/afirmativo.

13. De maneira geral, diferentes interlocutores possuem diferentes valores, que
se refletem no modo como reagem em diversas situações. Essa
característica, normalmente, facilita a comunicação interpessoal.
( ) Certo ( ) Errado
Gabarito: E
Comentários: Ao contrário, quanto maiores forem as divergências de opinião,
maiores serão as dificuldades de comunicação.

14. A habilidade de compreender as pessoas possibilita um melhor
relacionamento humano, somente quando há amizade entre os envolvidos.
( ) Certo ( ) Errado
Gabarito: E
Comentários: Não é preciso ser amigo de uma pessoa para ter com ela um
comportamento assertivo.
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15. O uso de franqueza nas relações humanas é a atitude mais adequada,
mesmo que possa causar constrangimentos, pois demonstra autenticidade.
( ) Certo ( ) Errado
Gabarito: E
Comentários: Dependendo da situação, a franqueza não é indicada. Além disso, se
a franqueza causa constrangimentos, o mais indicado é mudar a forma de se
comunicar ou escolher o momento oportuno para isso. Criar constrangimentos não
é uma atitude adequada no ambiente de trabalho.

UnB/CESPE MPE/RR - Assistente Administrativo/2007
Nas organizações, o estabelecimento de boas relações entre os seus
membros é fator importante para o alcance das metas estabelecidas. Com respeito
a relações humanas, julgue os itens abaixo:
16. Há, normalmente, no âmbito das organizações, um distanciamento entre os
discursos a respeito do relacionamento interpessoal e a sua prática efetiva,
que exige habilidades interpessoais.
( ) Certo ( ) Errado
Gabarito: C
Comentários: Perfeito. Cabe ao líder e às equipes esse alinhamento.

17. Relações satisfatórias no trabalho podem ser obtidas por meio da reflexão
sobre a importância do papel que cada um desempenha na organização.
( ) Certo ( ) Errado
Gabarito: C
Comentários: Essa reflexão gera o exercício da empatia.

18. Embora a organização funcione como um sistema de cooperação, as
pessoas, ao interagirem, devem buscar alcançar objetivos individuais.
( ) Certo ( ) Errado
Gabarito: E
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Comentários: Os objetivos organizacionais devem estar acima dos objetivos
individuais.

19. Dificuldades de comunicação interpessoal têm um impacto menor em
situações de conflito no ambiente de trabalho.
( ) Certo ( ) Errado
Gabarito: E
Comentários: Na verdade, os problemas de comunicação são o maior problema
gerador de conflitos interpessoais.

20. CESPE/Unb Assistente Administrativo/ Metrô-DF
Margarida é funcionária pública há apenas um ano, mas já é reconhecida
por seus colegas de trabalho como uma pessoa de bom relacionamento
interpessoal. Margarida apresenta empatia nas relações humanas no seu ambiente
profissional. Nessa situação, é correto concluir que Margarida é hábil ao perceber
necessidades, atitudes e emoções das pessoas, o que a torna competente nas
relações interpessoais.
( ) Certo ( ) Errado
Gabarito: C
Comentários: Correto, veja que ser ou não ser competente na relação interpessoal,
de acordo com o CESPE, tem estreita relação com a capacidade de análise da
situação (empatia) e de interação.

CESPE/Unb Técnico Judiciário/TST
Julgue os itens a seguir, relativos ao trabalho em equipe e ao
comportamento interpessoal dentro de uma organização.
21. Para que o comportamento interpessoal seja eficaz, é necessário saber
ouvir, eximindo-se, contudo, de buscar o significado subjetivo das palavras
e da linguagem corporal, do outro.
( ) Certo ( ) Errado
Gabarito: E
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30
Comentários: A linguagem corporal é uma importante fonte de comunicação e não
pode ser descartada na compreensão da mensagem.

22. As pessoas devem sempre reagir ao outro no nível emocional, privilegiando
as circunstâncias do fato em detrimento dos sentimentos nele envolvidos.
( ) Certo ( ) Errado
Gabarito: E
Comentários: Se sempre reagirmos de modo emocional, teremos sempre conflitos
interpessoais. Devemos, ao contrário, agir de forma racional e profissional, de
acordo com cada situação.

CESPE/Unb Agente Administrativo/Ministério da Integração Nacional
Em cada um dos itens subseqüentes, é apresentada uma situação hipotética
acerca de relações humanas no trabalho, seguida de uma assertiva a ser julgada.
23. Veridiana evita ao máximo o surgimento de conflitos no grupo de trabalho,
pois acredita que o conflito só tem consequências negativas para o
funcionamento do grupo. Nessa situação, a crença de Veridiana é correta do
ponto de vista de desenvolvimento de análise do comportamento
organizacional.
( ) Certo ( ) Errado
Gabarito: E
Comentários: Atualmente entendemos que o conflito nem sempre produz
consequências negativas. Os conflitos podem, em sua visão positiva, conduzir a
inovações e até ao melhor desempenho organizacional.

Considere a seguinte situação hipotética.
24. Mário há anos trabalha em uma repartição pública, não falta ou chega tarde
e tem boa produtividade, porém não recebe palavras de reconhecimento e
de incentivo. Nessa situação, não há indicações de boas relações humanas.
( ) Certo ( ) Errado
Gabarito: C
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Comentários: Perfeito. Não temos qualquer indicador de relacionamento
interpessoal.


CESPE/Unb Agente Administrativo/ Ministério do Desenvolvimento Social e
Combate à Fome
No que se refere a relações humanas, julgue os itens que se seguem:
25. O relacionamento entre as pessoas refere-se a relações humanas, sendo que
nessa interação há influências mútuas, que podem ser positivas, negativas
ou neutras.
( ) Certo ( ) Errado
Gabarito: C
Comentários: Perfeito! Sem comentários.


CESPE/Unb Técnico Judiciário/TST/2008
Para trabalhar em equipe, o servidor público deve apresentar
comportamento adequado a essa forma de atuar. Acerca das características que
envolvem o trabalho em equipe, julgue os itens que se seguem:
26. A confiança deve fazer parte das relações entre os membros das equipes de
trabalho. Para estabelecê-la, cada membro deve agir com lealdade,
coerência e integridade, e deve defender radicalmente suas próprias ideias
no grupo, como forma de demonstrar competência e autoconfiança.
( ) Certo ( ) Errado
Gabarito: E
Comentários: A defesa radical dos próprios pontos de vista é contrária ao
princípio da compreensão mútua e empatia. Essa postura aumenta a probabilidade
de termos problemas interpessoais e reduz a confiança mútua.

27. Cada membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela
organização e pelo sucesso de sua parte no trabalho, não sendo adequado se
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32
envolver nas tarefas dos colegas, uma vez que eles, sendo responsáveis por
essas tarefas, serão cobrados pelos resultados que obtiverem.
( ) Certo ( ) Errado
Gabarito: E
Comentários: Se estamos falando de equipes, a responsabilização unicamente
pelo próprio trabalho não é indicada. Devemos, ao contrário, nos envolvermos com
as responsabilidades alheias para melhorarmos as chances de sucesso.

28. Não existe um modo ideal de se liderar em todas as situações, ou seja, o
melhor estilo de se liderar depende da situação encontrada.
( ) Certo ( ) Errado
Gabarito: C
Comentários: Correto! Essa é a visão predominante atual: liderança situacional.

CESPE/Unb Agente Administrativo/DFTrans/2008
Servidores de uma instituição pública necessitam realizar um trabalho em
conjunto. Embora apresentem as competências técnicas necessárias, não
conseguem atingir os objetivos negociados, devidos a problemas interpessoais.
Considerando a situação hipotética, julgue os itens a seguir, relativos a o
trabalho em equipe.
29. Os conflitos entre os membros do grupo podem estar relacionados à
insatisfação de necessidades individuais ligadas a poder e afetividade.
( ) Certo ( ) Errado
Gabarito: C
Comentários: Perfeito. Como obstáculo à consecução dos objetivos programados,
podemos ter a existência de conflitos interpessoais.

30. Com base nas informações contidas na situação apresentada, não se pode
definir o referido trabalho como trabalho em equipe, pois parece faltar a
disposição dos membros envolvidos para compartilhar objetivos e cooperar
uns com os outros.
( ) Certo ( ) Errado
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Gabarito: C
Comentários: Correto, temos um grupo e não uma equipe.

31. Os problemas de participação do grupo podem ter como origem aspectos
intrapessoais, no entanto, a apreensão da situação interpessoal está
condicionada ao contexto do trabalho a se desenvolvido.
( ) Certo ( ) Errado
Gabarito: E
Comentários: A segunda parte da assertiva está errada. O entendimento da
situação está condicionada ao contexto do trabalho e de fora do trabalho.

UnB/CESPE Técnico Judiciário/STJ/2008
No trabalho em equipe, normas básicas asseguram a qualidade dos
resultados e o bom clima entre os integrantes. Acerca desse tema, j ulgue os
próximos itens.
32. Se, em um grupo de trabalho, quando um membro fala, outro habitualmente
o interrompe com piadas acerca do assunto ou com relato de caso
irrelevante, a possibilidade de que esse grupo venha a funcionar como
equipe eficaz será diminuída.
( ) Certo ( ) Errado
Gabarito: C
Comentários: A qualidade da relação interpessoal e a qualidade de uma equipe
eficaz é negativamente afetada em casos como esse.

33. Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo quanto mais o chefe do
serviço definir os objetivos e metas, porque essa conduta reduz a
criatividade do grupo.
( ) Certo ( ) Errado
Gabarito: E
Comentários: Reduzir metas não estimula a criatividade e, em verdade, a ausência
de objetivos e metas é prejudicial ao trabalho em equipe.

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