Professional Documents
Culture Documents
Saludo, bienvenida,
presentación.
Ofrecer servicios
SI SI Transferir al área
El recepcionista debe adecuada
B conocer cuantas habitaciones B
son requeridas.
Dar información
NO
¿Hay C
Disponibilidad Dar Opciones
de habitaciones ?
C
SI NO
¿Le agrado Despedirse
A Solicitar datos del cliente 2
alguna? cordialmente
SI FIN
1 A
1
NO SI
¿Su pago El Recepcionista deberá ¿Su pago
Será en preguntar por otra forma será con B
Efectivo? de pago Tarjeta
SI NO
El recepcionista deberá Determinar otra
tener listo el formato forma de pago
para realizar el pago
A C
¿El cliente NO
C requiere Solicitar Pago B
factura?
SI Imprimir Recibo
Original y Copia
Pedir R.F.C.
Firma de conformidad
del cliente
A
El recepcionista deberá
agradecerle al cliente por
2
su preferencia y desearle
una agradable estancia.
Procedimiento Check in
• 1.-Saludo, bienvenida, presentación.
• 2.-Ofrecer servicios.
• 3.-Si el cliente no desea el servicio de todo incluido ir a 7.
• 4.-El recepcionista debe conocer cuantas habitaciones son requeridas.
• 5.-Si no hay disponibilidad de habitaciones ir a 8.
• 6.-Solicitar datos del cliente.
• 7.-Si el cliente no desea una habitación normal ir a 10.
• Si el cliente desea una habitación normal ir a 4.
• 8.-Dar Opciones.
• 9.-Si le agrado alguna opción ir a 6.
• Si no le agrado alguna opción ir a 13.
• 10.-El cliente solicita un servicio diferente al que se le puede brindar en recepción.
• 11.-Transferir al área adecuada.
• 12.-Dar información.
• 13.-Despedirse cordialmente. FIN.
• 14.-Si su pago no será en efectivo ir a 18.
• 15.- El recepcionista deberá tener listo el formato para realizar el pago.
• 16.-Si el cliente no requiere factura ir a 19.
• 17.-Pedir R.F.C.
• 18.- El Recepcionista deberá preguntar por otra forma de pago.
• 19.-Si su pago será con tarjeta ir a 21.
• 20.-Determinar otra forma de pago.
• 21.-Solicitar pago.
• 22.-Imprimir recibo original y copia.
• 23.-Firma de conformidad del cliente.
• 24.- Entrega de copia de recibo y llaves de la habitación.
• 25.- El recepcionista deberá agradecerle al cliente por su preferencia y desearle una agradable estancia. Ir a
13.