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© People First Impact Method 2014

Techniques de question ouvertes

Poser des questions de manière efficace

Créer des liens et une atmosphère positive est essentielle. Etablir le respect et
la confiance avec le groupe et en particulier entre les membres du groupe est
essentiel pour avoir une communication ouverte. Poser la bonne question au
bon moment et de la bonne manière permet d’approfondir la communication
lorsque les gens discutent de leurs problèmes les plus importants. Nous
voulons atteindre la profondeur et la qualité de la communication dans cet
exercice . . . le genre de conversation que les gens ont une fois le "véhicule 4x4
a quitté la communauté."

Pour les communautés bénéficiaires de l'aide humanitaire ou de l’assistance au
développement, avoir de la profondeur dans la communication peut être
difficile. Expériences passées, attentes déçues et frustrations peuvent être
ressenties. Souvent, l'interaction des organisations sert à obtenir des données
et des informations pour recueillir des fonds et rédiger des rapports. Les
résultats sont exclusivement destinés au besoin de l’organisation. De
nombreuses collectivités sont fatiguées et frustrées par cela. Un engagement
approprié nécessite l'écoute active et le respect des sentiments
communautaires.

Poser les questions appropriées et aux moments appropriés définis dans la
pyramide de la communication est essentiel. L'application de bonnes
techniques de questionnement demande l'effort et la pratique. Cette qualité
de communication est très différente de la collecte des données. Bien que les
données soient importantes, cela s’engage au plus bas niveau de la
communication et il ne sert habituellement que l'agence ou le bailleur.

Voici quelques techniques de questionnement – quand et comment les utiliser.

Questions fermées

Une question fermée reçoit un seul mot ou une réponse courte. Par exemple,
« avez-vous soif ? », la réponse est « oui » ou « non » ; « Où habitez-vous ?» La
réponse est généralement le nom d’une ville ou d’un village. Nous
n’atteindrons pas les niveaux supérieurs de la pyramide de la communication
en utilisant des questions fermées. Nous n’apprécierons pas les idées, les
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compréhensions des communautés. Nous devons utiliser des questions
ouvertes.

Questions ouvertes

Les questions ouvertes obtiennent des réponses plus réfléchies. Elles
commencent généralement par: Quoi, pourquoi et comment? Une question
ouverte demande à l'autre personne de partager son expérience, ses
connaissances, ses opinions ou ses sentiments. Nous voulons arriver au niveau
de la communication où les gens éliminent les barrières et communiquent à un
niveau record. C'est ainsi que nous identifierons et connaîtrons les impacts des
changements les plus importants et leurs causes. Ceci fournit également la
base sur laquelle on peut obtenir une compréhension et connaissance
profondes des questions spécifiques.

Les questions ouvertes sont idéales pour:

 Montrer du respect – apprécier les expériences des autres
 Developer la confiance et l’ouverture
 Augmenter la confiance en soi et celle des autres
 Apprendre – gagner en connaissance et information

Questions de sondage

“Dis-moi”, ‘décris-moi », « donne moi un exemple » sont des questions
d’approfondissement qui peuvent suivre une question ouverte. Poser des
questions de sondage nous emmène plus en profondeur, facilite la
compréhension et permet la conversation de la communauté de s’améliorer au
fur et à mesure qu’ils explorent et engagent leurs vies et problèmes.

Les questions de sondage sont bonnes pour:

 Augmenter la clarté afin de s’assurer qu’on a bien compris ce que le groupe
dit et prouver qu’on valorise les expériences de la communautés et ses
idées.