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PROCESOS DE CALIDAD EN EL HOSPITAL PSIQUIATRICO

UNIVERSITARIO DEL VALLE









MARIA ALEJANDRA RIOS ROMERO

JIMMY VALDERRAMA GIRALDO





DOCENTE EDISON CALBERTO






FUNDACIN UNIVERSITARIA CATLICA LUMEN GENTIUM
GESTIN DE CALIDAD
ACCIONES DE LAS MICROEMPRESAS DEL VALLE DEL CAUCA EN EL
REA DE CALIDAD
INGENIERA INDUSTRIAL
SANTIAGO DE CALI, 11 DE FEBRERO DEL 2014

INTRODUCCIN

Las empresas u organizaciones buscan llegar a producir un bien o servicio con
el cual la sociedad pueda llegar a satisfacer una necesidad adaptada por
ciertos factores subjetivos del cliente. Para ello, evaluando el aspecto completo
de una organizacin se podr llegar a entender el hecho de que la apertura del
mercado y la diversidad de este mismo forma el hecho de encontrar productos
dentro de la misma lnea, es as donde cabe preguntarse Qu hace al cliente
que prefiera un producto de otro? Se puede llegar a dar dos posibles
respuestas. Una opcin sera el llamado poder adquisitivo, es decir, si el precio
es correcto para la poblacin a quien va dirigido este producto/servicio, que tan
viable y factible seria para el cliente llegar a adquirirlo; la opcin restante seria
el hecho de confiabilidad de un producto, el cual puede determinarse a travs
de variables que alberga un producto/servicio como, marca o nombre de la
organizacin reconocida para la poblacin, garanta de un producto, servicio al
cliente, certificaciones de procesos de calidad, entre otras.

En este caso, se dar importancia a la confiabilidad del producto as mismo a la
calidad con la que la organizacin se desarrolla, sus procesos, funcionamiento
y entes de accin. Pues bien, se necesita desarrollar un concepto acerca de la
calidad, segn el departamento administrativo de la funcin pblica de la
repblica de Colombia la Ley 872 de 2003, mediante la cual crea el Sistema
de Gestin de la Calidad () una herramienta de gestin sistemtica y
transparente que permita evaluar el desempeo institucional en trminos de
calidad y satisfaccin social en la prestacin de servicios a cargo de las
entidades y agentes obligados.

El Valle del Cauca cuenta con microempresas guiadas a la produccin de
bienes o servicios de calidad, con mano de obra calificada, aunque a veces se
tiende a perder el inters por seguir estos procesos de gestin de calidad y es
cuando se dejan de realizar planes de gestin de calidad que una organizacin
puede estancarse, ya que dichos planes pueden ser variantes, las
organizaciones cuentan con muchos departamentos que pueden presentar
inconvenientes los cuales resulten afectando al servicio que se presta o bien
sea al producto que se fabrica.

En este caso se presentar una breve informacin del Hospital Psiquitrico
Universitario del Valle (HPUV) el cual a pesar de ser una gran organizacin
dentro del Valle del Cauca, como tal arranco siendo una microempresa del
departamento apoyada por fondos educativos y gubernamentales.


OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Conceptualizar el significado de calidad dentro de una organizacin u
empresa
OBJETIVOS ESPECFICOS
Conocer la visin y la misin del HPUV.
Conocer la planeacin estratgica del sistema de gestin de calidad
manejado por el HPUV.
Identificar los entes que intervienen dentro de la organizacin.






















JUSTIFICACIN


En la actualidad y en nuestro pas, las MIPYMES (micro, medianas y
pequeas empresas) ocupan un gran lugar en las distribucin econmica de
las riquezas, tenemos que ms del 51%
1
de las empresas en Colombia son
de este tipo y de este 51% luego del comercio la prestacin de servicios se
lleva un poco ms del 30%
2
, teniendo esta cantidad de empresas de
servicios en nuestro pas ms la apertura a nuevos mercados
internacionales se debe considerar importante la indagacin y anlisis de
los medios o herramientas que se aplican en este momento en un factor tan
diferenciador como lo es la calidad.
El HPUV (Hospital psiquitrico universitario del Valle) es una empresa
caracterizada por la prestacin de servicios de salud mental y ambulatorios,
esta empresa desde sus comienzos logr gran admiracin y
reconocimientos por parte de organismos internacionales por su buena
gestin, labor y calidad en su servicio, un factor importante es que hasta
hace poco tuvo su certificacin de alta calidad ISO 9001 la cual perdi por
diferentes problemas internos en la empresa, pero esto nos indica que hay
procesos marcados y bien especificados los cuales permitieron esa
acreditacin y nos permitir hablar con buenas bases acerca de los
procesos de calidad en esta empresa.
En el siguiente trabajo se mostrar una parte de los procesos de calidad
llevados en el HPUV, encontraremos procesos de gran importancia para la
organizacin los cuales podremos tomar de referencia para comparaciones
futuras y lograr buenos anlisis en cuanto a este tema que est tomando
gran auge en estos tiempos gracias a la necesidad de las empresas por
tener un factor diferenciador para as entrar al mercado voraz en el cual nos
encontramos inmersos en este momento.







1
Disponible en lnea:
https://www.dnp.gov.co/Programas/DesarrolloEmpresarial/MicroPequeasyMedianasEmpresas/Estads
ticasyEstudios.aspx
2
Disponible en lnea: http://www.businesscol.com/empresarial/pymes/#clasificacion



MISIN Y VISION DEL HDPUV
Es de primordial importancia conocer la razn de ser de la organizacin y as
mismo el tiempo en que se ha propuesto cumplir objetivos que declaren la
importancia de esta dentro de la localidad en que se radique.


MISIN

Brindar a la comunidad servicios integrales de salud mental, con atencin
humanizada, segura y de calidad adems de contribuir a la formacin
acadmica e investigativa en disciplinas afines a la salud mental.

VISIN

El HDPUV, empresa social del estado, en el ao 2016 ser referente en
prestacin de servicios de salud mental integral para la nacin con el
cumplimiento de estndares internacionales en la investigacin psiquitrica, el
manejo teraputico, la formacin de recurso humano y ejemplo de gestin
como empresa social.












ESTATUTO INTERNO DEL HOSPITAL DEPARTAMENTAL
PSIQUIATRICO UNIVERSITARIO DEL VALLE

En este manual se presentan cualquier tipo de estatuto interno para el buen
funcionamiento de esta organizacin, debido al trabajo y el objetivo general que
se presenta, se enfocar sobre tres puntos primordiales de dicho manual.
Direccionamiento estratgico.
Artculo 15. ORGANIZACIN. La empresa est conformada a partir de
una estructura de tipo funcional, la cual operacionalmente est articulada
en tres grandes procesos as:

3


Artculo 16. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DELA EMPRESA. La empresa
presenta la siguiente estructura bsica en su organizacin de conformidad al
decreto 876/94:
A. Direccin

3
Imagen no. 1 MANUAL DEL ESTATUTO INTERNO DEL HPUV
B. Atencin al usuario
C. Logstica
Orden jerrquico:
o Nivel directivo
o Nivel asesor
o Nivel profesional
o Nivel tcnico
o Nivel asistencial

Sistema de planeacin

Artculo 88. PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL. La empresa
elaborar y pondr en marcha de manera permanente y continua un
plan de desarrollo institucional, el cual debe estar en armona con los
planes oficiales que involucren al sector de acuerdo con las normas
nacionales y departamentales.

Artculo 89. PLANES DEACCIN. Las diferentes dependencias o
procesos institucionales contarn con planes de accin anual de
actividades, acorde con el plan de desarrollo institucional.

Artculo 90. PLAN DE SEGURIDAD INTEGRAL HOSPITALARIA. La
empresa elaborar un plan de seguridad integral hospitalaria, que
garantice la prestacin de los servicios de salud, en caso de situaciones
de emergencia y desastres, de acuerdo a la normatividad existente
sobre la materia. El plan ser coordinado por el gerente y los
subgerentes.

Artculo 91.ESTRATEGIAS DE MERCADO. La empresa disear
estrategias de mercadeo basada, entre otros aspectos, en el
conocimiento de la demanda de servicios de salud en su rea de
influencia, las caractersticas poblacionales, las necesidades y
expectativas de los usuarios de los servicios, las normas del sistema de
seguridad en salud y su capacidad de operacin para posicionar la
entidad en el mercado.


Generacin y mantenimiento de una cultura organizacional de
servicio 2012
En este caso el recurso humano que tiene el hospital est en continua
comunicacin con este y sus pacientes, debido a esto, es necesario
evaluar el clima organizacional y los factores de riesgos psicosociales
para el personal de trabajo.



Plan de accin de Calidad 2012

En este caso el hospital define el plan de accin en cuanto a tres
objetivos, asistencial humano y eficiente, administracin responsable y
rentable, y bienestar del paciente su familia y el persona del HDPUV.





Asistencial humano y eficiente:

Busca como objetivo garantizar la calidad de los distintos servicios del
proceso asistencial, en procura de la plena recuperacin o estabilidad de
los pacientes, beneficio a sus familias y regiones de habitacin.

Administracin responsable y rentable:

Su objetivo principal consiste en consolidar un sistema que coordine
eficiente y eficazmente el rea asistencial y los servicios de apoyo
administrativo, flexible, adaptable y verstil, preciso y oportuno que
genere los excedentes pertinentes que garanticen la continuidad de la
empresa.



















CONCLUSIONES

Una aplicacin sectorizada de los planes de desarrollo garantiza que
ninguna parte de la empresa se quede sin entrar al plan estratgico y
esto llevar a un desarrollo sinrgico ms grande para la organizacin.
Es necesario desempearse por los sistemas de calidad, de esta forma
se tendr mayor aceptacin de un cliente y ms aun tratndose en el
tema de prestacin de servicio tan primordial como lo es la salud mental.
Es necesario planear, hacer, verificar y actuar ntegramente en la
organizacin y cualquier rea de esta.
Los procesos de calidad aparte de ser grandes factores diferenciadores
en un mercado son una herramienta importante para lograr equilibrio en
la empresa y llevarla siempre hacia adelante.
Es importante tomar nota de las diferentes herramientas en trminos de
calidad que han utilizado empresas como esta, las cuales llevan una
gran trayectoria en el pas, con estas herramientas e informacin
podemos realizar anlisis ms profundos y en su momento se podran
modificar para la aplicacin en las empresas que apenas estn
surgiendo en el pas.



















CIBERGRAFA

o http://www.hospitalpsiquiatricocali.com/hdpuv1/
o http://www.hospitalpsiquiatricocali.com/hdpuv1/index.php/qsomos/
planes-estrategicos
o http://portal.dafp.gov.co/portal/page/portal/home/politicas_publicas
/sistema_gestion_calidad
o http://www.businesscol.com/empresarial/pymes/#clasificacion
o https://www.dnp.gov.co/Programas/DesarrolloEmpresarial/MicroP
equeasyMedianasEmpresas/EstadsticasyEstudios.aspx