INSTITUTUL PENTRU DEZOLTARE I INIIATIVE

SOCIALE (IDIS) "VIITORUL"

PROMOVAREA IMAGINII MEDIULUI PRIVAT

(PIAA RELAIILOR PUBLICE DIN REPUBLICII MOLDOVA)

Luchin Andrei
CHIINU 2013

PIAA RELAIILOR PUBLICE DIN REPUBLICII MOLDOVA

If I was down to my last dollar I would spend it on PR
Bill Gates
Esena PR-ului.
Suntem n perioada cnd companiile sunt nevoite s foloseasc Relaiile Publice la justa
lor valoare n cel mai complex mod, de altfel acestea vor fi ntr-un puternic dezavantaj
competitiv pe pia deoarece PR-ul la moment constituie cea mai sigur investiie pentru
perspectiva unei afaceri.
Toat lumea a intrat ntr-o perioada bun pentru PR. Este o perioada n care activitatea
fiecrei companii este supus monitorizrii de ctre consumatori, dar i de ctre parteneri, pres,

sau angajai, deaceea

comportamentul companiilor

nu poate fi dect unul transparent.

Probabilitatea c prile interesate i vor form o prere despre o organizaie bazat pe aciuni de
PR este mai mare dect c aceast va proveni din mesajele livrate prin marketing i publicitate.
Marii PR-iti explic acest domeniu c fiind unul al ideilor care e mereu ghidat de reguli
i tendine noi. Relaiile publice nu sunt altceva dect mijloacele care dirijeaz procesul de
stabilire sau de distrugere a relaiilor. Relaiile publice ca activitate n accepiunea modern
desfurat de cteva decenii de ctre ntreprinderi, instituii, organisme, partide politice din rile
democratice dezvoltate economic, presupun dezvoltarea relaiilor directe ntr-un mod direct i
sistematic cu diverse categorii de public, cu persoane influene din conducerea instituiilor i a
organizaiilor att din ar ct i din strintate, cu mass-media, cu reprezentani ai autoritilor,
persoane oficiale, lideri de opinii, pentru a obine simpatia i sprijinul acestora cu care ntrein
relaii n prezent sau vor stabili n viitor.
n PR cel mai important moment este c o compania care a comunicat n public nite
promisiuni, s i le in. Nu se poate lansa o campanie de imagine prin care promii i nu poi s
realizezi ceea ce promii. Observm c relaiile se construiesc nu doar cu consumatorii, dar i cu
angajaii, astfel, promisiunile de brand odat fcute, trebuie s fie comunicate n primul rnd
angajailor, acetia vor face posibil respectarea ei dar i vor susine campania de imagine
lansat.
n timp, rolul relaiilor publice n cadrul unei companii a evaluat semnificativ.
Specialistul de relaii publice nu mai este considerat c fiind purttorul de cuvnt al companiei, ci
persoana implicat direct n conducerea acesteia. Acest fenomen se explic prin faptul c firmele
recunosc nevoia crescut de a comunica eficient i rapid unui numr ct mai larg de persoane.
Totodat n perioadele situaiilor de criz, relaiile publice sunt cele mai potrivite aciuni pentru
depirea cu calm a perioadelor grele.
n prezent, relaiile publice se bucur de o apreciere tot mai mare din partea managerilor
din organizaii mari i mici. Numrul specialitilor din domeniul relaiilor publice care ocup
posturi de conducere este n cretere. Acestea sunt persoanele care colecteaz informaia i care o
comunica i putem spune cu certitudine c fr o comunicare adecvat nu se dezvolta nici o
afacere i orice iniativ este sortit eecului.
Pe parcursul anilor companiile se confruntau cu diferite problem legate de activitatea s,
astfel, dac la nceput industria i punea ntrebarea cum s produci? dup care a aprut cum
s vinzi? astzi problema este "cum s te faci cunoscut, cum s ocupi un loc n mintea
publicului?" Doar companiile care au putut s-i creeze un brand se pot dezvolt, iar cele care nu
au PR i nu sunt n stare s creeze o imagine i s comunice publicului despre asta nu mai exist.
Astfel, putem spune c secolul XXI este secolul unde PR-ul indic cine i va atinge scopul.

Aciunile companiilor orientate spre vnzri i marketing trec de partea Relaiilor Publice.
Acum toate btliile se dau pentru ocuparea unui loc n mintea i n inima publicului. n
condiiile concurenei de astzi, cine dobndete ncrederea obine tot, cine ezit ese din
competetie.
Aceast tema Promovarea imaginii mediului privat merit s fie cercetat datorit
multiplelor posibliti de abordare pe care le ofer i a consecinelor care pot face obiectul unei
astfel de analize. Pentru a-i ctig i menine succesul pe pia i reputaia, nu mai este suficient
ca marii productori de bunuri de larg consum s ofere produse excepionale din punct de vedere
calitativ. La etapa actual, cnd nivelul de trai este tot mai bun dar cerinele tot mai exigente,
pentru a atrage clieni, cumprtori i consumatori, ntreprinderile trebuie s i orienteze
activitatea depind aciunile de promovare specifice brandului i s treac la promovarea
corporatist, la cristalizarea opiniei publice pozitive i la cucerirea ncrederii n ntreag
companie.
Ce se ntmpla cu Relaiile Publice n Republica Moldova?
Piaa serviciilor de relaii publice crete anual. n 2013 clienii PR-ului s-au orientat
preponderent ctre aciuni punctuale, eficiente din punct de vedere al costurilor, cu accent pe
serviciile de brand communication, media relations i comunicare intern. Anul trecut, industria
de relaii publice a fost n scdere faa de anul acesta. Domeniul n care se nregistreaz cele mai
mari creteri ale bugetelor este social media, aproape toi clienii incluznd ntr-o campanie de
comunicare i bugete pentru reele de socializare. Piaa de relaii publice n Republic Moldova a
nceput s se maturizeze, dar nu a depit stadiul adolescenei. Dezvoltarea pieei de relaii
publice pe segmentele de servicii cu valoare adugat mare vine din specializare. Relaiile
Publice constituie nite tehnici foarte eficiente pentru promovarea brandului, pentru c, spre
deosebire de advertising sau alte instrumente ale mixului de marketing, se adreseaz direct
consumtorilor i atrag mai uor simpatia, ncrederea i susinerea acestora, aducnd o mai mare
credibilitate comunicrii.
Tendinele pieei de Relaii Publice n lume sunt caracterizate de o concentrare de capital,
de creterea proceselor de specializare a ageniilor de PR, n acelai timp diversificndu-i gama
de servicii prestate. O trstur important devine nivelul nalt al profesionalismului, ntrirea
bazei de cercetare, optimizarea structurii i stilului managerial al ageniilor respective. n acest
sens, implementarea i perfecionarea managementului pieei serviciilor PR n Republica
Moldova constituie un subiect extrem de important i necesar.
Sigur c este necesar introducerea unor modificri cardinale n domeniul relaiilor
publice, dar i eficientizarea activitii agenilor economici din acest domeniu, a structurilor
statale i a atitudinii societii civile fa de rolul i importana serviciilor PR constituie o

necesitate vital pentru dezvoltarea dinamic a unui stat cum este Republica Moldova. Deoarece
piaa serviciilor de relaii publice n Republica Moldova se afl nc la o etap iniial de
dezvoltare, aceasta induce i mai mult necesitatea soluionrii unui ir ntreg de probleme i
carene. Anume prin studierea profund a acestui domeniu, pot fi propuse unele instrumente,
mecanisme i tehnologii noi, precum i modele de perfecionare i dezvoltare al acestuia. Astfel,
eforturile cercetrii date au fost orientate spre a determina care este importana imaginii pozitive
a companiilor, precum i de a nelege care este situaia real a relaiilor publice n Republica
Moldova, prin urmare corelnd perspectivele de dezvoltare ale acestui domeniu n ramura
economiei naionale.
n calitate de exemplu, ne poate servi experiena bogat n domeniul respectiv a rilor
nalt dezvoltate. Tendina lor de permanent reformare i mbuntire n conformitate cu
cerinele tot mai dure ale publicului, economiei de pia i a specialitilor n domeniu, ne impune
calitate i standarde noi spre care trebuie s tindem.
Este foarte dificil s analizezi un segment de activitate, ntr-o ar n care el abia se
contureaz, ntr-o ar n care nu i se acord importan i nu este practicat cu maxim
profesionalism. Totui, vom ncerca s relatm ceea ce ine de piaa PR din Republica Moldova.
Relaiile publice ca activitate n Republica Moldova a nceput s se manifeste ncepnd cu
anii 90 n perioada trecerii la economia de pia.
Este evident c domeniul economic constituie factorul decisiv n dezvoltarea relaiilor
publice, dat fiind faptul c serviciile de PR depind de cererea agenilor economici pentru astfel
de servicii. n Moldova, spre deosebire de alte ri cu acelai nivel de dezvoltare economic,
acest domeniu de activitate s-a dezvoltat mai lent i sporadic.
Una din motivele principale a dezvoltrii economice lente, din punct de vedere al
necesitii PR-ului, constituie potenialul de cumprare mic, fapt care limiteaz investiiile
agenilor strini, din perspective recuperrii investiiilor. Toate activitile economice s-au
concentrat n preajma urbelor, localitile mici, n principiu nu prezint interes pentru
ntreprinztori. Acest motiv nu ntotdeauna este principial, dac am face comparaie cu rile
Baltice. Letonia, de exemplu, avnd o populaie de 2,6 mln. Locuitori, a avut un avnt economic
considerabil, prin urmare, n Riga a fost deschis o reprezentan a companiei transnaionale de
comunicare public Ogilvy.
Agenii economici strini de pe piaa Republicii Moldova reprezint consumatorii de baz
ai serviciilor de PR oferite de instituiile specializate. Companiile autohtone deja au perceput
importana relaiilor publice i au nceput s desfoare aceast activitate n mod perseverent.
Dar totui, unele companii strine, aplicnd cele mai active aciuni de relaii publice, se bucur de
cea mai mare parte a ateniei publicului atrgnd i surse financiare considerabile, acestea fiind

reprezentanele locale ale corporaiilor internaionale printre care se numr operatorii de

telefonie mobil Orange i MoldCell, grupul Metro, compania spaniol Union Fenosa, Shopping
Center MallDOVA etc.
Nivelul de apelare, a companiilor autohtone, la serviciile companiilor de relaii publice
este foarte mic motiv pentru care fiind economia instabil i mai mult ca att, percepia
companiilor autohtone de a-i construi imaginea, produsele i serviciile, este foarte joas.
Cu toate c n Republica Moldova, se estimeaz a fi peste 150 companii care ofer
servicii PR, majoritatea companiilor sunt foarte mici i au o pondere nesemnificativ pe pia.
Numai cteva agenii pot fi numite agenii de comunicare care presteaz servicii complexe de
comunicare, ns nici acestea nu corespund standardelor internaionale ale ageniilor de
comunicare.
Compania Profile, PARC Communications, Strategia Media, Alltime, BDR Associates
Communication Group, sunt companiile care au o activitate mult mai vizibil dect cele existente
teoretic sau care nu fac fa cerinelor. Sigur, am putea aborda aici problema eticii profesionale i
a nivelului profesional de pregtire, dar nu o vom face, din simplu motiv c nu am contribuit cu
nimic la dezvoltarea pieei de PR din Republica Moldova, nu se cunosc nc care sunt condiiile
i strategiile dup care se conduc companiile autohtone.
Nu vom critica atta timp ct observm dorina arztoare a agen iilor de PR de a se
moderniza continuu, dar se poate face o concluzie a tot ceea ce se ntmpl n domeniul respectiv.
Meseria de PR-ist a devenit din ce n ce mai des rostit de absolvenii de liceu. De altfe,
seciile de Relaii Publice ale facultilor moldoveneti nregistreaz o cretere a nscrierilor de la
an la an, iar oferta de mastere n acest domeniu este din ce n ce mai mare, confirmnd interesul
tinerilor pentru acest domeniu. n afara seciilor de Comunicare i PR din cadrul facultilor, se
organizeaz training-uri i mai nou, avem o coal de Relaii Publice unde pot fi aflate
rspunsurile la aa ntrebri ca:
Ce nseamn PR i cum s valorificm rolul acestuia n procesul de formare a reputaiei
companiei i a brandurilor?
Cum lucreaz un manager de PR cu stakeholderii n condiiile unei societi
informaionale moderne?
Cum s organizezi activitatea de PR a ntreprinderii i a organizaiei i care este sfera de
responsabilitate a managerului de PR?
Cum s construieti corect n Moldova relaiile cu mass-media? Cum s motivezi
canalele de pres s publice materialul tu?
n ce are ncredere beneficiarul din Moldova? Cum s faci eficient un eveniment de
amploare?

 Cum s coordonezi corect activitile de PR intern? Odihn sau munc la srbtorile

corporative?
Ce poate un manager de PR n relaiile cu organizaiile obteti i instituiile de stat?
Ce i cum s ntreprinzi n caz de criz?
. Totui, avem o problem ce ine de percepia respectivului domeniu, nivelul de pregtire
i profesionalismul cu care se activeaz. Hotarul dintre PR i publicitate mascat este de multe
ori ntrecut, etica, este i ea de multe ori nclcat, iar la simpla ntrebare De ce are nevoie
Moldova de PR? majoritatea nu pot s dea un rspuns.
Problemele industriale n secolele anterioare erau puse astfel: cum s produci, aprea
ntrebarea n secolul XIX, i cum s vinzi se ntrebau indivizii n secolul XX, astzi, problema
sun n felul urmtor - cum s te evideniezi, cum s atragi atenia i s obii ncrederea n
faa publicului. Rezultatul este urmtorul, sau devii o marc notorie sau eti sortit eecului. Iar
brandurile sunt produsele activitii de PR. Astfel, putem afirma cu certitudine c n secolul XXI,
PR-ul este cel ce determin soarta companiilor. Astzi btliile se duc nu pentru obinerea
veniturilor, creterea vnzrilor, dar pentru ocuparea unui loc n inima i mintea publicului. Cine
ajunge primul la finala acestei competiii, ctig tot. Cei care ezit, pierde tot. De asta i zicea
creatorul marelui imperiu n IT, Bill Gates, c, dac nu ar mai avea dect un dolar, l-ar investi n
PR.
Acum haidei s descifrm ce este PR-ul mai apropiat de Republica Moldova i de ce el
este att de important. PR-ul, adic relaiile cu publicul, nseamn i ntr-o oarecare msur o
comunicare convingtoare, o publicitate a acelui produs sau serviciu pe care l promovezi, care
are drept scop s emit efecte pozitive. i aceasta pentru c, n esena lui, PR-ul este comunicare,
comunicare cu mass-media, cu publicul, cu angajaii, cu acionarii etc.
PR-ul este important n crearea unui brand, impunerea unei idei, ctigarea unei piee
comerciale, creterea vnzrilor i altele. De la apariia purttorului de cuvnt, la organizarea de
evenimente, de la relaia cu mass-media la formele specifice de comunicare n cadrul organizaiei
cu angajaii sau cu acionarii i la comunicarea cu partenerii sau cu sponsorii, acestea sunt
probleme pe care le rezolv PR-ul.
Cercetrile de pres spun c sectorul publicitii din Republica Moldova este estimat, n
baza diferitelor surse, la aproape 40 de mln. de euro anual. ns, date precise care s argumenteze
evoluia pieei practic nu exist, iar domeniul on-line, care se dezvolt foarte rapid, este puin
studiat.
Ziarele spun, cu referin la anii 2010-2012, c o bun parte din piaa de publicitate
revine Televiziunii. Bugetul anual pe acest domeniu este estimat la peste 16 mln. de euro.

Publicitatea exterioar acapareaz aproximativ 23% sau circa 8 milioane de euro anual, iar
ziarelor i revistelor le revine aproape 6 milioane de euro.
Cu referin la piaa on-line, specialitii ne informeaz c aceasta va ajunge la nivelul de
1,5 mln. euro n anul acesta, iar n 2014 va trece peste 1,6 mln. euro.
n Moldova n ultima perioad publicitatea devine mai puin credibil i din aceast
perspectiv PR-ul sau comunicarea direct evolueaz. Oamenii parc mereu ncearc s evite
publicitatea, dac e televizat atunci schimb postul, dac e on-line o consider impus i o
ignor, dac e n presa scris atunci nu o citesc. Probabil aceasta e din motiv c stilul de via a
consumatorului contemporan nu mai are nevoie de monolog sau influenare, ci de dialog i
consultare. Aceasta cred c ar fi motivele de ce muli apeleaz la serviciile de PR, considerndule mai utile i eficiente.
Dac e s vorbim despre ageniile de PR i de reclam de la noi din ar putem s
enumerm cteva :
1.

Profile

2.

Alltime

3.

PARC Communications

4.

Strategic Media

5.

Public Media Group

6.

Advertis Com SRL

7.

AVALONIXstudio

8.

BDR Associates Communication Group

9.

Patriot Studio SRL

10.

Prestige

11.

Propaganda Studio

12.

Unconventional Media SRL

13.

Diver Intermedia S.R.L

14.

IM Adventa Initiative Lowe SRL

15.

PUBLIC DESIGN S.R.L.

16.

Aviagrup-Design SRL / AGD Group

17.

LOBSTER S.R.L

18.

New Media Group

19.

Mediastil Grup SRL

20.

Imago

Conform site-urilor i portofoliilor prezentate pe site, observm c aceste agenii i

desfoar activitatea destul de activ, aproape fiecare companie se prezint ca fiind una din cele
mai bune, sau lideri pe pia, deci n pofida faptului c Moldova e mic, exist i n acest
domeniu concuren. Un fapt mbucurtor, considernd c n aceast sfer R. Moldova s-a lansat
nu att de demult. Companiile date utilizeaz diferite operaii i tehnici de PR, care au ca
finalitate ndeplinirea cel puin a unui obiectiv al campaniei. Spre exemplu la noi deseori putem
observa drept scop al campaniilor de PR motivarea lumei s mearg la vot, sau s ctige
alegerile electorale naionale, sau s sensibilizeze unele probleme sociale, s modifice atitudini i
comportamente etc. Iar strategia i tactica pe care o folosesc, variaz de la o agenie la alta, aici
putem vedea creativitatea, imaginaia i inspiraia profesionitilor.
Cele mai dominante servicii pe care le presteaz ageniile de PR de pe piaa local sunt :

elaborarea strategiilor de promovare i comunicare;

conceperea identitii corporative (toate elementele de branding);

design i producere de tiprituri (pliante, postere, brouri, ilustraii, cri, mape,

foi informative, stickere etc);

design panotaj stradal (bannere, billboard-uri);

comunicare electronic (elaborare de website-uri, aplicaii Intranet, prezentri pe

CD, campanii de promovare pe Internet);

cercetri de marketing, pre-testare concepte, companii de consultan bine-

versate;

concepere i producere de filme, spoturi video i radio;

PR campanii;

planificarea i implmentarea campaniilor publicitare i campaniilor de imagine;

consultan n crearea de imagine, campanii promoionale, management i

marketing publicitar.
Datorit acestor multitudini de servicii prestate, putem trage concluzia c activitatea
ageniilor de PR autohtone ocup un larg spectru de oferte publicitare.
Fiecare dintre aceste agenii ncearc s se impun i s menin o poziie ferm pe piaa
publicitii i a Relaiilor Publice din Moldova, extinznd gama i calitatea serviciilor oferite.
n concluzie relatm c pe piaa autohton de PR, dei sunt multe companii specializate,
care la rndul lor ofer servicii de Relaii cu Publicul, totui nu putem afirma c acest domeniu
este la un nivel nalt. Din partea unui simplu consumator i din cele observate este evident c

probabil aceast concuren exist, dar ea este vizibil mai mult pe plan intern dect pe cel
extern.
Opinia cu privire la faptul ce nu ajunge ageniilor noastre este dificitul de originalitate sau
puncte de abordare neobinuite, libertatea de gndire i realizare a ideilor, profesionalism i o
aplicare mai experimentativ a unor metode noi, revoluionare.
Dar sperm mult ca acest domeniu s avanseze rapid, datorit multitudinii de tranninguri, crilor i desigur a specialitilor n domeniu care ncearc s creeze specialiti i
profesioniti.

Bibliografie
1.Belostecinic GR. Concuren, Marketing, Competitivitate. Chiinau. Complexul EditorialPoligrafic ASEM, 1996.
2. Bruhn M. Orientarea spre clieni: temelia afacerii de succes. Bucureti, Editura
Economic, 2001.
3. Coman Cristina, Relaiile publice i mass-media, Editura Polirom 2004, Bucureti
4. Constantin Amariei, Firma i mass media Managerul i ziaritii, IRECSON, 2005
5.Datculescu P. Cercetarea de marketing. Bucureti, BrandBuilders Grup, 2006.
6.Davis Anthony, Tot ce ar trebui s tii despre PR, rspunsuri directe la peste 500 de
ntrebri, Editura Publica 2008, Bucureti, traducere: Cristina Sasu.

7.Doug Newsom, Judy van Slyke Turk, Dean Kruckeberg, Totul despre relaiile publice,
Editura Polirom, 2003, Bucureti,
8.Gheorghe David, Tehnici de relaii publice Comunicarea cu mass-media, Polirom, 2008
9.Giovanni Giovannini & colectiv, "De la silex la siliciu - Istoria mijloacelor de comunicare
n mas", Editura tehnic, Bucureti, 1989,
10. Harnu S., Bogniva E.,Morozov V. Marketing: Ghid pentru antreprenori, instructori i
consultani. Chiinu, Biblioteca antreprenorului, 2003.
11. Jim Blythe, 100 idei genial de Relaii Publice, Adevrul, 2011
12. Paul Holmes, "10 Trends That Will Define the Next Decade in PR " - The Holmes Report
13. Solcan M. Conceptul de imagine a firmei, Revista Economie i
Academia de tiine a Moldovei, Chiinu, 2003.
14. www.biblioteca-digitala.ase.ro
15. www. yellowpages.md
16. www.dexonline.ro

Sociologie nr-3,