PROCESSO: SAC

LEGENDA:
AZUL: INCIO DO PROCESSO VERDE: REGISTROS E DOCUMENTAO
AMARELO: AGUARDANDO UMA AO LARANJA: DECISO
ROSA: FINALIZAO DO PROCESSO
DECISO
FINALIZADO
CANCELADO
Encaminha para um
GRUPO ou PESSOA
para dar sequencia
ABERTURA DE
CHAMADO
- Grupo de Pessoas ou Pessoa -
AGUARDANDO
ATENDIMENTO
- Pessoa -
EM ATENDIMENTO
Uma PESSOA assume
o Chamado
via ao ATENDER
Faz alguma interao
mas mantm ainda com
ela o CHAMADO
- Recepo ou Atendente -
ATENDE O CLIENTE
Telefone, Emal, Pessoalmente
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