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Hospital Clnica Popular

ENCUESTA
Su opinin es muy importante para nosotros ya que nos permitir mejorar los
servicios ofrecidos a todos los pacientes. Por lo que Nos gustara saber cmo se
siente acerca de los servicios que ponemos a su disposicin para que podamos
estar seguros de que estamos cumpliendo con sus necesidades y expectativas.
Sus respuestas son directamente responsables de mejorar estos servicios. Todas las
respuestas se mantendrn annima y confidencialmente.

1. Es esta su primera vez como paciente en este centro hospitalario?
a. Si
b. No

- El 69% de los pacientes que visitan Hospital clnica popular son clientes desde hace
muchos aos.

2. Cmo supo de la existencia de este hospital?
a. Medios escritos
b. Radio
c. Televisin
d. Conocidos
e. Parientes
f. Otros

si
31%
no
69%
2


- La gran mayora de pacientes que sabe de la existencia Hospital clnica popular es
por medio de parientes y conocidos. Estos nos indican que la institucin necesita
invertir ms en publicidad.

3. Servicio al cual acudi para ser atendido
a. Emergencia
b. Hospitalizacin
c. Laboratorio
d. Radiologa
e. Farmacia


- Analizando la grfica los pacientes que son atendidos en emergencia ocupan un
41% y los ingresos para hospitalizacin en un porcentaje mucho menor.

a) Medios Escritos
0%
b) Radio
10%
c) Television
0%
d) Conocidos
31%
e) Parientes
49%
Otros
10%
Emergencia
41%
Hospitalizacion
22%
Laboratorio
14%
Radiologia
13%
Farmacia
10%
3

4. La informacin recibida antes de la atencin fue:
a. Suficiente
b. Regular
c. Insuficiente


- Los pacientes de Hospital clnica popular estn satisfechos con la informacin que
se les brinda al momento de ser atendidos.

5. El tiempo de espera le pareci
a. Corto
b. Normal
c. Largo


- La grafica nos indica que los pacientes estn siendo atendidos en un rango de
tiempo adecuado.



suficiente
78%
Regular
20%
Insuficiente
2%
a) Corto
43%
b) Normal
48%
c) Largo
9%
4

6. El trato recibido le pareci
a. Cortes
b. Indiferente
c. Descorts



- Los pacientes estn conformes con el trato que brinda el personal de Hospital
Clnica Popular.


7. El mdico que le atendi le explico en forma clara y suficiente el
diagnstico, tratamiento y pronstico de su enfermedad; y/o los
procedimientos que le iba a realizar?
a. Si
b. No


- La mayora de los pacientes estn satisfechos con el trato mdico paciente.
a) Muy Cortes
54%
b) Cortes
44%
c)
Indiferente
2%
d) Descortes
0%
a) Si
98%
b) No
2%
5

8. Cmo califica el trato humano que recibi por parte del personal del
hospital?
Medico: a) Muy bueno___ b) Bueno___ c) Regular___ d) Malo _____e) Muy malo

Enfermera: a) Muy bueno___ b) Bueno___ c) Regular___ d) Malo___e) Muy malo

Laboratorio: a) Muy bueno___ b) Bueno___ c) Regular___d) Malo___e) Muy malo

Rayos-X: a) Muy bueno___ b) Bueno___ c) Regular___ d) Malo ____e) Muy malo

Admn.: a) Muy bueno____b) Bueno____c) Regular____d) Malo ___e) Muy malo

Otros Especifique: ________________________________________________________________





- El trato del mdico hacia el paciente segn la grfica es muy bueno.


Medico
0%
0%
a) Muy
Bueno
56%
b) Bueno
37%
C) Regular
7%
d) Malo
0%
e)Muy Mala
0%
MEDICO

6


- El trato de la enfermera hacia el paciente segn la grfica es muy bueno.



- En el rea del laboratorio se est tratando muy bien a los pacientes.
-

a) Muy
Bueno
60%
b) Bueno
40%
C) Regular
0%
d)
Malo
0%
e)Muy
Malo
0%
ENFERMERA
a) Muy Bueno
69%
b) Bueno
26%
C) Regular
5%
d)
Malo
0%
e)Muy Mala
0%
LABORATORIO
7


- En el rea de rayos x se est tratando muy bien a los pacientes.




- Los pacientes estn satisfechos con el trato que se les brinda en el departamento
de administracin.





a) Muy Bueno
74%
b) Bueno
24%
c) Regular
2%
d) Malo
0%
e)Muy
Mala
0%
RAYOS X
a) Muy Bueno
74%
b) Bueno
19%
C) Regular
7%
d) Malo
0%
e) Muy
Mala
0%
ADMINISTRACION
8

9. La enfermera acudi oportunamente cuando la necesito por su estado de
salud?
a. Si
b. No


- El personal de enfermera est respondiendo muy favorablemente al llamado de los
pacientes.


10. Las condiciones de privacidad para su atencin fueron?
a. Muy buena
b. Buena
c. Mala
d. Muy mala


- Las condiciones de privacidad para los clientes fueron muy buenas.
a) Si
97%
b) No
0%
c) A Veces
3%
a) Muy Buena
60%
b) Buena
37%
c)Mala
3%
d) Muy Mala
0%
9

11. Instalaciones: Encuentra el edificio y las habitaciones limpias y ordenadas?
a. Siempre
b. Regularmente
c. Nunca


- Las instalaciones del hospital segn esta grafica permanecen siempre limpias.
-
12. Que le pareci el estacionamiento?
a. Espacioso
b. Reducido
c. Poca iluminacin
d. Suficiente iluminacin


- El estacionamiento del hospital es muy reducido y con poca iluminacin segn los
pacientes que lo visitan.
a)Siempre
82%
b)Casi Siempre
14%
d)Regularmente
4%
e)Nunca
0%
a) Espacioso
23%
b) Reducido
60%
c) Suficiente
Iluminacin
5%
d) Poca
luminacin
12%
10

13. La zona geogrfica donde est ubicado el Hospital la considera:
a. Segura
b. Fcil acceso
c. Poco accesible
d. Completamente inaccesible
e. Conveniente para llegar
f. Inconveniente para llegar


- La mayora de pacientes consideran la ubicacin del hospital de fcil acceso.

14. Que le parecieron los precios en los servicios que le brindo el hospital?
a. Muy altos
b. Altos
c. Regulares
d. Bajos

a) Segura
13%
b) Facil
Acceso
37%
c) Poco
Accesible
17%
d)
Completamen
te Inaccesible
1%
e)
Conveniente
Para Llegar
24%
f)
Inconveniente
para Llegar
8%
11


- Los precios que se manejan en hospital clnica popular son regulares segn el 64%
de los pacientes encuestados.


15. En general, est Ud. satisfecho con nuestros servicios?
a. Muy satisfecho
b. Satisfecho
c. Insatisfecho
d. Muy insatisfecho



- En general todos los clientes estn satisfechos con la atencin y los servicios que se
le brinda en el hospital.

a) Muy
Altos
13%
b) Altos
16%
c) Regulares
64%
d) Bajos
7%
a) Muy
Satisfecho
29%
b) Satifecho
70%
c) Insatisfecho
1%
d) Muy
Insatisfecho
0%
12

16. Volvera a utilizar los servicios de nuestra institucin y/o los
recomendara a otras personas?
a. Si
b. No


- Todos los clientes estn dispuestos a recomendar los servicios a otras personas.
Esto significa que los servicios y la atencin brindados por parte del personal hacia
los pacientes son muy agradables.






Le agradecemos que nos aporte al menos una sugerencia que nos permita mejorar
nuestros servicios:
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a) Si
100%
b) No
0%