You are on page 1of 28

COLEGIUL ECONOMIC ARAD

PROFIL: SERVICII
CALIFICAREA: TEHNICIAN N TURISM








PROIECT PENTRU OBINEREA
CERTIFICATULUI DE CALIFICARE
PROFESIONAL





COORDONATOR: CANDIDAT:
PROF. DIANA POPA RAISA MARTINESCUL




ARAD, 2012

2







BARCELONA
ORAUL LUI
GAUDI







3
CUPRINS

Argument4
Capitolul I
Prezentarea produsului turistic ,,Barcelona-Oraul lui Gaudi..6
1.1. Obiective turistice..6
1.2. Itinerar i program turistic.......10
1.3. Servicii turistice...13
Capitolul II
Preul produsului turistic ,,Barcelona-Oraul lui Gaudi..15
2.1 Analiza de pre.....15
2.2 Strategii de pre....17
Capitolul III
Distribuia produsului turistic ,,Barcelona-Oraul lui Gaudi 19
3.1 Concept19
3.2 Canale de distribuie20
Capitolul IV
Agenia de turism ,,Varbittour.21
Capitolul V
Promovarea produsului turistic ,,Barcelona-Oraul lui Gaudi.......25
Concept i mijloace de promovare.25
Bibliografie.......27
Anexe28





4
Argument



Am ales sa scriu despre produsul turistic Barcelona Oraul lui
Gaudi deoarece n vara anului 2009 am avut ocazia s vizitez oraul
Barcelona, i binenteles, lucrrile lui Antoni Gaud.
Acest ora m-a fascinat prin arhitectura sa gotic i de nceput de sec.
XX care se mbin cu stilul construciilor contemporane, magazine
ispititoare, att noi, ct i vechi, muzee inovatoare i restaurante de prim
clas. Am parcurs oraul n lung i-n lat, reuind s vizitez cele mai
importante puncte turistice ale Barcelonei, majoritatea traseului fiind parcurs
doar pe jos cu harta-n man, reuind s m bucur de fiecare element nou pe
care-l vedeam. Personal, pot numi acest ora ca fiind un Paradis creat de
Gaudi, un muzeu n aer liber, de aceea n urmatoarele pagini voi ncerca s
amintesc cele mai importante i fascinante locuri, i bineneles unele lucruri
elementare pe care trebuie s le cunoatei despre Barcelona.
Barcelona, capitala Cataluniei, este unul dintre marile centre culturale
ale Europei, ora care poart amprenta arhitectului Antoni Gaudi (1852-
1926). Lucrrile sale sunt vaste i pot fi ntlnite de-a lungul oraului. A fost
un arhitect catalan faimos att pentru stilul su unic ct i pentru proiectele
sale puternic individualizate, crend un stil original. Cldirile impreun cu
operele sale au au dat culoarea acestui ora.
Pentru a face o cltorie n Evul Mediu i a admira o excelent
colecie de pictur, manastirea gotic Santa Maria de Pedralbes are porile
deschise pentru turiti. Daca alegi s vizitezi Palau Reial de Pedralbes, vei
descoperii stilul renascentist italian, iar Museu de Cermica are o colecie
5
bogat de ceramic spaniol, inclusiv obiecte din sec. XII i XIII i lucrri
semnate de Mir, Picasso i de ceramiti contemporani care merit vzut.
Casa Batll, cu extravaganta faad n stil baroc i feroneria
sfidtoare, este un bloc de locuine din Eixample, tipic lui Gaudi; de
asemenea Casa Mil, unde courile i scrile de acces pe acoperi au fost
transformate n sculpturi colorate. Acest acoperi fantastic nc este un loc
de ntlnire preferat de tineretul iubitor de art din Barcelona. Despre Parcul
Gell nu pot spune dect c este o adevrat oper de arta, unde se regsesc
nenumrate oramente din ceramic, arcade, turnuri i domuri; iar ultimul su
proiect, Sagrada Familia, este o biseric dupa model medieval; ea a devenit
un simbol arhitectural al Barcelonei datorit elementelor sale unice.
Oraul Barcelona se afl la distan de cteva minute de plaj,
respectiv de cele mai cunoscute staiuni din Costa Brava; cea mai cunoscuta
coast a Spaniei ce a devenit o adevrat atracie turistic.
ntr-un cuvnt, Barcelona, oraul cruia Gaudi i-a dat culoare, are
multe lucruri ncanttoare care nu pot fi spunse dect descoperite.
Prezenta lucrare este structurat pe cinci capitole. n primul capitol am
prezentat destinaia, obiectivele turistice i programul turistic. Urmatoarele
dou capitole analiznd conceptele teoretice n legtur cu preurile
practicate n industria turistic, tipuri de strategii de pre, analiza propriu-
zis a pachetului turistic Barcelona-Oraul lui Gaudi i conceptul
distribuiei produsului turistic, ct i canalele de distribuie. n capitolul al
patrulea este prezentat agenia de turism Varbittour, iar ultimul capitol se
concentreaz asupra formelor i mijloacelor de promovare care sunt, sau pot
fi, utilizate n domeniul turistic i modul n care acest produs turistic va fi
promovat.

6
I. Prezentarea produsului turistic
,,Barcelona-Oraul lui Gaudi
1.1 Obiective turistice




Barcelona este mai mult dect un ora dominat de elementele
antropice, este un muzeu n aer liber care atrage vizitatorii n jurul acestora.
Barcelona este capitala Cataloniei, provincie semiautonom din nor-
estul Spaniei, i al doilea ora ca mrime al Spaniei. Aici te vei putea plimba
printre ruine romane, prin cetatea medieval, iar apoi prin oraul modern cu
bulevardele sale largi i cldirile cu arhitectur impresionant. Centrul
istoric al Barcelonei este aproape plat, n timp ce oraul modern se ntinde pe
dealurile nconjurtoare, avnd strzi ce cresc n altitudine.
Poziia geografic a contribuit la a face din Catalonia cel mai cospolit
stat din Spania. nvecinarea cu Frana a ncurajat adoptarea unor standarde
nalte n materie de gastronomie, art i design. La mas, feluri
mediteranieene rafinate, miglos preparate, se servesc n acordurile unui
preludiu elegant, ntre cele mai populare specialiti ale buctriei catalane
sunt sosurile pentru carne i pete, preparatele din gsc i faimoii canaloni.
Oraul este un important centru economic i unul dintre principalele
porturi europene de la Marea Mediteran, iar Aeroportul International din
Barcelona este al doilea ca marime din Spania, dup cel din Madrid.
Barcelona are o clim mediteranian, cu ierni rcoroase i veri
fierbini. Pentru concedii la plaj i bi n mare, cele mai recomandate luni
sunt mai, iunie i septembrie.
7
Barcelona a fost considerat una din capitalele mondiale ale modei. n
ultimii ani , a devenit un ora important pentru turismul de cumprturi.
Cele mai impresionante i faimoase locuri ce fac din Barcelona un
ora att de important, au poriile deschise pentru turiti:
Muzeele Barcelonei- Nu rata aceast preioas motenire cultural. Afl
din muzee ct mai multe lucruri despre arta i
istoria capitalei catalane i ale Europei n general:
Muzeul Figurilor de cear
Muzeul Ciocolatei
Muzeul Clubului de Fotbal FC Barcelona
Muzeul tiinei i altele
Sagrada Familia- Capodopera lui Gaudi, este fr
doar i poate cea mai spectaculoas dintre cldirile Barcelonei. Dei
Sagrada Familia este un loca de cult, dimensiunile ei
extravagante precum i sculpturile care i-au fost
adugate au transformat-o n punctul de maxim interes
din Barcelona.
Parcul Guell- Conine un labirint de viaducte texturate,
de pavilioane, trepte, fntni, bnci, coloane, curbe i
arcade sub care a dezvoltat stilul su cunoscut de a folosi aleator
fragmente de ceramic. La intrarea in parc se afl
celebrul dragon care este ornat n culori diverse i care
aproape c a devenit o emblem a Barcelonei. Aici se
gsete i o cas n care Gaudi a trit la un moment
dat pentru o perioad. Casa acum a fost transformat
n muzeu i conine piese de mobilier extrem de interesante proiectate de
acelai Gaudi.
8
Casa Batllo- A fost construit n 1877 i renovat ntre
anii 1905 i 1907, la cererea lui Batllo. Este situat pe
Passeig de Gracia, n cartierul Eixample. Cldirea
respect principiile arhitecturale ale creatorului su,
Antoni Gaudi, care a ncercat s evite i de
acest dat liniile drepte, totul combinat cu
mozaicul specific.
Casa Mil- Se afl n inima Eixample; este
un bloc ce a fost
construit ntre 1906-1912. La ultimul etaj,
boltit, se afl Espai Gaudi, o expoziie
interesant de proiecte, modele i surse de
inspiraie ale lui Gaudi. Aici ai acces, pe
acoperi, la o teras extraordinar i mult fotografiat, fiind ornamentat
cu sculpturi cu forme interesante.
Aquarium Barcelona- La Aquarium sunt 35 de bazine care adpostesc
peste 11.000 de animale marine i 450 de specii diferite reprezentative
pentru Mediteran. Este considerat unul dintre cele mai importante
expoziii de animale marine din Europa din cauza coleciei
impresionante.
Les Rambles- O serie de bulevarde care pleac din centrul oraului spre
falez. Zona este plin de oameni pn noaptea tarziu i vei gsi aici
florari, vnztori de psri, artiti de strad, cafenele i restaurante; o
bogie de edificii interesante att istorice, ct i contemporane.
Barri Gotic- o plimbare pe Barri Gotic te va purta prin alei, foarte
evocatoare, ale celui mai vechi cartier al Barcelonei, cu monumente
9
importante, precum catedrala i palatul medieval
care oglindesc istoria oraului.
Catedrala La Seu- Pete n interior i te vei gsi
ntr-o extraordinar cldire, nalt, cu un spaiu
vast. Poi admira cea mai
minunat privelite a
naltului tavan boltit susinut
de coloane canelate, iar stranele sunt minunat
sculptate n stil renascentist.
Pentru priveliti spectaculoase ale oraului i ale
liniei de coast exist dealul Montjuic; o destinaie obligatoriu de bifat
pentru punctele sale culturale, grdinile i vederile panoramice. Acesta a
fost decorul n care s-a desfurat Expoziia Monial din 1929, iar n
1992 stadionul a fost reconstruit pentru Jocurile
Olimpice. Aici poate fi vizitat Teatre Grec, un
treatru n aer liber folosit vara; Museu Nacional
dArt de Catalunya, care deine cea mai mare
colecie din lume de art romanic, i castelul
din vrful dealului ce gazduiete Museu Militar.
Port Vell -Ajuns un port invechit, Port Vell a fost
transformat ntr-un port modern pentru yacht-uri
i ntr-un centru commercial i de distracie.
La o distan mic de ora se afl rmul
mediteranian care te mbie cu una dintre cele mai
frumoase priveliti din lume, unde soarele, palmierii, apa i localnici
primitori abund. Costa Brava ofer turitilor posibilitatea de distracie i
petrecere placut a timpului liber, serviciile fiind ireproabile.
10
1.2 Itinerar i program turistic
Itinerar: Timioara- Barcelona-Timioara


PROGRAM TURISTIC:
ZIUA Ruta
(itinerar)
Servicii turistice



Ziua 1
(mari, 29
mai)


Timioara-
Barcelona
Ora 16:00 ntlnire cu grupul n Aeroportul Traian
Vuia Timioara.
Ora 18:20 mbarcare i decolare de pe Aeroportul din
Timioara.
Ora 20:05 Sosire i formaliti n Aeroportul din
Barcelona El Prat.
Ora 20:30 Transfer aeroport-hotel. Cazare la Hotel
Eurostars Design Barcelona cu cina n camer.



Ziua 2
(miercuri,
30 mai)


Barcelona
Ora 7:30-8:30 Mic dejun la restaurantul hotelului de tip
bufet.
Ora 10:00 Vizit la catedrala Sagrada Familia i Casa
Batllo.
Ora 13:00-14:00 Timp liber.
Ora 16:00 O plimbare pe bulevardul Les Rambles i timp
liber pentru cumprturi.
Ora 21:00 ntoarcere la hotel . Cina la restaurantul
hotelului.





Ora 7:30-8:30 Mic dejun la restaurantul hotelului de tip
bufet.
11



Ziua 3
(joi, 31 mai)


Barcelona
Ora 10:00 Vizit la Muzeul Figurilor de cear, dup care
se continua deplasarea la Catedrala La Seu.
Ora 13:00-14:00 Timp liber.
Ora 16:00 Deplasare la Port Vell i vizit la Aquarium
Barcelona.
Ora 21:00 ntoarcere la hotel. Cina la restaurantul
hotelului.





Ziua 4
(vineri,1
iunie)


Barcelona
Ora 7:30-8:30 Mic dejun la restaurantul hotelului de tip
bufet.
Ora 10:00 Deplasare la Montjuic pentru a vizita Teatre
Grec, Museu Nacional dArt de Catalunya, castelul din
vrful dealului ce gazduiete Museu Militar.
Ora 14:00-15:30 Timp liber.
Ora 15:30 Continuare vizitei la Montjuic cu stadionul ce
a fost reconstruit pentru Jocurile Olimpice.
Ora 17:00 Vizit la Muzeul Clubului de Fotbal FC
Barcelona i stadionul Camp Nou.
Ora 19:00 Tur al oraului seara cu autocarul i pietonal.
Ora 21:30 ntoarcere la hotel. Cina la restaurantul
hotelului.
12



Ziua 5
(smbt, 2
iunie)


Barcelona
Ora 7:30-8:30 Mic dejun la restaurantul hotelului de tip
bufet.
Ora 10:00 Deplasare pentru vizit la Parcul Guell.
Ora 14:30-16:00 Timp liber.
Ora 16:00 Vizitarea Casei Mil i o plimbare prin Barri
Gotic.
Ora 20:00 ntoarcere la hotel. Cina la restaurantul
hotelului.



Ziua 6
(duminic,
3 iunie)


Barcelona-
Costa Brava
Ora 7:30-8:30 Mic dejun la restaurantul hotelului de tip
bufet.
Ora 10:00 Excursie de o zi pe rmul mediteranian Costa
Brava. Aici vor fi excursii opionale cu vaporul pe Marea
Mediteran sau vizit la Delfinariul Marineland i timp
liber.
Ora 21:00 ntlnire cu grupul la locul stabilit de ghid
pentru ntoarcerea la hotel. Cina la restaurantul hotelului.





Ziua 7
(luni, 4
iunie)



Barcelona-
Timioara
Ora 7:00-8:00 Mic dejun la restaurantul hotelului de tip
bufet.
Ora 9:00 ntlnire cu grupul n holul hotelului pentru
predarea camerelor i mbarcare n autocar. Transfer la
aeroport.
Ora 12:00 Sosire i formaliti n Aeroportul din
Barcelona El Prat.
Ora 14:00 mbarcare i decolare de pe Aeroportul din
Barcelona.
Ora 16:05 Sosire n Aeroportul Traian Vuia Timioara.
13

1.3 Servicii turistice


Cazare la Hotel Eurostars Design Barcelona *****
Hotelul este situat n centrul oraului, pe Passeig de Gracia, ntr-o
cldire elegant de tip boutique, cu decor elegant i
modern. Hotelul ofer conexiune la internet Wi-Fi, o
sal de gimnastic, recepie i room-service 24h i
este dotat cu un jacuzzi pe acoperi. Toate
camerele hotelului sunt de dimensiuni medii i
sunt dotate cu aer condionat, telefon, TV LCD,
usctor de pr, seif, birou. Hotelul are 69 de
camere, unele cu cad n mijlocul camerei, altele cu o
sal de lectur sau cu mai multe bi i dormitoare.
Camerele exterioare au vederi spre Passeig de Gracia.
Hotelul dispune de un restaurant unde oaspeii pot servi
toate mesele de peste zi, i de un cafe-bar.

Transport: curs charter Timioara-Barcelona-Timioara alturi de
compania aerian Wizz Air.
Wizz Air este o companie de transport aerian orientat deplasrii
cltorilor cu scopul unei cltorii mai uoare i rapide, avnd tehnologii de
ultim or. Wizz Air ofer un model simplu de deservire: utilizarea unor
aeroporturi secundare eficiente din punct de vedere al costurilor i timpului,
14
saloane de cltorie de clas unic, cu scaune de piele, alegerea locului n
momentul mbarcrii i furnizarea de servicii la cerere, contra cost.
Transferul aeroporort-hotel-aeroport i deplasrile pentru vizitarea
obiectivelor turistice se vor face cu un autocar de 48 de locuri cu firma
Eurolines. Autocarul este dotat cu aer condiionat, cu sistem audio, scaune
confortabile; ntr-un cuvnt, un autocar dotat cu tehnologie de ultim or.

Masa: Micul dejun (este de tip buffet suedez) i cina se vor lua n incinta
hotelului, la restaurantul acestuia.

Ghidul turistic va fi nsoitorul grupului din momenul ntlnirii n
Aeroportul din Timioara pn n momentul ajungerii din nou a grupului n
Romnia. Este vorbitor de limba romn, englez i spaniol. Va fi prezent
pe tot parcursul sejurului oferind grupului informaii la fiecare obiectiv
turistic, menionat n program, n limba romn.












15
II. Preul produsului turistic ,,Barcelona-Oraul lui
Gaudi
2.1 Analiza de pre


Determinarea costului aciunii turistice se realizeaz pornind de la
programul turistic i de la elementele de cheltuieli (cheltuieli directe din
prestaiile asigurate de teri- cazare, mas, cheltuieli culturale, cheltuieli
pentru ofer i ghid etc; cheltuieli directe din prestaiile auto, comisionul
ageniei, TVA). Documentul folosit pentru determinarea costului aciunii
turistice este analiza de pre.

I. Cheltuieli directe:
1. Transport:
Avion (preul biletului) : 80 / pers
Autocar: 2,0 / km
Transfer aeroport- hotel- aeroport, vizitare obiective turistice n
Barcelona i Barcelona- Costa-Brava- Barcelona = 400 km
400 km x 2,0 / km = 800 / 40 pers = 20 /pers
80 + 20 = 100 / pers
2. Cazare (7 zile/ 6 nopi): Hotel Eurostars Design Barcelona ***** : 50
/ noapte/ pers n camer dubl
6 nopi x 50 / noapte/ pers = 300 / pers
3. Alimentaie: mic-dejun + cin (demipensiune) la Hotel Eurostars
Design Barcelona *****: 20 / mas/ pers
6x 20 /mas/ pers = 120 / pers
16
4. Cheltuieli ghid:
100 + 300 + 120 = 520 / 40pers = 13 / pers
II. Total cheltuieli directe:
100 + 300 + 120 + 13 = 533 / pers
III. Cheltuieli indirecte:
1. Comision (15%):
15/100 x 533 = 79.95 / pers
2. T.V.A. :
24/100 x 79.95 = 19.18 / pers
3. Fond de dezvoltare turistic (F.D.T.):
3/100 x 79.95 = 2.39 / pers
IV. Total cheltuieli indirecte:
79.95 + 19.18 + 2.39 = 101.52 / pers
V. Total costuri:
533 + 101.52 = 634.52 / pers
VI. Rotunjiri: -4.52
VII. Pre de vnzare:
634.52 - 4.52 = 630.00 / pers







17
2.2 Strategii de pre


Preul este unul dintre elementele asupra cruia agenia poate aciona
rapid i n majoritatea cazurilor, conform intereselor proprii. Stategiile de
pre sunt dictate de obiectivele specifice ale ageniilor care le adopt.
De-a lungul timpului, n incercarea ageniilor de a-i crea o anumit
imagine n rndul consumatorilor s-au folosit urmatoarele tipuri de strategii
n domeniul preurilor i tarifelor:
Strategia tarifului forfetar / global, n care ofer turitilor un
pachet minimal de servicii obligatorii (transport, transferuri, pensiune
complet etc), la un nivel determinat de comfort i un cost mai redus. De
exemplu aranjamentele tip demipensiune, cazare i mic dejun, lsnd
turistului libertatea de a alege unitatea de alimentaie.
Preul pachetului turistic Barcelona-Oraul lui Gaudi a fost fcut
dup modelul acestei strategii, adoptnd un cost ct mai redus la un pachet
destul de complex (care include cazarea la Hotel Eurostars Design Barcelona
5*****, masa de tip demipensiune i transportul cu avionul, avnd la
dispoziie i un autocar pentru transfer aeroport-hotel-aeroport i deplasrile
pentru vizitarea obiectivelor turistice).
Strategia tarifului ridicat, poate fi practicat n cazul unei oferte
exclusive sau limitate din punct de vedere concurenial; n cazul unei oferte
de lux; cu un grad ridicat de confort, accesibil numai anumitor categorii de
turiti.
Strategia tarifului de monopol, se poate utilize n cazul unor
produse turistice n exclusivitate.
18
Strategia tarifului sczut, poate fi folosit ca o strategie de
lansare, o tactic de ptrundere pe pia sau ca o strategie de stimulare a
cererii de servicii destinate unor anumite segmente de clientel cu venituri
modeste. De asemenea poate fi strategia deferenierii pe sezoane a tarifelor
sau strategia diferenierii pe segmente de turiti.
Strategia tarifului difereniat, este tactica aplicrii unor preuri
i tarife care se difereniaz dup criterii temporale (sezon, extrasezon, pre-,
post- sezon), natura ofertei, gradul de confort, coninutul / componentele
pachetului de servicii).
Strategia tarifului psihologic, se bazeaz pe reacia
consumatorilor la vederea preului (apariia cifrei 9 la pre).
















19

III. Distribuia produsului turistic ,,Barcelona-
Oraul lui Gaudi
3.1 Concept


Distribuia reprezint un ansamblu de activiti prin care se realizeaz
vnzarea produsului turistic, adic transferul prestaiilor de la prestator la
consumator.
Distribuia direct, de tipul, prestatori de servicii turistice turist este
specific formelor neorganizate de turism (n acest caz turistul se adreseaz
direct prestatorului de servicii turistice, solicitarea serviciilor turistice fiind
fcut, fie pe parcursul efecturii cltoriei, fie serviciile sunt rezervate
nainte, iar apoi confirmate de ctre prestator), i distribuia indirect, de
tipul prestatori de servicii turistice intermediar turist este caracteristic
formelor de turism organizat i semiorganizat (n acest caz turitii prefer s
se adreseze ageniilor de turism pentru a le organiza cltoria i a le asigura
serviciile dorite), sunt dou sisteme de distribuie prin care se realizeaz de
obicei comercializarea produselor turistice.
Distribuia produsului turistic ,,Barcelona-Oraul lui Gaudi se face pe
baza sistemului de distribuie indirect deoarece intermediarul dintre
prestatorii de servicii turistice i turist joaca un rol important ceea ce face s
determine i felul distribuiei; turitii beneficiind de o cltorie organizat n
care sunt asigurate serviciile dorite.


20
3.2 Canale de distribuie


Canalul de distribuie este lanul de ntreprinderi turistice (agenii de
turism etc) prin care produsul turistic ajunge la turist prin procesul de
vnzare-cumprare.
Principalele canale de distribuie sunt:
Canalul scurt: Productor Consumator Prestatori de servicii
turistice (companie de transport, unitate de cazare, de alimentaie, agrement,
tratament) Turist.
Canalul mediu: Productor Intermediar Consumator
Prestatori de servicii turistice Agenie de turism tour-operatoare Turist.
Canalul lung: Productor Intermediar Intermediar
Consumator Prestatori de servicii turistice Agenie de turism tour-
operatoareAgenie de turism detailist Turist.
Canalul foarte lung: Productor Intermediar Intermediar
Intermediar Consumator Prestatori de servicii turisticeAgenie de
turism tour-operatoare din strintate Agenie de turism tour-operatoare
din ar Agenie de turism detailist Turist.
ntocmirea pachetul turistic ,,Barcelona-Oraul lui Gaudi s-a fcut pe
baza canalului de distribuie mediu deoarece agenia de turism
este elementul de legtur (sau intermediarul) dintre prestatorii de servicii
direci i turist. Transportul este asigurat de compania aerian Wizz Air,
unitatea de cazare fiind Hotelul Eurostars Design Barcelona ***** la care se
vor servi i mesele (alimentaie de tip demipensiune); cu care agenia are
ncheiat un contract.
21
IV. Agenia de turism Varbittour
4.1 Date generale despre agenie

VARBITTOUR este o agentie de turism tour-operatoare, fiind
nfiinat n 1994. Avnd ca form de organizare societatea cu rspundere
limitat S.C. Varbittour S.R.L.
Sediul ageniei este n str. Alba Iulia nr. 1 Timioara cu filial n Arad,
Bd. Revoluiei nr. 87.
Afilieri ale ageniei: ANAT (Asociatia Nationala a Agentiilor de
Turism), IATA (International Air Transport Association),CCIR (Camera de
comert si industrie a Romaniei).
Pornind de la cuvintele Agenia dumneavostr de turism, agenia
ncearc s satisfac cele mai variate gusturi n materie de turism.
Ca orice agenie, aceasta s-a nfiinat pe baza licenei de turism de
categoria A, eliberat n baza Hotrrii Guvernului nr. 238/2001, la data de
27.10.2009. Licena de turism de categoria A este documentul care atest
capacitatea ageniei de turism tour-operatoare de a comercializa servicii
turistice n condiii de calitate i siguran pentru turiti.
Directorul ageniei, Varga Matilda Elena, deine brevet de turism, nr.
133/23.12.1998. Prin acest document se atest capacitatea profesional a
acestuia de a conduce o unitate prestatoare de activiti turistice.
Agenia de turism Varbittour a fost nmatriculat la Oficiul
Registrului Comerului din Arad sub nr. J35/3504/1994, cu cod de
nregistrare fiscal RO 6725105.


22
4.2 Organizarea ageniei de turism
Agenia de turism Varbittour are n componena sa patru birouri de
baz cu compartimente i servicii specializate. n cadrul birourilor de baz se
disting: biroul secretariat, biroul dezvoltare, biroul transporturi i biroul
turism.
Biroul secretariat se ocup cu efectuarea lucrrilor de secretariat, ct i
tot ceea ce ine de coresponden, biroul dezvoltare are ca obiectiv creterea
vnzrilor, biroul transporturi i biroul turism corelnd impreun cu privire
la ncheierea contractelor, stabilirea tarifelor, comisioanele ageniei,
stabilirea clauzelor contractuale, ntocmirea biletelor, i elaborarea
programelor de voiaj. Fiecare birou ndeplinete sarcini i atribuii specifice.
Tipuri de servicii oferite de agenie: turism de afaceri (business travel),
turism intern i internaional.

4.3 Personalul ageniei de turism
Misiunea ageniei este aceea de a asigura efectuarea tuturor
demersurilor necesare pentru pregtirea i desfaurarea cltoriei sau
evenimentului clienilor n cele mai bune condiii, de ceea toi cei 5 angajai
sunt calificai.
Directorul ageniei este cel care organizeaz, conduce i gestioneaz
ntreaga activitate a ageniei, elabornd strategia de dezvoltare, stabilete
msurile pentru realizarea acesteia. Coordoneaz activitatea ntregului
personal al ageniei de turism i reprezint societatea n relaiile cu terii.
Directorul de vnzri coordoneaz activitatea agenilor de turism,
ncheie contracte de vnzare, ine evidena vnzrilor i n lipsa direcorului
preia conducerea colectivului.
23
Cei doi ageni de turism, ofer spre vnzare produse turistice n ar
i strintate, furnizeaz informaiile despre produsele turistice, ncheie
contractul cu turistul-client, ncaseaz contravaloarea serviciilor, emite
biletul (adic voucher-ul), ncheie contractul cu turistul, efectueaz rezervri
sau intermedieri n numele clientului, ct i alte atribuii ale acestora.
Iar atribuiile ultimului angajat, agentul de ticketing, sunt
urmtoarele: particip la nchierea contractelor, rezerv i vinde bilete de
transport, nregistreaz i ine evidena biletelor i a ncasrilor obinute,
ofer informaii n relaia direct cu clientul, i alte sarcini.
O echip de profesioniti cu o dorin continu de perfecionare.

4.4 Produsele ageniei de turism
Produsele ageniei puse la dispoziia clienilor sunt variate i complexe.
Pornind de la rezervarea i emiterea de documente de transport terestru: tren,
autocar; maritim: vapor, croaziere; aerian; rezervri la hoteluri; rezervri
rent-a-car; organizarea de transferuri; organizarea de evenimente speciale:
conferine, work-shop-uri, etc, pn la furnizarea de servicii turistice
complete: vacane, sejururi, city-break-uri, rezervri de bilete pentru
spectacole, evenimente sportive etc, att n Romnia, Europa, ct i pe
celelalte continente.
De la cele cunoscute pn la cele mai atractive destinaii: capitale
culturale ale Europei (Paris, Dublin, Madrid, Florena, Sibiu etc), orae cu
tradiii culinare (Paris, Roma, Praga, Predeal, Poiana Braov etc), cele mai
exotice locuri (Mexic, Hawai, Maldive, Dubai etc),evenimente internaionale
(Carnavalul de la Veneia, Formula 1 Monaco, concerte etc) i altele.


24
4.5 Operaiuni tehnice n agenia de turism
Avnd n vedere derularea activitii turistice sunt utilizate urmtoarele
documente:
Comanda de prestaii; agenia de turism emite cte o comand ctre
toi prestatorii de servicii care particip la realizarea programului turistic,
fiind precizate serviciile, numrul de persoane, valoarea unitii de servicii,
valoarea total. Ea poate fi nlocuit cu un voucher.
Voucher-ul, un document ce conine n scris: numele i adresa
ageniei de turism, tipul de servicii oferite, numele i adresa furnizorului de
servicii turistice, tarifele serviciilor turistice detaliate, tampila firmei, data,
numele clientului, semnatura celui ce a ntocmit voucher-ul, condiii de
vnzare a serviciilor turistice, anotri necesare pentru eliminarea
nenelegerilor.
Recapitulaia operaiunilor de ncasri, restituiri, este un
document n care se nregistreaz biletele de excursie.
Delegaia, este documentul prin care ghidul nsoitor este mputernicit
s gestioneze aciunea respectiv. Se ntocmete n dou exemplare: unul
nmnat ghidului, cellalt se nregistreaz de cas alturi de biletul excursiei.
Documentul mai servete i pentru ridicarea avansului spre decontare. Se
ntocmete nainte cu 24 / 48 de ore naintea nceperii aciunii.
n contractul ncheiat de agenia de turism cu turistul, sunt prezentate
condiiile de comercializare a produselor turistice.





25
V. Promovarea produsului turistic ,,Barcelona-Oraul
lui Gaudi
Concept i mijloace de promovare


Promovarea produsului turistic este o form specific de comunicare,
care const n transmiterea pe diferite ci mesaje i informaii menite s-i
informeze pe operatorii din turism i pe turitii poteniali asupra
caracteristicilor unui produs turistic, asupra elementelor componente ale
serviciilor turistice oferite spre comercializare.
Publicitatea i promovarea vnzrilor sunt cele mai rspndite metode
de promovare utilizate.
Principalele mijloace de promovare n turism sunt:
Publicitatea, prin: pres, radio, TV, pliante, brouri, afie, cataloage etc
Promovarea vnzrilor: acordarea de faciliti (reduceri de tarife),
tarife degresive odata cu creterea sejurului, trageri la sor cu ctiguri
n excursii, tombole, cazare gratuit pentru copii etc
Relaii publice: mese festive organizate cu ocazia unor evenimente,
conferin de pres etc
Trguri i expoziii
Vnzrile personale
Sponsorizrile
Agenia de turism Varbittour folosete ca mijloc de promovare pentru
produsele ageniei de turism publicitatea, promovarea vnzrilor, trguri i
expoziii.
26
De ce publicitatea? Pentru c este cel mai simplu i rapid mod de a
ajunge la posibilii cumprtori, respectivi viitorii clieni. Cu ajutorul
materialelor de publicitate, adic presa, pliantele, afiele i cataloagele
putem informa clientul, i putem face cunoscut produsul, i de asemenea de a
atrage noi clieni dispui s achiziioneze produsele ageniei. De asemenea
sunt numeroase avantaje n utilizarea publicitii turistice, pe care agenia a
nceput s le vad prin: creterea numrului de turii, promovarea pe plan
naional i internaional a tuturor formelor de turism i impulsionarea
consumului n extrasezon.
Agenia a ales s promoveze vnzrile prin acordarea unor reduceri de
pre clienilor fideli ai ageniei Varbittour (ntre 5-15%, n funcie de pachet),
tarife degresive odata cu creterea sejurului i reduceri pentru copii (de
asemenea, n funcie de pachetul turistic, copii pot beneficia de cazare
gratuit sau de reduceri ntre 10-50%).
n cadrul trgurilor i expoziiilor, de obicei avem posibilitatea de a ne
face cunoscui prin produsele noastre, venim cu produse noi pe pia, oferim
excursii gratuite pentru sejururi mari sau oferim reduceri de 5-10%, ceea ce
iubete toat lumea.









27
Bibliografie


1. Gabriela Stanciulescu - Tehnologia Turismului, Editura Niculescu,
Bucresti, 2004;
2. Dinca C. - Tehnician in turism manual clasa a XI-a, Editura Didactica
si Pedagogica, Bucuresti, 2006;
3. Mihai S., Capota V., Costea F., Veteanu C. Organizarea agentiei de
turism, Editura CD Press, 2007;
4. Fiona Dunlop Spania Traveler, National Geographic, Editura
Adevrul holding, Bucureti, 2010;
5. Atlasul vacanelor Interra Travel, mai-noiembrie 2011, Bucureti;
5. Weekend Breaks Christian Tour, Cristian Pandel, 2011;
6. http://www.newbarcelonatravel.com/romanian/museums.html
7. http://ro.wikipedia.org/wiki/Barcelona
8. http://www.travelwiz.ro/obiective-turistice-barcelona
9. http://www.atractii-turistice.com/calatorind-prin-barcelona
10. http://www.booking.com/city/es/barcelona.ro
11.http://www.greatbuildings.com/architects/Antonio_Gaudi.html
12. www.varbittour.ro
13. www.wizzair.com
14. poze din arhiva proprie



28
Anexe


Hart turistic
Oferta turistic
Documente:
Licena de turism
Brevetul
Comanda de prestaii
Voucher-ul
Recapitulaia
Delegaia
Factura
Chitana
Contractul