Sistema de auto-avaliação

• A empresa deve avaliar-se de acordo com o modelo estabelecido e, dessa forma:

Sistema de auto-avaliação
• Deve-se pontuar cada sub-critério (decidido pela empresa) e dispor de uma evolução da eficácia ao longo do tempo; • Metodologia geral → Roda de Deming

Sistema de auto-avaliação
• Elementos para avaliação de cada sub-critério: 1.Os resultados devem:
– – – – – – Ser mensuráveis e quantitativos; Indicar tendências a respeito de períodos anteriores; Ser comparáveis com outros; Estar relacionados aos objetivos; Ser passíveis de representação gráfica; Ser fáceis de entender, a efeito de comunicação e análise

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2. Indicadores de qualidade associados:
– São fatos e dados que mostram um primeiro nível de análise dos resultados. Podem ser:
• • • Dados que influenciam os resultados mas que não foram escolhidos como indicadores-chave; Fatores de contribuição positiva ou negativa; Análise dos resultados: Pareto, Espinha de peixe, Histogramas, etc.

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3. Pontos fortes e áreas que necessitam melhora → Comparações; 4. Plano de ação:
– Consequência da análise das oportunidades e das áreas que necessitam melhoras.

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– O que deve conter o plano de ação?

Sistema de auto-avaliação
• Deverá ser feita uma folha-resumo de auto-avaliação por critérios e sub-critérios baseados no plano PDCA • Critérios a serem avaliados:
• • • • • • • • Liderança; Política e estratégia; Gestão de pessoal e de conhecimento; Recursos e parcerias; Processos enfocados nos clientes; Satisfação do cliente; Satisfação do pessoal; Impacto na sociedade.

Sistema de auto-avaliação
• Recomendações para realizar uma auto-avaliação efetiva:
1. Estabelecer uma direção de atuação clara; 2. Acordar os processos-chave da empresa mediante consenso com a alta direção; 3. Conhecer os desvios em relação aos objetivos estabelecidos; 4. Distinguir entre a “melhora contínua” e o “breakthrough” 5. Integrar a auto-avaliação no núcleo do processo de gestão; 6. Atuar em cima dos resultados;

Sistema de auto-avaliação
• Recomendações para realizar uma autoavaliação efetiva:
7. Utilizar um enfoque sistemático; 8. Envolver o pessoal o máximo possível; 9. Analisar cada cultura da organização para aplicar os métodos adequados; 10.Validar e certificar resultados; 11.A alta direção deve controlar a atuação dos mandos; 12.Utilizar da auto-avaliação como ferramenta fundamental para gestão.

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