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Act 9: Quiz 2

Question1
Puntos: 1
El seguimiento y medición de procesos de forma que se pueda demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados se establecen según la norma:
Seleccione una respuesta.
a. norma ISO 14001
b. norma ISO 14000
c. norma ISO 9000
d. norma ISO 9001
Question2
Puntos: 1
a !S" #"rganización !nternacional para la $ormalización% con sede en &inebra desarrollo las gu'as con una serie de normas !nternacionales las cuales tratan los sistemas de calidad( con
base a lo anterior podemos afirmar que la !S" es una organización dedicada:
Seleccione una respuesta.
a. La organización y la seguridad del trabajador
b. Desarrollar la cooperación desde el punto de ista intelectual cient!"ico y
#ecnológico.
c. $uea organización de control
d. %romoer el desarrollo de normas y actiidades
Question)
Puntos: 1
*n gr+fico de control es:
Seleccione una respuesta.
a. &na representación gr'"ica de la secuencia de operaciones (ue permiten
obtener los objetios del proceso) *sta representación se +ace por medio de
"ormas y s!mbolos gr'"icos.
b. &n m*todo gr'"ico (ue representa las causas y sus e"ectos.
c. &na diagrama donde se representan los alores (ue toma la caracter!stica
de calidad (ue se est' estudiando.
d. &n gr'"ico de barras (ue junto con una cura creciente representa en "orma
decreciente el grado de importancia o peso (ue tienen los di"erentes "actores
(ue a"ectan a un proceso, operación o resultado.
Question,
Puntos: 1
*na empresa busca organizarse de tal manera que las acti-idades que all' se realicen generen un mayor -alor agregado. Para ello se propone una estructura orientada a los procesos
porque as'
Seleccione una respuesta.
a. permite la gestión integral de los empleados
b. centra la gestión en la satis"acción del cliente
c. mejora el control de los costos de la organización
d. permite adelgazar y reducir el tama-o de la organización
Question.
Puntos: 1
Siendo la calidad un con/unto integral que afecta toda la organización de una empresa( y sus funciones fundamentales operan con una estructura0 as funciones de la calidad dependen
de:
1. 1ama2o de la empresa( tipo y número de productos( capacidad y de Sistemas de producción.
2. !mportancia de la calidad según ob/eti-o de la compa2'a0 tipo y $úmero de productos.
). 3esponsabilidad de la calidad de la empresa.
,. El traba/o cualificado en equipo
Seleccione una respuesta.
a. si . y 4 son correctas
b. si 1 y . son correctas.
c. si 1 y / son correctas
d. si / y 4 son correctas
Question4
Puntos: 1
as empresas actualmente comprenden con claridad que deben lograr mayor rentabilidad( mayor retención de clientes y mayor participación en el mercado( es decir( ser m+s competiti-as
para enfrentar los retos de un mundo globalizado. 1odo lo anterior se puede lograr aplicando:
Seleccione una respuesta.
a. 0strategias
b. Satis"acción de necesidades
c. 1estión de 2alidad
d. #ecnolog!a
Question5
Puntos: 1
6ediante las 7o/as de datos se pueden analizar datos de clasificación de:
18 6aterial defectuoso( causa de los defectos y -erificación del mantenimiento.
28 9istribución de las caracter'sticas de art'culos producidos #peso( longitud( clase( calidad%
)8 :ariabilidad con los l'mites de especificación.
,8 !dentificación de anormalidades e;aminando la forma.
Seleccione una respuesta.
a. . y 4 son correctas
b. / y . son correctas
c. / y 4 son correctas
d. 1 y / son correctas
Question<
Puntos: 1
os sistemas de gestión son:
Seleccione una respuesta.
a. &na +erramienta administratia (ue permite planear e implementar de
"orma ordenada las oportunidades de mejoramiento en una empresa
b. &na +erramienta administratia (ue permite organizar adecuadamente los
procesos en una empresa3
c. &na +erramienta administratia (ue "acilita de de"inición de los objetios y
metas empresariales.
d. &na +erramienta adminsitratia (ue promuee el liderazdo en la gestión
como +erramienta para la obtención de las metas empresariales.
Question=
Puntos: 1
Permite establecer relaciones entre -ariables( las cuales representan las posibles causas y sus factores relacionados:
Seleccione una respuesta.
a. Diagrama de "lujo
b. 0l gr'"ico de control
c. Diagrama de dispersión
d. Diagrama de causa 4 e"ecto
Question1>
Puntos: 1
Sin incidir directamente sobre el cliente( dan apoyo a los procesos fundamentales:
Seleccione una respuesta.
a. %rocesos de soporte
b. %rocesos "undamentales
c. %rocesos de cambio
d. %rocesos de dirección
Question11
Puntos: 1
a forma óptima de lograr un alto ni-el de ser-icio es manteniendo altos ni-eles de in-entario P"3Q*E El ni-el de ser-icio se mide de acuerdo con la capacidad de cumplir con los
pedidos de los clientes en cantidad( calidad y oportunidad.
Seleccione una respuesta.
a. si la a"irmación es 56LS6, pero la razón es una proposición 708D6D086.
b. si la a"irmación y la razón son 708D6D086S y la razón es una e9plicación
2O8802#6 de la a"irmación.
c. si la a"irmación y la razón son 708D6D086S, pero la razón $O es una
e9plicación 2O8802#6 de la a"irmación.
d. si la a"irmación es 708D6D086, pero la razón es una proposición 56LS6.
Question12
Puntos: 1
a caracterización de un proceso incluye:
1. Salida de pro-eedores que se obtienen mediante el proceso
2. 9efinir la satisfacción de la empresa
). 9efinir un nombre para el proceso
,. 9efinir de forma clara el ob/eti-o principal que persigue este proceso
Seleccione una respuesta.
a. / y 4 son correctas
b. / y . son correctas
c. 1 y / son correctas
d. . y 4 son correctas
Question1)
Puntos: 1
En la gestión por procesos en un Sistema de &estión de ?alidad( las entradas y salidas del proceso pueden ser:
Seleccione una respuesta.
a. :ateriales, in"ormación, recursos "inancieros.
b. #angibles
c. Intangibles
d. #odas las anteriores
Question1,
Puntos: 1
a gestión por procesos permite a las organizaciones ser proacti-as y responder oportuna y eficientemente a los cambios del entorno( se puede afirmar que les imprime a las
organizaciones mayor fle;ibilidad( este enfoque implica:
Seleccione una respuesta.
a. 6l leer el art!culo se encuentra (ue no e9iste di"erencia entre la gestión de
procesos y la gestión por procesos, ya (ue tanto la gestión por procesos como la
gestión de procesos comparten los mismos principios.
b. La organización debe organizar su gestión de "orma (ue se permite una
clasi"icación de los procesos de acuerdo a su niel de importancia
c. La organización debe organizar su gestión de "orma (ue todos sus procesos
se articulen con las necesidades del entorno y por tanto se actualicen
constantemente
d. La organización debe organizar su gestión de "orma (ue se oriente al
mejoramiento de los procesos m's importantes
Question1.
Puntos: 1
Es imprescindible tener perfectamente definido para cada empresa el concepto de satisfacción de sus clientes desarrollando sistemas de medición de satisfacción del cliente y creando
modelos de respuesta inmediata ante la posible insatisfacción P"3Q*E a satisfacción de las necesidades y e;pectati-as del cliente se constituye como el elemento m+s importante de la
gestión de la calidad y la base del @;ito de una empresa.
Seleccione una respuesta.
a. si la a"irmación y la razón son 708D6D086S, pero la razón $O es una
e9plicación 2O8802#6 de la a"irmación.
b. si la a"irmación es 708D6D086, pero la razón es una proposición 56LS6.
c. si la a"irmación es 56LS6, pero la razón es una proposición 708D6D086.
d. si la a"irmación y la razón son 708D6D086S y la razón es una e9plicación
2O8802#6 de la a"irmación.