You are on page 1of 5

` STRATEGIE DE COMUNICARE

Pasii care trebuie urmati pentru realizarea unei astfel de strategii


1 analiza situatiei existente
2 auditul-cine,ce spune, in ce cadru,cu ce effect
3 problemele care trebuie rezolvate
4 stabilirea strategiei
Planul de comunicre trebuie sa cuprinda
1 descrierea unitatii,valori,misiune
2 organigrama
3 obiectivele de comunicare
4 publicul tinta
5 modalitatile si canalele de comunicare
6 posibile constrangeri
7 buget
evaluarea planului
!trategia trebuie realizata tinand cont in primul rand de publicul tinta"daca aceasta
este destinata publicului intern#anga$ati% sau celui extern
Strategia de comunicare extern a DGFP
&escrierea institutiei'(alori ,misiune

&e la 1 ianuarie 2))4, activitatile fiscale realizate de *inisterul +inan,elor Publice au
fost regrupate -n cadrul unei entit.,i unice, respectiv, /gen,ia 0a,ional. de /dministrare
+iscal. #/0/+% subordonata ministerului'
*odernizarea administratiei fiscale are ca obiectiv si oferirea unei asisten,e de calitate
contribuabilului, bazata pe o nou. rela,ie cet.,ean 1func,ionar
&irectia 2enerala a +inantelor Publice este institutie publica - unitate teritoriala a
/0/+, prin care se realizeaza, in mod unitar, strategia si programul 2uvernului in
domeniul finantelor publice si se aplica politica fiscala a statului'
333'referat'ro
+undamentele unui management performant care este abordat de c.tre &2+P se
bazeaza pe obiectivele care 4i le propune institu,ia, pe domeniile de performan,.,
priorit.,i 4i strategii' 5rm.toarea etap. o reprezint. factorul uman, anga$a,ii, care trebuie
s. tind. permanent spre un grad c6t mai -nalt de profesionalizare, dar 4i de satisfac,ie'
7ela,iile Publice actioneaz., -n plan general, pe dou. c.i distincte, dar care
interactioneaz. -n permanen,., fiind indisolubil legate prin modul -n care trebuie s. se
fac. transmiterea informa,iilor"
8 9omunicare institu,ional. intern., care se refer. la cei care -mp.rt.4esc aceea4i
identitate institu,ional.:
8 9omunicare institu,ionala extern., care se refer. la urm.toarele tipuri ma$ore de
publicuri" mass-media, comunitatea #contribuabilii%, institutiile descentralizate
' ;n acest domeniul se caut. ec<ilibru -ntre realizarea comunic.rii, consilierea 4i
instruirea strategic. a tuturor salaria,ilor din &2+P , -n legatur. cu reponsabilit.,ile lor
de comunicare'
/stfel, lipsa de comunicare intern., at6t pe orizontal. #-ntre anga$a,i%, c6t 4i pe
vertical. #-ntre management 4i anga$a,i% poate deveni un factor negativ important -n
determinarea unui moral sc.zut al anga$a,ilor' =a aceasta se poate ad.uga 4i o interac,iune
de proast. calitate cu celelalte publicuri ale organiza,iei, care poate duce la lezarea
reputa,iei acesteia, pentru ca anga$a,ii sunt -n prima linie a oric.rei organiza,ii'' *odul -n
care ace4ti oameni lucreaz. -mpreun. 4i modul -n care lucreaz. cu ei duc la crearea unei
culturi organiza,ionale, care va avea o puternic. influen,. asupra felului -n care anga$a,ii
se comport. -n rela,iile cu al,ii 4i cu cei din afar., afect6nd felul -n care este perceput.
organiza,ia'
/nga$amentele -n materie de comunicare externa se realizeaza prin intermediul a
cinci valori
Pentru a determina contribuabilii sa-si indeplineasca in mod voluntar obligatiile
fiscale si pentru a -mbun.t.,i rela,iile cu contribuabilii, /0/+ se anga$eaz. ca -n politica
de comunicare extern. s. respecte principiile urm.toare"
1 >nformare gratuita
>nformare gratuita pentru to,i contribuabilii
?ransmiterea informa,iilor -n cadrul comunic.rii cu contribuabilii este gratuit. 4i
desc<is. tuturor contribuabililor' ?oate categoriile de contribuabili sunt la fel de
importante pentru &2+P
2 ?ransparen,a
Pornind de la dreptul la informare al cet.,enilor potrivit 9onstitu,iei 7om6niei,
fiecare unitate fiscal. din cadrul &2+P trebuie s. aplice -n mod consecvent principiul
transparen,ei -n rela,ia cu contribuabilii, asigur6nd -n acela4i timp confiden,ialitatea
informa,iilor cu caracter personal'
3 9alitate
9alitatea informa,iilor transmise contribuabililor
@ >nforma,iile personalizate transmise de c.tre &2+P la solicitarea contribuabililor,
trebuie s. fie clare, corecte 4i complete:
@ >nforma,iile cu caracter general adresate de c.tre &2+P contribuabililor trebuie s.
urm.reasc. transmiterea fidel. a mesa$ului institu,ional'
4 7espect reciproc
7espect 4i considera,ie
7ela,ia dintre &2+P 4i contribuabili se bazeaz. pe respect 4i considera,ie reciproc.,
amabilitate 4i cooperare'
5 /daptabilitate
/daptarea administra,iei fiscale la cerin,ele contribuabililor
;n rela,ia sa de parteneriat, &2+P se adapteaz. necesit.,ilor contribuabililor pentru
-ndeplinirea voluntar. a tuturor obliga,iilor privind impozitele, taxele 4i contribu,iile
sociale'
/tributii
-gestioneaza comunicarea cu mass-media
-realizeaza strategia de comunicare atat interna cat si externa a institutiei
-mediatizeaza activitatea institutiei prin communicate de presa sau alt tip de materiale
-monitorizeaza presa scrisa ,audio si video
-realizeaza materiale informative
-deruleaza activitati de evaluare a imaginii institutiei
-asigura functionarea compartimentului de informare publica infiintat in baza =egii
544A2))1 privind liberal acces la informatii de interes public
-asigura legatura cu birouri similare din alte institutii
!copul strategiei
Prezenta strategie recunoa4te comunicarea extern. ca element ma$or -n politica
administratiei fiscale, care vizeaz. -mbun.t.,irea civismului fiscal 4i instituie un cadru
unitar al rela,iilor &2+P cu contribuabilii' Blaborarea acestei strategii este expresia
anga$amentului &2+P pentru un parteneriat transparent -n rela,ia cu contribuabilii'
Cbiective
9onstientizarea efectelor pozitive si negative ale modului de comunicare cu mass-
media
>mbunatatirea si promovarea imaginii &2+P prin contracararea perceptiilor
gresite sau c<iar negative din mass-media
Promovarea si constientizarea contribuabililor inlegatura cu principalele obiective ale
/0/+#&>7B9?>B>%,respectiv"
- aplicarea unitar. a legisla,iei - &2+P asigur. cadrul necesar aplic.rii unitare a
legisla,iei privind impozitele, taxele 4i contribu,iile sociale astfel -nc6t la situa,ii similare
s. se aplice aceea4i interpretare din punct de vedere fiscal'
- tratament ec<itabil - /plicarea unui tratament ec<itabil tuturor contribuabililor '
&2+P asigur. un tratament egal tuturor contribuabililor, fara discriminare, prin
respectara principiilor de obiectivitate, impartialitate si legalitate'
- conformarea voluntar. - Promovarea conform.rii voluntare prin -ncura$area
respect.rii de c.tre contribuabili a legisla,iei privind impozitele, taxele 4i contribu,iile
sociale 4i descura$area indisciplinei'
9alitate 4i promptitudine - >nformarea prompta si de calitate
@ oferirea permanenta si in mod unitar a informatiilor, indiferent de nivelul structurii
organizatorice de la care se transmit:
@ reducerea termenului de raspuns la solicitarile facute in scris de catre contribuabili'
@ extinderea mi$loacelor moderne de comunicare #e-mail, internet%:
@ informarea in timp util prin campanii de informare asupra modificarilor legislative si
asupra termenelor limita din calendarul fiscal'
*ultiplicatori de informa,ii - 9olaborarea cu organisme profesionale #ex" exper,i
contabili, auditori% 4i cu alte entit.,i #ex" sindicate, patronate, funda,ii, mass-media%'
&2+P organizeaz. sesiuni de comunicare, -nt6lniri tematice -n vederea cunoa4terii 4i
aplic.rii unitare a legisla,iei fiscale' &2+P editeaza pliante, bro4uri pentru transmiterea
informa,iilor c.tre contribuabili'
9unoa4terea opiniei contribuabililor - 7ealizarea unor anc<ete sociologice -n
r6ndul contribuabililor pentru cunoa4terea cerin,elor acestora 4i implicit, evaluarea 4i
monitorizarea -ndeplinirii anga$amentelor &2+P
@ Publicarea rezultatelor:
@ &ispozitivele 4i procedurile administrative sunt adaptate -n func,ie de aceste rezultate'
9ea mai important. provocare pentru &2+P o constituie o comunicare institu,ional.
credibil., $ustificat. 4i responsabil.'
Publicul ?inta #9ui se adreseaz.%
!trategia de comunicare extern. se adreseaz. -n primul r6nd contribuabililor dar 4i
personalului din administra,ia fiscal.'
&reptul mass-media de a fi informate este determinat de dreptul publicului de a fi
informat'
=egea d. dreptul cet.,enilor la informare' Pentru dezvoltarea rela,iilor institu,ionale
externe, &2+P va aplica un cod etic ce deriv. din standardele de comportament ale
func,ionarilor publici' ;n ceea ce prive4te rela,iile cu mass-media, va aplica 4i codul
deontologic al $urnalisticii' '
9anale de comunicare
*i$loace de imbunatatire a comunicarii extern
+acilitarea rela,iei dintre contribuabili 4i &2+P pentru ob,inerea informa,iilor, prin"
@ intermediul g<iseelor de asistenta, existente in toate unitatile fiscale:
@ r.spunsuri la intrebarile contribuabililor prin intermediul liniei telefonice de asisten,a
fiscala, existent. -n cadrul &irectiei si prin intermediul structurilor de asistenta existente
la nivelul fiecarei unitati fiscale teritoriale:
@ adaptarea programului de lucru al unit.,ilor fiscale:
@ implementarea mi$loacelor moderne de comunicare cu marii contribuabili in vederea
solutionarii corespondentei si eliberarii certificatelor fiscale # prin e-mail%:
@ organizarea de campanii de informare:
@ asigurarea de informatii generale prin >nternet prin Portalul &2+P '
Principii generale
!trategia de comunicare a fost formulate pe baza urmatoarelor principii "
Procesul de comunicare trebuie sa fie clar si cunoscut tuturor actorilor implicati
9omunicarea trebuie sa aiba obiective precise si la timp :
9omunicarea trebuie sa fie desc<isa si onesta :
>nformatiile releveanta trebuie sa fie disponibile,la vedere cu exceptia cazurilor cand
normele de confidentialitate nu permit :
Powered by http://www.referat.ro/
cel mai tare site cu referate

You might also like