Pasii care trebuie urmati pentru realizarea unei astfel de strategii
1 analiza situatiei existente 2 auditul-cine,ce spune, in ce cadru,cu ce effect 3 problemele care trebuie rezolvate 4 stabilirea strategiei Planul de comunicre trebuie sa cuprinda 1 descrierea unitatii,valori,misiune 2 organigrama 3 obiectivele de comunicare 4 publicul tinta 5 modalitatile si canalele de comunicare 6 posibile constrangeri 7 buget evaluarea planului !trategia trebuie realizata tinand cont in primul rand de publicul tinta"daca aceasta este destinata publicului intern#anga$ati% sau celui extern Strategia de comunicare extern a DGFP &escrierea institutiei'(alori ,misiune
&e la 1 ianuarie 2))4, activitatile fiscale realizate de *inisterul +inan,elor Publice au fost regrupate -n cadrul unei entit.,i unice, respectiv, /gen,ia 0a,ional. de /dministrare +iscal. #/0/+% subordonata ministerului' *odernizarea administratiei fiscale are ca obiectiv si oferirea unei asisten,e de calitate contribuabilului, bazata pe o nou. rela,ie cet.,ean 1func,ionar &irectia 2enerala a +inantelor Publice este institutie publica - unitate teritoriala a /0/+, prin care se realizeaza, in mod unitar, strategia si programul 2uvernului in domeniul finantelor publice si se aplica politica fiscala a statului' 333'referat'ro +undamentele unui management performant care este abordat de c.tre &2+P se bazeaza pe obiectivele care 4i le propune institu,ia, pe domeniile de performan,., priorit.,i 4i strategii' 5rm.toarea etap. o reprezint. factorul uman, anga$a,ii, care trebuie s. tind. permanent spre un grad c6t mai -nalt de profesionalizare, dar 4i de satisfac,ie' 7ela,iile Publice actioneaz., -n plan general, pe dou. c.i distincte, dar care interactioneaz. -n permanen,., fiind indisolubil legate prin modul -n care trebuie s. se fac. transmiterea informa,iilor" 8 9omunicare institu,ional. intern., care se refer. la cei care -mp.rt.4esc aceea4i identitate institu,ional.: 8 9omunicare institu,ionala extern., care se refer. la urm.toarele tipuri ma$ore de publicuri" mass-media, comunitatea #contribuabilii%, institutiile descentralizate ' ;n acest domeniul se caut. ec<ilibru -ntre realizarea comunic.rii, consilierea 4i instruirea strategic. a tuturor salaria,ilor din &2+P , -n legatur. cu reponsabilit.,ile lor de comunicare' /stfel, lipsa de comunicare intern., at6t pe orizontal. #-ntre anga$a,i%, c6t 4i pe vertical. #-ntre management 4i anga$a,i% poate deveni un factor negativ important -n determinarea unui moral sc.zut al anga$a,ilor' =a aceasta se poate ad.uga 4i o interac,iune de proast. calitate cu celelalte publicuri ale organiza,iei, care poate duce la lezarea reputa,iei acesteia, pentru ca anga$a,ii sunt -n prima linie a oric.rei organiza,ii'' *odul -n care ace4ti oameni lucreaz. -mpreun. 4i modul -n care lucreaz. cu ei duc la crearea unei culturi organiza,ionale, care va avea o puternic. influen,. asupra felului -n care anga$a,ii se comport. -n rela,iile cu al,ii 4i cu cei din afar., afect6nd felul -n care este perceput. organiza,ia' /nga$amentele -n materie de comunicare externa se realizeaza prin intermediul a cinci valori Pentru a determina contribuabilii sa-si indeplineasca in mod voluntar obligatiile fiscale si pentru a -mbun.t.,i rela,iile cu contribuabilii, /0/+ se anga$eaz. ca -n politica de comunicare extern. s. respecte principiile urm.toare" 1 >nformare gratuita >nformare gratuita pentru to,i contribuabilii ?ransmiterea informa,iilor -n cadrul comunic.rii cu contribuabilii este gratuit. 4i desc<is. tuturor contribuabililor' ?oate categoriile de contribuabili sunt la fel de importante pentru &2+P 2 ?ransparen,a Pornind de la dreptul la informare al cet.,enilor potrivit 9onstitu,iei 7om6niei, fiecare unitate fiscal. din cadrul &2+P trebuie s. aplice -n mod consecvent principiul transparen,ei -n rela,ia cu contribuabilii, asigur6nd -n acela4i timp confiden,ialitatea informa,iilor cu caracter personal' 3 9alitate 9alitatea informa,iilor transmise contribuabililor @ >nforma,iile personalizate transmise de c.tre &2+P la solicitarea contribuabililor, trebuie s. fie clare, corecte 4i complete: @ >nforma,iile cu caracter general adresate de c.tre &2+P contribuabililor trebuie s. urm.reasc. transmiterea fidel. a mesa$ului institu,ional' 4 7espect reciproc 7espect 4i considera,ie 7ela,ia dintre &2+P 4i contribuabili se bazeaz. pe respect 4i considera,ie reciproc., amabilitate 4i cooperare' 5 /daptabilitate /daptarea administra,iei fiscale la cerin,ele contribuabililor ;n rela,ia sa de parteneriat, &2+P se adapteaz. necesit.,ilor contribuabililor pentru -ndeplinirea voluntar. a tuturor obliga,iilor privind impozitele, taxele 4i contribu,iile sociale' /tributii -gestioneaza comunicarea cu mass-media -realizeaza strategia de comunicare atat interna cat si externa a institutiei -mediatizeaza activitatea institutiei prin communicate de presa sau alt tip de materiale -monitorizeaza presa scrisa ,audio si video -realizeaza materiale informative -deruleaza activitati de evaluare a imaginii institutiei -asigura functionarea compartimentului de informare publica infiintat in baza =egii 544A2))1 privind liberal acces la informatii de interes public -asigura legatura cu birouri similare din alte institutii !copul strategiei Prezenta strategie recunoa4te comunicarea extern. ca element ma$or -n politica administratiei fiscale, care vizeaz. -mbun.t.,irea civismului fiscal 4i instituie un cadru unitar al rela,iilor &2+P cu contribuabilii' Blaborarea acestei strategii este expresia anga$amentului &2+P pentru un parteneriat transparent -n rela,ia cu contribuabilii' Cbiective 9onstientizarea efectelor pozitive si negative ale modului de comunicare cu mass- media >mbunatatirea si promovarea imaginii &2+P prin contracararea perceptiilor gresite sau c<iar negative din mass-media Promovarea si constientizarea contribuabililor inlegatura cu principalele obiective ale /0/+#&>7B9?>B>%,respectiv" - aplicarea unitar. a legisla,iei - &2+P asigur. cadrul necesar aplic.rii unitare a legisla,iei privind impozitele, taxele 4i contribu,iile sociale astfel -nc6t la situa,ii similare s. se aplice aceea4i interpretare din punct de vedere fiscal' - tratament ec<itabil - /plicarea unui tratament ec<itabil tuturor contribuabililor ' &2+P asigur. un tratament egal tuturor contribuabililor, fara discriminare, prin respectara principiilor de obiectivitate, impartialitate si legalitate' - conformarea voluntar. - Promovarea conform.rii voluntare prin -ncura$area respect.rii de c.tre contribuabili a legisla,iei privind impozitele, taxele 4i contribu,iile sociale 4i descura$area indisciplinei' 9alitate 4i promptitudine - >nformarea prompta si de calitate @ oferirea permanenta si in mod unitar a informatiilor, indiferent de nivelul structurii organizatorice de la care se transmit: @ reducerea termenului de raspuns la solicitarile facute in scris de catre contribuabili' @ extinderea mi$loacelor moderne de comunicare #e-mail, internet%: @ informarea in timp util prin campanii de informare asupra modificarilor legislative si asupra termenelor limita din calendarul fiscal' *ultiplicatori de informa,ii - 9olaborarea cu organisme profesionale #ex" exper,i contabili, auditori% 4i cu alte entit.,i #ex" sindicate, patronate, funda,ii, mass-media%' &2+P organizeaz. sesiuni de comunicare, -nt6lniri tematice -n vederea cunoa4terii 4i aplic.rii unitare a legisla,iei fiscale' &2+P editeaza pliante, bro4uri pentru transmiterea informa,iilor c.tre contribuabili' 9unoa4terea opiniei contribuabililor - 7ealizarea unor anc<ete sociologice -n r6ndul contribuabililor pentru cunoa4terea cerin,elor acestora 4i implicit, evaluarea 4i monitorizarea -ndeplinirii anga$amentelor &2+P @ Publicarea rezultatelor: @ &ispozitivele 4i procedurile administrative sunt adaptate -n func,ie de aceste rezultate' 9ea mai important. provocare pentru &2+P o constituie o comunicare institu,ional. credibil., $ustificat. 4i responsabil.' Publicul ?inta #9ui se adreseaz.% !trategia de comunicare extern. se adreseaz. -n primul r6nd contribuabililor dar 4i personalului din administra,ia fiscal.' &reptul mass-media de a fi informate este determinat de dreptul publicului de a fi informat' =egea d. dreptul cet.,enilor la informare' Pentru dezvoltarea rela,iilor institu,ionale externe, &2+P va aplica un cod etic ce deriv. din standardele de comportament ale func,ionarilor publici' ;n ceea ce prive4te rela,iile cu mass-media, va aplica 4i codul deontologic al $urnalisticii' ' 9anale de comunicare *i$loace de imbunatatire a comunicarii extern +acilitarea rela,iei dintre contribuabili 4i &2+P pentru ob,inerea informa,iilor, prin" @ intermediul g<iseelor de asistenta, existente in toate unitatile fiscale: @ r.spunsuri la intrebarile contribuabililor prin intermediul liniei telefonice de asisten,a fiscala, existent. -n cadrul &irectiei si prin intermediul structurilor de asistenta existente la nivelul fiecarei unitati fiscale teritoriale: @ adaptarea programului de lucru al unit.,ilor fiscale: @ implementarea mi$loacelor moderne de comunicare cu marii contribuabili in vederea solutionarii corespondentei si eliberarii certificatelor fiscale # prin e-mail%: @ organizarea de campanii de informare: @ asigurarea de informatii generale prin >nternet prin Portalul &2+P ' Principii generale !trategia de comunicare a fost formulate pe baza urmatoarelor principii " Procesul de comunicare trebuie sa fie clar si cunoscut tuturor actorilor implicati 9omunicarea trebuie sa aiba obiective precise si la timp : 9omunicarea trebuie sa fie desc<isa si onesta : >nformatiile releveanta trebuie sa fie disponibile,la vedere cu exceptia cazurilor cand normele de confidentialitate nu permit : Powered by http://www.referat.ro/ cel mai tare site cu referate