INSTITUTO CHIAVENATO de Educação

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Ensinar para administrar. Administrar para ensinar.

O LADO HUMANO DA ADMINISTRAÇÃO
A Face Humana dos Negócios

Idalberto Chiavenato

• Recentidade da Administração. • Um Lugar ao Sol. • Abrangência. • Importância. • Complexidade.

Pesquisa do CFA realizada pela FIA/USP:
Administrador é um profissional com visão do todo. É hábil na formação e coordenação de equipes. Tem capacidade de formular e implementar soluções. Tem o inglês como segunda língua. E conta com pelo menos uma especialização em seu currículo. A participação feminina vem crescendo ano a ano.

O velho conceito de organizações:
Uma organização é um conjunto integrado e coeso de recursos no sentido de alcançar objetivos organizacionais. (Era Industrial)

O novo conceito de organizações:
Uma organização é um conjunto integrado e coeso de competências sempre e sempre atualizadas e prontas para serem aplicadas a qualquer oportunidade que surja, antes que os concorrentes o façam. (Era da Informação)

ADMINISTRAÇÃO
• Como Ciência • Como Tecnologia • Como Arte

ADMINISTRAÇÃO
Como Ciência: - Teorias, - Fundamentos, - Princípios, - Abordagens, - Pesquisas, - Pressupostos.

Ciência
Foco Concentrado

Organizações:
• • • • • Missão Visão Estratégia Alinhamento Abordagens

Conceitos

• • • •

Sinergia Sustentabilidade Retorno Investim. Acionistas

ADMINISTRAÇÃO
Como Tecnologia:

- Técnicas, - Processos, - Modelos, - Aplicações, - Diagnóstico, - Sistemas, - Planos e Controles.

Tecnologia
Foco Concentrado

Recursos:
• • • • • Operações Processos Projetos Modelos Programas

Ferramentas

• • • •

Produtividade Qualidade Excelência Clientes

ADMINISTRAÇÃO - Comportamentos,
Como Arte: - Atitudes, - Interações, - Intervenções, - Valores, - Liderança, - Motivação.

Arte
Foco Concentrado

Competências

Pessoas e Competências
• • • • Equipes Cultura Clima Engajamento

• • • •

Confiança Solidariedade Cooperação Entusiasmo

Foco Integrado

Ciência
Foco Concentrado

Tecnologia
Recursos
• • • • • Operações Processos Projetos Modelos Programas

Arte
Pessoas e Competências
• • • • Equipes Cultura Clima Engajamento

Organização
• • • • • Missão Visão Estratégia Alinhamento Valores

• • • •

Sinergia Sustentabilidade Retorno Investim. Acionistas

• • • •

Produtividade Qualidade Excelência Clientes

• • • •

Confiança Solidariedade Cooperação Entusiasmo

Simplificando as Coisas

Modelo Simplificado
Missão

Modelo Simplificado
Missão

Visão

Modelo Simplificado
Missão

Visão

Objetivos

A Cascata de Objetivos
Estratégicos

Objetivos

Táticos

Operacionais

Objetivos Rotineiros

Objetivos de Aperfeiçoamento

Objetivos Inovadores
•Criar e desenvolver um produto novo por mês. •Desenhar um novo processo de produção. •Lançar um novo programa de treinamento para vendedores em um ano. •Obter 100 sugestões mensais dos funcionários •Incentivar a participação dos funcionários nas decisões. •Implantar programa de CRM (Customer Relationship Management).

•Treinar 100 homens/horas •Aumentar a qualidade dos produtos em 2% ao ano por semana. •Manter a produção de 120 peças por minuto. •Manter o atual nível de fidelização dos clientes. •Manter o índice de acidentes em menos de 1% ao mês. •Manter o índice de qualidade em 90%. •Manter o nível de produtividade em 85%. •Elevar o nível de produtividade do pessoal em 5%. •Incrementar a relação faturamento por funcionário de R$ 210,00 para R$ 350,00 em um ano •Melhorar o atendimento ao cliente. •Acelerar a entrega do pedido ao cliente.

Modelo Simplificado
Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelo Simplificado
Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Modelo Simplificado
Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe

Modelo Simplificado
Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe

Incentivar a Equipe

Modelo Simplificado
Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe

Incentivar a Equipe

Liderar a Equipe

Modelo Simplificado
Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe

Incentivar a Equipe

Liderar a Equipe

Resultados

Modelo Simplificado
Administrador como missionário

Missão

O que somos

Administrador como visionário

Visão

O que queremos ser

Administrador com ação proativa Objetivos Administrador como condutor de equipes

Aonde queremos chegar Com quem vamos contar

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe

Incentivar a Equipe

Liderar a Equipe

Resultados

Os Múltiplos Focos

Os Múltiplos Focos
Como somos vistos pelos nossos acionistas?

Perspectiva Financeira

Organização

Os Múltiplos Focos
Como somos vistos pelos nossos acionistas?

Perspectiva Financeira

Organização

Perspectiva dos Clientes
Como somos vistos pelos nossos clientes?

Os Múltiplos Focos
Como somos vistos pelos nossos acionistas?

Perspectiva Financeira

Perspectiva Processos Internos
Em que devemos ser os melhores?

Organização

Perspectiva dos Clientes
Como somos vistos pelos nossos clientes?

Os Múltiplos Focos
Como somos vistos pelos nossos acionistas?

Perspectiva Financeira

Perspectiva Processos Internos
Em que devemos ser os melhores?

Organização

Perspectiva dos Clientes
Como somos vistos pelos nossos clientes?

Como atingir a visão, mantendo o potencial de crescer e inovar?

Perspectiva das Pessoas

Buscando Sinergia

Perspectiva

Financeira Garantir o retorno Esperado Retorno sobre o Investimento (ROI)

Cliente Encantar o Cliente Desempenho com o Cliente

Objetivo

Indicador

Perspectiva

Crescimento e Aprendizado Desenvolver Competências Investir em treinamento

Processos Internos Excelência Operacional Eficiência e Eficácia

Objetivo

Indicador

Apresentando Resultados
Indicadores Financeiros: * EVA (Economic Value-Added) * ROI (Return On Investment) * ROCE (Return On Capital Employed) * Rentabilidade do Negócio Indicadores sobre Clientes: * % de Satisfação dos Clientes * % de Retenção de Clientes * % de Aquisição de Clientes * % de Rentabilidade por Cliente Indicadores de Processos Internos: * Ciclo de Tempo do Processo * Desempenho de Custo * % de Atendimento a Requisitos Técnicos * Qualidade e Produtividade Indicadores de Aprendizado e Crescimento: * % de Satisfação da Equipe * % de Absenteísmo e de Turnover * Horas de Treinamento e Aprendizado * % de Produtividade da Equipe

Balanceando os Resultados

Financeira

Clientes

Aprendizado e Crescimento

Projetos Internos

1. Perspectivas 2. Estratégias 3. Objetivos 4. Indicadores 5. Metas 6. Ações 7. Resultados

• Sincronismo • Conectividade • Integração • Visão Sistêmica • Sinergia

A QUEM PRESTAR CONTAS?

Stakeholders:
• • • • • • • • • • • • Proprietários Acionistas Investidores Clientes e Consumidores Fornecedores Parceiros Colaboradores Comunidade Mercado Sociedade Órgãos Governamentais Sindicatos de Classe

O QUE É UM ADMINISTRADOR?

Qual é o Papel do Administrador?
1. Planejador do trabalho. 2. Organizador de atividades. 3. Ativador de ações. 4. Controlador de atividades. 5. Articulador de ações. 6. Líder, comunicador, motivador, coach. 7. Alcançar objetivos. 8. Agregar valor. 9. Oferecer resultados.

Qual é a Finalidade? Trabalhar em uma Empresa Trabalhar em uma ONG Atuar como Consultor Interno Atuar como Consultor Externo Ser um Empreendedor Ser um Free Lancer Lecionar – ser um professor Pesquisar – ser um pesquisador

Qual é o Nível?

Nível Estratégico

Nível Tático

Nível Operacional

Execução

O QUE REFORÇAR?

Liderança Comunicação Motivação Gestão de Conflitos Negociação Gestão da Mudança Gestão da Inovação Empreendedorismo Construção de Equipes Ética Responsabilidade Social Cidadania

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