GESTION DE

CALIDAD Y
COMPETITIVIDAD
EMPRESA REINBOX
DARIO MINA PRECIADO
WILLIAM TIUQUINGA
DONALD VALDEZ
LISETH VITERI
ESCUELA DE NEGOCIOS

MANUAL DE CALIDAD Y
COMPETITIVIDAD
TUTOR: EDUARDO ESPIN
1

EMPRESA REINBOX

0.- INTRODUCCION
La globalizacin ha obligado a las empresas a ser ms creativos y a implementar
tcnicas que ayuden al posicionamiento de la misma, es por eso que la publicidad y los
medios que se utilizan para mostrarla son elementos primordiales para captar a los
pblicos objetivos que tienen nuevas herramientas de sociabilizacin.
El diseo publicitario es una herramienta mas moderna que pasada ya que con la
invencin de la informtica y con la tecnologa cambiante la hace atractiva para que las
empresas usen de ella sus marcas y puedan dar a conocer su producto.
Hoy en da los programas de adobe nos permiten utilizar su software para la aplicacin
del diseo publicitario adems tambin es una suite de distintas aplicaciones en forma
de talleres y estudios dotados de herramientas y funciones altamente profesionales
creada y producida por Adobe Systems y que estn dirigidas a la Publicacin Impresa,
Publicacin Web, Post Produccin de Video, y Dispositivos Mviles, La cual nosotros
necesitaremos en nuestra empresa.
Muchas veces nos encontramos ante la oportunidad de dar forma a un mensaje por medio del diseo, y
esto resulta comnmente un arma de doble filo, pues de nosotros depende que ese mensaje llegue bien
a su destino.
Partamos de la premisa de todo comunicador, que es: el primer objetivo es comunicar.
En segundo lugar, facilitar la fluidez de esa comunicacin, y aportarle mediante gags estticos, algunas
cargas simblicas. Pero esto debe ser entendido como un filtro, es decir, que si por la carga esttica
disminuye la fluidez (o directamente corre peligro el entendimiento del mensaje), nuestro diseo es
perjudicial. Por qu? Porque un mensaje confuso (en el caso de que se entienda) es menos eficiente
que un mensaje fluido y que se entiende perfectamente.
En el Ecuador muchas empresas prescinden de la tecnologa para hacer publicidad y si
la hacen no se dirigen adecuadamente a su target, algo que es muy importante para
posicionar los productos en el mercado es por eso que esta empresa ayudara o
brindara un asesoramiento adecuado antes de realizarle algn producto que los
clientes soliciten.




2


0.1 GENERALIDADES
0.1.1 Objetivos
0.1.1.1 Objetivo General
Crear una empresa que busque satisfacer necesidades a los entes o personas que
quieran dar a conocer sus productos por medio de la buena utilizacin de tecnologa
nueva y la ya existente.
0.1.1.2 Objetivos Especficos
Realizar una pgina para dar a conocer nuestra empresa y los productos que
ofrecemos.
Utilizar programas actuales y acordes al diseo publicitario.
Buscar un grupo de trabajo que tenga los conocimientos necesarios de la razn
de ser de nuestra empresa.
Buscar una ubicacin estratgica para el negocio.
0.1.2 Productos que Proporciona
REINBOX es una empresa creada con el afn de proporcionar un medio informativo por el
cual las empresas brinden informacin sobre los productos que se ofrecen en el mercado.
0.1.3 Procesos que Emplea
Los procesos que empleara la empresa para la venta del producto es la distribucin
selectiva la cual dar mayor afluente para un conocimiento ms avanzado del producto
que ofreceremos siendo este de gran ayuda para reducir los costos del mercado.








3

0.1.4 Estructura Jerrquica





















4

MATRIZ DE RESPONSABILIDADES Y DESCRIPCION DE PUESTOS
GERENTE
Es el encargado de la coordinacin general de cada uno de los departamentos de la
empresa, por lo que este debe transmitir a sus colaboradores los objetivos que esta
pretende alcanzar.
SECRETARIA DE LA GERENCIA
Brinda un apoyo en las tareas establecidas por la gerencia, esta funcin recluta las
solicitudes de servicio.
Hace una evaluacin peridica de proveedores.
Recibe informacin de los diferentes departamentos e informa al gerente.
Establece una agenda de actividades que el gerente deba realizar.
DEPARTAMENTO DE PRODUCCIN
En este departamento se solicita y controla el material con que se va a trabajar, se
determina las secuencias de operaciones , las inspecciones y los mtodos , se piden las
herramientas, se asignan tiempos , se distribuye y se lleva el control del trabajo y se
logra la satisfaccin del cliente.
DEPARTAMENTO DE MARKETING
Encargado de la gestin de ventas y la gestin de mercado.
Gestin de Ventas: formula caractersticas que el cliente quiere y genera los recibos y
las pautas que luego pasaran al DPCP y al departamento de produccin.
Gestin de Mercado: mide la satisfaccin y genera las estrategias para posicionar el
producto en el mercado lo que le conlleva a las actividades del marketing estratgico y
marketing operativo.
EL DPCP
Aqu se renen las siguientes gestiones:
Control
Presupuesto
Personal

Departamento de Control: se recopila la informacin documentada de los diferentes
departamentos para llevar un respaldo al momento de auditar las actividades.

5

Departamento de Presupuesto: aqu se realiza un clculo anticipado del costo de las
actividades que la empresa va a llevar a cabo en un periodo determinado y adems se
coordina conjuntamente con el departamento de produccin la adquisicin de materia
prima con los proveedores que determinen la empresa.

Departamento del Personal: En nuestro caso este departamento tambin es el
responsable del cumplimiento de los objetivos de la organizacin y para ello
desempean funciones estratgicas que tiene como misin adquirir, desarrollar,
gestionar y motivar al personal.

0.1.5 Propsito de la empresa.
La empresa Reinbox busca entregar productos de excelente calidad con el afn de
satisfacer los deseos de su clientela.
















6

FLUJOGRAMA DEL PROCESO DE VENTAS

























Solicitar
Facturas
Polticas de
ventas
Solicitud de herramientas
necesarias
Compra del materiales
Informar al depto. De
produccin
Consulta sobre la realizacin del
producto.
Entrega del pedido
Seleccin de proveedores
Cancelacin
del pedido
Inicio
Fin
7

MODELO DE FACTURA DE VENTA






8

FLUJOGRAMA DE PROCESO DE PRODUCCIN





No

SI
Si

No








No





Desarrollo del producto
Recepcin del pedido del
depto. De ventas
Revisin de
materiales.
Informacin de la
solicitud
Consulta tcnica
Inicio
Confirmacin
Toma de muestras para
su seguimiento
Control de
calidad
Entrega depto. De ventas
Fin
9

MODELO DE ORDEN DE PRODUCCION.





10

MODELO DE ORDEN SOLICITUD DE MATERIALES

























11

FLUJOGRAMA DEL PROCESO DE SELECCIN DEL PERSONAL

























Inicio
Prepara un anlisis de la descripcin del puesto
de trabajo.
Determinar las tcnicas de seleccin que se
van a utilizar
Examinar una solicitud y/o curriculwum vitae
del postulante
Realizar una entrevista preliminar
Presentar una descripcin realista del puesto
Administrar las pruebas

Incorporar Al Nuevo Trabajador
Hacer una entrevista final (en caso de ser
necesario
Preparar preguntas de la situacin (escritas)

Fin
12

MODELO SOLICITUD DE TRABAJO


13

MODELO DE MEMORAMDUN

MEMORANDO
DHM 019100
Riobamba, 9 de diciembre del 2012
Para: Sr. Willian Tiuquinga
De: Gerente de Ventas
Asunto: Asignacin de responsabilidad
Me permite informarle que le da 20 de diciembre esta prevista la llegada del grupo de
especialista de ingeniero en sistemas, por lo tanto queda a cargo de direccionar y seleccin al
personal que va estar integrando los procesos de sistemas de programacin.
El trabajo bien realizado es un merito de supervisin de personal.
Cordialmente





Danilo Rosero
Gerente De Venta








14

MODELO DE PUBLICACION HECHA PARA RECLUTAMIENTO DE
PERSONAL.
REQUERIMIENTO DE PERSONAL
CONVOCATORIA PARA PERSONAL TECNICO
La empresa Reinbox invita a profesionales con impecables antecedentes de integridad
transparencia profesionalismo y eficiencia en su desempeo laboral a postulante a las
siguientes referencias.
REF CARGO FORMACION EXPERIENCIA
LABORAL
CONOCIMIETNO
S ADICIONALES
VACANT
ES
LUGAR
1 Operario TITULADO O
EGRESADO DE LA
CARRERA DE
DISEO GRAFICO
0-1 ao
laborable de
manejo de
software
Actitud proactiva
y dinmica
4 Av. Veloz
Entre
Brazil y la
Paz.
2 Jefe de
producci
n
TITULADO O
EGRESADO DE LA
CARRERA DE
SISTEMAS O
ELECTRONICO
1-2 ao
laborable de
conduccin
de equipos
tcnicos
Conocimientos
administrativos
en produccin.
1 Av. Veloz
Entre
Brazil y la
Paz.
3 Jefe
departam
ento de
MKT
TITULADO O
EGRESADO DE LA
CARRERA DE ING.
EN MARKETING
1-2 ao
laborable con
conocimiento
sobre gestin
de trabajo y
estrategias
de ventas.
Conocimiento de
programas
contables y
publicitarios.
1 Av. Veloz
Entre
Brazil y la
Paz.
CONDICIONES DE POSTULACION
Se valoraran los cursos relacionados al arfea de trabajo
Para los postulantes varones se exige la presentacin de la libreta de servicio militar.
Solo ser validas las postulaciones que ingresen en el horario establecido (DESDE EL
DIA LUNES 8 de Junio del 2012 a hrs. 12:00, hasta el dia mircoles 10 de Junio del 2012
a hrs. 17:00)
MODELO DE LAS PREGUNTAS DE LA ENTREVISTA
Preguntas para una entrevista de seleccin de personal
Descripcin de la seleccin del personal
El entrevistador debe proporcionar toda informacin bsica sobre la organizacin y la vacante,
adems acerca del sitio de trabajo, las horas de trabajo, el sueldo, prestaciones y otros
aspectos que pudieran afectar el inters del candidato al puesto. Se recomienda que cuando
se haga una entrevista no exista un escritorio de por medio, pues representa la jerarqua y
15

entorpece la entrevista, dificulta la creacin de un clima de confianza. Ejemplo de preguntas
para una entrevista de seleccin de personal:
1. Por qu quiere el puesto?
2. Por qu considera que est usted calificado para el puesto?
3. Cul cree usted que es un sueldo adecuado?
4. Qu informacin tiene acerca de nuestra compaa?
5. Por qu quiere trabajar con nosotros?
6. Cuenta con alguna experiencia o capacitacin que le ayude a calificar para el puesto
que solicita?
7. Cuntas horas piensa dedicarle a su trabajo?
8. Qu tiempo permanecer con nosotros?
9. Alguna vez ha trabajado en un proyecto de grupo, y si es as, qu papel le toc
desempear?
10. Por qu considera que deberamos contratarlo?
11. En sus empleos anteriores ha sido respetado por sus compaeros de trabajo?
12. Cul es su plan de vida profesional a corto, mediano y largo plazo?
13. Qu lo llev a seleccionar a nuestra compaa? Qu caractersticas le gustara
encontrar en su jefe?


RESULTADO DEL CONCURSO
Las personas antes que nada deben estar totalmente comprometidas y entusiasmadas
consigas mismos y con la institucin a la cual quieren pertenecer y el sitio de trabajo
en el cual va desempear sus funciones, tambin tienen que tener un buen nivel de
conocimiento acerca de la empresa, es decir saber a que se dedica, la localidad, la
posicin en que se encuentra la empresa, etc.
Las personas deben conocer la importancia del liderazgo y tener iniciativas ya que la
capacidad, el conocimiento, la experiencia ejercida durante el concurso le ayuda a una
persona a lograr encontrar empleo y a satisfacer su necesidad.
Una vez que se haya logrado ingresar a la empresa la persona debe acomodarse con
el sueldo que ella dispone, integrarse con el personal y aplicar valores primordiales
como la equidad, honestidad, responsabilidad, humildad, etc. Como tambin debe
ajustarse a la infraestructura y ambientes de trabajo que poseen.
La persona debe determinar un tiempo adecuado de dedicacin y responsabilidad con
la empresa, ya que tambin es importante que las personas lo tomen como su nuevo
hogar en la cual van a trabajar eficientemente con el propsito de lograr sus objetivos.



16

0.1.1.- APLICACIN DE LOS PRINCIPIOS DE LA GESTION DE
CALIDAD.
1.- Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes, por lo
tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y
esforzarse en exceder sus expectativas.
2.- Liderazgo: los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de
la organizacin. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organizacin.
3.- Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de
la organizacin, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para
el beneficio de la organizacin.
4.- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza ms
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como
un proceso. Ver siguiente captulo para conocer ms sobre los procesos.
5.- Enfoque de sistema para la gestin: identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la
organizacin en el logro de sus objetivos.
6.- Mejora continua: la mejora continua del desempeo global de la
organizacin, debe de ser un objetivo permanente de esta.
7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones
eficaces se basan en el anlisis de los datos y en la informacin previa.
8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organizacin y
sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
0.2.- ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
1.1 .1 Definicin basada en procesos.
Ver flujograma de Produccin. (pag.5 )




17

1.2.-LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN PROCESOS.
Procesos gobernantes.
Se constituye por la junta de accionistas, los directivos de la empresa gerentes y jefes
departamentales.
Gerente General: Convoca a las reuniones a la junta general de accionistas y presenta
los informas de los resultados obtenidos a lo largo del proceso contable.
Procesos fundamentales.
Desarrollar herramientas mediante el uso de la informtica para el impulso y
mejoramiento publicitario e imagen de la empresa o personas, basados en procesos de
calidad y valores para satisfacer las necesidades de los clientes.
En cada actividad de los departamentos de la empresa ejecutan la misin de la misma,
ya que esto debe tener confluencia con los objetivos que Reinbox emplea.
Jefe de Produccin: Se encarga de supervisar que las actividades y procesos de
produccin se cumplan a cabalidad
Jefe del Departamento del talento humano: Se encarga de contratar al personal y de
encarga de realizar los roles de pago.
Procesos de apoyo.
Son los procesos administrativos, financieros y logsticos de la empresa.
Jefe de finanzas: se encarga de lo econmico y contable de la empresa.
Contador: se encarga de llevar la contabilidad de la empresa.
Obreros: Son los encargados de transformar la materia prima, en el producto
elaborado.
Sistemas de comunicacin e informacin.
Contribuye a disminuir gastos corrientes y generales, con la comunicacin que se da de
jefe a subordinado mediante oficios, memorando, ect; los mismo que en cada
departamento se mantienen con el numero y fecha siendo el original para el
interesado y una copia destinada al archivo.
Mientras que la comunicacin subordinado a jefes se da mediante solicitudes las
misma que la original es destinado para el archivo del jefe y la copia a la carpeta del
empleado
El alcance de todos estos enfoques proporcionara que la empresa tenga:
18

Comprensin y cumplimiento de los requisitos.
Los procesos y trminos que aportan al valor de la empresa.
Conocer los resultados del desempeo y eficacia del proceso.
Mantener una mejora continua de los procesos de calidad.
0.3.- RELACION CON LA NORMA 9001 : 2000
Se complementa con la 9004:2000
0.4.- COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMAS DE GESTION.
La norma ISO 9001:2000 es compatible con la norma ISO 14001: 2000
2.- OBJETO Y CAMPO DE APLICACION
Proporciona directrices para la aplicacin de la norma.
2.1.- REFERENCIA NORMATIVAS
ISO 9001:2000
2.2.- SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD.
2.2.1.- Requisitos Generales.
Identificar los procesos necesarios para el sistema de Gestin de Calidad.
Mantener una adecuada eficiencia de trabajo.
Entregar productos con la ms alta calidad.
Identificar oportunamente el segmento de mercado.
Percibir un mejoramiento continuo.
Determinar la secuencia e interaccin de los procesos.
Ver flujogramas
Quien los origina.
Ver flujogramas
Quien los procesos
Ver flujogramas
Quien sigue la cadena
Ver flujograma
Usar diagrama de fuljo


19

Estructura organizacional.
Determinar la secuencia e interaccin de los procesos.
Quien los origina
Quien los proceso quien sigue en la cadena
Usar diagramas de flujo
Ver flujogramas.
2.2.2 Estructura del sistema de documentacin.
Esta documentacin incluye:
1. Documentacin de la poltica
2. Un manual de calidad
3. Procedimientos documentados requeridos.
4. Requisitos requeridos por esta norma.
2.2.2.1 Manual de Calidad
Alcance del sistema
La empresa Reinbox mantiene un sistema el cual abarca todo nuestro segmento
objetivo.
Los procedimientos documentados establecidos o referencia.
Ver datos de flujogramas.
Descripcin de interaccin.
Ver Flujogramas.
2.2.2.2 Control de Documentos.
Determinar los requisitos para la elaboracin, revisin y aprobacin de los
documentos de calidad.
Se destinan responsables cuando se realiza cualquier tipo de cambio dentro del
manual el mismo que se realizara con las debidas autorizaciones.
Tener accesibilidad a los documentos en los puntos de uso.
Los documentos de dominio pblico de la empresa debern estar en lugares accesibles
como en el caso del manual debe estar ubicado en las oficinas dcada jefe
departamental.
20

Controlar la distribucin de los documentos.
Para cada cambio realizado en los documentos de dominio pblico se debe constatar
el cambio en todas las duplicas encontradas en la empresa.
2.2.2.3 Control de los registros.
Mantener registros que se establezcan para la evidencia de conformidad con los
requisitos para una operacin eficaz.
Ver datos de Flujograma
Cada departamento se responsabiliza por guardar un documento que contenga la
carpeta de trabajo de sus empleados.


3.-TABLA DE RESPONSABILIDADES EN LA GESTION DE LA
CALIDAD

TABLA DE RESPONSABILIDADES EN LA GESTION DE LA CALIDAD
La siguiente tabla sugiere el grado de responsabilidad que tienen los
departamentos de una empresa, con una organizacin tpica, para cumplir con
el sistema de gestin de la calidad: sin embargo, la naturaleza de las
operaciones, la complejidad y el tamao de organizacin determinaran estas
condiciones. De conformidad con el tipo de actividades que desempea el
lector, podr ubicar el departamento a que pertenece y determinar el grado de
dedicacin que debe darle a cada clusula.
Es recomendable que, aunque la tabla indique la no intervencin en algunas
clusulas, el lector las lea para aumentar su cultura de calidad.

Departamentos Grado de Responsabilidad
DG= Direccin General


A
Responsabilidad primaria: Desarrolla,
implanta ejecuta y mantiene los
procesos.
21

PR= Produccin

VE= Ventas

CO= Compras

RH= Recursos Humanos

IN= Ingeniera

B
Responsabilidad secundaria: Participa
en la ejecucin de los procesos

C

Es informado

D

Verifica

E

No interviene

Descripcin de
Nm. la clausula DG PR VE CO RH IN
4.



4.1


4.2



4.2.1


4.2.2


4.2.3


4.2.4

Sistema de gestin de la calidad


Requisitos generales

Requisitos de la documentacin


Generalidades

Manual de calidad

Control de la documentacin

Control de los registros



B




B

B

C

C


B




B

B

B

B


B




B

B

B

B


B




B

B

B

B


B




B

B

B

B


B




B

B

B

B
22



5.




5.1



5.2

Responsabilidad de la direccin


Compromiso de la direccin


Enfoque al cliente





A


B




B


B




B


A




B


B




B


B




B


B

Descripcin de
Nm. la clausula DG PR VE CO RH IN
5.3
5.4

5.5

5.5.1
5.5.2

5.6
5.6.1

5.6.2
5.6.3
6.

6.1
6.2

6.2.1

6.2.2

6.3.
Poltica de calidad
Planificacin

Responsabilidad, autoridad y
comunicacin
Responsabilidad y autoridad
Representante de la direccin
Comunicacin interna
Revisin de la direccin
Revisin de la direccin
generalidades
Informacin para la revisin
Resultados de la revisin
Gestin de los recursos

Provisin de recursos
Recursos humanos

Recursos humanos generalidades

Competencia, toma de
conciencia y formacin
Infraestructura
A
A


A
A

A


A
A
A


A




C
B
B


B
C

B


B
B
B


B




B
B
B


B
C

B


B
B
B


B




B
B
B


B
C

B


B
B
B


B




B
B
B


B
C

B


B
B
B


B




A
B
B


B
C

B


B
B
B


B




B
23

6.4.
7.
7.1.

7.2.

7.2.1


7.2.2


Ambiente de trabajo
Realizacin del producto
Planificacin de la realizacin del
producto
Procesos relacionados con el
cliente
Determinacin de los requisitos
relacionados con el producto

Revisin de los requisitos
relacionados con el producto

C
B
B
C



C



C

B
A
A
A



A



A

B
E
E
B



E



B

B
E
E
B



E



B

A
E
E
B



E



E

B
E
E
B



B



B


Descripcin de
Nm. la clausula DG PR VE CO RH IN
24

7.3

7.3.1
7.3.2

7.3.3

7.3.4
7.3.5

7.3.6

7.3.7

7.4

7.4.1

7.4.2
7.4.3

7.5

7.5.1

7.5.2


7.5.3
7.5.4
7.5.5

7.6
Diseo y desarrollo

Planeacin de diseo y desarrollo
Elementos de entrada para el
diseo y desarrollo
Resultados del diseo y
desarrollo
Revisin del diseo y desarrollo
Verificacin del diseo y
desarrollo
Validacin del diseo y
desarrollo
Control de cambios del diseo y
desarrollo
Compras

Proceso de compras

Informacin de las compras
Verificacin de los productos
comprados
Produccin y prestacin de
servicio
Control de la produccin y
prestacin de servicio
Validacin de los procesos de la
produccin y prestacin de
servicio
Identificacin y trazabilidad
Propiedad del cliente
Preservacin del producto

Control de dispositivos de
seguimiento y medicin



C

C

C
C

C

C

C


C

C
C


C
C

C
C
C

C


B

C

E
E

B

B

B


B

B
B


A
B

A
A
A

B



B

B

E
E

E

E

B

E

E
E


B
C

C
B
E

E



E

E

E
E

E

E

B

A

A
A


B
C

C
E
E

E



E

E

E
E

E

E

E

E

E
E


B
E

E
E
E

E




A

A

A
E

A

A

A

B

B
B


B
B

B
E
E

E

25


Descripcin de
Nm. la clausula DG PR VE CO RH IN
8

8.1

8.2

8.2.1
8.2.2

8.2.3

8.2.4

8.3

8.4

8.5

8.5.1
8.5.2
8.5.3
Medicin, anlisis y mejora

Generalidades
Seguimiento y medicin
Satisfaccin del cliente
Auditora interna
Seguimiento y medicin de los
procesos
Seguimiento y medicin del
producto
Control del producto no conforme

Anlisis de datos

Mejora

Mejora continua
Accin correctiva
Accin preventiva








A



C
C

C

C

C
A

A
B
B


B



B
B

A

B

A
B

B
B
B



B



A
B

E

E

E
B


B

B

B


B



E
B

E

E

E
B


B

B

B


B



E
B

E

E

E
B


B

B

B


B



B
B

E

E

E
B

B
B
B


26

4.- RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
4.1 Compromiso con la Direccin.
El liderazgo, compromiso y la participacin activa de la alta direccin son esenciales
para desarrollar y mantener un sistema de la gestin de calidad.
4.1.1 Establecer Visin, Misin Y Objetivos
Visin
Buscar el posicionamiento y tener una cuota representativa en 3 aos en el mercado
de productos publicitarios, trabajando con el mejor software que ayuden al
desempeo y al diseo efectivo de las herramientas
Misin
Desarrollar herramientas mediante el uso de la informtica para el impulso y
mejoramiento publicitario e imagen de la empresa o personas, basados en procesos de
calidad y valores para satisfacer las necesidades de los clientes.
Objetivos
Ver pagina 2.
4.1.2 Liderar la organizacin con el ejemplo.
REINBOX tiene como regla fundamental liderar con el ejemplo aplicando las normas
ISO en todas sus actividades.
4.1.3 Crear un ambiente que promueva la participacin
Mediante un Plan de Induccin
DESARROLLO
8 - 9:30 El trabajador ingresa a la empresa se registra en la asistencia y se dirige a la
gerencia para darle una bienvenida en esta se le dan a conocer las metas y objetivos
de la empresa.
9:30 11:00 Realizar un recorrido por las instalaciones para un reconocimiento de las
oficinas observando su forma de trabajar.
11:00 13:00 Nos dirigimos a la sala de conferencias a conocer el reglamento de la
empresa, el proceso de produccin y ventas
13:00 14:30 Almuerzo con los directivos para afianzar lazos de unin en la empresa y
como se contribuye al avance de la misma.
27

14:30 16:00 Espacio de interaccin

4.1.4 Crear mtodos para medir el desempeo estableciendo
indicadores.
FACTORES Excelente Muy bueno Malo Deficiente
Calidad de trabajo
Cantidad de trabajo
Relacin entre compaeros
Disciplina

4.2 Enfoque al Cliente.
Debe asegurarse de que los requisitos del propsito sean la satisfaccin del cliente
mediante una encuesta
MODELO DE ENCUESTA.

OBJETIVO.- Crear una empresa que busque satisfacer necesidades a los entes o
personas que quieran dar a conocer sus productos por medio de la buena utilizacin
de tecnologa nueva y la ya existente.
Edad ( ) SEXO: M ( ) F ( )
1Tiene Ud. contacto con la tecnologa?
SI ____ NO____
2Estara dispuesto a usar la tecnologa como medio de comunicacin para su
producto?
SI ____ NO____
3Cuanto estara dispuesto a pagar por la realizacin de este servicio?
_____________

4 Por qu medio Ud. vende sus productos habitualmente?
o Supermercado
o Tienda
o Otros ______________________
28

5Le gustara que el servicio prestado tenga un tiempo de prueba?
SI____ NO____
6Qu opina de las ventas en internet?
_________________________________________

Gracias por su cooperacin
4.3 Poltica de Calidad
Desarrollar polticas de calidad.
Garantizar un cumplimiento y dar un valor agregado a nuestro servicio mediante la
supervisin de los operarios.
Dar capacitaciones a nuestro personal para una mejora de utilizacin de los programas
a utilizar.
Investigar nuevas versiones de los programas publicitarios y aplicables para dar un
servicio terminado de calidad.
Garantizar a los clientes que el trabajo realizado por la empresa Reinbox esta
completamente comprometida por cada trabajador.
Realizar servicio competitivo y llenar con las expectativas del cliente.
Evaluar y mejorar de forma permanente y efectiva los procesos de desarrollo
publicitario
4.4 Planificacin
Detallar los objetivos de calidad
Conseguir un certificado ISO 9001 durante el lapso de dos aos.
Trabajar bajo la filosofa del mejoramiento continuo.
Aumentar el valor agregado de nuestro servicio.
Mejorar la competencia competitiva mediante un lapso de tiempo de tres aos.
Lograr una rentabilidad exitosa que sea sostenible durante dos aos.
Mejorar la competencia del personal mediante el desarrollo de la empresa.

Estos deben ser mesurables y consistentes con la poltica de calidad.



29


4.5 Responsabilidad, autoridad y Comunicacin
Definir y comunicar en la organizacin responsabilidades y autoridades de cada
puesto.
Elaborar un matriz de responsabilidad.
GERENTE GENERAL
NOMBRE DEL PUESTO : GERENTE GENERAL
UNIDAD DE TRABAJO Gerencia Corporativa
SUPERVISA A: Director De Produccin
Director De Ventas
Director Administrativo
Director De Recurso Humanos
Director de Marketing
FUNCIONES Dirigir a la empresa en la marcha del negocio
Inteligencia para resolver problemas que se presenten
Capacidad de anlisis y de sntesis
Capacidad de comunicacin
Dotes de psicologa
Capacidad de escucha
Espritu de observacin
Dotes de mando
Capacidad de trabajo
Espritu de lucha
Perseverancia y constancia
Fortaleza mental y fsica
Capacidad de liderazgo
Integridad moral y tica
Espritu crtico
Planeamiento estratgico de actividades
Representacin legal de la empresa
Dirigir las actividades generales de la empresa.
Contratacin de personal administrativo
Aprobacin de presupuestos e inversiones.
Dirigir el desarrollo de la actividades de la empresa
Emisin de circulares para el personal en general.
Control y aprobacin de inversiones de la empresa.
Seleccin de personal.
Autorizar rdenes de compra.
Autorizar convenios a nombre de la empresa.
30

Trabajo a presin
REQUERIMIENTOS DEL PUESTO DE TRABAJO
EDAD: Min 30 Max 50
SEXO: Masculino Femenino
ESTADO CIVIL: Indistinto
ESTUDIOS
PROFESIONALES:
Estudios relacionados con Administracin de Empresas,
Ingeniero en comercio Exterior , Administrador de Empresas
Deseable: Maestra en Administracin de Empresas o afines
Ingls fluido (recomendable ms idiomas)
CONOCIMIENTOS
ADICIONALES:
Utilitarios informticos: Microsoft Office.
Conocimientos contables
Conocimiento tributario laboral
EXPERIENCIA: Experiencia mnima de 2 aos
ASPECTOS ORGANIZATIVOS
ACTITUDES:

Tener don de mando
Iniciativa propia
Capacidad de toma de decisiones
Disponibilidad
Acostumbrado a trabajar en equipo
Ser objetivo
Actitud de lder

DIRECTOR DE VENTAS
NOMBRE DEL PUESTO
:
DIRECTOR DE VENTAS
UNIDAD DE TRABAJO Departamentos de Ventas
SUPERVISA A: Vendedores
Distribuidores
Ejecutivo de ventas internacionales
FUNCIONES Planeacin y presupuesto de ventas.
Determinacin del tamao y estructura de la organizacin
de ventas.
Reclutamiento, seleccin y entrenamiento de la fuerza de
ventas.
Distribucin de los esfuerzos de ventas y establecimiento
de las cuotas de ventas.
Compensacin, motivacin y direccin de la fuerza de
ventas.
Anlisis del volumen de ventas, costos y utilidades.
Medicin y evaluacin del desempeo de la fuerza de
31

ventas.
Monitoreo del mbito de la comercializacin.
REQUERIMIENTOS DEL PUESTO DE TRABAJO
EDAD: Min 25 Max 40
SEXO: Masculino Femenino
ESTADO CIVIL: Indistinto
ESTUDIOS
PROFESIONALES:
Ingeniero en Marketing, Ing. Comercial y otros afines.
Ingls fluido (recomendable ms idiomas)
CONOCIMIENTOS
ADICIONALES:
Utilitarios informticos: Microsoft Office,
Conocimientos bsicos Marketing.
EXPERIENCIA: Experiencia mnima de 1 aos
ASPECTOS ORGANIZATIVOS
ACTITUDES:

Alto sentido de responsabilidad y honorabilidad.
Capacidad de respuesta a la demanda del cliente.
Actitudes positivas en las relaciones entre clientes
Acostumbrado a trabajar bajo presin y por objetivos.
Capacidad de toma de decisiones
Liderazgo


DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS
NOMBRE DEL PUESTO
:
DIRECTOR DE VENTAS
UNIDAD DE TRABAJO Departamentos de Ventas
SUPERVISA A: Vendedores
Distribuidores
Ejecutivo de ventas internacionales
FUNCIONES Planeacin y presupuesto de ventas.
Determinacin del tamao y estructura de la organizacin
de ventas.
Reclutamiento, seleccin y entrenamiento de la fuerza de
ventas.
Distribucin de los esfuerzos de ventas y establecimiento
de las cuotas de ventas.
Compensacin, motivacin y direccin de la fuerza de
ventas.
Anlisis del volumen de ventas, costos y utilidades.
Medicin y evaluacin del desempeo de la fuerza de
ventas.
32

Monitoreo del mbito de la comercializacin.
REQUERIMIENTOS DEL PUESTO DE TRABAJO
EDAD: Min 25 Max 40
SEXO: Masculino Femenino
ESTADO CIVIL: Indistinto
ESTUDIOS
PROFESIONALES:
Ingeniero en Marketing, Ing. Comercial y otros afines.
Ingls fluido (recomendable ms idiomas)
CONOCIMIENTOS
ADICIONALES:
Utilitarios informticos: Microsoft Office,
Conocimientos bsicos Marketing.
EXPERIENCIA: Experiencia mnima de 1 aos
ASPECTOS ORGANIZATIVOS
ACTITUDES:

Alto sentido de responsabilidad y honorabilidad.
Capacidad de respuesta a la demanda del cliente.
Actitudes positivas en las relaciones entre clientes
Acostumbrado a trabajar bajo presin y por objetivos.
Capacidad de toma de decisiones
Liderazgo


DIRECTOR FINANCIERO
NOMBRE DELPUESTO : DIRECTOR DE VENTAS
UNIDAD DE TRABAJO Departamentos de Ventas
SUPERVISA A: Vendedores
Distribuidores
Ejecutivo de ventas internacionales
FUNCIONES Planeacin y presupuesto de ventas.
Determinacin del tamao y estructura de la organizacin
de ventas.
Reclutamiento, seleccin y entrenamiento de la fuerza de
ventas.
Distribucin de los esfuerzos de ventas y establecimiento
de las cuotas de ventas.
Compensacin, motivacin y direccin de la fuerza de
ventas.
Anlisis del volumen de ventas, costos y utilidades.
Medicin y evaluacin del desempeo de la fuerza de
ventas.
Monitoreo del mbito de la comercializacin.

33

REQUERIMIENTOS DEL PUESTO DE TRABAJO
EDAD: Min 25 Max 40
SEXO: Masculino Femenino
ESTADO CIVIL: Indistinto
ESTUDIOS
PROFESIONALES:
Ingeniero en Marketing, Ing. Comercial y otros afines.
Ingls fluido (recomendable ms idiomas)
CONOCIMIENTOS
ADICIONALES:
Utilitarios informticos: Microsoft Office,
Conocimientos bsicos Marketing.
EXPERIENCIA: Experiencia mnima de 1 aos
ASPECTOS ORGANIZATIVOS
ACTITUDES:

Alto sentido de responsabilidad y honorabilidad.
Capacidad de respuesta a la demanda del cliente.
Actitudes positivas en las relaciones entre clientes
Acostumbrado a trabajar bajo presin y por objetivos.
Capacidad de toma de decisiones
Liderazgo
















34

Ficha de descripcin de puestos

























35

4.6 Representante De La Direccin
Dar autoridad a un representante de la direccin.
En Reinbox la Gerencia se asegura que se establezcan, implementen y mantengan los
diferentes procesos del Sistema de Calidad, as como de que se siga la Poltica de
Calidad de la empresa.
Dentro del departamento de produccin se encuentra el supervisor tcnico, que
verifica el trabajo de los operarios.
4.6.1 COMUNICACIN INTERNA
Flujograma de comunicacin interna


















36

4.6.2 Revisin por la Direccin
4.6.2.1 Resultados de las auditorias
Se realizaran en los 3 primeros meses de funcionamiento de la empresa la gerencia
debe mantener un monitoreo de la auditoria y sus resultados sern publicados en este
literal.
4.6.2.2 Retroalimentacin del cliente
Se dar mediante la devolucin del producto y una investigacin del mercado.
4.6.2.3 Desempeo de los procesos y conformidad con el producto.
Mantener un adecuado tratamiento del producto, este debe permanecer en
cuarentena antes de salir al mercado.
4.6.2.4 Estado de las acciones correlativas.
Para la produccin de REINBOX se realizara un monitoreo exhaustivo general con el
afn de entregar un producto de buena calidad.
4.6.2.5 Cambios que podran afectar al sistema.
Las recomendaciones que los consumidores realicen hacia nuestro servicio sern
adecuadas para mantener el mismo con una excelente calidad.
4.6.2.6 Las recomendaciones para la mejora.
Se conseguirn mediante un buzn de sugerencias o tomamos los de auditoria.









37

5.- GESTION DE LOS RECURSOS.
5.1 Competencia, Toma De Conciencia Y Formacin
Se mantiene un registro de la carpeta de un empleado
MODELO DE CARPETA
Hoja de vida
INFORMACIN PERSONAL
MARIA DEL CARMEN GONZLEZ MUOZ
Avenida cannigo ramos 5705, Riobamba , Ecuador
Telfono: 032949711
Telfono celular: 0994567432
Email: mariagonm-@gmail.com
Nacionalidad: Ecuatoriana
Fecha de nacimiento: 11-12-1980

EXPERIENCIA LABORAL
Encargada del Departamento de Marketing: Dos aos de experiencia en estudios de
mercado, recursos humanos y ventas
VENTAS
Aumento de las ventas entre un 50% y un 60%.
Incremento de los clientes en toda la ciudad y el pas.
MARKETING
Encargada de disear campaas de publicidad y promocin en las entregas de servicios
publicitarios por la red .
Encargada de estudios de mercado en las reas de cosmticos, alimentos y productos
electrodomsticos.
RECURSOS HUMANOS
38

Seleccin de personal
A cargo de la capacitacin de los empleados y del equipo profesional.
TRAYECTORIA PROFESIONAL
Desde enero de 2008 hasta la actualidad
Encargada del Departamento de Marketing
Encargada de diversos estudios de mercado en las reas de cosmticos, alimentos y
productos electrodomsticos.
Responsable de un equipo de 30 encuestadores puerta a puerta y/o telefnicos.
Encargada de la capacitacin de los encuestadores.
Aumento de las ventas de la empresa en un 50%.
ENCUSTAME, Riobamba
Empresa de estudios de mercado, 10 emplea0dos.

EDUCACIN Y FORMACIN
1997-2000 Mencin en Gestin en Marketing, Facultad de administracin de empresas
en la Espoch.
1992-1997 Licenciada Administracin de Empresas, Facultad de ciencias polticas y
administrativas Unach

IDIOMA
Espaol: Lengua materna
HABILIDADES INFORMTICAS
Windows, Word, Excel, Power Point, Access, Outlook, Internet, programas de adobe
master collection, Xara

REFERENCIAS
Juan Prez, Gerente de Marketing, ENCUSTAME: 02-3333333
39

CONTRATO DE EMPLEADOS
CONTRATO DE TRABAJO A PLAZO FIJO

Comparecen, ante el seor Inspector del Trabajo, por una parte ................, a travs de su
representante legal, ........................ (en caso de personas jurdicas); en su calidad de
EMPLEADOR y por otra parte el seor _______________________ portador de la cdula de
ciudadana # ___________su calidad de TRABAJ ADOR. Los comparecientes son
ecuatorianos, domiciliados en la ciudad de ............ y capaces para contratar, quienes libre y
voluntariamente convienen en celebrar un contrato de trabajo a PLAZO FIJO con sujecin a
las declaraciones y estipulaciones contenidas en las siguientes clusulas:.
El EMPLEADOR y TRABAJADOR en adelante se las denominar conjuntamente como
Partes e individualmente como Parte.

PRIMERA. OBJETO DEL CONTRATO:

El EMPLEADOR para el cumplimiento de sus actividades y desarrollo de las tareas propias de
su actividad necesita contratar los servicios laborales de , revisados los
antecedentes del(de la) seor(a)(ita) , ste(a) declara tener los conocimientos
necesarios para el desempeo del cargo indicado, por lo que en base a las consideraciones
anteriores y por lo expresado en los numerales siguientes, el EMPLEADOR y el
TRABAJADOR (a) proceden a celebrar el presente Contrato de Trabajo.
SEGUNDA.- JORNADA ORDINARIA Y HORAS EXTRAORDINARIAS.-
El TRABAJADOR (a) se obliga y acepta, por su parte, a laborar por jornadas de trabajo, las
mximas diarias y semanal, en conformidad con la Ley, en los horarios establecidos por el
EMPLEADOR de acuerdo a sus necesidades y actividades. As mismo, las Partes podrn
convenir que, el TRABAJADOR labore tiempo extraordinario y suplementario cuando las
circunstancias lo ameriten y tan solo por orden escrita del EMPLEADOR.
TERCERA.- REMUNERACIN.-
El EMPLEADOR pagar al TRABAJADOR (a) por la prestacin de sus servicios la
remuneracin convenida de mutuo acuerdo en la suma de . DOLARES
DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMRICA (USD$ ,oo).
El EMPLEADOR reconocer tambin al TRABAJADOR las obligaciones sociales y los dems
beneficios establecidos en la legislacin ecuatoriana.
CUARTA.- DURACIN DEL CONTRATO:
El presente contrato tendr una duracin de _______________ (Puede estipularse un plazo no
inferior a un ao ni superior a dos aos). (Es facultativo estipular un periodo de prueba de hasta
90 das conforme lo establecido en el Art. 15 del Cdigo de Trabajo).
Este contrato podr terminar por las causales establecidas en el Art. 169 del Cdigo de
Trabajo en cuanto sean aplicables para este tipo de contrato.




40

QUINTA.- LUGAR DE TRABAJO.-
El TRABAJADOR (a) desempear las funciones para las cuales ha sido contratado en las
instalaciones ubicadas en ., en la ciudad de , provincia de
.. para el cumplimiento cabal de las funciones a l encomendadas.

SEXTA.- Obligaciones de los TRABAJADORES Y EMPLEADORES:
En lo que respecta a las obligaciones, derecho y prohibiciones del empleador y trabajador,
estos se sujetan estrictamente a lo dispuesto en el Cdigo de Trabajo en su Captulo IV de
las obligaciones del empleador y del trabajador , a ms de las estipuladas en este contrato. Se
consideran como faltas graves del trabajador, y por tanto suficientes para dar por terminadas la
relacin laboral.
SEPTIMA. LEGISLACIN APLICABLE
En todo lo no previsto en este Contrato, cuyas modalidades especiales las reconocen y
aceptan las partes, stas se sujetan al Cdigo del Trabajo.
OCTAVA.- JURISDICCIN Y COMPETENCIA.-
En caso de suscitarse discrepancias en la interpretacin, cumplimiento y ejecucin del presente
Contrato y cuando no fuere posible llegar a un acuerdo amistoso entre las Partes, estas se
sometern a los jueces competentes del lugar en que este contrato ha sido celebrado, as
como al procedimiento oral determinados por la Ley.
NOVENA.- SUSCRIPCIN.-
Las partes se ratifican en todas y cada una de las clusulas precedentes y para constancia y
plena validez de lo estipulado firman este contrato en original y dos ejemplares de igual tenor y
valor, en en la ciudad de ........... el da ___ del mes de _____del ao ___________



EL EMPLEADORA ELTRABAJADOR (a)
C.C.







41

Memorndum









42


CERTIFICADO MEDICO




43


SOLICITUD DE VACACIONES
SOLICITUD DE VACACIONES



En , a de de



De (Nombre trabajador)
A/A (RRHH;Gerente, Director)


Muy Sr/a mio/a:

Por la presente, y para que quede constancia por escrito, deseara solicitar los das de
vacaciones correspondientes a este ao

Si por su parte no hay ningn inconveniente, le manifiesto mi propsito, de disfrutarmis
vacaciones del de al de ambos inclusive.

Esperando que no haya problema alguno por parte de la Direccin de la empresa, quedo a la
espera de su visto bueno.

Sin otro particular, reciba un cordial saludo.


Fdo.: (nombre trabajador)




Recib:
Fecha







44


FICHA PERSONAL


45


5.2 Infraestructura.
REINBOX en su inventario cuenta con:
Mostradores
Escritorios
Computadora
Caja registradora
Impresora
Cmaras de seguridad
Sillas
Muebles
Utensilios de limpieza
tiles materiales
Televisin
Papeles bom
Esferos
Lpices
Libros
Calculadoras
Internet
Copiadoras
Calefactor
Utensilio de limpieza
Cmaras
Espejos
tiles de oficinas
5 computadoras marcas HP
15 escritorios
15 sillas rodables
Tres impresoras marcas EPSON
CD marca Princo
Telfonos
Fax
Perchas


46

5.3 Ambiente de Trabajo
FACTORES HUMANOS
Mtodos creativos de trabajo.
Nos basamos en la calidad que ofrecemos en el producto.
Oportunidades para alcanzar el potencial del personal.
Participaciones de los entes hacia la empresa para contribuir con su crecimiento.
Normas y guas de seguridad.
Incluimos un reglamento con normas de seguridad.

REGLAMENTO DE SEGURIDAD
1. Todos los empleados deben seguir estas normas de seguridad, al igual que las
reglas y regulaciones apropiadas de REINBOX. Al no cumplir puede resultar en
accin disciplinaria. Violaciones ms serias pueden resultar en despedida
inmediata.
2. Ningn empleado ser permitido trabajar en ningn sitio hasta que haya recibido
orientacin de nuevos empleados apropiado como escrito en el IIPP (programa de
seguridad).
3. Reporta todos los accidentes y lesiones, sin importar que tan leves, al supervisor
inmediato. Botiquines de primeros auxilios son mantenidos en todos los sitios de
trabajo.
4. Empleados tienen que reportar todas las condiciones o actos inseguros a su
supervisor.
5. Reuniones de seguridad son obligatorias para todos los trabajadores,
6. La limpieza del sitio de trabajo es la responsabilidad de cada empleado
7. Ninguna persona, empleado o no, ser permitida en un sitio de trabajo si su juicio
est afectado por medicacin, fatiga, enfermedad, alcohol, medicacin sobre
contador, drogas ilegales o cualquier otra sustancia o condicin que pueda afectar
su listeza.
8. Todo el equipo protectivo personal (PPE por sus siglas in ingles) ser provedo por
el empleador, pero empleados que quieren usar su propio equipo (PPE) pueden
hacerlo, a la discrecin de la gerencia, si est de acuerdo con los criterios de la
empresa.
9. Todos los empleados tienen que usar ropa y calzado apropiado para su trabajo.
10. Juegos bruscos, bromas pesadas y otros actos que pongan en riesgo la seguridad y
el bienestar de los empleados u otros estn prohibidos. No se permite pelear.
11. No se permiten perros u otras mascotas en el trabajo.
12. Msica alta y otras distracciones audibles que interfieren con la seguridad y la
comunicacin no son permitidas en el sitio de trabajo.

47

Por favor recuerda que estas prcticas son para tu proteccin. Tal vez pienses que
tomando atajos te ahorre tiempo y vas a ganar ms dinero. Cunto dinero puedes
ganar si ests lesionado, incapacitado o peor.......muerto? Estamos encomendados a
proteger el bienestar de nuestros empleados. Por favor cumple con tu parte.
Aspectos ergonmicos
A los empleados se les dar comodidad en el equipo de trabajo para un mejor
desenvolvimiento.
Facilidades especiales.
En la empresa se dar facilidades para los discapacitados, adecuando el equipo para
ellos
FACTORES FISICOS.
Calor
Se mantiene una temperatura adecuada para cada departamento.
Ruido
El ruido en la empresa no debe ser mayor a 50d.
Humedad
Se debe cuidar los impermeables de la empresa.
Limpieza
Cuidar la misma de la empresa.
Contaminacin
Mantener un adecuado tratamiento para los desperdicios de la empresa.
Flujos de aire
La ventilacin de la empresa.
Higiene
La limpieza de los sanitarios debe ser constante.
Luz
Adecuada iluminacin de los departamentos de la empresa.
48

6.- REALIZACIN DEL PRODUCTO
6.1 Planificacin de la Realizacin del Producto
Objetivos de calidad y los requisitos para el producto
Ver literal..4.4 Planificacin
Requisitos para el producto
Informe detallado de las necesidades del cliente.
Comparacin con las herramientas que la empresa posee.
Aprobacin del departamento de ventas.
Enviar el informe al departamento de produccin.
Establecer procesos, documentos y proporcionar recursos.
Ver flujogramas.
Actividades requeridas de verificacin validacin seguimiento inspeccin,
ensayo y pruebas especificadas para el producto.
Especificaciones del control de calidad requeridas mediante tres puntos
TIEMPO VERIFICACION
INICIO Medir la calidad de la materia prima.
MEDIO Como fluye en el trabajo.
FINAL Control de ventas.

Registros de evidencia de los procesos y cumplimiento de requisitos.
Cada departamento deber constar informes de los procesos que servirn para su
futura inspeccin estos informes estarn disponibles para el departamento de control.
Procedimiento de control y mantenimiento del equipo.
En el departamento de produccin deber constar el estado de las maquinas y de las
herramientas que esta utiliza para saber su disponibilidad, dicha informacin debe
darse mensualmente para la actualizacin de los equipos y software.
6.2 Procesos Relacionados con las partes interesadas.
Verificar los requisitos del cliente de cada uno de los productos.
49

Asesoramiento de expertos para la mejor utilizacin de las herramientas en plazos
temporales.
Para ello se debe tener informacin sobre;
REQUISITOS DEL CLIENTE
Datos sobre la ubicacin del usuario incluyendo los datos del sector.
ANALISIS DE LOS COMPETIDORES
Estudios comparativos (Benchmarking)
En el anlisis de la competencia La empresa REINBOX no tiene una competencia
directa de otro entidad que ofrezca los mismos productos que esta, es por ello que
tiene gran capacidad de mercado, aunque se debe tomar en cuenta que empresas
publicitarias nacionales UPMEDIOS puede ser su competencia directa aunque esta no
se encuentre en la ciudad de Riobamba,
La ventaja de Reinbox es que puede explotar los mercados en las cual esta empresa no
tiene cobertura.
6.3 Diseo y Desarrollo.
Establecer los procedimientos para controlar, verificar y validar el diseo y desarrollo
del producto en los cuales tenemos:
Elementos externos
Necesidades y expectativas del cliente o del mercado.
La necesidad principal es la comunicacin, en el que encontramos el deseo de dar a
conocer sus productos mediante nuevas tcnicas las cuales abrirn nuevos segmentos
de mercado.
Contribuciones con el proveedor
Para que el proveedor quede totalmente satisfecho se entrega el servicio en tiempo de
prueba el mismo que es de un mes desde el momento de la entrega.
Normas nacionales e internacionales.
Para ejecutar los programas respectivos REINBOX deber pagar licencias de compra de
cada uno de sus productos.


50

Elementos internos
Polticas y Objetivos
Ver polticas literal 4:3
Ver objetivos literal 4.4
Desarrollo tecnolgico.
REINBOX tiene gran apertura para avances tecnolgicos los mismos que contribuirn a
su desarrollo el cual incrementara los usuarios y por ende los ingresos econmicos.
Especificaciones Tecnicas del Producto
Ver literal 6.1
Especificaciones de proceso
Ver flujogramas
Especificaciones de materiales (caractersticas)
Para la instalacin de REINBOX se usara distintos materiales entre los que tenemos
son:
Programas computarizados actuales.
Internet
Walmarebytes
Etc.
Necesidades y expectativas del personal de la organizacin.
Para esta solicitud se creara un buzn de sugerencias el mismo que se revisara cada
mes, contando debidamente con las especificaciones y acoplndose a las sugerencias
del mismo.





51

6.4 COMPRAS
Establecer medios para desarrollar proveedores confiables mediante un contrato de
compras.
Modelo de contrato de compras.

El productocon las especificaciones:
1
2..
3..
4..
5..
6.
7.
8.
Que solicita el ente o la persona.
Con C.I/RUC..
Para entregarse en un plazo de
ACUERDAN
Llevar a efecto el presente contrato de COMPRAVENTA MERCANTIL, mediante las
siguientes

CLAUSULAS
Primera.- El objeto del presente contrato es la compraventa de......................,
que..............S.A. (en su caso) entrega, de conformidad a lo previsto en sus estatutos en
lo referente a su objeto social, para su uso....................
52


Segunda.- El precio del objeto de la compraventa es de.................................... (En letra)
dlares (.......... " ). De conformidad para ambas partes.

Tercera.- El bien objeto del contrato se entregar en................................... El
da............ de.................. del corriente ao, entre sus........... Y sus............... horas,
corriendo a cargo de la parte vendedora
Cuarta.- El pago se efecta en el presente acto mediante................ (Metlico, cheque
conformado n......... de la entidad..................., etc.), cantidad que el vendedor declara
haber recibido a su entera satisfaccin, sirviendo el presente documento como carta
de pago.
Quinta.- El comprador declara expresamente haber reconocido el bien objeto del
contrato dando su conformidad al mismo y liberando con ello al vendedor de su
responsabilidad en materia de saneamiento por vicios ocultos o defectos de calidad o
cantidad.

Sexta.-Todos los gastos e impuestos que se originen como consecuencia de la
formalizacin, cumplimiento o extincin del presente contrato y de las obligaciones
que de l se deriven sern de cargo del comprador.
Sptima.- El presente contrato tiene carcter mercantil, rigindose por sus propias
clusulas, y en lo en ellas no dispuesto, por lo previsto en el Cdigo de Comercio, leyes
especiales y usos mercantiles.
Octava.- Ambas partes contratantes renuncian expresamente a su fuero sometindose
a los Juzgados y Tribunales de.............................
Y en prueba de conformidad con todo ello firman el presente documento por
duplicado ejemplar y a un solo efecto en el lugar y fecha expresados en el
encabezamiento.
g

...
El vendedor El comprador
53


Establecer las condiciones en que debe efectuarse la operacin.
Pagos a tiempo.
Requisitos para la calificacin del personal.
6.5 PRODUCCIN Y PRESTACIN DE SERVICIOS.
Como se va a realizar el proceso de produccin,
Ver flujograma de produccin.
Disponibilidad de la informacin que describa a producto.
Ver flujogramas
Uso y mantenimiento del equipo, con un calendario y fechas establecidas.
6.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y
MEDICIN.
Desarrollar un sistema de control del equipo mediante una inspeccin.
Ver literal 6.1 Actividades requeridas de verificacin validacin seguimiento inspeccin,
ensayo y pruebas especificadas para el producto
Elaborar programa de calibracin
7.-MEDICION ANALISIS Y MEJORA
7.1 Seguimiento Y Medicin
Poner en marcha encuestas de satisfaccin al cliente.
Ver encuesta
Auditorias internas
Identificar variaciones no conformes.
7.2 Control del producto no conforme.
Los clientes insatisfechos tiene la opcin de pedir un cambio del producto el mismo
que se entregara en las condiciones optimas para su ejecucin, al tiempo de no
54

requerir el servicio se realizara un rembolso que se efectuara dentro de los 8 dias
laborables.
Se debe realizar una ficha con los datos del producto
FACTORES DATOS
FECHA DE ELABORACION
FECHA DE EXPEDICION
LOTE NUMERO
JEFE DEL PROCESO

7.2 Anlisis de datos
Recopilar informacin
Ver literal 6.1 Actividades requeridas de verificacin validacin seguimiento
inspeccin, ensayo y pruebas especificadas para el producto.

Especificaciones del control de calidad requeridas
Crear indicadores pertinentes que reflejan el desempeo

55



56


Llegadas a las conclusiones del servicio se dan los siguientes puntos:
En caso de peticin de cambio de producto se realizara una mejora tcnica para en un
futuro no realizar rembolsos ya que la misma significa perdidas par la empresa.
A travs de un adecuado uso de los recursos pertinentes se conseguir la satisfaccin
de los deseos requeridos por el usuario.
Las actualizaciones efectuadas se realizaran de acorde a las especificaciones deseadas
por los usuarios los mismos que contribuirn al crecimiento empresarial.

57

7.3 Mejora
Establecer un plan de mejoramiento permanente del sistema de gestin de calidad.
Mejora continua
Ver en las conclusiones y recomendaciones de la auditoria
Los servicios que la empresa proveer sern de mxima calidad en base a las
actualizaciones tcnicas que se encuentren en la tecnologa concurrente de dicho
lugar.
El diseo de programas con gran aplicacin para cualquier tecnologa empleada por los
usuarios. Los programas usados sern puestos a control mediante una reingeniera.
Acciones continuas para eliminar para eliminar las causas de las no
conformidades.
Eliminar las fallas y errores del sistema.
Ver literal 4.3 Politicas de Calidad.

TERMINOS Y DEFINICIONES
Vocabulario:
Misin : La MISIN de una organizacin o de un ser humano es la razn de ser, el
motivo, el propsito por el cual existe, cual es su fin. As la misin de cualquier
organizacin, es la de satisfacer las necesidades de sus clientes que conforman sus
mercados ya sea en producto o servicio.
Visin : La VISIN de una organizacin es el QUERER SER, es la exposicin clara que
indica hacia donde se dirige la empresa en el mediano o largo plazo, aqu la pregunta a
responder es en donde queremos estar en los prximos aos?. La visin debe ser
amplia, detallada y comprensible, as mismo, positiva y alentadora, en cuanto tiempo
lo lograremos.
Objetivos : Establecer objetivos es esencial para el xito de una empresa, stos
establecen un curso a seguir y sirven como fuente de motivacin para todos los
miembros de la empresa

58

RECURSOS: Son elementos esenciales tanto para la implementacin de estrategias
como para el logro de objetivos y resultados. Los recursos pueden ser personas,
infraestructura, ambiente de trabajo, informacin, proveedores, econmicos.
INNOVACIN.- Constante superacin de procedimiento y metodologas tanto a nivel
tcnico como administrativo, para mantenernos al da en las ms avanzadas
tecnologas y ponerlas al servicio de nuestros clientes, mejorando continuamente
nuestra productividad.
POLTICA DE CALIDAD.- Proveer productos de consumo humano confiables que
cumplan los requisitos contractuales y las expectativas de los clientes, lograr
competitividad en el mercado, con base en la mejora continua.
ESTUDIO TCNICO.- Estudia los aspectos fundamentales de la ingeniera del proyecto,
el tamao y localizacin de la planta que la empresa va a tener para su
funcionamiento.
NORMA ISO 9001.- La norma ISO 9001, es un mtodo de trabajo, que se considera tan
bueno, que es el mejor para mejorar la calidad y dar satisfaccin al consumidor. La
versin actual, es del ao 2000 ISO9001:2000, que ha sido adoptada como modelo a
seguir para obtener la certificacin de calidad. Y es a lo que tiende, y debe aspirar toda
empresa competitiva, que quiera permanecer y sobrevivir en el exigente mercado
actual.
Comunicacin interna : Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las
compaas de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno
empresarial donde el cambio es cada vez ms rpido.
DEMANDA.- La demanda en economa se define como la cantidad, calidad de bienes y
servicios que pueden ser adquiridos en los diferentes precios del mercado por un
consumidor (demanda individual) o por el conjunto de consumidores (demanda total o
de mercado), en un momento determinado.
CLIENTE.- Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transaccin
financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien
consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma
persona



59

BIBLIOGRAFA
EMPRESAS, J. D. (s.f.). Slideshare. Obtenido de
http://www.slideshare.net/jcfdezmxproduct/los-sistemas-de-gestin-de-la-calidad-y-la-
competitividad-en-la-globalizacin
FLUJOGRAMAS. (s.f.). Obtenido de GOOGLE-IMAGENES: WWW.GOOGLE.COM
MOYA, I. E. (2010). TEXTO BASICO. En GESTION DE LA CALIDAD Y COMPETITIVIDAD (pg.
UNIDAD II). RIOBAMBA.






















60

INDICE
INTRODUCCION..1
OBJETIVOS.2
General
Especifico
Productos que Proporciona..2
Procesos que Emplea2
Estructura jerrquica....3
Matriz de responsabilidades.4
Descripcin de puestos.5
Propsito de la empresa.5
FLUJOGRAMA DE PROCESO DE VENTAS..6
Modelo de factura de venta..7
FLUJOGRAMA DE PROCESO DE PRODUCCIN...8
Modelo de orden de produccin9
Modelo de solicitud de materiales10
FLUJOGRAMA DE SELECCIN DEL PERSONAL..11
Modelo de solicitud de trabajo..12
Modelo de memorndum.13
Modelo de publicacin de reclutamiento de personal.14
Modelo de las preguntas de la entrevista1415
Modelo del resultado del concurso15
APLICACIN DE LOS PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD.. 16
ENFOQUE BASADOS EN LOS PROCESOS16
LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN PROCESOS....17
Relacin con la norma ISO 9001:2000..18
Compatibilidad con otros sistemas de gestin..18
Objeto y campos e aplicacin18
Referencias normativas..18
SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD ...18
Requisitos Generales..18
ESTRUCTURAS DEL SISTEMA DE DOCUMENTACION..19
Manual de calidad..19
Control de los documentos.19
Control de los registros...20
TABLA DE RESPONSABILIDADES DE LA GESTION DE CALIDAD..20-25
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN.26
Compromiso con la direccin.26
Establecer polticas ,visin y objetivos...26
Liderar la organizacin con el ejemplo.,...26
Crear un ambiente que promueva la participacin activa26
Crear mtodos para medir el desempeo.27
Enfoque al cliente..27
Modelo de encuesta.27
Poltica de calidad28
Planificacin29
Responsabilidad, autoridad y Comunicacin..29
Matriz de responsabilidades...29-33
Ficha de descripcin de puestos,,,,,,..34
Representante de la direccin ...35
61

Flujograma de comunicacin interna...35
Revisin por la direccin...36
GESTION DE RECURSOS.37
Modelo de carpeta de un empleado...37
Curriculum37-38
Contrato de trabajo39-40
Memorandum..41
Certificado medico42
Solicitud de vacaciones.43
Ficha de registro personal..44
Infraestructura...45
Ambiente de trabajo...46
Factores humanos..46
Factores fsicos.47
REALIZACION DEL PRODUCTO48
Planificacin de la realizacin del producto..48
Procesos relacionados con las partes intgeresadas..48
Diseo y Desarrollo49
Elementos externos...49
Elementos internos...50
Compras.51
Modelo del contrato de compras51-52
Produccin y prestacin de los servicios....53
Control de los dispositivos de seguimiento y medicin....53
MEDICION ANALISIS Y MEJORA..53
Seguimiento y medicin53
Control del producto no conforme53
Anlisis d datos.54-55
Ficha de evaluacin..56
Mejora57
TRMINOS Y DEFINICIONES..57-58