Calidad Global

Unidad 1.Generalidades y caractersticas de la calidad

1.1. Introduccin
Actividad 2: Empecemos por el principio





Elabora un cuadro con los principios de calidad expuestos por los gurs de la calidad y la
lectura propuesta.




Principios de la calidad
Definicin del principio Aplicacin real



1. Crear una visin de
futuro











2. Aprender y vivir la
filosofa de calidad














3. Inspeccin de
procesos y reduccin
de costos
Enfoque al cliente:
Conocer que es lo que el
cliente espera de algo,
ayuda a tener una visin
del futuro, pues se
puede saber qu es lo
que se le puede ofrecer
a un consumidor en un
futuro, en el tiempo en
que lo necesite.

Participacin del
personal: Tener
empleados que tengan la
cultura de la calidad, es
decir, que tengan valores
que al complementarse
con prcticas y
herramientas de calidad
en su actuar diario,
contribuyan al
cumplimiento de la
misin de la empresa.
Enfoque basado en
procesos: Se tiene que
planear las actividades
como un proceso, para
de esta manera se
pueden asignar
responsabilidades,
evaluar riesgos,
consecuencias e impacto
sobre las personas
interesadas en la calidad
del producto.

En una maquiladora de ropa,
conocer los gustos del
consumidor final, ayudar a
saber qu tipo de ropa va a
requerir en determinada
temporada del ao, de acuerdo
a las tendencias marcadas por
las ventas en temporadas
pasadas.
En una maquiladora de ropa, el
personal debe tener
conocimientos de costura, as
como valores ticos para hacer
las cosas siempre de manera
correcta, siguiendo los
procedimientos que se le han
marcado, reportando fallas tanto
en maquinaria como en materia
prima, pensando que est
elaborando un producto que
alguien ms usar.
En una maquiladora, se divide
en procesos la elaboracin del
producto, de esta manera es
ms fcil evaluar dichos
procesos y con ello evitar los
costos tanto de planeacin,
como internos y externos.
4. Mejora continua Implica la capacitacin
permanente para el
En una agencia de viajes, enviar
a los empleados a conferencias



Calidad Global
Unidad 1.Generalidades y caractersticas de la calidad
1.1. Introduccin
Actividad 2: Empecemos por el principio











5. Relaciones
mutuamente
provechosas con los
proveedores.
personal, el
establecimiento de
metas y mejorar
continuamente los
productos y servicios.




La relacin organizacin-
proveedor y su
interdependencia, es
punto crucial para
aumentar la capacidad
para crear valor y hacer
planes a futuro, ya que si
se entabla una buena
relacin se pueden
lograr establecer
negocios para obtener
materia prima a un buen
costo, logrando as
disminuir los precios
ante los clientes.
de ventas, de servicio al cliente,
entre otros temas que pudieran
enriquecer a la organizacin, as
como ofrecer a sus empleados
talleres de superacin personal,
buscando siempre ofrecer al
consumidor un servicio que
supere sus expectativas.
En una agencia de viajes, lograr
tener una buena relacin con
algn hotel en especial, lograra
la capacidad de ofrecer un buen
paquete vacacional a un buen
precio para el consumidor,
aumentando as no slo las
ventas en la agencia de viajes,
sino adems proporcionarle a
dicho hotel la ganancia de tener
una ocupacin mayor, adems
de proponerle al cliente una
buena experiencia de sus
vacaciones.