dr.

Robin Andriyanto
NIP 198509072014031002
Puskesmas Keamatan Ke!u"auan #eribu $tara
%isi &enin'katkan Pe"ayanan &utu Kese(atan di Puskesmas
Pe"ayananan kese(atan di Indonesia k(ususnya di )KI *akarta sedan' men+adi sorotan. )en'an be'itu e!atnya
arus in,ormasi yan' didukun' o"e( media etak- media e"ektronik- mau!un media sosia" internet- masyarakat
bisa be'itu muda(nya men'eta(ui kabar.kabar yan' tidak menyenan'kan tentan' mutu !e"ayanan kese(atan
yan' ada di )KI *akarta seara k(ususnya. Puskesmas seba'ai u+un' tombak !e"ayanan kese(atan (arus
me"i(at (a" itu seba'ai tantan'an. /untutan masyarakat ter(ada! !e"ayanan kese(atan yan' bermutu semakin
berkemban' se(in''a !enyedia !e"ayanan kese(atan k(ususnya !uskesmas dituntut untuk terus menerus
menin'katkan mutu !e"ayanannya. &utu !e"ayanan kese(atan yan' terus.menerus menin'kat (arus"a( men+adi
0isi !uskesmas a'ar da!at me1u+udkan !e"ayanan kese(atan yan' bermutu.
Ke!uasan !asien2masyarakat meru!akan (a" yan' san'at !entin' da"am meni"ai mutu !e"ayanan kese(atan.
3aktor utama yan' mem!en'aru(i mutu !e"ayanan kese(atan- yaitu !e"ayanan yan' di(ara!kan- ketika (a" itu
bisa men+a1ab kebutu(an atau kein'inan masyarakat. *ika (ara!annya ter"am!aui maka !e"ayanan tersebut
dirasakan seba'ai mutu !e"ayanan yan' idea" dan san'at memuaskan. *ika (ara!an sesuai den'an !e"ayanan
yan' diterima maka mutu !e"ayanannya memuaskan- dan +ika (ara!annya tidak ter!enu(i !ada !e"ayanan yan'
diterima maka mutu !e"ayanan tersebut dian''a! kuran' memuaskan.
Peni"aian mutu !e"ayanan kese(atan da!at ditin+au dari bebera!a sisi- yaitu sisi !emakai +asa !e"ayanan
kese(atan dan !enye"en''ara !e"ayanan kese(atan. )ari sisi !emakai- !e"ayanan kese(atan yan' bermutu
ada"a( suatu !e"ayanan kese(atan yan' da!at memenu(i kebutu(an- dise"en''arakan den'an ara yan' so!an
dan santun- te!at 1aktu- tan''a! dan mam!u menyembu(kan ke"u(annya serta mene'a( berkemban' atau
me"uasnya !enyakit. &asyarakat men'an''a! kemuda(an men'akses !e"ayanan- baik itu akses +arak mau!un
akses ba(asa- serta (ubun'an inter!ersona" den'an !etu'as seba'ai suatu dimensi mutu yan' san'at !entin'.
)ari sisi !enye"en''ara- mutu !e"ayanan "ebi( terkait !ada dimensi kesesuaian !e"ayanan den'an
!erkemban'an i"mu !en'eta(uan dan tekno"o'i mutak(ir. Interaksi !ribadi akan mem!en'aru(i !eni"aian
ter(ada! mutu !e"ayanan kese(atan yan' dise"en''arakan. Prinsi! utama !erbaikan mutu dan kiner+a
!e"ayanannya ada"a( ke!edu"ian ter(ada! !asien se"aku !e"an''an. Pe"an''an men+adi ,okus utama !e"ayanan.
Pe"an''an ada"a( ra+a. Puskesmas seba'ai or'anisasi ,un'siona" yan' menye"en''arakan u!aya kese(atan (arus
mem!unyai orientasi me"ayani masyarakat seba'ai !e"an''annya. /ena'a kese(atan di !uskesmas sebaiknya
(arus men'uba( !o"a !ikirnya- bukan untuk di"ayani teta!i untuk me"ayani. Karena (anya den'an me"ayani
masyarakat- sesuai den'an kebutu(annya- maka masyarakat yan' di"ayani akan men+adi !uas den'an !e"ayanan
yan' diberikan. Kein'inan atau kebutu(an masyarakat akan semakin menin'kat karena masyarakat akan terus
mem!unyai eks!etasi yan' tin''i. &aka den'an itu !uskesmas (arus terus mem!unya 0isi untuk menin'katkan
terus mutu !e"ayanan kese(atannya.
&aka den'an itu- tena'a kese(atan yan' bertu'as di !uskesmas (arus terus didoron' untuk mem!unyai
seman'at untuk me"ayani masyarakat den'an se!enu( (ati. 4a" ini !er"u didukun' den'an sistem yan' baik
a'ar mutu !e"ayanan kese(atan bisa terus ter+a'a ba(kan terus menin'kat. Pertama- sistem rekrutmen tena'a
kese(atan yan' baik seba'ai input. Rekrutmen tena'a kese(atan yan' baik akan men'(asi"kan tena'a kese(atan
yan' berkua"itas. Kedua- sistem reward and punishment seba'ai proses. #istem ini akan memaksa tena'a
kese(atan untuk terus bisa men+a1ab tantan'an demi menin'katnya mutu !e"ayanan kese(atan. Input dan
proses yan' baik akan men'(asi"kan output yan' baik !u"a.
Kesim!u"annya- mutu !e"ayanan kese(atan ter'antun' dari tena'a kese(atan !uskesmas itu sendiri. *ika
!uskemas dimana !un kita ditem!atkan in'in mem!unyai !e"ayanan kese(atan yan' bermutu- maka itu ada"a(
tu'as kita masin'.masin' seba'ai tena'a kese(atan untuk me1u+udkannya den'an beker+a keras. #etia! tena'a
kese(atan mem!unyai ke1a+iban a'ar bisa me"ayani masyarakat den'an se!enu( (ati. )en'an ker+a keras dan
(ati yan' mau me"ayani den'an ik("as- muda(.muda(an 0isi untuk menin'katkan mutu !e"ayanan kese(atan
akan bisa ter1u+ud.