-=Billing & Collection=-

1. In situatia in care suna un client care facut o modificare pe cont.A trecut p

e un nou abonament mai exact.
Exemplu: Se emite pentru client factura in 01.08.2013 pe care o achita integral,
sa zicem in data de 12.08.2013.
In data de 20.08.2013 face modificare de abonament si se face intalarea.Pe factu
ra din luna urmatoare mai exact cea emisa in 01.09.2013 vor aparea doua perioade
de facturare si evident factura mai mare:
20.08.2013-31.08.2013 + 01.09.2013-30.09.2013.
Avand in vedere ca in luna precedenta s-a achitat factura integral si pe factura
urmatoare se face proratarea cu o perioada si din luna achitata, se deschide pe
ntru o astfel de situatie recalculare de factura sau situatia se regleaza din ur
matoarea factura?
2.Sunt clienti care suna in CC in urma TTS-urilor.in momentul in care se primest
e un astfel de mesaj in care sunt info.ca trebuie sa plateasca factura intrucat
serviciile sunt programate pentru restrictionare.Dupa cat timp se face practic s
uspendarea acolo?
-=SALES=-
1. Cand am avut un apel in care un client solicita un serviciu ( router, vas, st
b, card ,etc) il dau pe mail.Dupa ce ii sunau "strumfii" imi spunea ca multi din
tre ei in montul in care se prezenta oferta vroiau de multe ori sa scada pretul
abonamntului sau sa ramana macar acelasi si nu prea iese nimic pentru echipa.Eu
de obicei instintez clientul ca e posibil sa creasca un pic costul abonamentului
insa se pare ca ideiile se mai schimba.
In ideea in care sunt si clienti pe care ii "simt" sa zic asa ca nu le prea conv
ine o cresterea a abonamntului cum sa procedez? Ca sa nu dau pe mail ,sa fie apo
i sunati si sa se piarda doar din timpul celor care suna.
-=Fraud=-
1.Suma pentru care se face suspendarea pentru Fraud nu apare in Balanta din CLF?
Daca ma uit acolo si vad 0 de obicei ma gandesc ca s-a platit.In interactiunea d
e Fraud imi apare ca trebuie sa achite factura + suma pentru Fraud.Suma respecti
va unde verific exact daca s-a platit?Apare daca dau acolo pe facturi unde vad
toate platile si toate facturile sau apare interactiune?
-=Serviciu D4A nefunctional=-
1.Pentru STB ridicat din magazin care nu apare inca in CLF.Cel mai probabil nu a
fost adaugat inca din WIO.Trebuie sa fie adaugat din WIO si de acolo trebuie sa
se deschida provizionarea nu?
2.STB pe afisajul caruia apar doar liniutele de la ora+led rosu.Fac 2-3 reseturi
cu clientul aceeasi situatie.Scot cartele repun.Nu se intampla nimic tot asa ap
are.Imaginea pe tv neagra.Sursa verificata ok.