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CAPTULO 1

1.- Cuntos dispositivos FireWire puede admitir un solo puerto FireWire?


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2.- Qu tipo de memoria duplica la velocidad de transferencia de datos de
SDRAM y aumenta su rendimiento al transferir datos dos veces por ciclo? DDR-
SDRAM
3.- Qu tipo de conector de video tiene un conector hembra de 24 pines o de 29
pines y proporciona una salida digital comprimida para el monitor? DVI
4.- Consulte el anexo. Qu tipo de ranuras de expansin se ilustra en el grfico y
est diseada para adaptadores de video? AGP
5.- Cuntos dispositivos de BUS serial (USB) puede conectarse a un puesto
USB?
127
6.- Cul es la velocidad mxima de datos del USB 2.0 de alta velocidad?
480 Mbps
7.- Qu estndar IEEE define la tecnologa FireWire?
1394
8.- Cul es la velocidad mxima de transferencia de datos que admite el estndar
IEEE 1394?
400 Mbps
9.- Cul es el objetivo de instalar un dispositivo de calor en el procesador?
Refrigerar el procesador








CAPTULO 2

1.- Cul es el nivel mnimo de descarga electrosttica que una persona puede
sentir normalmente?
3000 Voltios
2.- Qu recomendacin se debe seguir primero cuando hay un incendio en el
lugar de trabajo fuera de control? Solicitar ayuda a los servicios de emergencia
3.- Cules son las dos herramientas que se recomiendan para limpiar una
computadora personal?
Aire comprimido y Pao suave
4.- Consulte el anexo Qu tipo de herramienta se debe utilizar para quitar el
tornillo que se ilustra en el grfico? Destornillador de cabeza plana
6.- Qu dispositivo tiene como objetivo especfico proteger a las computadoras y
a los dispositivos elctricos del voltaje elctrico excesivo? Protector contra sobre
voltaje
7.- Cules son los tres efectos a consecuencia del clima que puede observarse
en los componentes de una computadora?
Sobrecalentamiento de los componentes cuando hace demasiado
calor.
Daos en las partes de las computadoras cuando el aire es demasiado
hmedo.
Aumento del riesgo de ESD cuando la humedad en el aire es
demasiado baja.
8.- Cul de los siguientes problemas hace referencia a un aumento brusco y
repentino de voltaje que, generalmente, es provocado por un rayo? Pico de
voltaje





CAPTULO 3

1.- Un tcnico est instalando una nueva fuente de energa en una computadora.
Qu tipo de conector de alimentacin debe utilizar para conectarse a un CD-
ROM?
Molex
2.- Un tcnico est instalando una nueva fuente de energa en una computadora.
Qu tipo de conector de alimentacin debe utilizar para conectarse a una
motherboard ATX? Conector de 20 pines
3.- Al instalar una nueva CPU. Cules son los elementos que ayudarn a
mantener equilibrado en la distribucin de calor y el contacto entre la CPU y el
disipador de calor? Compuesto trmico
4.- Cuando un tcnico instala una CPU en un socket ZIF. Cmo debe alinear los
pines a un fin de evitar daos? El pin 1 de la CPU debe estar alineado con el
pin 1 del socket ZIF
5.- Un tcnico est instalando una memoria adicional en una computadora. Cmo
puede asegurarse de que la memoria este alineada correctamente? Una muestra
del mdulo de memoria debe estar alineada con una muestra de la ranura de
memoria.
6.- Al montar una Motherboard en el gabinete de una computadora. Qu se
utiliza para evitar que la Motherboard toque la parte inferior del gabinete?
Separadores
7.- Al instalar varias unidades. Qu nombre recibe la unidad adherida al conector
medio en un cable PATA? Unidades esclava
8.- Cuando un tcnico instala tarjetas adaptadoras en una computadora. Cmo
debe asegurar correctamente la tarjeta? Debe instalar la tarjeta y asegurarla al
gabinete con tornillos
9.- Cules son los dos conectores que se utilizan para conectar unidades
perifricas externas?
PS/2 y USB

CAPTULO 4

1.- Cules son las tres tareas comunes que se llevan a cabo durante el
mantenimiento preventivo?
Verificar y asegurar cables sueltos
Limpiar el mouse y el teclado
Actualizar los controladores
2.- Cules son las dos situaciones en las que se recomienda solicitar al cliente
que firme un formulario de exencin de responsabilidad antes de realizar cualquier
tipo de representacin?
El tcnico no puede realizar una copia de seguridad de la informacin
del cliente
El cliente no puede proporcionar una copia de seguridad
3.- Cul es el primer paso que debe tomar en el proceso de resolucin de
problemas?
Reunir datos del cliente
4.- Qu tipo de pregunta permite que el cliente describa completamente el
problema?
Abiertas
5.- Cul es el ltimo paso que se debe tomar en el proceso de resolucin de
problemas?
Concluir con el cliente









CAPTULO 5

1.- Qu sistema operativo de cdigo abierto se encuentra disponible en mltiples
plataformas de hardware?
Linux
2.- Qu archivo de registro contiene informacin sobre el hardware y software en
el sistema de computacin?
HKEY_LOCAL_MACHINE
3.- Cmo se puede accedes a la lnea de comando en Windows XP?
Inicio > Ejecutar > CMD
4.- Qu sistema de archivos se recomienda en Windows XP como soporte de
grandes archivos y seguridad mejorada?
NTFS
5.- Qu finalidad tiene la lista de compatibilidad de hardware de Microsoft?
Enumerar el hardware compatible con el sistema operativo de Microsoft
6.- Qu se debe hacer antes de realizar una actualizacin de Windows 2000 a
Windows XP?
Realizar una copia de seguridad de todos los archivos de datos
7.- Qu secuencia de teclas permitir al usuario iniciar Windows XP en modo
seguro?
F8
8.- Pregunta abierta que el tcnico debe hacer al usuario para conocer ms sobre
las condiciones anteriores a la falla.
Qu software se ha instalado recientemente en la computadora?
9.- Cul es una causa comn del mensaje de error Disco de sistema no vlido?
Hay un disquete o CD no iniciales en la unidad





CAPTULO 6

1.- Cules son las dos caractersticas que hacen de las computadoras porttiles
una buena alternativa sobre las computadoras de escritorio?
Diseo compacto y Portabilidad
2.- Qu dispositivo de las computadoras porttiles es, normalmente,
intercambiable en cliente?
PC Card
3.- tres puestos que se muestran en el grafico A, B y C?
Paralelo, PS/2 y VGA
4.- Qu tipo de memoria se utiliza en las computadoras porttiles?
SODIMM
5.- Qu control de administracin de energa fue antecesor de la interfaz
Avanzada de configuracin y Energa?
APM
6.- Qu tiene en comn los dispositivos FireWire y USB?
Se consideran dispositivos intercambiables en cliente
7.- Qu debe hacer un usuario cuando las operaciones en un dispositivo de
memoria USB han finalizado y es necesario quitarlo de la computadora porttil?
Hacer clic en el icono Quitar hardware con seguridad en la bandeja de
sistema de Windows
8.- Cules son los dos pasos que se recomiendan al limpiar la pantalla LCD de
una computadora porttil?
Desconectar todos los dispositivos conectados a la computadora porttil
antes de limpiar la pantalla
Apagar la computadora porttil antes de limpiar la pantalla
9.- Cul es la manera ms fcil y menos costosa de prolongar la vida til de una
computadora porttil y mantener su funcionamiento ptimo?
Limpiar con regularidad la computadora porttil


CAPTULO 7

1.- Qu tecnologa utilizan las impresoras de matriz de puntos?
Tecnologa de impacto
2.- Qu etapa de proceso de impresin lser incluye la aplicacin de tner a la
imagen latente?
Revelado
3.- Cules son las tres desventajas de las impresoras de impacto?
Capacidad de color limitada
Demasiado ruido al imprimir
Impresin latente
4.- Qu tipo de impresora hace gotear tinta y la pulveriza a travs de un inyector
dentro de un tambor para transferir la imagen al papel?
Tinta solida
5.- Qu tipo de proceso de impresin utiliza lminas solidas de tinta que se
transforma directamente en gas cuando el cabezal de impresin calienta la tinta?
Sublimacin de tinta
6.- Qu unidad perifrica se utiliza para convertir documentos de papel en
archivos electrnicos?
Escner
7.- Qu tipo de escner compro el cliente?
Plano
8.- Cmo se mide la velocidad de una impresora lser?
Pginas por minuto







CAPTULO 8

1.- Qu tipo de red es internet?
WAN
2.- Cul es la cantidad mxima de computadoras personales sugeridas para una
red peer-to-peer?
10
3.- Qu mtodo de transferencia de datos permite que se envi y se reciba
informacin al mismo tiempo?
Full dplex
4.- Qu numero decimal punteado se utiliza para diferenciar la parte que
corresponde a la red en la direccin IP de la porcin de host?
Mascara de subred
5.- Qu conjunto de protocolos se utiliza para transmitir datos a travs de
internet?
TCP/IP
6.- Qu tipos de cables se utiliza con frecuencia en redes Ethernet?
UTP
7.- Qu protocolo de red traduce el nombre de una red, por ejemplo
www.cisco.com en una direccin IP nica?
DNS
8.- Qu protocolo asigna direcciones IP conocidas a direcciones MAC en una red
local?
ARP
9.- Un tcnico desea utilizar el controlador de la NIC en una computadora. Cul
es la mejor ubicacin para buscar nuevos controladores para la NIC?
El sitio WEB del fabricante de la NIC
10.- Cul es la tecnologa DSL de uso ms frecuente?
ADSL


CAPTULO 9

1.- Qu caracteriza a un ataque DDoS?
Muchos hosts participan en un ataque coordinado
2.- Cules son dos opciones que se consideran amenazas fsicas?
Almacenar las computadoras porttiles en armarios sin llave
El servidor de red y el equipo de red se encuentran en un rincn de la oficina
para su fcil acceso
3.- Qu tipo de amenaza contra la seguridad se instala en una computadora sin
conocimiento del usuario y luego controla todas las actividades de la
computadora? Spyware
4.- Qu tipo de amenaza contra la seguridad utiliza mensajes de correo
electrnico que aparentan ser de un emisor legtimo y solicitan al destinatario del
mensaje visitar un sitio WEB para ingresar informacin confidencial?
Suplantacin de identidad
5.- Un tcnico intenta asegurar una red inalmbrica. Cules son las dos acciones
que debe realizar para asegurar el acceso a la red? Utilizar el filtrado MAC
Cambiar la contrasea por defecto del administrador para todos los puntos
de acceso.
6.- Un tcnico ha configurado una red inalmbrica con encriptacin WEP. Varios
usuarios que podan utilizar la red inalmbrica ahora no pueden conectarse al
punto de acceso Cul es la posible causa de este problema de conexin?
Los usuarios no han configurado sus computadoras para le encriptacin
WEP
7.- Cul es el primer paso que debe llevar a cabo un tcnico para la resolucin
de problemas en temas de seguridad?
Reunir datos del cliente
8.- Qu protocolo tiene como objetivo proporcionar seguridad a dispositivos WAP
y utilizar de manera eficiente el ancho de banda?
WTLS

CAPTULO 10

1.- Qu buena regla debe seguir todo tcnico de centros de atencin al cliente?
Considerar cada nueva llamada de un cliente como si fuera la primera
2.- Cules son las dos acciones que representan ejemplos de buena etiqueta de
red? Verificar la gramtica y ortografa antes de enviar un mensaje de correo
electrnico y Utilizar combinacin de maysculas y minsculas en mensajes
de correo electrnico en vez de utilizar todas maysculas o minsculas.
3.- Qu es un SLA? Acuerdo legal entre el cliente y el proveedor de servicios
en el que se confirma un nivel especifico de soporte
4.- Cul es la responsabilidad principal de un tcnico de nivel uno?
Reunir informacin del cliente
5.- Qu tarea es responsabilidad de un tcnico de nivel dos?
Resolver problemas informticos que requieren abrir la computadora
6.- Cules son las dos habilidades ms importantes que debe poseer un buen
tcnico en computacin? Comunicacin y Reparacin de computadoras
7.- Cul es la manera adecuada de concluir una llamada telefnica para realizar
la resolucin de problemas de una computadora?
Mantener un comportamiento profesional en todo momento
8.- Un usuario realiza una llamada para informar que su nueva computadora esta
averiada. El tcnico determina que el usuario es inexperto y que posee
conocimiento limitados sobre tecnologa informtica. Cmo debe manejar esta
llamada el tcnico? Intentar reunir informacin a travs de un simple proceso
paso a paso para determinar el problema
9.- Un cliente realiza una llamada para solicitar ayuda con un cdigo de error que
se visualiza en una computadora que ejecuta Linux. El tcnico tiene poca
experiencia en Linux. Qu debe hacer el tcnico?
Reunir informacin sobre el problema y escalar la llamada a un tcnico de
nivel 2