Foro Internacional IASA - M&Q - Responsabilidad Social y Arquitectura Empresarial - Gobierno y Arquitectura Empresarial

Responsabilidad Social y
Arquitectura Empresarial /
Gobierno y Arquitectura
Empresarial
Para Foro Internacional IASA

Septiembre de 2013
2
CONFIDENTIAL | Management And Quality
1. Presentacin M&Q
2. Roadmapping Estratgico de Negocios
Inteligentes para SET-ICAP
3. Alcance del Proyecto
4. Organizacin, Cronogramas y
Presupuesto del Proyecto

Agenda
3
1. Presentacin M&Q

4 CONFIDENTIAL | Management And Quality
MANAGEMENT & QUALITY
Management and Quality es una empresa que brinda Servicios de Consultora,
Outsourcing y Soluciones basadas en Tecnologas Innovadoras y diferenciales para
la Gestin de su Organizacin.

Nuestro Principal Objetivo es ser el Aliado de nuestros clientes, para ayudarlos a ser
mucho ms Eficientes, con el aporte de nuestros conocimientos y experiencia;
implementando servicios y soluciones Integrales a la medida y de Calidad
Sostenible.

Somos una empresa Reconocida por Generar y Preservar Valor, apoyados en la
idoneidad de nuestros colaboradores y alianzas con nuestros socios de negocio;
siempre con el compromiso de calidad hacia nuestros clientes y la innovacin
continua de nuestros Procesos y Servicios.
Gestin
de Riesgos
ISO 27K/BCP/DRP
Gestin
de Proyectos
PMP
Gestin
de Procesos
BPA/BPM

Gestin
de Cumplimiento
PCI

Medicin
del Desempeo
BI/BAM
Gestin de TI
ITIL/COBIT/ISO 38500
Gestin
Estratgica
EA/TOGAF
EXPERIENCIA
Siemens Andina Information & Communication Division
Carvajal Informacin Marketing & Innovacin y Desarrollo de Negocios, Productos y Servicios
Bolsa de Occidente
ETB Gestin por Competencias
EPM Bogot - Divisin de Compras y Contrataciones
Claro Gestin de Servicios Divisin Hogares
Telecom (Grupo Telefnica) Mantenimiento de la Red
Movistar del Grupo Telefnica Gerencia de Informtica
SuperFinanciera Divisin de Informtica
Virtual Communications
Vetra Servicios Petroleros
Security Shops
TEKA Services
PC Smart Divisin Comercial
Controles Empresariales
Abits
Wolman Group
Gobernacin del Valle y 42 Municipios Gobierno en Lnea
Sociedad Portuaria Delta del Rio Dagua

8
2. Economa y Organizaciones
Inteligentes

ECONOMA INTELIGENTE = REVOLUCIN EN NEGOCIOS
INTELIGENTES
=
+ +
Instrumentada, Interconectada e Inteligente
Una Economa Inteligente hacia un
crecimiento inteligente, sostenible,
colaborativo e integrador
Fuente: Revolucin en capacidades analticas y optimizacin del negocio - LaValle
CULES SON RETOS DE UN NEGOCIO INTELIGENTE?
Excelencia
Operativa
Intimidad
con el Cliente
Innovacin
Liderazgo
en Mercado
CUL ES EL MODELO DE ORGANIZACIONES INTELIGENTES?
7 INDICADORES DE LA ORGANIZACIN INTELIGENTE
Organizacin Actual Organizacin Colaborativa Inteligente
Recopila y genera datos Internamente. 1- Datos de todas partes y capacidad para analizarlos.
Atenta
Fuente: LaValle - Una revolucin para las empresas inteligentes - 2009
Distintas personas y departamentos
interpretan diferente la informacin.
2- nica versin de la informacin con el nivel de precisin
adecuado.

Precisa
Procesa grandes bases de datos como
una foto fija del pasado.
3- Procesa una gran cantidad de datos de la que extrae
conclusiones en tiempo real o cuando se necesite
Analtica
Utiliza la experiencia personal y la
intuicin para tomar decisiones.
4- Modelos de simulacin que prevean los efectos de las
decisiones, basndose en datos fidedignos.
Predictiva
Reacciona de forma reactiva a los
riesgos una vez que estos ya son una
realidad.
5- Informada en oportunidades y riesgos y anticipa una
respuesta tctica antes de tomar accin.

Anticipada

El trabajo no fluye fcilmente por las
barreras organizativas o tecnolgicas.
6- Las personas, los sistemas tecnolgicos, los socios externos
estn conectados de tal manera que el trabajo fluye fcilmente.
Interconectada
Proporciona volmenes de datos
descontextualizados.
7- Proporciona slo los datos que se precisan para tomar una
decisin. Mejora y ampla las perspectivas y autoridad para
decidir y actuar.
Potenciadora
7 INDICADORES DE LA ORGANIZACIN INTELIGENTE
Recopila y genera datos Internamente. 1- Datos de todas partes y capacidad para analizarlos.
Atenta
Distintas personas y departamentos
interpretan diferente la informacin.
2- nica versin de la informacin con el nivel de precisin
adecuado.

Precisa
Procesa grandes bases de datos como
una foto fija del pasado.
3- Procesa una gran cantidad de datos de la que extrae
conclusiones en tiempo real o cuando se necesite
Analtica
Utiliza la experiencia personal y la
intuicin para tomar decisiones.
4- Modelos de simulacin que prevean los efectos de las
Predictiva
Reacciona de forma reactiva a los
riesgos una vez que estos ya son una
realidad.
5- Informada en oportunidades y riesgos y anticipa una
respuesta tctica antes de tomar accin.

Anticipada

El trabajo no fluye fcilmente por las
barreras organizativas o tecnolgicas.
6- Las personas, los sistemas tecnolgicos, los socios externos
estn conectados de tal manera que el trabajo fluye fcilmente.
Interconectada
decisin. Mejora y ampla las perspectivas y autoridad para
decidir y actuar.
Potenciadora
Alineacin
Estratgica
Preservacin
de Valor
Generacin
de Valor
Cosas buenas
por suceder
Cosas malas
que no suceden
Resolucin de
Necesidades y Problemas
Mejoramiento
Continuo
Medicin
de resultados
Gobierno y Gestin
de Riesgos
Gobierno y Gestin
de Cumplimiento
Regulatorio
Gobierno y Gestin
de Servicios
Gobierno y Gestin
Estratgica
Gobierno y Gestin
de Informacin
Hacemos las
cosas
correctas?
Obtenemos los
beneficios?
Las hacemos
en la forma
adecuada?
Logramos
hacerlas bien
hechas
SERVICIOS EN GOBIERNO Y GESTIN INTELIGENTE DE INFORMACIN
Gobierno y Gestin
de Procesos
Gobierno y Gestin
de Inteligencia
Analtica
Gobierno y Gestin
de TIC - Tecnologa
Informtica
Gobierno y Gestin
de Arquitectura
Empresarial y
de Negocios
Inteligentes
Gobierno y Gestin
del Desempeo
Gobierno y Gestin
de Responsabilidad
Social y Reputacin
GOBIERNO Y GESTIN ESTRATGICA Y DEL DESEMPEO ALINEADAS CON
GOBIERNO Y GESTIN DE INFORMACIN
GOBIERNO Y
GESTIN
INFORMACIN
GOBIERNO Y
GESTIN DEL
DESEMPEO
GOBIERNO Y
GESTIN DE
INTELIGENCIA
ANALITICA
ARQUITECTURA
EMPRESARIAL
PROCESOS, Y
CALIDAD
GERENCIA DE
PROYECTOS
CICLO DE VIDA DE
NEGOCIOS,
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
FORMULACIN
ESTRATGICA
PLANEACIN
ESTRATGICA
ALINEACIN
ORGANIZACIONAL
PLANEACIN
OPERATIVA
EJECUCIN
ESTRATEGICA
VERIFICACION,
PRUEBA Y
ADAPTACION
ESTRATEGICA
ESTRATEGIA
CORPORATIVA
ESTRATEGA
ARQUITECTURA EMPRESARIAL DE ORGANIZACION INTELIGENTE
Arquitectura de Negocio
Arquitectura Tecnolgica
Arquitectura de
Informacin
Arquitectura de
Aplicaciones
Arquitectura Empresarial de Organizacin Inteligente
Definicin
Estratgica
Preservacin
de Valor
Generacin
de Valor
Cosas buenas
por suceder
Cosas malas
que no suceden
Resolucin de
problemas
Mejoramiento
Continuo
Medicin
de resultados
Qu?
Cmo?
Gestin
de Riesgos
Gestin
de Valor
Gestin
de Recursos
Alineacin
Estratgica
Gestin
del Desempeo
Hacemos las
cosas
correctas?
Obtenemos los
beneficios?
Las hacemos
en la forma
adecuada?
Logramos
hacerlas bien
hechas
GERENCIA INTELIGENTE DEL DESEMPEO
MODELO DE MADUREZ DE UNA ORGANIZACIN INTELIGENTE
Proyeccin de
Valor
Qu acciones son
necesarias?
Cul es el problema
exactamente?
Por qu est pasando?
Alineacin
Estratgica del
Desempeo
Cunto, cuntas
veces, dnde?
Qu pas?
Medicin del
Desempeo
Consistente
Descriptiva
Qu ser lo prximo
que podra pasar?
Qu pasar si esta
tendencia continua?
Qu pasar despus
si?
Pronsticos de
Desempeo
Predictiva
Gestin del Valor y Capacidad de Inteligencia Analtica
Cmo podemos
lograr el mejor
resultado, incluyendo
los efectos de la
variabilidad?
Cmo podemos
alcanzar el mejor
resultado?
Optimizacin de
las Decisiones y
el Desempeo
Optimizada
Generacin y
Proteccin de
Valor
Informacin
Estabilizacin y
Reduccin de
Riesgos
Datos
Inteligencia Competitiva
Sabidura
Consolidacin
Estratgica de
Desempeo
Integrada
Qu acciones
integradas son
necesarias?
Cules son las reas
involucradas en el
problema exactamente?
Conocimiento
Integracin de
Valor
G
r
a
d
o

d
e

C
o
m
p
l
e
j
i
d
a
d

CUL ES EL BENEFICIO AL TRANSFORMARSE EN UNA
ORGANIZACIN INTELIGENTE?
Crecimiento
rentable
inteligente
Ms oportunidades para ganar clientes,
mejorar las relaciones e identificar nuevos
mercados.
Innovar con nuevos productos y servicios.
Eficacia y
ahorro de
costos
Optimizan los
recursos y el
capital para ser
ms eficaces,
Paralelamente
logran sus
objetivos
estratgicos.
Gestin
proactiva
de riesgos
Menos vulnerables
Mayor seguridad en los resultados
futuros,
Mayor preparacin para responder
adecuadamente
20
2. Roadmapping Estratgico de
Negocios para SET-ICAP

SISTEMA NERVIOSO DIGITAL
SISTEMA NERVIOSO DIGITAL EN LAS ORGANIZACIONES
INTELIGENTES
Cerebelo
Radar de
Inteligencia
rganos de
los Sentidos
MODELO CIBERNTICO GOBIERNO Y GESTIN GERENCIAL Y
OPERATIVA COLABORATIVA INTELIGENTE
ENTORNO
SECTORIAL
ENTORNO
FINANCIERO
ENTORNO ADMINISTRATIVO
- TECNOLOGICO
MACROENTORNO
GESTION
OPERATIVA
MISIONAL
GESTION
OPERATIVA
DE APOYO
FINANCIERO
GESTION
OPERATIVA
DE APOYO
ADMINISTRATIVO
GESTION
GERENCIAL
MISIONAL
GESTION
GERENCIAL
DE APOYO
FINANCIERO
GESTION
GERENCIAL
DE APOYO
ADMINISTRATIVO
DESEMPEO
INTELIGENTE
GOBIERNO,
OBJETIVOS, PLANES,
POLITICAS
ENTORNO
POLITICO
REGULATORIO
Y COMPETITIVO
COORDINACION DE OPERACIONES
INTEGRACIN
Y AUDITORIA
ADMINISTRACION
Modelo Ciberntico Gobierno y Gestin
Gerencial y Operativa Colaborativa Inteligente
ENTORNO
SECTORIAL
ENTORNO
FINANCIERO
- TECNOLOGICO
MACROENTORNO
GESTION
OPERATIVA
MISIONAL
GESTION
OPERATIVA
DE APOYO
FINANCIERO
GESTION
OPERATIVA
DE APOYO
ADMINISTRATIVO
GESTION
GERENCIAL
MISIONAL
GESTION
GERENCIAL
DE APOYO
FINANCIERO
GESTION
GERENCIAL
DE APOYO
ADMINISTRATIVO
DESEMPEO
INTELIGENTE
GOBIERNO,
OBJETIVOS, PLANES,
POLITICAS
ENTORNO
POLITICO
REGULATORIO
Y COMPETITIVO
INTEGRACIN
Y AUDITORIA
ADMINISTRACION
Gobierno y Gestin Digital Gerencial y Operativa
en las Organizaciones Inteligentes

MISIONAL
FINANCIERO
ADMINISTRATIVO
DIRECTIVO
GERENCIAL

OPERATIVO

MISIONAL

APOYO

DIRECTIVA-GERENCIAL
GOBIERNO Y GESTION
DE ARQUITECTURA EMPRESARIAL,
PROCESOS Y CALIDAD
GOBIERNO Y GESTION
DEL DESEMPEO E INTELIGENCIA
ANALITICA
GOBIERNO Y GESTION
DE RELACIONES Y COMUNICACIONES CON
GRUPOS DE INTERS
GOBIERNO
Y GESTION
DE
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
UNIVERSITARIA

GOBIERNO Y GESTION
DE DOCUMENTOS,
DATOS, INFORMACION
Y CONOCIMIENTO
GOBIERNO
Y GESTION
DE PROYECTOS
PROGRAMAS Y
PORTAFOLIO
DE INICIATIVAS
Gobierno y Gestin Gerencial y Directiva
GOBIERNO
Y GESTION
DE CULTURA
Y CAMBIO
ORGANIZACIONAL
GOBIERNO Y
GESTIN DE AUDITORA,
Y CONTINUIDAD
DE NEGOCIOS

MISIONAL
FINANCIERO
ADMINISTRATIVO
EL SISTEMA NERVIOSO PERIFERICO
Gobierno y Gestin Operativa
DIRECTIVO
GERENCIAL

OPERATIVO

MISIONAL

APOYO

GOBIERNO Y GESTION
COMERCIAL (MERCADEO, VENTAS, SERVICIO
AL CLIENTE)
GOBIERNO Y GESTION
DE OPERACIONES
GOBIERNO Y GESTION
DE CADENA DE ABASTECIMIENTO
GOBIERNO Y GESTION
DE FACTURACIN Y COBRANZAS

Gobierno y Gestin Misional
GOBIERNO Y GESTION DE INNOVACIN Y
DESARROLLO DE NEGOCIOS , PRODUCTOS Y SERVICIOS
Gobierno y Gestin Misional Operativa
Relacional
GOBIERNO Y GESTION
FINANCIERA Y COSTOS
GOBIERNO Y GESTION
PRESUPUESTAL
GOBIERNO Y GESTION
DE CREDITO
GOBIERNO Y GESTION
DE TESORERIA
GOBIERNO Y GESTION
CONTABLE
E IMPOSITIVA
Gobierno y Gestin Operativa de Apoyo en
Recursos Financieros
G
O
B
I
E
R
N
O

Y

G
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O
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M
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A
M
B
I
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T
E

Y

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N
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R
G
T
I
C
A

GOBIERNO Y
GESTION
DE SERVICIOS DE
COMUNICACIONES
GOBIERNO Y
GESTION
DE SERVICIOS DE
TECNOLOGIA
INFORMATICA
Gobierno y Gestin Operativa de Apoyo
Administrativo y TIC

Y qu de la Reputacin de la Organizacin
Inteligente?
Copyright Quino
Copyright Dilbert
Marco Vinicio Lenci S.
Senior Consultant,
Management Advisor
Management & Quality
FUSIN DE CULTURAS Y ARQUITECTURAS ORGANIZACIONALES
ICAP
BVC
SET - ICAP
MODELO DE
NEGOCIO 2
MERCADO
MODELO DE
NEGOCIO 1
MODELO DE
NEGOCIO
P
O
R
T
A
F
O
L
I
O
CULTURA Y
ARQUITECTURA ICAP
CULTURA Y
ARQUITECTURA BVC
CULTURA Y
ARQUITECTURA SET-ICAP
ESTRATEGIAS SET-ICAP
Arquitectura de Competencias, Cultura y Gestin del Cambio
Arquitectura de Modelos de
Negocios, Productos y Servicios
Arquitectura de Procesos,
Controles, Mtodos y Mtricas
Arquitectura de Informacin y Tecnologa
Informtica y Comunicaciones
Arquitectura Organizacional
y de Gobierno
TRANSFORMACIN EN ARQUITECTURAS Y CULTURA
EL CONCEPTO DE ROADMAPPING ESTRATGICO
ROADMAPPING ESTRATGICO DE NEGOCIOS
Roadmapping
Desarrollo y Medicin del
Desempeo de Modelos de Negocio
Planeacin Estratgica e
Tendencias de Industrias
Direccin Competitiva
Necesidades del Cliente
y del Mercado
Diseo Estratgico y
Desarrollo de la Visin
Prediccin e Innovacin Tecnolgica
Prediccin Intuitiva
Mediciones de Calidad
Gestin de la Innovacin
Asuntos Ambientales
GESTIN ESTRATGICA EN ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Misin
Valores
Cultura
Mapa
estratgico
Las cuatro perspectivas
Herramientas
planeacin
Visin
Estrategias
BSC
Objetivos
estratgicos
Tablero Indicadores
Sistema Medicin
Gerencia
Estratgica
1
2
7
5
8
6
4
3
9
Indices
Planes
de
accin
Iniciativas estratgicas
Recursos: $, Humanos, TICs, etc
10
11
Resultados
estratgicos
Efectividad
Institucional
Indices
. . .
Mapa
Estratgico UN
Las cuatro perspectivas de UN
Herramientas
planeacin
BSC UN
Objetivos
Estratgicos UN
Tablero Indicadores UN
Sistema Medicin UN
10 Alineacin Estratgica
de Unidad de Negocio (UN)
Indices
Planes
de Accin
de UN
Iniciativas estratgicas de UN
Recursos UN: $, Humanos, TICs, etc
Resultados
Estratgicos
de UN
Indices
Arquitectura Empresarial de Unidad de Negocio (UN)
GESTIN ESTRATGICA EN UNA UNIDAD DE NEGOCIO (UN)
ALINEACION EN GERENCIAS ESTRATGICA Y DEL DESEMPEO
GERENCIA DE
INFORMACIN
GERENCIA DEL
DESEMPEO
INTELIGENCIA
ANALITICA
ARQUITECTURA
EMPRESARIAL
PROCESOS, Y
CALIDAD
GERENCIA DE
PROYECTOS
CICLO DE VIDA DE
NEGOCIOS,
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
GERENCIA DE
GOBIERNO, RIESGO
Y CUMPLIMIENTO
FORMULACIN
ESTRATGICA
PLANEACIN
ESTRATGICA
ALINEACIN
ORGANIZACIONAL
PLANEACIN
OPERATIVA
EJECUCIN
ESTRATEGICA
VERIFICACION,
PRUEBA Y
ADAPTACION
ESTRATEGICA
GOBIERNO Y
ESTRATEGIA
CORPORATIVA
GERENCIA ESTRATGICA
Y OPERATIVA
GERENCIA DE
DATOS,
DOCUMENTOS, E
INFORMACIN
GERENCIA DEL
DESEMPEO
INTELIGENCIA
ANALITICA
ARQUITECTURA
EMPRESARIAL
PROCESOS, Y
CALIDAD
GERENCIA DE
PROYECTOS
CICLO DE VIDA DE
NEGOCIOS,
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
GERENCIA DE
GOBIERNO, RIESGO
Y CUMPLIMIENTO
FORMULACIN
ESTRATGICA
PLANEACIN
ESTRATGICA
ALINEACIN
ORGANIZACIONAL
PLANEACIN
OPERATIVA
EJECUCIN
ESTRATEGICA
VERIFICACION,
PRUEBA Y
ADAPTACION
ESTRATEGICA
GOBIERNO Y
GESTIN
ESTRATEGICA
CORPORATIVA
GERENCIA ESTRATGICA
Y OPERATIVA
ESTRATEGIA Y DESEMPEO - ORGANIZACIONES INTELIGENTES
DATOS Y
DOCUMENTOS
DECISIONES Y
CONOCCIMIENTO
INFORMACION
Segmentos
de clientes
Uno o varios
segmentos de clientes
Flujos de ingreso
Los ingresos son el resultado de
propuestas de valor ofrecidas
con xito a los clientes.
Relacin con el cliente
se establecen y mantienen con
cada segmento de clientes
Canales de distribucin y
comunicaciones
Las propuestas de valor se
entregan a los clientes a travs de
la comunicacin, la distribucin y
los canales de venta
Estructura de costos
Los elementos del modelo de
negocio dan como resultado la
estructura de costos.
Propuesta de valor
Trata de resolver problemas
de los clientes y satisfacer las
necesidades del cliente con
propuestas de valorr
Actividades clave
mediante la realizacin de
una serie de actividades
fundamentales
Recursos clave
son los medios necesarios para
ofrecer y entregar los elementos
descriptos anteriormente
Red de partners
Algunas actividades se
externalizan y algunos
recursos se adquieren
fuera de la empresa
1
2
3
4
5
6
7
8
9
MODELOS DE NEGOCIO CANVAS UNIDAD DE NEGOCIO
Las principales causas de
fallas en emprendimientos
son debido a:
52% Modelo de Negocio
29% Motivos Financieros
19% Otros
Problemas, Riesgos, Cambios
Valor Generado
Indicadores KPIs
Recursos
Presupuesto
Proyectos Procesos
Operaciones
BSC y Dashboards
Clientes
Procesos
Financiera
Aprendizaje y
Crecimiento
F1. Aumentar la rentabilidad
neta del negocio
C1. Asegurar la
satisfaccin de los
clientes
C2. Proveer servicios
innovadores a los
clientes
P2. Construir relaciones a
largo plazo con los
clientes
P3. Optimizar los
procesos claves del
negocio
A.2 Seleccionar
colaboradores con las
mejores competencias
y experiencia
A.3 Contar con un clima
laboral favorable que
apoye los objetivos
estratgicos
A.1 Gestionar las
competencias en Relaciones
Humanas
P1. Entregar servicios de
mayor calidad al menor
costo posible
INTELIGENCIA ANALTICA CON MAPAS ESTRATGICOS Y
BALANCED SCORECARD
ROADMAP ESTRATEGICO DE TRANSFORMACIN INTELIGENTE
Tiempo
Modelos de
Negocio,
Productos y
Servicios
MON 2
Procesos,
Estndares,
Controles y
Mtricas
PCM 1 PCM 2 PCM 3
PCM 4
Informacin y
Tecnologa
Informtica y
Comunicaciones
TIC 4
Organizacin y
Gobierno
ORG 1 ORG 2 ORG 4 ORG 6
ORG 3 ORG 5
Cultura, Gestin
del Cambio y
Desarrollo de
Competencias
CO 2 CO 1
CO 3
CO 4
MON 1
TIC 1 TIC 2
TIC 3
MON 3
CORTO PLAZO MEDIANO PLAZO
LARGO PLAZO
ARQUITECTURA
Iniciativas Estratgicas
45
3. Alcance del Proyecto

ALCANCE DEL PROYECTO
Realzar los servicios de consultora en Roadmapping Estratgico de Negocios
(Formulacin y Planeacin Estratgica) para SET-ICAP, cubriendo en su alcance la
Arquitectura de Modelos de Negocio, Productos y Servicios.

Implementacin en 2 etapas :
Etapa de Formulacin Estratgica
Etapa de Planeacin Estratgica

Desarrollo en 10 fases

Ejecutadas en 13 semanas

METODOLOGA DE ETAPA DE FORMULACIN ESTRATGICA

Fases

Alcance de
Arquitectura Negocio
Diagnstico de
Entorno, Empata de
Clientes, Aliados y
Mercados
Anlisis Interno,
DOFA y Restricciones
Diseo de Modelos de
Negocio, Productos y
Servicios, Estrategias
e Integracin de
Lienzo Estratgico
Anlisis de
Brechas,
Oportunidades y
Riesgos de Modelos
de Negocio
Formulacin de
Escenarios,
Priorizacin y
Planeacin de
Iniciativas de
Negocios
Comunicacin y
Socializacin de
la Formulacin
Estratgica de
Negocios
Modelos de Negocio
Productos
Servicios
Segmentos de Clientes
Propuesta / Oferta de
valor
Canales distribucin y
comunicaciones
Relacin con el cliente
Flujos de ingreso
Recursos clave
Actividades clave
Red de partners
Estructura de costos
ENTREGABLES - ETAPA DE FORMULACIN ESTRATGICA
Fase 1: Diagnstico de Entorno, Empata de Clientes, Aliados y Mercados, Anlisis Interno,
DOFA y Restricciones de Modelos de Negocio, Productos y Servicios:
Anlisis del entorno
Estudio de los clientes potenciales y aliados
Entrevistas
Estudio de intentos anteriores y existentes
Recopilacin de ideas y opiniones
Anlisis Interno
DOFA de los Modelos de Negocio, Productos y Servicios
Anlisis de Restricciones de los Modelos de Negocio, Productos y Servicios

Fase 2 - Diseo de Modelos de Negocios, Productos y Servicios, Estrategias e Integracin de
Lienzo Estratgico:
Diseo de Arquitectura de Modelos de Negocio
Diseo de Arquitectura de Productos
Diseo de Arquitectura de Servicios
Diseo de Arquitectura de Estrategias
Diseo de Arquitectura de Lienzo Estratgico

Fase 3 - Anlisis de Brechas, Oportunidades y Riesgos de Modelos de Negocios, Productos y
Servicios:
Anlisis de Brechas en Arquitectura de Modelos de Negocios
Anlisis de Oportunidades en Arquitectura de Modelos de Negocios
Anlisis de Riesgos en Arquitectura de Modelos de Negocios
Anlisis de Brechas en Arquitectura de Productos y Servicios
Anlisis de Oportunidades en Arquitectura de Productos y Servicios
Anlisis de Riesgos en Arquitectura de Productos y Servicios

Fase 4 - Formulacin de Escenarios, Priorizacin y Planeacin de Iniciativas Estratgicas para
Modelos de Negocios, Productos y Servicios:
Formulacin de Iniciativas Estratgicas en Arquitectura de Modelos de Negocios
Formulacin de Iniciativas Estratgicas en Arquitectura de Productos
Formulacin de Iniciativas Estratgicas en Arquitectura de Servicios
Priorizacin de Iniciativas Estratgicas en Arquitectura de Modelos de Negocios
Priorizacin de Iniciativas Estratgicas en Arquitectura de Productos
Priorizacin de Iniciativas Estratgicas en Arquitectura de Servicios
Formulacin de Escenarios en Arquitectura de Modelos de Negocios, Productos y Servicios

Fase 5 - Comunicacin y Socializacin de la Formulacin Estratgica Corporativa:
Diseo de Estrategia de Comunicacin y Socializacin de Formulacin Estratgica
Corporativa
Seleccin de Patrocinador e Interesados en la Formulacin Estratgica Corporativa
Preparacin de Recursos de Comunicacin y Socializacin
Ejecucin de Comunicaciones
Ejecucin de la Socializacin
Retroalimentacin de Comunicacin y Socializacin

METODOLOGA DE ETAPA DE PLANEACIN ESTRATGICA

Fases
Alcance de
Arquitectura
Estratgica
Formulacin del
Mapa, Temas y
Objetivos
Estratgicos
Corporativos
Definicin del
Balanced Scorecard
Corporativo
Formulacin de
Iniciativas Estratgicas
Corporativas
Proyeccin del
Portafolio de
Iniciativas
Estratgicas
Corporativas
Comunicacin y
Socializacin de
la Planeacin
Estratgica
Corporativa
Modelos de Negocio,
Productos y Servicios
Procesos, Estndares,
Controles y Mtricas
Tecnologa
Informtica y
Comunicaciones
Datos, Informacin y
Documentos
Organizacional y de
Gobernabilidad
Competencias , Cultura
y Gestin del Cambio
ENTREGABLES - ETAPA DE PLANEACIN ESTRATGICA
Fase 6 - Formulacin - Formulacin de la Misin, Visin, Mapa, Temas y Objetivos
Estratgicos Corporativos:
Formulacin de la Misin Corporativa
Formulacin de la Visin Estratgica
Formulacin del Mapa Estratgico
Formulacin de Temas Estratgicos
Formulacin de Objetivos Estratgicos

Fase 7 - Definicin del Balanced Scorecard Corporativo:
Seleccin de Mtricas de Desempeo Estratgico
Definicin del Balanced Scorecard
Definicin de KGIs, KRIs, KPIs
Definicin de Metas
Definicin de Criterios de Medicin
Asignacin de Responsabilidades en Metas Estratgicas
Fase 8 - Formulacin de Iniciativas Estratgicas Corporativas:
Formulacin de Iniciativas Estratgicas Financieras
Formulacin de Iniciativas Estratgicas del Cliente
Formulacin de Iniciativas Estratgicas de Procesos Internos
Formulacin de Iniciativas Estratgicas Innovacin y Aprendizaje
Priorizacin de Iniciativas Estratgicas Corporativas
Organizacin de Iniciativas vs. Objetivos Estratgicos
Asignacin de Responsabilidades en Iniciativas Estratgicas

Fase 9 - Proyeccin del Portafolio de Iniciativas Estratgicas Corporativas:
Valoracin de Iniciativas Estratgicas
Optimizacin de Iniciativas Estratgicas
Presupuestacin de Iniciativas Estratgicas
Formulacin de Flujo de Caja de Iniciativas Estratgicas
Diagnstico de brechas y formulacin de iniciativas en alineacin estratgica de las UO
Fase 10 - Comunicacin y Socializacin de la Planeacin Estratgica Corporativa:
Diseo de Estrategia de Comunicacin y Socializacin de la Planeacin Estratgica
Corporativa
Seleccin de Patrocinador e Interesados en la Planeacin Estratgica Corporativa
Preparacin de Recursos de Comunicacin y Socializacin
Ejecucin de Comunicaciones
Ejecucin de la Socializacin
Retroalimentacin de Comunicacin y Socializacin

55
4. Organizacin, Cronogramas y
Presupuesto del Proyecto

ORGANIZACIN DEL PROYECTO
Junta Directiva del Proyecto
Dedicacin 20%
Responsable del proyecto
CEO / CS
Dedicacin 25%
Gerente de Consultora
GC
Dedicacin 50%
Consultor Gerencial
CG
Dedicacin 75%
Equipo Directivo
Patrocinador
Estrategia / SMO /
PMO / Desempeo
CSO
Dedicacin 30%
Gerente
de
Riesgos y
Control
Interno
Jefe de
Mesa de
Ayuda
Cliente
Tiempo Parcial
Gerente
de TI
SEXFX
Jefe de
Mesa
de
Ayuda
Jefe de
Mesa y
Brokers
Divisas
Gerente
Comercial
Gerente
Financiero
Gerente de
Proyectos
Dedicacin 20%
CONSULTORIA
CRONOGRAMA - ETAPA DE FORMULACIN ESTRATGICA

FASE PLANEACION
Planeacin

FASE EJECUCION
Diagnstico de Entorno, Empata de Clientes,
Aliados y Mercados

Anlisis Interno DOFA, Restricciones

Diseo Arquitectura e Integracin Modelos Negocios

Anlisis de Brechas, Oportunidades y Riesgos / MN

Planeacin , Priorizacin Iniciativas de Negocio

Socializacin de Formulacin Estratgica

FASE CIERRE DEL PROYECTO
Cierre contractual y administrativo

FASE CONTROL DELPROYECTO
Junta Directiva del Proyecto / Reunin de Trabajo

Comits Gerencia del Proyecto y Desempeo

ACTIVIDADES / SEMANAS
3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 11 12 13 16 17 18 19 20 21 22 23 14 15 24 25 26
FORMULACIN
ESCENARIOS
PRIORIZACIN Y
PLANEACION DE
INICIATIVAS NEGOCIO
ANLISIS DE BRECHAS,
OPORTUNIDADES, Y
RIESGOS EN
MODELOS DE
NEGOCIOS
COMUNICACIN Y
SOCIALIZACIN DE LA
PLANEACIN
ESTRATGICA DE
NEGOCIOS
DIAGNSTICO DE ENTORNO
EMPATIA DE CLIENTES,
ALIADOS Y MERCADOS
ANLISIS INTERNO
DOFA, RESTRICCIONES
DISEO DE
ARQUITECTURA E
INTEGRACION DE
MODELOS NEGOCIO,
PRODUCTOS Y SERVICIOS
CRONOGRAMA - ETAPA DE PLANEACIN ESTRATGICA

FASE PLANEACION
Planeacin

FASE EJECUCION
Formulacin de Misin y Visin Estratgica Corp.

Formulacin del Mapa, Temas y Objetivos
Estratgicos Corporativos

Definicin del Balanced Scorecard Corporativo

Formulacin de Iniciativas Estratgicas Corp.

Proyeccin del Portafolio de Iniciativas Estratgicas

Socializacin de Planeacin Estratgica Corp.

FASE CIERRE DEL PROYECTO
Cierre contractual y administrativo

FASE CONTROL DELPROYECTO
Junta Directiva del Proyecto / Reunin de Trabajo

Comits Gerencia del Proyecto y Desempeo

ACTIVIDADES / SEMANAS
3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 11 12 13 16 17 18 19 20 21 22 23 14 15 24 25 26
PROYECCIN DEL
PORTAFOLIO DE
INICIATIVAS
ESTRATGICAS
CORPORATIVAS
FORMULACIN
DE
INICIATIVAS
ESTRATGICAS
CORPORATIVAS
COMUNICACIN Y
SOCIALIZACIN DE LA
PLANEACIN
ESTRATGICA DE
NEGOCIOS
FORMULACIN DE LA
MISIION, VISION, MAPA,
TEMAS Y OBJETIVOS
ESTRATGICOS
CORPORATIVOS
DEFINICIN
DEL
BALANCED
SCORECARD
CORPORATIVO
PRESUPUESTO DEL PROYECTO
Cien millones de Pesos Colombianos M/Cte. (COL$ 100.000.000,00)

Condiciones Comerciales

Estos costos incluyen IVA.
No Incluye Desplazamientos a ciudades diferentes de Bogot.
Forma de pago: 50 % al iniciar el trabajo y 50 % con aceptacin de los
entregables.
Forma de Pago: 30 Das despus de radicada la factura.
Los anlisis de Brechas sern en las oficinas de SET-ICAP en Bogot.
Validez de la Oferta por 30 Das.

1. Crear claridad y acuerdo sobre los objetivos
estratgicos.
2. Recoger indicadores de resultados
significativos y relevantes.
3. Utilizar estos indicadores para extraer
conocimientos pertinentes.
4. Crear una cultura positiva de aprendizaje
sobre la informacin de desempeo.
5. Obtener apoyo de toda la Organizacin.
6. Alinear otras actividades de la organizacin
con los objetivos estratgicos descritos en el
sistema de gestin del desempeo.
7. Mantener los objetivos estratgicos e
indicadores de desempeo refrescados y
actualizados.
8. Reportar y comunicar bien la informacin
sobre el desempeo.
9. Utilizar la infraestructura adecuada de TIC
para apoyar sus actividades de gestin
del desempeo
10. Dar a las personas suficiente tiempo y
recursos para gestionar el desempeo
estratgicamente.
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Optimizacin de
Toma de Decisiones
y del Desempeo
Organizacional
Mejor Aprendizaje
e Inteligencia
Analtica
Mejor Calidad de
Datos y
Documentos
Conocimiento
Informacin
Datos
G
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y

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Modelo Actual
(AS-IS)
Arquitectura
Negocio
Arquitectura
Informacin
Arquitectura
Aplicaciones
Arquitectura
Tecnologa
Modelo de
Referencia
(TO-BE)
Arquitectura
Negocio
Arquitectura
Informacin
Arquitectura
Aplicaciones
Arquitectura
Tecnologa
Motivadores
de Negocio
Sugerencias de
Mejora
Estndares de
la Industria
Regulaciones y
Restricciones
Diagnstico
segn
Mejores
Prcticas
Anlisis de
Brechas,
Riesgos,
Impactos y
Prioridades
Diseo de
Arquitectura
Formulacin,
Priorizacin y
Alineacin
Estratgica
de Iniciativas
Roadmap de
Iniciativas de
Arquitectura
ROADMAP DE PROYECTOS EN GOBIERNO Y GESTIN DE INFORMACIN
Arquitectura de
Informacin
Gobierno de Informacin
Gestin de Arquitectura de Informacin
Gestin de Inteligencia de Negocios y Bodegas de Datos
Gestin de Calidad de Datos Gestin de Metadatos
Gestin de Seguridad de Datos Modelamiento y Diseo de Datos
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Gestin de Operaciones de Datos
Gestin de Datos Maestros y de
Referencia
Gestin de Integracin e
Interoperabilidad de Datos
Gestin de Documentos y
Contenidos
JERARQUIA APLICADA EN MEJOR PRACTICA DMBOK EN GOBIERNO Y GESTIN
DE INFORMACIN
NIVELES JERRQUICOS VS. INFORMACIN

NIVEL

MISION

ACCION

I N F O R M A C I O N

CARACTERISTICAS

TIEMPO

MEDIOS

INPUT

OUTPUT

ESTRATEGICO
Definir
objetivos y
recursos y
traducirlos en
planes a largo
plazo
Polticas
Decisiones
Estrtegicas
Control
Global
Orientada hacia el
exterior e interior.
Pero hacia el futuro.
Abunda la
informacin por
excepcin.
Rtmica y
Aperodica
Cuadros de
mando
Evaluaciones
comparativas
interempresas
Simulaciones
Cuadro de
mando
Estudios
Objetivos
Polticas
Planes

TACTICO
Asignar recursos
a tareas
Hacer normas
Decisiones
Lgicas
Control
Funcional
De sntesis de los
resultados propios
con juicios de valor
Perodica
(mensual)
Cuadros de
mando de
direccin
Informes
Regulares
Sntesis
elaboradas de
los resultados
Estudios
Informes a Alta
Direccin
Objetivos
Normas
CONTROL
OPERATIVO
Usar los
recursos para
realizar las
tareas, de
acuerdo con las
normas
Decisiones
Tcticas
Control
Operativo
Informacin estable
lgica, previsible,
analtica, concreta.
Perodica y
de
seguimiento
Procedimientos
fijos, formales de
informacin,
relacionados con
los procesos que
se supervisan
Sntesis
inmediatas de
los resultados
Hechos
Informes al
mando
Decisiones no
programadas o
semipro-
gramadas

EJECUCION

- Realizar
procesos fsicos
- Producir
-Distribuir Hacer
transacciones
- Registrar las
transacciones
- Ejecutar las
decisiones
programa-
das
- Rutinaria
- Repetitiva
- Inmediata
- De control y
aplicacin
inmediata
- Da a da
-Transaccin
a transaccin
- Procedimientos
fijos formales de
informacin,
relacionados
relacionados con
los procesos
querealizan
- Hechos
-
Transacciones
- Acciones
- Registros

HAY UNA BRECHA ENTRE LA INFORMACIN Y EL VALOR
GENERADO PARA EL NEGOCIO
Cmo podemos alinear la informacin con el negocio?
Cmo podemos hacer que la informacin con la calidad
correcta este disponible cuando y donde se necesita?
Cmo podemos soportar una mejor toma de decisiones a
travs de la organizacin?
Cmo transformamos, creamos, integramos, analizamos,
administramos, gobernamos y entregamos Informacin
Confiable?
Cmo podemos aprovechar las Decisiones basadas en
Informacin y Anlisis, en Tiempo Real en el Punto de
Contacto?
Cmo podemos Modelar escenarios y entender en tiempo
real el impacto financiero de las posibles decisiones?
Cmo podemos controlar y optimizar el desempeo del
negocio?

DECISIONES INTELIGENTES
Estabilizacin y
Reduccin de
Riesgos
Generacin y
Proteccin de
Valor
Integracin y
Proyeccin de
Valor
basada en Inteligencia
Analtica
Cmo podemos
lograr el mejor resultado,
incluyendo los efectos
de la variabilidad?
Cmo podemos
alcanzar el mejor
resultado?
Qu ser lo prximo
que podra pasar?
Qu pasar si esta
tendencia continua?
Qu pasar despus
si?
Qu acciones son
necesarias?
Cul es el problema
exactamente?
Por qu est pasando?
Cunto, cuntas veces,
dnde?
Qu pas?
MODELO DE MADUREZ EN ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Medicin del
Desempeo
Consistente
Alineacin
Estratgica del
Desempeo
Pronsticos de
Desempeo
Optimizacin de
las Decisiones y
el Desempeo
Descriptiva Predictiva
Optimizada
Conocimiento
Informacin
Datos
Inteligencia
Reportes a
medida
Reportes
estandarizados
Consultas /
profundizacin
Alertas
Simulacin
Prediccin
Modelamiento
Predictivo
Optimizacin
Optimizacin
Estocstica
DEFINICIN DE GOBERNABILIDAD Y GESTIN DE LOS DATOS
THE DATA MANAGEMENT ASSOCIATION DAMA

Las disciplinas de desarrollo, ejecucin y supervisin
de planes, polticas, programas, proyectos, procesos,
prcticas y procedimientos
que controlan, protegen, proveen y mejoran
el valor de los activos de datos e informacin.

Es la funcin del negocio encargada de planificar, controlar
y proveer activos de datos e informacin. Incluye:

FUNCIN DE GOBERNABILIDAD Y GESTIN DE DATOS
- Es una funcin compartida por:

Administradores de datos del negocio (Business Data
Stewards).
Profesionales de Gestin de Datos (Data Management
Professionals).

- Es una profesin emergente, en relacin con:

La gestin del Dinero
La gestin de las Personas

- Tiene un amplio alcance. 10 funciones definidas por The Data
Management Association (DAMA)
DATOS, INFORMACIN, CONOCIMIENTO (DAMA)
Datos
Informacin
Conocimiento
+ Definiciones
+ Formatos
+ Franja de Tiempo
+ Relevancia

+ Patrones y Tendencias
+ Relaciones
+ Supuestos

LAS 9 FUNCIONES DE GESTIN DE DATOS Y LOS 7 ELEMENTOS
AMBIENTALES DAMA-DMBOK
Funciones del Data Management
Metas y
Principios
Actividades
Entregables
Roles y
Responsabilidades
Tecnologa
Prcticas y
Tcnicas
Organizacin y
Cultura
Elementos del Entorno
EL MARCO DE TRABAJO FUNCIONAL DAMA-DMBOK
LAS 10 FUNCIONES DE DATA MANAGEMENT ASSOCIATION
LOS 7 ELEMENTOS DE ENTORNO DE DAMA
RUTA DE ESCALAMIENTO DE LOS PROBLEMAS DE DATOS
Gestin de los Datos (The Data Management Association)
protejan, entreguen y mejoren el valor de los activos de datos e informacin.
Misin: Satisfacer las necesidades de disponibilidad, calidad y seguridad de los datos para todos los interesados.
1. Comprender las necesidades de informacin de la organizacin y todos los interesados.
2. Capturar, almacenar, proteger y asegurar la integridad de los activos de datos.
4. Asegurar la privacidad y confidencialidad y prevenir el uso no autorizado o inapropiado de los datos y la informacin.
5. Maximizar el uso efectivo y el valor de los activos de datos e informacin.
Entregables Primarios:
- Estrategia de datos
- Arquitectura de datos
- Servicios de datos
- Problemas y asuntos de datos - Bases de datos
- Datos, informacin,
conocimiento y sabidura
10. Gestin de la calidad de los datos Consumidores:
- Trabajadores clericales
- Trabajadores del conocimiento
- Gerentes
Herramientas: - Ejecutivos
- Herramientas de modelamiento de datos - Clientes
- Sistemas gestores de bases de datos
- Herramientas de integracin y calidad de datos Mtricas:
- Profesionales de datos - Herramientas de inteligencia de negocios - Metricas sobre el valor de los datos
- Ejecutivos - Herramientas de gestin documental - Mtrica sobre calidad de datos
- Herramientas de repositorio de Meta-data - Mtricas sobre el programa de DM
3. Mejorar continuamente la calidad de los datos y la informacin.
Definicin: Planeacin, ejecucin y supervisin de polticas, prcticas y proyectos que adquieran, controlen,
Objetivos:
- Estrategia del negocio 3. Desarrollo de los datos
- Actividades del negocio 4. Gestin de las operaciones de los datos
Actividades:
1. Gobernabilidad de los datos
Insumos: 2. Gestin de la arquitectura de datos
7. Gestin de las bodegas de datos y la inteligencia de negocios
8. Gestin documental y de contenidos
- Actividades de TI 5. Gestin de la seguridad de los datos
6. Gestin de los datos de referencia y maestros
Proveedores:
- Ejecutivos
- Creadores de datos
9. Gestin de la Meta-data
- Consumidores de informacin
- Administradores de datos
- Fuentes externas
- Entes reguladores
Participantes:
- Creadores de datos
1. Gobernabilidad de los datos
Definicin:
Es el ejercicio de la autoridad y el control (planificar, monitorear y forzar el cumplimiento) sobre la gestin de los activos de datos.
Objetivos:
1. Definir, aprobar y comunicar estrategias, polticas, estndares, arquitectura, procedimientos y mtricas de los datos.
2. Realizar el seguimiento y forzar el cumplimiento y la conformidad reguladora de las polticas, estndares, arquitectura y procedimientos de los datos.
3. Patrocinar, hacer seguimiento y supervisar los entregables de los proyectos y servicios de la gestin de datos.
4. Gestionar y resolver los asuntos o problemas relacionados con los datos.
5. Comprender y promover el valor de los activos de datos.
Actividades:
1. Planeacin de la Gestin de los Datos (P)
Insumos:
1. Comprender las necesidades de datos del plan estratgico corporativo
Entregables Primarios:
- Objetivos del negocio 2. Desarrollar y mantener la estrategia de datos - Polticas de datos
- Estrategias del negocio 3. Establecer los roles y las organizaciones de los profesionales de datos - Estndares de datos
- Objetivos de TI 4. Identificar y nombrar los administradores de datos - Asuntos resueltos
- Estrategias de TI 5. Establecer las organizaciones de gobernabilidad y administracin de los datos - Proyectos y servicios
- Necesidades de datos 6. Desarrollar y aprobar las polticas, estndares y procedimientos sobre los datos de gestin de datos
- Asuntos o problemas de datos 7. Revisar y aprobar la arquitectura de datos - Datos e informacin con calidad
- Requerimientos regulatorios 8. Planear y patrocinar los proyectos y servicios de gestin de datos - Valor reconocido de los datos
9. Estimar el valor de los activos de datos y los costos asociados
Proveedores: 2. Control de la Gestin de los Datos (C) Consumidores:
- Ejecutivos del negocio 1. Supervisar las organizaciones y el personal profesional de datos - Productores de datos
- Ejecutivos de TI 2. Coordinar las actividades del gobierno de los datos - Trabajadores del conocimiento
- Administradores de datos 3. Gestionar y resolver los asuntos relacionados con los datos - Gerentes y ejecutivos
- Organismos reguladores 4. Monitorear y asegurar el cumplimiento regulador - Profesionales de datos
5. Monitorear y velar por el cumplimiento de las polticas, los estndares - Clientes
y la arquitectura de los datos
6. Supervisar los proyectos y servicios de gestin de datos
Mtricas:
Participantes:
7. Comunicar y promover el valor de los activos de datos - Valor de los datos
- Ejecutivos de administracin de datos - Costos de gestin de datos
- Administradores de coordinacin de datos
Herramientas:
- Logro de objetivos
- Administradores de datos del negocio - Sitio Web de Intranet - Herramientas de gestin de asuntos - # de decisiones hechas
- Profesionales de datos - Correo electrnico - Tablero de control de los indicadores - Representacin / cubrimiento
- Ejecutivo de DM - Herramientas de Meta-data de gobernabilidad de datos de la administracin
- CIO (o director de TI) - Repositorio de Meta-data - Plantilla de profesionales de datos
- Madurez del proceso de
gestin de datos
Actividades: P) Planeacin, C) Control, D) Desarrollo, O) Operacional
LOS EFECTOS DE LA MALA CALIDAD EN INFORMACIN
EFECTO CAUSA
Prdidas econmicas por retrabajos operacionales
Errores en datos de ubicacin (municipios, direcciones,
telfonos, celulares, emails)
Insatisfaccin y prdida de clientes por desconfianza
Errores en los datos de identificacin de clientes y sus
relaciones
Ineficacia de campaas de mercadeo relacional
Errores en los datos sociodemogrficos de segmentacin de
campaas (gneros, fechas de nacimiento, estratos, etc)
Fallas en planeacin y procesos gerenciales. Aplican
la inteligencia de negocios sin calidad de datos
Bodegas de datos cargadas con datos vlidos pero
inconsistentes e inexactos
Falta de sinergias por proliferacin de bases de datos
Falta de una Base nica de Clientes con mecanismos
eficaces de consolidacin y sincronizacin de las fuentes
Riesgos de fraudes y corrupcin por suplantaciones
Falta de aseguramiento de la calidad en los procesos de
entrada de datos
Sanciones de organismos de control
Falta de alineacin de los requisitos de las normas con los
procesos internos (circulares, leyes, Hbeas Data, etc)
Falta de mejora continua por desconocimiento de los
ndices y estados de calidad
Falta de procedimientos de medicin, anlisis y mejora de la
calidad de los datos (Data Monitoring)
Retrasos e inoperancia de nuevas tecnologas
Baja prioridad del mejoramiento de la calidad de los datos
en los proyectos de migracin e implementacin de TICs
Oportunidades desaprovechadas por el manejo
indistinto de los datos y la informacin
Falta de acciones disciplinadas de gobernabilidad y gestin
de la calidad de los datos, para tratarlos como un recurso
tangible de importancia no solo operacional sino estratgica
76
LOS COSTOS OCULTOS DE LA MALA CALIDAD EN INFORMACIN
DEFECTOS
ERRORES

INSPECCION
RETRABAJO
DESPERDICIOS DEVOLUCIONES
HORAS EXTRAS
VISIBLES
MENOS VISIBLES

MALTRATO A LOS PROSPECTOS Y CLIENTES
COSTOS DE ENTREGAS PRECIPITADAS

REENTRENAMIENTO DESERCION DE PERSONAL
SANCIONES

FALLAS DE EQUIPOS DEFINICIONES AMBIGUAS
TUTELAS
DESCONFIANZA
RIESGOS DE USO INDEBIDO
QUEJAS DATOS INEXACTOS PATRAAS
FALTA DE CULTURA HACIA LA CALIDAD MENTIRAS CORRUPCION
AUSENTISMO CARRUSELES
EXCESO DE INVENTARIOS COMPETENCIAS DEBILES
BAJA MORAL
RIESGOS DE IRREGULARIDADES
EFECTOS
TIPICOS:
MULTAS DESINFORMACION
FACILMENTE
CUANTIFICABLES
DIFICILMENTE
CUANTIFICABLES
GESTIONANDO LA CALIDAD SE REDUCEN EFECTOS NEGATIVOS
La 3ra parte de los ejecutivos toma decisiones
importantes con informacin incompleta o no fiable!
Ms del 95% de decisiones
de negocio estn basadas
en un documento
Cules son los retos en Organizaciones Digitales o
Colaborativas Inteligentes?
Reto: Economa Digital Inteligente
con crecimiento veloz en volumen,
variedad y granularidad de
informacin
=
+ +
instrumentada, interconectada e inteligente
Una Economa Inteligente hacia un
crecimiento inteligente, sostenible,
colaborativo e integrador
La Informacin y
documentos se
estn
duplicando
cada 18 meses
Son organizaciones colaborativas
sanas y sostenibles que crean
un sistema nervioso digital inteligente
que les permite reaccionar, cambiar y mantener
en su gestin gerencial y operativa
el esencial balance interno y externo
con flexibilidad, rapidez y eficiencia.
Son organismos vivos, con todas sus
partes interconectadas e interrelacionadas
en una perfecta sntesis
entre personas, procesos, informacin y
tecnologa
James Martin, CyberCorp, 1996
Reto: Organizaciones Digitales u Organizaciones Colaborativas
Inteligentes
Reto: Implementar un Buen
Gobierno Colaborativo
Inteligente en cada Unidad de las
Organizaciones
Direccin
Evaluacin
Monitoreo
Gobierno
Estrategia del
Negocio
Riesgos del
Entorno
Proyectos Procesos
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6 principios del buen Gobierno
Conformidad
Comportamiento Humano
Adquisicin
Desempeo
Responsabilidad
Estrategia
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Operaciones
Reto: Disear e Implementar una Arquitectura de Procesos,
Controles y Mtricas de mejor prctica
Sistema
Abastecimiento
(Proveedores,
Empresas,
Instituciones)

Insumos &
Recursos
$, Infraestructura,
Humanos, TICs,
Informacin,
Documentos
Procesos,
Controles y Mtricas Resultados
Sistema de
Demanda
(Mercados: Personal,
Hogar, Comunidad
Corporativo
y Sociedad)
Productividad
Competitividad / Equidad
Eficacia,
Oportunidad,
Cumplimiento
Costo,
Resiliencia
Eficiencia:
Funcionales
De Actividad
Calidad e Innovacin
Productos,
Servicios,
Informacin,
Documentos

Entradas
SLAs SLAs
Clientes
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Proveedores
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Para qu lo hacemos?
Para quin lo hacemos? Qu producimos?
Cmo lo hacemos?
Con qu lo hacemos?
Con quin
lo hacemos?

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Misionales
Apoyo y
Evaluacin
Estratgicos
Gerenciales
SLAs = Acuerdos de Nivel de Servicio OLAs = Acuerdos de Nivel de Operacin
KPIs
OLAs OLAs
KGIs = Indicadores de Gestin de Objetivos KRIs = Indicadores de Gestin de Riesgos
KPIs = Indicadores de Gestin de Objetivos
KPIs
KPIs
Objetivos Alineados con 4 Perspectivas Estratgicas del BSC - KGIs + KRIs
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GESTION DE OPERACIONES
CADENA DE ABASTECIMIENTO

ADMINISTRACIO
Y DESARROLLO
TALENTO
HUMANO
ADMINISTRACION
RECURSOS
FINANCIEROS
ADMINISTRACION
DE SERVICIOS Y
TECNOLOGIA
INFORMATICA
ADMINISTRACION
SEGURIDAD Y
SALUD LABORAL,
AMBIENTAL
Y ENERGTICA
ADMINISTRACION
JURIDICA
ADMINISTRACION
SEGURIDAD
FISICA
Y LOGICA

COMERCIAL

ADMINISTRACION
ESTRATEGICA
Y OPERACIONES
ADMINISTRACION
ARQUITECTURA
EMPRESARIAL,
PROCESOS
Y CALIDAD
ADMINISTRACION
PROYECTOS
PROGRAMAS Y
PORTAFOLIO
DE INICIATIVAS
ADMINISTRACION
RELACIONES CON
STAKEHOLDERS Y
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
ADMINISTRACION
CAMBIO
ORGANIZACIONAL
ADMINISTRACION
GOBIERNO,
RIESGOS
Y CUMPLIMIENTO
REGULATORIO
Reto: Crear Macroproceso de Administracin Inteligente del
Desempeo y de Informacin en Mapa de Procesos

COMPETITIVIDAD, INNOVACION Y CONOCIMIENTO

ADMINISTRACION
DEL DESEMPEO,
INTELIGENCIA ANALITICA
ADMON. DE INFORMACION
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ADMINISTRACION
DE AUDITORA,
Y CONTINUIDAD
DE LOS NEGOCIOS
LENGUAJES DE PROCESOS &
ESPECIFICACIONES
Lean Six Sigma
UML
BPMN
Rational Unified Process (RUP)
Business Rules Extension
GEL-XML Estado Colombiano
CUMPLIMIENTO REGULATORIO Y
JURIDICO
Basel II
FDA
MiFID
COSO
Sarbanes Oxley
Leyes, Normas y Directivas Estatales
FRAMEWORKS DE
ARQUITECTURA EMPRESARIAL
Zachman
TOGAF
SOA (OASIS)
FEAF
DODAF
FRAMEWORKS DE MEJOR
PRACTICA
APQC, KPI Library
CMMI, SOA, CobIT, ITIL
eTOM
DAMA DMBOK
SCOR
ESTANDARES ISO/IEC
ISO/IEC 9001
ISO/IEC 20000
ISO/IEC 27001
ISO/IEC 19770
ISO/IEC 30300
ISO/IEC 15489
ISO TR 13208
ESTANDARES DE GOBIERNO Y
CONTABLES
Australian Code of Governance
Belgium Code of Governance
FSA
IFRS
Cdigos de Buen Gobierno
Reto: Cumplimiento de Cartografa y requerimientos en
regulaciones y estndares de mejor prctica
G E S T I O N T R A N S A C C I O N A L
G E S T I O N C O L A B O R A T I V A
G E S T I O N A N A L I T I C A
Reto: Integracin en el Gobierno y la Gestin Operativa y
Gerencial
G E S T I O N

G E R E N C I A L
G E S T I O N

O P E R A T I V A
Infraestructura
Gobierno y Organizacin
Reto: Desempeo Inteligente = Administracin Inteligente +
Informacin Inteligente + Decisiones Inteligentes
DESEMPEO
INTELIGENTE
ADMINISTRACION INTELIGENTE
DATOS
INFORMACION
CONOCIMIENTO
INFORMACIN
ANALTICA
INFORMACIN
INTELIGENTE
ADMINISTRACION
INTELIGENTE
Gobierno y Organizacin
Reto: Modelo Colaborativo de Administracin Inteligente
del Desempeo para su Gobierno y Gestin
PROCESOS ROLES / RESPONSABILIDADES / TICs / RECURSOS
MACROPROCESO ADMON.
INTELIGENTE DEL DESEMPEO
LNEA DE NEGOCIO STAFF COMITE GEOGRAFIAS
Director Gerente Analista Lder Supervisor Gerencia Local Nal.
1.1 Admon. del Desempeo
1.2 Admon. de Inteligencia Analtica
1.3 Admon. Inteligente de Informacin

MACROPROCESOS GERENCIALES
Gobierno, Riesgos y Cumplimiento
Regulatorio
Admn. Estratgica y Operacional
Admn, Inteligente del Desempeo
Admn. Arquitectura Empresarial,
Procesos y Calidad
Admn. de Proyectos, Programas e
Iniciativas
Admn. Relaciones con Stakeholders y
Responsabilidad Social
Admn. del Cambio Organizacional
La matriz REVIA plasma las
responsabilidades que tienen
que asumir los roles en cada
uno de los procesos de
Gestin de Proyectos
Responde Ejecuta Verifica Informado Aprueba
BSC y Dashboards
Problemas, Riesgos, Cambios
Valor Generado
Indicadores KPIs
Recursos
Presupuesto
Proyectos Procesos
Operaciones
Clientes
Procesos
Financiera
Aprendizaje y
Crecimiento
F1. Aumentar la rentabilidad
neta del negocio
C1. Asegurar la
satisfaccin de los
clientes
C2. Proveer servicios
innovadores a los
clientes
P2. Construir relaciones a
largo plazo con los
clientes
P3. Optimizar los
procesos claves del
negocio
A.2 Seleccionar
colaboradores con las
mejores competencias
y experiencia
A.3 Contar con un clima
laboral favorable que
apoye los objetivos
estratgicos
A.1 Gestionar las
competencias en Relaciones
Humanas
P1. Entregar servicios de
mayor calidad al menor
costo posible
Reto: Medir Desempeo con Mapas Estratgicos, Balanced
Scorecard y Dashboards
Reto: Madurar como una
Organizacin que Administra
Inteligentemente el Desempeo y
la Informacin
Estabilizacin y
Reduccin de
Riesgos
Generacin y
Proteccin de
Valor
Proyeccin de
Valor
con Inteligencia Analtica
Cmo podemos
lograr el mejor
resultado, incluyendo
los efectos de la
variabilidad?
Cmo podemos
alcanzar el mejor
resultado?
Qu ser lo prximo
que podra pasar?
Qu pasar si esta
tendencia continua?
Qu pasar despus
si?
Qu acciones son
necesarias?
Cul es el problema
exactamente?
Por qu est
pasando?
Cunto, cuntas
veces, dnde?
Qu pas?
Medicin del
Desempeo
Consistente
Alineacin
Estratgica del
Desempeo
Pronsticos de
Desempeo
Optimizacin de
las Decisiones y
el Desempeo
Descriptiva Predictiva
Optimizada
Conocimiento
Informacin
Datos
Sabidura
Consolidacin
Estratgica de
Desempeo
Integrada
Qu acciones
integradas son
necesarias?
Cules son las reas
involucradas en el
problema exactamente?
Integracin de
Valor
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Reto: Desarrollo Integral de
Competencias Gerenciales de
Admn. Inteligente del
Desempeo y de Informacin
Competencias
Metodolgicas Y
Herramientas Informticas
Competencias Personales,
Relacionales y Gerenciales
Competencias en Mejores
Prcticas, Gerencia de
Procesos y de Proyectos
Competencias Funcionales y
de Gobernabilidad
Competencias en
Administracin de
Informacin, Analticas y
de Desempeo
Reto: lograr beneficios al
Transformarse en una
Organizacin Inteligente
Colaborativa
Crecimiento
rentable
inteligente
Tienen ms oportunidades para:
Ganar clientes
Mejorar las relaciones
Identificar nuevos mercados
Desarrollar nuevos productos y
servicios
Eficacia y
ahorro de
costos
Optimizan el
despliegue de
recursos y capital
para ser ms
eficaces
Gestionan los
costos de forma
paralela a sus
objetivos
estratgicos
Gestin
proactiva de
riesgos
Menos vulnerables
Mayor seguridad en los
resultados futuros
Capacidad de prediccin e
identificacin de riesgos
Mayor preparacin para
responder adecuadamente a
riesgos
Reto: Publicar la Informacin mnima de las Organizaciones
Estatales de Colombia
Trmites y
Servicios
Contratacin
Normatividad,
polticas y
lineamientos
Planeacin,
Gestin y
Control
Servicios de
Informacin
Informacin
Financiera
y Contable
Informacin
General de
la Entidad
Recurso
Humano
Datos de
Contacto
Evaluar
Recuperar
Clasificar
Transformar
Analizar
Destruir
Generar
y/o capturar
Utilizar
Qu se hace con la Informacin transaccional,
colaborativa y analtica?
Clasificar
Sintetizar
Proteger
Validar
Almacenar
Distribuir
INFORMACIN
ANALTICA
INFORMACIN
INTELIGENTE
Informacin:
Estructurada
Semi-Estructurada
No-Estructurada

Fija
Dinmica

Reto: Implementar y Alinear Estrategia de IMO - Oficina de
Administracin (Gobierno y Gestin) de Informacin
Gobernabilidad
y Polticas
Principios y Valores
Polticas
Objetivos
Servicios
Procesos y
Controles
Tecnologa
Informtica
Mtricas de
Desempeo
Metodologas y
Estndares
Roles y
Responsabilidades
Misin y Visin
Competencias
Tcnicas y Humanas
Seguridad
Calidad
Continuidad y
Resiliencia
Generacin y
Proteccin
de Valor
Disponibilidad
Integracin
Reto: Administracin Inteligente = Gobierno Inteligente +
Gestin Inteligente basada en CobIT V5 + ISO 38500
95

Gobierno

Retroalimentacin
Gerencial

Gestin

Evaluacin
Planeacin
Ejecucin
Operativa
Servicios Control
Direccin
Monitoreo
. . .
Reto: Planear e Implementar la Arquitectura de Informacin
Empresarial con base en DAMA-DMBOK
Arquitectura de
Informacin
Gestin de Inteligencia Analtica y Bodegas de Datos
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Gestin de Almacenamiento y
Operaciones de Datos
Referencia
Contenidos
Framework DMBOK
Reto: Usar Metodologa para
Roadmapping Estratgico de
Arquitectura de Informacin
(incluye Documentos)
Modelo Actual
(AS-IS)
Arquitectura
Negocio
Arquitectura
Informacin
Arquitectura
Aplicaciones
Arquitectura
Tecnologa
Modelo de
Referencia
(TO-BE)
Arquitectura
Negocio
Arquitectura
Informacin
Arquitectura
Aplicaciones
Arquitectura
Tecnologa
Motivadores
de Negocio
Sugerencias de
Mejora
Estndares de
la Industria
Regulaciones y
Restricciones
Diagnstico
segn
Mejores
Prcticas
Anlisis de
Brechas,
Riesgos,
Impactos y
Prioridades
Diseo de
Arquitectura
Formulacin,
Priorizacin y
Alineacin
Estratgica
de Iniciativas
Roadmap de
Iniciativas de
Arquitectura
Reto: Planear el Mapa de Ruta de Evolucin de la Arquitectura
Empresarial para Gobierno en Lnea 3.1
Estado Actual (AS-IS) de la Arquitectura
Empresarial
Estado Futuro (TO-BE) de la Arquitectura
Empresarial
Proyecto
Proyecto
Tiempo
Madurez
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Mapa de Ruta de Evolucin
Tiempo
Roadmap Iniciativas a Corto, Mediano y Largo Plazo de Arquitectura de
Informacin Empresarial GEL 3.1
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Elementos
Transversales
Informacin
en lnea
Interaccin
en lnea
Transaccin
en lnea
Transformacin
Cero Papel
Democracia en
lnea
2012-2013 2014 2015 Tiempo
Gestin de Arquitectura de
Informacin
Gestin de Inteligencia
Analtica y Bodegas de Datos
Gestin de Calidad de Datos
Gestin de Metadatos
Gestin de Seguridad de
Datos
Modelamiento y Diseo de
Datos
Gestin de Almacenamiento
y Operaciones de Datos
Gestin de Datos Maestros y
de Referencia
Contenidos
Cultura y Cambio
Organizacional
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto Proyecto Proyecto
Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto
Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Tiempo
Roadmap Iniciativas a Corto, Mediano y Largo Plazo de Arquitectura de Cero
Papel en GEL 3.1
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Inicial Bsico Avanzado Mejoramiento
Permanente
2012-2013 2014 2015 Tiempo
Socio-Cultural
Tecnolgico
Organizacional
Poltico-Legal
Proyecto
Proyecto Proyecto
Proyecto Proyecto
Proyecto Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto Proyecto
Proyecto Proyecto
Proyecto Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto Proyecto
Proyecto
Caso: Sistema Nervioso Digital en Gobierno en
Lnea del Valle del Cauca Ao 2000
Metfora del Sistema Nervioso Humano
El Sistema Nervioso Digital de las Organizaciones
Inteligentes
Cerebelo
Radar de
Inteligencia
rganos de
los Sentidos
Datos
Modelo Ciberntico de Administracin, Gestin Gerencial y
Operativa Colaborativa Inteligente
ENTORNO
SECTORIAL
ENTORNO
FINANCIERO
- TECNOLOGICO
MACROENTORNO
GESTION
OPERATIVA
MISIONAL
GESTION
OPERATIVA
DE APOYO
FINANCIERO
GESTION
OPERATIVA
DE APOYO
ADMINISTRATIVO
GESTION
GERENCIAL
MISIONAL
GESTION
GERENCIAL
DE APOYO
FINANCIERO
GESTION
GERENCIAL
DE APOYO
ADMINISTRATIVO
DESEMPEO
INTELIGENTE
GOBIERNO,
OBJETIVOS, PLANES,
POLITICAS
ENTORNO
POLITICO
REGULATORIO
Y COMPETITIVO
INTEGRACIN
Y AUDITORIA
ADMINISTRACION
Gestin Digital Gerencial y Operativa en las
Organizaciones Inteligentes

MISIONAL
FINANCIERO
ADMINISTRATIVO
DIRECTIVO
GERENCIAL

OPERATIVO

MISIONAL

APOYO

DIRECTIVA-GERENCIAL
GESTION
DIRECTIVA
GESTION DEL
DESARROLLO
GESTION DEL
FLUJO DE TRABAJO
CONTROL DE GESTION DEL
DESEMPEO
GESTION TERRITORIAL
GESTION
DE PROYECTOS
Y GESTIN DE
RIESGOS
GESTION COLABORATIVA
Y COMUNICACIONES
GESTION DE
CALIDAD
GESTION DE
COMPETITIVIDAD
Gestin Gerencial y Directiva

MISIONAL
FINANCIERO
ADMINISTRATIVO
Gestin Operativa
DIRECTIVO
GERENCIAL

OPERATIVO

MISIONAL

APOYO

GESTION DE LA
EDUCACION
GESTION DE LA
SALUD
GESTION DE SEGURIDAD
Y CONTROL PUBLICO
GESTION DE LA
INFRAESTRUCTURA

GESTION
DE TRIBUTOS
E INGRESOS
FISCALES
GESTION DE
MEDIO AMBIENTE
GESTION
AGROPECUARIA
GESTION DE CULTURA
RECREACION Y TURISMO
GESTION DE
TRANSPORTE Y TRANSITO
GESTION DEL DESARROLLO
EMPRESARIAL
GESTION DE LOS
SERVICIOS BASICOS
Gestin Misional de Gobierno
(Ej. Regional, Departamental y Municipal)
Gestin Misional Operativa Relacional
GESTION
PRESUPUESTAL
GESTION
FINANCIERA
GESTION
DE CREDITO
GESTION
DE TESORERIA
GESTION
CONTABLE
Gestin Operativa de Apoyo Financiero
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GESTION
DOCUMENTAL
& INFORMACION
GESTION DE
SERVICIOS TIC
Gestin Operativa de Apoyo Administrativo

ORGANISMOS
GUBERNAMENTALES
NACIONALES / REGIONALES
ORGANISMOS
GUBERNAMENTALES
DEPARTAMENTALES
ORGANISMOS
GUBERNAMENTALES
MUNICIPALES
Integracin y Colaboracin Interinstitucional en
eGovernment 3.1
DATOS
INFORMACION
TECNOLOGIA
DATAMARTS &
INDICADORES DE GESTION
WORKFLOW
MANAGEMENT
GEOGRAPHIC
INFORMATION
SYSTEMS
ONLINE
TRANSACTIONAL
PROCESSING
G E S T I O N O P E R A T I V A G E S T I O N G E R E N C I A L
CONOCIMIENTO
BODEGAS DE DATOS
& ESTADISTICAS
MISION CRITICA
APOYO FINANCIERO
APOYO ADMINISTRATIVO
PROCESAMIENTO
TRANSACCIONAL
FLUJOS DE
TRABAJO
CARTOGRAFIA
PROJECT
MANAGEMENT
GESTION DE
PROYECTOS
CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
RELACIONES
CON CLIENTES
OFFICE
AUTOMATION
SYSTEMS
TEXTOS, E-MAILS
HOJAS ELECTRO-
NICAS, GRAFICOS
DOCUMENT
MANAGEMENT
SYSTEMS
GESTION DE
DOCUMENTOS
NETWORK, SECURITY
& SYSTEM DEVELOP-
MENT& MANAGEMENT
GESTION DE
SISTEMAS TELEMATICOS
SUBSISTEMA
Arquitectura Telemtica
Estadsticas Necesidades de Informacin
DESCRIPCION NECESIDADES DE INFORMACION
NECESIDA
INFORMAC. E S I N D M TRAN HIST SINT COMP PROY ESTA EXEP INME DIAR SEMA QUIN MENS TRIM SEME
1 GESTION POLITICA 166 106 59 0 163 162 162 58 67 138 55 144 52 20 11 20 58 42 14 70 38
2 GESTION DE DESARROLLO SOCIOECONOMICO 154 84 70 0 150 149 151 28 94 153 93 153 86 84 0 0 0 33 33 119 119
3 GESTION DE FLUJO DE TRABAJO -WORKFLOW 99 46 50 0 4 94 94 51 74 85 25 50 25 4 0 29 18 16 64 8 14
4 CONTROL DE GESTION 327
153 99 0 2 181 181 181 181 181 181 181 181 65 1 181 181 181 134 134 134
5 GESTION DE COMPETITIVIDAD 77 41 36 39 77 77 77 75 61 64 74 72 69 2 66 65 65 65 75 74 75
6 GESTION TERRITORIAL 213 116 134 3 7 155 144 71 105 201 33 35 18 77 100 55 42 0 78 3 5
7 GESTION PROYECTOS DE DESARROLLO 459 278 262 51 61 458 458 45 212 449 238 248 200 7 8 29 113 1 424 2 1
8 GESTION CALIDAD INTEGRAL 153 68 85 0 3 149 149 8 54 152 152 152 11 5 0 152 152 0 152 0 0
9 GESTION DE RELACIONES CON EL CLIENTE 83 48 36 0 2 83 83 13 59 43 65 68 65 24 16 45 39 4 60 31 4
10 GESTION DE INGRESOS FISCALES 59 31 29 0 0 59 59 51 39 37 42 45 44 26 27 51 44 18 49 39 18
11 GESTION AGROPECUARIA 82 49 35 0 4 82 82 69 25 56 25 50 27 23 75 5 5 1 59 7 18
12 GESTION EDUCACION 140 71 72 0 35 141 141 98 56 89 23 57 37 37 116 31 29 25 48 32 72
13 GESTION SALUD 250 143 160 1 34 201 177 46 107 212 54 47 75 16 137 14 28 0 73 4 0
14 GESTION TURISMO-CULTURA Y RECREACION 66 30 41 0 6 66 66 43 26 50 20 30 18 20 62 16 9 6 26 15 80
15 GESTION SEGURIDAD Y CONTROL PUBLICO 169 130 41 0 80 152 154 0 145 133 113 123 90 10 55 76 38 32 128 109 107
16 GESTION DESARROLLO EMPRESARIAL 203 127 83 2 2 207 207 22 75 204 201 204 4 8 0 95 79 88 178 186 203
17 GESTION SERVICIOS BASICOS 67 32 40 0 7 67 67 42 21 26 15 45 35 5 46 4 8 4 28 8 29
18 GESTION INFRAESTRUCTURA 224 129 105 26 224 224 222 131 159 39 90 86 102 54 40 112 21 19 215 24 24
19 GESTION MEDIO AMBIENTE Y REC.NATURALES 234 130 139 3 16 218 201 60 70 221 39 35 66 68 159 1 13 0 124 6 0
20 GESTION TRANSPORTE Y TRANSITO 294 218 83 0 157 265 264 290 260 225 238 115 227 4 75 146 31 29 153 138 137
21 GESTION CREDITO PUBLICO 97 53 44 52 58 96 96 54 82 92 96 77 2 2 0 91 91 91 91 91 91
22 GESTION PRESUPUESTO 100 68 33 2 100 100 100 95 79 13 13 78 83 52 96 96 96 95 96 96 96
23 GESTION TESORERIA 231 141 90 2 0 231 231 181 123 112 119 115 29 56 135 138 54 58 185 82 82
24 GESTION CONTABLE 136 61 76 2 70 132 133 116 118 98 107 41 66 10 18 59 7 4 47 13 1
25 GESTION FINANCIERA 79 51 26 4 16 79 78 8 18 50 27 10 11 12 0 51 4 3 52 13 13
26 CONTROL INTERNO 168 101 69 10 15 168 163 145 166 106 1 150 8 3 6 34 34 33 168 146 168
27 GESTION JURIDICA 237 272 272 7 79 273 273 86 259 85 67 78 21 3 264 8 9 5 10 15 18
28 GESTION RECURSOS HUMANOS 152 151 151 8 64 151 151 116 151 20 30 45 21 10 120 50 32 25 10 11 8
29 GESTION DE RECURSOS FISICOS 179 174 174 9 45 169 174 18 84 173 1 20 10 10 82 20 30 26 27 14 9
30 GESTION INFORMACION Y DOCUMENTAL 208 107 100 2 18 205 204 107 14 125 33 60 10 8 127 29 3 3 42 1 8
31 GESTION SISTEMAS TELEMATICOS 244 161 98 5 12 247 247 37 97 228 224 236 21 10 9 118 101 90 201 188 213
32 GESTION COMUNICACIONES 265 137 126 1 3 261 261 128 212 237 28 118 91 58 42 80 64 15 78 4 4
X TOTAL NECESIDADES DE INFORMACION 5615 3507 2918 229 1514 5302 5250 2473 3293 4097 2522 2968 1805 793 1893 1901 1498 1012 3122 1683 1789
PROPOSITO NEC. DE INF. FRECUENCIA DE LA NECESIDAD CONTEXTO FLUJO
DESCRIPCION NECESIDADES DE ALMACENAMIENTO DE INFORMACION ENTIDADES TABLAS DE HECHO DIMENSIONES JERARQUIAS

1 GESTION POLITICA 76 5 17 28
2 GESTION DE DESARROLLO SOCIOECONOMICO 77 5 21 26
3 GESTION DE FLUJO DE TRABAJO -WORKFLOW 77 4 16 21
4 CONTROL DE GESTION 88 5 28 34
5 GESTION DE COMPETITIVIDAD 74 4 16 25
6 GESTION TERRITORIAL 86 5 29 34
7 GESTION PROYECTOS DE DESARROLLO 92 6 22 42
8 GESTION CALIDAD INTEGRAL 69 4 14 23
9 GESTION DE RELACIONES CON EL CLIENTE 93 6 25 30
10 GESTION DE INGRESOS FISCALES 91 9 14 30
11 GESTION AGROPECUARIA 76 4 14 21
12 GESTION EDUCACION 93 5 26 33
13 GESTION SALUD 77 4 14 32
14 GESTION TURISMO-CULTURA Y RECREACION 99 4 17 34
15 GESTION SEGURIDAD Y CONTROL PUBLICO 78 4 14 33
16 GESTION DESARROLLO EMPRESARIAL 65 5 13 22
17 GESTION SERVICIOS BASICOS 67 4 19 28
18 GESTION INFRAESTRUCTURA 75 6 21 29
19 GESTION MEDIO AMBIENTE Y REC.NATURALES 91 4 14 30
20 GESTION TRANSPORTE Y TRANSITO 361 12 84 115
20-1 TRANSPORTE MARITIMO 122 4 28 38
20-2 TRANSPORTE AEREO 121 4 28 38
20-3 TRANSPORTE TERRESTRE 118 4 28 39
21 GESTION CREDITO PUBLICO 56 6 16 22
22 GESTION PRESUPUESTO 51 6 17 20
23 GESTION TESORERIA 77 6 14 19
24 GESTION CONTABLE 61 9 15 18
25 GESTION FINANCIERA 61 4 12 16
26 CONTROL INTERNO 66 4 14 23
27 GESTION JURIDICA 107 7 24 36
28 GESTION RECURSOS HUMANOS 93 7 19 25
29 GESTION DE RECURSOS FISICOS 72 7 15 20
30 GESTION DE INFORMACION Y DOCUMENTAL 56 5 13 20
31 GESTION SISTEMAS TELEMATICOS 85 5 19 28
32 GESTION COMUNICACIONES 110 4 20 24
X TOTAL MODELO DATOS INFORMACION Y CONOCIMIENTO 2800 175 636 941
Estadsticas Necesidades de Almacenamiento Informacin
1 GESTION POLITICA 71 KBM DES 3 20 180 76 17 5 12 10 35 4 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
2 DESARROLLO SOCIOECONOMICO 50 KBM DES 3 11 131 77 21 5 12 11 35 3 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
3 GESTION FLUJO DE TRABAJO-WORKFLOW 279 WFM ADA 7 32 175 77 16 4 28 12 35 3 3 IP 70 720 70 720 70 1440
4 CONTROL DE GESTION 53 DHW DES 3 20 311 88 28 5 12 5 35 3 3 IP 28 288 28 288 28 288 28 288 28 1152
5 GESTION COMPETITIVIDAD 15 QCM DES 4 22 157 74 16 4 21 13 35 3 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
6 GESTION TERRITORIAL 29 GIS ADA 11 43 275 86 29 5 44 72 35 4 3 IP 70 720 70 720 70 1440
7 GESTION PROYECTOS DE DESARROLLO 41 PM ADA 12 76 452 92 22 6 48 15 35 3 3 G 14 654 14 654 14 1308
8 GESTION CALIDAD INTEGRAL 48 QCM ADA 3 22 135 69 14 4 12 26 35 4 3 G 14 654 14 654 14 1308
9 GESTION RELACION CON EL CLIENTE 30 CRM ADA 8 21 118 93 25 6 32 22 35 3 3 G 14 654 14 654 14 1308
10 GESTION INGRESOS FISCALES 16 OLTP DES 3 14 118 91 14 9 12 12 35 3 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
11 GESTION AGROPECUARIA 38 OLTP DES 7 32 218 76 14 4 28 19 35 3 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
12 GESTION EDUCACION 61 OLTP DES 8 36 229 93 26 5 32 24 35 3 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
13 GESTION SALUD 27 OLTP DES 8 44 287 77 14 4 33 24 35 4 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
14 GESTION TURISMO-CULTURA-REGRACION 28 OLTP DES 4 17 105 99 17 4 16 14 35 3 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
15 GESTION SEGURIDAD Y CONTROL PUBLICO 17 OLTP DES 5 21 138 78 14 4 20 14 35 3 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
16 GESTION DESARROLLO EMPRESARIAL 41 OLTP DES 7 28 198 65 13 5 28 11 35 3 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
17 GESTION SERVICIOS BASICOS 13 OLTP DES 4 18 135 67 19 4 16 21 35 3 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
18 GESTION INFRAESTRUCTURA 44 OLTP DES 7 36 245 75 21 6 28 13 35 3 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
19 GESTION MEDIO AMBIENTE-REC.NATURAL. 13 OLTP DES 8 45 317 91 14 4 32 14 35 3 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
20 GESTION TRANSPORTE Y TRANSITO 22 OLTP DES 9 37 249 361 84 12 36 10 35 3 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
21 GESTION CREDITO PUBLICO 40 OLTP DES 5 23 154 56 16 6 20 14 35 4 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
22 GESTION PRESUPUESTO 64 OLTP DES 4 15 108 51 17 6 16 19 35 4 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
23 GESTION TESORERIA 46 OLTP DES 7 45 318 77 14 6 28 11 35 3 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
24 GESTION CONTABILIDAD 37 OLTP DES 4 15 126 61 15 9 16 13 35 3 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
25 GESTION FINANCIERA 47 OLTP DES 3 15 109 61 12 4 14 10 35 3 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
26 CONTROL INTERNO 42 IAS DES 5 21 101 66 14 4 20 14 35 3 3 IP 28 288 28 288 28 288 28 288 28 1152
27 GESTION JURIDICA 28 OLTP DES 10 58 369 107 24 7 40 16 35 3 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
28 GESTION RECURSOS HUMANOS 14 OLTP DES 6 29 182 93 19 7 24 20 35 3 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
29 GESTION RECURSOS FISICOS 26 OLTP DES 6 40 376 72 15 7 24 18 35 4 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
30 GESTION DOCUMENTAL 343 DM ADA 8 61 275 56 13 5 32 20 35 4 3 IP 70 720 70 720 70 1440
31 GESTION SISTEMAS TELEMATICOS 333 SMDT ADA 6 38 282 85 19 5 24 24 35 4 3 IP 70 720 70 720 70 1440
32 GESTION COMUNICACIONES 356 OA ADA 7 96 617 110 20 4 28 30 35 4 3 IP 70 720 70 720 70 1440
2312 195 1051 7190 2800 636 175 788 571 1120 106 96 756 20526 364 14964 364 14964 756 20526 756 70980
205
91
141
65
156
21
26
179
244
265
208
50
21
96
555
245
93
102
170
4497 5615
188
588
204
209
154
47
20
109
166
124
44
86
66
59
112
217
67
237
152
100
231
136
79
224
234
250
166
154
99
327
294
97
66
169
203
67
TOTALES
83
168
77
213
459
153
59
82
140

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S
SISTEMAS TELEMATICOS

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S
Estadsticas de la Arquitectura Telemtica
9.1 PLANEACION
GESTION DE
RELACIONES CLIENTE
G.GERENCIAL
G.OPERATIVA
9.11 ANALISIS CANALES
DE DISTRIBUCION
DE SERVICIOS
9.2 MODELAMIENTO
ORGANIZACIONAL
DIRIGIDO AL CLIENTE
9.5 SERVICIO AL
CLIENTE
9.4 ANALISIS DE
CAMPAAS Y
PROMOCIONES
9.3 ANALISIS
PERFIL DEL
CLIENTE
9.9 ANALISIS DE
NECESIDADES DEL
CLIENTE ESTATAL
9.6 INGENIERIA DE
SERVICIO AL CLIENTE
9.12 CONTROL
RELACIONES CON
EL CLIENTE
9.10 ADMINISTRACION
QUEJAS, RECLAMOS
SUGERENCIAS
9.7 ATENCION AL
CLIENTE
9.8 ADMINISTRACION
ATENCION AL
CLIENTE
Macroproceso de Gestin de Relaciones con el Cliente
DESCRIPCION NECESIDADES DEINFORMACION
E S I NT NAL. DPTAL. M PAL. TRAN HI ST SI NT COM P PROY ESTA EX EP I NM E DI AR SEM A QUI N M ENS TRI M SEM E ANUA ESPO
9. GESTION DERELACIONES CON EL CLIENTE
9.1 PLANEACION DE GESTION DE RELACIONES CON EL
CLIENTE
9.1.1 ESTABLECER POLITICAS Y NORMAS DE LA GESTIONDE
RELACIONES CON EL CLIENTE
MANUAL DEPROCEDIMIENTOS ATENCIN AL PBLICO
X X X X X X X X X X X
DECRETOS ORIENTADOS A LA ATENCIN AL PBLICO
X X X X X X X X X X X
ANALISIS ESTABILIDAD DE REGLAMENTO DE ATENCIN AL
PBLICO X X X X X X X X X X X
9.1.2 DISEAR PLAN DE GESTION DE RELACIONES CON EL
CLIENTE
PROCEDIMIENTO DEATENCIN AL PBLICO
X X X X X X X
ANLISIS DENECESIDADES DEATENCIN
X X X X X X
CUMPLIMIENTO DEL PLAN DEATENCIN AL PBLICO
X X X X X X X X
PLAN DEGESTIN DERELACIONES CON EL CLIENTE
X X X X X X X X X X
9.1.3 DEFINIR VISIN Y MISIN DEL SERVICIO DE LA
ADMINISTRACION
PROCEDIMIENTO DEATENCIN AL PBLICO
X X X X X X
ANLISIS DENECESIDADES DEATENCIN
X X X X X
CUMPLIMIENTO DEL PLAN DEATENCIN AL PBLICO
X X X X X X X X X
VISIN Y MISIN DEL SERVICIO DELA ADMINISTRACIN
X X X X X X X X X
9.1.4 PROGRAMAR CRONOGRAMA DE GESTION DE
RELACIONES CON EL CLIENTE
TIEMPO DERESPUESTA A LA ATENCIN
X X X X X X X X
DETEMINACIN DERECURSOS
X X X X X X X
CRONOGRAMA DEGESTIN DERELACIONES CON EL CLIENTE
X X X X X X X X X X
FLUJO I NF. CONTEX TO PROPOSI TO NECESI DADES I NFORMACI ON FRECUENCI A DE LA NECESI DAD
Necesidades de Informacin de Gestin de Relaciones con el
Cliente
11
Reflexin: Cul es la
brecha entre lo que sabe
y lo que hace?
Qu
Hacer?
Qu
Mantener?
Qu
Eliminar?
Qu
Reducir?
Qu
Aumentar?
Qu Hacer
Nuevo?

Cmo
Hacerlo?
Con qu ? Dnde? Cundo? Cunto? Con Quin?

Para qu
Hacerlo?
Para
quin?
Cmo
Medir?
Cul es el
resultado?
Por qu?
Qu pasa si
no se hace?

Marco Vinicio Lenci, Consultor Gerencial
Cel. 310-5670604
Email: mvlsbs@gmail.com Skype: mvlsbs
Preguntas?
Copyright Quino
Cul es la Visin del Gobierno en Lnea 3.1 y en
Cero Papel?
Cules son los retos en Metas y Mejores Prcticas para
proyectos en Cero Papel?
Cules son los retos en Metas y Mejores
Prcticas para proyectos en Cero Papel?

Cules son los retos en Planeacin Estratgica de
Arquitectura Empresarial de Informacin?
Copyright Quino
Cules son los Retos?
Copyright Scott Adam Inc.
Cules son los retos en
Administracin de
Proyectos de Cero Papel?
El 31% de los proyectos se
cancelan antes de
terminarse.
El 53% de los proyectos
costarn un 189% de los
estimativos originales.
El promedio de exceso en
tiempo es 222% del
estimativo original.
Por cada 100 proyectos
iniciados, hay 94 que se
reinician de nuevo.
En compaas grandes
(Fortune 500), apenas el 9%
de los proyectos se
completan a tiempo y dentro
del presupuesto.
The Standish Group, CHAOS Report
Agenda
1. Qu es la Responsabilidad Social Universitaria?
2. Qu es la Rendicin de Cuentas Universitaria?
3. Qu es la Gestin de Relaciones con Grupos de Inters? (Stakeholders)
4. Qu son las Organizaciones Colaborativas Inteligentes?
5. Qu es la Gestin del Desempeo e Inteligencia Analtica en Organizaciones
Inteligentes?
6. Qu es el Gobierno y Gestin de Informacin, el Gobierno en Lnea 3.1 y la
Normatividades aplicadas?
QU ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
UNIVERSITARIA?
La Responsabilidad Social Universitaria RSU
Fuente: Manual de Responsabilidad Social Universitaria BID, Vallaeys, de la Cruz & Sasia
Lneas de Accin por Ejes Temticos en la RSU
Los Grupos de Inters (Stakeholders) de la
Universidad
Grupos de Inters
(Stakeholders)
Aspiran
tes
Padres de
familia y
familiares
Estudiantes
Egresados
Gremios
profesionales
Personal
docente
Personal
Investigador
Personal
Consultor
Personal
No Docente

Socios,
Aliados
Empleadores
Empresas e
Instituciones
Competidores
Proveedores
Comunidades
Locales
Estado
Regulatoria
RSU
Organizacin
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Participacin
Gestin Social del
Conocimiento
Campus Responsable
Participacin Social
Formacin
Profesional y
Ciudadana
Grupos de Inters (Stakeholders) directos e
indirectos de la RSU
RSU
Organizacin
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Participacin
Grupos de Inters (Stakeholders) directos e
indirectos de la RSU
Las autoridades y el personal (administrativo, docente y
obrero), los proveedores vinculados laboral y ambientalmente
Docentes y
Estudiantes
vinculados con la
Formacin
Acadmica
Docentes e
Investigadores
vinculados con la
investigacin
Consultores y Todos los actores externos vinculados con iniciativas de Extensin,
Transferencia y Proyeccin Social de la Universidad: consultores, sociedad civil,
sector privado, sector pblico, etc.
Padres de
familia
Empleadores
Medio
ambiente
Estado Otras Universidades Familiares
Gremios
profesionales
Egresados
Todos los sectores
interesados por la
investigacin
acadmica y
cientfica
Sindicatos
Principios de la Responsabilidad Social
de la Universidad
PRINCIPIO 1:
Rendicin de cuentas: Consiste en que una Organizacin debera rendir cuentas ante
las autoridades competentes, por sus impactos en la sociedad, la economa y el medio
ambiente y las acciones tomadas para prevenir la repeticin de impactos negativos
involuntarios e imprevistos.

PRINCIPIO 2:
Transparencia: Consiste en que una Organizacin debera ser transparente en sus
decisiones y actividades que impacten a la sociedad y el medio ambiente. Las
organizaciones deberan revelar de forma clara, precisa y completa la informacin
sobre las polticas, decisiones y actividades de las que son responsables, incluyendo
sus impactos conocidos y probables sobre la sociedad y el medio ambiente. La
informacin debera estar fcilmente disponible y accesible para los interesados.
Principios de la Responsabilidad Social
de la Universidad
QU ES LA RENDICIN DE CUENTAS
UNIVERSITARIA?
13
6 CONFIDENTIAL | Management And Quality Modelo Integrado de Planeacin y Gestin
13
La Explicacin
Se refiere a la sustentacin
de las acciones, a la
presentacin de los
diagnsticos y las
interpretaciones, a la
exposicin de los criterios
utilizados para tomar las
decisiones, e implica, por
tanto, la existencia de
dilogo y la posibilidad de
incidencia de otros actores
en las decisiones a tomar.
Componentes de la rendicin de Cuentas
La Informacin
Se refiere a la
disponibilidad, exposicin
y difusin de los datos,
estadsticas, documentos,
informes, etc., sobre las
funciones a cargo de la
institucin o servidor,
desde el momento de la
planeacin hasta las fases
de control y evaluacin.
Los Incentivos
Consisten en la
existencia de
mecanismos de
correccin de las
acciones, de estmulo
por su adecuado
cumplimiento, o de
castigo por el mal
desempeo.
13
Ruta para la Rendicin de Cuentas
Planear el
proceso de
rendicin de
cuentas
Interactuar con
la ciudadana
antes de la
audiencia pblica
Organizar la
audiencia pblica
para cerrar el
proceso de
rendicin de
cuentas
Evaluar el
proceso
13
9 CONFIDENTIAL | Management And Quality Metodologa del proceso de Rendicin de
Cuentas
ETAPA DE LA RELACIN CON STAKEHOLDERS
PRINCIPIO ETAPA
DOMINANTE
PENSAMIENTO
ESTRATGICO
ANLISIS Y
PLANIFICACIN
FORTALECIMIENTO
DE CAPACIDADES
RELACIN CON
STAKEHOLDERS
ACTUACIN Y
REVISIN
COMPROMISO DE ACCOUNTABILITY -
INCLUSIVIDAD
Responder a las necesidades y
aspiraciones de los stakeholders"
PRINCIPIO DE RELEVANCIA
Saber lo que es importante
para su organizacin y sus
Stakeholders
PRINCIPIO DE EXHAUSTIVIDAD
"Comprender el impacto y
lo que la gente piensa de su
organizacin"
PRINCIPIO DE CAPACIDAD DE
RESPUESTA
"Responder de forma adecuada"
La Norma AA1000 involucra a los stakeholders en la generacin de estrategias, polticas y
programas, as como tambin indicadores, objetivos y sistemas de comunicacin, que
sirven para articular efectivamente las decisiones, actividades y el desempeo general de la
organizacin.
Norma AA1000 gua en establecer sistemas de
rendicin de cuentas
1. Modelar a todas las universidades estatales, intentando retener la mayor parte de su riqueza y
complejidad relativa, medidas a travs de los recursos disponibles y los resultados esperados a
obtener con estos insumos, reconociendo las diferentes capacidades y desarrollos de las distintas
universidades.
2. Prever que la medicin de los resultados de una Universidad, incluyan la riqueza de su misin. Por
eso se incluyen indicadores para los cuatro objetivos misionales principales: formacin, investigacin,
extensin y bienestar.
3. Para determinar los resultados esperados, se toma como referente el desempeo del sistema de
todas las universidades estatales.
Principios Orientadores del Modelo de
Indicadores de Gestin
Componentes del Modelo: ndices de
Capacidad y Resultados
El Modelo de Indicadores de Gestin se basa en el entendimiento de la
universidad como una organizacin o unidad de gestin que recibe insumos,
los procesa y entrega productos y resultados orientados al cumplimiento de
sus objetivos misionales como son la docencia, investigacin y extensin.
Se definieron un total de 31 indicadores de gestin (KPIs) resultantes del
proceso de planeacin y consolidacin de informacin del Modelo, los cuales
fueron validados por rectores delegados del Sistema Universitario Estatal y
representantes de las universidades.
Los grupos de indicadores son:
ndice de capacidad (ICAD) (5 KPIs)
ndice de resultados de formacin (IRFOR) (9 KPIs)
ndice de investigacin (IRPROD) (7 KPIs)
Indicador de extensin (IREXT) (4 KPIs)
Indicador de bienestar (IRBIE) (6 KPIs)
14
Parmetros para evaluar el proceso de
Rendicin de Cuentas
Establecimiento
de contenidos
14
Las entidades de la Administracin
Pblica debern poner a disposicin
de la ciudadana, en lugares visibles y
en medios electrnicos de fcil acceso
a los ciudadanos, la siguiente
informacin organizada en los
siguientes categoras:
Publicacin de Informacin de la Entidad
Planeacin,
Gestin y
Control
Informacin
General de
la Entidad
Informacin
Financiera y
Contable
Contratacin
Trmites y
Servicios
Peticiones,
Denuncias,
Quejas y
Reclamos
Recurso
Humano
Gestin
Documental
Publicacin de Informacin de la Entidad
QU ES LA GESTIN DE RELACIONES CON
GRUPOS DE INTERS? (STAKEHOLDERS)
El Nuevo reto de Relacionamiento en Outernet
Oportunidad para informar, educar e influenciar a los stakeholders y al
entorno empresarial para mejorar sus procesos de toma de decisiones y
las acciones que afectan a las compaas y a la sociedad
Conducir a un desarrollo social ms equitativo y sostenible al brindar una
oportunidad de participar en los procesos de toma de decisiones a
quienes tienen derecho a ser escuchados
Permitir la combinacin de recursos (conocimiento, personas, dinero y
tecnologa) que resuelva los problemas y alcance objetivos que las
organizaciones no pueden lograr de forma independiente.
Fortalecimiento de la capacidad para evaluar y gestionar riesgos y
reputacin
Los Beneficios de las Relaciones con Grupos de
Inters (Stakeholders)
Aprendizaje de los stakeholders sobre mejoras en productos y procesos
Identificacin de nuevas oportunidades estratgicas
Comprensin del contexto complejo de los modelos de negocios
Generar mayor credibilidad y confianza frente a los stakeholders
Mejorar la seleccin y nivel de retencin de empleados
Oportunidad de desarrollar mercados
Consolidacin de las licencias formales e informales para operar a travs
del gobierno, entes reguladores y comunidades
Aprendizaje y experiencias de fuentes no tradicionales
Colaboracin para encarar problemas y oportunidades y para cambiar las
reglas del juego
Los Beneficios de las Relaciones con Grupos de
Inters (Stakeholders)
Mejor Prctica para Relaciones con Grupos de
Inters
Fuente: Manual para la Prctica de Relaciones con los Grupos de Inters (Stakeholders)- UNEP
ETAPA 1 - PLANIFICACIN
DE LA RELACIN
15
Etapa 2 - Planificacin de
la Relacin
15
Etapa 3: Fortalecer las
Capacidades de Relacin
15
Etapa 4: Establecer la
Relacin
15
Actuar Trabajar con los
Grupos de Inters
15
Modelo de Madurez en
Relaciones Colaborativas
Inteligentes con Interesados
Pensamiento
estratgico colaborativo
Anlisis y planificacin
de relaciones colaborativas
Diseo e aplicacin de
relaciones
colaborativas
Actuacin y revisin de
relaciones colaborativas
Comprensin de
grupos de inters
Compromiso
interno
Divulgacin de
informacin digital y
promocin acuerdos
Colaboracin
digital mutua y
cambios en las
relaciones
Etapas de la Relacin con Grupos de Inters (Stakeholders)
Capacidad para
relacionarse
estandarizada
Fortalecimiento de capacidad
de relacionamiento colaborativo
P
r
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c
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s

d
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m
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s

Relevancia
"Saber lo que es
importante para su
organizacin y sus
grupos de inters"
Exhaustividad
"Comprender el impacto y lo
que la gente piensa de su
organizacin"
Capacidad de
respuesta
"Responder de forma adecuada"
Responder a las necesidades y aspiraciones de los grupos de inters" Inclusividad
Niveles de Relacionamiento:
Permanecer pasivo
Hacer un seguimiento
Informar
Realizar Transacciones
Consultar
Convocar
Colaborar
Delegar
1 Generacin - Convocatoria bajo
presin para mitigar el impacto a
travs de beneficios localizados
2 Generacin - Relacin sistemtica
para gestin de riesgo y mayor
comprensin de los stakeholders
3 Generacin - Relacin integral
y estratgica para lograr la
competitividad sostenible
Relacin con Grupos de Inters
QU SON LAS ORGANIZACIONES
COLABORATIVAS INTELIGENTES?
15
Universidades Colaborativas Inteligentes
16
Fuente: Juan Fernando Mrquez Garca EAFIT (2010)
Ejemplo Modelo de Proyecto Colaborativo en un
Centro de Desarrollo Tecnolgico (CDT)
Excelencia
Operativa
Intimidad
con el Cliente
Innovacin
Liderazgo
en Mercado
Los Retos del Mercado para las Organizaciones
Inteligentes
Organizacin Inteligente
Sistema Nervioso Digital
Universitario alineado con
Gobierno en Lnea 3.1
Son organizaciones colaborativas
sanas y sostenibles que crean
un sistema nervioso digital inteligente
que les permite reaccionar, cambiar y
mantener
en su gestin gerencial y operativa
el esencial balance interno y externo
con flexibilidad, rapidez y eficiencia.
Son organismos vivos, con todas sus
partes interconectadas e interrelacionadas
en una perfecta sntesis
entre personas, procesos, informacin y
tecnologa
James Martin, CyberCorp, 1996
Organizaciones Colaborativas Inteligentes
El Sistema Nervioso Digital de
las Universidades Inteligentes
Cerebelo
Radar de
Inteligencia
rganos de
los Sentidos
Datos
Modelo Ciberntico Gobierno y Gestin Gerencial
y Operativa Colaborativa Inteligente
ENTORNO
SECTORIAL
ENTORNO
FINANCIERO
- TECNOLOGICO
MACROENTORNO
GESTION
OPERATIVA
MISIONAL
GESTION
OPERATIVA
DE APOYO
FINANCIERO
GESTION
OPERATIVA
DE APOYO
ADMINISTRATIVO
GESTION
GERENCIAL
MISIONAL
GESTION
GERENCIAL
DE APOYO
FINANCIERO
GESTION
GERENCIAL
DE APOYO
ADMINISTRATIVO
DESEMPEO
INTELIGENTE
GOBIERNO,
OBJETIVOS, PLANES,
POLITICAS
ENTORNO
POLITICO
REGULATORIO
Y COMPETITIVO
INTEGRACIN
Y AUDITORIA
ADMINISTRACION
Gobierno y Gestin Digital
Gerencial y Operativa en las
Universidades Inteligentes

MISIONAL
FINANCIERO
ADMINISTRATIVO
DIRECTIVO
GERENCIAL

OPERATIVO

MISIONAL

APOYO

DIRECTIVA-GERENCIAL
GOBIERNO Y GESTION
DE ARQUITECTURA EMPRESARIAL,
PROCESOS Y CALIDAD
GOBIERNO Y GESTION
DEL DESEMPEO E INTELIGENCIA
ANALITICA
GOBIERNO Y GESTION
DE RELACIONES Y COMUNICACIONES CON
GRUPOS DE INTERS
GOBIERNO
Y GESTION
DE
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
UNIVERSITARIA

GOBIERNO Y GESTION
DE DOCUMENTOS,
DATOS, INFORMACION
Y CONOCIMIENTO
GOBIERNO
Y GESTION
DE PROYECTOS
PROGRAMAS Y
PORTAFOLIO
DE INICIATIVAS
Gobierno y Gestin
Gerencial y Directiva
GOBIERNO
Y GESTION
DE CULTURA
Y CAMBIO
ORGANIZACIONAL
GOBIERNO Y
GESTIN DE AUDITORA,
Y CONTINUIDAD
DE NEGOCIOS

MISIONAL
FINANCIERO
ADMINISTRATIVO
DIRECTIVO
GERENCIAL

OPERATIVO

MISIONAL

APOYO

GOBIERNO Y GESTION
COMERCIAL (MERCADEO, VENTAS,
SERVICIO AL CLIENTE)
GOBIERNO Y GESTION
DE DOCENCIA
GOBIERNO Y GESTION
DE RECURSOS ACADMICOS Y ADMINISTRATIVOS
GOBIERNO Y
GESTION DE
OPERACIONES
ACADMICAS
GOBIERNO Y GESTION
DE EXTENSIN Y DESARROLLO DE
COMPETENCIAS

GOBIERNO Y GESTION
DE INVESTIGACIN
GOBIERNO Y GESTION
DE BIENESTAR UNIVERSITARIO
GOBIERNO Y GESTION
DE INFRAESTRUCTURA

Gobierno y Gestin
Misional Universitaria
GOBIERNO Y
GESTION DE
OPERACIONES
DE CONSULTORA
GOBIERNO Y GESTION DE
COMPETITIVIDAD E INNOVACION
Gobierno y Gestin Misional Operativa
Relacional
GOBIERNO Y GESTION
FINANCIERA Y COSTOS
GOBIERNO Y GESTION
PRESUPUESTAL
GOBIERNO Y GESTION
DE CREDITO
GOBIERNO Y GESTION
DE TESORERIA
GOBIERNO Y GESTION
CONTABLE
E IMPOSITIVA
de Apoyo en Recursos
Financieros
G
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Y

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C
A

GOBIERNO Y
GESTION
DE SERVICIOS DE
COMUNICACIONES
GOBIERNO Y
GESTION
DE SERVICIOS DE
TECNOLOGIA
INFORMATICA
de Apoyo Administrativo
MINISTERIO DE
EDUCACIN
NACIONAL
SECRETARIAS DE
EDUCACIN
DEPARTAMENTAL
Y MUNICIPAL
ALIANZAS
Integracin y Colaboracin
Interinstitucional IES alineadas
con eGovernment 3.1
SECTOR PRODUCTIVO
INSTITUCIONES DE
EDUCACIN
SUPERIOR
PROVEEDORES
17
7 Indicadores de la
Organizacin Colaborativa
Inteligente
Recopila datos procedentes de sus propios
sistemas de transacciones y fuentes internas, y
genera datos Internamente.
1- Se nutre de datos de todas partes: internos, externos, sociales e
incluso no instrumentados y tiene capacidad para analizarlos.
Atenta
Distintas personas y departamentos interpretan la
informacin de forma diferente, con niveles de
detalle limitados.
2- Posee una nica versin de la informacin a lo largo y ancho de
toda la empresa, con el nivel de precisin adecuado.

Precisa

Procesa grandes bases de datos que le
proporcionan una foto fija del pasado.
3- Procesa una ingente cantidad de datos de la que extrae
conclusiones en tiempo real o cuando se necesite.
Analtica
Utiliza la experiencia personal y la intuicin para
tomar decisiones.
4- Construye modelos de simulacin que prevean los efectos de las
Predictiva
Reacciona a los riesgos una vez que estos ya son
una realidad. Gestiona de forma reactiva.
5- Esta informada acerca de las oportunidades y los riesgos y posee
de antemano una respuesta tctica en cada suceso antes de que fuera
necesario realizar alguna accin.

Anticipada

El trabajo no fluye fcilmente a lo largo de la
organizacin por las barreras organizativas o
tecnolgicas.
6- Las personas, los sistemas tecnolgicos, los socios externos estn
conectados de tal manera que el trabajo fluye fcilmente.

Interconectada

decisin. Mejora y ampla las perspectivas y autoridad para decidir y
actuar.
Potenciadora
Una Organizacin Inteligente
Colaborativa
Qu es el Gobierno y Gestin de Informacin, el
Gobierno en Lnea 3.1 y la Normatividades aplicadas?
Responsabilidad Empresarial
ISO 26000 7 materias - Video
http://www.youtube.com/watch?v=rsQ_lM9vrwQ
17
Planear e Implementar la Arquitectura de Informacin
Empresarial con base DMBOK
Arquitectura de
Informacin
Gestin de Inteligencia Analtica y Bodegas de Datos
C
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Gestin de Almacenamiento y
Operaciones de Datos
Referencia
Contenidos
Framework DMBOK
17
Beneficios:
Visin de 360 grados en Empleado-Profesor-Estudiante
Sincronizacin de los datos en los aplicativos
Mejoras en nivel de consolidacin de los datos a lo largo de toda la cadena de valor
Migracin hacia nuevas aplicaciones
Mejoras en niveles de Captura, Almacenamiento, Acceso, Extraccin, Transformacin, Movimiento
y Reestructuracin, Calidad, Agregacin, Integracin, Enriquecimiento, Uso, Anlisis y Control de
Degradacin de Datos
Ejemplo UniAndes Proyecto de Gestin de
Calidad de Datos Empleado-Profesor-Estudiante
Caso de Exito UniAndes - Wolman Group / Management & Quality
18
Caso de Exito UniAndes - Wolman Group / Management & Quality
Ejemplo UniAndes Proyecto de Gestin de
Calidad de Datos Empleado-Profesor-Estudiante
FUENTES DE
DATOS
ESTADOS DE
CALIDAD DE DATOS
% ANTES DE
APLICAR DQ
% DESPUS DE
APLICAR DQ
FUENTE 1
ACEPTABLES 67,17 98,73
RECHAZADOS 32,83 1,27
FUENTE 2
ACEPTABLES 37,3 99,35
RECHAZADOS 62,7 0,65
FUENTE 3
ACEPTABLES 82,7 100
RECHAZADOS 17,3 0
Alineacin del Gobierno en Lnea 3.1 de Colombia
con tendencias globales
Modelo de Madurez en Gobierno en Lnea 3.1
en Colombia 2012 2015 - 2017
La Estrategia de Gobierno en
lnea da respuestas satisfactorias
a los siguientes interrogantes:
1. Cmo hacer ms fcil la
relacin del Estado con la
ciudadana?
2. Cmo hacer ms eficiente la
gestin pblica?
3. Cmo mejorar la
satisfaccin de los usuarios?
4. Cmo proteger y optimizar
los recursos pblicos?
5. Cmo innovar ante los retos
institucionales?
6. Cmo promover y hacer
ms y mejor control social?
Nivel en el cual se cuenta con las condiciones
institucionales
Nivel en el cual hay evidencia de prestacin de trmites y
servicios en lnea
Nivel en el cual se masifica la prestacin de trmites y
servicios en lnea de acuerdo con las necesidades
identificadas de los ciudadanos y usuarios
Nivel en el cual hay interiorizacin, innovacin y rplica de experiencias
exitosas en cuanto al Gobierno en lnea
Verificar, clasificar y revisar la Informacin de
los Procesos en cada Entidad en Colombia
Informacin relacionada con los trmites, actores, sujetos y dominios
en servicios y procesos que soportan el da a da
Informacin por ejemplo relacionada con la prestacin de los
servicios de la entidad, la atencin a los usuarios
Informacin que es generada y que soporta los
procesos de apoyo relacionados con la contratacin,
el recurso humano, la informacin financiera y
contable
Informacin que soporte la toma de decisiones
y los procesos de monitoreo y evaluacin
dentro de la entidad.
Publicar la Informacin mnima de las
Universidades Estatales de Colombia
Trmites y
Servicios
Contratacin
Normatividad,
polticas y
lineamientos
Planeacin,
Gestin y
Control
Servicios de
Informacin
Informacin
Financiera
y Contable
Informacin
General de
la Entidad
Recurso
Humano
Datos de
Contacto
Qu herramientas prefieren los usuarios de la
Web 2.0
Qu informacin se publica y que
estndares se siguen?
18
El Marco de Referencia Zachman
para Arquitectura Empresarial

18
18
19
Informacin
el qu
Funciones
el cmo
Redes
el dnde
Personas
el quin
Tiempo
el cundo
Motivacin
el porqu
Modelo contextual
Planificador
Lista de cosas
importantes para
la organizacin
Lista de procesos
que realiza la
organizacin
Lista de lugares
dnde opera la
organizacin
Lista de unidades
de la organizacin
Lista de eventos
de negocios
y ciclos
Lista de metas
de negocios y
estrategias
Modelo empresarial
Dueo o director
Diagramas
entidad-relacin
Modelo de
procesos
de negocios
(diagramas de
flujo)
Redes logsticas
(nodos y ligas)
Organigrama con
roles; conjunto de
habilidades;
aspectos
de seguridad
Tiempos
y movimientos de
la organizacin
Plan de negocios
Modelo arquitectnico
Arquitecto
Modelo de
informacin
(completamente
normalizada)
Diagrama de
flujo
de la
informacin
esencial;
arquitectura
de aplicacin
Arquitectura
del sistema
distribuido
Arquitectura de
interfaz humana
(roles,
informacin,
accesos)
Diagrama de
dependencia,
curricula
de las entidades
(estructura de
procesos
Modelo de
reglas del
negocio
Modelo tecnolgico
Diseador
Arquitectura de
la
informacin
(tablas y
columnas); mapa
de
informacin
heredada
Diseo de
sistemas:
diagrama de
estructura,
codificacin
Arquitectura
del
sistema (tipos
de
hardware y
software)
Interfaz del
usuario
(cmo se
comporta
el sistema); diseo
de la seguridad
Diagrama de
flujo de control
(estructura de
control)
Diseo de las
reglas
del negocio
Modelo de representacin
Ingeniero, diseador
Diseo de la
informacin (no
normalizada),
diseo
fsico de los
almacenes
Diseo detallado
de
los procesos
Arquitectura de
las redes
Arquitectura de
las
ventanas de
seguridad
(quin puede
ver qu?)
Definicin
de tiempos
Especificacin de
las
reglas en la lgica
de los procesos
Modelo operativo
Usuario, subcontratado
Informacin
convertida
Procesos
ejecutables
Facilidades de
comunicacin
Personal
entrenado
Eventos de
negocios
Reforzamiento
de las reglas

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