KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING

Dr Sapora Sipon
Universiti Sains Islam Malaysia (USIM)
PENGENALAN
Kaunselor yang ingin memberikan perkhidmatan kaunseling
yang baik perlu menguasai serta menggaplikasikan beberapa
kemahiran-kemahiran asas kaunseling/membantu. Keekapan
menguasai kemahiran-kemahiran ini sangat berguna ketika
berhadapan dengan klien yang berada dalam ketidakseimbangan emosi
dan psikologi.
!ntara kemahiran yang asas dalam membantu adalah
kemahiran membina perhubungan" kemahiran menggalakkan klien
berakap" kemahiran membalas" kemahiran penstrukturan" kemahiran
menyoal" kemahiran para#rasa" kemahiran mendengar" kemahiran
memimpin seara langsung" kemahiran berkomunikasi" kemahiran
melakukan dorongan minima" kemahiran membuat re#leksi perasaan"
kemahiran membuat interpretasi" kemahiran membuat klari#ikasi"
kemahiran meneroka" kemahiran pem#okusan" kemahiran menabar"
kemahiran berempati" kemahiran menghadapi kesenyapan" kemahiran
mengetahui teori dan teknik-teknik kaunseling" kemahiran memberi
maklumat" kemahiran merumus" kemahiran menin$au klien" kemahiran
kon#rontasi dan kemahiran menyemak persepsi.
KEMAHIRAN-KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING
Sebelum sesi kaunseling dimulakan" kaunselor seharusnya
menyemak rekod-rekod klien untuk mendapatkan maklumat yang
dianggap berguna. Kaunselor $uga harus menyemak diskripsi tugas
klien. Ini mungkin berguna untuk membantu dalam menilai prestasi
dan proses membina matlamat kemudian nanti. Selain itu" kaunselor
$uga hendaklah menyediakan tempat dan masa yang sesuai untuk
berbinang tanpa banyak gangguan.
Seterusnya dalam satu sesi kaunseling yang ber$aya" kaunselor
haruslah uba men$adikan klien berasa selesa pada a%al setiap sesi.
&yatakan sebab pertemuan dengan $elas" sambil menekankan yang
kaunselor berasa prihatin dengan keadaan yang dihadapi oleh klien
dan bersedia memberikan bantuan. 'ika tidak klien akan berasa
teranam dan men$adi de#ensi#.
Kemahiran Mendengar
Kemahiran mendengar merupakan satu kemahiran yang paling
asas dan penting dalam sesi kaunseling. Dalam hal ini" kaunselor perlu
lebih banyak meluangkan masanya mendengar daripada menyampuk
perakapan klien. Untuk benar-benar memahami apa yang telah
diperkatakan oleh klien" kaunselor perlu memberikan tumpuan dan
pemerhatian yang sepenuhnya untuk mendengar semua perakapan
klien tersebut.
Selain dari tutur kata" gerak geri klien semasa berakap $uga
patut dilihat dan didengar sama. Dikatakan baha%a segala tingkah laku
klien itu turut memainkan peranan yang penting dalam menyampaikan
makna sesuatu penguapannya itu.
(erak geri bukan lisan seseorang dikatakan dapat
menggambarkan perasaannya yang sebenar. Ini termasuklah perasaan
hatinya" pemikiran mental dan #i)ikalnya. Ia dapat menun$ukkan sama
ada klien berada dalam keadaan yang selesa ataupun sebaliknya.
Mendengar merupakan kemahiran yang paling penting dalam
proses kaunseling. *emahaman yang tepat hanya akan diperolehi
dengan adanya pendengaran yang baik. Di dalam konteks kaunseling"
terdapat beberapa perkara yang perlu di dengar iaitu isi kandungan
yang diperkatakan" perasaan yang dilahirkan melalui tingkah laku
tanpa lisan dan $uga mendengar perasaan yang dinyatakan.
+leh itu dikatakan proses mendengar melibatkan seluruh deria
yang terdapat pada diri kaunselor. ,elinga digunakan untuk mendengar
apa yang diperkatakan" mata untuk melihat bagaimana gerak laku
semasa perkataan atau ayat dituturkan" hidung $uga turut menghidu
bau-bau yang ada di sekeliling dan kadang kala deria sentuhan sebagai
bersalaman dan sebagainya.
!pabila kita memberikan tumpuan sepenuh pada klien tanpa
berbelah bahagi" ini bererti kita menyediakan diri untuk mendengar.
Di sini terdapat beberapa panduan dalam meningkatkan kemahiran
seperti dinyatakan di ba%ah-
Kaunselor mesti memahami tu$uan klien berada di situ
Untuk mendapatkan maklumat yang terperini" kaunselor perlu
memberi #okus bukan saha$a kepada perkataan tetapi $uga kepada
nada dan ara yang diperkatakan.
Kaunselor perlu mengelak daripada membuat penilaian kepada
klien terlebih a%al.
Kaunselor perlu lebih tahan berhadapan dengan gangguan-
gangguan sama ada yang datang dari luar seperti bunyi bising atau
gangguan dari dalam diri seperti bisik-bisikan hati sendiri.
+leh yang demikian" amat penting bagi kaunselor mendengar
dan memahami dengan lebih peka" sama ada dari segi suara mahupun
tingkah laku bukan lisan klien. Dengan berbuat demikian" barulah
kaunselor dapat benar-benar memahami mese$ klien dengan lebih
sempurna. Seara tidak langsung" tindakan ini dapat menun$ukkan
kesediaan kaunselor untuk berhadapan dengan klien. Kaunselor boleh
menun$ukkan kemahiran mendengarnya dengan beberapa ara seperti
berikut -
1. Menyatakan semula
Kaunselor menyebut semula apa yang telah dikatakan oleh
kliennya dengan tepat
2. Menggambarkan semula
Kaunselor akan mem#okus pada isi kandungan serta perasaan
klien. !kan tetapi" kaunselor perlulah menggunakan perkataannya
sendiri supaya menun$ukkan kaunselor benar-benar #aham dan
mendengar perakapan klien tadi.
3. Memberikan respons

'ones (.//0) men$elaskan terdapat 1/ kemahiran mendengar dengan akti#
iaitu seperti di ba%ah-
Kemahiran 12 Memiliki si#at menghormati dan menerima
Kemahiran . 2 Memahami sudut pandangan klien
Kemahiran 3 2 Menghantar mese$ suara yang baik
Kemahiran 0 2 Menghantar mese$ badan yang baik
Kemahiran 42 (unakan kata-kata pembuka" gan$aran dan soalan terbuka.
Kemahiran 52 *ara#rasa
Kemahiran 62 Membuat re#leksi perasaan
Kemahiran 72 Menun$ukkan ke#ahaman konteks perbualan
Kemahiran 82 Mengurus resistan di peringkat a%al
Kemahiran 1/ 2 9lakkan perkataan $angan
Kemahiran Membina Perhubungan
Kemahiran membina perhubungan merupakan langkah yang
paling a%al dalam sesi kaunseling. ,u$uannya adalah untuk membina
perhubungan yang mesra" saling memperayai dan rasa selamat antara
kaunselor dan klien supaya klien sedia berbinang. ,ahap ini
termasuklah memberi perangsang kepada klien agar sentiasa tenang
dengan memberikan tanggapan pertama yang positi#.
Kaunselor mesti membina suasana sekeliling dan tingkah laku
yang meyakinkan dan menun$ukkan kemesraan. Dalam kemahiran ini
terdapat beberapa sub kemahiran asas seperti membina suasana alam
sekeliling" suasana terapeutik" ruang untuk berkomunikasi" penampilan
diri" ekspresi muka" kontak mata" pergerakan tangan dan kaki" nada
suara" senyuman dan akhir sekali ara ara duduk dalam kaunseling.
Kemahiran ini digunakan oleh kaunselor untuk memba%a klien
menghadapi realiti dengan ara menyelaraskan mental" emosi" tingkah
laku" komunikasi lisan dan bukan lisannya. Dalam erti kata lain" ia
bertu$uan untuk memperbetulkan dalih ataupun ketidakseimbangan
kenyataan yang diberikan oleh klien.
&amun" kaunselor perlu berhati-hati semasa menggunakan
kemahiran ini kerana sekiranya klien tersebut belum lagi bersedia
menghadapi kon#rontasi" klien itu akan merasakan baha%a dirinya
teranam. Ini adalah kerana klien itu tidak #aham baha%a kon#rontasi
yang dibuat sebenarnya bukan bersi#at agresi# dan menentang" tetapi
bertu$uan untuk menyedarkan klien tentang ketidakseimbangan
kenyataan yang diberikannya.
Dalam membina kemahiran perhubungan" beberapa perkara
perlu diambilkira iaitu-
membina suasana alam sekeliling
suasana terapeutik
ruang untuk berkomunikasi
penampilan diri
ekspresi muka
kontak mata
ara duduk dalam sesi kaunseling
pergerakan tangan dan kaki
senyuman
nada suara
menggalakkan klien berakap
Membina suasana alam sekeliling
+leh sebab sesi perbinangan kaunseling selalunya mengambil
masa kira-kira 3/ minit atau lebih sedikit serta ta$uk perbinangan
adalah serius" maka tempat yang sesuai amat diperlukan. Kerusi me$a
yang sesuai perlu digunakan seperti kerusi yang tidak menyakitkan
pinggang atau bergoyang-goyang sehingga mengganggu tumpuan atau
pemikiran. Keadaan bilik haruslah tidak terlalu panas" tidak terlalu
sempit dan tidak terlalu bising. ,idak ada bau yang tidak
menyenangkan seperti bau tandas yang berdekatan dengan seting sesi
kaunseling. Selain itu" tempat men$alankan sesi kaunseling mestilah
kemas supaya tidak menyakitkan penglihatan klien dan kaunselor.
Suasana terapeutik
Suasana yang aman dan tenang tanpa gangguan seperti yang
dinyatakan tadi membolehkan serta memudahkan perbinangan"
penghayatan perasaan dan penglahiran idea-idea tanpa rasa teranam.
+leh itu suasana terapeutik yang menyenangkan membolehkan sesi
kaunseling ber$alan dengan lebih lanar lagi.
Ruang untuk berkmunikasi
Setiap individu mempunyai ruang di sekeliling tubuh
badannya. :uang itu membesar atau mengeil bergantung kepada
keadaan. Dalam kaunseling" kemahiran mengurus ruang ini penting
bagi menentukan proses kaunseling dapat ber$alan dengan baik dan
berkesan tanpa gangguan #i)ikal dan psikologikal. Kaunselor haruslah
sensiti# akan perkara-perkara yang dapat men$adi petun$uk dalam
menentukan ruang antara kaunselor dengan klien. !ntara perkara
yang perlu dibinangkan termasuklah agama" $antina" umur" budaya
dan latar belakang etnik serta ta$uk perbinangan.
Dalam sesi kaunseling" $arak atau ruang antara klien dan
kaunselor harus dianggarkan tidak terlalu dekat sehingga mengganggu
perbinangan dan tidak perlu terlalu $auh sehingga menyukarkan
kedua-dua pihak. 'arak antara 1-1.4 meter dapat menimbulkan rasa
selesa dan klien berasa beliau diberikan perhatian yang baik. Dalam
menentukan $arak yang sesuai" klien perlu mengambil tempat dahulu.
Seterusnya" kaunselor membetulkan $arak yang dirasakan selesa oleh
kedua-dua pihak untuk berunding.
Penampilan !iri
*andangan pertama kali amat penting dalam menentukan
keberkesanan hubungan yang akan ter$alin seterusnya. Sekiranya klien
berasa selesa dan gembira dengan keadaan dan raut %a$ah serta ara
kaunselor berpakaian" ini merupakan iri pertama yang menentukan
ke$ayaan sesi seterusnya. Kaunselor dan klien harus berpakaian
mengikut norma-norma tempatan. *enampilan kaunselor yang boleh
mengganggu tumpuan klien adalah seperti bau minyak %angi yang
terlalu kuat" berpakaian yang men$olok mata" berpakaian terlalu
selekeh atau badan terlalu berbau busuk
Ekspresi muka
Dalam sesi kaunseling" ekspresi muka dapat membantu
menerangkan erti mese$ yang hendak disampaikan. +leh itu" adalah
penting bagi para kaunselor mempamerkan ekspresi muka atau %a$ah
yang dapat menyakinkan klien. ;a$ah atau mimik muka adalah hasil
kombinasi daripada sinaran atau pandangan mata" kedutan dahi" muka
dan hidung dan riak yang lahir daripada muka semasa berinteraksi.
Misalnya muka men$adi merah ketika marah atau malu.
9kspresi muka yang tidak sama dengan kata-kata menimbulkan reaksi
kurang senang klien. Misalnya mulut tersenyum tetapi nada suara
menge$ek. Senyuman begini tidak akan dita#sirkan sebagai petanda
persahabatan yang baik.
Kntak Mata
<ungsi kontak mata adalah untuk membolehkan kaunselor
memberi tumpuan" menun$ukkan minat" menun$ukkan tanda hormat"
menggalakkan perundingan" menimbulkan rasa penerimaan"
menimbulkan rasa peraya memperayai" menimbulkan rasa
keselesaan dan menimbulkan rasa kesungguhan. Kontak mata bukan
bererti kaunselor memandang tepat pada bi$i mata klien" tetapi
menumpukan pandangan ke arah muka klien. Ini $uga tidak bermakna
kaunselor memandang tidak berhenti-henti atau tidak bergerak-gerak
kepada klien.
"ara duduk dalam sesi kaunseling
Seorang kaunselor itu harus peka serta dapat membaa dan
melihat bahasa badan yang dilahirkan oleh kliennya. Kedudukan dan
pergerakan badan ini $uga memberi nada dan makna dalam hubungan
kaunseling. =ara duduk boleh menggambarkan penerimaan kita
terhadap orang lain. Seseorang yang bersikap terbuka dan mesra akan
duduk ondong sedikit ke arah orang yang berakap dengannya.
Manakala orang yang bersi#at tidak menerima" lebih enderung duduk
menyandar ke belakang men$auhi kliennya.
Kaunselor yang baik akan duduk ondong sedikit ke hadapan
menghadapi kliennya yang menandakan beliau menerima dan bersedia
untuk membantu. >eberapa iri penting perlu diamalkan oleh
kaunselor iaitu $angan duduk menyandar di kerusi sambil
menggoyang-goyangkan badannya seara tidak berhenti" $angan
menyilang kaki dengan kaki sebelah di atas lutut" atau sambil tangan
diletak di belakang tengkuk dan menyadar. Kaunselor $uga $angan
men$adi terlalu rigid dan tidak bergerak langsung.
Pergerakan tangan dan kaki
*ergerakan tangan dan kaki yang sesuai dapat memudahkan
komunikasi tetapi pergerakan yang terlalu banyak kadangkala akan
men$adi halangan dalam komunikasi antara kaunselor dengan klien.
=ontohnya klien yang ?nervous@ kadangkala melahirkan rasa emasnya
dengan menggoyangkan kakinya dengan tidak berhenti-henti.
*ergerakan tubuh badan biasanya dipela$ari berasaskan budaya
masing-masing. >erikut ialah beberapa ontoh pergerakan tangan-
#erpeluk tubuh
-*ergerakan tubuh ini memba%a erti seorang yang tertutup"
kurang selamat atau kurang bersedia untuk berbinang" merasa negati#
terhadap diri dan bersi#at de#ensi#.
$angan di dalam k%ek
,angan di dalam koek seolah-olah menyembunyikan sesuatu.
Kedua-dua belah tangan memegang kuat pada tangan kerusi- merasa
takut atau risau
$ergaru-garu
*ergerakan tangan yang tergaru-garu seolah-olah menun$ukkan
rasa ragu-ragu dan tidak pasti
Menggigit &ari
Klien yang menggigit $ari boleh menun$ukkan rasa tertekan" emas
dan risau
Sen'uman
Senyuman kaunselor boleh meredakan ketegangan emosi di
pihak klien. Klien akan berasa lebih selesa dan mudah untuk
memulakan perbinangan. Senyuman $uga harus diberikan mengikut
kesesuaian dalam sesi kaunseling. Sekiranya senyuman tidak sesuai"
klien akan silap memberi interpretasi.
Senyuman klien $uga harus di#ahami oleh kaunselor. Klien
mungkin akan tersenyum untuk menutup rasa takut" risau keliru atau
serba salah" malu dan sebagainya. Kepekaan kaunselor melihat
senyuman ini sangat penting untuk memastikan sesi kaunseling yang
di$alankan itu sesuai menepati matlamatnya.
Nada suara
&ada suara membantu dalam memahami kontak dan situasi
perkara yang dirundingkan. Dengan mendengar nada suara" kaunselor
dapat memahami klien dengan lebih tepat. &ada suara selalunya
memba%a emosi yang terkandung di dalam sesuatu perkataan atau
ayat.
=ontohnya perkataan ?sayang@ $ika disebut dengan nada yang
lembut bererti sayang yang sebenar. ,etapi $ika ?sayang@ yang disebut
dengan nada yang keras" mungkin bererti marah. !dalah penting bagi
kaunselor mendengar nada suara kerana ia akan memberi peluang
kepadanya untuk memahami emosi klien seperti nada tegang" geram
atau marah dan sebagainya.
Kemahiran menggalakkan klien ber%akap
Kaunselor menggalakkan klien berakap dengan menggunakan
soalan-soalan $enis terbuka. Semasa klien berakap" kaunselor perlu
mendengar dengan penuh teliti dan penuh empati. Sementara itu"
semasa klien berakap" kaunselor harus mendengar dan memberi
perhatian" memberi respons yang minima seperti mengganggukkan
kepala dan sebagainya untuk menggalakkan terus berakap.
Kemahiran membalas (respnding)
Membalas kata-kata merupakan suatu kelebihan kepada
manusia. Dengan membalas kata-kata" manusia dapat me%u$udkan
hubungan yang baik antara satu dengan lain. ,u$uan utama seseorang
bertindak balas ke atas kata-kata orang lain adalah untuk
menggalakkan penglibatan masing-masing di dalam perbualan itu.
Seara umumnya kemahiran membalas terdiri daripada sub kemahiran
iaitu kemahiran penstrukturan" dorongan minima dan kemahiran
mendengar.
=ontoh satu
Klien 2Macam-macam yang saya rasaadakah saya akan
difahami, diterima, dianggap kawan Macam-
macamlahAB
Kaunselor 2 CMacam-macam difikirkan sebelum datang ini.
=ontoh dua
Klien 2 C!aya nak bincang masalah keluarga saya
Kaunselor 2 C"mmm silakan
Klien 2B!aya tidak tahu apa yang berlaku dalam
hidup saya.
Kaunselor 2 (angguk).
Kemahiran penstrukturan
*enstrukturan merupakan satu kemahiran yang sangat penting
di dalam sesuatu sesi kaunseling. Ini adalah kerana sekiranya
penstrukturan dilakukan dengan baik dalam sesuatu sesi kaunseling
itu" ia akan dapat membina hubungan yang mesra dengan klien. *roses
penstrukturan boleh dilakukan sama ada dalam bentuk #ormal atau
tidak #ormal.
,erdapat dua persoalan yang penting dalam penstrukturan" iaitu
perlukah penstrukturan itu dilakukan seara #ormal dan bilakah masa
yang sesuai untuk melakukannya. +leh yang demikian" kaunselor
perlu pandai dalam melakukan penstrukturan.
*enstrukturan #ormal adalah perlu sekiranya klien merupakan
klien ru$ukan atau klien itu baru datang untuk sesi kaunseling buat
pertama kali. *enstrukturan #ormal tidak perlu sekiranya klien itu
pernah ber$umpa dengan kaunselor sebelum ini ataupun sekiranya
klien itu ingin terus meneritakan masalahnya.
Dalam penstrukturan" kaunselor harus menerangkan
peranan/tanggung$a%ab kaunselor dan klien sebelum memulakan sesi
kaunseling. >iasanya" sesi kaunseling akan mengambil $angka masa
selama 3/ minit hingga 04 minit. Segala perbinangan antara
kaunselor dengan klien adalah dirahsiakan.
*enstrukturan yang mudah dan ringkas ini dapat membantu
klien memahami apa yang akan dilaksanakan dan apa yang diharapkan
daripadanya. Segala perkara yang dibinangkan nanti akan dirahsiakan
oleh kaunselor. Ini akan menimbulkan rasa selamat dan peraya
kepada kaunselor dan klien akan meneritakan apa saha$a yang
mengganggu atau timbul dalam #ikirannya.
=ontoh penstrukturan 1
#$alam sesi ini, saya sebagai seorang kaunselor dan
anda pula sebagai klien. !esi ini akan mengambil masa
lebih kurang %& minit. 'eranan saya secara ringkasnya
untuk mendengar, memahami dan cuba untuk membantu
anda. 'eranan anda adalah untuk menceritakan apa yang
mengganggu hidup anda. !esi ini akan dirahsiakan dan
kerahsiaan ini terbatas sekiranya isu yang dibincangkan
melibatkan keselamatan nyawa anda.
=ontoh penstrukturan .
Ks 2 #Mungkin ia akan membantu (ika saya memberitahu tentang
perkara asas dalam kaunseling
Kl 2 #)aiklah
Ks 2 #*u(uan kaunseling adalah untuk membantu dan membimbing
anda dalam membincangkan bersama persoalan anda. *ugas
saya sebagai seorang kaunselor adalah untuk mendengar dan
memahami apa yang anda rasa dan fikirkan. +emudian kita
akan bersama-sama mencari langkah-langkah bagi persoalan
anda.
Kl 2 #)aiklah. *api apa pula yang perlu saya lakukan, ,ncik
Ks 2 #*ugas anda adalah membantu saya untuk memahami apa
yang anda rasa dan fikirkan. -nda perlu memberi maklumat,
membuat keputusan yang sesuai dan memberitahu saya
perkara-perkara yang perlu untuk mencapai ob(ektif anda.

Kl 2 #!usah untuk menangani masalah saya ni ,ncik
Ks . #/tulah men(adi pokok utama di sini. +ita akan cuba bersama-
sama memfokuskan pada sasaran atau ob(ektif kaunseling
ini. 'ada waktu ini kita hanya sebahagian kecil daripada
permasalahan anda, dan kita akan bersama-sama
menanganinya dari yang ringan kepada yang lebih berat.
Kl 2 #0h begitu..1adi, maksud encik kita cuma bincangkan satu
persoalan saha(a dalam satu masa 2
Ks 2 #*epat sekali. !atu lagi, saya mahu anda tahu bahawa
kaunseling adalah secara sukarela. -nda boleh
menamatkan sesi pada bila-bila masa. !esi ini adalah peribadi
dan sulit. !aya tidak akan memberitahu kepada sesiapa
masalah anda kecuali dengan i3in anda. !esi kita akan
mengambil masa lebih kurang %& minit. !elalunya, ia akan
memerlukan beberapa sesi, bergantung kepada keperluan
anda. !ekarang, anda ada apa-apa soalan2
Ks 2 #*idak ada. !aya (elas dengan pen(elasan yang telah encik
berikan.
-=ontoh *enstrukturan 3
Ks 2 #-4el, (ika tak keberatan, boleh tak saya rekodkan sesi ini2 /ni
untuk tugasan saya. !aya akan buat transkrip, dan pensyarah saya
akan baca. 0key, kalau -4el tidak selesa, saya akan berhentikan rekod
ini bila-bila masa. !aya akan tun(ukkan apa yang telah saya tulis (ika
-4el mahu. 1ika, selepas ni, -4el tak benarkan saya gunakan rekod
ini, saya tidak akan gunakan, dan kita akan mulakan sesi ini sekali
lagi.
Kl 2 #)aiklah, saya ada sesuatu nak bincangkan dengan encik.
Ks 2 #-pa yang -4el nak bincangkan hari ini 2
Kl 2 #+awan saya. $ia sangat teruk.
Kemahiran Men'al
Soalan merupakan kaedah yang paling banyak digunakan
dalam sesebuah sesi kaunseling. Ini adalah kerana ia merupakan ara
yang paling mudah untuk mendapatkan sesuatu maklumat. >iasanya"
soalan akan ditanya oleh kaunselor dan di$a%ab oleh klien.
Soalan-soalan yang dikemukakan haruslah berkaitan dengan
usaha menggalakkan klien men$ela$ah dan memahami perasaannya. Di
samping itu" soalan yang ditanya perlu mempunyai tu$uan yang
tertentu dan berupaya untuk menarik perhatian klien untuk meluahkan
perasaan dan masalahnya tanpa merasa dirinya terggugat.
&amun" kaunselor perlu pastikan baha%a soalan yang hendak
ditanya itu sesuai" mudah di#ahami dan memudahkan klien untuk
men$a%abnya dengan penuh rela. Selain itu" soalan boleh $uga
digunakan untuk menggalakkan atau mengurangkan perakapan klien.
Dalam usaha kaunselor memahami lebih lan$ut perkara yang ingin
dirundingkan oleh klien" menyoal adalah satu ara yang perlu
dilaksanakan.
Matlamat menyoal adalah untuk mendapatkan maklumat
dengan epat" mendapatkan maklumat lan$ut dan akhir sekali untuk
mendapatkan kepastian. Di dalam sesi kaunseling terdapat dua bentuk
soalan yang dapat digunakan iaitu soalan tertutup dan soalan terbuka.
Kemahiran menyoal $uga boleh menambahkan keupayaan
kaunselor untuk mengumpul maklumat dengan lebih spesi#ik. Ia
membantu kaunselor memahami butir-butir klien dengan lebih
mendalam bagi membolehkannya membuat keputusan yang tepat
berdasarkan maklumat yang tepat itu. ,erdapat dua $enis soalan yang
boleh digunakan oleh kaunselor iaitu soalan $enis terbuka dan tertutup.
*enis-&enis salan
,erdapat beberapa $enis soalan. !ntaranya ialah soalan yang
menggunakan perkataan CbolehB" CapaB" CbagaimanaB dan BkenapaB.
Soalan-soalan ini mempunyai tu$uan masing-masing. =ontohnya
soalan yang menggunakan ?bolehB enderung lebih terbuka dan kurang
ka%alan ke atas klien. Soalan CapaB memba%a klien berakap tentang
#akta dan spesi#ik tentang situasi.
Soalan Cbagaimana pula memba%a klien berakap tentang
proses dan urutan atau emosi. Soalan CkenapaB memulakan temubual"
membuka era baru dalam perbinangan. Soalan ini $uga membantu
klien dalam penerokaan diri dan membantu klien menari sebab yang
mempengaruhi tingkah laku" pemikiran dan emosinya.
Soalan CbolehB . #)oleh saya tahu apa yang menyebabkan $ila
marah pada kawan baik $ila itu2
Soalan CapaB . -pa yang menyebabkan $ila mengambil tindakan tak
balik rumah.

Soalan CbagaimanaB2)agaimana agaknya perkara ini boleh berlaku2
Soalan CkenapaB2 +enapa semua orang tak percayakan saya
Salan tertutup
Soalan tertutup ini ialah soalan yang menghadkan kepada satu
atau beberapa perkataan saha$a dan $a%apan ini dapat memberikan
maklumat yang khusus. =ontohnya #adakah anda datang beker(a
semalam2. $an siapakah yang pergi bersama awak ke 5angkawi2
,u$uan mengadakan soalan tertutup kepada klien adalah untuk
mendapatkan kepastian bagi sesuatu #akta dan mendapatkan maklumat
yang khusus. Selain itu" soalan tertutup $uga dapat memberhentikan
orang daripada terlalu banyak berakap serta memberi arah tertentu di
dalam perbinangan.
Soalan tertutup adalah soalan yang khas yang ukup sekadar
di$a%ab dengan gerak balas yang ringkas" tepat dan padat. Ia lebih
spesi#ik dan memerlukan $a%apan yang mempunyai satu atau dua
perkataan saha$a" seperti ?ya@ atau ?tidak@. =ontoh soalan tertutup ialah
#+amu akan datang esok2 Soalan ini berguna kerana mengambil
masa yang singkat sekali untuk mendapatkan $a%apan yang tepat dan
padat.
Soalan tertutup digunakan untuk tu$uan seperti menggalakkan
sesi kaunseling daripada terkeluar dari topik perbinangan" memenuhi
$urang maklumat yang spesi#ik dan mengurangkan perakapan klien
yang banyak. =ontoh soalan tertutup adalah seperti di ba%ah-
=ontoh Satu
#)ila perkara ini telah berlaku2.
=ontoh kedua
#)erapa lama hubungan ini telah ter(alin2.
Soalan tertutup digunakan untuk tu$uan seperti
- menggalakkan sesi kaunseling daripada terkeluar dari ta$uk
perbinangan
- memenuhi $urang maklumat yang spesi#ik
- mengurangkan perakapan klien yang banyak
Salan terbuka
Soalan $enis ini bertu$uan men$emput perbinangan"
pen$elasan dan huraian yang pan$ang lebar. Ia tidak memerlukan
$a%apan yang khusus. Soalan terbuka ini dapat menimbulkan rasa
selesa pada diri klien dan rasa diterima. Matlamat bertanyakan soalan
terbuka adalah untuk menggalakkan penerokaan dan pengembangan
kepada perkara yang sedang dirundingkan.
Selain itu" soalan terbuka dapat memberi ruang kepada klien
meluahkan perasaannya mengikut arah yang dipilihnya sendiri dan
dikhususkan oleh kaunselor. +leh itu klien lebih dapat menga%al
perundingan. Soalan terbuka $uga membolehkan klien memberi
maklumat tanpa menimbulkan rasa de#ensi# dan membolehkan klien
mengeluarkan pendapat sendiri.
Soalan terbuka seterusnya memberi peluang kepada klien
memberikan pen$elasan tentang sesuatu perkara mengikut
pandangannya sendiri tanpa dinilai terlebih dahulu. =ontoh-ontoh
soalan terbuka adalah seperti Cbagaimanakah ke(adian itu boleh
berlaku2 -tau #se(auh manakah ke(adian itu mengganggu hidup
anda2
Soalan terbuka akan memberi peluang kepada klien untuk
menerokai dan membinangkan segala yang dialami dan dirasainya. Ia
turut menggalakkan klien untuk berakap dengan lebih banyak
ataupun memberikan pen$elasan yang lebih $elas. Da)imnya" soalan
terbuka menggunakan kata soal seperti CsiapaB" CapaB" Cdi manaB dan
CbagaimanaB. =ontoh soalan terbuka ialah seperti #-pa pendapat
kamu tentang adik kamu2
Soalan $enis ini membolehkan klien untuk bebas bererita atau
menerangkannya. ,erlalu banyak menga$u soalan terbuka akan
mengganggu pendengaran kaunselor. Soalan terbuka boleh diselang-
seli dengan respons lain yang dapat menggalakkan klien berbinang.
+leh itu" adalah penting untuk kaunselor mengetahui bila dan
bagaimana untuk menggunakan kedua-dua soalan terbuka dan tertutup
dalam sesi kaunselingnya. Kaunselor perlu menyedari" kesan dan
implikasi daripada soalannya terhadap kliennya. (abungan dua $enis
soalan ini dapat digunakan mengikut kesukaan dan keperluan
kaunselor bergantung kepada $enis maklumat yang diperlukan.
Soalan terbuka digunakan untuk tu$uan di permulaan sesi
kaunseling" untuk mendapatkan maklumat lebih $elas dan
menggalakkan klien yang pendiam untuk berakap
;alau bagaimanapun kaunselor perlu memastikan baha%a
tidak terlalu banyak soalan ditanya pada satu masa. Ini adalah kerana
klien akan keliru dan tidak tahu soalan mana yang hendak di$a%ab
terlebih dahulu. Soalan yang bermula dengan CmengapaB yang
memerlukan klien membuat pen$elasan perlu dielak kerana mungkin
akan menakutkan klien. Soalan-soalan sensiti# $uga harus dielakkan.
-=ontoh soalan terbuka
#+alau tidak keberatan, boleh anda kongsikan penderitaan anda
tersebut dengan saya.6
#-gaknya bagaimana hal ini boleh berlaku.
#)oleh tolong (elaskan lagi maksud renggang itu.
-*erbandingan ontoh soalan terbuka dan tertutup
Untuk mendapatkan gambaran dengan lebih $elas mengenai
makna $enis soalan terbuka dan tertutup" beberapa ontoh
perbandingan dilakukan.
Soalan tertutup 2 C-dakah saudari merasa (emu2.
Soalan terbuka 2 C)oleh saudari (elaskan mengapa saudari
merasa (emu2.
Soalan tertutup 2 C-dakah saudara selalu bermasam muka
dengan rakan saudara2.
Soalan terbuka 2 C)oleh beritahu saya sebab-sebab yang anda
selalu bermasam muka dengan rakan saudara2.
Soalan tertutup 2C)ila saudara merasa marah dengan ibu
saudara2.
Soalan terbuka 2C-pakah sebab saudara marah pada ibu
saudara2.
'ones (.//0) men$elaskan kaunselor perlu membuat perkara yang
perlu diambilkira dalam membuat soalan seperti berikut-
,u$uan soalan
Kaunselor yang e#ekti# bertanya soalan yang mengundang kepada
perkembangan pemahaman masalah klien dan dirinya.
'umlah soalan
Kaunselor boleh bertanya soalan yang hanya bertumpu kepada
masalah semasa atau soalan yang lebih umum.
,ahap intimasi
Kaunselor perlu bersi#at sensiti# kepada soalan yang boleh memberi
kesan kepada intimasi perhubungan.
Seterusnya 'ones (.//0) men$elaskan $enis-$enis soalan adalah seperti
berikut-
Soalan terbuka dengan soalan tertutup
Soalan berbentuk klari#ikasi
Soalan yang memberi peluang untuk mengembangkan apa
yang telah diperkatakan.
Soalan yang memerlukan maklumat spesi#ik
Soalan $enis ini bertu$uan mengumpul maklumat konkrit
mengenai masalah klien dan maklumat spesi#ik ber#okus
kepada bagaimana" apa" bila dan di mana. Soalan bagaimana
termasuk Bbagaimana anda rasa atau bertingkah lakuB Soalan
BbagaimanaB adalah amat berguna untuk mendapatkan data
untuk menun$ukkan bagaimana klien bertingkah laku.
Soalan BapaB termasuk Bapa yang berlakuB" Bberikan saya
ontoh apa yang telah berlakuB" Bapa yang anda lihat sebagai
masalahB" Bapakah agaknya kesan apabila melakukan perkara
di atasB.
Salah guna salan
Kadang-kadang soalan digunakan seara salah dan berlebihan
oleh kaunselor. !pabila ini berlaku" ianya memberi kesan kepada
keberkesanan kaunseling dan $uga perhubungan kaunselor dan klien.
*enulis-penulis seperti (a)da et al (1866) dan *atterson (1860)
memberi komen mengenai kesan negati# penggunaan solaan yang
salah. Dua perkara yang sering disalahgunakan ialah yang berkaitan
dengan kuantiti dan kualiti soalan.
*enggunaan kuantiti soalan yang tidak bersesuaian akan
membentuk kebergantungan" meletakkan tanggung$a%ab ke atas
kaunselor" mengurangkan penerokaan kendiri" menghasilkan
maklumat yang tidak tepat" menghasilkan perasaan de#ensi#" ke atas
klien dan membentuk kemahiran membantu yang rendah.
Kemahiran Para+rasa
Kemahiran mempara#rasa ini ialah respons kaunselor setelah
mendengar isi dan memerhati tingkah laku klien. *emahaman
kaunselor ini dinyatakan dalam bentuk ayat yang agak pendek tetapi
tepat dan padat maksudnya. *ara#rasa ialah respons kaunselor setelah
=ontoh soalan yang ber#okus kepada perasaan dan reaksi #isikal
->ila anda mula rasai perasaan iniE
-=eritakan dengan lebih lan$ut lagi mengenai perasaan anda
-!pa perasaan anda sekarangE
=ontoh soalan yang ber#okus kepada pemikiran
-!pakah #ikiran anda sebelum/semasa/selepas situasi iniE
-!pakah yang anda rasakan sebelum apa yang anda rasakan
sekarangE.
->erapa kerapkah anda ber#ikir beginiE
-!pakah kekuatan dan potensi anda dalam perkara iniE.
=ontoh-ontoh soalan yang ber#okus kepada komunikasi/aksi
- >agaimana anda bertingkah lakuE
- !pa yang anda katakanaE
- !pa yang berlaku sebelum iniE
- !pakah kesan-kesan di atas tindakan anda ituE
mendengar isi dan memerhatikan tingkah laku klien. Matlamat utama
ialah memudahkan penerokaan ke atas klien.
Membuat para#rasa adalah penting untuk menun$ukkan
kaunselor mendengar dan memahami apa yang dikatakan oleh klien.
*ara#rasa sangat sesuai digunakan di peringkat a%al hubungan
kaunseling kerana para#rasa merupakan pernyataan semula kenyataan
dan mese$ yang diba%a oleh klien untuk mendapatkan kepastian.
Selain itu paras#rasa $uga digunakan untuk membuat re#leksi
kepada apa yang dikatakan oleh klien. ,u$uan utama para#rasa
digunakan oleh kaunselor adalah untuk menun$ukkan kepada klien
baha%a mese$ yang diberikan mula di#ahami oleh kaunselor. Ia $uga
bagi memastikan yang kaunselor mendapat mese$ yang betul dari klien
serta memberi peluang kepada klien mendengar kembali apa yang
dirasa dan dikatakannya.
&amun begitu" kaunselor perlu mahir dalam membuat
para#rasa. Kaunselor perlu memastikan baha%a maksud asal mese$
klien itu tidak berubah. *ara#rasa $uga boleh dilakukan oleh kaunselor
untuk membantu klien yang tiba-tiba saha$a terputus atau hilang mese$
asasnya. Ini adalah kerana klien mungkin akan terkeluar dari ta$uk
perbinangan sekiranya para#rasa tidak dibuat. ,u$uannya adalah untuk
mengingatkan klien baha%a beliau sepatutnya menyambung semula
topik perbinangan tadi.
=ontoh Satu
Klien . #!aya tahu dia seorang yang baik. tapisaya belum
bersedia untuk menerimanyatetapi saya (uga susah
hendak menolaknya.
Kaunselor 2 C 7ampaknya, anda dalam dilema, belum bersedia
menerima dia tapi (uga susah hendak menolaknya.
=ontoh dua
Klien 2#$ah lama saya menunggu keputusan darinya
selama tiga belas tahun, satu respons pun tidak ada.
Kaunselor 2 C!elama 13 tahun, anda menunggu respons darinya
tapi satu respons pun tidak ada.
Ishammudin F$. Ismail (1888) men$elaskan baha%a tu$uan
kemahiran para#rasa adalah
Mengulangi semula kepada klien kata-kata yang baru disebutkan.
Men$elas dan memberikan tumpuan kepada apa yang klien baru
sebutkan.
Memberitahu klien baha%a kaunselor mendengar apa yang
diperkatakan.
Mendorong klien untuk meneruskan penerokaan
Menggelak kekeliruan dan ketidakse#ahaman
Membantu klien untuk ber#ikir dan menumpukan perhatian
terhadap situasi"orang" ob$ek atau idea dengan lebih $elas.
Kemahiran memimpin
Kemahiran memimpin boleh dibahagikan kepada beberapa
bahagian iaitu
Memimpin se%ara tidak langsung
,u$uan memimpin seara tidak langsung membolehkan klien
memulakan dan mengambil tanggung$a%ab terhadap sesi yang sedang
ber$alan. Selain daripada itu" tu$uan memimpin seara tidak langsung
ialah untuk men$emput klien untuk meneritakan atau memperinikan
eritanya.
=ontoh soalan yang menun$ukkan memimpin seara tidak langsung
ialah-
,apa yang anda nak bincangkan hari ini2
#)arangkali, kita boleh mulakan sesi dengan anda beritahu saya di
mana anda sekarang2
#)olehkah anda beritahu saya lebih lan(ut tentang perkara itu2
Kemahiran memimpin se%ara langsung
Kemahiran memimpin seara langsung menggalakkan klien
memperinikan" men$elaskan atau menggambarkan apa yang
diperkatakan. !ntara tu$uan kemahiran memimpin seara langsung
ialah untuk menentukan tu$uan untuk memimpin" meluahkan dengan
perkataan yang dapat memperinikan seara khusus" menggunakan
soalan terbuka dan membolehkan klien bebas mengikut pimpinan
anda. Dalam kemahiran memimpin" adakalanya terdapat elemen
adangan seperti-
- #beritahu saya tentang ibu anda2
- #)oleh anda gambarkan apa yang berlaku baru-baru ini2
Kemahiran #erkmunikasi
Kemahiran berkomunikasi merupakan satu kemahiran yang
sangat penting bagi seorang kaunselor. Kaunselor perlu mengelakkan
daripada menggunakan perkataan-perkataan yang sukar di#ahami oleh
klien. Kaunselor patut menggunakan ayat-ayat yang biasa dan
bukannya dari buku-buku akademik. Ini adalah kerana bukan semua
klien adalah berpela$aran tinggi atau mempunyai pengetahuan yang
begitu luas.
Dengan itu" kaunselor perlu uba untuk menggunakan
perkataan yang mudah supaya klien tidak berasa rendah diri bila
berdepan dengan kaunselor. Di samping itu" elakkan $uga penggunaan
ayat-ayat yang pan$ang dan berbelit-belit. Ini bertu$uan untuk
mengelakkan klien daripada men$adi keliru dan tidak #aham apa yang
telah dikatakan oleh kaunselor.
Komunikasi bukan lisan pula melibatkan gerak badan" kontak
mata dan postur badan kaunselor. Kaunselor boleh menggangguk
kepalanya" membesarkan matanya bagi menun$ukkan minat"
memberikan postur duduk yang menodong ke hadapan sedikit dan
lain-lain lagi gerak balas.
Kemahiran melakukan drngan minima
Dorongan minima diperlukan untuk memberikan sokongan dan
dorongan kepada klien untuk meneruskan perbinangan. Dorongan
minima merupakan respons atau ungkapan ringkas ataupun pergerakan
positi# yang menggalakkan klien terus berakap dan memberikan
pen$elasan. Di antara ontoh dorongan minima adalah seperti Chmm,
teruskan, #lepas itu, #kemudian, #(adi, #terangkan lagi, #ohA.
B" sentuhan" angguk kepala" kerutan di dahi" senyuman" ya dan lain-
lain lagi.
,u$uan kaunselor mengadakan dorongan minima adalah untuk
memberangsangkan klien untuk terus bererita. Selain itu" ia
Dima ara utama dalam menghantar komunikasi
-Mese$ lisan2 Mese$ yang dihantar melalui perkataan
-Mese$ vokal2 Mese$ yang dihantar melalui suara.
=ontohnya melalui volum" artikulasi dan nada.
-Mese$ badan2 Mese$ yang dihantar melalui bahasa badan.
=ontohnya melalui renungan" kontak mata" ekspresi
muka" postur badan" pakaian.
-Mese$ sentuhan
-Mese$ yang berbentuk aksi.
menun$ukkan kaunselor sedang mendengar dan #aham apa yang
sedang diperkatakan oleh klien.
Ishammuddin F$. Ismail (1888) men$elaskan tu$uan melakukan
mendorong minima-
a. kaunselor memberi perhatian
b. menolong penerokaan kendiri klien
. supaya klien terus berakap
d. mempengaruhi arus perbualan
Kemahiran Membuat Re+leksi Perasaan
'ones (.//0) mendapati kemahiran membuat re#leksi perasaan
melibatkan keupayaan kaunselor berkomunikasi dan mengalami
perasaan klien
Seterusnya 'ones (.//0) men$elaskan re#leksi perasaan
melibatkan kemahiran pihak yang menghantar dan menerima
Kemahiran pihak penerima
Memahami mese$ muka dan badan klien
Memahami mese$ suara klien
Memahami mese$ lisan klien
Memahami reaksi emosi diri
Mengambilkira konteks mese$ yang disampaikan oleh klien
Kemahiran pihak yang menghantar
>ertindak balas dalam ara yang menun$ukkan kaunselor
memahami perasaan klien melalui perkataan dan #rasa
Memeriksa ketepatan pemahaman kaunselor
:e#leksi perasaan merupakan pengulangan atau menyebut
semula perakapan klien dalam satu rangkai kata yang pendek tetapi
padat. *engulangan yang dibuat oleh kaunselor la)imnya" hanyalah
sebagai pembayang yang menerminkan perasaan atau keseluruhan isi
yang disampaikan oleh klien tadi. Membuat re#leksi perasaan
bukanlah sekadar mengulang semula perkataan yang diluahkan oleh
klien" tetapi merupakan satu ara untuk membuat kesimpulan tingkah
laku tingkah laku klien yang dapat membayangkan isi" pemikiran"
perasaan dan tindakannya sendiri.
Kaunselor akan uba untuk memahami apa yang di alami atau
dirasai oleh klien seara emosi. Dengan itu" klien akan tahu baha%a
perasaan dan tanggapan yang akan diluahkan oleh klien" tetapi
merupakan satu ara untuk membuat kesimpulan tingkah laku klien
yang dapat membayangkan isi" pemikiran" perasaan dan tindakannya
sekali.
Kaunselor akan uba untuk memahami apa yang dialami atau
dirasai oleh klien seara emosi. 'adi" klien akan lebih terdorong untuk
menyatakan segala perasaannya dengan lebih mendalam lagi kepada
kaunselor tersebut tanpa %as-%as lagi.
;alau bagaimanapun" kaunselor bukan saha$a perlu uba untuk
memahami perasaan klien yang telah dinyatakan atau disebutkan
dalam mese$nya" tetapi perlu uba untuk memerhatikan perasaan yang
tidak dinyatakan atau disebut oleh klien. Sebagai ontohnya" mungkin
klien itu kelihatan muram dan tidak bermaya tetapi klien tersebut tidak
menyatakan perasaannya dalam bentuk lisan" 'adi" kaunselor perlu
bi$ak dan mere#leksikan perasaan klien itu" tidak kira sama ada
perasaan itu dinyatakan atau tidak.
,u$uan utama kaunselor membuat re#leksi perasaan ini ialah
untuk memberikan pemusatan kepada perasaan klien sebenar dan
bukannya perasaan helah semata-mata. Selain itu" ia $uga
membolehkan klien untuk melihat kembali perkara-perkara yang telah
dikatakan olehnya tadi dengan lebih $elas dan terang daripada yang
asal. ;alau bagaimanapun" kemahiran membuat re#leksi perasaan ini
bergantung rapat kepada kebolehan klien untuk menentukan perasaan
dan tanda bagi perasaannya (!mir !%ang" 1876).
Kemahiran re#leksi merupakan satu usaha memahami klien
dari sudut pandangan klien itu sendiri. Dalam kemahiran ini pula
dibahagikan kepada tiga bahagian penting iaitu re#leksi isi" re#leksi
perasaan dan re#leksi pengalaman.
Re+leksi isi
:e#leksi isi ialah pernyataan semula oleh kaunselor mengenai
idea yang disampaikan oleh klien. Idea ini dinyatakan semula oleh
kaunselor dengan menggunakan perkataan yang ringkas" padat dan
tepat. :e#leksi isi yang tepat membolehkan klien berasa baha%a beliau
didengari dengan betul dan di#ahami. !kan tetapi terdapat perhatian
yang harus diketahui oleh kaunselor tersebut. =ontohnya $angan
membuat re#leksi isi yang terlalu pan$ang dan $angan menggunakan
perkataan yang sama berulang-ulang kali.
Re+leksi perasaan
Kemahiran merefleksi perasaan ialah penyataan semula oleh
kaunselor tentang perasaan dan sikap yang dinyatakan oleh klien.
,u$uan kaunselor melakukan re#leksi perasaan adalah untuk memberi
tumpuan kepada klien mengenai perasaan atau sikap yang sedang
dialami oleh klien. Selain itu" ia $uga meningkatkan segala tanda-tanda
perasaan yang ada pada diri klien dan akhir sekali memberi ruang
untuk klien mengeluarkan perasaan dengan ara yang baik dan
memberi kelegaan kepadanya.
Re+leksi pengalaman.
:e#leksi pengalaman dibuat setelah kaunselor memerhatikan
gerak-geri tubuh badan semasa sesuatu pengalaman diperkatakan oleh
klien. +leh itu kemahiran re#leksi bukan saha$a diperlukan bagi
perkara-perkara yang didengar dengan mulut tetapi apa yang dilihat
seperti ara duduk" gerak geri" nada suara" perna#asan" %a$ah dan
sebagainya yang ditun$ukkan oleh klien semasa sesi kaunseling
di$alankan.
-=ontoh satu
Klien 2 #)aru-baru ini, saya ada pesan -stro kat rumah ramailah
(iran-(iran yang datang tengok. *etapi masalahnya, mereka
kata saya nak tun(uk lagak. .)erlagaklah tu sombonglah tu.
Kaunselor2 #-nda dituduh berlagak dan sombong dengan -stro baru
oleh (iran-(iran.
-=ontoh dua
Klien .#!e(ak peristiwa tersebut, saya rasa disisihkan oleh adik
saya. $ia buat saya macam orang luar. 5angsung dia tidak
peduli kat sayategur pun tidak. !aya rasa sedih sangat.
Kaunselor. #-nda merasa sedih sangat bila adik anda menyisihkan
anda dan tidak mempedulikan anda.
-=ontoh ketiga
Klien. #!aya ni lain sikit, saya tak boleh dicabar. !aya tak suka
orang mengutuk peribadi saya..
Kaunselor2 #*uan benar-benar marah bila ada orang campur tangan
dalam hal peribadi tuan.
Ishamuddin F$ Ismail (1888) mendapati tu$uan re#leksi
perasaan ialah-
a. Menggalakkan klien meluahkan perasaan sama ada yang positi#
atau negati# mengenai sesuatu perkara.
b. Kaunselor memperkatakan mengenai perasaan klien yang samar-
samar dan menyatakan segala tanda-tanda perasaan yang ada pada
diri klien (perasaan yang tersirat).
. :e#leksi boleh membantu klien mengalami perasaannya seara
mendalam supaya ia boleh menyedari tentang situasi yang tidak
selesai.
d. Membantu klien supaya menyedari tentang perasaan yang sedang
menguasainya ketika itu.
e. Memberi ruang dan peluang kepada klien meluahkan perasaannya
dengan ara yang baik dan akan memberi kelegaan kepadanya
Kemahiran Membuat Interpretasi
Kemahiran membuat interpretasi merupakan satu proses yang
digunakan oleh kaunselor untuk memberikan maklum balas atau
CfeedbackB kepada klien supaya klien berupaya untuk melihat
masalahnya dari satu sudut berbe)a. Selain itu" interpretasi digunakan
untuk meru$uk dan membuat ta#siran untuk maksud tersirat dalam
mese$ klien.
+leh yang demikian" kaunselor perlu betul-betul menguasai
kemahiran ini terlebih dahulu sebelum digunakan supaya ianya dapat
dilakukan dengan lebih tepat dan betul. Ini adalah kerana sekiranya
kaunselor membuat interpretasi yang salah" ia boleh menyebabkan
gangguan dalam proses kaunseling yang sedang ber$alan itu.
Interpretasi akan dikatakan ber$aya sekiranya ia boleh meransang
pemahaman dan memberi #okus ke atas masalah klien.
Kemahiran ini merupakan satu proses yang akti# di mana
kaunselor men$elaskan perkara atau isu yang di ba%a oleh klien
mengikut #ahaman kaunselor dan dari perspekti# yang baru.
!ktiviti
- >uat latihan ini seara berpasangan.
- !mbil giliran untuk berakap dan mendengar. Individu
yang berakap akan memilih satu ta$uk yang dirasakan
selesa. Sementara mendengar" bantu pasangan anda untuk
berakap dengan membuat re#leksi.
- Semasa mendengar dan memberi respons" beri perhatian
kepada mese$ vokal" badan serta bukan lisan.
Kemahiran ini bererti memberi penghuraian kepada klien supaya klien
dapat melihat peristi%a yang berlaku dari perspekti# yang berlainan.
Dalam kemahiran membuat interpretasi ini" kaunselor akan
menambah kenyataan yang dibuat oleh klien" terutamanya setelah
kaunselor dapat memahami perkara yang tersembunyi atau perasaan
yang tersembunyi yang mana klien sendiri mungkin tidak
menyedarinya seara senga$a atau tidak senga$a.
!pabila klien memberikan maklumat kepada kaunselor
mengenai masalah klien" ta#siran daripada kaunselor boleh
menimbulkan celik akal klien. Semasa kaunselor membuat
interpretasi" kaunselor haruslah menggunakan bahasa yang mudah
di#ahami.
,u$uan kaunselor membuat interpretasi adalah untuk
membantu klien menta#sir peristi%a hidup mereka. Selain itu" ia
membantu klien melihat perkara yang tidak dapat dilihatnya dengan
mudah" tersorok atau tidak disedarinya.
Ishamuddin F$. Ismail (1888) men$elaskan tu$uan interpretasi
ialah-
a. Kaunselor mena%arkan satu bentuk ruang ru$ukan (perspekti#)
yang baru. Masalah adalah sama" yang diubah adalah persepsi iaitu
dengan memberi alternati# atau %a%asan kepada perkara yang
diperkatakan.
b. Mengenal pasti perhubungan-perhubungan antara mese$-mese$ dan
tingkah laku klien yang berterus-terang dan yang berbentuk kiasan.
. Membantu klien untuk lebih memahami terhadap perkara-perkara
yang tidak dapat dilihat (yang tersirat ) dengan mudah.
d. Menokok tambah pemahaman diri klien atau memberi %a%asan
(elik akal) supaya klien dapat menapai perubahan yang diingini.
-/nterpretasi dalam bentuk metafora dan fantasi
Salah satu ara membuat interpretasi adalah melalui ber#antasi
8daydream) yang menggunakan gambaran bahasa meta#ora.
=ontohnya adalah seperti di ba%ah-
C!aya berfantasi tentang apa yang 9i3al katakan tadi.
!aya gambarkan 9i3al menelusuri (alan kayu yang rapuh,
menu(u ke simpang (alan, dan tidak dapat memutuskan
mana satu (alan yang ingin ditu(ui. 9i3al tidak pasti, lantas
melambung syiling dan berlari girang ke arah (alan yang
telah diputuskan berdasarkan syiling tersebut. -dakah ia
sesuai2.
Meta#ora $uga digunakan untuk memberikan reaksi kepada
seseorang.
#$alam banyak keadaan saya melihat anda sebagai
#teddy bear yang lembut dan besar yang berada di satu
tempat dengan pelbagai posisi.
Meta#ora $uga digunakan untuk menin$au perkataan tentang
tindakan yang khusus yang digunakan klien untuk menerangkan
pengalamannya. Diantaranya-
ime$ visual2 Csaya melihat cahayaB
bunyi2 Cbunyi itu kelihatan
kinestestik2 C/dea itu mencengkam sayaB.
,u$uan penggunaan meta#ora adalah untuk memberi
pengalaman kepada klien untuk memahami dirinya dan kaunselor
meletakkan dirinya untuk mempengaruhi kliennya. Selain daripada itu"
penggunaan klien adalah $uga untuk memperluaskan bahasa deria
klien melalui pertanyaan seperti bagaimana kehidupan klien
diteruskan" bagaimana klien melihat kisah silamnya dan bagaimana
masa hadapannya.
Kemahiran Membuat Klari+ikasi
Kemahiran ini bertu$uan untuk mendapatkan maklumat atau
pen$elasan yang lebih lan$ut daripada klien apabila klien
menggunakan perkataan atau ayat yang tidak $elas" tidak spesi#ik"
umum ataupun kabur ketika menyatakan permasalahannya itu.
Membuat klari#ikasi $uga adalah satu pen$elasan terhadap perkara yang
samar kepada satu #okus yang lebih tepat.
'adi" dengan menggunakan kemahiran klari#ikasi ini" klien
perlu menerangkan ta$uk yang dieritakannya itu dengan lebih lan$ut
atau dengan lebih mendalam. Ini bukan saha$a membolehkan
kaunselor memahami mese$ klien dengan lebih mendalam" malah ia
membolehkan klien itu sendiri lebih memahami kekeliruan yang
timbul.
!ntara tu$uan membuat klari#ikasi ialah-
a. Membantu klien memberikan pen$elasan yang lebih baik.
b. Mengelak kaunselor daripada membuat sebarang andaian.
. Memberi peluang dan ruang klien untuk lebih meneroka diri
sendiri.
d. Menyemak ketepatan kata-kata klien.
-=ontoh-
C!aya agak keliru di sini, (adi saya akan cuba nyatakan semula
apa yang saya fikir tentang apa yang telah diperkatakan tadi6
-=ontoh-
C!aya kurang (elas bagaimana perasaan anda
tentang perkara itu, boleh anda ringkaskan dan
gambarkannya2
Kemahiran membuat kntrak
Kaunselor mendapatkan persetu$uan dan per$an$ian daripada
klien supaya ada tanggung$a%ab dan kesungguhan untuk
melaksanakan apa yang dipersetu$ui. Kontrak biasanya dibuat pada
kes-kes yang memerlukan perubahan tingkah laku klien seperti
ponteng" merokok" menuri" menipu" meniru dan lain-lain. Kontrak
boleh dibuat seara lisan atau bertulis.
Kemahiran Menerka

Dalam sesi kaunseling" kemahiran meneroka merupakan salah
satu lagi kemahiran yang penting bagi men$ayakan sesi kaunseling. Ini
adalah kerana tanpa penerokaan" sesi kaunseling tidak akan ber$alan
dengan lanar. Kaunselor tidak akan dapat memahami masalah yang
dihadapi oleh klien dengan lebih lan$ut lagi ataupun dengan lebih
mendalam.
+leh yang demikian" seorang kaunselor perlu memastikan
baha%a dirinya telah menguasai kemahiran ini bagi men$ayakan
sesuatu sesi kaunseling itu. Kaunselor boleh meneroka dengan lebih
lan$ut dengan menggunakan soalan-soalan tertentu" di mana klien
perlu men$elaskan dengan lebih teliti masalah yang dihadapinya itu.
Kemahiran Pem+kusan
Dengan adanya kemahiran mem#okus" kaunselor boleh
mengarahkan aliran perbualan klien kepada bidang yang diingininya.
Selain itu" kemahiran ini sangat berguna sekiranya kaunselor
mempunyai klien yang meneritakan masalah dengan tidak $elas atau
klien yang tidak ber#okus dalam peneritaannya. ,u$uan kemahiran ini
digunakan ialah untuk memastikan klien tidak akan bererita sehingga
terkeluar daripada topik perbualan.
+leh yang demikian" kaunselor perlu pandai memilih ta$uk apa
yang perlu di#okuskan. Selain itu" kaunselor $uga perlu membantu
klien memberi #okus kepada perasaan tersembunyi semasa dalam sesi
kaunseling itu. Sekiranya kaunselor tidak mempunyai kemahiran
mem#okus ini" maka kedua-dua klien dan kaunselor akan keliru dan
tidak $elas mengenai persoalan klien.
>iasanya kemahiran ini dilakukan apabila kaunselor memilih
satu perkataan atau ayat pendek daripada perakapan klien dan
memberi penekanan kepada perkataan tersebut.
Kaedah pem#okusan dengan satu perkataan adalah e#ekti#
untuk membantu klien berakap. Kemahiran ini boleh $uga dalam
bentuk dorongan minima. ,u$uan utama membuat pem#okusan adalah
untuk mengurangkan kekeliruan klien atau sesuatu yang klien kurang
$elas.
Kemahiran men%abar
Kemahiran menabar adalah untuk memperakui dengan $u$ur"
seara langsung dan menarik perhatian klien apa yang sedang berlaku
dan apa yang sedang dirumuskan. Konstruk kemahiran menabar
melibatkan seperti mengenal pasti perasaan diri sendiri sebagai
kaunselor" men$elaskan dan berkongsi pengalaman dan memberi
maklumbalas dan pandangan.
'ones (.//0) men$elaskan kemahiran menabar perlu
mempunyai iri seperti di ba%ah-
Mulakan dengan membuat refleksi
Kaunselor perlu memulakan respons dengan menun$ukkan
baha%a dirinya telah mendengar dan memahami mese$ klien.
Klien mencabar diri
Di mana perlu" bantu klien untuk menabar diri mereka.
Dengan membuat re#leksi mese$ yang berampur" klien boleh
memilih untuk membuat rumusan.
angan Melam!au "atas
Kaunselor perlu menyedari baha%a dirinya tidak
menabar klien sehingga memba%a kesan yangburuk
kepada klien.
Klien #ang Mengambil $anggung%a&ab
Kema'iran "erem!ati
9mpati adalah proses untuk memahami emosi dan perasaan
seseorang. Dengan adanya kemahiran berempati ini" kaunselor
dikatakan berkeupayaan untuk memahami emosi dan dapat merasai
apa $ua yang dirasai oleh klien tersebut. Dengan ini" klien akan
merasakan baha%a kaunselor itu memang seorang pendengar yang
baik" memahami keadaannya serta mengambil berat tentang dirinya
kerana kaunselor berupaya untuk memahami situasi sebenar yang
dialaminya.
9mosi seseorang tidak mudah di#ahami oleh pihak kedua. 'adi"
untuk menguasai kemahiran ini terlebih dahulu" kaunselor perlu
berupaya untuk membe)akan antara emosi dan sikap. 9mosi adalah
perasaan yang dialami seseorang" manakala sikap adalah keperayaaan
tentang ke$adian semasa" lepas dan masa depan.
Selain itu" kaunselor perlu $uga memerhatikan perkara-perkara
lain. *ertama sekali" kaunselor perlu perhatikan tanda-tanda yang ada
pada klien seperti nada suara dan mimik muka. Seara ringkasnya"
memahami diri klien memerlukan satu penilitian yang mendalam.
Selain itu" kaunselor $uga perlu peka terhadap semua tingkah laku
bukan lisan klien serta perakapannya bagi memahami perasaan yang
dialami klien dengan lebih mendalam. Kaunselor $uga boleh memba%a
pengalaman perasaan kliennya kepada pengalaman perasaannya
sendiri bagi memahami kliennya.
Kemahiran Menghadapi Kesen'apan
Kaunselor perlu bi$ak dalam mengendalikan kesenyapan semasa sesi
kaunseling ber$alan. Kaunselor perlu tahu masa yang sesuai untuk
sama ada menggalakkan klien terus berakap atau terus mengekalkan
kesenyapan itu. Kesenyapan ini merupakan satu petanda yang baik
kerana ia memberikan masa kepada kaunselor dan klien untuk
memikirkan tindakan apa yang seharusnya diambil seterusnya.
Selain itu" ia $uga memberikan peluang kepada klien yang tidak
sempat menghabiskan hu$ahnya tadi ber#ikir kembali dengan tenang
mengenai hu$ahnya itu atau mengingat kembali sesuatu yang
barangkali dia terlan$ur mengatakannya atau mahu mengubah
#ikirannya.
Kesenyapan yang berlaku banyak memberikan peluang kepada
klien dan kaunselor untuk mengimbas kembali diri masing-masing
semasa sesi kaunseling tersebut. Ia $uga memberi peluang kepada
kaunselor untuk mendengar apa yang dikatakan oleh klien dengan
lebih berkesan" dapat memerhatikan gerak geri klien dengan lebih
teliti" menilai hubungan pemikiran" perasaan dan tindakan kliennya
dengan lebih baik serta lain-lain lagi.
;alaupun begitu" kaunselor haruslah mengelakkan kesenyapan
yang terlalu pan$ang kerana ia akan menghentikan terus pokok erita
yang diperbinangkan tadi. Seara ringkasnya" adalah penting bagi
kaunselor untuk membenarkan keadaan senyap ini setelah klien dan
kaunselor telah melakukan perkara penting. Klien perlu diberi masa
untuk memikirkan sesuatu tanpa sebarang gangguan.
Kemahiran melakukan per%anggahan
Kemahiran melakukan peranggahan %u$ud dalam dua bentuk
iaitu peranggahan dalam tingkah laku bukan lisan dan tingkah laku
lisan.
-Per%anggahan dalam tingkah laku bukan lisan
*eranggahan ini berlaku apabila mese$ yang disampaikan
tidak selaras dengan pergerakan badan. =ontohnya berakap tentang
satu-satu topik tetapi dilihat dari segi tingkah laku bukan lisan terdapat
gerakan yang tidak sepadan.
-Per%anggahan dalam pern'ataan lisan-
*eranggahan dalam pernyataan lisan berlaku apabila dalam
satu kenyataan terdapat dua idea yang beranggah
=ontohnya-
,$ia adalah seorang ketua yang adil tetapi dia selalu pilih
kawan saya untuk menghadiri seminar.
-Ketidakselarasan antara mese$ lisan" vokal dan $uga mese$
badan.
C!nda katakan anda rasa gementar tetapi anda nampak gembira
saha$a. Senyum setiap masaB.
-Ketidakselarasan antara kata-kata dengan aksi
C!nda kata anda sayangkan dia" tapi anda langsung tidak ada
masa untuk dia dan sentiasa sibukB.
-Ketidakselarasan antara memberi dan mengotakan kata-kata
C *ada %aktu yang sama" anda katakan anda hendak
menghubungi dia tetapi anda sentiasa menari alasan untuk
tidak melakukannya.
-Ketidakselarasan antara kenyataan sekarang dan sebelumnya
C Dulu anda katakana anda sukakan ka%an anda tu" tapi
sekarang lain pulaB.
Kemahiran Mengetahui $eri dan $eknik-$eknik Kaunseling
Dengan adanya kemahiran mengetahui teori dan teknik
kaunseling" kaunselor akan men$adi lebih yakin dan bersedia untuk
berhadapan dengan klien. Dengan adanya kemahiran ini" kaunselor
akan lebih berupaya untuk menolong klien menghadapi masalah yang
dihadapi itu.
&amun begitu" kaunselor perlu tahu bagaimana dan bila
masanya untuk menggunakan kemahiran teori dan teknik-teknik
kaunseling yang ada padanya. Kaunselor $uga perlu bi$ak dalam
memilih teknik apa yang patut atau sesuai digunakan apabila
berhadapan dengan klien-klien yang berlainan.
Kemahiran memberi maklumat
Kemahiran memberi maklumat memerlukan sedikit ketelitian
di mana kaunselor berkongsi #akta dan maklumat dengan klien. !ntara
$enis maklumat adalah kategori kepakaran seperti instrumen u$ian"
kemahiran meranang dan membuat keputusan" meranang ker$aya"
peranangan keluarga dan membuat keputusan bersara.
Kemahiran Merumus
Merumus adalah pernyataan atau pengikatan semula bahagian
isi dan perasaan penting yang telah dikatakan oleh klien dalam sesi
kaunseling tersebut. :umusan adalah lebih meluas $ika dibandingkan
dengan para#rasa. Kemahiran merumus ini bertu$uan untuk
menyedarkan klien dan mengimbas kembali apa yang telah
dibinangkan semasa sesi kaunseling itu.
Kaunselor boleh membuat rumusan sama ada di permulaan" di
tengah atau pun di akhir sesi kaunseling. &amun kebiasannya"
rumusan dibuat pada hu$ung sesi kaunseling" iaitu membuat rumusan
keseluruhan. Di samping itu" kaunselor $uga boleh membuat rumusan
di tengah-tengah sesi kaunseling itu sekiranya klien itu sudah hendak
masuk ke topik pebinangan yang baru. Ini adalah supaya klien dan
kaunselor tidak keliru dan menampur adukkan semua topik yang
telah diperbinangkan.
Ishamuddin F$. Ismail (1888) men$elaskan tu$uan merumus
ialah-
a. Menghubung$alinkan beberapa elemen daripada mese$ klien
b. Mengenal pasti satu paten atau tema yang konsisten atau yang
selalu timbul berhubung kait dengan mese$ tersebut.
. Supaya klien mendengar semula kata-katanya.
d. Supaya tidak ada berlaku distorsi (distortion:
e. Sesuai digunakan apabila sesi terhenti atau terbantut
#. Dalam kesenyapan yang berpan$angan" rumusan boleh
memperepatkan proses kaunseling.
g. Sintesis aspek-aspek emosi" tingkah laku dan pemikiran klien.
(Rumusan untuk memulakan sesi
=ontoh-
#'ada sesi yang lalu, kita telah bincangkan tentang
perasaan -3ura terhadap ibu mertua serta perselisihan
faham dengannya ketika melahirkan anak. -3ura
merasakan diri -3ura bersalah dan bimbang. !e(ak itu,
hubungan -3ura dengan mertua tidak baik. +ita (uga
bincangkan pelan tindakan pada minggu itu. )agaimana2.
-dakah ber(alan dengan baik2.
-Rumusan pertengahan sesi
=ontoh-
#!etakat ini, saya lihat perancangan +amal tidak ber(alan
dengan lancar. !ekali lagi, +amal rasa bersalah apabila
melihat idea itu dimanipulasi. 7amun, satu idea boleh
dilakukan. +amal telah dapat berbincang dengan 5ina
tentang bidang tugasnya, dan inilah kali pertama anda
boleh bercakap tanpa bertengkar. +amal nampaknya
mungkin dapat membuat perancangan susulan pada
minggu hadapan. -dapan ini benar2.
-Rumusan di akhir sesi
=ontoh-
#$i dalam sesi ini, kita telah berbincang mengenai
perasaan -nita terhadap ibu mertua dengan lebih
terperinci. )eberapa perkara yang perlu diberi perhatian.
'ertama, pelan yang kita bincangkan tidak ber(alan
dengan baik, tapi -nita dapat bercakap dengan mentua
tentang satu perkara tanpa men(erit. !eperti dibincangkan,
kita telah kenal pasti beberapa tingkah laku -nita yang
perlu diubah seperti lebih relaks dan mengubah topik bila
-nita rasakan diri -nita mula nak marah. !aya (uga
gembira dengan idea -nita di akhir sesi ini mengenai cara
bercakap dengan ibu tentang sesuatu isu. -dakah ini
mencukupi untuk sesi ini2.
Kemahiran menin&au klien-
Kemahiran menin$au klien membolehkan kaunselor menin$au
klien melalui tingkah laku lisan dan bukan lisan. Kemahiran ini $uga
dapat membina hubungan. Selain daripada itu" kemahiran menin$au
klien $uga dapat memberi responss yang tepat. !ntara perkara yang
perlu diberi perhatian ialah tingkah laku lisan dan bukan lisan"
peranggahan dan kon#lik serta gaya yang disesuaikan dengan individu
yang datang dari pelbagai budaya.
Kemahiran Kn+rntasi

Kemahiran ini hanya dilaksanakan setelah terbentuk hubungan
yang baik antara klien dengan kaunselor. Semasa kemahiran
kon#rontasi di$alankan" kaunselor harus menggunakan nada yang
lembut yang mengandungi unsur-unsur ambil berat agar mese$ yang
disampaikan tidak tersalah ta#sir oleh klien. >iasanya kemahiran
kon#rontasi akan digunakan oleh kaunselor kepada klien dalam situasi-
situasi tertentu seperti dinyatakan di ba%ah-
a. ,erdapat peranggahan antara apa yang dikatakan oleh klien
tentang dirinya dengan apa yang dilakukannya.
b. !pabila terdapat peranggahan di antara apa yang dikatakan pada
satu masa dengan apa yang dikatakan pada masa yang lain.
. ,ingkah laku bertentangan dengan apa yang dikatakan
d. *engalaman kaunselor dengan klien bertentangan dengan apa yang
dikatakan oleh klien mengenai dirinya
e. Menyatakan tentang tingkah laku klien yang didapati tidak sesuai"
sebagai maklumat tambahan mengenai diri klien.
,u$uan kaunselor mengadakan kemahiran kon#rantasi adalah
untuk memberikan klien satu pandangan lain dalam usaha meneliti diri
dan membantu mengurangkan blind sport dalam membantu klien
melihat dirinya dengan lebih tepat.
)*nt*' satu
#*adi anda kata anda ingin ber(aya, tetapi nampaknya anda
langsung tiada persediaan untuk ber(aya.
)*nt*' dua
#*adi saya dengar anda rasa kecewa dengan pensyarah itu, tapi
dalam masa yang sama , anda rasa takut berhadapan dengan
pensyarah itu untuk mengetahui isu yang sebenar.
)*nt*' tiga
#!aya nampak wa(ah anda gembira walaupun menceritakan perkara
yang agak sedih. -gaknya ada perkara yang tak kena ke26
,u$uan kon#rontasi mengikut Ishamuddin F$. Ismail (1888) adalah
seperti berikut-
a. Membenarkan klien menerokai mekanisme bela diri yang
menghindari pemahaman dan tindakannya.
b. Membantu klien mengenal pasti satu kontradisi" rasionalisasi"
helah atau salah interpretasi
. Membantu klien menerokai bahagian-bahagian perasaan"
pengalaman dan tingkah laku yang klien sendiri merasa berat
untuk menghadapinya.
d. Menun$ukkan kepada klien apa yang sedang berlaku pada diri
klien.
e. Supaya tingkah laku klien men$adi lebih bersepadu.
=ontoh Satu-
#'ada sesi lepas ,ffa dah bincangkan dengan saya mengenai
kekecewaan ,ffa terhadap rakan se(awat yang selalu menaruh
perasaan dengki dengan apa yang ,ffa buat. $alam masa
yang sama ,ffa (uga merasa sedih kerana walaupun
sudah lima bulan ,ffa berkhidmat, ,ffa belum lagi
mendapat ga(i. 1adi kali ini adakah ,ffa mahu mendapat
ga(i.
=ontoh dua-
#'ada sesi yang lepas ;ayyam dah bincangkan dengan saya
tentang halangan yang ;ayyum hadapi untuk mencapai cita-
cita ;ayyum sebagai seorang pensyarah. 1adi, pada hari ini
apa kata kalau kita menyemak kembali apa agaknya langkah-
langkah yang boleh diambil oleh ;ayyum untuk mencapai
cita-cita tersebut.
Kemahiran men'emak persepsi
Kemahiran menyemak persepsi ini ialah mengesahkan persepsi
kaunselor tentang apa yang klien katakan. !pabila kemahiran ini
dilakukan" klien akan merasa beliau lebih di#ahami. (aris panduan
untuk membuat penyemakan persepsi ialah membuat para#rasa apa
yang kaunselor #ikir kaunselor telah dengar. Selain daripada itu"
kaunselor $uga meminta pengesahan klien seara terus terang tentang
ketepatan persepsi kaunselor terhadap apa yang telah diperkatakan
oleh klien.Dalam menyemak persepsi" kaunselor $uga akan
membenarkan klien membetulkan persepsinya $ika andaian kaunselor
adalah tidak tepat.
Kemahiran Mengurus kesen'apan
>iasanya kesenyapan berlaku semasa sesi kaunseling apabila
klien ber#ikir tentang beberapa idea yang dibinangkan. Dalam
sesetengah situasi" klien akan men$adi senyap semasa sesi kaunseling
untuk mengorganisasikan semula pemikirannya. ;alau bagaimanapun"
kesenyapan yang sedemikian dikatakan amat berman#aat apabila klien
meneruskannya untuk satu atau beberapa $angka masa untuk
memikirkan isi kandungan yang dibinangkan melalui ara seperti di
ba%ah-
i. mengulangi semula satu atau beberapa perkataan terakhir yang telah
diungkapkan.
ii. menyatakan semula isi kandungan daripada beberapa kenyataan
terakhir yang di buat.
iii.menanyakan semula soalan tentang isu-isu yang telah di ba%a
dalam perbinangan.
Kesenyapan boleh berlaku untuk tiga sebab yang berbe)a iaitu-
i.*ada permulaan sesi temuduga" klien mungkin berasa malu dan risau
terhadap proses kaunseling. Dalam keadaan yang sedemikian"
kaunselor boleh mengambil langkah-langkah tertentu untuk
mengurangkan ketegangan supaya klien dapat mengurangkan perasaan
negati#nya dan membinangkan persoalan yang diba%a bersama
dengan bebas.
ii.Klien tidak tahu apa yang sepatutnya dibinangkan seterusnya.
iii.Klien berkemungkinan sedang ber#ikir tentang apa yang telah
diperkatakannya. Dalam keadaan yang sedemikian" kaunselor haruslah
bersabar sehinggalah klien bersedia untuk memberikan tindakbalas
kepada kaunselor.
Kesenyapan $uga memba%a erti baha%a klien sedang mengalami
kesulitan dalam meluahkan perasaannya mahupun meneritakan
ideanya. Dalam keadaan yang sedemikian" kaunselor seharusnya
membantu klien seara lisan dengan menyatakan kenyataan seperti 2
#)agaimana saya boleh membantu sekiranya kamu berasa takut
terhadap saya.
Kesenyapan $uga berlaku apabila klien mengalami ketegangan
emosi. Dalam keadaan yang sedemikian" kaunselor haruslah
menunggu sehinggalah klien berasa lega dan selesa untuk berakap.
Sesetengah klien yang tidak mempunyai kemahiran bersosial
memerlukan sesi temuduga lebih lama untuk membinangkan pokok
persoalannya.
Klien berkemungkinan akan mempela$ari bagaimana
meluahkan perasaannya dan membinangkan idea pemikirannya dalam
beberapa perkataan saha$a ataupun bergantung terhadap orang lain
untuk memulakan sesi dan mengambil tanggung$a%ab menari $alan
penyelesaian. Dalam keadaan yang sedemikian" kaunselor haruslah
membantu klien memperolehi kemahiran sosial yang perlu untuk
komunikasi yang lebih e#ekti# seara lisan dan bukan lisan.
Kesenyapan $arang berlaku untuk satu $angka masa yang lama
$ika sesi temuduga dikendalikan oleh kaunselor yang terlatih.
>agaimanapun" kesenyapan $uga merupakan satu halangan untuk
melan$utkan sesi temuduga. +leh itu" ;olberg (1840) telah
menadangkan perkara-perkara berikut sekiranya kesenyapan berlaku-
1. Kaunselor boleh mem#okus terhadap tumpuan perhatian klien
dengan menyatakan. #-dakah kamu mendapati susah untuk
bercakap #.
.. Sekiranya masih tidak mendapat maklum balas daripada klien"
kaunselor boleh menyatakan" C !aya berasa hairan mengapa kamu
senyapB.
3. Kemudian kaunselor berkata" #Mungkin kamu tidak tahu apa yang
harus kamu katakan
0. CMungkin kamu cuba untuk merangka apa yang akan
diperkatakan kemudian.
4. CMungkin kamu kecewa.
5. Komen yang seterusnya ialah" #Mungkin kamu takut untuk
menceritakan apa yang difikirkan dalam fikiran kamu.
6. !khir sekali" sekiranya kesenyapan masih berterusan" kaunselor
boleh berkata" C-dakah terdapat sesuatu yang menyebabkan kamu
berasa susah untuk bercakap.
Dalam kebanyakan ontoh yang telah diberikan" apabila klien
masih lagi senyap" kaunselor haruslah berkata" #apa kata kita hanya
duduk di sini untuk seketika dan mungkin kamu akan memberitahu
saya apa yang sedang difikirkan. Selepas itu" kaunselor boleh uba
sekali lagi untuk mendapatkan respons klien. Sekiranya klien masih
memberikan responss yang sama" kaunselor haruslah menamatkan sesi
dengan memberikan $aminan kesediaannya pada masa akan datang
untuk memberikan perkhidmatannya kepada klien.
RUMUSAN
Seara umumnya" untuk men$adi seorang kaunselor yang
ber$aya adalah tidak mudah kerana ia memerlukan kemahiran-
kemahiran yang tertentu. Kaunselor harus memahami segala
kemahiran yang dipela$ari dan tahu mengaplikasikan ke atas klien
pada tempat" masa dan keadaan yang sesuai.
Sekiranya kemahiran yang diaplikasikan tidak sesuai
digunakan maka ia mempengaruhi seluruh proses kaunseling sepeti
menyukarkan klien menyelesaikan masalah mereka akibat kehilangan
keyakinan dan keperayaan terhadap kaunselor.
Selain mempunyai kemahiran-kemahiran yang baik" seorang
kaunselor yang ber$aya $uga harus mempunyai personaliti yang baik.
Ini kerana perhubungan kaunseling tidak dapat dipisahkan daripada
iri-iri personaliti kaunselor.
=ontoh-ontoh personaliti kaunselor yang baik ialah seperti
mesra" $u$ur" menerima tanpa syarat dan berempati. Si#at mesra dan
$u$ur kaunselor akan dirasakan oleh klien apabila berinteraksi dengan
klien.
Kaunselor $uga harus berpandangan terbuka atau mengelakkan
diri daripada pandangan yang negati# atau serong terhadap klien.
Kaunselor $uga harus berkebolehan memasuki ruang ru$uk atau dunia
klien dan membenarkan dirinya mengalami proses mental dan emosi
yang dialami oleh klien sambil memahami dan menghayati
permasalahan klien.
RU*UKAN
!mir !%ang (1876). *eori-teori kaunseling dan psikoterapi. *ulau *inang2 Universiti
Sains Malaysia.
(a)da"(.M." !sbury"<.:." >al)er" <.'." =hilders" ;.=." G ;alters" :.* (1866). "uman
relations development. - manual for educators 82
nd
ed:. >oston2 !llyn G
>aon.
Ishammuddin F$. Ismail (1888). 'anduan -sas +aunselor Muslim. Kuala Dumpur.
!ras Mega (M). Sdn. >hd.
'ones" :.& (.//0). *ratial =ounselling and helping skills . Sage *ubliations.
Dondon
*atterson" =.F. (1863). *heories of counseling and 'sychotherapy 82
nd
ed). &e%
Hork2 Farper G :o%. *ub.
;olberg" D.:. (1840). ,he tehniIue o# psyhotherapy. -merican 1ournal of
psychotherapy. %, &2&-&&<.