1.

Care sunt principalele dou fore care modeleaz" contemporaneitatea:

a)tehnologia - este formatorul esenial, nu doar al i nfrastructurii materiale a societii, ci i al_gndirii umane: - ( Ph.
Kotler)
-tehnologia atrage dup ea gloali!area - e"emplu - prin #nternet, telefon sau alt $ariant florarul din %landa &i $inde
florile &n 'sia, etc.
)gloali!area
-alte fore:
c)- lierali!area pieelor(
d) - pri$ati!area (mai ales c ofer i ser$icii pulice: coli .a.)
2.Ce factori favorizani au permis apariia i dezvoltarea marketingului n S!:
re$oluia industrial - declanat odat cu propagarea mainismului )* &nlocuirea muncii manuale )* de!$oltarea
produciei de mas la preuri accesiile )* oferta a &ntrecut treptat cererea )* mrfurile treuiau $ndute(
di$i!iunea muncii - concentrare tot mai ampl a produciei pe !one a$anta+oase natural, &n farici tot mai mari )* cretere
a speciali!rii(
c)creterea distantelor intre productori si consumatori(
".C#nd$ unde i de ce a aprut marketingul%
-cu$ntul mar,eting- are origine anglo-sa"on i este participiul prezent al verbului to mar,et-, care
&nseamn a reali!a tran!acii de pia, a cumpra i a $inde(
- este cu$ntul care &n lima engle! desemnea! o pia:
- el a aprut pentru prima dat &n .uletinul /ni$ersitii 0ichigan - 1/', &n anul 2345(
- mar,etingul a aprut su aspectul unor acti$iti practice coerente i al unor teoreti!ri ale acestora &n 1/', la
6nceput7++eco6u6ui 88(
- n mediul universitar se regsete primul curs de 0ar,etingul produselor- &n programul
/ni$ersitii din Penns9l$ania,,&n 234:.
- mar,etingul s-a de!$oltat &ntr-o ar cu o economie de!$oltat, &n conte"tul unei aundente de produse pe pia
i al dificultilor legate de comerciali!area lor
&.Cauza apariiei marketingului este:
cau!a apariiei mar,etingului pare a fi chiar aundenta de produse dar n realitate aundena- era foarte
relati$(
cau!a - asociat cu dinamismul economico-social, specific epocii noastre(
- dinamismul economic-social are ca re!ultat separarea produciei de consum, iar mar,etingul se aea! &ntre ele
ca re!ultat al cutrilor de a reuni i coordona cele dou mari tipuri de acti$iti, de a le corela cu cerinele de consum
efecti$(
- &n acest fel se e$it situaia de a rmne cu produsele ne$ndute.
'.Cele dou ci de dezvoltare$ a marketingului sunt:
a)de!$oltarea e"tensi$ a mar,etingului - mar,etingul a trecut treptat de la domeniul
produciei i circulaiei unurilor de consum i &n alte domenii, e"tin!ndu-se &n toata
compartimentele de acti9++aie;depind, &n timp, sfera economicului(
)de!$oltarea intensi$
(.)ezvoltarea e*tensiv a marketingului presupune e*tinderea:
-acti$itile specifice, optica i in$entarul su de instrumente:
a. - de la o &ntreprindere la alta(
. - de la o acti$itate la alta(
c. de la o ar la alta (indiferent de tipul de economie).
+.)ezvoltarea intensiv a marketingului presupune :
- perfecionare, maturi!are teoretic i operaional(
,.-*plicai conceptul de .arketing societal / .arketing relaional
- mar,etingul societal - face necesar asumarea unor responsailiti umane i sociale de ctre organi!aii(
- e"emplu
- e$itarea unor stri conflictuale cu mediul datorit polurii(
- mar,etingul relaional - const &n stailirea, meninerea i &ntrirea raporturilor cu partenerii de afaceri(
- 'de$ratul mar,eting relaional treuie s se a!e!e pe o strategie &n care amele pri s-i rmn loiale, de un
$oie una celeilalte, fiind &n acelai timp, liere s se retrag dup dorin- (<ummesson).
0.1rima definiie a marketingului aparine:
2 prima definiie cunoscut ca $echiul concept aparine 'sociaiei 'mericane de 0ar,eting ('0'), &n 23=4(
2 mar,etingul $i!ea! reali!area acti$itilor economice care diri+ea! flu"ul unurilor i ser$iciilor de la productor la
consumator sau utili!ator-
3n ce const vulnera4ilitatea acestei definiii%
-este o definiie $ulnerail, triutar unei gndiri simpliste, prin care mar,etingul intr &n aciune dup &ncheierea
produciei (punctul de pornire repre!entndu-l produsul, de+a e"istent cruia treuie s-i gsim un consumator)
15.)efiniia dat de marketing de ctre 16. 7otler aprecia c:
-Philip Kotler - printele mar,etingului modern, care creea! noul concept (definiie lrgit)(
-mar,etingul este acti$itatea uman &ndreptat &n direcia satisfacerii ne$oilor i dorinelor prin intermediul procesului
schimului-.
11.8coala rom#n de marketing definete aceast tiin astfel:
-mar,etingul este o concepie modern concreti!at &ntr-un ansamlu coerent de acti$iti practice, programate i
organi!ate prin utili!area unor metode si tehnici tiinifice respecti$ a unui instrumentar specific-
12.Ce nseamn !.!% )ar !9:.!9%
- '0' - 'sociaia 'merican de 0ar,eting - este prima instituie de acest gen, care a luat fiin &n anul 23=>, &n
1/'i reunete specialitii de prestigiu &n domeniu i a de$enit un nume emlematic(
- '?%0'? - este o asociaie romneasc care a luat fiin &n martie 23>2, editea! re$ista 0ar,eting -
0anagement(
- acti$itatea acesteia este cu att mai remarcail, cu ct a fost creat &ntr-o perioad de economie centrali!at,
organi!nd atunci @onferina #nternaional de mar,eting, la .ucureti, &n 23>A(
- s-a de!$oltat i i-a consolidat acti$itatea dup anii 2334(
1".1rintele marketingului modern este:
- Philip Kotler
C#nd a vizitat acesta 9om#nia%
-2B mai, anul-544:
1&.Specialistul nr. 1 al marketingului rom#nesc este:
-@onstantin Clorescu - a sinteti!at cele A funcii ale mar,etingului astfel:
a.-in$estigarea pieei, a ne$oilor de consum - (anali!a mediului este punctul de plecare al oricrei acti$iti de mar,eting)
- P?D0#1'(
.-conectarea dinamic a &ntreprinderii la mediul economico - social - @'ED'(
c.- satisfacerea &n condiii superioare a ne$oilor de consum - %.#D@F#G(
d.- ma"imi!area eficienei (a profitului) - %.#D@F#G(
1'.;deea c marketingul este universal este susinut de trei argumente:
a.- mar,etingul a ptruns treptat &n toate sectoarele $ieii economice, dar, i &n cele neeconomice(
.- mar,etingul se afl &n toate economiile, indiferent de treapta de de!$oltare pe care se gsesc acestea(
c.- mar,etingul s-a afirmat &n orice tip de economie, att de pia (unde este cadrul propice), ct i planificat (
-mar,etingul este uni$ersal, deoarece are o uimitoare capacitate de adaptare la cele mai diferite situaii(
1(.)up profilul activitii$ e*ist marketing:
a. - mar,etingul unurilor de consum(
. - mar,etingul unurilor de capital (mar,eting industrial)(
c. - mar,etingul ser$iciilor (turism, nci, transporturi . a.)(
d. - mar,etingul agricol ('gromar,eting)
1+.Cum se specializeaz marketingul$ dup nivelul de organizare economic%
a) - macromar,eting (e": rand-ul de ar al ?omniei)(
) - micromar,eting (mar,eting e"terior, mar,eting interior)
)ar dup cadrul teritorial%
a) - mar,eting intern(
) - mar,eting internaional
1,.-numerai trei domenii neeconomice n care se aplic principiile marketingului%
a) - mar,etingul social(
) - mar,etingul politic(
c) - mar,etingul educaional(
d) - mar,etingul cultural.
10.1rimul curs de marketing din 9om#nia a avut loc n anul
- a fost predat &n ?omnia la 'cademia de 1tudii Dconomice .ucureti, &n anul uni$ersitar 23>2-23>5, de ctre prof uni$
dr @. Clorescu(
25.@e este un marketer%
- mar,eter - este acea persoana din cadrul firmei ce &n a!a cunostiintelor deinute (cunotinele de mar,eting cu
&nelegerea acti$itii ca afacere) i stpnind foarte ine instrumentele de comunicare a mar,etingului, piaa de
distriuie, cercetarea i de!$oltarea produselor, poate deduce opiniile consumatorilor din cercetrile calitati$e ale
grupurilor int, poate folosi informaiile cercetrilor cantitati$e &n setarea direciilor a strategiilor i oinerea
indicatorilor pentru ni$elele de preuri din testele de sen!iti$itate la preturi.
21..ediul de marketing definit de 16. 7otler nseamn
- oportuniti i prime+dii(
22.<ormele de manifestare ale mediului sunt:
a) - mediul stail(
) - mediul instail(
c) - mediul turulent.
2".Caracteristicile eseniale ale mediului sta4il sunt:
a) - modificri lente i uor pre$i!iile(
) - firma nu are proleme de adaptare
2&.Caracteristicile eseniale ale mediului insta4il sunt:
a)-frec$ente modificri ale ma+oritii componentelor(
)-firma treuie s ai o atitudine prospecti$( s descifre!e direcia i cota
schimrilor, s mreasc posiilitatea, capacitatea de adaptare
2'.Caracteristicile eseniale ale mediului tur4ulent sunt:
a) - mediu relati$ ostil, cu micri rute i impre$i!iile(
) - firma are proleme de adaptare i chiar de supra$ieuire
2(..icromediul e*tern al firmei cuprinde componentele cu care firma are relaii relaii directe, permanente i
puternice, dictate de dorina i necesitatea de a-i atinge oiecti$ele(
2+. .acromediul e*tern al firmei cuprinde componentele cu care firma are relaii indirecte, pe termen lung, dar cu o
intensitate mai sla(
2,. Componentele micromediului e*tern al firmei sunt:
a) - furni!orii de mrfuri - firme H persoane fi!ice - care, &n a!a unor relaii de $n!are-cumprare, asigur firmei
resursele necesare de materii prime, materiale, echipamente, maini i utila+e etc. #nformaiile de care entitatea are ne$oie,
despre aceti ageni de mediu, se refer la:
- dimensiunile i calitatea ofertei(
- preurile practicate(
- politicile comerciale utili!ate(
- locali!area geografic(
- climatul intern (gre$e, starea de disciplin) etc(
) - prestatorii de ser$icii - firmeHpersoane particulare care reali!ea! o gam larg de ser$icii necesare &ndeplinirii
oiectului de acti$itate al firmei, precum:
- firmele de comer(
firmele de transport(%/F1%/?@#I<
- ageniile de pulicitate(
- ncile etc(
c) - furni!orii de for de munc - repre!entai de:
- unitile de &n$mnt(
- '.J.%.C.0.(
- persoanele aflate &n cutarea unor locuri de munc(
d) - clienii - loc central &n tematica studiilor de mar,eting, a"ate pe cunoaterea ne$oilor, a cererii, a
comportamentului de cumprare i consum(
- &n funcie de statutul lor, de natura solicitrilor fa de produseleHser$iciile firmei, pot fi grupai &n:
- consumatori(
- utili!atori industriali(
- firme distriuitoare(
- agenii gu$ernamentale etc(
e) - concurenii - firmeleHpersoanele particulare care &i disput aceleai categorii de clieni, aceiai furni!ori sau
prestatori de ser$icii(
- ei se deoseesc &ntre ei prin:
- rolul pe care-l +oac &n raporturile cu clienii(
- atitudinea fa de nouti(
- formele de comunicare cu consumatorii(
- stilul inter$eniei pe pia etcputnd fi considerai drept:
- lideri(
- ino$atori(
- conser$atori(
- timi!i.
f) - organismele pulice - categorii de pulic ce manifest un interes efecti$Hpotenial, ori
care influenea! capacitatea unei firme de a-i atinge oiecti$ele, precum:
- organismele financiare (nci, societi de in$estiii), ce influenea! capacitatea firmei de a oine fondurile necesare(
-mi+loacele de informare &n mas(
-organele de stat (organe financiare, $amale, de +ustiie etc)(
-instituii ceteneti (organi!aii ale consumatorilor, organi!aii ecologiste etc)(
-organismele pulice locale (re!idenii din $ecintatea firmei,organi!aii oteti)(
- marele pulic(
-personalul propriu (muncitorii, managerii, $oluntarii i consiliul de conducere al firmei).
20.Componentele macromediului e*tern al firmei sunt:
a.- mediul cultural - trecutul istoric, ideologiile, $alorile i normele sociale, opiniile pri$ind relaiile de autoritate,
modalitile de conducere, relaiile interpersonale, naionalism, tiin i tehnologie(
.- mediul tehnologic - gradul de de!$oltare tiinific i tehnologic la ni$el de societate, inclusi$ a!a material (utila+e,
echipamente, faciliti) i a!a teoretic tehnologic, la msura &n care comunitatea tiinific i tehnologic este capail
s cree!e noi cunotine i s le aplice(
c.- mediul educaional - gradul de instruire general a populaiei, gradul de sofisticare i speciali!are din sistemul de
&n$mnt, procentul de populaie cu ni$el profesional ridicat sau cu instruire speciali!at(
d.- mediul politic - climatul general politic al societii, gradul de concentrare a puterii politice, natura organi!aiilor
politice, sistemul partidelor politice(
e.- mediul legal - pre$ederile constituionale, natura sistemului legislati$, +urisdicii ale diferitelor uniti gu$ernamentale(
f.- mediul natural - natura, cantitatea i disponiilitatea resurselor naturale, clima(
g.-mediul demografic - natura resurselor umane disponiile &n societate, concentrarea
sau urani!area populaiei(
h.-mediul social - structura i moilitatea claselor, definirea rolurilor sociale, natura
organi!rii sociale, de!$oltarea instituiilor sociale(
i.-mediul economic - cadrul general economic, centrali!area H descentrali!area
planificrii economice, sistemul ancar, politica fiscal, ni$elul in$estiiilor etc.
"5.:utsourcing nseamn:
-e"ternali!area unora dintre ser$icii
"1.-numerai " tipuri de organisme pu4lice:
a) - organisme financiare(
) - organele de stat(
c) - organisme pulice locale(
"2.Structura mediului intern al organizaiei se refer la:
a) - $arianta tradiional (clasicK):
a.a) - resurse materiale(
a.) - resurse umane(
a.c) - resurse financiare(
a.d) - resurse informaionale(
) - $ariant modern, a potenialului (capacitii) firmei:
.a) - capacitatea producti$(
.) capacitate organi!atoric(
.c) - capacitatea financiar(
.d) - capacitatea comercial (
"".=a ntre4area: Cunoatem ce potenial avem i cum tre4uie s acionm ntr2un mediu concurenial%"
rspundem printr2o !>!=;?!S@:A.
Ce nseamn cele & litere%
-strenghts - punctele forte(
-Lea,nesses - puncte slae(
-opportunities - oportuniti(
-threats ) ameninri
Care este o4iectivul unei astfel de lucrri%
.
-este acela de a recomanda strategiile care asigur cea mai un aliniere intre meaiui e"tern i mediul intern(
"&.Ce cunoatei despre relaiile de pia ale unei organizaii%
-relaiile de pia ale unei organi!aii pot fi:
a) - dup oiecti$ul lor:
a.a) - relaii de $n!are - cumprare (precontractuale, contractuale i post-contractuale)(
a.) - relaii de transmitere - recepie de mesa+e i informaii(
) - dup profilul agenilor de pia :
.a) - relaii cu furni!orii i prestatorii de ser$icii (de cumprare)(
.) - relaii cu eneficiarii (de $n!are)(
.c) - relaii cu organisme i instituii de stat (achi!iii)(
c) - dup frec$ent:
c.a)- permanente(
c.)- periodice (oca!ionale)(
d) - dup gradul de concentrare:
d.a) - relaii concentrate (ca mrime, spaiu i timp)(
d.) - relaii dispersate(
"'.Ce cunoatei despre relaiile concuren ale unei organizaii%
-confruntare (legal) &n urma creia -fiecare dorete o po!iie mai un &n raport cu concurenii si(
-situaii &n care concurenii transform aceste raporturi &n unele de cooperare &mpotri$a altora (strine)(
-adesea firmele se supra$eghea!- reciproc, fiecare fiind lier s acione!e pe propria pia (pe segmente pe care i le
cedea!- unii altora). Cirmele se tolerea!.
-firme concurente iniial constat c ar fi mai a$anta+os pentru ele dac ar conlucra, ar manifesta un credin unele fa
de altele relaii de parteneriat
-dac primul oiecti$ este clientela, cucerirea i pstrarea ei, atunci firma recurge la msuri prefereniale: premii,
discounturi, alte forme de plat, cadouri, . a. (0ar,eting relaional)(
-practicarea de ctre o firm a unor preuri su ni$elul costurilor repre!int o form de concurent neloial i se numete
politica de dumping(
-denigrarea concurenei - presupune $ehicularea unor informaii false sau ine"acte despre produsele sau firmele
concurente(
-concurenta para!itar- - presupune oinerea unor a$anta+e ca urmare a confu!ie create &ntre marca proprie i o alt
marc de renume (folosirea unor elemente ale mrcii &nsemne, modele ale concurenilor)(
"(. )efinii piaa ntr2o variant la alegere:
-piaa - este locul real sau imaginar de &ntlnire a dorinelor i ne$oilor (transformate &n cerere) cu cele ale productorilor
(e"primate prin ofert) i relaiile ce se stailesc &ntre acetia.
"+. 1iaa - este acea categorie economic &n care &i gsesc e"presia totalitatea actelor de $an!are-cumparare, pri$ite &n
unitate organic cu relaiie_pe care le generea! i cu spaiul &n care se desfoar.
",. !legei i definii dou ipostaze diferite ale pieei
a)- pia efecti$ - $olumul tran!aciilor efectuate la un moment dat(
)-pia potenial - $olumul ma"im la care ar putea a+unge tran!aciile dac ar f i aplicate msuri de dinami!are a pieei
efecti$e.
"0. Ce este cota de pia%
- cota de pia - ponderea deinut de ctre un ofertant &n $n!rile totale ale pieei de referin, e"primate
cantitati$ sau $aloric.
&5. Ce este cota relativ de pia%
-cota relati$ de pia - raportul procentual dintre cota de pia a firmei e"aminate i cota de pia a principalului su
concurent (liderul pieei)(
-cota relati$ a liderului pieei este &ntotdeauna supraunitar(
-pentru toi ceilali concureni ai pieei, cota relati$ de pia $a fi una suunitar.
&1. )ac firma lider are un numr de '0.++5 de autoturisme v#ndute$ iar firma imediat urmtoare are 2+.5&"$ ce
cote de pia se pot calcula%
-total autoturisme $ndute ) :3.>>4 M 5>.4A= ) BN.B2=
-cota de pia leader ) :3.>>4 : BN.B2= ) 4,N3O
-cota de pia firma urmtoare ) 5>.4A= : BN.B2= ) 4,=2O
-cota relati$ firma leader ) :3.>>4 : 5>.4A= ) 5,52O
-cota relati$ ) 5>.4A= : :3.>>4 ) 4,A:O
&2. Cum definii conceptul de segmentare a pieei%
2segmentarea pieei - stratificare a cumprtorilor din cadrul unei piee &n grupe cu caracteristici similare, sau &mprirea
pieei &n categorii distincte de consumatori cu ne$oi, caracteristici ori comportamente specifice, pentru a cror satisfacere
treuie create produse sau mi"uri oferite prin acti$itatea de mar,eting(
-segmentarea pieei - repre!int o operaie de di$i!are a pieei totale &n poriuni utili!aile, folosite de managementul
firmei pentru oinerea de re!ultate concreti!ate &n grad de satisfacie a consumatorilor, a$anta+ competiti$, competen i
eficien managerial.
&".Criteriile de segmentare a pieei 4unurilor de larg consum sunt:
a) - dup criterii geografice(
) - dup criterii psihografice(
c) - dup criteriul comportamentului, consumatorului(
d) - dup criteriul demografic(
&&.-numerai cele trei mrci de ma*im impact n 9om#nia n anul 255,.
- Pacia( Peugeot( ?enault.
&'.Ce este segmentul de pia%
-segmentul de pia - fraciune a pieei cuprin!nd grupe de consumatori cu caracteristici
similare, msuraile i accesiile cercetrii de mar,eting(
&(.Cu ce argumente putei convinge managerul unei organizaii de importana i necesitatea unei cercetri de
marketing%
a) - ritmul &n care au loc schimrile impune o capacitate de adaptare cel puin cu aceeai rapiditate(
) eecul unei acti$iti poate a$ea costuri foarte ridicate, cercetarea fiind cu att mai necesar cu ct, dei este
costisitoare, $a asigura fie succesul, fie reducerea la minim a altor costuri i e$itarea riscurilor(
c) apariia &n numr mare i &n $ariante multiple a produselor noi &n totalitate sau &muntite aduce &n discuie i
forme noi de promo$are, pre!entare i distriuie a acestora(
d) - comportamentul consumatorilor este &n aceeai permanent schimare.
&+.Stadiul dezvoltrii cercetrilor de marketing n lume i n 9om#nia
2&n lume - cercetarea de mar,eting a de$enit mai ales &n ultimii ani o mare afacere, practicat de firme mari sau mici,
naionale sau internaionale(
-pe ri, cele mai mari cifre de afaceri &n domeniul cercetrilor de pia: 1/', 0area .ritanie, <ermania, Japonia i
Crana(
Qn ?omnia:
-su :O din agenii economici solicit studii de pia, 24Odin agenii economici mari(
-restul se a!ea! pe intuiie, ceea ce duce la deci!ii de mar,eting greite.
&,.!.!a definit pentru prima dat cercetrile de marketing astfel:
2culegerea, &nregistrarea i anali!a sistematic a datelor despre prolemele legate de mar,etingul unurilor i
ser$iciilor-.
;dentificai dou puncte forte i dou puncte sla4e ale acestei definiii
a) puncte forte ale acestei definiii sunt:
-clarificarea principalelor acti$iti pe care le presupune cercetarea de mar,eting (culegerea, anali!a i interpretarea
datelor)(
-sulinierea caracterului sistematic pe care treuie s &l ai fiecare cercetare(
-preci!area ariei cercetrii de mar,eting(
) punctele slae ale acestei definiii sunt:
-aceast definiie s-a do$edit incomplet - nu preci!a toate domeniile posiile(
-nu indica scopul pentru care a fost reali!at cercetarea de mar,eting.
&0.1entru principalele trsturi caracteristice ale cercetrilor de marketing$ enumerate$ ncercai o succint
e*plicaie:
a.- oiecti$itate, imparialitate si fr distorsiuni &n condiiile &n care mediul cunoate o permanent schimare(
.-pragmatism - pentru c oiecti$ele in$estigaiilor sunt foarte $ariate, aprute datorit prolemelor concrete ale
organi!aiilor(
c.-caracter sistematic - repre!entnd mi+locul de reali!are a funciilor mar,etingului, aflndu-se &ntre componenta
strategic i cea operaional a acestuia(
d.-integrare &n strategia de mar,eting a firmei i desfurare conform unui program, parte component a &ntregului
program de mar,eting al firmei(
e.-caracter integrator i multidisciplinar deoarece folosete metode i tehnici aparinnd mai multor discipline(
'5. 9ealizai o comparaie ntre noiunile: cercetare de marketing" i studiu de pia"
-cele dou concepte sunt diferite(
-cercetarea de mar,eting fiind un demers tiinific ce respect principii riguroase i contriuie la progresul cunoaterii,
presupunnd &ntr-o msur mai mare aspecte teoretice, cu un grad de generali!are ridicat, de comple"itate mare, apelea!
la specialiti su aspect tehnic, financiar, psihologic, sociologic, ecologic, +uridic etc.
-studiile de pia au un pronunat caracter aplicati$ i o prolematic mai restrns, informaiile lor stnd la a!a
procesului deci!ional.
'1. <azele de de4ut i de dezvoltare timpurie a cercetrilor de marketing sunt situate n timp:
2istoria acestui domeniu a fost marcat de eforturile practicienilor i ale teoreticienilor, desfurate de-a lungul &ntregului
secol al 88-lea(
2iniial, se in$estigau materialele scrise primite de la cumprtori, &n legtur cu produsele firmelor, apoi au de$enit tot
mai sofisticate(
2deutul cercetrii de mar,eting este greu de preci!at cu e"actitate, e"istnd forme primare, emrionare ale cercetrii de
mar,eting &nc din secolul al 8l8-lea(
-e"emple:
- pulicaia Fhe Rarrisurg Penns9l$anian a reali!at &n iulie 2B5A un sonda+ preelectoral pentru a staili interesul de care
se ucurau patru candidai politici(
- demersul unor productori de maini agricole din 1/', care la mi+locul sec, al 8l8-lea au &ncercat s estime!e cererea
de echipament agricol culegnd &n acest scop informaii despre recolt, starea $remii i condiiile de sol(
-etapele e$oluiei cercetrilor de mar,eting:
- primul deceniu al sec, al 88-lea - fa!a de deut a e$oluiei mar,etingului i, implicit, a cercetrii de mar,eting(
- perioada cuprins &ntre 2324 si 2354 - de!$oltare timpurie a cercetrii de mar,eting(
- &n 2322 - primul departament speciali!at &n efectuarea cercetrilor de mar,eting &n cadrul editurii @urtis Pulishing
@ompan$:
- managerul su, @harles Parlin. este recunoscut ca unul dintre primii cercettori de mar,eting, &n special pentru utili!area
ino$ati$ a metodei oser$rii(
- el a $ndut spaiu pulicitar din pulicaia 1aturda$ D$ening Post firmei @ampell 1oup @o(
- &nceputurile carierei de mar,eting a lui Parlin au constat &n numrarea amala+elor de sup din gunoiul diferitelor
cartiere ale oraului Philadelphia(
- apar firme speciali!ate: Dastman ?esearch .ureau, 232N, care oferea informaii despre numrul de cititori si difu!area
pulicaiilor unor clieni precum @osmopolitan si @hristian Rerald sau efectua sonda+e de teren pentru unele firme, ca de
e"emplu pentru <eneral Dlectric.
- apar irourile de cercetri &n domeniul afacerilor &n cadrul instituiilor uni$ersitare Rar$ard .usiness 1chool si
IorthLestern 1chool of @ommerce.
- se de!$olt metodologia cercetrii, prin apariia si utili!area chestionarelor ca instrumente de culegere a informaiilor(
- perioada anilor 2354-23A4 aduce creterea importantei cercetrii de mar,eting(
- orientarea mar,etingului ctre producie dominant ca aordare, dar se remarc apariia unei noi orientri de mar,eting
conform creia producia treuie s piard &ntietatea &n fa$oarea $n!rilor, &n cadrul preocuprilor firmei(
- &n 2355, metoda recunoaterii a fost utili!at de Paniel 1tarch, &n scopul e$alurii numrului de cititori ai anunurilor
pulicitare(
- &n 235=, <eorge <allup a &nceput s fie preocupat de stailirea numrului de cititori ai anunurilor pulicitare(
- &n 235=, 'rthur @. Iielsen - fondatorul celei mai mari companii de cercetri de mar,eting de pe plan mondial a propus
un concept nou: cota de pia(
- un alt concept: panelul(
- principalele surse de date erau cele pro$enind &n special, din recensmintele efectuate &n rndul populaiei, al
operatorilor agricoli i productorilor(
- &n 2353, s-a reali!at primul recensmnt al distriuiei, precursorul actualului recensmnt al firmelor (@ensus of
.usiness)(
&n 23=>, '0' a spri+init financiar pulicaia Fhe Fechnigue of 0ar,eting ?esearch .
- perioada cuprins &ntre anii 23A4 i 23N4 este etapa de redefinire a coninutului cercetrii de mar,eting(
aria cercetrilor se e"tinde ia componentele mi"-ului de mar,eting: produsul, preul, distriuia i promo$area(
- orientarea a!at pe $n!ri este &nlocuit de orientarea a!at pe conceptul de mar,eting, &n care consumatorul, cu
ne$oile i dorinele sale, de$ine principalul oiecti$ al opticii de mar,eting(
- &n timpul celui de-al doilea r!oi mondial, s-au de!$oltat cercetrile operaionale, au aprut noi tehnici i anali!a
psihologic:
- s-a de!$oltat cercetarea social datorit cererii de informaii din partea organismelor gu$ernamentale i armatei(
- numrul firmelor a$nd ca oiect de acti$itate reali!area de cercetri de mar,eting a crescut(
- &n 1/', &n 23AB e"istau peste 544 de firme speciali!ate, &n pre!ent dintre ele mai funcionnd doar '.@. Iielsen.
- &ncepnd cu anii KN4 ai secolului 88, este:
a) - etapa de maturi!are a cercetrii de mar,eting(
) - de!$oltarea teoriei comportamentului consumatorului(
c) - &muntirea metodelor de cercetare calitati$, a tehnicilor cantitati$e(
d) - perfecionarea anali!ei informaiilor, prin utili!area calculatoarelor.
'2 Ce cunoatei despre C6arles 1arlin%
- este recunoscut ca unul dintre primii cercettori de mar,eting, &n special pentru utili!area ino$ati$ a metodei oser$rii(
- el a $ndut spaiu pulicitar din pulicaia 1aturda$ D$ening Post firmei @ampell 1oup @o(
- &nceputurile carierei de mar,eting a lui Parlin au constat &n numrarea amala+elor de sup din gunoiul diferitelor
cartiere ale oraului Philadelphia(
'". 3n faza creterii importanei cercetrilor de marketing se remarc !rt6ur C. >ielsen. 1rin ce se face foarte
cunoscut acesta n lumea marketingului%
- &n 235=. 'rthur @. Iielsen - fondatorul celei mai mari companii de cercetri de mar,eting de pe plan mondial a propus
un concept nou: cota de pia(
- cercetri de tip panel, msurri &n domeniul comerului cu amnuntul, cercetri ad-hoc cantitati$e i calitati$e, ser$icii
de furni!are a informaiilor, ser$icii de merchandising(
'&. )imensiunea economic a cercetrilor de marketing n lume i n 9om#nia.
- &n 5444, cifra de afaceri mondial &n domeniul cercetrii pieei a fost 2:,5N= mld. /1P, din care /D a a$ut :,A35 mld.
/1P, iar 1/':,355 mld. /1P (&mpreun repre!entnd >:Odin $olumul mondial)(
- &n 544N, cifra de afaceri mondial a fost 5: mld. /1P (2B mld. Duro)(
- pe ri, cele mai mari cifre de afaceri &n domeniul cercetrilor de pia: 1/', 0area .ritanie, <ermania, Japonia i
Crana(
- ?omnia a!i
- costul unei cercetri efectuate de firme speciali!ate $aria! &ntre 2.444 - 5444 euro (cel mai simplu studiu) i A4.444
euro (studiu comple")(
- &n ca!ul studiilor Smnius, tariful minim pe &ntreare este de 544 euro i corespunde unei &ntreri &nchise cu rspuns
unic - tariful ma"im este de A44 euro i se aplic &n ca!ul unei &ntreri deschise cu rspuns multiplu.
''. -numerai trei motive pentru care firmele nu apeleaz la cercetrile de marketing
- multe firme nu apelea! la cercetri considernd c:
a. orice proiect de cercetare este foarte costisitor(
. cercetarea de mar,eting nu este necesar dect &n situaiile &n care se iau deci!ii ma+ore sau &n rest fiind ne+ustificat
efortui financiar i uman(
c. nu dispun de personal propriu de cercetare cuprins &n compartimente de mar,eting, sau nu au deloc astfel de
compartiment(
d. este dificil de stailit cu preci!ie contriuia lor ia creterea $n!rilor i deci a profiturilor(
e. unii fac afirmaii mai rutcioase- susinnd chiar c numai managerii fr e"perien apelea! la cercetarea de
mar,eting(
f. cercetare de mar,eting &nseamn c firma ar dori cu orice pre oinerea de profit.
'(. tilizatorii poteniali ai cercetrilor de marketing sunt:
a) - productorii de unuri de consum neduraile - inclusi$ de ser$icii(
) - productorii de unuri de consum duraile (inclusi$ de unuri de capital)(
c) - distriuitorii(
d) - ageniile de pulicitate i companiile media(
e) - organi!aiile nonprofit(
f) - ageniile gu$ernamentale(
g) - partidele politice, organismele de protecie a consumatorilor, uniunile patronale,
camerele de comer etc.(
'+.!vantaBe i dezavantaBe ale realizrii unei cercetri de marketing cu fore proprii
a) - a$anta+e:
. familiari!at cu prolema(
- costurile sunt mai mici(
- nu mai apar proleme de confidenialitate(
- urmrirea desfurrii cercetrii este mai uoar, direct(
) - de!a$anta+e:
- dificulti &n culegerea datelor din cau!a lipsei de e"perien, a utili!rii unor persoane nepotri$ite sau insuficiente
numeric(
- lipsa e"perilor(
- re!ultatele pot fi interpretate suiecti$(
- prelucrarea datelor se face &ntr-un timp mai &ndelungat.
'0. !vantaBe i dezavantaBe ale realizrii unei cercetri de marketing prin instituii specializate
a) - a$anta+e:
- oiecti$itate ridicat(
- timp redus de efectuare(
- este reali!at de e"peri(
- modaliti mai $ariate de reali!are a cercetrii(
- nu sunt posiile situaii conflictuale &ntre manager i cercettor(
) - de!a$anta+e:
- necesit timp pentru familiari!area e"ecutantului cu prolemele eneficiarului cercetrii(
- costuri mai ridicate(
- riscul de a nu fi pstrat secretul datelor(
- posiile proleme de comunicare(
- uneori, lipsa cunotinelor de specialitate din domeniul economic cercetat(
(1. Ce sunt firmele de servicii ad26oc%
-acti$ea! la comanda e"pres a clientului(
-stailesc relaii contractuale cu clienii &n mod oca!ional pentru re!ol$area unei proleme &ntmpinate de solicitant, la un
moment dat(
-folosesc metode i tehnici adaptate &n funcie de cererea i prolema e"pres a
clientului(
(2. Ce sunt firmele de servicii standardizate%
- speciali!ate &n reali!area anumitor tipuri de cercetri de mar,eting(
- &i adaptea! programele de cercetare la necesitile clienilor(
- utili!ea! metode i tehnici standardi!ate, fcnd posiil compararea re!ultatelor studiilor reali!ate pentru diferii
clieni(
(". Ce sunt firmele de servicii sindicalizate%
2 mai puin numeroase, oin cifre de afaceri mult mai mari i ocup po!iii de $rf &n ierarhia operatorilor speciali!ai &n
cercetri de mar,eting(
2 ofer acelai ansamlu concret de date mai multor firme interesate, satisfac necesitile comune de informaii(
2 oferta lor are caracter deschis fa de toi clienii poteniali care pltesc (sume con$enaile, doar o fraciune din costul
total al cercetrii) pentru oinerea datelor respecti$e(
2 desfurarea cercetrilor &n mod regulat(
2 reali!ea! studii de audien a diferitelor mi+loace de comunicare &n mas(
- furni!ea! clienilor informaii despre $n!rile cu amnuntul ale propriilor produse sau ale concurenilor - utili!ea!
paneluri(
(&. Ce cunoatei despre firmele care ofer servicii de teren%
- culeg date, pentru departamentele de cercetri de mar,eting ale diferitelor firme sau pentru firmele de ser$icii complete
de cercetare(
- nu particip la fa!ele anterioare culegerii datelor, nu anali!ea! i nu interpretea! datele pe care le-au cules(
- resursele umane la care apelea! pentru reali!area pe teren a cercetrii nu au calitatea de anga+ai permaneni, sunt
temporar folosii &n funcie de necesiti i instruii pentru aceasta(
('. 1rincipalele domenii a4ordate n cercetrile de marketing sunt:
a) - piaa(
) - ne$oile de consum(
c) - comportamentul de cumprare i de consum(
d) - con+unctura economico-social(
e) - mi"ul de mar,eting(
e) - firma(
((.)up prerea specialitilor americani$ domeniile int ale cercetrilor de marketing sunt cunoscute su4 numele
de cei & C". Care sunt acetia%
a) - clienii (@ustomers)(
) - concurena (@ompetitors)(
c) - compania (@ompan9)(
d) - climatul (@limate).
(+.n 9om#nia$ se poate aprecia c viitorul cercetrilor de marketing va cunoate cel puin urmtoarele &2'
tendine:
a) - $a de$eni un sector profesionist(
) - creterea numrului operatorilor speciali!ai(
c) - firmele &i $or crea departamente proprii de cercetri de mar,eting(
d) - de!$oltarea cadrului legislati$(
e) - organi!aiile non-lucrati$e i cele pulice $or apela tot mai mult la cercetri(
f) - se $or de!$olta cercetrile cau!ale, nu numai de cele e"ploratorii i descripti$e(
g) - crearea de ctre utili!atorii de cercetri a unor a!e proprii de date(
h) - $a spori importana studiilor de con+unctur a pieei(
i) - $a crete importana informaiilor menite s fundamente!e strategiile de mar,eting internaional sau gloal ale
firmelor romneti(
+) - firmele $or aloca sume mai mari i &n mod permanent(
,) - $a spori oferta cercetare plus consultan(
l) - la ni$elul organi!aiilor profesionale, se $or iniia proiecte comune de cercetri de mar,eting, &n eneficiul tuturor
memrilor(
m) - relaii de parteneriat &ntre utili!atorii i furni!orii de cercetare de mar,eting(
n) - accent pe respectarea eticii &n cercetarea de mar,eting.
(,. )up o4iectivul vizat Ccel mai important criteriu de clasificareD cercetrile de marketing pot fi:
- dup oiecti$ul $i!at - scopul funcional sunt:
a) cercetri e"ploratorii - studia! coordonatele fenomenului cercetat, definirea conceptual i operaional a
$ariailelor caracteristice i a ipote!elor ce $or fi cercetate ulterior(
) cercetri instrumentale - stailesc dac metodele i tehnicile folosite sunt cele mai potri$ite &n ca!ul studiat(
c) cercetri descripti$e - se folosesc cnd se cunoate fenomenul la un ni$el minim i cnd este necesar
descrierea i e$aluarea coordonatelor sale(
d) cercetri e"plicati$e (cau!ale) - urmresc s e"plice modul de desfurare &n timp i &n spaiu a unui fenomen(
e) cercetri predicti$e - au ca scop efectuarea de pre$i!iuni pe termen scurt, mediu sau lung pri$itoare la e$oluia
unui fenomen.
(0. 1rezentai succint cercetrile longitudinale Cpermanente si periodiceD
- studia! fenomenul &n e$oluia sa(
- permite o pre!entare detaliat a situaiei la diferite momente cronologice i descrierea modificrilor sur$enite de la o
perioad la alta(
- presupune utili!area unui eantion fi" - panel - asupra cruia se efectuea! msurri repetate la anumite inter$ale de
timp(
- componena panelului este stailit &n funcie de scopul i oiecti$ele cercetrii.
+5. 1rezentai succint cercetrile transversale CocazionaleD
- recoltarea datelor cu pri$ire la colecti$itatea cercetat se face numai la un anumit moment, pe un eantion de
respondeni(
- cea mai cunoscut form a sa este cercetarea ad-hoc, impus de necesitatea de informare a firmei pentru re!ol$area unei
anumite proleme cu care se confrunt la momentul respecti$(
- sunt simple (cnd informaiile sunt oinute dintr-o singur surs) sau multiple (cnd se folosesc dou sau mai multe
eantioane independente i se culeg informaii de la fiecare &n parte, doar o singur dat, de regul &n momente diferite)(
+1. ;dentificai diferenele dintre cercetrile longitudinale i cele transversale
- cu datele oinute dintr-o cercetare trans$ersala nu se pot reali!a studii, anali!e pertinente, rele$ante pentru a putea
de!$olta o strategie de mar,eting pe un inter$al de timp mediu si lung(
- cercetarea longitudinal ofer date comple"e rele$ante pentru a crea o anume strategie de mar,eting(
+2. ;dentificai diferenele dintre cercetrile calitative i cele cantitative
- cercetrile cantitati$e raportea! ma+oritatea re!ultatelor &n e"primare numeric, ceea ce permite utili!area unui
amplu instrumentar statistic, se reali!ea! pe un eantion mare, repre!entati$ la ni$elul colecti$itii cercetate, are la a!
un chestionar structurat pentru culegerea datelor i folosete intensi$ calculatorul(
- cercetrile calitati$e folosesc o serie de tehnici de natur psiho-sociologic, pentru a oine informaii de natura
moti$aiilor, atitudinilor, sentimentelor, presupun in$estigarea unui numr redus de persoane, cu care se poart mai mult o
discuie dect o inter$ie$are(
- re!ultatele nu pot fi generali!ate deoarece eantionul nu este repre!entati$, iar &n rndul aparaturii folosite se
numr camera $ideo, aparatul $ideo de redare i reportofonul, calculatorul fiind folosit mai mult pentru redactarea
raportului(
+". ;dentificai diferenele dintre cercetrile ecoscopice i demoscopice
- ecoscopice - care se ocup de starea lucrurilor oser$aile &n concordan cu realitile din teren, de e"emplu
date referitoare la cifra de afaceri la casa de marcat a maga!inului, amplasarea acestuia etc.
- demoscopice - orientate ctre cuprinderea strii de fapt suiecti$e a pieei, de e"emplu prerea eneficiarilor sau
comercianilor pri$ind produsele, percepia mrfurilor, satisfacia oinut prin consumul produselor.
+&. Cele patru metode de culegere a informaiilor sunt:
a) - oser$area - &n care informaiile sunt notate i culese fr tiina i participarea suiectului(
) - chestionarea - (ancheta direct), adic apelarea pentru clarificare la un suiect &ntreat, &n scris, oral sau, mai
nou, telefonic(
c) - e"perimentul - conceput ca un algoritm de &ncercri artificiale ce caut s i!ole!e factorii perturatori i apoi s
msoare efectele unei msurtori de mar,eting(
d) - simularea - care astracti!ea! realitatea spre a oine anali!e i e$aluri ale fenomenului(
+'. 9ealizai o comparaie ntre o4servare i anc6eta direct
- amele au acelai scop (oinerea de informaii) i generea! aceleai re!ultate(
- &n ca!ul oser$rii - informaiile sunt notate i culese fr tiina i participarea suiectului(
- &n ca!ul anchetei - apelarea pentru clarificare la un suiect &ntreat, &n scris, oral sau, mai nou, telefonic(
+(. Comparai cercetrile secundare cu cele primare
a) - cercetri secundare - &n care se folosesc informaii de+a disponiile i culese cu alt oca!ie, dar care pot re!ol$a
o parte a documentrii(
) - cercetri primare - culese pe cont propriu, cu scopul precis de a rspunde ia &ntrerile cercetrii date(
++. E#rsta$ ocupaia i niveiui de pregtire sunt varia4ile descriptive / situaionale.
+,. Stadiul din ciclul de via al produsului i scopul cumprrii sunt varia4ile descriptive / situaionale.
+0. >umrul de salariai i rolul compartimentului de aprovizionare sunt varia4ile situaionale / organizaionaie.
,5. Care sunt cele mai frecvente cinci surse de erori ntr2o cercetare de marketing%
a) - non-rspunsurile datorate imposiilitii de a-l contacta pe respondentul potenial -refu!ul acestuia de a
coopera sau faptului c respondentul nu este capail s furni!e!e informaiile solicitate, din diferite moti$e (oal, deces
&n familie eto)(
) - rspunsurile ine"acte ale respondenilor - care nu reflect realitatea, ca urmare a distorsionrii:
- neintenionate - respondenii nu &i aduc aminte aspectele cerute de operator sau nu sunt capaili s furni!e!e
anumite informaii(
- intenionate - respondenii doresc s nu &i afecte!e prestigiul, s nu se afle &n discordan cu normele sociale sau
s greasc &ncheierea inter$iului eto(
c) - esantioanele necorespun!toare - atunci cnd cadrul de eantionare pe a!a cruia a fost creat eantionul este
incomplet sau cnd o anumit categorie de uniti nu sunt ine repre!entate &n eantion(
d) influenta operatorului - concreti!at &n pre!ena sa, infle"iunile $ocale, &nfiarea, sugerarea rspunsurilor,
completarea ficti$ a rspunsului la o anumit &ntreare sau a &ntregului chestionar de ctre operator etc(
e) modul de concepere si utili!are a chestionarelor &n anchetele de mar,eting, care se redactea! respectnd cerine
de simplitate, claritate, $ocaular, ordine i logic a &ntrerilor.
,1. 3n ce const editarea informaiilor%
- editarea const &n $erificarea i corectarea, dac este ca!ul, a datelor culese. 1e desfoar &n dou etape succesi$e:
a) - editarea de teren - presupune detalierea rspunsurilor care au fost &nregistrate de operator prin simoluri sau &n
mod incomplet(
- se reali!ea! imediat dup recoltarea pe teren, pentru c informaiile culese sunt proaspete &n mintea
operatorului(
- se $alidea! acti$itatea forei de teren prin $erificri efectuate pe un eantion de respondeni din rndul celor
contactai de fiecare operator(
) - editarea de irou - presupune la rndul su e"cluderea din ansamlul de instrumente de culegere a datelor care
au fost completate, a celor care pre!int un numr mare de omisiuni ma+ore, neconcordane sau care au fost completate de
operatori &n mod ficti$(
- se ia deci!ia de a codifica rspunsurile care pre!int omisiuni, neconcordane sauK K incorectitudini, astfel &nct s poat fi
ulterior taulate separat pentru a $edea msura &n care afectea! re!ultatele i conclu!iile(
,2. 3n ce const codificarea informaiilor%
- codificarea - asocierea unor simoluri, de oicei, numerice conform unui procedeu stailit, datelor culese i editate
pentru uurarea taularii lor ulterioare(
- acti$itatea de codificare se desfoar simultan cu cea de editare, recomandndu-se &ns efectuarea lor succesi$ pentru
e$itarea ineficientei poteniale, datorate anumitor modificri produse &n pri$ina modului de editare(
,". 3n ce const ta4ularea informaiilor%
2 taularea se efectuea! dup &ncheierea operaiunii de codificare i const &n calcularea numrului total al ca!urilor care
se &nscriu &n fiecare categorie dintre cele considerate i pre!entarea lor sinoptic &n taele reali!ate conform machetelor
elaorate &n fa!a de proiectare a cercetrii(
2 taularea se poate reali!a manual sau cu a+utorul calculatorului, de ctre personalul firmei care a proiectat cercetarea sau
de ctre firme speciali!ate &n operaiuni de taulare(
,&. n raport de cercetare cuprinde ntre altele scrisoarea de naintare$ rezumatul i rezultatele cercetrii.
,'. Ce nseamn msurarea fenomenului de marketing%
- msurarea - procesul de e"primare simolic, numeric sau nenumeric, a gradului &n care un oiect sau un fenomen
posed o anumit caracteristic sau proprietate(
- unui fenomen sau unui grup de fenomene li se atriuie printr-o msurare adec$at dimensiuni e"primate prin numere
sau alte entiti de msur(
,(. )e ce este diferit msurarea n accepiunea de marketing$ fa de alte tiine%
- &n mar,eting, msurarea nu se refer doar la proprietile cantitati$e e$idente, ci se poate e"tinde i la proprietile
calitati$e, pentru care apelm la e"primarea simolic(
,+. ;nstrumentul utilizat n msurarea de marketing se numete scala i tre4uie s ndeplineasc dou caliti:
- pentru a asigura aceast calitate $iitoarei msurtori, la elaorarea scalei este ne$oie de &ndeplinirea a dou condiii:
a) - s fie uor &neleas de ctre suiecii de la care se culeg informaiile(
) - s diferenie!e ni$elurile de intensitate ale proprietilor fenomenului cercetat.
,,. Cele patru niveluri de msurare sunt:
a) - ni$elul nominal - ni$elul categorial face posiil msurarea unui fenomen prin intermediul clasificrilor, al
stailirii tipologiilor(
- msurarea &nseamn ae!area- oiectului cercetat &ntr-o anumit categorie sau clas(
- aceste categorii sau clase repre!int treptele scalei(
) - ni$elul ordinal - este superior &n procesul cunoaterii ni$elului nominal, deoarece permite i o ierarhi!are a
aspectelor studiate(
- astfel, se stailete locul ocupat &ntr-o anumit ierarhie(
c) - ni$elul de inter$al - ni$elul cardinal e$idenia! chiar i diferene mai mici fa de alte fenomene(
- se stailete pentru instrumentul de msur un ni$el de pornire !ero, de la care se creea! trepte sau grade
plasate la distane egale unele de altele(
- caracteristic faptul c originea este marcat de un !ero con$enional(
d) - ni$elul proporional - de proporii sau de raport este acela care asigur msurarea cea mai riguroas, utili!nd
uniti de msur reale (cifra de afaceri, profit, $olum, greutate .a.)(
- punctul de plecare este, de asemenea, !ero, dar acesta este !ero natural (cel din matematic), semnificnd asena
proprietii respecti$e la fenomenul cercetat(
- de la acest !ero se creea! trepte, plasate la distane egale una fa de cealalt.
,0. >ivelele nenumerice de msurare sunt:
a) - ni$elul nominal - scala nominal(
) - ni$elul ordinal( scala ordinal(
05. >ivelele numerice de msurare sunt:
a) - ni$elul de inter$al (ni$elul cardinal) - scala inter$al(
) - ni$elul proporional (de proporii sau de raport) - scala proporional(
01. Comparai nivelul nominal cu cel proporional de msurare
a) - ni$elul nominal - ni$elul categorial face posiil msurarea unui fenomen prin intermediul clasifcrilor,
al stabilirii tipologiilor;
- msurarea nseamn ae!area- oiectului cercetat &ntr-o anumit categorie sau clas(
- aceste categorii sau clase repre!int treptele scalei(
) - ni$elul proporional - de proporii sau de raport este acela care asigur msurarea cea mai riguroas, utili!nd
uniti de msur reale (cifra de afaceri, profit, $olum, greutate .a.)(
- punctul de plecare este, de asemenea, !ero, dar acesta este !ero natural (cel din matematic), semnificnd
asena proprietii respecti$e la fenomenul cercetat(
- de la acest !ero se creea! trepte, plasate la distane egale una fa de cealalt.
02. Comparai nivelul nominal cu cel ordinal de msurare.
a) - ni$elul nominal - nivelul categorial face posibil msurarea unui fenomen prin
intermediul clasifcrilor, al stabilirii tipologiilor;
- msurarea nseamn ae!area- oiectului cercetat &ntr-o anumit categorie sau clas(
- aceste categorii sau clase repre!int treptele scalei(
) - ni$elul ordinal - este superior &n procesul cunoaterii ni$elului nominal, deoarece permite i o ierarhi!are a
aspectelor studiate(
- astfel, se stailete locul ocupat &ntr-o anumit ierarhie(
0". Comparai nivelul de interval cu cel proporional de msurare
a) - ni$elul de inter$al - ni$elul cardinal e$idenia! chiar i diferene, mai mici fa de alte fenomene(
- se stailete pentru instrumentul de msur un ni$el de pornire !ero, de la care se creea! trepte sau grade plasate la
distane egale unele de altele(
- caracteristic faptul c originea este marcat de un !ero con$enional(
) - ni$elul proporional - de proporii sau de raport este acela care asigur msurarea cea mai riguroas, utili!nd
uniti de msur reale (cifra de afaceri, profit, $olum, greutate .a.)(
- punctul de plecare este, de asemenea, !ero, dar acesta este !ero natural (cel din matematic), semnificnd asena
proprietii respecti$e la fenomenul cercetat(
0'. )ai e*emplu de scal di6otonic
2 cu dou $ariante de rspuns 1untei lieralT da % sau nu %
0(. )ai e*emplu de scal tri6otonic
2 cu trei $ariante de rspuns @ri!a economic este faricatT da %( nu %( nu tiu - %
0+. )ai e*emplu de scal poli6otonic
2 cu mai multe $ariante de rspuns da %( nu %( nu tiu %( niciodat-%( poate- %.
n ) 2:M 25 M 2NM 5:M =5 ) 244
1 ) (M5U2:) M (M2U25) M (4U2N) M (-2U5:) M (-5U=5): 244 ) - 2:
155. )efinii o4servarea ca metoda de culegere a informaiilor de marketing.
- metod de cercetare e"ploratorie sau descripti$, utili!at pentru recoltarea de date primare pri$ind persoane,
oiecte ori fenomene(
- nu implic participarea &n mod contient a suiecilor in$estigai sau a comunica direct cu acetia, cu oiectele
sau situaiile supuse in$estigaiei(
- repre!int uneori cea mai potri$it metod de culegere a informaiilor sau, deine un rol complementar fa de
alte metode de cercetare(
151. @e condiii tre4uie ndeplinite pentru ca o4servarea s poat fi eficient%
- eficiena metodei este atunci cnd sunt &ndeplinite anumite condiii:
a) - caracter oser$ail - informaii prin oser$are(
- e"emplu - timpul necesar unui client pentru a alege produsul dintr-un raion de produse lactate se oine &n mod
direct(
- msurarea $ariaiei diametrului pupilei cu a+utorul unui aparat pupilometru, care face posiil deducerea
gradului de interes al suiecilor fa de un mesa+ pulicitar(
- &n schim, e"ist i informaii care nu pot fi oinute prin oser$are - e"emplu - moti$ele alegerii unei anumite
mrci de produs de un cumprtor(
) - caracter repetiti$ - informaiile urmrite treuie s se poat culege prin intermediul oser$rii cu o anumit
periodicitate, altfel costul oser$rii ar spori considerail, iar rele$ana informaiilor s-ar diminua drastic(
c) - durata relati$ scurt - e$enimentele despre care se oin informaii treuie s se desfoare &ntr-un inter$al de
timp relati$ scurt(
- oser$area unui comportament care se desfoar pe parcursul mai multor !ile sau luni poate fi prea costisitoare
sau dificil(
152. !4sena pro4lemelor legate de primirea rspunsurilor este / nu este un avantaB al o4servrii%
- a$anta+
15". :4inerea de informaii ce nu pot fi ver4alizate cu uurin este / nu este un avantaB al o4servrii%
- a$anta+
15&. 1redicti4ilitatea sczut a unor comportamente este / nu este un avantaB al o4servrii%
- de!a$anta+
15'. Comparai o4servarea disimulat cu cea nedisimulat
a) - oser$area disimulat - ascuns - presupune c suiecii cercetai nu sunt contieni de faptul c sunt oser$ai(
- e"emplu - studierea cu a+utorul unor camere $ideo ascunse a comportamentului cumprtorilor dintr-un maga!in, &n
$ederea identificrii $i!itatorilor tentai s sustrag produse(
-programarea caselor de marcat pentru a ine e$idena numrului de articole cu o anumit marc, care au fost $ndute &n
perioada unor reduceri promoionale(
- utili!area oglin!ilor unidirecionale pentru a studia comportamentul participanilor la o reuniune de grup focali!at pe o
anumit tem(
) - oser$area nedisimulat - este caracteri!at prin faptul c suiecii tiu c sunt oser$ai(
- e"emplu - testul de mar,eting simulat utili!at &n ca!ul unor produse noi pre!entat anterior(
15(. Comparai o4servarea structurat cu cea nestructurat
a) - oser$area structurat - caracteri!at prin specificarea detaliat a informaiilor ce $or fi oinute prin oser$are
i a modalitii de &nregistrare(
- se utili!ea! un formular de oser$are, &n care se trec date despre: cine este oser$at, ce se oser$, cnd se
oser$ (sptmna, !iua i ora de desfurare, frec$ena oser$rii), unde se desfoar oser$area, cum se oser$ i
cum se &nregistrea!(
) - oser$area nestructurat - este aceea prin care se in$estighea! orice aspect ce poate fi rele$ant. Iu e"ist un
formular standardi!at(
- e"emplu - monitori!area cu a+utorul unei camere $ideo a comportamentului personalului unui restaurant fa de
clieni(
- studierea modului &n care copiii utili!ea! anumite $ariante noi de +ucrii electronice etc(
15+. Ce este o4servarea direct% -*emplu
2 oser$area direct - const &n studierea fenomenului sau comportamentului &n timpul manifestrii sale, permind
&nregistrarea informaiilor despre fenomenul sau comportamentul $i!at &n mod simultan cu manifestarea sa(
- e"emple - determinarea numrului de $i!itatori ai unui maga!in cu a+utorul unor sen!ori cu ra!e infraroii, stailirea
inter$alului de timp petrecut de clieni &ntr-un anumit raion al maga!inului eto(
15,. Ce este o4servarea indirect% -*emplu
- oser$area indirect - const &n studierea fenomenului sau comportamentului dup ce acesta s-a manifestat accentul
fiind pus pe in$estigarea consecinelor fenomenului sau comportamentului dat(
- e"emple:
- studierea gradului de u!ur a dalelor dintr-un maga!in pentru a cunoate intensitatea traficului &n diferite raioane(
- studierea gunoaielor mena+ere pentru aflarea structurii consumului alimentar al gospodriilor(
- urmrirea gradului de deteriorare a filelor pulicaiilor dintr-o iliotec pulic pentru a identifica titlurile care se
ucur de cel mai mare numr de cititori etc(
150. -*plicai succint o4servarea prin .isterF S6opping
2 cumprtorul misterios - 0ister9 1hopping - su acoperire(
2 atriuie operatorilor speciali!ai rolul de cumprtori a$nd ca sarcini:
a) - supra$egherea comportamentului $n!torilor i iniierea de discuii cu acetia &n scopul gsirii modalitilor de
&muntire a relaiei $n!tor (ofertant) - client, de care depinde foarte mult succesul firmei pe pia(
) - supra$egherea comportamentului cumprtorilor (&n !ona maga!inului, &n faa $itrinei, &n incinta raioanelor, &n faa
rafturilor, &n faa produselor, la aflarea preului, &n momentul returnrilor de mrfuri, atunci cnd se transmit anumite
mesa+e pulicitare .a.m.d.) i incitarea, ca din &ntmplare, a acestora la genurile de discuii pe care le-am menionat i &n
ca!ul $n!torilor curioi(
- dac, &n relaiile cu $n!torii prea curioi, cumprtorii pot manifesta unele reineri, &n relaiile cu ceilali cumprtori
(inclusi$ cu cei fali), dialogul se &nfirip mai uor, opiniile despre produs, amala+, pre, promo$are, distriuie, faciliti
de plat etc. e"primndu-se mai lier, multe reineri disprnd(
115. -*plicai succint o4servarea prin oglinda unidirecional
2 oglinda permite oser$area grupului de participani la o reuniune de grup, fr ca acetia s &i dea seama c sunt
studiai(
2 ea separ sala &n care se desfoar reuniunea de grup - focus grupul, condus de moderator, de cea &n care se afl
oser$atorii(
2 e"emplu - &n ca!ul testrii mai multor $ariante de spoturi FG, pentru un nou detergent, comportamentul non-$eral al
femeilor care particip la discuie este oser$at din spatele oglin!ii, dintr-o camer alturat, de cercettorii de mar,eting,
repre!entanii productorului de detergent care a comandat reali!area spotului pulicitar i repre!entanii ageniei de
pulicitate, creatoare a conceptului pulicitar i reali!atoare a $ariantelor de spot(
2 se studia! reacia participanilor fa de $ariantele de spoturi, pe msur ce sunt pre!entate de moderator, cu a+utorul
unui $ideo - pla9er(
2 se studia! i gradul de emoie, de implicare a persoanelor participante, atunci cnd $oresc(
111. :4servarea 4azat pe ec6ipamente poate / nu poate msura emoiile individuale.
- emoiile indi$iduale - cu anali!orul percepti$ (telecomand cu uton ce se &n$rte de la 4- nu &mi place deloc, la 244 -
&mi place foarte mult)(
-anali!orul $ocal - msoar emoiile din $oce(
112. Ce nseamn eantion reprezentativ%
- eantion repre!entati$ - parte din colecti$itatea studiat, care este ales pentru a participa la cercetare i care permite
generali!area statistic a re!ultatelor la ni$elul ansamlului populaiei int(
11". Care este diferena ntre eantion i colectivitate% Care este totui legtura ntre acestea%
2 eantion repre!entati$ - parte din colecti$itatea studiat, care este ales pentru a participa la cercetare i care permite
generali!area statistic a re!ultatelor la ni$elul ansamlului populaiei int(
- colecti$itate - grup de oameni care duc o $ia colecti$ a$nd unele trsturi comune, numite caracteristici statistice,
dar o mrime $ariail(
@omunitate uman, grup de oameni care duc o $ia colecti$
11&. Ce nseamn unitate de sondaB% )ar unitate de cercetare%
2 unitate de sondai (respondent) - persoana care furni!ea! informaiile solicitate prin rspunsuri oferite la &ntrerile din
chestionar i face parte din eantionul cercetat(
- unitate de cercetare - persoana, grupul de persoane sau organi!aia despre care se culeg informaiile.
11'. )up gradul de structurare$ sondaBele pot fi:
- dup gradul de structurare, care se refer la procesul de culegere a datelor, respecti$ la chestionar i &ntrerile pe care le
conine:
a) - anchet H sondai structurat: presupune e"istena unui chestionar cu &ntreri care au o formulare i o ordine
prestailit(
- &ntrerile &nchise (ermetice) dintr-un chestionar cu $ariante fi"e de rspuns redau un grad &nalt de structurare(
) - anchet H sondai cu grad redus de structurare: preferat cnd cercettorii folosesc mai multe &ntreri deschise
(semistructurate)(
- anchet H sondai nestructurat (lier) las la aprecierea operatorilor &ntrerile pe care gsesc de cu$iin s se formule!e
i la aprecierea respondenilor ce rspunsuri s formule!e(
- astfel a$em comunicare interacti$.
11(. Ce variante de sondaBe clasice e*ist%
a) - personal(
) - telefonic(
c) - pe chestionare autoadministrate(
d) - prin pot (coresponden)
11+. Ce variante de sondaBe asistate de calculator e*ist%
a) - personale asistate de calculator(
) - telefonice asistate de calculator(
c) - telefonice acti$ate de o $oce computeri!at(
11,. Ce variante de sondaBe online e*ist%
a) - pota electronic (e-mail te"t)(
) - pagin Le simpl (html)(
c) - pagin Le interacti$(
d) - chestionar &ncrcail pe calculatorul respondentuiui(
110. SondaBul la domiciliu. !vantaBe i limite
a) - a$anta+e:
- mediul comod de desfurare, familiar respondentuiui(
- durata chestionarului este mai mare(
- lungimea i comple"itatea chestionarului sunt mai mari dect &n ca!ul sonda+elor aplicate &n locuri pulice(
) - de!a$anta+e:
- non-rspunsuriie datorate gradului diferit de disponiilitate al respondenilor (casnicele pot fi inter$ie$ate dimineaa,
persoanele acti$e dup ora 2B)(
- recontactrile (pot fi aseni de la domiciliu i se prefer programarea telefonic a $i!itei(
- costul mare.
125. SondaBul cu aButorul telefonului. Succint prezentare
- adresarea &ntrerilor de ctre operatorul de inter$iu i primirea rspunsurilor de la respondeni se face prin intermediul
telefonului(
- &n $arianta clasic, operatorul apelea! la un chestionar tiprit pe o hrtie, pe care &nregistrea! rspunsurile persoanei
inter$ie$ate la &ntrerile adresate prin telefon(
- practica a consacrat mai multe tipuri de sonda+e telefonice(
- iniial a fost folosit sonda+ul telefonic reali!at de la domiciliul operatorului de inter$iu(
- &n pre!ent se utili!ea! amplasamentele centrale care fac posiil reali!area unui numr mare de inter$iuri - &ntre :44 i
2444, &ntr-o singur !i(
- nu se pot controla modul de selecie a eantionului i msura &n care inter$iul s-a desfurat &n mod corect(
- nu este posiil $erificarea preteniilor operatorilor pri$ind timpul alocat inter$iurilor(
- &n schim, sonda+ul efectuat de la un amplasament central are a$anta+ul unei monitori!ri mai une, de ctre persoanele
care au rolul de super$i!are a acti$itii operatorilor(
- se consider c primele =4 de secunde sunt determinante pentru stailirea unei relaii cu respondentul(
- este necesar ca operatorul s ai o $oce prietenoas, s se pre!inte i s ofere informaii care s rspund la &ntrerile
pe care i le pune interlocutorul &n pri$ina apelului telefonic (de ce a telefonat, ce anume dorete, ct $a dura apelul, de
ce este necesar inter$iul, care este organi!aia pentru care lucrea! operatorul)(
121. !vantaBe ale sondaBul clasic prin pot
- a$anta+ele sunt:
- natura imperati$ a telefonului - respondenii au tendina de a rspunde la telefon, indiferent de acti$itatea pe care o
desfoar(
- costurile relati$ mai mici - dispar cheltuielile de deplasare a operatorilor de
inter$iu(
- rapiditatea culegerii datelor(
- cooperarea &ntre $oritori(
- rata final de rspuns C,5GD - prin recontactri succesi$e(
- rspunsuri la &ntreri +enante - respondentul este mai dispus s rspund la &ntreri sensiile, +enante dect &n ca!ul
sonda+elor fa &n fa(
- asena influenei &nfirii operatorului, aspect fi!ic, $estimentaie.
122. Ce nseamn sondaBe autoadministrate%
- se caracteri!ea! prin lipsa operatorului de inter$iu(
- e"emple de chestionare autoadministrate sunt cele plasate de hoteluri &n camere pentru a cunoate prerea clienilor
despre calitatea ser$iciilor oferite(
- clientul are la dispo!iie un plic adresat directorului hotelului(
- alt e"emplu &l ofer companiile de transport aerian de cltori(
- re$istele efectuea! sonda+e &n rndul cititorilor pentru a afla opinia acestora despre calitatea articolelor sau pentru
cunoaterea profilului de cititori ai re$istei respecti$e(
- detailitii reali!ea! i ei sonda+e &n propriile maga!ine.
12". .anagerul care va utiliza datele o4inute cu aButorul unui c6estionar tre4uie/nutre4uie s vizeze ntre4rile
din acesta% )e ce%
- da - folosirea chestionarului permite &nfptuirea mai multor oiecti$e:
a) - con$ersia oiecti$elor H ipote!elor unei cercetri &n &ntreri adec$ate(
) - structurarea inter$iului, &ntr-o succesiune logic a &ntrerilor(
c) - asigurarea unui format standard pentru &nregistrarea unor informaii de la
respondeni(
d) -oinerea cooperrii respondenilor, moti$area lor pentru a a+unge &n cele mai une condiii la finalul
inter$iului(
e) - a! de date referitoare la cercetarea &ntreprins(
f) - este facilitat scanarea, procesarea i anali!a datelor(
12&. -ste important s tim crui gen de populaie administrm un c6estionar% )e ce%
- d a -
12'. )ac interviul se desfoar fa n fa de ctre un operator e*perimentat$ se pot / nu se pot folosi ntre4ri
mai dificile comparativ cu un c6estionar autoadministrat. )e ce%
12(. -numerai dou sugestii utile pentru ela4orarea unui c6estionar.
2 specificarea informaiei dorite i a oiecti$elor cercetrii(
2 stailirea metodei de culegere a datelor(
2 elaorarea &ntrerilor(
12+. )espre ntre4rile nc6ise. -*emplu$ avantaBe$ dezavantaBe.
- s ol i ci t r es pondent ul ui s fac o al eger e di n dou sau mai mul t e $ar i ant e de r s puns
pr e!ent at e & n ches t i onar.
Gariante : - &ntreri dihotomice:
da- nu,
- ntrebri cu alegere multipl multihotomice
n ce cat egor i e de vr s t v ncadr a i :
a) sub 18 ani ;
b) 18- 24 ani ;
c) 25- 34 ani ;
d) 35- 49 ani ;
e) 50- 4 ani ;
f) 5 ani ! i "es t e#
12,. )espre ntre4rile desc6ise. -*emplu$ avantaBe$ dezavantaBe.
- dau "os i bi $ i t at ea res "ondent u$ ui s- !i % or &u$ e' e s i ngur r s "uns ur i $ e, % o$ os i nd "ro"r i i $ e
cuvi nt e, % r a- i % i $ i &i t at e var i ant e$ e de rs "uns #
(e ce a i a$ es aces t &aga' i n s v % ace i cu&"r t ur i $ e )
120. )espre ntre4rile mi*te. -*emplu$ avantaBe$ dezavantaBe.
- respondentului i se asigur o $ariant distinct pe care acesta este rugat s o defineasc &n mod propriu.
e*e&"$ u : +are di n ur &t oare$ e &ot i ve au st at $ a ba' a cu&"r r i i t e$ evi ' or u$ ui dvs # co$ or
&arca ,anas oni c )
a) calitatea ridicat a acestuia(
) calitatea imaginii(
c) designul foarte modern(
d) raportul pre - calitate(
e) condiiile de ser$ice(
f) alte moti$e. @are T...
1"5. :rdinea ntre4rilor este o pro4lem a oricrui c6estionar$ care tre4uie s urmeze o anumit logic. Ce putei
spune n acest sens%
- ordinea &ntrerilor treuie s fie una $ ogi c, care s in seama de anumite cr i t er i i t e&at i ce, eatreuie s
strneasc i s menin la o cot &nalt i nt eres u$ res "onden i i or#
1"1.Ei se solicit cola4orarea pentru realizarea unui c6estionar care va fi utilizat ntr2un sondaB intitulat: :pinia
masteranzilor cu privire ia disciplina de .arketingH Cercetri de pia". 1ropunei trei ntre4ri din care s
rezulte informaii de 4az.
2 speciali!area
2 locul de munca
2 opinia lor despre disciplina
1"2. : anc6et nu poate fi mai 4un dec#t c6estionarul su"$ a spus .
- @. '. 0oser