CULTURA DE LA

CALIDAD
Ing. José Manuel García Pantigozo
calidadtotal@hotmail.com
2
Conjunto de VALORES y HÁBITOS que,
complementados con el uso de prácticas y
herramientas de calidad en el actuar diario,
permite a los funcionarios de una
organización contribuir a que ésta pueda
afrontar los retos que se le presentan para
el cumplimiento de los objetivos y metas
institucionales.

¿Qué es una Cultura
de la Calidad?
Filosofía de Calidad
J aponesa: SPT
4

SHITSUKE –
DISCIPLINA Y
HABITO


SEIRI –
ORGANIZACION


SEISO –
LIMPIEZA


SEIKETSU –
CONTROL VISUAL


SEITON –
ORDEN

ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN
Separar los materiales
necesarios de los
innecesarios

Encontrarlos, utilizarlos y
reponerlos.

Trabajar de acuerdo
con las normas
Eliminar las fuentes de
suciedad
Distinguir una situación
normal de otra anormal
Permite mejorar su lugar de
trabajo, una mayor cooperación y
trabajo en equipo

Filosofía de Calidad
J aponesa: 5S
5
• 6S, es una filosofía de trabajo y una
estrategia de negocios, la cual se basa en
el enfoque hacia el cliente, en un manejo
eficiente de los datos y metodologías, que
permite eliminar la variabilidad en los
procesos y alcanzar un nivel de defectos
menor o igual a 3,4 defectos por millón !.

• Utilizan 6S: Motorola, G.E., Polaroid, Sony
Lockheed, NASA, Dupont, Toshiba, etc.



Filosofía de Calidad
Americana: 6 SIX
Filosofía de Calidad
Americana: 6 SIX
7

Gurus de la
Calidad
9
Dr. W. E. Deming
• La calidad no es otra cosa más
que “Una serie de cuestionamiento
hacia una mejora continua”.
10
Dr. J oseph J uran
• La calidad es “La adecuación
para el uso satisfaciendo las
necesidades del cliente”.

 Trilogía Juran
Planeación de la calidad
Control de la calidad
Mejoramiento de la calidad
11
Dr. Kaoru I shikawa
• La calidad no es otra cosa más que
“Desarrollar, diseñar, manufacturar y
mantener un producto de calidad que sea
el más económico, el útil y siempre
satisfactorio para el consumidor”.
12
Dr. A. V. Feigenbaum
• La calidad es “El resultado total
de las características del producto
o servicio que en si satisface las
esperanzas del cliente”.
13

Premio Nacional
a la Calidad
14
MODELO DE EXCELENCIA Y
PREMIOS NACIONALES A LA CALIDAD
La calidad como factor clave de éxito

Modelos de excelencia en la gestión para
– Promover la gestión integral de la calidad
– Auto evaluación
– Reconocimiento público

Premio Nacional a la Calidad diseñado para ayudar a
las organizaciones a
– Conocer un modelo de gestión
– Reunir prácticas universalmente aceptadas
– Implementar una gestión basada en la calidad
– Incrementar su competitividad
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- Énfasis orientado a resultados
- Alineamiento organizacional riguroso
- Aprendizaje organizacional
- Decidida orientación al cliente
- No es prescriptivo
- Aborda todos los elementos de gestión
- Exige “calidad” en cada elemento de gestión
- Entrega fortalezas, áreas de mejora
- Exige comparaciones con los mejores
MODELOS DE EXCELENCIA
(Herramienta de Gestión)
16
USOS
• Fuente de orientación a la excelencia en (70.7 %)
• Herramienta de mejoramiento de procesos (48.8 %)
• Vehículo comunicacional interna (48.7 %)
• Parte de un curso o seminario (45 %)
• Auto evaluación: departamentos / empresa (44.2 %)
• Para postular a un premio (23.9 %)

(*) Opinión de 840 postulantes al Malcolm Baldrige.
7/16/2014
PRINCIPIOS INSPIRADORES DEL MODELO

• Liderazgo y compromiso de la Alta Dirección
• Satisfacción del cliente
• Aprendizaje personal y organizacional
• Valoración del personal y de los socios
• Agilidad y flexibilidad
• Orientación hacia el futuro
• Innovación permanente
• Gestión basada en hechos
• Responsabilidad social
• Orientación a resultados y a creación de valor
• Perspectiva de sistema
18
COMITE DE GESTION DE LA CALIDAD
M M I I N N I I S S T T E E R R I I O O
D D E E L L A A P P R R O O D D U U C C C C I I O O N N
19

Cómo crear una
Cultura de la
Calidad
20
Con......
• Cultura Organizacional
• Modelo de calidad
• Valores y Conceptos
• Liderazgo Visionario
• Educación centrada en el
aprendizaje
21
Con......
• Aprendizaje organizacional e
individual
• Valoración de los docentes y
administrativos
• Velocidad de respuesta
• Enfoque hacia el futuro
22
Con......
• Gestión de la innovación y de la
información
• Responsabilidad pública y
ciudadana
• Enfoque de resultados y
generación de valor
• Enfoque de sistemas
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Variables formativas de los
valores culturales
VC
CARACTER
N.PODER EDAD
PERSONALIDAD
STATUS
SOCIAL
IDIO
SINCRACIA
P.AXIO.
CREENCIAS
iDEOLOGIA
IDEAS
NIVEL DE
SALUD
HISTORIA
24
Sistema Cultural: accion
sinergica de los valores culturales
VC1
VC3
VC2
VC4
VC5
VC1
VC3 VC2
VC4
VC5
Cvi= valor cultural i
Sistema Cultural
25
Sistema Cultural: acción
sinérgica de los valores culturales
Grupo Cultural (con Ideas, ideología, creencias, etc.)
26
Características de la Cultura:
• Esta compuesta por categorías.
• Es siempre un Código Simbólico.
• Es un sistema arbitral.
• Es aprendida y no genética.
• Es compartida.
• Es todo un sistema integrado.
• La cultura existe en diferentes niveles de
conocimiento.
• La primera y principal función de la cultura es
adaptarse al grupo.
27
Recordemos que tenemos la llave
que abre la puerta del cambio
cultural que desea.

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