Professional Documents
Culture Documents
ISI KANDUNGAN
1.0 PENDAHULUAN
1.1 Istilah Mobile Government
2.0 LATAR BELAKANG
2.1 Sejarah perkembangan telefon bimbit
2.2 Sejarah Perkembangan Komputer
2.3. Perkembangan Internet
9.0. RUJUKAN
-1-
1.0. PENDAHULUAN
pelanggannya. Malahan melalui perkhidmatan sms ini ianya turut dikomersialkan oleh
pihak-pihak tertentu seperti rancangan realiti televisyen, pertandingan melalui sms dan
pelbagai lagi yang boleh memberi keuntungan kepada mereka. Sehubungan dengan
itu terdapat tiga peralatan yang penting bagi menjayakan aplikasi mobile ini iaitu
telefon mudah alih, komputer/sistem dan juga talian (internet/telefon)
Dibawah ini diceritkan serba ringkas tentang latar belakang atau sejarah tiga dari
peralatan penting tersebut telefon bimbit, computer dan internet.
Rangkaian pusat yang membentuk Internet bermula pada tahun 1969 sebagai
ARPANET, yang dibangunkan oleh ARPA (United States Department of Defense
Advanced Research Projects Agency). Beberapa penyelidikan awal yang disumbang
oleh ARPANET termasuk kaedah rangkaian tanpa-pusat (decentralised network), teori
queueing, dan kaedah pertukaran
paket (packet switching).
Internet dikuatkuasa oleh perjanjian komersil dwi- atau berbilang pihak dan
spesifikasi teknikal (protokol yang menerangkan tentang pemindahan data antara
rangkaian). Protokol-protokol ini disediakan berdasarkan perbincangan Pasukan
Petugas Kejuruteraan Internet (Internet Engineering Task Force - IETF) yang terbuka -1-
kepada umum. Badan ini mengeluarkan dokumen yang dikenali sebagai RFC
(Request for Comments). Sebahagian daripada RFC dijadikan piawaian Internet oleh
Pengguna akan dikenakan caj apabila menggunakan perkhidmatan SMS. Bentuk caj
yang dikenakan adalah:
a) Caj bagi perkhidmatan yang dipohon oleh pengguna adalah RM 0.35 akan
ditanggung oleh pengguna seperti pertanyaan status Pemilihan Pelatih Khidmat
Negara atau semakan waktu solat dari JAKIM.
b) Caj bagi perkhidmatan notifikasi dan hebahan oleh agensi Kerajaan adalah RM
0.10 akan ditanggung oleh agensi Kerajaan seperti notifikasi tarikh akhir
pemulangan borang cukai pendapatan atau pemberitahuan tarikh luput lesen
memandu -1-
-1-
-1-
Buat masa ini boleh dikatakan hampir keseluruhan PBT di Selangor telah
menggunakan atau sedang berusaha untuk menggunakan
perkhidmatan aplikasi SMS sebagai salah satu
perkhidmatan alternatif khusus untuk manfaat kepada
pelanggannya. Begitu juga di Majlis Bandaraya Petaling
Jaya (MBPJ) dimana perkhidmatan aplikasi sms ini telah
pun digunakan. Ini membuktikan bahawa MBPJ juga
sentiasa bergerak ke hadapan dalam memberikan perkhidmatan yang terbaik kepada
pelanggannya seiring dengan hasrat kerajaan ba gi meningkatkan sistem
penyampaian di semua PBT di Malaysia dan juga di setiap agensi kerajaan yang lain.
Subko
Nama Agensi Kod Mesej Penghantaran Keterangan
d
Untuk dapatkan alamat
1 MBPJ 1
lengkap MBPJ
2 MBPJ 2 Untuk dapatkan borang
Majlis Bandaraya menu MBPJ menu Senarai perkhidmatan MBPJ
MBPJ
Petaling Jaya
MBPJ PETA [alamat e-
PETA Peta ke Ibu Pejabat MBPJ
mel]
MBPJ ADUAN [aduan
ADUAN Menyalurkan Aduan
anda]
Setiap mesej yang dihantar akan dicaj RM0.15 manakala setiap mesej yang diterima akan
dicaj RM0.20.
-1-
Ra ja h In te g ra si Siste m
eACCESS
G2 G1 Ha sil La in
Pe ng urusa n
Ke wa ng a n G4 SMS
e Ke da ta ng a n
Sum be r Pe le se na n Le ja r Am
ADUAN
Ma nusia SMS a dua n
Se w a a n Ha rta
De po sit/
&
Pe ng urusa n Ja m ina n Ba nk Pe ng urusa n
Te m pa ha n
Ga ji Ke siha ta n
Aka un
Bil Pe lba g a i
Be lum Ba ya r
G3 Ha rta Te ta p
G5
Be la nja w a n
Pe ro le ha n
Pe ng urusa n
SMS Pro je k
Pe ng urusa n
Kutip a n Tuna i Pe ng urusa n
Inve nto ri
SMS a dua n Pe ng urusa n Ka unte r Ha sil
Ta ksira n
GIS
Pe ng ua tkua sa a n
Ba nk In Slip
Ra y ua n Ha rta
EDMS
Fa il Ba ng una n
5.2. Aplikasi Mobile (SMS) - Cadangan di Perpustakaan Komuniti Petaling Jaya, MBPJ.
Saya melihat perkhidmatan sms di MBPJ
ini perlu diluaskan kepada perkhidmatannya di
Perpustakaan Komuniti Petaling. Ianya bagi
memudahkan pengguna perpustakaan
mendapatkan perkhidmatan yang lebih baik.
Hasil dari tinjauan saya melalui laman web,
kebanyakkan perpustakaan awam di Malaysia
belum lagi mengambil inisiatif untuk
mewujudkan perkhidmatan melalui sms ini. Hanya Perpustakaan Negara sahaja yang
telah pun mempraktikkan penggunaan aplikasi sms ini untuk memberi khidmat terbaik
kepada penggunanya.
-1-
Berikut adalah perkhidmatan sms yang disediakan oleh pihak Perpustakaan Negara
Malaysia.
kerana dapat menjimatkan masa, mengelakkan tarafik jem, petak parking kereta
yang terhad dan sebagainya.
Selain itu penambaikan ini boleh membantu meringankan kerja kakitangan
perpustakaan kerana mampu mengurangkan kesesakan pengguna di kaunter.
-1-
<PKPJ Renew>
Renew jarak<No Perolehan Membaharui pinjaman buku
buku>
Perpustakaan
Komuniti PKPJ Senarai Perkhidmatan di
Service PKPJ Service
Petaling Jaya Perpustakaan
<PKPJ Aduan>
Aduan Aduan
jarak<aduan>
a) Menjimatkan masa.
Tidak dinafikan sistem aplikasi sms ini dapat menimatkan banyak masa kepada
pelanggan kerana dengan hanya menghantar sms seseorang pelanggan itu boleh
mendapatkan maklumat yang ingin dicari tanpa perlu pergi ke kaunter atau sesebuah
agensi yang beliau ingin dapatkan maklumat. Selain itu dengan aplikasi sms ini juga
pelanggan tidak perlu beratur panjang untuk membuat sebarang tempahan atau
bayaran jika sesebuah agensi itu meyediiakan khidmat mobile payment atau sistem
tempahan melalui sms.
Dengan perkhidmatan berbentuk hebahan/maklumat
juga, pelanggan tidak perlu membuang masa pergi kesesebuah
organisasi untuk bertanyakan berkaiatan tempahan yang dilakukan samada barang
yang ditempah sudah boleh diambil atau belum.
b) Menjimatkan kos
Menjimatkan kos disini bermaksud pelanggan tidak perlu dating kesesebuah agensi
untuk mendapatkan maklumat yang diperlukan seperti borang dan sebagainya kerana
dengan aplikasi sms ini maklumat yang diperlukan akan dihanat terus kepada telefon
bimbit pelanggan atau ke e-mel pelanggan. Ini secara tidak langsung kos seperti
minyak kenderaan dapat dielakkan.
Selain itu penjimatan dari segi penggunaan talian telefon
juga dapat dielakkan oleh pelanggan. Ini kerana caj yang
dikenakan kepada pelanggan untuk mendapatkan sesuatu
maklumat itu jauh lebih rendah berbanding dengan pelanggan -1-
mngambil masa yang lama untuk sampai kepada orang yang bertanggungjawab untuk
menjawab persoalan yang ditimbulkan. Contohnya jika inginkan peta lokasi sesebuah
agensi kerajaan, adalah lebih mudah melihat melalui map berbanding mendengar
penerangan lokasi melalui telefon.
d) Fleksibel
Melalui aplikasi sistem sms ini juga ternyata lebih fleksibel. Bermaksud pelanggan
boleh mendapatkan sesuatu maklumat itu dimana-mana sahaja dan bila-bila masa
yang disukai selagi pelanggan tersebut berada dalam lingkungan atau mempunyai
talian telefon untuk menggunakan perkhidmatan sms. Fleksibeliti ini pastinya
membuatkan pelanggan berasa selesa dan tenang dan tidak terkejar-kejar bagi
mendapatkan sesuatu maklumat kerana mereka boleh mendapatkannya dari rumah
atau dari pejabat atau dimana sahaja merekka berada.
-1-
e) Lebih cekap/efisyen
Melalui penggunaan aplikasi sms ini, sistem hebahan kepada pelanggan akan lebih
cekap dan memeberi keselesaan kepada pengguna. Ini kerana sistem hebahan ini
akan berhubung terus dengan sistem sesebuah agensi adan secara automatic akan
menhantar sms kepada pelanggan bagi menghebahkan atau memberi peringatan
kepada pelanggannya.
Saya mengambil contoh sistem peringatan pemulangan buku di perpustakaan,
dimana setiap pengguna yang meminjam buku di perpustakaan dan apabila hamper
tarikh luput atau tarikh sudah luput (mengikut yang dijadualkan di dalam sistem),
sistem akan secara automatic menghantar pesanan peringatan kepada pengguna
melalui nombor telefon yang tedapat dalam sistem. Aplikasi ini ternyata lebih cekap
berbanding peringatan secara manual samada melalui telefon atau surat oleh
kakitangan perpustakaan.
Selain dari kurangnya promosi, perkhidmatan ini juga dilihat seolah-olah hanya
separuh jalan dan tidak berterusan. Hanya gah apabila merasmikan perkhidmatan
baru tersebut terdapat disesebuah agensi, kemudia selang beberapa bulan kemudian
khidmat itu tidak lagi dapat digunakan oleh pelanggan. Banyak perkhidmatan yang
saya cuba, tidak meberi apa-apa maklumbalas menunjukkan perkhidmatan yang
ditawarkan satu ketika dulu tidak lagi diteruskan disebabkan masalah-masalah dalamn
agensi terbabit.
Keadaan ini merupakan satu pembaziran kepada agensi terbabit kerana kos
untuk menyediakannya pasti menuntut harga yang tinggi tetapi diabaikan sehingga
siste tersebut tidak lagi boleh digunakan atau tidak aktif. Selain pembaziran kepada
agensi terbabit, pelanggan juga turut terkena tempiasnya apabila mencuba
mendapatkan perkhidmatan aplikasi sms disesebuah agensi tetapi tidak mendapat
maklumat yang diperlukan sedangkan kos menghantar sms tetap dikenakan caj.
c) Tidak dimanfaatkan
Selain masalah dipihak agensi, masalah juga timbul disebabkan oleh kurangnya
sambutan atau kurang digunakan oleh pelanggan. Kurangnya sambutan mungkin
disebabkan beberapa factor. Antara kurangnya keyakinan pelanggan terhadap
perkhidmatan tersebut, budaya masyarakat yang masih lagi asing dengan
perkhidmatan aplikasi sms ini, pengalaman lalu yang tidak memuaskan hati apabila
menggunakan perkhidmatan ini dan sebagainya.
Manakala bagi warga tua, perkhidmatan ini mungkin terlalu asing bagi mereka dan
mereka tidak pandai menggunakannya apa lagi mereka telah terbiasa dengan kaedah
mendapatkan perkhidmatan secara konvensional.
e) Keselamatan
Setakat ini masih lagi tiada penggubalan undang-undang berkaiatan
perkhidmatan aplikasi sms ini. Kelemahan tersebut mungkin boleh diambil kesempatan
oleh pihak-pihak bertanggungjawab demi kepentingan tertentu. Contohnya memberi
maklumat palsu semata-mata untuk meraih keuntungan daripada perkhidmatan
tersebut.
Selain itu keselamatan dari segi ketelusan maklumat, serangan virus, atau
serangan daripada penggodam sistem computer perlu diambil perhatian kerana
maklumat pengguna yang melanggan sesuatu perkhidmatan mungkin boleh jatuh
ketangan pihak yang tidak bertanggungjawab dan kebarangkalian digunakan untuk
tujuan yang tidak baik tetap ada.
sesebuah buku di rak akan jadi lebih mudah dan cepat. Selain itu sistem yang
seakan sama konsepnya dengan handheld scanner ini dapat membantu
mengesan buku yang tidak terdapat di rak apabila sesi pemeriksaan inventori
dilakukan. Adalah dicadangkan bagi mempercepatkan proses mengkases atau
mengesan buku-buku tersebut teknologi RFID digunapakai.
8.0. RUMUSAN
Sistem aplikasi M-Government ini semakin berkembang, dan pastinya teknologi
baru akan muncul dari masa kesemasa. Ketinggalan memanfaatkan teknologi yang
ada sekarang mengakibatkan kita akan jauh ketinggalan di belakang dalam memberi
perkhidmatan yang terbaik kepada masyarakat.
Walau bagaimanapun setiap teknologi baru yang ingin diaplikasikan, pastikan
terlebih dahulu pihak kerajaan telah membuat kajian keberkesanannya serta
penggubalan akta berkenaan sesuatu teknologi itu mesti disegerakan bagi
mengelakkan pihak yang berkepentingan tertentu mangambil peluang daripada
kelemahan sistem undang-undang sedia ada,
Pihak masyarakat juga seharusnya bersedia menerima teknolgi baru yang
diperkenalkan dengan mengikuti dan menggunakan sistem tersebut agar ianya tidak
menjadi program yang sia-sia. -1-
Sekian.
9.0. RUJUKAN
1. http://en.wikipedia.org/wiki/M-government -1-
2. http://www.mysms.gov.my/
3. http://www.ekl.gov.my/
4. http://senyumsokmo-ilpbt8.blogspot.com/
5. Irwan Dahnil, 2009. “Bisnes SMS : Cara Pantas Kaedah Baca & Cuba 7 Aplikasi
dalam 7 Hari” : True Wealth Sdn. Bhd.
-1-